Ремонт нерентабельный: Недопустимое название — Викисловарь

Содержание

нерентабельный — это… Что такое нерентабельный?

нерентабельный

*нерента/бельный

Слитно. Раздельно. Через дефис.. Б. З. Букчина.

Синонимы:

Антонимы:

  • нерекламный
  • нереставрированный

Смотреть что такое «нерентабельный» в других словарях:

  • нерентабельный — нерентабельный …   Орфографический словарь-справочник

  • нерентабельный — невыгодный, бездоходный, неприбыльный, убыточный; недоходный, игра не стоит свеч, овчинка выделки не стоит, дефицитный. Ant. выгодный, доходный, рентабельный, прибыльный Словарь русских синонимов. нерентабельный см. невыгодный 2 Словарь син …   Словарь синонимов

  • НЕРЕНТАБЕЛЬНЫЙ — НЕРЕНТАБЕЛЬНЫЙ, нерентабельная, нерентабельное (экон.). Не оправдывающий себя в хозяйственном отношении, невыгодный. Толковый словарь Ушакова. Д.Н. Ушаков. 1935 1940 …   Толковый словарь Ушакова

  • нерентабельный — ая, ое. rentable adj. Не оправдывающий расходы; не приносящий прибыли, невыгодный. Нерентабельное предприятие. БАС 1. Нерентабельность и, ж. Нерентабельность предприятия. БАС 1. Лекс. Уш. 1938: нерента/бельный …   Исторический словарь галлицизмов русского языка

  • Нерентабельный — прил. Не оправдывающий расходов, не приносящий прибыли; невыгодный. Толковый словарь Ефремовой. Т. Ф. Ефремова. 2000 …   Современный толковый словарь русского языка Ефремовой

  • нерентабельный — нерентабельный, нерентабельная, нерентабельное, нерентабельные, нерентабельного, нерентабельной, нерентабельного, нерентабельных, нерентабельному, нерентабельной, нерентабельному, нерентабельным, нерентабельный, нерентабельную, нерентабельное,… …   Формы слов

  • нерентабельный — рентабельный доходный прибыльный процентный выгодный удобный рентабельный выгодный доходный прибыльный процентный удобный …   Словарь антонимов

  • нерентабельный — нерент абельный; кратк. форма лен, льна …   Русский орфографический словарь

  • нерентабельный — кр.ф. нерента/белен, нерента/бельна, льно, льны; нерента/бельнее …   Орфографический словарь русского языка

  • нерентабельный — Syn: невыгодный, бездоходный (редк.), неприбыльный, убыточный Ant: выгодный, доходный, рентабельный, прибыльный …   Тезаурус русской деловой лексики

Книги

  • Он украл мои сны, Федор Московцев. Таня встречается с очень деловым и очень женатым Андреем. В то же время она принимает ухаживания влюбленного в неё Рената – с целью досадить Андрею, вызвать его ревность. Чтобы развести его с… Подробнее  Купить за 69.9 руб электронная книга

%d0%bd%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%b1%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b9 на украинский — Русский-Украинский

Хотя он был одобрен значительной частью населения, за проект проголосовало только 71 595 человек вместо необходимых 80 000 человек.

Хоча його було схвалено значною частиною населення, за проект віддало свої голоси лише 71 595 чоловік замість необхідних 80 000 осіб.

WikiMatrix

За неполные 4 года выступлений в ДЮФЛ Близниченко в юношеской лиге провёл 69 матчей, в которых забил 80 мячей.

За неповні 4 роки виступів у ДЮФЛ Блізніченко провів 69 матчів, у яких забив 80 м’ячів.

WikiMatrix

Когда в 80-х годах люди якудзы увидели, как легко брать ссуды и «делать» деньги, они создали компании и занялись операциями с недвижимым имуществом и куплей-продажей акций.

Коли члени «якудзи» побачили, наскільки легко стало брати в борг і заробляти гроші у 80-х роках, то вони заснували фірми та почали займатися махінаціями з нерухомим майном і біржовими спекуляціями.

jw2019

Был составлен список и 5 июля 1941 года немцы и коллаборационисты вывезли за город и убили 80 человек — самых авторитетных и образованных членов общины, кто потенциально мог организовать или возглавить сопротивление.

Був складений список і 5 липня 1941 року німці та колабораціоністи вивезли за місто і вбили 80 чоловік — найбільш авторитетних і освічених членів громади, хто потенційно міг організувати або очолити опір.

WikiMatrix

Было улучшено разрешение до 640×350, в результате добавился текстовый режим 80×43 при матрице символа 8×8.

Була покращена роздільна здатність до 640×350, в результаті додався текстовий режим 80×43 при матриці символу 8×8.

WikiMatrix

Саллюстий, Югуртинская война, 80—120 Плутарх, Марий, 8—32.

Саллюстий,Югуртинська війна, 80 — 120 Плутарх,Марій, 8 — 32.

WikiMatrix

Этот эффективный альтруист подсчитал, что на деньги, которые он предположительно сможет заработать за свою карьеру в качестве научного сотрудника, можно было бы вылечить 80 000 слепых людей в развивающихся странах, и при этом у него останется достаточно средств для поддержания достойного уровня жизни.

Він став прихильником ефективного альтруїзму, коли вирахував, що з грошима, які він міг заробити впродовж своєї кар’єри, наукової кар’єри тобто, він міг би пожертвувати достатньо для того, щоб вилікувати 80, 000 людей від сліпоти у країнах, що розвиваються, і ще мати достатньо для цілком пристойного життя.

QED

“Я, Господь, обязан, когда вы делаете то, что Я говорю; но когда вы не делаете то, что Я говорю, вы лишены обещания” (У. и З. 82:10).

“Я, Господь зв’язаний своїм обіцянням, коли ви робите те, що Я кажу; але, коли ви не робите того, що Я кажу, ви не маєте обіцяння” (див. УЗ 82:10).

LDS

Сегодня он фонтанирует в среднем через каждые 80 минут.

Сьогодні середній інтервал дорівнює коло 80 хвилин.

jw2019

Мы отвечали за территорию, которая простиралась от демилитаризованной зоны между Северным и Южным Вьетнамом до Дананга и еще

80 километров на юг.

Ми обслуговували територію від ДМЗ (демілітаризованої зони) між Північним та Південним В’єтнамом і на 80 кілометрів південніше Дананга.

jw2019

Уровень грамотности 76 % — выше, чем средний национальный уровень в 59,5 %; грамотность среди мужчин составляет 82 %, среди женщин 71 %.

Рівень грамотності 76% — вище, ніж середній національний рівень в 59,5%; грамотність серед чоловіків становить 82%, серед жінок 71%.

WikiMatrix

Если в начале похода у Ганнибала было около 80 тысяч пехоты, 10 тысяч конницы и 37 слонов, то в Италию он привел только 20 тысяч пехоты, 6 тысяч конницы и несколько слонов.

Якщо до переходу через Альпи з ним було 80 тисяч піхоти, 10 тисяч кінноти і 37 слонів, то в Італію він привів лише 20 тисяч піхоти, 6 тисяч кінноти і кілька слонів.

WikiMatrix

Около 80 % площади острова (1000 км2) образовалось в эпоху Миоцена между 14 и 9 млн лет назад.

Близько 80 % площі острова (1000 км2) утворилося в епоху Міоцену між 14 і 9 млн років тому.

WikiMatrix

За 80 лет нижняя граница ледника Ронгбук поднялась более чем на 90 метров (300 футов) по вертикали.

За 80 років нижня межа льодовика Ронгбук піднялася більш ніж на 90 м (300 футів) по вертикалі.

WikiMatrix

Троллейбус МТБ-82 оснащался тремя типами тормозов (не считая упомянутого выше рекуперативного — так как с его помощью нельзя замедлить троллейбус при скорости ниже 55 км/ч) — электродинамическим, пневматическим и ручным стояночным механическим.

Тролейбус МТБ-82 оснащувався трьома типами гальмів (не враховуючи згаданого вище рекуперативного — так як з його допомогою не можна уповільнити тролейбус при швидкості нижче 55 км/год) — електродинамічним, пневматичним та ручним механічним гальмом.

WikiMatrix

Ещё в конце 80-х Вратьяс стал писать стихи на фольклорную тематику и исполнять их в более традиционном фолк-стиле — под акустическую гитару и с чистым вокалом.

Ще наприкінці 80-х Вратьяс став писати вірші на фольклорну тематику і виконувати їх у більш традиційному фолк-стилі — під акустичну гітару і з чистим вокалом.

WikiMatrix

Руководители компании на основании предыдущего опыта предполагали, что им удастся продать не больше дюжины машин Cray-1, но успех машины был таким, что в конце концов было продано более 80 машин Cray-1.

Керівники компанії на підставі попереднього досвіду припускали, що їм вдасться продати не більше дюжини машин Cray-1, але успіх машини був таким, що в кінці кінців було продано більше 80 машин Cray-1.

WikiMatrix

▪ Ежедневно в ЮАР осуждаются 82 ребенка за «изнасилование или словесное оскорбление других детей».

▪ «Щодня в судах Південно-Африканської республіки розглядають справи 82 дітей, яких звинувачують у «зґвалтуванні або в жорстокому поводженні з іншими дітьми».

jw2019

Среднемесячная же заработная плата в этом районе составляет лишь около

80 долларов!

А середня щомісячна зарплата у цьому регіоні становить приблизно 80 доларів!

jw2019

Начальная стоимость энджела составляла 6 шиллингов 8 пенсов, то есть ровно 80 пенсов, что составляло треть фунта стерлингов.

Початкова вартість Енджела становила 6 шилінгів 8 пенсів, тобто рівно 80 пенсів, що становило третину фунта стерлінгів.

WikiMatrix

Мы говорим здесь о волне высотой в 80 метров.

Ми говоримо про 80-метрову хвилю.

OpenSubtitles2018.v3

Нам нужно трудиться вместе с 80 тысячами ныне призванных миссионеров.

Ми повинні співпрацювати разом з нашими 80000 місіонерами, які зараз служать на місії.

LDS

Однако торонтская газета «Глоб энд мейл» замечает: «В 80 процентах случаев одна или больше групп общества (включая друзей или сотрудников преступника по работе, семьи жертв, других детей, а также некоторых жертв) отрицали или приуменьшали случившееся».

Проте у торонтській газеті «Ґлоб енд мейл» зазначається: «У 80 відсотках усіх випадків одна соціальна група або більше (можуть бути друзі та товариші злочинця, члени родини жертви, інші діти, деякі жертви) намагаються забути або применшити скоєну над ними статеву наругу».

jw2019

Могольский император Аурангзеб (1658—1707), исповедовавший ортодоксальную форму ислама, проводил иконоборческую политику, и в этих обстоятельствах меварский князь Радж Сингх I (1652-80), стремившийся сберечь свою древнюю религию, стал символом индийского культурного сопротивления.

Могольський імператор Аурангзеб (1658—1707), який сповідував ортодоксальну форму ісламу, проводив іконоборську політику, і в цих обставинах меварський князь Радж Сінгх I (1652-80), який прагнув зберегти свою древню релігію, став символом індійського культурного опору.

WikiMatrix

При этом торсионы и катки ходовой части САУ были заменены на новые, разработанные на базе применяемых в танке Т-80.

При цьому торсіони і котки ходової частини САУ були замінені на нові, розроблені на базі танку Т-80.

WikiMatrix

нерентабелен translation in English | Russian-English dictionary

Поэтому мы приобрели новый автомат, который пока тоже нерентабелен. We switched to the new machine which isn’t profitable yet.
Думаю это говорит о том, что криминал нерентабелен. I think it means crime doesn’t pay.
В Москве, как и в других крупных городах Российской Федерации, государственный общественный транспорт нерентабелен. Public transport companies in Moscow are unprofitable, similar to other large cities in the Russian Federation.
Возрастание потребностей вызвано главным образом заменой устаревших настольных и портативных компьютеров, серверов и нестандартизованных сетевых коммутаторов, ремонт которых был нерентабелен, а также приобретением запасных частей и закупкой большего количества расходуемых материалов вследствие задержки с доставкой сетевых принтеров. The higher requirements are owed mainly to the replacement of obsolete desktop and laptop computers, servers and non-standardized network switches that were uneconomical to repair, as well as spare parts and the purchase of increased quantities of consumables owing to the delayed delivery of network printers.
Имеют место трудности с закупкой запчастей ко многим старым моделям, а ремонт значительной части старого оборудования нерентабелен. There are difficulties in purchasing spare parts for many old models and it is not economically feasible to repair much of the old equipment.
Он стал более рентабелен благодаря сокращению объема. It is more cost-effective thanks to the reduction in the size of the report.

ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ

 

     В последнее время открылось очень много мастерских, называющих себя гордо «Сервисный центр». Как разобраться куда сдать свою сломавшуюся технику, как понять кому можно доверять, а кому нет? И что же такое  СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР? Чем обычный «СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР» отличается от «АВТОРИЗОВАННОГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА»?

     

Попытаемся ответить на эти важные для наших клиентов вопросы и помочь с решением: «Куда отдать в ремонт свою технику?»

 

 

Что такое Авторизация?

 

     Авторизация (англ.  authorization) — процесс предоставления определенному лицу или организации прав на выполнение некоторых действий. Применительно к сервисному центру (СЦ) по ремонту техники — это предоставление производителем права осуществлять гарантийный и послегарантийный ремонт и техническое обслуживание продукции, которую он выпускает. Для того чтобы получить авторизацию, СЦ должен выполнить ряд требований:

  • Наличие специального оборудования для диагностики, настройки и ремонта;
  • Наличие специального образования у мастеров и сертификатов у организации для выполнения работ по ремонту;
  • Наличие специально оборудованного и антистатически (ESD) защищенного помещения и одежды, а также специальных антистатических ESD инструментов.
  • Штат высококлассных специалистов имеющих высшее техническое образование и прошедших специализированные курсы

     Соблюдение этих требований является минимальным и обязательным условием, при котором сервисный центр имеет право подать заявку на авторизацию. И только в том случае, если сервисный центр пройдет аудит по критериям производителя и докажет способность ремонтировать на уровне, соответствующим требованиям европейских стандартов и производителей, ему дают право обслуживать и ремонтировать технику производителя. При этом у каждого производителя есть ряд своих особых требований, и авторизацию получают по каждому производителю в отдельности. Также, в течение всего срока авторизации, производитель контролирует все ключевые параметры АСЦ, и если авторизованный СЦ не выполняет их, то лишается авторизации.

     Таким образом, наличие у сервисного центра авторизации означает и гарантирует, что данный сервисный центр имеет все необходимое для осуществления ремонта и соответствует требованиям и стандартам данного производителя.

 

 

 

Как определить, является ли сервисный центр АВТОРИЗОВАННЫМ?

 

     В большинстве случаев достаточно попросить показать сертификаты, подтверждающие авторизацию конкретного производителя. Такие сертификаты выдаются сроком на год, и каждый следующий год их необходимо подтверждать и получать вновь.

      Еще один способ проверить — по наличию информации об этом сервисном центре на сайте производителя или в гарантийном талоне. Важно помнить, что название и адрес СЦ должно строго совпадать с указанными производителем, т.к. не редки случаи, когда различные «мастерские» используют созвучные названия, чтобы ввести в заблуждение клиентов и тем самым обогатиться, не вкладывая средств в дорогое оборудование и обучение персонала. Название нашего сервисного центра — ООО «ТРАНССЕРВИС — Петербург», и адреса пунктов приема указаны тут. Использование прилагательных, перестановка слов названия местами и любые другие варианты не имеют к нам ни какого отношения.

 

 

Что дает авторизация?

 

   Авторизация дает право выполнять гарантийный ремонт (ремонт , бесплатный для потребителя) и техническое обслуживание. Авторизованный СЦ имеет доступ к официальной технической документации, программным средствам и обеспечивается оригинальными запасными частями производителя. Инженеры авторизованного СЦ проходят обучение у производителя. Все это гарантирует качественный ремонт в соответствии со всеми требованиями производителя и при использовании оригинальных запасных частей.

 


Можно ли обращаться в авторизованный СЦ для платного ремонта?

 

      НУЖНО! Это единственно верное решение, если, конечно, Вам важно качество выполненных работ, а также Ваше личное здоровье (как это не странно звучит). Дело в том, что только в авторизованном СЦ используют специальные приборы, которые измеряют и настраивают при необходимости уровень выходного сигнала передатчиков. Эти приборы очень дорогие, а программное обеспечение предоставляется только производителями, поэтому использование таких приборов в других «мастерских» практически исключено. Только после проверки и настройки на таком приборе можно гарантировать уровень сигнала на безопасном уровне. После ремонта в «мастерских» уровень сигнала может значительно отличаться от допустимого. К тому же, как правило, детали, которые используют в таких мастерских низкого качества, сделанные на подпольных «китайских» заводах, и, соответственно, безвредность материалов в них под большим сомнением. Джае если в неавторизованной мастерской Вам установят оригинальные запчасти, то цена оригинальных запчастей будет заведомо выше,чем в авторизованном СЦ, так как купить оригинальные запчасти можно только в АСЦ. Также надо отметить, что при платном ремонте в авторизованном сервисном центре используется тоже самое дорогое оборудование, что и при гарантии, а также только фирменные детали, программное обеспечение и документация. 

     Таким образом, обращаясь в авторизованный сервисный центр для платного ремонта, Вы можете быть уверены, что Вашу технику ремонтируют на рекомендованном самим производителем оборудовании с использованием фирменных материалов и технологий. Несмотря на это, цена платного ремонта в авторизованном СЦ зачастую ниже, чем в кустарной мастерской, поскольку четко отлаженные производственные технологии позволяют снизить себестоимость работ, а прямые поставки от производителя запасных частей, исключают лишние накрутки посреднических компаний у которых покупают другие «мастерские».

     Кроме того, производитель с помощью авторизованных сервисных центров, часто проводит акции по ремонту техники.(аналогичные отзыву автомобилей у автопроизводителей). При обращении в АСЦ вы точно будете знать, что будет соблюдён закон о защите прав потребителей в вопросах стоимости ремонта техники с неистёкшим сроком службы. (если срок службы не истёк, ремонт техники не должен превышать разумной стоимости, по практике  это не более 50% стоимости по чеку). Таким образом,если срок службы не истёк,авторизованный сервисный центр может предоставить Вам дорогостоящую деталь бесплатно, либо вернуть стоимость аппарата в случае нерентабельности ремонта, по согласованию с производителем. В рамках данной статьи к сожалению невозможно описать большинство нюансов…. 

 

Когда ремонт становится нерентабельным. Как научиться контролировать исполнителя ремонтных работ | Сам строю и делаю ремонт

Каждый собственник жилья сталкивается с вопросом ремонта квадратных метров. Грамотная перепланировка и продуманный до мелочей дизайн прослужат не один год.

Чтобы обновление жилья вышло рентабельным, контролируйте работу исполнителей на всех этапах.


Задумка

В самом начале ремонта появляется идея, в каком стиле оформлять квартиру. Если фантазия у заказчика отсутствует, лучше обратиться к дизайнеру. В беседе с оформителем обсуждаются предпочтения и взгляды на обстановку в помещении.

Опытный дизайнер прислушается к нанимателю и подскажет полезные фишки в интерьере. Ремонт получится стильным и не утратит актуальность через 2-3 года. Расходы за оплату дизайн-проекта оправдаются модной и продуманной обстановкой.

При одобрении дизайнерских решений обратите внимание на соблюдение норм расположения газовых приборов, высоту размещения вытяжки, сохранность несущих стен. Ответственность в итоге несет хозяин жилплощади.

Поиск исполнителей
Ремонт в квартире редко делается самостоятельно. Для этого потребуются инструменты, свободное время и способность выполнять все виды работ. Чаще заказчик нанимает бригаду строителей. Главная задача на этом этапе – определить уровень профессионализма рабочих. Фотографии и отзывы в интернете не всегда правдивы.

Лучше оценивать строителей по реальным результатам. Отклики соседей или знакомых помогут определиться с исполнителем. Далее познакомьте дизайнера со строителями. В разговоре убедитесь, что рабочие понимают уровень сложности ремонта и в состоянии выполнить задуманное проектом.

После согласования тонкостей заключается договор по предоставлению строительных услуг. Это гарантия удачного ремонта. В договоре уточняются сроки окончания этапов строительства, ответственность мастеров за порчу стройматериалов, обязательства по доделыванию мелких недочетов.

Составление сметы – метод контроля. Если заказчик не разбирается в строительстве, у бригадира появится возможность смошенничать при подсчете расходных материалов. Подробная смета содержит список запланированных работ. Уточняйте каждый пункт, расспрашивайте тонкости.

Посоветуйтесь с несколькими строителями параллельно, чтобы убедиться в корректности полученной суммы. Будьте готовы к дополнительным расходам. Подсчитать окончательные затраты на этапе планирования невозможно.

Ежедневный контроль
В процессе ремонта придется контролировать строителей практически ежедневно. Если не получается заезжать на объект регулярно, просите бригадира присылать фото- и видеоотчеты. Качество по картинке оценить сложно, но от остановки процесса это убережет.

Проследите за наличием схем прокладки электрических кабелей. Это поможет в случае возникновения аварийных ситуаций.
Проверьте стыки канализационных труб и сантехнику на предмет протечек.

Проконтролируйте работоспособность установленных светильников и розеток.

Не торопите строителей, когда вопрос касается просушки стен после выравнивания или стяжки пола. Выбирайте добротные материалы и следите за сроком годности.

Если вопрос ровных стен не стоит остро, проконтролируйте соответствие в местах расстановки мебели. Это сбережет деньги. При укладке плитки убедитесь, что поверхность предварительно выровнена. Обговорите заранее ширину плиточного шва и цвет затирки — это меняет внешний вид плитки.

В вопросе поклейки обоев убедитесь, что мастера правильно размещают рулон на стене. Взгляды заказчика и исполнителя могут не совпадать.
Контроль работы имеет границы.

Не переусердствуйте с назойливым присутствием. Обиженные строители насолят хозяину жилья так, что ремонт доставит неудобства.

Ремонт электроники

Наши специалисты выполняют ремонт устройств плавного пуска любой сложности таких производителей как: Allen Bradley, ABB, Siemens, Saftronics, Toshiba, Danfoss, а также других брендов, с гарантией на все проделанные работы.

Устройства плавного пуска или УПП – это очень востребованные в производстве и промышленности элементы, которые применяются в лифтовых системах, системах вентиляции, а также иных производственных системах. Этот элемент снижает пиковую нагрузку на электродвигатель при смене режима, а также при остановке и запуске двигателя.

Основные сбои УПП

Самыми частыми неисправностями в работе устройств плавного пуска являются, исчезновение контакта между мотором и стартером, долгое время запуска двигателя, частое срабатывание защиты от перегрузок, а также короткое замыкание.

Наши специалисты обладают большим опытом в обслуживании и ремонте оборудования данного типа. Мы определим причину неисправности и вернем устройство в его правильный рабочий режим. Вы можете привезти свое оборудование к нам или вызвать мастера на объект для выполнения демонтажа вышедшего из строя элемента. Все диагностические и ремонтные мероприятия проходят на территории сервисного центра, т.к. для качественного проведения работ требуется специализированное оборудование. После выполнения ремонта, наш специалист может выполнить монтаж элемента на объекте для финальной проверки полной его исправности.

По статистике, порядка 90% вышедшего из строя оборудования подлежит восстановлению, для остальных 10% стоимость ремонта попросту превышает стоимость нового или исправного агрегата, т.е. ремонт попросту нерентабелен. Определить ориентировочную стоимость ремонта Вы можете, направив запрос на нашу почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или позвонив по телефону +7 (495) 431-37-73

Ремонт техники

Ремонт садовой и строительной техники Stihl Echo Husqvarna Champion Viking

Компания Электробензосервис, является официальным сервисным центром по гарантийному и послегарантийному обслуживанию садовой и строительной техники

  • Штиль (Stihl) — Германия
  • Викинг (Viking) — Германия
  • Эхо (Echo) — Япония
  • Хускварна (Husqvarna) — Швеция
  • Чемпион (Champion) — Россия, Китай
  • Бош (Bosch) — Германия

Мы специализируемся на ремонте всех видов инструментов, используемых в быту, для строительства, в саду или на огороде.

Ремонт бензоинструмента Штиль Викинг Эхо Хускварна Чемпион

Мы ремонтируем практически весь бензоинструмент:

  • ремонт бензопил и электропил
  • заточка цепей, как обычных так и твердосплавных
  • ремонт бензорезов
  • ремонт триммеров мотокос бензокос
  • ремонт газонокосилок
  • ремонт воздуходувок
  • ремонт бензогенераторов
  • ремонт мотобуров
  • ремонт мотоножниц
  • ремонт опрыскивателей
  • ремонт садовых пылесосов
  • ремонт культиваторов и мотоблоков
  • ремонт аэраторов (вертикутеров) газона
  • ремонт измельчителей веток
  • ремонт кусторезов

Мы производим ремонт таких известных брендов, как STIHL (Штиль), ECHO (ЭХО), Husqvarna (Хускварна), Viking (Викинг), Champion (Чемпион). также у нас в наличии запчасти и расходники для этих брендов.

Стоимость работ по ремонту техники

Наши официальные сервисные центры выполняют работы по ремонту строго по регламенту, с небольшим отличием от остальных. Основные наши преимущества:

  1. Возможен выездной ремонт. Наш мастер сам приедет и проведет все ремонтные работы у Вас.
  2. Возможен забор поломанного инструмента от Вас к нам в сервис.
  3. Бесплатная диагностика инструмента, даже при отказе от ремонта.
  4. Оригинальные запчасти, которые практически всегда в наличии. Мы работаем во многих регионах России, поэтому нам проще находить нужные запасные части и расходные материалы.

Наши квалифицированные специалисты быстро и качественно помогут Вам в любой проблеме.

  • ремонт и переборка двигателя
  • ремонт и замена карбюратора
  • ремонт и замена маслонасоса
  • проведем техническое обслуживание (ТО) газонокосилок, райдеров, электрогенераторов, мотоблоков
  • ремонт стартера на все виды техники
  • произведем замену поршневой в Вашем инструменте
  • настроим карбюратор и отрегулируем обороты

 Сколько стоит, тот или иной вид работ, Вы узнаете после диагностики. Диагностика инструмента соверщенно бесплатна, даже при отказе от ремонта. Если ремонт нерентабелен, Вы можете сдать Вашу технику в трейдин и получить скидку на покупку нового агрегата. Кроме всего прочего, при диагностике мастер не просто разберет, Ваш инструмент, но и посмотрит, на то, как правильно Вы обращаетесь со своей техникой, после этого наши сотрудники проведут с Вами короткое обучение по правилам обращения с любыми агрегатами.

Адреса официальных сервисных центров по ремонту

Диагностика инструмента бесплатно, даже если Вы откажетесь от ремонта! Работаем как с физическими, так и с юрлицами! Возможен выезд мастера к Вам или доставка инструмента от Вас!

Наши адреса:

  • Санкт-Петербург, ул. Политехническая 1 кор.5тел. (600 метров м. Лесная, 600 метров м. Площадь Мужества)
  • Санкт-Петербург, ул. Константина Заслонова 36-38(500 метров м. Звенигородская, 500 метров м. Обводный Канал)
  • Москва, проезд Серебрякова 6(м. Ботанический сад)
  • Ленинградская область, Сосновый Бор, Ракопежское шоссе, гаражный кооператив Ракопежский
  • Краснодарский край, Успенский район, село Конокова, ул. Красная 48

Apple не получает прибыли от ремонта Mac или iPhone

Apple заявила Конгрессу США, что не получает прибыли от ремонта iPhone или Mac.

И она защищала свою практику продажи только оригинальных запчастей Apple компаниям, у которых есть специалисты, обученные их установке.

Судебный комитет Палаты представителей исследует технологическую отрасль в поисках антиконкурентных методов ведения бизнеса. Законодатели направили ряд вопросов в Apple, а также в Google, Amazon и Facebook.

Ремонт Apple нерентабелен

Конгресс спросил Apple: «Почему Apple запрещает независимым ремонтным магазинам доступ ко многим запасным частям и руководствам по ремонту Apple? Разве для Apple это не просто способ вытеснить конкуренцию и расширить свою монополию на рынок ремонта? »

Ответ производителей iPhone заключался в том, что его продукты представляют собой «сложные, очень технические устройства». И им нужны обученные техники для их ремонта. «Ремонт, выполняемый неподготовленными техническими специалистами, может не соответствовать надлежащим процедурам безопасности и ремонта и может привести к неправильному функционированию, проблемам с качеством продукции или нарушениям безопасности», — говорится в его письменном ответе.

И Apple не получает прибыли от ремонта. «Каждый год с 2009 года затраты на ремонтные услуги превышают выручку от ремонта», — говорится в сообщении. Из этого следует, что у Apple нет причин монополизировать убыточный бизнес.

Кроме того, расширяется программа Apple Authorized Service Provider, и каждый магазин Best Buy теперь имеет AASP. И есть новая независимая программа по ремонту.

Использование неавторизованной техники — не конец пути

Некоторые компании отказываются работать с компьютером, автомобилем или игровой консолью, если неавторизованный специалист попытается его отремонтировать.Apple не входит в их число.

«Apple не отказывается автоматически в обслуживании устройства, которое демонстрирует попытки третьих лиц выполнить ремонт», — заявили в Конгрессе в ответ на вопрос. «Точно так же наличие не подлинных компонентов Apple, которые предназначены для имитации функции подлинных компонентов Apple, даже если эти компоненты нарушают интеллектуальную собственность Apple, не означает, что устройство автоматически не подлежит обслуживанию со стороны Apple».

Источник: Палата представителей США

Шесть самых прибыльных услуг по ремонту автомобилей — Talus Pay

Многие предприятия по ремонту автомобилей начинают предлагать ограниченные услуги.Часто это связано со стоимостью инвестиций в ремонтное оборудование и проблемами с наймом квалифицированной помощи.

Чтобы ремонтный бизнес процветал, он должен расти. Большая часть этого роста связана с предложением большего количества вариантов ремонта автомобилей, чтобы обслуживать больше клиентов.

В то время как каждый хочет стать предприятием по ремонту автомобилей с полным спектром услуг, это может оказаться непростой задачей. Вместо этого многие компании выбирают новые предложения услуг по одному или по два за раз, если они могут себе это позволить.

6 прибыльных автосервисов

Вот 6 услуг по ремонту автомобилей, на которые вы должны обратить внимание в первую очередь, решая, как расширить свой бизнес. Мы также включили несколько предложений о том, как привлечь и удержать больше клиентов.

Диагностика

По мере того, как автомобили становятся все более совершенными и управляемыми компьютером, диагностика, выполняемая владельцем, уходит в прошлое. Владельцы автомобилей все чаще обнаруживают, что им нужна помощь, чтобы даже узнать, что не так с их автомобилями.

Лучшее диагностическое оборудование стоит немалые деньги. Кроме того, диагностика сама по себе не позволяет получить прибыль от запчастей. У тебя только заряжаюсь за свое время. Но вы также строите свой бизнес, и это ключ.

Возможность предоставлять надежную и точную диагностику привлечет больше клиентов. Другими словами, предложение диагностических услуг не принесет мгновенной прибыли, но со временем они сделают вас более прибыльными.

«… выполнение диагностических услуг в вашем магазине — самая дорогостоящая рабочая операция, которую вы можете выполнить.И вот почему: услуги диагностики не приносят дохода от запчастей «. — Инструменты и компьютеры AE

Определение конкретных проблем и долгосрочных решений:

  • Помогите удержать клиентов
  • Увеличение общего бизнеса
  • Привести к долгосрочному увеличению прибыли

Проверка совмещения

Вы живете в той части страны, где есть резкие сезонные погодные изменения? Если вы это сделаете, проблемы с выравниванием могут повлиять на ваших клиентов.Особенно для тех, кто меняет стандартные шины на зимние.

«Согласование — это работа с низким уровнем риска и высокой прибылью». — MTD

С каждым циклом замены шин возрастает вероятность того, что колеса выйдут из равновесия, что приведет к дальнейшему износу шин и систем рулевого управления.

Проверка и регулировка соосности — довольно быстрая процедура. Вы можете предложить их отдельно или включить в новый пакет шин. А если вы уже меняете шины, вы можете легко предложить эту дополнительную услугу.

Особое внимание к деталям привлечет клиентов и будет стимулировать повторные покупки.

Подвеска

Современные системы подвески сложны и работают день за днем. Учитывайте все, что они терпят. К тому же, это не те виды ремонта, с которыми средний водитель может справиться самостоятельно.

«[Подвесные системы] ежедневно подвергаются ударам из-за выбоин на улицах, железнодорожных путей, дождя, снега, дорожной соли, гравия, всевозможной грязи и копоти, а также случайных кусков металлолома или другого мусора, которые водители видят слишком поздно, чтобы избегать.»- Cars.com

Детали подвески довольно стандартные, и их легко включить в смету ремонта. Если у вас есть надежный и доступный доступ к запчастям и разумные затраты на рабочую силу, вы сможете поддерживать положительную норму прибыли.

Кондиционер и отопление

Водителям в южных штатах нужен надежный кондиционер. Водителям в северных штатах необходимо рабочее тепло. Драйверы повсюду между ними нуждаются в обоих.

Спрос на обслуживание систем кондиционирования и отопления будет всегда.А если в вашем магазине нет ремонта или обслуживания кондиционеров или отопления, вы оставляете деньги на столе.

«Обслуживание и ремонт кондиционеров представляет собой растущую возможность получения дохода для магазинов…» — Vehicleservicepros.com

Комфортная среда для вождения — не роскошь, если учесть, сколько времени люди проводят в своих машинах. Хотя некоторые владельцы автомобилей могут отложить ремонт кондиционера и отопления на некоторое время, большинство из них решит эту проблему, как только они смогут себе это позволить.

Замена масла

Замена масла необходима для обслуживания автомобиля, даже если он новый.

Хотя специализированные предприятия по замене масла преуспевают, в автомастерских с полным спектром услуг по замене масла недостатка нет.

«… средний независимый розничный продавец шин выполняет 214 работ по обслуживанию масла / смазки в месяц при среднем чеке 52,47 доллара. Средняя годовая прибыль составляет 45 813 долларов США при марже 34% ». — MTD

Но немедленная прибыль — не единственное преимущество.Вы также увеличите шансы, что ваши клиенты будут приносить только вам свои машины. Это означает, что вы будете первым в очереди на любой другой необходимый ремонт.

Предлагая полный спектр услуг — от замены масла и проверок до полной замены запчастей и обслуживания, — вы можете стать прибыльным комплексным сервисом.

Тормозные работы

Многие автомобильные детали со временем изнашиваются. Тормоза автомобиля — одни из самых важных.

В ремонтной мастерской с полным спектром услуг, которая предлагает услуги по регулировке, ремонту и замене тормозов, никогда не закончатся заказчики, выполняющие ремонт тормозов.

«По сравнению с другими услугами, не связанными с шинами, ремонтные работы предлагают больше дилеров, чем любые другие автомобильные услуги». — MTD

Как и в случае с услугами подвески, большинство деталей, связанных с заменой или ремонтом тормозов, являются стандартными готовыми изделиями, а затраты на рабочую силу легко определить. Тормозные услуги требуются круглый год и должны быть включены в график регулярного технического обслуживания, что приведет к большему удержанию клиентов и увеличению прибыли.

Узнайте, чего хотят ваши клиенты

Чтобы сразу приступить к работе, выясните, каковы приоритеты ваших клиентов.

У вас есть несколько вариантов сбора отзывов клиентов:

  • Распечатанные анкеты доступны в зоне ожидания
  • Направления к онлайн-опросу, включенному в квитанцию ​​об услугах или на ней
  • Анализ данных для определения того, какие услуги наиболее и наименее востребованы
  • Анализ данных для определения того, какие услуги, которые вы уже предлагаете, являются наиболее прибыльными для вашего магазина
  • Обращение напрямую к вашим клиентам

Прямая обратная связь с клиентами должна помочь вам определить, каким должно быть ваше следующее предложение услуг.

Заработайте репутацию

Что люди говорят своим друзьям о ваших услугах по ремонту?

Имеют ли ваши специалисты по обслуживанию сертификаты ASE? В курсе ли они постоянно меняющиеся требования к обслуживанию новых автомобилей? У вас есть надежный источник хороших и недорогих запчастей, которые можно быстро доставить? Предоставляет ли ваш сервисный центр быстрый ремонт? Насколько комфортна ваша зона ожидания?

Авторемонтные мастерские в значительной степени полагаются на молву, чтобы найти новых клиентов.Репутация вашего магазина имеет значение.

Если вы обнаружите, что ваш рост замедляется, вы можете немедленно предпринять простые шаги, убедившись, что вы предлагаете наилучшие услуги в чистой профессиональной среде. И обязательно сделайте все возможное, чтобы получить надежные онлайн-обзоры.

СВЯЗАННЫЙ: 7 способов получить 5-звездочные обзоры для вашего автомобильного магазина

Приступаем к росту

С небольшим стратегическим планированием вы можете сделать свой магазин более прибыльным.

  • Узнайте, чего хотят ваши клиенты
  • Оцените, что могут сделать ваши технические специалисты
  • Оцените потребности в новом оборудовании
  • Обеспечьте прибыльность, следя за аналитикой затрат / прибыли
  • Укрепляйте репутацию и повышайте прибыльность

Если вы ищете, с чего начать прямо сейчас, поговорите со своими нынешними клиентами. Поговорите со своими специалистами. Серьезно. Прямо сейчас.

Спросите их, чего люди хотят больше.Спросите их, что вы не предлагаете, но они хотели бы видеть. Затем слушать.

Вы можете быть на расстоянии одного хорошего разговора до следующего прорыва прибыли.

8 причин, почему ваш малый бизнес не так прибылен, как вы хотите, и как это исправить

Возможно, вы уже знаете, что выживание вашего малого бизнеса будет во многом зависеть от показателей прибыльности. Когда рентабельность падает, у каждой компании появляется много проблем. Один из важнейших вопросов, который задают многие предприниматели, — почему их бизнес не так прибылен, как им хотелось бы.

Когда дело доходит до стартапов и новых предприятий, многие из них испытывают проблемы с достижением положительной прибыльности. Это нормально для стартапов. Во многих случаях некоторые примеры показывают, что начало прибыльности компании сопровождалось высоким ростом прибыльности. Затем внезапно что-то начинает пожирать их деньги, даже не осознавая, что это происходит. Дело в том, что многие небольшие компании терпят неудачу в первый год своего существования, и наиболее важной причиной является то, что им не удается получить достаточную прибыль.

Потери — худшее, что может случиться. Еще больше беспокоит то, что потеря денег может начаться очень медленно, даже если вы не заметите, что вы начинаете терять деньги. Но это может быть фатальным для вашего бизнеса.

Итак, будет лучше, если вы быстро поймете, почему ваш малый бизнес не рентабелен. Когда вы найдете ответ на этот вопрос, вы сможете действовать быстрее, чтобы остановить крах своей компании.

Итак, что мешает вам быть прибыльным? Здесь я хотел бы обсудить восемь важнейших причин, по которым ваш бизнес не приносит прибыли, и как вы можете исправить их, чтобы добиться успеха.

1. Вы слишком низкие цены на ваши товары и услуги

Ваша ценовая стратегия — важная часть определения прибыльности вашей компании. Если вы сохраните свои расходы на низком уровне и будете использовать более высокую надбавку, у вас будет более высокая рентабельность. Это простейшая логика ведения бизнеса. Вам всегда нужно будет поддерживать низкие затраты и продавать свои товары и услуги по более высокой цене.

Например, если вы устанавливаете цену на свои продукты и услуги в размере 100 долларов, а все ваши затраты составляют 80 долларов, ваша прибыль составит 20 долларов. Но если вам удастся установить цену на свои продукты и услуги на 20 долларов дороже, то есть общая цена 120 долларов, то ваша прибыль составит 40 долларов. Это на 100% больше прибыльности при увеличении ваших цен всего на 20%.

Имейте в виду, что ваша прибыльность напрямую зависит от ваших цен и маржи. Одна важная вещь, на которую вам нужно обратить внимание, — это не ваш валовой доход, а то, что останется после оплаты ваших расходов. Если у вас более высокая маржа при установлении цены на свои продукты и услуги, у вас автоматически будет больше денег, которые можно потратить на разработку новых продуктов и новую ценность, которую вы можете добавить к своему общему предложению.

Что вам нужно сделать, чтобы ваши продукты и услуги стали дороже?
  • Увеличьте стоимость , которую вы поставляете своим клиентам вместе со своими продуктами и услугами.
  • Убедитесь, что ваши клиенты осознают дополнительную ценность , которую вы им приносите по более высокой цене, которую вы получаете от них.
  • Начните увеличивать свою маржу и инвестируйте часть этой прибыли в разработку нового продукта, чтобы повысить ценность для своих клиентов.
  • Постройте прочные отношения со своими клиентами , чтобы принести им дополнительную пользу, потому что o работает с вами.

2. Вы устанавливаете слишком высокие цели по прибыли

Я знаю, что вы хотите иметь высокие показатели прибыльности. Но достижимы ли они для вас? Что такое средний по отрасли и по рынку?

Я знаю, что говорю о дополнительной ценности, которая поможет вам повысить цены на первом этапе. Но всему есть пределы. Для некоторых продуктов и услуг вы не можете подняться выше среднего по отрасли. Да, вы можете получить более высокие цены по сравнению со средними по отрасли с дополнительной стоимостью, но не слишком много.

Что вам нужно сделать, чтобы установить достижимую рентабельность?
  • Проанализируйте свою отрасль и рынок на предмет текущих цен.
  • Проанализируйте , насколько ваши конкуренты оценивают свои продукты и услуги и что они предлагают по этим ценам.
  • Сделайте для сравнения , чтобы сравнить вашу компанию, ваши цены, а также вашу собственную ценность и ценность вашего конкурента, предлагаемую клиентам.

3. Вы слишком много тратите на ненужные вещи

Многие предприниматели начинают тратить слишком много денег после первого успеха своего стартапа.Но вопрос в том, действительно ли им нужно тратить на вещи, которые им не нужны?

Иногда вам нужна лучшая технология, но ваша компания может предложить клиентам ту же ценность, что и существующие. Некоторые предприниматели, которых я видел, покупают новую технологию, даже если у них есть возможность улучшить существующую и принести те же результаты, что и новая.

Итак, вам действительно нужно подумать о своих расходах. Деньги и денежный поток вашего малого бизнеса важны для вашей компании.

Что вам нужно сделать, чтобы перестать тратить деньги на ненужные вещи?
  • Определите, что вам действительно нужно для вашего малого бизнеса и что действительно важно для вас .
  • Попробуйте применить минималистский подход в своем бизнесе. Такой подход может сэкономить вам много денег.
  • Отслеживайте свои расходы и примите правильное решение о будущих расходах.
  • Интегрируйте механизм контроля , связанный с расходами вашего бизнеса.

4. Ваши затраты выше, чем вы можете покрыть за счет своих цен для достижения желаемой прибыльности

Как я уже упоминал ранее, важно иметь более высокую маржу, чтобы предоставлять клиентам дополнительную ценность, и иметь более высокие цены на свои продукты и услуги. Одна сторона маржи — это ваша прибыльность, а другая — расходы вашего малого бизнеса. Ваши расходы могут начать расти самым быстрым темпом и выйти из-под вашего контроля, если вы не сделаете ничего, чтобы предотвратить это.

Подумайте, сколько вы платите своим поставщикам, сколько у вас сотрудников, сколько у вас затрат на производство одной единицы ваших продуктов и услуг, сколько ваши коммунальные расходы и т. Д.

Если вам удастся снизить свои затраты, вы автоматически увеличите свою прибыльность без повышения цен.

Вот пять способов увеличить прибыль вашего малого бизнеса.
Что вам нужно сделать, чтобы снизить затраты и повысить прибыльность?
  • Проанализируйте свои текущие расходы и попытайтесь найти более дешевые варианты по той же цене.
  • Есть варианты подешевле? Можете ли вы использовать их вместо того дорогого, которым пользуетесь сейчас?
  • Start Контролируйте свои расходы и улучшайте свои бизнес-процессы , чтобы снизить их.

5. Ваш малый бизнес конкурирует на высококонкурентном рынке, и из-за этого вы не приносите прибыли

Знаете ли вы, сколько конкурентов у вашего малого бизнеса на целевом рынке? Это важный вопрос, когда вы хотите установить цели рентабельности.На высококонкурентных рынках во многих случаях основная конкуренция полагается на стратегии ценообразования. Это означает, что ваши конкуренты, получившие большую долю рынка, начнут снижать цены и, таким образом, снижать прибыльность. Они пытаются добиться успеха за счет экономии на масштабе.

Если ваш бизнес нерентабелен, ответьте на следующие 22 вопроса о своих конкурентах, чтобы узнать о них больше, и более чем на 20 вопросов, чтобы отличаться от конкурентов.

Большинство предпринимателей, занимая такое положение на рынке, следуют за своими конкурентами.Они снижают цены и рентабельность. Есть небольшая часть умных предпринимателей, которые знают, что это плохая стратегия. Таким образом, они увеличивают ценность для своих клиентов, а не снижают цены. Кроме того, они создают небольшую, но богатую нишу, чтобы отличаться от своих конкурентов.

Если ваш малый бизнес нерентабелен, вот что вы можете сделать, чтобы эффективно конкурировать с более дешевыми конкурентами.
Что вам нужно делать, когда вы конкурируете на высококонкурентном рынке, чтобы обеспечить высокий уровень прибыльности?
  • Определите основных конкурентов и проанализируйте , что они делают для успеха на рынке.
  • Определите вашу текущую долю рынка и оцените свою прибыльность как функцию от вашей доли рынка.
  • Проведите сравнительный анализ , чтобы сравнить вашу компанию с конкурентами с точки зрения ценности для клиентов и доли рынка.
  • Определите, что вам нужно делать, чтобы поддерживать высокую прибыльность и увеличивать свою долю рынка.

6. Вы неправильно продаете свой малый бизнес и из-за этого не приносите прибыль

Вы наиболее эффективно продвигаете свой малый бизнес, свои продукты и услуги? Вы знаете рентабельность инвестиций на каждый доллар, потраченный на маркетинг? Я видел, как многие владельцы малого бизнеса тратили много денег на свои маркетинговые усилия, не оценивая достигнутые ими результаты.Таким образом, они не знают, преуспеют они в своих маркетинговых усилиях или нет.

Маркетинг — важная функция вашего малого бизнеса. Первый контакт, который ваша компания устанавливает с клиентами, связан с вашим маркетингом. Если вы правильно продвигаете свой малый бизнес, у вас будет много клиентов, которые не будут спрашивать цену ваших продуктов и услуг. Таким образом, ваша прибыльность не будет сомнительной.

Что вам нужно сделать, чтобы правильно продвигать свой малый бизнес?
  • Создайте свои маркетинговые процессы , чтобы легко отслеживать их и регулярно улучшать.
  • Проверяйте сообщения, которые вы отправляете своим клиентам в ходе маркетинговых мероприятий. Вы должны убедиться, что сообщения ясно показывают ценность, которую вы предлагаете своим клиентам.
  • Сосредоточьтесь на своем целевом рынке и выстраивайте прочные отношения со своими клиентами.
  • Регулярно анализируйте свои маркетинговые усилия в отношении рентабельности инвестиций и ежедневно улучшайте то, что вы делаете, когда дело касается маркетинга.

7. Вы сталкиваетесь со слишком большой непредсказуемостью и из-за этого не приносите прибыль

В некоторые месяцы у вас слишком большие расходы, а в некоторые месяцы ваша команда продаж не достигает нужных результатов.Иногда от клиентов поступает слишком много жалоб. Все эти непредсказуемые результаты приходят из-за непоследовательности в вашем малом бизнесе.

Например, отдел продаж вашего малого бизнеса не использует единый процесс для построения прочных отношений с клиентами. Или у вашей маркетинговой команды нет уникальных маркетинговых процессов, которые необходимо выполнять последовательно, чтобы приносить результаты вашему бизнесу. Это не внешние факторы, которые приводят к непоследовательности, непредсказуемости и низкой прибыльности.Они съели вещи, которые вам нужно будет решить в вашем малом бизнесе.

Что вам нужно сделать, чтобы сделать бизнес непредсказуемым и непоследовательным?
  • Создайте надежных бизнес-процессов , которые будут поддерживать последовательность в повседневных операциях вашего малого бизнеса.
  • Используйте стандартных рабочих процедур для каждого процесса в малом бизнесе.
  • Основывайте свои прогнозы на прогнозной аналитике и не переоценивайте роль внешних данных.

8. Вы не вводите новшества и из-за этого не приносите прибыль

Я помещаю эту причину, по которой ваш бизнес не приносит прибыли, в конец списка, но, возможно, она должна быть на первом месте. Если вы не вводите новшества, вы не сможете занять лидирующие позиции на своем рынке.

Вам необходимо внедрять инновации в новые продукты и услуги, чтобы привлекать новых клиентов для вашей компании. Кроме того, вам необходимо внедрять инновации в новые продукты и услуги, чтобы удовлетворить ваших текущих клиентов.

А как насчет ваших бизнес-процессов? Разработаны ли они для наиболее оптимальной работы? А как насчет затрат, которые они производят? Удовлетворяют ли они ваших клиентов?

Кроме того, ваша бизнес-модель важна для прибыльности вашей компании. Можете ли вы улучшить что-то, чтобы сократить расходы и привлечь больше клиентов? Можете ли вы сделать что-нибудь для увеличения прибыльности вашего малого бизнеса?

Что вам нужно сделать, чтобы ваша компания стала инновационной компанией?
  • Сделайте креативностью , чтобы быть на месте для всех членов команды в вашем малом бизнесе.
  • Используйте системный подход при внедрении и реализации инновационных идей в вашей компании.
  • Используйте краудсорсинг как часть вашего инновационного процесса.
  • Создавайте новые продукты и услуги, новые процессы и новые бизнес-модели.

Правильный способ управления убыточными клиентами

Вкратце об идее

Некоторые из ваших клиентов не оплачивают свои счета. Другие настолько сложны в обслуживании, что стоимость их обслуживания снижает вашу прибыль. Что делать? Для многих компаний ответ прост: покажите им дверь.

Отказ от сложных клиентов имеет свои преимущества, но следует учитывать сопутствующий ущерб: прибыльные клиенты, которых вы удерживаете, могут задаться вопросом, не будут ли они следующими в очереди, и перейдут к более дружелюбным поставщикам.И вы можете оказать своим конкурентам непреднамеренную услугу, направив им новый бизнес.

Чтобы избежать этих опасностей, не бросайте клиентов в тот момент, когда они становятся трудными, посоветуйте Mittal, Sarkees и Murshed. Вместо этого используйте пятиступенчатый процесс авторов, чтобы попытаться восстановить прибыльность клиентов. Например, клиенты, которые постоянно жалуются, могут просто нуждаться в информации о том, как правильно использовать ваши предложения. Используйте продажу только в крайнем случае. И делайте это с уважением, лично уведомляя клиентов.

Примените этот процесс, и вы восстановите прибыльность большего числа клиентов, одновременно уменьшив ущерб от любых неизбежных продаж.

Идея на практике

Авторы рекомендуют этот пятиэтапный процесс для управления проблемными клиентами:

1.

Пересмотрите отношения

Определите, почему клиент стал «проблемой». Учитывайте общие отношения вашей компании с клиентом, а не только прибыльность. Например:

  • Неужели клиент, который не желает тратить (и, следовательно, является «убыточным»), просто не знает о спектре услуг, которые вы предлагаете?
  • Изменились ли потребности клиентов?
  • Изменилась ли стратегическая направленность вашей компании, из-за которой вы игнорируете (и оскорбляете) клиента?

2.Обучайте клиентов

Предоставьте информацию или обучение, чтобы помочь «проблемным» клиентам лучше понять и использовать ваши предложения. У них будет меньше вопросов — и им меньше придется постоянно использовать дорогостоящие ресурсы вашей фирмы. Пример:

Fidelity Investments выявила клиентов с низкой маржой, которые часто звонили представителям сервисных служб. Вместо того, чтобы избавляться от них, Fidelity научила их использовать другие (более дешевые) способы устранения неполадок, такие как автоматические телефонные линии и веб-сайт компании.

3. Пересмотрите свое ценностное предложение

Если образование не улучшает ситуацию, подумайте о стратегиях ценообразования и обслуживания, которые восстанавливают баланс между затратами на обслуживание клиентов и получаемыми выгодами. Пример:

Поставщик коммерческих красителей для тяжелой техники начал взимать дополнительную плату за обслуживание на месте с некоторых убыточных клиентов в рамках пересмотренной структуры цен. То, что могло быть очевидной ситуацией продажи активов, стало беспроигрышным сценарием для компании и ее клиентов.

4. Перенести клиентов

Что касается все еще убыточных клиентов, рассмотрите возможность перевода их в другой канал сбыта, компанию-партнера, более подходящую для удовлетворения их потребностей, или новую форму оплаты. Пример:

Поставщик услуг спутникового телевидения EchoStar Communications создал опцию предоплаты для клиентов с плохой кредитной историей, таким образом переведя их на другую форму оплаты.

5. Продажа в качестве последнего средства

Если все еще нет надежды на продолжение отношений с проблемным клиентом способами, которые будут приносить пользу обеим сторонам, даже после прохождения шагов с 1 по 4, пора прекратить отношения.Но делайте это таким образом, чтобы смягчить любые негативные последствия для вашей компании. Например:

  • С клиентами B2B сообщите о своем решении продать за несколько месяцев до даты продления контракта. Объясните свои доводы лично и помогите клиентам осознать, что расторжение договора может быть взаимовыгодным.
  • При работе с клиентами B2C отправляйте предварительное уведомление лично или посредством человеческого голоса, а не посредством фактического сообщения электронной почты или письма. Кроме того, сосредоточьте свое объяснение на внешних факторах (таких как растущее давление со стороны конкурентов с целью изменения вашей стратегии), а не на простом желании увеличить прибыль.

Sprint 29 июня 2007 года Nextel разослала письма примерно 1 000 человек, чтобы сообщить им о том, что они были уволены в дисциплинарном порядке, но получателями были клиенты Sprint , а не сотрудники. Около года поставщик услуг беспроводной связи отслеживал количество и частоту обращений в службу поддержки, сделанных группой конечных пользователей, требующих значительного обслуживания. Как сообщила Reuters в июле пресс-секретарь Sprint, «в некоторых случаях они звонили в службу поддержки клиентов сотни раз в месяц… по одним и тем же вопросам, даже после того, как мы чувствовали, что эти проблемы были решены.В конечном итоге компания решила, что не может удовлетворить потребности этой крошечной группы абонентов в выставлении счетов и обслуживании, и поэтому отказалась от платы за завершение соединения и прекратила их обслуживание.

Точно так же TXU, крупный поставщик электроэнергии в Техасе, в 2005 году реализовал жесткую маркетинговую стратегию в ответ на конкурентное давление дерегулируемого энергетического рынка. Он быстро отключил опоздавших клиентов, затем взимал с них дорогостоящую плату за повторное подключение и предлагал льготы тем, кто платил вовремя.В результате компания сократила «безнадежную задолженность» неплательщиков и повысила производительность труда сотрудников, которые раньше тратили много времени на ответные звонки от недобросовестных клиентов. Как сказал Wall Street Journal один высокопоставленный финансовый директор TXU: «Клиент, который звонит вам каждый день, менее прибылен, чем тот, кто платит вовремя и никогда не звонит вам».

Продажа клиента , когда компания прекращает предоставлять продукт или услугу существующему клиенту, когда-то считалось аномалией.Однако для многих организаций это быстро становится жизнеспособным стратегическим вариантом. Безусловно, стремительно растущие затраты на привлечение новых клиентов и сложность перекрестных продаж в различные сегменты рынка по-прежнему делают удержание клиентов крайне необходимым. Но некоторые фирмы пользуются преимуществами новых подходов к сегментации и технологий, которые упростили задачу сосредоточить внимание на удержании нужных клиентов — тех, кто со временем принесет наибольший доход, — и, соответственно, показать проблемным клиентам дверь.

Чтобы лучше понять последние тенденции в избавлении от клиентов, мы внимательно изучили некоторые компании, которые избавились от клиентов, а также некоторых клиентов, которых они отпустили. Мы внимательно изучали новости, пресс-релизы, потребительские блоги и журналы, чтобы изучить динамику развития компании-клиента. В 2005 и 2006 годах мы опросили 38 руководителей из 32 компаний в различных отраслях, включая ИТ, производство, здравоохранение, финансы и профессиональные услуги. Мы также опросили случайную выборку из 236 клиентов.90% руководителей заявили, что серьезно задумались о продаже своих клиентов, а 85% заявили, что они уже осуществили продажу. 23% клиентов указали, что в прошлом году их уволила компания.

Наше исследование выявило четыре распространенные причины, по которым компании прекращают отношения с конечными пользователями: снижение прибыльности конкретных клиентов, снижение производительности труда сотрудников при работе с убыточными клиентами, изменения в способности обслуживать большие объемы клиентов и сдвиги в компании бизнес стратегия. Хотя большинство менеджеров, с которыми мы беседовали, думали о лишении клиентов по одной из этих причин, никто не хотел признавать это публично. Если не брать в расчет непосредственное влияние такой стратегии на прибыль и операции, менеджеры, с которыми мы говорили, беспокоились о долгосрочных последствиях, таких как ответные меры со стороны клиентов или завоевание репутации «сложного» поставщика услуг или бунтаря в отрасли. В самом деле, побочный ущерб от продажи активов может быть значительным: вы можете оказать своим конкурентам непреднамеренную услугу, направив им новый бизнес.Вы можете испортить отношения с ценными клиентами, которых вы удерживаете, которые могут начать воспринимать вашу компанию как недружелюбную к обслуживанию. Вы даже можете нарушить этические или юридические обязательства перед клиентами.

Прежде чем предпринимать какие-либо шаги к продаже, компаниям было бы хорошо провести себя и своих клиентов B2B или B2C через пятиступенчатую структуру, которую мы разработали на основе нашего исследования. Это поможет руководителям рассмотреть не только прибыльность, но и стратегическое влияние отказа от клиентов. Модель предлагает систему для объективной оценки настоящей и потенциальной ценности каждого клиента или когорты, короче говоря, для рассмотрения каждого клиента в контексте и принятия решения о наилучшем курсе действий.(См. Выставку «Континуум отказа от клиентов».) После того, как вы выполнили тяжелую работу , переоценив ваши нынешние отношения с клиентами, обучив убыточных клиентов, пересмотрев ценностное предложение или переведя клиентов к другим партнерам или поставщиков, вы сможете более четко оценить важность таких клиентов для долгосрочного успеха компании. Тогда — и только тогда — вы должны начать разорвать отношения .

В определенных ситуациях избавление от клиентов (сделанное правильно) может быть эффективной стратегией, хотя, несомненно, это должно быть крайним вариантом. Прежде чем мы подробно рассмотрим каждый элемент структуры, давайте рассмотрим потенциальные преимущества и риски продажи клиентов.

Почему Divest?

Как мы уже отмечали, опрошенные нами руководители предложили четыре важные причины, по которым они могли бы рассмотреть возможность отказа от определенных клиентов, несмотря на риск ухудшения общей клиентской базы.

Первая причина продажи — это, конечно же, прибыльность. Популярная пресса наполнена историями о компаниях B2B и B2C, которые отказались от клиентов, которые больше не обеспечивают достаточной окупаемости инвестиций. Это довольно распространенная ситуация в финансовой и страховой отраслях, где прибыль так сильно зависит от факторов риска клиентов. В 2005 году Allstate и Nationwide продали соответственно 95 000 и 35 000 клиентов по страхованию домовладельцев во Флориде, опасаясь огромных убытков в будущем.Это связано с тем, что в 2004 и 2005 годах районы штата значительно пострадали от семи крупных ураганов. Ссылаясь на факторы высокого риска, страховая отрасль впоследствии пересмотрела и отменила сотни тысяч полисов домовладельцев в Соединенных Штатах.

Компании розничной торговли и сферы услуг также отказались от клиентов, чтобы сократить убытки. Широко разрекламированный пример: в 2003 году базирующаяся в Бостоне Filene’s Basement запретила двум давним покупателям посещать свои магазины по всей стране из-за их чрезмерных доходов и жалоб, которые отнимали драгоценное время торговых партнеров и другие ресурсы.В том же духе розничные торговцы, такие как Sears и Best Buy, взимают плату за пополнение запасов выбранных товаров, чтобы отговорить покупателей от возврата товаров, которые магазин затем должен учесть, потому что они, скажем, не соответствуют сезону или у них отсутствует оригинальная упаковка. Агентства по аренде автомобилей по понятным причинам отвергают клиентов, которые в прошлом повредили свои автомобили. Один менеджер агентства сказал нам, что такая практика — «абсолютно необходимая функция» его бизнеса. «Если кто-то собирается воспользоваться нашими [дорогостоящими активами], — сказал он, — мы должны защитить себя.”

Некоторые организации систематически отделяют прибыльных клиентов от убыточных. Они используют аналитические инструменты и подходы для расчета показателей жизненной ценности клиентов и других соответствующих показателей. Например, FedEx в конце 1990-х годов провела подсчет своих 30 крупнейших клиентов — группы, на долю которой приходилось около 10% общих доходов и объема судоходной компании. Согласно статье Wall Street Journal от 1999 года, компания «обнаружила, что определенные клиенты, в том числе те, кому требовалось много жилых домов, не приносили такой большой доход, как обещали, когда они впервые договорились о скидках с FedEx.«Таким образом, компания повысила ставки для этих клиентов. Несколько клиентов, отказавшихся от похода, со временем попросили перенести свой бизнес в другое место. Похожая ситуация была описана в статье Wall Street Journal 2003 года о Медицинском отделении Техасского университета в Галвестоне, которая идентифицировала в своей базе данных приблизительно 64 000 пациентов с неоплаченными медицинскими счетами. Рассмотрев социальные последствия их продажи, Джоан Ричардсон, в то время главный медицинский директор больницы на 800 коек, разработала план нормирования ухода среди этих пациентов, по сути, ограничивая их определенными лекарствами и процедурами и требуя, чтобы они платили авансом. для посещения врача.План помог снизить процентную долю неоплачиваемых пациентов в общей популяции медицинского учреждения с 26% в 1998 году до примерно 17% в 2003 году.

Еще одна причина для продажи — повышение производительности и морального духа сотрудников. Неоправданно грубые и обычно неприятные клиенты могут мешать сотрудникам выполнять свою работу и даже мешать их желанию оставаться в компании. Подумайте, например, о частом обедающем в ресторане, который каждый вечер много тратит на еду и вино, но снисходителен к официантам и беспокоит других посетителей. Ради удержания сотрудников (и, возможно, для того, чтобы держать в стороне других прибыльных клиентов), ему нужно уйти. Руководители рискуют увеличить текучесть кадров и потерять институциональные знания, особенно в сфере услуг B2B, если проблемные клиенты не избавятся от них. Руководитель крупной сервисной компании сказал нам: «Вопрос был в том, хотим ли мы сохранить наших сотрудников. Клиент слишком много работал с ними, и бунт настиг нас. Мы ценим своих людей. Мы мягко сказали клиенту, что больше не можем им помогать.«Старший партнер исследовательской и консалтинговой фирмы поделился с нами анекдотом о клиенте, работающем в сфере производства потребительских товаров, который« стремился к победе ». [Клиенты] никогда не чувствовали себя победителями, пока все вокруг не проиграли. Даже если мы давали им лучший продукт, им всегда приходилось искать недостатки. Это утомляло нас всех ». Партнер сообщил об этом генеральному директору фирмы, который в конечном итоге решил, что консалтинговая компания прекратит участие в торгах по проектам для этого клиента.

Ограничение емкости — третья причина отказа от клиентов.Некоторым компаниям не хватает соответствующего опыта, физических возможностей или финансовых ресурсов для продолжения предоставления той или иной услуги; другие недооценивают потребительский спрос или влияние новых правил или экологических факторов. Партнеры из двух бухгалтерских фирм рассказали нам, что их учреждения отказались от сотен клиентов из США после принятия Закона Сарбейнса-Оксли, что значительно увеличило время, которое сотрудники должны были тратить на вопросы соблюдения нормативных требований для крупных публично торгуемых клиентов. «У нас просто не хватает рабочей силы для обслуживания мелких частных клиентов», — сказал один из партнеров.«Не то чтобы мы этого хотели, но нам приходилось уходить, повышать комиссионные или просто не уделять достаточно внимания небольшим компаниям», некоторые из которых были изгнаны.

Наконец, некоторые компании рассматривают избавление от клиентов как естественное, хотя и в некоторой степени преднамеренное, следствие их развивающейся стратегии. Когда организации решают прекратить предлагать определенные продукты и услуги или выходят из целых сегментов бизнеса, они косвенно говорят клиентам, что им нужно найти других поставщиков, которые могут удовлетворить их потребности.Например, в 2004 году компания AT&T решила сосредоточиться на коммерческом рынке, а не на бытовом потребителе. Компания не собиралась активно разрывать отношения с физическими лицами, но сочетание естественной убыли и некоторого браконьерства со стороны конкурентов значительно сократили базу клиентов-резидентов компании.

Некоторые компании рассматривают избавление от клиентов как естественное следствие своей развивающейся стратегии.

Некоторые организации теряют клиентов, чтобы исправить ошибки прошлой стратегии.Один менеджер телекоммуникационной компании мирового уровня рассказал нам, что в конце 1990-х его компания без разбора привлекла большое количество клиентов из малого бизнеса, пытаясь быстро завоевать долю рынка. К 2004 году, по его словам, многие из этих клиентов либо ушли из бизнеса, либо оказались убыточными. Он признал, что компания теперь платит за этот захват земли: «Это стало мучительным упражнением в избавлении от клиентов, сокращении внутренних рабочих мест и реорганизации». Точно так же в ответ на скандалы и расследования Комиссии по ценным бумагам и биржам страховой гигант Marsh & McLennan в 2005 году уволил тысячи клиентов по всему миру после того, как давно назревший аудит прибыли показал, что компания теряла около 25% своей клиентской базы.«Краткосрочное решение было очевидным», — сказал Wall Street Journal генеральный директор Майкл Черкасский. Компания избавилась от убыточных клиентов и сотрудников, которые их поддерживали.

Когда рискованно избавляться от клиентов?

Увольнение клиентов может иметь смысл в определенных ситуациях, но чаще всего риски такой стратегии перевешивают выгоды. На карту поставлена ​​не только прибыль; решение о продаже бизнеса затрагивает несколько групп. Например, компании с высокими фиксированными затратами рискуют переложить бремя затрат на своих оставшихся клиентов. Врач, с которым мы беседовали, сказал, что после того, как она отказалась от двух убыточных сегментов пациентов, у нее возникли проблемы с заполнением пустых мест в своем графике. Сотрудники сидели без дела, но она не хотела их увольнять — многие из них давно занимались этой практикой. В конце концов, этот врач купил еще одну практику, чтобы вернуть свой бизнес к исходной точке безубыточности. Компании, избавляющиеся от клиентов, могут потерять ценные источники информации, экспериментов и инноваций.В конце концов, идеи и предложения конечных пользователей могут помочь компаниям быстро найти новые продукты и услуги и разработать передовой опыт.

Компании, избавляющиеся от клиентов, могут потерять ценные источники информации, экспериментов и инноваций.

Со своей стороны, клиенты, уволенные одной фирмой, обычно могут быть обслужены конкурирующей компанией, тем самым изменяя динамику конкуренции. Очевидно, не было недостатка в телефонных услугах для клиентов, которые, например, чувствовали себя вытесненными новым акцентом AT&T на коммерческом пространстве.Однако в некоторых сценариях оставшиеся клиенты могут стать незащищенными и задаться вопросом, будут ли они следующими в очереди. Иногда клиенты могут истолковывать продажу активов как форму дискриминации, и на них явно влияют предложения другим клиентам. В 2000 году, например, Amazon получила плохую огласку из-за своего набега на динамическое ценообразование: она предлагала разным покупателям немного разные скидки на тот или иной продукт. Когда они узнали об этом, вовлеченные клиенты (а также те, кто этого не сделал) были возмущены, и компания вызвалась вернуть деньги.

Сотрудники Frontline не останутся равнодушными, когда компании теряют своих клиентов. Как показывает случай Marsh & McLennan, сокращение клиентской базы может привести к сокращению базы сотрудников. Для оставшихся сотрудников внезапный уход клиентов, которые также могут быть друзьями, может быть травмирующим — в конце концов, в большинстве случаев сотрудники работали долгие часы, чтобы наладить, воспитать и развить разрушенные отношения. В Marsh & McLennan разочарованные и разгневанные брокеры, которых не уволили, были настолько возмущены тем, как обошлись с их бывшими клиентами и коллегами, что перешли на сторону конкурентов.Урок состоит в том, что отношение компании к своим клиентам является мощным сигналом — намеренно или нет — о том, насколько хорошо руководство обращается со своими сотрудниками.

Очевидно, что, когда компании решают избавиться от клиентов, могут возникнуть этические и юридические проблемы. Такая стратегия может прямо противоречить принципам корпоративной социальной ответственности, глубоко укоренившимся во многих организациях. Учтите, что граждане западных стран обычно ожидают, что определенные услуги (электричество, водоснабжение, санитария и отопление) будут универсальными, независимо от платежеспособности.Затем взгляните на Embratel, ведущего поставщика телефонных услуг в Бразилии: высокая стоимость взыскания долгов заставила компанию отказаться от обслуживания клиентов, которые не оплачивали свои счета более шести месяцев. Однако регулирующие органы заблокировали этот шаг, сославшись на трудности для масс. Позже телекоммуникационная компания предложила этим клиентам финансовые стимулы отказаться от телефонных услуг Embratel и перейти на предоплаченные телефонные карты. Поскольку дифференциация и сегментация являются краеугольными камнями большинства программ по избавлению от клиентов, такие инициативы могут быть восприняты регулирующими органами, активистами и группами по надзору за потребителями как дискриминационные — независимо от того, насколько сильны бизнес-модели, стоящие за ними.

Управление процессом продажи

Очевидно, что клиенты и фирмы должны заключать взаимовыгодные сделки. Однако такой справедливый обмен ценностями может быть трудно поддерживать в долгосрочной перспективе. Продажа закрадывается в мышление руководства, когда ценность, предоставляемая клиентам, значительно превышает извлеченную ценность. Тем не менее, эту стратегию следует применять только после тщательного изучения отношений с клиентами в контексте и принятия всех мер для восстановления равновесия.Наша структура по избавлению от клиентов может помочь вам в этом процессе (см. Выставку «Как подойти к избавлению от клиентов»).

Переоценить существующие отношения с клиентами.

Во-первых, руководители должны тщательно изучить информацию, помимо информации о рентабельности, которая использовалась для идентификации отдельного лица или сегмента клиентов как проблемы. Это включает не только финансовые показатели, такие как текущие и будущие расходы клиента, но и более широкое представление о контексте, в котором работают клиент и компания.Например, изменились ли потребности клиента? И наоборот, изменился ли фокус компании? Получит ли клиент выгоду от перехода на другую услугу, которую предоставляет компания? То, как компания ответит на такие вопросы, повлияет на ее решение о продаже.

Для компаний B2B такой анализ относительно легко провести, поскольку они обычно имеют узкий круг крупных клиентов и много подробной информации о затратах, доходах и прибыльности каждого из них.Напротив, компании B2C обычно имеют косвенные отношения с широким кругом потребителей и могут не иметь качественных и количественных данных по каждому клиентскому сегменту.

Иногда компании обнаруживают, что они неверно оценивают клиентов. Потребители, которые были идентифицированы как не желающие тратить — и, следовательно, нерентабельные — могут просто не знать о спектре доступных услуг. В других случаях нежелание покупателя может быть побочным продуктом собственной близорукости компании. Это может произойти как в среде B2C, так и в среде B2B.Например, стремясь обслуживать свои более крупные счета Fortune 500, рекламное агентство, которое мы изучали, уделяло меньше внимания своим более мелким клиентам в своем портфеле, особенно местным некоммерческим агентствам, многие из которых постепенно начали переводить свой бизнес в другое место. Генеральный директор рекламного агентства в конечном итоге предпринял шаги по переоценке отношений с этими некоммерческими клиентами — но только после того, как он получил вознаграждение от клиента из списка Fortune 500, который также работал в совете директоров одной из небольших некоммерческих организаций, которую игнорировали. .Генеральный директор понял, что непреднамеренное избавление рекламной фирмы от клиентов подрывает репутацию компании, и попытался пересмотреть условия с этими клиентами.

Обучайте клиентов.

Важнейшим аспектом налаживания прибыльных отношений с клиентами является управление их ожиданиями: если у клиентов есть информация, необходимая для навигации в сложной ситуации с продуктом или услугой, у них будет меньше вопросов и меньше необходимости использовать ценные ресурсы компании.Поэтому менеджеры должны рассмотреть следующие вопросы: каковы соответствующие пробелы в знаниях клиентов и как лучше всего их заполнить? Вместо того, чтобы быть кандидатами на продажу, некоторых клиентов, возможно, просто нужно научить, как лучше использовать продукты и услуги компании и эффективно взаимодействовать с представителями компании. Рассмотрим ситуацию в Fidelity Investments. Несколько лет назад организация, предоставляющая финансовые услуги, определила группу клиентов с низкой маржой, которые обращались в службу поддержки.Вместо того, чтобы разорвать связи с этими клиентами, Fidelity попыталась рассказать им о других более дешевых способах устранения неполадок. В частности, представители колл-центра компании научили клиентов пользоваться автоматизированными телефонными линиями и веб-сайтом Fidelity. Если эти клиенты все еще хотели поговорить с представителем службы поддержки, телефонная система выявляла их и направляла в более длинные очереди.

В сфере B2B обучение нерентабельных клиентов зачастую более осуществимо, чем в сфере потребителей: например, компания, занимающаяся производством медицинского оборудования, которую мы изучали, признала, что она тратила много времени, денег и талантов на поездки в больницы и медицинские учреждения. агентствам для устранения проблем, возникающих при неправильном использовании клиентом компьютерных интерфейсов.Оказалось, что большинство обращений за помощью поступает от врачей, которым неудобно пользоваться аппаратом. Компания предлагала тренинги и тем самым помогала врачам повышать производительность труда, одновременно повышая прибыльность деловых отношений.

Образованные клиенты с меньшей вероятностью будут обвинять компанию, если их отношения с ней разорвутся. Действительно, обмениваясь информацией о самих отношениях, компании могут лучше управлять последующими атрибуциями и отзывами потребителей.Как правило, такой информацией легче обмениваться в настройках B2B, чем в настройках B2C, потому что корпоративные клиенты более склонны, чем потребители, понимают последствия этих отношений для затрат, доходов и прибыльности. Менеджеры компании, предоставляющей финансовые услуги, которую мы изучали, например, рассказали нам, что они часто информируют потенциальных клиентов заранее, на этапе переговоров, о том, как именно они создают ценность для компании и какие именно триггерные точки могут склонить чашу весов в сторону убыточности.Клиентам, например, сообщают о минимальном балансе, который им необходимо поддерживать на различных типах инвестиционных счетов, чтобы эта фирма могла их обслуживать с прибылью.

Пересмотрите (не просто сообщайте) ценностное предложение.

Повторные переговоры являются результатом процессов переоценки и обучения и особенно привлекательны на рынках, где компания может предлагать различные стратегии ценообразования и обслуживания для различных групп клиентов, не влияя на ее отношения с другими клиентами.Например, брокеры и паевые инвестиционные фонды, такие как Charles Schwab и Fidelity, могут взимать более высокие комиссии с клиентов, которые проводят меньше транзакций или поддерживают меньшие остатки на счетах.

Важнейшая цель этой части структуры состоит в том, чтобы руководители напрямую вовлекали клиентов B2B и B2C в диалог о ценностном предложении. Руководителям необходимо рассмотреть следующие вопросы: действительно ли мы ведем переговоры с клиентами или просто диктуем им требования? Включили ли мы в окончательную цену все вторичные и третичные преимущества, которые мы предоставляем клиентам? Знают ли наши клиенты об общем ценовом предложении, которое мы предлагаем? U.Конгломерат общественного питания S. Aramark задавал себе как раз эти вопросы в 2006 году, когда его многолетний контракт с Duke University собирался выставить на повторную торговлю. Согласно опубликованным отчетам, Aramark процитировал необоснованные запросы клиентов, решив не повторно участвовать в процессе торгов. В конечном итоге Арамарк решил отказаться от этой учетной записи, но это решение было принято после нескольких месяцев обсуждения со школьным руководством вопросов, поднятых студенческим советом университета, таких как текучесть кадров, качество и разнообразие продуктов питания.

Повторные переговоры на рынках B2B обычно включают длительные сроки выполнения и всесторонний анализ всех аспектов отношений. Действительно, вместо того, чтобы сосредоточиться только на доходах от продукта, некоторые компании предлагают различные уровни технической поддержки. Например, мы изучили поставщика коммерческих штампов для тяжелой техники, который начал взимать с некоторых убыточных клиентов дополнительную плату за обслуживание на месте в рамках пересмотренной структуры цен. То, что могло быть очевидной ситуацией по продаже активов, превратилось в беспроигрышный сценарий для компании и ее клиентов.

Перенести клиентов.

Проведение переговоров один на один о том, как изменить ценностное предложение, нереально — как это обычно бывает с клиентами B2C, — или, если такие обсуждения с клиентами B2B терпят неудачу, компании могут в одностороннем порядке изменить конфигурацию отношений с клиентами. В частности, они могут переводить клиентов на другие каналы, формы оплаты или даже к другим дочерним компаниям или поставщикам. (Опять же, здесь могут окупиться предыдущие усилия компаний по обучению клиентов корпоративной перспективе. ) Уместные вопросы, которые следует задать, включают: какие еще предложения лучше обслужили бы этого клиента? Готов ли клиент переехать?

В 2006 году провайдер спутникового телевидения EchoStar создал опцию предоплаты для клиентов B2C с плохой кредитной историей, таким образом переведя их на другую форму оплаты. Юридические и бухгалтерские фирмы перекладывают основную часть работы по мелким клиентам B2B на младших юристов; партнеры проводят только поверхностную проверку на точность. Общая идея всех этих стратегий миграции состоит не в том, чтобы вести диалог с клиентами об изменении ценности, создаваемой обеими сторонами, как на этапе повторных переговоров; это просто убедить клиентов использовать полностью измененный уровень обслуживания, совместимый с текущей стоимостью, которую они приносят компании.

Некоторые компании будут активно помогать проданному клиенту перейти в другую компанию, часто к партнеру, а иногда и к конкуренту. Поступая таким образом, эти компании не только избавляются от проблемного клиента, но и демонстрируют дополнительные усилия, которые могут помочь уменьшить негативную реакцию клиента и его опасения по поводу перехода к другому поставщику услуг. Компании-партнеры или конкуренты могут, например, иметь структуру затрат, которая позволяет им лучше обслуживать отстраненных клиентов.Чаще всего сотрудничество с партнером является разумным вариантом для продающей компании. Например, крупная исследовательская компания, которую мы изучали, направляет проекты ограниченного масштаба в более мелкие специализированные партнерские фирмы с более низкими затратами, которые подходят для таких проектов. И наоборот, если небольшой фирме не хватает ресурсов для большого проекта, она может объединиться с более крупным союзником или просто передать проект большой фирме.

Прекратить отношения с клиентом.

Если после опробования всех вышеперечисленных вариантов по-прежнему нет надежды на продолжение транзакций способом, обеспечивающим достаточную ценность для обеих сторон, компании следует прекратить отношения с клиентом. Однако он должен сообщать новости таким образом, чтобы свести к минимуму негативные последствия для компании. Возможностей много, в зависимости от клиента. Примерно 90% менеджеров, опрошенных нами в среде B2B, заявили, что они использовали прямые межличностные методы, чтобы сообщить о своем решении. Они начали работу рано, за несколько месяцев до того, как было запланировано продление контракта, объяснив мнение фирмы о ценности и прося о более равноправных отношениях в будущем. Главное — заставить клиентов признать, что эти обсуждения — и даже само прекращение — взаимовыгодны.

В сценариях B2C ситуация может быть совершенно иной. По данным нашего опроса, 80% потребителей, лишившихся средств, сообщили, что чувствуют гнев, разочарование или смущение из-за того, что их отключили, и это вполне обоснованно. Во многих случаях их несчастье можно было смягчить, а неизбежные сарафанные разговоры подавить. Действительно, 70% проданных потребителей в среде B2C не получали никаких предварительных уведомлений от фирм, которые разрывали с ними связи. Более того, около половины из тех, кто получил предварительное уведомление, были проинформированы по почте, а не лично или по телефону.Подавляющее большинство опрошенных нами потребителей заявили, что предпочли бы, чтобы их уведомлял какой-либо человек, даже по телефону.

Потребители очень внимательно следят за причинами, по которым они были уволены, и соответствующим образом винят их.

Другое исследование, которое мы недавно провели, показывает, что потребители очень внимательно следят за причинами, по которым они были уволены, и соответственно возлагают вину на саму компанию или другие внешние факторы. Клиенты, которые думали, что их уволили, потому что, скажем, продавец столкнулся с давлением со стороны конкурентов с целью изменить свою стратегию, с меньшей вероятностью были недовольны продажей активов, чем клиенты, которые думали, что компания отказалась от них просто для увеличения прибыли.• • •

Сложные, постоянно развивающиеся отношения между компанией и ее клиентами требуют активного управления. Покупатели — это не товары, которые можно приобретать или продавать по своему желанию. Они заслуживают лучшего, чем упрощенное решение руководства оставить их или отвергнуть. Вариантов компромисса предостаточно, и наша структура логична для их изучения. Отказ от клиентов — это жизнеспособный стратегический вариант, но его следует использовать умеренно, осознанно и осторожно. Ваша клиентская база, даже если она убыточна, не является ресурсом, который ваш бизнес может позволить себе растрачивать.

Версия этой статьи появилась в апрельском номере журнала Harvard Business Review за 2008 год.

5 причин, по которым ваш бизнес не приносит прибыли или не приносит денег

На самом деле дело не только в деньгах.

Предпринимателями движут идеи, в которые они так сильно верят, что они часто отказываются от постоянной работы, часов сна и всякого чувства безопасности. И все же большинство из нас стремится к некоторому финансовому вознаграждению (или, по крайней мере, стабильности), вдохновленное героями-миллиардерами, такими как Ричард Брэнсон, Марк Кьюбан или Опра Уинфри.

Но что происходит, когда вместо того, чтобы вызвать дождь, вы почти не проезжаете? Что происходит, когда каждый день ведется борьба за продажи, а мысль о просмотре финансовых отчетов заставляет вас съеживаться?

ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ: Чему могут научить вас эти 4 тематических исследования стартапов о неудачах

Часто предприниматели жалуются на то, что им не кажется, что их бизнес зарабатывает достаточно денег. На самом деле кажется, что никто никогда не чувствует, что зарабатывает достаточно денег, даже если, по статистике, они зарабатывают много.Это случилось в моей собственной жизни, когда я перевыполнил свою цель и в четыре раза увеличил доход от бизнеса, но все же чувствовал, что колеблюсь.

В чем суть этого? Это могло быть много разных вещей. Внимательно изучите следующие пять основных источников финансовых проблем вашего предпринимателя, а затем приступим к их устранению.

ЭКСКЛЮЗИВНОЕ БЕСПЛАТНОЕ ОБУЧЕНИЕ: успешные учредители научат вас, как начать и развивать онлайн-бизнес

Причина №1: Ваша стратегия ценообразования неверна

Решение: Обратный инжиниринг ваших цен.

Как вы пришли к ценам, которые вы устанавливаете за свой продукт или услугу? Многие предприниматели совершают ошибку, основывая цены исключительно на том, что взимают другие, или на том, что они «считают» справедливым. Это ошибочный подход, потому что при ценообразовании необходимо учитывать, что нужно для того, чтобы ваш бизнес стал прибыльным.

Для этого вам необходимо знать, каковы ваши бизнес-расходы, каковы ваши налоговые обязательства, какие долги у вашего бизнеса и сколько вы, как учредитель, хотите забрать домой в качестве своей зарплаты.

Для этого потребуется немного математики, но пусть это вас не смущает! Причина, по которой ваша цена неверна, кроется в плохой математике!

Вы можете использовать эту очень простую формулу, чтобы получить представление о том, какой должна быть ваша годовая цель дохода:

(бизнес-расходы + желаемая заработная плата) / (1-процент налоговых обязательств, выраженный в десятичной дроби) = минимальный валовой доход

Деловые расходы — это подписка на программное обеспечение, платежи подрядчикам, заработная плата сотрудников, выплаты процентов по кредитам.

Желаемая зарплата — это сумма, которую вы хотите вывести из бизнеса, чтобы платить себе. Хотя учтите, что учредители обычно не платят себе зарплату на старте.

Джанин Эллис, основательница австралийской сети баров Boost Juice, рассказала в интервью Foundr, что она не получала зарплату из своего бизнеса до тех пор, пока не начала заниматься этим три года.

Процент налоговых обязательств, выраженный в десятичной дроби, относится к проценту дохода вашего бизнеса, который пойдет на уплату налогов.Вы должны выразить это как десятичную дробь, чтобы формула работала. Так, например, если вы знаете, что около 30% вашего дохода идет на налоги, вам нужно указать 0,3 в формуле. Затем вычтите его из 1. Таким образом, вам нужно будет подставить 0,7 в качестве делителя в приведенной выше формуле.

Лучше поговорить об этом со своим бухгалтером, потому что налоговые обязательства сильно различаются в зависимости от бизнеса.

Нужен пример этой формулы в действии? Вот как это может выглядеть для ИП, внештатного веб-разработчика:

(9000 долларов США + 70 000 долларов США) /.7 = $ 112 857,14

Исходя из приведенной выше формулы, внештатный веб-разработчик должен будет зарабатывать 112 857 долларов в год, чтобы иметь возможность оплачивать свои бизнес-расходы, платить себе зарплату в размере 70 000 долларов и экономить 30% на подоходном налоге. Теперь, когда она знает это число, она может работать в обратном направлении и структурировать свои цены и услуги таким образом, чтобы помочь ей достичь своей цели дохода.

Опять же, это минимум, который вам нужно сделать, чтобы обеспечить безубыточность вашего бизнеса и иметь возможность выплачивать себе желаемую зарплату.Но это отличная отправная точка для определения того, как оценивать ваши продукты или услуги для повышения прибыльности.

ПОДРОБНЕЕ: 28 основных рекламных терминов в Facebook, которые необходимо знать

Причина № 2: Ваш продукт нежизнеспособен

Решение: Pivot (возможно).

Соберитесь, потому что это может быть немного суровой проверкой реальности.

У этого может быть двойная проблема: либо ваш продукт нежизнеспособен, потому что его производство слишком дорогое (в этом случае вам придется пересмотреть свою ценовую стратегию), либо он нежизнеспособен, потому что на самом деле никто не хочет покупать Это.

Если ваш бизнес не приносит прибыли, независимо от того, как вы структурируете ценообразование, и / или вы можете подтвердить лучшую бизнес-идею, лучшим вариантом (кроме закрытия текущего бизнеса) будет поворот.

Некоторые из самых известных и успешных компаний сегодня отказались от своих оригинальных бизнес-идей: YouTube, Twitter и Instagram, и это лишь некоторые из них. Холли Лю, соучредитель Kabam, трижды меняла бизнес, прежде чем продать игровую компанию примерно за 800 миллионов долларов.

Если вы расширили аудиторию своего продукта, но обнаруживаете, что ваш бизнес нерентабелен, потому что ваша аудитория не покупает, измените ситуацию и создайте продукт для своей аудитории.

Хотите пример из жизни? Гретта Роуз ван Риль, основательница группы многомиллионных компаний, сделала именно это, когда запустила Drop Bottle. Ван Рил собрала в Instagram тысячи людей, заинтересованных в детоксикации воды, а затем начала мозговой штурм, как она могла бы принести им ценный продукт.Результат?

Drop Bottle, стеклянная бутылка для воды, в которую вы можете настаивать свежие фрукты, чтобы вы могли создать свою собственную воду для детоксикации.

Как видите, если у вас есть заинтересованные подписчики, вы можете изменить свою стратегию и разработать продукт, который идеально им подходит. Итак, если вы открыли бизнес по продаже финансовых услуг для креативных предпринимателей, находящихся в состоянии стресса, но затем узнали от своей аудитории, что им действительно нужен кто-то, чтобы наладить и организовать их бухгалтерский учет, вы можете вместо этого рассмотреть возможность продажи бухгалтерских услуг.

Должен ли я закрывать свой бизнес или менять направление? Любой из этих вариантов сделать непросто, и к нему нельзя относиться легкомысленно. Некоторые вопросы, которые стоит задать себе:

  • Есть ли у меня лояльная база клиентов?
  • Есть ли у меня деньги, чтобы продолжить?
  • Есть ли у меня постоянные подписчики, даже если им не платят?

Если ответ на все эти вопросы «нет», возможно, вам придется серьезно подумать о завершении работы и запуске заново.

ПОДРОБНЕЕ: Психография 101: все, что вам нужно знать; Как это используется в маркетинге

Причина № 3: Ваш бизнес не привлекает нужных клиентов / клиентов

Решение: Определите своего идеального клиента.

У вас есть отличный продукт, но вы мало продаете? Вы великолепны в своем деле, но у вас нет потенциальных клиентов, которые могут превратиться в платных клиентов? У вас много трудных или недовольных клиентов?

Вы, мой друг, возможно, привлекаете не нужных людей в свой бизнес.

Если ваш бизнес привлекает не тех клиентов или вообще не привлекает их, я боюсь, что это снова для вас. Вам нужно пересмотреть свой аватар клиента.Никогда не создавал? Ну вот и твоя проблема!

Аватар покупателя также известен как образ покупателя или идеального покупателя. На самом деле мне не нравится термин «аватар клиента», потому что он звучит как персонаж видеоигры, в то время как на самом деле аватаром клиента должен быть реальный человек.

На самом деле, если вы изо всех сил пытаетесь выяснить, кто ваш идеальный клиент, это мое любимое упражнение: посмотрите на текущих клиентов или клиентов, которым нравится ваш продукт или услуга.Один из способов найти их — посмотреть, кто хвалит ваш бизнес в социальных сетях. Сделайте быстрый поиск в Твиттере людей, которые упомянули о вашей компании.

Кто отправлял вам электронные письма с благодарностью за то, что вы делаете? Найдите свой почтовый ящик. Это ваши идеальные клиенты. Узнайте о них больше. Проведите интервью с клиентами. Вы узнаете больше о том, почему люди выбирают ваш бизнес, что делает их довольными вашим продуктом и как вы можете улучшить свой продукт, чтобы они лучше обслуживали их.

Все ваши маркетинговые коммуникации должны исходить от вашего аватара клиента.Без него вы будете стараться нацеливаться на всех, а это никого не привлечете.

Основные вопросы, которые стоит задать себе прямо сейчас, чтобы определить своего идеального клиента:

  • Кто являются «послами» моего продукта? Кто те покупатели, которые восхищаются моим продуктом без подсказки?
  • Сколько им лет?
  • Каковы их должность и уровень дохода?
  • О чем они беспокоятся?
  • Какие покупки они сделали в последнее время?
  • Какие бренды им нравятся?
  • Как мой продукт или услуга решают их конкретную проблему?

После того, как вы определите, кто ваш идеальный клиент, вот несколько быстрых действий, которые вы можете предпринять, чтобы привлечь их:

ПОДРОБНЕЕ: Как построить прибыльную маркетинговую стратегию

Четкий слоган

Напишите четкий слоган, который будет отображаться в верхней части вашего сайта, чтобы посетители знали, попали ли они в нужное место. Не знаете, как это сделать?

Вот краткая формула: ваша компания + помогает + проблема и решение проблемы клиента.

Например, Hootsuite использовал эту формулу, чтобы объяснить, что они помогают своим клиентам управлять своими социальными сетями:

Обратите внимание, как они не пытаются быть умными — они стремятся быть ясными. В их тексте в Интернете сразу же говорится о преимуществах, которые вы получаете от использования их программного обеспечения: «Управляйте всеми своими социальными сетями в одном месте». Если я менеджер социальных сетей, пытающийся справиться с работой с многочисленными клиентскими аккаунтами, я буду знать, что попал в нужное место.

ПОДРОБНЕЕ: Как заработать деньги с помощью списка рассылки

Найдите своего клиента

Отправляйтесь туда, где живет ваш идеальный клиент.

Сюда входят как виртуальные, так и физические места. Например, если ваш идеальный клиент — менеджер среднего звена в технологической компании, но вы все свое время тратите на развитие своей учетной записи Instagram, подумайте о том, чтобы переключить свои усилия с Instagram на LinkedIn. Вы хотите пойти туда, где вас увидит идеальный покупатель.

Измените целевую аудиторию вашей рекламы на Facebook. Если вы размещаете рекламу в Facebook, вы можете точно определить, на кого таргетировать. Теперь, когда вы знаете, какие клиенты будут нуждаться в вашем продукте, и полюбите их, вы можете перейти в Менеджер рекламы Facebook и лучше настроить таргетинг на них.

Причина № 4: Вы не представляете, сколько зарабатываете, потому что не отслеживаете

Решение: обновляйте отчет о движении денежных средств и отчет о прибылях и убытках каждый понедельник.

Как гласит старая пословица, «То, что можно измерить, можно контролировать».Если вы не знаете, каков денежный поток или доход вашего бизнеса, вы никогда не будете хорошо контролировать его финансы.

Обратите внимание, что денежный поток и прибыль — это не одно и то же: денежный поток показывает денежные средства, поступающие и исходящие из вашего бизнеса каждый месяц, а прибыль включает доход, полученный, но не обязательно полученный в этом месяце.

Несомненно, прибыльность важна для определения устойчивости вашего бизнеса в долгосрочной перспективе, но положительный денежный поток — это то, что поддерживает его повседневную работу.

У вас может быть положительный доход, но отрицательный денежный поток, и наоборот. Любой творческий владелец бизнеса, основанного на предоставлении услуг, сразу поймет важность этого различия. Если у меня есть дизайнерское агентство, и мы только что заключили контракт на 20 000 долларов на разработку веб-сайта клиента, мне может потребоваться предоплата в размере 50%, чтобы начать работу, а остальная сумма выплачивается по завершении проекта через два месяца. В этом месяце мой денежный поток может быть отрицательным, но мой доход может быть положительным; это потому, что, хотя я заработал 20 000 долларов в этом месяце, я получил только 10 000 долларов (а оставшиеся 10 000 долларов не поступят на мой банковский счет до тех пор, пока я не выставлю своему клиенту счет на оставшиеся 50%).

В идеале вы должны знать и свой денежный поток, и свой доход, потому что вы хотите знать, сможете ли вы оплачивать счета и своих сотрудников в этом месяце (отчет о движении денежных средств), но вам также необходимо знать, устойчивый в долгосрочной перспективе (отчет о прибылях и убытках).

Попросите вашего бухгалтера создать отчет о движении денежных средств и отчет о прибылях и убытках (также известный как отчет о прибылях и убытках), чтобы вы могли легко получать отчеты.

Игнорирование проблем не заставит их исчезнуть.Вам нужно встретиться с ними лицом к лицу, чтобы отслеживать свой прогресс. Каждый понедельник выделяйте время для обновления отчета о движении денежных средств и отчета о прибылях и убытках. Вам нужна еженедельная картина финансов вашего бизнеса, чтобы чувствовать себя в безопасности.

ПОДРОБНЕЕ: Как конкурентоспособное сотрудничество может способствовать развитию вашего бизнеса

Причина № 5: Ваше отношение к деньгам ошибочно

Решение: измените свое отношение к деньгам.

Позвольте мне спросить вас: если бы у вас было 5 миллионов долларов, вы бы чувствовали, что зарабатываете достаточно денег? В 2013 году инвестиционный банк UBS опросил 4450 U.S. инвесторов и тех, у кого есть инвестиционные активы от 1 до 5 миллионов долларов, только 28% считали себя богатыми.

Распространено заблуждение, что есть определенный рубеж, на котором мы почувствуем, что зарабатываем достаточно денег, и все наши страхи исчезнут.

Как показало одно исследование Бостонского колледжа, часто, когда у вас много денег, возникает целый ряд новых проблем.

Исследователи опросили сверхбогатых (у большинства респондентов активы превышали 25 миллионов долларов) и обнаружили, что с этим богатством приходит чувство изоляции и страхи по поводу того, как богатство повлияет на их детей.И получите это — большинство сообщило, что они не считали себя финансово обеспеченными.

Итак, если ваши цены соответствуют установленным требованиям, ваш продукт жизнеспособен, вы привлекаете своих идеальных клиентов, и ваш бизнес является прибыльным и имеет положительный денежный поток, но вы все равно чувствуете, что ваш бизнес не зарабатывает достаточно денег — тогда ваши отношения с деньгами, скорее всего, ошибочен.

Финансовые гуру называют это вашим «денежным мышлением», или, проще говоря, вашим отношением к деньгам. Если вы постоянно боитесь, что мало зарабатываете, или постоянно беспокоитесь, что потеряете деньги, вы никогда не почувствуете, что ваш бизнес зарабатывает достаточно, даже если вы станете миллионером.

Так как же нам, владельцам бизнеса, перестать бояться потерять деньги? Бизнес-эксперт Мари Форлео использует это простое упражнение, чтобы успокоить свои финансовые переживания: каждый раз, когда она тратит деньги на свой бизнес, она говорит себе: «Всегда есть что-то еще, откуда они пришли». Это смещает ее внимание от страха потерять деньги к тому факту, что она всегда может заработать больше.

ПОДРОБНЕЕ: Окончательное руководство по созданию цифрового журнала с нуля

ЭКСКЛЮЗИВНОЕ БЕСПЛАТНОЕ ОБУЧЕНИЕ: успешные учредители научат вас, как начать и развивать онлайн-бизнес

Если ваш бизнес не зарабатывает достаточно денег, вы можете это исправить

После того, как все сказано и сделано, я надеюсь, вы понимаете, что если вы чувствуете, что ваш бизнес не приносит достаточно денег, вы не одиноки.Даже некоторые мультимиллионеры не чувствуют себя богатыми. Ключ состоит в том, чтобы подойти к этому вопросу с логической точки зрения, рассмотрев следующие пять общих проблем, из-за которых компании остаются в минусе:

  • Ваша ценовая стратегия неверна. Если вы не рассчитываете цены с учетом прибыльности, не имеет значения, сколько продаж вы совершите — вы никогда не получите прибыли.
  • Ваш продукт нежизнеспособен. Важно протестировать рынок и подтвердить свою идею, чтобы убедиться, что ее купит достаточное количество людей.
  • Вы привлекаете не тех клиентов. Определение вашего идеального клиента будет стимулировать весь ваш маркетинг. В конечном итоге это приведет к повышению удовлетворенности клиентов, их удержанию и продажам.
  • Вы не отслеживаете доходы и денежные потоки своего бизнеса. Чтобы контролировать свои финансы, вам нужно их отслеживать.
  • Ваше отношение к деньгам ошибочно. Если вы сильно боитесь денег, вы никогда не почувствуете, что зарабатываете достаточно. Понимание и практика новых техник помогут.

И помните, как предприниматели мы идем на риск. Мы понимаем, что для того, чтобы зарабатывать деньги, мы должны их тратить, и всегда может существовать постоянное беспокойство о том, что у нас недостаточно финансовых вложений. В некоторой степени это цена, которую мы платим за жизнь, полную свободы и цели. И для меня? Я говорю, что оно того стоит.

Сталкивались ли вы с какими-либо из этих финансовых препятствий в своем бизнесе? В комментариях ниже расскажите, как вы с этим справились!

5 способов выйти из бизнеса

Никто не занимается бизнесом с целью закрыть двери. Однако только около половины предприятий переживают первые 5 лет. Более того, только одна треть осталась стоять после 10 лет, доказывая, что меньше владельцев бизнеса практикуют стратегии для того, чтобы оставаться в бизнесе, и больше сосредотачиваются на способах выхода из бизнеса. Вероятно, существует столько же способов подорвать компанию, сколько существует различных типов предприятий, но мы знаем пять безошибочных способов вывести свой магазин из бизнеса. Это привычки, в которые легко впасть, но если вы поймете их достаточно быстро, вы все равно сможете реализовать успешные бизнес-стратегии, чтобы держать двери открытыми и делать свой магазин прибыльным.

1 — Используйте свой кишечник вместо чисел

Когда вы впервые открываете бизнес, вы должны до некоторой степени доверять своей интуиции. В конце концов, этот процесс включает в себя не только выполнение домашней работы, но и прыжок веры. С другой стороны, как только ваш магазин заработает, вы не сможете полагаться на свое чутье в развитии бизнеса. В успешных бизнес-стратегиях используются реальные числа. Вы всегда должны знать, что влияет на вашу прибыль.

Основные факторы включают:

  • Платите себе сами — платите себе реальную зарплату, а не забирайте то, что осталось, чтобы вы лучше понимали, что прибавится в конце месяца.
  • Контроль над накладными расходами — знайте все, на что вы тратите деньги, и оптимизируйте, где можно, чтобы накладные расходы не истощали прибыль.
  • Повысьте эффективность работы технического персонала — эффективные специалисты выставляют счет за большее количество часов для увеличения прибыли. Если хотя бы один технический специалист добавит к рабочей неделе еще один оплачиваемый час, прибыль может увеличиться на 5000 долларов в год и более.
  • Достаточная разметка деталей — сделайте не менее 25% наценки на детали, чтобы удовлетворить ваш бюджет и цели по прибыли.
  • Плата за товары для магазина — за них должен платить кто-то, и если это не покупатель, то это будете вы. Если вы не берете плату за очиститель тормозов, смазку и т. Д., Возместите это в процессе работы. В противном случае поставки — это дыра в вашем ведре.

Инструмент финансового моделирования — лучший способ понять эти факторы. Таблица Excel с использованием формул, касающихся вашего магазина, таких как выручка, себестоимость продаж, накладные расходы и маржа, работает достаточно хорошо, если вы знаете, как ее настроить. По сути, он рассчитывает прибыль вашего магазина. Если вы в настоящее время не пользуетесь им, воспользуйтесь бесплатным инструментом финансового моделирования Fullbay.Он разработан, чтобы помочь вам начать отслеживать все те важные цифры, которые могут сделать ваш магазин прибыльным или сломать его.

2 — Позвольте вашим деньгам собирать пыль на полке

Вы бы не позволили сотруднику пойти в банк и забрать пачки банкнот по 20 долларов, а затем хранить их на поддонах на складе, верно? В лучшем случае деньги просто будут сидеть и пылиться. В худшем случае некоторые из них исчезнут, и их больше никогда не увидят. Если вы не проявляете инициативу и не целенаправленно используете свой инвентарь, это именно то, что происходит в вашем магазине.

Люди, практикующие успешные бизнес-стратегии, отслеживают запасы, чтобы иметь в запасе то, что движется, а не то, что они думают или надеются продать быстро. Кроме того, они не покупают больше, чем им нужно, даже если продавец предлагает «отличную сделку» при загруженных ящиках. Неиспользованные части начинают стоить денег примерно через месяц, и на этом все идет хорошо.

Прежде всего, постарайтесь потратить свои деньги на вещи, которые будут приносить доход, такие как оборудование, лифты и грузовики, чтобы брать ваши услуги в дорогу. Считайте цикл хотя бы раз в месяц, чтобы знать, что у вас есть, что продается и что вам нужно запастись.Сверка запасов также позволяет увидеть, не выходит ли что-нибудь за дверь.

3 — Отключите голос клиента

Ваши клиенты — это ваш доход. Если вы не прислушиваетесь к ним и не удовлетворяете их потребности, ваш бизнес иссякнет. В сфере тяжелого ремонта большинство клиентов — это автопарк. Приведение вашего магазина в соответствие с тем, что для них действительно важно, — это успешный метод, обеспечивающий долговечность вашего бизнеса.

Как правило, у автопарков есть три главные проблемы:

  • время безотказной работы
  • снижение затрат
  • Соответствие DOT

Клиентский портал Fullbay проверяет эти и другие флажки.Это вовлекает клиентов, позволяя им создавать собственные отчеты о PM, ремонтах, проблемах с соблюдением требований и почти обо всем, что вы делаете с их автомобилями. Кроме того, он позволяет им отправлять запросы на обслуживание и обслуживание в любое время дня и ночи из любого места на своих мобильных устройствах. Они также могут получить доступ к оценкам и оплачивать счета через портал. Это повышает прозрачность и сокращает количество споров по поводу выставления счетов, а также позволяет клиентам платить вам немедленно.

4 — Используйте неправильные инструменты

Работая в ремонтном бизнесе, вы знаете, что правильные инструменты эффективны и даже необходимы.С другой стороны, трата денег на неправильные инструменты может повлиять на прибыльность вашего магазина. Возьмем, к примеру, серверы. Локальные серверы дороги, требуют частого обслуживания и замены каждые несколько лет. Однако серверы и хранилище в облаке более безопасны и всегда актуальны.

Когда дело доходит до программного обеспечения, магазины должны использовать лучший в своем классе подход, а не искать универсальный вариант. Каждый отлично справляется с одним делом, а с остальным может справиться хорошо. Положитесь на программное обеспечение для управления магазином Fullbay, которое поможет с деталями управления вашим магазином, но придерживайтесь QuickBooks, Worldpay и другого программного обеспечения, которое вы уже используете для таких вещей, как учет и прием платежей.

5 — Не обращайте внимания на свою воронку дохода

В большинстве случаев вы, вероятно, чувствуете себя хорошо, просто преодолевая вихрь принятия заказов по мере их поступления. Однако магазины, которые обращают внимание на успешные бизнес-стратегии, стремятся к большей эффективности, чтобы они могли смотреть вперед и использовать возможности продаж. Существует масса возможностей для перепродажи в специализированном магазине — работа с дополнительными продажами по существующим заказам, упреждающее планирование PM и продажа будущей работы. Это называется извлечением возможностей из вашей воронки доходов и превращением потенциальных продаж и работы в деньги.В конце концов, в какой-то момент кто-то все равно будет оказывать эти услуги. Решите, будет ли это ваш магазин или ближайший. Чем больше вы можете положить в верхнюю часть воронки, тем больше денег выйдет внизу.

Внедрение успешных бизнес-стратегий, чтобы двери оставались открытыми

Fullbay — это комплексный инструмент, который заставляет эти успешные бизнес-стратегии работать, чтобы двери вашего магазина оставались открытыми. Он отслеживает инвентарь, заказы и задания.Fullbay основан на облаке, поэтому вы можете получить доступ ко всем своим данным где угодно, и для этого не нужен специальный сервер. А на портале для клиентов потребности ваших клиентов всегда будут в центре внимания. Держитесь подальше от лучших способов вывести свой магазин из бизнеса. Заполните форму ниже, чтобы попробовать Fullbay.

Сколько зарабатывают люди, ремонтирующие электронику?

На моей работе я работал не полный рабочий день, а занимался исследовательской работой в университете.Много лет назад существовала работа типа «электронного PM», которую нужно было выполнять на приборах, и старые компьютеры (до IBM PC), которые использовались для управления экспериментами, вышли из строя. Сломались датчики и блоки питания, и мы использовали базу «запчастей», чтобы поддерживать работу критически важного оборудования.

Кусочки, которых у нас было много, я научился исправлять и делал это быстро. Переключение Соренсона Источники питания и датчики потребуют ремонта и различных мелких проблем.

Компьютеры были изолированы до уровня модуля, и модуль был отправлен в ремонт по «фиксированной цене».

Я создал и спроектировал индивидуальные интерфейсы и автоматизированные системы измерения. Собрал «автономные» терморегуляторы. Я нашел более простой способ делать вещи. Я проектировал системы аварийного отключения.

Я даже научился фиксировать ранний «Сканирующий электронный микроскоп» на уровне компонентов. В этой штуке было много 741 операционного усилителя. Я преобразовал карту на базе микрокомпьютера для автономной работы с многоканальным анализатором. Эта безумная мысль тоже не утихала, и я позвонил производителю по поводу отсутствия «защиты от переходных процессов».Их комментарий был, мощность указана как 120 В переменного тока + -10% 60 Гц. Твоя проблема.

Я научился ремонтировать контроллеры массового расхода, потому что у нас их было много, и они были простыми.

При обновлении набора для дифракции рентгеновских лучей 1950-х годов постоянно появлялись драйверы RS232, поэтому я нашел решение этой проблемы.

А потом была эта штука (CV-8) http://www.vesco-usa.com/ves-prints.html Этим можно было убить в мгновение ока. Шунтирующий трубчатый регулятор 15 кв, 1 ампер. Плюс ламповые ВЧ передатчики мощностью 1000 Вт и 100 кВ при 0.Блоки питания 1 А.

Многое из того, что я делал, было направлено на повышение надежности и снижение эксплуатационных расходов, но это не было полной занятостью. Оплата времени в пути или отправка оборудования на грузовик на ремонт не была рентабельной.

Не думаю, что руководство поняло то, что я на самом деле сделал. Вы не можете увидеть эффекты «не ломается оборудование».

В последнее время почти все новое оборудование стало очень трудно обслуживать самостоятельно. Не было документации и деталей не было.