Как правильно написать отзыв о компании: Как написать отзыв о компании от лица клиента: образец, примеры

Содержание

Как правильно писать отзывы в интернете: отзывы о компаниях от сотрудников и клиентов — Reputazzi.com

На репутацию в интернете сайты отзывов оказывают довольно весомое влияние. Это второй по значению источник информации для пользователя после официального сайта компании. Сайты отзывов и непосредственно сами отзывы – один из китов, на которых держится деловая репутация компаний в интернете.

Только если положительные отзывы можно сравнить с кирпичиками, из которых возводится монолит привлекательной репутации, то негативные отзывы могут этот монолит разрушить, подобно карте, вытянутой из основания карточного домика.

В чём проблема положительных отзывов?

Как и всего хорошего, реальных положительных отзывов в природе не бывает много. И тем более их никогда не бывает достаточно для того, чтобы эффективно погасить волну негатива в случае её возникновения. Уповать на  удаление отзывов в интернете – не очень рационально, поскольку одним этим инструментом проблему решить невозможно, в большинстве случаев это недостаточная мера. В противодействии чёрной пиар кампании нужен комплексный подход.

Но вернёмся к положительным отзывам. Что, собственно, с ними не так? Проблема скрыта в особенностях человеческой психологии. Если говорить упрощённо, то позитив  — мотивирует, а негатив выступает в качестве стимула (см. изначальное значение слова), поэтому и выступает более сильным фактором, побуждающим к действию.

Всё хорошее – обслуживание, качество товара, обращение и т.д. – мы воспринимаем как должное. Но в тоже время мы всегда охотнее делимся плохими новостями – это инстинкт предупреждать об опасности соплеменников, а заодно и хорошая возможность тем самым отомстить обидчику. Отсюда и склонность больше верить плохим новостям – осторожность никогда не бывает лишней, да и худший сценарий, как правило, видится более вероятным.

Интернет-пользователи ценят объективность, поэтому им важно знать не только минусы, но и плюсы будь-то выбор работодателя, заказ услуг или товаров. Когда мы оставляем только негативные отзывы, игнорируя позитив – мы делаем их превалирующими, тем самым зачастую искажая реальное положение дел. Иррациональность такой модели поведения в интернете заключается в её однобокости.

Почему? Потому что компания может безукоризненно обслужить сотни клиентов, и никто из них не напишет ни одного слова благодарности. Но стоит только единожды оступиться – ошибка сотрудника, технические накладки, вольная трактовка условий сотрудничества, недопонимание между сторонами – негативные отзывы неминуемо появятся. Причём деятельность одного человека может распространяться на различные ресурсы и создавать впечатление массовости явления.

Почему пользователям стоит писать не только негативные, но и положительные отзывы?

Количество активных пользователей сети Интернет растёт чуть ли не в геометрической прогрессии. При этом у большинства ещё не выработалась культура пользования интернет средой, не говоря уже об ощущении анонимности, которое открывает многие соблазны.

Низкий уровень «онлайн-сознательности» характерен для положения, когда потребитель не знает (а часто и не желает искать) другого варианта решения вопроса кроме как написание негативных отзывов по любому поводу.

Всё возможно было бы не так уж и плохо, если бы компании хотели и умели работать с негативом в интернете. Но, к сожалению, это далеко не так. Зачастую понимание того, что только профессиональное управление репутацией в интернете позволяет своевременно реагировать на информационные раздражители и предупреждать развитие нежелательных тенденций, приходит после удара по деловой репутации и череды бесплодных попыток по нейтрализации негатива.

Коммерческая деятельность в Интернет и отзывы о работодателях – наиболее острые и горячо-обсуждаемые тематики. На сегодняшнем рынке слишком много недобросовестных участников. И то что, к примеру, интернет-магазин своевременно присылает заказ, а работодатель не задерживает зарплату – уже само по себе заслуживает положительного отзыва!

Получив опыт взаимодействия с компанией, о нём стоит написать. И сделать это не только на официальном сайте (где такая возможность предусмотрена), но и на независимых сайтах отзывов.

Как правильно написать положительный отзыв о компании?

Как писать положительные отзывы о компании, вопрос, который часто задают себе не только начинающие авторы с биржи отзывов, но и реальные клиенты, которые хотят выразить таким образом свою благодарность.

С негативными отзывами всё понятно. Что-что, а ругать мы умеем хорошо. Для написания негатива и мотивации, и времени, и красноречия всегда достаточно. А вот несколько строк чего хорошего чиркнуть –  то руки всё не доходят, то настроения нет, а если чего и получается «наваять», то выходит как-то сухенько совсем и неоригинально.

Написание положительных отзывов (или нейтральных) всегда намного сложнее, чем негативных. Более того, если этот отзыв или комментарий не является ответом другому пользователю, то не стоит ждать от него оригинальности.

Положительные отзывы о компании в подавляющем большинстве выглядят скупо и сухо. Вопреки расхожему мнению, отзыв в несколько слов не обязательно должен быть заказным или фальшивым. Если вы решили оставить свой отзыв, подумайте, неужели труд сотрудников компании, которые прилагали свои усилия, чтобы удовлетворить вашу потребность не заслуживает большего внимания?

Оказывается, ещё нужно уметь создать отзыв о компании, который будет выражением благодарности, и которому будут верить. Посмотрим, что для этого нужно.

В качественном положительном отзыве важны три составляющие: достоверность, конкретика, подробности.

  • Достоверность – правдивость отзыва пользователи обычно подтверждают, указывая номер заказа. Реальные имя и фамилия, удостоверяющие личность автора (по желанию). Также высокое доверие вызывают отзывы, оставленные через профили в социальных сетях.
  • Конкретика – в отзыве важно указать даты оформления и выполнения заказа, имя менеджера, адреса отделений, выдержки из переписки, прочее.
  • Подробности – хороший отзыв силён не только за счёт вышеперечисленных составляющих, но и за счёт незначительных на первый взгляд фактов, органично дополняющих и закрепляющих мнение автора. Подробности не обязательны, но важны. Если речь идёт о покупке товара – можно приложить фото покупки, скриншоты переписки с менеджером и т.д. Сотрудник компании может приложить к отзыву фото своего рабочего места или офисного центра.

Как мотивировать пользователей написать положительные отзывы?

Одной из важных репутационных задача для бизнеса, особенно онлайн-бизнеса, является поиск эффективных решений, которые будут мотивировать клиентов на написание положительных отзывов о сотрудничестве с компанией.

Если бизнес-процессы предприятия отлажены, а обслуживание клиентов выведено на приемлемый уровень, без систематических сбоев, регулярно получать нейтральные и положительные отзывы от клиентов будет не так уж и сложно. Для этого достаточно после выполнения заказа выслать на e-mail клиента письмо с просьбой оценить в отзыве качество обслуживания и приложить ссылку на ветку с отзывами на официальном сайте или одном из подконтрольных ресурсов.

Отзывы – лучший способ получить обратную связь. Будут появляться негативные отзывы, удалить которые может быть не самым лучшим решением. Работа с отзывами в интернете, в первую очередь с негативными отзывами, является важной составляющая в работе по улучшению онлайн репутации. Грамотные и сдержанные ответы официального представителя на критические замечания клиентов говорят об открытости компании, и её желании решать возникающие проблемы клиентов, а не игнорировать их.

Если вам нужна помощь в работе с отзывами — пишите нам на почту [email protected] или заполните форму для обратной связи на сайте — мы оперативно ответим, проконсультируем и поможем в решении вашей задачи.

UPD. от 16.11.19:  Мы подготовили более развернутый F.A.Q. по итогам года на примере работы с отзывами на сервисах Яндекса. Всем, кто хочет получить наш практический опыт —  обязательно к прочтению.

Пишем положительный отзыв образец и пример отзыва о компании

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются официальным документом и определяют порядок обработки и защиты информации о физических лицах, пользующихся услугами интернет-сайта sarafannoe-radio.ru (далее — Сайт).

1.2. Целью настоящих Правил является обеспечение надлежащей защиты информации о пользователях, в том числе их персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.

1.3. Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации о пользователях Сайта, регулируются настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.

1.4. Действующая редакция Правил, являющихся публичным документом, доступна любому пользователю сети Интернет при переходе по ссылке https://sarafannoe-radio.ru. Администрация Сайта вправе вносить изменения в настоящие Правила. При внесении изменений в Правила Администрация Сайта уведомляет об этом пользователей путем размещения новой редакции Правил на Сайте по постоянному адресу не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу соответствующих изменений.

1.5. Используя Сайт, включая оформление заказов или оставления каких-либор заявок, Пользователь выражает свое согласие с условиями настоящей Политики конфиденциальности. Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает согласие ООО «ГАРАНТ» (ИНН 7733264350, ОГРН 5157746206987) на обработку своих персональных данных как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

1.6. В случае несогласия Пользователя с условиями настоящей Политики Конфиденциальности использование Сайта должно быть немедленно прекращено.

2. Условия пользования Сайтом

2.1. Оказывая услуги по использованию Сайта, Администрация Сайта, действуя разумно и добросовестно, считает, что Пользователь: обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему использовать настоящий Сайт; указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования Сайтом; ознакомлен с настоящей Политикой конфиденциальности и выражает свое согласие с ней и принимает на себя указанные в ней права и обязанности.

2.2. Администрация Сайта не проверяет достоверность получаемой (собираемой) информации о пользователях, за исключением случаев, когда такая проверка необходима в целях исполнения Администрацией Сайта обязательств перед пользователем.

3. Цели обработки информации

3.1. Обработка информации о Пользователях осуществляется с целью предоставления Пользователю информации о продукции Сайта, а также в целях выполнения обязательств Администрации Сайта перед Пользователями в отношении использования Сайта, включая проведение рекламных и новостных рассылок.

4. Состав информации о пользователях

4.1. Персональные данные Пользователей

Персональные данные Пользователей не являются общедоступными, и включают в себя:

4.1.1. предоставляемые Пользователями и минимально необходимые для использования Сайта: ФИО, номер контактного телефона и адрес электронной почты.

4.2. Иная информация о Пользователях, обрабатываемая Администрацией Сайта: Администрация Сайта обрабатывает также иную информацию о Пользователях, которая включает в себя:

4.2.1. стандартные данные, автоматически получаемые http-сервером при доступе к Сайту и последующих действиях Пользователя (IР-адрес хоста, вид операционной системы пользователя, страницы Сайта, посещаемые пользователем).

4.2.2. информация, автоматически получаемая при доступе к Сайту с использованием закладок (cookies).

5. Обработка информации о пользователях

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на основе принципов:

а) законности целей и способов обработки персональных данных;

б) добросовестности;

в) соответствия целей обработки персональных данных целям, заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных, а также полномочиям Администрации Сайта;

г) соответствия объема и характера обрабатываемых персональных данных, способов обработки персональных данных целям обработки персональных данных;

д) недопустимости объединения созданных для несовместимых между собой целей баз данных, содержащих персональные данные.

5.1.1. Использование персональных данных с целью проведения рекламной и информационной рассылок происходит до момента отписки Пользователя от них через ссылку в получаемых письмах.

5.1.2. Хранение и использование персональных данных Персональные данные пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием, как автоматизированных систем, так и лично официальным Сотрудником сайта.

5.1.3. Персональные данные Пользователей не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами. При указании Пользователя или при наличии согласия Пользователя возможна передача персональных данных Пользователя третьим лицам-контрагентам Администрации Сайта с условием принятия такими контрагентами обязательств по обеспечению конфиденциальности полученной информации. Предоставление персональных данных Пользователей по запросу государственных органов (органов местного самоуправления) осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством.

5.1.4. Сайт не осуществляет сбор хранение и обработку Особых персональных данных, указанных в П. 4.3. настоящей Политики конфиденциальности. Такие Особые персональные данные вводятся пользователем непосредственно на сайте электронного платежного шлюза ChronoPay и передаются ему в зашифрованном виде. Деятельность ChronoPay соответствует требованиям закона «О персональных данных». Все действия с персональными данными плательщиков производятся исключительно на территории Российской Федерации. В соответствии с требованиями международных платежных систем, данные Вашей карты после завершения платежа не сохраняются ни в системе Сайта, ни на авторизованном сервере ChronoPay.

6. Права и обязанности пользователей

6.1. Пользователи вправе:

6.1.1. На основании запроса получать от Администрации Сайта информацию, касающуюся обработки его персональных данных.

6.1.2. Отозвать согласие на обработку и хранение персональных данных путем направления письменного заявления на адрес 125466, г. Москва, ул. Юровская, дом 92, пом.I, комн.40.

6.2. Сайт является официальным ресурсом и главной функцией Сайта является предоставление достоверной информации об услугах компании sarafannoe-radio.ru. Данные предоставленные Пользователями не видны другим Пользователям.

7. Меры по защите информации о Пользователях

7.1. Администрация Сайта принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

8. Обращения пользователей

8.1. Пользователи вправе направлять Администрации Сайта свои запросы, в том числе запросы относительно использования их персональных данных в форме электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Администрация Сайта обязуется рассмотреть и направить ответ на поступивший запрос пользователя в течение 10 дней с момента поступления обращения.

8.3. Вся корреспонденция, полученная Администрацией Сайта от Пользователей, относится к информации ограниченного доступа и не разглашается без письменного согласия Пользователя. Персональные данные и иная информация о Пользователе, направившем запрос, не могут быть без специального согласия Пользователя использованы иначе, как для ответа по теме полученного запроса или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

Примеры отзывов о компании. Как написать отзыв о работе компании :: BusinessMan.ru

Итак, сегодня мы рассмотрим примеры отзывов о компании. А точнее, научимся их писать самостоятельно. Ведь данный процесс очень многих привлекает. Более того, он иногда может оказаться полезным и прибыльным. Так что стоит обратить внимание на несколько приемов, которые помогут вам в написании. Разумеется, придется учесть много нюансов. Давайте попробуем узнать, как написать отзыв о той или иной компании.

Зачем писать?

Первое, что потребуется определить, – цель написания отзывов. Это немаловажный момент, который зачастую играет решающую роль. Какие возможны варианты?

Первый – это просто ознакомление с той или иной фирмой. Примеры отзывов о компании такого типа, как правило, обладают не слишком большой популярностью, ими мало кто интересуется. Ведь часто то, что собой представляет организация, будет известно из краткого описания оной.

Второй – помощь в оценке работодателя. Отзывы сотрудников о компании пользуются огромным спросом. Они полезны и помогают решить, стоит доверять работодателю или нет. Кроме того, могут указать на преимущества и недостатки организации.

Третий – оценка работы компании в целом, которая обычно составляется с точки зрения клиента. Такие отзывы о работе компании также весьма популярны. Подобные обзоры помогают выбрать наилучшего поставщика услуг.

Источник прибыли

Последний пункт, который имеет место, – это заработок. Дело в том, что нередко отзывы сотрудников о компании, а также отклики потребителей – лживы. Точнее, заинтересованные лица их покупают у пользователей. В таких случаях не нужно долго изучать многочисленные примеры отзывов, а также ломать голову над тем, как их писать. Наемному сотруднику все подробно объяснят.

Подобного рода мнения разделяются на две категории – положительные и отрицательные. Первые, как нетрудно догадаться, направлены на привлечение клиентов и соискателей. Зачастую подобный прием используется мошенниками. Поэтому такой контент, как положительные отзывы о работе компании, имеет больший спрос.

А вот отрицательные мнения, как правило, заказывает руководство той или иной корпорации для того, чтобы опорочить своих конкурентов. Все понимают, зачем это делается. Такой прием помогает испортить репутацию конкурента и поднять рейтинг организации-заказчика. Некоторые пользователи с огромным удовольствием пишут разнообразные отзывы «под заказ». Примечательно, что у этого приема есть несколько секретов. С ними нам и предстоит познакомиться далее.

Выбор стиля речи

Для начала стоит обратить внимание на свою речь. От этого будет зависеть, как именно вы напишите тот или иной отзыв о работе компании. На самом деле все не так уж и трудно. Зачастую просто достаточно грамотно выражаться и не использовать сленг.

Обратите внимание на то, что безграмотная речь не приветствуется ни в одном виде отзывов. Но и «умничать» тоже не стоит: выражайтесь предельно простым, понятным языком. Тогда вы сможете составить грамотное мнение о компании.

Если речь идет о написании отзывов за деньги, то все требования изложит заказчик заранее. Поэтому данный вопрос просто не возникнет. Главное — пишите максимально понятно и соблюдайте общепринятые правила русского языка. Не используйте функцию Caps Lock, расставляйте все необходимые знаки препинания, не используйте слишком длинные и непонятные речевые конструкции.

Эмоции

Следующий немаловажный пункт – это эмоциональная составляющая. Она играет огромную роль в составлении отзывов. Важно, чтобы будущая публикация не была составлена сухим и неинтересным языком. Но и перенасыщенной она также не должна быть – во всем должна быть гармония. Особенно если вы пишете мнение под заказ.

Рассмотрим следующий образец написания отзыва: «Ужасный работодатель! И фирма тоже отвратительная! Кругом обман, ложь и штрафы! Ни за что сюда не обращайтесь! Руководитель компании – хам и законченный мерзавец: задерживает и недоплачивает зарплату, постоянно оставляет сверхурочно, не соблюдает вообще никаких норм трудового договора! Бегите, бегите от него и НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ НИКОГДА!»

Сразу заметно перенасыщение эмоциями, причем негативными. В основном за счет обильно расставленных восклицательных знаков. Такой прием при написании в принципе недопустим. Исключение – составление отрицательного мнения с целью отпугнуть соискателей или клиентов. Аналогичным образом можно составить и положительный отзыв об организации. Например, «Компания N – просто замечательный работодатель! Руководитель с уважением и пониманием относится к каждому сотруднику! Лучше места для трудоустройства не найти! Трудовой договор соблюдает полностью, всегда готов войти в положение и понять каждого подчиненного!» Но всё же целесообразнее придерживаться нейтрального эмоционального содержания.

Содержание

Обратите внимание на то, что ваше мнение должно быть в любом случае полезным и содержательным. Что это значит? Наличие в тексте минимума пустых фраз и максимума того, что может заинтересовать аудиторию. Такие мнения, как правило, располагают к себе и вызывают доверие. С учетом того, что отзывы о компаниях и работодателях зачастую покупаются у пользователей, максимальная информативность только положительно скажется на вашем личном рейтинге. Более того, такие посты читают с удовольствием.

Информативность – вот отличительная черта хорошего отзыва. В первом случае материал подается кратко и по делу, во втором – с большим количеством отступлений, способных запутать и отвлечь читателя от сути написанного. Заранее побеспокойтесь о том, чтобы донести только интересную, полезную и важную информацию о той или иной компании до других людей.

Естественность

На что еще стоит обратить внимание? Как написать отзыв о той или иной фирме? Причем основная проблема – это вызвать доверие читателей. Обмана сейчас полно – им перенасыщена Сеть, поэтому многие стараются скептически относиться к большинству мнений.

Обратите внимание на текст вашего поста. Как уже было сказано, речь должна быть грамотной. Но при этом важно сохранять естественность. Идеальный текст, который сопровождается распространенными предложениями, штампами и составленный на безукоризненном литературном языке, тоже неизбежно вызовет подозрения у аудитории. Почему? Из-за огромного количества заказных мнений. Поэтому, когда будете писать о том или ином работодателе или корпорации, сохраняйте естественность.

Долой рекламу

Отзывы сотрудников о компании (как, впрочем, и клиентов) не всегда легко составить. Приходится соблюдать немалое количество нюансов и правил, которые помогают расположить аудиторию к себе. Очень важный момент для успешности данного дела – отсутствие рекламы.

Что это значит? Неважно, заказной отзыв или реальный – в нем не должно быть никакой рекламы. Старайтесь сделать текст естественным, но без лишних приукрашиваний. Особенно это касается положительных мнений. Зачастую именно они выглядят, как рекламные макеты. Некоторых подобные посты действительно способны заинтересовать. Но подавляющее большинство пользователей не доверяет подобным сообщениям.

Следите, чтобы ваши мнения говорили хорошее (или плохое) о фирме и работодателе, но при этом без навязчивости и излишне «громких» заявлений. Гармонию в данном вопросе не всегда легко соблюдать. Рекомендуется несколько раз перечитать то, что вы собираетесь опубликовать, а затем отредактировать слишком навязчивые места. И только потом размещать посты в запланированных местах.

Данные

На что еще нужно обратить внимание? На то, что, независимо от характера вашего мнения о той или иной организации, в тексте должна содержаться полная контактная информация: название компании, ее адрес, номер телефона, а также электронная почта. Все это в обязательном порядке освещается, если мнение, реально ведь скрывать вам нечего.

Далее, желательно указывать руководителей компании, а также отдел, в котором вы работали (либо в который обращались за помощью). Все это поможет автору указать на то, что речь идет о конкретной организации, а не о каком-то придуманном офисе.

Отсутствие контактных данных пока что мало кого заставляет задуматься над обманом. Но вот если об организации нигде нет информации для связи, то это уже наводит на мысли о несерьезности компании. Постарайтесь все же упоминать сведения, которые вам известны для связи с потенциальным работодателем.

Шаблонность

На этом особенности не заканчиваются. Нюансов еще очень много. Особенно если говорить о составлении мнения со стороны сотрудника. Чаще всего именно подобным постам не доверяют пользователи.

Почему? Все из-за того, что они выглядят шаблонно. Можно сказать, сделаны «под копирку». Неважно, правду вы пишете или же работаете под заказ. Факт остается фактом – шаблонные и похожие друг на друга мнения никто не жалует. И они вызывают неизменное недоверие со стороны читателей.

Так что придется постараться, чтобы обеспечить своему посту оригинальность, но без изысков – всего должно быть в меру. Следите за речью, не перегибайте палку и пишите только правдивые сведения. Все это поможет составить максимально полезный отзыв о корпорации.

Структура

У каждого поста должна быть собственная структура. Она поможет вам составить действительно полезный отзыв, который окажется информативным и полезным. При всем этом шаблонности, как правило, не будет.

Первым делом нужно написать название компании, а также контактные данные. Желательно с добавления адреса и телефона. Далее предпочтительнее упомянуть, кто руководит данной организацией.

После составляется основная часть. Здесь идет изложение сути вашего мнения. Следите, чтобы текст не включал в себя ненормативную лексику. Именно этот пункт является самым важным. Он должен быть оригинальным, полезным и отражать всю сущность организации. О чем чаще всего пишут в этом разделе? О собеседовании, обучении, правилах поведения на рабочем месте, графике работы. Заработная плата сотрудников, а также возможные наказания за нарушения и провинности – все это публикуется в основной части.

Далее идет заключение. Оно в некоторых случаях упускается из виду. Здесь вы должны подытожить все то, что написали ранее. Обычно есть смысл посоветовать того или иного работодателя или же отметить, чтобы от него держались подальше.

Последняя часть необязательна. Она содержит сведения о вас, то есть личные данные. Как правило, достаточно просто написать фамилию, имя, отчество и упомянуть, кем и когда вы работали в организации.

Пример

Некоторые примеры отзывов о компании мы уже увидели. А теперь давайте посмотрим, как будет выглядеть структурированное мнение о том или ином работодателе. Кроме того, стоит обратить внимание на образцы не самых правдивых и удачных отзывов.

  • «Добрый день. Хотелось бы рассказать о компании Z. Она находится по адресу: город X, улица Y, дом n. Руководит ею гражданин Иванов И. И. Это не самый лучший работодатель. Конечно, сотрудничать с ним можно. Условия труда здесь приемлемые, хотя многое зависит от того, кем именно вы работаете. Например, на складах в мороз бывает очень холодно, а в жару – сыро и неуютно. В остальном нареканий нет. С заработком вас наверняка обманут – сначала предложат огромную зарплату, а после заключения договора выяснится, что реальный оклад мизерный. Полный социальный пакет, но из-за нечестной оплаты труда в нем нет никакого смысла. Сверхурочно оставляют, особенно в момент привоза товара. Отпроситься по семейным обстоятельствам домой почти невозможно. Но зарплаты выдают исправно, задержек практически не бывает. Если готовы мириться с несправедливостью в свой адрес, то компания Z действительно подходит вам. С трудолюбивыми и добросовестными сотрудниками руководитель всегда найдет общий язык. С уважением, Сидоров С. С., менеджер отдела по продажам, работал с 2005 по 2008 год».

Это был образец написания отзыва, который действительно заслуживает внимания. Он должен пробудить интерес пользователей, а также вызвать доверие аудитории. Но есть и несколько не самых удачных примеров:

  • «Фирма несерьезна! Ужасный работодатель, не работайте здесь! Нервы себе погубите!»
  • «Классный работодатель, мне понравилось!»
  • «Платит зарплату – и хорошо. Работать можно».

Как видите, примеры отзывов о компании могут быть и не самые удачные, поскольку подобного рода мнения не вызывают доверия читателей. Поэтому писать отклики следует, хорошо изучив данный вопрос.

Положительные отзывы. Как сделать так чтобы о Вас писали только хорошие отзывы!

Положительный отзыв – это мощный инструмент, который способствует развитию хорошего имиджа в той или иной сфере. Например,  отзыв может быть написан о предоставляемых компанией услугах, поставляемой продукции, работе с клиентами или же давать положительную характеристику конкретному человеку.

Как составлять положительные отзывы о компаниях

С одной стороны может показаться, что это довольно простая задача — написать положительный отзыв, однако многие сталкиваются с некоторыми проблемами в процессе их грамотного изложения. Итак, для начала разберемся, что же должен содержать положительный отзыв о компании. Образец будет приведен ниже.

  1. Название самой компании. Причем, очень желательно, чтобы это была официальная аббревиатура. Например: ООО «Солнышко», ОАО «Гранит». Если речь идет о филиале в каком-либо городе, то это также должно быть указано, поскольку качество услуг  может напрямую зависеть от хорошо поставленного рабочего процесса и конкретных сотрудников компании. Если это интернет-магазин, а отзыв публикуется на форуме, то можно дать ссылку или указать его полное название.
  2. Описание услуг, оказанных компанией в рамках сотрудничества. Это объясняется тем, что люди, которые  будут читать отзыв, в первую очередь ожидают получить информацию не о компании в целом, а о конкретных действиях сотрудников по тем или иным предоставляемым услугам.
  3. Внимание и оперативность в процессе решения поставленных задач. Профессионализм сотрудников компании.  Качество поставляемой продукции, если имеет место продажа тех или иных товаров.
  4. Соответствие оказанных услуг условиям договора, техническому заданию (при наличии такового),  нормам и правилам, установленным действующим законодательством РФ.
  5. Заключение, которое может содержать общее впечатление о сотрудничестве с компанией, и желание воспользоваться ее услугами в будущем.
  6. И, наконец,  положительный отзыв о работе компании должен иметь автора, поскольку неподписанные отзывы вызывают недоверие со стороны читателей, среди которых могут быть потенциальные клиенты и партнеры компании. Если отзыв от юридического лица, то помимо ФИО он должен содержать должность, подпись и печать организации. Если публикуется на форуме, то как таковой подписи не требуется. Ее заменяет логин пользователя.

В процессе написания отзыва не стоит также забывать о таком важном аспекте, как целевая аудитория. Действительно, очень важно, кто именно будет читать отзыв и делать по нему соответствующие выводы. Ниже приведены два совершенно разных отзыва, которые, тем не менее, преследуют одну цель – повышение репутации компании на рынке услуг.

Положительный отзыв о компании


 
 

Пример отзыва от организации

Компания  (официальное название) в рамках государственного контракта выполняла работы по капитальному ремонту (указать здания/сооружения).

Работы были выполнены в полной мере в заранее оговоренные сроки, а также в полном соответствии с условиями заключенного контракта и СНиП, установленными действующим законодательством. В ходе выполнения своих обязательств компания (официальное название) оперативно и профессионально  справлялась с поставленными задачами, максимально учитывая наши пожелания как Заказчика.

Надеемся на взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество в будущем.

С уважением, ФИО, должность, печать Заказчика

 

 

Положительный отзыв об интернет-магазине

Интернет — магазин (название магазина) — просто супер! Доставили заказ точно в срок. После оформления на сайте позвонили практически сразу для согласования времени и адреса доставки. А еще скидку сделали! С товаром тоже все отлично! Целостность упаковки не нарушена. Обязательно буду покупать у них снова.

 

Как составлять положительные отзывы о сотрудниках

Не все работают одинаково хорошо. Однако есть те сотрудники, отличную работу которых хочется отметить особо.  Но прежде чем приступить к составлению отзыва, следует немного отвлечься от собственных эмоций, структурировать свои мысли и попытаться максимально объективно оценить качество работы конкретного человека. Хороший положительный отзыв о работе сотрудника должен содержать:

  1. Фамилию, имя и отчество, занимаемую должность.
  2. Продолжительность работы в компании.
  3. Должностные обязанности и то, насколько успешно сотрудник с ними справлялся.
  4. Имеющиеся навыки и профессиональный опыт.
  5. Личностные качества, которые непосредственно влияют на продуктивность его работы и построение отношений в коллективе.
  6. В заключение можно выразить общее впечатление о работе сотрудника и порекомендовать его как отличного специалиста в своей области.

Образец положительного отзыва о сотруднике

(ФИО) в компании (официальное название) занимал должность менеджера по продажам с … по… (указать даты). В его обязанности входило: консультирование клиентов, выставление коммерческих предложений, ведение клиентов на этапах заключения договоров и полного взаимного  выполнения обязательств по ним, …

Хочется отметить высокий профессионализм (ФИО сотрудника) в процессе выполнения поставленных задач, который подкрепляется значительным опытом (указать количество лет), желанием достигать результатов и развиваться. На протяжении своей работы в нашей компании (ФИО) проявил себя как ответственный сотрудник и хороший товарищ для сослуживцев.

Безусловно, работа (ФИО) принесла хорошую прибыль нашей компании…

ФИО, должность

Стоит заметить, что привычка давать положительные отзывы хорошим сотрудникам, которые по тем или иным причинам покидают компанию, может стать одним из инструментов создания положительной репутации компании на рынке трудоустройства.

Как могут повлиять положительные отзывы на репутацию компании в интернете

С развитием высоких технологий все больше людей используют интернет для получения информации о деятельности той или иной компании. Именно поэтому сегодня на первый план выходит использование интернета для формирования имиджа компании. К сожалению, продвижение услуг путем оптимизации сайтов, размещение рекламных объявлений и прочее еще не гарантирует увеличение продаж в долгосрочной перспективе. А вот хорошая репутация компании в интернете поможет обеспечить необходимый поток клиентов и в будущем, когда конкуренция станет совсем жесткой.

Естественно, чем больше положительных отзывов соберет компания на различных тематических ресурсах, тем больше у нее шансов улучшить свою репутацию, а значит, получить самое ценное – доверие клиентов.

Наша компания достаточно давно и весьма успешно занимается управлением деловой репутацией компаний. Профессионализм наших сотрудников, их опыт и навыки позволяют оперативно воздействовать на целевую аудиторию, привлекая ее внимание к деятельности  компании в нужном ключе.

Обращайтесь к нам! Мы с удовольствием проконсультируем по всем интересующим Вас вопросам.

Письмо отзыв о компании образец Как правильно написать Образец документа

Письмо — отзыв о работе компании (образцы)

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Спешу проинформировать Вас, что компания «Мастер» не единожды выполняла работы согласно муниципальному контракту.

За время нашей совместной работы сотрудники компании показали себя высокими профессионалами, которые следят за качеством выполняемой работы и учитывают пожелания Заказчика. Компания «Мастер» выполнила работу согласно сроку, указанному в контракте.

Рекомендуем Вам компанию «Мастер» как надежного Подрядчика.

Петр Иванович

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Наша фирма сотрудничает с компанией ООО «Мастер» с 2010 года. В последний раз сотрудники компании выполняли на наших объектах фасадные и ремонтные работы. Хотим отметить, что работы компанией «Мастер» были выполнены с надлежащим качеством. Подрядчик ни разу не отступился от сроков Договора, строго согласовывая качество работы с Заказчиком.

Компания ООО «Мастер» обладает высококвалифицированными кадрами и современным инженерным оснащением.

Петр Иванович

Уважаемый Виктор Алексеевич,

В прошлом году перед нашей компанией встал вопрос о благоустройстве территории наших объектов. Мы долго искали надежного Подрядчика и, в результате конкурса, остановили свой выбор на компании «Мастер».

За время нашей совместной работы сотрудники компании «Мастер» выполняли ремонтные работы в строгом соответствии с условиями и требованиями, указанными в Договоре. По завершению работы, которая была выполнена строго в срок, сотрудники компании оперативно составили сметы.

В следующий раз, когда нам потребуется помощь специалистов, мы обратимся только в компанию «Мастер».

Петр Иванович

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Наша компания плодотворно сотрудничает с ООО «Мастер» с 2008 года. За время нашего сотрудничества компанией «Мастер» были выполнены различные ремонтные и строительные работы. Хотим отметить, что сотрудники этой компании всегда работают оперативно, качественно и внимательно прислушиваются к требованиям Заказчика.

Петр Иванович

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Имея в своем распоряжении несколько десятков крупных объектов, наша компания вынуждена постоянно сотрудничать с различными строительными фирмами.

Из всех Подрядчиков, которые выполняли для нас строительные работы, хотим выделить ООО «Мастер».

Сотрудники этой компании выполняют работу оперативно и качественно, берутся за срочные заказы, а также внимательно прислушиваются к нашим требованиям.

Мы уверенны в благонадежности и ответственности компании «Мастер», поэтому рекомендуем ее и Вам.

Как писать положительные отзывы

Положительный отзыв о компании – это возможность рассказать об особенностях и преимуществах вашего товара на просторах интернета. Мы все понимаем, что перед тем, как приобрести товар, услугу или обратиться в какую-либо компанию, пользователи собирают предварительную информацию в интернете. При этом, доверяют не столько рекламе, сколько комментариям, размещенным о данном продукте. Второй постулат заключается в том, что люди пишут отзывы положительные гораздо реже и с меньшим желанием, чем отрицательные. Из этого делаем вывод, что необходимо позаботиться о наличии позитивных упоминаний в сети и при необходимости формировать их самостоятельно.

Конечно, речь не идет о том, что необходимо искусственно нахваливать свой продукт или компанию. Гораздо полезнее разместить упоминание о том, что у вас проходит интересная акция или рассказать, каким образом вы решаете проблемы клиентов. Хорошие образцы положительных отзывов – комментарии, которые содержат полезную информацию (именно полезную) для пользователя, естественно, с упоминанием названия или сайта вашей компании.

Самая интересная информация распространяется

только через рассылку! Подпишитесь и читайте первыми!

Подписаться

Предлагаем некоторые советы о том, как написать положительный отзыв о своем продукте:

  • не делайте его откровенно рекламным, это скрытый маркетинг и положительный отзыв о работе с вами или вашем товаре должен говорить о преимущества товара, но не кричать об этом
  • в размещаемых комментариях используйте те инсайты, которые вы хотите донести до своих клиентов (быстрая доставка, широкий ассортимент, последние коллекции)
  • если у вас проходит сезонная распродажа, интересный конкурс или вы можете поделиться лайф хаком со своими покупателями – это тоже отличный информационный повод, о котором можно и нужно рассказывать
  • обязательно упоминайте бренд, сайт или название вашего социального сообщества при написании упоминания.
  • Старайтесь в каждом комментарии использовать только одно ваше преимущество или уникальное свойство. Не надо пытаться в одном упоминании рассказать все про ваш товар. Как написать положительный отзыв мы рассмотрели, давайте определимся, в каких случаях и на каких ресурсах их публиковать. Посмотрите образцы положительных отзывов:

    Вы нуждаетесь в данном размещении, если:

  • про вас пишут много негатива и вам надо изменить пропорцию отзывов положительных и отрицательных
  • вам надо поддержать рекламную кампанию, проходящую в том числе и в офф-лайн
  • надо повысить посещаемость сайта или страничек социальных сетей
  • необходимо в краткие сроки достигнуть большого охвата целевой аудитории.
  • Где размещать данные упоминания:

  • на форумах, блогах, в социальных сетях, на которых присутствует ваша целевая аудитория
  • на площадках, которые индексируются по вашим ключевым запросам
  • в специализированных ресурсах, на которых размещаются различного рода отзывы
  • на своем сайте, вы можете разместить положительный отзыв о работе с вами.
  • Будьте внимательны при самостоятельном посеве отзывов. Учитывайте, что доверяют только тем пользователям, которые давно присутствуют на площадке и проявляют активность на различные темы. Положительный отзыв о компании, размещенный на посещаемом ресурсе и от активного пользователя – это образец скрытого влияния на мнение о вашем продукте.

    Письмо отзыв о работе компании

    Письмо #1:

    Уважаемый Иван Иванович ,

    Организацией ООО «Делопись.ру» по муниципальному контракту выполнялись работы по ремонту […].

    Работы были выполнены в соответствии с действующими строительными нормами и правилами, согласно техническому заданию и условиям муниципального контракта, с надлежащим качеством и в установленный срок. При этом, в ходе производства работ максимально учитывались пожелания Заказчика, использовались современные строительные материалы и прогрессивные технологии в отделке помещений.

    За время проведения работ организация ООО «Делопись.ру» проявила себя как высокопрофессиональная компания с наличием квалифицированных кадров, оперативно и качественно решающая поставленные задачи.

    Письмо #2:

    Уважаемый Иван Иванович ,

    Строительная компания ООО «Делопись.ру» при выполнении отделочных и фасадных работ на объектах нашей организации проявила себя как надежный подрядчик. Работы были выполнены с хорошим качеством и в сроки, соответствующие договору.

    Располагая квалифицированными инженерными и рабочими кадрами, строительная компания «Делопись.ру» обеспечивает качество и сроки выполнения работ в строгом соответствии с требованиями Заказчика.

    Письмо #3:

    Уважаемый Иван Иванович ,

    ООО «Делопись.ру» в 2010 году на территории […] по результатам конкурса выполнило [выполненные работы], а также [выполненные работы].

    Заказчиком не было выявлено нарушений при составлении смет и выполнении работ.

    Конкурсные документы, исполнительная документация предоставлялись своевременно. Работы выполнены в срок и с высоким качеством.

    Письмо #4:

    Уважаемый Иван Иванович ,

    Наша организация плодотворно сотрудничает с ООО «Делопись.ру» с 2006 года. В процессе своей деятельности специалисты компании подтвердили свой высокий профессиональный статус и оперативность в решении проблем. Выезд специалиста на объект осуществляется быстро. Менеджеры по работе с клиентами квалифицированны и доброжелательны.

    Письмо #5:

    Уважаемый Иван Иванович ,

    Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество и рекомендуем «Делопись.ру» как надежного партнера для осуществления строительных проектов.

    Как написать отзыв

    Черкнуть пару ласковых (или неласковых) замечаний в «книгу отзывов и предложений» так хочется, а руки уже и не помнят, как это — царапать шариковым гаджетом по некликабельной бумаге. Теперь функция называется «написать отзыв », и доступна она неограниченному количеству интернет-пользователей.

    Прежде чем куда-то пойти или обратиться, многие первым делом ищут мнения клиентов о команиях и их услугах. Причём отзывам простых потребителей доверяют больше, чем красивым рекламным текстам и убедительному описанию на официальном сайте, поэтому очень важно делиться своим мнением с другими людьми.

    Как правильно написать отзыв

    Вот простые правила, следуя которым в процессе написания отзыва, вы сделаете его максимально полезным как для других пользователей, так и для представителя компании, на которую вы решили написать отзыв.

  • Пишите отзыв исходя из личного опыта. Не бойтесь показаться необъективными — каждый человек имеет право на собственное мнение, даже если оно идет вразрез с представлениями большинства. Ваши ощущения, впечатления, эмоции — представляют большую ценность для восприятия вашего опыта другими людьми.
  • представляет собой жалобу или благодарность, то в тексте важно упомянуть факты: место, дату события, имена сотрудников.
  • В отзыве не должно быть (не смотря даже на сильное желание) нецензурной лексики, оскорблений, призывов к свержению существующего государственного строя или каких-либо других нарушений законодательства.
  • Отзыв должен быть правдивым: ложь, клевета, преднамеренная дискредитация деловой репутации недопустимы.
  • Отзыв не должен быть плагиатом (уважайте чужие авторские права) и рекламой (не следует наносить ущерб чужому кошельку).
  • Если вы хотите вы хотите обратиться к руководству компании или заведения, постарайтесь точно сформулировать свои пожелания в отзыве, например: «прошу Вас отделить мух от котлет в моём бизнес-ланче», «прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и компенсировать мне моральный и материальный ущерб». Или: «прошу руководство премировать бармена Ивана Иванова».
  • Вероятность того, что написанный вами отзыв дойдет до адреса, достаточно высока: многие компании осуществляют мониторинг упоминаний о них в соцсетях. Кроме того, нередко мы связываемся с представителями компаний, чтобы рассказать им об отзывах, которые содержат действительно полезную и важную для них информацию, просим написать свой ответ.

    Как написать отзыв на Тюльп.ру

    Чтобы написать отзыв на нашем сайте, необходимо авторизоваться (войти), поскольку отзывам от анонимных пользователей никто не доверяет.

    Далее можно действовать двумя способами. Первый способ: если вы точно знаете название места, о котором хотите написать, нажмите кноку “Написать отзыв”, введите название и выберете из списка подходящий вариант. Затем определите, хотите вы рекомендовать это место или нет, после чего введите текст отзыва в форму и сохраните его.

    Далее, если вы точно знаете название заведения, на которое хотите оставить отзыв, нажмите кнопку ниже, введите название компании и выберете из списка подходящий вариант с учетом адреса, после чего оставьте ваш отзыв, выбрав подходящую оценку.

    Есть и второй способ: найдите нужно место через поиск, перейдите на его страницу и нажмите кнопку “рекомендую”, если вы хотите оставить положительный отзыв, и “не рекомендую” — если отзыв будет отрицательный. Напишите текст отзыва и нажмите «отправить».

    Образец написания отзыва

    Ниже вы найдете примеры отзывов, написанных пользователями Тюльп.ру (которые можете использовать, как образец).

    Положительные отзывы о компаниях: хвалим красиво.

    Среди представленного на рынке многообразия услуг легко растеряться. Именно поэтому люди обращают внимание на положительные отзывы о компании. прежде чем станут ее клиентами. Многие больше доверяют не информации, которую можно почерпнуть из текста о компании, а мнению потребителей, таких же, как они сами. В последнее время многие компании размещают на своих сайтах отзывы, характеризующие сотрудничество, создают форумы, где клиенты делятся как позитивным, так и негативным опытом сотрудничества, если таковой был.

    Хорошо, когда у компании много клиентов и они умеют красиво облекать мысли в слова, ну а если их мало, да и те, кроме «нам все понравилось» ничего не могут написать? В этом случае выручат копирайтеры. умеющие грамотно написать отзыв о компании и подать нужную информацию от лица клиента.

    Чем полезны положительные отзывы о компании?

    Отзывы о компании, как положительные, так и отрицательные, помогают клиенту понять, стоит ли иметь дело с компанией, оценить качество сервиса, товаров и услуг, представить, как будет проходить сотрудничество. Чаще всего на официальных сайтах размещены положительные отзывы о компаниях.

    Сможет ли читатель понять, написан данный отзыв реальным клиентом или нанятым копирайтером? Положительный отзыв о компании будет написан копирайтером творчески, естественно и без шаблонов. Этот отзыв будет внушать доверие наравне с словами благодарности реальных людей.  Поэтому заказ на профессиональное написание положительных отзывов о компании — разумный имиджевый ход.

    Подробный отзыв расскажет клиенту о сильных сторонах работы с компанией, обо всех «изюминках». Например, если в компании работает талантливый менеджер, сотрудничать с которым — одно удовольствие, и в положительном отзыве о компании это будет отражено, естественно, клиенты будут просить о том, чтобы с их заказом работал именно этот сотрудник.

    Если в отзывах есть информация о том, что во время совместной работы возникали недоразумения, которые были разрешены сотрудниками компании, это показывает, что в данной компании реагируют на проблемы клиентов и прилагают все усилия к тому, чтобы успешно их решить. От ошибок не застрахован никто, а данная информация наглядно демонстрирует отношение компании к ошибкам. Клиент, найдя положительный отзыв о компании с упоминанием о разрешении проблемы, будет уверен в том, что, если недоразумения возникнут, сотрудники оперативно помогут в его устранении.

    Написать отзыв о компании правильно помогут несколько советов:

    1. Будьте естественны! Нет ничего хуже разоблачения в том, что положительные отзывы о компании написаны не клиентами, а нанятыми копирайтерами. Для того, чтобы написать максимально естественные отзывы, пользуйтесь следующими приемами:

  • Упростите стиль и слог. Обычно люди, пишущие положительный отзыв о компании, не очень задумываются о красоте слога. А иногда даже опечатываются или допускают ошибки. Конечно, отсутствие ошибок — не показатель того, что положительный отзыв о компании написан копирайтером, компания, разместившая текст, могла исправить опечатки, чтобы сайт выглядел достойнее. Но все же, постарайтесь в отзыве не упражняться в красноречии.
  • Используйте жаргонизмы, но в разумных пределах. Мало кто пишет положительные отзывы о компании на сленге.
  • 2. Персонифицируйте отзыв . Придумайте его «автору» имя или никнейм. Также вам необходима история обращения вашего персонажа в компанию — он же пользовался какой-то услугой или купил что-либо из товара, верно? Напишите о его выборе, о том, насколько ему подошли услуга или товар, о процессе покупки. Эти детали вызывают доверие.

    3. Указывайте факты. Клиенты компании взаимодействуют с менеджерами, и могут рассказать о них. Указать имя, фамилию, описать условия сотрудничества. Описать купленный товар, рассказать о нем. Фактическую составляющую потенциальным клиентам можно будет легко проверить, убедиться в ее правдивости и поверить рассказанному в отзыве.

    4. Вживайтесь в роль. Отзывы на сайте оставляют реальные люди. У них есть вкусы, друзья, работа. Автослесарь и художница, скорее всего, будут иметь разные вкусовые предпочтения, разный словарный запас. Помните об этом.

    Чего нельзя делать, если вы хотите написать отзыв о компании?

    1. Нельзя писать отзывы в том стиле, в котором написаны все тексты на сайте. Так они выглядят неестественно. Если у всех персонажей, чьи мнения опубликованы на сайте компании, одинаковый словарный запас и однотипные отзывы, читатели сразу поймут, что этим «мнениям» верить не стоит.

    2. Не используйте официально-деловой стиль. Человек, искренне желающий похвалить компанию, не будет писать в таком стиле.

    3. Не старайтесь сделать отзыв примитивным, если он идет от лица клиента, в жизни занимающего невысокую должность. Стереотипы почти всегда видны невооруженным глазом и не вызывают доверия.

    Наши копирайтеры отлично разбираются в тонкостях написания отзывов, умеют «играть» со стилями и пишут действительно живые и вызывающие доверие тексты. За время нашей работы мы обеспечили положительными отзывами о компании ряд сайтов, но какие именно — это останется нашей маленькой тайной!

    Источники:
    bs-life.ru, socialair.ru, www.delopis.ru, tulp.ru, www.content-stroy.ru

    Следующие документы
  • 17 сентебря 2021 года

    Комментариев пока нет!

    Образец Написания Отзыва — ИНСТРУКЦИЯ

    Показываем, как ответить гневному клиенту с выгодой для бизнеса. Много примеров и шпаргалок. Их можно сохранить, а можно поделиться с друзьями.

    Делимся образцами написания отзывов. Они прокачают ваш leveling — умение отвечать на отзывы клиентов так, чтобы принести пользу репутации бренда. Его хватит, чтобы поднять уровень диалога в интернете. Вашим клиентам понравится.

    План статьи

    Перед тем как отвечать

    Определите проблемы и позитивные стороны отзыва. Чтобы ответить на отзыв, необходимо понять: какие моменты понравились автору, а какие нет. Исключительно негативные отзывы встречаются редко. Чаще люди упоминают позитивные стороны — так устроена наша психология.

    Тезисно запишите позитивные и негативные стороны отзыва.

    Скриншот flamp.ru

    Проверьте себя на примере отзыва с Флампа. Кажется, что негатива здесь больше, чем позитива. Если разобраться, то выйдет так:

    Позитивных сторон больше, хотя они связаны с сопровождением услуги.

    Изучите лексику автора. Здесь как в продажах: необходимо подстроиться под автора отзыва и разговаривать с ним его же языком. Автор использует смайлики — повторяйте за ним, эмодзи — тоже. Однако помните о чувстве меры и позиционировании компании. 😎 от Yota никого не удивит, но покажется неуместным в ответе компании уровня «Газпром».

    Продумайте сценарий ответа. В целом, классический ответ строится по сценарию тона. Выглядит это так: хорошее → плохое → хорошее. Люди лучше запоминают начало и конец текста, поэтому негатив лучше «запирать» в середине текста. Автор прочтёт текст полностью, а другие пользователи обратят внимание на позитивные стороны.

    Алина

    Руководитель Leveling-направления

    Знания продукта недостаточно для грамотного ответа. Вы ответите по делу, но автора негатива это никак не успокоит. Профессионалы погасят негатив и обернут мнение автора на пользу компании.

    Профессионалы проводят психографический анализ текста, но для базового уровня хватит определения проблем и лексики, а классический сценарий станет основой будущего ответа.

    Начать отзыв

    Начало отзыва строится по такой схеме:

    Вежливое приветствие + благодарность

    Вежливое приветствие. Обязательно поприветствуйте автора с указанием имени или ника из отзыва. В этом случае тон отзыва не важен. Бизнес держит ситуацию под контролем, а лучший способ подчеркнуть это — оставаться вежливым.

    Обращайтесь к автору по имени. Если он назвал себя Сергей Семёнович, то пишите «Приветствуем, Сергей Семёнович!», если Hannibal Lecter, то «Hannibal Lecter, добрый день!»

    Благодарность. Можно поблагодарить за обратную связь или позитивные моменты, отмеченные в отзыве. Автор инвестировал время в написание отзыва. Покажите, что вы оценили его решение. Надо задать позитивный тон ответу.

    Не все негативные отзывы основаны на проблеме. Возможно, у автора есть замечания по работе бизнеса. В этом случае стоит поблагодарить клиента за внимание и принять предложения к сведению. Конечная цель — оказать внимание.

    Измерьте вашу репутацию

    По какому запросу вас ищут в Google или Yandex?

    Отработать негатив

    Если есть возможность сделать упор на решении проблемы, то от извинений лучше отказаться. Если возможности нет, то извиняемся кратко, не акцентируемся на плохом и тем более не повторяем извинения несколько раз.

    В российском менталитете излишние извинения воспринимаются негативно — компания будто признаётся во всех бедах мира. Однако в Европе, США и Канаде подобное поведение нормально.

    Извинение. Опциональный заход, который используется в двух случаях: бизнес ощутимо «накосячил» или описанную в отзыве проблему нельзя решить. Например, клиент недоволен состоянием номера в гостинице. Он уже уехал, и ему всё равно на маленькие подарки.

    Комментарий к проблеме. Конструктивно ответьте на все описанные проблемы, о которых пишет автор отзыва. Нельзя ответить только на одну проблему, отвечать надо на все.

    Запрос контактов. Если проблема клиента требует персонального решения, покажите, что вы открыты к диалогу: запросите контакты или оставьте свои для связи. Первый вариант предпочтительнее. Все нормальные сайты позволяют отправлять личные сообщения.

    Как решены проблемы. Покажите результат обращения клиента: что изменилось в компании, как автор отзыва помог бизнесу и какие бонусы он может получить.

    Достоинства компании. Здесь прописываются сценарии обращения к компании, её сильные стороны. Важно показать: автор столкнулся с плохой стороной бизнеса, но есть и позитивные.

    В этом блоке важно концентрироваться на позитивных изменениях, а не разжёвывать негатив. Автор должен увидеть: его отзыв изменил компанию. Для него даже маленькое изменение считается значительной победой.

    Закрепить результат

    Вежливо завершите разговор. Важно, чтобы последние строки ответа велись в позитивном тоне. Что бы ни произошло, компания уверена в благополучном исходе дела и надеется на повторное обращение.

    Окончание ответа ситуативно. Мастера leveling`а умеют уместно встроить в прощание информацию об акциях. Если не хотите рисковать, ограничьтесь благими пожеланиями.

    Образец написания отзыва: шпаргалка

    Краткая справка. Сохраните, чтобы не потерять. Мы не настаиваем, но мягко призываем.

    Как правильно написать отзыв о компании

    Отзывы в коммерческой сфере играют большую роль. Достаточно вспомнить, как мы выбираем отель или ресторан, оцениваем услуги и многое другое. Отзывы – один из мощных инструментов в бизнесе: они могут как навредить компании, так и повысить ее репутацию. Как написать отзыв о компании, чтобы привлечь новых лояльных клиентов, расскажем в этой статье.

    Положительные отклики – это уже часть успеха компании, продукта или бренда. Во времена практически тотальной интернетизации потребители стремятся собрать как можно больше сведений о товаре, услуге и компании в частности. И только тогда совершить покупку. Но не стоит забывать и об имидже предприятия: чем выше доверие потребителя, тем больше шансов повысить процент продаж.

    Неудивительно, что поисковый запрос – как написать качественный отзыв, очень актуален. Ведь только один Yandex обрабатывает почти 60 миллионов запросов «отзывы» в месяц! Впечатляющая цифра, правда?

    Кроме того, отклики часто высвечиваются в качестве дополнительной подсказки при других запросах. Например, «отдых в Одессе отзывы». И даже если вы искали информацию об отдыхе в этом городе на берегу Черного моря, Google и Yandex все равно выдадут эту подсказку. Пользователь так или иначе кликнет на данный запрос.

    Поэтому нужно знать, как правильно написать отзыв, чтобы не отпугнуть потенциального клиента.

    Кому доверить написание отзывов?

    Распространенная ошибка многих владельцев бизнеса – считать,что клиенты всегда будут щедры на отзывы, особенно положительные. На практике, даже если вы добросовестно выполняете взятые на себя обязательства, не все покупатели, потребители оставляют комментарии. В лучшем случае это делают 10 % от всех клиентов.

    Поэтому у компании возникает необходимость дополнить свою страницу на сайте, в аккаунте социальной сети самостоятельными откликами. Но не все знают, как написать красивый отзыв, который при этом сыграет в плюс, а не наоборот. Неправдоподобный, неестественный комментарий может снизить уровень доверия к компании.

    Сделать это можно разными способами:

    • справиться самостоятельными силами, поручив одному из сотрудников написать парочку отзывов;
    • обратиться к фрилансерам с бирж контента;
    • доверить работу профессионалам.

    Возможен каждый вариант. Но если на кону репутация фирмы, то лучше воспользоваться услугами опытных авторов, которые знают, как написать отзыв о компании. Только профессиональные копирайтеры способны грамотно и качественно подойди к выполнению поставленной задачи.

    Каким должен быть положительный отзыв?

    Написать внушающий доверие положительный отзыв – непростая задача. Здесь важно не перейти ту тонкую грань, где дельный отклик на товар, услугу, работу переходит в откровенную лесть. Если не знаете, как правильно писать отзывы, тогда лучше и не браться за это дело, а предоставить работу опытному сотруднику агентства копирайтинга.

    Любой комментарий должен содержать не только положительные эмоции от сотрудничества или покупки товара, но и некоторые факты, которые не вызовут подозрений. Другими словами, в тексте должна быть конкретная информация, которую может знать только человек, действительно воспользовавшийся услугами или купивший товар. Поэтому очень важно понимание, как написать отзыв о компании.

    Положительный отклик должен включать в себя следующие моменты:

    1. Ценность. Отзывы подталкивают людей на совершение покупок. Но для этого информация о продукте, магазине должна быть полноценной, информативной и полезной. То есть нужна конкретика, а не «салат был вкусным, официанты внимательные».
    2. Естественность. Даже нанимая опытного копирайтера, который знает, как правильно составить отзыв, можно поставить перед ним задачу: не структурировать информацию, как в обычном тексте. Люди все разные: кто-то пишет с ошибками, кто-то любит разложить все по полочкам. Если отзывы «вылизаны», отредактированы по правилам, пользователь сразу поймет, что здесь «заказуха». Как раз при написании отзывов можно немного забыть о грамматике.
    3. Обоснование. Если отзыв публикуется на специальной площадке, то желательно наличие медиа или документального подтверждения. Например, фото товара или чека, но сделанного в обычных условиях. Это убедит пользователя в том, что написанный отзыв – реальный.
    4. Реалистичность. Зная, как грамотно написать отзыв, можно подать в позитивном свете компанию и ответит на целевой запрос. Т. е. отклик должен вызывать у читателя ощущение реальности, а не желание выставить фирму в хорошем свете.

    Написание положительного отзыва – это совместная работа исполнителя и заказчика. Первый должен проявить творческий талант и уметь ставить себя на место потребителя, второй – предоставить нужные подтверждающие, реальные факты.

    Интересует, как писать отзывы о компании, образец? Посмотрите наглядный пример:

    Здесь не два слова о плюсах и минусах, дан развернутый комментарий.

    Если хотите повысить лояльность аудитории, увеличить объем продаж и привлечь новых клиентов, тогда стоит задуматься о таком инструменты, как отзывы – от реальных потребителей или заказанные у специалистов. Например, в нашем агентстве. Здесь копирайтеры умеют и знают, как красиво написать отзыв.

    8 советов по написанию отличных отзывов клиентов — Центр поддержки Trustpilot

    Подробные, конструктивные и вежливые отзывы в обзорах являются ценным вкладом для нашего онлайн-сообщества, в том числе для проверенных компаний.

    У нас есть правила о том, что следует, а что не следует включать, когда вы пишете обзор на Trustpilot, но для начала вот инфографика, которая суммирует основные моменты:

    Предоставляйте полезные и конструктивные отзывы

    Хороший обзор включает достаточно деталей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло.Объясните, какие факторы повлияли на ваш положительный, отрицательный или посредственный опыт. Вы также можете предложить свое мнение о том, что у компании хорошо получается и как ее можно улучшить. Но держите вещи дружелюбными и вежливыми!

    Вот два примера, которые могут оказаться полезными потребителям и рассматриваемой компании:

    Обсуждение ряда элементов, включая службу поддержки клиентов

    Повысьте релевантность вашего отзыва, обратив внимание на ваше общее впечатление, включая уровень обслуживания клиентов, которое вы получили.Расскажите людям, насколько полезной была компания! Сосредоточение внимания только на одном элементе, таком как качество продукта или варианты доставки, дает читателям ограниченное понимание.

    Будьте подробны, конкретны и честны

    Нет правила, запрещающего писать в обзоре лишь несколько слов, но чем конкретнее вы можете быть, тем больше вероятность того, что отзыв будет полезным. Мы предлагаем писать с вашей личной точки зрения, быть честным и придерживаться фактов. Помогите читателям встать на ваше место.

    Следующие обзоры слишком кратки , чтобы рассказать читателям, что хорошего в компании.Кроме того, они не предоставляют много полезных отзывов, чтобы помочь бизнесу улучшиться:

    Не указывать ссылки и личную информацию

    Обзоры

    на Trustpilot не должны содержать информацию, идентифицирующую людей, например имена, номера телефонов или адреса. Мы также не разрешаем рецензентам использовать свои обзоры для продвижения других компаний. Например, автора этого обзора можно попросить отредактировать :

    Однако эта версия обзора в порядке :

    Мы понимаем, что может возникнуть соблазн выделить исключительно хорошее или плохое обслуживание клиентов, указав человека, который вас обслуживал.Но соблюдение законов о конфиденциальности на Trustpilot важно, поэтому мы рекомендуем оставить общий обзор и написать прямо в компанию, чтобы похвалить или пожаловаться на конкретных сотрудников .

    Будьте вежливы и дружелюбны

    Мы не модерируем и не подвергаем цензуре обзоры до их публикации, потому что мы уверены, что у большинства наших пользователей добрые намерения. Но публикация обзора в Интернете означает, что он общедоступен. Таким образом, к отзывам клиентов применяются те же правила, что и к любым опубликованным мнениям.

    Свобода слова дает вам право выражать свое мнение, но есть грань между подходящим и неуместным. В крайнем случае, закон запрещает клеветнические высказывания. Сюда входят обвинительные утверждения, которые не соответствуют действительности или еще не доказаны.

    Если у вас был негативный опыт, вместо того, чтобы показывать сердитым пальцем, более надежный подход — это принять спокойный, трезвый тон. Просто объясните, что произошло с , и предоставьте читателям вашего обзора возможность сделать свои собственные выводы.Это также может означать, что компания, о которой идет речь, будет более склонна взаимодействовать с вами для решения проблемы.

    Не стесняйтесь обновлять свой отзыв при необходимости

    Важная особенность на TrustPilot является то, что вы можете редактировать свой отзыв, чтобы отразить измененное мнение или разрешенную проблему, или написать новый отзыв, если у вас есть новый опыт работы с одной и той же компанией.

    Для услуг регистрации, которые продолжаются в течение определенного периода времени, вы можете редактировать свой отзыв по мере развития отношений, чтобы отразить разворачивающийся опыт.Мы разрешаем компаниям предлагать своим клиентам ознакомиться с ними сразу после регистрации. Однако в некоторых случаях для пользователей может иметь смысл позже вернуться и отредактировать свой отзыв, чтобы отразить более полную картину их общего впечатления или изменившееся мнение.

    Убедитесь, что у вас правильное доменное имя или компания

    Убедитесь, что вы публикуете свой отзыв в нужном месте. Если компания подала заявку на свой профиль на Trustpilot, часто в правой части страницы профиля есть информация об этой компании, которая может помочь вам проверить, является ли это бизнесом, который вы собираетесь проверять.

    Trustpilot — это платформа, к которой компании могут получить доступ бесплатно. Отзывы являются общедоступными, но это не гарантирует, что проверенная компания увидит ваш отзыв. Если у вас возникла срочная проблема, обратитесь напрямую в компанию.

    Также помните, что роль Trustpilot не заключается в разрешении споров между рецензентами и предприятиями. Однако, если вы решите написать отзыв на Trustpilot, соответствующая компания может увидеть ваш отзыв и взаимодействовать с вами. А другие пользователи, прочитавшие ваш обзор, смогут извлечь уроки из вашего опыта.

    Вычитайте свой отзыв

    Перед публикацией рекомендуется проверить, читабельна ли ваша рецензия и нет ли в ней опечаток, но удивительное количество рецензий содержат ошибки. Так что не забудьте быстро просмотреть свой текст, прежде чем нажимать «post»!

    Наверх следующий Создать профиль рецензента Trustpilot

    Безопасность | Стеклянная дверь

    Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

    Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

    Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

    Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

    Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

    We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

    Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

    Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

    Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

    Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

    Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

    Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

    Подождите до 5 секунд…

    Перенаправление…

    Заводское обозначение: CF-102 / 6904a71f6dfb35a1.

    6 советов по написанию обзора эффективности

    Анализ эффективности сотрудников важен для каждого бизнеса, но их эффективность зависит от того, как они проводятся. Они могут дать вашим сотрудникам возможность достичь новых высот — или они могут оттолкнуть их от вашей компании.

    Хороший обзор помогает вашим сотрудникам определить возможности роста и потенциальные области улучшения, не нарушая отношений между сотрудником и менеджером, но написать серьезный отзыв непросто. Менеджеры часто не получают достаточных указаний о том, как выглядит эффективная и всеобъемлющая проверка.

    Проблема усугубляется тем, что малые предприятия часто сталкиваются с ограниченными ресурсами. Для компании с 1000 сотрудниками, которые могут проводить точные и полезные обзоры эффективности, идеальный штат из 14 человек — это идеальный персонал.Даже компании со 100 сотрудниками нужен человек, работающий полный рабочий день, который собирает данные о производительности от менеджеров, которые должны тратить в среднем три часа на проверку каждого сотрудника.

    Что такое проверка эффективности сотрудников?

    Обзор производительности сотрудника, также известный как оценка производительности или служебная аттестация, представляет собой формальную оценку работы сотрудника в определенный период времени. В обзоре производительности сотрудников менеджеры оценивают общую производительность этого человека, выявляют его сильные и слабые стороны, предлагают обратную связь и помогают им ставить цели.

    Сотрудники обычно имеют возможность задавать вопросы и делиться отзывами со своим руководителем. Они также могут заполнить самооценку в рамках процесса проверки эффективности.

    В то время как оценка эффективности традиционно проводилась ежегодно, все больше компаний переходят на ежеквартальную, ежемесячную или даже еженедельную обратную связь. Некоторые организации полностью отказались от формального процесса проверки эффективности, заменив его регулярными, случайными индивидуальными проверками с руководством.

    Независимо от того, как часто и каким образом ваша компания проводит обзоры эффективности, эти встречи должны приносить пользу как сотрудникам, так и менеджерам. Работники лучше понимают, что у них хорошо получается и где можно улучшить, и они могут задавать вопросы или оставлять отзывы своим руководителям. В свою очередь, менеджеры имеют возможность сообщить об ожиданиях своей команде, выявить наиболее эффективных сотрудников, исправить проблемы до того, как они обострятся, а также повысить вовлеченность и мотивацию.

    Что включать в анализ эффективности сотрудников

    Независимо от отрасли, большинство обзоров сотрудников включают оценку следующих навыков:

    • Коммуникация
    • Сотрудничество и командная работа
    • Решение проблем
    • Качество и точность работы
    • Посещаемость, пунктуальность и надежность
    • Способность достигать целей и соблюдать сроки

    Проверка должна также включать любые компетенции, характерные для компании или должности, а также достижения сотрудника и его вклад в их роль или организацию.

    После рассмотрения ключевых областей оценки вам необходимо оценить и взвесить каждую, чтобы получить представление об общей производительности сотрудника. То, как вы форматируете и систематизируете эту информацию, зависит от вас, а также от потребностей вашей компании. Некоторые организации используют систему оценок от A до F, числовую оценку или проценты, или письменные описания (например, «большую часть времени», «иногда»). Какую бы систему вы ни использовали, убедитесь, что она объективна и проста для понимания.

    По завершении процесса выставления оценок назначьте время для обсуждения полученных результатов с каждым сотрудником.Может быть полезно иметь письменную копию оценки, чтобы ссылаться на нее и держать встречу в нужном русле. Убедитесь, что вы предоставили прозрачную обратную связь с примерами, где это уместно, и предоставьте сотруднику достаточно времени, чтобы задать вопросы или оставить отзыв.

    Как программное обеспечение для управления производительностью может помочь

    Чтобы снизить финансовую нагрузку на малый бизнес, вы можете рассмотреть возможность интеграции программного обеспечения для управления производительностью в процесс ежегодной проверки. Такие компании, как Insperity, Namely и ADP Workforce Now, представляют собой HR-платформы, которые помогают малым и средним предприятиям обеспечивать эффективную обратную связь с сотрудниками.

    Система управления эффективностью качества предоставляет отчеты в режиме реального времени и улучшает сотрудничество между сотрудниками и руководителями. Платформа помогает завершить процесс и сохраняет результаты для последующего просмотра. Но даже с такой программой вам все равно нужно знать, что и как сказать, если вы хотите, чтобы процесс проверки привел к большему вовлечению и удержанию сотрудников.

    1. Предоставляйте регулярные неформальные отзывы.

    Хотя проверки эффективности обычно проводятся один или два раза в год, обратная связь не должна ограничиваться этими короткими периодами проверки.Вы должны предлагать последовательные оценки в течение года, чтобы не было никаких сюрпризов.

    «Не застигайте своих сотрудников врасплох при оценке эффективности», — сказала Эрика Рузе, доцент кафедры бизнеса и финансовых услуг Мэривиллского университета. «Это не первый раз, когда они слышат от вас, что они не работают так, как ожидалось. Четко составляйте [и] отправляйте календарные приглашения, задавая ожидания и тон для встреч».

    Вам также следует постоянно делать заметки об эффективности сотрудников, особенно когда в ближайшее время нет обзоров производительности.

    «Сотрудники заслуживают тщательной оценки их работы за весь охватываемый период», — сказал Гари Шнибергер, основатель и президент ROAR. «Слишком много обзоров производительности основаны только на том, что менеджер может вспомнить за последние несколько недель до того, как оценки будут причитаться HR. Менеджеры должны намеренно вести и хранить записи».

    Не пренебрегайте своими лучшими исполнителями. Если вы решаете только проблемы или сосредотачиваетесь на сотрудниках, которые не работают так же хорошо, как другие, вы упускаете возможность выразить благодарность тем, кто формирует инновации, творчество и культуру в вашей компании.Хотя им может не потребоваться такое руководство, как другим сотрудникам, эти люди могут потерять свою страсть или мотивацию, если их время от времени не узнают.

    «Очень ценные сотрудники, которые делают свою работу и делают это хорошо, часто не являются приоритетом для беспокойства в циклах проверки эффективности, что приводит к упущенным возможностям сообщить, насколько организация ценит стремление и результаты лучших исполнителей», — сказал Разе . «Неожиданное электронное письмо« продолжай в том же духе »[или] быстрый телефонный звонок или текстовое сообщение — это постоянный сигнал для вашего сотрудника о том, что вы уделяете внимание и цените то, что он делает.»

    2. Будьте честны.

    Ни один работник не идеален, и всегда есть возможности для улучшения. Решите, что стоит решить, и не стесняйтесь поднимать этот вопрос. Если вы знаете, что проблема затрагивает вашу команду, ходить на цыпочках по этой теме ни к чему не приведет.

    Джеймс Р. Бейли, профессор лидерства в Школе бизнеса Университета Джорджа Вашингтона, призывает быть честными с работниками, но не грубо. получить это.Обсуждение неизбежно, поэтому выберите подходящий подход и придерживайтесь его.

    «Если кто-то плохо работает, и вы не решаете это прямо, знайте, что все в офисе знают, что этот человек плохо работает, и [сотрудники] заклеймят вас как слабого или трусливого за то, что вы не обратились к ситуации. , «Сказал Бейли.

    Менеджеры также должны демонстрировать и ожидать ясности, — сказал Леон Рбибо, президент Laguna Pearl. «По обе стороны стола должна быть кристально ясная ясность, как в том, что менеджер ожидает от сотрудника, продвигающегося вперед, так и в том, что ему нужно от менеджера.«

    Без ясности, — сказал Рбибо, — ничто из того, что вы обсуждаете во время оценки, не поможет ситуации, и вы обнаружите, что обсуждаете те же темы при следующей проверке эффективности. Так что будьте ясны, будьте честны и помните, что ничего не изменится, если он не адресован.

    3. Сделайте это лицом к лицу.

    Письменный обзор должен быть кратким, но прямым обзором вопросов для обсуждения, что способствует более детальному общению лицом к лицу. Возможно, вы захотите назначить встречу в кафе или вне офиса, чтобы обеспечить комфортную атмосферу.Если вы пишете отзыв об удаленных сотрудниках, запланируйте видеочат, чтобы по-прежнему разговаривать вживую. Такой подход оставляет место для обсуждения и обратной связи с их стороны и предотвращает недопонимание.

    «Единственный способ представить обзоры производительности — лично, имея достаточно времени, чтобы представить и обработать, выслушать и ответить», — сказал Бейли. «Это слишком важно, чтобы переходить к электронной почте или телефону. Это будет сигналом того, что вы недостаточно заботитесь о предмете, чтобы даже найти время, чтобы встретиться.«

    Обозначив любые недостатки или ошибки, обсудите способы решения этих проблем и подтолкните сотрудников к комментариям по поднятым вами вопросам.

    4. Используйте реальные, уместные примеры.

    При обсуждении областей, требующих улучшения, или того, что сотрудник сделал Что ж, убедитесь, что у вас есть четкие примеры для справки. (Вот почему так важно делать заметки в течение длительного периода времени.)

    «Если вам не на что ссылаться, значит, вы говорите анекдотично», — сказал Рбибо.«Это мешает ясности и пониманию. Если сотрудник отстает в определенных ключевых областях производительности, укажите один или два конкретных примера и укажите, как вы бы хотели, чтобы с ними поступали по-другому в будущем».

    Наличие примеров доказывает сотруднику, что вы уделяете ему внимание, и оправдывает ваши ожидания.

    5. Закончите на позитивной ноте.

    Не оставляйте отзыв без взаимопонимания и уважения и не позволяйте сотрудникам чувствовать, что они в неведении, продвигаясь вперед.

    «Используйте процесс проверки как возможность установить достижимые цели, связанные с удовлетворением ожиданий, которые сотрудник не удовлетворяет, но которая также заставляет сотрудника чувствовать, что у них есть четкий и разумный план действий, который может вернуть их в нужное русло. , — сказал Раура.

    Поощрение ваших сотрудников и выражение вашей признательности дает дополнительный импульс к прежде всего хорошему обзору или поднимает настроение вашим сотрудникам после несколько отрицательной оценки. Позитивное подкрепление и конструктивная обратная связь могут иметь большое значение для придания работникам уверенности и стремления, которые им необходимы, чтобы работать лучше.

    6. Тщательно подбирайте слова.

    Обратите особое внимание на то, как вы формулируете свои оценки. Значимые и ориентированные на действие слова оказывают гораздо большее влияние, чем стандартные фразы, такие как «хорошо» или «удовлетворительно».

    Вот пять слов и выражений, которые помогут вам эффективно выделить вклад сотрудника, основанный на «Эффективных фразах для служебной аттестации Джеймса Э. Нила» (Neal Publications, 2009).

    • Достижение: Включите это во фразу, например «достигает оптимального уровня производительности с / для… »
    • Коммуникативные навыки: Такие фразы, как« эффективно передает ожидания »или« отлично помогает в проведении групповых дискуссий », имеют большое значение для сотрудника.
    • Креативность: Признание творческой стороны сотрудников может сделать их счастливее и больше. мотивированный персонал. При оценке работы попробуйте такие фразы, как «ищет творческие альтернативы» с последующими конкретными примерами и результатами.
    • Улучшение: Сотрудникам нравится слышать, что они улучшаются и что это замечают.«Продолжает расти и совершенствоваться» и «постоянно планирует улучшение» — это две конструктивные фразы, которые следует использовать при оценке эффективности.
    • Управленческие способности: Лидерские навыки и способность управлять другими являются ключом к успеху сотрудников. Такие фразы, как «оказывает поддержку в периоды организационных изменений», имеют значение для вашего сотрудника.

    Ричард Гроте, автор книги How to Be Good at Performance Appraisal (Harvard Business Review Press, 2011), сказал, что вместо использования таких терминов, как «хорошо» или «отлично» в обзоре, работодатели должны выбрать больше измерений -ориентированный язык.В интервью Hcareers Гроте отметил, что такие слова действия, как «превосходит», «демонстрирует», «демонстрирует», «захватывает», «генерирует», «управляет», «владеет», «общается», «контролирует», «направляет». «и» более значимы. [Прочтите статью по теме: Оценка производительности? Избегайте этих фраз]

    Как внедрить программное обеспечение для управления производительностью

    Овладение вашим языком и подходом — ваши первые шаги. Истинная стоимость обзоров производительности для вашей организации — это время, которое менеджеры и сотрудники отдела кадров тратят на сбор и написание материала, который служит основой для каждого обзора.Вот где может помочь программное обеспечение для управления производительностью.

    В зависимости от требований к кадрам вы можете включить открытую систему API или передать весь процесс третьей стороне. Такие компании, как Namely, предлагают открытую платформу API, которая позволяет настраивать программное обеспечение в соответствии с размером и объемом ваших кадровых требований.

    Этот тип системы позволяет менеджерам и сотрудникам отдела кадров устанавливать и контролировать цели, а также создавать индивидуальные обзоры. Он автоматически запрашивает ответы от менеджеров, сотрудников и коллег для цикла проверки.Это также создает процесс проверки, ориентированной на сотрудников, известной как «обзор 360 °». Сотрудники могут использовать специально созданную платформу API для самообслуживания многих своих кадровых потребностей, что может экономить время вашей команды каждую неделю.

    Еще одна система экономии средств — это профессиональная организация работодателей (PEO), такая как Insperity или ADP Workforce Now. Этот вариант идеально подходит для малых и средних компаний, стремящихся сократить свои расходы на персонал. Этот вариант позволяет вам передать на аутсорсинг анализ производительности и другие кадровые задачи через договоренность о совместном трудоустройстве — договорное соглашение, по которому поставщик берет на себя ответственность за поставленные задачи.

    Используя приложения компании PEO, менеджеры и сотрудники имеют доступ в режиме реального времени к расчету заработной платы, времени и льготам. PEO также предоставляют полный спектр профессиональных услуг в области управления персоналом, включая соблюдение последних правил найма.

    Хорошие и плохие обзоры результатов в реальной жизни

    Хорошо: Ответственность как тренер

    Шнеебергер вспомнил стажера, который отказался принять ее отзыв, потому что не все оценки были «превышают стандарты».

    «Причиной протеста было то, что она очень старалась», — сказал он.Зная, что ее парень был баскетболистом, Шнибергер спросил стажера, означает ли его усердная работа на каждой тренировке автоматически начинать, и она промолчала.

    «Я указал, что моя работа была такой же, как и у его тренера — помочь ей стать лучше, чтобы она могла, образно говоря, выйти со скамейки запасных и вступить в игру, когда она приступила к своей карьере. Мне нужно было научить ее, как стать лучше — и я не смог бы этого сделать, если бы она уже была идеальной «.

    Плохо: оценка во время обеда

    Сергей Бровкин, основатель и руководитель Collectiver, вспомнил менеджера, который проводил очень неформальные и бесполезные оценки.«[Он] делал это раз в год, во время обеда, работая над электронной почтой. Это была одна из причин, по которой я ушел из компании».

    Плохо: ложный положительный настрой

    Майк Кокс, президент Cox Innovations, рассказал о времени, когда он работал руководителем отдела кадров, и к нему пришел коллега с решением уволить сотрудника. Изучив оценки работы сотрудника, Кокс не обнаружил никаких свидетельств плохой работы или ошибок.

    «Мне сказали, что сотрудник плохо работал во время проверки, но считался очень важным для текущего проекта, поэтому [им дали] неточно положительный отзыв, чтобы избежать демотивации [сотрудника во время] критического периода в проэкт.«

    Cox не рекомендовал увольнять сотрудника до тех пор, пока не будет дана справедливая оценка. Сотрудник был уволен в любом случае и подал в суд за незаконное увольнение, что привело к дорогостоящему урегулированию для бизнеса.

    Примеры и шаблоны проверки эффективности

    Все результаты Процесс проверки может быть трудным временем как для менеджеров, так и для сотрудников, особенно когда у них нет установленной основы для ведения разговора. Шаблон проверки необходим для обеспечения успешного взаимодействия в вашей организации.

    Если вы изо всех сил пытаетесь написать шаблон для использования в масштабах компании, рассмотрите эти четыре шаблона обзора производительности, чтобы начать работу:

    Самми Карамела и Кили Кулиговски внесли свой вклад в составление отчетов и написание этой статьи. Некоторые интервью с источниками были проведены для предыдущей версии этой статьи.

    10 реальных примеров положительных отзывов клиентов

    В эпоху интернет-поиска и электронной коммерции отзывы клиентов — это виртуальная молва, которая может сделать или разрушить ваш бизнес.Они не только дают вам ценную информацию об эффективности вашего бизнеса, но и дают потенциальным клиентам доказательства того, как вы будете к ним относиться.

    Фактически, 90% потребителей читают онлайн-обзоры перед посещением компании, а онлайн-обзоры влияют более чем на 67% решений о покупке. Интернет-обзоры — это высоконадежный источник информации, причем 85% людей доверяют им не меньше, чем личной рекомендации друга или члена семьи. Представьте себе: пятизвездочная оценка вашего продукта или услуги случайным интернет-незнакомцем имеет такое же влияние на потенциальных клиентов, как личная поддержка со стороны их мамы.

    Зачем вашему бизнесу нужен Хорошие отзывы

    Давайте копнем глубже. Неидеальные отзывы могут навредить бизнесу, оттолкнув потребителей от вашего бизнеса. Знаете ли вы, что компании с двумя негативами на первой странице результатов поиска рискуют потерять 44% своих клиентов? Добавьте к поисковому запросу еще один минус, и вероятность потери клиентов возрастет до более чем 59%.

    С другой стороны, положительные отзывы чрезвычайно полезны для вашего бизнеса и прибыли.Положительные отзывы укрепляют доверие к вашему бизнесу — 74% потребителей говорят, что положительные отзывы клиентов заставляют их больше доверять местному бизнесу. Более 63% потребителей доверяют компаниям с общей оценкой 4 или 4,5 из 5 звезд, в то время как 87% потребителей заявили, что не стали бы посещать бизнес с рейтингом менее 3 звезд.

    Поскольку более 57% потребителей в конечном итоге купят у компании, которую они исследовали в Интернете, вы хотите, чтобы отзывы потенциальных клиентов о вашем бизнесе были положительными и поощряли поддержку.

    Особенности пятизвездочного обзора

    Так как же на самом деле выглядит хороший обзор? Какие составляющие положительных отзывов вы хотите, чтобы ваша компания получала?

    Содержание и частота онлайн-обзоров, вероятно, будут варьироваться в зависимости от отрасли и сайта обзора, но хорошие отзывы — яркие отзывы, которые вы хотите выполнять в качестве рекламной работы от имени вашего бизнеса — имеют несколько общих ключевых характеристик.

    Подробно и конкретно

    97% потребителей читают онлайн-обзоры, прежде чем принять решение о покупке, поэтому вы хотите, чтобы ваши отзывы содержали информацию, необходимую потребителям для взаимодействия и покупок в вашем бизнесе.Расплывчатые обзоры типа «Все было хорошо, конец» не предлагают поисковикам в Интернете много полезной информации, которая поможет им принять решение о покупке и посещении. Кроме того, это не дает вашему бизнесу ценной конструктивной обратной связи, которая необходима, чтобы помочь вам улучшить или точно измерить эффективность вашего бизнеса.

    Упоминает конкретных сотрудников по имени

    Кто помог вашему клиенту? Хороший обзор идентифицирует членов вашей бизнес-команды по именам. Это не только мотивирует ваших сотрудников продолжать хорошо работать, но и дает вашему бизнесу преимущество в укреплении уверенности в виде человечности.Потребители (и в идеале будущие клиенты) хотят знать, что настоящие, полезные люди, а не просто бесчувственные машины, будут удовлетворять их потребности.

    Определяет строгие принципы обслуживания клиентов

    Вероятно, нет ничего более важного для клиентов, чем взаимодействие с предприятиями, которые включают в себя обслуживание клиентов «золотой звездой». Фактически, американские компании теряют более 75 миллиардов долларов ежегодно из-за плохого обслуживания клиентов. Независимо от того, осознают ли рецензенты, что они делают это или нет, вы хотите, чтобы они подчеркнули положительное впечатление о клиентах и ​​конкретные и отличительные способы, которыми ваш бизнес делает все возможное, чтобы сделать клиентов счастливыми.Это побудит других ищущих потребителей принести вам свои доллары.

    С другой стороны, плохое обслуживание клиентов побуждает клиентов оставлять отрицательные отзывы — американцы говорят о плохом обслуживании в среднем 15 человек по сравнению с 11 людьми, которые они рассказывают о хорошем опыте. Это также повлияет на то, чтобы их бизнес переместился в другое место — 33% американцев говорят, что они подумают о смене компании после всего лишь одного случая плохого обслуживания. Не идеально.

    Есть ответ

    Компании, это (один из способов), куда вы приходите.Клиенты ожидают, что вы ответите на их отзывы. Фактически, 30% потребителей считают, что реакция компании на отзывы является ключевым фактором при оценке местных компаний. Фактически, 89% потребителей читают ответ компании на отзывы, а 7 из 10 заявили, что реакция компании на обзор изменила их мнение об этом бизнесе.

    Тем не менее, большинство потребителей говорят, что компания никогда не отвечала на их отзыв. Если вы еще не отслеживаете свои отзывы с помощью онлайн-инструментов, сейчас самое время начать.Это ключевая часть привлечения большего количества положительных отзывов и активного управления вашей репутацией в Интернете.

    Особенности Пользовательский контент

    Позитивные фотографии клиентов, использующих ваш продукт или услугу или демонстрирующих их в реальных ситуациях, демонстрируют дополнительный уровень усилий, который не только доказывает их лояльность к вашему бизнесу, но и позволяет другим потребителям увидеть ваш товары в действии, которые могут помочь им принимать обоснованные решения о покупках.

    Как получить хорошие отзывы о своем бизнесе

    Итак, вы не собираетесь покупать обзоры (прочтите, почему это большая ошибка), так как же на самом деле заставить потребителей положительно оценивать ваш бизнес? Работайте над реализацией этих пяти проверенных на практике тактик.

    1. Требуйте от них

    Это базовый вариант, но вы не можете ожидать чего-то, о чем не просите. Чаще всего счастливые клиенты готовы поделиться своими хорошими впечатлениями с помощью обзора. Фактически, 68% потребителей оставили отзыв о местной компании, когда их спросили. Так что спрашивайте! Следите за клиентами после покупки, благодарите их за их бизнес и любезно приглашайте их поделиться своим опытом использования вашего продукта или услуги. Если вы прилагаете все усилия, чтобы произвести хороший продукт и удовлетворить своих клиентов, вы будете вознаграждены положительными отзывами.

    2. Рассмотрите вопрос «Спросите»

    Помимо простого запроса, подумайте о своем подходе к получению отзывов. Расплывчатые вопросы, скорее всего, потребуют расплывчатых ответов, поэтому не забудьте настроить формы обратной связи с конкретными вопросами или подсказками, чтобы получить ценную информацию о вашем бизнесе и других поисковиках в Интернете. Ваш метод получения обратной связи может иметь значение для роста вашего бизнеса. Например, вместо простого вопроса: «Что вы думаете о нашем продукте?» вы можете спросить: «Как наш продукт удовлетворил ваши конкретные потребности или желания?»

    3.Взаимодействие с клиентами

    Как мы уже упоминали, в лучших обзорах говорится о взаимодействии со стороны вашего бизнеса, ответах на их комментарии, вопросы и опасения. Это не просто хороший бизнес — он способствует большему вовлечению и росту. 41% потребителей говорят, что отзывы компаний заставляют их поверить в то, что компания действительно заботится о своих клиентах, поэтому будьте интерактивны.

    Но не нужно просто отвечать на отзывы после совершения покупки; работать над взаимодействием с клиентами (и потенциальными клиентами) на каждом этапе их пути к покупке, чтобы они знали, что вашему бизнесу действительно не все равно.

    4. Заботьтесь о себе с помощью службы поддержки клиентов

    Мы уже подчеркивали, что хорошие отзывы обычно определяют строгие принципы обслуживания клиентов, которые демонстрирует ваш бизнес, поэтому, чтобы гарантировать эти отзывы с золотой звездой, вам необходимо сделать первоклассное обслуживание клиентов неотъемлемой частью Ваш бизнес. Предоставляя беспрецедентный опыт обслуживания клиентов, вы настраиваете себя на максимальную рентабельность инвестиций — хорошие отзывы и больше бизнеса.

    5. Сделайте лишнюю милю

    Считайте это всеобъемлющим принципом того, как привлекать хорошие отзывы для вашего бизнеса.В какой бы области или отрасли ни работал ваш бизнес, стремитесь выделить свой бренд, не только отвечая, но и превосходя ожидания клиентов. Чем больше вы сможете выделиться среди конкурентов, тем больше у ваших клиентов будет мотивация распространять (виртуальное) доброе слово.

    Podium улучшает вашу репутацию в Интернете, помогая собирать больше отзывов. Но это больше, чем просто отзывы.

    С помощью веб-чата ваши клиенты могут начать текстовый разговор с вами прямо с вашего веб-сайта.Таким образом, пока они получают удобство отправки текстовых сообщений вашей компании, вы можете поддерживать разговор из централизованного почтового ящика Podium, не будучи привязанным к столу или устройству. Хорошие отзывы могут помочь клиентам найти вас, но беспрепятственный путь к покупке заставит их возвращаться.

    Для роста вашего бизнеса необходимы хорошие отзывы. Это ясно. Но не оставляйте свои рейтинги или свою репутацию в Интернете на волю случая. Зная, что делает отзывы клиентов хорошими, теперь вы можете внести свой вклад, чтобы повысить шансы на то, что довольные клиенты наполнят ваш бизнес положительными отзывами и виртуальным знаком одобрения.

    Как писать по-настоящему полезные обзоры в Интернете

    Фото: Shutterstock

    Во времена, когда еще не было Интернета, возможности чтения отзывов о ресторане, продукте или компании были довольно ограничены. Но теперь, с помощью нескольких щелчков или нажатий на нашем телефоне, мы можем точно знать, что тысячи людей думают об этом новом магазине рогаликов. И какими бы полезными ни были некоторые обзоры, они, в конечном итоге, представляют собой чушь. Некоторые из них бесполезны и злы, а другие настолько светятся, что не могут быть настоящими.Лучшие из них ходят между ними, и независимо от опыта рецензента они предлагают информацию, которая имеет неоценимое значение при принятии решения. Вот как можно писать такие обзоры.

    Несколько лет назад мне посчастливилось быть гостем NPR по пункту , где мы обсуждали полезность обзоров в Интернете и то, как эти обзоры влияют на решения людей о покупке и рассматриваемые компании. Я был удивлен, узнав, сколько компаний еще не осознали, что даже самые резкие отзывы могут содержать полезный посыл за их ненавистью, и сколько людей вообще не доверяли положительным отзывам.Мы также обсудили, насколько важно способствовать общему улучшению Интернета. Пришло время применить на практике то, чему вы научились.

    Подумайте, прежде чем писать: несколько советов, которые следует запомнить
    Включите соответствующие детали и опустите лишние

    Не поймите меня неправильно, всем нравятся хорошие истории и часть лучших онлайн-обзоров, которые я чтение — это способ, которым рецензент создает ситуацию, чтобы я мог отождествить себя с его или ее опытом.Тем не менее, вы хотите убедиться, что вы указали такие вещи, как дата, когда вы пошли в ресторан или магазин, когда вы разместили заказ или открыли свой продукт, кого вы заказывали, если это был не сайт, на котором вы пишете обзор и, конечно же, поделитесь своим опытом с соответствующей информацией в своей жалобе или комплименте.

    Например, если вам было трудно получить обслуживание в ресторане, другие читатели захотят знать, в какое время дня вы ходили, был ли ресторан переполнен, вас полностью игнорировали сотрудники или это было что-то конкретное ( как будто ваш заказ прибыл слишком долго или долго не рассаживали).Обрежьте жир, например, погоду, то, что на вас надето или где вы сидите, если это не важно.

    Не указывайте имена собственные

    Одна из самых серьезных критических замечаний в отношении онлайн-обзоров заключается в том, что слишком многие из них являются мстительными и нацелены на конкретных людей вместо того, чтобы рассматривать реальную жалобу или проблему. Может возникнуть соблазн похвалить конкретный сервер в ресторане, рассказав всем на Yelp, кто они такие, или взорвать менеджера квартиры в рейтинге квартир, сказав другим «остерегаться такого-то», но в конечном итоге это заставляет вас обзор менее полезен, даже если он более напыщенный.Если сервер повышен до менеджера, или если менеджер квартиры подменял только на неделю, ваш отзыв уже бесполезен и устарел. Вместо этого обсудите опыт , который у вас был, и опустите отдельные имена.

    G / O Media может получить комиссию

    «Хорошо» не всегда положительно

    Помните, что «хороший» отзыв — это такой тип обзора, который полезен людям, которые приходят за вами. Если вам нужно немного отвлечься от клавиатуры, чтобы по-настоящему систематизировать свои мысли и подумать о своем опыте с разных сторон проблемы, воспользуйтесь этим.Не начинайте писать в приступе гнева. Проверяйте орфографию и грамматику, используйте полные предложения, убирайте восклицательные знаки. Даже если вы пишете анонимно, пишите так, будто кто-то прочтет вам ваши слова. Этого не произойдет, но это заставит вас остановиться и подумать о том, как вы излагаете свои аргументы, которые должны быть разумными, последовательными и честными, даже если у вас был ужасный опыт работы со службой поддержки в магазине или производитель, который отказался для замены поврежденного груза.

    Предложите себя для проверки

    Этот вариант может работать не для всех, но он может иметь большое значение для того, чтобы ваш обзор выделялся среди других, и никто не сомневался в его правдивости.Откройтесь комментариям. Если вы пишете на Yelp или Amazon, используйте свое настоящее имя или предложите читателям написать вам, если у них возникнут дополнительные вопросы о вашем опыте. Если вы хотите получить ответ от компании или менеджера, оставьте некоторую контактную информацию, даже если это адрес электронной почты, который вы открыли специально для задачи. Предоставление людям возможности связаться с вами, чтобы подтвердить вашу историю или даже поделиться своим собственным опытом, делает ваши слова более убедительными. Опять же, это не для всех — иногда вам нужно прикрытие анонимности, чтобы быть правдивым и честным без страха или репрессий, и мы это понимаем.Но если вы можете стоять за своими словами, это поможет.

    Помните и обратите внимание, что ваш обзор — это всего лишь ваш опыт.

    Подкрепите свои утверждения этим — никому не нужно слышать, «и я слышал, что у многих других людей есть такая же проблема». Это звучит так, будто вы создаете этих «других людей», чтобы поддержать свое мнение. Дайте понять, что именно это произошло с и , и что опыт других людей может отличаться, даже если ваш опыт был особенно положительным.Укажите, почему вы думаете, что у вас может быть свой конкретный опыт — возможно, вы опоздали с едой из-за того, что вы заказали? Или, может быть, отель повысил вам категорию до люкса, потому что вы относились к ним с добротой. Не бойтесь строить предположения — будущие читатели извлекут из этого пользу.

    Обратитесь к другой стороне истории

    Наконец, помните, что у вашей истории есть и другая сторона. Положительные отзывы почти никогда не оспариваются, но и будущие читатели чаще всего их игнорируют.Отрицательные отзывы привлекают наибольшее внимание, и хотя большинство людей достаточно умны, чтобы просмотреть все отзывы и опустить те, которые являются странными, особенно бесполезными или неуместными для них, даже отрицательные отзывы могут быть полезны, если вы укажете, почему вы считаете своим опыт разворачивается таким же образом, когда вы ставите себя на другую сторону проблемы. Иногда нет оправдания плохому обращению, плохому обслуживанию или ужасным впечатлениям, но если вы сможете проявить немного понимания, это будет иметь большое значение для подтверждения вашего отзыва как честного, даже если будущий читатель все же решит держаться подальше от место.

    Шаблон обзора, который можно использовать где угодно

    Даже если вы в правильном настроении, чтобы начать писать, вы все равно не знаете, как все это изложить. Позвольте нам помочь! Это шаблон обзора, который можно использовать где угодно. Просто заполните пропуски информацией, имеющей отношение к вашему опыту.

    Название услуги / ресторана / магазина

    Плюсы : Конкретное, простое выделение одним или двумя словами, которые вы испытали, разделенные запятыми

    Минусы : То же не оставьте любой из них в каждом опыте есть и то, и другое! Даже если их негде сложить, запишите их, чтобы ваши мысли были в порядке.

    Покройте основы. Время, дата и т. Д. «11 февраля я зашел в Bob’s Deli на углу 12-й и М-стрит, чтобы поесть сэндвича. Было около 13:30, и я надеялся, что пропустил обеденную толпу. Я не ожидал очереди, но определенно получил ее. Когда я подошел к столу, в очереди за обедом было около пяти человек, и еще пять человек ждали, чтобы заплатить в кассе, и на каждом месте работал только один человек. Я слышал, что здесь может быть много людей, но это было нелепо.”

    Информация, относящаяся к вашей ситуации. Помните о приведенных выше правилах и расскажите всю историю, независимо от результата . «Бригада уборщиков прибыла вовремя, что впечатляет, учитывая, что я назначил встречу только этим утром. Ответственный уборщик вошел первым, остальные вытащили свое оборудование из грузовика и вместе со мной оформляли документы. Она огляделась и представила оценку, которая была немного выше, чем я ожидал.Я указал, что их депеша сообщила мне, что их услуги будут меньше, чем это, и показал ей оценку электронной почты, которую я получил. Она объяснила, что их диспетчерская служба рассчитала ставку для дома меньшего размера, чем мой, но сказала, что они могут заставить его работать по более низкой цене. Когда я назначал встречу, у меня было ощущение, что представитель по телефону занят, и я не слышал меня, когда я отвечал на его вопросы, но я не собирался платить за ошибку. Я запомню это в следующий раз, когда позвоню на их номер 1-800, но я действительно рад, что люди на местах достаточно гибки, чтобы вносить корректировки на лету.Одно это заслужило уважение ».

    Пришло время сделать выводы, предложить себя для комментариев и сделать их стильными. «В целом, мой опыт использования SSD Roadrunner SuperFast 128 ГБ был положительным. Я был готов к работе в течение нескольких минут после его установки, и он намного быстрее, чем старый WIL-E 128GB, который мне пришлось вернуть как неисправный. DriveShop действительно помог мне получить этикетку с доставкой и быстро заказать замену диска, но было жаль, что мне пришлось действовать так агрессивно, давая им понять, что это срочно.Если вы собираетесь прокатиться, у меня нет претензий к Roadrunner SuperFast; у меня все было хорошо на прошлой неделе. Однако модель WIL-E могла быть разовой или системной проблемой. Я, наверное, больше не куплю WIL-E. Если у кого-то есть какие-либо вопросы о Roadrunner, оставьте комментарий к моему обзору, и я свяжусь с вами ».

    Очевидно, что вам не обязательно так долго рассказывать о своих впечатлениях, и вы можете смело переходить к делу, но важно убедиться, что вы включили информацию, имеющую отношение к вашей истории, сохраняйте свою точку зрения под контролем и будьте честны.Это лучший способ убедиться, что ваши отзывы полезны, важны и актуальны.

    Эта история была первоначально опубликована в 2012 году и была обновлена ​​03.12.19, чтобы предоставить более полную и актуальную информацию.

    Как спрашивать и получать хорошие отзывы клиентов [+ примеры]

    На решение клиента о покупке у вашей компании влияет множество факторов.

    Когда я, например, решаю, покупать что-то или не покупать, я обычно прошу рекомендаций у друзей, а затем провожу лот онлайн-исследования моих вариантов.

    А поскольку совершать покупки в Интернете без связи с торговым представителем очень быстро и легко, то Интернет обычно продает за вас — и это может иметь огромное влияние на то, покупает ли клиент у вас или нет.

    Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании — это не ваши сотрудники, а ваши существующие клиенты.

    Почему так важны отзывы клиентов

    Доверие клиентов к бизнесу падает. Исследование HubSpot показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи по любому типу интернет-маркетинга и рекламы, которую может создать ваш бренд.По данным BrightLocal, при отсутствии рекомендаций, которым можно доверять, 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам во многом как личным рекомендациям — единственному наиболее надежному и надежному источнику «рекламы».

    HubSpot Research также обнаружило, что 60% потребителей считали отзывы клиентов либо заслуживающими доверия, либо очень заслуживающими доверия — это означает, что у компаний, которые могут накапливать положительные отзывы, есть хорошие шансы на то, что они помогут покупателю принять решение о покупке.

    Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять компании больше, чем , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов.Это также означает, что для того, чтобы компании могли расти на сегодняшнем конкурентном рынке, ориентированном в первую очередь в сети, им нужны счастливые клиенты, делящиеся положительными отзывами о своем опыте, чтобы даже посетители заходили на их сайт впервые.

    Хорошая новость в том, что ваши клиенты обычно более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать. Так что не пугайтесь возможности попросить своих клиентов об одолжении, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.

    Примеры хороших / положительных отзывов клиентов

    1. HubSpot

    Хороший отзыв клиента будет подробным и конкретным. В этом примере сотрудник HubSpot оставил отзыв на Glassdoor. Они отметили, как долго они работают в HubSpot, что им в нем нравится и чем они больше всего гордятся с точки зрения роста компании.

    Кроме того, отличный способ постоянно поощрять положительные отзывы клиентов — это отвечать на ваши отзывы. На скриншоте ниже вы увидите, что главный специалист по персоналу HubSpot ответил на отзыв с благодарностью и согласием.

    Источник изображения

    2. Удивительная студия для ресниц

    Положительные отзывы клиентов часто свидетельствуют об отличном обслуживании клиентов. Это отличный пример, потому что клиентка обсуждала, с кем они встречались в Lash Studio, и почему ее обслуживание клиентов было таким превосходным.

    Кроме того, клиент объявляет, что он является клиентом на всю жизнь, и ее отзыв показывает, что он превратился из клиента в адвоката из-за отличного качества обслуживания клиентов.

    Если вы получили подробный обзор, в котором упоминается ваша служба поддержки, значит, вы делаете что-то правильно.

    Источник изображения

    3. Фотография Эшли Ливитт

    Это один из моих любимых положительных отзывов покупателей, потому что покупательница настолько увлеклась своим опытом, что обновила предыдущий отзыв.

    Фотограф предоставил отличное обслуживание клиентов в 2020 году, поэтому заказчик оставил отзыв. Затем через год она снова воспользовалась своими услугами и оставила еще более подробный отзыв, в котором указала, почему опыт был таким положительным.

    Дополнительно в лучших отзывах покупателей будут фотографии.Эта пользователь добавила несколько фотографий, полученных во время фотосессии, которые помогают потенциальным клиентам решить, хотят ли они нанять этого фотографа.

    Источник изображения

    Итак, как заставить клиентов писать блестящие обзоры, которые помогают заключать сделки? Как сделать так, чтобы клиент был доволен и достаточно счастлив, чтобы попросить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы принять стратегии, которые упростят создание положительных отзывов клиентов.

    Как попросить обзор

    1. Определите правильные моменты, чтобы спросить, в зависимости от пути покупателя.
    2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.
    3. Спросите клиента лично.
    4. Используйте моменты счастья клиентов.
    5. Начните с открытого вопроса.
    6. Уменьшите трение там, где это возможно.
    7. Сообщите им, сколько времени это займет.

    1. Определите подходящие моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.

    Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.

    Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от времен шока от наклеек или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до времен эйфории после успешного решения их боли / проблемы.

    Подумайте об этом: если вы попросите отзыв в неподходящий момент, это может привести к тому, что покупатель оставит негативный отзыв, который прочитают еще сотни людей, когда решают, хотят ли они покупать у вас.

    Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты на пути к покупке, например:

    • После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
    • При повторной покупке или повторном заказе
    • После того, как они отметят ваш бренд в сообщении в социальных сетях
    • Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
    • Если они направят к вам другого клиента

    Это всего лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно доволен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.

    Например, Etsy попросила меня просмотреть недавнюю покупку примерно через месяц после ее получения. Я заказал вечеринку для свадебного душа друга, так что месяц спустя это был подходящий срок, чтобы убедиться, что у меня есть время, чтобы насладиться своим продуктом и использовать его.

    С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разное время. Что касается приложения для совместного использования поездок Lyft, я обычно получаю запрос на отзыв о моем опыте работы с поездкой и водителем сразу после ее окончания.Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучении языка.

    2. Выберите метод, который подходит вам в масштабе.

    Согласно BigCommerce, 50 или более отзывов на товар могут означать повышение коэффициента конверсии на 4,6%. Главный вывод здесь заключается в том, что чем больше отзывов, тем больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие обзоры вызывают меньше доверия, чем недавние.

    Чтобы по-настоящему подпитывать маховик и получать пользу от отзывов в качестве социального доказательства, их получение должно стать регулярной частью вашего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить масштабные обзоры:

    • Обучите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
    • Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации электронного маркетинга
    • Используйте NPS для выявления промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в большом масштабе и помогите вашей сервисной команде налаживать с ними отношения
    • Включите ссылки для обзора после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве необязательного заключительного шага

    Что бы вы ни выбрали, это должно быть последовательным и частым.

    3. Спросите клиента лично.

    Если вы работаете менеджером по работе с клиентами или менеджером по работе с клиентами и у вас есть тесные отношения с портфелем клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить индивидуальный подход и попросите своих клиентов лично рассказать о своем опыте.

    Если вы приглашаете клиентов на кофе или обед, или если вы приглашаете их на одно из мероприятий вашей компании, поддерживайте диалог и спрашивайте их, как у них дела с вашим продуктом или услугой.(В идеале вы будете знать, достигают ли они успеха или нет, основываясь на вашем регулярном общении, поэтому вы должны спросить клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)

    Если ваши клиенты говорят вам, что добиваются успеха, дайте им понять, что вы цените их мнение и их лояльность, и что вы цените их помощь в донесении информации до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв — все, что вам нужно сделать, это спросить.

    4.Используйте моменты счастья клиентов.

    Если вы только что сделали значительный прорыв для клиента или получили от них похвалу или положительные отзывы, вы только что подошли к моменту, когда покупатель обрадовался. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв, чтобы выразить взаимность за хорошую работу, но и с большей вероятностью оставят вам хороший отзыв.

    5. Начните с открытого вопроса.

    Не начинайте с того, что прямо попросите отзыв у клиента.

    Вместо этого начните разговор — и задайте открытый вопрос, чтобы начать процесс.

    Спрашивая покупателей: «Как вам товар?» или «Вы готовы продлить / купить снова?» или «Каким образом вы в последнее время взаимодействовали со службой поддержки клиентов?» вы можете начать разговор и оценить степень их удовлетворенности, прежде чем на самом деле просить о пересмотре.

    Это полезно двумя способами:

    • Вы можете получить полезные отзывы клиентов
    • Вы можете избежать неприятной ошибки, если попросите клиента оставить отзыв до того, как узнаете, что у него был плохой опыт

    Используйте открытый вопрос, чтобы искренне собрать отзывы клиентов и тайком убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать им причину для отправки отзыва.Вы ничего не можете поделать с негативными отзывами, поступающими на различные сайты, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на нем, прежде чем попросить его оценить ваш бизнес.

    Открытый вопрос в строке темы электронного письма — как это сделала здесь BioClarity — побудил меня подготовиться к тому, чтобы дать ответ в виде ответа или в форме обзора:

    6. Уменьшите трение там, где это возможно.

    Если оставить отзыв станет проблемой, ваш клиент с меньшей вероятностью сделает это.Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно когда просите отзыв по электронной почте. Вот несколько идей:

    • Включите несколько вариантов, чтобы клиент мог выбрать платформу, на которой ему удобнее всего
    • Включите ссылку прямо на страницу, на которой они оставляют отзыв, чтобы минимизировать количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
    • Дайте им подсказку, чтобы они никогда не теряли, что написать (например, «Вы оставите отзыв о своем опыте последнего посещения магазина?»)

    7.Сообщите им, сколько времени это займет.

    Одно из самых больших трений, о котором следует упомянуть, — это время. Если покупатель понимает, что у него нет времени на то, чтобы вписаться в обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее во время своего вопроса, вы можете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в примечании или пост-сценарии к запросу.

    Как получить хорошие отзывы

    1. Создавайте разные пространства, чтобы оставлять отзывы.
    2. Оптимизируйте свой контент.
    3. Создайте стимулы.
    4. Встречайте клиентов там, где они есть.
    5. Отвечайте на все отзывы, даже отрицательные.
    6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
    7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
    8. Проведите мероприятие.

    1. Создайте разные пространства для оставления отзывов.

    Прежде чем потенциальные клиенты даже попадут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследование о совершении покупки.

    Есть несколько типичных сторонних сайтов с обзорами, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:

    Yelp

    BrightLocal обнаружил, что Yelp и Facebook являются наиболее надежными источниками отзывов потребителей в США, поэтому убедитесь, что ваш бизнес зарегистрирован и обновлен.Вы можете узнать, как заявить права на свой бизнес (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.

    Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, поступающие из этого профиля — отзывчивые владельцы бизнеса выделяются со средним временем отклика и скоростью отклика, что может побудить читателей продвинуться вперед в процессе становления новым клиентом.

    Facebook

    Вам также следует заявить права на страницу вашей компании в Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас и узнать о вас больше, не покидая свою социальную сеть.Это еще один сайт, который поощряет высокий уровень отзывчивости, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.

    Google

    Затем используйте Google Мой бизнес, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Картах Google. (Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей — узнайте больше о местном SEO в этом сообщении в блоге.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, который появляется в результатах поиска по вашей компании, как показано ниже, если вы используете Google «HubSpot».

    Amazon

    Если вы продавец на Amazon, обязательно подайте заявку и настройте свою страницу на Amazon.

    Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как ваш веб-сайт. Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице представлены сведения о продукте, отзывы и обзоры.

    Источник изображения

    Бюро лучшего бизнеса

    Для предприятий в США, Мексике и Канаде вы можете зарегистрироваться в Better Business Bureau — еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повысит доверие к вам, если клиенты будут выбирать между вариантами, используя эти обзоры и рейтинги.

    Существуют также отраслевые сайты с обзорами, на которые вы должны заявить, если они популярны в вертикали вашего бизнеса — например, TripAdvisor и Oyster в индустрии путешествий и гостеприимства, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable и HappyCow в ресторанная промышленность. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и основные предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.

    2. Оптимизируйте свой контент.

    Отзывы ваших клиентов могут приходить нежелательно от счастливых — или недовольных — клиентов со сторонних сайтов.

    Но как только люди уже зашли на ваш сайт, убедитесь, что им тоже будет легко оставлять отзывы.

    Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронную почту, чтобы обеспечить быстрые и легкие возможности для написания обзоров по:

    • Настройка значков веб-сайтов, чтобы быстро и легко направлять посетителей на ваши страницы Yelp, Facebook и Amazon читать и оставлять отзывы
    • Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне
    • Если вы просите отзывы клиентов по электронной почте, задавайте короткие и приятные вопросы.

    Вот запрос на пересмотр, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он содержал разумную ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после тура. (Для любопытных я настоятельно рекомендую тур по кладбищу с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина.)

    3. Создавайте стимулы.

    Ваше время ценно, как и ваши клиенты, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.

    Предложите стимулы, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв — например, коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще больший приз или подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или холодные наличные.

    Запрос на рассмотрение (со стимулом с кофеином) от G2 Crowd

    4. Встречайте клиентов там, где они есть.

    Не пишите своим клиентам по электронной почте, чтобы просить их оставить вам положительный отзыв о Yelp.

    Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с проспектом, на котором вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв.Если вы отправляете электронное письмо с просьбой дать отзыв клиентам, убедитесь, что в нем есть ссылка на то место, где они могут оставить свой отзыв. Если вам нужны обзоры на своей странице в Facebook, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный обзор клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным — например, сделав ссылку на свою страницу Yelp в своей подписи электронной почты или попросив клиентов просмотреть свою покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.

    Вот запрос на проверку, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать продукт, который я недавно купил:

    5.Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.

    Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых покупатель оставляет едкий однозвездочный отзыв на вашем веб-сайте, в Facebook или Yelp.

    Однако, получив оценку в одну звезду, не забудьте найти время, чтобы ответить вдумчиво, не защищаясь, чтобы прийти к решению. Это правильный поступок, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

    Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на отрицательные отзывы в Интернете, в целом дают более высокие оценки.Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и на самом деле приводит к увеличению общего числа отзывов, особенно положительных.

    Вот пример того, как HubSpot реагирует на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя это технически не «клиенты», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду в сфере занятости.

    6. Делитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.

    Когда вы начинаете получать положительные отзывы от своих клиентов, продолжайте набирать обороты, выделяя их и делясь ими, чтобы другие клиенты вдохновлялись делать то же самое.

    В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах с отзывами владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут отмечать определенные обзоры как полезные, что похоже на голосование и перемещает обзоры дальше по сайту, чтобы их могло прочитать больше людей. Обязательно делайте это периодически, чтобы получать положительные отзывы, чтобы на странице вашей компании выделялись лучшие из лучших.

    Вы также можете поделиться положительными отзывами на каналах вашего бренда в социальных сетях, чтобы сделать это доступным для вашей аудитории. Вы можете повторно поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат для Instagram, чтобы публиковать их для своих подписчиков.

    Социальное доказательство — это мощная маркетинговая тактика: если клиенты видят, что другие люди, похожие на них, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, следуя за толпой. Поэтому убедитесь, что вы не только запрашиваете новые отзывы клиентов, но и продвигаете положительные, которые вы получаете, по каналам продвижения вашего бренда.

    7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.

    Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзыв, вы можете оставить их первым, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки.

    Это не всегда возможно (в зависимости от вашей отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.

    Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если вы хотите, чтобы они оставили отзыв о вас в ответ.Конечно, если бы они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам один взамен.

    Еще один хороший вариант — порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетной записью и работаете с людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью, оставив положительный отзыв о вашей компании.И если они поблагодарят вас за поддержку, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.

    Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я ценю это.

    Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы квалифицированы в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы готовы.

    Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в процессе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять клиента за случайные навыки в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.

    8. Проведите мероприятие.

    Для создания возможностей запрашивать отзывы лично в качестве подробностей в предыдущей стратегии и для создания условий, при которых клиенты с большей вероятностью оставляют положительные отзывы, проведите замечательную конференцию пользователей или отраслевое мероприятие, чтобы повысить ценность для ваших клиентов, помимо простого продукты или услуги, которые вы продаете.

    Создавая увлекательный и полезный опыт для клиентов, где они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам на раннем этапе, а также встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное отношение по отношению к вашему бизнесу и повысит вероятность того, что они оставят больше отзывов.

    Вы даже можете сделать отзывы клиентов частью вашего процесса обратной связи после мероприятия — после того, как клиенты заполнят анкету, спрашивая, как они оценивают свой опыт, вы можете попросить их поделиться своими впечатлениями о мероприятии на общедоступном сайте отзывов. .

    Умные или уникальные способы попросить отзывы

    1. Используйте социальные сети.
    2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.
    3. Помогите своим клиентам, когда они в этом нуждаются.
    4. Награждайте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

    1. Используйте социальные сети.

    Хотя использование социальных сетей для сбора отзывов не совсем разумно, место, о котором вы их просите, может быть уникальным.Например, если у вас есть группа в Facebook или LinkedIn, вы можете попросить этих участников оставить отзыв.

    Скорее всего, если они находятся в вашей группе в социальных сетях, то им понравится ваша компания, и они дадут положительный отзыв, если вы спросите.

    Кроме того, вы можете использовать социальные сети для продвижения своих обзоров. Например, компания Bowmar Nutrition, за которой я слежу в Instagram, отвечает и публикует обзоры своих историй каждый божий день. Как подписчик, я знаю, что если я оставлю отзыв в Instagram, компания поделится им.Это дает стимул, потому что помогает развивать отношения с вашими клиентами.

    2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.

    Это может показаться немного старой школой, но если вы управляете компанией, рукописная заметка для ваших клиентов будет иметь большое значение. Ваши торговые представители могут написать их, если вы работаете в средней или крупной компании, или если вы управляете малым бизнесом, вы можете написать их самостоятельно. Вы можете подумать о том, чтобы отправить подарочную карту своим постоянным и довольным клиентам, просто поблагодарив их за то, что они были покупателем.

    Хотя вы не можете и никогда не должны покупать обзоры, это нормально, чтобы посылать своим клиентам хороший благодарственный подарок, независимо от того, оставят они отзыв или нет. В вашей записке может быть что-то вроде: «Мы хотели поблагодарить вас за то, что вы стали покупателем этой подарочной карты! Если вы когда-нибудь захотите, мы будем рады получить ваш честный отзыв в форме отзыва».

    3. Помогайте своим клиентам, когда они в этом нуждаются.

    В тяжелые времена будьте рядом, чтобы помочь своим клиентам. Например, во время пандемии COVID-19 HubSpot предлагал сниженные цены для потенциальных клиентов и клиентов, увеличивал лимиты для клиентов и предлагал шестимесячный аванс на комиссионные от HubSpot всем партнерам Platinum, Diamond и Elite Solutions.

    Опять же, мы делали это не только для того, чтобы клиенты оставляли хорошие отзывы, но чтобы мы действительно могли помочь клиентам в беспрецедентное время. Многие клиенты, как новые, так и старые, были настолько впечатлены, что были вынуждены оставить положительный отзыв.

    Помогая своим клиентам и ставя их на первое место, вы получите доброжелательность, а затем вдохновите на положительные отзывы.

    4. Награждайте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

    Месяц назад я со своей семьей отправился в квест.После того, как мы вышли из комнаты (я мог бы добавить, что у нас осталось 5 минут), мы разговаривали с нашим гидом и задавали ему вопросы.

    После нашего обсуждения он снова назвал нам свое имя и сказал, что был бы очень признателен, если бы мы оставили отзыв, потому что они получат дополнительные советы, если в обзоре они будут особо выделены.

    Предложение вашим сотрудникам вознаграждения за положительные отзывы дает им повод обратиться за отзывом к счастливым клиентам. Это также стимулирует клиентов. Я хотел помочь нашему гиду, потому что у нас был такой отличный опыт, поэтому я и моя семья оставили отдельные отзывы, в которых его вызывали.

    Лучшее, что вы можете сделать, чтобы приступить к масштабному внедрению культивирования отзывов клиентов, — это включить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также с онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания шаблонов и попросите существующих клиентов оставить отзывы.

    Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и был обновлен для полноты.

    Чему вы можете научиться из обзоров компании

    Корпоративная культура: два слова, которые имеют большое значение и могут быть решающими в достижении или разрушении вашего профессионального счастья.Я не хочу показаться драматичным, но правда в том, что нужно учитывать гораздо больше, чем просто зарплата и титул. Вы не только должны быть квалифицированы для вакансий, на которые вы претендуете, но также должны хорошо подходить. Менеджеры по найму заботятся об этом, но и вы, ищущий работу, должны заботиться об этом, и понять культуру не так просто, как узнать, сколько денег на столе и что будет написано на вашей визитной карточке.

    Прошли те времена, когда можно было просто подать заявление о приеме на работу, пройти собеседование и получить предложение.Прежде чем адаптировать свое резюме и сопроводительное письмо к конкретной должности, вы, вероятно, изучаете компанию, немного просматриваете LinkedIn и, возможно, даже проверяете учетные записи нескольких текущих сотрудников в социальных сетях. Кроме того, вы, скорее всего, читаете обзоры компаний на таких сайтах, как Glassdoor и Indeed.

    Это своего рода гениальность: вы получаете грязь и блеск от людей с личным опытом. Ни один интервьюер не скажет вам, что у компании были проблемы с кликами или что политика неограниченного отпуска на самом деле не приветствуется, но анонимный сотрудник наверняка это сделает.Хотя для того, чтобы получить достойное представление об организации, нужно тщательно прополоть (особенно, если есть много отзывов), несомненно, можно многого добиться, потратив время на то, чтобы выяснить, на что это похоже, основываясь на людях изнутри.

    Как только вы начнете просматривать обзоры, вы обычно можете начать отличать человека, который хочет, чтобы его комментарий был продуктивным и полезным, и человеком, который просто испытывает много гнева и разочарования и решил выплюнуть его. онлайн.Карьерный тренер Muse, Адриан Дж. Хопкинс, говорит, что «хорошо относиться ко всем отзывам с недоверием».

    И хотя вы были бы недальновидны, если бы основывали свое решение исключительно на этом типе анонимных форумов, вам следует вооружиться информацией о том, как читать обзоры, что искать и что еще вы можете делайте это, когда видите обратную связь, которая доставляет вам неудобства

    Как это работает

    Если вы когда-нибудь находили время, чтобы обсудить свой опыт работы в компании на Indeed, вам может быть интересно, что все отзывы модерируются с помощью комбинации «Алгоритмы, обученные машинному обучению, и люди-модераторы», — сказал Эндрю МакГлинчи, директор по управлению продуктами компании Indeed.МакГлинчи говорит, что компания, у которой на сайте размещено более 10 миллионов отзывов, «хочет убедиться, что соискатели, просматривающие отзывы о компании, видят достоверные и честные оценки».

    Если вы ищите работу, вы, очевидно, хотите получить как можно более полное представление о компании. Возможно, вам будет интересно узнать, что и Indeed, и Glassdoor серьезно относятся к отзывам. В каждом из них есть раздел с принципами сообщества, и если вы хотите опубликовать отзыв о последнем, у вас должен быть постоянный активный адрес электронной почты или действующая учетная запись в социальной сети.

    Саманта Зупан, представитель Glassdoor, поясняет: «Проверки проходят многоуровневый процесс проверки, который включает технологическую проверку и проверку людьми. Если часть контента, отправленная в Glassdoor, требует дополнительной проверки, у нас есть полная команда модераторов контента, чтобы убедиться, что контент соответствует принципам сообщества и условиям использования ».

    Несмотря на эти меры, не исключено найти отзыв от недовольного бывшего сотрудника. Эти люди, при условии, что они следуют изложенным правилам, имеют право отчитаться об ужасном году в компании X.Если кто-то обнаружит, что в компании P царит атмосфера братских вечеринок, он, безусловно, может написать об этом — надеюсь, она делает это потому, что считает, что это важная информация для будущего сотрудника, а не только потому, что ее раздражает то, что организация уделяет приоритетное внимание социальным вопросам. функции, когда она предпочла бы лучшее оборудование. Независимо от должности рецензента, как отмечает Зупан, «также важно помнить, что отзывы — это мнение людей».

    Таким образом, работодатели также имеют возможность ответить — при условии, что они также соблюдают условия размещения.«Мы действительно предлагаем работодателям возможность отвечать на отзывы, которые, по их мнению, нуждаются в разъяснении, или с которыми они не согласны», — объясняет МакГлинчи.

    Это кажется справедливым, но как насчет крупных и влиятельных компаний, публикующих фальшивые отзывы? В конце концов, не так уж и сложно создать поддельный адрес электронной почты и подтвердить его. Затем сотрудники отдела кадров могут написать восторженные отзывы в ответ на отрицательный. Но МакГлинчи сказал, что они не видели в этом проблемы. Нет и у Зупана (а если и есть, она не говорит).Вместо этого она предлагает следующее: «Glassdoor серьезно относится к целостности своего контента и сообщества». Далее она говорит, что компания предлагает любому пользователю, «будь то соискатель работы или работодатель, возможность отмечать отзывы, которые, по их мнению, не подходят сообществу Glassdoor».

    Как читать обзоры

    Помимо очевидных — отвергнутых бывших сотрудников, недостаточно хорошего размера выборки, субъективные — обзоры компании, хотя и являются ценными, не позволяют составить общую картину. Питер Фелан, основатель и генеральный директор ValuesCulture, компании, которая стремится помочь другим организациям принимать разумные решения о найме с учетом культуры, не возражает против отзывов, но он отмечает вероятность отрицательных отзывов.

    Вы можете гордиться тем, что время от времени пишете восторженные отзывы на TripAdvisor или Open Table, но чаще всего, если вы имеете привычку предлагать онлайн-отзывы анонимно, вы, вероятно, более охотно будете делать это, когда у вас есть жалоба. Это важный момент, о котором следует помнить при погружении.

    Ищите темы. Если в достаточном количестве отзывов вам предлагается «держаться подальше» или «держаться подальше», возможно, это не то, что вы хотите игнорировать. С другой стороны, чтение нескольких обзоров, в которых говорится, что генеральный директор — ужасный человек, а компания быстро падает, не должно быть достаточной информацией для того, чтобы отказаться от должности, которую вы там ищете, если у вас не сложилось такого впечатления.

    Только не забывайте следить за мелкими деталями, особенно если они относятся к тому, что вы ищете, или к тем, без чего вы можете обойтись:

    • Самые последние кажутся положительными, когда количество отзывов увеличивается опубликовано больше года назад?
    • Произошла ли смена руководства?
    • Изменила ли компания свою миссию или провела ребрендинг?
    • Много ли в отзывах жалуется на отсутствие льгот?
    • Вас волнует даже нагруженный шкаф с закусками?
    • Существует ли практика жалоб на слишком много молодых менеджеров?
    • Вы только что закончили колледж и согласны с тем, что руководитель на два года старше вас?
    • Существует ли сильная социальная культура, и вы активно ее ищете?

    В зависимости от точки зрения, критериев и повестки дня читателя обзор может выглядеть совершенно иначе.Давайте посмотрим на реальный обзор ниже (важные детали скрыты в целях конфиденциальности).

    Заголовок обзора может немедленно оттолкнуть кандидатов не-миллениалов, в то время как другие могут стать еще более привлекательными, увидев это. В любом случае, чтение важно, потому что заголовка из четырех слов недостаточно, чтобы судить о компании. Рецензент отмечает, что компания является растущим лидером отрасли. Рабочее место, по словам нынешнего сотрудника, проработавшего более года, разнообразно.Кажется, что он или она поддерживает бренд и верит в него, но очевидно, что главные проблемы, которые он видит — «братская культура», «возрастная предвзятость», — достаточно сильны, чтобы рецензент имел только нейтральную точку зрения и заявлял, что он или она она «не рекомендует» рабочее место.

    Здесь можно почерпнуть интересную информацию, особенно потому, что кто-то в организации ответил, побудив недовольного сотрудника связаться с кем-нибудь из отдела кадров, чтобы обсудить способы повышения культуры.Тем не менее, кандидат все еще многому не может научиться из этих абзацев.

    В то время как «культура технических бро» звучит не очень хорошо, есть такая вещь, которая называется «пригодность», и иногда тот, кто обнаруживает, что место работы не подходит для него, будет быстро критиковать организацию, а не учитывая, что это могло быть не подходящим для него. Человек, который заботится о разнообразии, может сосредоточиться на этой детали и проигнорировать примечание «возможности для улучшения». В любом случае, это редкое место работы, которое не выдерживает повышения на каком-то уровне, верно?

    Как использовать обзоры в интервью

    Карьерный тренер Хопкинс считает, что вы можете использовать информацию в обзорах и использовать ее, чтобы задавать острые вопросы во время собеседования.Он предлагает читать обзоры, чтобы узнать о культуре и духе компании, а затем задавать «тонкие вопросы», которые помогут вам найти ответы. Например, вместо того, чтобы напрямую спрашивать вас о якобы плохом балансе между работой и личной жизнью в компании, спросите их, чем они занимаются вне офиса. У вас больше шансов получить искренний ответ, более полезный, чем банальный ответ «У нас отличный баланс работы и личной жизни!», Который все равно может вызвать у вас подозрения ».

    Вы можете спросить об участии генерального директора, не говоря, что вы читаете множество недовольных отзывов, в которых утверждается, что она полностью этого не делает.Следите за выражениями лица — иногда они могут оказаться бесполезным признаком в подобной ситуации.

    И если вы пойдете на собеседование до того, как обнаружите, что компания вознаграждает только тех, кто целуется с менеджментом, вы можете задать свои вопросы в другом месте. Фелан — активный сторонник встреч вне офиса. Это не всегда самый простой способ ориентироваться, но если вы действительно хотите понять, что происходит за этими закрытыми дверями, подумайте о том, чтобы связаться с текущим сотрудником и назначить встречу за чашкой кофе.

    Приятно иметь доступ к индивидуальным отзывам нынешних и прошлых работодателей, и отчасти утешительно знать, что эта обратная связь отслеживается, и приятно знать, что работодатель может ответить, но это все еще очень ограниченный способ получить представление. Вы надеетесь, что присоединитесь к компании, где все счастливы, удовлетворены и идеально подходят друг другу, но нереально, чтобы каждый был доволен.

    Причины недовольного рецензента могут быть разными — может быть, Лесли занимается продажами и тихо мечтает стать писателем, или, может быть, Аарон из ИТ-отдела завидует захватывающим программным проектам команды разработчиков, возможно, на электронное письмо Фелиции генеральному директору так и не ответили, и она у него возникла обида из-за недосмотра, или предложение Джейка об увеличении социального бюджета было отклонено — и невозможно узнать, пришел ли кто-то на онлайн-форум, чтобы пожаловаться только потому, что ему нужен выход для своего разочарования.

    С другой стороны, исключительно положительные отзывы могут раскрыть не так много. Принимая все, что вы читаете, за чистую монету, не учитываются основные факторы, такие как недавнее продвижение человека по службе или восторженный отзыв специалиста по подбору персонала, чтобы привлечь больше интереса к открываемым вакансиям.