ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Как привлечь клиентов в сегменте B2C

Как известно, система продаж b2c ориентирована на конечного потребителя – физическое лицо, покупающее товары или услуги для личного пользования. То есть речь идёт о массовых розничных продажах, поэтому для привлечения клиентов необходимы достаточно широкий охват аудитории и умение заинтересовать своим продуктом. Рассмотрим методику управления продажами в данном сегменте на примере интернет-магазина. Ведь на сегодняшний день это наиболее популярная форма ведения бизнеса.

Поисковое продвижение

Допустим, у вас есть свой сайт, на котором выложены все товары по категориям, с ценами и описаниями. Так почему же нет покупателей? Всё очень просто – люди даже не подозревают о вашем существовании. Здесь хочется сказать банальную фразу «Это интернет, детка»: здесь миллионы страниц и сайтов, информационное поле перенасыщено. Как же тогда продвигаться с максимальной эффективностью, если вокруг столько конкурентов? Наиболее действенным методом является

seo-продвижение. В него входит написание уникального контента, «заточенного» под поисковые запросы, использование мета-тегов, внешних и внутренних ссылок, оптимизация карты сайта. Именно за счёт этих методов интернет-магазины и выходят на первые позиции поисковиков. Для начала можно попробовать продвинуть сайт по вашему региону. Например, используя фразы «Одесса», «купить в Одессе» в сочетании с названиями товаров. А затем уже выходить на общеукраинский уровень. И так далее.

Удобный интерфейс

Покупателю в вашем интернет-магазине должно быть комфортно. Нужна чёткая карта сайта, с разделением всех товаров на категории и подкатегории. Также должна быть предусмотрена удобная форма поиска, чтобы можно было быстро найти интересующий товар. А для совершения покупок необходима специальная форма заказа, в которой можно сразу оплатить, указать свои контактные данные и адрес доставки, оставить различные пожелания.

Очень удачный ход — дать возможность каждому покупателю создавать свой личный кабинет, в котором он сможет отслеживать заказы, получать информацию о начисленных бонусах и так далее.

Продвижение в социальных сетях

Сегодня почти у каждого уважающего себя интернет-магазина есть страничка в социальных сетях ВКонтакте или Фейсбук, а зачастую — во многих соцсетях одновременно. Сделав страничку интересной, можно привлечь множество новых клиентов. Также это удобный способ информировать покупателей об акциях и различных предложениях. SMM-продвижение является довольно мощным инструментом воздействия на аудиторию, даёт возможность охватить широкий сегмент рынка. Поэтому пренебрегать этим методом не стоит.

Реклама в СМИ

Многие думают, что для интернет-магазина вполне достаточно продвижения в интернете. Однако это не так. Хорошим ходом будет достучаться до покупателя и через другие источники. Даже крупные сайты вроде Розетки и OLX активно используют рекламу в традиционных СМИ, хотя у них от покупателей буквально отбоя нет. И в этом есть смысл, поскольку телевидение, радио и печатные издания позволяют охватить многие прослойки общества, а значит, существенно расширить вашу аудиторию.

Если вам нужна помощь в таком вопросе, как управление продажами в сегменте b2c, то смело обращайтесь в студию программирования w34u. Мы определим стратегию продвижения, каналы сбыта, методы воздействия на аудиторию. Поможем поднять интернет-магазин на первые позиции поисковика по вашему региону и далее. А всё потому, что здесь работают опытные профессионалы, знающие, как привлекать клиентов в любом

сегменте рынка.

DHL Express прогнозирует новую волну роста электронной торговли

DHL EXPRESS ПРОГНОЗИРУЕТ НОВУЮ ВОЛНУ РОСТА ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ

• В новом исследовании DHL представлен прогноз роста онлайн-продаж в сегменте B2B на 70% к 2027 году (с 12,2 в 2019 году до 20,9 трлн долларов)
• Пандемия коронавируса способствует цифровым преобразованиям и ускорению темпов роста электронной коммерции как в B2C-, так и в B2B-сегменте

Компания DHL Express, мировой лидер в области международной экспресс-доставки и логистики, выпустила новое исследование «Полное руководство по электронной коммерции в сегменте B2B: цифровые решения на смену традиционному подходу».

В исследовании представлен прогноз динамичного развития рынка электронной коммерции в сегменте B2B в ближайшие несколько лет. По прогнозам, к 2025 году 80% всех B2B-продаж и взаимодействий между поставщиками и закупщиками будет осуществляться посредством цифровых каналов. Динамичный рост электронной коммерции на глобальном уровне объясняется ускорением диджитализации в условиях пандемии коронавируса и особенностями покупательского поведения технически подкованных миллениалов, которые переходят на ведущие должности в B2B-компаниях и начинают отвечать за принятие решений. Прогноз трендов развития B2B-сегмента повторяет историю всплеска электронной коммерции в сегменте B2C в последние несколько лет. При этом DHL Express наблюдает резкий скачок онлайн-продаж в пиковый праздничный период (например, перед Пасхой и Рождеством) и в дни глобальных распродаж (в «черную пятницу» и Киберпонедельник). В целом объем онлайн-заказов B2C-компаний в сети DHL Express вырос в 2020 году на 40% по сравнению с 2019 годом.

Ускорение темпов развития электронной коммерции в ходе пандемии коронавируса

Благодаря диджитализации и изменениям покупательского поведения электронная коммерция растет не только в сегменте B2C. В 2019 году, еще до пандемии, объем глобальных продаж на B2B-сайтах и маркетплейсах вырос на 18,2%, достиг 12,2 трлн долларов и по размеру превзошел B2C-сегмент. По оценкам, в связи с пандемией и ускорением темпов развития диджитализации объем глобальных продаж в сегменте B2B составит к 2027 году 20,9 трлн долларов.

Большой потенциал электронной коммерции в сегменте B2B, обусловленный покупательским поведением миллениалов

В новом исследовании DHL Express представлены факторы, которые способствуют росту глобального B2B-рынка в области электронной коммерции. Помимо общих трендов глобализации и диджитализации, речь идет о миллениалах, покупательские привычки которых влияют на бизнес-процессы. Миллениалы уже отвечают за принятие 73% решений о закупках в B2B-сегменте. Опыт цифровых аборигенов в B2C-сегменте приводит к высоким ожиданиям в области B2B-транзакций, что мотивирует компании инвестировать в цифровые решения, например, онлайн-платформы для продаж с целью реализации огромного потенциала роста.

«Если B2B-компании хотят в полной мере воспользоваться новыми возможностями в трансграничной электронной коммерции, им необходимо адаптироваться к изменениям в покупательском поведении. Новое поколение миллениалов как лиц, принимающих решения в B2B-компаниях, определяет темпы диджитализации сегмента. Клиентский опыт в B2B-сегменте должен соответствовать цифровому взаимодействию в B2С. Как международные специалисты в области электронной коммерции, мы обладаем ноу-хау и инсайтами, которые позволяют поддержать бизнес в адаптации к происходящим изменениям и полностью раскрыть потенциал», — заявил вице-президент по программам глобальных продаж и глобальной электронной коммерции DHL Express Линдерт ван Дельфт.

Вы можете ознакомиться с краткой версией исследования по ссылке.

Название компании

Ф.И.О.

Сайт компании

Email

Телефон

Должность

Анализ сегментации клиентов B2B и B2C: ваш путеводитель по лояльности потребителей

Хотя Интернет, несомненно, был благом для многих предприятий, связывая их с клиентами по всему миру, для многих у него был определенный недостаток. Благодаря Интернету мы сейчас живем в эпоху клиентов, когда у клиентов не только больше вариантов, чем когда-либо, когда дело доходит до того, где потратить свои деньги, но и у них есть социальные сети, в которых можно пожаловаться на некачественного клиента. оказание услуг.

Однако для организаций, которые используют правильные стратегии и инструменты, Интернет может снова стать не чем иным, как большим преимуществом для бизнеса. Сегментация клиентов — одна из таких стратегий, которая может помочь бизнесу извлечь выгоду в эпоху клиентов.

Основы и преимущества сегментации

Сегментация клиентов — это то, на что это похоже: разделение клиентской базы бизнеса на группы людей с общими чертами, важными с точки зрения маркетинга. Покупателей можно разделить на основе любого количества атрибутов, включая возраст, пол, доход, покупательские привычки, географическое положение, частоту взаимодействия с брендом, способы взаимодействия с брендом, предпочитаемые устройства и т. д.

Сегментация клиентов позволяет бренду создавать индивидуальные маркетинговые сообщения, подходящие для каждого сегмента, как с точки зрения содержания, так и с точки зрения способа доставки сообщений. Этот подход работает, чтобы максимизировать восприимчивость клиентов к маркетинговым сообщениям, увеличивая их вероятность успеха. Это также позволяет продавцам организации уделять больше времени и усилий клиентам, которые чаще совершают покупки или тратят больше денег.

Кроме того, используя сегментацию клиентов, бренд может продемонстрировать важность каждого отдельного клиента для бренда, предоставив им максимально легкое и приятное обслуживание клиентов, адаптированное к их конкретным вкусам. Демонстрация важности клиента имеет большое значение для углубления личной связи между клиентом и брендом, что в равной степени способствует повышению лояльности клиентов. Два самых больших преимущества лояльности клиентов? Увеличение пожизненной ценности клиента и маркетинг из уст в уста.

Торговые инструменты

Перечисленные ниже схемы сегментации являются просто отправной точкой для организаций B2B и B2C. Используя инструменты, доступные для анализа сегментации клиентов, организации могут разделять клиентов на основе любого количества факторов и атрибутов, создавая исключительно точные группы клиентов. Однако для этого организациям требуются передовые инструменты анализа сегментации клиентов.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является эффективным инструментом для сбора данных о клиентах, их хранения и анализа для создания сегментов основных сегментов клиентов. Ведущие инструменты анализа сегментации клиентов, такие как аналитика «Голос клиента», — это то, что позволяет завершить сегментацию на основе менее поддающихся количественной оценке, но очень ценных схем сегментации — поведенческих и психографических. Как говорит поставщик цифровых решений для обслуживания клиентов nanorep в своем руководстве по анализу сегментации клиентов, видя больше, чем клиенты сказать тому, как они на самом деле думают на основе того, как они взаимодействуют с брендом, является основным ключом к эффективной сегментации, и такой инструмент, как аналитика «Голос клиента», является одним из единственных способов сбора этой информации.

Сегментация B2B

Само собой разумеется, что организация может сегментировать свою клиентскую базу любым способом, который соответствует ее целям и задачам. Однако существует три основных подхода к сегментации B2B. Их:

• Априорная или фирмографическая сегментация. Это сегментация на основе общедоступной информации о клиентах, такой как размер компании и отрасль. Это упрощенный подход к сегментации, и именно с него могла бы начать организация B2B, если бы она только приступила к сегментации клиентов и еще не использовала инструменты и аналитику, доступные для сегментации клиентов.
• Сегментация по стоимости . Это разделяет клиентов на основе экономической ценности, которую они представляют для организации, как с точки зрения завершенных продаж, так и потенциальных продаж. Такой подход позволяет продавцам легко выявлять ценных клиентов и уделять им больше времени.
• Сегментация на основе потребностей . Этот подход к сегментации группирует клиентов на основе подтвержденных потребностей в продуктах или услугах. В то время как подход, основанный на ценности, возможно, является наиболее эффективным для продавцов, подход, основанный на потребностях, обеспечивает наиболее точный метод ориентации на клиентов.
• Советы по маркетингу B2B, которые вы также можете прочитать.

Сегментация B2C

Для сегментации B2C существует четыре основных подхода к сегментации.

• Демографическая сегментация . Это версия фирмографии B2C. Демографическая сегментация делит клиентов на основе таких аспектов, как возраст, пол, образование, религия, род занятий, доход и семейное положение.
• Географическая сегментация . Этот подход группирует клиентов по географическому положению. Это позволяет компаниям сосредоточить продукты и услуги, предлагаемые различным сегментам, в зависимости от того, где они расположены. Это также помогает небольшим компаниям экономить маркетинговые расходы на впечатлениях, которые вряд ли станут лидами.
• Поведенческая сегментация . Несколько более свободный или менее количественный подход к сегментации клиентов, поведенческая сегментация делит клиентов на основе таких атрибутов, как лояльность к бренду, осведомленность, знания, взаимодействие в социальных сетях и модели покупок. Несмотря на сложность реализации, особенно без продвинутых инструментов анализа сегментации клиентов, поведенческая сегментация позволяет создавать точно нацеленные маркетинговые сообщения.
• Психографическая сегментация . Также менее поддающийся количественной оценке подход к сегментации, этот подход группирует клиентов на основе личности, образа жизни, ценностей и социального класса. Подобно поведенческой сегментации, психографическую сегментацию может быть трудно внедрить, но отдача от точного маркетинга значительна.

Эпоха компании

Внедрение сегментации клиентов не волшебным образом вернет всю власть в пользу бизнеса. Откровенно говоря, те организации, которые используют сегментацию клиентов, заинтересованы не столько во власти, сколько в максимизации пожизненной ценности клиента за счет предоставления наилучшего клиентского опыта, и сегментация клиентов, безусловно, помогает в этом.

Сегментация клиентов: 5 способов разделения потребительской базы

Элизабет Белл 1 июля 2016 г.

Категории Реклама, контент, клиентский опыт, данные и аналитика

Сегментация клиентов позволяет предприятиям создавать сообщения, которые найдут глубокий отклик у определенной аудитории. Пять типов сегментации клиентов включают в себя: географическую, демографическую B2C, демографическую B2B, психографическую и поведенческую.

Пять типов сегментации клиентов и примеры реализации

Сегментация клиентов обязательна при попытке отправить сообщение целевому рынку. Сегментирование потребителей позволяет командам маркетологов увеличить бюджеты и извлечь максимальную выгоду из маркетинговых долларов, привлекая наиболее подходящих посетителей, которые могут стать лидами, не тратя деньги на показы, которые никогда не превратятся в конверсии.

Кроме того, охватывая нишевые группы людей, маркетологи могут создавать сообщения специально для них. Это общение позволит маркетологам установить связь с целевой аудиторией, развивать отношения и передавать сообщения, которые находят отклик.

Существует множество способов сегментировать рынок, чтобы охватить наиболее идеальных потребителей определенных продуктов или услуг. Некоторые из них включают географическую сегментацию, демографическую сегментацию, психографическую сегментацию и поведенческую сегментацию.

Сегментация клиентов: географическая

Географическая сегментация — это практика сегментации целевой аудитории кампании в зависимости от того, где они находятся. Сегменты могут быть такими же широкими, как страна или регион, или такими же узкими, как одна улица домов в городе.

Географическая сегментация полезна как для крупного, так и для малого бизнеса. Крупные компании с международными рынками могут предлагать продукты или услуги специально для аудитории в определенных местах. Например, Home Depot может ориентироваться на северо-восточные штаты США, когда рекламирует распродажу лопат для уборки снега. Представление этой рекламы жителям Флориды, например, было бы неуместным, ненужным и даже могло бы снизить чувствительность аудитории к будущим рекламным объявлениям.

В частности, для малого бизнеса можно использовать географическую сегментацию для нацеливания на конкретных клиентов, не тратя лишние рекламные доллары на показы, которые не превратятся в потенциальных клиентов. Например, местная пиццерия может показывать свою рекламу только жителям города, в котором она находится.

Географическая сегментация — это один из типов сегментации клиентов, который очень легко реализовать, поскольку многие компании часто получают адреса своих клиентов с целевых страниц или их кредитных карт.

Сегментация клиентов: демографическая B2C

Демографическая сегментация — это сегментация рынка на основе определенных характеристик аудитории. Характеристики часто включают, но не ограничиваются ими: расу, этническую принадлежность, возраст, пол, религию, образование, доход, семейное положение и род занятий.

Демографическая сегментация, которую довольно легко реализовать, может быть полезна по-разному. Бренды класса люкс могут выбрать рынок для демографической группы, состоящей из людей с семейным доходом> 200 000 долларов. Колледжи могут использовать в своей рекламе сообщения, ориентированные на 17-22-летних.

Демографическая сегментация еще более эффективна при одновременном нацеливании на несколько сегментов. Компания Bridge провела маркетинговую кампанию по электронной почте, в которой мы ориентировались на местных (географических) женщин (демографические: пол) в возрасте 25–50 лет (демографические: возраст) с семейным доходом менее 100 000 долларов (демографические: доход) и интересом к мебели (поведенческие). ). Ориентация на несколько сегментов в сочетании друг с другом привела к более чем 440 продажам для местного розничного продавца мебели, что принесло доход более 180 000 долларов США.

Комбинация различных критериев сегментации клиентов позволяет выйти на очень целевую нишу рынка и стимулировать продажи, максимально увеличивая ценность каждого потраченного на маркетинг доллара.

Сегментация клиентов: демографическая сегментация B2B

Демографическая сегментация также может использоваться на рынках B2B. В этом случае общие демографические данные включают: размер компании, отрасль, роль, время работы в компании и многое другое.

Агентства могут сегментировать рынок по отраслям при поиске потенциальных клиентов. Рекламное агентство, специализирующееся на автомобильной рекламе, может сегментировать рынок по отраслям. Они могут дополнительно сегментировать рынок по ролям, решив связаться с менеджерами по маркетингу и креативными директорами.

Опять же, использование нескольких демографических критериев при сегментировании нацелено на очень конкретный список потенциальных клиентов.

Сегментация клиентов: Психографическая

Психографическая сегментация гораздо менее конкретна, чем географическая и демографическая сегментация клиентов, поскольку характеристики, используемые для сегментации, менее «осязаемы», чем последние две. Психографическая сегментация делит рынок по таким принципам, как образ жизни, ценности, социальный класс и личность.

Этот тип сегментации клиентов значительно сложнее реализовать, чем сегментацию по географическому или демографическому признаку. Чтобы правильно сегментировать рынок на основе психографики, маркетологам действительно нужно потратить время на то, чтобы узнать своих нынешних и прошлых клиентов. Это включает в себя четкое определение идеального покупателя продукта или услуги и развитие отношений с клиентской базой.

Ярким примером психографической сегментации является ориентация на тех, кто заботится о своем бюджете. Эти люди ценят хорошую сделку и, как правило, умные покупатели. Таргетируйте рекламу на этот сегмент, обращаясь к их присущей бюджетной индивидуальности.

Дискаунтеры, такие как Wal-Mart, прекрасно используют эту тактику. Wal-Mart использует такие сообщения, как «Непревзойденные цены» и «Лучшие онлайн-предложения», потому что это найдет отклик у аудитории, которую они пытаются охватить.

Сегментация клиентов: поведенческая

Поведенческая сегментация похожа на психографическую на том основании, что она менее конкретна, чем демографическая или географическая сегментация. Поведенческая сегментация — это практика разделения потребителей на группы в соответствии с любым из следующих признаков: использование, лояльность, осведомленность, случаи, знания, симпатии и модели покупок.

Поведенческую сегментацию можно использовать различными способами. При сегментировании на основе осведомленности компании могут отправить своим постоянным клиентам одну рекламную кампанию, а дополнительную кампанию направить на потенциальных клиентов, которым еще предстоит построить отношения с брендом.

При сегментировании на основе событий компании могут нацеливаться на потребителей, которые менее чувствительны к цене в такие периоды, как выпускной или праздничный сезон.

Поведенческая сегментация позволяет маркетологам быть более релевантными и создавать сообщения, которые будут хорошо резонировать с желаемым целевым рынком.

Подробнее о поведенческом сегментировании читайте здесь.

Сегментируйте умнее

Каждый стиль сегментации клиентов имеет свой собственный уникальный набор преимуществ, но их сочетание друг с другом дает максимальный эффект.