ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Кто такие стейкхолдеры и почему они важны

Стейкхолдер — это физическое либо юридическое лицо, которое прямо или косвенно воздействует на работу организации или располагает определёнными ожиданиями от результатов ее деятельности.

Кто такие стейкхолдеры

В дословном переводе stakeholder означает «держатель ставки», или «акционер». В бизнес-терминологии под стейкхолдером понимают любого субъекта, который как-то заинтересован в деятельности компании.

К стейкхолдерам относят лиц, которые:

• активно вовлечены в проект — руководитель, сотрудники, инвесторы, подрядчики, партнёры;
• будут пользоваться результатами проекта (на чьи интересы влияет проект) — клиенты, покупатели, бизнес-партнёры, руководители подразделений;
• не вовлечены в проект, но способны на него воздействовать — учредители, акционеры, регулирующие государственные структуры, СМИ.

Обычно понятие заинтересованной стороны используют, когда речь идёт об интересах компании либо выполнении проекта.

В теории организации стейкхолдеры составляют окружение компании, которое в разной степени воздействует на бизнес.

В управлении проектами стейкхолдерами считают стороны, взаимодействие с которыми обязательно для его успешного выполнения.

В обоих случаях термин позволяет структурировать внешнее и внутреннее пространство, чтобы определить интересы лиц, от которых зависит результат работы. Когда известно, кто, как и на что влияет, становится гораздо проще выбрать оптимальные инструменты взаимодействия.

Типы стейкхолдеров

Классифицировать заинтересованные стороны можно по-разному.

По принципу взаимодействия

Внутренние. Все, кто непосредственно работает над результатом и финансирует проект. Например, владельцы компании, основатели проекта, акционеры, совет директоров, сотрудники. Банки и инвесторов не относят к внутренним стейкхолдерам, поскольку они не принимают участия в управлении.

Внешние. Лица, которые опосредованно влияют на результат работы. Влияние выражается как в действии, так и в бездействии. Сюда относят контрагентов, госорганы, банки, СМИ, конкурентов, посредников.

По уровню влияния

Первичные. Это ближний круг, который активно влияет на деятельность организации либо выполнение проекта — владельцы, команда проекта, партнёры, клиенты.

Вторичные. Это дальнее окружение, которое воздействует на компанию или проект опосредованно —  инвесторы, конкуренты, органы власти, СМИ.

По области интересов

Строго утверждённой классификации здесь нет. Всё зависит от структуры проекта, его целей и особенностей. Распространённые вариации групп упомянуты в стандартах системной и программной инженерии (ISO 15288, ISO 29148 и т. д.):

• Приобретающая сторона. Получает продукт от поставщика.
• Поставщик. Сотрудничает с приобретающей стороной.
• Клиент. Получает продукт, созданный по итогам деятельности.
• Разработчик.
  Осуществляет разработку в течение жизненного цикла.
• Пользователь. Получает пользу от использования системы.
• Производитель. Отвечает за производство, бюджет, ресурсы, удовлетворение клиента и выполнение работ.
• Сопровождающая сторона. Выполняет поддержку системы либо оказывает сопровождение.
• Ликвидатор. Ликвидирует систему и сопряжённые службы.
• Инспектор. Проверяет систему до запуска на соответствие требованиям.
• Регулятор. Проверяет соответствие системы требованиям в процессе ее использования.
• Прочие. Операторы, техподдержка, инструкторы и т. п.

Важно понимать, что стейкхолдер — это носитель определённой роли, благодаря которой он и оказывает влияние на компанию или проект. Поэтому важно выбирать заинтересованной стороной не человека или организацию, а исполняемую функцию. Например, акционер Иван Иванович признан стейкхолдером.

После продажи акций Петру Петровичу Иван Иванович перестаёт быть заинтересованной стороной. Акционер так и остается стейкхолдером, но выступающий в этой роли человек меняется.

Теория управления стейкхолдерами

О возможности управления заинтересованными сторонами задумались ещё во второй половине XX века. Сложившаяся на тот момент теория гласила, что любая компания является не только инструментом получения прибыли. Это ещё и часть среды, внутри которой она существует, и система, воздействующая на окружение и испытывающая на себе его влияние.

В 70-х годах американский учёный и один из основателей системного анализа Р.Акофф несколько модифицировал эту концепцию. Акофф полагал, что многие проблемы социума возможно решить при грамотном взаимодействии заинтересованных лиц в системе.

Классический вариант «теории стейкхолдеров» стал известен в 80-х годах с подачи профессора делового администрирования Р.Э. Фримана, который изложил своё видение в книге «Стратегический менеджмент: концепция заинтересованных сторон».

Именно Фриман ввёл понятие «стейкхолдер» и предложил модель применения теории.

Идея «теории управления стейкхолдерами» основана на том, что организация или проект вместе со своим внешним и внутренним окружением образует сочетание заинтересованных сторон. Менеджеры компании должны максимально учитывать интересы этих сторон и удовлетворять их требования.

Согласно концепции Фримана, процесс управления стейкхолдерами состоит из шести этапов:

1. Установление заинтересованных сторон и деление их на группы .
2. Анализ и формулирование ключевых потребностей всех заинтересованных сторон.
3. Выяснение интересов и степени влияния каждого отдельного лица.
4. Составление плана действий по управлению стейкхолдерами.
5. Внедрение и реализация мероприятий.
6. Анализ итогов управления и цикличное повторение процесса.

Грамотное управление стейкхолдерами помогает успешно реализовать проект, способствует росту и развитию бизнеса в перспективе.

Мы не будем пошагово разбирать каждый этап концепции Фримана. Рассмотрим основные инструменты, которые помогут составить оптимальный план управления стейкхолдерами.

Анализ заинтересованных сторон

Любой анализ стейкхолдеров начинают с поиска заинтересованных сторон. Здесь важно изучить все процессы проекта или компании, чтобы установить всех задействованных лиц. Далее можно провести мозговой штурм, чтобы перечислить субъектов, способных хоть как-то повлиять на результаты деятельности.

В процессе поиска помогут такие вопросы:

• Кто сильнее других заинтересован в достижении поставленных целей?
• В чём состоят интересы заинтересованного лица?
• Действия каких лиц способны помешать достижению целей?

В процессе анализа стейкхолдеров необходимо внимательно изучить как ближнее, так и дальнее окружение компании.

Таблица интересов стейкхолдеров

После установления заинтересованных сторон необходимо подробно описать каждую из них. Для этого можно использовать таблицу, в которой прописаны значимые для анализа критерии. Перечень критериев определяют индивидуально для конкретного проекта.

Критерии	Заинтересованная сторона 1	Заинтересованная сторона 2	…
Организация/Должность/Статус
Уровень воздействия проекта на стейкхолдера. Результат оценки указывают буквами H (high – высокий), L (low – низкий), M (medium – средний)
Уровень вовлечённости либо влияния стейкхолдера на проект (H, L, M)
Потребности/требования. Что нужно заинтересованному лицу, что для него значимо
Ожидания. Каких результатов ждёт заинтересованная сторона, на какие действия и коммуникации рассчитывает. Что ожидается от стейкхолдера
Уровень заинтересованности. К какому кругу принадлежит заинтересованная сторона (1 — союзники; 2 — поддерживающие; 3 — нейтральные; 4 — неохотно участвующие; 5 — оппоненты)
Воздействие компании на стейкхолдера (H, L, M)
Вероятные проблемы. Какие есть риски, как их предотвратить, что предпринять
Стратегия вовлечения в проект
Коммуникации. Как общается с компанией/проектом, оптимальные форматы, наличие фидбэка и т. д.

Тщательная проработка таблицы интересов позволит детально изучить стейкхолдеров и составить индивидуальную стратегию взаимодействия с каждым из них. Эта стратегия поможет оперативно выявлять и решать проблемы, предупреждать нежелательные ситуации, мониторить взаимодействие, корректировать стратегию вовлечения.

Карта заинтересованных сторон

Карта стейкхолдеров — инструмент, который помогает определить, каким образом лидер компании/проекта может влиять на заинтересованные стороны.

В процессе составления карты визуализируют близость заинтересованных сторон к лидеру. В частности на карте выделяют три области:

• Область полномочий/ответственности. Здесь размещают лиц, которые непосредственно подчиняются лидеру и действуют согласно его решению/приказу. Сотрудники, команда.
• Область прямого влияния. Сюда помещают тех, кто не подчиняется лидеру, но может взаимодействовать с ним по принципу взаимовыгодного обмена. Это могут быть члены команды, поставщики, подрядчики, клиенты.
• Область опосредованного влияния. В этой части находятся лица, на которых лидер не может влиять напрямую. Например, спонсоры, госорганы, конкуренты, топ-менеджмент компании.

Выявленных стейкхолдеров размещают в релевантные круги. Чтобы не запутаться в прочтении карты, соединяйте заинтересованных лиц с лидером разными линиями: одинарными для области опосредованного влияния, двойными для области прямого влияния и тройными для области полномочий.

Процесс построения карты стейкхолдеров

Первоначальный вариант карты может включать слишком большое количество заинтересованных сторон. Поэтому с помощью экспертной оценки определяют параметры важности стейкхолдеров и исключают тех, кто не оказывает значимого воздействия.

Важность оценивают по двум шкалам в формате п.1/п.2 (a/b):

1. Степень поддержки/противодействия. Оценивают  от -5 до +5 (с шагом в 1 или меньше), где -5 — наиболее активное противодействие, +5 — максимальная поддержка.
2. Степень влияния. Оценивают от 0 до 5. При этом стороны с нулевым значением не стоит отсекать автоматически, поскольку минимум влияния может сигнализировать о рисках для проекта. Например, компания долгое время не имела серьёзных конкурентов на рынке и по этой причине не уделяла должного внимания своей конкурентоспособности. В итоге, когда появился сильный конкурент, компания оказалась не готова ему противостоять и понесла немалые убытки.

В итоге получаем такой вариант визуализации, который считается классической картой стейкхолдеров:

Карта стейкхолдеров

Карта заинтересованных сторон помогает своевременно выявить угрозы со стороны окружения. Она показывает возможности влияния на стейкхолдеров и то, насколько сильно каждый из них воздействует на проект, какой уровень поддержки или противодействия оказывает.

Матрица стейкхолдеров

Матрица заинтересованных сторон помогает определить тактику взаимодействия с разными группами стейкхолдеров проекта.

Чтобы построить матрицу, оцените каждую заинтересованную сторону по системе координат «Важность — Влияние», где:

• «Важность» отображает уровень интереса стейкхолдера к проекту.
• «Влияние» обозначает силу его воздействия на проект.

В зависимости от оценки разместите каждого стейкхолдера в одной из четырех ячеек матрицы: хорошее отношение, мониторинг, защита, низкий приоритет.

Матрица стейкхолдеров

Если стейкхолдер одновременно «важен» и «влиятелен», поместите его в блок «Хорошие отношения», а если обладает высоким уровнем важности, но незначительным влиянием — укажите его в блоке «Защита».

Для каждой группы стейкхолдеров существует своя тактика взаимодействия:

• «Мониторинг». Низкая важность/высокое влияние. Сюда попадают стейкхолдеры, которые могут существенно влиять на проект, но не заинтересованы в нем. Они могут стать источником риска, поэтому нуждаются в тщательном наблюдении и грамотном менеджменте.
• «Низкий приоритет». Низкая важность/низкое влияние. Эти лица частично вовлечены и относительно заинтересованы в проекте, но фактически ничего не решают. Внимание менеджеров к ним должно быть минимальным.
• «Защита». Высокая важность/низкое влияние. Стейкхолдеры, для которых проект достаточно важен, но на его  результат они не влияют. Необходимо информировать их о ходе проекта и постараться защитить их интересы, поскольку сами они ничего сделать не могут.
• «Хорошие отношения». Высокая важность/высокое влияние. Для этих людей очень важен проект, они вовлечены в его реализацию и активно влияют на результаты. Следует установить с ними тесные рабочие отношения и следить за тем, чтобы они не потеряли интерес к проекту.

Матрица полезна, когда надо определить значимость стейкхолдеров для проекта и скорректировать стратегию взаимодействия с каждым из них.

Стейкхолдеры оказывают ощутимое влияние на конкретный проект и компанию в целом  С помощью описанных инструментов вы сможете составить продуманный план по управлению каждым из них.

Главные мысли

Кто такие стейкхолдеры и почему они важны

Стейкхолдер — это физическое либо юридическое лицо, которое прямо или косвенно воздействует на работу организации или располагает определёнными ожиданиями от результатов ее деятельности.

Кто такие стейкхолдеры

В дословном переводе stakeholder означает «держатель ставки», или «акционер». В бизнес-терминологии под стейкхолдером понимают любого субъекта, который как-то заинтересован в деятельности компании.

К стейкхолдерам относят лиц, которые:

• активно вовлечены в проект — руководитель, сотрудники, инвесторы, подрядчики, партнёры;
• будут пользоваться результатами проекта (на чьи интересы влияет проект) — клиенты, покупатели, бизнес-партнёры, руководители подразделений;
• не вовлечены в проект, но способны на него воздействовать — учредители, акционеры, регулирующие государственные структуры, СМИ.

Обычно понятие заинтересованной стороны используют, когда речь идёт об интересах компании либо выполнении проекта.

В теории организации стейкхолдеры составляют окружение компании, которое в разной степени воздействует на бизнес.

В управлении проектами стейкхолдерами считают стороны, взаимодействие с которыми обязательно для его успешного выполнения.

В обоих случаях термин позволяет структурировать внешнее и внутреннее пространство, чтобы определить интересы лиц, от которых зависит результат работы. Когда известно, кто, как и на что влияет, становится гораздо проще выбрать оптимальные инструменты взаимодействия.

Типы стейкхолдеров

Классифицировать заинтересованные стороны можно по-разному.

По принципу взаимодействия

Внутренние. Все, кто непосредственно работает над результатом и финансирует проект. Например, владельцы компании, основатели проекта, акционеры, совет директоров, сотрудники. Банки и инвесторов не относят к внутренним стейкхолдерам, поскольку они не принимают участия в управлении.

Внешние. Лица, которые опосредованно влияют на результат работы. Влияние выражается как в действии, так и в бездействии. Сюда относят контрагентов, госорганы, банки, СМИ, конкурентов, посредников.

По уровню влияния

Первичные. Это ближний круг, который активно влияет на деятельность организации либо выполнение проекта — владельцы, команда проекта, партнёры, клиенты.

Вторичные. Это дальнее окружение, которое воздействует на компанию или проект опосредованно —  инвесторы, конкуренты, органы власти, СМИ.

По области интересов

Строго утверждённой классификации здесь нет. Всё зависит от структуры проекта, его целей и особенностей. Распространённые вариации групп упомянуты в стандартах системной и программной инженерии (ISO 15288, ISO 29148 и т. д.):

• Приобретающая сторона. Получает продукт от поставщика.
• Поставщик. Сотрудничает с приобретающей стороной.
• Клиент. Получает продукт, созданный по итогам деятельности.
• Разработчик. Осуществляет разработку в течение жизненного цикла.
• Пользователь. Получает пользу от использования системы.
• Производитель. Отвечает за производство, бюджет, ресурсы, удовлетворение клиента и выполнение работ.
• Сопровождающая сторона. Выполняет поддержку системы либо оказывает сопровождение.
• Ликвидатор. Ликвидирует систему и сопряжённые службы.
• Инспектор. Проверяет систему до запуска на соответствие требованиям.
• Регулятор. Проверяет соответствие системы требованиям в процессе ее использования.
• Прочие. Операторы, техподдержка, инструкторы и т. п.

Важно понимать, что стейкхолдер — это носитель определённой роли, благодаря которой он и оказывает влияние на компанию или проект. Поэтому важно выбирать заинтересованной стороной не человека или организацию, а исполняемую функцию. Например, акционер Иван Иванович признан стейкхолдером. После продажи акций Петру Петровичу Иван Иванович перестаёт быть заинтересованной стороной. Акционер так и остается стейкхолдером, но выступающий в этой роли человек меняется.

Теория управления стейкхолдерами

О возможности управления заинтересованными сторонами задумались ещё во второй половине XX века. Сложившаяся на тот момент теория гласила, что любая компания является не только инструментом получения прибыли. Это ещё и часть среды, внутри которой она существует, и система, воздействующая на окружение и испытывающая на себе его влияние.

В 70-х годах американский учёный и один из основателей системного анализа Р.Акофф несколько модифицировал эту концепцию. Акофф полагал, что многие проблемы социума возможно решить при грамотном взаимодействии заинтересованных лиц в системе.

Классический вариант «теории стейкхолдеров» стал известен в 80-х годах с подачи профессора делового администрирования Р.Э. Фримана, который изложил своё видение в книге «Стратегический менеджмент: концепция заинтересованных сторон». Именно Фриман ввёл понятие «стейкхолдер» и предложил модель применения теории.

Идея «теории управления стейкхолдерами» основана на том, что организация или проект вместе со своим внешним и внутренним окружением образует сочетание заинтересованных сторон. Менеджеры компании должны максимально учитывать интересы этих сторон и удовлетворять их требования.

Согласно концепции Фримана, процесс управления стейкхолдерами состоит из шести этапов:

1. Установление заинтересованных сторон и деление их на группы .
2. Анализ и формулирование ключевых потребностей всех заинтересованных сторон.
3. Выяснение интересов и степени влияния каждого отдельного лица.
4. Составление плана действий по управлению стейкхолдерами.
5. Внедрение и реализация мероприятий.
6. Анализ итогов управления и цикличное повторение процесса.

Грамотное управление стейкхолдерами помогает успешно реализовать проект, способствует росту и развитию бизнеса в перспективе.

Мы не будем пошагово разбирать каждый этап концепции Фримана. Рассмотрим основные инструменты, которые помогут составить оптимальный план управления стейкхолдерами.

Анализ заинтересованных сторон

Любой анализ стейкхолдеров начинают с поиска заинтересованных сторон. Здесь важно изучить все процессы проекта или компании, чтобы установить всех задействованных лиц. Далее можно провести мозговой штурм, чтобы перечислить субъектов, способных хоть как-то повлиять на результаты деятельности.

В процессе поиска помогут такие вопросы:

• Кто сильнее других заинтересован в достижении поставленных целей?
• В чём состоят интересы заинтересованного лица?
• Действия каких лиц способны помешать достижению целей?

В процессе анализа стейкхолдеров необходимо внимательно изучить как ближнее, так и дальнее окружение компании.

Таблица интересов стейкхолдеров

После установления заинтересованных сторон необходимо подробно описать каждую из них. Для этого можно использовать таблицу, в которой прописаны значимые для анализа критерии. Перечень критериев определяют индивидуально для конкретного проекта.

Критерии	Заинтересованная сторона 1	Заинтересованная сторона 2	…
Организация/Должность/Статус
Уровень воздействия проекта на стейкхолдера. Результат оценки указывают буквами H (high – высокий), L (low – низкий), M (medium – средний)
Уровень вовлечённости либо влияния стейкхолдера на проект (H, L, M)
Потребности/требования. Что нужно заинтересованному лицу, что для него значимо
Ожидания. Каких результатов ждёт заинтересованная сторона, на какие действия и коммуникации рассчитывает. Что ожидается от стейкхолдера
Уровень заинтересованности. К какому кругу принадлежит заинтересованная сторона (1 — союзники; 2 — поддерживающие; 3 — нейтральные; 4 — неохотно участвующие; 5 — оппоненты)
Воздействие компании на стейкхолдера (H, L, M)
Вероятные проблемы. Какие есть риски, как их предотвратить, что предпринять
Стратегия вовлечения в проект
Коммуникации. Как общается с компанией/проектом, оптимальные форматы, наличие фидбэка и т. д.

Тщательная проработка таблицы интересов позволит детально изучить стейкхолдеров и составить индивидуальную стратегию взаимодействия с каждым из них. Эта стратегия поможет оперативно выявлять и решать проблемы, предупреждать нежелательные ситуации, мониторить взаимодействие, корректировать стратегию вовлечения.

Карта заинтересованных сторон

Карта стейкхолдеров — инструмент, который помогает определить, каким образом лидер компании/проекта может влиять на заинтересованные стороны.

В процессе составления карты визуализируют близость заинтересованных сторон к лидеру. В частности на карте выделяют три области:

• Область полномочий/ответственности. Здесь размещают лиц, которые непосредственно подчиняются лидеру и действуют согласно его решению/приказу. Сотрудники, команда.
• Область прямого влияния. Сюда помещают тех, кто не подчиняется лидеру, но может взаимодействовать с ним по принципу взаимовыгодного обмена. Это могут быть члены команды, поставщики, подрядчики, клиенты.
• Область опосредованного влияния. В этой части находятся лица, на которых лидер не может влиять напрямую. Например, спонсоры, госорганы, конкуренты, топ-менеджмент компании.

Выявленных стейкхолдеров размещают в релевантные круги. Чтобы не запутаться в прочтении карты, соединяйте заинтересованных лиц с лидером разными линиями: одинарными для области опосредованного влияния, двойными для области прямого влияния и тройными для области полномочий.

Процесс построения карты стейкхолдеров

Первоначальный вариант карты может включать слишком большое количество заинтересованных сторон. Поэтому с помощью экспертной оценки определяют параметры важности стейкхолдеров и исключают тех, кто не оказывает значимого воздействия.

Важность оценивают по двум шкалам в формате п.1/п. 2 (a/b):

1. Степень поддержки/противодействия. Оценивают  от -5 до +5 (с шагом в 1 или меньше), где -5 — наиболее активное противодействие, +5 — максимальная поддержка.
2. Степень влияния. Оценивают от 0 до 5. При этом стороны с нулевым значением не стоит отсекать автоматически, поскольку минимум влияния может сигнализировать о рисках для проекта. Например, компания долгое время не имела серьёзных конкурентов на рынке и по этой причине не уделяла должного внимания своей конкурентоспособности. В итоге, когда появился сильный конкурент, компания оказалась не готова ему противостоять и понесла немалые убытки.

В итоге получаем такой вариант визуализации, который считается классической картой стейкхолдеров:

Карта стейкхолдеров

Карта заинтересованных сторон помогает своевременно выявить угрозы со стороны окружения. Она показывает возможности влияния на стейкхолдеров и то, насколько сильно каждый из них воздействует на проект, какой уровень поддержки или противодействия оказывает.

Матрица стейкхолдеров

Матрица заинтересованных сторон помогает определить тактику взаимодействия с разными группами стейкхолдеров проекта.

Чтобы построить матрицу, оцените каждую заинтересованную сторону по системе координат «Важность — Влияние», где:

• «Важность» отображает уровень интереса стейкхолдера к проекту.
• «Влияние» обозначает силу его воздействия на проект.

В зависимости от оценки разместите каждого стейкхолдера в одной из четырех ячеек матрицы: хорошее отношение, мониторинг, защита, низкий приоритет.

Матрица стейкхолдеров

Если стейкхолдер одновременно «важен» и «влиятелен», поместите его в блок «Хорошие отношения», а если обладает высоким уровнем важности, но незначительным влиянием — укажите его в блоке «Защита».

Для каждой группы стейкхолдеров существует своя тактика взаимодействия:

• «Мониторинг». Низкая важность/высокое влияние. Сюда попадают стейкхолдеры, которые могут существенно влиять на проект, но не заинтересованы в нем. Они могут стать источником риска, поэтому нуждаются в тщательном наблюдении и грамотном менеджменте.
• «Низкий приоритет». Низкая важность/низкое влияние. Эти лица частично вовлечены и относительно заинтересованы в проекте, но фактически ничего не решают. Внимание менеджеров к ним должно быть минимальным.
• «Защита». Высокая важность/низкое влияние. Стейкхолдеры, для которых проект достаточно важен, но на его  результат они не влияют. Необходимо информировать их о ходе проекта и постараться защитить их интересы, поскольку сами они ничего сделать не могут.
• «Хорошие отношения». Высокая важность/высокое влияние. Для этих людей очень важен проект, они вовлечены в его реализацию и активно влияют на результаты. Следует установить с ними тесные рабочие отношения и следить за тем, чтобы они не потеряли интерес к проекту.

Матрица полезна, когда надо определить значимость стейкхолдеров для проекта и скорректировать стратегию взаимодействия с каждым из них.

Стейкхолдеры оказывают ощутимое влияние на конкретный проект и компанию в целом  С помощью описанных инструментов вы сможете составить продуманный план по управлению каждым из них.

Главные мысли

Что такое заинтересованные стороны: определение, типы и примеры

Что такое заинтересованные стороны?

Заинтересованное лицо – это сторона, которая имеет интерес к компании и может либо влиять на нее, либо быть затронутой ею. Основными заинтересованными сторонами в типичной корпорации являются ее инвесторы, сотрудники, клиенты и поставщики.

Однако с ростом внимания к корпоративной социальной ответственности эта концепция была расширена и теперь включает сообщества, правительства и торговые ассоциации.

Ключевые выводы:

• Заинтересованное лицо имеет личную заинтересованность в компании и может либо влиять на ее деятельность, либо подвергаться ее влиянию.
• Типичными заинтересованными сторонами являются инвесторы, сотрудники, клиенты, поставщики, сообщества, правительства или торговые ассоциации.
• Заинтересованные стороны объекта могут быть как внутренними, так и внешними по отношению к организации.
• Акционеры — это только один тип заинтересованных сторон, о которых компании должны знать.
• Общественность также может рассматриваться как заинтересованная сторона в некоторых случаях.

Заинтересованная сторона

Понимание заинтересованных сторон

Заинтересованные стороны могут быть внутренними или внешними по отношению к организации. Внутренние заинтересованные стороны — это люди, чей интерес к компании проистекает из прямых отношений, таких как занятость, собственность или инвестиции.

Внешние заинтересованные стороны — это те, кто не работает напрямую с компанией, но на них так или иначе влияют действия и результаты бизнеса. Поставщики, кредиторы и общественные группы считаются внешними заинтересованными сторонами.

Капитализм заинтересованных сторон — это система, в которой корпорации ориентированы на обслуживание интересов всех своих заинтересованных сторон.

Пример внутреннего заинтересованного лица

Инвесторы являются внутренними заинтересованными сторонами, на которых существенное влияние оказывает связанная с ними проблема и ее результаты. Если, например, венчурная фирма решает инвестировать 5 миллионов долларов в технологический стартап в обмен на 10% акций и значительное влияние, фирма становится внутренним заинтересованным лицом стартапа.

Отдача от инвестиций фирмы венчурного капитала зависит от успеха или неудачи стартапа, а это означает, что фирма имеет личную заинтересованность.

Пример внешнего заинтересованного лица

Внешние заинтересованные стороны, в отличие от внутренних, не имеют прямого отношения к компании. Вместо этого внешним заинтересованным лицом обычно является лицо или организация, затрагиваемые деятельностью бизнеса. Например, когда компания превышает допустимый предел выбросов углерода, город, в котором расположена компания, считается внешним заинтересованным лицом, поскольку на него влияет повышенное загрязнение.

И наоборот, внешние заинтересованные стороны также могут иногда оказывать прямое влияние на компанию без четкой связи с ней. Правительство, например, является внешним заинтересованным лицом. Когда правительство инициирует изменение политики в отношении выбросов углерода, это решение влияет на деловые операции любой организации с повышенным уровнем выбросов углерода.

Вопросы, касающиеся заинтересованных сторон

Общая проблема, возникающая в компаниях с многочисленными заинтересованными сторонами, заключается в том, что интересы различных заинтересованных сторон могут не совпадать. На самом деле интересы могут находиться в прямом противоречии. Например, часто считается, что основной целью корпорации с точки зрения ее акционеров является максимизация прибыли и повышение акционерной стоимости.

Поскольку затраты на рабочую силу неизбежны для большинства компаний, компания может стремиться держать эти затраты под жестким контролем. Это, вероятно, расстроит другую группу заинтересованных сторон, ее сотрудников. Наиболее эффективные компании успешно управляют интересами и ожиданиями всех заинтересованных сторон.

Широко распространен миф о том, что государственные корпорации имеют юридические полномочия максимизировать благосостояние акционеров. Фактически, было вынесено несколько судебных решений, в том числе Верховным судом, инициированных другими заинтересованными сторонами, в которых четко указывалось, что американским компаниям не нужно придерживаться принципа максимизации акционерной стоимости.

Заинтересованные стороны против акционеров

Акционеры — это только один тип стейкхолдеров. Все заинтересованные стороны связаны с компанией каким-либо личным интересом, как правило, в долгосрочной перспективе и по причинам необходимости. У акционера есть финансовый интерес, но он также может продать свою долю в компании; они не обязательно имеют долгосрочную потребность в компании и обычно могут уйти в любой момент.

Например, если компания работает плохо с финансовой точки зрения, поставщики в цепочке поставок этой компании могут пострадать, если компания ограничит производство и больше не будет пользоваться своими услугами. Точно так же сотрудники компании могут потерять работу. Однако акционеры компании могут продать свои акции и ограничить свои убытки.

Какие существуют типы заинтересованных сторон?

Примеры важных заинтересованных сторон для бизнеса включают его акционеров, клиентов, поставщиков и сотрудников. Некоторые из этих заинтересованных сторон, такие как акционеры и сотрудники, являются внутренними по отношению к бизнесу. Другие, такие как клиенты и поставщики бизнеса, являются внешними по отношению к бизнесу, но, тем не менее, на них влияют действия бизнеса. В наши дни стало более привычным говорить о более широком круге внешних заинтересованных сторон, таких как правительство стран, в которых работает бизнес, или даже общественность в целом.

Что такое пример заинтересованной стороны?

В случае, если бизнес терпит крах и становится банкротом, существует иерархия между различными заинтересованными сторонами в отношении того, кто получит возмещение своих капиталовложений. Первыми в очереди идут обеспеченные кредиторы, за ними следуют необеспеченные кредиторы, держатели привилегированных акций и, наконец, владельцы обыкновенных акций (которые могут получить копейки за доллар, если вообще что-либо получат). Этот пример показывает, что не все заинтересованные стороны имеют одинаковый статус или привилегии. Например, работники обанкротившейся компании могут быть уволены без выходного пособия.

Что такое заинтересованные стороны в бизнесе?

Заинтересованные стороны в бизнесе включают любую организацию, которая прямо или косвенно связана с тем, как работает компания, с успехом или неудачей. Сначала собственники бизнеса. К ним могут относиться активно участвующие владельцы, а также инвесторы, имеющие пассивную собственность. Если у бизнеса есть непогашенные кредиты или долги, то кредиторы (например, банки или держатели облигаций) будут вторым набором заинтересованных сторон в бизнесе. Сотрудники компании являются третьим набором заинтересованных сторон, наряду с поставщиками, которые полагаются на бизнес для получения собственного дохода. Клиенты также являются заинтересованными сторонами, которые покупают и используют товары или услуги, предоставляемые бизнесом.

Почему важны заинтересованные стороны?

Заинтересованные стороны важны по ряду причин. Для внутренних заинтересованных сторон они важны, потому что бизнес-операции зависят от их способности работать вместе для достижения целей бизнеса. С другой стороны, внешние заинтересованные стороны могут косвенно влиять на бизнес.

Например, клиенты могут изменить свои покупательские привычки, поставщики могут изменить свои методы производства и распределения, а правительства могут изменить законы и правила. В конечном счете, управление отношениями с внутренними и внешними заинтересованными сторонами является ключом к долгосрочному успеху бизнеса.

Заинтересованные стороны и акционеры — одно и то же?

Хотя акционеры являются важным типом заинтересованных сторон, они не единственные заинтересованные стороны. Примеры других заинтересованных сторон включают сотрудников, клиентов, поставщиков, правительства и общественность в целом. В последние годы наметилась тенденция к более широкому осмыслению того, кто является заинтересованными сторонами бизнеса.

Корпоративная социальная ответственность (КСО) с примерами

Что такое корпоративная социальная ответственность (КСО)?

Корпоративная социальная ответственность (КСО) — это саморегулирующаяся бизнес-модель, которая помогает компании нести социальную ответственность перед собой, заинтересованными сторонами и обществом. Практикуя корпоративную социальную ответственность, также называемую корпоративным гражданством, компании могут осознавать, какое влияние они оказывают на все аспекты жизни общества, включая экономические, социальные и экологические.

Участие в КСО означает, что в ходе обычной деятельности компания работает таким образом, чтобы улучшать общество и окружающую среду, а не вносить в них негативный вклад.

Ключевые выводы

• Корпоративная социальная ответственность — это бизнес-модель, в соответствии с которой компании прилагают согласованные усилия, чтобы работать таким образом, чтобы улучшать, а не ухудшать общество и окружающую среду.
• КСО помогает улучшить различные аспекты жизни общества, а также способствует созданию положительного имиджа компаний.
• Программы корпоративной ответственности также являются отличным способом поднять моральный дух на рабочем месте.
• КСО часто разбивают на четыре категории: воздействие на окружающую среду, этическая ответственность, благотворительная деятельность и финансовая ответственность.
• Некоторые примеры компаний, стремящихся стать лидерами в области КСО, включают Starbucks и Ben & Jerry’s.

Нажмите «Играть», чтобы узнать, что такое корпоративная социальная ответственность

Понимание корпоративной социальной ответственности (КСО)

Корпоративная социальная ответственность — это широкое понятие, которое может принимать разные формы в зависимости от компании и отрасли. С помощью программ КСО, благотворительности и волонтерской деятельности предприятия могут приносить пользу обществу, одновременно продвигая свои бренды.

Чтобы компания была социально ответственной, она в первую очередь должна быть подотчетна себе и своим акционерам. Компании, внедряющие программы КСО, часто развивают свой бизнес до такой степени, что могут приносить пользу обществу. Таким образом, КСО обычно представляет собой стратегию, реализуемую крупными корпорациями. В конце концов, чем заметнее и успешнее корпорация, тем больше на нее лежит ответственность за установление стандартов этического поведения для своих коллег, конкурентов и отрасли.

Малые и средние предприятия также создают программы социальной ответственности, хотя их инициативы редко получают такую ​​широкую огласку, как инициативы крупных корпораций.

Виды корпоративной социальной ответственности

В целом можно выделить четыре основных типа корпоративной социальной ответственности. Компания может заниматься любой из них по отдельности, и отсутствие участия в одной области не обязательно исключает социальную ответственность компании.

Экологическая ответственность

Экологическая ответственность является основой корпоративной социальной ответственности, основанной на сохранении матушки-природы. Благодаря оптимальным операциям и поддержке связанных с ними причин компания может обеспечить более эффективное использование природных ресурсов, чем до начала своей деятельности. Компании часто добиваются рационального использования окружающей среды посредством:

• Сокращение загрязнения, отходов, потребления природных ресурсов и выбросов в процессе производства.
• Вторичная переработка товаров и материалов во всех своих процессах, включая продвижение практики повторного использования среди своих клиентов.
• Компенсация негативного воздействия за счет пополнения природных ресурсов или поддержки причин, которые могут помочь нейтрализовать воздействие компании. Например, производитель, который вырубает деревья, может взять на себя обязательство посадить такое же количество или больше.
• Осознанно распространять товары, выбирая методы, оказывающие наименьшее влияние на выбросы и загрязнение.
• Создание продуктовых линеек, повышающих эти ценности. Например, компания, предлагающая газовую газонокосилку, может разработать электрическую газонокосилку.

Этическая ответственность

Этическая ответственность является основой корпоративной социальной ответственности, основанной на честном и этичном поведении. Компании часто устанавливают свои собственные стандарты, хотя внешние силы или требования клиентов могут формировать этические цели. К примерам этической ответственности относятся:

• Справедливое отношение ко всем типам клиентов, независимо от возраста, расы, культуры или сексуальной ориентации.
• Позитивное отношение ко всем сотрудникам, включая благоприятную заработную плату и льготы, превышающие установленные минимумы. Это включает справедливое рассмотрение при приеме на работу для всех людей, независимо от личных различий.
• Расширение использования поставщиков для использования разных поставщиков разных рас, полов, статусов ветеранов или экономических статусов.
• Своевременное и уважительное раскрытие информации об операционных опасениях инвесторам. Хотя это и не всегда обязательно, компания может решить управлять своими отношениями с внешними заинтересованными сторонами сверх того, что требуется по закону.

Филантропическая ответственность

Филантропическая ответственность является основой корпоративной социальной ответственности, которая ставит под сомнение то, как компания действует и какой вклад она вносит в общество. В своей простейшей форме филантропическая ответственность относится к тому, как компания тратит свои ресурсы, чтобы сделать мир лучше. Это включает:

• Жертвует ли компания прибыль на благотворительность или делает то, во что верит.
• Вступает ли компания в сделки только с поставщиками или поставщиками, которые связаны с компанией на благотворительных началах.
• Поддерживает ли компания благотворительную деятельность сотрудников посредством отгулов или соответствующих взносов.
• Спонсирует ли компания мероприятия по сбору средств или присутствует в сообществе для участия в связанных мероприятиях.

Финансовая ответственность

Финансовая ответственность является основой корпоративной социальной ответственности, которая связывает воедино три вышеперечисленные области. Компания планирует быть более ориентированной на окружающую среду, этику и благотворительность; однако компания должна поддерживать эти планы за счет финансовых вложений программ, пожертвований или исследований продуктов. Сюда входят расходы на:

• Исследования и разработки для новых продуктов, способствующих устойчивому развитию.
• Набор различных талантов для обеспечения разнообразия рабочей силы.
• Инициативы, которые обучают сотрудников DEI, социальной осведомленности или экологическим проблемам.
• Процессы, которые могут быть более дорогими, но дают более высокие результаты CSR.
• Обеспечение прозрачной и своевременной финансовой отчетности, включая внешний аудит.
  

Волонтерство

Некоторые модели корпоративной социальной ответственности заменяют финансовую ответственность чувством добровольчества. В остальном большинство моделей по-прежнему включают экологические, этические и филантропические типы КСО.

Преимущества корпоративной социальной ответственности

Как бы ни была важна КСО для общества, она столь же ценна и для компании. Мероприятия КСО могут помочь укрепить связь между сотрудниками и корпорациями, повысить моральный дух и помочь как сотрудникам, так и работодателям почувствовать себя более связанными с окружающим миром. Помимо положительного воздействия на планету, есть еще несколько причин, по которым компании стремятся к корпоративной социальной ответственности.

Узнаваемость торговой марки

Согласно исследованию, опубликованному в Journal of Consumer Psychology, потребители с большей вероятностью будут благосклонно относиться к компании, которая действовала на благо своих клиентов, а не к компаниям, которые продемонстрировали способность поставлять качественную продукцию. Клиенты все больше осознают влияние, которое компании могут оказывать на свое сообщество, и многие теперь основывают свои решения о покупке на аспекте КСО в бизнесе. Чем больше компания занимается КСО, тем больше вероятность того, что она получит положительное признание бренда.

Связи с инвесторами

Согласно исследованию, проведенному Boston Consulting Group, компании, считающиеся лидерами в экологических, социальных или управленческих вопросах, имели надбавку к оценке на 11% по сравнению с конкурентами. Для компаний, стремящихся получить преимущество и превзойти рынок, реализация стратегий КСО, как правило, положительно влияет на то, как инвесторы относятся к организации и как они оценивают ценность компании.

Вовлечение сотрудников

Еще одно исследование, проведенное профессионалами из Texas A&M, Temple и Миннесотского университета, показало, что ценности, связанные с КСО, которые объединяют фирмы и сотрудников, служат нефинансовыми преимуществами работы, которые способствуют удержанию сотрудников. Рабочие с большей вероятностью останутся в компании, в которую они верят. Это, в свою очередь, снижает текучесть кадров, количество недовольных работников и общую стоимость нового сотрудника.

Снижение рисков

Рассмотрите неблагоприятные действия, такие как дискриминация групп сотрудников, пренебрежение природными ресурсами или неэтичное использование средств компании. Этот тип деятельности с большей вероятностью приведет к судебным искам, судебным разбирательствам или судебным разбирательствам, когда компания может пострадать в финансовом отношении и попасть в заголовки новостей. Придерживаясь практики КСО, компании могут снизить риск, избегая неприятных ситуаций и соблюдая благоприятные действия.

Стратегическую оценку стратегий КСО может быть сложно обеспечить, поскольку не все преимущества могут быть финансово применимы к компании. Например, может быть очень сложно оценить положительное влияние на имидж бренда компании, которое может оказать посадка 1 миллиона деревьев.

ИСО 26000

В 2010 году Международная организация по стандартизации (ISO) выпустила ISO 26000, набор добровольных стандартов, призванных помочь компаниям реализовать корпоративную социальную ответственность. В отличие от других стандартов ISO, ISO 26000 содержит рекомендации, а не требования, потому что по своей природе КСО носит скорее качественный, чем количественный характер, и его стандарты не могут быть сертифицированы.

ISO 26000 разъясняет, что такое социальная ответственность, и помогает организациям воплощать принципы КСО в практические действия. Стандарт предназначен для всех типов организаций, независимо от их деятельности, размера или местонахождения. И поскольку многие ключевые заинтересованные стороны со всего мира внесли свой вклад в разработку ISO 26000, этот стандарт представляет собой международный консенсус.

Примеры корпоративной социальной ответственности

Starbucks

Starbucks давно известна своим острым чувством корпоративной социальной ответственности и приверженностью принципам устойчивого развития и благосостояния общества. Согласно отчету о глобальном социальном воздействии за 2020 год, эти вехи включают в себя достижение 100% производства кофе из этических источников, создание глобальной сети фермеров и предоставление им 100 миллионов деревьев к 2025 году, новаторское «зеленое» строительство во всех магазинах, миллионы часов общественных работ. , а также создание новаторской программы колледжа для своих сотрудников.

Домашний склад

В рамках своего ежегодного отчета об ESG компания Home Depot подчеркнула свои достижения в том, что касается сосредоточения внимания на своих сотрудниках, устойчивой работы и укрепления своих сообществ. В 2020 финансовом году компания инвестировала более 2 миллиардов долларов в повышение заработной платы и пособий для повышения благосостояния своих сотрудников. Компания также снизила потребление энергии на 14 % по сравнению с предыдущим годом и намерена сократить выбросы в масштабах всей компании на 40 % к 2030 году.

Дженерал Моторс

В 2021 году General Motors четвертый год подряд была включена в индекс общего равенства Bloomberg, а также шестой год подряд вошла в число 50 лучших компаний Diversity Inc. по разнообразию. Кроме того, на период с 2020 по 2025 год планируется инвестировать 35 миллиардов долларов в электромобили, а к 2025 году на объектах в США будет использоваться 100% возобновляемая электроэнергия9.0111

Почему компания должна внедрять стратегии КСО?

Многие компании рассматривают корпоративную социальную ответственность как неотъемлемую часть имиджа своего бренда, полагая, что клиенты с большей вероятностью будут иметь дело с брендами, которые они считают более этичными. В этом смысле деятельность КСО может быть важным компонентом корпоративных связей с общественностью. В то же время некоторые учредители компаний также мотивированы заниматься КСО в силу своих убеждений.

Почему важна корпоративная социальная ответственность?

Движение к корпоративной социальной ответственности оказало влияние на несколько областей. Например, многие компании предприняли шаги для повышения экологической устойчивости своей деятельности с помощью таких мер, как установка возобновляемых источников энергии или приобретение компенсации за выбросы углерода. При управлении цепочками поставок также были предприняты усилия по устранению зависимости от неэтичных трудовых практик, таких как детский труд и рабство.

Хотя программы КСО, как правило, наиболее распространены среди крупных корпораций, малые предприятия также участвуют в КСО через более мелкие программы, такие как пожертвования в местные благотворительные организации и спонсирование местных мероприятий.

Каковы преимущества корпоративной социальной ответственности?

Инициативы CRS направлены на то, чтобы оказать положительное влияние на мир за счет прямой выгоды для общества, природы и сообщества, в котором работает бизнес. Кроме того, благодаря инициативам компания может получить внутреннюю выгоду. Зная, что их компания продвигает добрые дела, удовлетворенность сотрудников может повыситься, а удержание персонала может быть усилено. Кроме того, члены общества с большей вероятностью предпочтут заключать сделки с компаниями, которые пытаются оказывать более сознательное положительное влияние за пределами своей деятельности.

Какие существуют 4 типа CSR?

Инициативы КСО часто разбиваются на четыре категории: экологическая, филантропическая, этическая и экономическая ответственность. Экологические инициативы сосредоточены на сохранении природных ресурсов, а благотворительные инициативы сосредоточены на пожертвованиях на достойные цели, которые могут не иметь отношения к бизнесу. Этическая ответственность обеспечивает честные и честные деловые операции, а экономическая ответственность способствует фискальной поддержке вышеуказанных целей.

Какие компании имеют лучшую корпоративную социальную ответственность?

Не существует единого определяющего критерия для оценки КСО всех компаний. Различные источники будут рассматривать и составлять рейтинги по-разному. С 1999 года журнал Corporate Responsibility Magazine ежегодно составляет 100 лучших корпоративных граждан среди 1000 крупнейших публичных компаний США. Рейтинги определяются на основе отношений между сотрудниками, воздействия на окружающую среду, прав человека, управления и финансовых решений.