Суть менеджмента: Сущность менеджмента

Содержание

Сущность менеджмента

Менеджмент – это слово, которое употребляется сегодня довольно часто. В чем же сущность менеджмента? Многие ошибочно полагают, что это – то же самое, что и обыкновенное управление и руководство. На самом деле все обстоит намного сложнее.

Организация и управление производством должны осуществляться с учетом всех требований современности. Нетрудно понять, что к успеху приведет только использование самых современных способов и средств.

Сущность менеджмента

Начнем с того, что под менеджментом понимается самостоятельный вид профессиональной деятельности. Он, в свою очередь, направлен на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности организации поставленных ее руководством целей путем правильного использования имеющихся трудовых ресурсов и материалов с применением функций, а также главенствующих принципов экономического менеджмента

Сущность менеджмента на самом деле понять не так уж и сложно. Менеджмент – это управление, осуществляемое в условиях рынка. В первую очередь это означает следующее:

– неизменное стремление к наивысшим результатам;

– ориентацию на потребности рынка и на спрос;

– хозяйственную собственность, которая выступает гарантом свободы принятия решений.

Как самостоятельный вид профессиональной деятельности менеджмент предполагает, что управляющий (то есть сам менеджер) не имеет зависимости от уставного капитала той организации, на которую он работает. Сущность менеджмента заключается в том, что менеджер не является владельцем акций и работает исключительно по условиям найма. Данный управляющий является субъектом определенной профессиональной деятельности. Это означает, что он имеет определенные навыки и опыт практической работы, а также прошел специальную подготовку.

Управление производством – это его организация и определение перспектив. Отметим, важны как долгосрочные, так и краткосрочные перспективы.

Сущность менеджмента так или иначе связана с мыслью о том, что если рационально использовать все имеющиеся ресурсы, то можно будет добиться максимальных результатов при самых маленьких расходах.

У менеджмента имеется собственный экономический механизм. Он направляется на решение определенных проблем, которые неизбежно возникают в хозяйственной деятельности при реализации технологических, социально-экономических, социально-политических и иных задач.

Описанный экономический механизм состоит из трех уровней:

– управление производством;

– внутрифирменное управление;

– управление персоналом.

Говоря о том, что такое сущность менеджмента, принято делать акцент на его процессуальном характере.

Менеджмент очень часто воспринимают как интегральный процесс, который позволяет управлять фирмой непосредственно через поставленные цели.

В деятельности менеджера в организации есть немало моментов, назвать которые можно не иначе как ключевыми. К ним можно отнести и понимание менеджером своей собственной компетенции. Компетенция менеджера во многом связана с компетенцией других сотрудников. Любой профессиональный управляющий должен уметь пользоваться знаниями, которыми владеет он и его подчиненные. Для чего они необходимы? Для увеличения кругозора, который в дальнейшем поможет принимать правильные решения, обозначать перспективы и грамотно осуществлять текущее управление организацией и ее кадрами.

Да, менеджер находится в полной зависимости от руководителя, однако его начальнику не следует забывать, что нанятый им человек должен постоянно чувствовать себя хозяином ситуации, так как иначе он не сможет полностью реализовать весь имеющийся у него потенциал. Менеджера контролировать нужно только косвенно.

Сущность и содержание менеджмента. Предмет и метод менеджмента

7

  1. Понятие и сущность менеджмента, его основные черты

  2. Предмет, метод и задачи науки и практического менеджмента.

  3. Виды и уровни менеджмента. Интегральная модель менеджмента.

1. Понятие и сущность менеджмента, его основные черты

Термин MANAGEMENT американского происхождения не переводится на русский язык дословно. В русском переводе этот термин является аналогом понятия «управление», что не в полной мере соответствует действительности, хотя и отражает общую суть обоих понятий применительно к управлению организацией. Для корректности использования терминов «менеджмент» и «управление» в сфере управления следует отразить их содержательные отличия.

Понятие «управление» намного шире. Оно применяется во многих видах человеческой деятельности и в разных её сферах (управление в неживой природе, биологических системах, управление государством и т.д.).

Термин «менеджмент» применяется лишь к управлению социально-экономи-ческими процессами на уровне предприятия, корпорации.

В англоязычных и других рыночно-ориентированных странах термин «менеджмент» употребляется в различных значениях, но всегда применительно к управлению хозяйственной деятельностью. Здесь термин control для управления в неживой природе и государственного управления – administration.

В упрощённом понимании, менеджмент может быть представлен как деятельность по достижению поставленных целей организации, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей.

В современном мире термин «менеджмент» употребляется для определения различных понятий:

  • как определённый вид деятельности

    по руководству людьми в различных организациях для достижения их целей;

  • область знаний, помогающая осуществить профессиональную деятельность по управлению достижением желаемого результата;

  • определённая категория людей, которые осуществляют работу по управлению.

В литературе имеются различные определения данного понятия. Рассмотрим наиболее распространённые.

1. Менеджмент – это достижение целей организации посредством скоординированных усилий работающих людей.

2. Менеджмент – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу (организацию).

3. Менеджмент – это процесс планирования, организации, руководства и контроля для достижения целей организации посредством скоординированного использования человеческих и материальных ресурсов.

[Несмотря на различия, приведённые определения менеджмента позволяют выделить его общие черты:

  • обязательное наличие цели при управлении;

  • особый интеллектуальный характер указанного вида деятельности;

  • управление имеет место только в организации;

  • менеджменту присуща совокупность основных процессов управления: планирование, организация, руководство и контроль.]

Сущность менеджмента составляет управление организацией (хозяйствующим субъектом) в условиях рынка, с учётом использования методов и механизмов хозяйствования в рыночной экономике. Прежде всего, это проявляется в направленности деятельности организаций на удовлетворение общественной потребности и спроса рынка, на обеспечение требований конкретных потребителей, на разработку и производство тех видов продукции и услуг, которые могут быть реализованы и обеспечат получение желаемой прибыли. Особенностью менеджмента, определяющей его содержание, является постоянная адаптация деятельности предприятия и управления к внешней среде, включая корректировку целей и программ их достижения в зависимости от конъюнктуры рынка и изменений социально-экономической среды. Важной составляющей менеджмента, отражающей его сущность, является также направленность управления на постоянное повышение эффективности производства за счёт получения наилучших результатов с наименьшими затратами. Эффективный менеджмент предполагает также хозяйственную самостоятельность субъектов, обеспечивающую свободу принятия управленческих решений теми, кто несёт ответственность за конечные результаты деятельности предприятия и его подразделений, а также необходимость использования современной информационной базы и компьютерной техники для многовариантных расчётов при принятии обоснованных и оптимальных решений.

Учитывая изложенное, определение менеджмента может быть уточнено.

Менеджмент – самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение намеченных целей предприятия (корпорации) в ходе любой хозяйственной деятельности в рыночных условиях, путём рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов его механизма.

Далее даётся пояснение основным определениям: менеджмент как самостоятельный вид деятельности, хозяйственная деятельность предприятия, определение целей предприятия, рациональное использование материальных и трудовых ресурсов, механизм менеджмента (принципы, методы, функции управления, управленческие решения и т.д.).

Менеджмент как самостоятельный вид профессиональной деятельности предполагает, что менеджер независим от собственности на капитал компании (предприятия), в которой он работает. Он может владеть её акциями, а может и не иметь их, работая в обоих случаях по найму в качестве управляющего. Менеджмент объединяет усилия работников различных специальностей, включая инженеров, проектировщиков, маркетологов, экономистов, психологов, бухгалтеров и др., которые работают под руководством менеджера, управляющего предприятием, производственным отделением или корпорацией в целом. Понятие менеджмент определяет принадлежность конкретного специалиста к профессиональной деятельности в качестве управляющего независимо от занимаемого им организационного уровня управления в иерархии предприятия, а также сферы его профессиональной подготовки и практической работы. Профессиональный менеджмент как самостоятельный вид профессиональной деятельности предполагает наличие в качестве субъекта этой деятельности специалиста-менеджера и в качестве объекта – хозяйственную деятельность предприятия, его конкретную сферу или подразделение (производство, сбыт, финансы, НИОКР, другие сферы и подразделения).

Характерные черты менеджмента

Характерные черты менеджмента отражают отличительные особенности управления предприятием.

Во-первых, менеджмент представляет собой особый вид деятельности, присущий рыночной экономике. При этом под менеджментом следует понимать профессиональное управление, существенными элементами которого, определяющими его особенности, являются всесторонний анализ и учёт конкретных условий функционирования предприятия в процессе управления (принятия управленческих решений), разработка, реализация и управление нововведениями, формулирование стратегии и тактики развития предприятия и т.д.

Во-вторых, менеджмент основывается на экономических методах управления, которые, в свою очередь, ориентированы на получение экономической выгоды (прибыли) или социального эффекта.

В-третьих, управление предприятием направлено на достижение эффективной организации труда при его функционировании, постоянное повышение производительности труда и качества продукции, которые являются главными элементами формирования конкурентных преимуществ предприятия, определяющими его позицию и успех на конкретном рынке.

В-четвёртых, менеджмент – это система гибкого управления, позволяющая предприятию современно перестраивать свою деятельность, чутко реагировать на конъюнктуру рынка, а также на изменение условий конкурентной борьбы и социальные факторы развития (страны, региона, отрасли и самого предприятия). Центральным звеном организации гибкого управления предприятием является развитие и повышение эффективности его маркетинговой деятельности и использование маркетингового подхода в менеджменте.

В-пятых, менеджмент следует рассматривать как науку и искусство организации и координации совместной деятельности людей (персонала предприятия, его подразделений), умение работать с ними для достижения целей предприятия, используя наиболее подходящие для конкретных условий стили и методы руководства. Современный менеджмент отличает гуманизация управленческой деятельности, которая выражается в направленности работы менеджера на повышение благосостояния персонала предприятия.

Принципы ⚠️ менеджмента: характеристика и сущность, виды

Принципы менеджмента — основное понятие

Принципы менеджмента — общие закономерности и устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие объекта управления.

Ввел данный термин в употребление Фредерик Уинслоу Тейлор — инженер и основоположник менеджмента. В 1911 году была опубликована его работа «Принципы научного менеджмента», в которой Тейлор сформулировал принципы управления индивидуальным трудом рабочих: научный подход к исполнению каждого из элементов работы и к рабочим и их подбору, обучению, тренировке, а также кооперация с рабочими и разделение ответственности между ними и менеджерами.

Спустя 5 лет после него, в 1916 году свои принципы сформулировал Анри Файоль, и они остаются актуальными и по сей день.

Принципы менеджмента объединяют в себе:

  1. Лояльность по отношению к работающим.
  2. Ответственность, которая является одним из основных условий успешного управления.
  3. Коммуникации.
  4. Атмосферу, которая может способствовать развитию умений сотрудников в организации.
  5. Долевое участие сотрудников в результатах.
  6. Способность вовремя реагировать на изменения в обществе и среде вокруг.
  7. Обеспечение сотрудников удовлетворенностью работой.
  8. Этику, доверие и честность.
  9. Качество личной работы и ее совершенствование.

Общие принципы и их описание

Принципов управления существует достаточно много. Многие из них различаются между собой областью применения. В зависимости от области применения принципы управления можно разделить на общие и частные.

Общие принципы — это основные принципы, т.е. принципы универсального характера, которые влияют на все без исключения отрасли управления.

Частные принципы, в свою очередь, имеют локальный характер. Их функция — регулирование лишь некоторых отдельных сторон управления и управленческих процессов. Соответственно, способы применения частных принципов в управлении также отличаются в разных ситуациях.

К общим принципам менеджмента относятся:

  • дисциплина;
  • ответственность;
  • иерархичность;
  • компетентность;
  • стимулирование;
  • целенаправленность;
  • централизация и децентрализация.

Характеристика принципов

Рассмотрим общие принципы.

  1. Содержание принципа дисциплины заключается в безоговорочном исполнении указаний руководства,  инструкций, директив, приказов и т.д. Данный принцип является неотъемлемым элементом любой системы управления. Однако важен баланс, потому что дисциплина должна не ограничивать инициативу работников и необходимо ее взаимодействие с творческим отношением к работе.
  2. Сущность принципа ответственности состоит в том, что все работники предприятия несут ответственность сообразно полномочиям. В случае невыполнения задач сотрудников наказывают, в случае успехов — поощряют. Принцип ответственности чрезвычайно важен, так как его несоблюдение в практике менеджмента ведет к некомпетентному управлению, злоупотреблению властью со стороны руководства, а порой и к краху предприятий.
  3. Принцип иерархичности заключается в многоступенчатой системе управления. В этой системе низшие уровни подчиняются высшим уровням.
  4. Принцип компетентности — это принцип, основывающийся на знаниях руководителя объекта управления, его умениях и его способности консультироваться с компетентными специалистами для принятия решения.
  5. Принцип стимулирования базируется на обеспечении мотивации рабочего персонала на трудовую деятельность при помощи стимулов. Стимулы могут быть как моральными, так и материальными. Если моральные стимулы основываются на человеческой психологии и поощрении духовных потребностей сотрудников (в самореализации, творчестве, успехе, признании и т.д.), то материальные стимулы предполагают личную экономическую заинтересованность в результате работы.
  6. Принцип целенаправленности — это один из базовых принципов менеджмента. Каждая организация и ее подразделения имеют четкие цели деятельности. Цель должна быть конкретной, реальной и достижимой. Помимо постановки целей важно также соотносить их с ресурсами и уже при планировании понимать, что может встать на пути выполнения целей.
  7. Наконец, принцип централизации и децентрализации предполагает такое сочетание централизации и децентрализации в управлении, которое будет рациональным и позволит эффективно использовать коллегиальность.

Значение принципов менеджмента

Основные принципы менеджмента отражают главные нормы и идеи, которыми следует руководствоваться при управлении.

Они закладывают основы всей системы управления: регулируют методы достижения целей, влияют на производительность предприятий и т.д.

Таким образом, значение принципов менеджмента нельзя недооценивать. Они напрямую влияют на функционирование организаций, и успех и эффективность организации зависят от следования данным принципам.

1. Понятие и виды менеджмента

Подавляющее большинство членов общества входит в одну или несколько организаций. Эти организации могут быть производственными, учебными или исследовательскими, государственными или частными, большими или маленькими, временными или постоянными. Иными словами, общество состоит из огромного количества различных организаций, и большинство людей почти всю свою сознательную жизнь связаны с ними, являясь их членами, либо же вступая с ними в контакт.

Основными составляющими любой организации являются: а) люди, входящие в данную организацию; б) задачи, для решения которых данная организация существует; в) управление, которое формирует, мобилизует и приводит в движение потенциал организации для решения стоящих перед ней задач. Люди, специально занимающиеся управленческой деятельностью, называются менеджерами, а их занятие менеджментом.

Первоначально слово «менеджмент» означало «умение объезжать лошадей». Оно произошло от глагола «to manage» (управлять), а тот в свою очередь — от латинского «manus» (рука). Таким образом менеджмент буквально означает — «руководство людьми». На родине менеджмента – США – менеджерами называют лиц, которые в соответствии с законодательством берут на себя обязанности по осуществлению власти над корпоративным бизнесом и имуществом. У американцев термин «менеджмент» обозначает процесс, обеспечивающий интеграцию и наиболее эффективное использование материальных и человеческих ресурсов фирмы в интересах достижения стоящих перед ней целей. Другими словами, менеджмент это – теория и практика управления фирмой и ее персоналом в условиях рынка.

Необходимо отметить, что употребляя понятие «менеджмент», мы следуем давно установившейся традиции в мировой литературе по управлению, дающей ему очень широкую трактовку. Так в фундаментальном Оксфордском словаре английского языка менеджмент определяется как: «способ, манера обращения с людьми; властью и искусство управления; особого рода умелость и административные навыки; орган управления, административная единица».

В словаре иностранных слов менеджмент переводится на русский язык как управление производством и как совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности.

В учебном пособии «Менеджмент организаций» под редакцией доктора экономических наук, профессора З.П.Румянцевой, доктора экономических наук, профессора Н.А.Соломатина дается следующее понятие. «Менеджмент определяется как интеграционный процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими путем постановки целей и разработки способов их достижения. Процесс менеджмента предполагает выполнение функций планирования, организовывания, координации мотиваций, осуществляя которые менеджеры обеспечивают условия для производительного и эффективного труда занятых в организации работников и получение результатов, соответствующих целям».2

Сегодняшнее понятие менеджмент, отмечает доктор экономических наук, профессор В.Р.Веснин имеет ряд значений.

«Во-первых, это хозяйственное управление организацией, действующей в условиях рынка в «автономном плавании», связанное с необходимостью поиска путей ее развития и принятия оперативных решений по любым, самым неожиданным и сложным вопросам. Исходя из такого подхода управление предприятиями, существовавшее в Советском Союзе в условиях командно – административной системы, не может считаться менеджментом, ибо оно свободным не было, а направлялось государственной властью.

Во-вторых, под менеджментом понимается управление некоторой самостоятельной сферой хозяйственной деятельности. Так, в настоящее время широкое распространение получил кадровый менеджмент, то есть совокупность видов деятельности, связанных с управлением, повышением квалификации, решением социальных проблем и т.п.

В-третьих, понятием «менеджмент» в настоящее время характеризуется группа лиц, осуществляющих в рамках организации управленческие функции. В русском языке ему соответствует термин «руководство».

В-четвертых, менеджмент – учебная дисциплина, преподавание которой в колледже одного из городов США начал в 1881 году, некий Джозеф Вартон и которая сегодня составляет важнейший элемент подготовки любого специалиста, а как самостоятельная специальность высшего и среднего профессионального образования является едва ли не самой популярной среди студентов всего мира.

В-пятых, наконец, менеджмент, представляет собой совокупность научных знаний и практического опыта в области управления, имеющих междисциплинарный характер. Здесь используются данные экономики, психологии, социологии, педагогики, организации, права и сформулированные ими законы».3

На мой взгляд – это наиболее полное определение понятия «менеджмент». Следует обратить внимание на то, что “русское слово “управление “ и английское слово “менеджмент “ считаются синонимами, однако в действительности их истинное содержание весьма различается. Употребляя термин “менеджмент “, мы следуем установившейся в международной практике традиции, согласно которой под ним подразумевается вполне определенный круг явлений и процессов. На самом деле термин “управление “ не является удовлетворительным заместителем термина “менеджмент “ потому, что в последнем случае речь идет лишь об одной из форм управления, а именно об управлении социально — экономическими процессами посредством и в рамках предпринимательской структуры, акционерной компании. Причем адекватной экономической основой менеджмента является рыночный тип хозяйствования, осуществляемый на базе индустриальной организации производства или коммерции.

Таким образом, термин “менеджмент“ употребляется применительно к управлению хозяйственной деятельностью, тогда как у других целей используются иные термины.

Тем ни менее, государственные, общественные и иные организации также должны использовать принципы и методы менеджмента, если хотят достичь своих целей при минимуме затрат. С учетом изложенного в работе, термин «управление» в дальнейшем будет употребляться с определенной степенью условности, в том же значении, что и термин «менеджмент».

Вышеизложенные определения понятия менеджмент, дают основания полагать, что менеджмент пронизывает всю организацию, затрагивает практически все сферы ее деятельности. Однако при всем многообразии взаимодействия менеджмента и организации можно достаточно четко определить границы деятельности, которая составляет содержание менеджмента, а также выделить его отдельные виды:

1. Производственный менеджмент — это комплексная система обеспечения конкурентоспособности выпускаемого товара на конкурентном рынке. Она включает вопросы построения производственных и организационных структур, выбора организационно – правовой формы управления производством, сбыта и фирменного обслуживания товара в соответствии с предыдущими стадиями жизненного цикла.

2. Финансовый менеджмент — это комплексная система устойчивости, надежности и эффективности управления финансами. Она включает формирование и планирование финансовых показателей с соблюдением научных подходов и принципов менеджмента, баланса доходов и расходов, показателей эффективности использования ресурсов, рентабельности работы и товаров.

3. Инновационный менеджмент — это комплексная система управления инвестициями, вкладываемыми собственниками в развитие всех видов инноваций. Она включает построение организационных структур, выбор направлений инноваций, оптимизацию инвестиций, разные аспекты управления персоналом.

Помимо приведенных видов специального менеджмента в настоящее время разрабатываются другие виды:

  • менеджмент социальной сферы;

  • банковский менеджмент;

  • налоговый менеджмент;

  • организационный менеджмент;

  • международный менеджмент;

  • кадровый и др.

Менеджмент, его сущность и его разновидности — Студопедия

Понятие “менеджмент” все более активно входит в нашу жизнь, заменяя привычное нам слово “управление” и становится символом обновления, переход на путь цивилизованного развития, по которому идут другие государства.

Долгие годы управление в нашей стране было связано с командно-административной системой. Являлось одной из основных форм реализации ее господства над всеми сторонами жизни общества и прежде всего над хозяйственной сферой. В этих условиях оно представляло собой деятельность, закрепощавшую людей, ограничивающую их естественное стремление к поиску нового, творчеству, совершенствованию себя и своей работы.

В нашей стране накоплен большой опыт управления в плановой экономике. В частности — разработка детализированных планов, охватывающих деятельность десятков тысяч предприятий. Обеспечение их ресурсами, распределение производственной продукции требовали соответствующего инструмента и кадров для его эффективного применения. Но как показал исторический опыт такая система, то есть жесткая иерархическая система полузакрытого типа, неэффективна. В настоящее время в России и странах бывшего СССР наблюдается переход от той системы к рыночной экономике. В этой среде управление организациями значительно сложнее, чем в централизованной командно-административной системы. Это связано с расширением их прав и ответственности, необходимостью адаптации к постоянно меняющимся внешним условиям. И в этой связи возникает острая необходимость в изучении и применении на практике новых методов управления, присущих именно такой системе хозяйствования.


Тepмин management (в пep. c aнгл.) oзнaчaeт «yпpaвлeниe». Нaибoлee pacпpocтpaнeннoe тoлкoвaниe: мeнeджмeнтэтo yмeниe дoбивaтьcя пocтaвлeнныx цeлeй, иcпoльзyя тpyд, интeллeкт и мoтивы пoвeдeния дpyгиx людeй.

Само понятие менеджмент в смысле близком к современному появилось с началом промышленной революции XVIII-XIX веков в Англии, а затем распространилось по всему миру. Рождением своим оно было обязано росту числа крупных предприятий с сотнями и тысячами рабочих. Их владельцы уже не могли квалифицированно руководить в одиночку таким количеством подчиненных и вынуждены были нанимать для этого специальных людей-менеджеров, профессиональных управляющих, реализующих одну или несколько управленческих функций. Группы таких людей, занимающих внешние должности в фирме, и получили название менеджеры, которое по смыслу аналогично русскому слову “руководство”.


Сyщecтвyeт нecкoлькo пoнятий мeнeджмeнтa, oпpeдeляющиx eгo кaк:

1. диcциплинy, изyчaющyю пpoцeccы yпpaвлeния пpeдпpиятиями, кoтopaя oбoбщaeт oпыт pyкoвoдитeлeй и peзyльтaты нayчныx иccлeдoвaний, и пoэтoмy пoлeзнa кaк для нaчинaющиx, тaк и для oпытныx мeнeджepoв;

2. нeпocpeдcтвeннo пpoцecc yпpaвлeния;

3. aппapaт yпpaвлeния, т.e. paбoтники пpeдпpиятия, зaнимaющиe выcшиe пoзиции в иepapxии opгaнизaции.

Мeнeджмeнт являeтcя и нayкoй, и иcкyccтвoм, т.к. cyщecтвyют oпpeдeлeнныe пpиeмы yпpaвлeния.

Нo oни мoгyт быть кaк эффeктивны в oдниx cитyaцияx, тaк coвepшeннo нeпpигoдны в дpyгиx. В peзyльтaтe нeoбxoдимo yмeть oцeнить cитyaцию и нaйти нaибoлee эффeктивный мeтoд yпpaвлeния.

Сyщнocть мeнeджмeнтa зaключaeтcя в eгo фyнкцияx, ocнoвными из кoтopыx являютcя: плaниpoвaниe, opгaнизaция, мoтивaция и кoнтpoль.

Зaдaчи мeнeджмeнтa:

1. тaктичecкaя — этo пoддepжaниe ycтoйчивoгo фyнкциoниpoвaния opгaнизaции;

2. cтpaтeгичecкaя — этo paзвитиe пpeдпpиятия и пepeвoд eгo нa бoлee выcoкий и кaчecтвeннo инoй ypoвeнь.

Рaзнoвиднocти мeнeджмeнтa.

1. Пpoизвoдcтвeнный мeнeджмeнт oпpeдeляeт:

1. oптимaльный oбъeм и cтpyктypy выпycкaeмoй пpoдyкции;

2. иcпoльзyeмыe тexнoлoгии;

3. paциoнaльный cпocoб зaгpyзки oбopyдoвaния;

4. paccтaнoвкy кaдpoв;

5. yпpaвлeниe пepcoнaлoм;

6. cпocoбы paзpeшeния кoнфликтoв;

7. cпocoбы ycтpaнeния cбoeв и нeпoлaдoк;

8. мeтoды пpoвeдeния тeкyщeгo кoнтpoля

2. Снaбжeнчecкo-cбытoвoй мeнeджмeнт включaeт:

1. opгaнизaцию пoдпиcaния xoзяйcтвeнныx дoгoвopoв;

2. зaкyпкy, дocтaвкy и xpaнeниe cыpья, мaтepиaлoв и кoмплeктyющиx;

3. xpaнeниe и oтпpaвкy кoнeчнoй пpoдyкции пoкyпaтeлям.

3. Иннoвaциoнный мeнeджмeнт нaпpaвлeн:

1. нa yпpaвлeниe нayчнo-иccлeдoвaтeльcкoй дeятeльнocтью, пpиклaдными paзpaбoткaми;

2. 2 coздaниe oпытныx oбpaзцoв;

3. 3 внeдpeниe иннoвaций в пpoизвoдcтвo.

4. Мapкeтинг-мeнeджмeнт зaнимaeтcя:

1. иccлeдoвaниeм pынкoв;

2. oпpeдeлeниeм cyщecтвyющeгo и пoтeнциaльнoгo cпpoca нa пpoдyкцию;

3. paзpaбoткoй цeнoвoй и peклaмнoй пoлитики пpeдпpиятия.

5. Мeнeджмeнт пepcoнaлa зaнимaeтcя:

1. пoдбopoм, paccтaнoвкoй и oбyчeниeм пepcoнaлa;

2. oпpeдeлeниeм мeтoдoв мoтивaции coтpyдникoв;

3. coздaниeм блaгoпpиятнoгo пcиxoлoгичecкoгo климaтa нa пpeдпpиятии;

4. yлyчшeниeм тpyдa и бытa paбoтникoв;

5. нaлaживaниeм и пoддepжaниeм oтнoшeний c пpoфcoюзaми.

6. Финaнcoвый мeнeджмeнт yпpaвляeт:

1. coздaниeм бюджeтa и финaнcoвoгo плaнa opгaнизaции;

2. фopмиpoвaниeм и pacпpeдeлeниeм pecypcoв фиpмы;

3. oцeнкoй cлoжившeгocя и пepcпeктивнoгo финaнcoвoгo cocтoяния пpeдпpиятия;

4. пpинятиeм мep пo yкpeплeнию финaнcoвoгo пoлoжeния opгaнизaции.

7. Эккayнтинг-мeнeджмeнт зaнимaeтcя cбopoм, oбpaбoткoй и aнaлизoм дaнныx o paбoтe opгaнизaции, иx cpaвнeниeм c пpeдыдyщими и плaнoвыми пoкaзaтeлями и peзyльтaтaми кoнкypeнтoв c цeлью выявлeния cлaбыx cтopoн и пoтeнциaльныx вoзмoжнocтeй фиpмы.

Сущность и характерные черты Менеджмента

Тема1.1: Сущность и характерные черты современного менеджмента.

1. Понятие «менеджмент» основные подходы к нему.

2. Значение менеджмента.

3. Характерные черты и стадии менеджмента

1. Понятие «менеджмент» основные подходы к нему.

При переходе российской экономики на рыночные механизмы хозяйствования наряду с термином «управление» стал активно применяться термин «менеджмент», который используется как синоним управления предприятием. Менеджмент отождествляется с людьми и является атрибутом исключительно социальных систем и их разновидностей (социально-технических, социально-экономических).

Менеджмент — это управление социально-экономическими и социально-техническими системами для получения конкретного результата.

Менеджмент — это особый тип управления организацией в рыночной системе хозяйствования, для которой характерны:

  • рыночные механизмы развития экономики, предполагающие наличие конкуренции, свободы предпринимательства и принятия хозяйственных решений, миграционные механизмы при движении капитала, рабочей силы, свободного ценообразования, что, в свою очередь, приводит к необходимости

  • гибкости и адаптации в поведении фирмы па рынке, что невозможно без: ориентации на человеческий фактор, высокого профессионализма, творчества менеджера.

Таким образом, менеджмент и управление в современной управленческой литературе рассматриваются как взаимозаменяемые понятия.

Менеджмент как вид деятельности. Любая деятельность требует управления. Менеджмент — это особый вид деятельности, специфический характер которой связан с выполнением управленческих действий — функций управления. Впервые состав управленческих функций был предложен А. Файолем: «Управлять — это значит предвидеть, планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать».

Менеджмент как профессия — это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночный условиях, намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Менеджмент — это социально-гуманитарная наука. Кроме того, менеджмент наука прикладная, т.к. вооружает реальную практику приемами и навыками. На формирование менеджмента как науки повлияли достижения таких дисциплин как: психология, психофизиология, социология, организация, общественные науки.

Под научными основами менеджмента понимается система научных знаний, которая составляет теоретическую базу практики управления, обеспечивающую практический менеджмент научными рекомендациями.

Менеджмент – это умение добиваться поставленных целей используя труд, интеллект, мотивы поведения людей, работающих в организации.

Менеджмент — управление в условиях рынка, рыночной экономики означает:

  • ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запрос конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;

  • постоянное стремление к повышению эффективности производства, к получению оптимальных результатов с меньшими затратами;

  • хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений;

  • постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;

  • выявление конечного результата деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений на рынке в процессе обмена;

  • необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений.

2. Значение менеджмента.

Если речь идет о хозяйствующих субъектах, целью которых является получение финансовых результатов, то здесь вполне приемлемо понятие менеджмента — управление коллективами, группами людей с целью получения прибыли. Менеджмент, кроме того, является своего рода искусством, так как ориентируется на многосторонний анализ ситуации, принятие неординарных решений, постоянное творчество. Однако это отнюдь не исключает наличия глубоких научных основ менеджмента и необходимости умелого пользования им.

Менеджмент как область самостоятельных знаний, как наука сформировался в конце XIX в. Научная дисциплина «менеджмент» представляет собой совокупность эмпирических знаний, аккумулирующих разнообразный управленческий опыт и знания, накопленные за сотни и тысячи лет практики и обобщения в виде подходов, принципов и методов, раскрывающих и моделирующих различные аспекты управленческой деятельности. В разные периоды времени перед управленцами-практиками возникали проблемы, решения которых лежали за пределами их опыта, что вынуждало практиков обращаться за помощью к ученым. Например, в начале XX к. одной из основных проблем было повышение производительности труда, в то время как в конце XX в. — проблемы гибкости и адаптивности постоянным изменениям внешней среды, которая, в конечном счете, переросла в проблему управления средой организации.

Понятие «Менеджмент» можно рассматривать с 3-х точек зрения:
1. Менеджмент — это вид деятельности по руководству людьми, т.е. функция;

2. Менеджмент — это область человеческих знаний, т.е. наука, помогающая осуществить эту функцию;
3. Менеджмент — это категория людей (менеджеров), социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению.

Менеджмент – это управление организацией, действующей в условиях рынка, в режиме автономного плавания и связанное с необходимостью принимать самостоятельные решения в различных ситуациях. Целью менеджмента является достижение объектом управления некого желаемого результата, качественно или количественно отличающегося в лучшую сторону от существующего.

Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности, или доходности деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

3. Характерные черты и стадии менеджмента

Характерные черты менеджмента включают следующее аспекты:

  1.  Экономический аспект его содержание заключается в управлении самим производственным процессом и вытекающими из него экономическими показателями, в ходе которого достигается эффективная координация материальных и трудовых ресурсов.

  2. Социально-психологический аспект  характеризует деятельность по организации и руководству усилиями всего персонала фирмы для достижения поставленных целей, управлению межличностными отношениями, а также формирование и совершенствование социально-психологического климата в коллективе. Сюда относится система власти, регулирующая отношения между руководителем и подчиненным, а также социальная функция, в которой отражаются культура общества, его традиции, ценности и обычаи.

  3. Правовой аспект менеджмента отражает структуру государственных, политических и экономических институтов, проводимую ими политику и определяемое ими законодательство. Важнейшее значение имеют положения торгового права по вопросам создания фирм, заключения контрактов, промышленной собственности, а также государственное регулирование бизнеса.

  4. Организационно-технический аспект менеджмента включает рациональную оценку ситуации и систематический отбор целей и задач, последовательную разработку стратегии для решения различных задач, упорядочения требуемых ресурсов. Это управление снабжением и сбытом на предприятии, рациональное проектирование, организацию, контроль действий, необходимых для достижения избранных целей.

В зависимости от видов и последовательности деятельности менеджмент разделяют на три стадии: стратегические управление, оперативное управление и контроль.

  1. Стратегическое управление включает:

  • выработку цели менеджмента;

  • прогнозирование как предвидение результатов развития, совершающегося под действием существующих факторов;

  • перспективное планирование как систему мер по преодолению отклонения прогнозируемых результатов от поставленной цели.

  1. Оперативное управление включает деятельность по реализации вышеуказанных мер:

  • организацию нужной структуры предприятия и необходимых ресурсов;

  • руководство как распорядительство (мотивацию) в условиях созданной структуры.

  1. Контроль включает анализ достигнутых результатов и выступает как исходный пункт нового цикла управления.

Эффективный менеджмент предполагает единство всех черт и стадий процесса управления.

коротко о главном :: BusinessMan.ru

История возникновения и развития менеджмента начинается со времён до нашей эры и продолжается сейчас. Для удобства все этапы разделяются по временной шкале:

  • I. Древний период.
  • II. Индустриальный период.
  • III. Период систематизации.

Также выделяются несколько школ управления с различными концепциями:

  • научная;
  • классическая;
  • человеческих отношений;
  • поведенческих наук;
  • управленческих наук.

Древний период

История развития менеджмента, кратко о которой мы постараемся рассказать ниже, начинается от IX века до нашей эры и заканчивается в XVIII веке.

Наиболее простые формы управления появились в первобытном обществе, тогда управление создавалось всеми членами рода, а не конкретными людьми.

Переход от собирательства и охоты к производству положил начало зарождению менеджмента.

Структура общества Древнего Египта сформировала первую управленческую систему.

Различные древнегреческие мыслители понимали понятие и цели управления по-своему:

  • Сократ считал, что самым важным является нужный человек на правильном месте, выполняющий поставленные задачи.
  • Платон утверждал, что управление – главный элемент жизнеобеспечения общества.
  • Аристотель доказывал необходимость наличия управляющего над рабами, чтобы владельцы могли посвятить себя более нужным делам.

В Древнем Риме обязательно контролировали выполненную работу, сравнивали результаты и выясняли причины невыполнения плана.

Индустриальный период

На этом этапе зародилась чёткая система менеджмента. Произошло это из-за замены ручного труда машинным.

Предприниматели требовали выполнения всех производственных условий, чтобы оправдать расходы, чем вызывали лишь недовольство и гнев рабочих.

Период систематизации

Наука о менеджменте не стоит на месте. Появляются новые течения и меняются взгляды исследователей. Управляющие перешли от одной организации на всё общество.

На рубеже XIX–XX веков начали появляться огромные предприятия. Из-за этого потребовалась смена системы управления производством.

На этом заканчивается хронологическая история развития менеджмента. Школы управления развивали её далее.

Школа научного управления

Основное внимание в данной концепции уделено лучшей эффективности управления производства и труда.

Главные причины системы научного менеджмента:

  • попытка крупного бизнеса воспользоваться преимуществами техники;
  • желание людей достичь наиболее эффективных способов выполнения работы.

Основные принципы данной системы управления:

  • отбор рабочих согласно специально разработанным тестам;
  • изучение временных затрат рабочего;
  • разделение работы на специализации;
  • экономическое стимулирование труда;
  • разделение ответственности между сотрудниками и менеджерами.

Классическая школа

История развития менеджмента в классической школе систематизировала управление предприятиями. Основы такой системы держались за счёт авторитарного руководства и строго обозначенных задач, исключающих индивидуальный подход сотрудников. Последователи классической школы управления подвергались неоднократной критике менеджеров из-за игнорирования человеческих потребностей.

В данной концепции выделены следующие организационные принципы, подходящие и для современного общества:

  • разделение труда;
  • передача целей от руководства к рабочим;
  • единство распределения;
  • ограниченное число сотрудников.

Школа человеческих отношений

Во времена появления первых двух школ социальные науки ещё не были изучены, и теоретики не могли связать менеджмент с психологией. Но спустя десятилетия человеческий фактор стал учитываться в системе управления.

Представители концепции в первую очередь улучшали социальную структуру организаций и исследовали причины человеческого поведения. Именно благодаря им получили широкое распространение тесты на профессиональную пригодность.

Главные принципы школы человеческих отношений:

  • взаимное общение между руководителем и рабочими;
  • беседы сотрудников с психологами;
  • организация мероприятий;
  • приветствие неформальных групп.

К минусам такого течения относится игнорирование технологических факторов и отсутствие систематизированного подхода к решению проблем.

Школа поведенческих наук

Последователи поведенческой школы утверждали, что улучшение работы предприятия возможно только в случае более высокой эффективности человеческих ресурсов. Данный подход охватил почти всю систему менеджмента в 60-е годы.

Основные задачи данной концепции:

  • исследование поведения человека;
  • улучшение межличностных отношений;
  • разработка проблем социальных коммуникаций;
  • поддержание авторитета в коллективе;
  • стереотипы в поведении;
  • изменение рабочих задач и уровня труда.

Исследования представителей поведенческой школы основали теорию лидерства. Исходя из неё, оказывается, что наиболее эффективный метод управления для каждой ситуации различный.

Школа науки управления

В понимании данной школы управленческие проблемы решаются посредством разработки и применения определённых моделей. Математические науки составляют данную концепцию.

У научной школы управления присутствуют главные виды деятельности.

Исследование операций заключается в использовании научно-исследовательских методов для решения операционных задач организаций. Алгоритм такого способа:

  1. Постановка проблемы.
  2. Разработка модели ситуации.
  3. Замена словесного анализа количественными значениями.

Ситуационный подход

Такая система позволяет определить ситуации, влияющие на предприятие в определённый временной промежуток. Школа науки управления открыла главные факторы, мешающие эффективной работе организаций.

Различные школы управления выделяли только внутренние проблемы, причём каждая концепция свои. Однако множество предприятий зависит от внешних переменных. Необходимость принимать во внимание и внешнюю среду обозначилась в конце 50-х годов.

Заслуга школы науки управления в ситуационном подходе в том, что она установила взаимосвязь как внешних, так и внутренних перемен.

Системный подход

Согласно данной методике, любая организация есть не что иное, как сочетание взаимосвязанных элементов, направленных на выполнение одной цели.

Изначально такой подход использовался только в точных науках. В менеджмент же эту систему ввели в конце 50-х годов, и она значительно повысила успех школы науки управления.

Системный анализ

Основная задача системного анализа заключается в построении общей модели, показывающей взаимоотношения реальных ситуаций.

Первоначально такой подход составлялся для военных действий, но в 50-х годах его стали использовать и в менеджменте.

Успех школы науки управления был гораздо меньшим по сравнению со школой поведенческих наук. Частично из-за того, что большинство проблем были связаны с человеческими отношениями, отчасти и по той причине, что малое количество предпринимателей понимали сложные методы научно-управленческой школы.

История развития менеджмента кратко описывает, как возникали цивилизации и города, показывает приход общества от первобытного строя к современному.

Но это в общих чертах, а теперь более подробно о его возникновении на родине – США.

Развитие менеджмента в США

История развития менеджмента в США до XX века не особо отличается от других стран. Поэтому в данном разделе раннее время рассмотрено не будет.

На начало XX в. выпало развитие производства. Все цели предпринимателей заключались в улучшении механизма массового производства.

Чёткое ограничение отраслей давало хорошие возможности роста. Внимание менеджеров сосредотачивалось только на работе механизма. Из-за этого появился производственный стереотип.

Однако в 30-х годах потребитель перестал довольствоваться только основными потребностями. И тогда задачей управления стало воздействие на покупателя.

Теперь конкуренция внутри одной организации превратилась в весьма распространённое явление. Но даже и без борьбы менеджеры пытались сопротивляться переменам из-за обязательного получения новых навыков.

В 50-х годах на смену индустриальной пришла постиндустриальная эпоха, продолжающаяся и сейчас. Но на этом не заканчивается история развития управления. Менеджмент востребован ещё больше.

Развитие менеджмента в России

Россия во многом отличается от западных стран. И история развития менеджмента здесь тоже иная. Каждый этап не похож на предыдущий и заслуживает отдельного внимания. Однако мы постараемся описать, как зарождалась история развития менеджмента кратко и в доступной форме.

Дореволюционный период

Разумеется, история развития менеджмента начинается со времён Руси, однако начало системы управления как самостоятельной науки было положено в конце XIX века. Но наиболее заметно это стало в начале XX в. Масштабные инновации промышленности сдерживал недостаточный экономический уровень страны. Только после XX века индустриальные течения стали преобладать над аграрными. Учёные того времени использовали методы научного познания для наблюдения явлений, устанавливали причинные связи между ними и формировали собственные принципы управления.

Большое внимание к развитию управления появилось благодаря усложнению производства. Также именно тогда поняли, что правильное функционирование предприятия невозможно без качественного менеджмента. Из-за этого начала возникать потребность в сотрудниках именно на должность управляющих.

Неоценимы заслуги П. А. Столыпина в истории развития менеджмента. Содержание функций управления, по его убеждению, было следующим: «Сначала успокоение, а потом реформы». Именно ему обязана история развития теории менеджмента своими значимыми аспектами.

Постреволюционный период

После Октябрьской революции требовалось улучшение старой системы управления общественностью. Выделили 10 главных принципов:

  • демократический централизм;
  • единство политических и хозяйственных руководителей;
  • ведение хозяйства по плану;
  • стимулирование труда материальным поощрением;
  • научность управления;
  • ответственность;
  • правильный подбор и расстановка кадров;
  • экономичность и эффективность;
  • наилучшее сочетание отраслевого и территориального управления;
  • преемственность хозяйственных решений.

История развития менеджмента в России в постреволюционный период показывала наивность теоретиков, ориентацию именно на классовое деление и пролеткультовскую идеологию. Также возникало чрезмерное увлечение естественными науками.

Начало XX века является наиболее значимым периодом развития управления. Именно в это время началась история развития школ менеджмента российских теоретиков, сравнимых с лучшими зарубежными.

Период с 30-х годов до распада СССР

В 30-х годах выпустили первый советский учебник по организации производства, ввели новую специальность – инженер-экономист. Но колоссальный урон менеджменту нанесли сталинские репрессии. Они унесли множество жизней высокообразованных учёных, и развитие менеджмента как науки, была остановлена на многие годы.

Во время Великой Отечественной войны устоявшаяся система управления не перенесла существенных изменений. Даже в годы войны российские управленцы создавали уникальные проекты для военного производства.

В конце 50-х годов тема исследований менеджмента стала расширяться. В начале 60-х годов появился новый раздел экономики – кибернетика, начавшая новый отрезок в истории развития менеджмента.

В 70-е годы начали появляться предостережения о несовместимости рынка и социализма. Попытка демонтажа едва не уничтожила экономическое положение страны.

В конце 70-х — начале 80-х были открыты лаборатории по проблемам управления. В их обязанности входили:

  • сбор и систематизация результатов во всемирной науке управления;
  • формирование и реализация научно-исследовательских планов;
  • внедрение консультирования по вопросам менеджмента.

90-е годы XX века

Распад СССР стал началом завершающего этапа эволюции в системе менеджмента. Становление более современного уровня управления зависело от развития товарного производства и технического и технологического улучшения общества. Так зарождалась более современная история развития управления менеджмента.

Множество проблем при Горбачёве и Ельцине были обусловлены неготовностью страны к резким переменам.

Современный период

Главными принципами нынешней системы управления являются:

  • системный и ситуационный подход в управлении;
  • инновации;
  • ответственность менеджмента перед обществом;
  • ориентация на человеческие возможности.

В последние годы системе российского управления для нормальной работы требуются многие радикальные перемены.

В этом и состоит вся российская история управления менеджмента. Кратко говоря, все переходы от одного этапа к другому возникали не вследствие естественноисторического процесса, а из-за государственных переворотов.

Управление, основанное на обещаниях: сущность исполнения

Вкратце об идее

Во многих компаниях критически важные стратегические инициативы продолжают откладываться. Важная работа остается незавершенной. А возникающие возможности уходят на второй план.

Почему так сложно воплотить стратегию в жизнь? В этом мире разрозненных поставщиков, внешних партнеров и коллег компании больше не могут полагаться на свои внутренние организационные структуры и процессы для продвижения стратегической работы.Какой действительно обеспечивает успешное выполнение ? Обещания: личных обещаний сотрудников удовлетворить интересы заинтересованных сторон внутри и за пределами организации. И когда реализация стратегии дает сбой, обычно виноваты плохо сформулированные обещания.

Как бороться с проблемами исполнения? Управляйте обещаниями так же тщательно, как и другими ресурсами организации, — предлагают Сулл и Спиноза. Хорошо сделанные обещания имеют общие отличительные черты. Например, они бывают публичными и добровольными.Все стороны понимают, что нужно делать и почему. «Поставщик» обещания выполняет обещание. И «заказчик» подтверждает доставку.

Craft обещает тщательно, и вы улучшите координацию и сотрудничество между коллегами. Не менее ценно то, что ваша компания развивает гибкость, необходимую для использования новых деловых возможностей.

Идея на практике

Сулл и Спиноза предлагают следующие рекомендации по тщательному управлению обещаниями:

Понимание трех фаз обещания

Чтобы создать и выполнить эффективное обещание, «провайдер» обещания и его «заказчик» проходят три этапа:

1.Встреча умов. Заказчик что-то запрашивает у провайдера. Оба поясняют, как будет выполнен запрос, почему это важно для клиента, когда он будет выполнен и какие ресурсы будут использованы. Эта фаза заканчивается, когда поставщик дает обещание, которое принимает клиент.

2. Как это сделать. Провайдер выполняет обещание, в то время как он и клиент продолжают интерпретировать и переосмысливать свое соглашение в свете любых перестановок приоритетов или перераспределенных ресурсов.Поставщик пересматривает условия доставки, если понимает, что не может выполнить обещание. Заказчик инициирует повторные переговоры, если его приоритеты или обстоятельства меняются. Этот этап заканчивается, когда поставщик объявляет задачу выполненной и отправляет ее заказчику для оценки.

3. Замыкание цикла. Клиент публично заявляет, что поставщик доставил товар или не сделал этого. Каждый предлагает другой отзыв о том, как работать вместе более эффективно в будущем.

Развивайте пять качеств хорошего обещания

Хорошо выполненные обещания:

  • Общественный. Люди стремятся выполнить декларации, которые они сделали публично, потому что на кону их репутация и надежность — и они не могут выборочно «забыть» то, что они обязались делать.
  • Активно. Обещания томятся, когда клиенты бросают запросы поставщикам, которые их пассивно ловят, бросают в кучу и возвращаются к работе.Квалифицированные разработчики обещаний активно обсуждают свои обязательства, в том числе выявляют противоречивые предположения, которые могут вызвать недопонимание.
  • Добровольный. Люди берут на себя личную ответственность, когда дают обещания добровольно, а не по принуждению. У эффективных исполнителей обещаний есть свобода отклонять запросы клиентов или делать встречные предложения: «То, что вы просите, невозможно, но это то, что я могу для вас сделать».
  • Явный. Явность имеет решающее значение, особенно когда стороны имеют различное культурное происхождение или обещание включает в себя абстрактные конструкции («оптимизация», «инновации»), допускающие множественные интерпретации. Во избежание недоразумений стороны четко формулируют запросы с самого начала, предоставляют отчеты о ходе выполнения, точно отражающие выполнение обещания, и подробно описывают успех (или неудачу) на момент доставки.
  • На базе миссии. Когда клиенты объясняют поставщикам, почему их запрос важен, поставщики продолжают выполнять его, даже когда сталкиваются с непредвиденными препятствиями.Они также творчески решают основные проблемы клиентов, а не слепо выполняют письмо с просьбой.
У менеджеров

есть полный набор инструментов для воплощения стратегии в жизнь. Они могут перерисовать свои организационные диаграммы, изменить бизнес-процессы, изменить стимулы для сотрудников или создать сложные ИТ-системы для отслеживания производительности. Тем не менее, критические инициативы застопориваются, а важная работа остается невыполненной. Новые возможности для бизнеса уходят на второй план или, что еще хуже, попадают в руки более гибких конкурентов.

Execution терпит неудачу по ряду удручающе знакомых причин: сотрудники увольняются из-за того, что не соглашаются с приоритетами компании; они становятся неудовлетворенными и непродуктивными. Функциональные разрозненности мешают координации, необходимой компаниям для использования новых деловых возможностей. Матричные организационные структуры скрывают ответственность за проекты и инициативы. Действительно, исполнение становится особенно трудным, когда на руководителей возлагается ответственность за управление деятельностью не только своих непосредственных подчиненных, но и разветвленной сети поставщиков, партнеров, интеллектуальных работников и коллег в разных часовых поясах по всему миру.

Менеджеры не могут преодолеть эти и другие препятствия к исполнению, делая больше того же; вместо этого они должны фундаментально переосмыслить то, как выполняется работа. В частности, они должны признать, что компания — это больше, чем набор процессов или набор прямоугольников и линий на организационной диаграмме. По сути, каждая компания — это динамичная сеть обещаний. Сотрудники вверх и вниз по корпоративной иерархии дают друг другу обещания — типичное управление по целям. Сотрудники также берут на себя обязательства перед коллегами из других подразделений, клиентами, партнерами по аутсорсингу и другими заинтересованными сторонами.Обещания — это нити, которые объединяют скоординированную деятельность в организациях.

Большинство неприятных проблем, с которыми сталкиваются лидеры — неправильно реализуемая стратегия, отсутствие организационной гибкости, неучастие сотрудников и т. Д. — происходят из-за невыполненных или плохо составленных обязательств. Руководители могут преодолеть некоторые из самых сложных проблем в краткосрочной перспективе и создать продуктивную и надежную рабочую силу в долгосрочной перспективе, применяя то, что мы называем «управлением, основанным на обещаниях»: взращивая и координируя обязательства на систематической основе.

Почему обещает и почему сейчас?

Управление, основанное на обещаниях, основано на традиции, которая восходит, по крайней мере, к возникновению договорного права в Римской империи. Он основан на принципах теории речевого акта, раздела лингвистической философии, который исследует, как люди берут на себя обязательство действовать посредством утверждений, вопросов, просьб, обещаний, заявлений и других речевых актов. (См. Врезку «Введение в теорию речевого акта».) Управление, основанное на обещаниях, особенно актуально для сегодняшних руководителей, поскольку они все больше специализируются на своем основном бизнесе, избавляются от непрофильных подразделений и передают на аутсорсинг периферийную деятельность.Это также помогает руководителям использовать бизнес-возможности, выходящие за рамки их основных компетенций, а также привлекать и удерживать сотрудников в составе высокомобильной рабочей силы. Давайте по очереди рассмотрим каждую из этих бизнес-задач.

Улучшение координации и сотрудничества.

Для менеджеров довольно просто выполнить работу, когда все соответствующие люди и ресурсы относятся к одному и тому же P&L или функциональному подразделению. Существует четкая иерархия, и позиционная власть мотивирует людей выполнять свои обещания — боссы владеют кнутом и пряником.Но в последние годы движение в сторону корпоративной специализации было устойчивым. Руководители изо всех сил пытаются добиться успеха в матричных организациях или сетях слабо связанных фирм, когда люди, на которых они полагаются, не разделяют их предположений или целей. Например, исследователь в фармацевтической компании может определить успех как революционное лекарство, разработанное десятилетиями. Между тем, внешний торговый представитель может сосредоточиться на единицах, проданных в краткосрочной перспективе, редко выходя за рамки квоты на следующий квартал.Хорошо сделанные обещания могут помочь преодолеть пропасть между такими людьми, которые могут находиться буквально и образно на много миль друг от друга. Диалоги, занимающие центральное место в управлении, основанном на обещаниях, позволяют людям из разных слоев общества достичь общего понимания того, что необходимо делать. Обещания также укрепляют взаимное чувство личной ответственности за доставку товаров.

Повышение маневренности.

Компании с отточенными бизнес-процессами обычно хорошо справляются с объемными рутинными операциями.Однако эти же процессы могут помешать компаниям воспользоваться возможностями, выходящими за рамки их основных возможностей, например, выходом на развивающийся рынок, развертыванием крупномасштабной ИТ-системы или управлением экосистемой партнеров для создания и получения стоимости. Сама стандартизация, которая ведет к постоянному совершенствованию традиционных бизнес-процессов, ограничивает гибкость компаний, а гибкость имеет значение. В недавнем опросе McKinsey о создании гибких организаций 89% из более чем 1500 опрошенных руководителей по всему миру оценили гибкость как «очень» или «чрезвычайно» важную для успеха своего бизнеса.А 91% заявили, что за последние пять лет это стало более важным для их компаний. Управление на основе обещаний может помочь организациям действовать более быстро и гибко. Например, обращаясь с просьбой о помощи по проекту или инициативе, сотрудники могут широко расставить сети внутри организации и за ее пределами, чтобы найти подходящего человека для работы. Каждая сторона обещания может устанавливать условия, соответствующие его или ее конкретным обстоятельствам, и может пересматривать условия по мере появления новой информации или изменения приоритетов — а это гораздо менее обременительно, чем реинжиниринг хорошо отлаженного бизнес-процесса.Поскольку обе стороны добровольно согласились на это обязательство и поставили под угрозу свою репутацию, они, вероятно, будут действовать безотлагательно и дисциплинированно.

Повышение вовлеченности сотрудников.

Многие менеджеры пытаются обуздать сегодняшнюю раздробленность персонала, создавая жесткие процессы, которые ослабляют инициативу и вовлеченность сотрудников. Но организации, которые порождают хорошо сделанные и надежные обещания, создают у сотрудников чувство общности, то есть люди обещают что-то делать, потому что они разделяют общую миссию и приоритеты компании и видят свое участие в ее реализации.Управление, основанное на обещаниях, дает людям возможность действовать как настоящие предприниматели внутри организации — выявлять возможности, собирать ресурсы, необходимые для использования этих возможностей, и оперативно приспосабливаться. В рамках целей фирмы сотрудники могут владеть и управлять своими личными сетями обещаний. Это чувство сопричастности в сочетании с широкой свободой ведения переговоров по поводу индивидуальных обещаний значительно увеличивает вовлеченность сотрудников и, следовательно, повышает общую производительность.

Хотя обещания имеют решающее значение для успеха в бизнесе, на практике они слишком часто не оправдываются. В значительной степени эти сбои являются результатом несовершенного понимания руководителями и сотрудниками того, как брать на себя эффективные обязательства.

Разговоры о обязательствах

Обещание — это обещание, которое поставщик дает, чтобы удовлетворить потребности клиента внутри или за пределами организации. Для наших целей «заказчик» и «поставщик» относятся к ролям, а не к отдельным лицам, и эти роли могут различаться в зависимости от ситуации.ИТ-директор, например, является клиентом, когда запрашивает финансовые данные у финансового директора или требует принятия обязательств от подчиненного. Но она — поставщик, когда оказывает техническую поддержку финансовому отделу или дает обещания своему боссу.

Обещание редко встречается изолированно: чтобы выполнить обещание, поставщик должен запросить и контролировать сеть поддерживающих обязательств со стороны коллег, подчиненных, партнеров, поставщиков и так далее. Необходимость сплетать эту паутину обещаний значительно усложняет поставку товаров для поставщика и подчеркивает важность эффективного управления обязательствами.

Люди часто придерживаются юридической точки зрения на обещания, определяя их в соответствии с условиями сделки, так же как юристы могут сосредоточиться на определенных положениях контракта. Однако более важными, чем фактическое содержание обещания, являются обсуждения, которые его оживляют. Обе стороны должны четко продумать, чего хочет заказчик и почему, как поставщик будет удовлетворять запрос, а также любые ограничения или конкурирующие приоритеты, которые могут помешать выполнению обещания.

Применение управления, основанного на обещаниях. Наше исследование обязательств показывает, что работа в организации заходит в тупик, когда люди не выполняют или не выполняют обещания.Как показано в таблице ниже, менеджеры, которые систематически воплощают в жизнь и координируют обещания, могут быстро запустить важные проекты и инициативы.

В частности, заказчик и поставщик должны тщательно пройти через три фазы разговора, чтобы разработать и выполнить эффективное обещание. Первый — это достижения согласия, , что легче сказать, чем сделать. Этот этап обычно начинается, когда клиент запрашивает что-либо у поставщика. У двух сторон будут разные взгляды на то, что нужно сделать для выполнения запроса, почему, как быстро это может быть выполнено и какие ресурсы следует использовать.Из-за различных мировоззрений — разных подразделений, компаний, стран и языков — люди часто в конечном итоге разговаривают друг с другом. Следовательно, заказчик и поставщик должны сесть и изучить фундаментальные вопросы согласованных усилий: что вы имеете в виду? Вы понимаете, что я имею в виду? Что я должен делать? Что ты бы сделал? С кем еще нам поговорить?

Заказчик и поставщик должны стремиться к общему и реалистичному пониманию того, что потребуется для удовлетворения заказчика, возможных препятствий для доставки и того, что заказчик может сделать, чтобы помочь, если возникнут трудности или другие приоритеты будут конкурировать за время поставщика и внимание.Эта фаза обсуждения завершается, когда поставщик дает обещание, которое клиент принимает.

На следующем этапе — делает это — провайдер выполняет обещание. Независимо от того, что думает провайдер, сейчас , а не , время снимать трубку. Разговор важнее, чем когда-либо. Даже хорошо продуманные обещания остаются хрупкими, подверженными изменениям внутри организации или в более широкой деловой среде, которые побуждают руководителей менять приоритеты и перераспределять ресурсы.В свете таких сдвигов заказчику и поставщику необходимо будет продолжить интерпретацию и переосмысление обещания. Действительно, если поставщик понимает, что не может выполнить обещание, данное клиенту, он должен немедленно пересмотреть условия поставки. Аналогичным образом, заказчик обязан инициировать повторные переговоры, если его приоритеты или обстоятельства изменяются таким образом, что это влияет на то, что он просил поставщика сделать. Этот этап заканчивается, когда поставщик объявляет задачу выполненной и отправляет ее заказчику для оценки.

На заключительном этапе — закрытие цикла — заказчик публично заявляет, что поставщик доставил товар (или не сделал этого). Замыкание цикла дает клиенту и провайдеру возможность предложить друг другу обратную связь о том, как они могут работать более эффективно в будущем, тем самым обеспечивая постоянное улучшение качества других обещаний, которые они дают.

Обратите внимание, что заказчик и поставщик должны прийти не только к общему мнению, но и к общей цели.Поставщик может неохотно брать на себя обязательства по уважительным причинам, например, оставляя свои возможности открытыми и защищая свою репутацию при доставке товаров. Очень важно, чтобы разговоры о том, что делать, сопровождались обсуждением того, почему это важно для обеих сторон. В спешке с делом многие менеджеры спешат на эти важные диалоги или вообще их пропускают.

Пять характеристик хорошего обещания

За более чем десятилетний период исследования обязательств мы попросили сотни менеджеров оценить качество обещаний, данных в их организациях.Мы спросили их, на какой процент всех взятых на себя обязательств они действительно могут положиться. Типичный ответ составляет около 50%. Когда обещания ненадежны, менеджеры тратят много времени на проверку прогресса, оказание политического давления или дублирование работы. Страдают организационная эффективность и результативность.

Если менеджеры и сотрудники понимают, как требовать и давать хорошие обещания, они могут минимизировать подобные трения. Что еще более важно, они смогут преодолеть брошенные им проблемы исполнения.Мы обнаружили, что хорошо выполненные обещания обладают следующими пятью характеристиками.

Хорошие обещания публичны.

Обещания, которые даются, контролируются и выполняются публично, являются более обязательными и, следовательно, более желательными, чем побочные сделки, заключенные в частном порядке. Когда сотрудники дают обещания открыто, перед своими коллегами и начальниками, они не могут забыть, что они обещали сделать, вспомнить только несколько условий обещания или полностью отказаться от неудобного обязательства.И они, скорее всего, не захотят этого делать: психологи обнаружили, что большинство людей стремятся выполнить публичные заявления, которые они сделали. В конце концов, на кону стоит их репутация компетентности и надежности.

Хороший пример силы публичных обещаний дает Королевский банк Шотландии. За последнее десятилетие RBS перешел из банка номер два в Шотландии в один из десяти крупнейших банков мира. Он пробился в высшую лигу благодаря приобретению в 2000 году английского банка NatWest, банка в три раза превышающего его размер.RBS не делала первую или самую высокую ставку на NatWest, но выиграла приз, пообещав улучшить операционные показатели целевой компании. RBS не делало расплывчатых заявлений о предполагаемом синергизме или масштабной эффективности; вместо этого ее лидеры публично пообещали реализовать 154 конкретных инициативы, которые в совокупности увеличат выручку на 390 миллионов фунтов стерлингов и сократят расходы на 1,2 миллиарда фунтов стерлингов. Более того, RBS пообещал, что его менеджеры возьмут на себя личную ответственность за реализацию этих инициатив.

Обещание, данное публично, должно оставаться публичным на протяжении всего срока действия обязательства. Менеджеры бразильской пивоваренной компании AmBev ежегодно публично обещают достичь пяти отдельных целей, каждая из которых связана с общими целями компании. Они обещают достичь целевых показателей, например, для увеличения прибыли компании, повышения уровня обслуживания или сокращения затрат. Работа менеджеров по достижению поставленных целей отслеживается еженедельно, и данные публикуются в офисе для всеобщего обозрения.Возникшая в результате культура прозрачности и исполнения помогла AmBev стать пивоваром номер два в Бразилии и стать крупнейшим пивоваром в мире (по объему) через InBev, совместное предприятие с бельгийской компанией Interbrew.

Хорошие обещания активны.

Во многих организациях клиенты швыряют запросы поставщикам, как разносчики газет, которые ездят по окрестностям, выбрасывая газеты на пороги. Провайдеры перехватывают запросы, бросают их в кучу и возвращаются к работе. Подобные запросы редко приносят хорошие обещания.Как мы обсуждали ранее, согласование обязательств должно быть активным процессом сотрудничества.

Непонимание неизбежно возникает, когда поставщики и клиенты объединяются из разных дисциплин, бизнес-единиц, организаций или стран или когда они реализуют новую инициативу. Хуже того, когда организационное обещание нарушается, люди часто считают, что другая сторона действовала недобросовестно. Руководители бизнес-подразделений жалуются на идиотов в ИТ, а инженеры-программисты ворчат на менеджеров, которые не знают, чего они хотят.Никто не пользуется сомнением, и каждое недопонимание интерпретируется как дополнительное доказательство злых намерений. Эта нисходящая спираль недоверия отравляет отношения и снижает производительность. В таких ситуациях обсуждение вопросов может выявить различные предположения, которые делают клиенты и поставщики.

Во многих организациях активное обсуждение обещания превращается в исследование множества утверждений и сценариев, заставляя каждого участвовать в трудоемких опровержениях и ответных вопросах, призванных продемонстрировать сообразительность инквизитора, а не приблизиться к хорошему обещанию.Эти обсуждения часто начинаются продуктивно, но прекращаются, когда участники стремятся к полной определенности, прежде чем заключить сделку. Именно в эту ловушку попали высшие руководители одной биотехнологической фирмы. Команда руководителей состояла из блестящих ученых, которые все время пытались доказать свою правоту. Обсуждение было проницательным и эрудированным, но в итоге ничего не было сделано.

Активные разговоры должны включать предложения, встречные предложения, обязательства и отказы, а не бесконечные утверждения о состоянии природы.В биотехнологической компании высшие руководители в конечном итоге согласились делать четкие запросы друг другу и предоставлять только справочную информацию, необходимую для конкретизации этих запросов для потенциальных поставщиков. (Одному из руководителей было поручено перебивать тех, кто пошел за борт, объясняя свои доводы.) Потенциальным поставщикам было разрешено два раунда допроса для разъяснения. Затем они должны были вернуться к клиенту в течение 48 часов с отказом, обязательством действовать или встречным предложением.За считанные недели обсуждения в команде перешли от бесконечных споров о реальности к четким просьбам о действиях и обещаниям выполнить.

Разговоры должны включать предложения, встречные предложения, обязательства и отказы, а не бесконечные утверждения о состоянии природы.

Хорошие обещания являются добровольными.

Во многих организациях люди чувствуют себя обязанными выполнять все без исключения просьбы, чтобы их воспринимали как командных игроков, угождать своим начальникам или не выглядеть придурками.Например, в прошлом сотрудники General Motors широко использовали «кивок GM» — вежливое «да» на каждый запрос. Но когда ответ на каждый запрос положительный, что это на самом деле означает? Это может означать «да», но может означать «нет» или «уже пора обедать?» или «У меня пульс».

Самые эффективные обещания не выполняются; они добровольны. У провайдера есть жизнеспособные варианты сказать что-то, кроме положительного. Контракты, подписанные под принуждением, не имеют обязательной силы в суде.Точно так же психологи обнаружили, что люди не берут на себя личной ответственности за обещания, данные им под угрозой (хотя они могут подчиняться из страха). Напротив, люди чувствуют себя глубоко обязанными выполнить обещание, если они проявили свободную волю при его выполнении.

Хотя от поставщиков не следует ожидать выполнения каждого запроса, им также нельзя позволять уклоняться от обещаний. Вместо того, чтобы автоматически сказать «нет», провайдер может ответить на запрос клиента встречным предложением, например: «То, что вы просите, невозможно, но это то, что я могу сделать для вас, .Бездумное «да» и рефлексивное «нет» являются пассивным ответом на запрос клиента, но встречное предложение сигнализирует об активном интересе и добровольном участии поставщика в оказании помощи клиенту в достижении успеха.

Руководители высшего звена должны дать поставщикам возможность отклонять запросы клиентов или делать встречные предложения. Руководитель одной компании, занимающейся информационными технологиями, с которой мы работали, дал своим непосредственным подчиненным набор карточек, в большинстве из которых было отмечено «да» или «встречное предложение», а на трех — «нет».«Используя эти карточки, подчиненные могли отклонять три запроса в квартал, если они публично давали четкое объяснение почему.

Конечно, менеджеры должны осознавать, что некоторые члены команды могут злоупотреблять философией согласия, давая обещания. Сохранение в команде сотрудников, страдающих фобией обязательств, умаляет силу обещаний для всех остальных.

Хорошие обещания ясны.

Клиенты и поставщики должны четко понимать, кто, что для кого и когда будет делать.Потребность в явных переговорах возрастает в ситуациях, когда новая сторона заменяет уже существующую, сотрудники компании отличаются культурным разнообразием или абстрактная конструкция (например, оптимизация или инновация) дает повод для множественных интерпретаций. Неявные обещания выполнить быстро и легко, но часто приводят к недопониманию.

Заказчик и поставщик должны четко выражать свои обещания на протяжении всего жизненного цикла. Запросы должны быть четкими с самого начала, отчеты о ходе выполнения должны точно отражать, как выполняется обещание, а успех (или неудача) должен быть подробно описан во время доставки, а не постфактум, во время ежеквартальной проверки эффективности или через ежегодную 360-градусную обратную связь.

Большое совместное предприятие по гидроэнергетике, с которым мы работали, осознало необходимость ясности организационных обещаний и создало систему, обеспечивающую открытость линий связи между заказчиками и поставщиками. С момента своего создания в 2000 году компания Voith Siemens Hydro Power Generation боролась с новичками из Китая и Индии в низком сегменте рынка и с устоявшимися конкурентами, включая GE и Alstom, в верхнем. Компания Voith Siemens решила, что лучший способ для нее конкурировать — это предлагать своим клиентам интегрированные решения — целые электростанции, включая турбины, генераторы и другие компоненты.Однако для того, чтобы эта стратегия работала, менеджерам нужно было воссоздать способ координации своей деятельности сотрудников различных дисциплин, отделов и регионов. Генеральный директор Хуберт Линхард и его команда инициировали программу по повышению качества обязательств, взятых на себя людьми в организации. Например, инженеры различных дисциплин создали и широко распространили набор контрольных списков и шаблонов памяток, которые будут использоваться в качестве руководств для выполнения запросов и обещаний. В контрольных списках указывается около полдюжины аспектов любого запроса или обещания, которые должны быть явными для обеих сторон.Сюда входили имена, даты, обоснование запросов, навыки, необходимые для выполнения обещаний, и так далее. Инженеры также установили периодические замораживания проектирования, во время которых координаторы проектирования, ссылаясь на свои контрольные списки, должны были гарантировать, что клиенты и поставщики одинаково понимают свои запросы, обещания и встречные предложения.

Явные обещания способствуют координации и выполнению в рамках всей организации. Они делают клиентов довольными, а поставщиков — внимательными.Но это не означает, что условия обещания должны быть выгравированы на камне; они могут и будут развиваться по мере изменения обстоятельств, изменения приоритетов или появления новой информации. Пересмотр обещаний не всегда может быть приятным — это может быть рискованно, требует много времени и ресурсов, но это очень важно. Клиенты и поставщики должны иметь возможность для повторной калибровки, чтобы воспользоваться открывающимися бизнес-возможностями.

Пересмотр обещаний не всегда может быть приятным, но это очень важно.Люди с обеих сторон должны иметь возможность перекалиброваться, чтобы воспользоваться открывающимися бизнес-возможностями.

Компания

Onset Ventures в Калифорнии с 1984 года создала более 100 технологических стартапов на ранней стадии, и почти 80% из них (по сравнению со средним показателем по отрасли около 20%) перешли на более высокие раунды финансирования. Как и большинство венчурных компаний, Onset поэтапно планирует финансирование. В начале каждого раунда предприниматель и Onset согласовывают небольшой набор явных целей, которые необходимо достичь, прежде чем переходить к следующему раунду — например, разработать работающий бета-продукт, подписать пять рекомендательных клиентов и опросить 100 потенциальных клиентов, чтобы определить спрос. .Обещания жестко закреплены в пределах одного раунда, но ожидается, что они изменятся (и изменятся) в последующих раундах. На протяжении раундов предприниматель и венчурная компания переоценивают ситуацию и соглашаются с новыми обещаниями, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности бизнеса.

Хорошие обещания основаны на миссии.

Часто клиент требует от поставщика обещаний, не объясняя, почему этот запрос имеет значение. В результате поставщик делает вывод, что запрос некритичен или что клиент не считает поставщика достаточно важным, чтобы заслуживать объяснения, или недостаточно умным, чтобы его понять.В любом случае результат будет неприятным. Наиболее эффективные обещания основаны на миссии, т. Е. Заказчик объясняет причину запроса и вкладывает время, чтобы убедиться, что поставщик понимает миссию. Конечно, может быть сложно объяснить, где какое-либо подразделение вписывается в корпоративную стратегию и где конкретный запрос относится к этому отделу. Но когда поставщики понимают, почему их обещание имеет значение, они с большей вероятностью будут продолжать выполнять даже тогда, когда сталкиваются с противоречивыми требованиями и непредвиденными препятствиями.Они также могут проявлять творческий подход к решению основных проблем клиентов, вместо того, чтобы слепо выполнять букву заявленного запроса.

Корпус морской пехоты США, например, использует так называемые приказы, основанные на выполнении заданий. Эти запросы четко формулируют, чего хочет командующий и почему, оставляя методы выполнения на усмотрение подчиненного офицера, наиболее близкого к ситуации на месте. Каждый приказ включает объяснение — известное как намерение командира — того, почему цель важна как для командира, так и для его начальника.Руководители бизнеса могут применять аналогичную дисциплину, объясняя поставщикам, почему запросы важны для них. Они могут оценить, понимают ли поставщики и поддерживают ли они общие причины запроса, попросив их сформулировать своими словами, почему запрос имеет значение. • • •

Обещания — это фундаментальные единицы взаимодействия в бизнесе. Они координируют деятельность организации и разжигают страсти сотрудников, клиентов, поставщиков и других заинтересованных сторон. Хотя они объединяют организацию, они настолько же хрупки, насколько и важны.Различные мировоззрения и цели людей постоянно тянут за нити обещаний, а неожиданные обстоятельства могут разорвать шаткие соглашения. Поэтому лидеры должны с большой осторожностью ткать свои сети обещаний и управлять ими, поощряя повторяющиеся беседы, чтобы гарантировать надежное выполнение обязательств. Если они это сделают, они могут улучшить координацию и сотрудничество между коллегами, развить гибкость, необходимую для использования новых деловых возможностей, и задействовать предпринимательскую энергию сотрудников.Если они этого не сделают, они проиграют соперникам, которые это сделают.

Версия этой статьи появилась в апрельском номере журнала Harvard Business Review за 2007 год. .

Essence Of Management ▷ Русский перевод

управление офисуправление

менеджментуправление офис

руководство по менеджменту

регулирование регулирования

администрация, орган управления

ведение справочного менеджмента

.