ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Карта сайта

• Главная
• Пациенту
• Все о СМО

Главная О фонде О Фонде Руководство Структура Подразделения График приема граждан Контакты Новости Показатели Реквизиты Информация об основных положениях Учетной политики и показателях бухгалтерской (финансовой) отчетности Вакансии Пациенту Где можно пройти диспансеризацию и профосмотры Информация о полисе ОМС Все о СМО Телефоны горячих линий График работы страховых представителей в МО Сроки ожидания медицинской помощи Прикрепление к поликлинике Информационные материалы Видеогалерея Работа с обращениями граждан Информирование о выявленных нарушениях в МО Здоровье Права застрахованного лица Реестры Реестр СМО Реестр МО Территориальный реестр экспертов качества Численность застрахованных других территорий Документы Федеральные документы Региональные документы Актуальные версии документов (Тарифное соглашение, Регламенты) Объемы предоставления медицинской помощи (ОПМП) в рамках программы ОМС в разрезе СМО и МО (актуальная версия) Комиссия по разработке ТП ОМС Планы проверок СМО медицинских организаций Алгоритм МЭК Территориальная программа государственных гарантий Бюджет Территориальный план реализации отдельных мероприятий из средств НСЗ Информационный обмен Документы о защите информации Противодействие коррупции Документы по охране труда

Сервисы Создать обращение Уведомление от СМО Уведомление от МО Информирование граждан об оказанных медицинских услугах и их стоимости Диспансеризация Порядок проведения профилактических медицинских осмотров и диспансеризации определенных групп взрослого населения График выезда медицинских служб в ФАПы и амбулатории для оказания МП, в том числе для проведения профилактических медицинских осмотров Блог Противодействие коррупции Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции Антикоррупционная экспертиза Методические материалы Формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов Обратная связь для сообщения о фактах коррупции

Что такое цифровой формат полиса ОМС? Как его получить? Надо ли менять «старые» бумажные и пластиковые полисы? ТОП-10 вопросов о цифровом полисе ОМС

ЧТО ТАКОЕ ПОЛИС ОМС?

Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – документ, который даёт право на получение бесплатной медицинской помощи в рамках территориальной программы обязательного медицинского страхования на территории местонахождения застрахованного и в рамках базовой программы ОМС на территории всей России.

КТО ИМЕЕТ ПРАВО ПОЛУЧИТЬ ПОЛИС ОМС?

Право на получение полиса ОМС имеют все граждане России со дня регистрации рождения, за исключением военнослужащих и приравненных к ним в оказании медицинской помощи лиц.

Полис могут получить иностранные граждане и лица без гражданства – на время проживания в России после регистрации в соответствующих органах. А ещё беженцы, вынужденные переселенцы и граждане из государств ЕАЭС.

ЧТО ТАКОЕ ЦИФРОВОЙ ФОРМАТ ПОЛИСА ОМС?

С 1 декабря 2022 года в нашей стране оформляются цифровые полисы ОМС в виде индивидуального штрихового кода. Штрих-код представляет собой уникальную последовательность символов в машиночитаемом виде, которая присваивается сведениям о застрахованном лице в едином регистре застрахованных лиц (ЕРЗ).

ЗАЧЕМ ЕГО ВВЕЛИ?

Введение цифрового полиса избавляет от бумажной волокиты и делает получение медицинской помощи удобнее и доступнее – по документам, удостоверяющим личность.

ЧТО ТАКОЕ ЕДИНЫЙ РЕГИСТР ЗАСТРАХОВАННЫХ ЛИЦ?

В связи с введением цифрового полиса ОМС утверждены новые правила персонифицированного учёта в системе обязательного медицинского страхования. Теперь данные о застрахованных собраны в ЕРЗ. Это исключает дублирование информации, упрощает процесс оформления документов, ускоряет обмен данными между всеми участниками системы ОМС.

КАК ПОЛУЧИТЬ ЦИФРОВОЙ ПОЛИС ОМС?

Если вы застрахованы в системе ОМС и у вас есть бумажный или пластиковый полис, то в ЕРЗ уже сформирован ваш цифровой полис. Оформить его потребуется лишь тем, кто получает полис ОМС впервые, например, при получении российского гражданства.

Все новорожденные с 1 декабря 2022 года автоматически вносятся в ЕРЗ на основании свидетельства о рождении, выданного органами ЗАГС. Но страховую медицинскую организацию для ребёнка родители должны выбрать самостоятельно.

НАДО ЛИ МЕНЯТЬ «СТАРЫЕ» ПОЛИСЫ?

Полученные ранее полисы ОМС – как бумажные, так и пластиковые, выдаваться больше не будут, но продолжат действовать и замены не требуют.

С ЧЕМ ТЕПЕРЬ ИДТИ В МЕДИЦИНСКУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ?

Если ваши персональные данные до 1 декабря 2022 года не обновлялись, то для вас ничего не меняется. При обращении за медицинской помощью вы можете предъявить по своему выбору: полис ОМС, или выписку из ЕРЗ, или документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина России, для детей до 14 лет – свидетельство о рождении).

При этом медицинская организация обязана проверить действительность полиса ОМС в ЕРЗ. В случае возникновения трудностей с идентификацией, вы можете связаться со своей страховой медицинской организацией по бесплатному круглосуточному номеру телефона.

КОГДА НАДО МЕНЯТЬ ПОЛИС ОМС?

Для россиян полис ОМС бессрочный, и его номер не меняется. При изменении персональных данных необходимо уведомить страховую медицинскую организацию об изменении фамилии, имени и отчества, данных документа, удостоверяющего личность, места фактического проживания, а также контактных данных для связи со страховым представителем в течение 1 месяца со дня, когда эти изменения произошли.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПОТЕРЯЛИ ПОЛИС ОМС?

Цифровой полис ОМС можно оформить в личном кабинете на Едином портале государственных услуг (ЕПГУ) и сохранить в смартфоне или в другом электронном устройстве. А также получить в виде выписки из ЕРЗ с данными вашего полиса и штрих-кодом, которая выдается по запросу в вашей страховой медицинской организации.

Фото: из открытых источников поисковой системы Яндекс

Короткая ссылка на новость: https://tfomssk.ru/~tGxxd

Определено

систем управления заказами: что такое OMS?

Система управления заказами (OMS) поддерживает все этапы процесса продаж вашей компании — от создания заказа до доставки и даже возврата.

Платформы OMS представляют собой единую централизованную систему для управления заказами из нескольких каналов продаж, включающих в себя обычные офисы, веб-сайты, колл-центры, мобильные заказы, киоски и многое другое. Это упрощает процесс покупки для клиентов и упрощает управление заказами, запасами, выполнением и возвратом для предприятий.

Что такое система управления заказами (OMS)?

OMS  помогает вам организовать и автоматизировать ключевые части процессов покупки/исполнения для вас и клиента. После размещения заказа и выбора способа доставки запускается автоматизированный процесс его выполнения. Будь то доставка из ближайшего и/или наиболее экономичного места или подготовка товара к выдаче в магазине, платформы OMS помогают быстро выполнять заказы. Это также помогает вам отслеживать уровни запасов, чтобы избежать дефицита и отложенных заказов, и даже управлять другими этапами жизненного цикла клиента, такими как возвраты. Это позволяет вашим сотрудникам и клиентам просматривать и отслеживать каждый заказ от начала до конца, а также помогает анализировать общую эффективность процесса.

Самые мощные платформы OMS могут предоставлять отчеты о выполнении и аналитическую информацию, чтобы розничные продавцы и дистрибьюторы могли отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI). Например, с помощью передовых платформ OMS вы можете отслеживать время выполнения заказа, расходы, связанные с выполнением, такие как комплектация, упаковка и доставка, а также процент брака и возврата товара. Мониторинг этих и других ключевых показателей эффективности — первый шаг к выявлению недостатков и разработке плана их устранения.

Видео: что такое управление заказами?

Ключевые выводы

• Онлайн-системы управления заказами — это централизованные платформы для наблюдения за всеми заказами, независимо от канала, по которому они были получены.
• Хотя особенности могут различаться, функциональные возможности OMS помогают с каналами продаж и поддержкой, базой данных клиентов и интеграцией учета.
• Инструменты OMS часто используются розничными продавцами и дистрибьюторами, которые получают заказы из более чем одного канала (например, веб-сайта и обычного магазина), но даже розничные продавцы, работающие только в Интернете, могут извлечь выгоду, управляя всеми процессами продаж из единого входа. . Кроме того, им стало проще принимать заказы из различных онлайн-каналов, в том числе через приложение, веб-сайт, социальные сети и т. д.

Описание систем управления заказами

Получение, отслеживание и выполнение заказов по двум или более каналам может быть сложной задачей для розничных продавцов. И клиенты ожидают большей гибкости, чем когда-либо. Некоторые могут захотеть забрать в магазине, а другие могут предпочесть доставку заказа. Управление этими запросами, поступающими из разных источников, таких как веб-сайт, приложение или магазин, может стать логистической головной болью, если вы используете разные системы для каждого канала. Вместо этого система управления заказами может объединить эти каналы и предоставить единый портал для всех заказов. Кроме того, розничные продавцы, работающие только в Интернете, могут воспользоваться преимуществами системы, которая помогает управлять процессом от получения заказа до контроля запасов и эффективной доставки.

Усовершенствованные системы OMS легко интегрируются с другими областями вашего бизнеса, такими как управление цепочками поставок и взаимоотношениями с клиентами (CRM) с помощью платформ планирования ресурсов предприятия (ERP). Эти инструменты ERP объединяют различные модули вашей компании в одну цифровую экосистему и дают вам более полное представление обо всем, от уровня запасов до финансового состояния и многого другого.

Почему важна система управления заказами?

OMS может повысить эффективность вашего процесса управления заказами, автоматизируя многие шаги, которые ранее требовали ручного вмешательства. Поскольку это улучшает способность компании эффективно и быстро обрабатывать заказы, OMS может повысить удовлетворенность клиентов и увеличить ваш денежный поток и прибыльность.

Поскольку электронная коммерция продолжает расти впечатляющими темпами, OMS становится все более важным по двум основным причинам. Во-первых, это поможет вам оправдать ожидания клиентов, обеспечив гибкость при заказе, получении, получении и возврате товаров.

Во-вторых, OMS поддерживает распределенное управление заказами. Например, с помощью OMS вы можете выполнить заказ, включающий доставку товаров из нескольких мест, обработку возвратов по почте или в магазине и сделать это максимально экономично. Еще одним преимуществом OMS является то, что она может расти по мере того, как ваша компания увеличивает объем продаж и добавляет новые каналы продаж.

Как работает система управления заказами (OMS)?

OMS начинается с предоставления информации об имеющихся запасах (ATP) на ваших собственных складах и в магазинах, а также у сторонних поставщиков, таких как 3PL (сторонние логистические фирмы) и в пунктах прямой доставки. Это помогает при планировании запасов.

Затем OMS обеспечивает выполнение посредством надежного сбора, проверки и выпуска заказов; функции подбора, упаковки и доставки, включая прямую доставку; подтверждения отгрузки и общение с клиентами.

После заказа полнофункциональная OMS позволяет легко осуществлять платежи и делиться этими данными с финансовыми системами. Если клиент желает вернуть товар, OMS устанавливает правила обработки возвратов по всем каналам, выполнения запросов на обмен, зачисления средств на счет клиента и управления процессом утилизации.

Типы систем управления заказами

Исторически компании управляли заказами различными способами. От ведения бухгалтерских книг с блокнотом и ручкой до электронных таблиц, хранящихся на одном компьютере. Но системы управления заказами стали гораздо более сложными, эффективными и полезными.

Индивидуальные и корпоративные системы

Компании могут приобретать программное обеспечение OMS в виде отдельных модулей, которые не интегрируются с другими областями вашего бизнеса. Но более надежные платформы могут интегрировать вашу OMS с другими программными модулями, чтобы все ваши данные хранились в одном цифровом месте. Таким образом, ваши данные OMS интегрируются с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами, цепочками поставок, финансами и другим бизнес-программным обеспечением. Это не только обеспечивает более широкие возможности автоматизации, но также помогает создавать более надежные отчеты и показывать, как различные аспекты управления вашими заказами влияют на итоговую прибыль.

Облачные варианты и локальные системы

Системы OMS также могут быть программными на месте или предоставляться в модели SaaS/облачной модели. SaaS имеет более быстрое и простое развертывание, «платите по мере роста», варианты для лучшей масштабируемости и доступа из любого места, где есть подключение к Интернету, с помощью браузера или мобильного приложения. Кроме того, поставщик поддерживает и размещает приложение, что означает превосходный UX и большую надежность.

Процесс управления заказами

Что такое процесс управления заказами? Он включает в себя все действия, связанные с получением, обработкой или получением и выполнением заказа клиента, полученного через любой канал продаж. Процесс начинается с создания новых заказов и создания или обновления учетных записей клиентов. Более поздние шаги включают действия, связанные с запасами, такие как проверка и поддержание доступности, комплектация, упаковка и отгрузка, а если вы имеете дело с POS (системами торговых точек), процесс также распространяется на получение оплаты. Вы также можете услышать термин «заказ в наличные», используемый для обозначения расширенного представления процесса управления заказами, которое включает в себя управление платежами клиентов, возвратами и возмещениями.

Преимущества системы управления заказами

Решение внедрить OMS часто заставляет компании проверять свои цепочки поставок на наличие узких мест и областей, которые можно улучшить. Иногда этот анализ сам по себе приводит к улучшениям, например, к более быстрому выполнению заказов. Другие преимущества OMS включают оптимизацию исполнения по всем каналам, снижение трудозатрат и повышение продаж и прибыли. Вот и другие преимущества платформ OMS.

Более тщательное управление запасами

Лучшее представление о продажах поможет вам оптимизировать уровни запасов, чтобы удовлетворить спрос клиентов и свести к минимуму избыточные запасы. Консолидированное представление поможет вам не пропустить продажу, потому что инвентарь находится в нескольких местах. Все это может увеличить денежный поток, а также повысить лояльность и удовлетворенность клиентов.

Сокращенный ввод данных

Поскольку одна и та же информация используется во всех областях процесса продаж и выполнения заказов, требуется меньше данных для ввода, а это означает меньшую вероятность ошибок.

Видимость

Каждый сотрудник вашей организации может получить доступ и отслеживать статус заказа, что повышает качество обслуживания клиентов. Клиенты также могут использовать OMS для отслеживания статуса заказа.

Анализ

Панели мониторинга OMS могут информировать о принятии решений, выделяя модели продаж, отслеживая ключевые показатели эффективности и прогнозируя объемы продаж и запасов.

Проблемы системы управления заказами

Не все программное обеспечение OMS одинаково. И даже с самым передовым программным обеспечением все еще могут быть проблемы, которые необходимо преодолеть. Вот некоторые распространенные препятствия и советы по их устранению.

Не интегрировано

Платформы OMS работают лучше всего, когда они подключены к другим областям вашего бизнеса. Если ваше управление заказами не связано с CRM, управлением финансами, цепочкой поставок и другими программными модулями, вы упустите ценные возможности повышения эффективности и обслуживания клиентов.

Отсутствующие функции

Пользовательский интерфейс должен быть четким и лаконичным, предлагая пользователям информацию, необходимую им для выполнения своих рабочих обязанностей, например, контроль уровня запасов, обработку возвратов и многое другое.

Еще одна важная функция — возможность создавать отчеты на простых для понимания информационных панелях, чтобы вы могли сразу увидеть ключевые показатели эффективности. Вы также должны иметь возможность глубже погрузиться в информацию об отдельных клиентах, чтобы увидеть такие вещи, как история заказов.

Другие функции, на которые следует обратить внимание, включают интеграцию с POS, надежную группу поддержки клиентов и возможность сортировки заказов для доставки и получения в магазине.

Отсутствие конфигурации

Скорее всего, вы захотите открыть доступ к своей OMS различным сотрудникам, задействованным на разных этапах жизненного цикла клиента. Выбор платформы, на которой вы можете настроить доступ к данным, отчеты и другую информацию, может помочь вам обеспечить безопасность данных, предоставляя при этом все инструменты, необходимые вашим сотрудникам для эффективной работы.

Зачем онлайн-продавцам нужна OMS?

Даже компании с одним каналом могут воспользоваться структурой, предоставляемой OMS. Организация всего процесса покупки может значительно повысить успех. Рассмотрим следующие шаги, управляемые с помощью OMS:

• Получение заказов
• Обработка платежей
• Управление запасами
• Доставка/отслеживание заказов
• Надзор возвращает
• Создание отчетов о продажах
• Прогнозы на основе ИИ

Перемещая все эти и другие важные процессы в единое цифровое пространство с помощью OMS, интернет-магазины могут повысить эффективность. Программное обеспечение OMS может не только улучшить вашу прибыль, но и улучшить качество обслуживания клиентов.

Платформы OMS также могут помочь открыть двери онлайн-продаж, которые ранее могли быть закрыты для компаний электронной коммерции. Вместо того, чтобы получать заказы только через свой веб-сайт, вы можете совершать покупки у сторонних розничных продавцов, таких как Amazon и eBay, а также в других торговых точках, таких как социальные сети. И всеми этими заказами, запасами и процессами выполнения можно управлять из единого входа.

Как правильно выбрать OMS

Выбор оптимальной OMS для вашего бизнеса может оказаться непростой задачей. Эта система поможет вам управлять жизненным циклом заказа, от момента размещения заказа покупателем до доставки и даже послепродажного обслуживания.

Вот несколько шагов, которые необходимо выполнить, чтобы убедиться, что ваша OMS соответствует потребностям вашей компании.

1. Оценка текущих потребностей вашего бизнеса
   Тщательно продумайте будущие потребности вашей компании и примите во внимание ожидания роста бизнеса, глобального расширения, увеличения объемов заказов и расширения каналов продаж.
2. Учитывать функциональность
   Есть некоторые функции, которые должна охватывать ваша система OMS, в том числе следующие:
1. Прием заказов с любого канала
2. Принять и обработать платеж
3. Отправка заказов на соответствующие склады/места в зависимости от близости к клиенту
4. Разрешить самовывоз из магазина
5. Мониторинг уровня запасов
6. Отслеживание заказов для клиентов
7. Предсказывать уровень запасов, чтобы поддерживать соответствующий запас
8. Интеграция с дебиторской задолженностью для создания счетов и квитанций
3. Планирование интеграции ваших систем и данных
   Также важно рассмотреть возможность подключения к другим системам, включая веб-сайт электронной коммерции вашей компании и систему ERP. Интегрируя программное обеспечение для бизнеса в единую платформу ERP, вы можете уменьшить объем ручного ввода и количество ошибок. Более широкий взгляд на подход вашей компании к программному обеспечению для бизнеса и на то, как OMS поможет сэкономить время и нервы в будущем.
4. Выберите локальную или облачную версию
   Облачные/SaaS-решения OMS не требуют обслуживания оборудования или установки программного обеспечения. Локальные приложения OMS доступны для компаний, которые предпочитают размещать собственные системы и управлять ими.

Функции OMS

Каковы функции системы управления заказами? OMS обычно поддерживает четыре основные области процесса управления заказами.

Каналы продаж

OMS получает и объединяет информацию со всех точек продаж, включая онлайн, офлайн-магазины и колл-центр. Некоторые продукты также поддерживают заказы из разных регионов мира и в нескольких валютах.

Служба поддержки продаж

Информация о продуктах и ​​их наличии обновляется в режиме реального времени как для ваших клиентов, так и для ваших сотрудников, включая группу обслуживания клиентов. OMS также поддерживает многоканальные возвраты и обмены клиентов.

База данных клиентов

Включает контактную информацию и действия клиентов, включая предыдущие заказы. Представители службы поддержки клиентов могут предоставлять более специализированные услуги, выявлять возможности для дополнительных продаж и распознавать высокодоходных и частых клиентов.

Управление запасами

В дополнение к консолидированному представлению запасов, которое помогает в управлении и отслеживании уровня запасов, OMS включает алгоритмы управления запасами, которые направляют заказы на соответствующие склады и определяют наилучшие варианты доставки. OMS предоставляет данные, которые используются на всех этапах управления запасами и выполнения заказов, включая комплектование, упаковку, отгрузку и отслеживание.

Интеграция учета

Данные из OMS должны поступать в главную книгу вашей системы учета и вспомогательные журналы, такие как дебиторская и кредиторская задолженность, устраняя необходимость повторного ввода информации или переноса ее в отдельный процесс.

Заключение

Чтобы оставаться конкурентоспособным и развивать свой бизнес, вам необходимо принимать заказы из разных каналов. Независимо от того, где и как размещается заказ, у клиентов должен быть один и тот же превосходный опыт, а ваши процессы инвентаризации и выполнения должны быть эффективными и точными. Программное обеспечение OMS — это важный инструмент, помогающий контролировать запасы, принимать заказы из разных каналов, выполнять заказы и обрабатывать возвраты. Платформы особенно эффективны, когда они включены в состав общего программного обеспечения ERP, поэтому ваша информация об управлении заказами интегрируется с CRM, цепочкой поставок, бухгалтерским учетом и многим другим.

Часто задаваемые вопросы

Что делает система управления заказами?

Система управления заказами помогает отслеживать заказы, продажи, запасы и их выполнение. Это особенно характерно для компаний, которые получают заказы более чем из одной торговой точки. Например, если у вашей компании есть офлайн-магазин, а также онлайн-продажи, управление всеми покупками через один портал может быть более эффективным и помочь вам лучше контролировать уровень запасов. Однако даже розничные продавцы, работающие только в Интернете, могут извлечь выгоду из интегрированной системы, которая помогает им следить за продажами, запасами, выполнением и многим другим с помощью единого входа.

Что такое система управления заказами в розничной торговле?

Клиенты могут получить доступ к розничным магазинам более чем когда-либо, и покупки совершаются через веб-сайты, приложения, колл-центры, текстовые сообщения, чат-боты, сайты социальных сетей и многое другое. Вместо того, чтобы иметь отдельную программу для каждого метода заказа, системы OMS представляют собой единый портал для отслеживания всех продаж, заказов, запасов и выполнения, независимо от того, как получен заказ или способ доставки продукта.

Как работает OMS?

OMS объединяет все продажи вашей компании в одном цифровом пространстве. Таким образом, независимо от того, получаете ли вы заказ на Amazon, eBay, на своем собственном веб-сайте, в физическом магазине или где-либо еще, вы можете получить доступ и выполнить все продажи с помощью одного входа в систему. Обычно они сосредоточены на заказах, запасах, выполнении и возврате.

Что означает OMS в розничной торговле?

Системы управления заказами являются обычными инструментами для розничных продавцов, которые получают заказы как минимум по двум различным каналам. Например, если ваши клиенты могут приобрести продукт в Интернете и забрать его в магазине или заказать доставку напрямую им, единая система OMS поможет вам более эффективно управлять своими заказами.

Что такое онлайн-система управления заказами?

Если ваша система OMS основана на облаке, вы можете получить к ней доступ из любого места, где есть подключение к Интернету. Вы сможете отслеживать уровень запасов, просматривать заказы клиентов, историю продаж и многое другое с помощью единого входа.

Что такое система управления заказами? Справочник покупателя

Для многих компаний, особенно быстрорастущих продавцов, сбор, отслеживание и выполнение заказов по двум или более каналам продаж является сложной задачей. Что еще хуже, 55 % розничных продавцов по-прежнему используют бумажные ручные процессы на каком-то этапе своего логистического процесса, что приводит к неточностям в заказах и путанице.

От клика до клиента — море проблем:

• Согласование запасов и заказов по нескольким каналам
• Сложные графики отгрузки и профили заказов
• Отслеживание выполнения
• Отчетность, аналитика и оценка

Одно решение для решения этих проблем? Система управления заказами (OMS), которая отслеживает уровень запасов на складах, объединяет данные о заказах по нескольким каналам и координирует свои действия со сторонними поставщиками логистических услуг для быстрой доставки продуктов конечному покупателю.

Но выбор и использование OMS — это нечто большее, чем просто прогон данных заказов через платформу. Около 42% ритейлеров заявляют, что существующая у них OMS нуждается в улучшении.

Итак, какие задачи должна решать OMS? Каковы преимущества централизованной панели инструментов для приема, обработки и выполнения заказов клиентов? И как вы оцениваете, какой тип OMS нужен вашему бизнесу? Это руководство охватывает именно это.

Отправляя эту форму, вы соглашаетесь получать рекламные сообщения от Shopify. Отмените подписку в любое время, нажав на ссылку в наших электронных письмах.

Содержание

• Что такое система управления заказами?
• Что делает OMS?
• Преимущества хорошего OMS
• Лучшее программное обеспечение и инструменты OMS для электронной коммерции
• Как выбрать OMS
• Часто задаваемые вопросы о системе управления заказами

Что такое система управления заказами (OMS)?

Система управления заказами — это платформа, которая отслеживает продажи, заказы, запасы и их выполнение. Это позволяет людям и партнерским отношениям, необходимым для продуктов, найти путь к покупателям, которые их купили.

Сегодня для управления заказами требуется многомерная система, которая затрагивает почти все аспекты работы вашего бизнеса, включая:

• Клиенты
• Каналы продаж
• Информация о продукте
• Уровни запасов и местонахождение
• Поставщики для закупки и получения
• Служба поддержки клиентов (а именно возврат и возмещение)
• Печать заказов, комплектация, упаковка, обработка и отгрузка

Что делает OMS?

Теперь, когда мы знаем, что это такое, давайте рассмотрим наиболее важные функции, возможности и задачи, с которыми OMS может помочь предприятиям электронной коммерции.

Отслеживание уровня запасов по каналам 

Прелесть современного бизнеса заключается в том, что бренды могут привлекать клиентов по различным каналам. Покупатели могут приобретать товары в магазине с помощью программного обеспечения для точек продаж (POS), осуществлять самообслуживание через фирменный магазин электронной коммерции, ориентированный на потребителя, и даже сочетать онлайн- и офлайн-активность с такими вариантами доставки, как покупка онлайн, получение в магазине. (БОПИС).

Управление запасами по различным каналам — третья по значимости проблема для руководителей цепочки поставок. Отслеживание объема, скорости и выполнения омниканальных заказов станет узким местом для вашего бизнеса, если вы не заложили правильную основу для масштабируемого роста.

OMS помогает розничным торговцам управлять запасами по множеству каналов, через которые они продают. Это инструмент, призванный помочь 43% брендов электронной коммерции, которые планируют улучшить процесс управления запасами в течение следующих двух лет.

С его помощью вы можете:

• Обновлять уровни запасов по всем каналам продаж
• Понять, какие SKU лучше всего продаются через каждый канал, и соответствующим образом пополнить запасы
• Просмотр самых продаваемых продуктов по регионам или каналам 

Автоматизация процесса выполнения заказов

Современные OMS рассматривают всю цепочку поставок как взаимосвязанную экосистему, позволяя продавцам автоматизировать свои внутренние процессы от заказа до выполнения.

Чтобы ускорить процесс обработки, комплектования и доставки заказов, продавцы электронной коммерции могут использовать OMS для:

• Принимать платежи независимо от места доставки или валюты заказа
• Передача информации о заказе дистрибьюторам или 3PL для выполнения
• Автоматически распечатывать транспортные этикетки, если вы выполняете заказы самостоятельно 

Это относится не только к заказам клиентов в непосредственной близости от вашего склада. В то время как OMS может направлять заказы клиентов со складов в зависимости от близости к месту назначения, OMS помогает масштабировать трансграничные продажи.

Система управления заказами получает и воспринимает информацию со всех точек продаж, включая интернет-магазины, физические магазины и так далее. Некоторые продукты даже поддерживают заказы со всего мира и в разных валютах».

— Зарина Бахадур, генеральный директор и основательница 123 Baby Box

Быстрый рост: как CISE & HERO Cosmetics масштабируют управление заказами и доставку

Посмотреть вебинар

Обработка обратной логистики

Все мы знаем, как важно собрать, упаковать и отправить заказ в кратчайшие сроки. Тем не менее, многие бренды игнорируют процесс обратной логистики, когда клиент отправляет товар обратно на ваш склад и обрабатывает возврат, обмен или кредит-ноту.

Это дорогостоящая ошибка, учитывая, что каждый пятый товар, купленный в Интернете, возвращается. Подавляющее большинство (96%) этих покупателей вернутся в магазин снова, если процесс возврата будет простым.

С помощью системы управления заказами ваш бизнес электронной коммерции может обеспечить беспроблемный возврат для всех участников.

OMS может автоматически печатать этикетки для возврата, если клиенту нужно отправить товар обратно. Обратный адрес будет отличаться от посылки к посылке в зависимости от местонахождения клиента, что позволит вам получить и обработать возмещение в кратчайшие сроки. Клиенты также могут получить представление о статусе своего возврата с помощью онлайн-информации об отслеживании.

Не только это, но и команды обслуживания клиентов получают немедленную информацию о продуктах, отправленных клиентом. Все получают одинаковый уровень обслуживания независимо от того, что, как и где они купили.

Управление информацией о клиентах

Решение для управления заказами действует как платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). С его помощью продавцы могут получить доступ ко всей имеющейся у них информации о покупателе, включая предыдущие заказы, пожизненную стоимость и их местоположение.

Поскольку OMS дает продавцам информацию о своих клиентах, у розничных продавцов есть возможность персонализировать любые маркетинговые сообщения, которые они отправляют покупателям, пытаясь обеспечить еще одну продажу.

Например, бренд электронной коммерции может извлечь данные из своей OMS, чтобы создать следующие сегменты клиентов:

• Клиенты, находящиеся в Европе
• Ценные клиенты с AOV от 50 долларов США 
• Люди, которые купили один товар и еще не вернули

Каждый потребительский сегмент имеет собственную маркетинговую стратегию. Те, кто находится в Европе, не будут получать такие же общие маркетинговые электронные письма, как ваша аудитория в США. Дорогие товары рекомендуются покупателям с высоким AOV — тем, кто с большей вероятностью их купит. Бестселлеры помещаются в центр ваших электронных писем для разовых клиентов.

Доказано, что этот тип персонализации повышает конверсию на 10–15 % благодаря тому, что отчеты о клиентах автоматически генерируются внутри OMS.

Объединение данных о заказах и финансовых данных

Удобно видеть данные о заказах в одном центральном месте. Но важной частью ведения бизнеса электронной коммерции является оценка того, действительно ли вы получаете прибыль, и если да, то где и как вы можете сосредоточиться на том, чтобы зарабатывать больше.

Большинство OMS имеют возможность интеграции с другими функциями бэк-офиса, особенно с вашим финансовым программным обеспечением. Платформа может извлекать информацию из вашего бухгалтерского программного обеспечения, чтобы объединить данные о запасах и продажах. Вы сможете получить представление о кредиторской и дебиторской задолженности, а также автоматизировать создание счетов и заказов на покупку. Ручной ввод данных не требуется.

Преимущества хорошей OMS 

Теперь, когда вы знаете, что делает OMS, давайте рассмотрим преимущества ее использования в процессе выполнения заказов.

Повышение точности заказов

Выполнение заказов без OMS — рискованное дело. Обработка заказов вручную с использованием электронных таблиц делает вас подверженными человеческим ошибкам. Для 62% розничных продавцов человеческая ошибка при ручном управлении процессами является основной причиной проблем с запасами или выполнением заказов.

Это не только ухудшает качество обслуживания клиентов (особенно если вы отправляете не тот продукт не тому клиенту), но и создает логистические кошмары. Количество возвратов, необходимых для обработки, стремительно растет, как и деньги, которые вы тратите на исправление неточных заказов.

Основной особенностью системы управления заказами является сокращение ручной и повторяющейся работы. OMS предлагает автоматизацию везде, где это возможно, от расчета затрат до хранения информации о клиентах. Они не склонны к человеческим ошибкам».

— Леонардо Гомес, основатель Try Runball 

Та же концепция применима к кроссплатформенному вводу данных вручную. Около 28% брендов электронной коммерции по-прежнему тратят время на создание и оформление заказов на покупку вручную. Однако использование OMS для автоматизации их создания предотвращает двустороннюю связь между вашим брендом и поставщиком, когда созданный вручную заказ на покупку неверен.

Подберите, упакуйте и отправьте быстрее

Хотя стоимость доставки по-прежнему имеет первостепенное значение для современных покупателей, скорость, с которой товар проходит путь от заказа до доставки, имеет решающее значение. Около 43% потребителей выбирают доставку на следующий день при совершении покупок в Интернете — это ожидание, которое бренды должны оправдать, чтобы обеспечить возможность повторного заказа.

«Когда дело доходит до выполнения заказов, время имеет большое значение, — говорит Таннер Арнольд, президент и главный исполнительный директор Revelation Machinery. «Чем больше времени требуется для обработки заказов и их распределения по объекту, тем больше времени потребуется для их доставки».

OMS упрощает процесс комплектования и упаковки, проверяя запасы на нескольких складах. Он определяет ближайший к клиенту центр выполнения с доступными запасами. Он отправляет информацию о заказе непосредственно в этот центр, чтобы продукт был собран, упакован и отправлен в кратчайшие сроки.

OMS автоматизирует процесс выбора наиболее подходящего метода выполнения, что приводит к более быстрой доставке и большему удовлетворению клиентов».

— Таннер Арнольд, президент и главный исполнительный директор Revelation Machinery 

Сеть Shopify Fulfillment Network может помочь крупным компаниям выполнять заказы быстро и недорого

Узнать больше

Оправдать ожидания клиентов

Понятно, что доставка — это больная тема для современных потребителей. Но клиенты ценят не только время выполнения вашего заказа. Около 97% клиентов хотят иметь представление о статусе своего заказа, включая его текущее местоположение и предполагаемую дату доставки.

OMS помогает продавцам оправдать эти ожидания. Большинство платформ имеют встроенные страницы отслеживания, чтобы предоставить клиентам обновленную информацию об их заказе (или возврате) по запросу.

Это тип прозрачности, который не позволяет клиентам размещать негативные отзывы в Интернете. Почти три четверти негативных отзывов TrustPilot появляются из-за плохой коммуникации бренда после покупки.

Предотвращение дефицита и прогнозирование запасов

Данные показывают, что 54% ​​розничных продавцов не имеют доступа к программному обеспечению для прогнозирования. Еще 18% держат слишком много денег на складах. Недостаточное понимание уровня запасов часто приводит к двум большим проблемам, которые в совокупности обходятся розничным торговцам в 12% продаж каждый год:

1. Запасы. Большое количество непроданных запасов означает, что у вас есть денежные средства, связанные как с точки зрения самих запасов, так и сборов за хранение, которые вы платите за их хранение.
2. Распродажи . Нехватка запасов для удовлетворения спроса обходится розничным торговцам в 1 триллион долларов в год. Вам придется отказывать покупателям, убеждая их вернуться, когда запасы будут пополнены.

OMS с управлением запасами помогает ритейлерам решать обе проблемы. Геррид Смит, директор по маркетингу Joy Organics, объясняет, что с ним «розничные торговцы смогут получать полную информацию о сезонах высоких и низких продаж, популярных продуктах и ​​покупательских тенденциях».

Эти данные можно использовать для прогнозирования того, сколько запасов потребуется отдельным складам, поставив каждый из них в оптимальное положение: не иметь слишком много (или слишком мало) запасов.

Точные отчеты и прогнозы позволяют правильно управлять запасами, чтобы не допустить перепродажи, недозаказа или чрезмерного пополнения запасов. В результате ваш процесс управления заказами становится более эффективным и оптимизированным».

— Патрик Крейн, генеральный директор Love Sew

Продавайте на международном уровне

 «Мы живем в 21 веке, когда глобализация растет быстрыми темпами, — говорит Эрин Лаккор, основатель LaCkore Couture. «Многие бренды продают товары по всему миру».

Это правда: глобальный рынок электронной коммерции оценивается в 4,5 триллиона долларов. Бренды электронной коммерции имеют возможность привлекать клиентов по всему миру. До OMS их единственным ограничением были процессы, необходимые для приема и выполнения международных заказов.

Программное обеспечение для управления заказами помогает предприятиям электронной коммерции расширять свое международное присутствие. С его помощью розничные продавцы могут:

• Принимать оплату за международные заказы в разных валютах 
• Автоматически отправлять информацию о заказе партнерам 3PL в каждой стране
• Направлять заказы на ближайший к конечному покупателю склад

Расширьте границы своего бизнеса с помощью набора инструментов Global Ecommerce

Получите свою копию

Лучшее программное обеспечение и инструменты OMS для электронной коммерции

Вы убеждены внедрить систему управления заказами в своем бизнесе? Если вы ищете новую OMS или хотите заменить существующую, вот пять отличных вариантов для рассмотрения.

Shopify Plus

Shopify Plus — это платформа электронной коммерции для масштабирования брендов. Продавцы могут обрабатывать заказы в магазине через свой веб-сайт от международных клиентов и отслеживать информацию о заказе через одну центральную панель управления.

Лучшая часть? Магазины, использующие OMS Shopify, могут использовать Shopify Fulfillment Network (SFN). Это стороннее логистическое решение, изначально интегрируемое с Shopify OMS. Продавцы будут обновлять свои OMS с точными уровнями запасов в каждом стратегически расположенном центре выполнения заказов.

Смотреть : 3 признака Вам нужен 3PL

Затем, когда заказ обрабатывается через OMS, он автоматически перенаправляется на ближайший к конечному покупателю склад для быстрого и эффективного выполнения.

Shopify упростил для нас управление заказами. Это в сто раз лучше, чем то, что было у нас. Стандартная модель данных заказа учитывает все нюансы платежей, возвратов, подарочных карт и скидок, что значительно упрощает настройку».

—Т.Дж. Моретто, технический директор Babylist

Устали выбирать между масштабируемостью и контролем?

Свяжитесь с экспертом по электронной коммерции сегодня

Veeqo

Veeqo — еще одно решение для управления заказами для растущих брендов электронной коммерции. Система получает информацию о заказе из каждого канала продаж и объединяет ее в одной онлайн-панели.

Розничные продавцы могут создавать собственные рабочие процессы для оптимизации процесса выполнения заказов. Например, для заказов, созданных через Amazon Prime, могут автоматически распечатываться этикетки с доставкой на следующий день. Они также могут создавать индивидуальные счета для заказов, сделанных через сайт оптовой торговли.

Одна из лучших особенностей OMS Veeqo заключается в том, что она предоставляет розничным продавцам подробную информацию об их истории продаж. Продавцы могут видеть общий объем продаж по каналу, продукту, категории, магазину и статусу заказа. Существует также возможность синхронизации OMS с бухгалтерским программным обеспечением, таким как QuickBooks, для просмотра важных финансовых данных, таких как сборы на рынке, валовая прибыль и чистые продажи.

Orderbot

С помощью Orderbot вы можете импортировать заказы из вашего магазина Shopify, отправлять уведомления о покупках и синхронизировать инвентарь по каналам и веб-сайтам. Он также может обрабатывать платежи и обновлять как цены, так и продукты в ваших магазинах, а также объединять заказы, поступающие из нескольких каналов, с четким выполнением и видимостью запасов.

Инструмент интегрируется с различными бухгалтерскими программами, такими как Xero и QuickBooks, и поставщиками услуг доставки, такими как UPS, FedEx, DHL и USPS. С немного большей настройкой вы можете интегрироваться с программным обеспечением для планирования ресурсов предприятия (ERP), таким как SAPB1 и Netsuite Dynamics.

Brightpearl

Brightpearl — это ERP-система с функциями управления заказами. Платформа, предназначенная для многоканальных продавцов, сопоставляет информацию из различных каналов продаж и объединяет ее на одной панели. Его расширенные настройки выполнения заказов означают, что продавцы могут автоматизировать предварительные продажи, разделять или частично заполнять заказы, а также управлять невыполненными заказами.

Brightpearl также имеет встроенную CRM. Продавцы могут видеть, где, что и как клиент купил товары. Он содержит основную контактную информацию, которая потребуется группам обслуживания клиентов для обработки запросов в службу поддержки.

Pulse Commerce

Ищете систему управления заказами, которая объединяет входящие заказы с вашего рынка, интернет-магазина, партнеров по прямой доставке и розничных магазинов? Продавцы, использующие платформу Pulse Commerce, повышают точность заказов на 80 %, сокращают время обработки на 15 % и отмечают повышение лояльности клиентов к бренду на 20 %.

Клиенты имеют доступ к онлайн-отслеживанию на странице статуса заказа OMS в режиме реального времени. Они также могут выбирать из множества вариантов доставки, таких как BOPIS, и «щелкни и забери».

Pulse Commerce интегрируется с финансовыми платформами, включая PayPal, Avalara и Netsuite. Данные от поставщиков услуг доставки и логистики, включая FedEx, DHL и Почтовую службу США, также могут передаваться обратно в OMS.

Как выбрать OMS 

Выбор правильной системы управления заказами очень похож на выбор правильного супруга или спутника жизни. Есть много факторов, которые вы должны учитывать при принятии решения, как с точки зрения рабочих процессов, которые он может автоматизировать, так и с точки зрения существующих платформ, с которыми он интегрируется.

Ниже приведен пошаговый процесс выбора OMS, включая функции, которые следует искать на платформах, включенных в ваш список.

1. Определите свои цели и приоритеты 

Подобно инвестициям в любой новый тип программного обеспечения, первым этапом поиска OMS является понимание того, для чего она вам нужна. Проведите встречу со своими внутренними заинтересованными сторонами, чтобы понять, какие функции являются абсолютными требованиями, а не те, которые приятно иметь.

Во время этих разговоров не забывайте учитывать масштабируемость и перспективное мышление. Ваши планы по расширению бизнеса играют важную роль в принятии решений. В идеале вам нужна OMS, которая будет расти вместе с бизнесом.

2. Составьте запрос предложений (RFP)

Поставщики решений для управления заказами отправят предложения, которые помогут вам принять решение. Цель этих предложений — привести вас и поставщиков к единому мнению в отношении технических требований и ограничений системы, которую вы надеетесь внедрить.

Не забудьте включить в свой запрос предложений подробную информацию о том, как вы ожидаете, что OMS будет функционировать. Предоставьте поставщикам следующую информацию, чтобы они могли адаптировать предложение для вашего бизнеса:

• Объем заказа
• Количество артикулов
• Любое существующее программное или аппаратное обеспечение, которое вы используете
• Хронология процесса приобретения систем
• Подробная информация об обучении и включении

Подробнее: Шаблон запроса предложений по электронной торговле: 10 вопросов и контрольный список из 157 пунктов для реплатформинга

3.

Оцените свои варианты

Маловероятно, что вы найдете идеальное решение для своего бизнеса при первом контакте. Поэтому составьте список из четырех-шести потенциальных поставщиков для оценки. Свяжитесь с каждым поставщиком, чтобы организовать демонстрацию или пробную версию их продукта.

В рамках этого процесса проведите каждого поставщика OMS по следующему контрольному списку, чтобы убедиться, что вы принимаете правильное решение:

• Позволяют ли они вам исключить ручные процессы, такие как создание заказов на покупку, за счет автоматизации рабочего процесса?
• Позволяют ли они вам управлять продажами по нескольким каналам, валютам и географическим регионам?
• Поддерживают ли они несколько складов?
• Предоставляют ли они обновления инвентаря в режиме реального времени?
• Предоставляют ли они отчеты и прогнозы, позволяющие лучше выявлять проблемы, планировать и предвидеть изменения?
• Предоставляют ли они доступ к API, который позволит вам внедрять инновации в своем собственном темпе?
• Поддерживают ли они встроенную и стороннюю интеграцию в более широкую экосистему цепочки поставок (например, бухгалтерский учет, управление складом, выполнение, 3PL и т. д.)?
• Платформа находится в стагнации или постоянно добавляет новые функции?

Правильная OMS для вас — это та, которая исключает как можно больше ручных операций из вашего процесса управления заказами, экономя ваше драгоценное время и усилия. Определите, какие задачи вам нужно автоматизировать, и инвестируйте в OMS, которая может эффективно автоматизировать эти функции и многое другое».

— Патрик Крейн, генеральный директор Love Sew

Маловероятно, что вы найдете поставщика, который подходит вам на 100%. Ваш окончательный выбор будет основываться на ряде компромиссных критериев.

Характеристики и функции сами по себе не должны быть вашим единственным критерием выбора, так как вы захотите принять во внимание все деловые отношения, в которые вы вступаете. Полезны ли их команды? Являются ли они экспертами в своей области? И постоянно ли они развивают платформу, чтобы предоставить своим клиентам возможности расширения и роста?

Правильная OMS для вашего бизнеса соответствует максимальному количеству этих параметров.

Отправляя эту форму, вы соглашаетесь получать рекламные сообщения от Shopify. Отмените подписку в любое время, нажав на ссылку в наших электронных письмах.

Найдите подходящую OMS для своего бизнеса

Выбор новой OMS — непростое решение. Правильный выбор может сэкономить время, сократить расходы и улучшить качество обслуживания ваших клиентов, убедив их возвращаться снова и снова.

Составьте свой окончательный список, оцените, есть ли в ваших вариантах основные функции, необходимые всей вашей команде, и попросите поставщиков дать рекомендации по внедрению новой OMS.

Может потребоваться некоторое время, чтобы разобраться в происходящем. Но вскоре вы увидите положительный эффект от хранения всех данных, связанных с заказами, автоматического выполнения заказов и предоставления клиентам обновлений о доставке в режиме реального времени на одной централизованной платформе.

Система управления заказами (OMS)

Что значит OMS в ритейле?

OMS расшифровывается как «система управления заказами». Это относится к инструментам, которые помогают розничным торговцам отслеживать заказы, запасы и выполнение. Некоторые розничные OMS также помогают брендам контролировать своих людей, процессы и партнерские отношения.

Почему важна система управления заказами?

Система управления заказами важна, потому что, как и все программное обеспечение, она помогает автоматизировать ручные процессы и, следовательно, уменьшает количество ошибок, экономит время и улучшает результаты. Это может сэкономить и сделать розничных продавцов больше денег.

Каковы функции системы управления заказами?

Системы управления заказами обычно имеют следующие функции: централизованное управление заказами, несколько платежных шлюзов, управление запасами, интеграция выполнения и доставки, управление клиентами и возможность синхронизации с торговой платформой продавца.

Что такое процесс управления заказами?

Типичный процесс заказа, которым может помочь управлять OMS, начинается с того, что клиент размещает заказ. В случае успешной оплаты склад получает заказ. Затем его собирают, упаковывают и отправляют покупателю. Процесс заказа может также включать измерение эффективности процесса и удовлетворенности клиентов.

Подробнее

• Тенденции Недели моды в Нью-Йорке 2020: экологичность, индивидуальный пошив и вне подиума
• Выбор между безголовой коммерцией и традиционной коммерцией
• Как роскошная мода использует инклюзивные размеры
• Экономика щедрости: как потребители переплачивают розничным торговцам
• Дизайн поведения: удивительная связь между электронной коммерцией и дизайном видеоигр
• Примеры экологичной упаковки в сфере красоты, моды, продуктов питания и товаров для дома
• Создание сообщества брендов во время COVID-19
• Системы управления запасами: что это такое и лучшее программное обеспечение на 2022 год
• Пищевая электронная торговля: что ждет индустрию продуктов питания, напитков и товаров народного потребления

Майкл Кинан

Майкл — специалист по маркетингу SaaS и поисковой оптимизации, а также основатель Peak Freelance.