ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИКак списывают деньги с заблокированных карт
/Журнал/Накопить и сохранить
Подводные камни
Каждый владелец банковской карты знает: если пластик украли, нужно как можно быстрее его заблокировать. Но мошенники научились красть деньги даже с заблокированных карт. Как они это делают и как обезопасить себя, расскажем далее.
07.01.20
14616
Поделиться
Что такое блокировка карты
Блокировка – это приостановка всех операций по карте. Проще говоря, с заблокированной картой нельзя ничего сделать – положить и снять деньги, провести платёж, оплатить товар или услугу и т.д.
Блокировка бывает двух видов: по решению банка и по инициативе клиента. В первом случае речь идёт о подозрительных операциях, после которых кредитная организация вправе заблокировать карту или счёт.
В этой статье мы рассматриваем второй вариант – блокировку по решению клиента. Обычно к ней прибегают, если карта украдена, потеряна или её «съел» банкомат.
Как заблокировать пластик? Чаще всего варианта три: написать заявление в офисе банка, позвонить по номеру горячей линии или заблокировать карту в мобильном приложении. В Сбербанке также можно сделать это через СМС. Нужно отправить сообщение на номер 900 с текстом БЛОКИРОВКА 1234 X, где 1234 – последние 4 цифры номера вашей карты, X – цифра, обозначающая причину блокировки:
- 0 – карта потеряна;
- 1 – карта украдена;
- 2 – карта оставлена в банкомате;
- 3 – другая причина.
Чтобы получить деньги с заблокированной карты, нужно обратиться в банк с паспортом. Разблокировать пластик можно по звонку в банк (приготовьтесь сообщить паспортные данные и кодовое слово), в офисе и в интернет-банке (в некоторых ситуациях). Иногда разблокировка невозможна (например, в случае кражи), и карту придётся перевыпускать.
Можно ли списать деньги с заблокированной карты
Расходные операции по картам проводятся в два этапа. Сначала идёт авторизация. Банк, который обслуживает торговую точку, где совершается покупка (он называется банк-эквайер), отправляет в кредитную организацию, выпустившую карту (банк-эмитент), сообщение.
Что именно запрашивает эквайер, рассказал Алексей Фёдоров, заместитель председателя правления VestaBank: «Когда вы что-то покупаете в торговой точке или через интернет, деньги обычно не сразу списываются с вашего счёта. Прежде чем операция будет подтверждена, банк, который обслуживает торговую точку, отправляет в ваш банк электронный запрос. Его суть состоит в следующем: существует ли такая карта, какой у неё статус и достаточно ли на счету средств для совершения покупки. Если банковская карта существует, она активна, то есть не заблокирована, и на счету достаточно средств, операция подтверждается. Если нет – приходит отказ с пояснением причины».
Далее направляется информация о том, что клиент совершил покупку.
То есть списание не происходит без одобрения эмитента.
Если карта заблокирована или средств не хватает, списания не происходит. Деньги со счёта уйти не должны. Но почему иногда происходит иначе?
Некоторые банки-эквайеры идут на риск и не присылают предварительного авторизационного сообщения. В этом случае деньги со счёта списаны быть не могут. Если такая операция произошла, банк сам её опротестует и вернёт клиенту деньги.
Также возможна ситуация, когда поступает запрос на авторизацию, но эмитент не может ответить по техническим причинам. На этот случай существует резервная логика по одобрению операций. Статус карты в такой ситуации не проверят. При списании с заблокированной карты банк также обязан вернуть деньги.
Комментирует Артём Санников, технический директор CloudPayments: «Один из сценариев – операция без онлайн-авторизации, когда при покупке эмитент не получает авторизационный запрос (не проверяет номер и остаток), но потом должен эту операцию принять и обработать, потому что карта была предъявлена при покупке.
Например, используется при оплате поездки в транспорте, где нет стабильной связи.
Лимит по таким операциям обычно низкий. Ещё может быть при технических сбоях в банке в процессе обработки авторизации. Но вряд ли на столь маловероятных событиях можно построить мошенническую схему».
Что делать
Учитывая, что банки зачастую не могут объяснить причину снятия средств с заблокированной карты, можно говорить о том, что предотвратить такие операции ни клиент, ни сам банк не в силах. На данный момент технических средств для этого нет.
Карту нужно блокировать после утери или кражи в любом случае. На сегодня это самый действенный метод обеспечить сохранность средств. Если опасаетесь за деньги, обратитесь в банк, чтобы снять их или перевести на сберегательный счёт.
«Есть и хорошие новости – в большинстве случаев вы сможете вернуть все украденные у вас средства, если операция была совершена по вашей заблокированной карте. Хотя это займёт некоторое время, необходимое для опротестования операций.
Правила платёжных систем говорят, что если торговая точка или банк соглашается на проведение операций без авторизации – это их риск. В случае проблем с картой они должны будут вернуть полученные средства.
Если вы заблокировали карту, обязательно удостоверьтесь, каков её статус. Для этого нужно получить подтверждение от банка о блокировке.
Также можно порекомендовать завести отдельную виртуальную карту для покупок в интернете и класть на неё ровно ту сумму, которая необходима для совершения операции. Если реквизиты этой карты будут каким-то образом скомпрометированы, с неё хотя бы не удастся списать ваши деньги. В ряде случаев это может привести к техническому овердрафту, но это будут не ваши потери, а банка. Да, в этой ситуации придётся потратить время на общение с банком и аннулирование операции, но в конечном счёте вы не потеряете свои средства», – рассказывает Алексей Фёдоров.
Итак, если карта заблокирована, но с неё списали деньги, сразу обращайтесь в банк. Напишите заявление и укажите, что операция прошла после блокировки пластика.
Деньги должны вернуть после проверки. Банк-эмитент инициирует процедуру chargeback.
Комментирует Назиля Нурмамедова, гендиректор ООО «НЭС»: «Международными платёжными системами Visa, MasterCard и даже МИР предусмотрены правила защиты держателей карт. Совершая операции с их помощью, держатель карты должен быть уверен в безопасности и надёжности. Если при покупке товара или услуги человек сталкивается с проблемами, он может обратиться в банк-эмитент для инициирования процедуры чарджбэк. В случае с МИР – открыть диспут. Эмитент передаёт документы в банк-эквайер, и уже тот запрашивает объяснения у своего клиента-компании и принимает решение о возврате средств плательщику. Деньги возвращаются именно на ту карту, с которой списывались.
Алгоритм действий следующий. Нужно обратиться с претензией в магазин, в котором по вашей карте была совершена покупка. Нужно сообщить о том, что карта была заблокирована, и что оплата – это ошибка. Предоставить подтверждения, например скриншоты из онлайн-банка.
Если продавец не идёт навстречу и не возвращает деньги, нужно заполнить заявление о спорной операции по форме банка. К этому заявлению приложить скриншот с отправленной претензией магазину и подробное описание ситуации в произвольной форме. В ответ на обращение банк присваивает номер обращения и устанавливает срок принятия решения. Банк может запросить дополнительные документы. Их нужно будет предоставить.
Рассмотрение обращения занимает в среднем 60 дней. В некоторых случаях срок продлевается. При принятии положительного решения денежные средства просто зачисляются обратно на счёт. В случае получения отказа от эквайера банк обязан предоставить его клиенту».
Реклама от партнера
- Что такое блокировка карты
- Можно ли списать деньги с заблокированной карты
- Что делать
Выгодные ставки по вкладам
Выбирайте и открывайте депозиты в разных банках в одном личном кабинете
Читайте также
Как снять арест с карты
Для жизни
paragraph.P» color=»brand-primary»>Малому бизнесуНе все должники добровольно и своевременно оплачивают свои задолженности. Чтобы взыскать с них нужную сумму, судебный пристав имеет право наложить арест на банковские счета должника и привязанные к ним карты. В таком случае пользоваться картой как обычно уже не получится, поскольку большая часть находящихся на ней денег будет принудительно уходить на погашение задолженности. Разбираемся, почему на карту может быть наложен арест, чем это грозит и как можно его снять.
Стать клиентом
Что такое арест счетаПод термином «арест» в данном случае понимается блокировка определенной суммы на банковском счете должника. Блокировка означает, что пользоваться этими деньгами нельзя — например, с их помощью не получится оплатить покупку в магазине, их нельзя будет перевести на другой счет или снять в банкомате в виде наличных.
Иными словами, эти средства будут полностью заморожены и впоследствии списаны в пользу взыскателя. При этом входящие переводы и другие зачисления на этот счет и привязанные к нему карты делать можно — правда, эти средства также могут оказаться заблокированными.
Заблокировать могут как все находящиеся на счете деньги, так и только их часть — это зависит от суммы задолженности. Если долг меньше остатка на карте, то заморожена будет только часть средств, а остатком можно будет пользоваться по своему усмотрению. Однако если задолженность больше остатка, то заблокируются все деньги на этом счете, а также будущие поступления — и это будет происходить до тех пор, пока долг не окажется полностью погашен.
Арест счета применяется только в том случае, если должник не погасил свою задолженность добровольно в пределах оговоренного в законе срока. По закону после открытия исполнительного производства судебный пристав отправляет должнику постановление о взыскании долга, после чего тот может погасить задолженность в течение пяти дней.
Если этого не произошло, пристав может наложить арест на счета должника, чтобы взыскать долг принудительно.
Банк не имеет право арестовать счет без веской на то причины — для блокировки ему понадобится постановление Федеральной службы судебных приставов (ФССП), решение суда или заявление взыскателя. Если любой из этих документов есть, то арестовать счет могут из-за любой задолженности, которая не была оплачена вовремя. В число самых распространенных причин ареста входят следующие:
- уклонение от уплаты алиментов;
- неуплата штрафов за нарушение ПДД или иных автомобильных штрафов;
- уклонение от уплаты налогов;
- долги за коммунальные услуги;
- просрочки по кредитам;
- неоплаченные взыскания по судебным спорам и так далее.
Heading» color=»brand-primary»>Как узнать, что счет арестован Чаще всего при наложении ареста банк отправляет клиенту уведомление о блокировке его счета либо части находящихся на нем денег — обычно оно приходит по смс. Также уведомление об открытии исполнительного производства можно получить от служебных приставов — оно приходит уже по почте. Однако в некоторых случаях счет могут заблокировать раньше, чем придет уведомление, или даже вовсе без оповещения. В таком случае есть шанс, что должник обнаружит блокировку только тогда, когда не сможет воспользоваться картой для оплаты покупок или снятия наличных.
Если у вас есть подозрение, что на ваш счет мог быть наложен арест, уточнить эту информацию можно несколькими способами:
- зайти на сайт ФССП или на портал Госуслуг и проверить, нет ли там информации об открытых в отношении вас исполнительных производствах;
- позвонить в ФССП по номеру горячей линии;
- проверить мобильное приложение банка или свой личный кабинет на его сайте — там могут появиться уведомления о блокировке счета или списании средств для уплаты долга;
- обратиться в контактный центр своего банка и уточнить причину списания или блокировки денег — там же можно узнать номер исполнительного документа и данные пристава, который назначил взыскание.
Важно: если вы получили смс с информацией о том, что ваша карта заблокирована по требованию Центробанка, то есть вероятность, что вам пишут мошенники, поскольку Центробанк никогда не блокирует карты физлиц. В этом случае лучше позвонить на горячую линию своего банка, чтобы уточнить, все ли в порядке с вашими счетами.
Какие средства не могут арестоватьПо закону некоторые категории средств не подлежат аресту или списанию в пользу взыскателя. К таким категориям относятся по большей части относятся пособия, льготы и другие меры государственной поддержки, но не только. Арест нельзя наложить на следующие типы поступлений:
- алименты;
- любые пособия на детей;
- материнский капитал;
- выплаты по инвалидности;
- компенсации — например, компенсации за проезд или покупку лекарств;
- пенсия по потере кормильца;
- пособия на погребение;
- материальная помощь от государства и так далее.
Также приставы не имеют права полностью списывать зарплату или пенсию — они обязаны оставить должнику хотя бы 50% от поступивших сумм из этих категорий, чтобы он мог оплачивать свои текущие нужды.
Если приставы по какой-то причине заблокировали или списали средства из перечисленных категорий, эти списания можно оспорить. Для этого нужно обратиться к приставу, который открыл исполнительное производство, и предоставить ему документы, подтверждающие, что данные средства не подлежат взысканию.
Что можно делать с заблокированной картойНикаких расходных операций с заблокированной картой совершать нельзя. Тогда что можно с ней делать? Вариантов здесь немного. Например, ее можно пополнять любыми доступными способами — вносить наличные через банкомат, переводить деньги с других счетов, пополнять счет через банковскую кассу.
На нее также может зачисляться зарплата, пенсия, пособия и другие поступления. Правда, если они не относятся к той категории доходов, которые нельзя взыскать, эти поступления тоже могут уйти на погашение задолженности.
Чтобы снять санкции с карты, нужны не менее веские основания, чем для того, чтобы их наложить. Арест со счета можно снять только в следующих случаях:
- если долг полностью погашен;
- если ФССП по какой-то причине отменила постановление о взыскании и закрыла исполнительное производство;
- если должник оспорил правомерность блокировки его счета через суд;
- если должник был признан банкротом;
- если взыскатель отозвал свой иск;
- если должник закрыл счет.
В этих случаях пристав должен сообщить в банк о необходимости снятия блокировки, после чего банк разморозит счет.
Если этого по какой-то причине не произошло, нужно самостоятельно подать заявление с требованием разблокировать средства на счете.
Если арест был наложен законно и вы не собираетесь оспаривать его в суде, то основной способ разблокировать свой счет — это полностью погасить свою задолженность. Для этого сначала нужно узнать причину блокировки и информацию о взыскателе. После этого можно либо внести на заблокированный счет недостающую сумму, либо погасить долг иным способом. Затем нужно будет связаться с судебным приставом, который выдаст вам документы, подтверждающие погашение задолженности. А уже с этими документами нужно будет обратиться в банк с заявлением о разблокировке вашего счета. Блокировку должны будут снять в течение нескольких рабочих дней.
Куда обращаться должнику
ParagraphWrapper» color=»brand-primary»>БанкПри внезапной блокировке счета кажется естественным в первую очередь обратиться в банк, однако этот вариант будет полезен не во всех случаях. Финансовая организация не вправе снять арест со счета до тех пор, пока к ней не поступят документы об отмене исполнительного производства или о полном погашении задолженности. Поэтому максимум, что вам смогут сказать в банке — это причину списания или блокировки средств, а также фамилию судебного пристава, который наложил взыскание.
ФССП
Оптимальный вариант — сразу обратиться в Федеральную службу судебных приставов. Сделать это можно несколькими способами:
- позвонить по телефону горячей линии для предварительной консультации;
- записаться на личный прием;
- отправить заявление о снятии ареста со счета по почте;
- отправить заявление онлайн с помощью портала Госуслуги.
ParagraphWrapper» color=»brand-primary»>Специалист ФССП проверит предоставленную вами информацию и подскажет, как лучше поступить в дальнейшем, чтобы снять блокировку с вашей карты.Суд
Третий вариант — обратиться напрямую в суд. Его выбирают в том случае, если арест был наложен неправомерно либо если у вас есть иные претензии к действиям судебных приставов или сотрудников банка. К этому способу можно прибегнуть в следующих случаях:
- если деньги заблокировали без веских на то оснований либо ошибочно;
- если судебный пристав не реагирует на ваши обращения;
- если по ошибке были заблокированы средства из тех категорий, которые нельзя арестовать;
- если арест долгое время не снимают даже после полного погашения долга и так далее.
Во всех этих случаях можно составить административный иск и подать его в районный суд по месту расположения нужного вам отделения ФССП, а затем в назначенную дату прийти на заседание суда.
Если у человека есть задолженности, которые он своевременно не погасил, в отношении него могут открыть исполнительное производство, чтобы взыскать этот долг в принудительном порядке. Один из распространенных методов взыскания средств — это арест банковского счета должника и блокировка суммы его долга.
После открытия исполнительного производства у должника есть пять дней на то, чтобы внести деньги для покрытия задолженности самостоятельно. Если этого не сделать, счет будет заморожен, и по нему нельзя будет проводить никакие расчетные операции — например, оплачивать с его помощью покупки или снимать наличные.
Чтобы разблокировать средства на своей карте, нужно погасить задолженность и сообщить об этом судебным приставам. Однако если арест был наложен неправомерно или ошибочно, может понадобиться обратиться в суд.
В Райффайзен Банке лимит переводов по Системе быстрых платежей увеличен до 300 тыс ₽ в день.
А до 30 июня можно и вовсе переводить по номеру телефона по СБП без комиссии
Закажите дебетовую Кэшбэк-карту прямо сейчас
1,5%
Кэшбэк на все рублями
0
₽ обслуживание
Бесплатное снятие в банкоматах
Заказать онлайн
Загружается форма. Пожалуйста, подождите…
Эта страница полезна?
97% клиентов считают страницу полезной
+7 495 777-17-17
Для звонков по Москве
8 800 700-91-00
Для звонков из других регионов России
Следите за нами в соцсетях и в блоге
RowList.P» color=»seattle100″>© 2003 – 2023 АО «Райффайзенбанк»Генеральная лицензия Банка России № 3292 от 17.02.2015
119002, Москва, пл. Смоленская-Сенная, д. 28
Информация о процентных ставках по договорам банковского вклада с физическими лицами
Кодекс корпоративного поведения RBI Group
Центр раскрытия корпоративной информации
Раскрытие информации в соответствии с Указанием Банка России от 28.12.2015 года № 3921-У
Продолжая пользование сайтом, я выражаю согласие на обработку моих персональных данных
Следите за нами в соцсетях и в блоге
+7 495 777-17-17
P» color=»seattle100″>Для звонков по Москве8 800 700-91-00
Для звонков из других регионов России
© 2003 – 2023 АО «Райффайзенбанк».
Генеральная лицензия Банка России № 3292 от 17.02.2015.
119002, Москва, пл. Смоленская-Сенная, д. 28.
Информация о процентных ставках по договорам банковского вклада с физическими лицами.
Кодекс корпоративного поведения RBI Group.
Центр раскрытия корпоративной информации.
Раскрытие информации в соответствии с Указанием Банка России от 28.
12.2015 года № 3921-У.
Продолжая пользование сайтом, я выражаю согласие на обработку моих персональных данных.
FDIC: Закон, Положения, Связанные акты
Законы и правила
Ключевое слово(а)
Другие федеральные финансовые агентства поддерживают свои соответствующие банковские законы и правила на своих сайтах, на которые мы ссылаемся ниже. | Содержание |
|---|
| Федеральный закон о страховании депозитов |
| Правила и положения FDIC |
| Выберите FDIC и межведомственные отчеты |
| Мнение главного юрисконсульта FDIC |
| Бюро финансовой защиты прав потребителей (CFPB) Правила |
| Закон о Федеральной резервной системе и Положения Федеральной резервной системы |
| Управление валютного контролера (OCC) Закон и правила |
| Сеть по борьбе с финансовыми преступлениями (FinCEN) Уставы и правила |
| Устав и правила Федеральной торговой комиссии (FTC) |
| Раздел 12 Кодекса США «Банки и банковское дело» |
| Хронология избранных банковских законов |
Этот справочный инструмент не предназначен для отображения всех законов и правил, применимых к застрахованным депозитным учреждениям.
Вы также можете обратиться к следующим ресурсам:
- Кодекс Соединенных Штатов объединяет и кодифицирует по предмету общие и постоянные законы Соединенных Штатов.
- Федеральный регистр ежедневно публикует новые и измененные федеральные правила.
- Свод федеральных правил кодифицирует общие и постоянные правила, публикуемые в Федеральном реестре департаментами и агентствами федерального правительства.
- На веб-сайтах других финансовых агентств представлены законы и уставы, наиболее важные для работы соответствующих агентств. Многие из этих законов также связаны с работой FDIC. Отображаемые законы и постановления других агентств поддерживаются соответствующим агентством, которое регулируется этими законами и несет ответственность за эти постановления.
Как мне вернуть свои деньги после того, как я обнаружил несанкционированную транзакцию или пропажу денег с моего банковского счета?
Немедленно свяжитесь с вашим банком или кредитным союзом, если вы подозреваете несанкционированную транзакцию с вашего банковского счета
Подсказка
Сообщите об утере или краже карты или ПИН-кода в течение двух рабочих дней после того, как вы обнаружите их пропажу, чтобы ограничить свои убытки до 50 долларов США или меньше, независимо от того, сколько средств было списано с вашей карты.
Если вы потеряли свою карту или PIN-код
Допустим, вы потеряли свою дебетовую карту или PIN-код, или они были украдены.
Если вы уведомите свой банк или кредитный союз в течение двух рабочих дней после обнаружения утери или кражи карты, банк или кредитный союз не может привлечь вас к ответственности за сумму, превышающую сумму любых несанкционированных транзакций или 50 долларов США, в зависимости от того, что меньше. Если вы уведомите свой банк или кредитный союз через два рабочих дня, вы можете нести ответственность за несанкционированные транзакции на сумму до 500 долларов США.
Кроме того, если ваш банк или кредитный союз отправит вам выписку о несанкционированном дебетовании, вы должны уведомить их в течение 60 дней. Если вы ждете дольше, вам также может потребоваться оплатить полную сумму любых транзакций, которые произошли после 60-дневного периода и до того, как вы уведомите свой банк или кредитный союз. Чтобы возложить на вас ответственность за эти транзакции, ваш банк или кредитный союз должны будут показать, что, если бы вы уведомили их до окончания 60-дневного периода, транзакции не были бы совершены.
Если кто-то украл защитный код или PIN-код к вашей дебетовой карте или банковскому счету, вы должны выполнить те же действия, что и в случае кражи вашей карты
Вы должны уведомить свой банк или кредитный союз в течение двух рабочих дней после обнаружения потери или кража вашего кода безопасности или PIN-кода. Никогда не записывайте свой PIN-код на своей дебетовой карте и не храните его записанным в кошельке на случай, если ваша карта или кошелек будут утеряны или украдены. Хотя защита от несанкционированных транзакций по-прежнему применяется, вам все равно придется пройти через процесс восстановления ваших средств.
Если вы не потеряли свою карту или PIN-код
Если в вашей выписке есть информация о несанкционированной транзакции, но вы не потеряли карту, защитный код или PIN-код или что-либо из них не было украдено, вы все равно должны уведомить об этом свой банк или Кредитный союз сразу.
Самое позднее вы должны уведомить свой банк в течение 60 дней после того, как ваш банк или кредитный союз отправит вам выписку, подтверждающую несанкционированную транзакцию. Если вы подождете дольше, вам, возможно, придется заплатить полную сумму любых транзакций, которые произошли после 60-дневного периода и до того, как вы уведомите свой банк. Чтобы возложить на вас ответственность за эти транзакции, ваш банк должен будет показать, что, если бы вы уведомили их до окончания 60-дневного периода, транзакции не были бы совершены.
При уважительных обстоятельствах, таких как длительное путешествие или госпитализация, из-за которых вы не можете уведомить банк в отведенное время, указанные выше периоды уведомления должны быть продлены.
Что должен сделать банк после того, как я сообщу об этом? Могу ли я вернуть свои деньги?
После того, как вы уведомите свой банк или кредитный союз, обычно у него есть десять рабочих дней для расследования проблемы (20 рабочих дней, если счет был открыт менее 30 дней).
Банк или кредитный союз должны исправить ошибку в течение одного рабочего дня после определения того, что ошибка произошла. У вашего банка или кредитного союза есть три рабочих дня, чтобы сообщить вам о своих выводах.
Если банк или кредитный союз не может завершить свое расследование в течение десяти (или 20) рабочих дней, в зависимости от обстоятельств, он, как правило, должен временно зачислить на ваш счет сумму оспариваемой транзакции за вычетом максимум 50 долларов США, в то время как он продолжает расследование.
Однако при определенных обстоятельствах он не обязан выдавать временный кредит. Например, банк или кредитный союз могут потребовать от вас предоставить письменное подтверждение ошибки, если вы первоначально предоставили информацию по телефону. Если вас попросят предоставить ответ в письменной форме, а вы не сделаете этого в течение десяти рабочих дней, банк или кредитный союз не обязаны временно кредитовать ваш счет в ходе расследования.
Затем банк или кредитный союз должны решить проблему в течение 45 дней, если только оспариваемые транзакции не проводились в другой стране, не проводились в течение 30 дней с момента открытия счета или не были покупками в точках продаж с использованием дебетовой карты. В этих случаях вам, возможно, придется подождать до 90 дней, пока проблема не будет полностью решена.
Если банк или кредитный союз установит, что транзакции действительно были санкционированы, они должны направить вам письменное уведомление, прежде чем снимать с вашего счета деньги, зачисленные вам в ходе расследования.
Все еще возникают проблемы с банком или кредитным союзом?
Обычно компании могут ответить на вопросы, уникальные для вашей ситуации и более специфичные для продуктов и услуг, которые они предлагают. Если у вас есть жалоба, расскажите нам о ней — мы перешлем вашу проблему в компанию, предоставим вам номер для отслеживания и будем держать вас в курсе статуса вашей жалобы.
Узнайте, как работает процесс подачи жалоб
Ver página en españolО нас
Мы — Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB), правительственное учреждение США, которое следит за тем, чтобы банки, кредиторы и другие финансовые компании относились к вам справедливо.
Узнайте, как CFPB может вам помочь
Правовая оговорка
Содержимое этой страницы содержит общую информацию для потребителей. Это не юридическая консультация или нормативное руководство. CFPB периодически обновляет эту информацию. Эта информация может включать ссылки или ссылки на сторонние ресурсы или контент. Мы не поддерживаем третью сторону и не гарантируем точность этой сторонней информации. Могут быть и другие ресурсы, которые также удовлетворят ваши потребности.