ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Лучшие товары для маркетплейсов 2021

Структура спроса на маркетплейсах в 2020 году серьезно изменилась, – покупатели идут на крупнейшие площадки не только за одеждой, обувью и техникой, но и за товарами, которые ранее не входили в число наиболее популярных категорий в онлайне. Какие товары будут пользоваться особым спросом на маркетплейсах в 2021 году?

Виктория Кучинова, редактор блога компании «Кактус»

2020 год сильно изменил восприятие e-commerce у населения: люди стали больше заказывать в интернет-магазинах, поэтому рост продаж отмечается во всех категориях. Офлайн-магазины все чаще становятся своего рода шоурумами, в которых покупатель может ознакомиться с товаром, а уже потом заказать его в интернете по более выгодной цене с доставкой на дом.

Разумеется, каждый пользователь ищет товары дешевле и часто находит выгодные варианты на маркетплейсах Ozon, Wildberries, goods, «Яндекс.Маркет», AliExpress и других. Там можно купить практически все: от корма для собак до смартфонов последних моделей.

Но некоторые товары пользуются повышенным спросом.

Специалисты компании «Кактус» – разработчики одноименного сервиса для быстрого запуска интернет-торговли – проанализировали тренды продаж на маркетплейсах в 2020 году и дали прогнозы на 2021-й год. Эксперты отмечают основные категории товаров с повышенным спросом:

1. Одежда.
2. Товары повседневного спроса (не продукты).
3. Бытовая техника.
4. Медицинские маски, санитайзеры и т.д.
5. Товары для досуга и хобби.
6. Детские товары.
7. Товары для удаленной работы / учебы.
8. Спортивные товары. 

Рассмотрим подробнее каждую категорию и выясним, почему она популярна.

Одежда  

Причина популярности — коронакризис. Основной пик покупок одежды онлайн ожидаемо случился весной 2020 года, когда оффлайн-магазины закрыли на карантин и шопиться стало негде. Разумеется, продажи массово перетекли в онлайн:

История показов по фразе «купить одежду онлайн» в 2020 году

Летом, после снятия карантина, количество запросов снизилось и незначительно повысилось осенью. Однако тенденция и привычкам к покупкам онлайн успела укорениться. Многие пользователи оценили возможности виртуального шопинга, многие просто боятся посещать оффлайн-магазины (даже если они открыты и ждут покупателей). Поэтому, вероятнее всего, одежда будет продолжать пользоваться повышенным спросом и в следующем году. 

Товары повседневного спроса

Это то, чем покупатели пользуются каждый день: мыло и зубная паста, средства для мытья посуды, стиральный порошок, туалетная бумага и другие мелочи, без которых невозможна наша жизнь. 

До 2020 года многим и в голову не приходило, что эти покупки тоже можно делать через интернет. А когда напуганные люди лишний раз боялись высунуть нос на улицу, тут-то маркетплейсы и распахнули свои объятия. Скидки, спецпредложения, низкие цены — все это окончательно убедило россиян покупать повседневные товары онлайн.

Туалетная бумага на Ozon. Выгодно!

А вот продукты питания, по нашим наблюдениям, люди все же пока предпочитают покупать офлайн. Скорее всего, это связано с более долгой доставкой: продукты, как правило, нужны здесь и сейчас.

Бытовая техника и электроника

Ожидаемый пункт нашего топа. Кинотеатры и кафе работают с ограничениями, из развлечений у людей — сидеть в телефонах, смотреть дома кино, готовить вкусные блюда (привет, кухонная техника!). Неизвестно, сколько это продлится — пока вирус не побежден. Поэтому повышенный спрос на технику пока сохраняется.

Старайтесь вовремя пополнять складские запасы для продажи на маркетплейсах. Весной 2020 года, когда мир перешел на удаленку, огромной проблемой стало купить недорогие микрофоны и веб-камеры для работы и учебы. Серьезно, их сложно было найти даже на гигантах-маркетплейсах. Не допускайте таких ситуаций и в будущем.

Медицинские товары, лекарства

Продажи масок, перчаток, санитайзеров, противовирусных средств бьют все рекорды. Этот тренд сохранится и в 2021 году. Причем, что интересно, 2020 год ввел своеобразную моду на эти товары. Например, покупатели, которые следят за модой, ищут маски не простые, а золотые: со стразами, рисунками, вышивкой и т. д. Еще одна тенденция — продажа масок большими упаковками: так дешевле.

Огромный выбор медицинских масок на WildBerries.ru  

Поскольку коронавирус не сдает своих позиций, маски и прочие защитные товары стопроцентно будут на пике поисковых запросов весь 2021 год.

Отдельно стоит сказать о продаже онлайн лекарственных средств. Еще в апреле 2020-го Госдума приняла закон о дистанционной продаже лекарств, чтобы люди в период самоизоляции могли купить лекарство, не выходя из дома. Теперь лекарства, отпускаемые без рецепта, можно купить на любом маркетплейсе. Рецептурные препараты можно было продавать в онлайне до 31 декабря 2020 года. Но поскольку коронавирус пока не сдает позиции, этот срок могут продлить.  

Товары для досуга

Корпоративы отменили, мероприятия проводятся с массой ограничений: проще и безопаснее сидеть дома, чем вести прежнюю активную жизнь. Неудивительно, что люди вспомнили былые хобби и развлечения. На AliExpress, например, в пять раз чаще стали покупать товары категории «Хобби и рукоделие»:

Выбор товаров для рукоделия огромен

Если сравнивать стоимость таких товаров с расценками в офлайн-магазинах и профильных магазинах рукоделия, маркетплейсы, несомненно, выигрывают.

Да и выбор намного шире: на том же AliExpress можно найти необычные штучки, которые в российских магазинах только появляются. Амбассадоры нашего досуга, не иначе!

Детские товары

Эта категория не теряет позиции на маркетплейсах уже несколько лет. Не станет исключением и 2021 год. Советуем, как можно более расширить свой ассортимент на маркетплейсах, включив в него товары из предыдущих пунктов: и наборы для творчества, и детские антибактериальные салфетки и гели, и детские гаджеты (смартфоны, планшеты, приставки) и, конечно, товары для дистанционного обучения (веб-камеры, микрофоны, канцелярку и прочее).

---

Читайте также: 7 трендов рынка e-Commerce в ближайшие несколько лет

---

 
Товары для удаленной работы и учебы

2020 год существенно поменял наши представления об удаленной работе. Большинство оценили возможность работать из дома в уютной одежде, в привычной обстановке, да еще и не тратить время на дорогу до офиса. А уж как рады школьники и студенты дистанционному обучению!

Однако не все работодатели, школы и вузы обеспечивают удаленщиков необходимыми инструментами для работы и учебы. Поэтому канцелярские товары, оборудование для дистанционки (веб-камеры, микрофоны, ноутбуки), а также приспособления, облегчающие работу, приходится покупать самим. И само собой, на маркетплейсах дешевле.
 

Оцените описание в карточке товаров, бьющее в боли (причем порой в буквальном смысле!) целевой аудитории

Судя по всему, практика дистанционного обучения может продлиться и в 2021 году. А что касается удаленной работы, прогноз еще более очевиден: многие руководители оценили плюсы удаленки и не торопятся возвращать сотрудников в офис. А значит, товары этой категории останутся в топе популярных. 

Спортивные товары 

Несмотря на то, что многие соотечественники жалуются, что набрали на удаленке лишние килограммы, спортивные товары продолжают раскупаться на маркетплейсах. Согласно данным «Яндекс.Маркета», самыми популярными спортивными товарами являются беговые дорожки, разнообразные тренажеры, гантели, коврики для йоги, шведские стенки, спортивная одежда. И, разумеется, сезонные товары для зимних видов спорта.

Сезонные товары в топе продаж

По нашим прогнозам, спрос на спортивные товары сохранится и в 2021 году. Да, фитнес-центры работают, но со значительными ограничениями, поэтому многим удобнее тренироваться дома. Тем более что появились многочисленные онлайн-программы тренировок: смотри и повторяй.   

Несколько советов по продажам на маркетплейсах

● Если товары предполагают примерку (одежда, обувь), дайте покупателю возможность примерить их и, если не подойдет, вернуть курьеру. Это увеличит лояльность покупателей и доверие к вашему магазину.

● Участвуйте в маркетинговых акциях маркетплейса. Да, это недешево, но оно того стоит: ваши товары увидят больше потенциальных клиентов.

● Пропишите щадящие правила возвратов, что также увеличит лояльность (разумеется, они не должны противоречить политике конкретного маркетплейса).

● Не забывайте про сезонность: отслеживайте в том же «Яндекс. Вордстате» популярные запросы и корректируйте количество позиций товаров.

● Если работаете с несколькими маркетплейсами, по возможности ищите сервисы, которые создают единый личный кабинет с данными и аналитикой по всем маркетплейсам.

Завершить статью хочется словами гендиректора «Яндекс.Маркета» Максима Гришакова:

«Во время пандемии коронавируса наш бизнес оказался особенно востребованным — онлайн-торговля помогала решать повседневные задачи россиян, не выходя из дома. Сейчас жизнь постепенно возвращается в привычное русло, и мы наблюдаем, что у россиян сохранилась привычка покупать онлайн, которая только укрепилась во время пандемии».

Пусть так и будет!

Виктория Кучинова, редактор блога компании «Кактус»

для New Retail

▷ 5 действенных способов выбрать товар, который понадобится потребителям

Не так давно Google запустил бета-версию инструмента Shopping Insights, с помощью которого можно узнать самые популярные товары в определенном регионе и за определенный период. Новый инструмент учитывает запросы пользователей в органическом (organic search) и платном (paid search) поиске Google и на основании этих данных строит свои результаты. К сожалению, на сегодня Shopping Insights предоставляет аналитику только для регионов США. И оценить тренды онлайн-потребителей Рунета с его помощью пока не представляется возможным.

Так или иначе существует множество других способов, чтобы понять, что продавать в интернете и как выбрать товар для своего интернет-магазина. Какой продукт стоит времени, сил и денег? Узнаете, если протестируете 5 следующих способов:

Способ 1: Изучение рыночных исследований и официальных статистик

Рынок электронной коммерции на сегодня очень изменчив. Для того чтобы быть в курсе трендов и интересов пользователей нужно регулярно мониторить последние исследования рынка. Так например, в их число по Уанету входят “Тренды в отрасли электронной коммерции Украины” от Prom.ua, “Исследование рынка электронной коммерции” от УАДМ и другие.

Коротко приведем результаты, к которым пришли аналитики Prom.ua. Наибольшим интересом потребителей в 2015 году пользовались интернет-магазины одежды, обуви и аксессуаров, товаров для дома и сада, техники и электроники.

Подобные исследования чаще всего рассказывают о самых популярных сферах e-commerce, а не о конкретных продуктах. Тем не менее они — отличное начало для тех, кто хочет оценить работоспособность идеи для бизнеса.

Способ 2. Анализ трендов через Google Trends

Дайте людям то, что сегодня популярно, и вы не прогадаете. Узнайте, что сегодня в тренде! Для этого прекрасно подойдет интересный инструмент Google Trends. Он позволяет в реальном времени отслеживать популярные запросы в Google Поиске, Google Новостях и YouTube. Задав ключевое слово (например, наименование продукта), вы увидите динамику его поисковой активности. То бишь вы узнаете, как часто и когда именно ваш потенциальный товар пользовался спросом в сети.

Здесь можно выбрать страну, период и категорию поиска. Так, например, вбив в поиск “планшеты” вы узнаете, что вплоть до 2007 года никто ими не интересовался. Начиная с 2011 года популярность к ним возросла и к 2015 году данный тренд начал терять актуальность.

Точно так же можно исследовать любой товар, пришедшийся вам по вкусу.

Способ 3. Оценка идеи с помощью Яндекс Вордстат

Встроенный инструмент Яндекса — Яндекс Вордстат предлагает похожую статистику, что и предыдущий инструмент. Введите свой запрос в поиск сервиса и перейдите во вкладку “история запросов”. Не забудьте указать регион, если вас интересует спрос на продукт в конкретной географической области. В результате вы получите данные за последние два года.

Например, популярность планшетов в поисковой системе Яндекс с 2014 года упал практически в два раза. Примерно такие же результаты мы получили и по Google.

Способ 4. Тестирование ниши с помощью сайтов объявлений

Виртуальные доски объявлений, как готовые площадки онлайн-продаж, имеют широкую и постоянную аудиторию. Одними из самых распространенных площадок такого характера являются сайты Avito и Яндекс. Маркет. С их помощью также можно оценить спрос на тот или иной продукт. Как это сделать?

Создайте несколько объявлений о продаже разных товаров, предварительно сформировав грамотное товарное предложение: расскажите о продукте, его преимуществах, подготовьте качественные фотографии. Постарайтесь совершить максимальный посев своих публикаций: поделитесь ссылкой на нее в соцсетях и на других площадках. Как много людей перейдут на ваши объявления? Какой из продуктов будет пользоваться большей популярностью? Ответить на этот вопрос помогут специальные отчеты, присылаемые сервисами.

С такой же целью можно создать тестовую площадку для продукта. С помощью специальных сервисов создайте простой лендинг, дайте короткую информацию о своем товаре и предложите заинтересованным покупателям оставить свой емейл-адрес. Так вы быстро изучите покупательский спрос на продукт и выясните стоит или нет уделять внимание данному продукту.

Юля Залиховская

Руководитель отдела продаж

Узнайте о рекламе для вашего бизнеса!

Задайте Юле вопросы о продвижении сайта в интернете.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Способ 5. Изучение страниц сайта-конкурента, которые приносят больший трафик

Если вы уже определись со сферой в которой будете работать и основная задача прежде всего в том, что выбрать приоритетный товар для продаж, обратите внимание на ваших конкурентов. Зная страницы, которые приносят больше всего трафика сайту-конкуренту, вы определите потенциал категорий товаров для создания страниц собственного сайта. Используя сервис Serpstat, вы точно определите товары, на которые стоит “делать ставку”.

Введите адрес конкурента в строку сервиса и перейдите в раздел “Суммарный отчет”. В пункте “Страницы с наибольшей видимостью” будут перечислены страницы сайтов-конкурентов, на которые пользователи заходят чаще всего. Проанализируем для примера сайт продажи комнатных растений fleurplants.com.ua

Из полученного списка страниц, нужно лишь выбрать страницы, ведущие на товарные категории и отдельные товарные единицы. Дополнительно можно изучить ключевые слова, по которым пользователи переходят на эти страницы.
Чтобы получить список таких запросов, просто кликнете на любой выбранный вами URL из полученного списка или вручную введите адрес страницы в поиске и выберите раздел “поисковые запросы”:

Выберите регион, в котором хотите продвигаться — в каждом из них будет свой перечень фраз. Этими ключевыми запросами можно оптимизировать страницы категорий и отдельных товаров, чтобы увеличить видимость своего сайта в поиске и тем самым привлечь больший трафик.

Используя данные способы, вы сможете протестировать несколько ниш и отдельные группы товаров, чтобы выбрать продукт, который будет пользоваться спросом у потребителей. Удачи!

Как определить спрос на товар

Современный мир – это рынок. На каждом шагу продажи – услуги, товары. Даже устройство на работу – это продажа. Человек продает себя за зарплату, указанную в договоре. Но чтобы правильно и продуктивно продавать, нужно изучить спрос на конкретный товар или услугу. Это делается для понимания того, насколько товар или услуга востребована в данный момент.

Как определить спрос на товар или услугу в интернете

Реализовать себя можно и через интернет, как и запустить бизнес. Но прежде чем начать продавать и вкладывать деньги, нужно понять, насколько актуально предложение. Если оно не пользуется спросом или это новинка рынка, то велики риски уйти в убыток. Поэтому каждый стартапер должен знать, как определить спрос на свой товар или услуги в сети.

Анализ спроса на продукт или услугу проводится для понимания того, будут ли продажи успешными. Делается это еще до запуска бизнеса, на стадии планирования и составления бизнес-плана. Изучение спроса поможет понять, насколько предложение востребовано, стоит ли увеличить затраты, отказаться от идеи, скорректировать что-то до запуска. Именно спрос и рождает бизнес. Без спроса не будет продаж, и значит вся история будет приносить только убытки. А во время запуска бизнеса немаловажно следить за тем, какие именно из услуг или товаров имеют спрос, и им уделять наибольшее внимание. Например, благодаря crm системе для учебных школ можно отслеживать, какие именно курсы имеют наибольший спрос и прибыль.

Определение спроса складывается из нескольких этапов:

1. Тщательное исследование рынка.
   На этом этапе изучается спрос в целом на конкретный товар и его аналоги, предложения конкурентов, насколько занята ниша, средняя цена, которая позволит примерно посчитать как прибыль, так и убытки. Общая ситуация, сложившаяся на рынке, даст возможность узнать, какие идеи уже были воплощены, насколько успешно они продвигаются, стоит ли запускать что-либо похожее. Сделав подробный анализ, можно уже понять перспективы своего предложения и принять окончательное решение о том, стоит ли запускать его на рынок, или нужно пересмотреть продукт или услугу.
2. Целевая аудитория
   Не всегда обращают внимание начинающие бизнесмены на этот крайне важный момент. Кому будет интересно то, что он предлагает? И от этого уже понимать, где предлагать? Определенно глупо идти с автозапчастями на “мамские” форумы, как и с детскими игрушками — в сообщество байкеров. Необходимо собрать максимум сведений о будущих клиентах: возрастная группа, пол, какое у них образование, достаток потенциального клиента. Естественно, немалую роль играет и вид продаж. Будет это торговая точка или интернет-магазин. Опять же, нужно правильно соотнести свои амбиции и пожелания с тем, что есть на самом деле. Другими словами, тщательно проанализировать спрос и предложение, а также факторы, их определяющие.
3. Выяснение потребностей клиентов в форме опроса.
   На этом этапе вся необходимая информация идет из первых рук. Выявляются первостепенные потребности и покупательская способность людей. Так бизнесмену, решившему зайти на рынок с экзотическими соусами, будет важна информация, какие вкусы покупателям интересны, какие сочетания они хотели бы попробовать, за какую цену они готовы купить данный продукт и как часто. Таким образом, это будет еще один способ понимания, стоит ли выходить на рынок с имеющимся предложением, или же стоит отказаться или доработать идею. Особенно такой этап важен для новинки рынка, на которую сложно изучить спрос без выхода «в поля».
4. Тестирование товара или услуги
   Когда определены приоритеты и целевая аудитория, и уже сделаны первые закупки или созданы предложения, начинается тестовая реализация. Такой запуск проходит небольшими количествами. И уже по фактическому спросу определяется актуальность предложения на конкретном рынке. Если процесс продаж не идет, то стоит пересмотреть цену, аудиторию или само предложение. На данном этапе можно также определить коэффициент ценовой эластичности спроса, чтобы использовать в дальнейшем эти данные при формировании постоянных цен на товар.

При всех возможных расчетах и исследованиях невозможно точно сказать, как поведет себя рынок в данный момент. Прогнозы могут сбыться, а могут и дать ошибку. Но правильный подход позволит минимизировать потери и выбрать верную стратегию поведения и развития своего бизнеса.

Как определить спрос на товар в своем регионе

Чтобы выйти на рынок только в своем регионе, нужно провести всю ту же самую работу, но с ограничением по географии. Так можно выяснить не только спрос по области, но даже по району города. например, кофе с собой или фаст-фуд будут пользоваться спросом в студенческом городке, но вряд ли найдут такой же спрос среди заводов, где чаще всего свои столовые с низкими ценами.

Хочешь свое дело, приносящее прибыль? Получи бесплатную скайп консультацию по открытию интернет магазина

Исследование спроса в регионе актуально не только для услуг оффлайн сегмента, но и для онлайн продаж, если нужно сократить транспортные расходы, и за счет этого сделать более выгодную цену. Хотя находятся и те, кто настолько загорается идеей, что готов приобрести желаемое, и взять все расходы на себя.

Как правильно пользоваться Яндекс Вордстат для определения спроса

Приложение Яндекса для анализа рынка — Вордстат — позволяет получить всю необходимую информацию по спросу на конкретный товар или услугу. При этом сделать это быстро, но максимально качественно. Программа дает возможность получить информацию по спросу как в масштабе всей сети, так и в регионе, городе или даже районе. Особенно это актуально для мегаполисов, где каждый район равен небольшому городу.

Перед тем как определить спрос с помощью данного сервиса, нужно детально ознакомиться с его функционалом.

Базовые функции Вордстата, дающие правильное понимание выданного результата – «Кавычки» и «Восклицательный знак». Если написать фразу в кавычках, то покажутся данные именно по данному запросу в такой формулировке, а восклицательный знак, поставленный перед нужным словом, позволит увидеть запросы с этим словом конкретно с таким окончанием.

Дополнительный функционал Вордстата включает в себя:

• «Или» — очень полезен при сравнении и подборе семантики для личного сайта. Задается символом «|».
• «Квадратные скобки» — Фиксирует порядок расположения слов в запросе, помогает оценить популярность близких фраз и частотность запроса. Задается символами «[]».
• «Плюс» — полезен при поиске запросов, в которых используются стоп-слова. Задается символом «+».
• «Минус» — используется при исключении некоторых слов из запроса для более узкого поиска. Задается символом «-».
• «Группировка» — дает возможность группировать другие функции, которые описаны выше. Задается символами «()».

Определяем спрос на Авито

Сервис Авито позволяет выявить спрос на конкретный товар или услугу в необходимом радиусе или по всей стране. Но стоит смотреть и на актуальность запроса, который может носить сезонный характер.

Опять же при узком запросе Авито может выдать и нулевой результат, если за последнее время никто не проявил интереса к нужной теме. Это значит, что либо ниша свободна, либо предложение не актуально.

Ориентироваться в анализе спроса только на доски объявлений не стоит, они не дают нужного результат и прогноза. Вчера всем нужны были елки, потому что их показали по ТВ, сегодня никому не надо, потому что все купили вчера и на Авито спрос нулевой, но в то же время через неделю эти же елки вновь обретут спрос.

Как определить спрос в городе

Спрос в городе определяется запросами на сервисах с указанием конкретного города для поиска. Также влияет популярность продукта или услуги в регионе, производится она на месте или привозится из других регионов, отзывы, частотность поиска. В городе по анализу торговых центров можно понять, какие ниши заняты, а какие еще даже не появились и могут заинтересовать. Можно задать вопросы в сообществах города, поинтересоваться, насколько им будет интересно такое предложение. Как правило, люди с охотой отвечают, чего им не хватает и что может хорошо зайти.

Проведя опрос в различных вариантах и изучив статистику Вордстата можно сделать вывод о том, насколько интересно предложение в данном городе и рассчитать его примерную окупаемость. Если это товар или продукт, то допускается протестировать спрос, открыв временную точку в местах большого скопления людей, на ярмарке или празднике.

Оценивать спрос нужно не только на старте бизнеса, но и все остальное время, чтоб понимать, куда идет покупатель и чем он сейчас интересуется. Поддерживая постоянную связь с клиентом, предприниматель получает практически полную картину состояния своей аудитории, видит периоды спада и даже может определить причины этого. Анализируя спрос, создается маршрут клиента от рекламы к покупке. Знание ситуации на рынке позволяет своевременно реагировать на его изменения и выходить из спадов спроса с минимальными потерями. Изучение рынка нужно не только для большого бизнеса, но и для маленького предпринимателя, для которого даже небольшие убытки могут стать фатальными.

Какие товары пользуются наибольшим спросом?

 Комментировать

Среди большого разнообразия продуктов на прилавках магазинов, всё-таки некоторые пользуются наибольшим спросом у покупателей. Согласитесь, ведь некоторые продукты мы покупаем гораздо чаще. Что это за продукты и почему они пользуются наибольшем спросом, сейчас мы узнаем!

1.            Чаще всего люди покупают мясные продукты. Большой популярностью пользуется мясо курицы, свинина, говядина и индейка. Конечно, из этих продуктов можно приготовить большое количество разнообразных блюд! Приготовить первое или второе? Решать Вам! К тому же, в мясе содержится большое количество витаминов и минералов, которые нужны нашему организму для нормального функционирования. Купить фермерское мясо – лучшее решение для Вас. Ведь небольшие фермерские хозяйства с трепетом относятся к тому, что производят, поэтому качество мяса заметно отличается от того, что мы покупаем на прилавках обычных магазинов.

2.            Куриные яйца – очень важный продукт в каждом доме. Яйца входят в состав многих блюд и являются очень вкусным самостоятельным продуктом. Витамин Е, калий и кальций – всё это есть в яйцах. Какие яйца выбрать? По цвету и породе кур никаких отличий нет. Но всё же, лучше купить фермерские яйца. Они гораздо вкуснее и полезнее, потому что в них содержится небольшое количество холестерина. Где заказать домашние яйца? Вы найдёте их в каталоге Водовоз.RU.

3.            Морепродукты и рыба очень нужны организму для нормального его функционирования, поэтому не забывайте включать эти продукты в свой рацион. Заказать рыбу или купить морепродукты просто! Доставка продуктов на дом всегда выручит Вас!

4.            Масло растительное и сливочное пользуются очень большим спросом у покупателей. Почему? Ответ прост. Масло очень часто используется в приготовлении пищи. А сливочное масло является важным составляющим многих блюд. Кстати, врачи рекомендуют есть 15-20 грамм масла в день, это заметно улучшает самочувствие!

5.            Купить молоко коровье – лучшее решение для Вас и Вашей семьи. Не даром этот продукт пользуется большим спросом. Приятный вкус, универсальность в применении и польза.

6.            Макароны, мука и мучные изделия, рис, гречка, овёс. Все эти товары являются ходовыми и пользуются большим спросом. Какой ужин без рассыпчатой гречки или вкуснейших макарон? А мука очень часто используется во многих блюдах, поэтому лучше, если она всегда будет у Вас под рукой. Купить муку и другие продукты можно онлайн! Так Вам не придется носить тяжелые сумки, за Вас всё сделает Водовоз.RU!

7.            Фрукты – бананы, яблоки, овощи – лук, картофель, капуста, морковь. Эти фрукты и овощи пользуются большим спросом.

Не отказывайте себе в удовольствии! Ведь заказать продукты с доставкой на дом очень просто. Вам лишь надо оформить заказ! В современном мире доставка продуктов на дом  — настоящий must have! Попробуйте, Вам обязательно понравится!

---

Советуем также почитать

Какие продукты лучше есть с утра?

Не стоит недооценивать силу завтрака и уделять ему мало внимания

Подробнее

Какие продукты всегда должны быть в холодильнике?

Решение есть! Можно составить список продуктов, которые обязательно должны быть у Вас под рукой, чтобы всегда было чем угостить гостей или порадовать себя!

Подробнее

Какие продукты необходимо употреблять каждый день здоровому человеку, чтобы максимально восполнять запас всех нужных витаминов, макро и микроэлементов и т.

д.?

Давайте узнаем, что это за волшебные продукты, которые должны быть в ежедневном рационе питания каждого человека.

Подробнее

Написать комментарий:

Понимание влияния COVID-19 на электронную торговлю

Я не думаю, что еще слишком рано говорить о том, что глобальная пандемия COVID-19, вероятно, станет одним из определяющих событий 2020 года и что ее последствия будут длиться еще долго.

Ситуация стремительно меняется. Количество людей, которые считаются безопасными для сбора в одном месте, сократилось с тысяч до сотен и десяти. Во многих крупных городах закрываются рестораны, бары, кинотеатры и тренажерные залы.Между тем, многие офисные работники сталкиваются с новыми проблемами удаленной работы на полную ставку.

По сути, люди приходят к пониманию реальности нашего взаимосвязанного мира и того, насколько сложно временно отделить эти связи от других. Сказать, что мы живем в беспрецедентные времена, — значит ничего не сказать.

Один из примеров того, как люди подходят к этому периоду изоляции и неопределенности, — это внезапные огромные изменения в их покупательском поведении.От оптовых закупок до покупок в Интернете люди меняют то, что они покупают, когда и как.

По мере того, как все больше городов закрываются, второстепенные предприятия приказывают закрыться, а клиенты обычно избегают общественных мест. Ограничение покупок всем, кроме необходимых предметов первой необходимости, становится новой нормой. Бренды должны приспосабливаться и быть гибкими, чтобы соответствовать меняющимся потребностям.

Этот ресурс предназначен для предоставления информации, чтобы вы могли принимать наилучшие решения для своего бренда в неопределенные времена.Мы собрали некоторые факты и цифры о том, как меняется поведение, какие продукты люди покупают и какие отрасли испытывают напряжение, чтобы помочь вам определить, какой выбор вы можете сделать для своего бизнеса.

Общие сведения о панической покупке и коронавирусе

По мере распространения новостей о COVID-19 и того, что Всемирная организация здравоохранения официально объявила его пандемией, люди в ответ начали запасаться. Они купили медицинские принадлежности, такие как дезинфицирующее средство для рук, маски и предметы первой необходимости, такие как туалетная бумага и хлеб.Вскоре как обычные, так и интернет-магазины стали изо всех сил пытаться угнаться за спросом, и взвинчивание цен на поставки стало повсеместным.

Люди по-разному реагируют на кризисы. Столкнувшись с неопределенной, рискованной ситуацией, которую мы не можем контролировать, мы стараемся сделать все возможное, чтобы почувствовать, что у нас есть некоторый контроль.

Пол Марсден, потребительский психолог из Лондонского университета искусств, цитирует CNBC: «Панические покупки можно понимать как игру на наших трех фундаментальных психологических потребностях.Этими потребностями являются автономия (или потребность чувствовать контроль над своими действиями), взаимосвязь (необходимость чувствовать, что мы делаем что-то для пользы наших семей) и компетентность (необходимость чувствовать себя умными покупателями, делающими правильный выбор). .

Эти психологические факторы являются теми же причинами, по которым «розничная терапия» является ответом на множество различных типов личных кризисов; однако во время пандемии появляются дополнительные слои.

Во-первых, глобальное распространение COVID-19 сопровождалось большой неопределенностью и порой противоречивой информацией.Когда люди слышат разные советы из разных источников, у них больше инстинкта, чтобы подготовиться слишком хорошо, а не недостаточно.

Во-вторых, менталитет толпы. Видя, как другие люди покупают полки, а затем видят нехватку необходимых продуктов, подтверждается решение о запасах. Никто не хочет оставаться без ресурсов.

COVID-19 меняет ландшафт электронной торговли.

Розничные предприятия по всему миру страдают от COVID-19, начиная с быстро меняющегося поведения клиентов и заканчивая проблемами с поставками.

Мы предлагаем снимок данных об этих изменениях и о том, как компании к ним адаптируются.

Читать инфографику

Безопасно ли делать заказы онлайн во время COVID-19?

По мере того, как становится все более очевидным, насколько заразен COVID-19, некоторые покупатели задаются вопросом о безопасности получения своих онлайн-заказов. Эксперты считают, что вирус может жить на поверхности от трех часов до трех дней, в зависимости от материала. (Обратите внимание, что окончательные выводы сделать трудно в эти первые дни существования вируса, и по мере того, как эксперты продолжают его изучение, эти цифры могут измениться.)

Тем не менее, маловероятно, что COVID-19 переживет ваши купленные товары с момента их упаковки до момента получения посылки (особенно с учетом замедления работы системы доставки). Условия доставки также создают тяжелые условия для COVID-19, поэтому маловероятно, что вы также подвергнетесь воздействию через саму посылку.

Согласно CDC, «[T] здесь, вероятно, очень низкий риск распространения от продуктов или упаковки, которые отправляются в течение нескольких дней или недель при температуре окружающей среды.Заявление CDC относится к упаковкам, которые находились в отгрузке не менее нескольких дней и не соприкасались с какими-либо источниками загрязнения после упаковки.

Всемирная организация здравоохранения также решает эту проблему, заявляя, что получать посылки из мест, где зарегистрированы случаи COVID-19, безопасно. На их веб-сайте: «Вероятность заражения коммерческих товаров инфицированным человеком мала, и риск заражения вирусом, вызывающим COVID-19, из упаковки, которую перемещали, путешествовали и подвергали воздействию различных условий и температур, также невысок.”

Ответы поколений на COVID-19

Реакция на COVID-19 не ощущалась повсеместно из поколения в поколение, поскольку потребители разных возрастных групп по-разному реагируют на кризис.

Важно предупредить, что это быстро развивающаяся ситуация, поэтому опросы быстро устаревают, поскольку поведение меняется в зависимости от обстоятельств. Это относится к данным, предоставленным здесь и ниже.

1. Поколение Z и миллениалы.

В то время как люди в целом обеспокоены растущей пандемией, самые молодые поколения особенно меняют свое покупательское поведение.

Один опрос потребителей в США и Великобритании показал, что 96% миллениалов и поколения Z обеспокоены пандемией и ее влиянием на экономику. Это беспокойство заставляет их менять свое поведение более резко, чем у других поколений, что включает сокращение расходов, накопление товаров и меньшие затраты на опыт.

2. Поколение X и бумеры.

Хотя по-прежнему обеспокоены коронавирусом и его влиянием на экономику, старшие поколения обеспокоены немного меньше, чем молодые, и позволяют ему меньше влиять на их покупательские привычки.Например, 24% бэби-бумеров и 34% представителей поколения X заявили, что позволяют текущим событиям влиять на то, какие предметы они покупают, по сравнению с почти половиной миллениалов.

COVID-19: покупательское поведение мужчин и женщин различается

Хотя данные показывают, что покупательское поведение меняется в зависимости от поколений, мы также наблюдаем вариации в зависимости от пола.

Хотя данные опроса показывают, что женщины с большей вероятностью обеспокоены последствиями COVID-19, они также показывают, что мужчины с большей вероятностью повлияют на их покупательское поведение. Треть мужчин по сравнению с 25% женщин сообщили о пандемии, влияющей на то, сколько они тратят на продукты. Кроме того, 36% мужчин по сравнению с 28% женщин сообщили, что это влияет на то, сколько они тратят на развлечения (путешествия, рестораны, развлечения и т. Д.).

Было также установлено, что мужчины совершают покупки в Интернете и избегают покупок в магазинах больше, чем женщины. Это включает в себя использование опций, ограничивающих взаимодействие в магазине, таких как BOPIS (покупка в Интернете, получение в магазине), самовывоз и услуги по подписке.

Изменения доходов от электронной торговли

По мере того как люди приняли социальное дистанцирование как способ замедлить распространение пандемии, естественный спад в обычных покупках снизился. Это может означать, что количество покупок в Интернете, скорее всего, увеличится, поскольку люди обращаются к электронной торговле, чтобы приобрести товары, которые в противном случае они могли бы приобрести лично.

Одержало ли это предсказание победу? В действительности продажи электронной коммерции не выше повсеместно, хотя в некоторых отраслях наблюдается значительный рост.Это особенно актуально для онлайн-продавцов товаров для дома и бакалеи. JD.com, крупнейший в Китае интернет-магазин, увеличил продажи товаров повседневного спроса в четыре раза по сравнению с тем же периодом прошлого года. Опрос, проведенный Engine, показал, что люди тратят в среднем на 10-30% больше в Интернете.

1. Бакалейная электронная торговля.

Бакалейная электронная торговля резко выросла во второй неделе марта после того, как покупатели обратились в Интернет, чтобы найти нужные им товары, которых не было в местных продуктовых магазинах.На следующем графике с данными Rakuten Intelligence показан огромный всплеск электронной коммерции, связанной с бакалейными товарами. Остальная часть электронной коммерции кажется, что она может немного подняться, но без резких пиков или спадов.

Источник

2.

Другие категории электронной коммерции.

Помимо бакалеи, электронная торговля охватывает большое количество товаров по категориям. Common Thread Collective предоставляет ценные обновления данных COVID о покупательском поведении в электронной коммерции, включая приведенную ниже диаграмму.Хотя производительность электронной коммерции обычно не растет или не падает, разбивка данных по вертикали дает немного больше информации.

Источник: Common Thread Collective

3. Абонентское обслуживание.

Хотя объем продаж электронной коммерции, как правило, не стремительно растет, как можно было бы ожидать, есть некоторые исключения. Одна из них связана с подпиской и удобными услугами, в которых наблюдаются значительные тенденции к росту как доходов, так и конверсии.

Компания WITHIN, занимающаяся производительным брендингом, отслеживает влияние COVID-19 на электронную торговлю в ряде конкретных секторов, отслеживая и сравнивая данные от избранных предприятий в годовом исчислении. Этот график взят из их наблюдений:

Источник: ВНУТРИ

Изменение категорий продуктов во время COVID-19

По мере того, как люди делают выбор при покупке в соответствии с новыми и постоянно меняющимися глобальными и местными обстоятельствами, категории продуктов, которые покупаются, также меняются.

Компания Nielsen, занимающаяся маркетинговыми исследованиями, определила шесть ключевых пороговых значений поведения потребителей, связанных с пандемией COVID-19 и ее результатами на рынках.

Это:

• Активные покупки, ориентированные на здоровье (покупка профилактических товаров для здоровья и хорошего самочувствия).
• Реактивное управление здоровьем (покупка защитного снаряжения, например масок и дезинфицирующих средств для рук).
• Подготовка кладовой (складирование продуктов и предметов домашнего обихода).
• Карантинная подготовка (дефицит в магазинах, реже посещений магазинов).
• Ограниченный образ жизни (гораздо меньше поездок по магазинам, ограниченное количество покупок в Интернете).
• Новый стандарт (возврат к повседневной рутине, навсегда измененная цепочка поставок).

По мере прохождения этих этапов предметы, которые люди выбирают для покупки, и категории продуктов, которые процветают, продолжают меняться.Вот некоторые из категорий продуктов, которые больше всего пострадали.

1. Товары для здоровья и безопасности.

Любой, кто сталкивался с пустыми полками или наблюдал за завышением цен в Интернете, знает, что товары для здоровья и безопасности покупаются гораздо быстрее, чем их можно произвести и пополнить.

По данным Nielsen, продажи таких товаров, как гигиенические и медицинские маски, выросли более чем на 300%.

2. Товары длительного хранения.

Еще одна быстро развивающаяся категория потребительских товаров — это товары длительного хранения.Они попадают в категорию людей, планирующих длительный карантин. По данным Nielsen, такие продукты, как молоко длительного хранения и заменители молока (особенно овсяное молоко), выросли в долларовом эквиваленте более чем на 300%. Также наблюдается рост продаж таких продуктов, как сушеные бобы и фруктовые закуски с длительным сроком хранения.

3. Продукты питания и напитки.

В дополнение к товарам длительного карантина, в целом по бакалейным товарам растут продажи. Однако есть некоторые поведенческие изменения в том, как люди покупают продукты.

Например, чтобы избежать скопления людей в супермаркетах, многие люди выбирают BOPIS (покупка-онлайн-доставка в магазине) или варианты доставки. Загрузки таких приложений, как Instacart и Shipt, которые позволяют людям нанимать личных покупателей для подготовки и в некоторых случаях доставки продуктовых заказов, увеличились от 124% (для Shipt) до 218% (для Instacart). Люди также предпочитают покупать эти товары в интернет-магазинах больше, чем раньше.

Shipbob, партнер по доставке и выполнению заказов для интернет-магазинов, собрал данные от 3000+ своих продавцов и отслеживает их.В то время как на диаграмме ниже показаны некоторые колебания, рост онлайн-продаж продуктов питания и напитков по сравнению с предыдущим месяцем составляет 18,8%

4.

Цифровой стриминг.

Не говоря уже о непосредственной защите и питании себя, неудивительно, что по мере того, как люди привязаны к дому и больше не ищут внешние развлечения, количество цифровых потоковых услуг растет. В дополнение к потоковым сервисам, таким как Netflix, Amazon, Hulu и Disney +, наблюдающим нетипичный рост числа подписчиков в первом квартале 2020 года, нетрадиционные потоковые сервисы, такие как киностудии, выпускают потоковую передачу мультимедиа по запросу, иногда раньше, чем планировалось.

5. Предметы роскоши.

В то время как продажи вышеупомянутых продуктов и услуг увеличиваются в связи с текущей ситуацией, в других отраслях дела обстоят не так хорошо. В дополнение к таким очевидным, как развлечения, рестораны и путешествия, одна область, которая, по прогнозам, понесет значительные убытки, — это промышленность предметов роскоши.

Vogue Business прогнозирует потенциальные убытки этой отрасли в размере 10 миллиардов долларов в 2020 году из-за COVID-19. Отчасти это связано с тем, что предметы роскоши в значительной степени зависят от покупательной способности азиатского рынка, где пандемия поражает потребителей с января.

Этот график от Vogue Business демонстрирует важность азиатских покупателей для ведущих люксовых брендов:

6. Мода и одежда.

Как упоминалось выше, омниканальные продавцы несут большие убытки отчасти из-за того, что они полностью закрывают розничные подразделения своего бизнеса. Понятно, что люди не заинтересованы в покупке одежды лично. Универмаги, такие как Macy’s и JCPenney, крупные сети, такие как Abercrombie & Fitch и Nike, и бренды DTC с некоторыми витринами, такими как Rothys и Everlane, закрывают свои физические магазины и несут убытки.Некоторые магазины, такие как Patagonia, закрывают даже свои интернет-магазины, чтобы защитить всех работников своей цепочки поставок.

Даже онлайн-продажи одежды падают, поскольку люди вкладывают больше средств в повседневные нужды. Приведенная ниже диаграмма снова основана на данных Shipbob о более чем 3000 продавцах. Это показывает общее снижение продаж на 20% по сравнению с предыдущим месяцем.

Заключение

Мы все живем в постоянном движении.

Ваши клиенты изо всех сил стараются адаптироваться к странным временам, не имея большого количества точек опоры и в результате меняя свое поведение.Как владелец бизнеса вы сталкиваетесь с той же неопределенностью, пытаясь удовлетворить потребности своих клиентов и свои собственные.

В зависимости от вашей отрасли и аудитории ваш ответ на постоянно меняющуюся ситуацию будет меняться. Вы знаете своих клиентов лучше, чем кто-либо. Мы надеемся, что этот ресурс помог вам понять, как меняется их поведение, чтобы вы могли продолжать служить им как можно лучше.

Важность электронной торговли во время COVID-19 и онлайн-продаж

Пандемия сделала и без того стремительную тенденцию к продаже через Интернет еще более важной. Итак, как малый и средний бизнес может взять страницу из учебников больших команд?

Популярность электронной коммерции не новость. Крупные игроки — Amazon, Walmart, Alibaba и другие — в последние несколько лет стремительно расширяются.

Пандемия COVID-19, однако, ускорила рост удобства онлайн-покупок.

Как пандемия повлияла на электронную торговлю

В марте 2020 года большая часть мира была заблокирована, что вынудило многие предприятия временно закрыться.Страны постепенно ослабляют ограничения, но будущее все еще остается неопределенным. Даже вновь открывающиеся предприятия имеют ограничения, требующие социального дистанцирования, ношения масок и ограничения на количество клиентов, которые могут одновременно входить в помещение.

Когда традиционные покупки становятся трудными или даже пугающими, люди все больше склоняются к покупкам в Интернете. Тот факт, что потребители уже с распростертыми объятиями приняли Amazon и других интернет-магазинов, значительно упростил этот переход.

В 2020 году рост онлайн-доходов увеличился на 44%, а в первом квартале 2021 года он увеличился на 39% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Есть большая вероятность, что эта тенденция сохранится и в пост-карантинном мире. Преимущества онлайн-покупок не исчезнут, даже когда розничный бизнес полностью откроется. Все это указывает на то, почему это идеальное время, чтобы либо начать, либо удвоить свои усилия в сфере электронной коммерции.

Узнайте, как Sitefinity может помочь

Факторы, которые продолжат оказывать положительное влияние на рост электронной торговли

Давайте рассмотрим некоторые причины, по которым клиенты, вероятно, будут продолжать делать все больше и больше покупок в Интернете.

1. Новые покупательские привычки. Из-за карантина изменился способ покупки вещей людьми. Ситуация сохраняется достаточно долго, чтобы эти модели укоренились. Конечно, когда магазины откроются, покупатели будут больше выходить на улицу. Однако это не означает, что они внезапно прекратят довольно затягивающее и успокаивающее чувство покупок в Интернете.
2. Страхи, связанные с COVID-19, не исчезнут в одночасье. Даже когда карантин закончится, люди будут осторожны, и многие по-прежнему предпочтут делать покупки в Интернете, не выходя из дома.
3. Быстрый рост числа мобильных устройств делает поиск и совершение покупок в Интернете проще, чем когда-либо. Клиенты могут размещать заказы одной рукой с устройства, которое всегда находится у них в руке или в кармане.
4. Даже когда некоторые товары стали дефицитными в обычных магазинах, оставались варианты для заказа через Интернет. И такие вещи, как туалетная бумага, которой больше не было в обычных магазинах, можно было заказать или предварительно заказать через Интернет.

Удобство, широкий выбор и экономия с самого начала стимулировали совершение покупок в Интернете.Это будет продолжаться в геометрической прогрессии, поскольку преимущества электронной коммерции станут еще более популярными и конкурентоспособными.

Важность многоканальных стратегий

Так же, как мы думаем об омниканальном маркетинге с точки зрения согласованных цифровых точек соприкосновения в Интернете, на мобильных устройствах, по электронной почте и т. Д., Ваши клиенты оценят варианты ведения бизнеса с вами.

Хотя мы можем говорить о личных покупках и онлайн-покупках как об отдельных и даже конкурентных моделях, на самом деле они все больше и больше сливаются.Это означает, что даже клиенты, которые лояльны к традиционным брендам кирпича и раствора, обнаружат соблазн больше просматривать и покупать в Интернете. Давайте рассмотрим несколько ярких примеров этого.

Интернет-гигант Amazon тестировал воду в розничной торговле кирпичом и строительным раствором. Помимо покупки сети натуральных продуктов Whole Foods, Amazon открыла розничные точки в нескольких городах, таких как Сиэтл, Лос-Анджелес, Остин и Нью-Йорк.

Между тем Walmart, ведущий розничный торговец Америки, быстро расширяет свое присутствие в Интернете. Покупатели могут размещать заказы онлайн и забирать товары в магазине, чтобы не стоять в очереди. В то же время Alibaba, известная как китайская версия Amazon, открыла розничные точки в Китае. Как и в случае с Walmart и другими сетями, такими как Target, Bed Bath и Beyond, покупатели могут выбирать между личными или онлайн-покупками или объединить их.

Обычные универмаги, такие как Macy’s и Kohl’s, находят творческие способы объединить онлайн-магазины и офлайн-покупки. Macy’s, культовый бренд, первые магазины которого открылись в 1843 году, теперь имеет приложение, которое позволяет просматривать страницы в Интернете, получать доступ к истории покупок, принимать заказы и многое другое.У Kohl’s есть киоск в магазине, где покупатели могут проверять инвентарь, цены, отзывы и другую информацию. Также это дает возможность заказывать товары, которых нет в наличии в конкретном магазине.

Sephora славится своей сложной технологией, которая позволяет покупателям дома или в магазине быстро увидеть, как на них будут выглядеть макияж и косметические процедуры.

Небольшие предприятия также могут предлагать удобные услуги, такие как покупки в Интернете в сочетании с самовывозом в магазине. Если у вас обычный бизнес, имейте в виду, что сочетание с цифровым опытом может улучшить как транзакции в магазине, так и покупки в Интернете.Начав с удобного для навигации веб-сайта, вы можете сделать его удобным для клиентов, чтобы они могли проводить исследования, проверять параметры и спецификации, а также делать все, что уместно в Интернете.

Максимально используйте социальные сети

Социальные сети предоставляют прекрасную возможность для связи с покупателями и преодоления разрыва между покупками онлайн и офлайн.

1. Реклама в социальных сетях . Реклама в Facebook, Instagram и других социальных сетях может привлечь трафик в ваш интернет-магазин.
2. Используйте Pinterest для продвижения товаров. Для продажи физических товаров Pinterest — один из лучших вариантов, поскольку многие пользователи заходят на этот сайт в поисках вдохновения. Вы можете органично наращивать трафик с помощью пинов и досок, а также рекламы в Pinterest.
3. Общайтесь со своими подписчиками. Важно оставаться на связи со своими подписчиками. Следите за своими каналами и оперативно отвечайте на вопросы и комментарии.

Принципы, о которых следует помнить, чтобы воспользоваться преимуществами революции электронной торговли

Хотя карантин COVID-19 неизбежно закончится в какой-то момент, многие из происходящих экономических изменений, вероятно, сохранятся.Вот несколько общих советов, о которых следует помнить.

1. Подключайтесь к своим клиентам многоканальным или многоканальным образом , понимая, что один и тот же покупатель может в разные дни делать покупки на Amazon, в другом интернет-магазине или лично приходить в вашу компанию.
2. Будьте прозрачны. Если вы испытываете трудности из-за дефицита, роста стоимости определенных товаров или задержек из-за проблем с цепочкой поставок, будьте открыты со своими клиентами. Держите их в курсе последних событий и не пытайтесь скрыть проблемы.
3. Будьте гибкими. Во время и, скорее всего, после пандемии клиенты ценят возможность выбора как можно большего количества вариантов обслуживания, доставки, способов оплаты и всех аспектов транзакции. Например, если вы начали предлагать услугу доставки на дом, когда вас заставили закрыть, вы можете рассмотреть возможность продолжения этой политики, даже когда ваши двери открыты.
4. Изучите свои данные. Вам важно знать, какие платформы и каналы приносят вам наилучшие результаты.Вы также можете собирать ценную информацию от клиентов напрямую через опросы, взаимодействие со службой поддержки и мониторинг комментариев и обзоров в социальных сетях.

Клиенты продолжат пользоваться преимуществами электронной торговли

Покупатели все больше и больше ценят удобство покупок в Интернете. Хотя ограничения, наложенные COVID-19, возможно, сделали покупки в Интернете еще более привлекательными, на самом деле это долгосрочная тенденция, которая, вероятно, сохранится и в постпандемическом будущем. Чтобы максимально использовать это, предприятиям необходимо предлагать покупателям прозрачность, гибкие политики и удобные многоканальные решения.

Sitefinity имеет отличных партнеров, которые могут расширить ваш веб-сайт за счет возможностей электронной коммерции.

ПОДРОБНЕЕ О РЕШЕНИЯХ SITEFINITY ECOMMERCE

Электронная коммерция по всему миру — статистика и факты

Обзор

Электронная коммерция на подъеме

Поскольку доступ к Интернету и его распространение быстро растут во всем мире, число покупателей цифровых технологий продолжает расти с каждым годом.В 2020 году более двух миллиардов человек приобрели товары или услуги в Интернете, а в том же году объем продаж в электронной розничной торговле во всем мире превысил 4,2 триллиона долларов США. В год пандемии глобальные розничные продажи электронной коммерции выросли более чем на 25 процентов, причем Аргентина сообщила о более высоком процентном росте.

Объем розничных продаж электронной коммерции во всем мире с 2014 по 2024 год (в миллиардах долларов США)

Тест

Лидеры рынка в мире электронной коммерции

Интернет-пользователи могут выбирать из различных онлайн-платформ для просмотра, сравнения и покупки необходимых им товаров или услуг. Хотя некоторые веб-сайты специально нацелены на клиентов B2B (business-to-business), индивидуальным потребителям также предоставляется огромное количество цифровых возможностей. По состоянию на 2019 год на онлайн-торговые площадки приходится самая большая доля онлайн-покупок во всем мире. В мировом рейтинге интернет-магазинов розничной торговли по объему трафика лидирует Amazon: гигант электронной коммерции из Сиэтла, предлагающий электронную торговлю, вычислительные услуги, бытовую электронику и цифровой контент, зарегистрировал более 5,2 миллиарда уникальных посетителей в июне 2020 года.Однако по валовой стоимости товаров (GMV) Amazon занимает третье место после китайских конкурентов Taobao и Tmall. Обе платформы управляются Alibaba Group, ведущим поставщиком онлайн-торговли в Азии.

Прогнозируемый рост доходов отдельных вертикалей интернет-компаний и онлайн-сервисов по всему миру с 2019 по 2021 годы

Торговый трафик и сеансы

Мобильная связь увеличивает трафик электронной коммерции

Одна из самых заметных тенденций в мире электронной коммерции — беспрецедентное использование мобильных устройств. В 2021 году на смартфоны приходилось почти 70 процентов всех посещений розничных веб-сайтов во всем мире, хотя посещения компьютеров и планшетов привели к более высокому коэффициенту конверсии в 2020 году. Поскольку внедрение мобильных устройств развивается быстрыми темпами, особенно в регионах, в которых отсутствует другая цифровая инфраструктура, мобильная интеграция будет и дальше формировать покупательский опыт будущего. Мобильная коммерция особенно популярна в Азии: такие страны, как Южная Корея, генерируют до 65 процентов общего объема онлайн-транзакций через мобильный трафик.

Уровень отказа от корзины покупок в некоторых отраслях в марте 2020 г.

Покупательское поведение

Сложный путь к клиенту

Фактической покупке предшествует серия онлайн-действий. Данные опроса показали, что каждый второй онлайн-покупатель просматривает платформы или поисковые системы Amazon, чтобы получить вдохновение или начать активный поиск продуктов. Значительное количество онлайн-потребителей раньше читало до шести обзоров продуктов, прежде чем принять решение о покупке.Клиенты могут начать процесс оформления заказа, но покинуть веб-страницу, не завершив покупку. В 2020 году средний показатель отказа от корзины покупок в Интернете составил чуть менее 90 процентов.

Интернет-источники, используемые потребителями во всем мире для начала поиска товаров с марта 2020 г.

Электронный платеж

Как покупатели платят в Интернете

Кредитные и дебетовые карты были наиболее популярными способами оплаты для онлайн-покупателей, хотя и с некоторыми региональными различиями.Платежные системы, такие как PayPal или Alipay, предпочитает более высокий процент онлайн-покупателей в Европе. Что касается объема транзакций, то на платежи с цифровых и мобильных кошельков приходится самая большая доля онлайн-транзакций во всем мире, особенно в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Самые популярные способы оплаты онлайн-покупателей в отдельных регионах по состоянию на январь 2019 г.

В центре внимания: влияние COVID-19

Воздействие COVID-19

Пандемия коронавируса (COVID-19) продолжает оказывать значительное влияние на электронную коммерцию и поведение потребителей в Интернете по всему миру.Поскольку в начале 2020 года миллионы людей остались дома, чтобы сдержать распространение вируса, цифровые каналы стали самой популярной альтернативой переполненным магазинам и личным покупкам. В июне 2020 года мировой розничный трафик электронной коммерции достиг рекордных 22 миллиардов посещений в месяц, причем исключительно высокий спрос на повседневные товары, такие как продукты питания, одежда, а также на розничные технические товары. То, как использование Интернета, покупательские привычки и общее будущее электронной коммерции и мировой розничной торговли будут выглядеть в 2021 году и в последующий период, во многом будут зависеть от дальнейшего развития COVID-19.

Увеличение доли электронной коммерции в общем объеме розничных продаж в отдельных странах до и после пандемии коронавируса (COVID-19)

Электронная коммерция во время COVID-19

Кризис COVID-19, вероятно, будет иметь долгосрочные последствия для электронной коммерции

Произошел сдвиг спроса с обычной розничной торговли на электронную торговлю. коммерция

Кризис COVID-19 заставил людей во многих странах ОЭСР значительно ограничить физическое взаимодействие.Добровольное социальное дистанцирование во избежание заражения, вместе со строгими ограничительными мерами, введенными во многих странах ОЭСР, фактически приостановили значительную долю традиционной розничной торговли, по крайней мере временно (OECD, 2020 [1]). В Соединенных Штатах продажи розничных товаров и услуг общественного питания в период с февраля по апрель 2020 года снизились на 7,7% по сравнению с тем же периодом 2019 года. Однако продажи продуктовых магазинов и розничных продавцов вне магазинов (в основном поставщиков электронной коммерции) увеличились, 1 к 16 % и 14.8% соответственно. В странах ЕС-27,2 розничные продажи через службы доставки по почте или через Интернет в апреле 2020 года выросли на 30% по сравнению с апрелем 2019 года, в то время как общий объем розничных продаж снизился на 17,9% (Рисунок 1). В результате переход от обычной розничной торговли к электронной торговле, вероятно, будет значительным в разных странах. Например, в то время как в Соединенных Штатах доля электронной коммерции в общем объеме розничных продаж в период с первого квартала 2018 года по первый квартал 2020 года увеличивалась лишь медленно (с 9,6% до 11,8%), она выросла до 16.1% в период с первого по второй квартал 2020 года. Аналогичная динамика наблюдается в Соединенном Королевстве, где доля электронной коммерции в розничной торговле выросла с 17,3% до 20,3% в период с первого квартала 2018 года по первый квартал 2020 года. затем значительно вырастет до 31,3% в период между первым и вторым кварталом 2020 года. Аналогичные изменения наблюдаются и в других регионах, включая Китайскую Народную Республику (далее Китай), где доля онлайн-розничной торговли в общих накопленных розничных продажах с января по август 2020 достиг 24.6% по сравнению с 19,4% в августе 2019 года и 17,3% в августе 2018 года.

Рисунок 1. Кризис COVID-19 увеличил долю электронной коммерции в общей розничной торговле

Примечание. — Торговля как процент от общего объема розничных продаж на основе данных Ежемесячного обследования розничной торговли и административных отчетов. Данные за второй квартал 2020 года являются предварительными оценками. По Соединенному Королевству данные показывают продажи через Интернет в процентах от общего объема розничных продаж. Квартальные данные представляют собой простые средние значения по сравнению с ежемесячными оценками.Для 27 членов Европейского Союза (ЕС-27) данные показывают процентное изменение розничных продаж по сравнению с тем же периодом предыдущего года. Общий объем розничных продаж не включает автомобили и мотоциклы. Розничные продажи через пункты доставки по почте или через Интернет включают в себя розничные продажи, когда покупатель делает свой выбор на основе рекламы, каталогов, информации, представленной на веб-сайте, моделей или любых других средств рекламы, и размещает свой заказ по почте. , по телефону или через Интернет.Только последняя может считаться электронной торговлей согласно определению ОЭСР. См. (OECD, 2019) обсуждение определений электронной коммерции.

Источник: разработка ОЭСР на основе данных Бюро переписи населения США, Управления национальной статистики Соединенного Королевства и Евростата.

Хотя официальная статистика по большинству других стран недоступна, по оценкам, в первой половине 2020 года онлайн-заказы выросли в нескольких регионах, включая Европу, Северную Америку и Азиатско-Тихоокеанский регион (OECD, 2020 [2]).В странах Азиатско-Тихоокеанского региона объем электронной торговли уже значительно увеличился в первом квартале 2020 года, тогда как рост произошел позже в Европе и Северной Америке, а именно после того, как несколько стран ОЭСР последовали примеру Италии и ввели ограничительные меры в течение короткого периода времени. друг с другом. Тот факт, что Google ищет варианты доставки почти вдвое в некоторых странах до того, как были введены фактические меры ограничения (например, Германия, Великобритания), тем самым иллюстрирует тесную взаимосвязь между ожиданиями потребителей, действиями правительства и изменением поведения (рис. 2).

Рис. 2. Интерес в поиске Google к «доставке», отдельные страны ОЭСР (с февраля по апрель 2020 г.)

Примечание. Axis представляет интерес поиска (все категории) для термина «доставка» (или эквивалента в каждой стране) на заданную дату и страна, относительно к самому высокому поисковому интересу для термина «доставка» (значение 100), наблюдаемому за рассматриваемый период и страну. Скользящие трехдневные средние. Например, наибольшее количество поисков по запросу «доставка» в Великобритании произошло 24 марта 2020 года (100).Среднее значение за три дня для этого дня (23-25 ​​марта 2020 г.) составляет 91 (показано). Количество обысков на тот момент было примерно в 9 раз выше, чем было примерно 31 января 2020 года. Дата заключения — это день, когда остаются дома, требования были введены, что требовало «не выходить из дома за исключением ежедневных упражнений, продуктовые покупки и «важные» поездки. В Италии требования стали еще строже 20 ^-го марта.

Источник: разработка ОЭСР на основе Google Trends и Oxford COVID-19 Government Response Tracker.

Не все онлайн-продавцы и категории товаров выиграли от роста электронной коммерции.

Влияние кризиса COVID-19 на электронную торговлю неодинаково для категорий товаров или продавцов. В Соединенных Штатах, например, наблюдался всплеск спроса на предметы, связанные с личной защитой (например, одноразовые перчатки), домашние дела, продукты или оборудование ИКТ, в то время как спрос упал на предметы, связанные с путешествиями, спортом или официальной одеждой (например, чемоданы , свадебная одежда, спортивные сумки и т. д.) (OECD, 2020 [2]). 3 Сдвиг в сторону электронной торговли наблюдается в нескольких странах, в частности в цепочке поставок продуктов питания, включая фермеров, которые начали использовать цифровые технологии для продажи своей продукции напрямую потребителям или ресторанам, которые переключились на предоставление услуг по доставке еды или продуктов (OECD, 2020 [3]). В Германии значительно выросли онлайн-продажи лекарств и бакалеи, которые исторически отставали от электронной коммерции, в то время как общие онлайн-продажи сократились примерно на 18 процентов в марте 2020 года по сравнению с предыдущим годом (OECD, 2019 [4]).В Корее, где доступна официальная статистика, стоимость транзакций электронной торговли выросла на 15,8% в период с июля 2019 года по июль 2020 года. Значительный рост наблюдался в сфере общественного питания (66,3%), товаров для дома (48%), продуктов питания и напитков (46,7%). %), тогда как онлайн-транзакции, связанные с культурными и развлекательными услугами или услугами по организации поездок и транспортом, значительно снизились — на 67,8% и 51,6% соответственно. В Китае продукты питания были единственным крупнейшим победителем в электронной торговле, при этом совокупный объем продаж с января по апрель 2020 года увеличился на 36% по сравнению с предыдущим годом.Напротив, общие онлайн-продажи с января по апрель 2020 года остались почти неизменными по сравнению с тем же периодом 2019 года (+ 1,7%) после значительного роста в течение 2018-19 годов (17,8%). Суммарные продажи одежды сократились на 16% по сравнению с 2019 годом после значительного роста в 2018-19 годах (23,7%).

Хотя динамика, вероятно, различается по странам, эти данные показывают, что, несмотря на переход к электронной коммерции, значительная доля продавцов электронной коммерции сталкивается с теми же экономическими последствиями, что и традиционные обычные розничные торговцы, из-за сокращения расходов отдельных лиц на предметы, считающиеся несущественными.Выборка из 200000 сторонних поставщиков Amazon в Соединенных Штатах показывает, что к апрелю 2020 года около 36% продавцов были неактивными, по сравнению с примерно 28% в феврале.4 Особенно пострадали продавцы с менее чем 1500 списками товаров (ASIN). ), в то время как у продавцов с более чем 3 000 листингов наблюдался положительный подъем. Это подчеркивает, как кризис COVID-19 мог повлечь за собой смещение спроса от мелких и специализированных продавцов к более крупным и диверсифицированным продавцам. Кризис COVID-19 также подчеркивает взаимодополняемость онлайн- и офлайн-каналов продаж.Таким образом, хотя собственные продажи Amazon в первом квартале 2020 года были на 26% выше, чем в предыдущем году, его доля в общем объеме электронной коммерции в США упала с 42,1% в январе 2020 года до 38,5% в июне 2020 года. В частности, Amazon уступила долю рынка Walmart (с 4,2% до 5%) и Target (с 2,2% до 3,5%). Можно сделать вывод, что эти и подобные компании извлекли выгоду из крупных сетей обычных магазинов, что способствовало быстрой доставке и самовывозу потребителем (фулфилмент на обочине дороги).

Определенные сдвиги, вызванные COVID-19, вероятно, связаны с долгосрочными изменениями в электронной коммерции

Хотя некоторые изменения спроса могут быть временными, другие, вероятно, будут иметь долгосрочные последствия.Неофициальные данные о вспышке атипичной пневмонии в 2002 и 2003 годах свидетельствуют о том, что эпидемия стала основным катализатором цифровой трансформации китайской розничной торговли. Например, переход JD.com, в настоящее время одного из крупнейших интернет-магазинов в мире, из обычных магазинов к онлайн-продажам в 2004 году стал прямым ответом на кризис SARS. Тот же кризис также обеспечил потребительскую базу для филиала Alibaba по взаимодействию с потребителями (B2C) Taobab, который был запущен в 2003 году.

В нынешнем кризисе, например, пожилые потребители, которые начали использовать электронную коммерцию как средство Чтобы улучшить физическое дистанцирование, можно частично придерживаться своих недавно усвоенных распорядков.Использование кредитных карт примерно 10 миллионами держателей кредитных карт в Японии свидетельствует о том, что увеличение доли онлайн-покупок в транзакциях по кредитным картам было самым высоким для пользователей в возрасте от 60 лет (с 15,4% в январе до 21,9% в марте 2020 года) и тех, кто в их 70 (с 10,9% до 16,4%). Глобальный опрос потребителей, измеряющий принятие компанией McKinsey цифровых технологий и операций с низким уровнем взаимодействия во время кризиса COVID-19, также показывает, что новые пользователи (т. Е. Пользователи, которые никогда не участвовали в этой деятельности раньше) привели к более чем 50% прироста онлайн-покупок продуктов питания. (Бразилия и Южная Африка), доставка на тротуаре из ресторанов (Франция, Германия, Италия, Южная Африка, Великобритания и США) или других магазинов (Италия, Южная Африка, Великобритания, США).В Соединенных Штатах 21% взрослых сообщают, что заказывали продукты в Интернете или через приложение в местном магазине как прямой ответ на COVID-19. Почти такой же процент остается (19%) только среди пожилых людей (возраст 65+). В Бразилии около 54% ​​пользователей Интернета покупали продукты питания или продукты питания через Интернет в 2020 году, по сравнению с 22% в 2018 году. Значительный рост наблюдался также в отношении косметики, туалетных принадлежностей и лекарств. Поскольку удобство всегда было одним из ключевых факторов участия в электронной коммерции, вполне вероятно, что многие из новых пользователей будут продолжать заказывать хотя бы некоторые товары в Интернете в будущем (OECD, 2019 [4]).Другие могут продолжать делать заказы в Интернете из-за страха перед пандемией или из-за того, что продавцам удается удерживать их с помощью программ лояльности или введенных моделей подписки.

Что касается предложения, то многие операторы обычных магазинов, которые часто были вынуждены полностью закрыть свой физический бизнес, теперь рассматривают электронную коммерцию как потенциально важный дополнительный или альтернативный канал продаж. Поскольку переход к онлайн-продажам требует инвестиций, многие фирмы, которые расширили свое участие в электронной коммерции во время кризиса COVID-19, имеют стимул в долгосрочной перспективе извлечь выгоду из своей приобретенной инфраструктуры или навыков.Это особенно актуально для более крупных торговцев, которые вложили средства в свою собственную инфраструктуру продаж и распространения. Например, к 12 апреля 2020 года продуктовый филиал Amazon Whole Foods Markets увеличил емкость онлайн-заказов более чем на 60%, чтобы удовлетворить всплеск спроса, расширив услуги самовывоза примерно с 80 до более чем 150 с дальнейшим расширением со временем. быть вероятным. Даже более мелкие продавцы, многие из которых отказались от более крупных инвестиций, полагаясь на инфраструктуру и услуги, предоставляемые онлайн-платформами (например,грамм. выполнение, логистика, обслуживание клиентов), могут решить превратить свою устоявшуюся онлайн-идентичность и опыт в долгосрочный актив (OECD, 2019 [4]). Аналогичный аргумент справедлив и для ряда других игроков, многие из которых только сейчас создают основу для инфраструктуры онлайн-продаж в ответ на ослабление мер ограничения. Сюда входят кафе, рестораны, музеи или общественные бассейны, которые в некоторых странах были обязаны ввести систему онлайн-бронирования для контроля количества людей в их помещениях в определенный момент времени.

Директивным органам необходимо обеспечить, чтобы электронная коммерция приносила пользу каждому — теперь больше, чем когда-либо

Как подробно описано выше, кризис COVID-19 ускорил распространение электронной торговли на новые фирмы, клиентов и типы продуктов.

Для частных лиц электронная коммерция позволяет физически дистанцироваться, сохраняя при этом доступ ко всему ассортименту товаров. В то время как электронная коммерция в прошлом для многих групп потребителей была сосредоточена на высокотехнологичных товарах, игрушках или книгах, теперь она все больше включает товары, доступность которых имеет решающее значение для значительной части населения, включая продукты питания, лекарства и другие предметы первой необходимости.Электронная коммерция также дала возможность постоянного доступа, онлайн или физического, к определенным областям общественной жизни, таким как концерты, музеи или бассейны, в том числе за счет эффективного распределения билетов с отметками времени, чтобы избежать переполненности. Точно так же для многих фирм электронная коммерция в настоящее время является жизненно важной альтернативой или дополнительной стратегией продаж, позволяющей продолжать работу, несмотря на ограничения на контакты и другие меры ограничения.

Поэтому становится все более важным ликвидировать остающийся цифровой разрыв.Для потребителей это может быть связано с такими факторами, как доступ, доход, осведомленность или навыки. Например, пожилые люди — сегмент населения, который особенно выиграет от физического дистанцирования с помощью электронной коммерции, во многих странах постоянно отстают с точки зрения участия в электронной торговле (OECD, 2019 [4]). Значительные и постоянные пробелы также остаются для домохозяйств с низкими доходами или лиц с низким уровнем образования, что вызывает обеспокоенность с учетом снижения стоимости подключения, повсеместного распространения цифровых технологий и увеличения объема продуктов, доступных в Интернете.Помимо устранения этих разрывов, правительствам также необходимо обеспечить достаточную защиту потребителей, и в особенности наиболее уязвимых, от несправедливой, вводящей в заблуждение и мошеннической коммерческой онлайн-практики, которая в условиях текущего кризиса участилась (OECD, 2020 [5]).

Устойчивые пробелы в участии в электронной торговле также сохраняются для фирм, и в частности малых и средних предприятий (МСП). В 2017 году уровень участия МСП в электронной торговле был менее чем вдвое меньше, чем у крупных фирм в большинстве стран ОЭСР (OECD, 2019 [4]).Это объясняет и усиливает низкий уровень устойчивости и гибкости МСП в преодолении издержек сокращения спроса и местных мер сдерживания (OECD, 2020 [6]). для этих фирм, чтобы изменить существующие рабочие процессы, введя удаленную работу или канал продаж электронной коммерции.

Кризис COVID-19 усугубил многие из этих разногласий. Кроме того, нормативная неопределенность относительно того, каким правилам следовать (например,грамм. офлайн или онлайн) внезапно может повлиять на большее количество фирм, пытающихся гибко комбинировать и переключаться между офлайн, онлайн и омниканальными каналами продаж. Хотя многие из этих проблем существовали до кризиса COVID-19 (OECD, 2019 [4]), текущая ситуация усилила необходимость в политических действиях. Некоторые страны уже предприняли инициативы, в частности, для поддержки дигитализации бизнес-моделей во время кризиса COVID-19, но во многих странах проблемы остаются актуальными.

Преодоление цифрового разрыва между людьми и содействие участию уязвимых

Факторы, ограничивающие участие определенных групп людей в электронной торговле, часто связаны с экономическими и социальными условиями, которые выходят далеко за рамки электронной коммерции, включая разделение между городом и деревней, доход распределение, неравный доступ к образованию и стареющее общество. Эти условия могут проявляться в слабом подключении, отсутствии цифровых навыков, низком уровне доверия (включая проблемы безопасности и конфиденциальности) или отсутствии доступа к механизмам онлайн-платежей — всем факторам, которые могут быть устранены политическими действиями (OECD, 2019 [ 4]).Соответствующие меры в этом отношении включают целевые информационные кампании, инициативы по укреплению доверия, обучение взрослых или государственно-частные партнерства, нацеленные на участие домохозяйств с низкими доходами и жителей сельских районов.

Во время кризиса COVID-19 правительства и предприятия в нескольких странах (например, в Японии, Великобритании и США) объявили о мерах по снижению финансового бремени, связанного с доступом в Интернет для определенных групп потребителей, включая бедных и молодых людей (ОЭСР , 2020 [5]).Развивающиеся страны и страны с переходной экономикой также предоставляют примеры инновационных подходов к преодолению сохраняющегося цифрового разрыва, в том числе с помощью мобильных денег (например, M-Pesa в Кении), наложенного платежа, доставки через семейные магазины в отдаленных районах или использования стационарных телефонов. телефоны и социальные сети для координации онлайн-заказов для людей с ограниченными цифровыми навыками или доступом к цифровым инструментам. В странах ОЭСР можно рассмотреть соответствующие стратегии для внедрения программ доставки на уровне сообществ для особо уязвимых потребителей (например,грамм. в государственных домах престарелых) и потребителей, не имеющих необходимых навыков для участия в электронной коммерции.

Целенаправленные действия могут потребоваться, в частности, для уязвимых групп в контексте покупки продуктов, необходимой деятельности с высокой вероятностью контакта. Опыт первой волны кризиса COVID-19 показал, что трудности с получением сроков доставки или ожидания в несколько недель удерживали многих пожилых людей, имеющих доступ к цифровым технологиям, от использования этих инструментов для покупок продуктов.Некоторые продавцы продуктовых магазинов отреагировали тем, что зарезервировали места для онлайн-доставки продуктов для пожилых и уязвимых покупателей или попросили неуязвимых покупателей делать покупки в магазине, чтобы облегчить возможности для уязвимых (например, Waitrose, Tesco, WholeFoods). Правительства могут активно поддержать этот процесс. Информационный совет для граждан Ирландии предоставляет информацию о более безопасных покупках во время COVID-19 и прямо рекомендовал неуязвимым людям делать покупки в магазине или забирать онлайн-заказы у розничного продавца, чтобы не занимать места для доставки, которые могут быть использованы уязвимыми людьми.Многие страны также обусловили открытие магазинов резервированием определенных часов покупок для уязвимых групп, что может быть распространено на доставку товаров на дом. В некоторых случаях также может потребоваться регулирование того, как продуктовые магазины могут выявлять уязвимых покупателей в контексте покупок в Интернете, при этом текущие подходы часто бывают случайными и неоднородными, например на основе схем лояльности и учетных записей клиентов.

Кроме того, даже обычные потребители часто становятся финансово и психологически более уязвимыми во время кризиса.Поэтому правительствам, возможно, потребуется укреплять доверие, участвовать в диалоге с онлайн-компаниями о честном ведении бизнеса, информировать потребителей о возможных мошенничествах и избегать отмены мер защиты потребителей и безопасности продукции (OECD, 2020 [5]). Правительствам также следует обеспечить достаточную конкуренцию в секторе розничной торговли, учитывая, что кризис COVID-19 может привести к уходу многих мелких и местных обычных розничных продавцов, усиливая консолидацию рынка (OECD, 2020 [1]) в интересах более крупные предприятия розничной торговли с каналами продаж через Интернет.

Поощрение инновационных бизнес-моделей электронной коммерции и цифровой трансформации на МСП

По мере развития цифровой трансформации возникают новые бизнес-модели, которые трудно предсказать и которые бросают вызов традиционным основам политики (OECD, 2019 [4]). В частности, нормативно-правовая база может сохранять искусственные различия между онлайновой и офлайновой торговлей, даже несмотря на то, что фирмы все чаще используют бизнес-модели, сочетающие оба элемента. Правила планирования и зонирования могут еще больше затруднить быстрое перепрофилирование существующих кирпичных и минометных сооружений (например,грамм. преобразование витрин на складах или логистических узлах в городских центрах). Они также могут предотвратить или замедлить использование инновационных бесконтактных методов доставки, таких как дроны или роботы. Это особенно актуально во время кризиса COVID-19, когда компании должны адаптироваться к ограничениям физического взаимодействия или сбоям в цепочке поставок, приспосабливая новые бизнес-функции и логистические решения, чтобы обеспечить свое экономическое выживание.

Регуляторные подходы к новым бизнес-моделям электронной коммерции, насколько это возможно, должны позволять экспериментировать, быть прозрачными и гибкими.Гибкость регулирования в ответ на кризис COVID-19 наблюдается в ряде стран, включая ослабление ограничений на бесконтактные платежи или временные исключения из правил планирования и зонирования, например позволяя ресторанам увеличивать площадь террасы и создавать дополнительные велосипедные дорожки (например, в Париже). Правительствам следует учитывать аналогичную гибкость в контексте электронной коммерции, полагаясь, например, на надлежащим образом отслеживаемые и оцененные экспериментальные нормативные отказы (например, нормативные песочницы), которые успешно использовались для тестирования новых технологий, таких как дроны и механизмы цифровых платежей.Правительства также могут уменьшить неопределенность для фирм, например в отношении правил для многоканальных бизнес-моделей, предоставляя четкую информацию о существующих правилах и их значении для конкретных бизнес-моделей. Например, Министерство экономики, торговли и промышленности Японии с 2002 года предоставляет Руководство по толкованию электронной коммерции и информационного обмена собственностью, что является передовой практикой, которая может помочь предоставить конкретные и упрощенные рекомендации фирмам, трансформирующим свои бизнес-модели в ответ на COVID-19. кризис.

Правительства нескольких стран также предприняли целенаправленные шаги по поддержке обычных магазинов в их цифровой трансформации и в борьбе с экономическими последствиями кризиса COVID-19 (OECD, 2020 [1]). Например, Япония разработала субсидию для обеспечения непрерывности бизнеса, помогая фирмам диверсифицировать и расширять свои каналы продаж. Корея также поощряла обычные магазины открывать свой бизнес в Интернете через специальную программу поддержки. В этом контексте правительства некоторых стран прямо признали роль онлайн-платформ, которые могут сыграть важную роль в облегчении перехода от офлайн-продаж к онлайн-продажам путем предоставления ряда услуг, включая логистику, выполнение заказов или обслуживание клиентов (OECD, 2019 [4 ]).Например, Китай и Сингапур активно поддерживали ММСП в доступе к платформам электронной коммерции с региональным или глобальным охватом, чтобы помочь им снизить затраты или продавать за границу с помощью цифровых средств.

Некоторые онлайн-платформы также напрямую поддержали МСП при переходе к электронной коммерции в ответ на кризис COVID-19. Например, eBay.uk временно снизил регистрационные сборы для мелких продавцов (до 250 наименований), организовал бесплатные рекламные акции для признанных продавцов и защитил продавцов от понижения их рейтингов из-за поздней доставки или отмены.В Бразилии крупные интернет-магазины или платформы открыли свои торговые платформы для МСП, в том числе путем предоставления доступа к своей логистической инфраструктуре, или оказали им финансовую поддержку5. Недавние нормативные подходы к обеспечению справедливости и прозрачности для бизнес-пользователей онлайн-посреднических услуг особенно актуальны. в этом отношении. Соответствующее регулирование между платформами и бизнесом, например, недавно было принято в Японии и применяется в ЕС с июля 2020 года.6

Создание благоприятной среды для электронной коммерции

Для обеспечения эффективного ландшафта электронной коммерции, который обеспечивает Всем, директивным органам следует и далее создавать благоприятную среду для онлайн-транзакций в таких областях, как цифровая связь, (международная) логистика и торговля, 7 в том числе в отношении цифровых товаров и услуг.Например, сфера, имеющая непосредственное отношение к электронной коммерции, — это почтовые услуги. Хотя во многих странах логистические и почтовые услуги замедлились из-за новых руководств по безопасности, связанных с COVID-19, и рекомендаций правительства, тот факт, что многие правительства считали их критически важными секторами, помог сохранить их функции в качестве ключевых инструментов электронной торговли на сторона питания. Кроме того, поставщики услуг отреагировали на это, поощряя варианты бесконтактной доставки в нескольких странах, в том числе через посылочные автоматы или заменяя подписи альтернативными доказательствами доставки.Правительства могут активно поддерживать такие решения. Например, Италия рассматривает различные меры по поощрению использования автоматических посылок, включая увеличение охвата сетей посылочных шкафов или содействие более эффективному использованию шкафчиков, например, за счет повышения функциональной совместимости или совместного использования между различными поставщиками.

Ссылки

[2] ОЭСР (2020), «Соединение предприятий и потребителей во время COVID-19: торговля посылками» , Политика ОЭСР в ответ на коронавирус (COVID-19) , http: // www.oecd.org/coronavirus/policy-responses/connecting-busshops-and-consumers-during-covid-19-trade-in-parcels-d18de131/.

[6] ОЭСР (2020), «Коронавирус (COVID-19): меры политики в отношении МСП» , Политика ОЭСР в ответ на коронавирус (COVID-19) , https://read.oecd-ilibrary.org/view/ ? ref = 119_119680-di6h4qgi4x & title = Covid-19_SME_Policy_Responses.

[1] ОЭСР (2020), «COVID-19 и сектор розничной торговли: влияние и политические меры» , Политика ОЭСР в ответ на коронавирус (COVID-19) , ОЭСР Париж, http: // www.oecd.org/coronavirus/policy-responses/covid-19-and-the-retail-sector-impact-and-policy-responses-371d7599/.

[3] ОЭСР (2020), «Цепочки поставок продовольствия и COVID-19: последствия и уроки политики» , Политика ОЭСР в ответ на коронавирус (COVID-19) , http://www.oecd.org/coronavirus/ политика-ответы / продовольственные-цепочки-и-covid-19-воздействия-и-политики-уроки-71b57aea /.

[5] OECD (2020), Защита онлайн-потребителей во время кризиса COVID-19 , https://www.oecd.org/coronavirus/policy-responses/protecting-online-consumers-during-the-covid- 19-кризис-2ce7353c /.

[4] OECD (2019), Unpacking E-commerce: Business Models, Trends and Policies , OECD Publishing, Paris, https://doi.org/10.1787/23561431-en.

Примечания

← 1. Продажи через электронные магазины и службы доставки по почте составляют около 90% от общего оборота розничных торговцев вне магазинов. К другим каналам продаж относятся каталоги, доставка заказов от двери до двери или торговые автоматы.

← 2. 27 стран-членов Европейского Союза.

← 3. Также наблюдается значительный рост спроса на многие цифровые услуги (например, на многие цифровые услуги).грамм. музыка и потоковое видео) в связи с мерами содержания. Другие онлайн-услуги, в частности туристические услуги или аренда жилья, значительно снизились. Обсуждение этих тенденций выходит за рамки данной аналитической записки.

← 4. Ежемесячные оценки бездействия основаны на оценках продавцов за 30 дней, предполагая, что отсутствие отзывов в течение 30 дней указывает на отсутствие активности продаж. Таким образом, оценки представляют собой верхнюю границу.

← 5. Есть также примеры, иллюстрирующие, как правительства могут сотрудничать с онлайн-платформами, чтобы использовать технологии электронной коммерции для более эффективного реагирования на кризис COVID-19.Например, в Соединенном Королевстве eBay работает с несколькими правительственными агентствами над созданием и тестированием нового портала с эксклюзивным доступом для специалистов в области здравоохранения, который направлен на поставку средств индивидуальной защиты для работников первичной и социальной помощи NHS. В Южной Африке Uber в партнерстве с Департаментом здравоохранения Западной Капской провинции и Фондом Билла и Мелинды Гейтс доставляет лекарства тем, кто наиболее уязвим к COVID-19. Кроме того, такие платформы, как Amazon, предлагают государственному сектору бесплатный доступ к инструментам дистанционного обучения, работы и исследований.

← 6. Новые правила ЕС гарантируют, что условия онлайн-платформ изложены простым и понятным языком, не могут быть изменены без предварительного уведомления не менее чем за 15 дней, и что они исчерпывающе разъясняют любые причины, которые могут привести к исключению из списка. бизнес-пользователей среди многих других.

← 7. По данным ВТО, мировая торговля может сократиться на 13–32%, что вызывает дополнительные опасения для электронной коммерции и функционирования глобальных цепочек поставок.

Пандемия коронавируса подтолкнула покупателей к сайтам электронной коммерции

Пешеходы переходят улицу, украшенную рождественскими огнями, в торговом районе Орчард-роуд в Сингапуре 8 декабря 2020 года.

Рослан Рахман | AFP via Getty Images

СИНГАПУР. Последние три месяца в году обычно ассоциируются с торговыми центрами и магазинами, кишащими покупателями, которые выстраиваются в длинные извивающиеся очереди, чтобы заплатить за свои праздничные покупки.

Но из-за пандемии коронавируса в этом году, которая вынудила страны по всему миру либо ввести карантин, либо обеспечить соблюдение строгих правил социального дистанцирования, согласно многочисленным отчетам исследований, большая часть праздничных покупок совершается в Интернете.

В одном недавнем отчете McKinsey & Company было обнаружено, что 37% респондентов заявили, что намерены потратить больше в Интернете во время праздников в этом году, чем в 2019 году. , Германия и Франция также обнаружили, что только 10% заявили, что намереваются увеличить время пребывания в обычных магазинах.

С момента проведения опроса Великобритания и некоторые страны Европы были заблокированы из-за резкого роста числа случаев заболевания Covid-19. По прогнозам компании, потребители в этих странах, скорее всего, вернутся к цифровым покупкам.

Традиционные розничные торговцы увеличивают вложения и участие в онлайн-каналах, поскольку это то, что они не могут игнорировать вечно.

Из-за того, что покупатели думают о безопасности и неуверенности, McKinsey заявила, что меняются способы совершения покупок и то, что потребители собираются покупать.

«Вместо того, чтобы ломиться толпой, праздничные покупатели 2020 года обратятся к приложениям и веб-сайтам в рекордных количествах и воспользуются преимуществом« нажми и забери »как вариант, обеспечивающий безопасность и удобство», — говорится в отчете консалтинговой фирмы. .Он добавил, что покупатели, вероятно, начнут делать покупки раньше, чтобы избежать возможных задержек в получении своих заказов из-за сбоев в цепочке поставок, связанных с Covid.

Рекордные онлайн-продажи в ноябре

Данные, опубликованные фирмами электронной коммерции по нескольким крупным событиям онлайн-покупок в прошлом месяце, уже указывают на большее количество людей, совершающих покупки в Интернете.

Китайские гиганты электронной коммерции Alibaba и JD.com установили новые рекорды, собрав около 115 миллиардов долларов продаж на своих торговых сайтах во время празднования Дня холостяков в ноябре.Компания Lazada в Юго-Восточной Азии, принадлежащая Alibaba, сообщила о продажах на сумму более 100 миллионов долларов в первый час торгового мероприятия, с полуночи до 01:00 11 ноября.

Интернет-расходы за Черную пятницу в этом году выросли почти на 22% до достигли нового рекорда в 9 миллиардов долларов, в то время как онлайн-продажи в Киберпонедельник достигли 10,8 миллиардов долларов, что стало крупнейшим днем ​​онлайн-покупок в США.

«Традиционные розничные торговцы увеличивают инвестиции и вовлеченность в онлайн-каналы, поскольку это то, что они не могут игнорировать вечно», — сказал CNBC Сатиш Мина, старший аналитик прогнозов Forrester.Он сказал, что, хотя он ожидает, что количество онлайн-покупателей увеличится в следующем году, розничные торговцы все еще не готовы к переходу.

2020 год стал годом ускорения (цифровизации), и мы считаем, что это переход к образу жизни в Интернете, который является широким, глубоким и необратимым.

Теренс Панг

Главный операционный директор Shopee

«Но теперь они изучают дополнительные инвестиции, приобретения и партнерские отношения с торговыми площадками для продажи товаров через онлайн-канал», — сказала Мина, добавив: «Мы ожидаем большего партнерства между традиционными розничными продавцами и бренды с торговой площадкой, чтобы увеличить доступ к онлайн-каналу.

Электронная коммерция здесь, чтобы остаться

В то время как физические розничные торговцы в этом году боролись, включая закрытие знаменитой сети универмагов Robinsons в Сингапуре, игроки электронной коммерции в Юго-Восточной Азии процветают.

всегда пиковый сезон для платформ электронной коммерции, потому что это традиционный сезон праздников, когда люди покупают больше для себя и своих близких, чтобы отпраздновать торжества », — сказала CNBC Джессика Лю, сопрезидент и региональный руководитель коммерческого отдела Lazada Group.

«В этом сезоне конца года (октябрь-декабрь) заказы увеличились вдвое, поскольку все больше людей совершают покупки в Интернете и чаще», — добавил Лю.

Эксперты предсказали, что изменения в моделях потребления, наблюдаемые из-за пандемии, такие как растущее предпочтение делать покупки в Интернете, останутся даже после того, как все станет относительно нормальным. Ожидается, что рост электронной коммерции продолжится, и, по крайней мере, в Юго-Восточной Азии, согласно прогнозам, он станет основным двигателем интернет-экономики региона, согласно часто цитируемому отраслевому отчету.

«2020 год стал годом ускоренной дигитализации, и мы считаем, что это переход к образу жизни в Интернете, который будет широким, глубоким и необратимым», — сказал Теренс Панг, главный операционный директор фирмы электронной коммерции Shopee, принадлежащей Sea Group, говорится в сообщении.

Shopee продемонстрировала «сильный рост» среди покупателей и продавцов на своем сайте в течение года и, по данным компании, продала 200 миллионов товаров во время своего торгового мероприятия 11 ноября. Панг сказал, что он ожидает увидеть рост электронной коммерции за пределами крупных городов в следующем году, поскольку клиенты станут более знакомыми и удобными с электронной коммерцией.

Они «привыкли ожидать надежных поставок (и) простоты совершения покупок», — сказал Панг CNBC.

Лю из Lazada добавил, что в следующем году не только больше людей будут делать покупки в Интернете, но и больше компаний — особенно местных малых и средних предприятий — будут продавать товары через сайты электронной коммерции.

Гунджан Сони, генеральный директор стартапа в области электронной коммерции Zalora, сообщила в понедельник корреспонденту CNBC «Squawk Box Asia», что ее фирма видела, что ее онлайн-покупатели совершают повторные покупки даже в тех местах, где ограничительные ограничения относительно ослаблены.

«Это то, что, похоже, показывают исследования, проведенные на многих других платформах», — сказала она. «Пришла совершенно новая база клиентов, которые еще не имели опыта работы в сети, и я думаю, определенно не все из них останутся».

«Но, безусловно, мы считаем, что большая часть из них будет продолжать оставаться в сети, будь то из-за простоты доступа или некоторых захватывающих возможностей доступа к брендам, которые вы часто не отключаете», — добавила Сони.

Как COVID-19 изменил привычки потребителей

Это сообщение предоставляется только в информационных целях.Пожалуйста, прочтите отчеты об исследовании J.P. Morgan, связанные с его содержанием, для получения дополнительной информации, включая важные раскрытия. JPMorgan Chase & Co. или ее аффилированные лица и / или дочерние компании (совместно именуемые J.P. Morgan) обычно создают рынок и торгуют в качестве принципала ценными бумагами, другими финансовыми продуктами и другими классами активов, которые могут быть обсуждены в этом сообщении.

Это сообщение было подготовлено на основе информации, включая рыночные цены, данные и другую информацию, из источников, которые считаются надежными, но J.П. Морган не гарантирует ее полноту или точность, за исключением случаев раскрытия информации относительно JP Morgan и / или ее аффилированных лиц, а также участия аналитика в любой компании (или ценных бумагах, другом финансовом продукте или другом классе активов), которые могут быть предметом это общение. Любые мнения и оценки составляют наше суждение на дату публикации этого материала и могут быть изменены без предварительного уведомления. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах. Это сообщение не является предложением или приглашением к покупке или продаже какого-либо финансового инструмента.J.P. Morgan Research не предоставляет индивидуальных рекомендаций по инвестициям. Любые мнения и рекомендации в данном документе не учитывают обстоятельства, цели или потребности отдельных клиентов и не предназначены для использования в качестве рекомендаций по конкретным ценным бумагам, финансовым инструментам или стратегиям для конкретных клиентов. Вы должны принимать собственные независимые решения в отношении любых ценных бумаг, финансовых инструментов или стратегий, упомянутых или связанных с информацией в данном документе. Периодические обновления могут предоставляться по компаниям, эмитентам или отраслям на основе конкретных событий или объявлений, рыночных условий или любой другой общедоступной информации.Однако компании J.P. Morgan может быть запрещено обновлять информацию, содержащуюся в этом сообщении, по нормативным или другим причинам. Клиенты должны связываться с аналитиками и выполнять транзакции через дочернюю или аффилированную компанию J.P. Morgan в своей юрисдикции, если иное не разрешено действующим законодательством.

Это сообщение не может быть повторно распространено или ретранслировано, полностью или частично, или в любой форме или способом, без явного письменного согласия J.P. Morgan. Любое несанкционированное использование или разглашение запрещено.Получение и просмотр этой информации означает ваше согласие не распространять или повторно передавать содержание и информацию, содержащиеся в этом сообщении, без предварительного получения специального разрешения от уполномоченного представителя J.P. Morgan.

Copyright 2020 JPMorgan Chase & Co. Все права защищены.

Влияние COVID на покупки в Интернете

Электронная торговля быстро росла до того, как разразился COVID-19. Но пандемия подтолкнула к Интернету еще больше американских потребителей, что принесло в США дополнительно 105 миллиардов долларов.S. онлайн-доход в 2020 году и рост электронной коммерции на два года, по оценке Digital Commerce 360.

Онлайн-продажи достигли 791,70 миллиарда долларов в 2020 году, что на 32,4% больше, чем 598,02 миллиарда долларов в предыдущем году, согласно данным Министерства торговли. Это самый высокий годовой рост онлайн-продаж за любой год, за который доступны данные.

Электронная торговля процветала в 2020 году из-за закрытия магазинов и опасений покупателей заразиться коронавирусом в общественных местах. И цифры за первый квартал 2021 года показывают, что коронавирус по-прежнему влияет на розничные расходы.Интернет-продажи выросли на 39% в годовом исчислении в первом квартале 2021 года, что почти утроило рост на 14% в первом квартале 2020 года и быстрее, чем в третьем и четвертом квартале 2020 года.

Q1 2021 Быстрый рост электронной торговли, вероятно, связан с тем, что потребители тратят свои стимулирующие чеки и налоговые декларации. Кроме того, в связи с резким ростом числа случаев коронавируса в январе многие потребители по-прежнему избегают магазинов и совершают покупки в Интернете. Все это, в сочетании с тем, что покупатели начали покупать товары для жизни после вакцинации, такие как чемоданы, отбеливатель для зубов и праздничная одежда, способствовало увеличению на 39%.

Коронавирус поразил розничных продавцов всех типов за последние полтора года, и исследователи и редакторы Digital Commerce 360 ​​были в центре внимания. Мы коллективно опросили десятки продавцов, провели несколько опросов розничных торговцев и потребителей, а также организовали виртуальные мероприятия и вебинары, чтобы узнать, как розничные торговцы справляются с этими новыми проблемами.

Ниже приведены главные статьи за последний год с подробным обзором различных тем, таких как проблемы с цепочкой поставок, проблемы с обслуживанием клиентов в праздничные дни, а также бум таких услуг, как доставка в тот же день, самовывоз и виртуальные встречи.Другие основные моменты включают тематические исследования с такими торговцами, как Pepsico и Kellogg, которые рассказали, как их вложения в электронную торговлю окупились во время пандемии, и Spiceology, которой пришлось сосредоточиться на конечных потребителях, а не на клиентах ресторанов.

Мы многое узнали о том, насколько устойчивыми, непостоянными и новаторскими могут быть продавцы. И мы надеемся, что наши читатели также извлекут уроки для своего бизнеса.

—Digital Commerce 360 ​​Editors

Выполнение и COVID-19

Коронавирус стимулирует инновации в реализации
Розничные торговцы и компании по доставке изо всех сил пытались доставить товар вовремя во время пандемии COVID-19.Тем не менее, по данным NorthShore Care Supply, поставки постепенно возвращаются в нормальное русло, что нашло способы лучше автоматизировать их выполнение во время кризиса.

Продавцы используют магазины для доставки в тот же день
Поскольку во время пандемии количество перевозчиков исчерпано, розничные сети опирались на свои магазины и приложения для доставки, чтобы быстро удовлетворить потребности потребителей в доставке в тот же день.

Во время пандемии Walmart и Target используют свои магазины
Массовые продавцы активизировали многоканальные услуги в тысячах своих магазинов.S., что привело к огромному увеличению продаж через Интернет. В многоканальном отчете Digital Commerce 360 ​​за 2021 год подробно рассказывается о том, как розничные сети пережили пандемию в 2020 году.

Сценарное планирование — главное в игре для розничных торговцев в этот необычный праздничный сезон
Прогнозирование праздников и планирование логистики достаточно сложны для розничных торговцев в обычный год. Но разработка стратегии выполнения, которая адекватно учитывает цепочку поставок, управление запасами и варианты доставки на чрезвычайно важный период с ноября по декабрь, в 2020 году стала титанической задачей.

COVID-19 Данные и тенденции

2020 год изменил облик розничной торговли продуктами питания — вероятно, навсегда
Пандемия коронавируса изменила привычки потребителей, вынудив розничных продавцов продуктов питания быстро адаптироваться. Миллионы семей начали покупать продукты в Интернете для самовывоза или доставки на дом, и многие продолжат использовать возможности электронной торговли после того, как кризис пройдет.

Из-за пандемии объем электронной торговли в США в четвертом квартале вырос до 32%.
По оценкам Digital Commerce 360, более 1 доллара на каждые 5 долларов, потраченных на розничные покупки в течение квартала, приходилось на онлайн-заказы.На долю Amazon приходилось более половины всех доходов от электронной торговли в Соединенных Штатах.

Как розничные продавцы справились с ростом запросов в службу поддержки в праздничные дни
Пандемия коронавируса привела к увеличению количества покупок в Интернете, увеличению количества задержек с доставкой и увеличению количества запросов в службу поддержки. Это увеличение еще больше усилилось во время курортного сезона 2020 года, когда количество обращений в службу поддержки выросло до трехзначного числа.

Как коронавирус влияет на интернет-магазины в начале 2020 года
В краткосрочной перспективе розничные торговцы, которые продают туалетную бумагу, маски для лица и бутылки с водой, значительно увеличили продажи из-за коронавируса.Однако в долгосрочной перспективе ритейлеры были обеспокоены тем, что коронавирус негативно скажется на их доходах в 2020 году.

Из-за пандемии в 2020 году продажи вина в Интернете резко возрастут.
Кризис COVID-19 вызвал огромный рост онлайн-заказов на вино. Розничные торговцы считают, что привычка покупать бутылки и ящики в Интернете сохранится после того, как пандемия пройдет.

Розничные торговцы поворачиваются, чтобы приспособиться к пандемии
Коронавирус перевернул мир, в том числе и розничную торговлю.Вот несколько примеров того, как розничные торговцы адаптировали свой бизнес, чтобы выжить — и преуспеть — во время пандемии.

COVID-19 Информация о потребителях

Говорит покупатель: фавориты электронной торговли с 2020 года и что я буду делать больше в 2021 году
Обнадеживает, что розничные торговцы воспользовались случаем, чтобы приспособиться к текущим обстоятельствам, привлекая покупателей к новым способам ведения бизнеса в эти трудные времена, пишет Лорен. Фридман, старший аналитик по потребительским взглядам, Digital Commerce 360.

Говорит покупатель: 3 секрета, почему бордюр не умрет после COVID-19
Лорен Фридман, аналитик по потребительским вопросам в Digital Commerce 360, углубляется в детали о самовывозе в магазине и у бордюра с учетом растущего интереса потребителей и розничные торговцы.

Говорит покупатель: виртуальные встречи
Хотя необходимость — мать изобретения, виртуальные встречи — это один из примеров, когда услуга, вероятно, получит долгосрочное распространение, пишет Лорен Фридман, старший аналитик по потребительскому анализу в Digital Commerce 360.

Примеры из практики COVID-19

При закрытых ресторанах интернет-магазин Spiceology переключает внимание на потребителей
Общие продажи на Spiceology.com все еще растут, но не так быстро, как прогнозировалось в начале 2020 года. Потеря продаж от шеф-поваров означает потерю крупных транзакций с высокой средней стоимостью заказа , — говорит генеральный директор Чип Оверстрит.

Как окупаются инвестиции PepsiCo в электронную торговлю после COVID-19
Глава отдела глобальной электронной коммерции PepsiCo рассказывает, как его предыдущие инвестиции в электронную коммерцию помогли гиганту CPG справиться с резким увеличением заказов по онлайн-каналам, поскольку потребители перешли на онлайн-покупки из-за пандемия.Инвестиции включают разработку надежной аналитической платформы и создание кросс-функциональных групп для работы с розничными клиентами.

Kellogg говорит, что внедрение электронной коммерции помогло ей выдержать пандемию
Kellogg говорит, что ее инвестиции в электронную коммерцию за последние два года помогли ей быстро отреагировать и воспользоваться возможностями, когда ограничения, связанные с COVID-19, привели к рекордному уровню онлайн-продаж продуктов питания.

Электронные розничные торговцы обновляют технологии во время коронавируса
Розничные торговцы больше полагаются на данные, системы управления контентом и серверы, поскольку их сайты электронной коммерции подвергаются испытаниям во время пандемии.Вот как два розничных продавца, внезапно представившие популярные категории товаров, адаптировались к изменению поведения потребителей, вызвав скачок веб-трафика, снижение продаж в магазинах и всплески онлайн-продаж.

Производитель постельных принадлежностей рассказывает, как коронавирус влияет на его бизнес
Переход потребителей к покупкам в Интернете во время пандемии побудил American Textile больше сосредоточиться на своем бизнесе электронной коммерции. Однако всплеска онлайн-продаж было недостаточно, чтобы смягчить удар, нанесенный компании закрытием физических розничных магазинов, которые она продает.

Цепочка поставок и COVID-19

Сбои в цепочке поставок нарушили планы интернет-магазинов на праздники
Пандемия коронавируса закрыла многие фабрики в Китае и других странах в начале 2020 года, что привело к закупорке портов и дефициту товаров для розничных торговцев в период праздников. В связи с резким ростом онлайн-продаж и дефицитом некоторых продуктов интернет-продавцы урезали скидки и задумались о том, как они могут свести к минимуму подобные проблемы в будущем.