ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Zara – торговая сеть | Retail.ru

Zara — ведущая торговая сеть группы компаний Inditex, принадлежит испанскому магнату Амансио Ортеге, который также является владельцем таких брендов как Massimo Dutti, Pull and Bear, Oysho, Zara Home, Uterqüe, Stradivarius, Lefties и Bershka.

Zara — ведущая торговая сеть группы компаний Inditex, принадлежит испанскому магнату Амансио Ортеге, который также является владельцем таких брендов как Massimo Dutti, Pull and Bear, Oysho, Zara Home, Uterqüe, Stradivarius, Lefties и Bershka. Главный офис находится в Ла-Корунья, Испания, где в 1975 году был открыт первый магазин.

Утверждается, что Zara требуется всего 2 недели от разработки дизайна до поступления новой линии в продажу, по сравнению со средним показателем в индустрии — 6 месяцев. Более того, в течение года разрабатывается более 10 000 новых дизайнов. Zara смогла устоять перед распространённой в индустрии производства одежды тенденцией размещения производственных точек в странах с низкой стоимостью производства. Возможно, они выбрали самую необычную стратегию — затратам на рекламу компания предпочла инвестирование части прибыли в открытие новых торговых точек.

Основатель компании Zara, Амансио Ортега, открыл первый магазин Zara в 1975 году. Сначала Ортега хотел назвать компанию Zorba в честь персонажа, сыгранного его любимым актером Энтони Куинном в фильме «Грек Зорба». Однако получить права на использование имени персонажа не удалось. Используя уже имеющиеся формы для литья букв, было создано новое название — Zara, испанское произношение еврейского имени Сара.

Первый магазин находился на центральной улице в Ла-Корунья. Благодаря успеху концепции Zara, компания начала расширяться и открыла в последующем новые магазины.

Zara — вертикально интегрированная сеть розничной торговли. Она сама занимается дизайном, производством и торговлей. В отличие от похожих распространителей одежды, Zara контролирует большую часть производственной цепи. 50% продукции производится в Испании, 26% — в других частях Европы и 24% — в Азии, Африке и других странах. В то время, как конкуренты выносят производство в страны Азии, Zara производит свои самые модные модели на собственных фабриках в Испании и Португалии, а точнее в Галисии и в северной Португалии, где труд наёмных рабочих дешевле, чем во всей Западной Европе. Продукция с более долгим сроком размещения на полках, такая как стандартные майки, производится в Азии и Турции.

В июне 2017 года корпорация Inditex объявила о планах по запуску новых производств, которые будут выпускать одежду бренда Zara на территории России.

как основатель Zara стал богатейшим человеком в мире :: Бизнес :: РБК

Атмосфера, царившая в этом ателье, сформировала его отношение к работе как к деятельности, смысл которой состоит далеко не только в генерировании прибыли. «Я храню, как сокровище, первый контракт от Gala», — говорил он.

Магазин все еще работает. «Кажется, он застыл во времени, — делился наблюдениями автор биографической книги «От нуля до Zara» Ксабье Бланко. — Рубашки в клетку, кепки для рыбалки и шерстяные свитера — они до сих пор продают одни и те же вещи, а Амансио — мистер Мир».

Читайте на РБК Pro

15-летний управленец

Поработав в Gala год, Ортега устроился ассистентом в магазин более высокого класса — La Maja, где на тот момент работали его старшие брат и сестра. Его быстро повысили до менеджера, а на его место пришла 16-летняя Розалия Мера Гойенчена, на которой он женился спустя два года.

Получив достаточно опыта, Амансио уволился, и к 17 годам, в 1953 году, основал свою первую компанию — GOA Confessoines (инициалы Ортеги задом наперед). Стартовый капитал составил 2,5 тыс. песет (меньше €20 на сегодняшний день).

В небольшой мастерской шили женские стеганые халаты. Как пишет О’Ши, халаты очень хорошо продавались. Реинвестируя большую часть зарабатываемых денег, Амансио поставил мастерскую на ноги и нашел посредника, который выкупал у него весь произведенный товар. Целью Ортеги было большое производство. Как пояснял Бланко в своей книге, в Галиции в связи с небольшим выбором работы тысячи мужчин работали в море, тогда как их жены сидели дома. «За небольшую плату они очень хорошо шили», — рассказывал ему Ортега. Он начал организовывать тысячи женщин в швейные кооперативы. Это оказалось несложно. «Мы хорошо знали Амансио. Он был очень близок к рабочим», — описывала одна из участниц кооператива свои впечатления от работы на Ортегу.

За десять лет работы Ортега наладил связи с каталонскими текстильщиками, которые продавали ему ткани, минуя посредников, нарастил производственную мощь и собрал крупную базу клиентов. В начале 1970-х годов он занялся распространением и нанял команду дизайнеров, а в 1975 году открыл в центре Ла-Коруньи свой первый розничный магазин. Он хотел назвать его Zorba, в честь персонажа фильма «Грек Зорба», которого сыграл Энтони Куинн, но получить права на использование имени персонажа не удалось. Магазин получил название Zara.

Магазин  Zara в Барселоне, Испания (Фото: Reuters/Pixstream)

«Быстрая» мода

Zara — основной и самый узнаваемый актив группы Inditex — была создана в 1985 году на базе GOA и на сегодня является крупнейшей группой компаний в индустрии моды.

Успех принесла стратегия, противоречащая большинству принципов, по которым на рынке создаются цепочки поставок. Zara работает без посредников и агентов. В отличие от многих поставщиков одежды, использующих аутсорсинг, изготавливает свою одежду по большей части самостоятельно. Компания сама занимается закупкой материалов, дизайном, хранением, распространением и логистикой. «Наша бизнес-формула построена на очень маленькой накрутке. Мы предпочитаем заработать меньше на каждой вещи, но продать их намного больше», — объяснял Ортега.

Главное — скорость: на выпуск новой модели, включая дизайн, производство и доставку в магазины, заложено не более двух недель. В Zara работают свыше сотни дизайнеров. Другим компаниям сложно выдержать такую гонку: на разработку только дизайна порой уходят месяцы, появление новых коллекций на полках возможно два-три раза в год. Для розничных продавцов установлены жесткие графики размещения заказов и получения продукции, на доставку в магазины должно уходить не больше 48 часов. Zara не стремится максимально наращивать объемы выпуска: компания распространяет новые модели ограниченными партиями и дважды в месяц обновляет. Даже самые популярные модели не задерживаются на полках больше месяца, а значительные площади в магазинах Zara сознательно оставляются незаполненными. Таким образом подогревается интерес клиентов: как говорится в книге «Гений бизнеса: более вдохновляющий подход к предпринимательскому росту», тогда как другие магазины одежды клиенты посещают в среднем четыре раза в год, в магазинах Inditex они бывают почти 17 раз в год. Zara фактически стала синонимом используемого ретейлерами понятия «быстрая мода».

Благодаря высокой посещаемости у Zara нет необходимости закладывать существенные средства на рекламу. В результате Zara стабильно опережает конкурентов по чистой прибыли. В 2015 году чистая прибыль Inditex увеличилась в годовом исчислении на 14,8%, до $3,2 млрд. Для сравнения: чистая прибыль H&M в 2015 году составила $2,5 млрд (рост с $2,4 млрд годом ранее), GAP — $920 млн ($1,3 млрд годом ранее). В целом группа Inditex последние десять лет подряд только увеличивает прибыль и выручку. В 2015 году выручка составила $22,8 млрд.

«Испанцы перевернули насчитывающий сотню лет двухсезонный цикл в индустрии моды, — говорит редактор лондонского журнала о моде Tank Масуд Голсорхи, которого цитирует New York Times. — Теперь примерно половина компаний сегмента высокой моды, например Prada и Louis Vuitton, выпускают от четырех до шести коллекций в год. Именно из-за Zara».

Взаимодействие и контроль

Разрабатывая цепочку поставок, Ортега сделал ставку на вертикальную интеграцию — непопулярную и в целом трудновыполнимую модель для индустрии моды. Он выстроил цепочку со сверхоперативной реакцией и распространил свой контроль почти на все ее звенья.

Система строится на трех основополагающих принципах, пишет Harvard Business Review (HBR). Первый — в выстроенной в Zara системе коммуникации предусмотрено отслеживание продуктов на всех этапах производства и продаж в режиме реального времени. У Zara единый дизайнерско-производственный центр [расположен при штаб-квартире в Ла-Корунье]. Обычно после начала очередного сезона производители одежды позволяют ретейлерам корректировать не более 20% объема заказов, но система коммуникации в Zara позволяет корректировать до 40–50% изначальных заказов. Это помогает избежать перепроизводства и распродаж.

Кроме того, Zara является владельцем почти всех магазинов, где продается ее продукция. Конкуренты работают, как правило, по системе франшизы, которая ограничивает влияние производителя на состояние складских запасов в рознице. Руководство Zara само задает необходимый ритм движения информации и продукции.

Наконец, компания в отличие от многих конкурентов владеет собственными фабриками по производству одежды (в 2015 году их насчитывалось 6,3 тыс. по всему миру), самостоятельно обеспечивает себя текстилем и красителями. Это позволяет контролировать объемы и сроки выпуска и сохранять независимость от сторонних поставщиков, отмечает HBR.

Нелюдимый энтузиаст

Все время, пока Ортега находился в должности главы компании (он покинул ее в 2011 году в возрасте 75 лет), он предпочитал контролировать все происходящие в ней процессы. Даже праздники, включая Новый год и дни своего рождения, он проводил на работе. «Если я хочу, чтобы все продолжало функционировать, я должен стоять на своем посту, как обычно», — объяснял он О’Ши.

Больше всего, вспоминал он, ему нравилось проводить время в дизайнерском отделе — огромной комнате, заваленной чертежами и разнообразной одеждой, в том числе известных брендов. «Мы должны черпать вдохновение в том, что нравится и что люди ищут на международном рынке! Здесь мы изучаем предметы одежды, разбираем их, рисуем эскизы, собираем снова, адаптируем к нашему собственному стилю, выпускаем и отправляем в рынок», — объяснял О’Ши Ортега. У него не было собственного офиса. «Моя работа — это не бумажная работа, а работа на фабрике», — объяснял бизнесмен.

До 1999 года единственной фотографией с его изображением была фотография на удостоверение личности.

«Я пытаюсь жить тихо, быть простым человеком, чтобы иметь возможность пойти туда, куда я хочу, выпить
кофе на веранде на площади Мариа-Пита, самом традиционном месте в Ла-Корунье, или прогуляться с коктейлем по улице, где никто не знает, кто я», — говорит он.

Великий фальсификатор

В Zara есть специальный отдел из нескольких десятков человек, которые рассредоточены в нью-йоркских клубах, бизнес-районах Парижа, барах и модных улицах Испании. «Мы называем процедуру по анализу трендов проверкой в рыночных условиях на целевой аудитории», — говорил Ортега.

Представители Zara присутствовали на модных показах и копировали модели одежды, а затем чуть видоизмененные модели люксовых брендов появлялись на полках магазинов испанской компании. Компанию неоднократно упрекали в плагиате, но каждый раз Zara утверждала, что не копирует, а улавливают модные тенденции. В частности, в 2008 году с Zara безуспешно судился французский модный дом Christian Louboutin, который утверждал, что испанская компания нарушила его товарный знак, выпустив туфли на очень высоком каблуке с красной подошвой (называемые в народе лабутенами).

Туфли Zara на тот момент стоили не больше $100, тогда как стоимость пары туфель Christian Louboutin зачастую превышала $1 тыс.

В июле 2016 года испанскую компанию обвинила в плагиате американская иллюстратор Тьюсдэй Бассен, по утверждению которой, модный бренд скопировал ее иллюстрации. Zara инициировала внутреннее расследование по этому делу и приостановила продажу вещей с иллюстрациями, похожими на работы Бассен.

Как писал журнал Fortune, с аналогичными жалобами выступили еще 11 дизайнеров. Один из них, Адам Куртц, выложил в интернет результаты сравнительного анализа своих работ и работ Zara. Имена остальных дизайнеров журнал не называл.

Постоянный рост

В 2001 году Inditex вышла на IPO на Мадридской фондовой бирже. Компания была оценена в $9,7 млрд. С тех пор ее капитализация фактически постоянно росла, и на 15 сентября 2016 года стоимость группы составляла $111,5 млрд. Как отмечает Forbes, компании удалось не только пережить глобальный финансовый кризис, но продолжать улучшать финансовые показатели. С 2009 по 2014 год, по данным журнала, Ортега заработал $45 млрд на принадлежащих ему акциях. По данным Inditex и терминала Bloomberg, по состоянию на конец 2015 года Ортеге принадлежало 59,3% ее акций на общую сумму $66 млрд.

«Даже когда я был никем и у меня практически ничего не было, я мечтал о развитии и росте. Рост — это механизм выживания. И теперь, когда мне 72, я чувствую то же», — говорит Ортега.

В 1988 году Zara совершила экспансию за рубеж, открыв первый магазин в Португалии, в 1989-м — в Нью-Йорке, в 1990-м — в Париже, а в 2003-м — в России.

Сегодня сеть Zara насчитывает свыше 2,1 тыс. магазинов в 88 странах мира. В России — 91 магазин Zara. Это один из ключевых для Inditex рынков. Даже в кризис 2014–2015 годов в стране появилось несколько новых магазинов Zara. По итогам 2015 года Россия стала для Inditex третьим рынком по числу магазинов (после Испании и Китая).

Как создавалась империя Zara

В вещах Zara ходят королевы и студентки, кинозвёзды и клерки. Тёмные бумажные пакеты из этих магазинов можно встретить на улицах городов по всему миру. Группа Inditex, в которую помимо Zara также входят бренды Pull&Bear, Bershka, Stradivarius и другие, является одним из крупнейших игроков на международном рынке одежды. Она позволяет миллионам покупателей носить недорогую одежду модных фасонов. Большинство из них не знает, что всё это создал предприниматель Амансио Ортега, который вместе со своей семьёй превратил небольшую швейную мастерскую в международную корпорацию.

The Village прочитал книгу «Феномен Zara», недавно вышедшую в издательстве «Эксмо», и узнал, как появился один из самых известных в мире брендов одежды.

Трудное детство

«Я помню, как однажды днём после школы я пошёл с матерью за едой. Я был совсем маленьким, и она встречала меня у школы. Поэтому очень часто
я вместе с ней ходил за покупками. Магазин, в который мы пришли, был одним из тех больших продовольственных магазинов с таким высоким прилавком, настолько высоким, что на самом деле я не видел, кто разговаривал с матерью, но слышал мужской голос, который произнёс то, что я пронёс в себе сквозь
время и никогда не забываю: „Джозефа, мне очень жаль, но я больше не могу продавать тебе товары в долг“. Я был в шоке. Мне было всего 12».

В тот день сын испанского железнодорожника Амансио Ортега решил, что такой случай с его матерью больше не повторится. Он бросил школу и устроился на работу ассистентом по продажам в магазин-ателье в городке Ла-Корунья. Покупатели сразу заметили старательного мальчика, и дела его семьи пошли в гору.

В 17 лет Амансио оставил свою первую компанию и был принят ассистентом в
La Maja. В компании было несколько отделений, в которых уже работали его старшие брат и сестра Антонио и Пепита. Амансио быстро повысили
до менеджера, и его место заняла 16-летняя девушка по имени Розалиа Мера Гойенчеа, на которой он женился два года спустя.

Владельцы La Maja обращали внимание на предложения, вносимые юным Ортегой. Одним из них была идея — делать одежду, используя фабричную ткань и труд жены его брата Антонио — портнихи. Через некоторое время Ортега уволился, чтобы сконцентрироваться на швейном бизнесе.

«Я решил последовать порыву и основал компанию GOA со своим братом Антонио, — рассказывал Амансио. — Мы открыли счёт на 2 500 песет (меньше 20 евро сегодня). Моя сводная сестра, умевшая шить, и моя первая жена, Розалия, делали знаменитые стёганые халаты, очень модные в то время».

Тогда, в 1963 году, семейный бизнес представлял собой небольшую мастерскую. Потом Амансио занялся выкупом и последующим экспортом одежды других испанских производителей. Через десять лет у него появилась идея выйти на розничный рынок — в 1975 году он открыл первый магазин Zara в родной Ла-Корунье.

Международная сеть

В 1979 году Амансио объединил все свои компании под флагом Inditex. В 80-х он заполонил своими магазинами все уголки Испании, и ещё до конца десятилетия его охватила отважная и безрассудная идея — завоевать модные столицы
мира, открыться в Париже и пересечь Атлантику, чтобы покорить Нью-Йорк.

«Когда я прибыл в Париж в 1990 году, вскоре после открытия нашего первого магазина, рядом с Place de l’Opéra, я стремительно бросился туда, чтобы
увидеть всё своими глазами, — рассказывал Ортега. — Когда я попытался войти в тот первый магазин во французской столице, я не смог пробиться сквозь очередь людей, толпящихся даже на улице. Я стоял там, в дверном проходе, рыдая, как ребёнок. Я не мог сдержать чувств».

Компания с самого начала сделала ставку на быструю моду и повторение моделей известных дизайнеров в более доступных материалах. В офисе Inditex был специальный отдел, сотрудники которого изучали модные журналы, а также препарировали платья из последних коллекций, чтобы заимствовать их крой для своих моделей.

Зная, что единственный бренд не удовлетворит всех покупателей, Амансио решил не останавливаться на Zara, потребительской аудиторией которой были женщины среднего класса и которая приносила 78 процентов дохода. В 1991-м он создал Pull&Bear, который представлял повседневную одежду для молодёжи. Также он купил долю в Massimo Dutti, который нацелен на клиентов обоих полов с уровнем доходов выше среднего, и за пять лет он полностью завладел брендом.

В 1998 году, поняв, что нужно охватить ещё и потребности тусующихся по дискотекам тинейджеров, он создал Bershka — для девушек, которые не хотят одеваться, как их матери или старшие сёстры, и в следующем году купил Stradivarius, чтобы дополнить Bershka, таким образом получив контроль над двумя главными брендами на подростковом рынке. В 2000-е годы у группы также появился бренд аксессуаров Uterqüe.

Бизнес-модель

Первый шаг в процессе создания новой коллекции — определение трендов. Сотрудники компании путешествуют по всему миру, смотрят, что носят люди и как одеты покупатели на улице. Их наблюдения могут превратиться в эскизы, которые потом показывают на внутренних собраниях. Дизайнеры смотрят на доминирующие цвета и материалы, а затем подробно изучают конкретные элементы. Кроме того, они черпают информацию из модных журналов, просмотров коллекций на подиумах, ТВ-шоу или нарядов звёзд с красных ковровых дорожек и так далее. Магазины марки также сообщают о том, что сейчас пользуется спросом.

Со всей этой информацией на руках дизайнеры создают прототипы линий (более 22 тысяч вещей в год). Прототипы тестируют на реальных людях и манекенах. Вещи, прошедшие тест, отдаются снова в руки модельеров-художников, которые создают выкройки. Фрагменты выкройки размещают на ткани подобно пазлу, стремясь найти наиболее выгодный вариант использования материала.

Когда маркетинг даёт финальное одобрение на производство вещи, засылаются запросы на разные фабрики, которые предлагают свои расценки и сроки на выполнение конкретной работы. Тот, кто предлагает наиболее близкий к идеальному вариант, получает работу. Inditex обычно производит 25 % своей коллекции до начала сезона. Это снижает затраты на склады и позволяет избежать риска не удовлетворить требованиям покупателей.

«У нас есть возможность полностью отказаться от какой-то линии, если она не продаётся, мы можем наполнить коллекции новыми цветами и создать новый стиль всего за несколько дней», — говорил Ортега.

Обычные продавцы в начале сезона выставляют высокие цены, а
затем несколько месяцев снижают маржу, чтобы сбыть товар. Потребитель знает, что в конце сезона он или она смогут купить вещи по более низким ценам. Компания Ортеги обновляет свою линейку в магазинах по всему миру каждую неделю или дважды в неделю в европейских магазинах. Клиенты знают,
что они всегда найдут в магазине новые товары, но они знают также, что определённо не найдут в магазине того, что примеряли там семь дней назад. Благодаря этому клиенты посещают магазины Inditex около 17 раз в год вместо средних 3,5 раза в других магазинах одежды.

Менеджер магазина полностью контролирует свою территорию, большую или
маленькую, со штатом от десяти до 120 человек. Многие менеджеры действуют как CEO, и их зарплаты доходят до 240 тысяч евро в год. Это те люди, которые делают заказы в каталоге и информируют головной офис о том, что работает, а что нет.

 

У компании есть шесть фундаментальных правил, регулирующих общение с клиентом. Они известны как «главные шесть»:

 всегда работайте с приятным выражением лица;

 улыбайтесь за кассой;

 держите в руках ручку;

 менеджер должен быть более других заинтересован в клиентах;

 примерочные — важная точка в процессе продаж;

 во всём магазине важно проявлять терпение.

Сейчас число магазинов Inditex, где соблюдаются эти правила, перевалило за 6 600. В 2001 году компания разместила свои акции на бирже, но за Амансио остался контрольный пакет. Он находится на четвёртой строчке списка миллиардеров Forbes с состоянием в 71,5 миллиарда долларов. Основатель компании не любит публичности и старается не попадать в объективы фотокамер. При этом сотрудники говорят, что огромное богатство никак не сказалось на характере Амансио.

«Он не позволил ничему изменить себя, — говорит менеджер его первого магазина в Мадриде Елена Перес. — Компания всё растёт и растёт, но он носит те же ботинки, рубашки и брюки. Я знаю, что он хотел бы чаще носить вещи Zara, но иногда его ужасно раздражает наш мужской отдел, потому что у них нет штанов его размера».

Фотографии: Обложка – Martin Good / Shutterstock.com, 1 – TORRECILLA / EPA / ТАСС, 2 – Vytautas Kielaitis / Shutterstock.com, 3 – Wikipedia

19 малоизвестных фактов о Zara » CityLook.by

Бренд Zara имеет уникальную способность соблазнять покупательниц вещами, увидев которые, понимаешь, что их просто необходимо добавить в свой гардероб. И едва ли кто-то задумывался, что Zara – гораздо больше, чем красивая одежда. Вне зоны нашего внимания находится сложная система, гарантирующая, что каждая вещь окажется в местном магазине и в итоге в наших руках. Итак, какие же секреты у этого успешного института «моментальной моды»? Предлагаем познакомится с 19 захватывающими фактами о Zara, которые заставят вас полюбить этот бренд еще больше.

1. Компания Zara входит в концерн Inditex – одну из крупнейших дистрибьюторских групп в мире, занимающуюся производством и продажей одежды. Группе компаний принадлежат такие известные марки одежды, как Pull&Bear, Massimo Dutti, Stradivarius, Bershka, Oysho.

2. Амансио Ортега (Amancio Ortega) – основатель Zara – 4-й в списке самых богатых людей в мире. Удивительно, но факт: Амансио Ортега никогда не давал интервью. Хотя у журналистов и поклонников бренда наберется к нему столько вопросов!

3. Первый магазин Zara был открыт в 1975 году на центральной улице курортного города Ла-Корунья (Испания). В этом же городе находится и главный офис компании.

4. Изначально магазин одежды называлась Zorba как персонаж в фильме «Грек Зорба».

5. Название бренда изменили, потому что не удалось получить права на использование имени, да и местный бар имел такое же название.

6. Сеть Zara включает в себя более 2000 магазинов в 88 странах. В любом магазине, не зависимо от его местоположения, можно купить ту же одежду, что носят модницы Европы и Америки. В этом и заключается концепция Zara – тот же ассортимент одежды, тот же размерный ряд.

7. Zara контролирует каждый элемент процесса производства своей одежды. Компания сама занимается дизайном, пошивом, дистрибуцией и розничной продажей через сеть магазинов.

8. 50% товаров под брендом Zara по-прежнему производится на собственных фабриках в Испании. Как говорится, нет места лучше, чем дом, хотя конкуренты и вынесли свои фабрики в страны с дешевой рабочей силой. В Азии и Турции Zara производит в основном продукцию с более долгим сроком размещения, например, стандартные майки.

9. Компания сфокусирована на том, чтобы предлагать моду, нужную покупателям. Для этого у бренда сформирована команда дизайнеров, которая получает обратную связь, слушает мнение потребителей и на основе этого постоянно меняет и дорабатывает модели одежды.

10. Бренд Zara работает в формате моментальной моды. Процессы в компании построены так, что она способна обеспечить весь цикл производства одежды от дизайна до появления в магазинах всего за 1-2 недели по сравнению со средним показателем в fashion-индустрии – 6 месяцев.

11. Склад Zara в Испании – шедевр логистической системы. Он занимает площадь около 450 тысяч кв.м., что в 9 раз больше, чем склад Амазона. Благодаря логистике магазины Zara пополняются продукцией практически ежедневно.

12. Компания разрабатывает и выпускает около 12000 новых дизайнов каждый год. Ассортимент магазинов обновляется каждые 2 недели! Это побуждает покупателей чаще посещать магазины.

13. Любая модель присутствует в продаже не более 4-х недель. А если вещь плохо продается ее сразу же снимают с продажи и запускают новый дизайн. Именно поэтому клиенты стремятся покупать понравившиеся вещи, долго не раздумывая.

14. Zara популяризирует свой бренд не столько вложениями в рекламу, сколько инвестированием в открытие новых магазинов рядом с лидирующими брендами.

15. Компания заплатила 324 миллиона долларов, чтобы купить место для открытия магазина на 5-й авеню в Нью-Йорке. Адрес этого магазина – 666 Fifth Avenue, NY.

16. Stradivarius – это более дешевое ответвление Zara.

17. В 2003 был запущен проект Zara Home. Так что теперь ваш дом может стать таким же стильным, как и гардероб.

18. Zara подписала соглашение Гринпис и намерена полностью отказаться от использования вредных химикатов в производстве к 2020 году.

19. Даже королевская семья носит Zara – это один из любимых брендов Кейт Мидлтон. И зачем платить за рекламу, если королевские особы носят твою одежду.

Как все устроено в Zara, одной из самых популярных в мире вещевых компаний

Как Zara пришла к бизнес-модели, которая работает сейчас

Главной страстью Амансио Ортеги, основателя Inditex, всегда было давать покупателям то, чего они хотят, и делать это достаточно быстро, чтобы удовлетворить их требования, и по привлекательной цене.

До того как он появился на сцене, в текстильном бизнесе господствовал совсем другой подход: коллекции планировались и создавались на год вперед, товары производились в течение 3–4 месяцев, а затем передавались в руки дистрибьюторов, чья работа состояла в том, чтобы доставить товары в магазины раз или дважды в сезон. В этом подходе есть три серьезных риска: накопление большого количества продукции, инвестиции в коллекции, которые могут не иметь успеха на рынке, а также неконкурентные цены, растущие с каждым следующим шагом в цепочке.

Ортега сразу увидел дистанцию между производством, долгим и неконтролируемым, и покупателем, главным героем на сцене, на которого обращают слишком мало внимания.

Основатель Inditex для начала намеревался объединить дизайн и производство, чтобы в итоге вся цепочка завершалась дистрибуцией и продажами в его собственных магазинах. Таким образом, покупатель стал главным источником информации, а не просто принимающей стороной. Ортега узнавал, чего требовали клиенты, и стремился адаптировать весь процесс производства под запросы. Он был убежден, что если сумеет создать этот цикл, то накрутка снизится до 70–80%, что скажется на итоговой цене.

Производя то, что хотят покупать, Ортега мог избегать засилья ненужного товара — и в этом случае накрутки сокращаются на 30–40%.

Успех Zara, основного игрока группы Inditex, основан на возможности давать потребителям то, что они хотят, в том секторе, где конкуренция очень высока.

Это значило создать такую моду, которая может постоянно обновляться, стоить разумных денег, а также иметь первоклассный имидж и торговые точки которой будут располагаться в лучших местах. Это также поддерживали такими призывами, как «Не волнуйтесь, если вы сделали ошибку, мы вернем вам деньги», или «Потрогайте вещь, померяйте ее, пройдитесь в ней, расслабьтесь», или просто: «Вы — хозяйка магазина».

В привлекательной обстановке Zara вы можете все потрогать, слушая приятную музыку и получая помощь от молодых, модно одетых консультантов. Это очень отличается от того, что было нормой в традиционных сетях и магазинах.

Интегрированный процесс определяет бизнес-модель Zara, которую изучают в лучших бизнес-школах мира, включая Гарвард и Стэнфорд. Эта модель основана на постоянной динамике организации, которая построена вокруг установки «покупательница — королева».

В особом случае группа Zara может доставлять новые вещи в свои магазины по всему миру в период 2-3 недели, хотя с другими сетями Inditex этого не происходит, так как они взаимодействуют с внешними поставщиками. В любом случае, с новыми линиями продукции и впечатляющей географической экспансией последних лет группа способствует глобализации моды и минимизации собственных рисков, увеличивая свою целевую аудиторию.

Группа уникальна в своей способности осуществлять доставку одинаковых коллекций в магазины, расположенные на пяти континентах в странах с самыми разными культурами. И дело здесь не в рекламе. Основная реклама Zara — это наиболее выгодное расположение магазинов, в основном на главных улицах больших городов.

Хотя аналитики высказывают разные взгляды по вопросу диверсификации брендов, разделение на несколько отдельных сетей привело к более высокому уровню стабильности. Не класть все яйца в одну корзину — хорошая стратегия.

На наиболее освоенных рынках, вроде Испании и Португалии, уже сложно открывать новые магазины, поэтому в настоящее время экспансия компании происходит на международном уровне, особенно через расширение в Восточной Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. В Испании с населением в 45 млн человек и средним доходом на душу населения в 27 914 евро расположено около 1300 магазинов Inditex, в то время как в Германии — всего 100 магазинов, хотя население страны составляет 80 млн человек и средний доход на душу населения там выше, чем в Испании.

Правила работы Inditex

Дизайн и моделирование

Первый шаг в этом процессе — определение трендов. Есть три способа:

1. —Первый метод действует ограниченно и состоит из маленького офиса в Барселоне, где дизайнеры следят за движениями в моде, чтобы реагировать на них максимально быстро. Сотрудники путешествуют по всему миру, смотрят, что носят люди и как одеты покупатели на улице. Их наблюдения могут превратиться в эскизы нескольких коллекций, которые потом показывают на внутренних собраниях в Артейхо. Это происходит в достаточно ограниченном масштабе, потому что дизайнеры предпочитают другие методы.
2. Метод второй основан на сборе информации о том, что интересует покупателей, посещая магазины. Дизайнеры ездят в Нью-Йорк, Париж, Лондон, Милан или Токио, чтобы погрузиться в тренды модных столиц. Они смотрят на доминирующие цвета и материалы, а затем подробно изучают их. 

3. Третья форма вдохновения состоит из многих вещей — информации из модных журналов, просмотров коллекций на подиумах, ТВ-шоу или нарядов звезд с красных ковровых дорожек, и т.д. 


Существует также менее формальный, но не менее важный метод получения информации. Она приходит непосредственно из магазинов Zara и предоставляется менеджерами, которые, к примеру, звонят с комментариями о постоянной клиентке, которая пришла в магазин в какой-то вещи, которую купила за границей. Между магазинами и головным офисом существует сильная информационная связь, поддерживаемая также более организованными системами, помогающими определить запросы покупателей. 


С этой информацией на руках дизайнеры создают прототипы линий при помощи модельеров-художников (более 22 тысяч вещей в год). Прототипы тестируют на реальных людях и манекенах. 
После создания модели показывают коллегам, поставщикам и клиентам. Это обычная ситуация — пообщаться с парой дюжин сотрудников, которые высказывают свои мнения о коллекции.

Inditex HQ. Фото: Inditex

Вещи, прошедшие тест, отдаются снова в руки модельеров-художников, которые, используя программное обеспечение CAD, создают выкройки. Фрагменты выкройки размещают на ткани подобно пазлу, стремясь найти наиболее выгодный вариант использования материала. Затем ткань отправляется на фабрику, где ее раскраивают в соответствии с инструкциями.

Когда маркетинг дает финальное одобрение на производство вещи, засылаются запросы на разные фабрики, которые предлагают свои расценки и сроки на выполнение конкретной работы. Тот, кто предлагает наиболее близкий к идеальному вариант, получает работу.

Поставщики

Если бы нужно было выделить только один успешный момент в работе Ортега с самого основания Zara, то это были бы его отношения с группами поставщиков, которые поставляют ему сырье в Ла-Корунью. На заре развития компании он сам несколько раз ездил в Барселону со своим братом Антонио, чтобы убедить производителей в преимуществах проекта, которым он занимался. Сегодня все изменилось, и уже офис Inditex принимает дюжины предложений в день от поставщиков, готовых делать все, что нужно, чтобы работать с текстильным гигантом. Огромное количество стран поставляет сырье для производства тканей и воплощения коллекций.

Inditex осуществляет около 65% заказов на сырье для Zara через компанию Conditel — компанию из Барселоны, специализирующуюся на текстильном производстве, которой владеет группа. Они более-менее могут прогнозировать, что будет нужно: замша, вельвет, хлопок и т.д., и делают загодя крупный заказ, чтобы избежать проблем на старте компании. Остающиеся 35% сырья заказываются, когда сформирован дизайн коллекции.

Производственный цикл заканчивается покраской ткани. Это делают другие фабрики группы.

Zara передоверяет работу над базовыми вещами своим внешним поставщикам. Они обычно прибывают уже в готовом виде, хотя эксперты Zara их проверяют.

Если говорить об области, в которой Inditex обладает значительным преимуществом, то это их способность договариваться, и не только с магазинами, но и относительно сырья и законченной продукции. Это значит, что среди поставщиков наблюдается высокий уровень оборота, так как к ним предъявляются очень строгие требования относительно цены, качества и скорости.

Inditex действует несколькими способами, когда вещи изготовлены в далеких районах. Иногда ткань и модели отсылаются на фабрику, и там уже собирается вещь, в других случаях дизайн и спецификация для вещи отсылаются на полное производство, и Inditex покупает готовую вещь у поставщика, часто азиатского, так как там более конкурентоспособные цены.

Производство «точно в срок»

Обладая выкройками и сырьем, фабрики Артейхо и мастерские Галисии (в этом регионе Испании, кстати, была основана компания) и ближайших областей производят вещи. Все это заносится в каталог, и при помощи системы PDA менеджеры магазинов могут просмотреть, что доступно в данный момент, и разместить там свои заказы.

Если было произведено 20 тысяч единиц продукции, а заказ сделан на меньшее количество, проблем нет. Если заказано больше, оператор согласовывает отпускаемое число единиц с существующими запасами.

Если вещь очень популярна, запускается еще один цикл производства, и в магазины отправляется новая партия, хотя это происходит не во всех случаях. Если это «рискованная» коллекция, потому что она вышла из тренда или зависит от погоды, к примеру, магазину она больше не нужна.

Непроданные вещи уничтожаются спустя определенный период времени, и, согласно неофициальным источникам, иногда эти вещи рассылают в небольшие магазинчики в других странах (Франция или Латинская Америка) без лейбла.

Фабрики Артейхо, работающие только над «быстрой модой», то есть над всем, что должно быть произведено прямо сейчас, не растут, несмотря на то что бизнес утроился в последние годы.

Основная причина этого — рост затрат на оплату труда. Это привело к тому, что эту работу перевели в близлежащие страны, такие как Португалия и Марокко. Каждый день заводы присылают ткань и сопутствующие материалы в мастерские, чтобы там они превратились в одежду. Хотя затраты получаются выше, чем в Азии, Inditex по-прежнему может гарантировать поставки «точно в срок» по всему миру.

В случае если доставка во все магазины невозможна, тогда топ-500 магазинов получают товары. Продукция организуется в линии по ценам, устанавливаемым отделом маркетинга, который обрабатывает всю информацию, поступающую от магазинов. Большая часть мастерских работает исключительно на Inditex, получая очень небольшую прибыль.

Футболка Zara

Из-за объема работы все мастерские остаются в прибыли. За последние 10 лет, особенно после основания отдела по социальной ответственности, некоторые мастерские вынуждены были закрыться по инициативе группы или потому, что не могли соблюдать новые требования.

В 2003 году, к примеру, группе пришлось отказаться от 200 из 1700 мастерских, потому что они не отвечали стандартам компании.

Логистика и дистрибуция

Inditex обычно производит 25% коллекции до начала сезона. Это дает компании преимущество над традиционными текстильными системами, так как снижает затраты на склады и позволяет избежать риска не удовлетворить требованиям покупателей. Но это также связано с определенными сложностями, потому что крайне важно, чтобы дистрибуция работала идеально. Логистика работает на обслуживание магазинов, которые саморегулируют поток товаров, а те постоянно поставляются из центров дистрибуции.

Логистика — это фундаментальная часть цикла процедуры вертикальной интеграции в галисийской группе. Контроль остатков в магазинах по всему миру так же важен, как быстрое создание дизайна и самой продукции. Именно поэтому Inditex инвестировал время, усилия и значительные суммы денег в создание логистических центров, оборудованных по последним технологиям в Ла-Корунье, Сарагосе и Мадриде.

Также у Inditex есть центр возврата в Леоне, куда прибывают списанные вещи или товары для отправления в другие магазины. Другие сети, действующие немного отличным от Zara способом, имеют собственные логистические центры. Основные средства транспортировки — наземные. Практически все вещи перевозят в грузовиках, кроме заказов в США и Латинскую Америку, отправляющихся туда самолетом. Азиатские магазины обслуживаются через море, что добавляет времени к доставке.

Магазины

Магазины — это первый и последний пункт в вертикально интегрированной системе, так как именно клиенты, покупающие товары, диктуют, что производить группе. Менеджер магазина полностью контролирует свою территорию, большую или маленькую, со штатом от 10 до 120 человек.

Многие менеджеры действуют как CEO, и их зарплаты доходят до 240 тысяч евро в год. Это те люди, которые делают заказы в каталоге и информируют головной офис о том, что работает, а что нет. Они также занимаются общей организацией магазина, хотя тут действуют согласно основаниям, уже установленным в других магазинах. Эти основополагающие установки повторяются в деталях, с одинаковыми витринами, с теми же раскладками и системами.

Магазины делают заказ по своим предпочтениям, и товары прибывают к ним в кратчайшие сроки. Вещи держатся на складе месяц (или 2 недели в высокий сезон). Установлено, что из 10 человек, зашедших в магазин, 3 делают покупку. Inditex поддерживает в клиентах опасение, что то, что они видят сегодня, завтра уже может исчезнуть. Ну, а то, чего еще нет сегодня, может прибыть завтра.

Inditex ничего не оставляет на самотек. Все четко установлено, от музыки до расстановки мебели и сладостей на кассе. 

Риски и преимущества системы

Главная сложность, с которой столкнулась компания сегодня, — это поддержание гибкости в период быстрого роста, потому что именно дистрибуция дает такие впечатляющие цифры продаж. Любой торговый центр, открывшийся в любой точке мира, вне зависимости от страны, предлагает лучшие условия аренды для магазинов Inditex, потому что их продажи намного выше. Это значительно снижает их затраты — спасибо великой способности договариваться. Магазины компании занимают лучшие помещения и даже могут настаивать на общем улучшении центров.

По мере географического роста и оптимизации расходов Inditex получает преимущества экономии, обусловленной ростом объема производства. Кроме того, мультибрендовая система приводит к сильной синергии. По сравнению с GAP и H&M, главными конкурентами, их бизнес-модель предлагает более высокую степень вертикальной интеграции.

Хотя эта система привела Inditex к успеху, она не лишена рисков. Определение предпочтений потребителей — это ключ к ней. Очень важно поддерживать уровень инновационности и способности производить продукцию точно в срок, что становится сложнее из-за расширения и роста расходов на оплату труда.

Еще одна серьезная проблема, с которой сталкивается компания в ходе международной экспансии, появляется из-за присутствия компании в странах, чреватых конфликтами.

Большая часть подобных ситуаций решается через партнерства, совместные предприятия или франшизы, хотя, если бизнес все же запущен и работает, обычно они поглощают большую часть подобных компаний.

---

Материалы по теме:

7 уроков об инновациях, которым нужно поучиться у Google

Состояния Гейтса, Цукерберга и еще шести человек оказались равны средствам 50% населения мира

Секрет успеха Zara: меньше начальников, больше данных

Forbes выпустил рейтинг самых богатых людей планеты в 2016 году

 

Новости — JARTEX

Начаты работы по капитальному ремонту на ИКЕА РостокиноМы рады сообщить, что начаты работы по капитальному ремонту на ИКЕА РостокиноМай 2020 г. Мы рады сообщить, что мы выиграли тендер на капитальный ремонт по проекту: ИКЕА РостокиноООО «ИКЕА ДОМ» Ингвар Кампрад основал компанию ИКЕА в 1943 году, и тогда это был крошечный шведский каталог товаров по почте. … Мы рады сообщить, что завершены отделочные работы по проекту офис компании  «Техкомпания Хуавэй», в Нижнем Новгороде.    Закончены работы по капитальному строительству.Получено разрешение на ввод объекта в эксплуатацию здания для размещения сервисного центра по обслуживанию судовых движителей в г. Мурманск для компании ABB Ведутся строительно-монтажные работы в офисных помещениях Техкомпании Хуавэй в г. Нижний Новгород Общая площадь более 600  м2 Ведутся работы  капитального строительства по реконструкции завода  Ист Болт Рус в г. Москва. Мы рады сообщить, что выиграли тендер Мега Белая Дача, мезонин Мы рады сообщить, что  завершены отделочные работы по проекту магазина UniQlo ТРЦ Мега Химки ООО Ист Болт Рус          Компания «Ист Болт Инкопорейтед» – это всемирно известная группа пекарен. Она была основана в 1967 году в Чикаго, штате Иллинойс, США и  с тех пор является … Мы рады сообщить начаты отделочные работы по проекту магазина UniQlo ТРЦ Мега Химки Мы рады сообщить, что ООО «ЯРТЕК» стала сертифицированным инсталлятором Hyperline.   Завершены  работы по строительству офиса для компании ООО Альфа-Лизинг. Общая площадь 1870 м2 Компания ЯРТЕК приняла участие в крупнейшей выставке по коммерческой недвижимости MAPIC, которая проходила в период с 15 по 17 ноября 2017 года в Каннах, Франция. На выставке присутствовали представители крупнейших … Закончены отделочные работы по проекту магазина UniQlo ТРЦ Мега Казань Закончены отделочные работы по проекту магазина UniQlo ТРЦ Мега Парнас Начаты работы по строительству офиса для компании ООО Альфа-Лизинг.   Общая площадь 1870 м2 Мы рады сообщить начаты отделочные работы по проекту магазина UniQlo ТРЦ Мега Казань Система СКС, построенная нашей компанией в рамках реализации проекта строительства офиса АББ, получила гарантийный сертификат компании HYPERLINE на 15 лет. На данный момент это один из немногих объектов посталенный … Мы рады сообщить, что мы выиграли капитальное строительство объекта для компании ABB в городе Мурманск. Рады сообщить что мы начали отделочные работы по проекту магазина UniQlo в Санкт-Петербурге ТРЦ Мега Парнас. Завершены отделочные работы по проекту магазина UniQlo ТЦ Золотой Вавилон. Площадью 1300 м2 Завершены отделочные работы по проекту магазина Massimo Dutty ТЦ Метрополис. Площадью 1100 м2 Закончены отделочные работы по проекту магазина Massimo Dutty  Кузнецкий мост, флагманский магазин „Street Retail“.Общей Площадью  650  v2 Начаты отделочные работы по проекту магазина UniQlo ТЦ Золотой Вавилон. Площадью 1300 м2 Начаты отделочные работы по проекту магазина Massimo Dutty ТЦ Метрополис. Площадью 1100 м2 Начаты отделочные работы по проекту магазина Massimo Dutty  Кузнецкий мост, флагманский магазин „Street Retail“.Общей Площадью  650  v2 Рады сообщить о том, что наша компания победила в конкурсе на разработку концепции проекта и генеральное проектирование объекта «Депо погрузчиков» в г.Мурманске для компании АББ. В довольно сжатые  сроки нам … Завершены отделочные работы по проекту магазинов  Stradivarius, Bershka, Pull and Bear в Набережных Челнах.Общей Площадью  2010 m2 Завершены отделочные работы по проекту магазина ZARA   в ТЦ Метрополис. Проект был реализован в кротчайшие сроки за 40 дней и в сложнейших стесненных условиях! Площадь 3000 м2. Завершены отделочные работы по проекту магазинов Zara Home, Stradivarius, Oysho,  в ТЦ Метрополис. Обшей площадью 1591 m2 Начаты отделочные работы по проекту магазинов  Stradivarius, Bershka, Pull and Bear в Набережных Челнах. Общей Площадью  2010 m2 Заказчик: ООО Ново Нордиск Продакшн Саппорт. Объект:  Реконструкция фармацевтического предприятия инсулиновых препаратов по адресу г. Калуга, Калужская обл., ул. Автомобильная, д.1. Выполняемые работы: генеральный … Начаты отделочные работы по проекту магазинов Zara Home, Stradivarius, Oysho,  в ТЦ Метрополис. Обшей площадью 1591 m2 Завершены работы по строительству Офиса АББ.   Общая площадь 3500 м2 Завершены работы по строительству магазина Bershka в ТЦ Зеленопарк. Площадью 1100 м2 Завершены работы по строительству магазинов Zara, Stradivarius, Oycho, Pull and Bear в ТЦ Зеленопарк.   Общей площадью 4315 м2 Начаты отделочные работы по проекту магазинов Zara, Bershka, Stradivarius, Oycho, Pull and Bear в ТЦ Зеленопарк. Общей площадью 5415 м2 Начаты отделочные работы по проекту Офис ABB  Общая площадь 3500 м2 Завершены работы по строительству магазина Дебенхемс в АвиаПарке Площадь 8500 м2 Завершены работы по проекту флагманского магазина Массимо Дутти в ТЦ Европейский в Москве. Магазин расположен на двух этажах и имеет свой лифт. Площадь 1069 м2 Состоялось торжественное открытие магазина ЗАРА в ТЦ Кунцево плаза в Москве. Магазин имеет свой лифт и распаложен на двух этажах. Площадь 2200 м2 Закончены работы по устройству металлоконструкций для детского развлекательного центра КидЗания в ТЦ АвиаПарк в Москве Закончены работы по переустройству помещений офиса нашей компании Площадь 430 м2 Закончены общестроительные работы по устройству очистных сооружений на заводе Кока-Кола в Москве. Начаты отделочные работы по проекту ЗАРА в ТЦ Кунцево Плаза в Москве. Площадь 2200 м2 Начаты отделочные работы по флагманскому магазину Массимо Дутти в ТЦ Европейский в Москве. Площадь магазина 1069 м2. 24 Апеля состоялось торжественное открытие магазина известного японского бренда ЮниКло! Площадь магазина 1070м2 Закончены отделочные работы по Massimo Dutti, Oysho и Zara Home в ТЦ Кунцево Плаза в Москве Площадь 1400 м2 6 марта 2015 года, наша компания подписала контракт на выполнение проектных и отделочных работ для флагманского магазина DEBENHAMS в ТЦ АвиаПарк в Москве. Общая площадь магазина составит более 8300м2 4 марта 2015 года состялось торжественное открытие магазина ОЙШО в ТЦ Европейский в Москве. Общая площадь 307м2 12 февраля 2015 года наша компания начала выполнять отделочные работы в магазине всемирно известного японского бренда одежды ЮниКло в ТЦ Европейский в Москве. Общая площадь 1070м2 12 марта 2015 года наша компания начала выполнение отделочных работ магазина ОЙШО в ТЦ Европейский в Москве. Общая площадь 307м2 28 Ноября в ТЦ Планета г. Новокузнецк состоялось торжественное открытие магазинов Stradivarius, Massimo Dutti, Bershka, OYSHO, Pull&Bear, Zara Home и ZARA группы компаний INDITEX общей площадью около  6000м2. 13 Ноября наша компания приступила к выполненеию работ по устройству мезонинного этажа детского развлекательного центра для компании Мечтариум в ТЦ АвиаПарк в Москве. Общий вес металлоконструкции превышает 160 тонн. 7 Ноября 2014 года мы успешно завершили отделочные работы в магазине ЗАРА компании Inditex  общей площадью более 2500 м2. 27 марта 2014 года мы начали выполнение отделочных работ в трех магазинах компании Inditex (Massimo Dutti, Oysho, Zara Home), расположенных в торговом центре Кунцево Плаза в Москве . Общая площадь примерно 1400м2 К 22 Сентября успешно завершены работы по реновации ресторанной зоны в Отеле Азимут Олимпия. 15 Сентября 2014, наша компания начала проводить работы по устройству очистных сооружений на заводе Кока Кола в Москве. 15 Августа 2014 года мы успешно завершили отделочные работы в магазине Бершка компании Inditex  общей площадью около 1000 м2. 30 мая 2014 года мы успешно завершили отделочные работы в шести магазинах компании Inditex  общей площадью 3000 м2. 30 января 2014 года мы успешно завершили отделочные работы в шести магазинах компании Inditex (Zara, Stradivarius, Zara Home, Pull & Bear, Massimo Dutti, Oysho) общей площадью 4300 м2. 20 марта 2014 года мы успешно завершили восстановительный ремонт магазина Stradivarius в торговом центре «Европейский» в центре Москвы.   17 марта 2014 года мы начали выполнение отделочных работ в пяти магазинах компании Inditex (Massimo Dutti, Stradivarius, Oysho, Zara Home, Pull & Bear) в московском торговом центре Vegas 2. 7 марта 2014 мы успешно завершили отделочные работы в двухэтажном магазине Zara в Краснодаре, общей площадью 2500 м2. 8 ноября 2013 года мы успешно завершили отделочные работы во флагманском магазине Zara в Казани, общей площадью 3000 м2.

BusinessHub | Финансовый супермаркет для бизнеса

Inditex — группа компаний, в которую входят Zara, Pull and Bear, Stradivarius, Bershka и другие бренды одежды. Недавно она объявила о закрытии больше тысячи своих магазинов по всему миру. Рассказываем о причинах такого решения и вспоминаем историю мирового лидера розничной торговли.

Что случилось

 

Группа компаний Inditex закроет около 1200 магазинов во всем мире(на данный момент у магазина более 7,4 тыс. точек — прим. ред.). Сильнее всего это затронет Азию и Европу. В основном закроют небольшие магазины Zara, Bershka, Pull & Bear и Massimo Dutti. При этом персонал планируют перевести на работу в онлайн-магазины.

Решение приняли из-за роста продаж в интернете, которые в апреле этого года выросли на 95 % по сравнению с апрелем 2019 года. Однако несмотря на это, убытки компании с февраля по апрель 2020 года составили €407 млн.

Inditex намерен вложить €1 млрд в развитие онлайн-торговли.

История компании

 

Владелец группы компаний Inditex — испанский магнат Амансио Ортега. Он родился в 1936 году и уже в 13 лет начал работать посыльным в магазине рубашек. 

Ближе к 25 годам начал сам шить одежду, подражая знаменитым дизайнерам, а в 1963-м открыл свою фабрику.

Первый магазин Ортега открыл вместе с женой в 1975 году в Испании, в портовом городе Ла-Корунья. Бюджет составил €30. 

Поначалу магазин назвали Zorba — в честь персонажа из фильма «Грек Зорба», однако оказалась, что зарегистрировать его сложно из-за проблем с авторским правом. К тому же в паре кварталов от магазина уже был бар с таким же названием. Тогда появилась Zara.

 

Ортега продавал одежду, похожую на дизайнерскую, но по более низкой цене. Благодаря этому Zara начала расширяться, и в 1976 году основатель зарегистрировал предприятие текстильного дизайна Goasam, чтобы развивать сеть. Позже он переименовал его в Inditex.

За следующие 8 лет Ортега открыл 9 магазинов по всей Испании, в 1988 году − магазин в Португалии, а в 1989-м вывел Zara на рынок США. В течение последующих десяти лет магазины открылись в Европе и Азии: во Франции, Греции, Бельгии, Швеции, Кипре, Японии, Германии и во многих других странах.

Но помимо новых континентов Inditex также осваивал новые категории товаров: в 1991 году появился Pull & Bear, в 1995-м компания купила Massimo Dutti, в 1998 году основала Bershka, а в 1999 году приобрела сеть Stradivarius. Позже появились магазины Oysho (нижнее белье), Zara’s Home (товары для дома) и Uterque (аксессуары).

В 2001 году Ортего стал самым богатым человеком в Испании, разместив более 20 % акций Inditex на Мадридской фондовой бирже. 

В 2011-м он ушел в отставку с поста главы Inditex, его место занял вице-президент и исполнительный директор компании Пабло Исла. 

С появлением интернет-магазинов рост офлайновых точек замедлился, а некоторые стали закрываться. В 2018 году 12 % выручки составляли онлайн-продажи.

Почему Zara стала успешной

В 1980-х Амансио Ортега начал внедрять компьютерные технологии и нанял целую команду дизайнеров.

В результате новую коллекцию создавали не за полгода, а за 10−15 дней. От разработки дизайна до поступления линии в продажу и сегодня проходит всего две недели, в то время как у модных домов это занимает около полугода.

Медиа даже прозвали это «свежеиспеченной одеждой».

Сейчас в штаб-квартире Zara около 300 дизайнеров. Они изучают и прогнозируют тенденции в моде, а также собирают так называемые доски настроения для следующей коллекции.

Вместо того чтобы вкладываться в рекламу, компания инвестирует в открытие новых торговых точек: только 0,3 % от выручки идет на рекламные кампании, тогда как у конкурентов в среднем этот показатель − 3,5 %.

В 2019 году по размеру выручки Inditex стала крупнейшим ритейлером модной одежды. 

История с розовым шарфом

Благодаря скорости, с которой компания производила коллекции, появилось понятие «быстрая мода». 

Однажды в магазин Zara в Токио зашла женщина по имени Мико, которая хотела купить розовый шарф, но таких в наличии не было. Практически в то же время в магазины Zara в Торонто, Сан-Франциско и Франкфурте пришли другие клиентки и попросили такой же розовый шарф, но ушли ни с чем.

Спустя 7 дней более 2 тыс. магазинов Zara начали продавать розовые шарфики. Их раскупили за 3 дня.

Одна из основных ценностей компании − короткое время отклика (наряду с качеством товара и доступными ценами).  Коллекции фактически продиктованы потребительским спросом, ведь Оргета считал, что покупатели расценивают одежду как скоропортящийся товар, такой как йогурт или хлеб. И будут ее носить, а не хранить в шкафу.

Громкие ошибки Zara

В компании случались и громкие неудачи. В 2007 году Zara выпустила в продажу сумку, на которой один из клиентов заметил свастику. Тогда в компании заявили, что сумку они получили от внешнего поставщика и свастику во время заказа не видели. Через несколько дней товар сняли с продажи.

А в 2014 году компанию резко раскритиковали за продажу футболок для детей, потому что клиенты заметили сходство с униформой заключенных из еврейского концлагеря. В Zara сказали, что дизайнеры вдохновлялись «звездами шерифа из классических западных фильмов», но через несколько часов после появления одежду сняли с продажи.

Inditex — Информация о компании

Inditex — это испанская группа розничной торговли модной одеждой, состоящая из 8 брендов: Zara, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home и Uterqüe.

Интернет-продажи на 202 рынках

Это один из крупнейших мировых ритейлеров модной одежды: он-лайн продажи на 202 рынках и физические продажи через более 7000 магазинов на 96 рынках.

Первые двери Zara открылись в 1975 году

Inditex начал свою деятельность в 1963 году как скромная мастерская под названием Confecciones GOA.Она шила платья и халаты для раздачи. Двенадцать лет спустя основатель Inditex Амансио Ортега открыл самый первый магазин Zara.

В 1983 году Zara начала расширяться по всей Испании, а год спустя магазин модной одежды открыл свой первый логистический центр. В 1985 году был официально запущен Inditex, а в 1988 году Zara впервые вышла за границу, открыв магазин в Порту (Португалия).

Начало электронной коммерции в 2007 году

В начале девяностых годов к Inditex Group присоединились бренды Pull & Bear и Massimo Dutti.В 2007 году он начал с электронной коммерции, запустив интернет-магазин Zara Home. В 2010 году Zara начала продавать свою продукцию через Интернет. К концу того же года онлайн-платформа работала в 16 странах Европы.

В 2020 году Inditex объявила, что закроет множество небольших магазинов, уделяя больше внимания электронной коммерции.

Активно в: Европа

Ветви: Мода

Учредитель (и): Амансио Ортега

Учредил: 1985 г.

Размер компании: 1000

Доход: 28. 29 миллиардов евро (2019)

H&M против Zara vs. Uniqlo: в чем разница?

H&M против Zara против Uniqlo: обзор

H&M, Zara и Uniqlo — три международных розничных продавца одежды, каждый из которых имеет более 2000 магазинов по всему миру. Конкурентоспособные компании нацелены на аналогичные рынки, но используют разные стратегии в своих бизнес-моделях для управления распределением продуктовых линеек.

У этих трех дистрибьюторов одежды разные подходы к владению материалами, источникам производства и обращению со вспомогательными брендами.Вот посмотрите на каждую компанию, на что они ориентированы, кто их клиенты и как они развивали свои бренды на протяжении многих лет.

Ключевые выводы

• H&M, Zara и Uniqlo — международные розничные продавцы одежды, каждый из которых имеет более 2000 магазинов по всему миру.
• H&M — старейший, имеет наибольшее количество физических магазинов и расширился от своих бюджетных корней до семи других брендов.
• Zara наиболее известна в своей родной Испании, но сумела расшириться по всему миру, расширив свой бренд, включив Zara Home.
• Uniqlo в первую очередь ориентирована на свой собственный рынок в Японии, но расширилась до 19 рынков по всему миру.

H&M

H&M, или Hennes & Mauritz, — самая старая из трех. Розничная торговля со скидками, известная своими доступными ценами, была основана в Швеции в 1947 году и с годами превратилась в один из самых узнаваемых брендов в индустрии моды. H&M торгуется на бирже как в Швеции, так и в США.Он стал публичным в Швеции в 1974 году.

H&M значительно расширилась за последние несколько лет. По состоянию на апрель 2021 года по всему миру открыто 4372 магазина, что намного больше, чем у Zara и Uniqlo. Проникновение H&M на рынок США также было более плодотворным, чем у его конкурентов: открыто 559 магазинов. H&M заявила о планах выпустить еще тысячи в ближайшие несколько лет. В то же время H&M пришлось закрыть отдельные магазины, поскольку многие клиенты совершают покупки в Интернете, что отражает более широкий переход в мире розничной торговли от физических продаж к модели, в большей степени основанной на электронной коммерции.

Несмотря на то, что компания известна как бюджетный ритейлер, H&M также владеет COS, что означает «Коллекция стиля». COS продает более дорогие продукты по более высоким ценам, чем H&M. H&M также владеет шестью другими брендами: Monki, Weekday, H&M Home, & Other Stories, Afound и Arket.

Часть стратегии H&M по увеличению продаж заключалась в том, чтобы предлагать покупателям популярные продукты, которые были проданы как совместные дизайнерские работы с такими известными именами, как Versace и Alexander Wang.Предлагая эти продукты в магазинах H&M, компания укрепляет свою репутацию, сотрудничая с ценными фигурами в мире моды, и предлагает своим клиентам дополнительные товары для покупок, которые по внешнему виду и стилю отличаются от основных моделей компании.

Зара

Zara — самая молодая из трио, начавшая свою деятельность в Испании в 1975 году. Компания принадлежит текстильному гиганту Inditex и является его флагманским брендом. Принадлежность Zara к этапам цепочки поставок обеспечивает более быстрый оборот продукции; Zara может разработать продукт и через месяц продать его в магазинах.

У Zara 2200 магазинов в 96 странах. В настоящее время у нее есть 99 магазинов, открытых в Соединенных Штатах, большинство из которых находится по всему миру в Испании, где есть 464 магазина (включая Zara Home).

Стратегия Zara заключается в том, чтобы предлагать большее количество доступных продуктов, чем ее конкуренты. В то время как большинство розничных торговцев одеждой производят и предлагают на продажу от 2 000 до 4 000 различных предметов одежды, объем производства Zara заметно вырос — более 10 000 единиц в год.Эта уникальная особенность стратегии компании позволила Zara обратиться к более широкому кругу клиентов с уникальными вкусами.

Uniqlo

Uniqlo была приобретена Fast Retailing Co. в ноябре 2005 года и первоначально была основана в 1949 году в Японии. Его бизнес-модель основана на модели The Gap.

Uniqlo открыла 2000 магазинов на более чем 25 рынках по всему миру. Выход Uniqlo на рынок США произошел в 2006 году; в настоящее время в США 47 магазинов.С. по состоянию на март 2021 г.

Каналы распространения Uniqlo сосредоточены в стране происхождения; 806 магазинов Uniqlo находятся в Японии. Стратегия дистрибуции Uniqlo сосредоточена на сроках представления ее продуктов в магазинах, при этом новые продукты создаются в зависимости не от количества, а от спроса.

Uniqlo реагирует на меняющиеся тенденции в японской моде и специально разрабатывает свой дизайн, чтобы имитировать минималистичный стиль, популярный в Японии. Это влияет на привлекательность Uniqlo для западных каналов сбыта и может быть определяющей причиной небольшого количества магазинов в США.С.

Ключевые отличия

Приобретая и развивая бренды с уникальным стилем, H&M надеется привлечь более широкий рынок покупателей одежды. Каждый бренд H&M имеет свой ценовой диапазон и визуальную концепцию; например, Collection of Style (COS) продается по более высокой средней цене, чем основная корзина продуктов H&M, и ориентирована на европейские рынки. Кроме того, Monki продает одежду, которая вдвое дешевле той, что продается в Collection of Style, и отличается сравнительно молодым дизайном.

Zara делит товары, продаваемые в своих магазинах, на нижнюю и верхнюю одежду, причем цены на верхнюю одежду выше. Zara надеется, что ее будут воспринимать как розничного продавца высокого класса с доступными ценами. Его флагманские магазины стратегически открыты в ключевых точках движения по всему миру, которые связаны с высокими затратами на недвижимость, например, в районе Пятой авеню в Нью-Йорке. Zara не делает акцент на рекламе как на части своей стратегии брендинга, в отличие от Uniqlo; Вместо этого компания направляет доллары, которые были бы потрачены на рекламу, на открытие новых магазинов.

Адаптированная стратегия от The Gap, которую использует Uniqlo, заключается в том, чтобы позиционировать свой бренд как одежду частной марки; компания создает собственную одежду, и Uniqlo продает ее только в обычных магазинах и на своем веб-сайте. Компания также использует спортивные мероприятия, чтобы привлечь внимание широких слоев населения. Дизайн, создаваемый Uniqlo, как правило, более прост и практичен, чем те, что продаются Zara и H&M, и в результате они привлекают другую аудиторию.

Особые соображения

H&M, как и многие коммерческие розничные торговцы одеждой, передает производство своих моделей на аутсорсинг в такие страны, как Камбоджа и Бангладеш, где рабочая сила дешевая.H&M не владеет напрямую никакими заводами, а сотрудничает с 800 поставщиками по всему миру, большинство из которых расположены в Европе и Азии.

При транспортировке товаров с заводов в магазины розничный торговец полагается на железнодорожные и морские перевозки как средство повышения эффективности своей внутренней логистики. Дизайнеры продукции H&M работают из головного офиса компании в Стокгольме.

Zara может быстро разрабатывать, производить и продавать свою продукцию в магазинах, потому что компания владеет многими вертикальными факторами производства.Главный производственный завод Zara находится в городе Ла-Корунья, где был основан розничный торговец одеждой. Из всей продукции, которую производит Zara, 54% производственных мощностей находятся в Испании, Португалии, Турции и Марокко.

Подход Zara к моде отличается от подхода Uniqlo тем, что он пытается предугадывать потребности клиентов, а не следовать текущим модным тенденциям. Товарооборот внутри магазина очень высок, в среднем одежда остается на полке всего месяц.

Uniqlo производит одежду в Японии. Он начал использовать дешевую рабочую силу в Китае, когда Япония пережила рецессию в 1990-х годах. Компания имеет контракты с 84 тканевыми фабриками. Uniqlo также наладила партнерские отношения с японским производителем джинсовой ткани Kaihara Denim.

Владелец Zara Inditex закроет все магазины в Венесуэле, говорит местный партнер

Мужчина проходит мимо розничного магазина Zara с опущенными ставнями торгового центра в Каракасе 30 сентября 2014 г. REUTERS / Carlos Garcia Rawlins / File Photo

НЬЮ-ЙОРК, 22 мая. (Рейтер) — Inditex (ITX.MC), владелец таких брендов, как Zara, Bershka и Pull & Bear, закроет все свои магазины в Венесуэле в ближайшие недели, поскольку сделка между розничным продавцом и его местным партнером Phoenix World Trade находится на рассмотрении, сообщил представитель Phoenix World Trade. .

Phoenix World Trade, компания, базирующаяся в Панаме и контролируемая венесуэльским бизнесменом Камило Ибрагимом, в 2007 году взяла на себя управление магазинами Inditex в южноамериканской стране. Zara, Bershka и Pull & Bear в Венесуэле, чтобы привести его в соответствие с новой моделью интеграции и цифровой трансформации, объявленной Inditex », — заявила компания в ответ на запрос Reuters.«Пять магазинов, которые остаются открытыми … прекратят работу в ближайшие недели».

Испанская группа Inditex не ответила на запрос Reuters о предоставлении информации о мерах по закрытию.

Закрытие происходит в связи с тем, что Inditex, крупнейшая в мире группа розничной торговли одеждой, сокращает более мелкие торговые точки по всему миру в пользу расширения флагманских магазинов, при этом к концу 2021 года ожидается закрытие 1200 магазинов.

В Европе планируется закрыть до 700 магазинов, а также 100 в Северной и Южной Америке и 400 в других странах мира.

По крайней мере, в трех крупных венесуэльских торговых центрах площади, которые раньше занимали Zara и Pull & Bear — еще один бренд Inditex, — пусты, как сообщили два местных руководителя розничной торговли. Оба говорили на условиях анонимности, поскольку они не были уполномочены публично говорить о решении.

По словам свидетелей Рейтер, в столице в мае закрылись три магазина. Магазины Zara, открытые до прошлой недели в Каракасе, предлагали вещи из весенней коллекции.

Ибрагим стал местным партнером Inditex в 2007 году, чтобы помочь в решении проблемы изменения местного законодательства и поддержания полок на полках, поскольку правительство бывшего социалистического президента Уго Чавеса жестко контролировало валютный рынок, а предприятиям требовалось одобрение правительства для покупки долларов, необходимых для импорта одежды.

Это время от времени оставляло магазины одежды пустыми, так как предприятия пытались получить твердую валюту.

Несмотря на решение закрыть магазины Zara, венесуэльским бизнесменам в настоящее время разрешено импортировать товары и продавать их по ценам в твердой валюте, что является перерывом после многолетнего контроля над ценами на многие ключевые товары. Роскошные магазины, известные как винные погреба, и кафе, рекламирующие цены в долларах, выросли в результате хаотической экономической либерализации.

Белые стены, загораживающие вход в закрытый магазин Zara в Каракасе, сообщают о предстоящем открытии магазина под названием Lola, бренд неизвестного в стране.Согласно местным источникам, группа Ибрагима вновь откроет эти магазины без коммерческого соглашения с Inditex.

Репортаж Корины Понс, Майелы Армас и Виктории Вальдерзее. Дополнительный репортаж Сары Киносян Под редакцией Ника Зиемински

Наши стандарты: принципы доверия Thomson Reuters.

Секрет успеха Zara: культура сотрудничества с клиентами

Zara — один из самых успешных мировых брендов розничной торговли модной одеждой, если не самый успешный.С момента своего основания в 1975 году в Испании кардинально представив концепцию розничной торговли «быстрой модой», Zara стремится вызвать ответственную страсть к моде среди широкого круга потребителей, представленных в разных культурах и возрастных группах. Есть много факторов, которые способствовали успеху Zara, но одна из ее ключевых сильных сторон, которая сыграла важную роль в том, что она стала мировым лидером моды, как это есть сегодня, — это ее способность ставить клиентов на первое место. Zara одержима своими клиентами, и они с самого начала определили компанию и культуру бренда.

Бренд Zara предлагает мужскую и женскую одежду, детскую одежду (Zara Kids), обувь и аксессуары. Суббренд Zara TRF предлагает более модные, а иногда и более стильные вещи молодым женщинам и подросткам.

История бренда Zara

Zara была основана Амансио Ортегой и Розалией Мера в 1975 году как семейный бизнес в центре Галисии на севере Испании. В его первом магазине были представлены недорогие аналогичные товары популярной и дорогой одежды и модной одежды.Амансио Ортега назвал Зара так, потому что его любимое имя Зорба уже было занято. В следующие 8 лет подход Zara к моде и ее бизнес-модель постепенно привлекли внимание испанских потребителей. Это привело к открытию 9 новых магазинов в крупнейших городах Испании.

В 1985 году Inditex была зарегистрирована как холдинговая компания, которая заложила основу для системы распределения, способной очень быстро реагировать на меняющиеся рыночные тенденции. Ортега создал новый процесс проектирования, производства и распространения, который может сократить время выполнения заказа и быстрее реагировать на новые тенденции, который он назвал «мгновенной модой».Это было вызвано значительными инвестициями в информационные технологии и использованием групп вместо отдельных дизайнеров для критически важного элемента «дизайна».

В следующее десятилетие Zara начала агрессивную экспансию на мировые рынки, включая Португалию, Нью-Йорк (США), Париж (Франция), Мексику, Грецию, Бельгию, Швецию, Мальту, Кипр, Норвегию и Израиль. Сегодня нет ни одной развитой страны без магазина Zara. Сейчас у Zara 2264 магазина, стратегически расположенных в ведущих городах 96 стран.Неудивительно, что Zara, которая начинала как небольшой магазин в Испании, теперь является крупнейшим в мире розничным продавцом быстрой моды и флагманским брендом Inditex. Его основатель Амансио Ортега занимает шестое место в списке богатейших людей мира по версии журнала Forbes.

Сегодня Inditex — это крупнейшая в мире модная группа, в которой работает более 174 000 сотрудников, которые работают в более чем 7 400 магазинах на 202 рынках по всему миру, включая 49 онлайн-рынков. Выручка Inditex в 2019 году составила 23,4 миллиарда долларов США. Другие модные бренды в портфеле Inditex:

Zara Home: Товары для дома и предметы декора. Основана в 2003 году.Работает на 183 рынках, 70 из них с магазинами.

Pull & Bear: Повседневная непринужденная одежда и аксессуары для молодежи, основанная в 1991 году. Работает на 185 рынках, 75 из них с магазинами.

Massimo Dutti: Элитная одежда и аксессуары для космополитических мужчин и женщин, приобретенные в 1995 году. Работает на 186 рынках, 74 из них с магазинами.

Bershka: Сочетание городского стиля и современной моды для молодых женщин и мужчин, основанное в 1998 году.Работает на 185 рынках, 74 из них с магазинами.

Stradivarius: Повседневная и женственная одежда для молодых женщин, приобретенная в 1999 году. Работает на 180 рынках, 67 из них с магазинами.

Oysho: Нижнее белье, верхняя одежда в стиле casual, одежда для отдыха и оригинальные аксессуары. Основана в 2001 году. Работает на 176 рынках, из них 58 — с магазинами.

Uterqüe: Высококачественные модные аксессуары по привлекательным ценам. Основана в 2008 году. Мы работаем на 158 рынках, 17 из которых имеют магазины.

Помимо модных брендов, Амансио Ортега также создал глобальный инвестиционный фонд недвижимости Pontegadea Inversiones, который управляет корпоративными офисами в 9 странах, включая США (Сиэтл), Великобританию (Лондон), Францию ​​(Париж), Канаду, Италию, Южная Корея. В этих корпоративных владениях находятся крупные компании, включая Facebook, Amazon и Apple, а также престижные люксовые и розничные бренды.

Стратегия бренда Zara

В 2019 году Zara заняла 29-е место в списке лучших мировых брендов Interbrand.Его основные ценности выражаются в четырех простых терминах: красота, ясность, функциональность и экологичность.

Секрет успеха Zara во многом заключается в ее способности идти в ногу с быстро меняющимися модными тенденциями и без промедления демонстрировать это в своих коллекциях. С самого начала Zara обнаружила значительный пробел на рынке, который удалось устранить лишь немногим брендам одежды. Это должно было идти в ногу с последними модными тенденциями, но предлагать коллекции одежды, которые сочетают в себе высокое качество и при этом доступны по цене.Бренд внимательно следит за тем, как мода меняется и развивается каждый день во всем мире. Основываясь на последних стилях и тенденциях, он создает новые дизайны и отправляет их в магазины через неделю или две. Для сравнения: большинству других модных брендов потребуется около шести месяцев, чтобы вывести на рынок новые модели и коллекции.

Именно благодаря этой стратегической способности быстро выпускать новые коллекции, основанные на последних тенденциях, позволила Zara превзойти других конкурентов. Он быстро стал любимым брендом людей, особенно тех, кто хочет идти в ногу с модными тенденциями.Основатель компании Амансио Ортега известен своим взглядом на одежду как на скоропортящийся товар. По его словам, люди должны любить носить и носить одежду какое-то время, а затем они должны выбросить ее, как йогурт, хлеб или рыбу, а не хранить ее в шкафах.

СМИ часто цитируют, что бренд производит «свежеиспеченную одежду», которая выдерживает модные тенденции менее месяца или двух. Zara концентрируется на трех областях, чтобы эффективно «запекать» свою свежую моду:

Более короткие сроки поставки (и более модная одежда): Более короткие сроки поставки позволяют Zara гарантировать, что в ее магазинах есть одежда, которая нужна покупателям в то время (например,грамм. особые коллекции весна / лето или осень / зима, последние тенденции, которые догоняют, внезапная популярность вещей, которые носят знаменитости / светские львицы / актеры / актрисы, последние коллекции ведущих дизайнеров и т. д.). В то время как многие розничные торговцы пытаются спрогнозировать, что покупатели могут купить в будущем, Zara идет в ногу со своими покупателями и предлагает им то, что они хотят купить в определенный момент времени.

Меньшее количество (из-за дефицита предложения): За счет сокращения количества, производимого для определенного стиля, Zara не только сокращает доступность какого-либо отдельного продукта, но и создает искусственный дефицит.Подобно принципу, применимому ко всем предметам моды (и, в частности, к роскоши), чем меньше доступность, тем более желанным становится предмет. Еще одно преимущество производства меньших объемов состоит в том, что, если стиль не вызывает интереса и страдает от плохих продаж, нет большого объема, который нужно утилизировать. У Zara только две продажи с привязкой к сроку в год, а не постоянные скидки, и она дисконтирует очень небольшую часть своей продукции, примерно вдвое по сравнению с ее конкурентами, что является очень впечатляющим достижением.

Больше стилей: Вместо того, чтобы производить большее количество каждого стиля, Zara производит больше стилей, примерно 12 000 в год. Даже если стиль продается очень быстро, новые стили ждут, чтобы занять место. Это означает больший выбор и более высокие шансы уладить это с потребителем.

Zara позволяет хранить свои дизайны в цехе только от трех до четырех недель. Эта практика побуждает потребителей продолжать посещать магазины бренда, потому что, если бы они опоздали всего на неделю, вся одежда определенного стиля или тенденции исчезла бы и была заменена новой тенденцией.В то же время постоянное обновление линий и стилей, предлагаемых его магазинами, также побуждает покупателей чаще посещать его магазины.

В следующих разделах проиллюстрированы ключевые компоненты формулы успеха Zara в индустрии розничной торговли модной одеждой.

Совместное творчество клиентов: главный дизайнер Zara — заказчик

Неослабевающая ориентация Zara на клиента лежит в основе успеха бренда и тех высот, которых он достиг сегодня. Была увлекательная история о том, как Zara совместно создает свои продукты, используя вклад клиентов.В 2015 году женщина по имени Мико зашла в магазин Zara в Токио и попросила у продавца розовый шарф, но розовых шарфов в магазине не было. То же самое произошло почти одновременно с Мишель в Торонто, Элейн в Сан-Франциско и Жизель во Франкфурте, которые все зашли в магазины Zara и попросили розовые шарфы. Все они вышли из магазинов без шарфов — опыт, с которым столкнулись многие другие поклонники Zara по всему миру в различных магазинах Zara в течение следующих нескольких дней.

Спустя 7 дней более 2000 магазинов Zara по всему миру начали продавать розовые шарфы.Было отправлено 500 000 розовых шарфов, если быть точным. Они разошлись за 3 дня. Как получилось такое молниеносное ношение розовых шарфов?

Понимание клиентов — это святой Грааль современного бизнеса, и чем больше компании знают о своих клиентах, тем лучше они могут внедрять инновации и конкурировать. Но может оказаться непросто получить нужную информацию в нужное время и получить к ней постоянный доступ с течением времени. Один из секретов успеха Zara — это использование в ее магазинах технологии радиочастотной идентификации (RFID).Бренд использует передовые системы для мгновенного отслеживания местоположения одежды и быстро делает наиболее востребованные вещи доступными для покупателей. Кроме того, это помогает снизить затраты на складские запасы, обеспечивает большую гибкость для запуска новых проектов и позволяет выполнять онлайн-заказы со складами из ближайших к месту доставки магазинов, тем самым сокращая расходы на доставку.

Еще один секрет успеха Zara заключается в том, что бренд обучает сотрудников и менеджеров своих магазинов и дает им возможность быть особенно внимательными к потребностям и желаниям клиентов, а также к тому, как клиенты реализуют их в торговых залах.Zara дает возможность своим торговым представителям и менеджерам магазинов быть в авангарде исследований клиентов — они внимательно слушают и записывают комментарии клиентов, идеи по крою, тканям или новой линии, а также внимательно наблюдают за новыми стилями, которые носят ее клиенты, которые имеют потенциал быть преобразованными в уникальные стили Zara. Для сравнения, традиционные ежедневные отчеты о продажах вряд ли могут дать такую ​​динамично обновляемую картину рынка. Империя Zara построена на двух основных правилах: «давать покупателям то, что они хотят», и «получать это быстрее, чем кто-либо другой».

Благодаря конкурентным возможностям Zara в области исследования клиентов, предлагаемые ею продукты в магазинах по всему миру отражают уникальные потребности и желания клиентов с точки зрения физических, климатических или культурных различий. Он предлагает меньшие размеры в Японии, специальную женскую одежду в арабских странах и одежду разной сезонности в Южной Америке. Этим различиям в предложениях продуктов в разных странах в значительной степени способствует частое взаимодействие между менеджерами местных магазинов Zara и его творческой командой.

В мире моды тренд начинается с малого, но быстро развивается. Сотрудники Zara обучены слушать, наблюдать и быть внимательными даже к малейшим сейсмографическим сигналам от своих клиентов, что может быть первым признаком того, что формируется новая тенденция. Zara знает, что чем быстрее она отреагирует, тем больше у нее шансов преуспеть в поставках нужных модных товаров в нужное время по всей своей глобальной розничной сети. Zara создала сложные системы, основанные на технологиях, которые позволяют информации быстро перемещаться из магазинов в ее штаб-квартиру в Артейхо в Испании, что позволяет лицам, принимающим решения, действовать быстро и эффективно реагировать на развивающуюся тенденцию.Его проектные группы регулярно посещают университетские городки; ночные клубы и другие места, чтобы понаблюдать за тем, во что одеты молодые лидеры моды. В своей штаб-квартире команда дизайнеров использует мониторы с плоским экраном, соединенные веб-камерой с офисами в Шанхае, Токио и Нью-Йорке (городах-лидерах модных тенденций), которые действуют как отслеживающие тенденции. Команда Trends никогда не ходит на показы мод, но отслеживает блоггеров и внимательно прислушивается к клиентам бренда.

Тот факт, что дизайнеры и клиенты Zara неразрывно связаны, является важной частью стратегии бренда.Команды специалистов получают постоянную обратную связь о решениях, которые принимают клиенты в каждом магазине Zara, что постоянно вдохновляет творческую команду Zara.

Сверхэффективная цепочка поставок Zara

Чрезвычайно оперативная, вертикально интегрированная цепочка поставок Zara позволяет экспортировать одежду 24 часа, 365 дней в году, в результате чего новые товары доставляются в магазины два раза в неделю. После того, как продукты созданы, они поступят в магазины через 10–15 дней. Все предметы одежды обрабатываются через распределительный центр в Испании, где новые предметы проверяются, сортируются, маркируются и загружаются в грузовики.В большинстве случаев одежда доставляется в магазины в течение 48 часов. Эта вертикальная интеграция позволяет Zara сохранять контроль над такими областями, как окрашивание и обработка, и иметь возможности обработки тканей, доступные по запросу, чтобы предоставлять правильные ткани для новых стилей в соответствии с предпочтениями клиентов. Это также устраняет необходимость в складских помещениях и помогает снизить влияние колебаний спроса. Zara производит более 450 миллионов товаров и выпускает около 12 000 новых дизайнов ежегодно, поэтому эффективность цепочки поставок имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы это постоянное обновление коллекций на уровне магазинов происходило плавно и эффективно.

Вот некоторые характеристики цепочки поставок Zara, которые подчеркивают причины ее успеха:

Частота сбора информации о клиентах: Информация о тенденциях ежедневно поступает в базу данных в головном офисе, которая используется дизайнерами для создания новых линий и изменения существующих.

Стандартизация информации о продуктах: Склады Zara имеют стандартизованную информацию о продуктах с общими определениями, что позволяет быстро и точно подготовить проекты с четкими производственными инструкциями.

Информация о продукте и управление запасами: Эффективно управляя тысячами спецификаций тканей, отделки и дизайна, а также их физическим инвентарем, Zara может создавать одежду с доступным запасом необходимого сырья.

Стратегия закупок: Около двух третей тканей некрашенные и закупаются до окончательной доработки дизайна, чтобы получить экономию за счет агрегирования спроса.

Производственный подход: Zara использует подход «производи и покупай» — она ​​производит более модные и более рискованные товары (которые требуют тестирования и пилотирования) в Испании, а производство более стандартных моделей с более предсказуемым спросом передается на аутсорсинг в Марокко, Турцию и другие страны. Азия для снижения себестоимости продукции.Более модные и рискованные вещи (которые составляют около половины товаров) производятся на десятке принадлежащих компании фабрик в Испании (Галисия), северной Португалии и Турции. Одежда с более длительным сроком хранения (то есть с более предсказуемой структурой спроса), такая как базовые футболки, передается на аутсорсинг недорогим поставщикам, в основном в Азии. Даже при производстве в Европе Zara удается снизить свои затраты за счет аутсорсинга сборочных цехов и использования неформальной экономики матерей и бабушек.

Управление сбытом: Современное торговое предприятие Zara функционирует с минимальным вмешательством человека. Устройства оптического считывания сортируют и раздают более 60 000 предметов одежды в час.

Помимо повышения эффективности цепочки поставок, Zara может модифицировать существующие изделия всего за две недели. Сокращение жизненного цикла продукта означает больший успех в удовлетворении потребительских предпочтений. Если дизайн не продается хорошо в течение недели, его изымают из магазинов, дальнейшие заказы аннулируются и разрабатывается новый дизайн.Zara внимательно следит за изменением предпочтений покупателей в отношении моды. У нее есть ряд базовых дизайнов, которые переносятся из года в год, но некоторые модные предметы высокой моды, вдохновленные последними тенденциями, могут оставаться на полках менее четырех недель, что побуждает поклонников Zara повторять посещения. Средний магазин в Испании ожидает, что покупатели будут посещать его трижды в год, но для Zara ожидается, что покупатели будут посещать его примерно 17 раз в год.

Это ожидание такой высокой частоты повторных посещений свидетельствует об уверенности Zara в том, что она следит за изменяющимися потребностями и предпочтениями потребителей и помогает им формировать свои идеи, мнения и вкус к моде.На самом деле, Zara также помогает создавать новые тенденции через свои магазины или даже помогает продлить срок службы некоторых сезонных стилей, предлагая доступные линии.

Устойчивое развитие в основе деятельности Zara

Устойчивое развитие было горячей темой в бизнесе в течение последнего десятилетия и теперь быстро становится обязательным фактором гигиены для компаний, которые хотят найти отклик у своих глобальных клиентов и завоевать их лояльность. Для Inditex это означает приверженность людям и окружающей среде.

Приверженность людям: Inditex гарантирует, что у своих сотрудников есть общее видение ценностей, основанных на устойчивости через профессиональное развитие, равенство, разнообразие и волонтерство. Он также гарантирует, что его поставщики обладают основными правами в сфере труда, и инициирует для них программы непрерывного совершенствования. Inditex также ежегодно тратит более 50 миллионов долларов США на социальные и общественные программы и инициативы. Например, его программа «для и от», которая началась в 2002 году, позволила социальную интеграцию людей с физическими и умственными недостатками, предоставив более 200 стабильных возможностей трудоустройства в 15 магазинах.

Приверженность окружающей среде: Находясь в бизнесе, где он использует природные ресурсы для создания своей продукции, Inditex прилагает все усилия, чтобы обеспечить соответствие воздействия своей деятельности на окружающую среду Целям устойчивого развития Организации Объединенных Наций. Inditex обязалась продавать к 2025 году только экологически чистую одежду и что весь продаваемый хлопок, лен и полиэстер будет экологически чистым, экологически чистым или переработанным. Компания также реализует программу «Join Life», которая помогает потребителям определять одежду, сделанную из более экологически чистых материалов, таких как органический хлопок и переработанный полиэстер.

Кроме того, Inditex принимает широкомасштабные меры для защиты биоразнообразия, сокращения потребления воды, энергии и других ресурсов, предотвращения отходов и борьбы с изменением климата. Например, в нем изложена Глобальная стратегия управления водными ресурсами, в которой конкретно говорится о нулевом сбросе опасных химических веществ. Он также расширяет свою программу сокращения отходов, благодаря которой сегодня покупатели могут сдавать свою бывшую в употреблении одежду, обувь и аксессуары в пунктах сбора в 2299 магазинах на 46 рынках.

Культура Zara: слова «невозможно» не существует

Zara отличается очень предпринимательской культурой и нанимает множество молодых талантов, которые быстро поднимаются по служебной лестнице в компании. Zara продвигает примерно две трети менеджеров своих магазинов изнутри и, как правило, имеет низкую текучесть кадров. Бренд не боится возлагать ответственность на молодых людей, а культура поощряет принятие риска (пока происходит обучение) и быстрое выполнение (мантра моды).

Топ-менеджмент предоставляет менеджерам магазинов полную свободу и контроль над операциями и производительностью их магазинов с четко установленными целями затрат, прибыли и роста с фиксированной и переменной схемой компенсации. Переменная составляющая составляет до половины от общей суммы вознаграждения, что делает сотрудников на уровне магазина сильно мотивированными.

Кроме того, после того, как сотрудник выбран для продвижения по службе, его или ее магазин разрабатывает комплексную программу обучения для этого сотрудника в отделе кадров, за которой следует периодическое дополнительное обучение, что отражает приверженность Zara развитию талантов.Организационная структура также плоская, всего несколько управленческих уровней.

Клиенты — самый важный источник информации для Zara, но, как и любой другой модный бренд, Zara также нанимает аналитиков тенденций, экспертов по анализу потребностей клиентов и сохраняет одни из лучших талантов в мире моды. Творческий коллектив Zara насчитывает более 200 профессионалов. Все они воплощают и воплощают в жизнь корпоративную философию, согласно которой в Zara не существует слова «невозможное».

Например, в то время как многие компании борются с длительными сроками обсуждения и принятия решений, Zara решает эту проблему, объединяя различные бизнес-функции в штаб-квартире, а также поощряя культуру (через структуры и процессы), в которой люди постоянно общаются друг другу.Команды продаж и маркетинга, которые получают отзывы о тенденциях, регулярно общаются с дизайнерами и мерчендайзерами. Важно, чтобы существовала постоянная двусторонняя связь, чтобы отделы продаж и маркетинга могли рассказывать покупателям о новых направлениях, а дизайнеры / продавцы четко понимали потребности и предпочтения клиентов, принятые на уровне магазина. Планирование производства также тщательно координируется, чтобы не тратить время на согласования. Структура команды дизайнеров очень плоская и ориентирована на тщательную интерпретацию подиумных тенденций, подходящих для массового рынка — клиентов Zara.Команды дизайнеров и разработчиков продуктов, базирующиеся в Испании, тесно работают над созданием 1000 новых стилей каждый месяц.

Помимо ориентации на клиента, еще одной важной причиной успеха стратегии Zara в отношении сотрудников является то, что она дает своим сотрудникам возможность принимать решения на основе данных. У Zara нет главного дизайнера. Всем его дизайнерам предоставляется беспрецедентная независимость при утверждении продуктов и кампаний на основе ежедневных данных, указывающих, какие стили популярны.

Благодаря неизменной ориентации на клиента, вся бизнес-модель разработана таким образом, что структура потребностей в готовой продукции диктует условия производственного процесса, а не сырье, определяющее природу продукта. производственный процесс — то, что очень редко встречается в транснациональных компаниях аналогичного масштаба.

Таким образом, вся культура бренда чрезвычайно ориентирована на клиента, что было и продолжает вносить значительный вклад в успех Zara.

Коммуникационная стратегия бренда Zara

Zara использовала политику почти нулевой рекламы и одобрения на протяжении всего своего существования, предпочитая вместо этого инвестировать часть своих доходов в открытие новых магазинов. Компания тратит на рекламу лишь 0,3% продаж по сравнению с 3,5% у конкурентов.Основатель бренда Амансио никогда не общался со СМИ и никоим образом не рекламировал Zara. Это действительно признак действительно успешного бренда, когда клиенты ценят и желают его, что помимо преимуществ на уровне продукта, но сильно зависит от опыта бренда.

Вместо рекламы Zara использует местоположение своего магазина и торговые витрины в качестве ключевых элементов своей маркетинговой стратегии. Выбирая расположение в самых известных местах города, Zara обеспечивает очень высокий поток покупателей в свои магазины.Его витрины, на которых представлены самые выдающиеся экспонаты коллекции, также являются мощным средством коммуникации, разработанным специализированной командой. Много времени и усилий уходит на то, чтобы оформить витрины, чтобы они были художественными и привлекающими внимание. Согласно философии быстрой моды Zara, витрины постоянно меняются. Эта стратегия также зависит от того, как одеваются сотрудники — все сотрудники Zara должны носить одежду Zara во время работы в магазинах, но эта «униформа» различается в разных магазинах Zara, чтобы отразить социально-экономические различия в регионах, где они находились.Это эффективно передает ориентацию Zara на массовый рынок, что является еще одной деталью, которая отражает ее пристальное внимание к покупателям.

Чтобы задействовать развивающуюся тенденцию электронной коммерции, Zara запустила свой онлайн-бутик в сентябре 2010 года. Первоначально веб-сайт был доступен в Испании, Великобритании, Португалии, Италии, Германии и Франции, а затем был расширен на Австрию, Ирландию, Нидерланды, Бельгия и Люксембург. В течение следующих 3 лет интернет-магазин стал доступен в США, России, Канаде, Мексике, Румынии и Южной Корее.В 2017 году интернет-магазин Zara открылся в Сингапуре, Малайзии, Таиланде, Вьетнаме и Индии. Совсем недавно, в марте 2018 года, бренд был запущен онлайн в Австралии и Новой Зеландии. Сегодня его интернет-магазин доступен в 66 странах мира. По состоянию на 2019 год онлайн-продажи выросли и составили 14% от общих мировых продаж Zara.

Как розничный продавец модной одежды Zara определенно осознает силу электронной коммерции и добилась успешного онлайн-присутствия и высокого качества обслуживания клиентов.

Будущий бренд Zara и бизнес-задачи

Схема новой цифровой стратегии в условиях кризиса COVID-19: Zara, в первую очередь оффлайн, сильно пострадала от закрытия магазинов во время кризиса COVID-19 в 2020 году, при этом продажи упали на 44% в годовом исчислении. в первом квартале 2020 года, и компания сообщила о чистом убытке в размере 482 млн долларов США.Inditex объявила, что закроет от 1000 до 1200 магазинов по всему миру, уделяя особое внимание более мелким в Азии и Европе. Хотя онлайн-продажи внушают оптимизм (онлайн-продажи Zara в первом квартале 2020 года выросли на 50%), этого недостаточно, чтобы уменьшить ущерб.

Амансио Ортега планирует потратить 1,1 миллиарда долларов на расширение своей цифровой стратегии и онлайн-возможностей к 2022 году и еще 2 миллиарда долларов в магазинах для улучшения интеграции между онлайн и офлайн для более быстрой доставки и отслеживания продуктов в реальном времени.Его цель — сделать так, чтобы онлайн-продажи составляли не менее 25% от общего объема продаж. Для достижения этой цели Zara нужно будет подумать о новых способах взаимодействия со своими клиентами в цифровом формате, не только через свой интернет-магазин, но и через онлайн-сообщества и социальные сети.

Мобильная коммерция: Zara поздно осознала потенциал мобильной коммерции и должна быстро догнать конкурентов. Различные формы анализа рынка убедительно указывают на сценарий, при котором к 2021 году расходы на мобильную торговлю превзойдут расходы на электронную коммерцию на настольных компьютерах.В среднем большинство брендов в настоящее время получают около 15-20% трафика своих веб-сайтов через мобильные устройства, и этот показатель быстро растет. Ввиду того, что в сфере мобильной коммерции запланирован поток инвестиций, а конкуренты Zara уже имеют преимущество в мобильной торговле, Zara необходимо быстро сделать мобильные покупки не только легкими, но и приятными.

Цена больше не является преимуществом: Предложение последних модных линий по доступным ценам по-прежнему является стратегическим преимуществом для Zara, но не может оставаться единственным.Во всем мире и ближе к дому в Европе конкуренты снижают цены и совершенствуют свои бизнес-модели, чтобы сократить конкурентное преимущество Zara. Шведский ритейлер быстрой моды H&M, который занимает 30-е место сразу после Zara в списке Interbrand, в 2014 году открыл интернет-магазин в Испании, чтобы завладеть Zara у себя дома. Опять же на своем внутреннем рынке он сталкивается с растущей конкуренцией со стороны таких брендов, как Mango, которые снизили цены и сосредоточились на модных сегментах, в которых Zara пользовалась популярностью.Помимо H&M и Mango, другие конкуренты, такие как Gap и Topshop, борются за долю на рынке розничной торговли быстрой модой. Также с развитием электронной и мобильной коммерции число косвенных конкурентов резко возросло. Теперь у нас есть онлайн-агрегаторы моды, которые объединяют несколько брендов на одной онлайн-платформе и преодолевают границы и ценовые сегменты. Некоторые примеры таких агрегаторов, которые преуспевают, включают Lyst, Farfetch, Spring и Yoox Net-a-Porter.

Чтобы Zara могла эффективно конкурировать и сохранять свое стратегическое преимущество, необходимо сместить акцент с цены на качество.Даже сегодня бренд Zara пользуется большой популярностью, о чем свидетельствуют извилистые очереди у его магазинов, когда он выходит на новые рынки. Zara необходимо начать инвестировать в создание сильного позиционирования бренда и активно его распространять. Кроме того, Zara необходимо внедрять, впитывать и использовать социальные сети и цифровые платформы в своих рекламных и коммуникационных стратегиях и в дальнейшем.

Необходимость развития маркетинговой стратегии: Как обсуждалось выше, Zara не занимается рекламой, а вместо этого использует расположение своих магазинов в качестве маркетинговой стратегии.Однако коммуникация с брендом имеет решающее значение для привлечения новых клиентов к бренду и поддержки его роста. Без рекламы Zara в значительной степени полагается на сарафанное радио или социальные сети. Это приводит к тому, что отношение потенциальных клиентов к Zara в значительной степени определяется семьей и друзьями, что может быть неточным. Кроме того, социальные сети Zara, такие как Facebook и YouTube, существуют просто как канал для обновлений, а не как платформа, с которой потребители могут взаимодействовать. Его видео на YouTube также имеют очень низкую посещаемость по сравнению с количеством подписчиков, что не идеально, поскольку видео являются мощным средством для брендов в индустрии моды.Это пробел, который Zara необходимо немедленно устранить, поскольку охват и влияние маркетинга в социальных сетях становятся все сильнее. Поскольку целевые сегменты клиентов Zara начинают использовать все больше социальных и цифровых платформ для общения и обмена своей жизнью, для Zara важно иметь сильное присутствие на таких платформах.

Семейное бизнес-планирование и преемственность: В связи с различными технологическими и бизнес-сбоями за последнее десятилетие, лидерство в 21 веке будет находиться под влиянием постоянных изменений, геополитической нестабильности, экономической и политической неопределенности.Первые 36 лет работы Zara в бизнесе бренд контролировал ее основатель Амансио Ортега, которому сейчас 83 года. В 2011 году Ортега передал пост председателя Пабло Исла, заместителя генерального директора Zara с 2005 года. Аналитики отрасли прогнозируют, что на смену Заре придет его 35-летняя дочь Марта Ортега, которая в настоящее время является старшим креативным консультантом Zara. Женские коллекции.

Чтобы эффективно справляться с вышеуказанными сбоями, руководству Zara следующего поколения необходимо подойти к задаче планирования преемственности , оставаясь верным обещанию бренда постоянно производить «свежеиспеченную одежду» для своих передовых в моде потребителей. и балансируя как краткосрочные (прибыльность), так и долгосрочные цели (рост бизнеса и охват большего числа потребителей).Что еще более важно, несмотря на глобальный охват Zara и соответствующую стандартизацию продукции, ей необходимо постоянно искать новые способы удовлетворения местных модных потребностей и предпочтений своих потребителей по всему миру. Это станет проблемой для руководства бренда в следующем десятилетии.

Заключение. Следуйте примеру Zara и прислушивайтесь к своим клиентам

Бренд Zara родился с пристальным вниманием к своему покупателю — его способностью понимать, предсказывать и удовлетворять предпочтения своих клиентов в отношении модной моды по доступным ценам.Помимо эффективной цепочки поставок, способность бренда побуждать своих клиентов создавать проекты уникальна и обеспечивает ему конкурентное преимущество. Большинство модных тенденций часто возникают неожиданно, происходят из необычных мест и возникают из ниоткуда. Что касается упомянутой выше тенденции розовых шарфов, возможно, голливудская актриса Скарлетт Йоханссон надела розовый шарф на благотворительный гала-вечер накануне в Лос-Анджелесе, или звезда гольфа Мишель Ви продемонстрировала розовый шарф на турнире знаменитостей в Азия.Дело в том, что Zara смогла быстро подхватить эту тенденцию и предоставить сотням покупателей розовые шарфы, которые они отчаянно хотели купить.

В мире, наводненном большими данными, которые собираются еще более быстрыми темпами, чем раньше, брендам по-прежнему необходимо проявлять осторожность и наблюдательность. Большие данные не дают ответов на все бизнес-задачи, и они могут быть слишком разрекламированы, чтобы считаться Святым Граалем.

Один из секретов глобального успеха Zara — это культура и уважение к тому факту, что никто не является лучшим, подлинным законодателем моды, чем сам клиент, — и эта философия должна постоянно отражаться во всех ее бизнес-стратегиях в будущем.

Итак, почему бы для начала не проконсультироваться со своими покупателями? Зара всегда так делает.

Подписаться на Мартина Ролла в LinkedIn >>

Ссылки на аналитику

Об авторе: Мартин Ролл — бизнес-стратег и бренд-стратег

Подробнее о Uniqlo: Uniqlo — Стратегия, лежащая в основе глобального японского бренда розничной торговли быстрой модой

Прочтите о Forever 21: Forever 21 — модный розничный бренд с превосходным качеством

Прочтите о Charles & Keith: Charles & Keith — действительно успешный азиатский глобальный бренд розничной торговли быстрой модой

Подробнее: Аналитика и статьи

Как Zara превратилась в крупнейшего в мире ритейлера модной одежды

«Соединенные Штаты — кладбище европейских ритейлеров, — говорит Хосе Луис Нуэно, профессор маркетинга в I.E.S.E. Бизнес-школа в Мадриде. «Все, кто туда побывал, боролись. Лаура Эшли закрылась, и даже Benetton приходит в упадок. США действительно сложны, потому что они хотят размещать магазины в торговых центрах в глуши. Модницы живут на Восточном и Западном побережьях. Затем все остальные одеваются в Gap, Walmart и T. J. Maxx. Если бы вы действительно хотели охватить США, вам нужно было бы открыть 300 магазинов, и им пришлось бы сосредоточить всю свою энергию, чтобы это работало ».

Есть еще тонкий вопрос калибровки.

«Вы бы расширились в США?» — спрашивает Фрайман. «Zara для меня — это европейский магазин европейского стиля; это очень модно. А в чём проблема в Америке? Они не подходят к одежде. Так зачем это делать? Необходимость делать большие размеры значительно усложняет производство ».

Расширение производства в Китае, однако, усложнит производство, а также потребует значительных инвестиций. В этом году компания планирует открыть там более 400 магазинов. «Даже открытие трех магазинов в неделю — это очень агрессивно», — говорит Фрайман.«Их фабрики в Ла-Корунья имеют ограниченную способность быстро реагировать. Вы открываете все больше и больше магазинов, и у вас нет гибкости в отношении ответа в последнюю минуту. Как только они получат большой толчок в Китае, то произойдет то, что им придется взять всю модель целиком — обработку реакции клиентов, оперативные команды разработчиков, логистическую платформу — и воспроизвести ее в Китае ». Но чем больше станет Inditex, говорит он, тем больше она потеряет контроль над качеством и эффективностью.

Тем не менее, Азия остается в центре планов Inditex, и перспектива того, что более миллиарда китайцев будут потреблять одежду в магазине fast-fashion, беспокоит некоторых критиков этой отраслевой модели.По словам Элизабет Клайн, автора книги «Переодевание: шокирующе высокая стоимость дешевой моды», американцы покупают 20 миллиардов предметов одежды в год, в среднем 64 предмета одежды на человека. Если китайцы потребляют столько же, это более 80 миллиардов предметов одежды в год. Голсорхи говорит, что быстрая мода не изменила количество рабочей силы, необходимой для изготовления одежды, или отходы, образующиеся при ее производстве. Ваша новая флуоресцентная мини-юбка может стоить всего 40 долларов, но бангладешские рабочие по-прежнему работают за низкую плату в плохих условиях, чтобы ее сделать.Inditex заявляет, что работает с профсоюзами и другими организациями, чтобы «обеспечить наиболее надежную цепочку поставок», и ежегодно проверяет всех своих партнеров, но, как и большинство крупных модных компаний, которые передают производство своей одежды на аутсорсинг, она получила свою долю жалоб на фабрику. условия.

«Реальность такова: футболка — это футболка — это футболка», — говорит Голсорхи. «Это будет стоить планете одинаково, независимо от того, заплатили ли вы за это 200 фунтов стерлингов или 1 фунт стерлингов. Он наносит такой же урон.Футболка эквивалентна 700 галлонам воды, галлонам химических отходов и огромному количеству человеческого труда. Но раньше мы могли обходиться тремя футболками в год. Теперь нам нужно 30. Иногда на самом деле дешевле выбросить одежду, чем постирать ее. Это должно быть неправильно ».

Это также может быть плохо для бизнеса в долгосрочной перспективе.

«В конце концов, не будет ресурсов для поддержки быстрой моды, поэтому мне кажется, что это очень уязвимая бизнес-модель», — говорит Алекс Макинтош, менеджер по бизнесу и исследованиям Центра устойчивого развития Лондонского колледжа моды. Мода.«Производственные затраты также станут дороже, и они не смогут удержать их на прежнем уровне. У компаний, ориентированных на стоимость, нет прибыли, чтобы покрыть эти дополнительные расходы. И тогда им нужно будет снова убедить клиентов тратить больше на одежду ».

В конце поездки я пошел на одну из фабрик Inditex. Мне сказали, что там было около 100 рабочих; огромные машины делают большую часть работы. Сотни ярко-красных пальто длиной в три четверти висели по всему зданию, почти готовые к отправке.Очередь женщин стояла у гладильных досок, разглаживая полушерстяную смесь, искала дефекты и, как подчеркнула мне пресс-секретарь, прикрепляла бирки безопасности. Inditex обнаружила, что если эту задачу возложить на сотрудников в магазинах, потребуется несколько дополнительных невыносимых часов, чтобы доставить это модное красное пальто из Галисии в свой шкаф.

Владелец Zara закроет до 1200 магазинов модной одежды по всему миру | Отрасль розничной торговли

Владелец Zara закроет до 1200 магазинов по всему миру, поскольку розничный торговец одеждой пытается увеличить онлайн-продажи во время хаоса, вызванного пандемией Covid-19.

Inditex заявила, что «поглотит» от 1 000 до 1 200 в основном более мелких магазинов, при этом убытки будут приходиться на более старые магазины других брендов, кроме Zara. Другие бренды испанской компании включают Bershka, Pull & Bear и Massimo Dutti.

Ожидается, что закрытие будет сосредоточено в Азии и Европе. Понятно, что 107 магазинов Inditex в Великобритании вряд ли пострадают.

Inditex заявила, что «численность персонала останется стабильной», а персоналу будут предложены другие должности, такие как отправка онлайн-покупок.

Общее количество магазинов снизится с 7 412 до 6 700 — 6 900 после реорганизации, которая также будет включать открытие 450 новых магазинов.

Inditex, один из крупнейших мировых ритейлеров одежды, сильно пострадал во время пандемии: с 1 февраля по 30 апреля, в первом квартале финансового года, объем продаж упал на 44% до 3,3 млрд евро (2,9 млрд фунтов стерлингов).

Компания сообщила о чистом убытке в размере 409 млн евро за квартал. К 8 июня почти четверть магазинов оставалась закрытой.

Однако, по словам Inditex, рост онлайн-продаж частично компенсировал их слабость. Интернет-продажи выросли на 50% в годовом исчислении в течение квартала, а в апреле выросли на 95% в годовом исчислении.

Розничные торговцы кирпичом и строительным раствором по всему миру были вынуждены пересмотреть свои бизнес-модели во время пандемии на фоне ожиданий снижения посещаемости магазинов в течение значительного периода времени. В среду британские модные бренды Monsoon Accessorize и Quiz заявили, что закроют филиалы, что приведет к потере сотен рабочих мест.

Сектор повседневной столовой также сильно пострадал: в среду Restaurant Group подтвердила, что 125 из ее точек — большинство из которых — Frankie & Benny’s и Garfunkel’s — не откроются после блокировки, что поставит под угрозу 3000 рабочих мест. Компания также владеет сетью Wagamama, которая не пострадала.

Inditex заявила, что ускорит свою деятельность по продаже большего количества одежды в Интернете, поскольку она стремится отразить вызов основных конкурентов, таких как H&M и владелец Uniqlo, Fast Retailing, и новых конкурентов, работающих только в Интернете, включая Asos и Boohoo в Великобритании которые процветали во время изоляции.

Согласно новому плану Inditex, к 2022 году онлайн-продажи составят более 25% от общего объема продаж по сравнению с 14% в 2019 финансовом году. Более крупные магазины будут действовать как центры распространения онлайн-продаж.

Inditex, контролируемая ее основателем Амансио Ортега, планирует потратить 1 млрд евро на свои онлайн-предложения к 2022 году и еще 1,7 млрд евро на магазины, чтобы они могли лучше интегрироваться с веб-сайтами для более быстрой доставки и отслеживания продуктов в реальном времени.

Сеть поставок Zara Clothing Company

КОНЦЕПЦИЯ ПРИМЕРНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ: Уникальная бизнес-модель Zara определяется ее возможностями цепочки поставок.

Zara меняет дизайн одежды в среднем каждые две недели, в то время как конкуренты меняют свой дизайн каждые два или три месяца. Ежегодно в тысячах магазинов по всему миру компании продаются около 11 000 различных товаров, по сравнению с конкурентами, которые продают от 2 000 до 4 000 единиц в год в своих магазинах. Отлаженная цепочка поставок Zara — залог успеха ее бизнеса. Сердцем компании и ее цепочки поставок является огромный высокоавтоматизированный распределительный центр (ДЦ) под названием «Куб». На скриншоте ниже показан крупный план этого объекта со спутника.

(нажмите на снимок экрана, чтобы увеличить изображение)

Компания была основана в Испании в 1974 году Амансио Ортегой и его женой Розалией Мера. Это флагманское подразделение холдинговой компании Inditex Corporation со штаб-квартирой в Артейхо, Галисия, городе на северо-западе Испании, недалеко от того места, где родился г-н Ортега. В 2019 году Zara заняла 46-е место среди самых дорогих брендов в мире по версии Forbes (см. Библиографию ниже).

Бизнес-модель компании

Агенты компании всегда ищут новые модные тенденции в клубах и на общественных мероприятиях.Когда они видят вдохновляющие примеры, они быстро отправляют эскизы дизайна дизайнерам одежды в Cube. Новые предметы могут быть разработаны и отправлены в магазины через 4-6 недель, а существующие предметы могут быть изменены за 2 недели.

Основной рынок компании — женщины в возрасте от 24 до 35 лет. Они попадают на этот рынок, открывая свои магазины в центрах городов и местах с высокой концентрацией женщин этой возрастной категории. Короткие производственные тиражи создают нехватку заданных дизайнов, что порождает ощущение срочности и причины для покупки, пока есть запасы.Как следствие, Zara не имеет большого количества избыточных запасов и не нуждается в больших скидках на свою одежду.

Zara имеет 12 оборачиваемых запасов в год по сравнению с 3-4 в год у конкурентов. Магазины размещают заказы два раза в неделю, и это стимулирует заводское планирование. Такие краткосрочные целевые циклы заказов делают прогнозы очень точными, намного более точными, чем у конкурентов, которые могут делать заказы каждые две недели или каждый месяц.

Цены на одежду устанавливаются на основе рыночного спроса, а не стоимости производства.Короткие сроки поставки уникальных модных предметов в сочетании с небольшими производственными тиражами позволяют Zara предлагать покупателям больше стилей и вариантов выбора, но при этом создают ощущение срочности покупки, потому что предметы часто распродаются быстро. И этот конкретный предмет или стиль может быть больше не доступен после распродажи. Zara продает 85 процентов своих товаров по полной цене по сравнению со средним показателем по отрасли, когда продается только 60 процентов товаров по полной цене. Ежегодно остается 10 процентов непроданных запасов по сравнению со средним показателем по отрасли 17–20 процентов.

В Испании покупатели посещают магазины Zara в среднем 17 раз в год по сравнению с 3 раза в год у конкурентов. Поскольку их дизайн одежды часто меняется, людям труднее четко увидеть их в Интернете, и поэтому им предлагается вместо этого зайти в магазины и примерить уникальную одежду, которую предлагает Zara (на скриншоте ниже показаны люди в магазине Zara в Мадриде. , Испания).

Zara тратит деньги на открытие новых магазинов, а не на рекламные кампании.Оценки различаются в зависимости от количества магазинов Zara по всему миру. В статье New York Times Magazine (ноябрь 2012 г., «Как Zara стала крупнейшим продавцом модной одежды в мире» см. Ссылку в библиографии ниже), количество магазинов составляет около 5 900. В статье Forbes просто говорится, что существует «более 3000 магазинов» (июнь 2019 г., «Самые ценные бренды мира — № 46 Zara», см. Библиографию ниже). Годовые продажи за 2018 год были оценены Forbes в 21 доллар.3 миллиарда. Холдинговая компания Inditex SA является публичной компанией, и Inditex предоставляет годовые отчеты, но не отделяет продажи Zara от продаж других брендов, принадлежащих Inditex (Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home и Uterqüe. ). Zara также использует гибкую бизнес-модель, согласно которой ее магазины могут находиться в собственности, на условиях франшизы или совместно с партнерами. Поэтому не всегда можно найти точные цифры по бизнесу и финансам Zara.

[ Примечание редактора: Inditex, владелец Zara и других модных брендов, планирует закрыть более 1000 магазинов по всему миру в ответ на пандемию Covid и сосредоточить свое внимание на онлайн-продажах — https: // www.glamour.com/story/zara-store-closings-coronavirus-online-shopping. Можете ли вы придумать, как это изменит цепочку поставок Zara?]

Производство и операции по цепочке поставок делают Zara уникальным в своей отрасли

Zara закупает в больших количествах только несколько типов тканей (всего четыре или пять видов, но они могут меняться из года в год), а дизайн одежды и связанные с этим кройку и крашение выполняет самостоятельно. Таким образом, производители тканей могут быстро доставлять большое количество ткани прямо в Zara DC — Cube.Компания закупает сырье у поставщиков в Италии, Испании, Португалии и Греции. И эти поставщики доставляют товары в течение 5 дней с момента размещения заказа. Входящая логистика от поставщиков в основном осуществляется автотранспортом.

The Cube имеет площадь 464 500 квадратных метров (5 миллионов квадратных футов) и высоко автоматизирован с подземной монорельсовой дорогой до 11 принадлежащих Zara швейных фабрик в радиусе 16 км (10 миль) от Cube. Все сырье проходит через Куб на пути к швейным фабрикам, и вся готовая продукция также проходит через него на пути в магазины.На диаграмме ниже показана модель цепочки поставок Zara.

Заводы

Zara могут быстро увеличивать и уменьшать объемы производства, поэтому в цепочке поставок меньше запасов и меньше необходимости финансировать эти запасы за счет оборотного капитала. Они делают только 50–60 процентов своего производства заранее по сравнению с 80–90 процентами, выполняемыми конкурентами. Zara не нужно делать большие ставки на ежегодные модные тенденции. Они могут делать много меньших ставок на краткосрочные тренды, которые легче правильно уравнять.

(щелкните диаграмму, чтобы увеличить изображение)

Фабрики Zara соединены с Кубом подземными туннелями с высокоскоростными монорельсовыми дорогами (около 200 километров или 124 мили рельсов), по которым на эти фабрики перебрасывается обрезанная ткань для окраски и сборки предметов одежды. Затем монорельсовая система возвращает готовую продукцию в Cube для отправки в магазины. Вот некоторые факты о производственной деятельности компании:

• Zara конкурирует за гибкость и маневренность, а не за низкую стоимость и дешевую рабочую силу.На производственных предприятиях в Испании они нанимают около 3000 рабочих со средней стоимостью 8,00 евро в час по сравнению со средней стоимостью рабочей силы в Азии около 0,40 евро в час.
• Заводы Zara в Испании используют гибкие производственные системы для быстрой смены операций.
• 50% всей продукции производится в Испании
• 26% в остальной Европе
• 24% в Азии и Африке

На снимке экрана ниже показано, как организована цепочка поставок Zara.Производство сосредоточено на северо-западе Испании, где расположены штаб-квартира компании и Cube. Но в качестве основного центра распределения и логистики они выбрали более центральный объект. Этот объект расположен в Сарагосе в крупном логистическом центре, созданном правительством Испании. Сырье отправляется поставщиками в производственный центр Zara. Затем готовая одежда покидает Cube и транспортируется в логистический центр Zara в Сарагосе. А оттуда их доставляют в магазины по всему миру грузовиком и самолетом.

(нажмите на снимок экрана, чтобы увеличить изображение)

[ Преподаватели, студенты и специалисты могут запросить бесплатную пробную демонстрацию SCM Globe — ПРИМЕЧАНИЕ. Это расширенный случай . Прежде чем приступить к работе с этим делом, проработайте три онлайн-задания в начальном деле «Приправы Цинциннати». ]

Zara может доставить одежду в магазины по всему миру всего за несколько дней: Китай — 48 часов; Европа — круглосуточно; Япония — 72 часа; США — 48 ч. Он использует грузовики для доставки в магазины в Европе и использует авиаперевозки для доставки одежды на другие рынки.Zara может позволить себе такую ​​повышенную стоимость доставки, потому что ей не нужно делать большие скидки на одежду, а также она не тратит много денег на рекламу.

Бережливая и гибкая цепочка поставок

Магазины принимают поставки два раза в неделю, и они могут получить заказанный инвентарь часто в течение двух дней после размещения заказа. Товары доставляются и поступают в магазины уже на вешалках, с бирками и ценами. Таким образом, товары снимаются с грузовиков и попадают прямо в торговый зал.Это позволяет менеджерам магазинов заказывать и получать товары, которые нужны покупателям, когда они хотят, неделя за неделей.

магазинов Zara реагируют практически в режиме реального времени на изменение стилей и предпочтений покупателей. Это отличная бизнес-модель для успеха в быстро меняющейся и трудно предсказуемой индустрии моды. Это означает, что примерно половина одежды, которую продает компания, включая большую часть ее высокоприбыльных и уникальных модных предметов (но не базовых предметов с более низкой маржой), производится на основе высокоточных краткосрочных (2-6 недель) прогнозов спроса .Поскольку эта бизнес-модель так близко отслеживает реальный потребительский спрос от месяца к месяцу, она в значительной степени освобождает компанию от циклических рыночных подъемов и падений, которые заманивают в ловушку ее конкурентов (эти циклы обусловлены периодом от подъема к спаду). вращения, вызванные эффектом кнута). Турбулентность в мировой экономике с 2008 года негативно сказалась на продажах многих конкурирующих модных ритейлеров, но за это время Zara продемонстрировала стабильный прибыльный рост.

[ Примечание редактора: В ближайшие месяцы мы увидим влияние пандемии Covid на бизнес-модель Zara и то, как они изменят свою цепочку поставок, чтобы отреагировать.]

Быстро развивающаяся и четко отлаженная цепочка поставок, подобная цепочке поставок Zara, требует постоянного внимания, чтобы обеспечить ее бесперебойную работу. Планировщики и менеджеры цепочки поставок всегда следят за потребительским спросом и вносят коррективы в производство и операции цепочки поставок. На снимке экрана ниже показан результат одного моделирования с использованием модели цепочки поставок, описанной выше. Чтобы эта цепочка поставок работала нормально, необходимо постоянно корректировать темпы производства, транспортные средства, маршруты и графики доставки.

(нажмите на снимок экрана, чтобы увеличить изображение)

Zara — это ритейлер одежды и модной одежды, который использует свою цепочку поставок, чтобы существенно изменить методы своей работы в очень традиционной отрасли. Ни один другой конкурент не может скопировать его бизнес-модель, пока он не скопирует свою цепочку поставок. А поскольку цепочки поставок состоят из людей, процессов и технологий, даже новейшие и лучшие технологии сами по себе не являются конкурентным преимуществом. Люди должны быть хорошо обучены, и должны быть внедрены процессы, позволяющие людям применять свое обучение и свои технологии с максимальной эффективностью.

Купить технологию, аналогичную той, что используется в Zara, очень просто. Но для того, чтобы технология использовалась эффективно, конкуренты должны узнать о ментальных моделях и операционных процедурах, используемых Zara. Хорошие ментальные модели позволяют людям понять потенциал и увидеть возможности, которые предлагает цепочка поставок в реальном времени. Эффективные операционные процедуры позволяют людям действовать в соответствии с тем, что они видят, и извлекать выгоду из конкурентных преимуществ, которые дает им технология.

Zara потратила более 30 лет на создание своей уникальной цепочки поставок в реальном времени и обучение своих сотрудников.Таким образом, конкурентам предстоит многому научиться, чтобы создавать ментальные модели и внедрять рабочие процедуры, необходимые для того, чтобы делать то, что Zara так хорошо делает.

[ См. Статью в нашем блоге « Пять новых технологий цепочки поставок и способы их использования », чтобы узнать больше о новых технологиях и о том, как их можно использовать для улучшения операций цепочки поставок и создания конкурентных преимуществ для компаний .]

ЗАДАЧА ВАШЕЙ ПЕРВОЙ ЦЕПИ ПОСТАВКИ

Дайте этой цепочке поставок более 15 дней работы и максимально сократите эксплуатационные расходы. Представьте, что вы отвечаете за цепочку поставок Zara. Это тематическое исследование и моделирование цепочки поставок дадут вам представление о том, на что похожа эта работа. В этом упражнении ваша ментальная модель цепочки поставок Zara расширится, а ваше понимание того, как работает эта цепочка поставок, станет более глубоким. Вы увидите постоянные корректировки, которые необходимо внести, чтобы цепочка поставок работала, а операционные расходы и уровни запасов были под контролем.

Загрузите копию модели цепочки поставок Zara из онлайн-библиотеки в свою учетную запись.Затем запустите моделирование, чтобы увидеть, как работает цепочка поставок. Начните с того, что сделайте все необходимое, чтобы цепочка поставок работала без дефицита или избыточных запасов в течение 15 дней. Когда вы запустите первое моделирование, вы увидите, что проблема возникает на 5-й день. Как и во всех случаях, существует множество возможных способов решения этой проблемы. И в зависимости от того, как вы отреагируете, по мере того, как вы будете работать над тем, чтобы ваша цепочка поставок работала в течение 15 дней, могут возникнуть другие проблемы. Сделайте все возможное, чтобы цепочка поставок работала в течение 15 дней.Затем доработайте свои решения, чтобы обеспечить работу цепочки поставок с меньшими затратами на транспортировку, эксплуатацию объектов и наличие запасов по всей цепочке поставок.

Его гибкая и оперативная цепочка поставок позволяет Zara работать над коротким циклом продаж и планирования операций (S&OP). Предположим, Zara работает по 15-дневному циклу, а ее конкуренты работают по 30-дневному или даже 60-дневному циклу планирования. Таким образом, вы создаете 15-дневный план для удовлетворения 15-дневного плана спроса , который уже введен в модель в виде спроса на продукт в разных магазинах.Чтобы эта цепочка поставок соответствовала спросу и работала в течение 15+ дней, вам необходимо внести изменения в элемента вашего плана поставок:

• Объем и частота доставки в магазин
• Объемы и периодичность доставки по маршрутам грузовых авиаперевозок
• Объем производства продукции на швейных фабриках Zara
• Перемещение товаров между Zara Cube, фабриками Zara и логистическим центром в Сарагосе
• Поставщик объемов и периодичности доставки объемной ткани на Cube

На снимке экрана ниже показан крупный план логистического центра Zara в Сарагосе, Испания.Доставка продукции в магазины осуществляется ежедневно самолетом и грузовиком.

Когда у вас есть вопросы о том, как работать с этим делом, всегда нужно спрашивать себя: «Что бы я сделал, если бы это был реальный мир, и я был бы ответственным лицом?» Моделируйте и моделируйте разные идеи. Делайте разумные предположения и оценки. Затем добавьте / измените / удалите продукты, объекты, транспортные средства и маршруты, как это предусмотрено в вашей модели цепочки поставок, чтобы отразить ваши идеи.Когда вы запустите моделирование, вы увидите, насколько хорошо работают разные идеи. Выбирайте те идеи, которые работают лучше всего, чтобы найти нужные вам решения.

Найдите в онлайн-руководстве полезные советы и приемы, которые помогут вам в работе с этим случаем. Вот несколько мест, где можно посмотреть:

ШАБЛОН ОТЧЕТОВ для использования в этом тематическом исследовании: Импортируйте данные моделирования в шаблон и создавайте ежемесячные отчеты о прибылях и убытках, а также ключевые показатели эффективности. Шаблон отчета настроен для S&J Trading Company, но посмотрите, как отчеты читают данные моделирования, и вы увидите, как изменить электронную таблицу, чтобы добавить или удалить продукты и объекты в соответствии с этим примером — https: // docs.google.com/spreadsheets/d/1LJjcdMIjbHzbOc3xkUmEnya9EL-5S9w-Zz-cf-E1R_Y/edit#gid=1352167925

СОЗДАЙТЕ КРАТКИЙ ОБЗОР — Отчет на 3-5 страниц или короткую презентацию слайдов. Используйте снимки экрана и данные, полученные в результате моделирования, чтобы проиллюстрировать, что вы узнали о том, как работает цепочка поставок Zara. Объясните, с какими основными проблемами вы столкнулись при запуске моделирования в течение 15+ дней. Покажите, что вы сделали для решения этих проблем. Расскажите о трех или четырех основных моментах или особенностях, которые вы узнали об этой цепочке поставок.Объясните, почему эти особенности делают эту цепочку поставок таким конкурентным преимуществом для Zara.

СОХРАНЯЙТЕ РЕЗЕРВНЫЕ КОПИИ модели вашей цепочки поставок время от времени, когда вы вносите изменения. Нажмите кнопку «Сохранить» рядом с вашей моделью на экране Account Management . «Отменить» нельзя, но если изменение не работает, вы можете восстановить из сохраненной копии . А иногда файлы модели цепочки поставок (файлы json) повреждаются и перестают работать, поэтому вам нужно восстановить резервные копии цепочки поставок, когда это произойдет.

[ПРИМЕЧАНИЕ: есть ошибка при отображении расстояний по маршруту и ​​времени в пути. Для новых маршрутов расстояния и время показывают ROUND-TRIP, но на существующих маршрутах они могут отображаться как нули или числа в одну сторону. Это проблема только с отображением. Расстояния и время, используемые при моделировании для новых и существующих маршрутов, всегда являются ROUND-TRIP, поэтому результаты моделирования точны. См. Обходной путь к ошибке №2 в разделе часто задаваемых вопросов , чтобы легко исправить эту проблему с отображением. ]

ЗАДАЧА ВТОРОЙ ЦЕПИ ПОСТАВКИ

Расширьте эту цепочку поставок, чтобы поддерживать больше магазинов. Изучите стоимость аренды магазина, ставки оплаты труда, транспортные расходы и спрос на продукцию на разных рынках, а затем используйте свое исследование, чтобы обновить и расширить свою модель цепочки поставок Zara:

• Зайдите на веб-сайты брокеров по коммерческой недвижимости в интересующих городах и посмотрите, что вы можете узнать об аренде (для городов в Северной Америке начинайте с www.cityfeet.com, а для городов в других частях мира — с www.knightfrank .com).
• Изучите уровни заработной платы и медианные доходы в разных городах, чтобы узнать о нормах заработной платы.
• Зайдите на сайты 3PL и логистических компаний, чтобы узнать о транспортных расходах. Предположим, что тарифы на авиаперевозки из Сарагосы в любой город останутся одинаковыми, но стоимость перевозки грузовым автотранспортом в разных городах будет разной.
• Рассмотрите возможность разделения двух категорий продуктов высокого уровня (Zara Basics Pack, Zara Fashion Pack) на категории продуктов более низкого уровня, чтобы лучше понять, как работает эта цепочка поставок. Какие категории продуктов более низкого уровня составляют Fashion Pack или Basics Pack?
• Выполните поиск, чтобы найти прогнозы спроса на одежду в индустрии моды в разных городах мира.Используйте это исследование, чтобы определить уровень спроса на продукцию в новых магазинах. Вы также можете обновить уровни спроса на товары в существующих магазинах на основе этого исследования.

Сделайте все, что в ваших силах, используя имеющееся время. — выполните поиск в Интернете по соответствующим ключевым словам и фразам. Посмотрите, что происходит, и выберите источники, которые кажутся наиболее достоверными и точными (это то, что мы сделали, когда создавали это тематическое исследование; наши предположения и источники показаны ниже). Если вы не можете найти точные цифры, которые ищете, то оцените нужные вам цифры на основе других цифр, которые вы действительно найдете в своем исследовании (см. « Все модели цепочек поставок являются приблизительными »).Не тратьте на исследования больше, чем отведенное вам время. Как говорится, «хорошего достаточно». Задокументируйте свои источники; сделайте свои лучшие оценки; и идем дальше.

Обновите и расширьте модель цепочки поставок Zara, используя данные вашего исследования. Обновите цены на товары и спрос в существующих магазинах на основе вашего исследования. Также поэкспериментируйте с добавлением новых магазинов в других городах Европы, Азии, Северной Америки, Южной Америки или Африки (представьте все магазины в одном городе с одним или двумя магазинами, а общее количество заведений в вашей модели должно составлять от 15 до 20. ).

Для большей реалистичности посмотрите, как магазины в Нью-Йорке и Шанхае расположены в существующей модели цепочки поставок в библиотеке SCM Globe. Магазины могут располагаться в фактических местах расположения магазинов Zara или могут быть размещены в центре группы реальных магазинов Zara. Введите совокупный спрос, затраты и наличные запасы для всех фактических магазинов, представленных одним магазином в вашей модели.

Обратите внимание на существующую модель, как рейсы из логистического центра в Испании приземляются в близлежащих аэропортах для магазинов в Нью-Йорке и Шанхае, а затем грузовики доставки перевозят одежду из этих аэропортов в магазины, как показано на скриншоте выше.Используйте тот же подход, когда вы выходите в другие страны за пределами Европы. Добавляйте новые автомобили и создавайте маршруты доставки для них, чтобы доставлять товары в новые магазины. Это добавляет дополнительный уровень реализма и показывает, насколько эта цепочка поставок зависит от жесткого планирования и своевременной доставки продукции.

Настройте модель своей цепочки поставок, чтобы она поддерживала эти новые магазины и работала более 15 дней . После того, как она проработает более 15 дней, внесите изменения в свою модель, чтобы снизить транспортные и эксплуатационные расходы, а также количество имеющихся запасов.

СОЗДАЙТЕ ОКОНЧАТЕЛЬНУЮ ПРЕЗЕНТАЦИЮ , показывающую вашу расширенную модель цепочки поставок и описывающие проблемы цепочки поставок, с которыми вы столкнулись. Объясните, почему успешные решения этих проблем обеспечивают Zara такое конкурентное преимущество.

• Объясните принципы цепочки поставок и передовой опыт, который вы использовали для решения возникших проблем. Какие были самые большие проблемы и как вы их решали?
• Покажите, как цепочка поставок с такими возможностями позволяет Zara использовать свою бизнес-модель fast fashion.Если бы конкуренты Zara подражали бизнес-модели Zara, какие возможности цепочки поставок им понадобились бы?
• Определите места в вашей расширенной модели цепочки поставок (объекты, транспортные средства и маршруты), где вы использовали новую технологию, например, описанную в статье блога « Пять новых технологий цепочки поставок и как их использовать », чтобы получить производительность цепочки поставок, которую вы демонстрируете в результатах моделирования.
• Используйте снимки экрана и данные моделирования, чтобы проиллюстрировать отчет.

ПРИМЕЧАНИЕ: Это тематическое исследование РАСШИРЕННЫЙ УРОВЕНЬ — проработайте кейс начального уровня, такой как приправы Цинциннати, прежде чем пытаться работать с этим кейсом.

Работать над этим делом будет сложно… но навыки и идеи, которые вы здесь развиваете, будут такими же, как и у Zara, для управления реальной цепочкой поставок.

НАЙДИТЕ ПОЛЕЗНЫЕ ИДЕИ в онлайн-руководстве, которые помогут вам расширить и улучшить вашу модель цепочки поставок Zara.В этом случае много чего происходит, поэтому ознакомьтесь с этими идеями:

ШАБЛОН ОТЧЕТОВ для использования в этом тематическом исследовании: Импортируйте данные моделирования в шаблон и создавайте ежемесячные отчеты о прибылях и убытках, а также ключевые показатели эффективности. Шаблон отчета настроен для S&J Trading Company, но посмотрите, как отчеты читают данные моделирования, и вы увидите, как изменить электронную таблицу, чтобы добавить или удалить продукты и объекты в соответствии с этим примером — https: // docs.google.com/spreadsheets/d/1LJjcdMIjbHzbOc3xkUmEnya9EL-5S9w-Zz-cf-E1R_Y/edit#gid=1352167925

Чтобы поделиться своими изменениями и улучшениями в этой модели (файл json) с другими пользователями SCM Globe, см. « Загрузка и совместное использование моделей цепочки поставок »

СОХРАНЯЙТЕ РЕЗЕРВНЫЕ КОПИИ модели вашей цепочки поставок время от времени, когда вы вносите изменения. Нажмите кнопку «Сохранить» рядом с вашей моделью на экране Account Management . «Отменить» нельзя, но если изменение не работает, вы можете восстановить из сохраненной копии .А иногда файлы модели цепочки поставок (файлы json) повреждаются и перестают работать, поэтому вам нужно восстановить резервные копии цепочки поставок, когда это произойдет.

Допущения и упрощения, используемые в этой модели

Поскольку операционная и финансовая отчетность Zara сочетается с другими розничными брендами, принадлежащими Inditex, конкретные детали бизнес-модели Zara и цепочки поставок могут быть трудными для проверки. Тем не менее, представленная здесь модель цепочки поставок по-прежнему представляет собой полезную картину цепочки поставок Zara и иллюстрирует ее операции и возможности (подробнее об этом см. « Supply Chain Modeling and Simulation Logic »).Это тематическое исследование и модель цепочки поставок основаны на данных из статей, перечисленных в библиографии ниже. Допущения и спецификации, перечисленные здесь, встроены в модель, и вы можете легко изменить их по мере получения более точных данных . В эту модель также могут быть добавлены новые продукты, объекты, транспортные средства и маршруты для дальнейшего изучения того, как работает цепочка поставок Zara.

• Готовая одежда Zara объединена в две категории товаров, Zara Fashion Pack представляет товары высокой моды собственного производства, Zara Basics Pack представляет базовые товары, произведенные по контракту другими компаниями
• Zara Fashion Pack = 100 предметов одежды; цена 5000 евро; вес 40 Кг; объем 1 куб.м;
• Zara Basics Pack = 200 предметов одежды; цена 3000 евро; вес 60 Кг; объем 0.5 кубометров
• В Cube работает 3000 человек по средней ставке 8 евро в час = 64 евро в день
• На автоматизированном складе в Сарагосе работает 800 человек, в среднем 64 евро в день, а другие эксплуатационные расходы на коммунальные услуги, страхование и т. Д. Обходятся дополнительно в 15 000 евро в день
• Стоимость необработанной ткани на коробку: Ткань 1 = 1 кубический метр; цена 1000 евро; Ткань 2 = 0,5 кубометра; цена 800 евро; Ткань 3 = 0,6 м.куб, цена 1200 евро
• Фабрики Zara нуждаются в смеси необработанных тканей для создания готовой продукции; см. определение этих объектов, чтобы увидеть индивидуальные требования и производство
• В кубе 1.6 миллионов кубометров складских площадей
• 150 миллионов элементов проходят через Cube ежегодно или 411 000 в день
• 11 актуальных фабрик Zara представлены 5 фабриками в модели
• Контейнеры для монорельсовых перевозок имеют объем 50 кубометров, могут нести 10 000 кг веса и двигаться со средней скоростью, включая погрузку и разгрузку, 60 километров в час
• магазинов Zara в одном городе представлены одним магазином, который объединяет спрос всех магазинов в этом городе — не все города включены, и в эту модель можно добавить больше городов
• Эксплуатационные расходы на 1 км транспортного средства составляют лишь половину от обычных затрат на грузовые автомобили и самолеты.Это более точно моделирует процесс, когда Zara оплачивает контейнеры для перевозки в одну сторону, чтобы переместить товары с одного объекта на другой, не оплачивая полную стоимость проезда туда и обратно (углерод на км также был скорректирован до половины от нормы по той же причине). Это компенсирует логику модели, которая рассчитывает затраты на транспортное средство на основе расстояния туда и обратно, а не расстояния в один конец.
• Полные эксплуатационные расходы на км используются для монорельсовых транспортных средств, которые перемещают товары между Cube DC и швейными фабриками Zara, потому что Zara владеет этими транспортными средствами и оплачивает полные расходы на проезд туда и обратно.
• Все спецификации для продуктов, объектов, транспортных средств и маршрутов в этой модели цепочки поставок можно редактировать и изменять, если у вас есть другие данные
• В эту модель можно добавлять новые продукты, объекты, транспортные средства и маршруты, и вы можете моделировать результаты по мере расширения модели

БИБЛИОГРАФИЯ:

Поиск в Интернете по операциям цепочки поставок Zara дает много результатов; этот случай основан на информации, содержащейся в статьях, перечисленных ниже:

Как Zara превратилась в крупнейшего в мире продавца модной одежды
История и бизнес-модель Zara — Сьюзи Хансен, The New York Times Magazine, 9 ноября 2012 г.

Логистическая кластеризация для получения конкурентных преимуществ
Глобальный логистический центр Zara за пределами испанского города Сарагоса — Йоси Шеффи, директор Центра транспорта и логистики Массачусетского технологического института, CSCMPs Supply Chain Quarterly, Quarterly, Quarter 3 2012

В горошек? Это горошек!
Как Zara безумно быстро поставляет в магазины свежий стиль — в течение нескольких недель.- Сет Стивенсон — Slate.com, 21 июня 2012 г.,

Самые ценные бренды мира — № 46 Zara
Рейтинг и краткий профиль 100 самых ценных и узнаваемых брендов — Forbes, июнь 2019 г.

Zara’s Fast Fashion Edge
Бизнес-модель Zara определяется скоростью и оперативностью реагирования на запросы клиентов
— Сьюзан Берфилд и Мануэль Байгорри — Bloomberg Business, 14 ноября 2013 г.

Zara использует цепочку поставок, чтобы снова выиграть
На фоне стабильных или падающих розничных продаж Zara выделяется — Кевин О’Мара — Forbes, 9 марта 2016 г.

Мы обнаружили, что следующие слайд-презентации также были информативными:

Зарегистрируйтесь на SCM Globe , чтобы получить доступ к этому и ко всем другим тематическим исследованиям .Нажмите синюю кнопку « Register » на странице входа ( app.scmglobe.com ) и купите подписку (если у вас еще нет) с помощью кредитной карты или учетной записи PayPal. Затем перейдите в библиотеку SCM Globe и нажмите кнопку «Импорт» рядом с этим примером. Отсканируйте раздел « Начало работы, » (если вы еще этого не сделали), и вы готовы к работе.

.