ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИКак составить анкету для опроса правильно. Правила составления анкет
От того, как составлена ваша анкета, напрямую зависит результат исследования. Так, непонятная для респондентов анкета с неверно выстроенной логикой уменьшит количество заполнений и не принесет желаемого результата. Как создать анкету, которая удовлетворит всем требованиям? В этой статье мы расскажем о том, как составить анкету правильно, чтобы она не только показалась респондентам интересной, но и смогла собрать информацию, на основе которой можно было бы сделать полезные выводы.
Правила составления анкеты для опроса
- Определитесь с задачами предстоящего исследования. Именно их решению должны служить вопросы, последовательно задаваемые в вашей анкете.
Пример: если перед вами стоит цель – узнать отношение покупателей к сотовым телефонам Samsung,задавайте вопросы об интерфейсе, технических характеристиках моделей, потребительских свойствах и пр. В данном случае вас не должно интересовать, в какое время вашему покупателю удобнее прийти за покупкой в салон N. У вас есть четкая цель – выяснить отношение к марке и вы должны ей следовать на протяжении всей анкеты.
- Составляйте грамотные, короткие и понятные вопросы для опроса. Давайте короткие и понятные варианты ответов к ним.
Избегайте двойственности в вопросах – вас могут не так понять, это исказит результаты.
Старайтесь предложить все возможные варианты ответа на вопрос и при необходимости поле «другое» для свободного ответа.
Не допускайте орфографических ошибок. Грамотная анкета всегда говорит о серьезности компании, вызывает доверие к ней и уважение.
Пример: Неправильный вопрос – «Вы предпочитаете телефоны Samsung другим маркам из-за их удобного интерфейса или широкого набора приложений?». Правильный вопрос – «Дайте оценку потребительским свойствам телефонов Samsung (модель N) по 5-балльной шкале».
- Поприветствуйте респондентов во вступлении к анкете, кратко опишите, с какой целью проводится опрос, при необходимости проинструктируйте, как нужно заполнять вашу анкету. По завершении анкетирования не забудьте поблагодарить опрошенного за потраченное время.
- Используйте минимум специальных терминов. Ваша анкета должна быть понятна максимальному кругу участников опроса. Нужно понимать, что эти люди не являются специалистами в вашей области. Если при составлении анкеты вы используете термины, поясняйте их. А лучше из вообще избегать. Чем более доступна анкета для понимания респондента, тем более охотно он на нее отвечает.
- Не делайте больше 3-х вопросов на одной странице. Это просто удобно для восприятия и располагает участника опроса к дальнейшему заполнению анкеты.
Общее количество вопросов в анкете может быть самым разным – все зависит от задач и глубины проводимого исследования. Однако если при создании анкета получилась слишком большой, не забывайте вознаграждать респондентов за уделенное вам время – дарите фирменные сувениры, бонусные карты, просто оплачивайте им участие в вашем исследовании. Поверьте, это повысит лояльность к вашей компании.
- Обязательно следуйте логике при составлении анкеты. Правильная логика не вызовет недоумения и желания бросить заполнение вашей анкеты на полпути.
Пример:
Когда составляешь анкету запросто запутаться с логикой. Будьте внимательны, задавая ветвления для вопросов. Обратите внимание, что ветвление направляется на страницу, поэтому вопрос, для которого задается ветвление, должен быть на странице один-единственный.
- Следите за порядком вопросов. Расположенные в разной последовательности одни и те же вопросы могут давать различную информацию и даже искажать результаты исследования. Поэтому социологи и психологи при ответе на вопрос, как составить анкету правильно, советуют составлять вопросы от простых к сложным.
- Обязательно оставляйте для респондентов поля, дающие возможность высказать свое мнение : «Ваши пожелания по улучшению работы магазина», «Как Вы считаете..», «Выскажите Ваше мнение по поводу…».
- Будьте аккуратны в выражениях и вежливы. Ничто в анкете не должно оскорблять, смущать или вызывать неприязнь.
- Протестируйте опрос. После составления анкеты просмотрите ее еще раз, уберите все лишние слова, «засоряющие» вопросы. Добейтесь четкости формулировок. Дайте заполнить анкету своим знакомым, коллегам, друзьям. Если они найдут в ней неточности, сбитую логику, скорректируйте анкету согласно рекомендациям.
Как видите, составить анкету непросто. Но и особых сложностей, особенно при наличии практики, создание правильной анкеты вам не составит.
Удачных вам опросов!
Вы можете составить анкету и провести собственный опрос на проекте Anketolog.Ru или заказать разработку анкеты у наших специалистов.
Как создать анкету (опросник)?- Testograf.ru
Перед тем, как создать анкету (опросник), ответьте себе на следующие вопросы:
-
Какие цели вы ставите перед анкетой? (Что хотите узнать с ее помощью?)
-
Кого вы собираетесь опрашивать? (Ведь анкета должна «говорить» на языке респондента.)
-
Какой метод проведения анкетирования вам подходит?
Что касается метода проведения, рекомендуем обратить внимание на онлайн опросники. Такой опросник вы можете создать на Testograf.ru (платно и бесплатно), просто следуйте подсказкам конструктора анкет, последовательно заполняя необходимые поля. Затем распространите ссылку на анкету среди своих респондентов, соберите ответы и получите уже обработанные результаты.
При создании анкеты (опросника) вам могут пригодиться примеры опросов, а также рекомендации, как избежать типичных ошибок при составлении опросника.
Создать опрос
Другие статьи
—
Как провести опрос
Маркетинговые исследования
Опросы сотрудников
Опрос сотрудников: Удовлетворенность условиями труда
Отзывы сотрудников о компании
Опросы клиентов
Сколько времени респонденты согласны потратить на выполнение опроса?
Сколько респондентов мне нужно собрать для опроса?
Сбор отзывов и предложений о новой продукции
Опрос как средство рекламы
Почему миллионы пользователей выбирают Testograf.ru?
—
| Бесплатное создание опросов, анкет, форм — |
Результаты в реальном времени — |
| Широкий функционал — |
Автоматическая обработка результатов — |
| Интуитивно понятный интерфейс — |
Воплощение в жизнь индивидуальных решений — |
Создать опрос
Testograf — конструктор форм, анкет и опросов
Онлайн опросник — Testograf.ru
31. 03. 2020
Опрос, анкета, опросник – все это списки вопросов, логически взаимосвязанных с главной задачей исследования, где нет правильных или неправильных ответов. Однако опросник чаще понимается, как разновидность психологических тестов, призванных оценить степень выраженности у человека той или иной личностной черты. Поэтому если вам встречаются такие выражения как «тест-опросник» или «анкета-опросник», вероятнее всего, имеются в виду именно психологические опросники.
Несмотря на то, что опросники могут использоваться даже непрофессионалами, составление качественного опросника требует немалых трудов (о том как правильно составить онлайн анкету, читайте тут). Среди наиболее известных: опросник Басса-Дарки на выявление уровня агрессивности или многофакторный личностный опросник Кеттелла.
Не меньшую известность получил и опросник Марселя Пруста
, не являющийся профессиональным опросником для психодиагностики, но имеющий давнююю историю. В Англии Викторианской эпохи начала набирать популярность салонная игра, предлагавшая ответить на несколько вопросов в альбоме под названием «Альбом для записи мыслей и чувств». Многие выдающиеся личности отвечали на эти вопросы, но самыми оригинальными ответами стали ответы Марселя Пруста, чье имя в последствии и получил опросник. Прочтите ответы 20-летнего юноши (читать).Сегодня опросник Марселя Пруста не теряет своей популярности. Дайте салонной игре новую жизнь, создайте онлайн-опросник, предложите друзьям заполнить его и, возможно, вы узнаете о них много нового. На Testograf.ru вы можете создать опросник бесплатно.
Создать опросник
Другие статьи
—
Форма обратной связи
Опрос как средство рекламы
Правила составления эффективной онлайн-анкеты
Обратная связь или Руководство к действию
Опросы персонала
Отзывы сотрудников о компании
Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score, NPS)
Почему миллионы пользователей выбирают Testograf.ru?
—
| Бесплатное создание опросов, анкет, форм — |
Результаты в реальном времени — |
| Широкий функционал — |
Автоматическая обработка результатов — |
| Интуитивно понятный интерфейс — |
Воплощение в жизнь индивидуальных решений — |
Создать анкету
Testograf — конструктор форм, анкет и опросов
БЕСПЛАТНЫЕ шаблоны опросов: образец шаблона опроса для опросов удовлетворенности клиентов, вопросы опроса клиентов, опросов клиентов, обзоров продуктов, исследований рынка и маркетинговых опросов, опросов сотрудников
Шаблоны опросов сотрудников и опросов, проводимых отделами по работе с персоналом
Шаблоны опросов сотрудников и опросов, проводимых отделами по работе с персоналом, а также шаблоны анкет помогут наладить открытый диалог между вами и вашим персоналом. В этих шаблонах охвачены важнейшие опросы и вопросы на тему вовлеченности персонала в жизнь компании, опросы удовлетворенности сотрудников, опросы для оценки пособий и льгот для сотрудников, опросы при увольнении сотрудников, опросы на тему удовлетворенности работой, опросы на тему корпоративных коммуникаций, опросы для оценки условий работы и многие другие ― все, чтобы помочь вам получить целостную картину и отслеживать весь путь сотрудника и отдела по работе с персоналом в своей организации.
Оценочные опросы для сотрудников
30 шаблоновОпросы на тему удовлетворенности работой
1 шаблоновОпросы для оценки обучающих мероприятий
1 шаблоновТакже у вас есть возможность получить ключевые данные и увидеть проблемы, связанные с расхождениями во мнениях, проявлением излишнего служебного рвения, незаслуженным восхвалением или привлечением слишком большого внимания, что особенно присуще новым сотрудникам и может привести к тому, что они будут просто «подгонять» свое мнение под желаемые вами результаты. Благодаря анонимности такие шаблоны онлайн-опросов для отделов работы с персоналом помогают решить проблему коммуникаций и позволяют реалистично оценить корпоративную культуру. Сделав соответствующие выводы, вы сможете вносить правильные коррективы в политику компании.
Анкетирование как метод исследования — виды, правила составления, анализ результатов
Анкетирование как метод исследования все чаще используется в современном мире. Он помогает собрать нужную информацию.
Данная статья расскажет о том, какие цели преследует данный вид исследования, как создаются анкеты и опросные листы, чего следует избегать при их составлении и как анализировать результаты.
Анкетирование в социологии — общее понятие, цели и задачи
Социальное анкетирование является полезным инструментом для получения информации от людей. То есть, основная цель – собрать данные.
Чем отличается анкетирование от тестирования? Тестирование – это испытание людей на определенный уровень знаний, умений или общую интеллектуальную развитость.
Итак, тестирование имеет другую цель, по сравнению с анкетированием. Тестирование чаще всего используется в педагогике.
Анкетер – это человек, который проводит анкетирование; респондент (или информант) – тот, кто заполняет анкету.
Есть несколько различных задач, которые стоят перед анкетированием:
- Узнать новую теоретическую информацию.
- Узнать больше о целевой аудитории. Анкеты, определяющие, чего хотят потребители, что им нужно, и что им нравится, пригодятся при сегментировании списков на основе этих факторов. Чем более узкими и конкретными являются списки, тем выше шансы на успешный коэффициент конверсии.
- Получить отзывы о недавнем событии, продукте или услуге: если аудитория высказывает свое мнение, это поможет добиться больших успехов в будущих начинаниях.
- Проверить знания. Интервьюирование может использоваться (но более редко) для определения уровня знаний. Для этого чаще используют тестирование.
- Уточнить точку зрения. Анкеты, используемые в качестве пояснения, имеют большое значение для уменьшения недопонимания и, следовательно, более эффективного общения в дальнейшем.
- Установить позитивные отношения: когда открываются линии связи, это показывает респондентам, что их мнение ценят.
Виды анкетирования
В зависимости от количества респондентов анкетирование бывает:
- индивидуальное — проводится с одним участником;
- групповое — анкеты раздают небольшому количеству людей, которые находятся в одном помещении и проходят пункты вопросника.
В зависимости от способа распространения вопросники делятся на такие категории:
- Компьютерная анкета — участникам предлагают заполнить анкету, которая отправляется по почте. Преимущества такого вида включают в себя их недорогую цену, экономию времени, респондент не чувствует давления, поэтому может ответить, когда у него есть время, давая более точные ответы. Однако, главный недостаток заключается в том, что иногда информанты не удосуживаются ответить и могут просто игнорировать опрос.
- Телефонный опросник — исследователь может позвонить потенциальным участникам с целью попросить их ответить на вопросы. Преимущество телефонной анкеты в том, что она может быть заполнена за короткий промежуток времени. Основным недостатком является то, что большинство людей не чувствуют себя комфортно, передавая информацию по телефону.
- Внутренний опрос — этот вид предполагает, что исследователь посещает информантов в их домах или на рабочих местах. Преимущество внутреннего опроса заключается в том, что люди могут уделять больше внимания всем блокам вопросника. Тем не менее внутренние исследования также имеют ряд недостатков, которые включают в себя длительность и дороговизну, а респонденты, возможно, не захотят пригласить анкетера в свой дом или на рабочее место по различным причинам.
- Почтовая анкета — вопросники такого рода предполагают, что исследователь отправляет респонденту психологический опросник по почте, часто с приложением предварительно оплаченного конверта. Почтовые анкеты имеют преимущество в предоставлении более точного ответа, потому что участники могут ответить в свободное время. Недостатки заключаются в том, что такой метод дорогой, отнимает много времени и иногда письма оказываются в корзине.
Отдельно выделяют двухтуровое анкетирование. В первом туре проводится обычный опрос нескольких участников. А во втором туре участники обмениваются вопросниками и анализируют результаты друг друга.
Анкета и ее структура
Анкета представляет собой структурированную форму, состоящую из формализованного набора вопросов, предназначенных для сбора информации по определенным темам от одного или нескольких респондентов.
Другими словами, это методика сбора данных, при которой информантов просят дать некоторую информацию. Независимо от формы (письменный или печатный), опрос имеет определенную структуру.
Вводная часть
Цель вводной части – побудить желание поделиться информацией. Вводная часть (или шапка) состоит из приветствия и обращения к респонденту. В обращении нужно объяснить цель анкетирования и правила заполнения.
В этой части важно гарантировать анонимность и безопасность данных, а так же нужно заранее поблагодарить респондента. Шаблон вводной части изображен ниже.
Паспортичка
Это блок, в котором участник рассказывает про себя: возраст, пол, социальная принадлежность, профессия, род занятий и другие демографические данные. Паспортичка может размещаться как вначале, так и в конце опросника. Пример приведен ниже.
Основная часть
Это самая большая часть опроса, которая состоит из блоков вопросов разной формы и сложности. Образец основной части изображен ниже.
Виды вопросов для анкеты
Анкеты могут включать в себя следующие типы:
- Открытые вопросы отличаются от других типов, используемых в анкетах, тем, что они могут дать неожиданные результаты, которые могут сделать исследование более оригинальным и ценным. Тем не менее такие результаты трудно проанализировать. Примеры открытых вопросов включают в себя такие виды:
- полностью неструктурированный – например, такой: «Как вы относитесь к кошкам?»;
- завершение предложения – информанты заканчивают неполное предложение. Например, «Самое важное соображение в моем решении купить новый дом – это…»;
- завершение истории. Респонденты заканчивают неполную историю;
- тематический апперцептивный тест. Участники объясняют картину или рассказывают о том, что, по их мнению, происходит на картинке;
- Вопросы со множественным выбором. Респондентам предлагается набор ответов, которые они должны выбрать. Недостаток такого вида в том, что если имеется слишком много ответов на выбор, то это делает психологическую анкету запутанной и скучной.
- Дихотомические вопросы — этот вид предполагает на выбор два варианта: да или нет.
- Матричные вопросы — такой блок выглядит как матрица с категориями ответов вверху и списком вопросов внизу. Это обеспечивает эффективное использование пространства страницы и времени участников.
- Масштабные вопросы — они дают возможность информантам ранжировать доступные ответы в масштабе заданного диапазона значений (например, от 1 до 10).
- Вопросы на случай непредвиденных обстоятельств – пункт, которому уделяют внимание только в том случае, если человек дает конкретный ответ на предыдущий вопрос. Это позволяет не опрашивать людей, которые не имеют отношения к теме.
Как составить анкету для социологического опроса
Желательно избегать определенных типов вопросов, таких как:
- Гипотетические. Следует избегать формулировок, вводящих в заблуждение предположениями и фантазиями. Варианты:
- неправильно: «Как должна работать наша служба поддержки?»;
- правильно: «Что Вас не устраивает в работе нашей службы поддержки?»;
- Смущающие. Не нужно заставлять респондентов чувствовать себя неловко, расспрашивая подробности о личных проблемах, которые, в свою очередь, могут привести к потере доверия. Если же нужно включить такой пункт, то важно показать участнику, что его не будут осуждать за ответ. Примеры:
- неправильно: «Вы помогаете бедным людям?»;
- правильно: «Одни люди считают, что не обязательно оказывать финансовую помощь трудоспособным бедным. А как Вы считаете?»;
- Чрезвычайно положительные/отрицательные. Необходимо тщательно продумать формулировку, чтобы избежать резких положительных или отрицательных оттенков. Примеры:
- неправильно: «Разве Вы не удовлетворены своей работой?»;
- правильно: «Вы удовлетворены своей работой?».
Правила составления анкеты
Разработка анкеты – это многоэтапный процесс, требующий внимания к деталям на каждом этапе.
Следующие правила помогут упростить этот процесс:
- Решить, что нужно охватить в вопроснике. Четкое определение темы имеет первостепенное значение, поскольку это является основным шагом при разработке.
- Не менять слова. Важно, чтобы слова или фразы, которые используются, были сформулированы максимально просто. Если пункты неясны, информанты могут просто выбрать любые варианты, что приведет к неточным данным.
- Задавать только один вопрос за раз. Варианты, когда в одном вопросе, задаются сразу два, будут давать не точный результат, потому что могут получится разные ответы.
- Правильно формулировать пункты анкеты с вариантами ответов: при разработке анкетер должен быть гибким с точки зрения «выбора варианта». Иногда респонденты не обязательно хотят выбирать один из вариантов ответа, предоставленных создателем опроса, в такой ситуации полезно иметь «другой» вариант.
- Открытый или закрытый вопрос — это сложный выбор: анкетер может оказаться в ситуации, когда потребуется сделать четкий выбор между открытым или закрытым видом. Но решение в этом случае нужно принять обдуманно.
- Важно знать аудиторию: как правило, исследователь должен знать свою целевую аудиторию. Например, если целевой аудиторией является россияне, то отправка вопросника на иностранном языке не даст желаемых результатов.
- Чувствительные вопросы в середине опросника могут привести к тому, что участники не закончат опрос. Лучше всего блоки личных и демографических данных располагать в конце.
Как оформить результаты анкетирования
Оформление итогов опроса предполагает визуализацию данных. Для этого используют различные типы диаграмм в зависимости от видов анкет.
Если вопросы предлагают два варианта (например, «да» и «нет»), круговая диаграмма – самый простой вариант представления данных.
Если нужно сравнить показатели отклика нескольких групп, лучше выбрать гистограмму. Связку выровненных столбцов гораздо проще сравнить, чем несколько круговых диаграмм. При этом важно обозначить каждый столбец процентом для ясности.
В вопросах со шкалой оценок участникам предлагается спектр возможных ответов. Столбчатая диаграмма с разбивкой на 100% – самый простой вариант для визуализации собранных данных.
В дополнение к другим результатам опроса можно использовать итоги демографических опросов как часть анализа. Включая такие факторы, как возраст, пол, уровень дохода и даже географическое положение, можно получить интересную инфографику.
Визуализация данных опроса на карте – интересный способ включить демографический компонент в инфографику.
Гистограммы, с другой стороны, могут использоваться, чтобы показать возрастное распределение определенной популяции.
Обработка результатов открытых вопросов представляет собой небольшую проблему. Чтобы визуализировать итоги, нужно каким-то образом сгруппировать ответы, используя общие ключевые слова или другие факторы.
Облака слов, хотя некоторые эксперты по визуализации осуждают их использование, могут способствовать получению сводных данных.
В противном случае придется провести более интенсивный ручной анализ: просмотреть открытые ответы и создать категории. После этого можно представить результаты в виде гистограммы, подобно этой, которая показывает процент комментариев, попадающих в каждую категорию.
Плюсы и минусы анкетирования
Преимущества:
- Анкеты являются одним из наиболее экономически эффективных и доступных способов сбора количественных данных. Особенно онлайн и мобильные опросы имеют очень низкую стоимость и щедрый охват.
- Они практичны. Помимо того, что вопросники являются недорогими и гибкими, они также являются практическим способом сбора данных. Они могут быть нацелены на группы по конкретному выбору и управляться различными способами.
- Масштабируемость. Опросники позволяют собирать информацию от большой аудитории.
- Научный анализ и прогнозы. Чем больше данных удается собрать, тем яснее станет картина. Вся эта информация дает маркетологам возможность создавать новые стратегии и следить за тенденциями в аудитории. Анализ отчетов может использоваться для составления прогнозов и даже создания контрольных показателей для последующих вопросников.
- Анонимность. В социологических опросах не нужно указывать личность. Но для обеспечения чувства точной конфиденциальности лучше использовать компьютерное анкетирование. Анонимное компьютерное интервьюирование дает самые точные результаты.
- Легкая стандартизация. Исследователь может быть уверен, что все участники выборки отвечают на одни и те же пункты.
Проведение анкетирования имеет такие недостатки:
- Используя почтовое анкетирование, исследователь никогда не может быть уверен, что тот, кому была отправлена психологическая анкета, действительно заполнит ее.
- Исследователь не может быть полностью уверен, что задаваемые вопросы значат для всех информантов то же, что и для исследователя.
- Нечестность. Люди не могут быть полностью правдивыми в своих ответах. Это может произойти по разным причинам, в том числе из-за предвзятости социальной желательности и попыток защитить частную жизнь.
- Некоторые данные трудно анализировать. Вопросники дают много данных. Открытые вопросы допускают индивидуальные ответы, которые не могут быть определены количественно и должны быть рассмотрены человеком.
- Пропущенные пункты. При использовании вопросников есть вероятность, что некоторые пункты будут проигнорированы.
Как писать вопросы для опроса клиентов? Правила и шаблоны анкет
Программа PRO обучения LSI-текстам
КОНКУРЕНТЫ ЗА БОРТОМ. ВЫ — В ТОП
БИЗНЕСУ & КОПИРАЙТЕРАМ
Вы хорошо представляете себе перспективы своего развития? А свою целевую аудиторию, клиентов? Вы знаете, кто они, что их заботит и почему именно на вашем сайте они решили искать решение своих проблем?
Если вы не понимаете пользователей вашего сайта, то не ждите высокой конверсии и вала продаж.
А ведь понять клиентов просто. Достаточно задать им правильные вопросы. И сделать это в нужное время в нужном месте, пока пользователи исследуют ваш сайт.
Вопросы для опроса пользователей – это популярный и эффективный метод, который позволяет наладить обратную связь с потребителем товара или услуг. Узнать потребности ЦА, понять, почему они быстро покидают ваш сайт, что они хотели бы на нём видеть.
Главное, чтоб вопросы для выявления потребностей клиента были правильными. Найдете правильные, найдете ключики к своей ЦА.
В этой статье вы узнаете, как составлять действенные, вполне рабочие анкеты для опроса пользователей, клиентов или покупателей. Получите конкретные правила подготовки вопросов.
Будет 3 части. Вот они:
Часть 1. Как правильно задавать вопросы для опроса клиентов?
Часть 2. Самые полезные вопросы для опроса гостей сайта. 21 вариант вопросов
Часть 3. 7 шаблонов для опросов пользователей.
Мы постепенно пройдем по всем участкам. Научимся не только писать правильные вопросы для клиентов, но и разберем важные параллельные моменты.
Плюс, в конце мы приготовили бонус: готовые шаблоны с примерами разных видов опросных анкет для скачивания. Просто выбирайте нужную и давайте ее вашим клиентам.
Итак, путешествие в страну вопросов для клиентов начинается.
Часть 1. Как правильно задавать вопросы для опроса клиентов?
Прежде чем перейти к правилам подготовки вопросов для анкетирования потребителей, нужно определиться, какие задачи решают “правильные вопросы”.
Для чего они нужны? Как понять, что это не просто вопросы для галочки, а реально работающий инструмент?
Правильный вопрос помогает получить четкие ответы на главные маркетинговые “головоломки”:
- Кто входит в вашу целевую аудиторию?
- Не высока ли цена на ваш товар или услугу?
- Что устраивает и не устраивает клиентов?
- .Какова степень удовлетворенности товаром и услугой?
Задавая эффективные вопросы, вы получите ответы-решения. Рычаги в виде пользовательских подсказок. Вы узнаете, что конкретно нравится / не нравится / хватает / не хватает вашим пользователям.
Вы сможете адекватно отреагировать на запросы и пожелания ваших клиентов. По сути, вы поймете, чем “дышит” ваш клиент.
Помните, ваша цель – получить качественный ответ. Не отписку на скорую руку, а правду от клиента. А как это сделать, мы расскажем ниже.
7 правил, которые нужно учитывать при составлении опросных анкет
Вопрос должен быть сосредоточен на опыте взаимодействия (ОВ). Всегда. Сайт в целом или отдельный товар, не важно. Вам важно знать, всем ли ваш клиент доволен, комфортно ли ему.
Опрос или анкета должны быть короткими. Когда вы в последний раз проходили опрос, который занимал более 30 минут? Скорее всего, на экзамене в школе. Не заставляйте клиентов тратить их время на длинные анкеты. Пусть лучше потратят его на покупку.
Не нужно смешивать мух с котлетами. То есть, каждый опрос должен отражать вашу конкретную цель. Например: один опрос посвящен качеству товара, второй – удобству сайта, ещё один – для новых пользователей, и ещё один для постоянных клиентов.
Задавайте вопросы, которые предполагают развёрнутый и четкий ответ. Да, вопросы с готовыми вариантами ответов более популярны среди пользователей.
Вам же нужно копать глубже. Если хотите получить больше информации от посетителей вашего сайта, спрашивайте их «Почему?» или «Почему нет?». Спрашивайте конкретно.
Превратите «гастролёров» в «зарегистрированных пользователей». Хорошо, конечно, что посетители могут тоже отвечать на вопросы вашего опроса для пользователей. Но почему бы не превратить их в зарегистрированных пользователе?
Вы можете взять посетителя за руку и отвести его на свой лендинг. Или там же, в опросе, услужливо подсунуть форму регистрации и предложить ему зарегистрироваться.
Используйте простой язык. Не вдавайтесь в терминологию или жаргонизмы. Чем больше человека напрягает ваш опрос, тем меньше шансов получить от него правдивые ответы. И тем менее вероятно, что он дойдет до последнего пункта вашей анкеты.
Мотивируйте. Предложите бонус, промо код, печеньки, что угодно, но заманите клиента отвечать на вопросы анкеты или опроса. Люди любят подарки. А вы любите конверсию.
И снова стоит напомнить: задавая правильные вопросы, вы получите полезные ответы. Те, которые помогут вам понять, что не так с сайтом, товаром, услугой (нужное подчеркнуть).
Часть 2. Самые полезные вопросы для опроса гостей сайта
Без долгих вступлений переходим к конкретике. К тому, что должно вас интересовать в первую очередь. Вот они, ТОП-21 самых важных вариантов вопросов для опроса пользователей:
- Откуда вы узнали о нашем товаре/вебсайте?
С помощью этого вопроса вы сможете оценить свои каналы маркетинга и выяснить, где именно люди находят упоминания вашего сайта, товара или услуги. И пересмотреть свою рекламную стратегию.
- Будете ли вы рекомендовать наш товар, сайт друзьям и коллегам по работе?
Здесь вы конкретно увидите реакцию пользователя и уровень его удовлетворённости вашим сайтом, товаром, услугой. Если человек не собирается советовать вас кому бы то ни было, значит, он чем-то недоволен.
Спросите «почему» и узнаете, что вам стоит улучшить (предложите человеку самому написать или выбрать из нескольких вариантов ответов).
- Какие ассоциации вызывают у вас мысли о нашем вебсайте/товаре?
Это отличный способ понять, как именно вас воспринимают пользователи. Каким они видят ваш сайт или товар: полезным, неудобным, качественным, экспертным, ненадежным и т.д.
- Если бы наш товар/сайт был машиной, то какой?
Это вариация на тему предыдущего вопроса. Такая форма несколько необычна, но она обращает на себя внимание и мотивирует на ответ. Попробуйте сравнить свой сайт с любой вещью и узнаете, ассоциируетесь ли вы с мощным «Порше» или с медленным и хмурым «Запорожцем».
- Оцените наш товар, сайт от 0 до 10
Это один из вариантов отзывов. Вы сможете четко увидеть уровень удовлетворённости клиентов.
- Кого из наших конкурентов вы рассматривали, прежде чем выбрать нас?
Это отличный способ узнать своего врага в лицо. Вы даже не представляете, что можно узнать от конкурентов. А иногда вы даже не можете представить, кого люди считают вашим конкурентом. Это даст вам дополнительные преимущества.
- Почему вы выбрали именно нас, а не наших конкурентов?
Отличный способ узнать свои сильные стороны в глазах клиентов. Есть десятки вариантов, почему люди выбрали именно вас: цена, бренд, функциональность, вы обещали печеньки.
С помощью этого вопроса вы узнаете, чем именно вы выгодно отличаетесь от конкурентов. И, следовательно, как использовать эти отличия для привлечения большего числа клиентов.
- Наш продукт/сайт лучше, чем сайт/товар N?
Этот вопрос покажет вам сильные и слабые стороны вашего товара/сайта. Внимательно изучите товар или сайт конкурента, которого вы указали в вопросе.
- Что вам больше всего/меньше всего нравится в нашем сайте/товаре?
Так вы поймете, что устраивает, а что не устраивает ваших клиентов. Нельзя добавлять новинки, фишки, если вы не решаете проблему с улучшением того что уже есть. Вопрос поможет вам сфокусироваться на усовершенствованиях и устранить течь в вашей лодке бизнеса.
- Насколько просто использовать наш продукт/сайт?
Если человеку сложно ориентироваться на сайте или он не может нормально использовать то, что он у вас купил, ему будет некомфортно. А значит, он больше к вам не придет. С помощью этого вопроса вы узнаете, легко ли, комфортно ли вашим клиентам.
Предложите варианты: а) Очень просто; б) Довольно просто; в) И не просто и не сложно. Нормально; г) Довольно сложно; д) Очень сложно.
- Какие качества нашего сайта или товара вам больше всего нравятся?
Это вы знаете все свои лучшие стороны и плюсы. А клиенты могут ценить вас за что-то незначительное для вас, но важное для них. Узнав о таких маленьких плюсиках, вы сможете превратить их в большие плюсы, плюсищи, чтоб и другие пользователи подтянулись.
- Какие качества нашего товара/сайта вы считаете не столь важными?
Согласитесь, что важно для одного, для другого может не представлять никакой ценности. Например, меня не интересует, что шампунь теперь в новой упаковке. Мне важно, что теперь волосы после его применения путаются меньше.
Ответы на этот вопрос помогут вам отбросить то, что неважно для людей и сконцентрироваться на том, что их реально привлекает.
- Как думаете, какого важного качества/функции нам не хватает?
Так вы узнаете о недостатках и слабых сторонах своего товара или сайта. Плюс, вы сможете выстроить отличную стратегию дальнейших действий.
- Почему вы решили воспользоваться нашим товаром/сайтом?
Фактически это вопрос «Какую цель вы преследовали, заходя на наш сайт, покупая наш продукт?». У разных посетителей сайта разные цели. Кто-то смотрит, что у вас есть, кто-то хочет что-то купить, а кто-то хочет прочитать статью в блоге.
А кто-то, как и вы, изучает конкурента. Вам полезно будет знать, что привлекает внимание пользователей.
- Почему вы решили не покупать?
Вопрос, цель которого оптимизировать путь к покупке и повысить продажи. Существует масса причин, по которым пользователь не покупает. Может быть, виновата высокая цена? Или качество? Вариантов множество. Не нужно гадать на чайном пакетике, спросите лучше пользователей.
- Какой способ оплаты/доставки вы предпочитаете?
Очень часто человек отказывается от покупки просто потому, что ему не подходит способ оплаты или доставки. Например, Википедия могла бы собрать больше средств, если бы предложила оплату через Webmoney.
Убедитесь, что вы предлагаете все популярные среди ваших пользователей способы.
- Вам понятны наши цены?
Как правило, клиенты могут выбрать из различных пакетов, подписок, товаров. Но всегда ли они понимают разницу в тарифах? Почему один пакет услуг стоит дороже, а другой, почти такой же, вдвое дешевле?
- Каким было ваше первое впечатление от сайта?
Спрашивайте на главной странице сайта, фокусируйтесь на новых посетителях.
- Чего не хватает на этой странице?
Страницы вашего сайта должны давать пользователям всю информацию, которая им нужна. Стремясь к этому и пытаясь дать кучу всего и обо всём, вы можете превратить сайт в свалку информации. И все равно не дать конкретно того, что ищут клиенты.
А этот вопрос поможет выявить чёткие потребности и интересы пользователей.
- Какие ваши любимые блоги?
Корпоративный блог – это отличная штука для увеличения потока посетителей сайта. Но какой блог будет популярным? Спросите клиентов.
- Почему вы уходите с нашего сайта и что мы можем сделать, чтобы вы вернулись?
Так вы можете пробудить у пользователей чувство симпатии к вам и выяснить, что им не нравится на вашем сайте.
Основные вопросы для опроса пользователей мы перечислили. Теперь настало время легкой артиллерии. Дополнительные вопросы, которые помогают более четко раскрыть суть и понять то, что не охватили основные вопросы пользователей.
10 дополнительных вопросов клиентам, которые можно задать
- Когда вам помогла наша услуга, сайт, сервис, товар?
- Вы платили за какой-либо из этих товаров или инструментов?
- Что вам понравилось или не понравилось в этих товарах, инструментах?
- Вы сильно огорчитесь, если этого товара или сайта больше не будет?
- Какими ещё продуктами вы пользуетесь для выполнения подобных задач?
- Если бы вы могли изменить одну вещь на сайте или в продукте, чтобы это было?
- Как часто вы используете товар, сайт?
- Что вас удивило в товаре?
- Какие задачи вы выполняете чаще всего, используя этот продукт?
- Мы ответили на все ваши вопросы в статье?
С вопросами мы определились, теперь сладкое. Шаблоны опросных анкет.
Часть 3. 7 шаблонов для опросов пользователей
Это уже готовые шаблоны для анкетирования пользователей. Мы постарались создать их таким образом, чтобы “свою анкету” нашли самые разные ниши и направления бизнеса. Вы можете скачать их и пользоваться “из коробки”. А можете дополнить или изменить.
Шаблон для определения уровня удовлетворённости клиентов
Анкета опроса покупателей в магазине
Шаблон для опроса пользователей продукта
Анкета опроса клиентов о качестве обслуживания
Опрос участников мероприятия (конференции, семинары, концерты)
Опрос пользователя услуг
Опрос партнёров компании
Напоследок. Пара дельных советов по опросам
Составляя вопросы для опроса пользователей, помните о цели, которую вы преследуете. Если вы хотите узнать всё о своей службе поддержки, то и вопросы должны быть соответствующие. Не задавайте в этой анкете вопросы о качестве товара. И наоборот. Опросник о товаре не должен спрашивать о службе поддержки.
Вы можете использовать различные виды вопросов: с выбором вариантов или с открытой формой для ответа. Главное, дать возможность пользователю ответить наиболее полно и чётко.
Не забывайте о важности стиля, который вы используете. То есть, если общий тон вашего сайта очень серьезный, не используйте шутки-прибаутки в анкетах для опроса пользователя. И наоборот, если в материалах, статьях, блоге приветствуется простое общение, не нужно превращать опрос в консилиум профессоров.
Конечно, если вы проводите опрос партнёров компании, не стоит строить из себя клоуна. Здесь лучше взять нейтрально-деловой стиль общения и опроса. Но опять же, всё зависит от того, каков общий тон вашего сайта и общения с партнёрами.
Помните, что наши шаблоны опросов для скачивания – не истина в последней инстанции. Это, скорее, ориентир и пример того, как выглядит анкета, опрос для потребителей ваших услуг, товаров, пользователей сайта.
Вы всегда можете его дополнить или перестроить под себя. Считайте, что это скелет и ориентир для ваших опросов. Пользуйтесь, узнавайте о своих плюсах и минусах, повышайте конверсию. И всё у вас будет хорошо. Хороших вам конверсий.
И добра вам, конечно!
У вас есть текст подобного формата?
Бесплатный разбор качества текстов на форуме ForCop
Опечатка? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо!
Преподаватель кафедры английской и восточной филологии, переводчик. Редактор раздела “Копирайтинг на Западе”, постоянный копирайтер проекта “Панда-копирайтинг”.
Анкета
против опроса: есть ли разница?
Нужно знать разницу между анкетой и опросом? Читайте и узнавайте.
Между анкетой и опросом есть существенная разница. Опрос определяется как оценка опыта или мнений группы людей с помощью вопросов, в отличие от анкеты, которая определяется как набор письменных или печатных вопросов с выбором ответа для проведения опроса.
Анкета
Анкета — это набор вопросов, обычно используемых в исследовательских целях, которые могут быть как качественными, так и количественными по своей природе. Анкета может быть предоставлена или не представлена в форме опроса, но опрос всегда состоит из анкеты.
Анкета, используемая в качественном исследовании, задает открытые вопросы по электронной почте, телефону или при личных встречах. Анкета, используемая в количественном исследовании, задает больше закрытых вопросов с ограниченными возможностями ответа.
Есть два типа анкет:
— Анкеты, оценивающие отдельные переменные, включая вопросы, касающиеся поведения, фактов и предпочтений человека.
— Анкеты, которые измеряют факторы, включенные в шкалу, например, об индивидуальной идентичности и различных атрибутах, индексах и чертах.
Опросы
Обследование — это сложный количественный метод исследования, состоящий из анкетирования с целью эффективного сбора данных от группы респондентов.Опрос в основном состоит из закрытых вопросов и очень немногих открытых вопросов для ответов в произвольной форме.
Современные онлайн-опросы используются для бизнес-исследований, научных и академических исследований, ориентированных на данные. Как показано на изображении выше — Анкета является неотъемлемой частью опроса. Но опрос не может быть целью анкеты.
Респондент может объяснить ответ в описательном стиле в случае открытых вопросов или респондента можно попросить выбрать ответ или ответ из заранее определенного набора вариантов в случае закрытых вопросов.
Важно помнить, что вы уничтожаете, распространяете или используете анкеты, но вы не проводите анкету. Список вопросов в опросе называется анкетой. Итак, анкета — это инструмент для проведения опроса.
Гибкость, стоимость, охват, готовность принять участие и точность реакции / ответов могут повлиять на метод проведения опросов.
Опросы — это обычный метод завершения исследования, при котором респонденты обращаются к респондентам с учетом их осведомленности, демографии, мотивации и поведения.
В конце концов, опросы и анкеты имеют больше общего, чем различного, одно из которых является частью другого, с той лишь разницей, что они представлены респонденту.
Прочие основные моменты
- Анкеты составлены так, чтобы не раздражать респондента.
- Когда опрос представляет собой интервью, а не анкету, он может быть подробным и открытым.
- Анкета не требует получения точных или законных ответов от респондента.
- Когда опрос проводится в форме интервью, очень возможно получить честные, правдивые и подробные ответы.
Создайте свою анкету из списка готовых БЕСПЛАТНО 250+ шаблонов
Разница между опросом и анкетой: подробное руководство
В этом посте мы расскажем все, что вам нужно знать об опросе и анкете, различиях, когда использовать и как стать экспертом в создании обоих:
Разница между опросом и анкетой
Обзор будет включать в себя компиляцию информации, собранной в результате различных наблюдений и обсуждений, которые классифицируются для целей анализа.Анкета собирает детали для единственной цели.
Хотя и опрос, и анкета состоят из вопросов группе людей, знание разницы между ними может повлиять на ваш успех в сборе нужной информации.
Обзор определяется как общий вид или исследование человека, группы или объекта. Опрос используется для сбора и анализа статистических данных, а вопросы опроса, как правило, являются закрытыми, а не произвольной формой, ориентированы на конкретную группу людей и используются для сбора информации или мнений по определенной теме.
Классический пример того, когда использовать опрос, — это получение обратной связи от клиентов сразу после опыта. Обычно они основаны на демографических данных, поведении или интересах как метод сбора конкретных фактов или мнений по конкретным вопросам.
Пример шаблона демографического исследования
Кредитная карта не требуется • Отменить в любое время
Анкета состоит из серии вопросов с целью сбора информации для получения более широкой картины.Он может использовать различные стили вопросов, такие как открытый вопрос, да или нет и множественный выбор.
Например, медицинский офис задает ряд вопросов, и ответы респондента помогают врачу получить представление об аспектах, касающихся состояния здоровья, потенциальных рисков, образа жизни и экологических привычек, которые в целом влияют на здоровье.
Опрос против анкеты: когда использовать?
Анкетыполезны для сбора информации по причинам, включая создание списка адресов электронной почты, получение данных для обработки платежей, собеседования и т. Д.
Если, однако, вы хотите собрать отзывы о том, сколько людей предпочитают PayPal Stripe, или хотите определить, насколько ваши клиенты пользуются вашими продуктами или услугами, опрос будет лучшим выбором.
Анкеты могут создаваться для определенной цели и заполняться отдельными лицами. Также анкеты могут включать в себя множество вопросов разного стиля.
Сюда входят открытые варианты, множественный выбор, да или нет и так далее, что дает вам возможность получить много подробных данных по определенной теме.
Ответы, предоставленные на анкеты, затем можно обобщить и, по сути, сделать частью опроса. Однако, поскольку вопросы анкеты шире, они не могут быть частью анкеты.
Анкетыможно сделать доступными для широкой аудитории, чтобы лучше понять вашу аудиторию, а полученные ответы можно использовать для различных целей.
Однако, что касается опросов, вы можете установить цель, сфокусированную на лазере, и сделать ее доступной для явной целевой аудитории.Опросы идеально подходят для получения обратной связи с клиентами сразу после опыта.
Например, отправив опрос клиенту сразу после его взаимодействия с вашей линией поддержки клиентов или после получения одной из ваших услуг или продуктов, вы получите ценные данные. Собранные данные дадут конструктивную обратную связь.
Возможно, он также укажет на недостатки или проблемы, а также на положительные аспекты, в зависимости от цели исследования.
Когда клиенты видят, что их мнение имеет значение, они чувствуют, что их ценят, и их лояльность возрастает. Кроме того, если вы столкнулись с оттоком клиентов, опрос может быть полезен для выяснения причин их ухода.
Эти полезные данные могут помочь предотвратить уход дополнительных клиентов по тем же причинам.
Бесплатный шаблон опроса об оттоке клиентов
Кредитная карта не требуется • Отменить в любое время
Анкеты и опросыможно использовать по-разному, и, собирая эту информацию, вы можете увеличить доходы, уровень удовлетворенности и лояльности клиентов.
Как разработать опросы удовлетворенности клиентов
1. Избегайте каких-либо предположений
Когда дело доходит до вопроса о вашем продукте / услуге / и т. Д., Может быть трудно оставаться нейтральным. Во-первых, потому что вы знаете о своем продукте или услуге намного больше, чем ваш покупатель.
Во-вторых, потому что вы заботитесь о своем бизнесе и делаете все возможное, чтобы сделать его как можно лучше.Если вы хотите, чтобы ваши клиенты говорили правду, избегайте любых превосходных степеней и предположений.
Вот пример того, что используется в методологии опроса в качестве наводящих вопросов:
Пример неправильного вопроса: «Что вы думаете о наших профессиональных продавцах? «
Пример хорошего вопроса: «Что вы думаете о наших продавцах? «
2. Не задавайте двузначных вопросов
Как и в предыдущем примере, двузначные вопросы — это тот тип вопросов, когда вы сбиваете с толку своих респондентов.В этом случае источник путаницы заключается в том, что вы упоминаете две разные вещи, но даете им возможность оценить только одну.
Вот пример двойного вопроса и его правильная форма:
Пример неправильного вопроса: ”Оцените по шкале от 1 до 5: Меня устраивает расположение офиса и размер моей зарплаты.
Ответ (ы) получше: ”Оцените по шкале от 1 до 5: Меня устраивает расположение офиса.« » Оцените по шкале от 1 до 5: я доволен своей зарплатой ».
Как вы можете видеть выше, если у вас нет абсолютно одинаковых чувств по отношению к этим двум вопросам, ответить невозможно.
3. Не злоупотребляйте открытыми вопросами
Является ли сбор описательного текста вашей основной целью сбора отзывов? Если да, переходите к следующему пункту — в противном случае продолжайте читать, чтобы повысить процент респондентов в опросе.
Есть много факторов, которые влияют на количество ответов на опросы об удовлетворенности клиентов, но самый важный из них — убедиться, что ваши опросы просты, не предлагают никаких ответов и, наконец, очень удобны.
Многие из ваших респондентов закроют ваш опрос, как только увидят текстовое поле для ответа; другие могут ответить на один или два вопроса, но будут исчерпаны к тому времени, когда им придется написать индивидуальный ответ в третий или четвертый раз.
Если они не очень близки к теме, о которой вы их спрашиваете, или если обстоятельства не заставили их ответить на все вопросы, они, скорее всего, откажутся от вашего опроса.
И дело не только в нехватке времени. В настоящее время многие респонденты прибегают к опросам, просматривая сайты или просматривая электронную почту на своих мобильных телефонах и планшетах.Если это все закрытые вопросы, они могут легко коснуться экрана несколько раз и пройти весь опрос.
И наоборот, если им придется вводить ответы, они сочтут это слишком сложным без обычной клавиатуры.
Еще одна сторона закрытых вопросов? Анализировать их обезоруживающе просто с помощью такого инструмента, как Survicate, тогда как получение информации из описательных ответов занимает значительно больше времени. А это значит никакой автоматизации!
Хотя вам придется самому составить подходящий закрытый список ответов, вот пример:
Пример неправильного вопроса: «Какого самого важного вы хотите достичь, используя наш веб-сайт? [Открытый ответ] «
Более точный вопрос: «Какого самого важного вы хотите достичь с помощью нашего веб-сайта? «
- Найдите любимую категорию предметов для вдохновения
- Купите товар максимально быстро
- Читать блог в образовательных целях
- Другое [дополнительный вопрос с открытым ответом]
Как вы можете видеть выше, включение опции «другое» всегда оставляет дверь открытой для любых нестандартных, открытых ответов, которыми ваши респонденты могут захотеть поделиться с вами.Со временем вы сможете использовать их «другие» ответы, чтобы расширить список закрытых вопросов.
4. Не спрашивайте о гипотетической ситуации
Всегда важно, чтобы ваши вопросы были ясными и на них было легко ответить. Людям может быть сложно определить, что они будут делать в гипотетической ситуации. Спрашивайте только о реальных ситуациях, которые на самом деле случились с вашими клиентами.
Пример неправильного вопроса: ”Что бы вы сделали, если бы товар, купленный в нашем магазине, был неполным? «
Лучший вопрос: «Довольны ли вы качеством нашей продукции? «
Бесплатный шаблон опроса удовлетворенности продукцией
Кредитная карта не требуется • Отменить в любое время
Вы также можете подумать об указании целевой аудитории.Использование таргетинга даст вам 100% уверенность в том, что покупатель действительно знает ответ на ваш вопрос.
5. Ясность — ключ к исследованию удовлетворенности клиентов
Убедитесь, что у посетителя нет проблем с чтением и пониманием ваших вопросов. Используйте ясный и понятный язык. Чем больше у участника проблем с вашим опросом об удовлетворенности клиентов, тем меньше шансов, что он его завершит.
Пример неправильного вопроса: ”Достаточно ли реагирует наш веб-сайт для вас? «
Пример лучшего вопроса: ”Легко ли пользоваться нашим веб-сайтом? «
6.Задавайте только необходимые вопросы
Не забудьте поставить четкую цель своего опроса и не требовать информации, которая вам действительно не нужна. Чем меньше вопросов вы зададите, тем выше шанс, что респонденты ответят на все из них.
7. Используйте «как», если вам нужна более подробная информация.
Заманчиво задавать вопросы типа «да / нет», например «Дружелюбна ли наша компания к клиентам?». Вопрос «как» и шкала для выбора респондентам дают более подробную информацию об общей удовлетворенности.
Пример неправильного вопроса: «Дружелюбна ли наша компания к клиентам? (да / нет) «
Пример лучшего вопроса: «Насколько дружелюбна для клиентов наша компания? (0-10) «
Если вам нужно вдохновение, вот некоторые из наиболее распространенных вопросов для опросов об удовлетворенности клиентов.
Как оформить анкету
Стиль вопроса
При составлении анкеты разумно использовать как открытые, так и закрытые вопросы.Точное понимание того, какой из этих шрифтов лучше всего подходит, может быть своего рода искусством. Однако основное практическое правило: используйте закрытые вопросы в качестве стандартного формата и используйте открытые вопросы умеренно.
Открытые вопросы могут потребовать много времени, так как они требуют подробных ответов. Вы не хотите перегружать своих респондентов и в конечном итоге получать неполные анкеты, потому что они слишком требовательны или утомительны. Поэтому старайтесь не усложнять задачу и сохраняйте открытые вопросы для тех областей обратной связи, по которым вам наиболее интересны подробные и субъективные ответы.
Ведущий свидетеля
При составлении анкеты важно избегать наводящих вопросов. Здесь ваш вопрос включает или подразумевает желаемый ответ. Вот два примера:
«Я видел, что у вас проблемы с навигацией. Что случилось? ”
«Почему возникли проблемы с навигацией? ”
А вот как это сформулировать, чтобы это не наводящий вопрос:
«Что было легко или сложно в получении желаемого контента? ”
Вы видите разницу? В первых двух случаях вопросы основываются на фиксированных предположениях об опыте клиента.Они предполагают заранее знать, что произошло. Кроме того, они обладают негативной атмосферой, которая может оттолкнуть или даже оскорбить респондента.
Напротив, третий пример сформулирован открыто, позитивно, без подсказки. Он не предполагает знать, что пережил респондент. Это заставит респондента почувствовать себя более сильным и, следовательно, с большей вероятностью предложить искренний, заинтересованный ответ.
Размер выборки
Основной вопрос, который следует задать: следует ли мне разослать анкету всем или только определенному сегменту моей аудитории?
Хотя в настоящее время технически возможно связаться с каждым пользователем или клиентом, это не всегда лучший вариант.Это может быть очень полезно, когда вам нужно получить общий отзыв о продукте или услуге, и важно получить как можно больше респондентов.
Тем не менее, о сегментировании аудитории можно многое сказать. Пока это делается с умом.
Сегментирование вашей аудитории может оказаться мощным подспорьем в выяснении того, кто ваши пользователи. Вы можете разбить их на отдельные категории, которые многое расскажут об их образе жизни, возрасте, поле, располагаемом доходе и множестве других характеристик.
Эта информация может иметь огромное значение при рассмотрении ваших направлений маркетинга и разработки продукта.
Сегментирование аудитории также позволяет создавать более целевые анкеты и ориентироваться на конкретных пользователей. Затем вы можете использовать эту информацию для принятия целенаправленных решений при разработке продукта и маркетинге. Или, конечно, вы можете обобщить выборку, чтобы получить общую картину.
Опрос vs Анкета: типичные ошибки
Как и в любой другой маркетинговой тактике, вам нужно сосредоточиться на главном.Поэтому вопросы, используемые для сбора данных, также должны соответствовать этому правилу.
При разработке анкеты или опроса избегайте этих распространенных ошибок.
Ошибка №1: слишком много открытых вопросов.
Допустимо включить несколько открытых вопросов, которые побудят вашу аудиторию оставить отзыв. Но слишком много вопросов, требующих подробных ответов, может привести к неполным опросам из-за того, что требуется время и мысли.
Ошибка № 2: Делать вопросы запутанными или запутанными.
Один из элементов получения максимальной отдачи от вашего маркетинга — это знание своей аудитории. Избегайте сложных формулировок и вопросов, которые могут сбить с толку.
Если вы хотите получить ответы на свои вопросы, сделайте их так, чтобы их можно было прочитать и быстро ответить.
Ошибка № 3: задаете слишком много вопросов.
Имейте в виду, что ваша аудитория будет отвечать на ваши вопросы в свое личное время.Следовательно, если они решат завершить его, ожидается, что это займет всего несколько минут. Поэтому задавайте краткие и по существу вопросы и ограничьте их десятью или меньше на опрос.
Ошибка № 4: Не делайте ваши вопросы удобными для мобильных устройств.
В настоящее время почти у каждого есть смартфон, и он используется как инструмент для просмотра веб-страниц в Интернете во время перерыва, ожидания в очереди за продуктами или просмотра телевизора. Как уже упоминалось, опросы, скорее всего, будут проводиться в свободное время.
Таким образом, сделать ваши опросы доступными на мобильных устройствах просто необходимо. Если вам нужно мобильное решение, проверьте это.
При разработке вопросов вы хотите сосредоточиться на темах, которые важны для ваших клиентов. Возможно, вы хотите расширить продуктовую линейку или предложить дополнительные услуги.
Вам необходимо собрать информацию от вашей аудитории, чтобы определить ее предпочтения.
Или, может быть, вы хотите провести опрос об удовлетворенности клиентов. Какой бы ни была цель создания вопросов, вы должны начать с понимания своей целевой аудитории.Структурируйте предложения, используя слова и тона, которые будут им резонировать.
Заключение
В настоящее время существует множество способов обратиться к вашей аудитории. Современные компании представлены на нескольких платформах для онлайн-опросов и анкет
Некоторые из наиболее популярных вариантов включают прямую электронную почту, через ваш веб-сайт или через приложение.Вы даже можете отправить его как ссылку своим подписчикам в социальных сетях. Прошли те времена, когда опросы и анкеты рассылались по почте!
Survicate — ведущий эксперт в области разработки и внедрения опросов, анкет. У них есть опыт и программное обеспечение, которые помогут быстро собрать обратную связь. А также множество полезных статей о тонкостях опроса, а также о разработке и анализе анкет.
Опросы и анкеты могут быть мощным подспорьем для любой компании, заинтересованной в том, чтобы лучше узнать свою аудиторию и улучшить свой продукт или услугу.Если вы будете учитывать приведенный выше совет при разработке опроса или анкеты, вы избежите любых ловушек и получите максимальную отдачу от вложенных средств.
Кредитная карта не требуется • Отменить в любое время
@Survicate
Kasia Kowalska
Старший специалист по контенту @ Survicate.Страстный путешественник и большой поклонник американской стендап-комедии!
Оценка действительности анкеты — выбор консультантов по статистике
Анкеты — это инструменты измерения. В то время как научные инструменты измерения измеряют физические свойства, такие как скорость или вес, анкетные опросы часто измеряют самооценку, мнения или поведение респондентов.Они часто используются в социальных науках для измерения того, что психологи называют конструктами.
Поскольку конструкции представляют собой нематериальные и сложные человеческие поведения или характеристики, их нельзя точно измерить ни одним вопросом. Их лучше измерить, задав серию связанных вопросов, охватывающих различные аспекты интересующей конструкции. Ответы на эти отдельные, но связанные вопросы можно затем объединить, чтобы сформировать балл или шкалу измерения по континууму.
Надежность и действительность
Как и в случае с научными измерительными приборами, два важных качества съемок — это последовательность и точность. Они оцениваются с учетом надежности опроса и достоверности .
Продолжая наш предыдущий блог, в котором рассматривались подходы к оценке надежности, в этом блоге основное внимание уделяется способам оценки достоверности опроса.
Как и в случае с надежностью, достоверность обследования можно оценить несколькими способами, и выбор методов будет зависеть от плана и цели обследования.Часто желательно использовать более одного, чтобы облегчить более всестороннюю оценку достоверности.
Срок действия
Валидность — это степень, в которой инструмент, обследование, измеряет то, что он должен измерять: валидность — это оценка ее точности.
Как мы оцениваем достоверность?
Лицевая достоверность и достоверность содержимого — это две формы достоверности, которые обычно оцениваются качественно. Опрос имеет лицевую достоверность , если, по мнению респондентов, вопросы измеряют то, для чего они предназначены.Обследование имеет достоверность содержания , если, по мнению экспертов (например, медицинских работников для опросов пациентов), опрос содержит вопросы, охватывающие все аспекты измеряемой конструкции.
Лицо и достоверность содержания являются субъективным мнением неспециалистов и экспертов. Фактическая валидность часто рассматривается как самая слабая форма валидности, и обычно желательно установить, что ваш опрос имеет другие формы валидности помимо валидности по лицу и содержанию.
Достоверность критерия — это степень, в которой показатели, полученные в результате обследования, связаны с другими внешними критериями. Эти внешние критерии могут быть параллельными или прогнозирующими.
Параллельная валидность Критерии оцениваются одновременно с опросом либо с помощью вопросов, включенных в опрос, либо с помощью показателей, полученных из других источников. Это может быть то, насколько хорошо показатели, полученные в результате опроса, коррелируют с другим установленным, подтвержденным обследованием, которое измеряет ту же конструкцию, или насколько хорошо обследование, измеряющее достаток, коррелирует с заработной платой или доходом домохозяйства.
Часто целью обследования является оценка ситуации в будущем, например, пригодности кандидата для работы или вероятности перехода студента на более высокий уровень образования. Прогностическая достоверность Критерии собираются в определенный момент времени после опроса, и, например, показатели эффективности на рабочем месте или результаты экзаменов в конце года коррелируют или регрессируют на основе показателей, полученных в результате опроса.
Если внешние критерии являются категориальными (например, насколько хорошо опрос, измеряющий политические взгляды, различает консервативных и лейбористских избирателей), и при этом остается валидность критерия, то насколько хорошо опрос различает разные группы респондентов, называется известная группа срок действия .Это можно оценить, сравнивая средние баллы различных групп респондентов с помощью t-критерия или дисперсионного анализа (ANOVA).
Конструктивная валидность — это степень, в которой исследование измеряет теоретическую конструкцию, которую оно предназначено для измерения, и как таковое охватывает многие, если не все, концепции валидности, а не рассматривается как отдельное определение.
Подтверждающий факторный анализ (CFA) — это метод, используемый для оценки валидности конструкции.В CFA мы указываем, как, по нашему мнению, элементы анкеты коррелируют, определяя теоретическую модель. Наша теоретическая модель может быть основана на более раннем исследовательском факторном анализе (EFA), на предыдущих исследованиях или на нашей собственной априорной теории. Мы рассчитываем статистическую вероятность того, что данные из пунктов анкеты соответствуют этой модели, тем самым подтверждая нашу теорию.
В этом блоге не вводится введение в факторный анализ, в будущем мы опубликуем статью по этой теме.Здесь мы объясняем, как факторный анализ используется в контексте достоверности.
Ниже представлена диаграмма, представляющая простую теоретическую модель.
Здесь есть пять пунктов анкеты (обозначены от Q1 до Q5 на диаграмме выше), каждый из которых измеряется с компонентом ошибки или неопределенности (обозначены e 1 до e 5 ). Модель предполагает, что на ответы человека на каждый из вопросов опроса влияет скрытая конструкция, фактор.Конструкция является «латентной», потому что ее не наблюдают напрямую, ее наблюдают или измеряют посредством ответов на вопросы, связанные с конструкцией. Например, респонденты с более высоким уровнем уверенности в себе с большей вероятностью поддержат такие утверждения, как « Я счастлив быть в центре внимания » или « Мне комфортно разговаривать с людьми, которых я не знаю », тогда как респонденты с более низким уровнем уверенности в себе с большей вероятностью не согласны с этими утверждениями. Таким образом, ответы респондентов на вопросы анкеты определяются их основной характеристикой и соотносятся с ними.
Такая модель известна как модель факторного анализа. Он показывает, как корреляции между элементами анкеты могут быть объяснены корреляциями между каждым элементом анкеты и лежащей в основе латентной конструкцией, фактором. Эти корреляции известны как факторные нагрузки и представлены стрелками между латентным фактором и пунктами анкеты.
Подбирая модель, мы можем оценить эти факторные нагрузки. Затем мы сравниваем оценки факторных нагрузок с их стандартными ошибками и вычисляем вероятность того, что они отличны от нуля, и, следовательно, сколько статистических данных имеется в поддержку нашей гипотезы (что теоретическая модель факторного анализа соответствует данным).Мы также можем сравнить соответствие модели в целом со статистикой согласия, такой как модель хи-квадрат, сравнительный индекс соответствия и среднеквадратичная ошибка аппроксимации.
Используя подтверждающий факторный анализ, мы проверяем, в какой степени данные нашего опроса хорошо отражают наше теоретическое понимание конструкции; он проверяет степень, в которой анкетный опрос измеряет то, что он предназначен для измерения.
Взаимосвязь между действительностью и надежностью
Хотя надежность и обоснованность — два разных качества, они тесно связаны и взаимосвязаны.Опрос может иметь высокую надежность, но низкую валидность. Обследование или любой другой измерительный инструмент может точно измерить не то. Например, часы, которые бегают быстрее 10 минут. Однако для того, чтобы обследование или измерительный инструмент имел хорошую достоверность, он также должен обладать высокой надежностью. Без хорошей надежности обследование не является достоверным измерением того, что оно предназначено для измерения: оно измеряет что-то еще (другие конструкции или шум). Надежность — необходимое, но не достаточное условие действительности.
Анкета источника| Европейское социальное исследование (ESS)
Анкета источника ESS состоит из набора вопросов, которые можно разделить на две основные части — основной раздел и вращающийся раздел .
До 7 раунда ЕСС шкала человеческих ценностей из 21 пункта и экспериментальные тесты были частью дополнительной анкеты, которая теперь включена в основную анкету.
На этой странице изложены цель и содержание каждого раздела, а их развитие задокументировано на странице «Разработка исходного вопросника».
Основной модуль
ESS был в первую очередь разработан как временной ряд, позволяющий отслеживать изменение отношения и ценностей по всей Европе. По этой причине его анкета включает в себя основной модуль, содержащий элементы, измеряющие диапазон тем, представляющих устойчивый интерес для социальных наук, а также наиболее полный набор социально-структурных («фоновых») переменных любого межнационального обследования. Точное количество элементов может меняться от раунда к раунду, но каждый вопрос имеет уникальное имя переменной, чтобы помочь пользователям работать с данными с течением времени.
Вращающиеся модули
В каждом раунде ESS выбираются многонациональные группы исследователей, которые вносят свой вклад в разработку двух сменных модулей для анкеты. Чередующиеся модули выбираются после открытого конкурса предложений. Кандидаты могут подавать заявки на «новые» или «повторные» модули, которые позволяют проводить сравнения с предыдущими раундами ESS.
Дополнительную информацию обо всех вращающихся модулях, которые до сих пор были включены в ESS, включая успешные приложения, можно найти ниже.
Вращающиеся модули в ESS, раунды с 1 по 11
Дополнительная анкета
Дополнительная анкета является частью основного модуля. Он вводится после социально-демографических вопросов и сменных модулей. Он имеет две цели:
- служат средством хорошо зарекомендовавшей себя меры человеческих ценностей из 21 пункта, разработанной израильским психологом профессором Шалом Шварц
- помогает оценить надежность и валидность пунктов в основной анкете с использованием подхода Multi-Trait Multi-Method (MTMM)
Начиная с 8 раунда ЕСС и далее, всем странам предлагается заполнить анкету лично.В раундах 1-7 ESS дополнительная анкета была представлена респондентам тремя альтернативными способами:
- Как прямое продолжение личного интервью
- В качестве формы для самостоятельного заполнения при наличии интервьюера
- В качестве формы, заполняемой самостоятельно, для отправки по почте (или путем последующего получения интервьюером)
Для получения более подробной информации о том, как заполнялась дополнительная анкета в каждом раунде ESS, см. Этот документ.
Опыт NAEP — Опросные листы
Перейти к основному содержанию Пропустить навигацию IESNCES
Национальный центр статистики образования- Обзоры и программы
- Годовые отчеты
- Состояние образования Сборник статистики образования Статус и тенденции в образовании расовых и этнических групп Прогнозы статистики образования Показатели школьной преступности и безопасности Тенденции в показателях отсева и окончания средней школы в США
- Национальные оценки
- Национальная оценка образовательного прогресса (NAEP) Программа международной оценки компетенций взрослых (PIAAC)
- Международные оценки
- Программа международной деятельности (IAP)
- Раннее детство
- Лонгитюдное исследование в раннем детстве (ECLS) Национальное обследование домашнего образования (NHES)
- Начальное / Среднее
- Общее ядро данных (CCD) Программа вторичных лонгитюдных исследований Демографические и географические оценки образования (EDGE) Национальный опрос учителей и директоров школ (NTPS) Больше…
- Библиотека
- Программа библиотечной статистики
- Высшее
- Бакалавриат и не только (B&B) Статистика карьеры / технического образования (CTES) Интегрированная система данных о послесреднем образовании (IPEDS) Национальное исследование помощи студентам послешкольного образования (NPSAS) Больше…
- Системы данных, использование и конфиденциальность
- Общие стандарты данных об образовании (CEDS) Национальный форум по статистике образования Программа грантов на системы продольных данных в масштабе штата — (SLDS) Больше…
- ресурса
- Дистанционное обучение по набору данных Национальный кооператив послесреднего образования (NPEC) Программа статистических стандартов Больше…
- Годовые отчеты
- Данные и инструменты
- Загрузки Microdata / Raw Data
- EDAT Проект Delta Cost Дата-центр IPEDS Как подать заявку на лицензию на ограниченное использование
- Онлайн-анализ
- Таблицы ASC-ED Лаборатория данных Элементарная вторичная информационная система Международный обозреватель данных Дата-центр IPEDS Проводник данных NAEP
- Поиск школ и колледжей
- Панель управления ACS Штурман колледжа Частные школы Районы государственных школ Государственные школы Искать школы и колледжи
- Инструменты сравнения
- Профили штатов NAEP (национальный отчет.правительство) Поиск коллег по финансам округа государственных школ Центр статистики финансирования образования Дата-центр IPEDS
- Инструменты анкеты
- Инструмент вопросов NAEP Инструмент вопросов NAAL
- Географические инструменты
- Загрузки Microdata / Raw Data
СРОКИ СРОКА: См. Сроки Ваша задача в этом упражнении — составить набор вопросов (называемых индекс ) для измерения сложной концепции , а затем для проверки простая и очевидная двумерная гипотеза, включающая эту концепцию.Вы зададите вопросы минимум 40 людям, проверьте корреляции между пунктами, чтобы убедиться, что их уместно суммировать в составной индекс (то есть проверить надежность индекса), сравнить указатель на открытый вопрос, относящийся к той же концепции, что и индекс, как показатель достоверности измерения, и проверьте свою двумерную гипотеза с индексом и открытым вопросом.Это упражнение в основном о измерениях предметов с помощью инструмента для исследования. Это Это не , а в основном о проверке гипотез. КомандыВас настоятельно рекомендуют выполнять это упражнение в группах по 2 человека до 4 человек (не более 4). Единственный недостаток команды — это планирование; это будет перевешиваться преимуществами, если у вас нет очень сложной график.Разработка хороших вопросов — это задача, которую часто лучше выполняют несколько головы, чем один; команды могут собирать данные более эффективно и могут разделить труд по кодированию и составлению таблиц. Члены команды обычно пишут групповой отчет плюс индивидуальная оценка, и это то, что я настоятельно предпочитаю. Если расписание или личностные конфликты мешают подготовке группы отчет слишком сложен, часть или весь отчет может быть написан отдельно каждым членом группы (или подмножествами группы). Разработка анкеты(Команды должны работать вместе над этой частью.) ПРИМЕЧАНИЕ: Как указано в программе, это черновик ваших вопросов. является домашним заданием и будет возвращен с предложениями по расписанию указано в программе. Пришлите ксерокопию вопросов; хранить ваша копия — желательно по копии для каждого члена. Убедитесь, что все студенты имена находятся в черновике, так что все могут получить оценку за домашнее задание.пожалуйста отправьте все идеи, если вы не согласны. В общем, если вы согласны в чем концепция для измерения, но не согласен с тем, какие вопросы являются лучшими, это можно включить все возможные вопросы в анкету и пусть анализ надежности, который мы проводим, скажет вам, какие из них Лучший. Я буду доступен в течение продленных рабочих часов, чтобы дать группам индивидуальные помощь в этом. ДРУГОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: В приведенных ниже инструкциях предполагается, что ваш многопозиционный индекс зависит, а все остальное независимо.На самом деле это будет работать нормально, если ваш указатель из нескольких пунктов и открытый вопрос служат как независимая переменная, и у вас простое отношение или поведение для вашей зависимой переменной; вы все равно включите несколько дополнительных независимые фоновые факторы как возможные управляющие переменные. Это бы требуют незначительных изменений в организации рецензирования. Увидимся, если ты думаю, что вы находитесь в этой ситуации. Я дам вам исправленный набор инструкций.
Сбор данных(Эту часть команды также выполняют вместе.)
Организация данных и кодирование
Проверяйте работу друг друга! Вы должны убедиться, что все делают дела обстоят точно так же. Это очень важно. Если один член команды отклоняется в остальном все данные будут мусором, независимо от того, кто «прав». Если есть сомнения, по крайней мере, убедитесь, что вся команда идет одинаковым путем. Помогу с вопросами по кодированию, если они будут подняты раньше положенного срока Дата; вы потеряете баллы за любые ошибки в данных при их отправке для компьютерного анализа.(ПРИМЕЧАНИЕ: если одному из членов команды не удается получить или ее данные готовы к согласованному сроку, пожалуйста, сообщите мне. я тебе помогу определите, как с этим справиться.) Введите данные в компьютерный файл данных, как я покажу вам в классе. Составьте список и частоты (см. Инструкции в разделе «компьютер анализ ».) Мы запустим стандартный набор таблиц. Если вы хотите что-то запросить необычно, убедитесь, что при отправке диска приложено объяснение, листинг и частоты. ** Пример файла синтаксиса ** ОТПРАВИТЬ ЛИСТЫ КОДОВ, КОДОВАЯ КНИГА И ЖЕСТКОЕ КОПИРОВАНИЕ ВЫВОДА НА (ИЛИ ДО) даты, указанной на расписание. Обязательно укажите имя ваших файлов данных и синтаксиса. КАЖДОГО ПАРТНЕР ДОЛЖЕН СОХРАНИТЬ Ксерокопию ИНФОРМАЦИОННЫХ ЛИСТОВ ГРУППЫ. Не постарайтесь сэкономить, не делая этого. Компьютерный анализ данных(сделано для команды вместе) Вы выполните ввод данных и начальный анализ ваших данных: a перечисление ваших данных в том виде, в каком они хранятся в компьютере, и частоты по всем переменным.Пожалуйста, сравните список с тем, что вы написали в кодовой таблице, чтобы убедиться в отсутствии ошибок. Пожалуйста, найдите ошибки и исправьте их , прежде чем передавать имя файла, кодовая книга, а частоты в мне . Также стоит проверить компьютерный список против ваших исходных анкет. Статистические данные необходимо тщательно обрабатывать на каждом этапе, иначе вы можете получить мусор которые приводят к мусорным интерпретациям. Я сделаю оставшуюся часть анализов, включая проверку надежности. элементов в индексе, проверка связи между вашим индексом и ваша открытая мера той же концепции, и тесты вашего «очевидного» гипотеза и любые другие взаимосвязи независимых-зависимых переменных вы настроили. Эти тесты, которые можно рассматривать как конструктивную валидность тесты будут проводиться как для индекса, так и для открытого вопроса, так как две отдельные меры вашей концепции.Если какая-либо из ваших независимых переменных являются непрерывными мерами, проверка гипотез, включающих эти меры будет выполняться с коэффициентами корреляции. В противном случае средние различия будут проверены с использованием дисперсионного анализа. Для проверки гипотез используя открытый вопрос в качестве меры вашей концепции, хи-квадрат будут использоваться тесты по таблицам непредвиденных обстоятельств. Это может включать переклассификацию некоторые независимые переменные, чтобы избежать очень малых размеров выборки в некоторые ячейки таблиц.Это будет объяснено в классе или в лаборатории. Следующий раздел Верх Вопросы? Комментарии? Пожалуйста, свяжитесь с [email protected] | Дом Vita Социология 236 Социология 357 Социология 647 Социология 965 Домашняя страница социологии |