Положительные отзывы о: Как отвечать на положительные отзывы клиентов

Содержание

шаблон, форма “Оставьте свой отзыв” и другие способы попросить об отзыве

Доверие клиентов — один из главных ключей для ведения успешного бизнеса. Согласно исследованиям TripAdvisor, респонденты зачастую принимают решения о покупке товара или заказе услуги на основе размещенных отзывов. Отклики клиентов в разы увеличивают эффективность бизнеса, являются мощным инструментом рекламы. Поэтому важно научиться получать положительные отзывы от потребителей.

Содержание

Первые в выдаче Google

Интернет стал популярной площадкой для продвижения своих товаров и предоставления услуг. Потребители после введения ключевого запроса получают полный обзор местных компаний и предприятий. Поисковый алгоритм Google включает 3 компонента:

  • местные результаты;
  • результаты картографии;
  • общие результаты.

В первых строках поиска выводятся местные компании, зарегистрировавшиеся в Google My Business и их геолокация.

Повысить привлекательность своего бизнеса можно, воспользовавшись способами для мотивации клиентов оставить отзыв.

Зачем компаниям нужны отзывы покупателей

Это простой и эффективный способ добиться поставленных целей в продвижении бизнеса. Отзыв — это мнение людей о продукте или услуге, анализ положительных и негативных аспектов. Развернутые обзоры не просто акцентируют внимание на главных преимуществах продукта, они находят отклик у целевой аудитории, мотивируют обращаться в компанию, приобретать товар, побуждают к действию — покупке продукта.


Зачем использовать отзывы при продвижении бизнеса?

  1. Чем больше оставляют обзоров, тем выше вероятность отображения компании в топ-рейтинге поисковика. Отзывы помогают привлечь новых клиентов, завоевать внимание целевой аудитории.

  2. Позволяют проделать основную работу маркетинга, побуждают определиться с решением о покупке. Чем больше первых положительных отзывов, тем выше вероятность приобретения товара или услуги.

  3. Имеет значение и содержание. Качественные отзывы выводят компании в топ местных запросов. Подробный обзор, видео, аудио, мнение эксперта — разные формы подачи информации помогают создать полную картину о товаре.

  4. В отличие от профессиональной маркетинговой технологий, отзывы не требуют финансовых вложений. Первые положительные отклики являются бесплатной рекламой на надежных платформах, пользующихся доверием потребителей.


Виды отзывов

Размещение откликов на сайте, в социальных сетях и лендинге повышает эффективность предприятия. Стоит включать разные форматы подачи информации для привлечения большей аудитории, включая целевую группу.

  1. Цитаты — это текстовый материал, формирующий мнение о компании.

    При подкреплении информации фотографиями возрастает доверие потенциальных клиентов.

  2. Видео — визуальный ряд и звук увлекает зрителя, является наиболее популярным способом потребления информации. Необязательно выставлять лишь топовые ролики — неудачный с коммерческой точки зрения видеоряд вполне может стать вирусным.

  3. Можно попросить сделать обзор инфлюенсера или звезду. Ценными являются мнения профессионалов, разделяющих идеи компании. Это должны быть реальные люди, успешные в своей деятельности, а не красивый обзор от копирайтера.

  4. Социальные сети являются первым негласным банком отзывов. Клиенты доверяют мнению друзей и родственников и их подписчикам, которые оставили отзыв о мероприятии или товаре. Зачастую публикуются эмоциональные импульсивные посты, которые потенциально могут повлиять на мнение миллионов людей.

  5. Интервью помогает получить обратную связь от потребителя. Можно использовать разные варианты подачи информации — попросить написать текст, выложить аудио, видео.

  6. Посты в блоге позволяют рассказать увлекательную историю клиента или бренда, завуалировать рекламу. Подробно описывают товар, услугу, мероприятие, раскрывая детали. Для публикации можно попросить использовать не только сайт компании, но и популярные социальные платформы.

Топ-10 способов, как попросить клиента оставить свой положительный отзыв 

Качественный, развернутый отзыв охватывает основные критерии продукта, позволяет определить условия использования. Является первым действенным инструментом бизнес-стратегии, помогает потенциальным клиентам сделать выбор, стимулировать покупку.

Рассылка просьбы в форме текста

Наиболее простой, но действенный способ — написать клиенту на электронную почту. В сообщениях о статусе заказа, отправке или получении стоит попросить оставить свой отзыв о работе компании и самом товаре.

Важно продумать мотивирующий, но ненавязчивый текст, а сообщения должны приходить вовремя. Также можно разместить несколько стандартных вопросов: об ассортименте, качестве продукции. В первых строках сделать акцент на ценности отзыва — «поможет устранить существующие проблемы, повысить качество обслуживания».


Первое письмо-напоминание можно отправить через неделю после получения товара. Не стоит злоупотреблять вниманием клиентов, достаточно 2 личных обращений, иначе рассылка может отправиться в папку Спам.

Задайте вопрос покупателю — шаблоны

При оформлении или доставке заказа в телефонном режиме есть возможность лично просить оставить свой отзыв, оценить работу компании. Эффективно формирование базы клиентов с целью опроса о качестве сервиса. Недостатком способа является риск вызвать раздражение. Просить нужно вежливо, можно использовать готовый шаблон. Ненавязчивое общение позволяет получить положительный развернутый отклик.

Запись звонков можно переводить в текстовый формат и выкладывать на сайте компании. Чтобы размещать положительные аудио отзывы, можно воспользоваться специальными сервисами для присвоения кода для последующей публикации.

Вот образцы просьбы к клиенту написать первый положительный отзыв о компании.

  1. «Спасибо, что воспользовались услугами нашего магазина. Мы рады слышать, что вы довольны нашими товарами/услугами. Если вы уделите время и оставите отзыв, то поможете узнать о деятельности нашей компании большему количеству людей».

  2. «Мы рады, что смогли помочь вам, пожалуйста, уделите нам еще немного времени. Будем очень признательны, если вы поделитесь своим мнением с другими пользователями».

Примеры оформления запросов

Количество отзывов также имеет значение, свидетельствует об опыте и надежности компании в определенном сегменте рынка.

Зачем ограничивать варианты откликов? Привлечь к написанию отзыва можно с помощью простой формы, которая занимает минимум времени.


Как «заставить» предоставить первый отзыв:

  • шаблон звездного рейтинга в Google не требует словесного описания — достаточно нескольких кликов, что очень привлекательно для клиентов;
  • текст из 1–2 предложений — нужно выделить основные преимущества, определить оценку товара;
  • форма подачи запроса, попросить — «пожалуйста, оставьте отзыв» — привлекательнее, чем «написать отзыв», дает возможность выразить мнение с помощью графических символов, языка смайликов.

Напишите и попросите покупателя лично

Положительный образ компании можно сформировать, если создать клиентскую базу с персональной информацией. Отправляйте понятные, недвусмысленные вопросы с просьбой дать объективную оценку. Большинство клиентов откликнется на просьбу оставить свой первый отзыв, чтобы помочь пользователям сделать правильный выбор.

Нужно учитывать и возрастные особенности — например, молодые люди охотнее отвечают на смс-сообщения, содержащие ссылку на страницу. Основную ставку нужно делать на клиентах, довольных работой компании, поэтому стоит использовать разные формы сбора информации. Не рекомендуется удалять негативные отзывы — так можно вызвать негодование потребителей, снизить доверие к компании.

Написать на официальном сайте


Можно попросить оставить отзыв в сообщении непосредственно на сайте. Баннер с просьбой не должен мешать навигации и просмотру информации страницы. Всплывающее окно форматируется как ненавязчивое напоминание. Лучшим примером является размещение на странице контактов компании, обратной связи или при заполнении бланка шаблона создания заказа.

Партнерская программа с сайтами обзоров

Существуют сайты, специализирующиеся исключительно на отзывах. Положительные рекомендации помогают клиентам принять решение при покупке товара, услуги. Согласно статистическим данным, потребители доверяют компаниям, имеющим 4–5 звезд на сайте обзоров. Люди больше верят непредвзятому мнению реальных незнакомцев, чем маркетинговым уловкам. Можно запросить разрешение на публикацию или разместить в виде ссылок или скриншотов.

Сбор анкетных данных

Эффективным становится метод при обширной клиентской базе — более 300 человек. Для составления анкет можно воспользоваться готовыми шаблонами Google или специальными сервисами. 


Отправку рассылки нужно сопроводить письмом с ненавязчивой просьбой «ответить на несколько вопросов». К примеру, можно собирать первые опросы, используя социальные сети, где легче определить целевую аудиторию. Попросить пройти анкетирование можно и в телефонном режиме, используя заготовленный шаблон вопросов.

Пожалуйста, пользуйтесь обратной связью

Повысить сбор отзывов, можно включив в меню «Вопрос заказчику» или попросить писать комментарии. Обратная связь помогает значительно увеличить количество положительных обзоров, создает репутацию ответственной компании. Пользователи активно включаются в общение, если знают, что их слышат. Эффективен метод для нейтрализации негативных откликов, правильный диалог позволит удержать клиента, сохранить положительное мнение и расширить пользовательскую базу.

Формы ответа:

  • положительные отзывы требуют своевременного, четкого ответа с благодарностью за внимание к вашему бизнесу;
  • на негативные отзывы нужно реагировать вежливо и оперативно, попросить детально описать проблему, можно подготовить готовый шаблон действий, фактическое решение вопроса поможет перейти отрицательному отклику в положительный.

Фотографии

Фото также считается отзывом, особенно если сопровождается комментарием. Важно, чтобы на картинке клиент был доволен приобретением, можно предоставить готовый шаблон. Для размещения создать на сайте фото-подборки или воспользоваться шаблонами открытых альбомов в социальных сетях. Подборки счастливых клиентов с товаром побуждают к покупке, позволяют быстро «набить» базу.

Бонусы и скидки

Побудить оставлять отзывы могут различные подарки и розыгрыши. Основная цель — мотивировать человека написать свой развернутый, подробный обзор или попросить заполнить готовую анкету. Для розыгрыша можно использовать недорогие товары из ассортимента компании или скидки, баллы, которые зачисляются на счет покупателя.


Вот самые популярные способы поощрения клиентов.

  1. Оформить бонусы за прохождение опроса или обзора товара/услуги. Метод эффективно работает в социальных сетях, позволяет наработать базу постоянных клиентов.

  2. Информирование наработанной клиентской базы о проведении конкурса. Можно предоставлять пробники или разовое бесплатное использование услуги в обмен на обзор.

  3. Призыв к написанию лучшего положительного отзыва. Люди охотно участвуют в конкурсах — оставлять отклики побуждают не скидки и ценные подарки, а дух конкуренции, соревнования, желание победить.

5 лайфхаков, чтобы получить положительный отзыв 


Существует несколько лайфхаков, мотивирующих оставлять отклики. Простые рекомендации побуждают потребителей написать отзыв о работе компании.

  1. Не нужно создавать сложные схемы, шаблоны —  клиентов привлекает простой алгоритм с понятной регистрацией.

  2. Стоит предоставлять несколько вариантов, шаблонов отзывов. Кому-то удобнее выбрать шаблон ответ из предложенных, другому — сделать фото продукта, третьему — написать развернутый обзор.

  3. Исключить требования оставить свой отклик — назойливые просьбы могут оставить раздел с отзывами пустым и значительно сократить количество клиентов.

  4. Важно выбрать подходящее время — взять тайм-аут после выполнения заказа, чтобы клиент успел сформировать мнение о покупке и работе магазина.

  5. Нужно дать понять клиенту ценность отзыва. Его мнение помогает не только бизнесу, позволяет определиться с выбором простым потребителям.

Для продвижения бизнеса стоит воспользоваться такими инструментами маркетинга, как отзывы. Потребители охотнее доверяют мнению обычных людей, чем дорогим рекламным кампаниям. Простой алгоритм создания запроса на отзыв позволяет собрать больше откликов, расширяя целевую аудиторию и возможности бизнеса.

Зачем отвечать на положительные отзывы и как это делать – статьи про интернет-маркетинг

Нам приятно получать ответ на наш отзыв. Это помогает почувствовать, что слова не проходят даром. По исследованиям, 78% пользователей подтверждают, что ответ на отзыв заставляет почувствовать, что компанию действительно интересует их мнение.

Кроме того, правильная реакция на положительные отзывы приносит двойную выгоду: вы привлекаете новых клиентов с помощью продуманных ответов и поднимаете посещаемость сайта и его позиции в поисковых системах.

Вот несколько способов выразить благодарность за обзоры и ответить клиентам, которые помогут вашему бизнесу.

Просите довольных клиентов оставить отзыв

Широкий круг довольных клиентов — не единственная цель. Ответы на отзывы поднимают вашу видимость в поисковых системах, особенно среди локальных запросов.

Когда Google оценивает ваш бизнес, значение имеют характер и количество отзывов, а также их частота.

Чтобы добиться наилучших результатов в поисковых системах, поощряйте пользователей оставлять отзывы на разных платформах, в том числе в Google. Поисковые системы помимо прочего предпочитают свои платформы.

Просите довольных клиентов поделиться своим положительным опытом. Согласно исследованиям, примерно 70% людей пишут отзыв, если их попросить. Если клиенты говорят, что довольны, спросите, не хотят ли они написать об этом на сайте отзывов. Подумайте о том, чтобы добавить к новостной рассылке просьбу оставлять отзывы, это тоже поможет увеличить количество положительных комментариев в сети.

Подобная договоренность может начаться в любое время и в любом месте, но важно, чтобы в итоге отзывы оказались на сайтах-отзовиках. Так вы можете увеличить узнаваемость отзывов в поисковиках, если в ответе будут такие ключевые слова как название компании, место и любые другие важные детали. Таким образом у положительных обзоров больше шансов лидировать в поисковике. Так же, когда клиенты уверены, что вы не оставите их похвалу без внимания, больше людей захотят написать хвалебные отзывы.

Выделяйте клиентов, которые выделяют вас

Чтобы добиться успеха, каждый предприниматель должен оптимально распределять свое время. Если для ответов на отзывы у вас есть только час в неделю, уделите больше всего времени тем, кто больше времени потратил на вас.
Чем длиннее и подробнее обзор, тем больше усилий вам стоит вложить в ответ. Один длинный ответ на потрясающий отзыв способен превратить счастливых покупателей в верных последователей вашей компании.

Не важно, насколько короткими будут ответы на короткие отзывы, в них нужно добавить индивидуальности, назвав клиента по имени и упомянув детали из его истории. Стандартные ответы выглядят слишком безличными, не отражают опыт клиента и не помогут выстроить с ним связь.

Хороший ответ на отзыв в сети может выглядеть по-разному. Ваши слова будут зависеть от клиента, контекста и сферы вашего бизнеса.

Обращайтесь по имени

Чтобы сделать общение более личным, всегда обращайтесь по имени. Так вы показываете свое внимание к клиенту и их индивидуальности. Возможно вы даже вспомните как их зовут, когда они вернутся в ваш магазин или офис.

Здравствуйте, Мария.
Привет, Денис.
Доброго утра, Иван.

Благодарите

Для благодарности существует довольно много слов, и разнообразие в ответах дает понять, что вы внимательно прочитали сообщение перед ответом. Пробуйте разные формулировки, это полезный навык и для личного общения. Кроме того, благодарность за отзыв — еще одна возможность вставить название компании и локацию для оптимизации поиска.

Мы выделили для вас ключевые слова.

Спасибо вам за этот прекрасный отзыв. Мы ценим что вы потратили время чтобы рассказать о вашем посещении НАЗВАНИЕ в МЕСТО
Ваш обзор просто поразил меня. Это сделало наш день в НАЗВАНИЕ РЕСТОРАНА.
Мы бесконечно благодарны за ваш лестный отзыв о НАЗВАНИЕ МОЙКИ МАШИН.

Повторяйте детали

Людям нравится знать, что их услышали, особенно когда они пишут подробный отзыв в сети. Не ограничивайтесь в ответе коротким «спасибо», добавьте деталей. Отражая ключевые моменты из отзыва клиента, вы показываете вовлеченность.

Мы очень рады, что вам понравилась стрижка от Светланы. Бывает страшно изменить привычный образ, и мы благодарны, что вы доверились НАЗВАНИЕ ПАРИКМАХЕРСКОЙ. Ваше фото выглядит превосходно!

Наш ВСТАВИТЬ НАЗВАНИЕ ресторан больше всего хочет быть местом, где собираются семьи и друзья. Спасибо, что отметили свой 60-ый день рождения с нами, наш персонал был рад поучаствовать в этом важном событии. Мы очень рады, что сервис и блюда соответствовали вашим ожиданиям.

Мы стремимся стать лучшей мойкой машин в НАЗВАНИЕ. Рады, что смогли помочь вам очистить машину после загородного отдыха. 

Придерживайтесь их тона

Отвечая на положительные отзывы, повторяйте тон клиента. Если они полны энтузиазма, то будут рады увидеть тот же восторг в ответ.

Предлагайте бонусы или ценные советы

Предложив бонусы, вы создаете равный обмен: клиент пишет вам потрясающий отзыв, а вы даете что-то взамен. Если в следующий раз предложить ему бонус, вроде бесплатного напитка или пробника новой продукции, или даже ценной рекомендации, это позволяет почувствовать себя важным.

Пожалуйста, дайте знать, когда захотите обновить окрашивание. Светлана скоро уходит в отпуск, но я буду счастлива сама заняться вашим делом.

Торт, который так вам понравился, наш повар делает по старому семейному рецепту. Мы опубликовали его в Bon Appetit, на случай, если вы захотите попробовать приготовить нечто подобное дома. В любом случае, это блюдо наше любимое, и всегда будет в меню для вас.

Знаете ли вы о нашей программе лояльности клиентам? При покупке десяти сеансов мытья машины, вы получаете один бесплатно.

Благодарите (снова)

Повторяя слова благодарности в конце, вы закрепляете основную мысль сообщения, а именно свою признательность клиентам за их постоянство и желание поддержать ваш бизнес своей рекомендацией.

Мария, спасибо еще раз, что рассказали о вашем прекрасном опыте. Это много для нас значит.

Спасибо еще раз, что рассказали об этом вечере.

Спасибо еще раз за то, что остаетесь нашим постоянным клиентом и написали этот потрясающий отзыв.

Продуманные пожелания

Заканчивайте ваши сообщения с добрыми пожеланиями, как письмо или записку для друга. Скажите, что будете рады увидеть их снова, или любым другим образом упомяните их опыт.

Наслаждайтесь вашей прекрасной стрижкой.

Ждем с нетерпением следующего праздника с вами, Денис.

Надеемся скоро снова вас увидеть, Иван.

Отвечайте на все позитивные отзывы

Ответ в сети имеет такое же влияние, как широкая улыбка или крепкое рукопожатие при личной встрече. И в наши дни, когда значительная часть общения переходит онлайн, стоит оставаться такими же приветливыми при взаимодействиях в Интернете. Люди отмечают подобное отношение.

Так же, положительные отзывы на 70% увеличивают шанс, что потенциальные покупатели доверятся местному бизнесу.

«Мы внимательно следим, чтобы ни один отзыв не остался без ответа, не важно, негативный или позитивный», — рассказала TechRepublic Микаэла Прозова из Nimble, Inc. — «Это вызывает доверие и очеловечивает наш бренд. Это действительно важно, потому что люди покупают у людей, которых они знают, которым доверяют и которые им нравятся».

В следующий раз, когда у вас будет желание пробежать сквозь похвалы в сети, подумайте, как бы вы отреагировали в реальной жизни. Отвечая так же вежливо на сайтах, как бы вы ответили лицом к лицу, вы создаете доверительные отношения. Когда выражаете признательность и благодарность, вы расширяете ваше сообщество и укрепляете связи с клиентами. Со временем, вы с нетерпением станете ждать возможности ответить на прекрасные слова клиентов о вашей компании.

Отвечать на негативные отзывы — не менее важно. О том, как негативные отзывы превратить в рекламу, мы рассказали в отдельной статье.

Материал подготовлен на основе публикации «How (and Why) You Should Respond to Positive Online Reviews» Elizabeth Wellington на сайте helpscout.net.

7 способов мотивировать клиентов писать отзывы к товарам

Согласно отчёту Nielsen “Global Trust in Advertising and Brand Messages”, для которого было опрошено более 28 тысяч интернет-респондентов в 56 странах, 92% потребителей сказали, что они доверяют рекомендациям от друзей и семьи больше, чем другим формам рекламы.

С точки зрения электронной коммерции, существует множество преимуществ использования отзывов, написанных покупателями. Они обеспечивают уверенность клиента во время принятия решений. Они также помогают клиентам найти продукты, которые лучше всего соответствуют их потребностям, что гарантирует получение удовольствия от сделанной покупки.

Преимущества отзывов пользователей

1. Больше контента.

Отзывы от пользователей позволяют раскрыть новые стороны продукции, представить вниманию то, о чём производители обычно не пишут в пресс-релизах. Это очень важный аспект интернет-торговли, т.к. здесь нет представителей магазинов или компании, с которыми можно обсудить свойства продукта. Это позволяет покупателям самостоятельно проводить исследования, и получать честное, беспристрастное мнение. Чем больше отзывов вы получаете, тем меньше вероятность того, что покупатель уйдёт искать информацию в другом месте.

2. Доверие.

Опросы постоянно показывают, что люди более склонны к покупкам в магазинах, где представлены отзывы от других покупателей, так как это снижает риск ошибиться с выбором. Emarketer обнаружили, что отзывам пользователей доверяют примерно в 12 раз больше, чем описанию производителя. Покупатели активно ищут сайты, где представлено как можно больше отзывов. По данным других исследований, 81% покупателей считает отзывы от других покупателей неотъемлемым элементом интернет-магазина. Даже отрицательные отзывы способны сыграть на руку продавцу — они символизируют открытость и честность. То же самое подтверждают исследования Prom.ua, основанные статистике почти 10 тысяч интернет-магазинов, результаты вы видите ниже:

3. Изучение продукта.

Вы когда-нибудь слышали о таком явлении, как «парадокс выбора», который подразумевает, что чем больший выбор вы предлагаете, тем ниже будет уровень конверсии? Сортировка по рейтингу — это очень мощный инструмент для покупателей, так как он позволяет принять взвешенное решение.

4. SEO-оптимизация.

Когда на страницу добавляют отзывы, зачастую пользователями используются те же ключевые слова, которые другие покупатели будут набирать в поисковиках, чтобы найти то, что их интересует (включая даже опечатки и ошибки).

Убедитесь, что элемент с отзывами на вашей странице не закрыт тэгами, ограничивающими индексацию контента поисковыми роботами. Это также положительно скажется и на внутреннем поиске по сайту, так как ваши потенциальные покупатели тоже могут ошибиться в названиях, вписывая запрос в поиск по каталогу.

5. Реакция.

Ознакомление с отзывами от покупателей поможет вам понять, что им нравится, а что нет, что следует поставлять дальше, а от каких продуктов следует отказаться, а также помогает выявить, какие товары следует предложить им в последующих email-рассылках. Если вы ещё не получаете достаточное количество отзывов, то можете подсмотреть отзывы на подобную продукцию на сайтах конкурентов.

Как мотивировать клиентов написать отзыв

Учитывая все преимущества рекомендаций и отзывов, интернет-магазинам стоит сделать все возможное, чтобы уговорить своих клиентов написать их. Но как? Предлагаю вам 10 простых идей.

1. Заимствуйте идеи у крупных игроков.

Посмотрите, каким образом Оzon.ru интегрирует отзывы клиентов на сайт и страницы товаров, а затем подумайте над тем, с помощью каких инструментов вы могли бы сделать то же самое.

2. Используйте надёжную платформу.

Сделайте так, чтобы оставлять отзывы на вашем сайте было легко. Этого можно добиться, используя специальные сервисы для написания отзывов. Такие решения очень популярны на западе: Bazaarvoice, Reevoo, Review Script. Однако в Рунете тоже начинают появляться подобные системы отзывов, например Mneniya.Pro

3. Используйте Facebook.

Используйте на сайте open graph из Facebook, чтобы предоставить клиентам возможность обмениваться отзывами в социальных сетях после того, как они опубликовали данные отзывы в вашем интернет-магазине. Социальные сети помогают потребителям получить возможность выразить свое мнение, покритиковать продукцию и предложить рекомендации.

Использование социальных сетей поможет вам побудить к действую своих клиентов, сделать их более решительными. Это относится не только к обмену отзывами и рекомендациями на продукты среди друзей и коллег, но также и к более активному взаимодействию, которое будет наблюдаться между предпринимателем и покупателями.

4. Публикуйте и положительные, и отрицательные отзывы.

Не фильтруйте и не редактируйте негативные отзывы. Так как наличие отрицательных и положительных отзывов увеличивают доверие клиентов.

5. Мотивируйте клиентов писать отзывы.

Но не предлагайте клиентам бесплатные вещи или деньги в обмен на отзывы. Вам не следует компенсировать их труд таким образом. Вместо этого используйте конкурсы: позвольте своим клиентам принять участие в розыгрыше.

6. Используйте электронную почту.

Отправьте электронное письмо через неделю после приобретения покупки и попросите в нем написать отзыв на данный товар. Письмо на e-mail, посланное после совершения покупки, — лучший способ попросить у клиента написать отзыв.

7. Делитесь отзывами в социальных сетях.

Включайте ссылки на отзывы в различных социальных сетях, в которых у вас есть аккаунты: ВКонтакте, Twitter, Facebook, Google+.Подобное взаимодействие активными пользователями социальных сетей поможет укрепить доверие и сделает их более преданными, что приведет к более позитивным покупательским отзывами, высоким рейтингам и, как результат, к увеличению продаж.

В статье использован материал: getelastic.com | Титульное изображение: gettyimages by ewg3D

Пять способов увеличить количество положительных отзывов

Для бизнеса любого типа жизненно важно получать хорошие отзывы о предоставляемых товарах и услугах, работе персонала, общем впечатлении о компании. Правило тут только одно: чем подобных отзывов больше, тем лучше. Ведь уровень доверия у людей наиболее высок именно к мнению таких же потребителей, как они.

Если прежде такая информация распространялась главным образом через «сарафанное радио», то сейчас пальму первенства перехватил интернет. Более половины потенциальных клиентов, прежде чем принять решение о покупке, отправятся читать отзывы в сети и окончательный выбор сделают в зависимости от них.

В связи с этим сбор положительных отзывов представляется одной из приоритетных задач цифрового маркетинга. Каким образом можно усилить их поток? О проработке стратегии взаимодействия с клиентами и осуществлении контроля качества можно и не говорить: это базовые принципы. Что же еще можно сделать для реализации данной задачи?

Способ первый: мотивация

Наиболее эффективный и вместе с тем легко реализуемый. Согласитесь, вознаграждение за высказывание мнения — вещь приятная и стимулирующая. Даже самые ленивые люди согласятся приложить немного усилий, чтобы получить бонус.

В качестве мотивации к написанию отзывов вы можете предложить:

  • бонусные баллы,
  • скидку на определенный товар или услугу (либо их категорию, либо на следующий заказ),
  • сертификат либо промокод,
  • подарок,
  • участие в конкурсе с призами,
  • бесплатную доставку либо скидку на нее (обычно в сумме не менее половины ее стоимости).

В зависимости от вашей системы взаимодействия с клиентами вы можете сделать вознаграждения регулярными или оформлять их в виде акций.

Первый путь чаще выбирают интернет-магазины с большим списком позиций и категорий, так как для них важно показать количество довольных клиентов на своем же сайте. Разнообразие представленного потребительского опыта работает и на снижение количества недовольных, предотвращая покупку не совсем подходящих под запросы товаров.

Вот так, например, организована система постоянных бонусов в одном известном магазине.


Проведение раздач бонусов в виде акций подойдет любой компании, даже небольшой. Нужно будет лишь грамотно это событие осветить. Если планируется вознаграждение в первую очередь постоянных покупателей, достаточно будет произвести почтовую рассылку по их базе. Если же вы ставите дополнительную задачу по привлечению таким путем новых клиентов, используйте контекстную рекламу.

Способ второй: работа с разными площадками

Одной площадки, особенно если это ваш же сайт, недостаточно, но и излишне распыляться тоже не следует. Несколько сотен (или даже тысяч) комментариев на паре крупных площадок будут смотреться внушительнее и вызовут больше доверия, чем десяток-другой на каждой сколько-нибудь значимой.

Поэтому выберите для себя две-три наиболее подходящих площадки и сосредоточьтесь на них. Помимо вашего сайта это могут быть:

  • IRrecommend, Yell, Отзовик — специальные агрегаторы отзывов, рекомендуются всем;
  • представительства в соцсетях — также подойдут всем, особенно для сферы услуг;
  • Яндекс.Маркет — для практически любых интернет-магазинов;
  • Карты Яндекса и Гугла — для фирм, чей адрес важен клиентам, например кафе, ресторанов, баров;
  • TripAdvisor — для турагентств.

Способ третий: минимизация усилий

Оставляя отзыв, клиент оказывает вам услугу. Причем жертвует в процессе своим временем. Уважайте и цените это, всеми способами помогая покупателю тратить как можно меньше усилий на выражение мнения о вас. Минимизируйте количество действий, которые требуется совершить.

Например, агрегаторы отзывов и соцсети предоставляют возможность интеграции со сторонними ресурсами. Добавив соответствующий виджет на свой сайт, вы исключите необходимость перехода. Отправляя письмо с просьбой об отзыве на конкретной площадке, предоставьте в нем ссылку на форму, чтобы клиент сразу приступил к написанию.

Способ четвертый: триггерные рассылки

Не стоит стесняться напоминать о себе. Письма, отсылаемые клиентам после приобретения у вас товара или услуги, не обязательно должны ограничиваться лишь благодарностью за то, что они выбрали именно вас. Главное — соблюсти золотую середину, чтобы не показаться навязчивыми. Цепочка писем здесь будет избыточной, достаточно и одного.

Способ пятый: оптимизация сайта

Если при работе с вашим сайтом у клиента возникнут трудности, именно они станут темой его отзыва. Скорее всего — не положительного. Фидбек подобного рода тоже важен, и с ним нужно работать, но предпочтительнее просто предупреждать его появление.

Как получить больше положительных отзывов на Amazon

Для вашего бизнеса на Amazon есть несколько важных вещей, как рейтинг отзывов продавца.


Покупатели используют этот рейтинг, чтобы сравнивать вас с другими продавцами. Если рейтинг нейтральный или низкий, есть большая вероятность, что покупатели не будут доверять вашему бизнесу и совершат покупку.

Помимо укрепления доверия покупателей, ваш рейтинг отзывов продавца учитывается алгоритмами Amazon для измерения вашей эффективности — и того, должны ли ваши продукты быть более или менее заметными.Торговая площадка с большей вероятностью поместит продукты в поле для покупок и повысит их рейтинг в поиске, если их продавец получит высокую оценку.

Влияя на то, как Amazon и покупатели видят ваш бизнес, рейтинг отзывов продавцов оказывает огромное влияние на рост или падение ваших продаж. В то же время собрать положительные отзывы сложно как из-за стойкой психологии покупателей, так и из-за рыночных ограничений Amazon.

Мы рассмотрим эти препятствия и объясним, как их преодолеть, используя способы сбора положительных отзывов.С более высоким рейтингом вы улучшите перспективы вашего бизнеса как для покупателей, так и для Amazon, что поможет вам увеличить продажи.

Почему трудно получить положительные отзывы

Даже если вы как продавец Amazon все делаете правильно — вы доставляете товар вовремя, вы быстро решаете проблемы клиентов — ваш рейтинг может быть не таким высоким, как вы ожидать. Собрать положительные отзывы сложно по нескольким основным причинам.

Негативное предубеждение

По мнению психологов, наш мозг больше ориентирован на негативные события, чем на позитивные.Некоторые утверждают, что это эволюционное развитие — мы более приспособлены к негативным угрозам как механизму выживания.

С такой предвзятостью к негативу покупатели Amazon чаще оставляют отрицательные отзывы, чем положительные. Согласно Zendesk, покупатели на 15% чаще делятся своими отрицательными отзывами клиентов в социальных сетях, чем положительными. Негативный опыт явно сильнее влияет на покупателя. Чувствуя, что с ними плохо обращаются, они ищут какой-то ответ — либо извинения, возможно, компенсацию, либо, может быть, просто реакцию других покупателей.

Однако после положительного опыта покупатели не заинтересованы в каких-либо действиях, потому что все уже идет хорошо. Зачем размышлять о положительном опыте и оставлять отзывы, когда уже ничего не остается? С этой психологической тенденцией вы должны дать покупателям дополнительный толчок, чтобы побудить их получить хорошие отзывы.

Ограничения Amazon

Вот оговорка: Amazon ограничивает способы запроса отзывов покупателей.

Чтобы сохранить достоверность отзывов, торговая площадка запрещает продавцам поощрять положительные оценки.Вот их официальное правило запроса отзывов:

Вы можете запросить отзыв у покупателя, однако вы не можете платить или предлагать покупателю какие-либо стимулы для предоставления или удаления отзыва.

При наличии этого правила вы не можете предлагать бесплатные образцы или какую-либо компенсацию в обмен на положительный отзыв. Рейтинги покупателей зависят от качества обслуживания клиентов.

Точно так же Amazon не разрешает продавцам запрашивать определенные типы отзывов или действия по обратной связи — все запросы должны быть нейтральными.

Вы можете попросить покупателей написать отзыв в нейтральной манере, но вы не можете просить положительные отзывы, запрашивать отзывы только от покупателей, у которых был положительный опыт, или просить рецензента изменить или удалить свой отзыв.

Наряду с этими ограничениями и предвзятостью покупателей, получение положительных отзывов является сложной задачей для покупателя Amazon. Вы должны создавать впечатляющие впечатления от покупок, которые кажутся достаточно интересными, чтобы клиенты оставляли отличные оценки.

6 способов получить больше положительных отзывов

Для получения положительных отзывов об Amazon требуется сочетание различных тактик: вы настойчиво, но мягко запрашиваете мнение покупателей, а также делаете все, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов.В идеале последняя стратегия, естественно, способствует хорошему рейтингу продавцов — ваши выдающиеся услуги достаточно заметны для покупателей, чтобы заслуживать обзора. На самом деле, у вас также должна быть система для напоминания клиентам об обратной связи на случай, если они не забыли оставить оценку.

Сочетание запросов и высококачественного обслуживания клиентов — вот шесть способов получить больше положительных отзывов от покупателей Amazon.

1. Отправляйте отзывы клиентам по электронной почте.

Покупатели с хорошим опытом покупок менее мотивированы оставлять отзывы, поэтому полезно побудить их побудить их оставить отзыв.

Технически Amazon уже запрашивает у покупателей обратную связь по их заказам после их доставки, но сообщения являются обезличенными. Эти электронные письма, носящие общий характер, легко игнорировать как покупателя.


Вместо этого лучше отправить собственное уникальное сообщение через службу обмена сообщениями между покупателем и продавцом Amazon. Самостоятельное общение с покупателем не только дает вам больший контроль над напоминаниями об обратной связи, но и добавляет индивидуальности вашему бизнесу, что ценят покупатели Amazon.

Вот три предлагаемых сообщения для запроса отзывов от покупателей:

  • Одно письмо с благодарностью после того, как они разместили заказ. Пока не запрашивайте отзыв — используйте это письмо, чтобы сообщить клиенту, что вы готовы помочь, если у него возникнут проблемы.
  • Одно электронное письмо через два дня после доставки для запроса обратной связи. Повторите, что вы всегда готовы помочь, если возникнут какие-либо проблемы с продуктом, нейтрально спросите их отзывы и предоставьте ссылку, по которой они могут оставить рейтинг продавца.

Не знаете, что включать в эти сообщения? Здесь вы можете найти шаблоны для запроса обратной связи.

Помимо точной формулировки, вот общие предложения по созданию этих сообщений таким образом, чтобы они нравились покупателям:

  • Держите свое сообщение кратким. Все, что длиннее четырех-шести предложений, вероятно, потеряет внимание покупателей.
  • Будьте вежливы и услужливы. Обязательно выразите, что вы надеетесь, что у них был хороший опыт, и попросите их связаться, если у них возникнут какие-либо проблемы.В противном случае ваш запрос будет казаться корыстным и отвлечет покупателей.
  • Не предлагать стимулы; используйте нейтральный тон. Нарушение этих правил может привести к тому, что покупатели отправят ваше сообщение в Amazon.
  • Не отправляйте более двух писем. Отправка большего количества рассылок раздражит покупателей и повысит вероятность их отказа от подписки на ваши сообщения (да, они могут это сделать).
  • Будьте представительны и будьте собой. Добавление логотипа вашего бренда, включая уникальные шрифты, и подписание своим именем — это способы сделать вашу электронную почту более человечной.Эти штрихи редко можно увидеть на корпоративном рынке Amazon, поэтому они могут произвести сильное впечатление на покупателей, помогая им чувствовать себя более связанными с вашим бизнесом и доверять им.

Правильная отправка этих запросов по электронной почте — вежливо, быстро, не слишком часто — даст покупателям дополнительный толчок, необходимый им, чтобы оставить положительный отзыв.

2. Автоматизация запросов по электронной почте

Использование службы обмена сообщениями между покупателем и продавцом Amazon для каждого запроса обратной связи может показаться не слишком трудоемким, когда ваш бизнес только начинается.Возможно, вы продаете только несколько товаров, поэтому у вас есть время написать каждое электронное письмо.

Но по мере роста вашего бизнеса на Amazon персональная отправка каждого сообщения станет отнимать много времени. Вместо этого более эффективно использовать службу автоматического запроса обратной связи. Эти платформы подключаются к вашей учетной записи Amazon, чтобы напоминания об оставлении отзыва могли автоматически отправляться покупателям.

Вот обзор некоторых из лучших сервисов автоматической обратной связи:

  • Feedback Express
    • Функции: Отправляйте своевременные отзывы и запросы на обзор продуктов своим клиентам Amazon.Получайте оповещения по электронной почте или SMS, когда вы получаете отрицательный отзыв до того, как ваша учетная запись пострадает. Программное обеспечение помогает продавцам улучшить свои показатели продавца Amazon и выиграть больше Buy Box.

[Источник]

    • Цена : 30-дневная бесплатная пробная версия, тарифные планы начинаются с 20 долларов в месяц.
  • FeedbackFive
    • Функции: Вы настраиваете время и частоту запроса обратной связи.

[Источник]

  • Отзыв Genius
    • Функции : позволяет автоматически отправлять запросы обратной связи на основе ряда фильтров, таких как время доставки, оставил ли покупатель отзыв и т. Д. .

Лучшие положительные отзывы — отличные предложения от положительных отзывов от глобальных продавцов с положительными отзывами

Отличные новости !!! Вы попали в нужное место для положительных отзывов. К настоящему времени вы уже знаете, что что бы вы ни искали, вы обязательно найдете это на AliExpress. У нас буквально тысячи отличных продуктов во всех товарных категориях. Ищете ли вы товары высокого класса или дешевые и недорогие оптовые закупки, мы гарантируем, что он есть на AliExpress.

Вы найдете официальные магазины торговых марок наряду с небольшими независимыми продавцами со скидками, каждый из которых предлагает быструю доставку и надежные, а также удобные и безопасные способы оплаты, независимо от того, сколько вы решите потратить.

AliExpress никогда не уступит по выбору, качеству и цене.Каждый день вы будете находить новые онлайн-предложения, скидки в магазинах и возможность сэкономить еще больше, собирая купоны. Но вам, возможно, придется действовать быстро, так как этот лучший положительный отзыв вскоре станет одним из самых востребованных бестселлеров. Подумайте, как вам будут завидовать друзья, когда вы скажете им, что получили положительный отзыв на AliExpress. Благодаря самым низким ценам в Интернете, дешевым тарифам на доставку и возможности получения на месте вы можете еще больше сэкономить.

Если вы все еще не уверены в положительных отзывах и думаете о выборе аналогичного товара, AliExpress — отличное место для сравнения цен и продавцов.Мы поможем вам разобраться, стоит ли доплачивать за высококачественную версию или вы получаете столь же выгодную сделку, приобретая более дешевую вещь. А если вы просто хотите побаловать себя и потратиться на самую дорогую версию, AliExpress всегда позаботится о том, чтобы вы могли получить лучшую цену за свои деньги, даже сообщая вам, когда вам будет лучше дождаться начала рекламной акции. и ожидаемая экономия.AliExpress гордится тем, что у вас всегда есть осознанный выбор при покупке в одном из сотен магазинов и продавцов на нашей платформе.Реальные покупатели оценивают качество обслуживания, цену и качество каждого магазина и продавца. Кроме того, вы можете узнать рейтинги магазина или отдельных продавцов, а также сравнить цены, доставку и скидки на один и тот же продукт, прочитав комментарии и отзывы, оставленные пользователями. Каждая покупка имеет звездный рейтинг и часто имеет комментарии, оставленные предыдущими клиентами, описывающими их опыт транзакций, поэтому вы можете покупать с уверенностью каждый раз. Короче говоря, вам не нужно верить нам на слово — просто слушайте миллионы наших довольных клиентов.

А если вы новичок на AliExpress, мы откроем вам секрет. Непосредственно перед тем, как вы нажмете «купить сейчас» в процессе транзакции, найдите время, чтобы проверить купоны — и вы сэкономите еще больше. Вы можете найти купоны магазина, купоны AliExpress или собирать купоны каждый день, играя в игры в приложении AliExpress. Вместе с бесплатной доставкой, которую предлагают большинство продавцов на нашем сайте, мы думаем, вы согласитесь, что вы получите этот положительный отзыв по одной из лучших цен в Интернете.

У нас всегда есть новейшие технологии, новейшие тенденции и самые обсуждаемые лейблы. На AliExpress отличное качество, цена и сервис всегда в стандартной комплектации. Начните лучший опыт покупок прямо здесь.

Сила положительной обратной связи

Сила положительной обратной связи

«Вы получаете то, что вознаградите.» Боб Нельсон, автор книги» 1001 способ вознаградить сотрудников «, описал. Он особенно подчеркнул ценность положительной обратной связи, немедленного признания, неформального признания и эффективного дизайна программы.

положительных отзывов

Нельсон подчеркнул положительные отзывы и сказал, что руководители должны помнить, что они могут быть мотивирующей силой для некоторых сотрудников. Он посоветовал руководителям при предоставлении обратной связи или неформальном признании использовать формат «I»:

  • Я видел, что вы сделали
  • Я ценю
  • Важно
  • Это заставляет меня чувствовать….

Немедленное распознавание

Нельсон предложил три различных метода, которые руководители или менеджеры могут использовать для немедленного признания своих сотрудников:

  • воздать хвалу или признательность непосредственно сотруднику;
  • хвалить, пока присутствует другой сотрудник; или
  • хвалить сотрудника другому руководителю или начальнику.

Неформальное признание

Хотя похвала на месте — это немедленный и простой метод признания работы сотрудников, Нельсон отметил другие способы неформального признания сотрудников.Он привел несколько эффективных, недорогих и простых в использовании примеров: создать стену славы, выставив фотографии успешных достижений, вручить благодарственные грамоты, подарить воздушные шары, показать компьютерные баннеры, вручить значки или создать особую награду. Нельсон сказал, что разработчики недорогих программ награждения должны проявлять творческий подход, награда должна соответствовать достижению, а награда должна быть вручена как можно скорее после достижения.

Разработка программ

Нельсон также дал несколько советов, которым следует руководствоваться при разработке программы распознавания:

  • Сосредоточьтесь на нескольких областях или целях, которые окажут наибольшее влияние.Куда вы должны направить свои усилия по признанию?
  • Вовлеките вашу целевую группу сотрудников в процесс проектирования. Вклад сотрудников помогает привлечь сотрудников к новой программе.
  • С помпой объявить программу награждения. Сообщите всем о программе.
  • Проясните критерии программы. Убедитесь, что все знают о программе, ее критериях и процессе номинации.
  • Публично отслеживать процесс выполнения программы. Используйте графики, диаграммы и изображения, чтобы показать, что цели достигаются, отслеживать деятельность программы и показать, кто ее получатели.
  • У вас много-много подходящих получателей. Убедитесь, что у всех есть равные шансы получить признание, а не только у избранных.
  • Обеспечьте гибкость и выбор вознаграждений. Иметь множество наград, чтобы у менеджеров было несколько вариантов.
  • При необходимости завершите или просмотрите программу. Если программа не работает, лучше поскорее завершить ее и разработать новую.
  • Ссылка на неформальные и официальные награды. Убедитесь, что неформальные награды соответствуют официальной структуре наград; сделайте это, сделав неформальные награды частью уже действующих формальных программ награждения.
  • Найдите способы поддерживать такое поведение. Как только вы вознаградили сотрудников за их усилия, поищите другие способы поддержать их мотивацию.

Нельсон подчеркнул, что «Хотя деньги важны для сотрудников, то, что побуждает их работать и работать на более высоком уровне, — это вдумчивое, личное признание, которое означает истинную признательность за хорошо выполненную работу».

Эта информация взята из презентации Боба Нельсона на постконференционном семинаре TRANSFORMATIONS 1997 г. «Эффективное использование признания сотрудников.«

9 примеров положительных отзывов для коллег

Мы создали список из примеров положительных отзывов для коллег , так как это важно в любой организации. Это может помочь способствовать изменению поведения , а также укрепить позитивное поведение на рабочем месте с помощью механизмов положительной обратной связи. Конструктивная, а иногда и отрицательная обратная связь может цениться больше как создатель перемен. Это также может оказаться очень пагубным из-за очень реальной возможности войти в петлю отрицательной обратной связи (где все, что вы предоставляете, — это отрицательная обратная связь, и это становится почти процессом).Однако положительная обратная связь — верный способ закрепить позитивные действия на рабочем месте. Это связано с его способностью заставить сотрудников чувствовать себя ценными, и связаны с командой, поскольку они вносят свой вклад в деятельность организации. Более того, он придает значение работе, которая повышает вовлеченность и производительность . В крайнем случае, сотрудники, которые чувствуют себя ценными и находят смысл в своей работе, на реже уходят из .

Таким образом, крайне важно поощрять постоянную обратную связь в вашей организации.Руководители также должны осознавать необходимость не только обеспечивать эффективную обратную связь с сотрудниками или менеджерами, но и поощрять обратную связь между коллегами. Это может укрепить инклюзивную культуру в вашей компании и улучшить сотрудничество между командами и отделами. Как сотрудничество, так и инклюзивность оказали положительное влияние на эффективность бизнеса, решение проблем и разработку инновационных решений.

Чтобы поощрять обратную связь между командами, менеджеры должны обеспечить вас эффективными инструментами и обучением для поощрения обратной связи в вашей организации.Что еще более важно, вы должны чувствовать себя уверенно и комфортно, давая обратную связь своим коллегам.

Однако не все умеют давать положительный отзыв или быть более лаконичным; конструктивный положительный отзыв. Итак, вот несколько советов, как дать эффективную обратную связь, а затем несколько примеров, которые вы могли бы использовать в офисе.

Несколько советов о том, когда и как доставлять положительный отзыв коллегам:

Вы можете использовать их, давая эффективную обратную связь своим коллегам или даже внешним сотрудникам, таким как агентства и подрядные работники, чтобы сообщить им, что они проделали отличную работу .

  • Всегда будьте конкретны в своих комментариях. Чем больше подробностей и действий будет указано в вашем отзыве, тем легче вашему сотруднику будет легче внедрить изменения.
  • Всегда предоставляйте обратную связь при первой же возможности после мероприятия, чтобы информация имела максимальную достоверность и эффект.
  • Как показывает опыт, положительный отзыв должен перевешивать конструктивный или отрицательный отзыв как минимум на три положительных комментария к одному. Однако это не всегда возможно, но попробуйте, где сможете.
  • Свяжите положительный отзыв с реальными событиями бизнеса, если это возможно.
  • Убедитесь, что отзывы всегда где-то записаны, чтобы на них можно было ссылаться.
  • Наконец, не стесняйтесь давать положительные отзывы окружающим, это отличный способ укрепить командную мораль.

Какие примеры положительных отзывов?

9 Примеры положительных отзывов для коллег:

1. Если сотрудник делает лишнюю милю:

«На прошлой неделе я просил вас протянуть мне руку помощи по проекту X, так как я изо всех сил пытался справляться с рабочей нагрузкой. .Вы не только помогли, но и изо всех сил старались собрать самую сложную информацию, которая потребовала бы больше всего времени для меня. Работа, которую вы мне представили, была ясной и лаконичной, и она очень полезна для того, что мы делаем. Без вашей помощи мне пришлось бы отложить этот проект, а это последнее, что нам нужно было сделать как команде. Дополнительные усилия, которые вы вложили в это, действительно имели большое значение не только для меня, но и для всей команды. Спасибо!»

2. Когда коллега преодолевает препятствие:

«Я просто хочу сказать, что я знаю, что дома у вас были отвлекающие факторы, которые вы могли бы использовать в качестве предлога, чтобы не пойти на это собрание.Йо сумел не только подойти к тарелке после удара, но и очаровал публику ясной, увлекательной и хорошо продуманной презентацией, которой я восхищаюсь. Мне особенно понравилось использование вами звуковых сигналов. Продолжайте хорошую работу!»

3. Когда сотрудник демонстрирует хорошее поведение:

«Вы проделали большую работу вчера, собрав всех членов своей команды и попросив их поделиться мнением относительно XY. Это действительно помогло каждому почувствовать себя частью процесса.Мне также понравилось, как вы задали каждому вопрос, связанный с их опытом. Это был отличный способ поощрить участие. То, что вы сделали вчера на этой встрече, является отличным примером настоящей командной работы, которую мы хотели бы поощрять в нашей компании. Отлично сделано! »

4. Когда коллега достигает поставленных целей или превышает их:

«Я получил ваш отчет о продажах за последний квартал. И вы перевыполнили поставленные цели на 25%! Это огромный вклад в достижение общей цели отдела.Я был бы очень признателен, если бы вы могли провести небольшую одноминутную презентацию, чтобы провести ее перед командой во время нашей следующей встречи. Было бы здорово, если бы каждый мог взять по листку из вашей книги! »

5. Повышение уверенности сотрудника

Иногда вам просто нужно поощрять обратную связь от сотрудников, вот пример:

«Я действительно впечатлен тем, как вы обращались с этим последним клиентом. Я понимаю, как трудно бывает иметь дело с крутыми или трудными людьми, но у вас это получалось превосходно.Вы были спокойны, собранны и смогли быстро найти для них жизнеспособные решения. Продолжай!»

6. Осветите общую картину

Расскажите сотруднику о том, как он работает, помогает другим и, на более абстрактном уровне, компании.

«Я просто хотел сообщить вам, как работа, которую вы недавно проделали с XXXX, помогла в достижении цели XXXX в этом месяце…»

7. Помогая сотруднику стать лучше, не сосредотачивайтесь на прошлом

Обратная связь направленные на сообщение неудовлетворенных ожиданий, должны быть ориентированы на будущее.Сосредоточьтесь на будущем и будьте позитивны.

«Есть некоторые аспекты проекта, который вы только что завершили, над которыми, я думаю, нам нужно поработать. Мне очень понравилось то, что вы сделали с XXXX, но я думаю, что мы можем улучшить некоторые области. Я думаю, что в следующий раз мы можем рассмотреть вопрос о разработке XXXX, и в следующий раз мы должны постараться уложиться в сроки ».

8. При разговоре с сотрудником избегайте «но…»

«Мне очень нравится, как вы обращались с клиентом. Это была сложная ситуация, но вы справились с ней хорошо.Есть одна вещь, которую вы, возможно, захотите изменить в следующий раз, когда будете иметь дело с трудным клиентом … »

9. Когда сотрудник демонстрирует хорошее развитие

« Я вижу реальное улучшение вашей работы и профессиональных навыков, как за последнее время. Я думаю, вы пришли семимильными шагами. Я особенно впечатлен вашей способностью уделять большое внимание деталям без ущерба для скорости. Продолжайте хорошую работу!»


Итак, у нас есть 9 примеров положительных отзывов, которые помогут вашим коллегам развить ваши творческие способности.Иногда это ситуация проверки, которая кажется подходящей для нужного человека и в нужный момент, но по сути вы всегда должны давать положительный отзыв, когда это необходимо, и следить за тем, чтобы он всегда был связан с аспектами действия.