Рекомендации и отзывы: Каталог отзывов | отзывы — ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Содержание

как с ними работать? — Агентство Независимой Журналистики на vc.

62 просмотров

«Что делать, как развиваться и как расти? Какую рекламу закупать и куда вкладывать деньги»? – это вопросы, которые волнуют большинство предпринимателей. Давайте попробуем разобраться в том, какая реклама сегодня работает и причем здесь отзывы и рекомендации.

Многие думают, что реклама – это просто. Пополнил баланс Yandex Директ или Google Adwords, закупился рекламой в социальных сетях и все — пошли заявки, только карманы подставляй… Но, заметим, что с каждым годом эта схема работает все хуже и хуже, и чем дороже услуги и товары, которые вы предлагаете клиенту, — тем больше времени ваш потенциальный заказчик готов потратить на исследование вопроса и тем большее значение приобретают для него отзывы и рекомендации или так называемое «сарафанное радио».

Как правильно писать отзывы?

Отвечая на этот вопрос, многие маркетологи скажут вам, что заказные отзывы не должны быть «вылизанными» — они должны быть немного «кривыми», с опечатками и ошибками, а еще должны быть короткими, потому что люди редко пишут много.

Мы придерживаемся несколько иного взгляда на этот вопрос – хорошие отзывы НЕ ДОЛЖНЫ быть заказными. Работа любой компании в данном направлении должна быть направлена не на написание ненастоящих отзывов, а на мотивацию настоящих клиентов оставлять рекомендации.

Как это сделать? Хороший вопрос! Казалось бы, делай свою работу хорошо и будут рекомендации, но это не совсем верно. При реализации любой задачи для клиента важен и результат, и процесс. Условно, можно реализовать для клиента классную рекламную компанию (если мы говорим о нашей работе), но в процессе так его выбесить, что он не захочет вас рекомендовать и возвращаться к вам не захочет.

Как мотивировать клиентов писать отзывы?

Предложить скидку или приятный бонус за то, чтобы ваш заказчик оставил рекомендацию – это хороший план. Один из наших клиентов специально закупился планшетами с которых предлагает пользователям оставить отзыв об их сервисе, пока те ожидают оформления документов. Это не самый плохой кейс.

Еще одни наши заказчики – медицинский центр – напечатали специальные флаеры, отсканировав QR код на которых пользователь попадает на площадку, где можно оставить отзыв. В благодарность за рекомендацию клиенту дарят существенную скидку на повторный визит в клинику.

Методов мотивации клиента оставить отзыв может быть великое множество, и они варьируются в зависимости от того, в какой сфере работает компания. Но есть главные правила, выполняя которые вы повышаете шансы своего бизнеса на получение рекомендаций:

· Не обещать то, чего вы не можете выполнить. А если вы что-то пообещали клиенту – старайтесь исполнить это.

· Не использовать скрытые комиссии, всегда четко обозначать заказчику стоимость товара или услуги и не просить доплат.

· Если вы работаете в сфере услуг – будьте на связи с клиентом, покажите, что вы не меньше его заинтересованы в получении хорошего результата.

· Все сомнения должны трактоваться в пользу клиента, если он чем-то недоволен (в здравых рамках, естественно) – будьте готовы исправить ошибку. Даже если ошибка произошла не по вашей вине, но у вас есть силы и возможности для ее исправления.

· Берите на себя ответственность за свои действия. Это лучше всего мотивирует людей оставлять отзывы и способствует выстраиванию доверительных отношений с заказчиком.

Этот пусть не быстрый и достаточно сложный, но именно он гарантирует успех в таком деле, как получение рекомендаций.

Как ускорить процесс?

Правильный ответ – никак, но мы все понимаем, что компании, которая только вышла на рынок особенно сложно получить рекомендации, а без них – сложно получить клиентов. Получается своего рода замкнутый круг. Поэтому вернемся к вопросу написания и публикации отзывов на заказ (да, мы говорили, что нельзя – но если очень хочется, то можно). Итак, каким правилам нужно следовать:

· Отзывы должны быть конкретными и объективными (условно, если вы продаете шуруповерты и вам пришла партия товара в мятой упаковке – так и пишите, что шуруповерт прекрасный, но упаковка была помята).

· Подкрепляйте ваши отзывы фото или видео материалами – это повысит уровень доверия к ним.

· Размещайте отзывы с аккаунтов, которые имеют какую-то историю.

· Обязательно заведите официальный аккаунт компании и реагируйте на отзывы (в первую очередь негативные).

И самое главное, помните все то, что мы описали в первой части статьи – на одних искусственных отзывах создать репутацию компании не получится. Только долгосрочные отношения с заказчиками смогут стать сильным аргументом в вашей борьбе за привлечение новых клиентов.

Как оставлять отзывы в Facebook с новыми рекомендациями Facebook

10 мая 2023 г.

Мы все знаем, что отзывы и рекомендации Facebook чрезвычайно важны для репутации любой компании.

Положительные или 5-звездочные отзывы от предыдущих клиентов становятся новым каналом для укрепления доверия среди потенциальных клиентов.

Что очень интересно, так это то, что каждый третий пользователь Facebook использует платформу для поиска отзывов и рекомендаций.

В этом посте мы публикуем все, что вам нужно знать о рекомендациях Facebook и особенно о том, как объяснить клиентам оставлять отзывы Facebook на вашей странице Facebook.

Содержание

show

Обзоры Facebook становятся рекомендациями
Чем рекомендации отличаются от обзоров?
Основные преимущества новых рекомендаций Facebook
Как рассчитывается новый рейтинг Facebook
Как активировать рекомендации Facebook
Как порекомендовать бизнес на Facebook
Как сообщить о рекомендации Facebook
Как получить больше рекомендаций Facebook
Как встроить рекомендации Facebook на свой веб-сайт?
Ключевые выводы

К вашему сведению: вы можете автоматически встроить виджет отзывов Facebook с помощью платформы EmbedReviews . Запустите бесплатную пробную версию и отобразите рекомендации на странице Facebook прямо сейчас.

Вставьте рекомендации и обзоры Facebook на свой веб-сайт

Попробуйте EmbedReviews, создайте обзоры Facebook и Google и отобразите виджет отзывов социальных сетей на своем веб-сайте. Автоматически и за секунды.

_{Все функции PRO | Отменить в любое время.}

Facebook недавно представил новые обновления для бизнес-страниц.

Основная цель обновленных страниц — предоставить людям более простые способы взаимодействия с местными предприятиями в социальных сетях.

По словам вице-президента Facebook по местным вопросам Алекса Химеля, более 1,6 миллиарда человек по всему миру подключены к малому бизнесу через Facebook. А начиная с августа 2018 года Facebook вносит новые изменения в бизнес-страницы Facebook, чтобы помочь большему количеству людей связаться с местными предприятиями.

Одним из основных обновлений является дальнейшее развитие функции Рекомендации, которая представляет собой усовершенствованную версию системы отзывов Facebook.

Эта новая функция уже развернута, и у компаний будет возможность увидеть новые обзоры, созданные на их странице в Facebook. Основное изменение системы заключается в том, что опция «Рекомендации» интегрирована в обзоры, и все рекомендации, которые ранее давали клиенты или другие пользователи Facebook, также будут перечислены в этом разделе «Отзывы/рекомендации».

Как указано в официальном обновлении, Facebook делает Рекомендации от бизнес-сообщества более полезными:

‘Люди используют Рекомендации, чтобы узнать у своих сообществ, куда пойти, где поесть или где купить. Мы делаем эти рекомендации более заметными на страницах».

Все мы понимаем, что отзывы и рекомендации чрезвычайно важны для репутации любой компании.

Это означает, что рекомендации — это не только мнения, которые клиенты высказывают непосредственно на странице компании в Facebook, но и когда люди отвечают своим друзьям, когда они ищут рекомендацию в Facebook.

Примечание: Старые отзывы на Facebook в целости и сохранности, и на вашей странице Facebook будут по-прежнему отображаться все предыдущие отзывы, созданные вами.

Ну, есть отличия:

Местоположение — Рекомендации отображаются в верхней правой части, а Отзывы отображаются в левой части (если они не скрыты).
Добраться до
— отзывы видны любому пользователю Facebook. С помощью рекомендаций вы можете ограничить охват и сделать его более личным.
Формат — отзывы имеют рейтинги и комментарии. Рекомендации имеют только комментарии.
Реакции. Кто угодно может комментировать и ставить лайки отзывам, но только люди в сети этого человека могут комментировать и ставить лайки рекомендациям.
Особенности — люди могут порекомендовать определенную бизнес-функцию (выберите тег, который лучше всего описывает их рекомендацию) и поделиться фотографией; В отзывах такой возможности нет.

Итак, в итоге:

Вкладка называется «Отзывы»
Функция называется «Рекомендации»

Основные преимущества новых рекомендаций Facebook

Изменения системы отзывов в рекомендации предоставляют клиентам больше возможностей высказать свое мнение об определенном бизнесе. Вот некоторые из преимуществ:

Увеличьте охват с помощью рекомендаций

Оценка вашей страницы Facebook будет отражена в Facebook, особенно в местах, где клиенты принимают важные решения, таких как Карты.
Рекомендации можно обнаружить на Facebook, когда люди ищут или говорят о вашей компании. Лучше всего то, что Facebook сначала покажет рекомендации, предоставленные самыми близкими друзьями, что поможет принять решение о покупке и вызовет большее доверие

Размещать фотографии о компании

Эта опция ранее не была включена в разделе отзывов. Теперь, если вы отметите компанию в разделе комментариев, когда друг попросит рекомендации, у вас также будет возможность публиковать гифки или фотографии. Самое интересное, что все эти сообщения будут отображаться в разделе «Рекомендации» на странице компании в Facebook как отзывы клиентов.

Самая лучшая, мобильная форма для оставления рекомендации имеет возможность загрузить фото с телефона и опубликовать вместе с текстом.

Примечание: Максимальное количество символов для рекомендации для ПК — 25, для мобильных устройств — 50.

Тег Рекомендации Facebook

Когда клиент оставляет рекомендацию непосредственно на странице Facebook, он может выбрать тег, который лучше всего описывает их рекомендация. Эти теги Facebook работают как хэштеги для компаний, и система Facebook создает их на основе слов, использованных в прошлых отзывах.

Вот пример того, как отображаются теги при попытке добавить рекомендацию на мобильном устройстве:

Как рассчитывается новый рейтинг Facebook

Как указано в официальном справочном центре Facebook, общий рейтинг страницы Facebook рассчитывается следующим образом:

Рейтинг Страницы основан на нескольких источниках, таких как отзывы и рекомендации, которыми люди делятся о бизнес-страницах на Facebook.

Или щелкните значок справки под средней оценкой на вкладке «Отзывы», как показано ниже:

Если вы уже активировали вкладку «Отзывы», вам не нужно ничего менять. Обратите внимание, что вкладка «Рекомендации» заменяет вкладку «Отзывы», и процесс ее активации такой же, как и раньше.

Если вы еще не активировали рекомендации на своей странице в Facebook, вот как получить вкладку отзывов в Facebook:

Войдите в свою учетную запись Facebook и перейдите на страницу своей компании в Facebook
Перейдите к разделу «Настройки» с левой стороны
Нажмите «Шаблоны и вкладки»
Найдите вкладку обзора с именем
«Отзывы» в списке вкладок и активируйте ее

Этот процесс претерпел самые большие изменения.

Чтобы порекомендовать компанию на Facebook, вам нужно будет открыть страницу компании в Facebook, которую вы хотите порекомендовать.

Обратите внимание, что ранее была возможность « Написать отзыв » и выбрать оценку отзыва от 1 до 5. Теперь вы фактически не оставляете отзыв о бизнесе, а рекомендуете его. У вас есть только два варианта рекомендаций: выбрать «Да» или «Нет», что означает, что вы хотите рекомендовать бизнес или нет. Просто как тот.

Вот шаги, как оставить отзыв на Facebook:

Перейдите на вкладку «Отзывы/рекомендации»
Нажмите «Да» , чтобы рекомендовать страницу

Напишите свою рекомендацию, а если вы пользуетесь мобильным телефоном, загрузите фото вместе с текстом рекомендации
Вы также можете выбрать такие теги, как отличный сервис, замечательный персонал и т.п.
Нажмите Сообщение

Кроме того, вы можете порекомендовать компанию, оставив комментарий, отметив страницу компании в Facebook, когда некоторые из ваших друзей в Facebook просят рекомендации.

И это руководство очень важно для владельцев бизнеса, которые хотят получать больше отзывов, чтобы они могли объяснить этот пошаговый процесс своим клиентам о том, как перемещаться по вкладке отзывов на странице Facebook и как рекомендовать свой бизнес.

Большинство платформ онлайн-обзоров, таких как Google, TripAdvisor и Yelp, позволяют сообщать о негативных отзывах, которые компания хочет удалить или делегировать из своего списка компаний или страницы Facebook в случае отзывов Facebook.

Аналогично предыдущему варианту сообщения об отзывах, этот параметр теперь доступен, и вы можете сообщить о рекомендации, которая нарушает Нормы сообщества Facebook.

Для этого выполните следующие действия:

Перейдите к рекомендации, о которой вы хотите сообщить, и нажмите 3 точки в правом верхнем углу
Выберите «Найти поддержку или сообщить о рекомендации»
Выберите тему и нажмите «Отправить»

В связи с этим рекомендуем прочитать следующую запись в блоге:

Подробнее: Как реагировать на негативные отзывы в Facebook >>

Если вы ведете бизнес и начинаете с рекомендаций Facebook, получение первой партии очень важно для повышения вашего доверия к этой социальной сети.

Ниже приведены простые шаги, как получить больше отзывов на Facebook.

Отправляйте электронные письма клиентам со ссылкой на ваш раздел отзывов на Facebook
Распечатайте QR-коды в меню или листовках со ссылкой на обзор Facebook на вкладке отзывов
Встроить кнопку «Отзыв о нас на Facebook » на свой веб-сайт
Добавить значок отзывов Facebook на свой веб-сайт
Создайте рекламу в Facebook с вашими отзывами

А для большего охвата и большей привлекательности ваших отзывов на Facebook вы можете встроить их на свой веб-сайт. Прочтите раздел ниже и ознакомьтесь с полным руководством по обзорам на Facebook.

По мере развития системы отзывов Facebook вы можете использовать такую платформу, как EmbedReviews, для создания новых рекомендаций, публикуемых на вашей странице Facebook.

Система автоматически генерирует рекомендации «Да» и «Нет», которые вы можете отобразить на своем веб-сайте с помощью простого встраиваемого кода.

Попробуйте EmbedReviews, соберите рекомендации Facebook и вставьте виджет отзывов Facebook на свой веб-сайт.

Ключевые выводы

Я надеюсь, что эта статья поможет вам улучшить свое присутствие в Facebook, и если у вас есть какие-либо мысли, не стесняйтесь обращаться к ним.

Система отзывов и рекомендаций Facebook позволяет вашим клиентам оставлять отзывы и оценки на странице компании в Facebook, что обеспечивает дополнительные преимущества для вашего веб-сайта, например:

Повышение узнаваемости и доверия. Положительные отзывы могут повысить репутацию компании и привлечь новых клиентов.
Улучшение взаимодействия с клиентами: ответы на отзывы могут помочь компаниям укрепить отношения с клиентами.
Расширенное локальное SEO: обзоры Facebook могут помочь компаниям занять более высокое место в результатах поиска по местным поисковым запросам.
Простота в использовании: клиентам легко оставлять отзывы на Facebook, а компаниям легко управлять ими.
Insights: обзорные данные могут дать ценную информацию об удовлетворенности клиентов и областях, требующих улучшения.

Вставьте рекомендации и обзоры Facebook на свой веб-сайт

Попробуйте EmbedReviews, создайте обзоры Facebook и Google и отобразите виджет отзывов в социальных сетях на своем веб-сайте. Автоматически и за секунды.

_{Все функции PRO | Отменить в любое время.}

В чем разница между рекомендацией и отзывом на Facebook?

Вы заметили, что теперь на вкладке «Отзывы» на всех бизнес-страницах Facebook написано «Рекомендации и отзывы»?

Это изменение сбило с толку как владельцев бизнеса, так и клиентов. И если вы владелец бизнеса, который понимает важность отзывов клиентов, это может даже вызвать некоторое беспокойство.

На самом деле это изменение действует уже несколько лет. Так что вы не одиноки в недоумении о том, что произошло!

Ниже вы узнаете, в чем разница между обзорами и рекомендациями Facebook, почему Facebook внес это изменение и, самое главное, как получить больше отзывов Facebook для вашего бизнеса — эффективно и органично.

Обзоры Facebook и рекомендации Facebook

Чтобы ответить на главный вопрос, основное различие между рекомендациями Facebook и обзорами Facebook заключается в том, как клиенты оставляют свои отзывы.

Рекомендации Facebook по-прежнему являются отзывами.

Но теперь на всех бизнес-страницах Facebook пользователям Facebook предлагается не «Написать отзыв», а «Вы рекомендуете [Бизнес-страницу]?» Пользователи могут нажать «Да» или «Нет», после чего им будет предложено написать отзыв и нажать на выбранные описания, такие как «Отличная цена» и «Веселая атмосфера».

В случае отправки рекомендация появляется на бизнес-странице вместе с отзывом пользователя (если он написан), на который можно поставить лайк/отреагировать и прокомментировать его, как обычную публикацию. Это также применимо, когда пользователь не рекомендует бизнес.

А как же звездный рейтинг?

Вы могли заметить, что в этом новом процессе пользователи не ставят звездный рейтинг — и это потому, что это не так. Однако звездные рейтинги все еще существуют, рассчитываясь по тому, рекомендуют ли пользователи Facebook Business: «Да» — это 5 звезд, а «Нет» — 1 звезда.

Получение одной звезды таким образом может показаться жестоким, но тем важнее получать положительные отзывы от ваших клиентов на Facebook.

Тем не менее, несмотря на изменение, рекомендации по-прежнему помечены как «Отзывы» в разделе вкладок на всех бизнес-страницах Facebook.

Почему Facebook изменил обзоры на рекомендации?

Facebook не предоставил официального заявления о том, почему он переименовал отзывы в рекомендации. Но широко распространено мнение, что решение было принято для того, чтобы повысить вовлеченность бизнес-страниц для пользователей Facebook, поскольку «рекомендация» просто более привлекательна, чем написание отзыва; это быстрее и требует меньше усилий.

Когда пользователь Facebook рекомендует компанию, она может быть показана их друзьям (как обычная публикация в Facebook — если рекомендация не установлена как частная), и это еще одна причина, по которой Facebook внес изменение: увеличить взаимодействие между пользователями Facebook и бизнес-страницами. .

В конечном счете, поскольку Facebook является платформой для социальных сетей, вполне логично, что они хотят сделать публикацию отзывов быстрой и более привлекательной для пользователей.

Преимущества отзывов на Facebook (рекомендации)

Итак, в чем преимущества рекомендаций Facebook?

Если вы новичок в бизнес-страницах Facebook, о преимуществах стоит знать, так как, помимо бесплатного маркетинга из уст в уста, который вы получаете от своих клиентов, рекомендации имеют больше силы, чем вы думаете!

Во-первых, ни для кого не секрет, что Facebook невероятно популярен. Это достаточная причина, чтобы создать бизнес-страницу Facebook и собирать отзывы клиентов, поскольку это будет творить чудеса для улучшения вашей видимости и привлекательности.

Рекомендации Facebook также помогут продвигать ваш бизнес в лентах новостей, а также в результатах поиска, когда пользователь использует функцию поиска Facebook для поиска местных компаний.

В конце концов, чем больше у вас положительных рекомендаций, тем выше будет ваш рейтинг, что увеличивает вероятность того, что пользователи Facebook притянутся к вашему бизнесу.

Более того, ваши рекомендации Facebook также могут иногда появляться на страницах результатов поисковой системы Google, что приводит к органическому трафику на вашу страницу Facebook всякий раз, когда соответствующие условия поиска вводятся в Google.

Улучшают ли рекомендации Facebook SEO?

К сожалению, короткий ответ здесь — нет: рекомендации Facebook не влияют на поисковую оптимизацию. Это означает, что даже если на вашей бизнес-странице Facebook есть много рекомендаций, это не улучшит ваш рейтинг на страницах результатов поисковой системы Google.

Несмотря на это, не забывайте, что рекомендации могут помочь вашему бизнесу продвигаться в новостных лентах пользователей Facebook, а также иногда появляться на страницах результатов поисковой системы Google (отображаться рядом с вашим бизнесом в релевантных результатах поиска).

Для компаний, стремящихся увеличить охват, обе эти причины являются достаточно вескими причинами, чтобы заработать и собрать как можно больше рекомендаций Facebook.

Можете ли вы запросить рекомендацию на Facebook?

Теперь, когда вы знаете разницу между рекомендациями и отзывами и насколько важны рекомендации, как получить их больше?

Помните, что рекомендации — это положительные отзывы, поэтому запрашивать рекомендацию в Facebook — это то же самое, что просить положительный отзыв. В связи с этим делать это следует осторожно.

Общие методы включают в себя запрос отзывов лично после ведения бизнеса с клиентом, отправку дополнительных сообщений по электронной почте, создание сообщений в Facebook и размещение вывесок или баннеров в вашем офисе.

Однако следует сказать, что эти методы просто не настолько эффективны и требуют больше работы, чем необходимо.

Получите больше рекомендаций Facebook — лучший способ

Управлять бизнесом достаточно и без дополнительных запросов на проверку. К сожалению, получение отзывов важно для создания надежной репутации и расширения охвата, поэтому компаниям не следует пропускать это.

Запрашивать отзывы вручную требует слишком много усилий, тем более что это не так эффективно, как считается.

Ключевым моментом является автоматизация запросов на проверку. Однако не только это, но и оптимизация процесса обзора, чтобы размещение отзывов было максимально простым для ваших клиентов.

ReputationStacker — это инструмент, который сделает это за вас. Он генерирует реальные отзывы клиентов для вашего бизнеса, используя эффективную воронку, которая даже снижает вероятность получения отрицательного отзыва.

Получение большего количества рекомендаций Facebook не должно быть сложным или затруднительным — не тогда, когда ваш бизнес использует ReputationStacker.

Ян Кирби

Веб-сайт | + посты

Ян Кирби работает в цифровом маркетинге более 15 лет. Работая как с агентствами цифрового маркетинга, так и для них, а также в нескольких компаниях, он имеет особый интерес и опыт в управлении онлайн-репутацией, онлайн-обзорах и внедрении бизнес-систем.

ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ