ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Менеджмент — это… Что такое Менеджмент?

Ме́неджмент (от англ. management — управление, руководство, менеджмент, администрация, дирекция, умение владеть) — означает разработку (моделирование), создание (организация), максимально эффективное использование (управление) и контроль социально-экономических систем.

Пирамида управления

Менеджмент можно условно разделить на три основных институциональных сферы:

бизнес;

государственная социально-экономическая система;

некоммерческие институциональные организации.

Менеджмент можно разделить на три уровня:

Теория менеджмента

Принципы и функции управления производством

Общие принципы управления в живой природе, обществе, технике изучаются кибернетикой. Система знаний об управлении производством формируется на базе различных наук. В политической экономике, в праве, в психологии и во многих других науках имеются разделы, связанные с управлением на производстве.

Ряд конкретных научных дисциплин специально изучают определённые функции управления: планирование, вопросы учёта и принятия решений, обработку информации и т. д., обобщая практический опыт и разрабатывая более совершенные формы и методы в целях повышения эффективности управленческой деятельности. Всё большее значение в этой связи приобретают количественные методы и модели принятия решений. Современное управление производством уже нельзя представить без компьютеров.

Управление производством на любом уровне — сложная комплексная система. За пределами фирмы управляющий должен постоянно вести бой за долю рынка, предвидеть требования клиентов, обеспечивать точные сроки поставок, выпускать продукцию всё более высокого качества, назначать цены с учётом условий конкуренции и всячески заботиться о поддержании репутации фирмы у потребителей. Внутри фирмы он должен добиваться роста производительности труда путём улучшения планирования, более эффективной организации и автоматизации производственных процессов.

Одновременно он должен учитывать требования профсоюзов, сохранять конкурентные позиции на рынке, обеспечивать акционерам дивиденды на таком уровне, чтобы не терять их доверия, и оставлять фирме достаточный объём нераспределённой прибыли для обеспечения её роста. Важной задачей управления является объединение, интеграция всех сторон и аспектов деятельности организации и участков, их частных целей, для достижения общей цели данной системы.

Теория управления применяет научные методы анализа с целью выработки определённых методов и рекомендаций для практики управления. Однако эти методы и рекомендации — не рецепты, их нельзя абсолютизировать. Эффективное применение этих методов и рекомендаций зависит от сочетания конкретных обстоятельств, условий. Так, например, японский опыт использования «кружков качества» не нашёл широкого применения в условиях американской промышленности из-за различий социальных отношений на производстве. Поэтому одним из важных условий эффективного управления (то есть достижения целей организации с минимальными затратами) является адекватность (соответствие) применяемых методов управления внешней и внутренней среде функционирования организации.

Бесполезно применять в промышленности методы управления, принятые в армии и наоборот. Точно также в условиях рыночной экономики не обеспечат запланированных результатов, использовавшиеся в СССР, директивные методы управления. И наоборот, применение методов менеджмента и маркетинга в экономике СССР представляло бы лишь академический интерес.

Как и во всякой другой сфере интеллектуальной и практической деятельности людей (военное дело, медицина и т. п.), научность управления и искусство управления дополняют друг друга. Эффективность системы управления обеспечивается умением руководителей овладевать искусством творческого применения научных принципов управления в конкретных ситуациях. Управление, то есть действия, обеспечивающие достижение поставленных целей, следует отличать от так называемого «камлания» и «воздействия» (камлание — ритуальные действия шаманов по вызову дождя, изгнанию духов и т. д.). Под камланием понимается руководящая деятельность, не приводящая к каким либо результатам.

Такая деятельность может быть безопасной только в условиях устойчивой экономики. Под «воздействием» понимается руководящая деятельность, приводящая к изменению организационных структур, условий внешней и внутренней среды организаций, но не обеспечивающая достижение поставленных целей. В большинстве случаев такая деятельность создаёт опасность для жизнедеятельности организации. Таким образом, руководящие действия, не обеспечивающие достижения поставленной цели, не являются управлением.

Три основные функции менеджмента: управление бизнесом по повышению его эффективности, управление менеджерами и управление работниками и работой — обусловлены комплексной природой бизнеса — специфика профессии менеджера заключается в том, чтобы выполнять эти три функции одновременно. В соответствии с основными целями и задачами фирмы функция управления бизнесом является центральной, объединяющей все функции — управлять бизнесом — значит находить оптимальное равновесие между его разнообразными потребностями и целями.

Менеджмент (система управления) — это… Что такое Менеджмент (система управления)?

Менеджмент (в максимально широком смысле) — руководство социально-экономическими системами.

Менеджмент (руководство) состоит из двух функций: организации и управления. Взаимосвязь этих функций определяется тем, что нельзя управлять неорганизованной системой, то есть, чем лучше организовано предприятие, тем меньше оно нуждается в управлении. Свести руководство только к совершенствованию организации работы с целью ликвидации проблем управления невозможно из-за меняющихся условий внешней среды.

Организация (как деятельность) — 1. образование и совершенствование связей между частями целого 2. создание и совершенствование структуры и правил функционирования ее элементов.

Управле́ние — 1. процесс (деятельность), направленный на достижение цели; 2. перевод системы из одного состояния в заданное или удержание в заданном.

Управление социально-экономическими системами, в том числе — производственными получило название менеджмент (англ. management, от старофранцузского слова ménagement «искусство сопровождать, направлять», от лат. manu agere «указывать рукой»).

В одном из наших словарей иностранных слов «менеджмент» переводится на русский язык как: «управление производством, совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности».

Понятие «менеджмент» также обозначает руководство и руководителей различного уровня на предприятии. Соответствует русскому понятию приказчик. Также в России часто в силу большей престижности выражения «менеджер по продажам» чем «продавец» это слово используется к сотрудникам, никак не связанных с управлением.

1. Специалист в области управления производством, предприятием и т. п.
2. Организатор творческой, спортивной и т. п. деятельности какого-л. коллектива или отдельного лица.

Ме́неджмент 

1. (от англ. manage — управлять, заведовать, руководить) наука об организации  деятельности социальной системы для достижения заданных целей, в условиях ограниченности ресурсов.

Элементы системы менеджмента

• Цели(миссия) организации
• Организационная схема подчиненности
• Подразделения
• Показатели оценки результативности деятельности
• Регламенты работы
• Система измерений деятельности

См. также система менеджмента

Составные части менеджмента

Крупная компания одновременно ставит и решает комплекс взаимосвязанных задач, для чего создается несколько подсистем в системе менеджмента:

Стратегическое управление

Стратегическое управление — деятельность, направленная на достижение стратегических целей.

Стратегическими целями могут быть — любые пригодные ресурсы, географические области, новое качество, лидерство по тем или иным ключевым конкурентным параметрам.

Особенностями стратегического управления являются специальные приемы и способы достижения стратегических целей, не очевидные с точки зрения линейного менеджмента. Например, сбережение ресурсов в условиях рыночного кризиса может потребовать принятия мер по сокращению издержек — увольнение квалифицированного персонала, переезд или перевод производства в менее затратное место, что обычно вступает в противоречие с целями линейного менеджмента.

В силу разности своих целей, практической реализацией Стратегического управления занимается специальный орган, объединяющий собственников, либо состоящий из уполномоченных собственниками лиц. Традиционное название этого органа — Совет Директоров.

Принципы и функции управления производством

Общие принципы управления в живой природе, обществе, технике изучаются кибернетикой. Система знаний об управлении производством формируется на базе различных наук. В политической экономии, в праве, в психологии и во многих других науках имеются разделы, связанные с управлением на производстве. Ряд конкретных научных дисциплин специально изучают определенные функции управления: планирование, вопросы учета и принятие решений, обработку информации и т. д., обобщая практический опыт и разрабатывая более совершенные формы и методы в целях повышения эффективности управленческой деятельности. Все большее значение в связи с этим приобретают количественные методы и модели принятия решений.

Современное управление производством уже нельзя представить без компьютеров.

Управление производством на любом уровне — сложный процесс. За пределами фирмы управляющий должен постоянно вести бой за долю рынка, предвидеть требования клиентов, обеспечивать точные сроки поставок, выпускать продукцию всё более высокого качества, назначать цены с учётом условий конкуренции и всячески заботиться о поддержании репутации фирмы у потребителей. Внутри фирмы он должен добиваться роста производительности труда путём улучшения планирования, более эффективной организации и автоматизации производственных процессов. Одновременно он должен учитывать требования профсоюзов, сохранять конкурентные позиции на рынке, обеспечивать акционерам дивиденды на таком уровне, чтобы не терять их доверия, и оставлять фирме достаточный объём нераспределённой прибыли для обеспечения её роста. Важной задачей управления является объединение, интеграция всех сторон и аспектов деятельности организации и участков, их частных целей, для достижения общей цели данной системы.

Теория управления применяет научные методы анализа с целью выработки определенных методов и рекомендаций для практики управления. Однако эти методы и рекомендации — не рецепты, их нельзя абсолютизировать. Эффективное применение этих методов и рекомендаций зависит от сочетания конкретных обстоятельств, условий. Так, например, японский опыт использования кружков качества не нашел широкого применения в условиях американской промышленности из-за различий социальных отношений на производстве. Поэтому одним из важных условий эффективного управления (то есть достижения целей организации с минимальными затратами) является адекватность

Что такое менеджмент? Понятие и сущность менеджмента :: BusinessMan.ru

Ответим на вопрос: «Что такое менеджмент?» Прежде всего следует определиться с самим термином. Слово «менеджмент» в переводе с английского языка (manaqament) означает «управление», «руководство». Сегодня под этим термином понимают науку об управлении, осуществляемом в условиях рыночной экономики.

Различные взгляды на менеджмент

Можно по-разному ответить на вопрос о том, что такое менеджмент. Это понятие является очень широким. Упрощенно оно трактуется как умение заставить людей заниматься своим делом, добиваться поставленных целей. В более широком толковании его можно рассматривать сразу в нескольких аспектах. Во-первых, менеджмент представляет собой отрасль знаний, которая с помощью искусства управления достигает успеха в области экономики, социологии, психологии и др. Второй возможный ответ на вопрос о том, что такое менеджмент, следующий: это обеспечение гармонии в осуществлении деятельности той или иной фирмы, ее эффективного функционирования в условиях жесткой конкуренции. В общем виде это процесс установления целей, формирования ресурсов для достижения поставленных целей, последующая оценка результативности и определение дальнейших стратегических действий.

Содержание менеджмента можно рассматривать с разных сторон:

• Как искусство и метод управления.
• Как вид деятельности, а также процесс принятия управленческого решения.
• Как отдельный аспект управления деятельностью той или иной организации.

Раскрывая вопрос о том, что такое менеджмент, следует заметить, что это управление не предметами, а организацией и техникой работы людей согласно программам и принципам.

Виды и направления менеджмента

Имеются различные виды и направления менеджмента:

• маркетинговый, который имеет дело с распространением товаров;
• производственный, кадровый, финансовый;
• транспортный, реализующий поставки товаров;
• административный, который регулирует делопроизводство и внутренние связи бизнеса;
• международный, регулирующий внешнеэкономические связи, импорт, экспорт, научно-техническое сотрудничество и так далее.

Менеджмент и управление

Как вы видите, понятие менеджмента комплексное, фундаментальное. Оно отражает важнейшие свойства и устойчивые отношения в процессах управления фирмой.

Вместе с тем управление и менеджмент — это не одно и то же. Между ними существуют некоторые различия. Менеджмент является понятием, включающим в себя следующие составные части:

• управление научными исследованиями и технологическими разработками;
• маркетинг;
• управление трудовыми ресурсами;
• управление финансами;
• управление самим процессом производства.

Долгие годы в нашей стране под понятием «управление» понималось руководство процессом производства как главной отраслью народного хозяйства. Такое понимание не утратило своего значения и сегодня, но рассматривается уже как часть менеджмента.

История развития менеджмента

Понятие менеджмента имеет свою историю развития, свои концепции, теорию и практику. Считается, что его возникновение относится к концу XIX — началу XX века. За этот период существенно менялась сущность менеджмента, его теория, концепции и цели. Формировались его национальные школы. Наиболее значимыми стали американская, британская, японская.

В тридцатые годы ХХ века была особенно осознана значимость менеджмента. Эта деятельность превратилась в отдельную профессию, а область знания стала самостоятельной дисциплиной. Создавались учебные заведения по подготовке специалистов по управлению. Менеджмент захватил практически весь мир, включая и развивающиеся страны. В 1964 году в США создается международный корпус управленческой помощи по подготовке специалистов для многих стран.

Японская школа менеджмента

Представляет интерес сущность менеджмента японской школы, его характерные особенности. Эта школа возникла в конце 50-х годов ХХ века. Японцы восприняли менеджмент как главную движущую силу прогресса. В настоящее время японская школа — одна из самых эффективных в мире. Успех ее определяется целым рядом факторов. Прежде всего при ее создании учитывался национальный менталитет нации. Далее главный акцент сделан на умение индивидуально работать с людьми. Вместе с тем японский менеджмент ориентируется не на индивидуальную, а на групповые формы организации труда. В фирмах создаются команды управленцев, решающие все производственные и сбытовые проблемы с целью повышения эффективности производства. Используется механизм коллективной ответственности, когда все члены коллектива участвуют в принятии управленческих решений и, соответственно, несут равную ответственность.

Менеджмент сегодня

На нынешнем этапе развития человечества с быстро меняющимися условиями жизни и деятельности во всех сферах жизни, обостряющейся конкуренцией существенно повышается значение менеджмента. В его исследованиях широко используются достижения различных наук: экономики, математики, кибернетики, социологии, психологии и других, то есть современный менеджмент становится областью применения знаний научных исследований самых разных направлений. Системный подход позволил интегрировать достижения всех национальных школ менеджмента и использовать их в теории и практике управления.

Организация в теории менеджмента

В теории менеджмента «организация» — это понятие, обозначающее любую группу людей, которые объединены для реализации конкретных целей. Для того чтобы можно было говорить об организации, созданная группа людей должна соответствовать некоторым требованиям:

• количество людей в группе должно быть не менее двух;
• общая цель известна всем членам данной организации;
• общие и при этом согласованные друг с другом намерения для достижения поставленных целей.

Таким образом, мы можем рассматривать организацию в менеджменте как социальное образование, которое объединяет множество людей с общими стремлениями для достижения общей цели. Организация считается успешной, если она эффективно добивается своей цели.

Что такое гостиничный менеджмент и подходит ли это вам карьера?

Вы входите в блестящий вестибюль, и вас встречает улыбающийся администратор. Вы передаете несколько личных и финансовых данных, затем берете карту в свою комнату, проводите по ней и плюхаетесь на кровать. Вы заказываете обслуживание номеров, включаете телевизор и устраиваете спокойный вечер.

Не все подходят для управления гостиничным бизнесом, но есть несколько профессий, более выгодных, чем та, которая позволяет каждому, кто входит в вашу дверь, чувствовать, что вас ценят и ценят.

Но что насчет вас? Вы собираетесь заняться этой карьерой? Достаточно ли он оплачивается и вписывается ли в вашу жизнь? Достаточно ли это интересно, и есть ли у вас для этого характер?

Давайте рассмотрим эти и другие вопросы ниже.

Что такое гостиничный менеджмент?

Гостиничный менеджмент включает в себя надзор за административными задачами отеля или курорта. Ваша цель как менеджера по гостеприимству — сделать так, чтобы в вашем отеле было тепло, гостеприимно и чтобы гости чувствовали себя как дома.

«Менеджеры по размещению гарантируют, что гости, находящиеся в отпуске или деловой поездке, получат приятные впечатления от проживания в отеле, мотеле или других типах заведений с проживанием», согласно данным Бюро статистики труда. «Они также гарантируют, что предприятие работает эффективно и прибыльно».

Marina Bay Sands в Сингапуре, через Pixabay

Какие повседневные действия включает в себя гостиничный менеджмент?

Как менеджер отеля или курорта, вы должны курировать различные отделы. Для отеля это часто включает стойку регистрации, уборку номеров, консьержей, ресторан и / или обслуживание номеров, составление бюджета и финансы, техническое обслуживание, спа-услуги, конференции и обслуживание гостей.

Работа менеджера по гостиничному бизнесу состоит в том, чтобы организовать и беспрепятственно интегрировать эти отделы и любые другие услуги, предлагаемые вашим отелем (в чем вам может помочь хорошее программное обеспечение для управления отелем). В конце концов, вы же не хотите, чтобы на стойке регистрации кого-то регистрировали в комнату, в которой уборка еще не убралась.

В какие часы работает менеджер по гостеприимству?

Это определенно не ваша обычная дневная работа — в конце концов, многие отели открыты круглосуточно, а самое загруженное время — вечером, когда большинство гостей регистрируются и заказывают обслуживание номеров.

Как менеджер в сфере гостеприимства, вы, вероятно, работаете в неурочное время и часто дежурите, чтобы справиться с ситуациями по мере их возникновения. Это может вызывать стресс, и это не идеально, если вы ищете работу с 9 до 5.

Гостиничный номер через Pixabay

Хорошо ли оплачивается работа?

Средняя годовая заработная плата менеджеров по жилью составляла 51 840 долларов по состоянию на май 2016 года (по данным BLS), но ваша зарплата будет зависеть от ряда факторов.

Вам будут платить больше за управление отелем в городе, чем, например, за проживание в сельской местности. Географическое положение также имеет значение; Управление большим отелем в Де-Мойне не так прибыльно, как управление отелем аналогичного размера на Манхэттене.

Ваш опыт будет иметь значение, как и ваше образование. Диплом в сфере гостеприимства или гостиничного менеджмента может дать вам преимущество, но его отсутствие не мешает вам получать хорошую зарплату.

Растет ли гостиничная индустрия?

Действительно: согласно данным BLS, в период с 2016 по 2026 год занятость вырастет на шесть процентов. Это аналогичный средний показатель для всех профессий, поэтому, хотя он и не стремительно растет, это надежный залог для прочной карьеры. Тем не менее, ожидайте большой конкуренции за должности высшего руководства.

Ресторанное пространство через Pixabay

Какие качества личности есть у хороших менеджеров отелей?

Даже если оплата подходящая и вы умеете работать с часами, работа менеджера отеля все равно не для всех подходит. Есть несколько характерных черт, которыми вы должны обладать, если хотите добиться успеха в отрасли.

Мотивация: Вы должны быть первоклассным мотиватором. Управление гостеприимством — это ставить гостя на первое место и заставлять его чувствовать себя особенным, что является коллективной работой. По мере того, как гость переходит от стойки регистрации к консьержу и обслуживает номер, ваша команда должна объединиться для создания комфортного и беспроблемного опыта. Это требует от вас организации и вдохновляющего руководства.

Связь: Вы должны быть звездным коммуникатором. Вы должны активно разговаривать со своими сотрудниками и заставлять их открываться вам в ответ.Когда вы не общаетесь, кто-то бросит мяч, и ваш клиент заберет его (и часто приложит жалобу или плохой отзыв). Ты этого не хочешь.

Решительность: В этом бизнесе нет места пустословию, поэтому хороший менеджер в сфере гостеприимства должен действовать быстро и решительно. Ваши сотрудники и гости будут обращаться к вам за советом при возникновении проблем. Вы видите, как гость жалуется на стойке регистрации, что ему не досталась кровать размера «king-size»? Зайдите и предложите скидку или бесплатное обслуживание номеров, чтобы извиниться за отсутствие доступной кровати размера «king-size».Каждый чувствует себя более счастливым и защищенным, когда кто-то берет на себя ответственность решить проблему, как только она возникает.

Дверь гостиничного номера через Pixabay

Как мне стать менеджером по жилью?

Вы уверены, что это карьера для вас? Тогда пришло время узнать больше об отрасли и о том, что нужно, чтобы стать менеджером отеля. У нас есть множество ресурсов, которые помогут вам собрать инструменты и навыки, необходимые для достижения успеха.

Что такое управление проблемами? Руководство

Управление проблемами — это процесс выявления и управления причинами инцидентов в ИТ-службе.Это основной компонент структур ITSM.

Чем ближе вы подходите к реальным экспертам по инцидентам, тем меньше вы слышите вопрос: «Что послужило причиной инцидента?» Конечно, вы часто услышите это от руководителей, клиентов и прессы. Но экспертам виднее.

Потому что ответ на «причину инцидента» часто бывает сухим и бесполезным: переписанный файл конфигурации, поврежденная запись в базе данных.

Но каковы были причины, вызвавшие инцидент? Какие факторы привели к инциденту? Как это возможно, что файл конфигурации может быть переписан? Какие условия создают поврежденную запись в базе данных? Это вопросы, которые задают вам эксперты.И они лежат в основе управления проблемами.

Управление проблемами — это не только поиск и устранение инцидентов, но и идентификация и понимание основных причин инцидента, а также определение наилучшего метода устранения этой основной причины. Более того, определение причины не имеет значения для организации, если это процесс отключения, выполняемый разрозненной командой, поэтому управление проблемами должно быть постоянным и широко практиковаться в нескольких командах, включая разработчиков ИТ, безопасности и программного обеспечения.Инцидент может закончиться после того, как служба снова будет запущена, но до тех пор, пока не будут устранены основные причины и способствующие факторы, проблема остается.

Каковы преимущества управления проблемами?

Если все сделано правильно, управление проблемами дает много преимуществ для бизнеса.

Сократить время до разрешения

Команды, которые раскрывают проблемы, стоящие за сегодняшним инцидентом, будут лучше подготовлены к атакам на инциденты в будущем. Кодифицируя передовые методы анализа проблем, команды смогут быстрее реагировать и принимать меры во время следующего сбоя в обслуживании.

Избегайте дорогостоящих инцидентов

Избегайте инцидентов, чтобы сэкономить время, деньги и много боли. По данным Gartner, многие организации сообщают, что простои стоят более 300 000 долларов в час. Для некоторых веб-служб это число может быть значительно выше.

Повысьте продуктивность

Перестаньте так часто реагировать на инциденты и верните ресурсы и время командам, которые могут предлагать клиентам новую ценность.

Предоставьте своей команде возможность находить первопричины и извлекать из них уроки

Когда организации эффективно практикуют управление проблемами, группы постоянно исследуют, учатся на инцидентах и ​​отправляют ценные обновления.К сожалению, многие предприятия создают разрозненную команду управления проблемами, которая слишком далеки от повседневных операций, чтобы устранять самые насущные проблемы.

Содействовать постоянному улучшению обслуживания

Управление проблемами предотвращает инциденты, а также приносит пользу. Например, устранение инцидента, приводящего к низкому уровню производительности, также обеспечивает ценные улучшения качества обслуживания.

Повысьте удовлетворенность клиентов

Лучшее управление проблемами ведет к меньшему количеству инцидентов и более счастливым клиентам.С другой стороны, терпение клиентов истощается, когда они замечают, что один и тот же инцидент происходит несколько раз. Уменьшение количества повторных инцидентов укрепляет доверие клиентов.

Процесс управления проблемами

В Atlassian мы выступаем за сближение процессов управления проблемами и инцидентами.

Когда управление проблемами — сложный, разрозненный и отдельный процесс, компании могут в конечном итоге создать свалку проблем. Именно из-за этого отставания в некоторых командах исчезают проблемы.Лучше всего сообщать о проблемах командам, которые могут решить и провести важные расследования.

Таким образом, полезно понимать основные шаги, которые способствуют процессу управления проблемами. Например:

1. Обнаружение проблем — Упреждающий поиск проблем, чтобы их можно было исправить, или поиск обходных путей до того, как возникнут проблемы в будущем.
2. Категоризация и приоритезация — Отслеживайте и оценивайте известные проблемы, чтобы команды были организованы и работали над наиболее актуальными и важными проблемами.
3. Исследование и диагностика — Определите основные причины, способствующие возникновению проблемы, и выберите наилучший способ устранения.
4. Создайте запись об известной ошибке. — В ITIL известной ошибкой является «проблема, имеющая задокументированную основную причину и способ решения». Запись этой информации сокращает время простоя, если проблема вызывает инцидент. Обычно это хранится в документе, который называется базой данных известных ошибок.
5. При необходимости создайте обходной путь. — Временное решение — это временное решение для уменьшения воздействия проблем и предотвращения их превращения в инциденты.Это не идеально, но они могут ограничить влияние на бизнес и избежать инцидентов с клиентами, если проблема не может быть легко выявлена ​​и устранена.
6. Устранить и закрыть проблему — Закрытая проблема — это проблема, которая была устранена и больше не может вызывать другой инцидент.

Что такое управление конфигурацией и почему это важно?

Управление конфигурацией (CM) — это процесс системного проектирования для установления и поддержания согласованности характеристик, функциональных и физических атрибутов продукта с его требованиями, проектной и эксплуатационной информацией на протяжении всего срока его службы.

Управление конфигурацией — это форма управления ИТ-услугами (ITSM), определенная ITIL, которая обеспечивает известность, надежность и надежность конфигурации системных ресурсов, компьютерных систем, серверов и других активов. Иногда это называют ИТ-автоматизацией.

В большинстве случаев управление конфигурациями требует высокой степени автоматизации для достижения этих целей. Вот почему команды используют разные инструменты, такие как Puppet, Ansible, Terraform и другие инструменты управления конфигурацией.

Используя автоматизацию, проще встроить проверки и дублирование, что повышает вероятность упущений из-за человеческой ошибки и повышает точность поддержания активов в желаемом состоянии.

Без автоматизации один-единственный инженер, забывший обновить часть программного обеспечения, может оставить систему с устаревшей версией программного обеспечения, известная уязвимость которой указана в CVE. Эта уязвимость может использоваться для распространения компьютерных червей, установки программ-вымогателей или другого типа вредоносного ПО.

Автоматизация ценна еще по одной причине: она значительно повышает эффективность и делает управление конфигурацией больших систем управляемым.

Управление конфигурацией применимо к множеству систем, но чаще всего вас будут интересовать следующие:

• Серверы
• Базы данных и другие системы хранения
• Операционные системы
• Сеть
• Приложения
• Программное обеспечение

Почему важно управление конфигурацией?

Скорее всего, ваш бизнес зависит от технологий. Если вы продаете SaaS (программное обеспечение как услуга, технология — это продукт.

Даже если вы этого не сделаете, каждая компания использует технологии для автоматизации своих процессов.

Конфигурация этих систем имеет решающее значение для успеха вашей организации. Конфигурация — это то, что заставляет ваши системы (серверы, сети, операционные системы, центры обработки данных, файлы конфигурации, ИТ-активы и все другие элементы конфигурации) работать

Откройте меню настроек в любом программном обеспечении, и вы имеете дело с управлением конфигурацией.

Вам необходимо тщательно управлять им и отслеживать изменения конфигурации, чтобы обеспечить отслеживаемость, иначе ваш бизнес и конечные пользователи могут пострадать от сбоев в работе систем, утечек данных и утечек данных.

Чтобы снизить риск кибербезопасности и улучшить операции, многие предприятия используют базу данных управления конфигурацией (CMDB), план управления конфигурацией и диспетчер конфигурации для обеспечения успешного управления конфигурацией.

Очень важно иметь точные записи о состоянии ваших систем, а определение базового атрибута может гарантировать эффективность формальных процессов управления изменениями конфигурации.Вот почему контроль версий важен для всей ИТ-инфраструктуры.

Это помогает в управлении проектами, активами и процессами аудита, а также в разработке и отладке программного обеспечения.

Другие преимущества управления конфигурацией включают:

• Снижение риска сбоев и нарушений безопасности за счет видимости и отслеживания изменений в ваших системах.
• Снижение затрат за счет детального знания всех элементов вашей конфигурации, что позволяет избежать бесполезного дублирования ваших технологических активов.
• Повышение качества обслуживания клиентов и внутреннего персонала за счет быстрого обнаружения и исправления неправильных конфигураций, которые могут отрицательно повлиять на производительность.
• Строгое управление процессами путем определения и обеспечения соблюдения формальных политик и процедур, которые регулируют идентификацию активов, мониторинг состояния и аудит.
• Повышенная маневренность и более быстрое решение проблем, что позволяет повысить качество обслуживания и снизить затраты на разработку программного обеспечения.
• Эффективное управление изменениями благодаря знанию базовой конфигурации и видимости для внесения изменений в проект, позволяющих избежать проблем.
• Более быстрое восстановление работы. В случае сбоя вы сможете быстро восстановить, поскольку ваша конфигурация задокументирована и автоматизирована.
• Улучшенное управление выпусками и четкий учет статуса.

Команды DevOps берут штурмом США и весь мир, а управление конфигурацией программного обеспечения применяется на протяжении всего жизненного цикла корпоративных ИТ.

Как видно из диаграммы ниже, очень важно продумать, как вы планируете, строите, запускаете и управляете процессами и передачей обслуживания, независимо от того, выполняете ли вы DevOps или нет.

Что произойдет, если мы не будем использовать управление конфигурацией?

Есть известный рекламный ролик о автомеханике, рассказывающем о дорогостоящем ремонте двигателя, которого можно было бы избежать, если бы владелец заменил его масляный фильтр. Механик говорит:

«Вы можете заплатить мне сейчас или можете заплатить позже».

Это предложение хорошо применимо к управлению конфигурацией.

Вы можете избежать затрат, связанных с управлением конфигурацией, вообще не используя его, однако вы, скорее всего, заплатите:

• Ручные усилия (в месяцах), чтобы определить, какие системные компоненты следует изменить при изменении требований.
• Неудачные реализации, поскольку требования вашего проекта изменились, и вы не сообщили об изменениях всем сторонам.
• Потеря производительности из-за замены компонентов системы на новые версии с дефектами, без возможности быстрого возврата в рабочее состояние.
• Неожиданные сбои из-за неправильного изменения компонентов системы, поскольку невозможно точно определить, на какие компоненты повлияло изменение.

Управление конфигурацией включено в качестве ключевой практики системного проектирования, потому что оно работает! Это избавляет вас от превентивных затрат и помогает ИТ-специалистам остановить пожаротушение.Более того, хорошие системные инженеры на собственном опыте убедились, что это многократно окупается.

Урок, который нужно усвоить, прост: не плати цену позже! Используйте управление конфигурацией, чтобы сосредоточиться на предотвращении пожара, а не на тушении пожара.

Какой пример управления конфигурацией?

Проблема

Программный «сбой» не позволил Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE) обрабатывать сделки с акциями в течение почти 90 минут.

Влияние

Финансовые рынки почувствовали влияние даже за пределами торговой площадки NYSE.Поскольку инвесторы не могли рассчитывать рыночные индексы без данных NYSE, торговля также остановилась на Американской фондовой бирже и на некоторых рынках фьючерсов и опционов. Торговля на фондовой бирже NASDAQ также замедлилась из-за нежелания инвесторов вести дела без информации о торгах на NYSE.

Причина

Проблема была вызвана установкой нового программного обеспечения. NYSE установила программное обеспечение на 8 из 20 своих торговых терминалов, и система была протестирована накануне вечером перед запуском. Однако утром 8 июня в общей сложности 8 инсталляций вышли из строя.NYSE попыталась вернуться к своему старому программному обеспечению, но не смогла этого сделать до открытия торговой сессии.

Извлеченные уроки

Хотя вы могли бы рассматривать это как сбой в процессе управления конфигурацией NYSE, на самом деле это был успех. Хотя проблема возникла незадолго до открытия торгов, на NYSE были надежные процессы и инструменты управления конфигурацией, которые выявляли проблему и быстро устраняли ее. За исключением нескольких красных лиц на NYSE, ущерб был минимизирован.Если бы отключение продолжалось более 90 минут, последствия были бы гораздо более серьезными.

Сколько стоит управление конфигурацией?

К сожалению, управление конфигурацией не является бесплатным. Во-первых, вам понадобится система управления конфигурацией. Рынок систем управления конфигурацией часто меняется, и существует множество различных решений, от проектов с открытым исходным кодом до готовых коммерческих технологий, продаваемых такими компаниями, как Microsoft и IBM.Обычно стоимость этих инструментов управления конфигурацией определяется «узлами» с разной ценой в зависимости от типа узла (серверы, базы данных, сетевые устройства, мобильные устройства, хранилище, виртуальные экземпляры и др.). Системы с открытым исходным кодом прошли долгий путь , поэтому, несмотря на оплату логотипа поставщика и команды продаж, не всегда выгодно обращаться к крупному поставщику.

Вторая стоимость управления конфигурацией — это люди, включая персонал (часто подрядчики, если ваши внутренние возможности недостаточны), обладающие навыками для настройки процессов и инструментов управления конфигурацией.Вам также необходимо будет учесть обучение вашего существующего персонала, чтобы интегрировать текущие процессы управления конфигурацией в свой бизнес.

Какова окупаемость инвестиций в управление конфигурацией?

Некоторые финансовые преимущества, способствующие положительным результатам рентабельности инвестиций, обнаруженные при использовании управления конфигурациями, включают:

• Повышение производительности ИТ-персонала. Оптимизация деятельности ИТ-персонала за счет автоматизации сокращает время, которое ИТ-персонал тратит на то, чтобы «держать свет», высвобождая ценные кадровые ресурсы для бизнес-инициатив.
• Повышение производительности пользователей. Сокращение времени простоя из-за сбоев системы, кибератак, вторжений в систему безопасности, а также действий по изменению и настройке.
• Снижение затрат на ИТ. Оптимизация ИТ-операций снижает расходы во многих областях, включая инфраструктуру, внешние услуги и программное обеспечение для управления.
• Непрерывное предоставление ИТ-услуг . Гарантия того, что программное обеспечение может быть надежно выпущено в любое время.

Существует множество расчетов рентабельности инвестиций, которые вы можете применить для своего бизнеса.Показатель позволяет избежать затрат в таких областях, как:

• Количество устройств / узлов, отслеживаемых системой управления конфигурацией.
• Усилия (консервативно попробуйте 35 долларов в час), которые требуются системному / сетевому инженеру для ручного управления процессами управления конфигурацией.
• Когда (а не если) происходит сбой системы без резервной конфигурации.
• Когда вам неизбежно необходимо применить массовое обновление конфигурации ко многим системам или необходимо выполнить новое развертывание.
• Когда ваша компания должна выполнить запрос аудита конфигурации или пройти оценку технологических рисков.

Преимущества управления конфигурацией связаны со всеми этими действиями. Эти действия требуют времени, а время — деньги.

Какие популярные инструменты управления конфигурацией?

Существует множество популярных инструментов управления конфигурацией, что затрудняет поиск инструмента или набора инструментов, отвечающих требованиям конфигурации системы вашей организации.

Основные функции и компромиссы, которые необходимо учитывать, включают производительность, всегда ключевую для масштабирования центра обработки данных, совместимость с существующими системами, простоту использования, корпоративную поддержку и кибербезопасность.

Когда дело доходит до доли рынка, такие инструменты, как Ansible, Puppet и Microsoft System Center Configuration Manager, имеют значительные сообщества, но в области CM есть только отличные альтернативы.

Вот некоторые из наиболее популярных инструментов, которые вы могли бы рассмотреть или хотя бы знать о них:

• Ansible : Лидер по доле рынка, с долей рынка около 27%, Ansible — это безагентная оркестровка. и система конфигурации, которая использует playbooks, написанные на YAML, для управления вашими серверами.
• HashiCorp Terraform : Ориентируясь больше на подготовку серверов, чем на конфигурацию серверов, Terraform использует подход неизменяемой конфигурации, чтобы все серверы идеально синхронизировались с желаемым состоянием, избегая дрейфа конфигурации.
• CFEngine : CFEngine, более старый инструмент в этой области, представляет собой инструмент управления конфигурацией, который запускает облегченные агенты на управляемых ресурсах и преобразует их конфигурацию в желаемое состояние.
• Microsoft System Center Configuration Manager : MSCCM, занимающий около 22% рынка, представляет собой инструмент Microsoft для настройки и мониторинга системы, который управляет конфигурацией ресурсов на базе Windows с единой центральной административной машины.
• Puppet : Инструмент управления конфигурацией с долей рынка почти 12%. Puppet использует архитектуру Master-Slave для поддержания ресурсов в желаемом состоянии. Наряду с Chef, это одна из систем CM, которые полагаются на доменные языки Ruby (DSL) для управления конфигурацией.
• Chef : Chef позволяет хранить процедуры управления конфигурацией в «рецептах» и «поваренных книгах», которые можно легко использовать в разных командах, с поддержкой множества операционных систем, включая Windows и Linux.
• AWS OpsWorks : Это одно из множества решений AWS, направленных на упрощение управления конфигурацией для предприятий, размещающих свои приложения на облачной платформе Amazon. OpsWorks автоматизирует установку исправлений, обновление и настройку серверов с помощью Chef и Puppet.
• Saltstack : Salt позволяет использовать язык программирования Python для создания шаблонов конфигурации, которые могут быть отправлены клиентам с центрального мастера или запущены с децентрализованной моделью.

Эти инструменты имеют много общих черт и перекрывающихся функций, которые обеспечивают преимущества по сравнению с ручным управлением конфигурацией, включая подходы «инфраструктура как код», которые упрощают развертывание обновлений и изменение инфраструктуры.

Кроме того, эти инструменты управления конфигурацией помогут вам вести учет ваших активов и понимать точное состояние всех ваших серверов и других сетевых ресурсов.

Каковы лучшие практики управления конфигурациями?

Области управления конфигурацией, управления данными и контроля чреваты рисками, от возможности сбоев до доступности приложений, а также потери или повреждения данных.

Чтобы обеспечить высокую доступность и оптимальную настройку активов вашей организации, используйте следующие передовые практики:

• Отслеживание изменений: Для отслеживания изменений, связанных с подготовкой системы и управлением конфигурацией, рассмотрите возможность использования наборов изменений вместо фиксации отдельных файлов.Наборы изменений представляют собой упакованные коммиты, которые отслеживают изменения в группе файлов, структуре каталогов, причинах изменений, комментариях модульного теста и изменениях среды в одном удобном для управления коммите. Это позволяет менеджерам сборки видеть, какие связанные файлы были изменены при каждом значительном изменении ваших ресурсов, что упрощает откат нежелательных изменений или возврат к более ранней конфигурации, если это необходимо.
• Раннее тестирование: Примите подход к раннему тестированию путем раннего тестирования, и часто вы можете обнаружить ошибки и потенциально опасные регрессии в управлении конфигурацией.
• Тестирование производительности: Тестирование производительности дает вашей команде DevOps представление о том, как их последние изменения влияют на производительность и функциональность системы.
• Выполняйте раннюю и частую интеграцию: Выполняйте интеграцию на ранней стадии и часто, наряду с тестированием производительности, чтобы убедиться, что новые функции или изменения хорошо сочетаются с остальной частью среды. Это поможет вам сообщать о проблемах на раннем этапе до того, как они возникнут в производстве, и окажется дорогостоящим.
• Избегайте исправления проблем с кодом: Если они не были определены в вашем репозитории управления конфигурацией.Без определения проблемы в вашем репозитории будущие обозреватели не узнают, что было исправлено и сработало ли исправление, что может привести к конфликтам кода и незначительным ошибкам.
• Управление конфигурацией: включает оценку всех запросов на изменение и предложений по изменениям и их последующее утверждение или отклонение. Он охватывает процесс управления модификациями системы, оборудования, прошивки, программного обеспечения и документации.

Это только начало, но появилось много других важных и полезных передовых практик, а некоторые все еще разрабатываются для оптимальной конфигурации ваших компьютерных систем.

Ваша команда должна систематизировать свой набор передовых практик, которые управляют и защищают вашу организацию в будущем.

Это будет постоянная работа, и ваши передовые методы со временем будут меняться в соответствии с потребностями вашей организации.

Какое будущее у управления конфигурациями?

Управление конфигурациями постоянно меняется, и в инструменты и процессы, которые мы используем, внесено множество улучшений.

В общих чертах, правильное управление конфигурацией позволяет достичь трех основных целей: легко идентифицировать весь код и конфигурацию, развернутые в производственной среде (также известный как аудит конфигурации), возможность получить все элементы конфигурации, включая код, которые используются для достижения любого рабочего продукта, желаемого состояния , или выпуск, и наличие эффективного механизма для создания песочницы для исправления ошибок или размещения запроса на изменение без регрессий в среде из-за отсутствия файла заголовка или другой подобной ошибки.

Инструменты, которые обещают значительные улучшения по отношению к любому из этих фундаментальных драйверов для управления конфигурацией, вероятно, найдут базу пользователей, и это подразумевает культуру постоянного изменения и улучшения инструментов CM.

Забегая вперед, некоторые из инструментов, которые, похоже, внесут огромный вклад в будущее управления конфигурациями, включают Kubernetes, Docker и такие инструменты, как Habitat, Kustomize и Conduit.

Docker уже давно рассматривается как будущее управления конфигурациями, поскольку его модель контейнеризации и функции управления изменениями упрощают откат изменений в образ.Это устраняет значительную часть нагрузки на управление конфигурацией.

Kubernetes, с другой стороны, фокусируется на настройке на уровне вашего приложения и его зависимостей, а не на настройке монолитных серверов. Если у вас уже есть контейнеры Docker для развертывания, Kubernetes упрощает и ускоряет запуск ваших приложений, но перенос приложений на основе виртуальных машин в Kubernetes по-прежнему является гораздо более сложным процессом.

В решении некоторых проблем, которые Kubernetes оставляет вам, таких как создание ваших приложений, могут помочь Chef Habitat и Kustomize.

Habitat обеспечивает единый подход к созданию и развертыванию вашего приложения с окончательным пакетом, который можно запускать на серверах с голым железом или экспортировать в Docker и Kubernetes. Это обеспечивает согласованный рабочий процесс, который работает для запуска вашего приложения на любой платформе.

Kustomize помогает настроить конфигурацию развернутых приложений и упрощает использование сторонних приложений в развертывании Kubernetes.

С появлением новых активов в Интернете вещей организации, вероятно, будут иметь намного больше активов для управления, что, вероятно, приведет к появлению новых инструментов.Однако кажется очевидным, что платформы контейнеризации и связанные с ними инструменты управления конфигурацией будут продолжать отвоевывать долю рынка за счет развертываний на основе виртуальных машин благодаря своим многочисленным преимуществам.

Что такое управление социальными сетями (и что оно включает?)

Вы можете использовать инструменты, службы и менеджеры социальных сетей, чтобы контролировать управление вашими социальными сетями.

Менеджер социальных сетей, будь то консультант, штатный сотрудник или член команды в агентстве социальных сетей, является квалифицированным профессионалом в области маркетинга, рекламы и управления в социальных сетях.Они помогают достичь ваших целей в социальных сетях, таких как увеличение количества подписчиков или доходов в социальных сетях.

Независимо от того, как вы подходите к управлению социальными сетями, будь то с помощью агентства или набора инструментов, важно понимать нечто большее, чем определение управления социальными сетями. Вы хотите знать, что он включает, а также как сделать его успешным для вашей компании.

Вот почему это руководство охватывает все, чтобы начать работу с вашими профилями в социальных сетях. Продолжайте читать, начните.Или перейдите вперед и начните развивать свои социальные сети уже сегодня, связавшись с нами в Интернете или позвонив по телефону 888-601-5359 !

Средние предприятия доверяют WebFX

Их ориентация на рентабельность инвестиций и врожденная способность передавать эту информацию так, как я понимаю, были недостающим звеном с другими цифровыми маркетинговыми фирмами, которые я использовал в прошлом.

Лия Пикард. ABWE

Посмотреть пример использования

Управление социальными сетями — это процесс создания, публикации и анализа контента, который вы публикуете на платформах социальных сетей, таких как Facebook, Instagram и Twitter, а также взаимодействие с пользователями на этих платформах.Вы можете упростить управление социальными сетями с помощью бесплатных и платных инструментов, а также профессиональных услуг по управлению социальными сетями.

Управление социальными сетями предлагает несколько преимуществ, в том числе:

• Стоимость: Независимо от вашего маркетингового бюджета, социальные сети — это рентабельная инициатива. Вы можете бесплатно присоединиться к социальным сетям, публиковать контент, отвечать на комментарии пользователей и т. Д. Даже реклама предлагает выгодный канал для охвата вашей аудитории и создания онлайн-подписчиков.
• Охват: Социальные сети, от Facebook до LinkedIn, могут соединить вас с пользователями по всему миру. Вы также можете использовать платформы социальных сетей, такие как Pinterest, для охвата нишевой аудитории. Традиционный маркетинг и реклама не могут соответствовать охвату — цене или социальным сетям. Вот почему управление социальными сетями является обязательным для бизнеса.
• Пользователей: Включение социальных сетей в вашу маркетинговую стратегию позволяет согласовать ваши маркетинговые инициативы с поведением пользователей.Например, 74% людей сейчас используют социальные сети при принятии решения о покупке. Не говоря уже о том, что 80% людей получают советы о покупке через социальные сети.
• Эффективность: Маркетологи и владельцы бизнеса в равной степени согласны с эффективностью маркетинга и рекламы в социальных сетях. Через социальные сети компании могут создавать свой бренд и даже генерировать потенциальных клиентов и продажи. Например, почти 45% маркетологов B2B получили клиентов через Facebook.

Благодаря многочисленным преимуществам социальных сетей, их стоит учитывать при разработке своей маркетинговой стратегии.

Часто задаваемый вопрос: «Что такое управление социальными сетями?» речь идет о включенных платформах. Это разумный вопрос, поскольку вы хотите сосредоточить свое время и ресурсы на социальных сетях, которые представляют наибольшую ценность для вашего бизнеса.

Вот некоторые из наиболее распространенных платформ для управления социальными сетями:

Социальные платформы

1. Facebook
2. Твиттер
3. Instagram
4. LinkedIn
5. YouTube
6. Pinterest

FACEBOOK

Facebook — это крупная социальная сеть, которую ежедневно используют более одного миллиарда пользователей.Вот почему агентства, предлагающие услуги по управлению социальными сетями, не только специализируются на Facebook, но и рекомендуют его из-за разнообразия аудитории.

Узнайте больше о Facebook для маркетинга в социальных сетях:

• Демография: Facebook предлагает доступ к нескольким различным демографическим группам, от пожилых людей и молодежи до мужчин и женщин. Кроме того, более 50 процентов взрослых в США используют Facebook несколько раз в день, что позволяет вам общаться с различными сегментами вашей целевой аудитории.

• Использует: С точки зрения управления социальными сетями Facebook полезен для построения отношений с существующими и будущими клиентами. Это также может помочь повысить лояльность к бренду, что может стимулировать будущие покупки.

Независимо от вашей отрасли или целей, рассчитывайте использовать Facebook в своей стратегии в социальных сетях.

TWITTER

Имея 330 миллионов пользователей, Twitter не предлагает такой же охват, как Facebook. Однако он предоставляет вашему бизнесу доступ к группе пользователей, которые ежедневно взаимодействуют с брендами.В зависимости от вашей целевой аудитории это преимущество.

Подробнее о Twitter для маркетинга в социальных сетях:

• Использует: В отличие от Facebook, Twitter больше фокусируется на новостях. Он также подчеркивает двустороннее общение между пользователями, будь то бренд или потребитель. Если вы хотите взаимодействовать со своей целевой аудиторией, Twitter — хороший вариант.

• Льготы: Одно из преимуществ Twitter — это его пользователи: они активны и с удовольствием общаются с другими пользователями.Twitter также имеет определенную аудиторию, что полезно, если на вашем целевом рынке присутствуют люди в возрасте от 18 до 29 лет.

Twitter не для каждой компании, но он действительно полезен для тех, кто работает в определенных секторах.

INSTAGRAM

С более чем миллиардом активных пользователей каждый месяц Instagram становится новым стандартом для услуг по управлению социальными сетями. Его ориентация на изображения, а также на видео побуждает компании изобретать творческие способы захвата и вовлечения своей аудитории.

Подробнее об Instagram для маркетинга в социальных сетях:

• Демография: Instagram — это основная платформа для связи с пользователями в возрасте от 18 до 29, а также от 30 до 49 лет. Почти 65 процентов американцев в возрасте от 18 до 29 используют Instagram — для пользователей от 30 до 49 лет число составляет около 40 процентов.

• Использует: Как и Facebook, Instagram полезен для установления отношений с потребителями, а также для их вовлечения.В зависимости от вашей отрасли вы также можете использовать Instagram для привлечения новых клиентов. Вот почему эту платформу часто используют предприятия розничной торговли, развлечений и красоты.

• Льготы: Преимущество Instagram в том, что пользователям нравится использовать платформу. Вот почему 60 процентов проверяются несколько раз в день, что увеличивает вероятность того, что пользователи не только увидят ваши сообщения, но и будут с ними взаимодействовать.

Для некоторых рынков Instagram является обязательной платформой в вашей стратегии социальных сетей.

LINKEDIN

Являясь крупнейшей профессиональной социальной сетью в мире, LinkedIn предлагает доступ более чем 550 миллионам пользователей. Вот почему это идеальная платформа для компаний, которые стремятся нанять кандидатов, а также зарекомендовать себя в качестве лидера отрасли.

Подробнее о LinkedIn для маркетинга в социальных сетях:

• Демография: LinkedIn — популярная платформа среди выпускников колледжей, поэтому 50 процентов выпускников поддерживают профиль LinkedIn.Более того, 90 процентов пользователей LinkedIn также используют Facebook, что полезно, если ваша стратегия ориентирована на обе платформы.

• Использование: Как и Twitter, LinkedIn полезен для обмена материалами, связанными с новостями, такими как объявления компаний или отраслевые новости. Это также может помочь в развитии отношений с другими компаниями, а также в укреплении вашей репутации с помощью контент-маркетинга.

В зависимости от ваших целей, рынка и операций LinkedIn может предложить несколько преимуществ.

YOUTUBE

Имея более одного миллиарда пользователей, YouTube предлагает доступ более чем 70 процентам взрослого населения США. В ответ компании делают больше со своими аккаунтами YouTube, от создания обучающих видео до демонстрации закулисных материалов.

Подробнее о YouTube для маркетинга в социальных сетях:

• Демография: Как и Facebook, YouTube предлагает широкий круг пользователей от 18 до 65 лет и старше. Даже 40 процентов людей в возрасте 65 лет и старше смотрят YouTube, а платформу посещают почти 68 процентов людей в возрасте от 50 до 64 лет.

• Использует: С YouTube ваша компания может предоставлять пользователям информационный контент. Несколько примеров включают обучающие видеоролики о ваших продуктах, а также обучающие видеоролики, относящиеся к вашей отрасли или услугам. Это может повысить узнаваемость бренда пользователя, а также привести к конверсиям.

Хотя YouTube требует больше времени, чем другие социальные сети, он того стоит.

ПИНТЕРЕСТ

Pinterest имеет более 200 миллионов пользователей, предоставляя компаниям с сильной визуальной ориентацией, таким как производители шкафов, магазины одежды и цветочные магазины, возможность общаться с людьми из своей целевой аудитории.

Подробнее о Pinterest для маркетинга в социальных сетях:

• Демография: Эта платформа социальных сетей имеет сильную женскую аудиторию: более 40 процентов женщин и только 16 процентов мужчин используют Pinterest. Пользователи в возрасте от 18 до 49 также доминируют на платформе.

• Использование: Pinterest отлично подходит для демонстрации вашего продукта не в рекламных целях. Например, вы можете выделить использование и особенности ваших товаров.Вы даже можете связаться с влиятельными лицами, чтобы продвигать свои продукты дальше.

• Плюсы: Одно из преимуществ Pinterest заключается в том, что пользователи полагаются на него при планировании будущих покупок. Одно исследование показало, что более 85 процентов миллениалов используют его для этой цели. В результате вы устанавливаете связь с потребителями, которые уже планируют совершить покупку.

В зависимости от вашей аудитории Pinterest является активом ваших служб управления социальными сетями.

Хотя агентства различаются по платформам, на которых они специализируются, WebFX фокусируется на нескольких платформах социальных сетей.Наши услуги по управлению социальными сетями доступны для Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и Pinterest.

Если вы хотите начать работу с социальными сетями, вы можете улучшить работу (и свою продуктивность) с помощью инструментов управления социальными сетями. Эти платные и неоплачиваемые инструменты могут помочь вам планировать контент, отвечать на комментарии и т. Д.

Некоторые из лучших инструментов управления социальными сетями включают:

• Buffer: Платный инструмент Buffer поможет вам управлять учетными записями в социальных сетях, устанавливать расписание публикаций, планировать публикации в социальных сетях и многое другое.Кроме того, оно доступно в виде мобильного приложения, чтобы упростить управление социальными сетями.
• Hootsuite: Еще один платный инструмент управления социальными сетями, Hootsuite, помогает управлять всеми вашими платформами социальных сетей, отвечать на вопросы пользователей и комментарии по каналам, а также отслеживать эффективность вашей стратегии в социальных сетях с помощью аналитики.
• CoSchedule: Платный инструмент CoSchedule ориентирован не только на управление вашими социальными сетями. Планируйте публикации в социальных сетях, а также создавайте календари контента, публикуйте сообщения в блогах и т. Д.

Просмотрите наш полный список рекомендуемых инструментов для управления социальными сетями, чтобы найти идеальный!

Из-за широкого определения управления социальными сетями естественно задаться вопросом, что включает в себя управление социальными сетями. Вы хотите знать, на чем следует сосредоточить свои усилия, а также сколько времени потребуется на социальные сети.

Обычно вы можете сосредоточиться на этих девяти процессах:

1. Исследование целевой аудитории

Изучение своей аудитории — основная часть управления социальными сетями.Если ваше агентство — или ваша компания — не знает, кто ваша аудитория, это затрудняет разработку стратегии в социальных сетях.

Знайте, кто ваша аудитория, и вы будете знать, где их найти в Интернете.

Это очень важно, поскольку вы хотите получить максимальную отдачу от управления социальными сетями. Нацелив свою аудиторию на предпочитаемую ими платформу, вы можете получить больший возврат инвестиций (ROI).

В качестве примера представьте себе маркетинг в социальных сетях для стоматологов. В то время как один стоматолог оказывает педиатрическую помощь, другой предлагает услуги по имплантации.Каждый из них работает в сфере здравоохранения и медицины, но у них совершенно разные аудитории.

Когда их услуги по управлению социальными сетями включают исследование аудитории, эти методы гарантируют, что они инвестируют свой маркетинговый бюджет и рекламные расходы в создание контента и рекламы, ориентированной на правильных пользователей, а не на тех, кто нуждается в стоматологической помощи.

Инвестируйте в услуги по управлению социальными сетями, и вы можете ожидать, что ваш аккаунт-менеджер с самого начала спросит о вашей целевой аудитории.В некоторых случаях агентство может взять на себя инициативу спросить о вашей целевой аудитории, когда вы позвоните, чтобы обсудить их услуги.

2. Создание стратегии в социальных сетях

Прежде чем ваш аккаунт-менеджер сможет запустить вашу кампанию в социальных сетях, он должен разработать вашу стратегию. В большинстве случаев они сосредоточатся на разработке стратегии для каждой платформы из-за различных ролей и использования Twitter, LinkedIn, Facebook и других платформ социальных сетей.

Помимо вашей аудитории, они также будут учитывать следующие факторы:

• Ваши цели: Чего ваш бизнес хочет достичь с помощью социальных сетей? Вы хотите повысить узнаваемость бренда среди потребителей или установить лояльность к бренду среди существующих клиентов? Или есть еще одна цель, которую вы хотите достичь?

• Ваша отрасль: Что хотят знать представители вашей отрасли? Есть ли пробелы в контенте, которые ваша компания может заполнить, например, с помощью сообщений в блогах или руководств, которыми вы затем можете поделиться в социальных сетях? Или есть ли лидеры отрасли, с которыми вы можете связаться на разных платформах?

• Ваш бренд: Что означает ваш бренд? Есть ли у вас набор стандартов или процессов при взаимодействии с клиентами на публичном форуме? Или как ваш брендинг влияет на цвета и материалы, которые вы используете?

Некоторые из этих вопросов, например ваши стандарты и цели брендинга, потребуют вашего прямого ответа.В WebFX нам всегда интересно узнать о вашей компании — именно это любопытство позволяет нам создавать эффективные и персонализированные стратегии для социальных сетей.

3. Создание аккаунтов в социальных сетях

Поскольку только 26% предприятий используют социальные сети в своей бизнес-стратегии, понятно, нужно ли вам создавать или обновлять учетную запись на разных платформах, таких как Instagram или Twitter. Однако очень важно, чтобы ваши аккаунты в социальных сетях совпадали с вашим брендом.

Вот почему услуги по управлению социальными сетями могут также включать дизайн социальных сетей.Эта услуга направлена ​​на создание профессиональных изображений, отражающих ваш бренд и производящих хорошее первое впечатление на пользователей.

В большинстве случаев при разработке социальных сетей основное внимание уделяется статическим изображениям вашего аккаунта, например следующим:

• Заголовок и фон вашего Twitter
• Ваш заголовок Facebook, значок и изображение профиля
• Изображение вашего профиля в Instagram

Как только они разработают ваши учетные записи в социальных сетях — и вы утвердите дизайн, — ваш специалист по социальным сетям может начать работать над достижением ваших маркетинговых целей, таких как повышение заинтересованности в публикациях или повышение конверсии.

4. Разработка рекламы

В зависимости от целей вашего бизнеса и плана обслуживания ваш менеджер по социальным сетям разработает рекламную стратегию для вашей компании. Если вы хотите заработать больше настоящих подписчиков, а также стимулировать взаимодействие с пользователями, вам необходима реклама в социальных сетях.

Платформы

, от Snapchat до Facebook, различаются по подходу к рекламе. У них разные типы рекламы, а также разные цели. Facebook, например, предлагает возможность создавать рекламу для повышения узнаваемости бренда, привлечения потенциальных клиентов, увеличения количества посещений магазинов и многого другого.

Некоторые другие рекламные функции, которые ваш менеджер по социальным сетям будет рассматривать, включают:

• Аудитория
• Медиа
• Содержание
• Призыв к действию (CTA)
• Цена за клик (CPC)
• и др.

Это все критические факторы, которые влияют на успех вашей рекламы. Вы можете создать объявление с убедительным призывом к действию, но если вы нацеливаете его не на ту аудиторию, вы не увидите ожидаемых результатов.

Перед запуском рекламной кампании у вас должна быть возможность просмотреть свои объявления и подписаться на них.

5. Создание календаря содержания

Еще одним продуктом, входящим в состав большинства служб управления социальными сетями, является календарь контента для каждой из ваших учетных записей в социальных сетях. Этот календарь служит ориентиром для вас и вашей профессиональной команды менеджеров социальных сетей.

В календаре контента, который будет включать текущий месяц, вы можете просматривать запланированные публикации для ваших учетных записей в социальных сетях. Эти сообщения могут включать в себя объявления компании и праздничные новости, а также общий контент, например, сообщение в блоге с вашего веб-сайта или изображение от клиента.

Перед публикацией этих сообщений ваш менеджер в социальных сетях, скорее всего, попросит вас заранее просмотреть и утвердить весь контент. Хотя это требует определенных усилий с вашей стороны, это гарантирует, что единственный контент, который будет опубликован, — это тот контент, который вам нужен.

6. Создание контента для платформы

Специалист по социальным сетям делает больше, чем просто составляет календарь контента для вашей компании — они также создают в нем контент. В некоторых случаях они могут контролировать каждый аспект создания контента, от разработки темы до написания копии и выбора носителя.

Однако для создания максимально качественного контента многие специалисты по социальным сетям будут работать с графическими дизайнерами и копирайтерами. В результате получается контент, который находит отклик у пользователей и способствует достижению целей вашей компании.

Если в вашем календаре есть сторонний контент (возможно, вы публикуете сообщение в блоге влиятельного лица, в котором упоминается ваш продукт), ваш менеджер в социальных сетях позаботится о том, чтобы у них была соответствующая ссылка и подпись для публикации в ваших учетных записях в социальных сетях.

7. Как отвечать вашим подписчикам

Ежедневная обязанность, включенная во многие службы управления социальными сетями, — это взаимодействие с вашими подписчиками, а также с комментаторами. Для многих компаний эта услуга бесценна, поскольку она напрямую влияет на узнаваемость бренда и лояльность к нему.

В рамках этой услуги ваш менеджер по социальным сетям будет придерживаться стандартов вашего бренда и компании при взаимодействии с вашими подписчиками. Они также будут отвечать пользователям, оставляющим отрицательные комментарии, например о плохом опыте.

Для пользователей социальных сетей взаимодействие вашей компании с ними демонстрирует вашу заботу. Во многих отраслях это выделит ваш бизнес среди конкурентов. Это может даже стать коммерческим аргументом для потребителей, тем более, что более 65 процентов людей используют социальные сети для обслуживания клиентов.

8. Расширение социального охвата

Реклама — не единственный способ, которым ваш специалист по социальным сетям увеличит ваших подписчиков, а также ваше присутствие в социальных сетях.В рамках ваших услуг по управлению социальными сетями ваш провайдер может обращаться к влиятельным лицам и надежным организациям в вашей отрасли.

Это может привести к освещению вашей компании теми людьми, которые могут связать вас со своими последователями. В результате ваш бренд будет узнавать больше, а также получить больше подписчиков и клиентов.

Например, если вы продаете кухонные шкафы, влиятельный человек может выделить ваш продукт как покупку для своей обновленной кухни.Они создадут сообщение, рассказывающее об опыте работы в их социальных сетях, которым вы затем сможете поделиться со своими.

Это шанс для вас, а также для другой организации получить покрытие.

9. Мониторинг вашей активности в социальных сетях

Важнейшей частью управления социальными сетями является мониторинг эффективности ваших усилий. Вот почему ваша команда специалистов по социальным сетям будет отслеживать эффективность вашей рекламы, а также креативный контент и делиться с вами этими результатами.

Используя MarketingCloudFX от WebFX, мы гарантируем, что вы сможете увидеть как производительность, так и окупаемость ваших инвестиций. Это проприетарное приложение, на котором работает программное обеспечение искусственного интеллекта IBM Watson, также предлагает несколько других полезных инструментов для вашего цифрового маркетинга за пределами социальных сетей.

Когда вы инвестируете в услуги управления социальными сетями — или любую услугу цифрового маркетинга — важно, чтобы вы сотрудничали с агентством, которое не только отслеживает эффективность ваших учетных записей в социальных сетях, но и реагирует на их снижение.

Вам нужен партнер, который разработает план действий для улучшения низкой производительности, а не тот, кто это оправдывает. Примите этот образ мышления, и вы найдете лучшее агентство для своего бизнеса. Такое партнерство приводит к лучшим результатам и более высокой рентабельности инвестиций.

В среднем компании тратят от 4000 до 7000 долларов в месяц на управление социальными сетями. Эти вложения включают создание и поддержку стратегии маркетинга и рекламы в социальных сетях, а также ежемесячные расходы на рекламу и подписку на инструменты.

В зависимости от вашего бизнеса затраты на управление социальными сетями могут быть выше или ниже. Однако вы можете использовать этот ценовой диапазон, чтобы установить реалистичный бюджет для своей стратегии маркетинга и рекламы в социальных сетях.

Социальные сети предлагают вашей компании потрясающую возможность для развития вашего бренда и вашего бизнеса. Для многих организаций, особенно для предприятий малого и среднего бизнеса (SMB), необходимо выделить время и ресурсы на управление социальными сетями.

Вот почему многие инвестируют в услуги по управлению социальными сетями, которые имеют следующие преимущества:

• Сэкономьте время: Время — одна из наиболее частых причин, по которой компании отказываются от социальных сетей.Когда вы нанимаете агентство социальных сетей, вы получаете партнера, который возьмет на себя все ваши усилия в социальных сетях. Вы экономите время, не жертвуя доходным каналом.
• Обратитесь к эксперту по социальным сетям: Профессиональные услуги по управлению социальными сетями также помогут вам в партнерстве с экспертом. Вам не нужно беспокоиться о времени или стоимости найма штатного специалиста по социальным сетям. Вместо этого вы можете сразу получить доступ к опыту одного из них.
• Поддерживайте стратегию качества: Агентство социальных сетей также гарантирует, что ваша стратегия в социальных сетях останется активной и первоклассной.Они постоянно (и проактивно) отслеживают и улучшают ваш подход для достижения желаемых результатов, от узнаваемости бренда до подписчиков и продаж.
• Достигайте агрессивных целей: Как и большинство компаний, ваш бизнес, вероятно, хочет измеримых результатов от социальных сетей. У вас могут быть даже амбициозные цели, например, достижение определенного количества подписчиков. Специализированное агентство социальных сетей может помочь вам в достижении этих целей.