ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Маркетинговая стратегия на примере отеля «РЕНЕССАНС — МОСКВА»

1 ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на ТЕМУ: ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ на ТЕМУ: Маркетинговая стратегия на примере отеля «РЕНЕССАНС — МОСКВА» РУКОВОДИТЕЛЬ: доц., к.т.н.

Зайцев А.В.

АВТОР: Попов П.А.

АКТУАЛЬНОСТЬ И ПРОБЛЕМА ИССЛЕДОВАНИЯ Актуальность проекта определяется тем, что: Маркетинговые стратегии развития современных отелей являются залогом максимизации прибыли;

Разработка маркетинговой стратегии позволяет установить обоснованные приоритеты распределения ресурсов фирмы Проблема исследования заключается в сложности учета всех особенностей функционирования организации и связанных с этим рисков.

ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ Объектом исследования в проекте является: отель «Ренессанс Москва».

Предметом исследования выступают: маркетинговые стратегии гостиничного бизнеса.

ЦЕЛЬ и ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ ДИПЛОМНОГО ПРОЕКТА ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ Повышение эффективности функционирования отеля «Ренессанс Москва» ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ– Разработка маркетинговой стратегии;– Оценка эффективности стратегических позиций фирмы на рынке;– Рассмотрение варианта маркетинга гостиницы через Интернет и компьютерную сеть туристических агентств.

Метод решения поставленной задачи и ожидаемые результаты МЕТОД РЕШЕНИЯ — Франчайзинговая финансовая схема.

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:– Повышение прибыли отеля за счет производства дополнительного продукта;– Повышение рентабельности не менее, чем на 5%;– Увеличение запаса финансовой прочности не менее, чем на 7%.

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ Организация маркетинговых стратегий будет способствовать решению задач:

• Совершенствованию менеджмента;

• Улучшению качества продукта на маркетинговом рынке;

• Развитию нового ассортимента услуг;

• Созданию новых отчислений в бюджет региона в виде налогов;

• Созданию новых рабочих мест в одном из видов социально-культурной сферы деятельности Открытие в 1991 г.

гостиницы «Ренессанс Москва» — это пример развития въездного туризма в престижном районе города Москвы недалеко от СК «Олимпийский» Отель Ренессанс Москва Организационно-правовая форма и материально-техническое обеспечение отеля «Ренессанс Москва»

• Адрес : Олимпийский проспект, 18/1, тел.

931-90-00;

• Ведомственное подчинение – Правительство Москвы;

• Юридическое название – ООО « Интур – Ренессанс »;

• Отель «Ренессанс Москва» — лучшая среди московских гостиниц некоммерческая организация;

• Номерной фонд : 475 – комфортабельных номеров, 14 номеров люкс, 6 ресторанов с общим количеством мест на 800 человек, 11 залов для проведения корпоративных встреч, 650 кв.м.

выставочной площади и максимальной вместимостью до 2100 чел.;

• Персонал : 1500 штатных сотрудников и 1000 – временных.

Спектр предлагаемых услуг:

• Основные денежные поступления:

• Продажа номеров гостиницы для проживания туристов,

• Услуги в проведении конференций и корпоративных мероприятий.

• Спрос на услуги: январь-февраль — «мертвый сезон», большим спросом услуги пользуются весна, осень.

• Постоянным клиентам – скидки.

Основная деятельность отеля «Ренессанс Москва» Спектр предлагаемых услуг:

• Основные денежные поступления:

• Продажа номеров гостиницы для проживания туристов,

• Услуги в проведении :

• Конференций,

• Корпоративных вечеринок,

• Тематических вечеров,

• Частных мероприятий ,

• Торжественных ужинов и многого др. ;

• Спрос на услуги: январь-февраль — «мертвый сезон», большим спросом услуги пользуются весна, осень.

• Постоянным клиентам – скидки.

Организационная структура отеля Генеральный директор Бухгалтерский отдел Отдел регистрации и размещения Медицинский отдел Отдел кадров Служба безопасности Отдел питания Отдел развлечения Отдел по связям с туристическими фирмами Отдел рекламы Транспортный отдел Отдел информационных технологий Хозяйственный отдел Amadeus для Ренессанс-Москва- это: более 25,000 офисов по аренде автомобилей 7 ж\д компаний 27 страховых компаний 11 круизных компаний 170 туроператоров более 490 авиакомпаний более 63,000 гостиниц 13 паромных компаний Продвижение услуг отеля «Ренессанс Москва» Стимулирование продаж программ через клубные неформальные встречи;

Реклама на федеральных ТВ каналах после блока новостей;

Реклама в московских и федеральных газетах «Moscow Times», «Moscow Tribune », «Известия», «Большой город »;

Щитовая реклама в международных аэропортах «Шереметьево», «Домодедово», при въезде в город и у входа в отель;

Реклама через информационную деятельность Комитета по делам молодежи города Москвы.

Финансовое обеспечение Таблица.

Структура затрат и динамика изменения прибыли отеля «Ренессанс Москва» Показатель 200420052006%% Млн.

$Млн.

$Млн.

$к 2004к 2005 Выручка от реализации услуг всего гостиничного комплекса 4,435,326,38120,00120,00 Переменные издержки 1,321,401,48106,06106,05 Результат от реализации после возмещения переменных затрат 3,113,924,89125,92124,99 Постоянные издержки 1,231,331,41108,13106,02 Балансовая прибыль всего гостиничного хозяйства 1,882,593,48137,55134,74 Номерной фонд и др.

структуры 1,221,662,26135,86136,85 Ресторанное хозяйство 0,660,931,22140,68131,00 Чистая прибыль 1,502,062,80137,01135,83 Порог рентабельности 1,751,811,84103,05101,78 Запас финансовой прочности 2,683,514,54131,09129,37 Запас финансовой прочности, % 60,4566,0471,19109,24107,81 Рентабельность, % 58,9875,4896,69127,97128,10 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 90,00 100,00% 2004 г.2005 г.2006 г.

год Динамика изменения рентабельности Динамика изменения порога рентабельности1,7 1,72 1,74 1,76 1,781,8 1,82 1,84 1,86 2004 г.

2005 г.2006 г.

год млн.

$ Ряд1 Динамика изменения чистой прибыли и запаса финансовой прочности012345 2004 г.2005 г.2006 г.

Год млн.$ ЧП ЗФП Динамика изменения переменных и постоянных затрат 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 2004 г.2005 г.2006 г.

год млн.

$ Uпост Uпер Результаты внедрения маркетинговой стратегии

• Выручка за оказываемые услуги – 5,32 млн.

$,

• Рентабельность отеля – 75%,

• Запас финансовой прочности – 66%,

• Чистая прибыль – 2,06 млн.

$,

• Срок окупаемости внедрения баннерной Iternet- рекламы – менее 1 месяца.

Экономический эффект от внедрения маркетинговой стратегии Итоговые результаты от внедрения разработок:

• 1.Разработана маркетинговая стратегия развития отеля «Ренессанс Москва»;

• 2.Определены основные цели и направления, необходимые для увеличения прибыли на ближайшие годы;

• 3.Рекомендованы усовершенствования в методиках привлечения, обучения и сохранения хорошо обученных сотрудников;

• 4. Увеличение числа клиентов за счет прогрессивных

Как построить маркетинговую стратегию отеля

Янв 23, 2023 | Маркетинг | Нет комментариев

 

‍

Image Source: FreeImages‍

У великих отелей есть маркетинговые стратегии. Недостаточно просто иметь отличный продукт или услугу; необходимо иметь маркетинговый план для поддержки вашего бизнеса. Поскольку число посетителей гостиничной индустрии растет с каждым годом, спрос на первоклассные отели становится еще больше. Маркетинговая стратегия поможет вам привлечь клиентов и развивать свой бизнес. Вы можете создавать различные маркетинговые программы для достижения различных целей. Например, вы можете создать свой бренд и маркетинговую кампанию для каждой целевой группы рынка, которую вы хотите охватить своим гостиничным бизнесом. Наличие эффективной маркетинговой стратегии поможет вам: Построить более прочные отношения с ключевыми клиентами Ваша база данных клиентов будет более полной и точной, если у вас будут данные о том, кто ваши гости, что им нравится в вашем отеле и что заставляет их предпочитать другие отели другим объектам.

 

 

Определите свой целевой рынок

Содержание статьи

• 1 Определите свой целевой рынок
• 2 Обязательно измеряйте свои результаты
• 3 Определите свои цели
• 4 Построение и управление маркетинговым планом
• 5 Подведение итогов

Сначала выясните, какой тип клиентов вы хотите обслуживать. Это деловые путешественники или отдыхающие? Важна ли роскошь и стоимость? Интересует ли их тип предоставляемых вами услуг или местоположение вашего отеля? Вполне вероятно, что ваш целевой рынок — это люди, у которых те же потребности и желания, что и у вас. В конце концов, ваш бизнес строится на тех же принципах, что и ваша личная жизнь: поиск нужных клиентов, их обслуживание и развитие бизнеса через сарафанное радио.

 

Обязательно измеряйте свои результаты

Убедитесь, что вы понимаете, насколько окупаемы инвестиции в ваш маркетинговый план. Как изменятся клиенты, которых вы приобрели в результате реализации маркетинговой программы, в результате ваших инвестиций? Как изменится количество клиентов, до которых вы доросли за последний год, в результате ваших маркетинговых усилий? Как изменится средняя цена за номер в результате вашей маркетинговой программы? Как изменится средняя зарплата вашего персонала в результате роста вашего бизнеса? Подобные вопросы помогут вам измерить воздействие вашей маркетинговой стратегии и убедиться, что ваш план работает.

 

Определите свои цели

После того, как вы определили цели вашей маркетинговой программы, пришло время определить, как вы будете их достигать. Чего вы пытаетесь достичь с помощью маркетинга вашего гостиничного бизнеса? Чего вы хотите добиться, увеличив средний срок пребывания в отеле на 5% в течение первого года работы? Чего вы хотите добиться, увеличив свой бизнес на 50% в течение второго года работы? Чего вы хотите добиться, впервые достигнув цели по продажам?

 

Построение и управление маркетинговым планом

Теперь, когда у вас есть четкое представление о том, что вы хотите сделать, и вы определили цели для своего маркетингового плана, пришло время создать стратегию. Маркетинговая стратегия — это группа действий, которые помогут вам достичь поставленных целей путем увеличения продаж, развития сарафанного радио и повышения удовлетворенности клиентов. Существует множество различных типов маркетинговых стратегий. Например, есть холодный маркетинг, когда вы посылаете запрос на брошюру или запрос на брошюру, а затем не делаете ничего другого в поддержку этого. Существует также теплый маркетинг, когда вы предлагаете что-то дополнительное, например, бесплатную поездку или предложение отвезти гостей к месту назначения на роскошном автосервисе вашего отеля.

 

Подведение итогов

Лучшие отели понимают свой целевой рынок и знают, как обратиться к своим клиентам. Это означает, что у вас должна быть стратегия маркетинга вашего отеля. Наличие маркетингового плана поможет вам достичь своих целей и построить более прочные отношения с вашими гостями.

Как создать маркетинговый план отеля

Каждый новый календарный год приносит новые возможности для увеличения доходов вашего отеля!

В то время как курортный сезон остается прежним, тенденции меняются каждый год, тем самым позволяя вам разрабатывать функциональные стратегии и эффективные маркетинговые планы. Хотя хорошо полагаться на проверенные методы, вам также необходимо учитывать новые тенденции.

Принимая во внимание тип вашего отеля, бюджет, целевую аудиторию и конкретные цели, важно создать надежный маркетинговый план отеля.

Содержание этой статьи:

• Как создать маркетинговый план отеля?
• Основы, которые должен включать в себя маркетинговый план каждого отеля
• Последние тенденции в индустрии гостеприимства

Отказ от ответственности : Если вы покупаете сторонний продукт или услугу на этом веб-сайте, HotelMinder может получить комиссию. Наша редакционная команда не зависит от наших партнерских отношений.

Как создать маркетинговый план отеля?

1. Знайте свое положение

Хотя хорошо ориентироваться на более широкую аудиторию, это не единственный способ увеличить охват и узнаваемость вашего отеля. Представление о «среднем путешественнике» излишне, и ваши потенциальные гости, скорее всего, будут хорошо информированы. Вы больше не можете использовать общий подход!

Чтобы привлечь больше гостей в отель, вам необходимо учитывать точные данные и идеи.

В наши дни путешественники могут выбирать из нескольких каналов для бронирования. Таким образом, вы конкурируете не только с местными отельерами, но и с OTA и метапоисковыми сайтами.

Что касается технологий, бюджета и целевой аудитории, вам нужно точно знать, на каком уровне вы находитесь. Это первый шаг к разработке инклюзивных и эффективных идей маркетингового плана отеля.

2. Поставьте цели

Итак, вот в чем дело: вы не можете составить дорожную карту, если не знаете, куда идете!

Когда вы приложили усилия, чтобы понять, где вы находитесь, пришло время определить четкий набор целей.

Наблюдение и анализ всего, что касается вашего отеля, является ключом к эффективному маркетинговому плану. Задав себе несколько вопросов, вы выберете правильный путь:

• Кто ваша целевая аудитория?
• Что дает вам явное преимущество перед конкурентами?
• Кто ваши прямые и косвенные конкуренты?
• На чем вы специализируетесь?
• Какие службы работают хорошо в вашем объекте?
• Что можно улучшить?
• Чего вы пытаетесь достичь в финансовом году?

3.

Выберите свои стратегии

Эффективная презентация маркетингового плана отеля требует от вас проведения тщательного SWOT-анализа. — Об этом подробнее здесь. Это дает вам четкое представление о сильных и слабых сторонах вашего отеля, возможностях и угрозах. Рекомендуется провести мозговой штурм с коллегами, консультантами и отраслевыми экспертами.

Используйте онлайн-приложение HotelMinder, чтобы провести собственный сравнительный анализ.

После того, как вы закончите перечислять сильные и слабые стороны, вам нужно провести анализ рентабельности многочисленных стратегий и идей, которые вы придумали. Он позволяет измерить возможную рентабельность инвестиций (ROI) и факторы риска.

Определенные меры, которые кажутся многообещающими для вашего маркетингового плана отеля, должны быть тщательно реализованы.

4. Реализовать план

Пытаясь достичь большей цели, важно предпринимать небольшие, но конкретные шаги. Вам необходимо сформулировать эффективные стратегии с учетом конкретных временных рамок.

Вполне нормально быть амбициозным, пытаясь придерживаться логичной повестки дня, которая согласуется с вашей общей бизнес-стратегией.

Вы даже можете обратиться за помощью в консалтинговое агентство: А комплексный маркетинговый план, адаптированный для вашего гостиничного бизнеса, поможет вам и/или вашим сотрудникам принять правильное решение.

5. Оцените финансовые последствия

Маркетинговый план отеля – ваш проводник в будущее. Таким образом, важно бросить вызов целям, которые вы определили.

Гостиничная индустрия быстро развивается: с быстро меняющимися тенденциями вам необходимо постоянно разрабатывать новые стратегии и цели — Устаревшие и неактуальные данные могут препятствовать развитию бизнеса.

На самом деле вам также необходимо учитывать экономическую, политическую и социальную среду вокруг вашего бизнеса.

Хотя улучшение ваших услуг важно, вы не можете игнорировать внешние события. Будь то межсезонные распродажи или мероприятия в регионе, вам необходимо адаптироваться к изменяющимся требованиям и ситуациям . Финансовые последствия могут сказать вам об успехе или недостатках вашей стратегии.

Где-то между постоянной корректировкой стратегии и оптимизацией ресурсов, знание финансовых последствий конкретного действия или стратегии позволит вам узнать секрет надежного маркетингового плана отеля. Рассматривайте процесс как путь к достижению желаемых результатов.

Вы хотите:

• Оптимизировать заполняемость, доход или ADR?
• Обновить стек программного обеспечения?
• Решить проблему с дистрибутивом или техническую проблему?
• Улучшить интернет-маркетинг вашего отеля?

Свяжитесь с нами сегодня!

Вы хотите:

• Оптимизировать заполняемость, доход или ADR?
• Обновить стек программного обеспечения?
• Решить проблему с дистрибутивом или техническую проблему?
• Улучшить интернет-маркетинг вашего отеля?

Забронируйте встречу сегодня

Основы, которые должен включать каждый маркетинговый план отеля

Идеальный веб-сайт для привлечения клиентов, бронирующих напрямую

Приветливый, полезный, информативный и, прежде всего, удобный веб-сайт привлекает больше клиентов. Это дает вам возможность снизить комиссию OTA, напрямую влияя на доход.

Для хорошего веб-сайта необходимо учитывать несколько важных параметров:

Mobile First — Путешественники по всему миру используют смартфоны для бронирования номеров. На самом деле, большинство бронирований в тот же день осуществляется с помощью мобильных телефонов. Ваш сайт должен быть адаптирован для мобильных устройств.

Уникальные преимущества (USP) . Почти у каждого отеля есть веб-сайт с подробным описанием удобств и удобств. Вам нужно сделать шаг вперед и придать ему характер.
Расскажите своим гостям, что отличает вас от конкурентов. Это можно сделать с помощью изображений, всплывающих окон и сделок в последнюю минуту.

Направляйте гостя — Информация о номере и удобствах должны быть четко отображены. Все на сайте должно быть актуальным и подробным. Это лучший способ снизить показатель отказов.

Четко и лаконично . Посетители веб-сайта должны сразу оценить преимущества прямого бронирования. Вы должны сообщить им, почему и как вы предлагаете лучшие предложения.

Используя оригинальность, ваш сайт должен рассказывать историю. Он должен отражать впечатления, которые ваши гости могут ожидать в отеле. Приятный веб-сайт — отправная точка любого хорошего маркетингового плана отеля.

В этом посте мы углубимся в 8 простых советов для отличного веб-сайта отеля.

Активное присутствие в социальных сетях

Социальные сети способны в геометрической прогрессии увеличить охват и узнаваемость вашего отеля. Важно побуждать счастливых гостей делиться опытом на различных платформах.

Через собственный кампании в социальных сетях, вы можете выделить местоположение, персонал и удобства.

Хотя хвалить свой бизнес хорошо, постарайтесь не гудеть постоянно в свой рог. Это не то, что люди хотят видеть в своих лентах в социальных сетях! Вы можете легко повысить ценность, делясь местной информацией, новостями о событиях, рекламируя рестораны и т. д.

При регулярном взаимодействии вам будет легче создать свою аудиторию в социальных сетях.

В течение долгого времени социальные сети были площадкой для всех видов бизнеса. С более чем 50 миллионами активных страниц малого бизнеса и 2 миллиардами пользователей в месяц Facebook может творить чудеса с вашим маркетинговым планом отеля.

В последние годы резко возрос объем видеоконтента. Это отличный инструмент для повышения узнаваемости бренда. Видео также дает вам возможность увеличить видимость собственности. Более 75% пользователей социальных сетей делятся видео, если они находят его интересным.

Сильный маркетинговые сообщения на нескольких платформах социальных сетей могут помочь вам увеличить количество прямых бронирований. Все, что вам нужно сделать, это составить соответствующий бюджет.

Безупречное управление репутацией

Если кто-то из ваших гостей расстроен после своего пребывания, вам необходимо принять срочные меры. Люди быстро изливаются на социальных платформах. Хотя время от времени вы обязательно будете получать отрицательный отзыв, хорошо быть активным и открытым для критики : не оставляйте комментарии без ответа (также не оставляйте негативные комментарии на мнения других людей).

Для начала нужно заявить о своем отеле на основных сайтах отзывов и бронирования. Это поможет вам отслеживать комментарии об объекте.

Для социальных платформ вы можете использовать инструменты социального прослушивания, доступные онлайн.

Следующим шагом является развитие хорошего понимания соответствующих социальных реакций: вам нужно знать, когда защищать собственность, когда хранить молчание, а когда предоставить помощь или услуги по восстановлению.

Еще одна область, на которую следует обратить внимание, — это ваш профиль OTA. Оптимизация профиля поможет вам принимать больше бронирований. Это также принесет вашему отелю больше положительных отзывов.

По данным 80% путешественников проверяют онлайн-отзывы перед бронированием проживания , и 85% пользователей TripAdvisor проверяют недвижимость, которая дает вдумчивый ответ на плохой отзыв. Пища для размышлений, верно?

Маркетинг по электронной почте

Несмотря на то, что вам необходимо постоянно придумывать стратегии для увеличения количества бронирований, лучший пример гостиничного маркетинга не забывает о прошлых клиентах. Чтобы создать прочную клиентскую базу, важно поддерживать вовлеченность прошлых клиентов.

Маркетинг по электронной почте обеспечивает лучший таргетинг, прямой контакт и стратегический подход к идеям, основанным на содержании. При эффективном использовании он позволяет быстро общаться с гостями.

Стратегическая контекстная реклама и медийная реклама

Поисковая и медийная реклама — идеальный способ привлечь трафик на ваш веб-сайт. Поскольку каждый отель в вашем регионе или городе будет конкурировать за похожие термины, постарайтесь настроить таргетинг на ключевые слова, которые выделяют вас среди конкурентов.

Вы можете использовать несколько советов, приведенных ниже:

• Хорошо использовать медийную рекламу на основе интересов или истории, чтобы привлечь организаторов мероприятий и отдыхающих, которые еще не определились с местом проведения.
• Чтобы найти правильное сочетание, протестируйте различные рекламные платформы, демографические данные и рекламные тексты.
• Установите реалистичные бюджеты для онлайн-кампаний и рекламы. Вносите коррективы, когда это необходимо.

С каждым днем ​​гостиничная индустрия становится все более конкурентоспособной. Может быть трудно найти правильный маркетинговый баланс.

Вышеуказанные элементы могут помочь вам разработать инклюзивную маркетинговую стратегию для увеличения числа прямых бронирований и повышения качества обслуживания гостей.

мы рекомендуем вам поговорить с профессиональным маркетинговым агентством, прежде чем тратить деньги на рекламу в Интернете : это слишком легко тратить деньги!

Обновите свою стратегию цифрового маркетинга

Такие компании, как Google и Facebook, постоянно внедряют новые продукты и технологии.

Новые системы управления недвижимостью, системы бронирования, инструменты управления репутацией, менеджеры каналов, и другие продукты могут помочь вам разработать надежные планы цифрового маркетинга, улучшить существующее распространение и маркетинг при одновременном снижении общих затрат.

Вы можете проверить эту страницу для этих продуктов или проконсультироваться по:

• SEO (поисковая оптимизация) содержание
• Кампании в социальных сетях
• Трафик веб-сайта
• Кампании PPC (оплата за клик)
• Международная и внутренняя деятельность
• Новые планы действий
• Производительность и измерение

Вы хотите:

• Оптимизировать заполняемость, доход или ADR?
• Обновить стек программного обеспечения?
• Решить проблему с дистрибутивом или техническую проблему?
• Улучшить интернет-маркетинг вашего отеля?

Свяжитесь с нами сегодня!

Вы хотите:

• Оптимизировать заполняемость, доход или ADR?
• Обновить стек программного обеспечения?
• Решить проблему с дистрибутивом или техническую проблему?
• Улучшить интернет-маркетинг вашего отеля?

Назначьте встречу сегодня

Последние тенденции в индустрии гостеприимства

Рассмотрите возможность перехода к нативной рекламе

В США нативная медийная реклама приносит почти 75% общего дохода от медийной рекламы. Это включает в себя нативную рекламу в ленте на социальных платформах и свойствах издателя.

Проще говоря, нативная реклама находится в интернет-издании. Хотя это и похоже на редакционный контент, за него платит рекламодатель.

Такая реклама может быть как тонкой, так и стратегической, позволяя рекламодателям выйти на огромный рынок. В ближайшие годы будущие гости будут более сообразительны.

Самое время начать адаптировать свою маркетинговую стратегию к таким интересам и предпочтениям.

Будьте в курсе мобильных тенденций

В индустрии гостеприимства мобильная связь стала одним из самых сильных рынков. Люди больше не проводят много времени за ноутбуками или настольными компьютерами для исследований.
Будь то приложение или обычный просмотр, люди любят использовать свои телефоны для поиска предложений и совершения покупок.

По данным Google, более 50% владельцев смартфонов используют мобильные устройства для запросов и действий, связанных с поездками. Само собой разумеется, что мобильное присутствие не подлежит обсуждению для вашего объекта.

Обслуживание миллениалов

К 2025 году в США миллениалы будут составлять более 50% всех путешественников.

При разработке маркетинговой стратегии важно учитывать привычки и личностные качества этой демографической группы.

Миллениалы первыми осваивают технологии, много путешествуют и предпочитают персонализированное взаимодействие.

Чтобы удовлетворить их, отели могут сосредоточиться на изысканных ресторанах, местных экскурсиях, простой регистрации и других подобных услугах.

Счастливые миллениалы любят выставлять напоказ свой образ жизни в социальных сетях, что, в свою очередь, привлекает внимание к вашей собственности.

Увеличение количества международных поездок

С начала века количество международных поездок растет. Таким образом, для владельцев отелей важно предоставлять услуги на разных языках и адаптировать опыт, соответствующий потребностям клиентов. уникальные потребности и культура международных путешественников.

Потребность в технологиях

И последнее, но не менее важное: нельзя игнорировать потребность в технологиях.

Важно беспрепятственно подключать устройства и платформы.

В последнее время небольшие и недорогие отели начали предлагать цифровые услуги консьержа и мобильную регистрацию. Высокотехнологичные карты, чат-боты, вход без ключа и инструменты бронирования являются частью головоломки.

Чтобы увеличить доход и увеличить число бронирований, , вам необходимо непредвзято подходить к использованию технологий в работе отеля.

Хотя эти советы и стратегии могут помочь вам разработать комплексный маркетинговый план отеля, всегда полезно связаться с экспертами отрасли для получения информации.

Если вы хотите увеличить доход и количество прямых бронирований, применяя передовые технологии, свяжитесь с опытный маркетолог команды ведущих консультантов индустрии гостеприимства со всего мира.

HotelMinder — ведущее консалтинговое агентство для владельцев отелей. максимизировать эффективность бизнеса с помощью практических консультаций и услуг по управлению проектами; бесплатная и непредвзятая платформа знаний в сфере гостеприимства с материалами по технологиям, маркетингу, доходам и операциям; и торговая площадка для профессионалов со всего мира, где они могут найти специальное программное обеспечение и услуги для гостиничного бизнеса, которые наилучшим образом соответствуют их видению и требованиям.

Создание маркетинговой стратегии отеля

Что такое целевая аудитория?

Целевая аудитория — это группа потребителей со схожими характеристиками, которые важны для бизнеса, поскольку представляют большую потенциальную ценность, чем население в целом.

Для вашего отеля целевой аудиторией или «правильным гостем» может быть группа, чей желаемый опыт близко соответствует тому, что предлагает ваш отель, поэтому удовлетворенность и вероятность положительного отзыва высоки. Другой вариант — это группа, планы поездок которой тесно связаны с вашими бизнес-целями — поездки в последнюю минуту, более длительное пребывание, снижение риска отмены и т. д.

Почему у вас должна быть целевая аудитория?

Сосредоточив внимание на определенной группе, вы сможете рассказать по-настоящему убедительную историю о том, почему ваш объект идеально подходит для их нужд, и подкрепить свое заявление примерами удобств, фотографиями и восторженными отзывами от предыдущих гостей, похожих на них. Эта повышенная привлекательность поможет вам заключить больше сделок с гостями, которых вы хотите больше всего.

Примеры целевых аудиторий отелей

Поскольку миллионы потребителей по всему миру регулярно путешествуют, существует множество способов определить целевую аудиторию – вот три общих сегмента:

• Деловые путешественники

Поскольку расходы покрываются их компанией, деловые путешественники могут меньше заботиться о бюджете, но отдавать предпочтение удобству. Если ваш объект находится недалеко от аэропорта или предлагает парковку, имеет стабильное высокоскоростное подключение к Интернету, ресторан и, возможно, фитнес-центр, корпоративные путешественники могут подойти вам идеально.

• Семьи в отпуске

Родители, которые хотят расслабиться, оценят удобство и возможность занять своих детей, но могут быть немного экономными. Если ваш объект предлагает парковку или трансфер от/до аэропорта, расположен недалеко от достопримечательностей или мероприятий, предлагает бассейн или сад и включает в себя бесплатный завтрак — семьи на отдыхе могут быть вашими лучшими гостями.

• Отдыхающие без детей

Эти путешественники, как правило, готовы расслабиться и получить удовольствие. Гольф, теннис, плавание или спа-услуги на территории отеля, скорее всего, придутся по вкусу. А если вы находитесь на пляже, в центре города или недалеко от горнолыжных склонов, или предлагает доступ к винодельням, гольфу, пешеходным и велосипедным прогулкам, изысканным ресторанам или местам, которые обязательно нужно посетить, туристы могут быть для вас.

Определение подходящего путешественника

Если в вашем объекте есть стратегия управления доходами, целевые сегменты путешественников могут быть уже определены. Если нет, давайте узнаем, как выбрать подходящего путешественника для вашего объекта.

• Каких гостей вы обслуживаете лучше всего?

Когда дело доходит до маркетинга, всегда полезно посмотреть на гостя и спросить, чьи потребности и желания вы можете лучше всего удовлетворить?

• Подумайте о своем физическом местоположении (например, рядом с аэропортом, пешеходными тропами, парком развлечений) и о том, как это согласуется с тем, почему гость путешествует.
• Учитывайте особенности вашего объекта (например, ресторан, быстрый Wi-Fi, парковка) и то, как они могут соответствовать планам гостя во время его пребывания.
• Подумайте о своих номерах и удобствах, которые вы предлагаете (например, роскошные туалетные принадлежности и постельное белье, письменный стол и порты USB, кухня или кофеварка), и подумайте, кому из гостей будет наиболее комфортно.