ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд

При возникновении спорных и конфликтных ситуаций между потребителем и банковским учреждением клиент имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции для защиты своих прав.

СодержаниеПоказать

Основными причинами подачи жалобы на Почта банк являются:

• неудовлетворительное отношение к клиенту, хамское поведение сотрудников банка;
• некачественный сервис, плохое состояние офисов и некорректная работа банкоматов;
• навязывание страховых услуг и других дополнительных платных опций;
• условия договора, которые ущемляют клиентские права;
• распространение фальшивой информации, которая вводит в заблуждение;
• противоправные действия банковского учреждения: одностороннее изменение договора, увеличение процентной ставки, сокрытие важной информации;
• распространение личных данных клиента , передача долга коллекторским агентствам;
• отказ сотрудников банка в выдаче запрашиваемых справок и других необходимых документов;
• игнорирование жалобы клиента на работу офиса.

Обращение в инстанции

Вышеприведенные основания для подачи жалобы являются самыми распространенными, но данный список не является «закрытым» и может дополняться в зависимости от ситуации.

Перед тем как составлять претензию в вышестоящие инстанции, клиенту рекомендуется обратиться с заявлением к руководству Почта банка. В некоторых моментах руководство самостоятельно может ликвидировать проблему (например, в ситуации, касающейся отдельного некомпетентного сотрудника).

Но если в течение 14 дней руководство не решило проблему, то потребитель должен обратиться в вышестоящие учреждения.

Жалоба в Центробанк РФ

При невозможности решения конфликтной ситуации через руководство Почта банка клиент вправе подать претензию в Центральный банк РФ.

Центральный банк РФ является главной организацией, регулирующей деятельность кредитных учреждений.

При этом решение проблем, связанных с финансовой составляющей, например, незаконное увеличение процентной ставки, противоправное изменение кредитного договора или отказ в выдаче справок, происходит наиболее эффективно вплоть до возможности отзыва лицензии у банковского учреждения.

Обращение в Федеральную антимонопольную службу

Федеральная антимонопольная служба рассматривает претензии, связанные с законом №135-ФЗ «О защите конкуренции».

В данную инстанцию можно обратиться в следующих случаях:

• при навязывании дополнительных платных услуг, страховок;
• при несоответствии рекламной информации с реальными условиями банка;
• при утаивании важной информации по услугам.

При проверке и выявлении нарушений, связанных с компетенцией ФАС, та, в свою очередь, может наложить штраф на банковское учреждение.

Подача заявления в другие инстанции

Если конфликтная ситуация не входит в компетенцию вышеуказанных инстанций, потребитель может направить жалобу в другие организации:

1. Роспотребнадзор. Так как Почта банк работает в сфере обслуживания клиентов, то в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно обратиться с любой ситуацией, ущемляющей права и свободу клиента.
2. Прокуратура. Эта инстанция регулирует соблюдение законов, прав и свобод человека, а также других функций, определенных законодательством. Подать претензию можно при совершении административного правонарушения со стороны банка или при поступлении угроз в адрес клиента от третьих лиц. В данный орган можно обратиться с любой претензий по нарушению прав клиента. Но, как показывает практика, подача жалобы в этот орган происходит тогда, когда инстанции, в чью компетентность входит решение этого вопроса, оставили его без рассмотрения или не смогли его решить.
3. Суд. При невозможности решения конфликтной ситуации в процессе обращения к руководству Почта банка и другим вышестоящим инстанциям клиент может направить исковое заявление в суд.

Алгоритм подачи претензии

Для того чтобы отправить претензию на Почта банк, нужно для начала выбрать ту инстанцию, в чью компетенцию входит решение этого вопроса.

После нужно грамотно составить жалобу, прикрепить необходимые документы и направить на рассмотрение в инстанцию одним из доступных способов.

Оформление жалобы

Составить жалобу можно как в произвольной форме, так и на фирменном бланке организации, куда она направляется. Единственное условие – это письменный вид заявления.

В заявлении клиенту нужно отобразить следующую необходимую информацию:

1. Наименование организации, фактический, юридический адреса и реквизиты инстанции, куда направляется заявление.
2. Паспортные данные заявителя и контактный телефон.
3. Указание формы обращения: жалоба или претензия.
4. В основном тексте заявления нужно указать: дату, время, адрес отделения, где произошло нарушение, и саму произошедшую ситуацию; по возможности нужно указать ссылку на конкретный закон, подтверждающий противоправность действий банка, и последствия конфликта, если таковые имеются.
5. Обозначение требований клиента, например, проверить работу определенного банковского отделения, наказать нахамившего сотрудника и др. При этом требования должны соизмеряться со случившейся ситуацией.
6. Перечень прилагаемых документов.
7. Дата составления заявления и подпись заявителя.

Образец жалобы можно посмотреть по ссылке. В тексте документа запрещено применение нецензурных высказываний, отступлений от темы, угроз и оскорблений в адрес банковских сотрудников.

При подаче претензии на Почта банк потребителю нужно иметь с собой следующие документы: паспорт, СНИЛС, банковскую карту (при необходимости), документы, подтверждающие нарушение прав (например, кредитный договор или письменный отказ сотрудника). Также можно приложить копии ранее направляемых претензий.

Способы подачи претензии

Подать претензию к работе Почта банка можно различными способами в зависимости от инстанции, отвечающей за данный спор. Так, например:

1. В Центробанк подать жалобу можно при личном обращении в территориальное отделение, заказным письмом на почтовый адрес 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12 или на официальном сайте ЦБ РФ.
2. ФАС принимает заявление заказным письмом на адрес 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11, Д-242, ГСП-3 или на официальном сайте через форму обратной связи, или на электронную почту [email protected].
3. В Роспотребнадзор можно оставить заявление при личном обращении дежурному сотруднику, по почте заказным письмом на адрес 127994, г. Москва, переулок Вадковский, д. 18, строение №5, 7 или по электронной почте на адрес [email protected].
4. В прокуратуру подать жалобу можно при личном обращении в территориальное отделение, заказным письмом на адрес ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а или на официальном сайте через раздел «Интернет-приемная». При подаче заявления и документов через «Интернет-приемную» прокуратуры следует знать, что они должны быть с квалифицированной электронной подписью; при её отсутствии заявителю нужно лично явиться в инстанцию.
5. Подача заявления в суд осуществляется путем личного обращения в судебную инстанцию.

Как правило, на рассмотрение жалобы и принятия решения инстанциям выделяется 30 дней при условии отсутствия необходимости в дополнительных проверках. В противном случае срок может увеличиться до 60 дней.

Что касается прокуратуры, то стандартный срок рассмотрения составляет 15 дней, а при углубленном рассмотрении 30 дней.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Как подать в «Центробанк» жалобу на действия банка

Клиент не всегда может быть согласен с действиями сотрудников кредитной организации, а иногда они носят противоправный характер и идут вразрез с действующим законодательством. Для защиты своих прав можно написать заявление в правоохранительные органы, обратиться в суд и прокуратуру, но есть вариант досудебного решения – отправить жалобу в Центробанк РФ на действия банка.

Центробанк осуществляет контроль за всеми кредитными учреждениями, МФО, потребительскими кооперативами и ломбардами, и при нарушениях может забрать лицензии и постановить прекратить деятельность.

Причины, по которым можно пожаловаться на банк в Центробанк

Написать сообщение можно по любому продукту банка или действию его сотрудников, неудовлетворительному качеству обслуживания. К сожалению, часто сотрудники банков, считая большинство клиентов финансово неграмотными, даже не утруждают себя в проявлении делового и профессионального этикета.

Перед обращением достаточно посмотреть информацию в интернете и ознакомиться с актуальными версиями законов «О банках и банковской деятельности», «О потребительском кредите (займе)» и др. При сложных вопросах можно обратиться к юристу или выбрать причину из типовых самостоятельно после ознакомления с нормативными актами на сайте Банка России.

Типичными причинами являются:

1. Отказ в предоставлении реструктуризации или рефинансирования по текущим кредитам.
2. Списание средств без согласия клиента на погашение кредита.
3. Высокая процентная ставка.
4. Требование приобрести дополнительные услуги.
5. Неправомерное начисление штрафов или их большой размер.
6. Незаконная выдача кредита – недееспособным, инвалидам, по недействительным документам.
7. Передача в бюро кредитных историй недостоверной информации.
8. Разглашение персональных данных клиента третьим лицам.
9. Изменение условий договора в одностороннем порядке.
10. Отсутствие возмещений по вкладам.
11. Необоснованное неисполнение распоряжений клиентов.
12. Ошибки при оформлении залога.
13. Неправомерная передача прав требований по договору третьим лицам.
14. Отказы в выдаче документов по кредиту.
15. Списание либо незачисление денег в банкоматах.

Если причина не совпадает со списком, указанным на официальном сайте Центрального банка, оформите запрос, выбрав раздел «Прочее», и обращение будет принято к рассмотрению. Можно подать жалобу и на отказ в выдаче кредита, но рассчитывать на какой-то существенный результат не стоит, поскольку кредитование является правом, а не обязанностью банка. То же самое касается высоких комиссий за операции в банкоматах – они определяются соглашением с клиентом при выдаче карточки. Оспорить можно лишь одностороннее повышение их банком, но только в случае, если такое право не оговорено договором.

Способы подать жалобу

Отправить претензию можно несколькими способами:

• заказным письмом с уведомлением;
• лично в территориальное отделение по месту проживания или совершения правонарушения;
• написать сообщение на сайте.

Заказное письмо, факс, электронная почта

Для отправки заказным письмом с уведомлением нужно подготовить жалобу в 3 экземплярах. Один – в Головное управление ЦБ РФ, второй – в его отделение в регионе, третий – в кредитное учреждение, на который она составлена. Почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, Банк России. При использовании факса нужно сохранить отчет об отправке и прикрепить его к документу. Номер для приема сообщений граждан: +7-495621-64-65.

Важно! Отправить письмо можно только через интернет-приемную, так как обращение через электронную почту не предусмотрено.

Личное посещение общественной приемной

Посетить ЦБ России можно только по предварительной записи, которую можно произвести с 10.00 до 16.00 в рабочие дни:

1. По номерам горячей линии 8-800-250-40-72 или +7-495-771-97-88.
2. Лично обратиться в любое отделение. Полный список с адресами представлен на официальном сайте ЦБ РФ.

В любое удобное время можно заполнить заявку на сайте https://www.cbr.ru/contacts/ нажав на слово «заявки», выделенное синим цветом.

В новом окне нужно заполнить поле «Ваш вопрос» и выбрать регион, в котором удобно посетить территориальное отделение. При необходимости на этой же странице можно загрузить сканированные копии документов. Нужно обязательно поставить галочку в поле согласия с порядком рассмотрения документов, ввести код с картинки и нажать кнопку «Далее».

На второй странице необходимо заполнить контактные данные. Если вы не хотите получить ответ, то поставьте отметку в соответствующем поле, и тогда электронный и почтовый адреса указывать не нужно.

После нажатия кнопки «Далее» вся указанная ранее информация будет представлена для проверки, после чего завершите отправку.

Как написать онлайн обращение через интернет сайт

Для отправки зайдите в интернет-приемную https://www.cbr.ru/Reception/ и выберите соответствующую причину посещения.

Обязательно выберите направление. По умолчанию сайт предлагает список основных причин по потребительскому кредитованию. Если претензия касается ипотеки или вклада, надо нажать на соответствующие разделы. Из списка причин выберите подходящую. Полный список будет показан после нажатия на строку «Показать еще».

При отсутствии описания вашей ситуации в конце списка надо нажать на строку «Прочее». В новом окне укажите организации, в которых были выявлены нарушения, и опишите ситуацию. Если вы хотите подать жалобы по одному вопросу на несколько кредитных учреждений, например, на Сбербанк и ВТБ, то нажмите на ссылку «Добавить организацию», и появится дополнительное поле.

Для подтверждения информации прикрепите документы (графики, договора, справки, выписки, фотографии) – все, что посчитаете нужным. Поставьте галочку в поле согласия с порядком рассмотрения, введите код с картинки и нажмите кнопку «Далее».

Затем нужно заполнить контактные данные и проверить их, после чего отправить запрос на рассмотрение. Внимательно указывайте номера телефонов и адреса, без ошибок напишите свои персональные данные, так как это повлияет на срок и качество получения ответа.

Порядок рассмотрения претензий

Полностью процедура регистрации и рассмотрения изложена в федеральном законе «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ от 02.05.2006. При корректном заполнении обращение будет рассматриваться не менее 30 дней. Фактически его перенаправят учреждению, на которое оно составлено, после чего Центробанк, изучив его ответ, доведет информацию до гражданина. При необходимости срок может быть увеличен, о чем заявитель будет проинформирован по электронной почте.

Если содержание сообщения не входит в компетенцию Банка России, то оно перенаправляется в соответствующие структуры в течение 7 рабочих дней. Ответ будет произведен в зависимости от способа, выбранного при регистрации, – заказным письмом по адресу регистрации или проживания гражданина либо по электронной почте.

Важно! Не будет получен ответ повторно на жалобы, по которым был ранее предоставлен, если гражданином не были выявлены новые факты и доказательства.

Куда еще можно пожаловаться на действия банка

Обращение в ЦБ России не всегда позволяет установить справедливость, а иногда их ответ носит формальный характер в виде официальной «отписки». Дополнительно можно обратиться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, Прокуратуру, суд. Обязательно в письме указывайте, что вы хотите получить в результате – наказать виновных лиц, исправить ошибки, вернуть деньги.

Если существует явное нарушение, обязательно нужно обращаться за защитой своих прав. Каждая жалоба и заявление должны быть зарегистрированы с указанием входящего номера и даты поступления. Во всех структурах собирайте письменные ответы, чтобы потом представить полный пакет документов в суд и добиться справедливого решения.

Читайте также

Как подать в «Центробанк» жалобу на действия банка

Возможные причины для подачи жалобы

Подать жалобу в Центробанк и ожидать ее рассмотрения – это 50% работы. Необходимо понимать, какие именно вопросы регулирует ЦБ.

Центробанк имеет особые полномочия, прописанные в Конституции и закреплённые профильным законодательством, но не является органом государственной власти. Специалисты этого регулятора контролируют деятельность коммерсантов на финансовом, кредитном, заёмном, страховом рынке Федерации. Если сказать это другими словами, то всё, что относится к деньгам населения и юридических лиц, переданных в актив бизнес-структур, подлежит контролю Центробанка.

Именно это учреждение может потребовать выполнения законодательных ограничений, в том числе и микрофинансовую организацию. Любой гражданин имеет право написать жалобу на МФО в Центробанк с указанием нарушений.

Важным ограничением является неразглашение информации об участниках финансового и кредитного рынка, то есть об их операциях, направлениях и объёмах перечислений. Фамилии и прочие личные сведения, а также данные по кредитной истории или долговым обязательствам остаются в документах финучреждения, на которое подали претензию, и ЦБ, переданных по запросу.

Вся указанная выше информация является закрытой и охраняется как конфиденциальная. Её нельзя передавать физическим или юридическим лицам без личного согласия клиента.

Главная банковская организация Федерации имеет право также рассмотреть заявление о нарушении договорных обязатель

Жалоба на банк в ЦБ

Жалоба на банк в ЦБ может подаваться в любой форме, человеком, чьи законные интересы данный банк нарушил.

Жалоба на банк в ЦБ может направляться по различным причинам. Нередко российские банки грубо нарушают положения российского законодательства, регулирующего отношения в области оказания населения всевозможных услуг. Так, российские банки могут навязывать гражданам различные дополнительные, не нужные им банковские услуги, что влечет для человека дополнительные затраты, а для банков – дополнительные доходы. Некоторые российские банки не соблюдают условия, предусмотренные теми или иными заключенными с гражданами договорами. Имеют место нарушение сроков оказания установленных договорами услуг, выполнения банковских всевозможных операций. Кроме того, банки иногда списывают деньги с банковских счетов граждан, в счет выполнения судебных актов, без уведомления об этом действии самого владельца банковского счета. Таким образом, человек, который рассчитывает на получение с банковского счета своих денег, нередко сталкивается с их отсутствием. При этом, по закону владелец банковского счета должен иметь возможность для оспаривания судебного акта, по которому произошло списание денег с банковского счета, а также действия пристава по аресту вышеуказанного банковского счета. Однако, как правило, владелец банковского счета узнает о всех этих действиях поздно, и все установленные законодательством сроки на то, чтобы оспорить вышеуказанные действия, пропущены.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Кроме того, письменную жалобу на банк в ЦБ стоит подать и в ситуациях, когда банк самовольно повысил проценты, которые по кредитным договорам граждане обязаны платить банку. В таких ситуациях работники банков обычно отвечают на претензии граждан, что относительно процентов информацию следует искать им самостоятельно, на сайтах в интернете. Во-первых, не все граждане регулярно используют интернет. Многие, особенно люди преклонного возраста, не имеют дома и компьютера. Во-вторых, банковские организации должны письменно и заблаговременно уведомлять должников по кредитным соглашениям о возможности повышения в будущем процентов по данным договорам. Чтобы человек мог решить, как в дальнейшем поступать ему, вследствие изменившихся для него условий.

Если не удается самостоятельно, путем переговоров с банком, решить спорную ситуацию, то письменная жалоба на банк в ЦБ поможет в этом.

Письменная жалоба на банк в ЦБ должна отвечать всем законодательным к ней требованиям. Жалоба на банк в ЦБ должна содержать подробную информацию о возникшей проблеме у гражданина с банком. В такой жалобе на банк в ЦБ нужно обязательно ссылаться на документы, которые подтверждают сам факт отношений гражданина (заявителя) с банком. Если спор возник по кредитному или иному письменному соглашению с банком, то на его условия обязательно стоит ссылаться. В письменной жалобе необходимо ЦБ просить об организации проверки банка и принятии по ситуации решения. ЦБ уполномочен все российские банки, контролировать, привлекать их за нарушения законодательства к ответственности, вплоть до отзыва ранее выданной лицензии.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 
+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

 

Поэтому, чтобы добиться положительного разрешения спорной (конфликтной) ситуации с банком, нужно правильно и грамотно оформить жалобу на банк в ЦБ. Для этого лучше посоветоваться с юристом.

Редактор: Игорь Решетов

Жалоба на ООО ПК-БАНК в Центробанк

Жалоба на ООО ПК-БАНК в Центробанк – официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для ООО ПК-БАНК.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

Предлагаем наш образец жалобы на ООО ПК-БАНК в Центробанк, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы в Центробанк на ООО ПК-БАНК рекомендуем Вам:

Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

1. в комментариях;
2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
3. в форме внизу страницы.

• получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;
• внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на ООО ПК-БАНК и образцы жалоб на ООО ПК-БАНК.

руководителю управления Центрального банка Российской Федерации
(наименование субъекта Российской Федерации)
(адрес)

от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)

Жалоба на ООО ПК-БАНК

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился в ООО ПК-БАНК, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):

• открыть счет в ООО ПК-БАНК;
• снять денежные средства со своего лицевого счета в ООО ПК-БАНК;
• сделать вклад в ООО ПК-БАНК;
• взять кредит в ООО ПК-БАНК;
• осуществить перевод денежных средств в ООО ПК-БАНК;
• получить иные услуги, оказываемые ООО ПК-БАНК.

Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) ООО ПК-БАНК в

Восстановить КБМ через ЦБРФ бесплатно: официальный сайт

Консультация автоюриста по телефону

По Москве и московской области

8 (800) 700-90-49

Санкт-Петербург и область

8 (812) 449-42-27

Бесплатно по России

8 (800) 700-90-49

Задать вопрос юристу

В обязанности Центрального банка Российской Федерации входит контроль и рассмотрение страховых случаев. Таким образом данное учреждение может напрямую повлиять на изменение и восстановление коэффициента бонус-малус.

Содержание статьи

Как восстановить КБМ через официальный сайт Центробанка

Подать заявление для восстановления показателя безаварийной езды можно онлайн, воспользовавшись сервисами официального сайта ЦБ РФ.

Для этого необходимо:

1. на Главной странице перейти в раздел «Интернет-приемная», нажав на кнопку вверху веб-сайта.
2. В данном разделе выбрать пункт «Подать жалобу».
3. Выбрать тему обращения «Неверное применение КБМ (скидки за безаварийную езду) при заключении договора» в разделе «Страховые организации», нажав по активной ссылке.
4. Прежде чем перейти к заполнению формы, нужно ознакомиться со справочной информацией. Затем нажать на кнопку «Нет, хочу подать жалобу».
5. При желании можно пройти опрос, почему вышенаписанная информация не оказалась полезной, а можно и пропустить эту формальность.
6. Нажать «Перейти к оформлению жалобы».
7. Заполнить все поля заявки. При вводе наименования организации можно выбрать нужную заявителю из всплывающего списка. Для уточнения можно ввести ИНН организации. Если организаций несколько, добавить дополнительное окно нажатием на соответствующую кнопку. Ниже расположено поле для изложения жалобы и выбора региона. Рекомендуется заполнить также графы дополнительной информации с указанием даты и адреса покупки полиса.
8. Загрузить сканы документов, подтверждающие сведения о КБМ, а также отказ восстановления от страховой, если таковой имеется.
9. Выразить согласие с порядком приема заявления, ввести код с картинки и нажать «Далее».
10. Ввести свои контактные данные.

После отправки электронного заявления ЦБ РФ свяжется с СК для выяснения и корректировки всех данных.

Как подать заявления в ЦБ РФ письменном виде

Подать заявление на бумаге можно лично в территориальном подразделении Центробанка или направить заказным письмом с уведомлением и описью.

При личном обращении достаточно будет заполнить в двух экземплярах специальную форму. Один экземпляр передается ЦБ, второй остается на руках у заявителя, на нем должна стоять отметка, что письмо принято, и поставлена дата регистрации.

Почтовым письмом отправляются три экземпляра в адрес головного офиса ЦБ. У заявителя остается на руках чек для подтверждения отправки, который необходимо сохранить до получения ответа.

Важно! При обращении в ЦБ напрямую или посредством почтовых отправлений следует прикладывать к заявлению копии документов, подтверждающих нарушения со стороны страховой и правоту заявителя.

Образец жалобы в ЦБ РФ

Скачать образец жалобы на страховую компанию в ЦБ РФ вы можете по ссылке.

Сроки рассмотрения заявления

Законодательством предусмотрен период рассмотрения заявок, не превышающий 30 дней. Как правило, электронные заявления Центробанк рассматривает в течение 10 дней.

Обращения, направленные почтой, должны еще доставить в пункт назначения. Рекомендуется отслеживать доставку на сайте Почты России по трек-номеру.

В каких случаях лучше обращаться в ЦБ РФ для восстановления КБМ

Так как в компетенцию Банка России входит контроль над страховыми компаниями, соответственно, и подавать жалобу в данную инстанцию следует после получения отказа от страховщика. Как правило отказ поступает в письменном виде, если письменного ответа нет, его необходимо запросить, т.к. это реальное основание для обращения в Центробанк.

Основные причины обнуления КБМ

При обнулении КБМ стоит разобраться в его причине. Есть ряд причин, когда показатель возвращается к первоначальному значению по закону:

1. Водитель не страхуется больше года. Показатель КБМ действителен всего 365 дней, по истечению которых он равняется единице.
2. Изменение типа страховки с ограниченного до неограниченного полиса. Когда повышается риск передачи управления транспортом абсолютно любому водителю, страховая обязательно обнулит предыдущий КБМ, и скидку придется зарабатывать заново.
3. В случае аварии по вине страхователя. В зависимости от количества ДТП водителю может присваиваться не только КБМ равный 1, но и выше, что значит последующую оплату страховки в большем размере.
4. При изменении личных данных, смене удостоверения и автомобиля. У страхователя есть обязательство оповестить страховую компании об изменениях, иначе со скидкой можно попрощаться.

Случается, что показатель изменяется по причине человеческого фактора и невнимательности сотрудника компании, а также по техническим сбоям работы электронных ресурсов. Как правило, такие случаи встречаются все реже.

Что необходимо сделать после восстановления КБМ

Некорректные данные о предоставляемой скидке за безаварийную езду подразумевают переплату за полис. Поэтому следующим шагом после восстановления коэффициента должен быть возврат переплаченных денег водителю. Достаточно обратиться с соответствующим заявлением в страховую, обязательно приложив подтверждающие документы о восстановлении КБМ. На возврат денежных средств дается 14 дней. Если от СК поступит отказ, водитель вправе обратиться с жалобой в Центробанк.

Заключение

Не всегда страховые компании признают неправоту в назначении КБМ, нередки случаи отказов в восстановлении этих данных. В такой ситуации единственным правильным решением будет обращение в Центробанк, как в вышестоящий орган над СК. Данное учреждение выступает независимой стороной в решении вопроса. Ее вердикта достаточно для того, чтобы страховая внесла необходимые изменения в АИС. Если ответ ЦБ РФ не устраивает заявителя, он вправе обратиться в суд. Такие ситуации возникают редко.

Написание письма-жалобы в ваш банк

Автор: Джефф Дарем — Обновлено: 20 августа 2019 г. | * Обсудить

За последние годы мы все стали больше узнавать о людях, которые писали письма в свой банк с жалобами на несправедливые банковские сборы, которые были взысканы с них, и, прочитав несколько полезных советов, многим людям удалось получить возмещение сборов в результате их жалоба.

На этом веб-сайте есть еще одна статья, специально предназначенная для написания письма с жалобой на возмещение расходов.Однако есть много других причин, по которым у вас могут быть жалобы на ваш банк, и вот несколько полезных советов, на которые вам следует обратить внимание, если вы решите написать письмо с жалобой в свой банк.

Причины, по которым вы можете написать письмо с жалобой в свой банк

Помимо попытки взыскать несправедливые банковские сборы, есть несколько других причин, по которым вы можете захотеть подать жалобу в свой банк. Возможно, вы стали жертвой напористого продавца, который не дал вам возможности внимательно рассмотреть финансовый продукт или услугу, прежде чем заставить вас подписать соглашение.Возможно, вам неправильно продали продукт или услугу, или вы можете столкнуться с трудностями при расторжении соглашения. Какова бы ни была причина вашей жалобы в банк, ваше письмо должно включать следующие полезные советы.

Советы по написанию письма

Во-первых, будьте осведомлены. Демонстрируя в письме, что вы знаете свои права, когда речь идет о конкретном соглашении, которое вы заключили, с большей вероятностью банк отнесется к вашей жалобе серьезно.

Ваше письмо должно быть написано спокойным и вежливым тоном.Тем не менее, он должен быть твердым. Вы должны четко указать, на что вы жалуетесь и что ищете в качестве компенсации или какой-либо другой формы приемлемого решения.

Убедитесь, что вы указали все соответствующие даты и любые ссылочные номера, относящиеся к вашим конкретным жалобам, и, по возможности, убедитесь, что вы отправили их соответствующему названному лицу, если вы можете получить эту информацию, а не только «клиенту» отдел обслуживания’.

Также включите в свое письмо временные рамки, по которым вы хотите, чтобы банк подтвердил вашу корреспонденцию, хотя будьте разумны с этим, поскольку у банков часто будет много жалоб, с которыми нужно иметь дело.

Пример письма с жалобой в банк

Уважаемый г-н Джонс, REF: PPI / 0545674 JBH Я хотел бы подать жалобу на полис страхования личной защиты (номер ссылки выше), которым я был проданный вашим местным торговым представителем Джейсоном Абеллом недавно, когда я взял необеспеченную ссуду в вашем банке 2 апреля 2008 года. Я почувствовал, что меня поспешили согласиться с тем, что эта политика будет добавлена ​​к моему кредитному соглашению, и только позже, когда я смог прочесть мелкий шрифт в соглашении, что я понял, что из-за того, что я работаю не по найму, я не буду иметь право предъявлять какие-либо претензии в отношении политики, если я заболею и буду вынужден взять отпуск.Таким образом, поскольку полис не будет покрывать мои платежи по кредиту, если я заболею, я хочу отменить полис в соответствии с условиями 28-дневного периода обдумывания и получить деньги, уплаченные в счет кредита, которые были возвращены мне. Подтвердите получение этой жалобы в течение 28 дней, и я надеюсь на ваше сотрудничество в этом вопросе. С уважением, Г-н Джон Б. Холл

На этом этапе вы не должны позволять своей жалобе никоим образом угрожать.По крайней мере, позвольте банку подтвердить, что они получили ваше письмо, и сообщить, как они намереваются рассматривать вашу жалобу. Только если вы не испытываете радости, вам следует затем отправить второе письмо, подчеркивающее ваши права в соответствии с условиями вашего соглашения, которое вы также можете добавить во второе письмо, что, если вы не получите требуемое решение, это вы, например, захотите обсудить дальнейшие вопросы с финансовым омбудсменом.

Другими словами, «отложите свой порошок» на потом и, по крайней мере, дайте банку возможность исправить ситуацию самостоятельно, без необходимости прибегать к угрозе принятия дальнейших мер.При необходимости вы всегда можете сделать это позже.

Вам также может понравиться …

Поделитесь своей историей, присоединитесь к обсуждению или обратитесь за советом ..

Мне нужна помощь с письмом в Barclays Bank, у нас с мужем был общий счет, который мы разделили И мне пришлось получить письменное разрешение от мужа, чтобы убрать его имя, чтобы это было единственным Учетная запись, 7 месяцев спустя мы попытались снова, неизвестно мне до месяца назад, после того, как мы снова разделились, я узнала, что Barclays предоставил моему мужу доступ к некогда совместной учетной записи без моего разрешения, я знаю, что они нарушили протокол и они знают это, но теперь я должен написать письмо с жалобой, я также знаю, что они должны мне компенсировать, просто не знаю, что написать.

Heat67 — 20 августа 19 в 18:50

мой телефон рисовальщика был недавно украден у нее был мобильный банкинг и мошенничество с оплатой через яблоко было совершено с использованием телефона, и банк отклонил ее требование на том основании, что они смогли получить доступ по телефону, как мы можем это оспорить.

nickyy — 12 сен 18 в 17:30

@Mick. К сожалению, у нас недостаточно подробностей об этом, чтобы дать вам хороший совет. Вам необходимо выяснить, кому теперь принадлежит кредит, действительно ли вы использовали защиту платежей и т. Д.Citizen’s Advice Bureau может помочь вам больше.

LetterExpert — 17 декабря 14 в 10:51

Всем привет, Я взял ссуду в 10 000 фунтов стерлингов в Barclays около 20 лет назад. Я даже потребовал вернуть PPI, которые были выплачены в прошлом году, с письмом из банка, в котором говорилось, что у них нет никаких записей об этом. Кредит был продан разным компаниям на протяжении многих лет, и мне все еще принадлежит более 11000 фунтов стерлингов. Я отправил им (Barclays) письмо с просьбой аннулировать долг, поскольку у них нет никаких записей о нем.Ответ отрицательный, поэтому прошу совета. Спасибо

Мик — 16 декабря 14 в 7:29

Заголовок:

MissMsMrsMrDrRev’dProf.Other

(не показан)

Подтвердить:

Образец формата письма в банк для подачи жалобы / претензии

Хотите подать жалобу в свой банк? Давайте прочитаем, как вы можете написать письмо, если персонал плохо себя ведет, или если есть неоправданная задержка в одобрении кредита или по любой другой причине.

В современную эпоху банковское дело является основой финансового органа любой страны. Фактически, в Индии, с введением «Прадхан Мантри Джан-Дхан Йоджана (PMJDY)», примерно большинство индийцев теперь имеют привилегию иметь банковский счет. Домохозяйкам, пожилым людям, предпринимателям, бизнесменам, наемным работникам, студентам — всем нужен банковский счет для того или иного человека. Но что делать, если вас не устраивают услуги? Большинство людей закрывают свой счет и заново открывают счет в другом банке.Но разве это единственное решение? Большое «НЕТ».

Что делать, если меня не устраивает мой банкир?

Прежде всего, я хотел бы представить возможный список всех причин, по которым вы могли остаться неудовлетворенными в своем отделении банка. Причина может быть любой из следующих:

• Персонал говорит грубо.


• Персонал не дает вам правильных рекомендаций.


• На вашем счету достаточно средств, но чек не оплачен по причине «Недостаточно средств».


• Произошла неоправданная задержка или отклонение утверждения ссуды.

Обычно, что люди делают — они закрывают свой счет и снова открывают счет в другом банке. Но это не выход. Вместо этого следует написать письмо-жалобу менеджеру банка. Не волнуйтесь! Если вы не знаете, как написать письмо, то здесь я предоставляю образцы форматов писем, которым вы можете следовать, чтобы сообщить о своей жалобе.

Как написать письмо в банк для жалобы персонала

Если вы не получаете удовлетворительных услуг со стороны персонала банка, то вы можете использовать следующий формат письма.

Кому,
Управляющий,
{Название банка}
{Название отделения}
{Название города / района}

Тема: Письмо с жалобой на ненадлежащее поведение персонала

Сэр / госпожа,
Я владелец счета в вашем банке с прошлого 2 года . Мой текущий / текущий номер _______ (укажите номер вашего счета) . Хочу обратить ваше внимание на то, что сотрудники вашего отделения банка не ведут себя должным образом со своими ценными клиентами. Не только я, но и многие другие люди недовольны по той же причине.Они всегда заняты своими личными сплетнями / Они очень резко говорят, когда мы их о чем-то спрашиваем / Они не дают нам правильных указаний (укажите причину) всякий раз, когда нам это нужно с их стороны.

Прошу вас принять соответствующие меры и предупредить их, чтобы они предоставили нам услуги, которых мы заслуживаем.

Спасибо.

С уважением,
{Ваша подпись}
{Ваше имя}
{Номер вашего сберегательного / текущего счета}
{Место}
{Дата}

Как написать письмо в банк с жалобой на необоснованную задержку или отказ в выдаче кредита одобрение

Сценарий : Вы подали заявку на ссуду, и вам снова и снова звонят заинтересованные лица по той или иной причине, но, в конце концов, ваша ссуда не одобрена, заявив, что вы не имеете права.Вы спросили: «Что мне тогда делать?» и они не обратили внимания на ваш вопрос.

Кому,
Управляющему,
{Название банка}
{Название отделения}
{Название города / района}

Тема: Неоправданная задержка или отклонение утверждения кредита

Сэр / госпожа,
Я являюсь владельцем счета в Ваш банк с моим накопительным / текущим номером _______ (укажите номер вашего счета) . Я ходатайствовал о выдаче кредита (вид кредита) в Вашем уважаемом банке. Но кредит не одобрен по той или иной причине.Я выполнил все условия, как того требуют сотрудники вашего банка, но теперь они говорят, что кредит не может быть одобрен по причине (укажите причину отказа, указанную персоналом) .

Прошу вас еще раз рассмотреть мою заявку и посоветовать мне, что мне делать, чтобы получить одобрение.

Спасибо.

С уважением,
{Ваша подпись}
{Ваше имя}
{Номер вашего сберегательного / текущего счета}
{Место}
{Дата}

Как написать письмо, если ваш чек не оплачен без всякой вины

Сценарий : У вас было достаточно средств на вашем счету, но ваш чек все еще не оплачен по причине «Недостаточно средств» или по любой другой причине.

Кому,
Управляющий,
{Название банка}
{Название отделения}
{Название города / района}

Тема: Неоправданное нарушение чека

Сэр / госпожа,
Я являюсь владельцем счета в вашем банке с мой накопительный / текущий номер _______ (укажите номер вашего счета) . Я выписал чек на сумму рупий. 50,000 в пользу M / s ABC Ltd., но мой чек опозорен на том основании, что на моем банковском счете недостаточно средств. Когда я проверил, я обнаружил, что были рупии.74000 на моем счету на указанную дату.

Прошу вас как можно скорее принять необходимые меры и зачислить средства за возврат чека на мой счет.

Спасибо.

С уважением,
{Ваша подпись}
{Ваше имя}
{Номер вашего сберегательного / текущего счета}
{Место}
{Дата}

Примечание:

1. Замените шрифт курсивом на ваши данные / реквизиты .


2. В случае формата второй буквы упомяните предложение «Я являюсь владельцем счета в вашем банке с моим текущим / текущим номером _______» только в том случае, если вы уже являетесь владельцем счета в этом отделении банка.Здесь я хотел бы упомянуть, что технически необязательно быть действующим владельцем счета в том же отделении банка, но практически заявителю предлагается открыть счет в соответствии с нормами KYC перед рассмотрением заявки на кредит и для EMI и т. Д. После утверждения кредита.


3. В случае использования третьего формата письма убедитесь, что ваш чек не был оплачен по неподходящей / недостоверной причине.

Вы также можете воспользоваться бесплатным номером службы поддержки клиентов, чтобы подать жалобу.Если ваша жалоба не будет рассмотрена в течение 30 дней, вы можете связаться с банковским омбудсменом. В настоящее время в головном офисе / филиале большинства банков есть специалист по рассмотрению жалоб. Политика рассмотрения жалоб клиентов также устанавливается большинством банковских учреждений. Вы должны пользоваться всеми правами и получать максимальное удовлетворение от банковских услуг.

Заявление об ограничении ответственности. Формат и приведенная выше информация верны, насколько нам известно. Читателям рекомендуется использовать свои собственные навыки суждения, прежде чем предпринимать какие-либо действия.

Absa | Корпоративная информация — ознакомьтесь с банковскими правилами

Национальный кредитный закон (NCA) требует, чтобы любое лицо, предоставляющее кредит в рамках Национального кредитного закона, независимо от основного долга, должно было подать заявку на получение статуса зарегистрированного поставщика кредита в Национальном кредитном регуляторе (NCR) перед предоставлением кредита или предоставление кредита.

Обзор Закона о национальном кредите

NCA защищает ваши права как потребителя, регулируя предоставление ссуд или кредитов.Короче говоря, это делает ответственное кредитование совместной ответственностью между вами и вашим поставщиком кредита. Сделав ваши заявки на получение кредита или ссуды прозрачными, справедливыми и понятными, он дает вам знания и возможности для эффективного управления своим долгом и удобного его погашения.

Закон напоминает вам, что вы имеете право и обязаны понимать и задавать вопросы о том, как структурированы ваши кредитные соглашения, какие платежи вы должны будете произвести и каковы условия и положения.

Какие кредитные соглашения регулируются законом?

Банки:

• Кредиты
• Ипотека (облигации)
• Овердрафты
• Кредитные карты
• Автофинансирование
• Прочие личные финансы

Розничные продавцы:

• Финансирование мебели
• Счета одежды
• Прочие виды розничного финансирования

Прочие категории:

• Микрозаймы и залоговые операции
• Любой другой вид кредита или займа, предоставленного вам

Какую пользу приносит вам NCA?

Закон о национальных кредитах гарантирует, что:

• Вы не подвергаетесь дискриминации, когда ищете кредит
• Вы получите всю информацию
• Вы понимаете все используемые термины
• Вы понимаете все комиссии, расходы, процентные ставки, общую сумму взноса и любые другие детали
• Вам предлагаются лучшие продукты для ваших нужд и наиболее ответственные варианты кредитования
• Ваша процентная ставка разумная
• Вы можете поговорить с консультантом по долгам, если у вас возникнут трудности с выплатами.
• Вы можете отказаться от увеличения кредитного лимита
• Вы сами решаете, хотите ли вы получать информацию о продуктах или услугах от поставщиков кредитов по телефону, SMS, почте или электронной почте.

Что можно сделать, чтобы получить кредит по доступной цене и с умом?

• Не покупайте товары в кредит только потому, что это возможно.Убедитесь, что они вам действительно нужны и что вы можете позволить себе платить за них в долгосрочной перспективе
• Всегда выплачивайте ежемесячные платежи в установленный срок или раньше, чтобы поддерживать минимальные процентные ставки и поддерживать хорошую кредитную историю.
• Всегда сначала выплачивайте ссуду по самой высокой процентной ставке. Это поможет вам сэкономить на выплате процентов в долгосрочной перспективе
• Подавать заявку на получение кредита только у зарегистрированного кредитного учреждения, такого как Absa
• Предоставьте поставщику кредитов всю информацию, которую они просят, чтобы помочь им понять, какую сумму кредита вы можете позволить себе с комфортом выплатить
• Не превращайте краткосрочную задолженность (например, кредитные карты) в долгосрочную (например, жилищную ссуду) просто для увеличения вашего денежного потока прямо сейчас.Вы не хотите оплачивать счет за продукты в прошлом месяце в течение периода ипотечного кредита, так как вы платите больше процентов в течение более длительного периода времени
• Живите по средствам, не тратя больше, чем вы зарабатываете
• Узнайте, какой у вас кредитный рейтинг, и регулярно обновляйте свою информацию

Что такое формулировка намерений Absa на языке?

Закон о национальных кредитах предусматривает, что клиент имеет право получать документы на простом и понятном языке.Национальный кредитный регулятор разрешил Absa сделать эти документы доступными на английском и африкаанс, но если клиенту потребуется помощь на другом официальном языке, это может быть пересмотрено.

Электронная почта: [email protected]

Позвоните в кредитный регулятор: 0860 62 76 27

Позвоните нам по бесплатному телефону: 0800 41 41 41

Электронный регулятор кредита по адресу [email protected]

Интернет-адрес: www.ncr.org.za

Жалобы на банки и строительные кооперативы

Дела не всегда идут хорошо, и, как и в случае с любой другой услугой, вам может потребоваться подать жалобу на свой банк или строительное общество.

На этой странице мы даем вам информацию о том, что вы можете сделать, если что-то пойдет не так, как подать жалобу в свой банк или строительное общество и что вы можете сделать, если вы не удовлетворены их ответом.

На этой странице вы найдете информацию о:

Для получения дополнительной информации о банковском обслуживании и подачи жалобы см. Дополнительная помощь и информация.

Как банк или строительное общество должны относиться к вам

Помимо условий вашего контракта с банком или строительным обществом, есть определенные вещи, которые, согласно закону, ваш банк или строительное общество должны делать. Банк или строительная кооперация должны предоставлять свои услуги:

• с разумной осторожностью и умением . Это означает, например, что они должны действовать ответственно и вести точный учет ваших финансов.
• , когда он говорит, что будет. Если они не сообщат вам конкретное время, они должны выполнить обслуживание в разумные сроки.Что является разумным, зависит от услуги, которую предоставляет банк. Например, он должен вынести решение по вашей кредитной заявке в течение нескольких дней
• по согласованной цене. Если конкретная цена не согласована, цена должна быть разумной.

Если они этого не сделают, вы можете подать жалобу в Службу финансового омбудсмена.

Дискриминация

Дискриминация в отношении вас банком или строительным обществом, например, из-за вашей расы, пола, инвалидности, религии или сексуальной ориентации, является нарушением закона.

Если вы подверглись дискриминации по одной из этих причин, вы можете подать жалобу в Службу финансового омбудсмена. Вы также можете обратиться в суд, но для этого вам потребуется юридическая консультация.

Однако есть некоторые обстоятельства, когда банк или строительное общество могут дискриминировать вас, например, они могут не разрешить вам открыть некоторые типы счетов, если вы не относитесь к определенной возрастной группе.

Дополнительную информацию о дискриминации см. На наших страницах о дискриминации.

Для получения дополнительной информации о получении юридической консультации в Англии, Уэльсе и Северной Ирландии см. Использование юриста.

В Шотландии см. Использование адвоката.

Что делать, если что-то пойдет не так

Прежде чем подавать жалобу, проверьте, действительно ли проблема возникла по вине банка или строительного общества. Например, банк или строительное общество не несут ответственности, если вы дадите кому-либо свою банковскую карту и PIN-код, и они будут использовать их для снятия денег без вашего согласия.

Многие проблемы можно решить довольно быстро, так что дайте компании возможность все исправить. Если проблема не может быть решена или вы недовольны услугой, которую вы получаете от банка или строительного общества, вы можете подать официальную жалобу через процесс рассмотрения жалоб компании .

Процесс рассмотрения жалоб

Банки и строительные общества обязаны по закону иметь письменный процесс рассмотрения жалоб, в котором клиентам рассказывается, как подавать жалобу. Вы можете найти подробную информацию в банках и филиалах строительных кооперативов или на их веб-сайтах.Если вы не можете найти информацию о процессе рассмотрения жалоб в компании, попросите их прислать ее вам.

Следите за каждым этапом процесса рассмотрения жалоб. Банк или строительное общество должны изучить вашу жалобу и дать вам четкий ответ в течение восьми недель. Они могут прислать вам:

• первоначальный ответ. Это дает вам возможность вернуться в компанию, если вы не удовлетворены их ответом
• окончательный ответ. Это последний ответ компании или
• ответ, в котором сообщается, что прошло восемь недель, и теперь вы имеете право обратиться в Службу финансового омбудсмена (FOS).Это может произойти, если компания все еще расследует вашу жалобу и пока не может дать вам ответ. Тогда вам решать, хотите ли вы дать компании больше времени или подать жалобу в FOS.

Если компания не пришлет вам ответ в течение восьми недель или вы все еще недовольны, вы можете подать жалобу в службу финансового омбудсмена.

Вы можете подать жалобу лично, по телефону или письменно или по электронной почте, в зависимости от вашего банка.Вот несколько советов, которым вы должны следовать:

• как можно скорее связаться с банком или строительной кооперацией, чтобы дать им возможность исправить положение
• вести запись даты, когда вы связываетесь с ними. Это может быть важно, если вы захотите продолжить рассмотрение жалобы на
.
• собрать воедино всю информацию о проблеме, например, выписки из банка, чековые квитанции и переписку с компанией
• , если вы подаете жалобу лично в банк, возьмите копии любых документов и попросите поговорить с лицом, ответственным за работу с вашим счетом, или с менеджером филиала.Запишите, с кем вы говорили и что было сказано. Постарайтесь, если сможете, изложить это в письменном виде, чтобы была надлежащая запись
• , если вы подаете письменную жалобу, напишите слово «жалоба» в верхней части письма. Это должно гарантировать, что он попадет к нужному человеку. Копии (не оригиналы) любых документов высылайте письмом
.
• спокойно, но твердо объясните вашу проблему. Запишите все факты, включая важные даты и имена всех, с кем вы разговаривали в компании. Это поможет компании понять, в чем проблема, и полностью ее исследовать.
• скажите компании, что вы хотите, чтобы они сделали, чтобы все исправить, включая любую компенсацию, которую вы бы хотели, чтобы они выплатили вам
• всегда храните копии ваших писем на случай, если они вам понадобятся позже.Вы можете отправлять письма записанной доставкой, чтобы иметь запись о том, что они были получены.

Прием жалобы в Службу финансового омбудсмена (FOS)

Если вы подаете жалобу в банк или строительное общество, но они не рассматривают вашу жалобу или вы недовольны их ответом, вы можете обратиться в Службу финансового омбудсмена (FOS) для разрешения спора.

Перед тем как перейти на FOS, вы должны помнить несколько основных правил:

• Вы можете обратиться в FOS только после того, как подали жалобу в банк или саму строительную кооперативу
• у банка или строительного общества есть восемь недель для рассмотрения вашей жалобы
• вы должны подать жалобу в FOS в течение шести месяцев после получения окончательного ответа от вашего банка или строительного общества на вашу жалобу или по истечении восьминедельного периода, если они не ответили.

Для получения дополнительной информации о FOS см. Дополнительная справка и информация.

Использование компании по управлению претензиями

Компании по управлению претензиями, также известные как оценщики претензий , — это фирмы, которые взимают с вас плату, чтобы помочь вам передать вашу жалобу омбудсмену.

Вам не нужно платить кому-либо за помощь в подаче жалобы. Вы можете позвонить на горячую линию Службы финансового омбудсмена (FOS), если хотите узнать, могут ли они помочь с вашей жалобой.Они также могут помочь вам заполнить любые формы.

Если вы все же решите использовать компанию по урегулированию убытков, убедитесь, что вы понимаете все условия соглашения и сколько вам будет стоить эта услуга, прежде чем что-либо подписывать. Если вы ни в чем не уверены, заберите договор, чтобы прочитать и получить совет, прежде чем подписывать его.

В Англии и Уэльсе компании по управлению претензиями должны быть авторизованы Управлением финансового надзора. Вы можете проверить, авторизована ли компания по управлению претензиями, на веб-сайте Financial Conduct Authority.

Если вы недовольны услугой, которую вы получаете от компании по урегулированию претензий, вы можете подать жалобу омбудсмену по урегулированию претензий.

Омбудсмен по урегулированию претензий является независимым и свободным в использовании и может помочь вам разрешить споры с компаниями по управлению претензиями.

Обращение в суд

Если омбудсмен не может разобрать вашу жалобу , , единственный другой вариант — обратиться в суд. Однако обращение в суд должно быть вашим последним средством.

Прежде чем обращаться в суд, нужно подумать, достаточно ли у вас доказательств. Вам также нужно будет узнать, есть ли у вашего банка или строительного общества деньги. Не стоит подавать в суд на компанию, у которой нет денег.

Крайне редко кто-либо может подать в суд на банк или строительное общество. Если вы думаете об этом, вам следует получить квалифицированную юридическую консультацию.

Если вы решите обратиться в суд до подачи жалобы омбудсмену, вы не сможете подать жалобу омбудсмену позже.

Подробнее о том, как обращаться в суд, см. Мелкие иски.

Обменный банк или строительный кооператив

Если вы недовольны услугой, предлагаемой вашим банком или строительным обществом, вы можете не только подать жалобу, но и подумать о переходе в другую компанию. Перед переходом на новую систему рекомендуется ознакомиться с услугами и возможностями, предлагаемыми другими банками и строительными обществами, чтобы убедиться, что они могут предоставить вам то, что вам нужно.

Для получения дополнительной информации о переезде в другой банк или строительное общество см. Получение банковского счета.

Дополнительная помощь и информация

Денежная консультация

На веб-сайте Money Advice Service есть много полезной информации о банковских счетах и ​​других финансовых продуктах.

Служба финансового омбудсмена (FOS)

Если вы прошли процедуру рассмотрения жалоб в своем банке или строительном обществе, и они не смогли вам помочь, вы можете подать жалобу в Службу финансового омбудсмена.

Вы также можете позвонить по телефону доверия службы финансового омбудсмена по телефону 0800 023 4 567 или 0300 123 9 123.

Подробная информация о карьере | О нас

Bank of Baroda фокусируется на своих сотрудниках, предлагая карьеру, а не просто работу. Существуют различные инициативы по уходу за сотрудниками на протяжении всего их жизненного цикла.

• Лучшая в своем классе программа приема на работу новых сотрудников

  Программа рассчитана на 6 месяцев для офицеров и 2 недели для клерков. Программа для офицеров состоит из аудиторных занятий, охватывающих основные аспекты операций, кредитов и форекс, а также всестороннюю ротацию филиалов, которые приведут вас к множеству филиалов различных типов (например, сельское / полугородское, городское / метро, ​​ориентированное на продвижение) .Помимо заботы о функциональной адаптации вновь нанятых сотрудников, банк также проводит культурную адаптацию, обеспечивая различные форумы для новых сотрудников, чтобы они могли взаимодействовать с высшим руководством.

• Тщательно разработанная политика карьерного роста

  Политика карьерного роста в банке обеспечивает широкий спектр рисков в таких областях, как операции, кредитование, форекс и администрирование / содействие для всех сотрудников, поступающих в банк. Это гарантирует, что со временем все сотрудники станут здоровыми и целостными банкирами.Политика также обеспечивает рост всех сотрудников банка.

Комплексная система управления талантами для подготовки будущих лидеров банка

В течение следующих нескольких лет Банк готов к активному росту бизнеса в рамках Процесса трансформации. Банк внедрил систему, которая проактивно выявляет и готовит будущих потенциальных лидеров, что включает в себя предоставление им надлежащей информации в различных ролях, предоставление им правильного обучения и т. Д.взять на себя руководящие роли в будущем, включая планирование преемственности на критических должностях.

Широкий спектр вознаграждений работникам

Помимо заработной платы, Банк также предлагает различные льготы для сотрудников, такие как медицинское страхование (в том числе услуги по уходу за детьми в отдельных центрах) для самостоятельных и зависимых членов семьи, услуги LTC / LFC, дома отдыха в различных центрах по всей стране, льготные ссуды персоналу и др. Далее, для офицерского персонала банк предоставляет жилые помещения, где бы они ни находились, либо сдаваемое в аренду жилье.

Академия Барода

Академия арода — современная система внутреннего обучения

Академия Бароды в настоящее время имеет 1 Академию Apex в Гандинагаре, 13 Академий Бароды
(учебных центров) во всех центрах технической подготовки Zones и 3 центра спутниковой подготовки

Награды за выслугу лет

Награды за выслугу лет в знак признания непрерывной работы.

Bank of Baroda фокусируется на своих сотрудниках, предлагая карьеру, а не просто работу.Существуют различные инициативы по уходу за сотрудниками на протяжении всего их жизненного цикла.

• Bank of Baroda с сетью из 97 отделений / офисов занимает второе место по количеству международных отделений среди всех индийских банков.
• Офисов в 24 странах, охватывающих основные финансовые центры мира, включая Нью-Йорк, Лондон, Дубай, Гонконг, Сингапур
• сотрудников, базирующихся в Индии, определены и отправлены на работу за границу на срок от 3 до 5 лет.~ 20% офицеров Scale IV работали за границей.

Банк предлагает вам различные возможности для построения собственного карьерного пути

Политика ротации

Политика ротации банка обеспечивает широкую представленность в различных отделах — операционном, кредитном, валютном и административном

Возможность обслуживать весь спектр типов клиентов

Как старшее, так и следующее поколение клиентов обслуживают банки с Bank of Baroda. Банк с широким разбросом отделений позволяет обслуживать весь спектр типов клиентов — от фермеров из небольших городов до крупных корпоративных клиентов.

По состоянию на август 2019 года банк имеет 2137 филиалов в метро, ​​1853 городских, 2525 пригородных и 2930 сельских филиалов, то есть в общей сложности 9445 филиалов по всей Индии. В дополнение к этому, будучи международным банком страны, он имеет 100 зарубежных филиалов по всему миру.

Воздействие на различные космические бизнес-вертикали

Банк предлагает различные вертикальные специализации, такие как малый и средний бизнес, розничная торговля, средний бизнес, крупный корпоративный сектор. Банк создал множество специализированных подразделений, в том числе фабрики по розничным кредитам для обслуживания розничных кредитов, фабрики по кредитованию МСП, которые занимаются кредитованием МСП, отделения среднего бизнеса, которые обслуживают клиентов со средним корпоративным сектором, и отделения CFS, специально предназначенные для обслуживания клиентов. забота о крупных корпоративных клиентах.

Уникальная возможность работать в качестве учебного факультета

Академия Baroda в банке предоставляет избранным сотрудникам возможность работать на постоянной основе. Кроме того, банк определяет кандидатов с педагогическим потенциалом для работы в качестве младшего преподавателя, которые проходят обучение в течение 8-10 дней каждый год

Возможность быть частью социальных инициатив банка

Baroda Swarojgar Vikas Sansthan предоставляет обучение безработной молодежи в сельских / полугородских районах.Барода Грамин Парамарш Кендра — это центр обмена знаниями, решения проблем и кредитного консультирования для сельского сообщества.

Современные филиалы

Осознавая вызовы будущего, Банк стимулировал рост продаж, повысив удовлетворенность клиентов и сделав возможной миграцию по альтернативным каналам, тем самым заново открыв себя для решения проблем 21 века. Все отделения банка Metro / Urban были преобразованы в отделения «Baroda-Next», что обеспечивает удобство работы с отделениями.

Современная инфраструктура

Банк имеет современную инфраструктуру, модернизированные корпоративные офисы; все зональные и региональные офисы подключены к средствам видеоконференцсвязи.

Внедрение новейших технологий

Все филиалы, внутренние отделения и зарубежные предприятия связаны с помощью Core Banking Solution, обеспечивая бесперебойную работу в сети и связь между филиалами и другими подразделениями банка.

Современная продукция

Банк предлагает своим клиентам различные технологические продукты, в том числе интернет-банк (Baroda Connect), мобильный банкинг (M-Connect) и услугу IMPS (услуга межбанковских мобильных платежей)

Bank of Baroda завоевывает рынки, будучи построенным на саге видения, предприимчивости, финансовой осторожности и корпоративного управления

Яркая звезда в банковской сфере

• Bank of Baroda — хорошо узнаваемый бренд в индийской банковской индустрии с сильной розничной торговлей с 9 470 отделениями, 13 161 банкоматом и ресайклерами наличных, поддерживаемых каналами самообслуживания
• Bank of Baroda — 4-й по величине банк с точки зрения рыночной доли в банковской отрасли (включая как государственные, так и частные банки).
• Глобальное присутствие в 100 зарубежных офисах в 21 стране является синонимом «Международного банка Индии».

Специально награждены

• Учитывая высокие результаты, банк постоянно удостаивается наград на различных отраслевых форумах. Ниже приведены несколько наград. Нажмите здесь, чтобы увидеть полный список наград можно найти
• Признан самым надежным брендом в категории национализированных банков по результатам исследования брендов Reader’s Digest.
• Получил национальную награду за выдающиеся достижения в области обучения и развития и лучший в своем классе в области обучения и развития
• В номинации «50 лучших компаний PCI» за 2019 год

Подать жалобу

Адрес

Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк
One Commerce Plaza
Albany, NY 12257
Телефон: 1-800-342-3736
Веб-сайт: http://www.dfs.ny.gov

Дополнительные условия для ПЕРЕВОДЧИКОВ в Нью-Йорке.Western Union Business Solutions (USA), LLC — переводчик денег за границу. Он лицензирован и регулируется Департаментом финансовых услуг штата Нью-Йорк. Любые неразрешенные жалобы могут быть отправлены по почте в Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк, отдел поддержки потребителей, One State St., New York, NY 10004-1417.

Адрес

Банковское управление штата Техас
Отдел специального аудита
2601 N. Lamar Blvd.
Austin, TX 78705-4294
Веб-сайт: http://www.dob.texas.gov

Телефон: 1-877-276-5554 (бесплатно) или 512-475-1300

Western Union Business Solutions (США), LLC имеет лицензию в соответствии с законодательством штата Техас и подлежит нормативному надзору со стороны Департамента банковского дела Техаса. Любой потребитель, желающий подать жалобу на Western Union Business Solutions (USA), LLC. следует обратиться в Департамент банковского дела Техаса.также занимается переводом денег и / или обменом валюты в соответствии с главой 151 Финансового кодекса Техаса.

Если у вас есть жалоба, сначала обратитесь в службу поддержки потребителей по телефону 1-866-953-6491 или Western Union Business Solutions (США), LLC at 1-800-424-2923 , если у вас все еще есть нерешенные вопросы относительно деятельности компании по переводу денег или обмену валюты, пожалуйста, направьте свое согласие в Департамент банковского дела Техаса, 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, 1-877 -276-5554 (звонок бесплатный), www.dob.texas.gov

Адрес

Комиссар по финансовому регулированию
500 North Calvert St., Suite 402
Baltimore, MD 21202
Телефон: 1-888-784-0136
Веб-сайт: http://www.dllr.state.md.us/finance

Комиссар по финансовому регулированию штата Мэриленд будет принимать все вопросы и жалобы жителей штата Мэриленд в отношении Western Union Business Solutions (США), лицензия LLC № 907333 по адресу: 500 N Calvert Street, Suite 402, Baltimore, Maryland, 21202, телефон бесплатный номер 888-784-0136.

Адрес

Отделение банков штата Массачусетс
1000 Washington Street, 10th Floor
Boston, MA 02118
Телефон: 1-800-495-2265
Веб-сайт: http://www.mass.gov/dob

Лицензия на передачу за границу № FT0041
Лицензия продавца № CS0016

Адрес

ШТАТ АЛАСКА Отдел банковского дела и ценных бумаг
Джуно, AK

Если ваша проблема не решена Western Union Business Solutions (USA), LLC, отправьте официальную жалобу в Управление банковского дела и ценных бумаг штата Аляска.

Официальные жалобы должны подаваться в письменной форме. Загрузите форму здесь: https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf

Формы официальных жалоб можно подавать по телефону:

1. Факс: 907-465-1230

2. Электронная почта: [email protected]

3. Почта: Отдел банковского дела и ценных бумаг PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807

Если у вас есть вопросы относительно официальных жалоб, звоните по телефону 907-465-2521

Адрес

Департамент финансовых учреждений штата Висконсин
4822 Madison Yards Way, North Tower
Madison, WI 53705
Телефон: 608-261-9555
Веб-сайт: http: // www.wdfi.org

Адрес

Департамент финансовой защиты и инноваций Калифорнии
2101 Arena Boulevard
Sacramento, CA 95834
Телефон: 1-866-275-2677
Веб-сайт: http://www.dbo.ca.gov

Если у вас есть жалобы в отношении любого аспекта операций по переводу денег, осуществляемых в этом месте, вы можете связаться с Департаментом финансовой защиты и инноваций Калифорнии по бесплатному телефону 1-866-275-2677 или 916-327. -7585, по электронной почте потребителю[email protected] или по почте в Департамент финансовой защиты и инноваций, потребительские услуги, 2101 Arena Boulevard, Sacramento, CA 95834.

Адрес

Департамент финансовых учреждений штата Юта
324 South State St., Suite 201
Salt Lake City, UT 84111-0089
Телефон: 801-538-8830
Веб-сайт: https://dfi.utah.gov

Адрес

Пуэрто-Рико Офис комиссара по финансовым учреждениям
Building Centro Europa — Suite 600
1492 Avenue Ponce De Leon
San Juan, PR 00907
Телефон: 800-981-7711
Веб-сайт: http: // www.ocif.pr.gov

Адрес

Департамент финансового и профессионального регулирования штата Иллинойс
320 W. Вашингтон, 3-й этаж
Springfield, IL 62786
Телефон: 1-888-473-4858
Веб-сайт: http://www.idfpr.com

Адрес

Департамент страхования, ценных бумаг и банковского дела округа Колумбия
1050 1st Street, NE, 801
Вашингтон, округ Колумбия 20002
Телефон: 202-727-8000
Веб-сайт: http: // disb.dc.gov

.