Делегируйте это: Что такое делегирование? / Хабр

29.04.2023
Комментариев нет

Что такое делегирование: основные принципы и секреты эффективности

Руководители с развитым навыком делегирования повышают доход своего бизнеса на треть больше менеджеров с низким уровнем навыка. Рассказываем, чем делегирование отличается от аутсорсинга и как грамотно передавать задачи

Содержание

  1. Что такое делегирование?
  2. В чем преимущества делегирования
  3. На каком этапе начать делегировать
  4. Почему не у всех получается делегировать
  5. Как научиться делегировать

Что такое делегирование

Делегирование — это передача задач или компетенций от руководителя к подчиненному. Делегирование отличается от обычного распределения обязанностей тем, что здесь передают задачи из «мира» руководителя.

Например, у руководителя назначена встреча с потенциальными партнерами. Он знает, что им важно наглядно увидеть показатели будущего проекта. Чтобы проиллюстрировать питч, эффективный руководитель придумает содержание презентации, а оформление делегирует сотруднику. Пока работник ее оформляет, менеджер сможет подготовиться к переговорам.

Что подойдет для делегирования:

Простые задачи, которые отнимают время и отвлекают от стратегической работы: регистрация на мероприятия, бронирование билетов и жилья для командировки, ручной перенос списка в Excel-таблицу.

Задачи, выполнять которые можно научить сотрудника, чтобы не заниматься ими самостоятельно: подготовка официальных запросов в госорганы, сбор информации о заказчике или конкурентах.

Задачи, в которых руководителю может не хватать компетенций: ведение личных страниц в соцсетях, разработка сайта-визитки, data-анализ.

Задачи, которые накладываются на другие важные процессы, но должны быть выполнены в любом случае: представительство компании, когда руководитель в командировке, простая коммуникация с подрядчиками.

В чем преимущества делегирования

Если управленец снимает с себя часть рутины, он освобождает время для работы над задачами более высокого уровня: планирования развития компании, анализа отчетов, переговоров с новыми партнерами. Делегирование помогает снизить риск срыва дедлайнов, а это повышает эффективность компании в целом.

Исследование Gallup показало, что средняя выручка компаний из списка Inc.500, чьи руководители владеют навыком делегирования на высоком уровне, в 2013 году оказалась на 33% выше, чем у фирм, чьи руководители имеют низкий уровень делегирования [1].

Кроме того, когда вы передаете часть своих дел сотрудникам, то даете им возможность перенять те навыки и знания, которые помогают принимать важные решения. Такой рост сотрудников ускоряет общий темп работы, а также защищает коллектив в экстренных ситуациях. Команда будет знать, что делать, если руководитель заболеет или уйдет в отпуск.

Когда начать делегировать

Ориентируйтесь на свое расписание. Если работа начала отнимать слишком много времени и личных ресурсов и крадет отпускные дни, стоит перераспределить нагрузку. Можно отдать часть задач текущим сотрудникам или нанять личного ассистента, в том числе удаленного.

Определить количество нагрузки поможет закон Миллера. В своей статье «Магическое число семь плюс-минус два» американский психолог Джордж Миллер отмечал, что человек может удерживать в кратковременной памяти не больше 7 ± 2 элемента [2]. Если в течение дня количество дел, о которых нужно постоянно помнить, приближается к этому значению или превышает его, это сигнал к изменению расписания.

Пять вопросов помогут выбрать задачу, которую следует делегировать

Почему делегировать получается не у всех

Есть шесть основных причин, почему руководители отказываются передавать часть своих задач подчиненным или перестают это делать, столкнувшись с проблемами.

Выбирают не того сотрудника. Прежде чем отдать задачу, нужно понять, есть ли у подчиненного знания и навыки для ее выполнения, как задача от руководства соотносится с его карьерными интересами и целями и какая у сотрудника нагрузка. Лучше делегировать работникам, которые максимально близки к «операционке»: именно они знают все детали ежедневных задач.

Не хотят объяснять. Управленцам кажется, что они впустую тратят время на объяснения, хотя могли бы заниматься делом. Но если не давать четких инструкций, сотрудник ничему не научится и не сможет облегчить нагрузку руководителя. Чем конкретнее и понятнее вы объясните, что хотите от коллеги, зачем, когда и в каком виде это нужно, тем вероятнее он сделает все правильно.

Делегируют группе. Сотрудник должен понимать, за что именно и в какой срок он отвечает. Стоит отдавать работнику всю задачу сразу, чтобы он видел свою зону ответственности.

Поручают неверные задачи. Людям свойственно передавать решения, от которых зависят другие, чтобы избежать ответственности или осуждения [3]. Но руководитель не имеет права передавать некоторые дела сотрудникам, если это не их уровень принятия решений. К таким делам относят:

  • определение миссии, целей, стратегии, плана развития компании;
  • кадровые решения;
  • онбординг — погружение новых сотрудников в процессы компании и знакомство с продуктом;
  • расчет эффективности работы команды, премий и штрафов;
  • решения по крупным финансовым вопросам, задачам с высокой степенью риска или важности.

Вмешиваются в уже переданные задачи. Страх потерять контроль и перфекционизм заставляют некоторых руководителей встревать в работу и забирать у сотрудников задачи обратно со словами «я сам». Важно помнить, что работники, которые впервые занимаются порученным делом, могут выполнять его медленнее, чем хочется. Но это нормально — это часть их обучения.

Компетентный сотрудник научится и будет работать быстрее. Если у него возникают вопросы во время работы, стоит ответить на них и дать рекомендации, но не делать их вместо работника. А замечания полезнее давать к результату.

Не оставляют время на проверку. Для делегированной задачи нужно заложить время на обратную связь и доработку. Обратная связь — ключевой фактор успеха в делегировании. Она помогает повысить как уверенность работника в собственных силах, так и авторитет руководителя. Поэтому если отчет нужно сдать в следующий понедельник, стоит ставить дедлайн на пятницу, чтобы остался день на доработку.

Как научиться делегировать

Необходимо разобраться, почему вы этого еще не делаете и где могут быть трудности. Например, перфекционизм, страх потери контроля или авторитета могут потребовать работы с психологом. Нехватка времени, боязнь ошибиться в сотруднике решаются через развитие soft skills и внедрение принципов тайм-менеджмента.

Чтобы эффективно делегировать:

  1. Делегируйте задачи как можно быстрее. Так исполнителю будет проще спланировать работу, чтобы выполнить задачу вовремя.
  2. Делегируйте тем сотрудникам, у которых есть нужные или близкие компетенции и возможность взять на себя больше задач.
  3. Понятно объясните, что и когда нужно сделать.
  4. Установите промежуточные сроки, если проект сложный. Это поможет сделать работу качественно и вовремя.
  5. Оставляйте буфер времени для маневра. Например, если результат нужен через неделю, дайте помощнику пять дней.
  6. Всегда давайте обратную связь по сделанному. Так растете и вы как управленец, и ваш сотрудник.

Что почитать

  1. Книга Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект»
  2. Книга Paul Hersey, Kenneth H. Blanchard ‘Management of Organizational Behavior: Utilizing Human Resources’
  3. Книга Александра Фридмана «Делегирование: результат руками сотрудников»

5 признаков того, что вы делегируете неправильно — Карьера на vc.ru

{«id»:13932,»url»:»\/distributions\/13932\/click?bit=1&hash=cf9bb7c28bab6d3cfa4add4daa7b5a245c88b21913d9e0ce48149c708eeef5b9″,»title»:»\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0418\u0422-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d GR? \u0418 \u043a\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439?»,»buttonText»:»»,»imageUuid»:»»,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

1695 просмотров

Может ли делегирование быть слабым местом? Да, может! Мы собрали 5 признаков, по которым можно понять, что у вас проблемы с делегированием.

Мы знакомы с делегированием не понаслышке: оно стоит в основе нашей бизнес-модели. (Ассистентам компании Смартфилд поручают рутинные бизнес-задачи, чтобы освободить время для более важных дел). Не хотим хвастаться, но мы собаку съели на этой теме и за версту чуем проблемы, возникшие из-за слабого делегирования. Не хотим преувеличивать, но именно слабый навык передачи задач руководителем может негативно влиять на весь бизнес.

С самого начала существования нашей компании мы понимали, что делегирование и доверие идут рука об руку, и порой, бывает очень сложно доверить постороннему человеку ведение важных для вас дел. Но, если вы владелец растущего бизнеса, вам практически нереально в одиночку справиться с нескончаемым потоком дел. Взяв на себя все заботы и работая 24/7, вы рискуете заработать физическое и эмоциональное выгорание. Это вредно не только для вас, но и для вашего дела. Делегирование в такой ситуации будет являться правильным и единственным выходом.

Мы советуем вам ознакомиться с 5 признаками того, что вы делегируете неправильно или не делегируете вовсе.

1. Переполненный почтовый ящик

Было замечено, что существует 2 типа людей: те, у которых во входящих стоит гордый 0, и те, у которых во входящих 5-ти значное число. Среднего не дано. Вторым, несомненно, стоит задуматься о пересмотре своей ежедневной рутины и делегирования. Форбс поделился данными о том, что работа с почтой в среднем отнимает 23% рабочего времени ежедневно. Подумайте. может, у вас есть более важные дела, чем разбирать почту?

2. Работа сверхурочно

Часто создание прибыльного бизнеса сопряжено со сверхурочной работой и напряжением. Однако стоит помнить знаменитую фразу Стива Джобса о том, что стоит работать не много, а головой. Пересмотрите свой подход к работе, расставьте приоритеты в пользу задач, требующих всех ваших знаний и умений. Нет смысла тратить время на пустые переписки и чтение коммерческих предложений — делегируйте это менее квалифицированным сотрудникам.

3. Плохие результаты

Причиной плохих результатов может быть слабое делегирование.

Либо задача поставлена не тем людям, либо постановка задачи оставляет желать лучшего. Если вы постоянно тратите уйму времени на перепроверку результатов, стоит проверить насколько точно вы поставили задачу, пересмотреть алгоритм выполнения и, возможно, сделать переоценку ваших ожиданий. Бывает, что причина плохих результатов кроется наверху.

4. Срыв дедлайнов

Часто ли вы пропускаете дедлайны? Хотим напомнить, что это в той или иной степени делают все, но если это переросло в серьезную проблему — настало время начать делегировать. Скорее всего, вы недооцениваете время, которое требуется на выполнение задачи или же переоцениваете свои силы — так бывает. Начните делегировать, чтобы справиться с проблемой.

5. Занимаетесь микроменеджментом

Если вы часто интересуетесь, как обстоят дела с той или иной задачей, то стоит проверить насколько точно вы поставили контрольные точки, и хорошо ли ассистент, выполняющий задачу, их понял. Ведь, если вы занимаетесь микроменеджментом, постоянно контролируя делегированную задачу, — настало время менять стратегию.

Мы надеемся, что перечисленные признаки помогут вам понять, насколько успешно вы применяете тактику делегирования и найти свои узкие места.

Delegate IT LLC — разработка веб-приложений, ИТ-консалтинг, управляемые услуги, ИТ-аутсорсинг

Delegate IT предоставляет услуги по дизайну, разработке и обслуживанию продуктов для клиентов, которые хотят создавать приложения или улучшать существующие. Мы прилагаем все усилия, чтобы понять и признать различные потребности наших клиентов. Проекты реализуются в нашем корпоративном офисе в Бенсалеме, штат Пенсильвания, и поддерживаются нашей командой по внедрению из нашего оффшорного офиса в Индии. Наши команды разработчиков состоят из руководителей проектов, бизнес-аналитиков, программистов/аналитиков, архитекторов, администраторов баз данных и специалистов по контролю качества. Наши квалифицированные команды оценивают и понимают потребности клиентов, чтобы удовлетворить их уникальные требования.

Наши клиенты получают помощь на всех этапах жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC). Мы обеспечиваем полную разработку приложений и решений по обслуживанию. Наша методология разработки и обслуживания приложения обеспечивает реализацию проектов в рамках бюджета и в срок, чтобы клиенты получали максимальную отдачу от сделанных ими инвестиций.

Области специализации:

  • Полный пакет Java
  • Платформа с открытым исходным кодом
  • Разработка, ориентированная на SOA
  • Разработка корпоративных приложений
  • Разработка приложений для электронной коммерции
  • Услуги ERP и CRM
  • Интернет/Интранет, разработка веб-сайтов

Возможности:

  • Составление проекта, анализ и подготовка чертежей, оценка стоимости и подготовка контрольных точек.
  • Реализация проекта
  • Постпроизводственная поддержка.
  • Улучшение проекта и подготовка документов.
  • Аудит проекта и обучение конечных пользователей.
  • Консалтинг и подбор персонала.

Delegate IT предоставляет успешные консультационные услуги в области стратегии, маркетинга и продаж, организации, операций, инноваций, управления проектами, разработки процессов и управления клиентами. Наш высококачественный сервис повышает удовлетворенность клиентов и конкурентное преимущество клиента. Наш творческий подход к консалтингу решает сложные бизнес-задачи, обеспечивая успех клиента.

Мы предоставляем уникальные индивидуальные услуги клиентам, чтобы создать конкурентное преимущество за счет повышения эффективности и результативности бизнес-процессов. Наш опыт, глубокие знания, опытные консультанты, опыт управления, инновационный процесс и эффективные стратегии обеспечивают успешное обслуживание клиентов.

Delegate IT предоставляет аутсорсинговую поддержку и услуги в различных обслуживаемых областях, включая поддержку производственных приложений, разработку приложений, обеспечение качества, тестирование, документацию, настольные компьютеры, службу поддержки и инфраструктуру.

Оффшорные услуги:

  • Значительно быстрое выполнение проекта
  • Сохранены преимущества оффшорного аутсорсинга, что создает у клиентов склонность рассматривать оффшорный аутсорсинг как средство повышения качества и сокращения затрат.
  • Оффшорные команды Delegate IT владеют следующими самыми современными технологиями:
    • Технологии Java/J2EE
    • Технологии Майкрософт
    • Технологии с открытым исходным кодом
    • Технологии ERP и CRM

Укрепившаяся офшорная команда Delegate IT обеспечивает проверенную способность быстро балансировать и соблюдать сроки, которые в основном чувствительны ко времени.

Типовой план реализации проектов электронной коммерции Java J2EE:

  • Хорошо продуманная дорожная карта с указанием различных этапов и результатов с указанием сроков
  • Развертывание подходящих ресурсов для проекта.
  • Регулярные совещания по обзору хода выполнения проекта
  • Надлежащая система управления документами
  • Поддержка модели Optimum Post Production OSOS (Offshore Onsite).
  • Внедрение / поддержка производства: делегирование ИТ-поддержки работает как по модели «фиксированная стоимость», так и по моделям «почасового развертывания»
  • Индивидуальный менеджер контактов для взаимодействия с клиентами

Delegate IT автоматизирует и оптимизирует процесс подачи заявок, расширяя возможности взаимодействия и сотрудничества с поставщиками, а также улучшая стандартизацию процессов. Он имеет централизованную точку контакта для кадрового обеспечения, поставщиков и т. д. Делегат ИТ-отдела занимается подбором персонала на месте, набором талантов, личными собеседованиями, проверками рекомендаций, оценкой навыков, проверками на наркотики, проверками биографических данных, проверкой пригодности к работе, обучением по технике безопасности, инструктажем, отчетностью перед проверка работы, мониторинг производительности по еженедельным отчетам о состоянии, ежеквартальные обзоры производительности, управление заработной платой и льготами.

Услуги с добавленной стоимостью
Наши ИТ-услуги повышают ценность бизнеса клиентов благодаря преобразующему подходу и расширенным предложениям услуг. Наш трансформационный и совместный подход помогает клиенту исследовать новые горизонты и поддерживать свое лидерство на рынке за счет повышения операционной эффективности. Высококлассные консультанты помогут клиенту интегрировать бизнес-стратегию с технологиями для достижения своих бизнес-целей.

Delegate IT LLC — Карьера в ИТ, США

Четко определенные карьерных путей Delegate IT позволяют вам улучшать свои навыки и расширять возможности карьерного роста. Ваша карьера перейдет на следующий уровень карьерного пути исключительно благодаря вашему опыту в технических навыках, вашей способности постоянно учиться и совершенствовать свои способности, а также вашим лидерским качествам. Мы структурировали карьерные пути, чтобы предложить вам возможности для личного роста и добиться исключительного удовлетворения от работы.

Есть три принципа, в которые Delegate IT твердо верит, когда дело доходит до управления своим самым важным активом «Это сотрудники»

Инженер-программист

Проектирование, разработка, тестирование и внедрение программного обеспечения приложений с использованием Java, J2EE, Spring, Sprint AOP, Spring Security, Spring JMS, MVC, Active MQ, EJB, JBOSS, JSP, Servlets, JDBC, Эклипс и XML. Кандидат также должен быть готов путешествовать и переезжать в непредвиденные места для клиентов по всей территории США. Требуется MS в comp sci, eng или rel w/1 yr exp.

Резюме отправляйте по адресу DelegateIT LLC, 528 West Market Street, Perkasie, PA 18944 

Инженер-программист Java

Инженер-программист — проектирование, разработка, тестирование и внедрение программного обеспечения приложений с использованием Java, J2EE, Spring, Sprint AOP, Spring Security, Spring JMS, MVC, Active MQ, EJB, JBOSS, JSP, Servlets, JDBC , Eclipse и XML. Кандидат также должен быть готов путешествовать и переезжать в непредвиденные места для клиентов по всей территории США. Требуется MS в comp sci, eng или rel w/1 yr exp.

Резюме отправляйте по адресу DelegateIT LLC, 528 West Market Street, Perkasie, PA 18944 

Программист-аналитик

Проектирование, разработка, тестирование и внедрение программного обеспечения приложений с использованием Python, SQL Server, Debian, Neo4j, Javascript, Hadoop и ETL. Кандидат также должен быть готов путешествовать и переезжать в непредвиденные места для клиентов по всей территории США. Требуется MS в comp sci, eng или rel w/1 yr exp.

Резюме по почте DelegateIT LLC, 528 West Market Street, Perkasie, PA 18944 

Инженер по работе с большими данными

Проектирование, разработка, тестирование и внедрение программного обеспечения приложения с использованием Python, SQL Server, Debian, Neo4j, Javascript, Hadoop и ЭТЛ. Кандидат также должен быть готов путешествовать и переезжать в непредвиденные места для клиентов по всей территории США. Требуется MS в comp sci, eng или rel w/1 yr exp.

Mail Resums to Delegateit LLC, 528 West Market Street, Perkasie, PA 18944

Administrator NetApp

Эксперт по NetApp CDOT, 7MTT, San Fli и автоматические инструменты. ONTAP), All Flash (AFF), системы хранения E-Series (SANtricity) и решения для переноса данных CDOT. Внедрение и настройка систем хранения; Системы хранения NetApp FAS/AFF, EMC VMAX/XtremeIO/Vblock и Hitachi HDS G1000/G600. Администрирование и устранение неполадок в системах хранения SAN/NAS (гетерогенных), Brocade/Cisco SAN со средой UNIX, Windows, Linux и VMware. Внедрение VMware. Среда ESXi/vSphere для виртуальных машин Windows и Linux. Кандидат также должен быть готов к поездкам и перемещению в непредвиденные местоположения клиентов по всей территории США.

Резюме по почте: DelegateIT LLC, 528 West Market Street, Perkasie, PA 18944

Программист/аналитик

Администрирование и управление системами хранения: Vplex, XtreamIO, EMC Symmetrix, VMAX, DMX, Isilon, VNX Block & File , Вотч5нет , SRM 3.