Маркетинг на рынке B2C. Типы потребителей
Характеристики B2C
Потребительские типы
Business-to-Consumer, или сокращенно B2C («Бизнес-потребителю»). Это рынок с коммерческими отношениями, построенными между компаниями и конечными покупателями (членами общества).
Характеристики рынка
В маркетинговой науке рынком В2С, как правило, именуется деятельность организации, нацеленная на удовлетворение запросов конечного потребителя (в частности, продажа товаров).
Смысл B2C заключается в постоянном налаживании прямого контакта между покупателем и бизнес-структурой. Такие отношения строятся на прямой продаже и сокращении числа посредников между членами рынка. Чем ниже будет численность посредников в структуре, тем больше пользы для каждой стороны. А именно, компания дает клиенту конкурентную цену.
Рынок B2C наделен следующими характерными чертами:
• Отдельному клиенту отводится незначительная роль. Этому есть логичное объяснение. Выручка у продавца зависит от количества проданного товара. Постоянные издержки сокращаются с наращиванием объемов реализации продукции. Продающей стороне в такой ситуации интересны потребности рынка и его сегментов, а не отдельных лиц.
• Ассортимент выполняет особую роль. Производителю всегда интересно увеличение ассортимента своей продукции, ведь так ему удастся повысить степень воздействия на разные рыночные сегменты. Вдобавок к этому, потребитель заинтересован в покупке всех изделий в едином месте, не растрачивая усилия на их поиски у разных продавцов.
Маркетинговая активность на рынке B2C базируется на следующих принципах:
• Работа фирмы-изготовителя продукции строится на взаимных отношениях с конечным потребителем;
• Покупатель приобретает товары для личного потребления, соответственно, решение о покупке принимается им самостоятельно;
• Потребитель – не эксперт производства, процесса создания продукции и самого товара;
• Цикл реализации готового изделия достаточно непродолжительный по времени;
• Клиент, совершая покупку, отталкивается как от своих нужд, так и от эмоционального состояния;
• Успешные продажи невозможны без массовых коммуникаций;
• Продавец действует в рамках шаблонных решений.
Потребительские типы
Маркетинг призван выполнять поставленные перед ним цели. Для их достижения эксперты делят потребителей на группы, в зависимости от скорости принятия ими нового товара. Данную классификацию предложил маркетолог Роджерс, и, согласно его теории, можно классифицировать покупателей на:
• Новаторов;
• Людей, принимающих товар быстро;
• Раннее большинство;
• Позднее большинство;
• Консерваторов.
Маркетологу необходимо четко разграничивать каждый из названых типов и уметь различать их по характерным чертам.
1. Новаторам, или технологическим энтузиастам присущи следующие черты. Эта группа всегда проявляет большой интерес к инновационному товару на первоначальном этапе его запуска в рыночную нишу, а именно в момент старта опытных образцов, запуска продаж первой партий. Они не задействуют окружающих в качестве референтов, а подталкивают к покупке иных новаторов. Как правило, данные люди характеризуются: молодостью, наличием высшего образования и мобильностью в действиях. Они готовы получать информацию о готовом изделии через профессиональные каналы продвижения, от торгового персонала и через СМИ коммерческой направленности. На их долю в продаже отводится не более 2,5%.
2. Стратеги (ранние последователи) считаются лидерами мнений в небольших численностях референтов. Они образованы и практически всегда, их статусное окружение незначительно моложе. Им отводится пиковая активность в момент старта мелкого серийного выпуска продукции. На них приходится порядка 16%.
3. Прагматики по-научному именуются ранним большинством. Им свойственно интересоваться новой продукцией тогда, когда ее испробовали другие пользователи. Их социальная активность высока, но лидерами прагматиков не назовешь. Мобильность на порядок ниже первых двух групп. Доля равна 34%.
4. Консерваторам, или позднему большинству свойственно обращаться к инновации на этапе завершения его отработки, когда цена склонна снижаться. Им буквально приходится обращаться к новому товару вследствие общественного давления, или выживания с рыночной ниши предыдущих продуктов. Яркий тому пример: уход печатной машины после глобальной компьютеризации. На их долю отведено до 33%.
5. Скептики, или консерваторы – самая инертная группа. Они становятся активными потребителями только тогда, когда товар прошел все этапы отработки, цена значительно снизилась, а надежность доказана другими группами. Они никогда не купят изделия раньше первых четырех групп. Их количество составляет порядка 16% в общем объеме продаж.
Смотрите также:
Маркетинг на рынке B2G. Особенности работы
Выстраивание взаимоотношений с B2B
Маркетинг на рынке B2B. Типы потребителей
Потребитель в маркетинге
Физика
166
Реклама и PR
31
Педагогика
80
Психология
72
Социология
7
Астрономия
9
Биология
30
Культурология
86
Экология
8
Право и юриспруденция
36
Политология
13
Экономика
49
Финансы
9
История
16
Философия
8
Информатика
20
Право
35
Информационные технологии
6
Экономическая теория
7
Менеджент
719
Математика
338
Химия
20
Микро- и макроэкономика
1
Медицина
5
Государственное и муниципальное управление
2
География
542
Информационная безопасность
2
Аудит
11
Безопасность жизнедеятельности
3
Архитектура и строительство
1
Банковское дело
1
Рынок ценных бумаг
6
Менеджмент организации
2
Маркетинг
238
Кредит
3
Инвестиции
2
Журналистика
1
Конфликтология
15
Этика
9
Продвижение интернет-рекламы Мода как фактор потребительского поведения Маркетинг в России и за рубежом Маркетинг, PR и реклама Маркетинговые стратегии ценообразования
Узнать цену работы
Узнай цену
Имя
Выбрать тип работыЧасть дипломаДипломнаяКурсоваяКонтрольнаяРешение задачРефератНаучно — исследовательскаяОтчет по практикеОтветы на билетыТест/экзамен onlineМонографияЭссеДокладКомпьютерный набор текстаКомпьютерный чертежРецензияПереводРепетиторБизнес-планКонспектыПроверка качестваЭкзамен на сайтеАспирантский рефератМагистерскаяНаучная статьяНаучный трудТехническая редакция текстаЧертеж от рукиДиаграммы, таблицыПрезентация к защитеТезисный планРечь к дипломуДоработка заказа клиентаОтзыв на дипломПубликация в ВАКПубликация в ScopusДиплом MBAПовышение оригинальностиКопирайтингДругоеПринимаю Политику конфиденциальности
Подпишись на рассылку, чтобы не пропустить информацию об акциях
B2C Маркетинг: Определение, Примеры, Видео
B2C маркетинг (англ. B2C marketing) — это набор стратегий, практик и тактик, которые компания использует для продвижения своих продуктов или услуг частным лицам. B2C кампании фокусируются не только на выгодах и ценностях, но и на привлечении эмоционального отклика клиента.
В этом видео Артём Фокин, маркетолог SendPulse, рассказал, в чем заключаются отличия B2B и B2C маркетинга по основным критериям: целевой аудитории, задачам рекламы, циклу сделки, языку коммуникации.
В2С маркетинг работает на основе того, что клиенты ищут товары или услуги для удовлетворения насущных потребностей. Поэтому, они покупают, не проводя особых исследований. Как правило, клиенты принимают решение в течение нескольких минут или дней. Для успешной B2C кампании владелец бизнеса должен понимать покупательские привычки потенциальных клиентов, тенденции на рынке и стратегии конкурентов.
Промо-акции B2C должны быть четкими, понятными для потребителей и ориентированными на конкретную проблему, которую решает продукт или услуга.
Почему B2C маркетинг важен
- Увеличивает посещаемость сайта
- Способствует увеличению списка рассылки
- Позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами
- Продвижение сайта в поисковой выдаче
- Повышает конверсию и узнаваемость бренда
Маркетинг B2C жизненно важен для всех предприятий, которые продают потребительские товары или услуги. К ним относятся рестораны, аптеки, автомобильные компании, fashion бизнесы, компании по разработке программного обеспечения, продуктовые магазины и так далее. Сегодня интернет стал каналом номер один для брендов B2C. С его помощью компании продвигают свои товары или услуги, исследуют тенденции и поведение потребителей. Объем рынка e-commerce составляет 2,3 триллиона долларов. Поэтому, почти каждая B2C компания переносит свой бизнес в интернет.
Объем продаж B2C в интернете составил 1,5 миллиарда долларов в 2013 году. При этом прогнозы показывают устойчивый рост до 2,35 миллиарда в 2018 году. Эти цифры говорят о том, что B2C маркетинг стоит инвестиций для роста бизнеса и повышения ROI.
Преимущества B2C маркетинга:
- Увеличивает посещаемость сайта. Кампании B2C мотивируют потенциального клиента посетить веб-сайт бренда и узнать больше.
- Способствует увеличению списка рассылки. Когда увеличивается количество лидов, которые посещают сайт компании, количество новых подписчиков также увеличивается.
- Позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами. B2C компании активно используют сегментацию, которая дает возможность отправлять более релевантные сообщения в актуальное время.
- Продвижение сайта в поисковой выдаче. Использование ключевых слов помогает сайту продвинуться в результатах поиска. Соответствие поисковым запросам пользователей увеличивает объем трафика.
- Повышает конверсию и узнаваемость бренда. Маркетинговые стратегии B2C помогают бизнесу охватить и удержать более широкую аудиторию. Для этого применяют массовые рассылки, социальные сети и другие каналы. Такой подход популяризирует бренд и увеличивает прибыль.
Особенности B2C маркетинга
К отличительным особенностям B2C маркетинга принадлежат следующие:
- Короткий цикл продаж. В отличие от B2B маркетинга, в котором цикл продаж намного длиннее, клиенты B2C не тратят много времени на ресерч и сравнение каждой функции. Клиенты B2C обычно покупают продукты, которые посоветовали их друзья, поэтому цикл продажи намного гораздо короче и менее стрессовый как для покупателя так и для продавца.
- Преобладание эмоций над рационализмом. Клиенты B2C ищут мгновенные решения своих проблем, исходя из своих желаний. Они редко думают о покупке стратегически, следовательно, ищут быстрое решение, которое удовлетворит их потребности здесь и сейчас. Если бренду удастся предоставить им это решение, они обязательно вернутся к тому же эмоциональному опыту.
- Работа с конечным пользователем. B2C компании обычно имеют дело напрямую с потребителями своей продукции. Так легче убедить человека, подобрать нужные слова и использовать специальные приемы. В B2B продавец должен вести переговоры с несколькими ответственными лицами, которые принимают решения от имени всей компании.
- Приоритетность социальных сетей. Сегодня работа с конечным потребителем невозможна без инвестиций в SMM. Выбирая товар, люди ищут отзывы других покупателей. Они исследуют каждый известный им канал, чтобы принять правильное решение. Помимо поиска отзывов, клиенты предпочитают чат-боты в Facebook и Instagram для общения с брендом. Таким образом, компании создают чат-ботов, чтобы предоставлять клиентам круглосуточную поддержку, собирать отзывы, делиться обновлениями и запускать ретаргетинговые кампании, чтобы привлечь новых клиентов и поддерживать отношения с ними.
Сравнение B2C маркетинга и B2B
B2C и B2B маркетинг существенно отличаются. Понимание этих различий делает бизнес-кампании более релевантными и эффективными. Давайте посмотрим основные отличия.
B2C Маркетинг | B2B Маркетинг |
Продает конечному покупателю напрямую. | Ориентирован на компанию или бизнес. |
Клиенты импульсивны и хотят знать всю информацию о товаре сразу. Они редко проводят исследования, чтобы узнать больше о продукте. | Клиенты предпочитают проводить дополнительные исследования перед покупкой и сравнивать продукт с конкурирующими вариантами. |
Нацелен на создание эмоциональной связи с продуктом. | Фокусируется на особенностях и ценностях продукта. |
Работает вокруг выгод и желаний. | Построен на логике и характеристиках |
Цель потенциальных покупателей — самосовершенствование. | Цель клиентов — обеспечить потребности бизнеса. Продает продукты для персонального использования. |
Распространяет небольшие партии товаров среди большого количества потребителей. | Масштабные продажи. Клиентов немного, но объем покупок велик. |
Потребители совершают покупки сразу после просмотра рекламы продукта или в течение очень короткого времени. Они ищут мгновенных результатов. | Клиенты обычно проходят более длительный процесс покупки. |
Каналы B2C
- Email маркетинг
- Мобильный маркетинг
- Web push маркетинг
- Маркетинг в социальных сетях
- SEO
- Платная поисковая реклама
B2C маркетинг существует уже долгое время и опирается на разные каналы связи для лучшего привлечения потенциальных покупателей. С ростом технологий увеличилось и количество каналов сбыта.
Ниже представлены наиболее важные маркетинговые каналы B2C:
Email маркетинг
Email маркетинг для потребительских брендов — это эффективный способ охватить целевую аудиторию и увеличить продажи. Для вовлечения постоянных клиентов и привлечения новых, используют массовые email рассылки или персонализированные промо-кампании. Однако, email маркетинг эффективен только если подписчики получают релевантные письма.
Добавьте автоматизации!
Отправляйте триггерные письма, чтобы конвертировать лиды в покупателей. Используйте бесплатный тариф, готовые шаблоны и автоматизацию маркетинга.
Зарегистрироваться и создать рассылку
Мобильный маркетинг
Более половины всех интернет-пользователей покупают товары или услуги со своих мобильных устройств. Поэтому, успешные B2C компании привлекают мобильных пользователей с помощью интерактивных и оптимизированных рекламных акций. Мобильный маркетинг направлен на охват пользователей через сайты, приложения, SMS, MMS социальные сети.
Web push маркетинг
Push уведомления — это способ доставки сообщений о распродажах, скидках или предложениях в реальном времени. Они доставляются пользователям при посещении сайта. Push уведомления зачастую отображаются как всплывающее сообщение на компьютере пользователя или мобильном устройстве. Такой подход помогает получить немедленный ответ от потенциального клиента.
Маркетинг в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетях — это продвижение бренда, услуг или товаров на таких площадках как Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники и другие. С помощью этих каналов бренды могут не только отправлять промо рассылки, но и сервисные уведомления. Социальные сети для B2C компаний — канал охвата широкой аудитории потенциальных покупателей и лояльных клиентов.
SEO
SEO — это органическая поисковая оптимизация, которая направлена на повышение видимости сайта в неоплачиваемых результатах поисковой выдачи. Методы и инструменты оптимизации помогают компаниям привлечь трафик на сайт и увеличить продажи.
Платная поисковая реклама
Это модель рекламы с оплатой за клик. Бренды платят за размещение цифровых объявлений, которые появляются на странице результатов поисковой выдачи Google, Yahoo и так далее. Место размещения и частота показов такой рекламы зависят от показателя качества и ставки.
Инструменты B2C маркетинга
- Email маркетинг
- SMS маркетинг
- Web push маркетинг
- Чат-боты в мессенджерах и социальных сетях
- Связка онлайн-чат + сценарии по действию + чат-бот
Email маркетинг
Инструменты email маркетинга в SendPulse используют для сбора и сегментации базы адресов, создания и запуска персонализированных email кампаний, автоматизации рассылок, анализа активности подписчиков и отслеживания результатов. С помощью этого канала маркетологи привлекают потенциальных клиентов и продвигают их вниз по воронке продаж.
SMS маркетинг
Инструменты SMS маркетинга помогают брендам охватывать потенциальных покупателей и лояльных клиентов через их мобильные устройства. SendPulse позволяет массово отправлять рекламные и некоммерческие SMS на 800 мобильных операторов в более чем 190 стран мира. Вы можете запланировать отправку сообщений на определенную дату и время или выбрать поэтапную рассылку. SendPulse отправляет до 500 SMS в секунду.
Web push маркетинг
С помощью SendPulse компании отправляют браузерные web push уведомления о распродажах, новом контенте или товарах, интересных обновлениях и так далее. Такой подход привлекает внимание посетителей и увеличивает трафик. Push уведомления легко установить. Они работают в большинстве браузеров, включая Chrome, Opera и Firefox.
Чат-боты в мессенджерах и социальных сетях
В мессенджерах и соцсетях вы можете продвигать свои продукты, автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы клиентов, собирать заказы, регистрировать на вебинары. С помощью конструктора SendPulse вы можете создавать чат-ботов для Facebook Messenger и Telegram без технических навыков. Отправляйте до 10 000 сообщений в мессенджеры бесплатно каждый месяц.
Связка онлайн-чат + сценарии по действию + чат-бот
Для успешных B2C-продаж бренду важно быть омниканальным — ведь потенциальные клиенты ищут товары и услуги в удобном для них канале в удобное время. Нужно вовлекать молчаливых посетителей в диалог, оперативно отвечать на вопросы, помогать с оформлением заказа, консультировать по ценам, мотивировать купить и вернутся в будущем. С этими задачами помогает справиться онлайн-чат для сайта от 13chats.
Тестируйте запуск онлайн-чата по сценарию в зависимости от поведения или действий посетителя на сайте. А чтобы не терять обращения посетителей в нерабочее время, вовлекайте их в диалог и подписывайте на Facebook чат-бота. Вы можете настраивать его внешний вид, чтобы максимально вписать в фирменный стиль, менять расположение на сайте и форматы — свернутый или развернутый.
Маркетинговые стратегии для B2C
- Контент-маркетинг. Каждый известный бренд инвестирует в контент-маркетинг. Эта стратегия помогает компаниям генерировать лиды, увеличивать свою целевую аудиторию, повышать вовлеченность, привлекать потенциальных клиентов, повышать узнаваемость бренда, увеличивать продажи и повышать лояльность клиентов. Различные форматы контента помогают эффективно достичь этих целей. Вы можете вести блог как для привлечения трафика на свой сайт, так и в образовательных целях.
- Поисковая оптимизация. Теперь, когда вы создаете контент, пора серьезно заняться SEO. Это значит, что вам нужно оптимизировать страницы вашего сайта для достижения высокой позиции на странице результатов поисковой выдачи. SEO — это набор методов, которые позволяют пользователям находить ваш контент в интернете. Это долгосрочная стратегия, которая подразумевает работу с поисковыми запросами пользователей, скоростью загрузки ваших страниц и построением ссылочной массы на ваш сайт.
- Платная реклама. Эта стратегия похожа на SEO, но разница заключается в том, что эта стратегия — платная. Это контекстная реклама, реклама в Facebook и Instagram, ретаргетинговые кампании. Все эти кампании помогают привлечь на ваш сайт пользователей, которые уже заинтересованы в вашем продукте. В зависимости от формата рекламы вы можете платить либо за просмотры, либо за переходы.
- Email рассылка. Хорошо продуманная стратегия email маркетинга позволяет повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи. Совместите рекламные кампании с транзакционными письмами, чтобы повысить эффективность вашей стратегии. С помощью Automation 360 вы можете автоматически отправлять письма в ответ на действия пользователей.
- Социальные сети. Люди проводят часы в день в социальных сетях и ДЕЙСТВИТЕЛЬНО используют их для покупки товаров в Интернете. Они ищут отзывы и отзывы клиентов в Facebook и ищут более закулисную информацию о брендах в Instagram. Кроме того, они, как правило, делятся понравившимся контентом со своими друзьями, так что вы можете увеличить как продажи, так и вовлеченность пользователей. Кроме того, вы можете использовать Facebook и Instagram, чтобы поговорить со своей аудиторией и узнать, какие улучшения сделают ваш бренд лучшим выбором.
- Маркетинг влияния (Инфлюенсер маркетинг). Найдите самых популярных блогеров в своей нише. Они помогут вам продвигать ваш бренд среди своей аудитории на взаимовыгодных условиях. Если им понравится ваш продукт, вы сможете наладить долгосрочное сотрудничество и значительно увеличить продажи.
- Программы лояльности. Ваши постоянные клиенты позволяют вашему бренду расти. Они не только увеличивают доход, но и привлекают новых клиентов, рассказывают о вашем бренде и могут помочь вам стать лучше. Вознаграждайте клиентов за их лояльность. Предложите им собирать баллы, которые они могут обменять на продукт или скидку.
Как начать B2C маркетинг в SendPulse
- Зарегистрируйтесь в SendPulse
- Выберите один из каналов или комбинируйте несколько
- Загрузите список рассылки или создайте новый
- Запустите маркетинговую кампанию
- Отслеживайте результаты и совершенствуйте стратегию
Потребительские компании могут бесплатно использовать инструменты B2C маркетинга в сервисе SendPulse. Выполните следующие шаги для создания и отправки B2C.
- Зарегистрируйтесь в SendPulse. Создайте аккаунт, начните использовать маркетинговые инструменты для охвата потенциальных клиентов и взаимодействия с ними.
- Выберите один из каналов или комбинируйте несколько. Вы можете использовать email, SMS, web push, чат-боты. SendPulse также позволяет комбинировать каналы в рамках одной кампании для лучшего охвата.
- Загрузите список рассылки или создайте новый. Чтобы увеличить базу email адресов или собрать новую, используйте форму подписки на email рассылки и строку кода для push уведомлений. А для доставки релевантного контента применяйте сегментацию. В SendPulse вы можете создать мультиканальную форму подписки, чтобы общаться с аудиторией через email и в мессенджерах. Если вы загружаете в сервис уже существующий список рассылки, мы рекомендуем вам проверить адреса с помощью нашего email валидатора. Таким образом, вы снизите вероятность попадания в спам, будете поддерживать актуальность базы и хорошую репутацию отправителя.
- Запустите маркетинговую кампанию. Создайте контент для своей кампании, добавьте список подписчиков, запланируйте дату и время для автоматической рассылки.
- Отслеживайте результаты и совершенствуйте стратегию. Используйте статистику SendPulse, чтобы отслеживать результативность кампаний. Анализируйте доставляемость писем, рейтинг открываемости, ошибки, отписки, жалобы на спам и улучшайте маркетинговую стратегию.
Автоматизация B2C маркетинга
Автоматизация маркетинга крайне важна для B2C компаний. Она упрощает и оптимизирует большинство задач. Используйте Automation 360 и автоматизируйте маркетинговые кампании по нескольким каналам. Отправляйте триггерные сообщения покупателям после того, как они купили, зарегистрировались на сайте, оставили товар в корзине или сделали другое указанное вами действие.
Как начать использовать Automation 360:
- Зарегистрируйтесь. Установите событие-триггер, например, «Добавить подписчика», когда пользователь присоединяется к списку рассылки.
- Создайте письмо, SMS или web push уведомление, которое будет отправлено пользователю после совершения действия.
- Запустите автоматическую цепочку.
- Отслеживайте конверсии.
Примеры B2C маркетинга
Посмотрите, как Aliexpress искушает клиентов покупать товары по сниженным ценам.
Вот еще один пример B2C маркетинга для увеличения продаж.
Yves Rocher мотивируют к повторным продажам с помощью щедрой скидки лояльным клиентам.
Рекомендации для B2C маркетинга
- Будьте этичны при сборе базы email адресов, чтобы не попасть в черный список. Используйте двухэтапную подписку.
- Позвольте клиентам самим выбрать вас.
- Классифицируйте лиды и ведите подробные профили покупателей.
- Чтобы привлечь потенциальных покупателей, создавайте броские заголовки на посадочных страницах.
- Используйте сегментацию для улучшения качества взаимодействия с клиентами. Создавайте и отправляйте персонализированный, интерактивный и привлекательный контент.
- Оптимизируйте маркетинговые сообщения и сайты для мобильных устройств.
Начните B2C маркетинг уже сегодня. Используйте SendPulse, чтобы повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи.
Ресурсы
- В этой статье на Википедии есть описание и примеры подхода B2C.
- В этой статье рассматривают отличия между B2B и B2C маркетингом.
Обновлено: 29.03.2023
Что такое маркетинг B2C?: определение, проблемы и советы
- Что такое маркетинг B2C?
- Разница между B2C и B2B
- Крупнейшие проблемы маркетинга B2C
- Адаптация к изменению поведения клиентов
- Будьте в курсе развивающихся тенденций и изменений рынка
- Борьба с перегрузкой данными и использование данных клиентов
- Основные маркетинговые стратегии B2C
- Повышение качества обслуживания клиентов
- Приоритизация усилий по поисковой оптимизации
- Использование маркетинга по электронной почте
- Предложение членских программ 90 017
- Использование социальных сетей
- Использование программного обеспечения для автоматизации маркетинга B2C
* Эта статья была обновлена и обновлена для 2022 года
Что такое маркетинг B2C?
Маркетинг «бизнес-потребитель», или маркетинг B2C, относится к тактике и стратегии, с помощью которых компания продвигает свои продукты и услуги отдельным людям, создавая, рекламируя и продавая продукты для клиентов, чтобы они могли использовать их в своей повседневной жизни.
Разница между B2C и B2BПроще говоря, компании B2C продают напрямую потребителям. Подумайте о розничной торговле, потребительских технологиях и индустрии гостеприимства. Компании B2B, с другой стороны, продают другим предприятиям. Сюда входят компании по оказанию управляемых услуг, корпоративное программное обеспечение, агентства и консультанты.
Некоторые из наиболее важных различий между маркетингом B2C и B2B связаны с процессами покупки и продажи, участием лиц, принимающих решения, и стоимостью покупок.
В то время как бизнес, скорее всего, проведет обширные исследования, прежде чем инвестировать в новое программное обеспечение, офисные помещения или крупное приобретение другого бизнеса, транзакции B2C часто более импульсивны и мгновенны.
Потребители обычно ищут товары и услуги, исходя из насущной потребности, и совершают покупки быстрее, с меньшими исследованиями и должной осмотрительностью, чем это может сделать бизнес. Это дает маркетологам B2C гораздо меньше возможностей влиять на поведение потребителей.
По этим причинам успешные кампании B2C обычно вызывают эмоциональные реакции или ответы, в то время как кампании B2B сосредоточены на предоставлении немедленной ценности. Понимание этих различий и внесение соответствующих изменений в вашу маркетинговую стратегию B2C улучшит ваши результаты.
Предприятия, занимающиеся маркетингом B2C, внимательно следят за тенденциями, изучают покупательские привычки своих клиентов и внимательно следят за тактикой своих конкурентов, поскольку очень важно знать проблемы — и понимают, как прорваться через весь шум, чтобы добиться успеха. В недавнем сравнительном отчете Института контент-маркетинга было рассмотрено, что маркетологи B2C считают главными приоритетами:
Мир потребительского маркетинга движется с невероятной скоростью.
Таким образом, несмотря на возможность извлекать выгоду из импульсивности и эмоций — в отличие от исключительно ориентированных на ценность основ B2B — маркетинг B2C по-прежнему сталкивается с основным набором проблем:
Адаптация к изменению поведения клиентовСмартфоны. Shopify. Практически безлимитный доступ в Интернет. За последние 5 лет технологии навсегда изменили способы совершения покупок в Интернете. Мало того, что они имеют больше контроля, чем когда-либо прежде, они также имеют более высокие ожидания, требуя лучшего опыта от брендов, с которыми они взаимодействуют.
На фоне этих постоянных изменений одно остается ясным: если вы хотите, чтобы ваши клиенты возвращались к вашему бренду, вам необходимо предоставлять релевантный и гибкий опыт, который им нужен . Вам нужно вовлекать клиентов, а не прерывать их, и встречать их там, где они проводят время в Интернете, с помощью персонализированного контента, который соответствует их интересам и покупательским привычкам.
Исследования подтверждают это:
- Сегодня 9/10 потребителей будут платить больше за превосходное качество обслуживания клиентов
- Если их ожидания клиентов не оправдаются, 60% из них попытают счастья с новый бренд.
- 90% потребителей ожидают последовательного взаимодействия по любому каналу
Связанный контент: 3 Тенденции B2C, помогающие брендам электронной коммерции улучшить взаимодействие с клиентами
Кроме того, большинство потребителей сегодня предрасположено ожидать, что все бренды будут относиться к ним так же, как к их любимому бренду. Таким образом, по мере того, как бренды изо всех сил пытаются предоставлять все более и более качественный опыт, планка того, что представляет собой «хороший опыт», будет продолжать расти, а поведение будет продолжать меняться.
Будьте в курсе развивающихся тенденций и изменений рынкаДвижимый импульсивностью и эмоциями, рынок B2C движется быстро, и оставаться в курсе этих изменений может быть проблемой для многих брендов. Однако, если вы хотите оставаться впереди на переполненном рынке, заполненном конкурентами, борющимися за внимание ваших клиентов, вы должны быть готовы адаптироваться.
Когда ваши клиенты ежедневно получают сотни рекламных объявлений, статических маркетинговых кампаний недостаточно, чтобы обеспечить выдающийся клиентский опыт.
К счастью, есть ряд приемов, которые помогут вам держать руку на пульсе отрасли:
- Отслеживайте конкурентов и соответствующие хэштеги с помощью платформы социальных сетей, такой как Hootsuite, или инструмента мониторинга конкурентов, такого как SEMRush.
- Создайте Google Alert , чтобы получать push-уведомления о ключевых изменениях в вашей нише.
- Используйте агрегатор новостей , такой как Pocket, для сопоставления ключевых событий и тенденций конкурентов.
Бренды, которые смогут идти в ногу с этими изменениями и адаптировать свои маркетинговые стратегии, чтобы извлечь выгоду из новых тенденций, будут продолжать оправдывать ожидания клиентов и оставаться впереди.
Борьба с перегрузкой данных и использование данных клиентовДанные о клиентах генерируются в каждой точке контакта и взаимодействия, от каждого клиента, посетителя веб-сайта или потенциального клиента, с которым вы пытаетесь связаться.
Многие маркетологи B2C считают, что сегодня это самая важная задача — хранить и осмысливать все эти данные, а затем использовать их для получения информации и информирования вашего маркетинга в масштабе.
Этот процесс практически невозможно выполнить вручную.
Новые технологии могут помочь вам, автоматизировав процесс сбора, извлечения, анализа и использования данных. К ним относятся:
- Платформы данных клиентов для хранения и управления всей информацией о клиентах, которую вы собираете.
- Машинное обучение для самообучения алгоритмов без необходимости обновления вручную.
- Маркетинг искусственного интеллекта , чтобы помочь вам масштабировать процесс персонализации.
Имея под рукой так много данных, разрозненные данные легко возникают, а без унифицированных данных сложно получить целостное представление об эффективности канала и кампании. Тем не менее, данные о клиентах также являются вашим самым большим активом и бензином, который питает вашу машину B2C, поэтому выделение ресурсов для устранения разрозненности является достойным вложением.
Узнайте, как Emarsys помогает маркетологам проводить простые одноканальные кампании или создавать сложные межканальные взаимодействия в масштабе .
Посмотреть 3-минутную демонстрацию
5 основных маркетинговых стратегий B2C
Чтобы добиться успеха в качестве маркетолога B2C, важно, чтобы вы сосредоточились на том, чтобы привлечь своих потребителей в наиболее подходящее время, обеспечивая при этом безупречное качество. сшитый на заказ сообщения, обеспечивающие преобразование и сохранение.
Вот пять способов повысить эффективность ваших маркетинговых усилий в сфере B2C, сосредоточив внимание на персонализации и создании индивидуальных взаимодействий.
1. Повышение качества обслуживания клиентовРаньше срабатывало массовое распространение маркетингового контента и принуждение клиентов к конверсии через выбранный вами канал. Сегодня ваша стратегия должна меньше фокусироваться на продукте и больше на конечном потребителе.
Бренды, которые постоянно обеспечивают исключительное качество обслуживания клиентов, могут:
- Создавайте персонализированный контент, соответствующий предпочтениям и интересам аудитории.
- Познакомьтесь с этой аудиторией с нужным контентом, на правильном канале, в нужное время.
- Обеспечьте несколько путей конверсии, чтобы клиенты могли совершить покупку по предпочитаемому каналу.
Сделайте это, и вы не только выделите себя среди конкурентов, но и создадите впечатление, которое заставит клиентов возвращаться снова и снова и укрепит долгосрочную лояльность.
2. Создавайте SEO-контент, отражающий поисковые целиSEO должно быть основополагающей частью маркетинговой стратегии любого бренда B2C. Если все сделано правильно, это может привлечь качественный трафик по невероятно рентабельной цене и завоевать доверие и авторитет у новой, неиспользованной аудитории.
Однако, чтобы пожинать плоды SEO, вам нужно сосредоточиться на цели поиска.
Поисковое намерение, иногда называемое намерением пользователя, — это термин, используемый для описания цели поиска Google — того, что человек хочет получить из результатов поиска. Обычно они делятся на две отдельные категории:
- Информационная : Верхний ряд поисковых запросов, сделанных людьми, которые хотят исследовать определенную тему. Например, кто-то ищет «что такое щетка из кабаньей щетины?» , скорее всего, ищет только информацию. Они находятся в начале своего покупательского пути и, вероятно, еще не готовы совершить покупку.
- Транзакционный : Нижняя часть воронки поиска, сделанная людьми, готовыми совершить покупку. Например, кто-то ищет «лучшие щетки из щетины кабана» 9.0017 провели исследование и ищут варианты для покупки.
Предоставление релевантного контента своим пользователям имеет жизненно важное значение для Google, поэтому, если контент, который вы создаете вокруг ключевого слова, не соответствует цели поиска по этому ключевому слову, ваши шансы на ранжирование быстро уменьшатся.
Итак, если вы хотите привлечь трафик через Google, вам необходимо создать ценный контент, соответствующий цели поиска.
3. Увеличивайте вовлеченность и конверсию с помощью электронного маркетингаЦена за приобретение (CPA) стремительно растет по нескольким каналам, и поддержание достаточно высокой средней стоимости заказа (AOV) и коэффициента конверсии веб-сайта для получения прибыли от одной покупки является ключевой проблемой для многих брендов B2C.
Однако, хотя средний коэффициент конверсии сайта электронной коммерции может составлять примерно 3%, это не означает, что все 97% посетителей, которые не покупают сразу, никогда не собираются покупать. Если вы сможете собрать данные об этих потенциальных клиентах, вы откроете целый мир возможностей для продаж.
После настройки электронная почта может существенно повлиять на доход вашего магазина при минимальном обслуживании. Вот некоторые из лучших средств автоматизации, на которых следует сосредоточить свои усилия: .
При минимальных затратах времени персонализированный маркетинг по электронной почте может оказать существенное влияние на рентабельность инвестиций вашего бренда, дополняя существующие платные кампании и помогая вам вести стабильные автоматизированные продажи.
4. Увеличьте пожизненную ценность клиента с помощью программ лояльностиВот потрясающая статистика: увеличение коэффициента удержания клиентов всего на 5 % может увеличить вашу прибыль на 95 % . Самая большая возможность получения дохода для брендов связана не с первой покупкой, а с тем, чтобы ваши клиенты возвращались.
Программы лояльности — отличный способ сделать это возможным. Стимулируя своих клиентов и геймифицируя процесс покупки, вы даете своим клиентам четкую причину вернуться к вашему бренду и не попасть в руки ваших конкурентов.
Большинство программ лояльности относятся к одной из четырех категорий:
- Программы лояльности, основанные на баллах , которые дают клиентам баллы в обмен на покупки, которые они могут обналичить в счет будущих заказов.
- Многоуровневые программы лояльности — которые вознаграждают клиентов за долгосрочную лояльность к бренду, предоставляя тем больше преимуществ, чем больше они тратят.
- Программы лояльности, основанные на ценности — которые обращаются к ценностям и убеждениям клиентов, например, бесплатное членство для нуждающихся или пожертвования на благотворительные цели.
- Платные программы лояльности — которые требуют ежемесячной или годовой подписки в обмен на дополнительные преимущества и скидки.
С помощью программы лояльности вы сможете наладить более тесные отношения со своими клиентами, стимулировать повторные покупки и перестать конкурировать по цене с конкурентами.
5. Используйте социальные сети для перенацеливания посетителей сайтаКак обсуждалось выше, только потому, что кто-то посетил ваш сайт и ушел, не совершив покупку, не означает, что он никогда не совершит покупку. А сочетая автоматизацию электронной почты с ретаргетингом в социальных сетях, вы можете создать многоканальную стратегию ретаргетинга, которая удваивает узнаваемость бренда.
Истинная сила рекламы в социальных сетях заключается не только в привлечении холодного трафика. С помощью стратегии ретаргетинга вы можете привлечь потенциальных клиентов в зависимости от уровня их интереса к вашим продуктам:
- Просмотрено, но не добавлено в корзину : Поощряйте клиентов еще раз взглянуть с помощью рекламы в формате карусели, персонализированной с продуктами они просмотрели.
- Брошенная корзина : Поощряйте покупателей совершать покупки с помощью уникального кода скидки или с помощью пользовательского контента для предоставления достоверной информации, которая преодолевает возможные возражения.
- Завершение покупки : Поблагодарите клиентов за их заказ или поощряйте дополнительные покупки.
Ценность данных вашей электронной почты не ограничивается созданной вами автоматизацией. Загружая адреса электронной почты своих клиентов в Facebook, вы можете создавать похожие аудитории из людей, похожих на вашу существующую клиентскую базу, что поможет вам реализовать стратегию холодной рекламы и повысить рентабельность инвестиций.
Использование программного обеспечения для автоматизации маркетинга B2CПоскольку клиенты ограничены во времени, у них много возможностей и они более требовательны, чем когда-либо, персонализация — это будущее маркетинга B2C. Но с несколькими каналами, кампаниями и точками взаимодействия создание средств автоматизации, которые эффективно доставляют персонализированный контент, может стать проблемой для брендов B2C.
Emarsys может помочь. Наша многоканальная платформа взаимодействия с клиентами помогает брендам B2C создавать и развертывать персонализированные средства автоматизации маркетинга B2C 1:1, которые запускаются в режиме реального времени по нескольким каналам на одной платформе.
Всего за 3 минуты убедитесь сами, как Emarsys обеспечивает многоканальное взаимодействие с клиентами 1:1.
Посмотреть демонстрацию
Дополнительные ресурсы:
Что такое маркетинг B2C и 9 примеров стратегий, которые могут вас вдохновить
900 60 В предпринимательском мире существует множество аббревиатур. B2C, или бизнес-потребитель, является одним из наиболее распространенных. Сравните это с B2B или бизнес-бизнесом.Если вы работаете на рынке торговли знаниями, у вас может быть бизнес B2C, бизнес B2B или бизнес, ориентированный как на компании, так и на людей. В любом случае, понимание маркетинга B2C может помочь вам построить более прибыльный бизнес.
Но что такое маркетинг B2C и как он может помочь вам продавать больше онлайн-курсов ?
Вот вопросы, на которые мы сегодня ответим. Если вы не полностью понимаете, как работает маркетинг B2C, вы можете не получить ту долю рынка, которую заслуживает ваш бизнес.
Однако мы знаем, что определения не всегда дают предпринимателям достаточно информации. Вот почему мы также собрали 9 примеров стратегий, которые вдохновят вас стать лучшим маркетологом B2C.
К концу этого руководства у вас будет четкое представление о маркетинге B2C, а также о стратегиях, которые вы можете реализовать уже сегодня. Независимо от вашей ниши, если вы продаете свои цифровые продукты отдельным потребителям, вы можете извлечь выгоду из этой тактики.
Что такое маркетинг B2C?
Маркетинг B2C — это форма маркетинга, которая помогает предприятиям более эффективно и убедительно общаться с потребителями. Вместо того, чтобы продавать тонер или программное обеспечение SaaS компании, вы продаете свои продукты непосредственно отдельным потребителям.
Одним из примеров маркетинга B2C является телевизионная реклама потребительских товаров. Вы видите особенно вкусную закуску в рекламе и решаете попробовать ее в следующий раз, когда пойдете в супермаркет.
Однако физические продукты — не единственные потенциальные товары, когда речь идет о маркетинге B2C. Вы также можете продавать продукты Knowledge Commerce, от онлайн-курсов до сайтов с членством.
Конечно, ваши покупатели не будут брать ваш товар с полки в местном торговом центре. Однако то, как вы общаетесь с ними, мало чем отличается от общения с владельцем обычного магазина.
Основное отличие в том, что ваше общение будет происходить в основном онлайн. Кроме того, вам придется рассказать потенциальному клиенту о том, как именно ваш информационный продукт улучшит его или ее жизнь.
Определение
Маркетинг B2C — это любая маркетинговая деятельность, которая происходит между брендом или бизнесом и отдельным потребителем, который планирует использовать продукт в личных целях. Другими словами, если вы продаете онлайн-курсы, вы не ожидаете, что ваши клиенты будут транслировать материалы вашего курса в классе для массового потребления.
Ваш клиент лично заинтересован в результате вашего продукта. Он или она хочет купить ваш продукт «Коммерция знаний», чтобы решить проблему, освоить новый навык или удовлетворить какую-то другую потребность или желание.
Это делает маркетинг B2C очень личным процессом.
«Ваша цель — наладить отношения с потенциальными клиентами, чтобы они чувствовали себя комфортно, покупая у вас — и не один раз, а снова и снова. #Kajabi» — твитните это!
Хороший маркетинг B2C может ускорить и улучшить привлечение клиентов, но он также необходим для удержания клиентов. Чем лучше становится ваш маркетинг, тем больше цифровых продуктов вы будете продавать.
Конечно, это только верхушка виртуального айсберга. Вы также должны знать, как реализовать маркетинговую тактику B2C на благо вашего бизнеса.
Кроме того, полезно, если вы понимаете психологию, лежащую в основе принципов маркетинга, и то, как вы можете влиять на свой целевой рынок. Как и любой другой владелец бизнеса, вы должны создавать маркетинговые материалы, которые понравятся людям, которые с наибольшей вероятностью купят то, что вы продаете.
Как работает маркетинг B2C?
Цель любой маркетинговой кампании B2C — убедить потребителя купить ваш продукт. Вот и все. Однако до того, как окончательная транзакция действительно произойдет, в игру вступает множество различных переменных.
Мы уже говорили о воронке продаж. Если вы практикуете воронкообразный маркетинг, вы хорошо знаете, какие этапы проходят потребители между тем, чтобы узнать о вашем бренде и купить ваш продукт.
По сути, потенциальные клиенты становятся потенциальными клиентами, а потенциальные клиенты — клиентами. Но как они перемещаются по воронке?
Ответ заключается в маркетинге B2C.
Допустим, вы продаете онлайн-курсы для фотографов. Возможно, вам будет легче влиять на целевой рынок, если вы создадите маркетинговые материалы, включающие следующее:
- Высококачественные фотографии
- Язык, понятный фотографам
- Информацию о болевых точках, таких как недовольство настройками камеры
- Обещания, связанные к качеству изображения
Вы должны выяснить, чего хотят ваши клиенты, и как вы можете упаковать свой продукт, чтобы удовлетворить эти желания.
Маркетинг B2C работает, знакомя потребителя с вашим бизнесом, побуждая потребителя взаимодействовать с вашим брендом и подталкивая потребителя к покупке. Это три этапа воронки.
Вам понадобится стратегия, если вы хотите достичь своей цели. Мы вернемся к этому позже.
Маркетинговые стратегии B2C
Маркетинговые стратегии B2C помогут вам подготовиться к продажам, предвидеть отклики и отслеживать прогресс. Все эти три фактора могут сделать ваши маркетинговые кампании более успешными.
Конечно, вы не хотите браться за какую-либо маркетинговую стратегию, не понимая, как она работает. Плохой маркетинг может негативно сказаться на вашем бизнесе и его репутации на долгие годы.
Вот почему мы рекомендуем изучить как можно больше маркетинговых каналов и стратегий B2C. Ознакомьтесь с тем, как они работают и что они должны делать. Используйте свои показатели Kajabi, чтобы отслеживать свой прогресс и вносить коррективы по мере необходимости.
Помните также, что некоторые маркетинговые стратегии работают лучше для одного бизнеса, чем для другого. Тот факт, что другой предприниматель добился большого успеха с определенной стратегией, не означает, что она сработает для вас.
Всегда все проверяйте. Это единственный способ узнать, какие маркетинговые стратегии B2C вызовут положительный отклик у вашей целевой аудитории.
Давайте рассмотрим 9 наиболее эффективных маркетинговых стратегий B2C. В дополнение к объяснению каждого, мы предоставим пример торговли знаниями.
1. Общайтесь с потенциальными клиентами на человеческом уровне
Начнем с контент-маркетинга. Если вы сосредоточены на построении отношений со своими потенциальными клиентами, вы должны относиться к ним как к людям, а не как к потенциальным банкоматам, которые будут выдавать наличные за ваши продукты.
Независимо от того, пишете ли вы статьи для блога или размещаете публикации в социальных сетях, создавайте контент, соответствующий вашему голосу и бренду. Общайтесь с людьми на человеческом уровне, делитесь ли вы своей историей или помогаете им понять их разочарование.
Идея здесь состоит в том, чтобы представить себя и свой бизнес как решение любых проблем, с которыми сталкиваются ваши клиенты.
Пример
Предположим, вы создаете онлайн-курсы, чтобы помочь людям похудеть. Возможно, вы боролись со своим собственным весом в начале своей жизни, поэтому вы знаете, каково это бороться с йо-йо диетами и новогодними обещаниями, которые никогда не сбываются.
Используйте этот опыт для связи со своей аудиторией. Публикуйте фотографии до и после, рассказывайте о неудачных стратегиях похудения и делитесь своими личными трудностями. Вы также можете рассказать о том, как вы себя чувствуете теперь, когда вы преодолели свои трудности с потерей веса и одержали победу над прежней болью.
Такие истории вызывают интерес у людей. Сообщение, которое вы отправляете, простое: «Я нашел способ решить эту проблему. Позвольте мне помочь вам сделать то же самое».
2. Проведение творческих и увлекательных конкурсов
Все любят соревнования. Идея выиграть что-то бесплатно слишком привлекательна, чтобы отказываться от нее, особенно если вход не требует много усилий или времени.
Вы можете провести конкурс в своем блоге, социальных сетях или в любом другом месте, которое вам покажется подходящим. Многие предприниматели используют вебинары для проведения конкурсов. Таким образом, вы увеличиваете посещаемость вашего вебинара и одновременно получаете известность благодаря конкурсу.
Важно убедиться, что вы соблюдаете правила на любой платформе, которую выберете. Также важно отдать то, что ваша целевая аудитория сочтет ценным.
У вас может возникнуть соблазн подарить что-то дорогое, не имеющее отношения к вашему бизнесу. Конечно, многим бы понравился новый телевизор с плоским экраном, но если ваши онлайн-курсы не имеют ничего общего с телевидением, конкурс не принесет желаемого результата. Выберите подарок, который связан с тем, что вы делаете.
Пример
Возможно, вы создаете онлайн-курсы и другие цифровые продукты по публичным выступлениям. Вы создали мини-курс и два полноценных курса, поэтому решили раздать доступ к своему мини-курсу на конкурсе.
Сообщите как можно большему количеству людей о вашем конкурсе мини-курсов. Опишите, что влечет за собой курс и сколько человек может выиграть. Затем сообщите потенциальным участникам, как они могут принять участие в конкурсе.
Вы эксперт по публичным выступлениям, верно? Так что, может быть, вы могли бы попросить людей публиковать свои фотографии во время публичных выступлений или, может быть, вы могли бы попросить их записать 15-секундные выступления. Какими бы ни были правила, придерживайтесь их и честно выбирайте победителя. Если вы не хотите проводить конкурс, устройте розыгрыш.
3. Добавляйте бесплатное предложение к каждой покупке
Бесплатное предложение, также известное как подарок при каждой покупке, повышает ценность продаваемого вами продукта. Другими словами, это позволяет людям понять, что они получают что-то дополнительное, не расставаясь с дополнительными деньгами.
Это победа для всех участников. Вам платят за ваш продукт, а покупатель получает бонус взамен.
Бесплатное предложение может быть любым. Может быть, это мини-курс, связанный с вашим основным курсом. Или, возможно, это электронная книга или рабочая тетрадь, которая поможет вашим клиентам лучше использовать ваш онлайн-курс.
Пример
Многие из наших #KajabiHeroes проводят онлайн-курсы, основанные на духовности. Если вы попадаете в ту же нишу, вы можете создать бонусное предложение для каждой покупки, связанной с тем, чтобы помочь людям обрести собственную духовность.
Посвящения, управляемые медитации и подобные продукты могут оказаться чрезвычайно популярными среди вашей целевой аудитории. Кроме того, вы можете поделиться короткой электронной книгой, которая дополняет ваш онлайн-курс, или создать видео, в котором рассказывается ваша история.
Важно убедиться, что ваше предложение имеет реальную ценность. Если вы не хотите создавать что-то в качестве бонуса, вы можете предложить скидку на другой из ваших продуктов. Например, каждый, кто покупает ваш основной онлайн-курс, получает ваш мини-курс бесплатно.
4. Приоритет намерений искателей для SEO
Многие предприниматели не учитывают намерения искателей, когда оптимизируют свой контент для SEO. Мы предполагаем, например, что все поисковые запросы Google одинаковы.
Нет.
Намерение пользователя относится к причине поиска в Google. Например, если вы хотите что-нибудь поесть, вы можете ввести в поиск «китайские рестораны рядом со мной». Если вы интересуетесь кулинарией, вы можете ввести «китайские рецепты для начинающих».
Тип поиска указывает на его цель. Некоторые потребители просто собирают информацию, другие сравнивают свои варианты, а третьи готовы купить.
В идеале вы будете создавать контент для людей на каждом этапе. Таким образом, они будут знать, что у вас есть ответы на все вопросы.
Пример
Допустим, вы заинтересованы в том, чтобы стать лучше. Вы можете начать с изучения различных видов физической активности:
- Высокоэффективная
- Низкая ударная нагрузка
- Бег
- Велоспорт
- Йога/пилатес
- Силовые тренировки
В данный момент вы находитесь в фазе сбора информации. Вы не знаете, как вы хотите стать лучше, потому что вы еще не информированы о существующих вариантах.
На этом этапе вы можете ориентироваться на потребителей, подготовив сравнительные статьи и диаграммы. Помогите людям понять их варианты, чтобы они могли принять взвешенное решение.
Но что, если вы уже знаете, какой вид фитнеса вас интересует? В течение многих лет вы говорили себе, что начнете бегать каждый день, но теперь вы взяли на себя обязательство.
На этом этапе вы уже в курсе. Вы ищете лучший продукт, который поможет вам стать постоянным бегуном.
Для этой аудитории вы можете создавать материалы о пользе бега трусцой, осанке при беге, ежедневных руководствах и многом другом. Вы демонстрируете свой опыт и представляете свой продукт как способ глубже погрузиться в тему.
Когда вы разбиваете свою аудиторию по намерениям искателя, вы можете создавать контент, специально разработанный для каждого сегмента. Вы будете удивлены тем, насколько хорошо работает эта тактика, особенно если вы хорошо знаете своего покупателя.
5. Запустите программы ретаргетинга
Ретаргетинг звучит как сложная концепция, но на самом деле это довольно просто. Все дело в воссоединении с потребителями, которые были связаны с вашим бизнесом в прошлом. Это особенно актуально для маркетинга B2C.
Как форма платной рекламы, ретаргетинг может сильно ударить по вашему бюджету. Однако, если вы используете его правильно, ROI может окупить расходы.
Когда потребитель вступает в контакт с вашей компанией, запускается последовательность действий. Например, в следующий раз, когда клиент посетит Facebook, он увидит рекламу вашего бизнеса.
Этот клиент может не сразу нажать на объявление или купить у вас. Однако просмотр рекламы укрепляет имидж вашего бренда и помогает потребителю запомнить вашу компанию в будущем.
Пример
Возможно, вы ведете онлайн-курсы, связанные с веб-дизайном. Вы помогаете начинающим дизайнерам стать лучше в своей работе и найти высокооплачиваемую работу.
Вы можете повторно продавать потенциальным клиентам, которые посещают ваш веб-сайт, чтобы прочитать один из ваших постов в блоге или проверить целевую страницу. Если у вас настроена реклама в Facebook, вы можете использовать пиксель Facebook для перенацеливания на этих клиентов.
После посещения вашего сайта клиент входит в Facebook, чтобы проверить свою стену. Тут же в ленте есть реклама вашего курса веб-дизайна.
6. Создание программ членства
Думайте о программе членства как о форме геймификации. Это побуждает потребителей взаимодействовать с вашим бизнесом, чтобы они могли повысить уровень членства.
Членская программа, также называемая программой лояльности, сочетает в себе конкурентоспособность и вознаграждение. По мере того, как потребители повышают уровень членства, они получают доступ к большему количеству вознаграждений, что укрепляет их отношения с вашим бизнесом.
Пример
Вы можете создать три уровня членства для своего бизнеса:
- Бронзовый . Клиенты бронзового уровня получают бесплатные скидки на ваши цифровые продукты каждый квартал.
- Серебро : Те, кто достигает серебряного уровня, получают специальный загружаемый актив два раза в год в дополнение к скидкам.
- Золото : На высшем уровне потребители ежегодно получают бронзовые и серебряные награды, а также бесплатную 15-минутную консультацию по телефону.
Очевидно, вы можете называть уровни как угодно и выбирать награды. Вы также решаете, как клиенты продвигаются вверх по уровням.
Например, участники нижнего уровня могли потратить от 1 до 100 долларов США в предыдущем году, в то время как участники уровня Silver должны потратить 300 долларов США, а участники уровня Gold должны потратить 500 долларов США.
7. Используйте социальные сети
Многие бренды добились невероятного успеха с помощью социальных сетей. Некоторые из них размещают рекламу в социальных сетях, а другие используют органический подход.
Если у вас нет денег в бюджете на платные социальные сети, сосредоточьтесь на привлечении подписчиков с помощью стратегического маркетинга B2C. Есть много способов сделать людей более активными в социальных сетях, когда речь идет о вашем бренде.
Пример
Допустим, вы только что открыли аккаунт в Instagram. Вы хотите привлечь людей, которым могут быть интересны ваши онлайн-курсы, но не знаете, с чего начать.
Ваша стратегия может выглядеть примерно так:
- Следите за 10 людьми в день, которые интересуются вашей нишей или отраслью.
- Создайте фирменный хэштег, который будете использовать во всех своих сообщениях.
- Каждый день используйте новые хэштеги, соответствующие вашей теме или нише.
- Проводите конкурсы, эксклюзивные для Instagram.
- Делитесь вдохновляющим или образовательным контентом, благодаря которому ваши подписчики почувствуют себя частью сообщества.
Хорошая стратегия. Кроме того, вы можете продублировать его для других платформ, от Facebook до Twitter.
8. Выстраивайте отношения с микроинфлюенсерами
Когда вы произносите слово «инфлюенсер», люди часто слышат такие имена, как Ким Кардашьян, Селена Гомес и Бейонсе. Тем не менее, микроинфлюенсеры часто больше интересуются своим социальным контентом, к тому же они не стоят миллионы долларов.
Микро-инфлюенсеры — это личности в социальных сетях, работающие в очень специфической нише. У них часто есть небольшие, но лояльные и преданные люди, которые принимают решения о покупке на основе того, что говорят влиятельные лица.
И у вас есть возможность добиться величия в маркетинге B2C.
Партнерство с микроинфлюенсерами может быть благом для вашего бизнеса. Например, вы можете отправить им бесплатные копии своих онлайн-курсов, чтобы заинтересовать их.
Пример
Предположим, вы являетесь предпринимателем в области торговли знаниями в нише личной безопасности. Вы познакомились в Instagram с экспертом по безопасности, у которого довольно много подписчиков.
Вы оба хотите научить людей, как оставаться в безопасности. Подойдите к этому эксперту и попросите его или ее взглянуть на ваш курс. Если влиятельному лицу это нравится, попросите его продвигать это.
Некоторые микроинфлюенсеры могут брать деньги, но многие этого не делают. Если вы начнете с построения отношений, вы потратите меньше денег.
9. Инвестируйте в маркетинг, ориентированный на мобильные устройства
Мир движется в направлении ориентирования на мобильные устройства. Многие люди больше не владеют ноутбуками или настольными компьютерами. Они выполняют все свои вычисления с помощью планшетов, телефонов и даже часов.
Вот почему для маркетологов B2C крайне важно принять стратегию, ориентированную на мобильные устройства. Выясните, как ваш контент лучше всего понравится вашей аудитории на мобильных устройствах.
Все начинается с адаптивного веб-сайта. Если вы создадите свой веб-сайт с помощью Kajabi, у вас автоматически будет адаптивный макет, который отлично смотрится на всех устройствах. Кроме того, вам не придется беспокоиться об управлении двумя разными сайтами: одним для ПК и одним для мобильных устройств.
Кроме того, вы хотите, чтобы ваши сообщения отлично выглядели на мобильных устройствах, будь то блог или социальные сети. Сжимайте изображения, используйте читаемые шрифты и сделайте себя доступными на мобильных устройствах.
Пример
Если вы заинтересованы в открытии бизнеса по торговле знаниями — или если вы уже сделали первые шаги — рассмотрите возможность регистрации в Kajabi. Вы можете начать строить свой бизнес с нуля, не беспокоясь о том, как люди будут связываться с вами через мобильные устройства. Это встроено в платформу.
Убедитесь, что вы в курсе лучших практик мобильного маркетинга. Маркетинг по электронной почте, маркетинг по SMS и маркетинг в социальных сетях оптимизирован для мобильных устройств.
Вы также можете использовать геймификацию и другие формы привлечения B2C-маркетинга, чтобы выйти на целевой рынок с помощью мобильных устройств. Вам не нужно полностью забывать о пользователях на настольных компьютерах, но учтите тот факт, что ваши лучшие клиенты могут найти вас на своих мобильных устройствах.
Разница между маркетингом B2C и B2B
Вы, наверное, заметили, что каждая из перечисленных нами стратегий связана конкретно с маркетингом B2C. Мы вообще не занимаемся маркетингом B2B.
На это есть веская причина. Некоторые из тех же тактик могут работать и для B2B, но вы должны адаптировать их для своей аудитории.
Например, когда вы занимаетесь маркетингом для бизнеса, вы ориентируетесь на людей, которые используют разные каналы социальных сетей. Кроме того, если вы хотите добиться успеха, вы должны нацелиться на правильного человека, принимающего решения в бизнесе.
По сути, разница между маркетингом B2B и B2C сводится к конечному пользователю. С маркетингом B2C вам нужно убедить только одного человека совершить покупку. Для B2B-маркетинга часто бывает наоборот.
Использование кампаний B2C для развития вашего бизнеса
Хорошо продуманная маркетинговая кампания B2C может значительно увеличить ваш доход. Независимо от того, какие стратегии вы используете, вы можете значительно улучшить перспективы своего бизнеса и привлечь больше потребителей.
Что такое маркетинг B2C? Это маркетинговые кампании, направленные на потребителей или конечных пользователей в личных целях. Он отличается от маркетинга B2B, который ориентируется на другие компании в качестве покупателей.
Маркетинг B2C работает, помогая вам определить способы общения с вашей целевой аудиторией и оценить результаты каждой кампании. Это позволяет вам убедить вашу целевую аудиторию предпочесть ваши продукты продуктам ваших конкурентов.
Вы можете попробовать множество маркетинговых стратегий B2C.
Начните с общения с людьми на человеческом уровне. Говорите с ними как с друзьями, а не как с потенциальными клиентами.
Проводите творческие и увлекательные конкурсы, чтобы еще больше заинтересовать свою целевую аудиторию. Заинтересуйте их своими цифровыми продуктами и поощряйте их к распространению информации.
Вы можете добавлять бесплатное предложение к каждой покупке, оптимизировать SEO в соответствии с намерениями пользователей, запускать программы ретаргетинга и создавать программы членства. Все эти стратегии повышают вовлеченность во время маркетинговых кампаний B2C.
Социальные сети и микроинфлюенсеры также полезны для многих компаний B2C. Наконец, не забудьте инвестировать в мобильный маркетинг. Многие из вашей целевой аудитории используют свои мобильные устройства преимущественно или исключительно.
Вы готовы начать свою следующую маркетинговую кампанию B2C. Какую стратегию вы попробуете в первую очередь?
Используйте Kajabi, чтобы превратить свои знания и контент в продукты, которые вы можете продавать. Наша платформа предоставляет беспрецедентные инструменты, ресурсы, метрики и другие ценные рекомендации, которые помогут вам быстро и эффективно развивать свой бизнес.
Мы предлагаем 14-дневную бесплатную пробную версию, чтобы вы могли освоиться. Зарегистрируйтесь сегодня и узнайте, как Kajabi может изменить вашу жизнь, мгновенно превратив вас в предпринимателя.
Лучше всего то, что вам не нужно беспокоиться о заказе, инвентаризации или любых других проблемах, с которыми сталкиваются предприниматели, работающие с физическими продуктами.