ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Предпочитаете слушать этот пост?

Откройте для себя важнейшие элементы лучшего маркетингового плана отеля

Просмотрите свой веб-сайт как продолжение гостеприимства вашего отеля. Веб-сайт вашего отеля должен быть гостеприимным, информативным, полезным и, прежде всего, удобным для пользователя. Еще несколько важных моментов:

• Так как 65% бронирований в тот же день совершаются на смартфонах, мобильная оптимизация просто необходима.
• Гости должны иметь возможность представить свое пребывание, поэтому добавьте как можно больше фотографий. Виртуальные туры еще лучше!
• Сделайте информацию об удобствах и номерах легкодоступной и убедитесь, что она актуальна и подробна.

Целью вашего веб-сайта является отражение опыта, который гости получат в вашем отеле, убедитесь, что визит доставляет удовольствие. Узнайте больше об элементах дизайна лучших веб-сайтов отелей.

Улучшите гостиничный маркетинг с помощью интерактивного контента

Начните сейчас

Во-первых, найдите способы заинтересовать своих гостей и побудить их поделиться положительными впечатлениями, которые они получили во время своего пребывания.

Затем, со своей стороны, выделите свои удобства, местоположение и персонал. Однако не стоит постоянно гудеть в свой рог — это не то, что люди хотят видеть в своей ленте. Дайте посетителям почувствовать себя местными, рассказывая о местных достопримечательностях, демонстрируя отличные рестораны и рекламируя мероприятия и ночную жизнь.

Пусть присутствие вашего отеля в социальных сетях станет ресурсом для гостей и местных жителей. Оттуда увеличьте вовлеченность и создайте свою аудиторию, ориентируясь на контент, который люди хотят видеть.

Это только начало » у нас есть больше советов по социальным сетям для отелей здесь.

Даже самые лучшие отели время от времени расстраивают гостей. Сегодня люди высказываются на сайтах онлайн-обзоров и социальных платформах, а это означает, что вы обязательно получите отрицательный отзыв или два.

Оставлять отрицательные отзывы или комментарии без ответа может быть вредно, особенно в сфере гостеприимства. Выделите место в маркетинговом плане вашего отеля (и бюджете, если он вам нужен) для управления репутацией. Что делать:

• Заявите о своем отеле на всех основных сайтах бронирования и отзывов, чтобы отслеживать комментарии.
• Для других сайтов и платформ инструменты прослушивания социальных сетей могут помочь следить за тем, что говорят об отеле хорошее и плохое.
• Выработайте четкое представление о подходящих ответных действиях: когда защищаться, когда предоставлять услуги по восстановлению, а когда вообще ничего не говорить.

Маркетинговые планы отеля всегда должны включать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эти системы особенно важны для отелей, у которых есть надежная стратегия проведения мероприятий.

Информирование и вовлечение бывших клиентов абсолютно необходимо для создания прочной клиентской базы. CRM регистрируют прошлые данные о клиентах и ​​позволяют проводить актуальные и своевременные рекламные акции на основе предыдущего выбора. В нем также хранятся данные, необходимые для постановки целей и роста в будущем.

CRM особенно важны для поддержания связей и обмена информацией в процессе текучести кадров, помогают поддерживать удовлетворенность постоянных клиентов и облегчают обучение новых сотрудников. CRM хороши настолько, насколько хороша хранимая информация, поэтому тренируйтесь для достижения успеха и сохраняйте подробную и актуальную информацию, которая поможет в будущем. Узнайте все, что вам нужно знать об оценке программного обеспечения CRM для отелей, здесь.

Лучший способ привлечь трафик на веб-сайт вашего отеля и портал бронирования — это использовать поисковую и медийную рекламу.

Каждый отель в вашем городе или регионе будет конкурировать за похожие поисковые запросы, поэтому постарайтесь использовать ключевые слова, которые помогут вам выделиться среди конкурентов. Вот несколько советов:

• Используйте историю или медийную рекламу на основе интересов, чтобы привлечь отдыхающих или организаторов мероприятий, которые еще не определились с местом.
• Протестируйте различные демографические данные, рекламные платформы, рекламные тексты и креативы, чтобы увидеть, что работает.
• Помните, что хотя цифровая реклама может быть более рентабельной, чем традиционные средства массовой информации, она не бесплатна. Устанавливайте реалистичные рекламные бюджеты, вносите коррективы, когда это необходимо, и наблюдайте, как поступают прямые заказы.

В конкурентной гостиничной индустрии поиск идеального маркетингового баланса отеля может быть затруднен. Используйте вышеуказанные элементы в своем маркетинговом плане отеля, чтобы стимулировать прямые бронирования, защищать свою репутацию и улучшать общее впечатление гостей.

Получите CRM для подпитки вашего маркетингового плана отеля

Начните сейчас

Что вы включаете в маркетинговый план вашего отеля? Дайте нам знать в LinkedIn.

← 10 распространенных ошибок в стратегии отеля в социальных сетяхКак найти клиентов для общественного питания: 7 мест для поиска потенциальных клиентов →

Как создать маркетинговый план отеля в 2023 году [+ Бесплатный шаблон]

Маркетинговый план отеля is важный аспект стратегии спроса любого владельца собственности. Без плана маркетинговые инициативы могут быть забыты и в конечном итоге реализованы в последнюю минуту или вообще не реализованы.

Хорошо продуманный план может сэкономить владельцам отелей много стресса и времени в течение всего года. И хотя это может показаться сложным, как только будут созданы основы маркетинга, планировать и поддерживать программы будет просто.

Прочтите обзор основных принципов гостиничного маркетинга и советы о том, как составить собственный план. Чтобы начать работу с вашим планом, загрузите наш настраиваемый шаблон.

Почему вам следует отдавать приоритет маркетинговому плану отеля

Проще говоря, без спроса нет бизнеса. Маркетинг играет важную роль не только в информировании путешественников о вашем объекте, но и в привлечении их к бронированию через веб-сайт вашего отеля.

Маркетологи часто называют путь, по которому потребители покупают продукт или услугу или, в данном случае, бронирование проживания в отеле, «воронкой покупок» или «путем принятия решения клиентом». Этот процесс состоит из различных фаз и начинается с начальной фазы осознания, а затем переходит к интересу, рассмотрению, намерению и оценке.

Когда путешественники изучают информацию о своей поездке, они обращаются к веб-сайту отеля, каналам социальных сетей и другим сторонним ресурсам для сбора информации. Владельцы отелей имеют возможность привлечь их внимание с помощью таких мероприятий, как SEO, платная реклама и маркетинг по электронной почте.

Но на этом все не заканчивается, McKinsey & Company предполагает, что процесс покупки имеет форму не воронки, а круга, с «петлей лояльности», в которой покупатели, получившие положительный опыт, сразу же совершают повторную покупку.

Сильное присутствие на нескольких каналах в сочетании с исключительным качеством обслуживания гостей поможет гарантировать, что спрос вашего объекта останется постоянным, а количество ваших прямых бронирований увеличится.

Наиболее важные элементы цифрового маркетинга отелей

Говорят, что «контент — это король», и это особенно верно, когда речь идет о гостиничном маркетинге. Маркетинговый контент можно разделить на три основных типа, каждый из которых служит уникальной цели привлечения внимания к вашему объекту.

Платные медиа: — это контент, за который вы платите через рекламу или списки OTA. Платные медиа требуют значительной части вашего маркетингового бюджета, но могут быстро принести результаты. Как покупатель, у вас есть высокий контроль над обменом сообщениями, но у путешественников, как правило, низкое доверие к ним. блоги и сообщения в социальных сетях. Собственные СМИ способствуют вашей поисковой оптимизации (SEO) и стратегии маркетинга в социальных сетях и являются долгосрочным способом привлечения трафика на ваш сайт. Как владелец, вы имеете высокий контроль над обменом сообщениями, и это обычно вызывает умеренное доверие среди путешественников.

Earned Media: также называется контентом, созданным пользователями или контентом, созданным третьими сторонами, например, освещением в СМИ или сайтами онлайн-обзоров, такими как Tripadvisor. Потенциальные гости часто обращаются к заработанным средствам массовой информации, чтобы получить непредвзятое представление о вашем объекте. У вас мало контроля над обменом сообщениями, но это создает высокий фактор доверия среди путешественников.

В маркетинговой стратегии отеля вы должны стремиться к балансу всех трех типов контента в своей рекламной деятельности. Например, на вашем веб-сайте могут быть описания и фотографии (собственные медиа), а также лента отзывов на Tripadvisor (заработанные медиа) в сочетании со списком на Airbnb (платные медиа).

Ключевые каналы цифрового маркетинга в индустрии гостеприимства

Цифровой маркетинг сегодня заменил способ потребления информации людьми. Разные демографические данные больше резонируют с разными типами медиа, поэтому для отелей важно отдавать приоритет тем каналам, которые лучше всего подходят для их целевой аудитории.

Для всех, кто работает в гостиничном бизнесе, вот ключевые каналы интернет-маркетинга, которым следует уделить приоритетное внимание.

Ваш сайт и SEO.

Важнейшим маркетинговым мероприятием, которое необходимо расставить по приоритетам, является разработка веб-сайта, привлекательного для путешественников и оптимизированного для поисковых систем. Создание релевантных страниц с целевыми ключевыми словами важно для повышения рейтинга вашего сайта на страницах результатов поисковых систем. Контент вашего веб-сайта должен четко отражать бренд и позиционирование вашего объекта, а также включать высококачественные видео и фотографии, чтобы у путешественников было ощущение места. Сайт должен быть удобным и удобным для мобильных устройств. Обязательно укажите информацию для разных персонажей, например, если ваша целевая аудитория — деловые путешественники, сообщите им о вашем бесплатном Wi-Fi и конференц-залах. Используйте Google Analytics, чтобы проверить производительность вашего веб-сайта и SEO-усилия и внести изменения на основе данных.

Цифровая реклама.

Платная реклама может быть дорогой, однако зачастую это единственный гарантированный способ связаться с путешественниками в Интернете. Заблаговременное определение целей поможет вам выбрать тип кампании. Хотите повысить узнаваемость бренда? Увеличить число конверсий? Чтобы убедиться, что вы достигаете своих целей, внимательно следите за результатами своих рекламных кампаний.

Отдайте предпочтение рекламе с оплатой за клик в Google и показу рекламы в Facebook и Instagram. Попробуйте различные поощрения и предложения, чтобы путешественники бронировали напрямую. Обязательно обновите профили Google своего объекта, такие как Поиск, Карты и Google Мой бизнес, чтобы обеспечить наилучшие результаты.

Чтобы занять первое место на страницах результатов поиска и сайтах метапоиска, требуется подход к органическому и платному поиску. Объекты размещения могут размещать рекламу на сайтах метапоиска, чтобы их прямое размещение занимало высокие позиции.

Распространенные платформы метапоиска, такие как Google Hotel Ads, Tripadvisor и Trivago, позволяют путешественникам легко сравнивать цены на OTA и прямые веб-сайты отелей. Готовы узнать больше? См. Cloudbeds Amplify в действии.

Управление репутацией в Интернете.

Интернет-обзоры — важный источник заработанного контента и мощный маркетинговый инструмент для увеличения числа бронирований отелей. Пятизвездочные отзывы помогают внушать доверие путешественникам, когда дело доходит до бронирования. В дополнение к отслеживанию, реагированию и сбору отзывов на крупных сайтах отзывов, таких как Google и Tripadvisor, отели также должны управлять своим размещением на этих сайтах и ​​в других каталогах отзывов.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).

CRM — это процесс создания баз данных и профилей гостей для персонализации услуг. Вы можете использовать информацию, собранную с помощью вашей системы бронирования, для отправки персонализированных электронных писем, а также предоставлять услуги сюрпризов и восторгов во время регистрации. Лучшие отели — это те, которые адаптируют свои услуги для повышения удовлетворенности и лояльности гостей. Чтобы реализовать эту стратегию в более широком масштабе, создайте рыночные сегменты из ваших профилей гостей и разработайте конкретные маркетинговые сообщения для каждой группы. Используйте инструменты автоматизации маркетинга или CRM для отправки этих сообщений и предложений.

Социальные сети.

Путешественники любят делиться впечатлениями о поездках и черпать вдохновение в социальных сетях. Потратив немного времени, вы можете создавать маркетинговые кампании для Facebook, Instagram и YouTube, привлекая сообщество фанатов. Многие путешественники предпочитают поддерживать местный бизнес, поэтому убедитесь, что ваши социальные каналы освещают ваше местоположение и уникальные удобства. Отслеживайте важные показатели, такие как уровень вовлеченности, чтобы убедиться, что ваше время потрачено не зря. Используйте платформу управления социальными сетями для управления сообщениями и отслеживания результатов.

Связи с общественностью.

Связи с общественностью могут быть богатым источником заработанного контента, охватывая потенциальных гостей через статьи в газетах, журналах, туристических веб-сайтах и ​​других поставщиках. Налаживайте партнерские отношения с журналистами, блогерами и влиятельными лицами для освещения в СМИ, включая статьи, фотографии и видеоконтент. Появление в сторонних публикациях действительно может помочь привлечь внимание к вашему гостиничному бизнесу.

Самые эффективные каналы цифрового маркетинга

Хотя разные каналы работают лучше в зависимости от вашего целевого рынка, есть исследования, показывающие явных победителей. В опросе 2021 года, проведенном Skift, туристические компании попросили оценить следующие маркетинговые каналы от наиболее до наименее эффективных. В тройку лидеров вошли:

1. Поисковая оптимизация (SEO) – 74%
2. Платный поиск – 72%
3. Реклама в социальных сетях – 70%

Неудивительно, что самыми низкими рейтингами оказались печатные газеты (30%), радио (22%) и телевидение (12%). Этот переход на онлайн-каналы должен стать важным фактором при составлении маркетингового плана вашего отеля.

5 шагов для создания маркетингового плана отеля

Начало работы часто бывает самой сложной частью. Ниже приведены пять важных шагов, которые необходимо включить в свой маркетинговый план отеля.

Создайте привлекательный бренд.

Работа маркетолога состоит в том, чтобы воплотить бренд в жизнь и разъяснить путешественникам, чего им ожидать от проживания в вашем отеле. Это включает в себя создание всего, от имени и логотипа до описаний, изображений и сопутствующих материалов. Убедитесь, что ваше сообщение ясное, убедительное и последовательное по всем каналам.

Выделите свои ключевые ценностные предложения.

Чем ваша недвижимость отличается от других? Почему гость должен выбрать вас? Важно подчеркнуть ваши уникальные преимущества или ключевые особенности и преимущества, которые привлекут гостей в ваш объект. Это может включать в себя что-нибудь из вашего местоположения, стиля, атмосферы, удобств или отзывов. Чтобы помочь вам в этом процессе, проведите SWOT-анализ.

Определите свои целевые рынки.

Важно знать, кто ваши потенциальные гости и как с ними связаться. Задайте себе вопросы, например, где они живут? Что у них общего? После того, как вы определили, кто ваши идеальные гости, вы можете дополнительно разделить их на группы, такие как отдыхающие или деловые путешественники, или по географии, личностям, демографическим или психографическим характеристикам.

Активируйте свои каналы.

Знание того, кто ваши гости, поможет вам решить, на каких каналах вы должны быть активны. Ваш целевой рынок предпочитает онлайн-туристические агентства (OTA) или социальные сети? Используют ли они в основном смартфоны или настольные компьютеры? Каков наилучший способ побудить их остаться снова? Определите свои приоритетные каналы, установите бюджет для каждого и инвестируйте в такие инструменты, как автоматизация маркетинга, чтобы привлечь потенциальных гостей.

Измерьте результаты.

Чтобы максимизировать рентабельность инвестиций и сократить расходы, внимательно следите за результатами своих усилий.