ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

на Trustpilot не должны содержать информацию, идентифицирующую людей, например имена, номера телефонов или адреса. Мы также не разрешаем рецензентам использовать свои обзоры для продвижения других компаний. Например, автора этого обзора можно попросить отредактировать :

Однако эта версия обзора в порядке :

Мы понимаем, что может возникнуть соблазн выделить исключительно хорошее или плохое обслуживание клиентов, указав человека, который вас обслуживал.Но соблюдение законов о конфиденциальности на Trustpilot важно, поэтому мы рекомендуем оставить общий обзор и написать прямо в компанию, чтобы похвалить или пожаловаться на конкретных сотрудников .

Будьте вежливы и дружелюбны

Мы не модерируем и не подвергаем цензуре обзоры до их публикации, потому что мы уверены, что у большинства наших пользователей добрые намерения. Но публикация обзора в Интернете означает, что он общедоступен. Таким образом, к отзывам клиентов применяются те же правила, что и к любым опубликованным мнениям.

Свобода слова дает вам право выражать свое мнение, но есть грань между подходящим и неуместным. В крайнем случае, закон запрещает клеветнические высказывания. Сюда входят обвинительные утверждения, которые не соответствуют действительности или еще не доказаны.

Если у вас был негативный опыт, вместо того, чтобы показывать сердитым пальцем, более надежный подход — это принять спокойный, трезвый тон. Просто объясните, что произошло с , и предоставьте читателям вашего обзора возможность сделать свои собственные выводы.Это также может означать, что компания, о которой идет речь, будет более склонна взаимодействовать с вами для решения проблемы.

Не стесняйтесь обновлять свой отзыв при необходимости

Важная особенность на TrustPilot является то, что вы можете редактировать свой отзыв, чтобы отразить измененное мнение или разрешенную проблему, или написать новый отзыв, если у вас есть новый опыт работы с одной и той же компанией.

Для услуг регистрации, которые продолжаются в течение определенного периода времени, вы можете редактировать свой отзыв по мере развития отношений, чтобы отразить разворачивающийся опыт.Мы разрешаем компаниям предлагать своим клиентам ознакомиться с ними сразу после регистрации. Однако в некоторых случаях для пользователей может иметь смысл позже вернуться и отредактировать свой отзыв, чтобы отразить более полную картину их общего впечатления или изменившееся мнение.

Убедитесь, что у вас правильное доменное имя или компания

Убедитесь, что вы публикуете свой отзыв в нужном месте. Если компания подала заявку на свой профиль на Trustpilot, часто в правой части страницы профиля есть информация об этой компании, которая может помочь вам проверить, является ли это бизнесом, который вы собираетесь проверять.

Trustpilot — это платформа, к которой компании могут получить доступ бесплатно. Отзывы являются общедоступными, но это не гарантирует, что проверенная компания увидит ваш отзыв. Если у вас возникла срочная проблема, обратитесь напрямую в компанию.

Также помните, что роль Trustpilot не заключается в разрешении споров между рецензентами и предприятиями. Однако, если вы решите написать отзыв на Trustpilot, соответствующая компания может увидеть ваш отзыв и взаимодействовать с вами. А другие пользователи, прочитавшие ваш обзор, смогут извлечь уроки из вашего опыта.

Вычитайте свой отзыв

Перед публикацией рекомендуется проверить, читабельна ли ваша рецензия и нет ли в ней опечаток, но удивительное количество рецензий содержат ошибки. Так что не забудьте быстро просмотреть свой текст, прежде чем нажимать «post»!

Наверх следующий Создать профиль рецензента Trustpilot

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6904a71f6dfb35a1.

6 советов по написанию обзора эффективности

Анализ эффективности сотрудников важен для каждого бизнеса, но их эффективность зависит от того, как они проводятся. Они могут дать вашим сотрудникам возможность достичь новых высот — или они могут оттолкнуть их от вашей компании.

Хороший обзор помогает вашим сотрудникам определить возможности роста и потенциальные области улучшения, не нарушая отношений между сотрудником и менеджером, но написать серьезный отзыв непросто. Менеджеры часто не получают достаточных указаний о том, как выглядит эффективная и всеобъемлющая проверка.

Проблема усугубляется тем, что малые предприятия часто сталкиваются с ограниченными ресурсами. Для компании с 1000 сотрудниками, которые могут проводить точные и полезные обзоры эффективности, идеальный штат из 14 человек — это идеальный персонал.Даже компании со 100 сотрудниками нужен человек, работающий полный рабочий день, который собирает данные о производительности от менеджеров, которые должны тратить в среднем три часа на проверку каждого сотрудника.

Что такое проверка эффективности сотрудников?

Обзор производительности сотрудника, также известный как оценка производительности или служебная аттестация, представляет собой формальную оценку работы сотрудника в определенный период времени. В обзоре производительности сотрудников менеджеры оценивают общую производительность этого человека, выявляют его сильные и слабые стороны, предлагают обратную связь и помогают им ставить цели.

Сотрудники обычно имеют возможность задавать вопросы и делиться отзывами со своим руководителем. Они также могут заполнить самооценку в рамках процесса проверки эффективности.

В то время как оценка эффективности традиционно проводилась ежегодно, все больше компаний переходят на ежеквартальную, ежемесячную или даже еженедельную обратную связь. Некоторые организации полностью отказались от формального процесса проверки эффективности, заменив его регулярными, случайными индивидуальными проверками с руководством.

Независимо от того, как часто и каким образом ваша компания проводит обзоры эффективности, эти встречи должны приносить пользу как сотрудникам, так и менеджерам. Работники лучше понимают, что у них хорошо получается и где можно улучшить, и они могут задавать вопросы или оставлять отзывы своим руководителям. В свою очередь, менеджеры имеют возможность сообщить об ожиданиях своей команде, выявить наиболее эффективных сотрудников, исправить проблемы до того, как они обострятся, а также повысить вовлеченность и мотивацию.

Что включать в анализ эффективности сотрудников

Независимо от отрасли, большинство обзоров сотрудников включают оценку следующих навыков:

• Коммуникация
• Сотрудничество и командная работа
• Решение проблем
• Качество и точность работы
• Посещаемость, пунктуальность и надежность
• Способность достигать целей и соблюдать сроки

Проверка должна также включать любые компетенции, характерные для компании или должности, а также достижения сотрудника и его вклад в их роль или организацию.

После рассмотрения ключевых областей оценки вам необходимо оценить и взвесить каждую, чтобы получить представление об общей производительности сотрудника. То, как вы форматируете и систематизируете эту информацию, зависит от вас, а также от потребностей вашей компании. Некоторые организации используют систему оценок от A до F, числовую оценку или проценты, или письменные описания (например, «большую часть времени», «иногда»). Какую бы систему вы ни использовали, убедитесь, что она объективна и проста для понимания.

По завершении процесса выставления оценок назначьте время для обсуждения полученных результатов с каждым сотрудником.Может быть полезно иметь письменную копию оценки, чтобы ссылаться на нее и держать встречу в нужном русле. Убедитесь, что вы предоставили прозрачную обратную связь с примерами, где это уместно, и предоставьте сотруднику достаточно времени, чтобы задать вопросы или оставить отзыв.

Как программное обеспечение для управления производительностью может помочь

Чтобы снизить финансовую нагрузку на малый бизнес, вы можете рассмотреть возможность интеграции программного обеспечения для управления производительностью в процесс ежегодной проверки. Такие компании, как Insperity, Namely и ADP Workforce Now, представляют собой HR-платформы, которые помогают малым и средним предприятиям обеспечивать эффективную обратную связь с сотрудниками.

Система управления эффективностью качества предоставляет отчеты в режиме реального времени и улучшает сотрудничество между сотрудниками и руководителями. Платформа помогает завершить процесс и сохраняет результаты для последующего просмотра. Но даже с такой программой вам все равно нужно знать, что и как сказать, если вы хотите, чтобы процесс проверки привел к большему вовлечению и удержанию сотрудников.

1. Предоставляйте регулярные неформальные отзывы.

Хотя проверки эффективности обычно проводятся один или два раза в год, обратная связь не должна ограничиваться этими короткими периодами проверки.Вы должны предлагать последовательные оценки в течение года, чтобы не было никаких сюрпризов.

«Не застигайте своих сотрудников врасплох при оценке эффективности», — сказала Эрика Рузе, доцент кафедры бизнеса и финансовых услуг Мэривиллского университета. «Это не первый раз, когда они слышат от вас, что они не работают так, как ожидалось. Четко составляйте [и] отправляйте календарные приглашения, задавая ожидания и тон для встреч».

Вам также следует постоянно делать заметки об эффективности сотрудников, особенно когда в ближайшее время нет обзоров производительности.

«Сотрудники заслуживают тщательной оценки их работы за весь охватываемый период», — сказал Гари Шнибергер, основатель и президент ROAR. «Слишком много обзоров производительности основаны только на том, что менеджер может вспомнить за последние несколько недель до того, как оценки будут причитаться HR. Менеджеры должны намеренно вести и хранить записи».

Не пренебрегайте своими лучшими исполнителями. Если вы решаете только проблемы или сосредотачиваетесь на сотрудниках, которые не работают так же хорошо, как другие, вы упускаете возможность выразить благодарность тем, кто формирует инновации, творчество и культуру в вашей компании.Хотя им может не потребоваться такое руководство, как другим сотрудникам, эти люди могут потерять свою страсть или мотивацию, если их время от времени не узнают.

«Очень ценные сотрудники, которые делают свою работу и делают это хорошо, часто не являются приоритетом для беспокойства в циклах проверки эффективности, что приводит к упущенным возможностям сообщить, насколько организация ценит стремление и результаты лучших исполнителей», — сказал Разе . «Неожиданное электронное письмо« продолжай в том же духе »[или] быстрый телефонный звонок или текстовое сообщение — это постоянный сигнал для вашего сотрудника о том, что вы уделяете внимание и цените то, что он делает.»

2. Будьте честны.

Ни один работник не идеален, и всегда есть возможности для улучшения. Решите, что стоит решить, и не стесняйтесь поднимать этот вопрос. Если вы знаете, что проблема затрагивает вашу команду, ходить на цыпочках по этой теме ни к чему не приведет.

Джеймс Р. Бейли, профессор лидерства в Школе бизнеса Университета Джорджа Вашингтона, призывает быть честными с работниками, но не грубо. получить это.Обсуждение неизбежно, поэтому выберите подходящий подход и придерживайтесь его.

«Если кто-то плохо работает, и вы не решаете это прямо, знайте, что все в офисе знают, что этот человек плохо работает, и [сотрудники] заклеймят вас как слабого или трусливого за то, что вы не обратились к ситуации. , «Сказал Бейли.

Менеджеры также должны демонстрировать и ожидать ясности, — сказал Леон Рбибо, президент Laguna Pearl. «По обе стороны стола должна быть кристально ясная ясность, как в том, что менеджер ожидает от сотрудника, продвигающегося вперед, так и в том, что ему нужно от менеджера.«

Без ясности, — сказал Рбибо, — ничто из того, что вы обсуждаете во время оценки, не поможет ситуации, и вы обнаружите, что обсуждаете те же темы при следующей проверке эффективности. Так что будьте ясны, будьте честны и помните, что ничего не изменится, если он не адресован.

3. Сделайте это лицом к лицу.

Письменный обзор должен быть кратким, но прямым обзором вопросов для обсуждения, что способствует более детальному общению лицом к лицу. Возможно, вы захотите назначить встречу в кафе или вне офиса, чтобы обеспечить комфортную атмосферу.Если вы пишете отзыв об удаленных сотрудниках, запланируйте видеочат, чтобы по-прежнему разговаривать вживую. Такой подход оставляет место для обсуждения и обратной связи с их стороны и предотвращает недопонимание.

«Единственный способ представить обзоры производительности — лично, имея достаточно времени, чтобы представить и обработать, выслушать и ответить», — сказал Бейли. «Это слишком важно, чтобы переходить к электронной почте или телефону. Это будет сигналом того, что вы недостаточно заботитесь о предмете, чтобы даже найти время, чтобы встретиться.«

Обозначив любые недостатки или ошибки, обсудите способы решения этих проблем и подтолкните сотрудников к комментариям по поднятым вами вопросам.

4. Используйте реальные, уместные примеры.

При обсуждении областей, требующих улучшения, или того, что сотрудник сделал Что ж, убедитесь, что у вас есть четкие примеры для справки. (Вот почему так важно делать заметки в течение длительного периода времени.)

«Если вам не на что ссылаться, значит, вы говорите анекдотично», — сказал Рбибо.«Это мешает ясности и пониманию. Если сотрудник отстает в определенных ключевых областях производительности, укажите один или два конкретных примера и укажите, как вы бы хотели, чтобы с ними поступали по-другому в будущем».

Наличие примеров доказывает сотруднику, что вы уделяете ему внимание, и оправдывает ваши ожидания.

5. Закончите на позитивной ноте.

Не оставляйте отзыв без взаимопонимания и уважения и не позволяйте сотрудникам чувствовать, что они в неведении, продвигаясь вперед.

«Используйте процесс проверки как возможность установить достижимые цели, связанные с удовлетворением ожиданий, которые сотрудник не удовлетворяет, но которая также заставляет сотрудника чувствовать, что у них есть четкий и разумный план действий, который может вернуть их в нужное русло. , — сказал Раура.

Поощрение ваших сотрудников и выражение вашей признательности дает дополнительный импульс к прежде всего хорошему обзору или поднимает настроение вашим сотрудникам после несколько отрицательной оценки. Позитивное подкрепление и конструктивная обратная связь могут иметь большое значение для придания работникам уверенности и стремления, которые им необходимы, чтобы работать лучше.

6. Тщательно подбирайте слова.

Обратите особое внимание на то, как вы формулируете свои оценки. Значимые и ориентированные на действие слова оказывают гораздо большее влияние, чем стандартные фразы, такие как «хорошо» или «удовлетворительно».

Вот пять слов и выражений, которые помогут вам эффективно выделить вклад сотрудника, основанный на «Эффективных фразах для служебной аттестации Джеймса Э. Нила» (Neal Publications, 2009).

• Достижение: Включите это во фразу, например «достигает оптимального уровня производительности с / для… »
• Коммуникативные навыки: Такие фразы, как« эффективно передает ожидания »или« отлично помогает в проведении групповых дискуссий », имеют большое значение для сотрудника.
• Креативность: Признание творческой стороны сотрудников может сделать их счастливее и больше. мотивированный персонал. При оценке работы попробуйте такие фразы, как «ищет творческие альтернативы» с последующими конкретными примерами и результатами.
• Улучшение: Сотрудникам нравится слышать, что они улучшаются и что это замечают.«Продолжает расти и совершенствоваться» и «постоянно планирует улучшение» — это две конструктивные фразы, которые следует использовать при оценке эффективности.
• Управленческие способности: Лидерские навыки и способность управлять другими являются ключом к успеху сотрудников. Такие фразы, как «оказывает поддержку в периоды организационных изменений», имеют значение для вашего сотрудника.

Ричард Гроте, автор книги How to Be Good at Performance Appraisal (Harvard Business Review Press, 2011), сказал, что вместо использования таких терминов, как «хорошо» или «отлично» в обзоре, работодатели должны выбрать больше измерений -ориентированный язык.В интервью Hcareers Гроте отметил, что такие слова действия, как «превосходит», «демонстрирует», «демонстрирует», «захватывает», «генерирует», «управляет», «владеет», «общается», «контролирует», «направляет». «и» более значимы. [Прочтите статью по теме: Оценка производительности? Избегайте этих фраз]

Как внедрить программное обеспечение для управления производительностью

Овладение вашим языком и подходом — ваши первые шаги. Истинная стоимость обзоров производительности для вашей организации — это время, которое менеджеры и сотрудники отдела кадров тратят на сбор и написание материала, который служит основой для каждого обзора.Вот где может помочь программное обеспечение для управления производительностью.

В зависимости от требований к кадрам вы можете включить открытую систему API или передать весь процесс третьей стороне. Такие компании, как Namely, предлагают открытую платформу API, которая позволяет настраивать программное обеспечение в соответствии с размером и объемом ваших кадровых требований.

Этот тип системы позволяет менеджерам и сотрудникам отдела кадров устанавливать и контролировать цели, а также создавать индивидуальные обзоры. Он автоматически запрашивает ответы от менеджеров, сотрудников и коллег для цикла проверки.Это также создает процесс проверки, ориентированной на сотрудников, известной как «обзор 360 °». Сотрудники могут использовать специально созданную платформу API для самообслуживания многих своих кадровых потребностей, что может экономить время вашей команды каждую неделю.

Еще одна система экономии средств — это профессиональная организация работодателей (PEO), такая как Insperity или ADP Workforce Now. Этот вариант идеально подходит для малых и средних компаний, стремящихся сократить свои расходы на персонал. Этот вариант позволяет вам передать на аутсорсинг анализ производительности и другие кадровые задачи через договоренность о совместном трудоустройстве — договорное соглашение, по которому поставщик берет на себя ответственность за поставленные задачи.

Используя приложения компании PEO, менеджеры и сотрудники имеют доступ в режиме реального времени к расчету заработной платы, времени и льготам. PEO также предоставляют полный спектр профессиональных услуг в области управления персоналом, включая соблюдение последних правил найма.

Хорошие и плохие обзоры результатов в реальной жизни

Хорошо: Ответственность как тренер

Шнеебергер вспомнил стажера, который отказался принять ее отзыв, потому что не все оценки были «превышают стандарты».

«Причиной протеста было то, что она очень старалась», — сказал он.Зная, что ее парень был баскетболистом, Шнибергер спросил стажера, означает ли его усердная работа на каждой тренировке автоматически начинать, и она промолчала.

«Я указал, что моя работа была такой же, как и у его тренера — помочь ей стать лучше, чтобы она могла, образно говоря, выйти со скамейки запасных и вступить в игру, когда она приступила к своей карьере. Мне нужно было научить ее, как стать лучше — и я не смог бы этого сделать, если бы она уже была идеальной «.

Плохо: оценка во время обеда

Сергей Бровкин, основатель и руководитель Collectiver, вспомнил менеджера, который проводил очень неформальные и бесполезные оценки.«[Он] делал это раз в год, во время обеда, работая над электронной почтой. Это была одна из причин, по которой я ушел из компании».

Плохо: ложный положительный настрой

Майк Кокс, президент Cox Innovations, рассказал о времени, когда он работал руководителем отдела кадров, и к нему пришел коллега с решением уволить сотрудника. Изучив оценки работы сотрудника, Кокс не обнаружил никаких свидетельств плохой работы или ошибок.

«Мне сказали, что сотрудник плохо работал во время проверки, но считался очень важным для текущего проекта, поэтому [им дали] неточно положительный отзыв, чтобы избежать демотивации [сотрудника во время] критического периода в проэкт.«

Cox не рекомендовал увольнять сотрудника до тех пор, пока не будет дана справедливая оценка. Сотрудник был уволен в любом случае и подал в суд за незаконное увольнение, что привело к дорогостоящему урегулированию для бизнеса.

Примеры и шаблоны проверки эффективности

Все результаты Процесс проверки может быть трудным временем как для менеджеров, так и для сотрудников, особенно когда у них нет установленной основы для ведения разговора. Шаблон проверки необходим для обеспечения успешного взаимодействия в вашей организации.

Если вы изо всех сил пытаетесь написать шаблон для использования в масштабах компании, рассмотрите эти четыре шаблона обзора производительности, чтобы начать работу:

Самми Карамела и Кили Кулиговски внесли свой вклад в составление отчетов и написание этой статьи. Некоторые интервью с источниками были проведены для предыдущей версии этой статьи.

10 реальных примеров положительных отзывов клиентов

В эпоху интернет-поиска и электронной коммерции отзывы клиентов — это виртуальная молва, которая может сделать или разрушить ваш бизнес.Они не только дают вам ценную информацию об эффективности вашего бизнеса, но и дают потенциальным клиентам доказательства того, как вы будете к ним относиться.

Фактически, 90% потребителей читают онлайн-обзоры перед посещением компании, а онлайн-обзоры влияют более чем на 67% решений о покупке. Интернет-обзоры — это высоконадежный источник информации, причем 85% людей доверяют им не меньше, чем личной рекомендации друга или члена семьи. Представьте себе: пятизвездочная оценка вашего продукта или услуги случайным интернет-незнакомцем имеет такое же влияние на потенциальных клиентов, как личная поддержка со стороны их мамы.

Давайте копнем глубже. Неидеальные отзывы могут навредить бизнесу, оттолкнув потребителей от вашего бизнеса. Знаете ли вы, что компании с двумя негативами на первой странице результатов поиска рискуют потерять 44% своих клиентов? Добавьте к поисковому запросу еще один минус, и вероятность потери клиентов возрастет до более чем 59%.

С другой стороны, положительные отзывы чрезвычайно полезны для вашего бизнеса и прибыли.Положительные отзывы укрепляют доверие к вашему бизнесу — 74% потребителей говорят, что положительные отзывы клиентов заставляют их больше доверять местному бизнесу. Более 63% потребителей доверяют компаниям с общей оценкой 4 или 4,5 из 5 звезд, в то время как 87% потребителей заявили, что не стали бы посещать бизнес с рейтингом менее 3 звезд.

Поскольку более 57% потребителей в конечном итоге купят у компании, которую они исследовали в Интернете, вы хотите, чтобы отзывы потенциальных клиентов о вашем бизнесе были положительными и поощряли поддержку.

Так как же на самом деле выглядит хороший обзор? Какие составляющие положительных отзывов вы хотите, чтобы ваша компания получала?

Содержание и частота онлайн-обзоров, вероятно, будут варьироваться в зависимости от отрасли и сайта обзора, но хорошие отзывы — яркие отзывы, которые вы хотите выполнять в качестве рекламной работы от имени вашего бизнеса — имеют несколько общих ключевых характеристик.

Подробно и конкретно

97% потребителей читают онлайн-обзоры, прежде чем принять решение о покупке, поэтому вы хотите, чтобы ваши отзывы содержали информацию, необходимую потребителям для взаимодействия и покупок в вашем бизнесе.Расплывчатые обзоры типа «Все было хорошо, конец» не предлагают поисковикам в Интернете много полезной информации, которая поможет им принять решение о покупке и посещении. Кроме того, это не дает вашему бизнесу ценной конструктивной обратной связи, которая необходима, чтобы помочь вам улучшить или точно измерить эффективность вашего бизнеса.

Упоминает конкретных сотрудников по имени

Кто помог вашему клиенту? Хороший обзор идентифицирует членов вашей бизнес-команды по именам. Это не только мотивирует ваших сотрудников продолжать хорошо работать, но и дает вашему бизнесу преимущество в укреплении уверенности в виде человечности.Потребители (и в идеале будущие клиенты) хотят знать, что настоящие, полезные люди, а не просто бесчувственные машины, будут удовлетворять их потребности.

Определяет строгие принципы обслуживания клиентов

Вероятно, нет ничего более важного для клиентов, чем взаимодействие с предприятиями, которые включают в себя обслуживание клиентов «золотой звездой». Фактически, американские компании теряют более 75 миллиардов долларов ежегодно из-за плохого обслуживания клиентов. Независимо от того, осознают ли рецензенты, что они делают это или нет, вы хотите, чтобы они подчеркнули положительное впечатление о клиентах и ​​конкретные и отличительные способы, которыми ваш бизнес делает все возможное, чтобы сделать клиентов счастливыми.Это побудит других ищущих потребителей принести вам свои доллары.

С другой стороны, плохое обслуживание клиентов побуждает клиентов оставлять отрицательные отзывы — американцы говорят о плохом обслуживании в среднем 15 человек по сравнению с 11 людьми, которые они рассказывают о хорошем опыте. Это также повлияет на то, чтобы их бизнес переместился в другое место — 33% американцев говорят, что они подумают о смене компании после всего лишь одного случая плохого обслуживания. Не идеально.

Есть ответ

Компании, это (один из способов), куда вы приходите.Клиенты ожидают, что вы ответите на их отзывы. Фактически, 30% потребителей считают, что реакция компании на отзывы является ключевым фактором при оценке местных компаний. Фактически, 89% потребителей читают ответ компании на отзывы, а 7 из 10 заявили, что реакция компании на обзор изменила их мнение об этом бизнесе.

Тем не менее, большинство потребителей говорят, что компания никогда не отвечала на их отзыв. Если вы еще не отслеживаете свои отзывы с помощью онлайн-инструментов, сейчас самое время начать.Это ключевая часть привлечения большего количества положительных отзывов и активного управления вашей репутацией в Интернете.

Особенности Пользовательский контент

Позитивные фотографии клиентов, использующих ваш продукт или услугу или демонстрирующих их в реальных ситуациях, демонстрируют дополнительный уровень усилий, который не только доказывает их лояльность к вашему бизнесу, но и позволяет другим потребителям увидеть ваш товары в действии, которые могут помочь им принимать обоснованные решения о покупках.

Итак, вы не собираетесь покупать обзоры (прочтите, почему это большая ошибка), так как же на самом деле заставить потребителей положительно оценивать ваш бизнес? Работайте над реализацией этих пяти проверенных на практике тактик.

1. Требуйте от них

Это базовый вариант, но вы не можете ожидать чего-то, о чем не просите. Чаще всего счастливые клиенты готовы поделиться своими хорошими впечатлениями с помощью обзора. Фактически, 68% потребителей оставили отзыв о местной компании, когда их спросили. Так что спрашивайте! Следите за клиентами после покупки, благодарите их за их бизнес и любезно приглашайте их поделиться своим опытом использования вашего продукта или услуги. Если вы прилагаете все усилия, чтобы произвести хороший продукт и удовлетворить своих клиентов, вы будете вознаграждены положительными отзывами.

2. Рассмотрите вопрос «Спросите»

Помимо простого запроса, подумайте о своем подходе к получению отзывов. Расплывчатые вопросы, скорее всего, потребуют расплывчатых ответов, поэтому не забудьте настроить формы обратной связи с конкретными вопросами или подсказками, чтобы получить ценную информацию о вашем бизнесе и других поисковиках в Интернете. Ваш метод получения обратной связи может иметь значение для роста вашего бизнеса. Например, вместо простого вопроса: «Что вы думаете о нашем продукте?» вы можете спросить: «Как наш продукт удовлетворил ваши конкретные потребности или желания?»

3.Взаимодействие с клиентами

Как мы уже упоминали, в лучших обзорах говорится о взаимодействии со стороны вашего бизнеса, ответах на их комментарии, вопросы и опасения. Это не просто хороший бизнес — он способствует большему вовлечению и росту. 41% потребителей говорят, что отзывы компаний заставляют их поверить в то, что компания действительно заботится о своих клиентах, поэтому будьте интерактивны.

Но не нужно просто отвечать на отзывы после совершения покупки; работать над взаимодействием с клиентами (и потенциальными клиентами) на каждом этапе их пути к покупке, чтобы они знали, что вашему бизнесу действительно не все равно.

4. Заботьтесь о себе с помощью службы поддержки клиентов

Мы уже подчеркивали, что хорошие отзывы обычно определяют строгие принципы обслуживания клиентов, которые демонстрирует ваш бизнес, поэтому, чтобы гарантировать эти отзывы с золотой звездой, вам необходимо сделать первоклассное обслуживание клиентов неотъемлемой частью Ваш бизнес. Предоставляя беспрецедентный опыт обслуживания клиентов, вы настраиваете себя на максимальную рентабельность инвестиций — хорошие отзывы и больше бизнеса.

5. Сделайте лишнюю милю

Считайте это всеобъемлющим принципом того, как привлекать хорошие отзывы для вашего бизнеса.В какой бы области или отрасли ни работал ваш бизнес, стремитесь выделить свой бренд, не только отвечая, но и превосходя ожидания клиентов. Чем больше вы сможете выделиться среди конкурентов, тем больше у ваших клиентов будет мотивация распространять (виртуальное) доброе слово.

Podium улучшает вашу репутацию в Интернете, помогая собирать больше отзывов. Но это больше, чем просто отзывы.

С помощью веб-чата ваши клиенты могут начать текстовый разговор с вами прямо с вашего веб-сайта.Таким образом, пока они получают удобство отправки текстовых сообщений вашей компании, вы можете поддерживать разговор из централизованного почтового ящика Podium, не будучи привязанным к столу или устройству. Хорошие отзывы могут помочь клиентам найти вас, но беспрепятственный путь к покупке заставит их возвращаться.

Для роста вашего бизнеса необходимы хорошие отзывы. Это ясно. Но не оставляйте свои рейтинги или свою репутацию в Интернете на волю случая. Зная, что делает отзывы клиентов хорошими, теперь вы можете внести свой вклад, чтобы повысить шансы на то, что довольные клиенты наполнят ваш бизнес положительными отзывами и виртуальным знаком одобрения.

Как писать по-настоящему полезные обзоры в Интернете

Фото: Shutterstock

Во времена, когда еще не было Интернета, возможности чтения отзывов о ресторане, продукте или компании были довольно ограничены. Но теперь, с помощью нескольких щелчков или нажатий на нашем телефоне, мы можем точно знать, что тысячи людей думают об этом новом магазине рогаликов. И какими бы полезными ни были некоторые обзоры, они, в конечном итоге, представляют собой чушь. Некоторые из них бесполезны и злы, а другие настолько светятся, что не могут быть настоящими.Лучшие из них ходят между ними, и независимо от опыта рецензента они предлагают информацию, которая имеет неоценимое значение при принятии решения. Вот как можно писать такие обзоры.

Несколько лет назад мне посчастливилось быть гостем NPR по пункту , где мы обсуждали полезность обзоров в Интернете и то, как эти обзоры влияют на решения людей о покупке и рассматриваемые компании. Я был удивлен, узнав, сколько компаний еще не осознали, что даже самые резкие отзывы могут содержать полезный посыл за их ненавистью, и сколько людей вообще не доверяли положительным отзывам.Мы также обсудили, насколько важно способствовать общему улучшению Интернета. Пришло время применить на практике то, чему вы научились.

Не поймите меня неправильно, всем нравятся хорошие истории и часть лучших онлайн-обзоров, которые я чтение — это способ, которым рецензент создает ситуацию, чтобы я мог отождествить себя с его или ее опытом.Тем не менее, вы хотите убедиться, что вы указали такие вещи, как дата, когда вы пошли в ресторан или магазин, когда вы разместили заказ или открыли свой продукт, кого вы заказывали, если это был не сайт, на котором вы пишете обзор и, конечно же, поделитесь своим опытом с соответствующей информацией в своей жалобе или комплименте.

Например, если вам было трудно получить обслуживание в ресторане, другие читатели захотят знать, в какое время дня вы ходили, был ли ресторан переполнен, вас полностью игнорировали сотрудники или это было что-то конкретное ( как будто ваш заказ прибыл слишком долго или долго не рассаживали).Обрежьте жир, например, погоду, то, что на вас надето или где вы сидите, если это не важно.

Одна из самых серьезных критических замечаний в отношении онлайн-обзоров заключается в том, что слишком многие из них являются мстительными и нацелены на конкретных людей вместо того, чтобы рассматривать реальную жалобу или проблему. Может возникнуть соблазн похвалить конкретный сервер в ресторане, рассказав всем на Yelp, кто они такие, или взорвать менеджера квартиры в рейтинге квартир, сказав другим «остерегаться такого-то», но в конечном итоге это заставляет вас обзор менее полезен, даже если он более напыщенный.Если сервер повышен до менеджера, или если менеджер квартиры подменял только на неделю, ваш отзыв уже бесполезен и устарел. Вместо этого обсудите опыт , который у вас был, и опустите отдельные имена.

G / O Media может получить комиссию

Помните, что «хороший» отзыв — это такой тип обзора, который полезен людям, которые приходят за вами. Если вам нужно немного отвлечься от клавиатуры, чтобы по-настоящему систематизировать свои мысли и подумать о своем опыте с разных сторон проблемы, воспользуйтесь этим.Не начинайте писать в приступе гнева. Проверяйте орфографию и грамматику, используйте полные предложения, убирайте восклицательные знаки. Даже если вы пишете анонимно, пишите так, будто кто-то прочтет вам ваши слова. Этого не произойдет, но это заставит вас остановиться и подумать о том, как вы излагаете свои аргументы, которые должны быть разумными, последовательными и честными, даже если у вас был ужасный опыт работы со службой поддержки в магазине или производитель, который отказался для замены поврежденного груза.

Этот вариант может работать не для всех, но он может иметь большое значение для того, чтобы ваш обзор выделялся среди других, и никто не сомневался в его правдивости.Откройтесь комментариям. Если вы пишете на Yelp или Amazon, используйте свое настоящее имя или предложите читателям написать вам, если у них возникнут дополнительные вопросы о вашем опыте. Если вы хотите получить ответ от компании или менеджера, оставьте некоторую контактную информацию, даже если это адрес электронной почты, который вы открыли специально для задачи. Предоставление людям возможности связаться с вами, чтобы подтвердить вашу историю или даже поделиться своим собственным опытом, делает ваши слова более убедительными. Опять же, это не для всех — иногда вам нужно прикрытие анонимности, чтобы быть правдивым и честным без страха или репрессий, и мы это понимаем.Но если вы можете стоять за своими словами, это поможет.

Подкрепите свои утверждения этим — никому не нужно слышать, «и я слышал, что у многих других людей есть такая же проблема». Это звучит так, будто вы создаете этих «других людей», чтобы поддержать свое мнение. Дайте понять, что именно это произошло с и , и что опыт других людей может отличаться, даже если ваш опыт был особенно положительным.Укажите, почему вы думаете, что у вас может быть свой конкретный опыт — возможно, вы опоздали с едой из-за того, что вы заказали? Или, может быть, отель повысил вам категорию до люкса, потому что вы относились к ним с добротой. Не бойтесь строить предположения — будущие читатели извлекут из этого пользу.

Наконец, помните, что у вашей истории есть и другая сторона. Положительные отзывы почти никогда не оспариваются, но и будущие читатели чаще всего их игнорируют.Отрицательные отзывы привлекают наибольшее внимание, и хотя большинство людей достаточно умны, чтобы просмотреть все отзывы и опустить те, которые являются странными, особенно бесполезными или неуместными для них, даже отрицательные отзывы могут быть полезны, если вы укажете, почему вы считаете своим опыт разворачивается таким же образом, когда вы ставите себя на другую сторону проблемы. Иногда нет оправдания плохому обращению, плохому обслуживанию или ужасным впечатлениям, но если вы сможете проявить немного понимания, это будет иметь большое значение для подтверждения вашего отзыва как честного, даже если будущий читатель все же решит держаться подальше от место.

Даже если вы в правильном настроении, чтобы начать писать, вы все равно не знаете, как все это изложить. Позвольте нам помочь! Это шаблон обзора, который можно использовать где угодно. Просто заполните пропуски информацией, имеющей отношение к вашему опыту.

Название услуги / ресторана / магазина

Плюсы : Конкретное, простое выделение одним или двумя словами, которые вы испытали, разделенные запятыми

Минусы : То же — не оставьте любой из них — в каждом опыте есть и то, и другое! Даже если их негде сложить, запишите их, чтобы ваши мысли были в порядке.

Покройте основы. Время, дата и т. Д. «11 февраля я зашел в Bob’s Deli на углу 12-й и М-стрит, чтобы поесть сэндвича. Было около 13:30, и я надеялся, что пропустил обеденную толпу. Я не ожидал очереди, но определенно получил ее. Когда я подошел к столу, в очереди за обедом было около пяти человек, и еще пять человек ждали, чтобы заплатить в кассе, и на каждом месте работал только один человек. Я слышал, что здесь может быть много людей, но это было нелепо.”

Информация, относящаяся к вашей ситуации. Помните о приведенных выше правилах и расскажите всю историю, независимо от результата . «Бригада уборщиков прибыла вовремя, что впечатляет, учитывая, что я назначил встречу только этим утром. Ответственный уборщик вошел первым, остальные вытащили свое оборудование из грузовика и вместе со мной оформляли документы. Она огляделась и представила оценку, которая была немного выше, чем я ожидал.Я указал, что их депеша сообщила мне, что их услуги будут меньше, чем это, и показал ей оценку электронной почты, которую я получил. Она объяснила, что их диспетчерская служба рассчитала ставку для дома меньшего размера, чем мой, но сказала, что они могут заставить его работать по более низкой цене. Когда я назначал встречу, у меня было ощущение, что представитель по телефону занят, и я не слышал меня, когда я отвечал на его вопросы, но я не собирался платить за ошибку. Я запомню это в следующий раз, когда позвоню на их номер 1-800, но я действительно рад, что люди на местах достаточно гибки, чтобы вносить корректировки на лету.Одно это заслужило уважение ».

Пришло время сделать выводы, предложить себя для комментариев и сделать их стильными. «В целом, мой опыт использования SSD Roadrunner SuperFast 128 ГБ был положительным. Я был готов к работе в течение нескольких минут после его установки, и он намного быстрее, чем старый WIL-E 128GB, который мне пришлось вернуть как неисправный. DriveShop действительно помог мне получить этикетку с доставкой и быстро заказать замену диска, но было жаль, что мне пришлось действовать так агрессивно, давая им понять, что это срочно.Если вы собираетесь прокатиться, у меня нет претензий к Roadrunner SuperFast; у меня все было хорошо на прошлой неделе. Однако модель WIL-E могла быть разовой или системной проблемой. Я, наверное, больше не куплю WIL-E. Если у кого-то есть какие-либо вопросы о Roadrunner, оставьте комментарий к моему обзору, и я свяжусь с вами ».

Очевидно, что вам не обязательно так долго рассказывать о своих впечатлениях, и вы можете смело переходить к делу, но важно убедиться, что вы включили информацию, имеющую отношение к вашей истории, сохраняйте свою точку зрения под контролем и будьте честны.Это лучший способ убедиться, что ваши отзывы полезны, важны и актуальны.

Эта история была первоначально опубликована в 2012 году и была обновлена ​​03.12.19, чтобы предоставить более полную и актуальную информацию.

Как спрашивать и получать хорошие отзывы клиентов [+ примеры]

На решение клиента о покупке у вашей компании влияет множество факторов.

Когда я, например, решаю, покупать что-то или не покупать, я обычно прошу рекомендаций у друзей, а затем провожу лот онлайн-исследования моих вариантов.

А поскольку совершать покупки в Интернете без связи с торговым представителем очень быстро и легко, то Интернет обычно продает за вас — и это может иметь огромное влияние на то, покупает ли клиент у вас или нет.

Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании — это не ваши сотрудники, а ваши существующие клиенты.

Почему так важны отзывы клиентов

Доверие клиентов к бизнесу падает. Исследование HubSpot показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи по любому типу интернет-маркетинга и рекламы, которую может создать ваш бренд.По данным BrightLocal, при отсутствии рекомендаций, которым можно доверять, 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам во многом как личным рекомендациям — единственному наиболее надежному и надежному источнику «рекламы».

HubSpot Research также обнаружило, что 60% потребителей считали отзывы клиентов либо заслуживающими доверия, либо очень заслуживающими доверия — это означает, что у компаний, которые могут накапливать положительные отзывы, есть хорошие шансы на то, что они помогут покупателю принять решение о покупке.

Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять компании больше, чем , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов.Это также означает, что для того, чтобы компании могли расти на сегодняшнем конкурентном рынке, ориентированном в первую очередь в сети, им нужны счастливые клиенты, делящиеся положительными отзывами о своем опыте, чтобы даже посетители заходили на их сайт впервые.

Хорошая новость в том, что ваши клиенты обычно более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать. Так что не пугайтесь возможности попросить своих клиентов об одолжении, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.

Примеры хороших / положительных отзывов клиентов

1. HubSpot

Хороший отзыв клиента будет подробным и конкретным. В этом примере сотрудник HubSpot оставил отзыв на Glassdoor. Они отметили, как долго они работают в HubSpot, что им в нем нравится и чем они больше всего гордятся с точки зрения роста компании.

Кроме того, отличный способ постоянно поощрять положительные отзывы клиентов — это отвечать на ваши отзывы. На скриншоте ниже вы увидите, что главный специалист по персоналу HubSpot ответил на отзыв с благодарностью и согласием.

Источник изображения

2. Удивительная студия для ресниц

Положительные отзывы клиентов часто свидетельствуют об отличном обслуживании клиентов. Это отличный пример, потому что клиентка обсуждала, с кем они встречались в Lash Studio, и почему ее обслуживание клиентов было таким превосходным.

Кроме того, клиент объявляет, что он является клиентом на всю жизнь, и ее отзыв показывает, что он превратился из клиента в адвоката из-за отличного качества обслуживания клиентов.

Если вы получили подробный обзор, в котором упоминается ваша служба поддержки, значит, вы делаете что-то правильно.

Источник изображения

3. Фотография Эшли Ливитт

Это один из моих любимых положительных отзывов покупателей, потому что покупательница настолько увлеклась своим опытом, что обновила предыдущий отзыв.

Фотограф предоставил отличное обслуживание клиентов в 2020 году, поэтому заказчик оставил отзыв. Затем через год она снова воспользовалась своими услугами и оставила еще более подробный отзыв, в котором указала, почему опыт был таким положительным.

Дополнительно в лучших отзывах покупателей будут фотографии.Эта пользователь добавила несколько фотографий, полученных во время фотосессии, которые помогают потенциальным клиентам решить, хотят ли они нанять этого фотографа.

Источник изображения

Итак, как заставить клиентов писать блестящие обзоры, которые помогают заключать сделки? Как сделать так, чтобы клиент был доволен и достаточно счастлив, чтобы попросить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы принять стратегии, которые упростят создание положительных отзывов клиентов.

Как попросить обзор

1. Определите правильные моменты, чтобы спросить, в зависимости от пути покупателя.
2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.
3. Спросите клиента лично.
4. Используйте моменты счастья клиентов.
5. Начните с открытого вопроса.
6. Уменьшите трение там, где это возможно.
7. Сообщите им, сколько времени это займет.

1. Определите подходящие моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.

Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.

Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от времен шока от наклеек или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до времен эйфории после успешного решения их боли / проблемы.

Подумайте об этом: если вы попросите отзыв в неподходящий момент, это может привести к тому, что покупатель оставит негативный отзыв, который прочитают еще сотни людей, когда решают, хотят ли они покупать у вас.

Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты на пути к покупке, например:

• После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
• При повторной покупке или повторном заказе
• После того, как они отметят ваш бренд в сообщении в социальных сетях
• Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
• Если они направят к вам другого клиента

Это всего лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно доволен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.

Например, Etsy попросила меня просмотреть недавнюю покупку примерно через месяц после ее получения. Я заказал вечеринку для свадебного душа друга, так что месяц спустя это был подходящий срок, чтобы убедиться, что у меня есть время, чтобы насладиться своим продуктом и использовать его.

С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разное время. Что касается приложения для совместного использования поездок Lyft, я обычно получаю запрос на отзыв о моем опыте работы с поездкой и водителем сразу после ее окончания.Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучении языка.

2. Выберите метод, который подходит вам в масштабе.

Согласно BigCommerce, 50 или более отзывов на товар могут означать повышение коэффициента конверсии на 4,6%. Главный вывод здесь заключается в том, что чем больше отзывов, тем больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие обзоры вызывают меньше доверия, чем недавние.

Чтобы по-настоящему подпитывать маховик и получать пользу от отзывов в качестве социального доказательства, их получение должно стать регулярной частью вашего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить масштабные обзоры:

• Обучите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
• Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации электронного маркетинга
• Используйте NPS для выявления промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в большом масштабе и помогите вашей сервисной команде налаживать с ними отношения
• Включите ссылки для обзора после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве необязательного заключительного шага

Что бы вы ни выбрали, это должно быть последовательным и частым.

3. Спросите клиента лично.

Если вы работаете менеджером по работе с клиентами или менеджером по работе с клиентами и у вас есть тесные отношения с портфелем клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить индивидуальный подход и попросите своих клиентов лично рассказать о своем опыте.

Если вы приглашаете клиентов на кофе или обед, или если вы приглашаете их на одно из мероприятий вашей компании, поддерживайте диалог и спрашивайте их, как у них дела с вашим продуктом или услугой.(В идеале вы будете знать, достигают ли они успеха или нет, основываясь на вашем регулярном общении, поэтому вы должны спросить клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)

Если ваши клиенты говорят вам, что добиваются успеха, дайте им понять, что вы цените их мнение и их лояльность, и что вы цените их помощь в донесении информации до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв — все, что вам нужно сделать, это спросить.

4.Используйте моменты счастья клиентов.

Если вы только что сделали значительный прорыв для клиента или получили от них похвалу или положительные отзывы, вы только что подошли к моменту, когда покупатель обрадовался. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв, чтобы выразить взаимность за хорошую работу, но и с большей вероятностью оставят вам хороший отзыв.

5. Начните с открытого вопроса.

Не начинайте с того, что прямо попросите отзыв у клиента.

Вместо этого начните разговор — и задайте открытый вопрос, чтобы начать процесс.

Спрашивая покупателей: «Как вам товар?» или «Вы готовы продлить / купить снова?» или «Каким образом вы в последнее время взаимодействовали со службой поддержки клиентов?» вы можете начать разговор и оценить степень их удовлетворенности, прежде чем на самом деле просить о пересмотре.

Это полезно двумя способами:

• Вы можете получить полезные отзывы клиентов
• Вы можете избежать неприятной ошибки, если попросите клиента оставить отзыв до того, как узнаете, что у него был плохой опыт

Используйте открытый вопрос, чтобы искренне собрать отзывы клиентов и тайком убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать им причину для отправки отзыва.Вы ничего не можете поделать с негативными отзывами, поступающими на различные сайты, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на нем, прежде чем попросить его оценить ваш бизнес.

Открытый вопрос в строке темы электронного письма — как это сделала здесь BioClarity — побудил меня подготовиться к тому, чтобы дать ответ в виде ответа или в форме обзора:

6. Уменьшите трение там, где это возможно.

Если оставить отзыв станет проблемой, ваш клиент с меньшей вероятностью сделает это.Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно когда просите отзыв по электронной почте. Вот несколько идей:

• Включите несколько вариантов, чтобы клиент мог выбрать платформу, на которой ему удобнее всего
• Включите ссылку прямо на страницу, на которой они оставляют отзыв, чтобы минимизировать количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
• Дайте им подсказку, чтобы они никогда не теряли, что написать (например, «Вы оставите отзыв о своем опыте последнего посещения магазина?»)

7.Сообщите им, сколько времени это займет.

Одно из самых больших трений, о котором следует упомянуть, — это время. Если покупатель понимает, что у него нет времени на то, чтобы вписаться в обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее во время своего вопроса, вы можете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в примечании или пост-сценарии к запросу.

Как получить хорошие отзывы

1. Создавайте разные пространства, чтобы оставлять отзывы.
2. Оптимизируйте свой контент.
3. Создайте стимулы.
4. Встречайте клиентов там, где они есть.
5. Отвечайте на все отзывы, даже отрицательные.
6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
8. Проведите мероприятие.

1. Создайте разные пространства для оставления отзывов.

Прежде чем потенциальные клиенты даже попадут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследование о совершении покупки.

Есть несколько типичных сторонних сайтов с обзорами, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:

Yelp

BrightLocal обнаружил, что Yelp и Facebook являются наиболее надежными источниками отзывов потребителей в США, поэтому убедитесь, что ваш бизнес зарегистрирован и обновлен.Вы можете узнать, как заявить права на свой бизнес (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.

Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, поступающие из этого профиля — отзывчивые владельцы бизнеса выделяются со средним временем отклика и скоростью отклика, что может побудить читателей продвинуться вперед в процессе становления новым клиентом.

Facebook

Вам также следует заявить права на страницу вашей компании в Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас и узнать о вас больше, не покидая свою социальную сеть.Это еще один сайт, который поощряет высокий уровень отзывчивости, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.

Google

Затем используйте Google Мой бизнес, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Картах Google. (Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей — узнайте больше о местном SEO в этом сообщении в блоге.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, который появляется в результатах поиска по вашей компании, как показано ниже, если вы используете Google «HubSpot».

Amazon

Если вы продавец на Amazon, обязательно подайте заявку и настройте свою страницу на Amazon.

Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как ваш веб-сайт. Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице представлены сведения о продукте, отзывы и обзоры.

Источник изображения

Бюро лучшего бизнеса

Для предприятий в США, Мексике и Канаде вы можете зарегистрироваться в Better Business Bureau — еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повысит доверие к вам, если клиенты будут выбирать между вариантами, используя эти обзоры и рейтинги.

Существуют также отраслевые сайты с обзорами, на которые вы должны заявить, если они популярны в вертикали вашего бизнеса — например, TripAdvisor и Oyster в индустрии путешествий и гостеприимства, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable и HappyCow в ресторанная промышленность. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и основные предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.

2. Оптимизируйте свой контент.

Отзывы ваших клиентов могут приходить нежелательно от счастливых — или недовольных — клиентов со сторонних сайтов.

Но как только люди уже зашли на ваш сайт, убедитесь, что им тоже будет легко оставлять отзывы.

Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронную почту, чтобы обеспечить быстрые и легкие возможности для написания обзоров по:

• Настройка значков веб-сайтов, чтобы быстро и легко направлять посетителей на ваши страницы Yelp, Facebook и Amazon читать и оставлять отзывы
• Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне
• Если вы просите отзывы клиентов по электронной почте, задавайте короткие и приятные вопросы.

Вот запрос на пересмотр, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он содержал разумную ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после тура. (Для любопытных я настоятельно рекомендую тур по кладбищу с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина.)

3. Создавайте стимулы.

Ваше время ценно, как и ваши клиенты, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.

Предложите стимулы, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв — например, коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще больший приз или подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или холодные наличные.

Запрос на рассмотрение (со стимулом с кофеином) от G2 Crowd

4. Встречайте клиентов там, где они есть.

Не пишите своим клиентам по электронной почте, чтобы просить их оставить вам положительный отзыв о Yelp.

Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с проспектом, на котором вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв.Если вы отправляете электронное письмо с просьбой дать отзыв клиентам, убедитесь, что в нем есть ссылка на то место, где они могут оставить свой отзыв. Если вам нужны обзоры на своей странице в Facebook, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный обзор клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным — например, сделав ссылку на свою страницу Yelp в своей подписи электронной почты или попросив клиентов просмотреть свою покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.

Вот запрос на проверку, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать продукт, который я недавно купил:

5.Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.

Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых покупатель оставляет едкий однозвездочный отзыв на вашем веб-сайте, в Facebook или Yelp.

Однако, получив оценку в одну звезду, не забудьте найти время, чтобы ответить вдумчиво, не защищаясь, чтобы прийти к решению. Это правильный поступок, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на отрицательные отзывы в Интернете, в целом дают более высокие оценки.Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и на самом деле приводит к увеличению общего числа отзывов, особенно положительных.

Вот пример того, как HubSpot реагирует на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя это технически не «клиенты», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду в сфере занятости.

6. Делитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.

Когда вы начинаете получать положительные отзывы от своих клиентов, продолжайте набирать обороты, выделяя их и делясь ими, чтобы другие клиенты вдохновлялись делать то же самое.

В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах с отзывами владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут отмечать определенные обзоры как полезные, что похоже на голосование и перемещает обзоры дальше по сайту, чтобы их могло прочитать больше людей. Обязательно делайте это периодически, чтобы получать положительные отзывы, чтобы на странице вашей компании выделялись лучшие из лучших.

Вы также можете поделиться положительными отзывами на каналах вашего бренда в социальных сетях, чтобы сделать это доступным для вашей аудитории. Вы можете повторно поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат для Instagram, чтобы публиковать их для своих подписчиков.

Социальное доказательство — это мощная маркетинговая тактика: если клиенты видят, что другие люди, похожие на них, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, следуя за толпой. Поэтому убедитесь, что вы не только запрашиваете новые отзывы клиентов, но и продвигаете положительные, которые вы получаете, по каналам продвижения вашего бренда.

7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.

Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзыв, вы можете оставить их первым, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки.

Это не всегда возможно (в зависимости от вашей отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.

Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если вы хотите, чтобы они оставили отзыв о вас в ответ.Конечно, если бы они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам один взамен.

Еще один хороший вариант — порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетной записью и работаете с людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью, оставив положительный отзыв о вашей компании.И если они поблагодарят вас за поддержку, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.

Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я ценю это.

Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы квалифицированы в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы готовы.

Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в процессе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять клиента за случайные навыки в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.

8. Проведите мероприятие.

Для создания возможностей запрашивать отзывы лично в качестве подробностей в предыдущей стратегии и для создания условий, при которых клиенты с большей вероятностью оставляют положительные отзывы, проведите замечательную конференцию пользователей или отраслевое мероприятие, чтобы повысить ценность для ваших клиентов, помимо простого продукты или услуги, которые вы продаете.

Создавая увлекательный и полезный опыт для клиентов, где они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам на раннем этапе, а также встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное отношение по отношению к вашему бизнесу и повысит вероятность того, что они оставят больше отзывов.

Вы даже можете сделать отзывы клиентов частью вашего процесса обратной связи после мероприятия — после того, как клиенты заполнят анкету, спрашивая, как они оценивают свой опыт, вы можете попросить их поделиться своими впечатлениями о мероприятии на общедоступном сайте отзывов. .

Умные или уникальные способы попросить отзывы

1. Используйте социальные сети.
2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.
3. Помогите своим клиентам, когда они в этом нуждаются.
4. Награждайте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

1. Используйте социальные сети.

Хотя использование социальных сетей для сбора отзывов не совсем разумно, место, о котором вы их просите, может быть уникальным.Например, если у вас есть группа в Facebook или LinkedIn, вы можете попросить этих участников оставить отзыв.

Скорее всего, если они находятся в вашей группе в социальных сетях, то им понравится ваша компания, и они дадут положительный отзыв, если вы спросите.

Кроме того, вы можете использовать социальные сети для продвижения своих обзоров. Например, компания Bowmar Nutrition, за которой я слежу в Instagram, отвечает и публикует обзоры своих историй каждый божий день. Как подписчик, я знаю, что если я оставлю отзыв в Instagram, компания поделится им.Это дает стимул, потому что помогает развивать отношения с вашими клиентами.

2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.

Это может показаться немного старой школой, но если вы управляете компанией, рукописная заметка для ваших клиентов будет иметь большое значение. Ваши торговые представители могут написать их, если вы работаете в средней или крупной компании, или если вы управляете малым бизнесом, вы можете написать их самостоятельно. Вы можете подумать о том, чтобы отправить подарочную карту своим постоянным и довольным клиентам, просто поблагодарив их за то, что они были покупателем.

Хотя вы не можете и никогда не должны покупать обзоры, это нормально, чтобы посылать своим клиентам хороший благодарственный подарок, независимо от того, оставят они отзыв или нет. В вашей записке может быть что-то вроде: «Мы хотели поблагодарить вас за то, что вы стали покупателем этой подарочной карты! Если вы когда-нибудь захотите, мы будем рады получить ваш честный отзыв в форме отзыва».

3. Помогайте своим клиентам, когда они в этом нуждаются.

В тяжелые времена будьте рядом, чтобы помочь своим клиентам. Например, во время пандемии COVID-19 HubSpot предлагал сниженные цены для потенциальных клиентов и клиентов, увеличивал лимиты для клиентов и предлагал шестимесячный аванс на комиссионные от HubSpot всем партнерам Platinum, Diamond и Elite Solutions.

Опять же, мы делали это не только для того, чтобы клиенты оставляли хорошие отзывы, но чтобы мы действительно могли помочь клиентам в беспрецедентное время. Многие клиенты, как новые, так и старые, были настолько впечатлены, что были вынуждены оставить положительный отзыв.

Помогая своим клиентам и ставя их на первое место, вы получите доброжелательность, а затем вдохновите на положительные отзывы.

4. Награждайте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

Месяц назад я со своей семьей отправился в квест.После того, как мы вышли из комнаты (я мог бы добавить, что у нас осталось 5 минут), мы разговаривали с нашим гидом и задавали ему вопросы.

После нашего обсуждения он снова назвал нам свое имя и сказал, что был бы очень признателен, если бы мы оставили отзыв, потому что они получат дополнительные советы, если в обзоре они будут особо выделены.

Предложение вашим сотрудникам вознаграждения за положительные отзывы дает им повод обратиться за отзывом к счастливым клиентам. Это также стимулирует клиентов. Я хотел помочь нашему гиду, потому что у нас был такой отличный опыт, поэтому я и моя семья оставили отдельные отзывы, в которых его вызывали.

Лучшее, что вы можете сделать, чтобы приступить к масштабному внедрению культивирования отзывов клиентов, — это включить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также с онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания шаблонов и попросите существующих клиентов оставить отзывы.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и был обновлен для полноты.

Чему вы можете научиться из обзоров компании

Корпоративная культура: два слова, которые имеют большое значение и могут быть решающими в достижении или разрушении вашего профессионального счастья.Я не хочу показаться драматичным, но правда в том, что нужно учитывать гораздо больше, чем просто зарплата и титул. Вы не только должны быть квалифицированы для вакансий, на которые вы претендуете, но также должны хорошо подходить. Менеджеры по найму заботятся об этом, но и вы, ищущий работу, должны заботиться об этом, и понять культуру не так просто, как узнать, сколько денег на столе и что будет написано на вашей визитной карточке.

Прошли те времена, когда можно было просто подать заявление о приеме на работу, пройти собеседование и получить предложение.Прежде чем адаптировать свое резюме и сопроводительное письмо к конкретной должности, вы, вероятно, изучаете компанию, немного просматриваете LinkedIn и, возможно, даже проверяете учетные записи нескольких текущих сотрудников в социальных сетях. Кроме того, вы, скорее всего, читаете обзоры компаний на таких сайтах, как Glassdoor и Indeed.

Это своего рода гениальность: вы получаете грязь и блеск от людей с личным опытом. Ни один интервьюер не скажет вам, что у компании были проблемы с кликами или что политика неограниченного отпуска на самом деле не приветствуется, но анонимный сотрудник наверняка это сделает.Хотя для того, чтобы получить достойное представление об организации, нужно тщательно прополоть (особенно, если есть много отзывов), несомненно, можно многого добиться, потратив время на то, чтобы выяснить, на что это похоже, основываясь на людях изнутри.

Как только вы начнете просматривать обзоры, вы обычно можете начать отличать человека, который хочет, чтобы его комментарий был продуктивным и полезным, и человеком, который просто испытывает много гнева и разочарования и решил выплюнуть его. онлайн.Карьерный тренер Muse, Адриан Дж. Хопкинс, говорит, что «хорошо относиться ко всем отзывам с недоверием».

И хотя вы были бы недальновидны, если бы основывали свое решение исключительно на этом типе анонимных форумов, вам следует вооружиться информацией о том, как читать обзоры, что искать и что еще вы можете делайте это, когда видите обратную связь, которая доставляет вам неудобства

Как это работает

Если вы когда-нибудь находили время, чтобы обсудить свой опыт работы в компании на Indeed, вам может быть интересно, что все отзывы модерируются с помощью комбинации «Алгоритмы, обученные машинному обучению, и люди-модераторы», — сказал Эндрю МакГлинчи, директор по управлению продуктами компании Indeed.МакГлинчи говорит, что компания, у которой на сайте размещено более 10 миллионов отзывов, «хочет убедиться, что соискатели, просматривающие отзывы о компании, видят достоверные и честные оценки».

Если вы ищите работу, вы, очевидно, хотите получить как можно более полное представление о компании. Возможно, вам будет интересно узнать, что и Indeed, и Glassdoor серьезно относятся к отзывам. В каждом из них есть раздел с принципами сообщества, и если вы хотите опубликовать отзыв о последнем, у вас должен быть постоянный активный адрес электронной почты или действующая учетная запись в социальной сети.

Саманта Зупан, представитель Glassdoor, поясняет: «Проверки проходят многоуровневый процесс проверки, который включает технологическую проверку и проверку людьми. Если часть контента, отправленная в Glassdoor, требует дополнительной проверки, у нас есть полная команда модераторов контента, чтобы убедиться, что контент соответствует принципам сообщества и условиям использования ».

Несмотря на эти меры, не исключено найти отзыв от недовольного бывшего сотрудника. Эти люди, при условии, что они следуют изложенным правилам, имеют право отчитаться об ужасном году в компании X.Если кто-то обнаружит, что в компании P царит атмосфера братских вечеринок, он, безусловно, может написать об этом — надеюсь, она делает это потому, что считает, что это важная информация для будущего сотрудника, а не только потому, что ее раздражает то, что организация уделяет приоритетное внимание социальным вопросам. функции, когда она предпочла бы лучшее оборудование. Независимо от должности рецензента, как отмечает Зупан, «также важно помнить, что отзывы — это мнение людей».

Таким образом, работодатели также имеют возможность ответить — при условии, что они также соблюдают условия размещения.«Мы действительно предлагаем работодателям возможность отвечать на отзывы, которые, по их мнению, нуждаются в разъяснении, или с которыми они не согласны», — объясняет МакГлинчи.

Это кажется справедливым, но как насчет крупных и влиятельных компаний, публикующих фальшивые отзывы? В конце концов, не так уж и сложно создать поддельный адрес электронной почты и подтвердить его. Затем сотрудники отдела кадров могут написать восторженные отзывы в ответ на отрицательный. Но МакГлинчи сказал, что они не видели в этом проблемы. Нет и у Зупана (а если и есть, она не говорит).Вместо этого она предлагает следующее: «Glassdoor серьезно относится к целостности своего контента и сообщества». Далее она говорит, что компания предлагает любому пользователю, «будь то соискатель работы или работодатель, возможность отмечать отзывы, которые, по их мнению, не подходят сообществу Glassdoor».

Как читать обзоры

Помимо очевидных — отвергнутых бывших сотрудников, недостаточно хорошего размера выборки, субъективные — обзоры компании, хотя и являются ценными, не позволяют составить общую картину. Питер Фелан, основатель и генеральный директор ValuesCulture, компании, которая стремится помочь другим организациям принимать разумные решения о найме с учетом культуры, не возражает против отзывов, но он отмечает вероятность отрицательных отзывов.

Вы можете гордиться тем, что время от времени пишете восторженные отзывы на TripAdvisor или Open Table, но чаще всего, если вы имеете привычку предлагать онлайн-отзывы анонимно, вы, вероятно, более охотно будете делать это, когда у вас есть жалоба. Это важный момент, о котором следует помнить при погружении.

Ищите темы. Если в достаточном количестве отзывов вам предлагается «держаться подальше» или «держаться подальше», возможно, это не то, что вы хотите игнорировать. С другой стороны, чтение нескольких обзоров, в которых говорится, что генеральный директор — ужасный человек, а компания быстро падает, не должно быть достаточной информацией для того, чтобы отказаться от должности, которую вы там ищете, если у вас не сложилось такого впечатления.

Только не забывайте следить за мелкими деталями, особенно если они относятся к тому, что вы ищете, или к тем, без чего вы можете обойтись:

• Самые последние кажутся положительными, когда количество отзывов увеличивается опубликовано больше года назад?
• Произошла ли смена руководства?
• Изменила ли компания свою миссию или провела ребрендинг?
• Много ли в отзывах жалуется на отсутствие льгот?
• Вас волнует даже нагруженный шкаф с закусками?
• Существует ли практика жалоб на слишком много молодых менеджеров?
• Вы только что закончили колледж и согласны с тем, что руководитель на два года старше вас?
• Существует ли сильная социальная культура, и вы активно ее ищете?

В зависимости от точки зрения, критериев и повестки дня читателя обзор может выглядеть совершенно иначе.Давайте посмотрим на реальный обзор ниже (важные детали скрыты в целях конфиденциальности).

Заголовок обзора может немедленно оттолкнуть кандидатов не-миллениалов, в то время как другие могут стать еще более привлекательными, увидев это. В любом случае, чтение важно, потому что заголовка из четырех слов недостаточно, чтобы судить о компании. Рецензент отмечает, что компания является растущим лидером отрасли. Рабочее место, по словам нынешнего сотрудника, проработавшего более года, разнообразно.Кажется, что он или она поддерживает бренд и верит в него, но очевидно, что главные проблемы, которые он видит — «братская культура», «возрастная предвзятость», — достаточно сильны, чтобы рецензент имел только нейтральную точку зрения и заявлял, что он или она она «не рекомендует» рабочее место.

Здесь можно почерпнуть интересную информацию, особенно потому, что кто-то в организации ответил, побудив недовольного сотрудника связаться с кем-нибудь из отдела кадров, чтобы обсудить способы повышения культуры.Тем не менее, кандидат все еще многому не может научиться из этих абзацев.

В то время как «культура технических бро» звучит не очень хорошо, есть такая вещь, которая называется «пригодность», и иногда тот, кто обнаруживает, что место работы не подходит для него, будет быстро критиковать организацию, а не учитывая, что это могло быть не подходящим для него. Человек, который заботится о разнообразии, может сосредоточиться на этой детали и проигнорировать примечание «возможности для улучшения». В любом случае, это редкое место работы, которое не выдерживает повышения на каком-то уровне, верно?

Как использовать обзоры в интервью

Карьерный тренер Хопкинс считает, что вы можете использовать информацию в обзорах и использовать ее, чтобы задавать острые вопросы во время собеседования.Он предлагает читать обзоры, чтобы узнать о культуре и духе компании, а затем задавать «тонкие вопросы», которые помогут вам найти ответы. Например, вместо того, чтобы напрямую спрашивать вас о якобы плохом балансе между работой и личной жизнью в компании, спросите их, чем они занимаются вне офиса. У вас больше шансов получить искренний ответ, более полезный, чем банальный ответ «У нас отличный баланс работы и личной жизни!», Который все равно может вызвать у вас подозрения ».

Вы можете спросить об участии генерального директора, не говоря, что вы читаете множество недовольных отзывов, в которых утверждается, что она полностью этого не делает.Следите за выражениями лица — иногда они могут оказаться бесполезным признаком в подобной ситуации.

И если вы пойдете на собеседование до того, как обнаружите, что компания вознаграждает только тех, кто целуется с менеджментом, вы можете задать свои вопросы в другом месте. Фелан — активный сторонник встреч вне офиса. Это не всегда самый простой способ ориентироваться, но если вы действительно хотите понять, что происходит за этими закрытыми дверями, подумайте о том, чтобы связаться с текущим сотрудником и назначить встречу за чашкой кофе.

Приятно иметь доступ к индивидуальным отзывам нынешних и прошлых работодателей, и отчасти утешительно знать, что эта обратная связь отслеживается, и приятно знать, что работодатель может ответить, но это все еще очень ограниченный способ получить представление. Вы надеетесь, что присоединитесь к компании, где все счастливы, удовлетворены и идеально подходят друг другу, но нереально, чтобы каждый был доволен.

Причины недовольного рецензента могут быть разными — может быть, Лесли занимается продажами и тихо мечтает стать писателем, или, может быть, Аарон из ИТ-отдела завидует захватывающим программным проектам команды разработчиков, возможно, на электронное письмо Фелиции генеральному директору так и не ответили, и она у него возникла обида из-за недосмотра, или предложение Джейка об увеличении социального бюджета было отклонено — и невозможно узнать, пришел ли кто-то на онлайн-форум, чтобы пожаловаться только потому, что ему нужен выход для своего разочарования.

С другой стороны, исключительно положительные отзывы могут раскрыть не так много. Принимая все, что вы читаете, за чистую монету, не учитываются основные факторы, такие как недавнее продвижение человека по службе или восторженный отзыв специалиста по подбору персонала, чтобы привлечь больше интереса к открываемым вакансиям.