Жалоба в цб на банк: Жалоба на банк в Центробанк, жалоба в Центробанк на действия банка онлайн

Содержание

Жалоба на банк в Центробанк, жалоба в Центробанк на действия банка онлайн

Банковские клерки или коллекторы достали настолько, что появилось сильное желание пожаловаться на обидчиков? Самым эффективным способом в сложившейся ситуации считается подача жалобы на предмет нарушения прав заемщика в Центральный банк России. Помощь придет, если речь ведется о нарушении банковского законодательства. При вымогательстве, угрозах и других подобных нарушениях рекомендуется идти за помощью в правоохранительные структуры.

Жалоба на банк в Центробанк

Чтобы пожаловаться на коммерческий банк в ЦБ РФ, требуется отправить жалобу установленного образца на адрес регулятора. Помимо основного экземпляра составляются еще две копии, одна из которых отправляется по адресу нахождения кредитора, вторая – коллекторскому агентству. Все три жалобы отправляются заказными письмами, которые содержат уведомление о вручении.

Основная цель подачи таких жалоб – привлечение внимания ЦБ РФ к проблеме, а также демонстрация коллекторам и банку высокого уровня юридической грамотности, что в дальнейшем, возможно, смягчит поведение кредиторов.

Жалоба в Центробанк на действия банка онлайн

По результатам подачи жалобы максимум, которого удается достичь – инициация проверки в банке кредитора с вынесением соответствующих предписаний. К сожалению, в большинстве случаев заемщики вообще не получают ответа или мирятся с присланной формальной «отпиской».

Составление и подача жалобы в ЦБ РФ достаточно сложный с юридической точки зрения процесс. Образцы жалоб, доступные в интернете, нередко не подходят для формулировки конкретных не типовых нарушений, работа с которыми требует более тщательного изучения. Корректную и максимально эффективную подачу жалоб всем трем получателям в силах обеспечить только профессиональный кредитный адвокат.

Совет от Сравни.ру: Консультация, помощь и поддержка профессионального кредитного адвоката – бесценная услуга, которая доступна по вполне демократичным тарифам. Воспользоваться опытом и знаниями квалифицированного специалиста рекомендуется, даже если вы не хотите подавать жалобу. Самостоятельное противостояние коллекторам, как правило, обходится дороже.

Жалоба в банк. АРБ: Ассоциация российских банков

Роспотребнадзор

Если у вас возникли споры с банком, и вы не знаете, как решить свою проблему, вы можете отправить жалобу на банк в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Искажение информации о кредитах, неправомерные действия коллекторских агентств и многие другие прецеденты могут стать причиной ваших разногласий с банком.
Четко изложите свою претензию к банку и оставьте ваши координаты для того, чтобы вам помогли разрешить возникший спор с банком. Роспотебнадзор рассмотрит ваше обращение и направит ответ о принятом решении по вашей претензии к банку.
Подать обращение

Федеральная антимонопольная служба

Если вы понимаете, что банк нарушает ваши права, и вы не знаете как защититься от неправомерных действий банка, стоит обратиться в Федеральную антимонопольную службу.
Вы можете направить жалобу на банк, и при необходимости, в подтверждение своих доводов, приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
ФАС рассмотрит проблему, возникшую между вами и банком, и направит вам ответ. Так же ФАС может провести проверку в банке и выдать предписания об устранении нарушений.
Оставить обращение

Центральный банк

Если вы недовольны сотрудничеством с банком, вы можете пожаловаться на неправомерные действия этого банка на сайте Центрального Банка России.
Наиболее часто причины обращений заключаются в незаконном одностороннем повышении банком ставок по потребительским кредитам, а также в принуждении к оплате комиссии за открытие и ведение банком ссудного счета.
Центральный банк следит за тем, соблюдает ли банк законодательство. При обращении, Центральный Банк рассмотрит ваш вопрос и направит вам ответ, который поможет решить проблему.
Подать жалобу

ЦБ переложит ответственность за жалобы клиентов на банки

Национальная финансовая ассоциация (НФА) предложила внедрить в России новый порядок рассмотрения жалоб клиентов банков. Его уже одобрила председатель ЦБ Эльвира Набиуллина и пообещала рассмотреть возможность реализации пилотного проекта, сообщают «Известия».

Согласно концепции, все поступающие жалобы регулятор сразу же будет направлять в банки для более оперативного решения проблемы. Банк самостоятельно подготовит ответ клиенту и передаст копию в ЦБ, а также проведет работу над ошибками.

В этом сюжете
  • 4 сентября, 8:20

  • 26 августа, 8:57

  • 21 августа, 14:55

Эксперты положительно оценили инициативы НФА. По их мнению, принцип «нет жалоб – реже проверки» позволит стимулировать банки к более клиентоориентированному подходу.

Чтобы у банков не было соблазна игнорировать жалобы клиентов, планируется установить конкретные сроки работы, а также процедуру фиксирования обращений. «Такой подход позволит исключить отговорки, что обращение потеряно, как это было, например, в ситуации с заявками на кредитные каникулы минувшей весной. На наш взгляд, этот механизм вполне можно было бы реализовать с помощью портала «Госуслуги», – отметила руководитель ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева.

В пресс-службе Центробанка уточнили, что жалобы и обращения не являются единственным индикатором существования проблемы.

«В ходе превентивного надзора регулятор использует целый комплекс поведенческих индикаторов, позволяющих выявлять проблемы на ранних стадиях, иногда до появления массовых жалоб», – пояснили в ЦБ. 

Там также подтвердили, что само по себе уменьшение числа жалоб оценивается регулятором как позитивный фактор, обычно влияющий на снижение поведенческого риска финансовой организации и, соответственно, на интенсивность проверок в ее отношении.

Жалоба в Центробанк (ЦБ РФ) на действия банка: образец документа

Ежемесячно в Центробанк поступает от 20 до 30 тысяч жалоб от клиентов на деятельность банков и других финансовых учреждений. Примерно половина из них, получают ответ, остальные либо не относятся к юрисдикции ЦБ РФ, либо составлены таким образом, что на них невозможно ответить.

В каком виде должна быть подана жалоба в Центробанк, чтобы на нее среагировали, на что вообще стоит пожаловаться, а также куда обращаться, если в ЦБ РФ не помогли, расскажет Бробанк.

Почему Банк России принимает жалобы

Банк России, он же Центробанк или ЦБ РФ — главный регулятор финансовой и банковской системы государства. Ему подчиняются все остальные банки и другие кредитные организации. Кроме того на него возложены надзорные, регулирующие функции, выдача и отзыв лицензий.

В перечень обязанностей финансового регулятора входит разрешение спорных и конфликтных ситуаций между участниками рынка. В данном случае между клиентами, обслуживающими банками и другими кредитными организациями. ЦБ РФ напрямую подчиняется Государственной Думе.

В каких ситуациях надо обращаться в ЦБ

Причиной для обращения с жалобой в ЦБ РФ от частных лиц и компаний могут стать:

  • блокировка карты или счета;
  • высокий процент за обналичивание средств с карты или счета;
  • высокий процент по кредиту или большие штрафы и пени при нарушении условий договора;
  • изменение процентной ставки по договорам кредитования в одностороннем порядке без уведомления заемщика;
  • незаконное начисление пеней и штрафов;
  • проблемы, связанные с работой интернет-банка или личного кабинета, которые отказывается решать обслуживающий банк;
  • помещение личного телефонного номера в базу данных для автодозвона и смс-рекламы без согласия клиента;
  • принуждение к платным дополнительным услугам без необходимости в них;
  • нарушение сроков выпуска карты или зачисления на нее средств;
  • непоступление или неправомерное списание с карты или со счета денег в банкомате, платежном терминале;
  • недостоверная информация, переданная банком в Бюро кредитных историй, которая повлияла на кредитный рейтинг;
  • запрет или ограничение на обращение к другому страховщику и принуждение к работе только с одной страховой компанией;
  • передача долга коллекторам, если это прямо запрещено в кредитном договоре;
  • отказ вернуть оплаченную страховую выплату в «период охлаждения»;
  • незаконная выдача кредита, например, на основании утерянного, поддельного паспорта или недееспособному лицу;
  • незаконные действия коллекторов при работе с должником;
  • отказ в выдаче вклада, процентов по нему;
  • сомнительное качество банковского обслуживания;
  • отказ в выдаче документов, которые относятся к кредиту;
  • распространение персональных данных клиента или их недостаточная защита, повлекшая утечку данных;
  • отказ в оформлении счета или вклада, в проведении операций, в открытии или закрытии банковского счета;
  • списание денег в счет погашения кредита без уведомления клиента;
  • нарушение законодательства при оформлении залогового имущества;
  • разглашение сведений, относящихся к банковской тайне.

Кроме того поводом могут стать и другие нарушения законодательства, в том числе и антимонопольного.

Что учесть при подаче жалобы

Для подачи жалобы в ЦБ РФ придерживайтесь определенных правил переписки:

  1. Стиль текста официально деловой. Минимум эмоций и максимум фактов. Это поможет не только разобраться в сложившейся ситуации, но и дать объективный ответ, который поможет найти выход.
  2. Текст емкий, но лаконичный. Многословие и отклонение от сути может навредить содержанию, и обращение не будет рассмотрено.
  3. Жалобу составляет заявитель. Центробанк не дает ответы без указания данных лица, которое обращается.

Прежде чем отсылать жалобы в банк России попытайтесь выяснить ситуацию с обслуживающей финансовой организацией. При этом важно не только выслушать, что отвечает специалист, но и запросить отсылки на правовые или внутренние документы, которыми он руководствуется. Все указанные документы, пункты и выдержки, затем можно использовать в тексте жалобы, составленной и отправленной в Банк России.

Если есть сомнения, что личная встреча или телефонный звонок на горячую линию даст полную информацию, то лучше направлять запрос в письменном виде. Как правило, над составлением письменного ответа будет работать юрист. Поэтому в текст будут включены все необходимые отсылки на пункты договора, законодательные акты, решения КоАП, внутренние нормативные акты и другие основания.

Как пожаловаться на обслуживающий банк

Отнести составленную претензию можно в общественную приемную Центробанка. Она расположена в г. Москва, пер. Сандуновский д.3 стр.1. График работы:

  • с 10:00 до 18:00 — в понедельник;
  • с 10:00 до 16:00 — во вторник, среду и четверг;
  • пятница, суббота и воскресенье — выходные.

Общественная приемная закрыта в будние праздничные дни, установленные выходными.

В период карантина по коронавирусу приемная также не принимает граждан лично. О возобновлении графика работы будет сообщено дополнительно на сайте Центробанка. На это время можно использовать другие варианты подачи жалобы.

Другие варианты подачи

Кроме общественной приемной подают жалобу в ЦБ РФ:

  • через интернет-приемную;
  • факсом;
  • заказным письмом;
  • звонком на телефон доверия ЦБ РФ.

Последний вариант используют тогда, когда возникает конфликт интересов со стороны сотрудников ЦБ.

Онлайн приемная

Подача жалобы через интернет-приемную наиболее распространенный способ обращения большинства россиян. Вариант подойдет всем, кто не может посетить общественную приемную лично, но при этом хочет получить развернутый письменный ответ.

Для регистрации жалобы в системе:

  1. Зайдите на сайт ЦБ РФ.
  2. Перейдите в раздел «Жалоба».
  3. Напишите тему письма. Например, невыполнение срока изготовления карты или навязывание платных услуг.
  4. Выберите, к чему относится претензия: к банковским продуктам, к банковской деятельности, страховым компаниям или другим службам.
  5. Если жалоба относится к страховкам опуститесь в раздел ниже.
  6. Опишите проблему, оставьте кантатные данные и укажите какой способ получения ответа подходит больше всего.
  7. Проверьте данные и ожидайте ответ.

Все обращения, которые входят в компетенцию Банка России, рассматривают и дают ответ.

Факс

Претензию в Центробанк можно отправить факсимильным письмом по номерам в Москве:

Добавочный код для звонков из других городов и регионов +7 (495) перед номером телефона.

По номеру 771-48-30 можно проверить дошло обращение или нет. Если планируется обращение в суд, то лучше использовать другие способы обращения — заказное письмо или онлайн-приемную. Факсимильные обращения в суде могут не учесть.

Заказное письмо

Письменные обращения заказной доставкой в Банк России отправляют по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Отослать конверт можно через почту или курьером. При отправке курьером желательно попросить проставить на втором экземпляре дату получения обращения, но если вопрос не относится к юрисдикции ЦБ РФ, то он не обязан давать ответ.

Телефон доверия

На «Телефон доверия» ЦБ РФ можно дозвониться по номеру 8 800 250 48 83. Звонки принимают круглосуточно и без выходных. На этот сервис можно обращаться частным лицам и компаниям с информацией:

  • о выявлении или подозрении коррупции в действиях банковских служащих ЦБ РФ;
  • при возникновении конфликта интересов в работе сотрудников ЦБ РФ;
  • несоблюдении работниками ЦБ РФ запретов, ограничений, обязанностей, законодательства РФ.

Использовать сервис в других целях не рекомендуется. Реагировать на звонки или обращения, которые не относятся к перечисленным фактам, не будут.

Что включить в жалобу: образцы документа

Универсальной формы для жалобы в Центробанк, которая подойдет во всех случаях, нет. Но текст претензии, поданной в Банк России, должен содержать:

  • ФИО заявителя, даже если обращается компания, должны быть указаны персональные данные директора или руководителя от чьего имени составлена жалоба;
  • ИНН и ОГРН для юридических лиц;
  • телефон для связи;
  • адрес отправки ответа — электронный или почтовый;
  • наименование компании, к которой выдвигается претензия, банк, МФО или другая подотчетная организация;
  • описание ситуации, которая послужила поводом для обращения в ЦБ РФ;
  • суть претензии, а также требования или предложения, которые удовлетворят заявителя;
  • перечень подтверждающих документов, которые удостоверяют претензию;
  • ссылки на законодательные акты;
  • дату подачи жалобы и подпись заявителя.

Подать обращение можно самостоятельно, если была проведена тщательная подготовительная работа. Но если заявитель планирует обращение в суд, а жалоба становится этапом досудебного или судебного урегулирования, то лучше обратиться к юристу или адвокату. Он грамотно составит текст обращения и сможет указать на все нарушения с точки зрения законодательства РФ.

Образец жалобы в Банк России для физического и юридического лица отличаются. Для общего представления, как выглядит этот документ, установлены ссылки для скачивания.

Скачать образец жалобы в Банк России от физлица→

Скачать образец жалобы в Банк России от юрлица→

Для конкретного обращения, понадобится ссылаться на те федеральные законы и нарушения, которые подходят в вашем случае.

На кого еще можно пожаловать Центробанку

В Центробанк пишут жалобы на работу и конкретные действия не только банков, но и других организаций:

Кроме того в Банк России обращаются для разрешения спорный ситуаций с органами статистики, валютного рынка, между участниками товарного рынка и рынка ценных бумаг. Полный перечень поводов и организаций размещен на странице Интернет-приемной ЦБ ПФ.

Сколько времени рассматривают обращение

Обычная жалоба, которая не требует привлечения других надзорных органов и проверок будет рассмотрена в течение 7-30 рабочих дней. Если кредитная организация допустила серьезные нарушения, период расследования может растянуться до 2-х месяцев. Но чаще всего ответ или промежуточное письмо о проведении дополнительной проверки приходит заявителю в срок до 30 дней.

После завершения проверки ЦБ направляет ответ на тот канал связи, который был указан как предпочтительный. Если запрос направлен через интернет-приемную, то и ответ поступит в электронном виде на указанный e-mail. В остальных случаях, чаще направляют заказное письмо на указанный почтовый адрес отправителя.

Куда еще можно обратиться с жалобой

Если решить проблему через Банк России не получилось, то можно обратиться в другие органы:

  1. Роспотребнадзор — при нарушении прав клиента, как потребителя услуги или банковского продукта. А также в том случае, когда у клиента было недостаточно информации для принятия решения или она была недостоверной.
  2. Прокуратуру — при нарушении гражданских прав клиентов.
  3. Федеральную антимонопольную службу (ФАС) — при одностороннем изменении условий, например повышении процентной ставки по кредиту или понижении по депозиту. В содержании жалобы должно содержаться указание, не на условия, а на то, что таким путем банк получил конкурентное преимущество незаконным способом. Здесь же можно пожаловаться и на СМС-спам, который бесконечно сыплется на клиента.
  4. Ассоциацию российских банков, которая не только защищает интересы банков, но и стремится усовершенствовать их работу. На сайте этой организации также принимают жалобы от клиентов.
  5. Приемную финансового омбудсмена. Этот беспристрастный институт урегулирования споров появился в РФ 12 лет назад. Финансовый омбудсмен не ищет виновных. Он помогает найти компромисс между банком и клиентом на взаимовыгодных условиях.

Можно писать обращение в любую из вышеуказанных организаций, если нарушения связаны с:

  • распространением личных сведений;
  • проведением операций по счетам клиента без его распоряжения и согласия;
  • передачей ценных бумаг, принадлежащих клиенту, сторонним лицам;
  • изменением условий договора, которые привели к нарушению прав потребителя и гражданских прав.

Жалобы во все эти инстанции можно подавать одновременно. Особенно важно так поступить, если между клиентом и кредитной организацией назревает суд. В этом случае лучше заручиться поддержкой опытного юриста. Он поможет грамотно составить все документы с отсылкой на действующее законодательство и с соблюдением установленных процедур.

Об авторе

Клавдия Трескова — высшее образование по квалификации «Экономист», со специализациями «Экономика и управление» и «Компьютерные технологии» в ПГУ. Работала в банке на должностях от операциониста до и.о. начальника отдела обслуживания частных и корпоративных клиентов. Ежегодно с успехом проходила аттестации, обучение и тренинги по банковскому обслуживанию. Общий стаж работы в банке более 15 лет. [email protected]

Эта статья полезная?

ДаНет

Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в комментариях или напишите нам на почту [email protected]

Комментарии: 11

Центральный банк России открыл интернет-приемную — Российская газета

Сюда можно пожаловаться на плохое обслуживание в том или ином коммерческом банке, недостоверную рекламу, махинации с курсами валют или на незаконные «обменники». Или в режиме онлайн проверить свои кредитные истории, узнать причину отказа в займах, запросить архивные справки для судебных разбирательств, прояснять сотни «персональных» вопросов, связанных с кредитными учреждениями.

Пока, правда, принимаются запросы только от тех, кто столкнулся с несправедливостью со стороны банков Московского региона, Новгородской области и Республики Башкортостан. Но в ближайшей перспективе посетителям сайта не надо будет беспокоиться относительно выбора региона для жалобы. За них это сделает специальная диспетчерская служба. Все поступившие обращения в Банке России обработают и направят в то территориальное учреждение, которое осуществляет надзор за конкретной кредитной организацией.

5 тысяч жалоб граждан на банки рассмотрел финансовый омбудсмен

Впрочем, ЦБ установил для заявлений некоторые ограничения. В интернет-приемной, например, не рассматриваются обращения с ненормативной лексикой или некорректными высказываниями, а также тексты, написанные латиницей, состоящие из заглавных букв, не разбитые на предложения. Будут проигнорированы и заявления, не содержащие конкретных вопросов, жалоб, предложений.

Для того чтобы отправить обращение в электронном виде, надо заполнить специальную форму. Обязательное требование к виртуальным посетителям — полностью указывать свои имя, отчество, фамилию и контакт для обратной связи — регион, населенный пункт, почтовый индекс и адрес, телефон, а также адрес электронной почты. После этого, уложившись в 15 тысяч знаков, следует сообщить о своей проблеме. И отправить письмо. В ЦБ уточняют, что пока режим работы интернет-приемной не предполагает вложенных файлов. Переслать дополнительные документы, которые не вмещаются в электронное письмо, можно просто по почте или по факсу.

Как показывает практика, граждане чаще всего жалуются на недоразумения при обслуживании кредитов

Кстати, посетители приемной вправе выбрать удобный для них формат общения — запросить ответ на бумажном носителе либо по электронной почте, а также в двух вариантах. Все обращения граждан в адрес Банка России в электронном виде рассматриваются, как и предусмотрено законом, в течение 30 дней с момента заполнения формы электронного сообщения на официальном сайте ЦБ. Но, как сообщили «РГ» в отделе по связям с общественностью и информации Национального банка Республики Башкортостан, который одним из первых подключился к единой интернет-приемной, электронная переписка может значительно сократить сроки рассмотрения обращений. По словам начальника отдела Анны Дученко, роль интернет-приемной для обратной связи с гражданами очень важна. Как показывает практика, физлица — клиенты банков чаще всего жалуются на недоразумения при обслуживании потребительских кредитов, вкладов, пластиковых карт, незаконные комиссии. Предприниматели обычно обращаются с вопросами банковского самообслуживания.

Что касается самих банковских работников, то они, по мнению Дученко, вряд ли будут пользоваться интернет-приемной. Для профессионального взаимодействия с регулятором у них налажены другие каналы связи. Но не исключено, что единая интернет-приемная станет своеобразным дополнительным «общественным» органом надзора.

Новый формат рассчитывает задействовать в своей работе и и.о. финансового омбудсмена, президента Ассоциации российских банков Гарегина Тосуняна.

«Жалоб, когда банки по-хамски относятся к клиентам, не хотят объясняться с заемщиками, вникать в суть форс-мажорных обстоятельств, — лавина. Это бьет не только по имиджу кредитных учреждений, но и по всей банковской системе. И надо, чтобы регулятор на эти факты реагировал», — говорит Тосунян. Все жалобы, которые приходят на его имя, будут переадресовываться в интернет-приемную ЦБ

Кроме того, с помощью Интернет- приемной граждане могут произвести «запрос на предоставление сведений из бюро кредитных историй» в разделе «Центральный каталог кредитных историй». Эта удобная услуга позволит потенциальным заемщикам перед походом в банк за любым кредитом проверить свою кредитную историю и заранее предусмотреть причины отказа в новом кредите. Чтобы получить свою кредитную историю, вам для начала нужно будет узнать, в каком из бюро кредитных историй она хранится, направив через интернет-сайт ЦБ запрос в Центральный каталог кредитных историй с указанием адреса своей электронной почты, на который придет ответ по электронной почте. А затем уже обратиться в бюро кредитных историй для получения кредитной истории. Это можно сделать один раз в год бесплатно. И неограниченное количество раз за плату.

Кроме интернет-приемной, у населения также сохраняется возможность направить письменное обращение в Банк России на почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России; по факсу (495) 621-64-65, (495) 621-62-82, проверка прохождения факса (495) 771-48-30.

Обращения граждан — Совкомбанк Страхование

Для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов в нашей компании действует Центр контроля качества. 

Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и будем рады, если вы оцените нашу работу.

Вы можете направить обращения в компанию следующими способами:

  • Написать нам через Форму обратной связи
  • Позвонить по телефону:

    По России 8 800 100 2 111 (бесплатно)

  • Направить обращение в письменной форме:

    на почтовый адрес: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр., 79А, лит. А, Бизнес-центр «Московский 79А».
    Получатель: «Совкомбанк страхование» (АО)

  • Оставить обращение в Компанию на бланках «Форма обращения» в офисах нашей компании.

Термины и определения

Жалоба – вид обращения для восстановления или защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов, связанных с деятельностью страховой организации.

Благодарность – вид обращения, в котором выражается благодарность за выполнение какой-то просьбы, поручения, за сотрудничество; благодарность конкретному должностному лицу.

Предложение – вид обращения по совершенствованию деятельности страховой организации.

Запрос о предоставлении информации – обращение, выражающее потребность в получении информации по интересующим вопросам.

Срок рассмотрения обращений

Обращение в виде заявления  по вопросам имущественных требований (материальных, денежных)  рассматривается в течение 15 (пятнадцать) рабочих дней со дня его получения Компанией в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме и оформлено на бланке Компании (ссылка «Форма обращения»)  или по стандартной форме заявления, которое утверждено решением Совета службы финансового уполномоченного от 12.04.2019  в «Положении о стандартной форме заявления, направляемого потребителем в финансовую организацию в электронной форме»   

Иные обращения рассматриваются в течение  30 (тридцать) дней с момента регистрации обращения, за исключением случаев, когда для ответа на обращение необходимо проведение проверки (экспертизы) и (или) получения документов от других организаций, о чем страховая организация в письменной форме уведомляет получателя страховых услуг в установленный для рассмотрения обращений срок


Сведения и документы, необходимые при направлении обращения:
  1. Номер договора (полиса), заключенного между потребителем страховых услуг и страховой организацией;
  2. Изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  3. Наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются;
  4. Копия (скан) заявления с датой и подписью Заявителя;
  5. Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.

Ответ на обращение не предоставляется в следующих случаях:

  1. В обращении недостаточно данных для определения получателя страховых услуг;
  2. Текст обращения не поддается прочтению;
  3. В обращении содержатся только те вопросы, на которые получателю страховых услуг ранее давался ответ по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы;
  4. В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховой организации, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страховой организации, а также членов их семей;
  5. Обращение является рекламой и (или) обладает признаками массовой (спам-) рассылки;
  6. Из обращения прямо следует, что оно не требует ответа;
  7. В обращении не содержится сведений о заявителе. Такое обращение признается анонимным и рассмотрению не подлежит;
  8. Не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  9. Не принимаются обращения, передаваемые через представителя, чьи полномочия не удостоверены в установленном законом порядке;
  10. Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну.
  11. В обращении имеется запрос на предоставление правовой оценки, проведение анализа деятельности или иной аналитической работы полученных ответов на предыдущие обращения, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос пользователя информацией.
Обращения, поступившие в Совкомбанк Страхование, рассматриваются в порядке, установленном Базовым стандартом Центрального Банка Российской Федерации.

Обращения могут быть направлены в органы, осуществляющие полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций, в саморегулируемые организации, членом которых является страховая организация, а также в орган досудебного рассмотрения споров:

Российский Союз Автостраховщиков (РСА)

autoins.ru

(по вопросам обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО))

  • в письменной форме на почтовый адрес: 115093, Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;
  • в форме электронного документа на адрес: [email protected]
Национальный Союз Страховщиков Ответственности (НССО)

nsso.ru

(по вопросам обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте и обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение при перевозках вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров)

  • в письменной форме на почтовый адрес: 115093, Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;
  • в форме электронного документа на адрес: [email protected]

Жалоба в Центробанк на действия банка: образец и правила составления

Деятельность всех финансовых организаций контролируется Центральным Банком Российской Федерации. Соответствующими полномочиями ЦБ наделён Федеральным законом № 86-ФЗ, этот нормативный акт определяет цели и деятельность главного органа банковской сферы РФ.

У современных граждан часто возникают ситуации, требующие обращения в ЦБ. Большая часть используемых денежных средств в РФ так или иначе связана с банковской деятельностью. Если возникающие вопросы не решаются на уровне взаимодействия с финансовой организацией, в которой обслуживается клиент, то проблему можно решить с помощью жалобы в Центробанк на действия банка. Образец заявления вы найдете в статье ниже, но для грамотного обращения лучше ознакомиться с представленной  информацией.

Причины обращения

Написать жалобу в Центробанк можно на нарушения, допущенные любыми кредитно-финансовыми компаниями или их сотрудниками. К таким организациям относят:

  1. Банки.
  2. Микро-финансовые организации.
  3. Страховые компании.
  4. Ломбарды.
  5. Негосударственные пенсионные фонды.
  6. Кредитные кооперативы и прочие финансовые сообщества.

Причиной для жалобы в Центральный банк может послужить любое нарушение законодательства, допущенное руководством или сотрудниками вашего банка. Например, искусственное ограничение свободы выбора страховщика при получении ипотеки или изменение условий уже заключённого договора в одностороннем порядке. ЦБ имеет право провести расследование конфликтной ситуации и вынести решение, которое будет обязательным для исполнения банком.

В некоторых ситуациях желательно сначала обратиться с претензией к руководству компании, с сотрудниками которой произошёл конфликт. Если финансовая организация проигнорирует заявление, не ответит в течение 30 дней или представит неудовлетворительное решение, то следует передать претензию в ЦБ.

К подобным ситуациям можно отнести:

  • Низкую квалификацию специалистов.
  • Ошибки в работе банковского оборудования.
  • Удержание денег со счета клиента без его уведомления и согласия.
  • Неправомерный отказ в предоставлении займа.
  • Принуждение к получению дополнительных услуг.
  • Грубое отношение работников к клиентам.

Не существует отдельного перечня ситуаций для обращения, поэтому граждане вправе сообщать информацию в ЦБ при любых обнаруженных нарушениях в деятельности кредитно-финансовых организаций.

Порядок подачи

Подать жалобу в Центробанк возможно следующими способами:

  1. При личном визите в региональное представительство.
  2. По почте заказным отправлением.
  3. Через интернет-приёмную в электронном виде.

Если вы хотите подать претензию лично, то оформите её в письменном виде и отнесите в канцелярию регионального отделения Центробанка РФ. Предварительно с претензии следует снять копию, чтобы работник канцелярии смог указать на ней сведения, подтверждающие получение оригинала.

При отправке заявления по почте рекомендуется составить 3 экземпляра: по одному для центрального управления ЦБ, его регионального представительства и для самого банка. Письма следует пересылать заказным отправлением с уведомлением о вручении.

Через Интернет отправлять жалобы на банки в Центробанк проще всего. Для этого на официальном сайте ЦБ создан раздел «Интернет-приёмная». Выберите вариант «Подать жалобу», а затем тему заявления из представленного списка. Система подскажет, где и какую информацию вводить, чтобы не пропустить необходимые сведения.

Составление претензии

Вне зависимости от того, каким образом вы планируете передать заявление, написать жалобу в ЦБ РФ достаточно просто.

Составить документ можно в свободной форме. Важно, чтобы текст обращения был чётким, понятным и эмоционально нейтральным. Желательно приложить к претензии доказательства, подтверждающие позицию гражданина. В качестве доказательств можно использовать, например, текст договора, аудио и видео записи, показания свидетелей.

Жалоба в Центробанк на действия банка должна содержать следующие сведения:

  • Наименование отделения, в который она будет подана.
  • Данные заявителя: фио и контакты.
  • Описание ситуации и сути проблемы (в данном разделе обязательно напишите названия законодательных актов или пункты договорных положений, которые были нарушены организацией или её сотрудниками).
  • Требования и предложения (перечислите, какие действия должны быть предприняты для решения проблемы).
  • Список приложенных документов.

Если вы жалуетесь на определённого сотрудника, то включите в текст жалобы информацию о нем: фио, должность, дату и время, когда произошёл конфликт.

Если у вас возникли какие-либо сомнения при составлении документа, то воспользуйтесь приведенным образцом жалобы. Так как определённой формы для претензионного обращения в ЦБ не существует, от граждан принимаются любые заявления, отвечающие обычным требованиям деловой переписки.

Скачать (obrazec-zhaloby-na-bank.doc, 39KB)

Куда обратиться, если Центробанк не помог в решении проблемы?

Обращение в ЦБ не всегда является наиболее эффективным способом для решения вопросов, потому что данный институт занимается общим контролем и надзором. По экономическим преступлениям более действенны обращения в прокуратуру, а по вопросам завышенных тарифов на обслуживание – в Федеральную антимонопольную службу. Кроме того, претензии по работе финансовых организаций можно направлять в Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

Все компании, работающие на финансовом рынке, обязаны соблюдать действующее законодательство России. Однако, нарушения и ошибки в работе случаются нередко. Небольшие кредитно-финансовые организации зачастую пользуются неграмотностью граждан для извлечения дополнительной выгоды из договорных отношений. Когда неправомерные действия компаний приводят к нарушению прав клиентов, последние могут обратиться в Центробанк за защитой и непредвзятым решением проблемы. ЦБ обязан провести проверку сложившейся ситуации, определить правомерность выдвинутых требований и вынести решение, обязательное для исполнения финансовой организацией.

Советы и жалобы — ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РЕЗЕРВНЫЙ БАНК НЬЮ-ЙОРКА

Ниже перечислены ресурсы для сообщения о жалобах и мошенничестве. Внимательно прочтите каждый из них и выберите лучший вариант, соответствующий вашим потребностям.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы хотите напрямую связаться с Федеральным резервным банком Нью-Йорка, посетите нашу страницу контактов.

Сообщить о мошенничестве

Вы хотите сообщить информацию о потенциальном мошенничестве с использованием имени Федеральной резервной системы? Если да, напишите по адресу [email protected]

ВНИМАНИЕ: Федеральный резервный банк Нью-Йорка НЕ ​​участвует в каких-либо программах федеральных грантов. Мы призываем общественность не терять бдительность в отношении мошенничества с участием лиц, которые якобы являются сотрудниками Федерального резервного банка Нью-Йорка. Федеральный резервный банк Нью-Йорка не поддерживает гранты или какие-либо другие фонды / счета для физических лиц.

Кроме того, Федеральный резервный банк Нью-Йорка никогда не будет связываться с общественностью через нежелательные телефонные звонки или электронные письма с просьбой предоставить деньги или любую другую личную информацию.

Другие жалобы, связанные с мошенничеством
Вы можете подать жалобу в Федеральную торговую комиссию («FTC»), национальное агентство по защите прав потребителей, которое собирает жалобы на компании, методы ведения бизнеса, кражу личных данных и мошенничество с государственными грантами. FTC вводит все полученные жалобы в Consumer Sentinel, защищенную онлайн-базу данных, которую используют тысячи гражданских и уголовных правоохранительных органов по всему миру.

Вы можете отправить свой отчет одним из двух способов:
через веб-сайт FTC: http: // www.ftc.gov/ftc/contact.shtm

или позвоните по бесплатному телефону 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357)

Для получения дополнительной информации посетите нашу страницу Предупреждения от других органов власти.

Жалобы на финансовые учреждения

У вас есть жалоба на банк или другое финансовое учреждение? Центр поддержки потребителей Федеральной резервной системы может помочь вам подать жалобу на финансовое учреждение, ответить на вопросы о банковских или финансовых учреждениях и предложить помощь в понимании федеральных законов о защите прав потребителей.Примеры жалоб включают, если вы считаете, что банк вел себя несправедливо или вводил в заблуждение, дискриминировал вас при кредитовании или нарушил федеральный закон или постановление о защите прав потребителей.

Чтобы подать жалобу, вы можете:

  • Файл на сайте
  • Звоните по бесплатному телефону 888-851-1920 (TTY: 877-766-8533) с 8:00 до 18:00. CST

Cómo puede un consumidor presentar una queja acerca de un banco

Горячая линия по вопросам корпоративной этики FRBNY

Горячая линия FRBNY по вопросам добросовестности была создана с целью сообщения о неэтичном или незаконном поведении Федерального резервного банка Нью-Йорка или его сотрудников.Горячая линия также принимает сообщения от представителей общественности о мошенничестве, растрате и бесхозяйственности в учреждениях, контролируемых Федеральной резервной системой. Примеры могут включать нарушения применимых законов или нормативных актов, сомнительный бухгалтерский учет, операционный контроль и вопросы аудита.

Отправьте сообщение на горячую линию FRBNY Integrity Hotline через веб-сайт или позвоните по телефону 1-877-52-FRBNY (1-877-52-37269), и о проблеме будет сообщено по соответствующим каналам. Горячая линия FRBNY администрируется сторонним поставщиком для обеспечения анонимности тех, кто предпочитает оставаться анонимными.

Как подать жалобу на ваш банк в Нигерии

21 февраля Как подать жалобу на ваш банк в Нигерии

Размещено в 08:50 в целом администратором

В наши дни каждый человек имеет по крайней мере, один банковский счет, у некоторых людей даже несколько счетов. Банки — отличные учреждения, они помогают хранить ваши деньги и облегчают финансовые операции. Они предоставляют эту и многие другие услуги и взимают плату.

Банковские транзакции обычно проходят гладко и без проблем, однако бывают случаи, когда банк не обслуживает вас или возникает какая-то проблема, которую вам нужно решить.Из-за характера услуг, которые предоставляет вам банк — работа с деньгами, когда что-то идет не так, это действительно может быть чрезвычайно неприятным и стрессовым временем.

Большинство банков имеют надежные системы обработки жалоб клиентов и структуру, позволяющую клиентам направлять любые жалобы, однако большинство клиентов банков не знают об этом. Вот почему мы написали этот пост, чтобы вкратце изложить шаги, которым должны следовать клиенты, когда они хотят подать жалобу на банки (или любое другое финансовое учреждение).

Некоторые из проблем, с которыми сталкиваются клиенты банка, — это несправедливые или необъяснимые платежи, плохое обслуживание клиентов сотрудниками банка, несанкционированные транзакции по счетам клиентов посредством банковских переводов или снятия средств в банкоматах и ​​т. Д.

Шаг 1

Как только проблема возникает, Первый шаг — связаться с банком по самым быстрым доступным каналам. В этом случае вы можете позвонить им по доступным номерам службы поддержки клиентов или даже связаться с ними в социальных сетях (Facebook, Twitter и т. Д.).). Это всегда должен быть первый шаг, потому что в большинстве случаев уточнение информации может быть выполнено быстро и относительно безболезненно. Однако какой бы канал связи вы ни выбрали, обратите внимание на детали общения, например если телефонный звонок, запишите подробности о том, когда вы звонили, с кем вы разговаривали (имя консультанта), что вы сказали и какой ответ вы получили. Все телефонные звонки записываются, поэтому их можно легко просмотреть, если позже возникнут проблемы.

Шаг 2

Если проблема остается нерешенной, вам необходимо начать официальный процесс рассмотрения жалоб клиентов.Все банки (и другие финансовые учреждения) регулируются Центральным банком Нигерии (CBN), и CBN изложил процедуру, которой необходимо следовать в своем Циркуляре — FPR / DIR / CIR / GEN / 01/020 в 2011 году.

Клиент должен отправить в Банк письмо с жалобой. CBN заявляет, что банки должны предоставлять адреса электронной почты для жалоб, поэтому вы можете сначала отправить жалобу по электронной почте, а затем принести копию жалобы в отделение банка. Для того, чтобы банк получил письмо с жалобой.

Шаг 3

В правилах CBN говорится, что банк должен разрешить вашу жалобу в течение 14 дней с момента ее получения. Если по какой-либо причине банк не удовлетворил жалобу, вы можете передать ее в Департамент защиты прав потребителей CBN. Затем они попытаются разрешить жалобу. Обратите внимание, что вы можете передать проблему в CBN только после того, как вы подали жалобу в банк и дали им 14 дней после получения жалобы для ее решения.Помимо разрешения жалобы, CBN также имеет право налагать на Банк финансовые санкции за отказ урегулировать вашу жалобу.

Отправьте свою жалобу по электронной почте по адресу: [электронная почта защищена] ИЛИ вы можете подать жалобу, используя онлайн-форму, предоставленную CBN здесь — http://www.cenbank.org/Contacts/Complaints/

Step 4

CBN не устанавливает каких-либо сроков рассмотрения жалоб, но это должно быть сделано в разумные сроки.Надеюсь, CBN разрешит спор между вами и банком. Однако, если CBN не сможет разрешить жалобу, вы имеете право передать дело в суд. В любой ситуации вы всегда имеете право подать жалобу в суд, но сначала вы должны исчерпать все варианты досудебного урегулирования. Этот последний шаг следует использовать только в крайнем случае, потому что обращение в суд — процесс довольно сложный и потенциально дорогостоящий. Вам следует предпринять этот шаг только в том случае, если речь идет о значительной сумме, а решение не разрешать вашу жалобу банком и CBN явно несправедливо.

Альтернативный шаг

Вы также должны отметить, помимо прочего, что Федеральная комиссия по конкуренции и защите прав потребителей является доступным средством для подачи ваших жалоб. Они могут помочь вам оказать давление на банк, чтобы разрешить жалобу. Однако обратите внимание, что, поскольку банки и другие финансовые учреждения регулируются CBN, CBN является единственным органом, отвечающим за рассмотрение жалоб от этих учреждений, и поэтому любые жалобы должны направляться туда.

Спасибо, что прочитали этот пост. Если вы нашли его полезным, поделитесь им со своей сетью, используя одну из кнопок общего доступа ниже. Если у вас есть какие-либо предложения или отзывы, отправьте нам электронное письмо по адресу [email protected]

Мы надеемся, что вы нашли эту информацию полезной . Обратите внимание, что эта информация предназначена только для общих информационных целей и не предназначена для использования в качестве юридической консультации. Отношения между юристом и клиентом не формируются, и такие отношения не должны подразумеваться.Этот ответ не предназначен для замены совета квалифицированного юриста. Если вам нужна юридическая консультация, проконсультируйтесь с квалифицированным юристом . Вы можете запросить консультацию ниже.

Бесплатно

Бесплатно

Общий обзор проблем

Воспользуйтесь нашей бесплатной услугой по запросу юриста

Общая информация — особых юридических консультаций нет

Ответ отправлен в течение 7-10 рабочих дней

Не могу ответить Академические / исследовательские запросы

Все ответы, опубликованные на нашем веб-сайте

Профессиональные

N15000

Консультации по частному телефону и электронной почте

Это наша самая эффективная услуга

Первый телефонный звонок

Юрист с опытом работы более 8 лет

Частная консультация в течение 24 часов

Премиум

N30,000

Личная консультация

Это наша самая эксклюзивная услуга (только в Лагосе)

Первый телефонный звонок

Личная встреча

Юрист более 10 лет ‘ опыт

Частная консультация в течение 24 часов

Связанные

Как подать жалобу потребителя на банк

Как подать потребительскую жалобу на банк

Если у вас есть жалоба на банк или другое финансовое учреждение, Федеральная резервная система может вам помочь.

Федеральная резервная система — одно из пяти федеральных банковских агентств, ответственных за исполнение многих федеральных законов, защищающих потребителей в их отношениях с финансовыми учреждениями. Федеральная резервная система расследует жалобы потребителей на банки, являющиеся членами Федеральной резервной системы (банки государств-членов). Совет управляющих в Вашингтоне, округ Колумбия, работает с двенадцатью Федеральными резервными банками по всей стране, чтобы гарантировать, что банки-члены государства соблюдают закон.

Мы помогаем потребителям:
  • Определение соответствующего федерального банковского регулятора и направление жалоб в это агентство
  • Расследование жалоб на банки-члены государства
  • Ответы на вопросы о банковской практике

Какие жалобы расследуются?

Если вы считаете, что банк вел себя несправедливо или вводил в заблуждение, дискриминировал вас при кредитовании или нарушил закон или постановление, вы имеете право подать жалобу.Жалобы на дискриминацию в вопросах жилья регулируются Законом о справедливом жилищном обеспечении. Эти жалобы расследуются Федеральным резервом и передаются в Министерство жилищного строительства и городского развития США.

Как подать жалобу?

Сначала попробуйте решить проблему напрямую с вашим банком. Это может включать в себя обращение к высшему руководству банка или представителю службы поддержки клиентов банка.

Если вы не можете решить проблему с вашим банком, вы можете подать жалобу в соответствующий федеральный регулирующий орган.Если вы не можете указать федерального регулирующего органа, обратитесь в Совет директоров Федеральной резервной системы, и мы направим вашу жалобу в соответствующее агентство.

Для жалоб на банки-члены штата вы можете подать письменную жалобу в Федеральный резерв — либо в Совет директоров, либо в соответствующий Федеральный резервный банк. Пожалуйста, укажите следующее:

  • Ваше имя, адрес и номер телефона в дневное время
  • Полное наименование и адрес банка, участвовавшего в рассмотрении вашей жалобы
  • Номер вашего банковского счета или счета кредитной карты, если применимо
  • Имена людей, с которыми вы связались в банке, а также даты
  • Описание жалобы.Расскажите нам, что произошло, даты и имена тех, с кем вы имели дело в банке. Чем больше у нас информации о проблеме, тем быстрее мы сможем ее решить. Приложите копии писем или других документов, которые могут помочь нам в расследовании вашей жалобы. Присылайте только копии документов — не отправляйте оригиналы.

Пожалуйста, поставьте свою подпись и дату на письме и отправьте его по адресу:

Совет управляющих Федеральной резервной системы
Отдел по делам потребителей и сообществ
20th and C Streets NW, Stop 801
Washington, DC 20551

Дополнительную информацию можно получить по телефону (202) 452-3693.

Что сделает Федеральная резервная система?

Жалобы потребителей, поданные на банки государств-членов, расследуются одним из 12 региональных федеральных резервных банков в зависимости от местонахождения банка, участвовавшего в вашей жалобе. Если ваша жалоба получена Правлением и касается банка-члена, сотрудники Правления направят вашу жалобу в соответствующий Резервный банк для расследования.

Резервный банк может связаться с вами, чтобы запросить дополнительную информацию по вашей жалобе.Поскольку Резервный банк расследует каждую проблему, поднятую в вашем письме, он будет —

  • Запросите информацию и записи относительно вашей жалобы в соответствующем государственном банке.
  • Определите, отвечает ли ответ банка на ваши вопросы
  • Отправить письмо о своих выводах

Резервный банк сообщит вам, если обнаружит ошибку или нарушение федерального закона или постановления.Обычно расследования длятся от 30 до 60 дней. Если прошло более 60 дней, Резервный банк свяжется с вами, чтобы сообщить о статусе расследования. Обратите внимание, что рассмотрение жалоб о незаконной кредитной дискриминации может занять несколько месяцев.

Хотя Федеральная резервная система рассматривает каждую жалобу, касающуюся регулируемых нами банков, у нас нет полномочий решать все типы проблем. Например, мы не можем разрешать споры по контракту или недокументированные фактические споры между клиентом и банком.В этих случаях мы рекомендуем вам обратиться к адвокату. Кроме того, мы не можем расследовать дела, по которым возбужден судебный иск.

Жалобы на обслуживание клиентов или разногласия по поводу конкретных политик и процедур банка, которые обычно определяются отдельным банком, не рассматриваются федеральными законами или постановлениями. Однако, если вы подадите жалобу, банк может добровольно работать с вами для решения проблемы.

Распечатать страницу

Жалобы на банки и кредиторы

Жалобы на банковские и кредитные продукты

Сообщайте о проблемах с вашим банком, финансовым учреждением, кредитором или брокером.Вот несколько советов, которые помогут вам подать жалобу:

  • Обратитесь к менеджеру филиала, по горячей линии обслуживания клиентов или на веб-сайт учреждения.
  • Используйте этот образец письма-жалобы, чтобы объяснить вашу проблему и способы ее решения банком.
  • Предоставьте копии квитанций, чеков или других доказательств транзакции.

Если банк не помогает, обратитесь за помощью в соответствующий регулирующий орган.

Жалобы на депозитные счета

Узнайте, какое агентство принимает жалобы на ваше финансовое учреждение.

Жалобы на другие финансовые услуги

Другие агентства рассматривают жалобы на другие финансовые продукты:

Жалобы на ипотечные компании

Если у вас есть жалоба на ипотечную компанию, попробуйте сначала разрешить ее с этой компанией. Несколько государственных органов принимают жалобы на ипотечных кредиторов. В некоторых случаях вам следует подать жалобу в несколько агентств, особенно на федеральном уровне и уровне штата.

Сообщить ипотечной компании о дискриминации

Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) обеспечивает соблюдение Закона о равных возможностях кредитования.Этот закон запрещает кредиторам отказывать в кредите из-за определенных характеристик. Подайте жалобу в CFPB, если кредитор отклонил заявку на ипотеку из-за вашего:

  • Возраст
  • Пол (включая пол)
  • Семейное положение
  • Дети
  • Раса
  • Национальность или этническая принадлежность
  • Религия
  • Доход из программ государственной помощи

Департамент жилищного строительства и городского развития (HUD) обеспечивает соблюдение Закона о справедливом жилищном обеспечении.Этот закон запрещает дискриминацию при аренде, покупке или получении финансирования для дома. В вашем штате также может быть аналогичный закон. Подайте жалобу в HUD и в Управление справедливого жилищного строительства в вашем штате, если ипотечная компания дискриминировала вас из-за вашего:

  • Расы
  • Цвет
  • Национальное происхождение
  • Религия
  • Пол
  • Инвалидность
  • Наличие детей

Подать жалобу на услуги ипотечной компании

CFPB применяет несколько законов, таких как Закон о правде в кредитовании и Закон о процедурах урегулирования споров с недвижимостью.Эти законы требуют от кредиторов раскрывать информацию покупателям жилья перед покупкой и в течение срока действия ипотеки. Подайте жалобу в CFPB, если у вас возникли проблемы с новой или существующей ипотекой. Примеры распространенных ипотечных жалоб включают:

  • Подача заявки на ипотеку
  • Получение сметы и закрывающих документов по ссуде
  • Передача ипотеки другому обслуживающему персоналу
  • Правильное применение ваших платежей
  • Рефинансирование или изменение ипотечной ссуды
  • Неверная информация о статусе ипотечного счета вам или кредитным агентствам
  • Требование частного страхования ипотеки
  • Оплата дополнительных сборов

Сообщите о мошеннической ипотечной практике и мошенничестве

Закон о Федеральной торговой комиссии является основным статутом Федеральной торговой комиссии (FTC).В нем говорится, что несправедливые и вводящие в заблуждение действия, затрагивающие торговлю, являются незаконными. Сообщите в FTC об ипотечной компании, если она делает ложные заявления, упускает важные факты или предпринимает вводящие в заблуждение действия. Примеры включают:

  • Ложные заявления об их способности предложить ссуду
  • Плата за ипотечные услуги, которые не предоставляются
  • Незаконная тактика взыскания остатков по ипотеке

Кроме того, подайте жалобу в ваше государственное управление по защите прав потребителей на мошенничество с ипотекой или мошенничество.Позвоните на горячую линию HOPE по телефону 1-888-995-HOPE (1-888-995-4673).

Подать жалобу на банк

Подать жалобу на банк

Банковские депозитные счета или услуги (чековые, сберегательные, дебетовые банкоматы)

Политика рассмотрения жалоб по ипотеке на основное жилье в Коннектикуте

Департамент банковского дела принимает жалобы на любой банк, касающиеся изменения ипотеки, риска просрочки платежа, невыполнения обязательств и судебного изъятия ипотеки на основное место проживания в Коннектикуте.

Как мне подать жалобу?
  1. Попытка разрешить спор, связавшись с финансовым учреждением. Это может включать прямое обращение за помощью к высшему руководству банка или к представителю службы поддержки клиентов банка.
  2. Если вы не можете разрешить спор напрямую с финансовым учреждением, определите регулирующий орган банка, против которого вы подаете жалобу. Банковский департамент Коннектикута (DOB) не регулирует деятельность всех банков, расположенных в Коннектикуте.
  3. Просмотрите список банков в Коннектикуте, который определяет регулирующий орган для каждого банка с филиалами в Коннектикуте. В столбце «Основной регулирующий орган» есть ссылка на веб-сайт регулирующего органа для подачи жалобы. Если в столбце Primary Regulator указан DOB либо отдельно, либо совместно с другим регулирующим органом, например Федеральной резервной системой, мы рекомендуем вам направить жалобу в DOB.
  4. Справочник учреждений Федеральной корпорации по страхованию депозитов (FDIC) определяет основной федеральный регулирующий орган для всех банков, включая банки с филиалами за пределами Коннектикута.В справочнике есть ссылка на веб-сайт регулирующего органа для подачи жалобы. Если у вас есть вопросы по справочнику, позвоните в FDIC по телефону 1-877-275-3342 (1-877-ASK-FDIC).
  5. Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) контролирует финансовые учреждения с активами более 10 миллиардов долларов. Банки, контролируемые CFPB, включают: Bank of America, JPMorgan Chase, Wells Fargo, CitiBank, HSBC Bank USA, Santander Bank, TDBank, Key Bank, People’s United Bank и Webster Bank. Если CFPB контролирует ваш банк, , помимо подачи жалобы в первичный федеральный регулирующий орган (указанный на шаге 4), вы также можете подать жалобу в CFPB.
Форма онлайн-поддержки клиентов
Полезные ресурсы
Вопросы?

Прямой телефон: 860-240-8170
Бесплатный звонок: 1-800-831-7225, опция для печати 2
Горячая линия помощи при выкупе заложенного имущества: 1-877-472-8313

По электронной почте: [email protected]

Обратите внимание:

Это незащищенный адрес электронной почты для общих вопросов. Пожалуйста, не включайте личную идентифицирующую информацию, такую ​​как номера социального страхования и / или учетные записи, дату рождения, идентификатор пользователя или пароли, используя этот незащищенный адрес электронной почты.Чтобы отправить защищенное сообщение, войдите в форму онлайн-помощи.

Отделение банковских операций — Как подать жалобу на финансовое учреждение

Как подать жалобу на финансовое учреждение

Все жалобы на учреждения, регулируемые Банковским отделом Южной Дакоты, подаются онлайн. Просмотрите полезные ссылки ниже, чтобы убедиться, что ваша жалоба подана в соответствующий регулирующий орган.Если ваше учреждение является зарегистрированным государством банком-членом Федеральной резервной системы, вы также можете подать жалобу в Федеральную резервную систему. Если ваш банк является зарегистрированным государством банком, не являющимся членом, вы можете подать жалобу в Федеральную корпорацию страхования депозитов (FDIC). В обоих случаях ссылки приведены ниже. Просмотрите часто задаваемые вопросы для получения дополнительной информации.

Бланк жалобы в формате Adobe PDF (заполнить онлайн)

Бланк жалобы в формате Microsoft Word

к началу

Дополнительные регулирующие органы и ссылки по теме

Совет управляющих Федеральной резервной системы

Валютный контролер

Конференция наблюдателей Государственного банка

Бюро финансовой защиты потребителей

Федеральная корпорация страхования депозитов

Федеральный резервный банк Миннеаполиса

Государственный секретарь

Данные переписи населения Южной Дакоты

Отдел страхования Южной Дакоты

Отдел ценных бумаг Южной Дакоты

Сайт невостребованного имущества Государственного казначея

к началу

Если вы не можете найти нужную информацию среди тем, перечисленных в левом меню или с помощью одного из вышеперечисленных вариантов, свяжитесь с нами.

Финансовый омбудсмен Шри-Ланка

Что такое система финансового омбудсмена?
С согласия ЦБ и в составе реформы финансового сектора, добровольная схема под названием «Финансовый омбудсмен Шри-Ланки» был учрежден в банковской сфере, зарегистрированный Финансовые компании, первичные дилеры и лизинговые компании которые контролируются Центральным банком.Схема будет финансироваться и координироваться зарегистрированной компанией вышеуказанными финансовыми учреждениями, названными Финансовый омбудсмен Шри-Ланки (Гарантия) Ltd.

Целью схемы омбудсмена является удовлетворительное урегулирование и разрешение жалоб / споров клиенты банков и других финансовых учреждений охвачены Схемой с полномочиями производить денежные награды обязательны для участвующих финансовых институтов.

Кто является финансовым омбудсменом Шри-Ланки?

Омбудсмен будет называться Финансовый омбудсмен, Шри-Ланка.

Финансовый омбудсмен — человек с высокой репутацией с опытом работы в сфере банковских и финансовых услуг.Он был выбран группой представителей от Центрального банка, Комиссии по ценным бумагам и биржам, Институт присяжных бухгалтеров, Коллегия адвокатов, Организация профессиональных ассоциаций и представитель участвующих финансовых институтов.

Каковы полномочия омбудсмена?

Финансовый омбудсмен имеет право запрашивать и урегулировать любые жалобы и споры между индивидуальные клиенты и финансовые учреждения подпадают под действие схемы омбудсмена.

Какие жалобы рассматриваются омбудсменом Схема?

Ниже перечислены вопросы, по которым может быть подана жалоба. может быть сделано в соответствии со схемой омбудсмена

  1. Неуплата / чрезмерная задержка платежа или инкассо чеков, тратт, векселей и т. д.
  2. Не выдача тратт клиентам и прочим.
  3. Несоблюдение установленного рабочего времени.
  4. Невыполнение обязательств по гарантии / аккредитиву Банками.
  5. Претензии в отношении несанкционированных или мошеннических снятие средств с депозитных счетов, текущих счетов, сберегательные счета.
  6. Мошенническое инкассирование чека / банковского перевода.
  7. Жалобы клиентов по эксплуатации любых счетов клиентов, ведущихся в Финансовом Учреждение.
  8. Жалобы экспортных клиентов на ненадлежащее обращение экспортных счетов, инкассо и просрочки при получении экспортной выручки.
  9. Жалобы нерезидентов, имеющих счета в Шри-Ланке в связи с их переводами в Шри-Ланка и операции на их счетах.
  10. Жалобы на нарушение директив Центрального банка Шри-Ланки в отношении Финансовые услуги.
  11. Жалобы на взимаемые сборы / сборы.Что касается сборов / процентных ставок и сборов, жалобы ограничиваются ситуациями, когда фактические тарифы отличаются от опубликованных ставки, установленные банком / финансовыми учреждениями пр.
  12. Финансовый омбудсмен может также иметь дело с любыми такие другие относящиеся к делу вопросы, которые могут быть указаны Центральным банком.

Кто имеет право подавать жалобу?

Если вы являетесь клиентом финансового учреждения к кому применяется данная схема омбудсмена, и у вас есть уважительная причина, можно подать жалобу.

Для списка финансовых организаций, охватываемых эту схему, нажмите здесь.

Кому в финансовом учреждении следует вы сначала жалуетесь?

В качестве первого шага, прежде чем подавать жалобу омбудсмену, подать жалобу в филиал или офис, который предоставил сервис.

В каждом из филиалов и офисов, расположенных за пределами головной офис, финансовое учреждение, обслуживаемое по этой Схеме назначили должностных лиц, которым вы можете поговорить или написать о вашей жалобе.Пожалуйста спросите «сотрудника по рассмотрению жалоб» или «Сотрудник по урегулированию жалоб» на филиал. Он / она поможет вам и позаботится о вас.

В качестве второго шага, если вас не устраивает способ рассмотрения вашей жалобы в Филиал, обращайтесь / пишите в Жалобу Разрешение Сотрудник в головном офисе, и он / она будет присутствовать тебе.

В качестве третьего шага, если ваша жалоба не может быть решена даже сотрудниками головного офиса, финансового учреждения должен сообщить вам в письменной форме, и тогда вы вполне имеет право подавать жалобу Омбудсмену для разрешения ваш спор.

Какие формы вы должны заполнить, чтобы пожаловаться и какая процедура должна соблюдаться?

Форма «А» — это стандартная форма для изготовления жалоба в одно из Филиалов или на руководителя офис финансового учреждения.

Форма «Б» может быть использована при подаче жалобы. непосредственно к Уполномоченному по правам человека.

Эти формы можно найти в приложении Forms на этом веб-сайте.

Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими Правилами / Условиями осторожно, потому что они будут применяться ко всем жалобам. Если эти Правила не соблюдены, ваша жалоба может быть отклоненным без запроса.

Мы хотим, чтобы программа омбудсмена имела успех. Один способ сделать это — соблюдать эти правила.

Также, пожалуйста, посетите этот сайт омбудсмена. . Этот веб-сайт содержит эти Правила и все другие информация о схеме омбудсмена, в том числе стандартные формы, с помощью которых вы можете подать любую жалобу.Советуем заглянуть на сайт перед тем, как делать жалоба.

Какие правила и требования к изготовлению жалоба?

Финансовый омбудсмен, Шри-Ланка уважаемый независимый человек.Он будет действовать беспристрастно и сделайте все возможное, чтобы изучить вашу жалобу и урегулировать это. Ему также помогает способный и квалифицированный сотрудники. Сотрудники обсудят вашу жалобу с вами и при необходимости получить все необходимые документация и факты из финансового учреждения на кого вы жаловались.Для этого вам нужно будет предоставить письменное разрешение на выпуск такой информации. Этот письменный авторитет требуется, потому что без вашего разрешения Обязанность хранить тайну распространяется на всю информацию о клиенты.

Омбудсмен не обязан соблюдать любую процедуру или правила, относящиеся к доказательствам и т.п.как судья в суде. Омбудсмен имеет право следовать любой процедуре, которую сочтет подходящей. Омбудсмен будет руководствоваться предоставленными доказательствами. до него / нее принципы банковского права и практики, Директивы Центрального банка и кодексы поведения и Руководства по процедурам, используемым рассматриваемое финансовое учреждение.Омбудсмен больше озабочен тем, что справедливо и беспристрастно и всегда будет действовать в интересах справедливости в каждый случай.

В качестве юриста / присяжного поверенного может составить вашу жалобу или помочь вам составить жалоба, адвокату не разрешается явиться омбудсмен.При подаче письменной жалобы омбудсмену, согласитесь, что ни один адвокат не будет представлять вас при любом запросе или разбирательстве перед омбудсменом.

В своей письменной жалобе вы должен также отказаться от всех прав с вашей стороны принимать судебные или любые другие действия против Омбудсмена и его персонал по любому поводу, даже если ваш жалоба безуспешна и / или вы недовольны решением / наградой Омбудсмена.

Омбудсмен имеет право отклонить любую жалобу. если, по его мнению, он считает, что жалоба легкомысленный или досадный.

Каждая жалоба омбудсмену должна подаваться в письменной форме. и подписано Истцом. Он также должен сопровождаться за плату в размере 250 рупий / = (двести пятьдесят рупий). Если жалоба будет успешной или частично успешной, этот сбор будет возвращен.В противном случае он будет конфискован и истец не может требовать возмещения.

Вы не можете подавать жалобу напрямую Омбудсмену, если вы (а) уже подали письменную жалобу на заинтересованное финансовое учреждение и (b) что финансовое учреждение не в течение Четыре (4) недели рассмотрели вашу жалобу или ответили на нее вам об этом к вашему удовлетворению.Это только после выполнения вышеуказанных условий вы можете подать письменную жалобу Уполномоченному по правам человека.

Ваша жалоба в финансовую учреждение или омбудсмену должны быть сделаны в двенадцать месяцев / один год после предъявления иска или основание для жалобы возникло. Тот самый год будет отсчитан до даты вашего первого жалоба в финансовое учреждение.Это требование подать жалобу в течение одного года — это предотвратить запоздалое поступают жалобы.

Вы не можете подать жалобу омбудсмену, если :

  1. У вас есть ранее подал жалобу и дело был расследован омбудсменом и решение дано.
  2. Где по аналогичному делу / жалобе проводилось расследование омбудсменом и вынесенным решением. Тот решение будет применяться к вам, если только факты вашей жалобы совершенно разные.
  3. Ваша жалоба уже предмет судебного разбирательства в любом суде / трибунале / арбитраже пр.

Омбудсмен также имеет право отклонить и / или не приступать к расследованию каких-либо жалоб, если в заключение Уполномоченного по правам человека:
  1. Жалоба несерьезная / досадная или подавалась недобросовестно или без уважительной причины.
  2. То, что заявитель не удовлетворил жалобу с разумным усердием.
  3. Отсутствуют реальные потери, повреждения или неудобства. причинено истцу.
  4. Жалоба носит сложный характер и требует рассмотрения тщательно продуманного документального фильма и устные доказательства или связанные со сложными юридическими вопросы, которые не подходят для запроса или решение такого лица, как омбудсмен.

Как омбудсмен проверяет и разрешает спор и какое решение может принять омбудсмен?
Когда Аппарат омбудсмена получает жалобу сначала он убедится, что жалоба соответствует с Правилами.Например (а) жалоба имеет был впервые представлен в финансовое учреждение (б) что он составлен в письменной форме и подписан заявителем и другие требования, указанные ранее.

Если омбудсмен убежден, что жалоба заслуживает расследования, офис омбудсмена будет получить всю необходимую информацию и документы из истец и соответствующее финансовое учреждение.

Офис омбудсмена будет стремиться продвигать удовлетворительное урегулирование жалобы / спора заявителя.

Если жалоба не может быть урегулирована, то в течение шести недель с момента подачи жалобы или такой дополнительный период, который омбудсмен сочтет необходимым, он / она получит награду после вручения обеим сторонам возможность представить свое дело.Делая это Присуждение, Омбудсмен, как указано ранее, руководствуется на основании доказательств, представленных ему сторонами, принципы банковского права и практики, инструкции, изданные Центральный банк, кодексы поведения и руководства и т. Д. другие факторы, которые, по его мнению, необходимы в интересах справедливости.

В награде должно быть указано направление / направления, если таковые имеются, в финансовое учреждение для конкретной работы своих обязательств в дополнение к сумме, подлежащей выплате Финансовым учреждением заявителю путем компенсации за фактически понесенный денежный ущерб им при условии максимальной суммы в три шри-ланкийских рупии. Миллион, на основании доказательств, представленных вместе с краткое изложение причин присуждения Премии.Если суммы вовлечены больше, омбудсмен может рекомендовать стороны (если они того пожелают) обращаются в суд Закон.

В то время как решение омбудсмена является обязательным для финансовых Учреждение, истец, недовольный такое решение может, если он / она того пожелает, перейти к Суд. Однако в таком случае омбудсмен будет иметь право предоставить в распоряжение такого суда или Судья полный отчет о расследовании омбудсмена в такую ​​жалобу и решение, а также причины он и истец не имеют права возражать даются такие доказательства.

Принятие заявителем решения омбудсмена рассматривается как полное и окончательное урегулирование дело между сторонами. Омбудсмен направляет истец должен предоставить соответствующему финансовому учреждению, на момент получения платежа обязательство, которое он / она принимает предоставленную Премию полностью и окончательно урегулирование вопроса и что он / она не будет любые дальнейшие претензии или средства правовой защиты по той же проблеме.

В случае отказа заявителя соблюдать возмещение в пользу Финансового учреждения Финансовое учреждение сможет обратиться к Суд общей юрисдикции для подачи иска о возмещении убытков, против истца.

Копия решения должна быть отправлена ​​истцу. и финансовое учреждение, указанное в жалобе.

Решение не является обязательным для финансового учреждения. против которого это сделано, если заявитель не предоставит на него в течение 15 дней с момента получения копии Премии, письмо о принятии Решение о полном и окончательном урегулировании его претензии в этом вопросе. Если истец не принимает Награда, присужденная Омбудсменом, и не содержит его письмо о принятии в установленный срок или в течение отведенного для этого продления времени Омбудсмен отклоняет жалобу.

Финансовое учреждение обязано в течение одного месяца с дата получения им акцепта Решение заявителя в письменной форме или в рамках такого продленный срок, предоставленный истцу, соблюдайте Присуждение и инициирование соответствия омбудсмену.

Все подробности о схеме финансового омбудсмена и также описаны шаги, которые вы можете предпринять как клиент на этом веб-сайте.Мы просим вас передать это веб-сайт, прежде чем предпринимать какие-либо шаги.



Стоит ли мне жаловаться?

Каждая жалоба омбудсмену должна подаваться в письменной форме.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *