ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Как отвечать на положительные отзывы

Если вы не отвечаете на положительные отзывы покупателей, то упускаете возможность повысить продажи своей компании.

Давайте разберем, как составлять ответы на положительные отзывы покупателей, чтобы: 

• приглашать покупателя за новыми покупками
• привлекать внимание потенциальных покупателей
• повышать рейтинг и посещаемость страницы
• показать вежливость компании и ее внимательность к покупателям.

При составлении ответа-благодарности на отзыв покупателя придерживайтесь структуры.

1) Поприветствуйте и обратитесь к покупателю по имени

2) Поблагодарите покупателя за отзыв

3) Повторите или раскройте обозначенный покупателем плюс

4) Пожелайте покупателю успешного пользования товаром

5) Позовите покупателя вернуться

6) Разместите подпись с пожеланием.

1) Поприветствуйте и обратитесь к покупателю по имени

Обратитесь в начале своего ответа к покупателю по имени/имени и отчеству, используя любую из фраз приветствия и не забывая про знаки препинания:

Не используйте слова «уважаемый», «дорогой» рядом с именем покупателя.

А вот если вы не знаете, как зовут автора отзыва, то можно обратиться к нему: «уважаемый покупатель».

Еще по теме: Путь клиента: как провести от интереса до покупки.

2) Поблагодарите покупателя за отзыв

При ответе на отзыв самые популярные слова благодарности: «Спасибо за отзыв!». Это самая нейтральная формулировка. Прилагательные: «теплый», «развернутый», «большой», «добрый», позволяют ее разнообразить.

В зависимости от ситуаций используйте фразы благодарности:

• Благодарим вас за покупку и оставленный отзыв!
• Очень признательны вам за покупку и высокую оценку!
• Благодарим вас за выбор нашего товара и высокую оценку!
• Спасибо за выбор нашего бренда и оставленный отзыв!
• Благодарим Вас за оценку и выбор нашего товара!
• Благодарим за оставленный отзыв/подробный отзыв/отзыв с фото/ и высокую оценку! Уверены, ваш отзыв поможет новым покупателям определиться с выбором товара.
• Большое спасибо за замечательный отзыв и выбор нашего товара! Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые покупатели, как вы.
• Признательны вам, что нашли время, чтобы поставить нам оценку и написать отзыв. 
• Большое спасибо за замечательный отзыв и выбор нашего товара!
• Спасибо, что поделились своим мнением о товаре. Рады, что вы остались довольны покупкой.
• Благодарим вас за отзыв и советы потенциальным покупателям.
• Спасибо за Ваш отзыв и за то, что помогаете нам стать лучше.

Целесообразно в ответе указывать название товара. 

Еще по теме: Как увеличить срок жизни клиента?

3) Повторите или раскройте обозначенный покупателем плюс

Покупатель в отзыве может привести несколько плюсов товара. Подтверждать каждый из них конкретным фактом не нужно. Акцентируйте внимание на одном ключевом плюсе.

Например,

• Нам приятно, что вы оценили то, как мы тщательно и бережно упаковываем товар для своих покупателей. Мы стараемся для Вас!

(если покупатель в отзыве отметил качество упаковки)

• Действительно, качество печати у совместимого(-ых) картриджа/чернил ничем не уступает качеству оригинального(-ых). При этом цена значительно ниже, что позволяет ощутимо экономить на расходных материалах.

(если покупатель в отзыве отметил цену товара и качество как у оригинала)

• Действительно, соотношение цены и качества у совместимой продукции выгодное.

(если покупатель в отзыве отметил цену и качество товара)

• Уверены, данный товар прослужит вам долго. Многочисленные отзывы наших покупателей подтверждают его высокое качество.

(если покупатель в отзыве отметил, что доволен товаром и только приступил к его использованию)

• Мы очень рады, что вы остались довольны качеством нашего картриджа/комплекта картриджей/комплекта чернил/товара.

(если покупатель в отзыве отметил качество)

Анализируйте отзыв покупателя. Если он ставит 5 звезд, но при этом указывает какие-то недостатки, не превращайте ответ на положительный отзыв в отработку негатива. Не оправдывайтесь, сделайте акцент на достоинства.

4) Пожелайте покупателю успешного пользования товаром

В зависимости от товара используйте фразы:

• Печатайте/Пользуйтесь/Рисуйте/Носите с удовольствием!
• Желаем вам творческих успехов!

(если товар: маркеры, ручки)

• Желаем вам яркой печати! 

(если товар: картриджи, чернила)

5) Позовите покупателя вернуться

Завершая ответ на отзыв, побудите покупателя к дальнейшим действиям (вернуться к вам еще), используя дружелюбные фразы:

Здесь также можно предложить покупателю консультацию в подборе товара при будущих покупках. Например, фразой:

Если при выборе товара у вас возникнут затруднения, обращайтесь к нам напрямую за помощью. Мы с удовольствием ответим на ваши вопросы.

6) Подпись с пожеланием

Для завершения ответа используйте фразы:

• С уважением, команда …
• С наилучшими пожеланиями, команда …
• С уважением и наилучшими пожеланиями, команда …
• С самыми добрыми пожеланиями, команда …
• Искренне ваша, команда

Чтобы текст ответа был читаемым, разделите его на абзацы (приветствие, основная часть, подпись). Перед постингом еще раз проверьте ответ на ошибки, опечатки.

Примеры ответов

Пример 1

Пример 2

Пример 3

Выводы

Отвечайте на ВСЕ позитивные отзывы. Старайтесь отвечать разнообразно, миксуя предложенные выше варианты фраз, добавляя свои.

Помните: отвечая покупателю, вы создаете доверительные с ним отношения. Он чувствуют свою важность, видит, что его мнение интересует компанию. Это мотивирует и других пользователей оставлять отклики.

10 советов, как написать хороший отзыв: примеры

Закрыть

Кейсы

Отзывы

~ 5 минут на прочтение

Нет времени читать?

Оставьте ваш email

Мы вышлем вам эту статью. Обещаем не заваливать лишними письмами.

Положительный отзыв – правильное вложение для привлечения новых клиентов. 75% покупателей ориентируются на комментарии людей, совершивших покупку. Поэтому будем использовать потенциал инструмента, чтобы увеличить поток клиентов.

Пользователей сложно убедить обратиться к компании. По данным searchengines.ru, только 15% (только вдумайтесь!) покупателей не обращают внимания на отзывы. Остальные же 85% регулярно мониторят информацию. Не сложно представить количество людей, старающихся, к примеру, найти низшую цену, или зарекомендовавшую себя компанию. Потому это не составляет труда. Ценообразование вопрос отдельный, его затрагивать не будем. Итак, как написать хороший отзыв, примеры которых используются в интернете?

• Объемный отзыв с описанием.  Площадки, типа Яндекс.Маркет, не пропустят короткие комментарии. Помимо прочих критериев отбора, площадка требует минимум 300 символов.

Отзыв на сайте Яндекс.Маркет

• Конкретизируйте факты. Не используйте заезженные фразы. Отзывы «Норм», «Все ок» не принесут пользы ни компании, ни клиентам. Как написать хороший отзыв, пример отзыва с рестораном.

Отзыв c сайта Google Maps

• Больше фотографий! Фотография, прикрепленная к отзыву, добавит реалистичный вид, и повысит доверие покупателя.

Как написать хороший отзыв, пример отзыва с кафе.

Отзыв на сайта Google Maps

• Профиль страницы. Одним отзывов дело не ограничится. Покупатели внимательно относятся как к комментариям, так и к автору. Должна быть установлена аватарка (желательно с лицом человека, а не с фотками кота) и  заполнены данные профиля.

Как написать хороший отзыв, примеры пригодных и неудачных профилей.

Фото с сайта ВКонтакте.

• Возьмем отзыв участника группы ВКонтакте. Видно, что к отзыву прикреплена фотография, в профиле 96 друзей и на аватарке стоит фотография автора. Такой отзыв не вызывает подозрений и выглядит реалистично.

Фото с сайта ВКонтакте.

Пример плохого отзыва. Комментарий написан по шаблону. Плюс: написано имя менеджера, который принял заказ. Минусы: у пользователя установлена не настоящая аватарка, также в графе «Friends» аватарки друзей тоже отсутствуют. Это заказной отзыв.

Как писать положительные отзывы

С основными моментами разобрались. Теперь рассмотрим лайфхаки, как писать положительные отзывы.

• Присутствие критики в отзыве! Только положительных отзывов не бывает, это факт. Аккуратно опишите негативную сторону, некий косяк компании при работе. Товар тоже может обладать недостатками. Потенциальный клиент рассчитывает на отзывы. Этим нужно пользоваться.

Фото с сайта Google Maps

• Мнение эксперта. Что вы выберете, совет от бывалого мастера или от прохожего?

Конечно от мастера. И клиенты прислушаются к совету людей, которые закрепили себя, как экспертов. Как написать положительный отзыв, образец на картинке.

Фото с сайта Google Maps

«Местный эксперт» выглядит убедительней по сравнению с простыми аккаунтами.

• Сленг.  Нет стандартов! Наоборот, допускайте в отзыве слова-паразиты, грамматические ошибки и прочие косяки, чтобы пользователь понимал, что отзыв оставил реальный человек. Потому что каждый клиент индивидуален, и мыслит по-своему.
• Стиль повествования.  Если решили оставить отзывы с двух аккаунтов, позаботьтесь о том, чтобы отзывы различались по стилистике. Как написать положительный отзыв, пример выбора колесных дисков.

Отзыв на сайте Яндекс.Маркет

Обратите внимание, насколько отличаются авторы по манере написания. Первый написал отзыв без энтузиазма (стоит предположить, в магазине проводилась акция, в которой при написании отзыва клиенту давался бонус в виде скидки или накопительных баллов). Второй наоборот, к вопросу подошел серьезно. Скрупулезно, по пунктам, разложил все плюсы и минусы товара. Собственно, за такой отзыв поставило плюс 22 человека, что вполне логично, а первый остался без внимания.

• Стоп рейтинг! Если планируется заливать много положительных отзывов, позаботьтесь о том, чтобы присутствовали негативные оценки! Если робот или администрация заметит, что за небольшой период времени о компании появилось 1000 положительных отзывов и ни одного (!) негативного, это будет признано накруткой и отзывы будут удалены. А компанию заблокируют на сайте. Перед тем, как написать положительные отзывы, нужно примерно представлять, в каком соотношении они будут заливаться.
• Как написать положительный отзыв. Образец настройки браузера.  

Здесь коснемся технической части.

На площадках проходит модерация отзывов, и чтобы отзыв оказался утверждённым, следите за тем, чтобы город откуда написан отзыв совпадал с адресом магазина (местоположение в том же городе). Также отслеживается использование аккаунта. Если аккаунт сразу перешел на ссылку товара и оставил отзыв, его удалят.

Как написать положительный отзыв,пример

Резюмируя, правильный отзыв содержит:

• Достаточный объем
• Нюансы сделки (номер заказа, дату и другие подробности)
• Плюсы и минусы
• Фотографии
• Мнение автора

Придерживаясь этих пунктов отзыв получится достоверным и пройдет модерацию. Для администраторов он будет содержать информацию, которую невозможно найти в интернете, а так фотографии.

Сервис удаления

Репутация в интернете

8 Примеры отзывов о положительных отзывах для копирования и вставки

13 мая 2022 г.

Слышать положительные отзывы о своей компании всегда приятно. Еще лучше, когда это в письменной форме.

Вы можете найти положительные отзывы клиентов где угодно — на своем веб-сайте, на странице отзывов Google, Yelp и на многих других сайтах отзывов. И поверьте мне, вам нужно их множество, потому что они помогают вашему бизнесу во многих отношениях — от повышения вашей репутации в Интернете как местного бизнеса до повышения рейтинга SEO.

Получение хороших отзывов клиентов показывает не только вам, но и вашим потенциальным клиентам, что вы предлагаете отличный клиентский опыт. Новые клиенты будут чувствовать себя более комфортно, доверяя вашему бренду и совершая покупку, увидев отличные отзывы, а не негативный опыт.

Итак, вам нужно приложить некоторые усилия к управлению отзывами – позаботиться о получении онлайн-отзывов и ответах на них.

К вашему сведению: вы можете автоматически встроить виджет отзывов Google с помощью EmbedReviews платформа. Запустите бесплатную пробную версию и покажите свои отзывы Google прямо сейчас.

А теперь давайте поговорим о том, как воспитать этих счастливых клиентов и заставить их чувствовать себя признанными, отвечая на их добрые слова.

Внутри этой статьи:

показать

• Что делает обзор хорошим?
• Зачем отвечать на положительные отзывы?
• Как отвечать на положительные отзывы
• Шаблоны ответов на обзоры по варианту использования
• 1. Шаблоны ответов для отзывов об отелях
• 2. Шаблоны ответов для отзывов о ресторанах
• 3. Шаблоны ответов для обзоров мобильных приложений
• 4. Шаблоны ответов для обзоров электронной коммерции
• В действии: Как отвечать на отзывы Google?
• Еда на вынос

Что делает обзор хорошим?

Содержит подробную информацию об опыте работы с клиентами.

Хороший отзыв клиента подобен цифровому альбому с фотографиями и воспоминаниями, сделанными вашими клиентами. В нем рассказывается, что их порадовало — от преимуществ продукта, вариантов ценообразования или подробных указаний от конкретных сотрудников о том, как правильно его использовать.

Многое можно узнать из отзывов, оставленных людьми, купившими ваш продукт. Вы узнаете, почему именно эти довольные клиенты возвращались снова и снова без колебаний.

Дает конкретный и конструктивный отзыв

Знаете, как бывает, когда вы получаете действительно высокий 5-звездочный отзыв, но в ответе упоминаются некоторые негативные отзывы?

Это неплохие отзывы. Это возможность для вас не как владельца бизнеса, а как бренда показать, каковы политики и процедуры вашего бизнеса, когда клиенты оставляют отзывы.

Вы должны поблагодарить их за то, что они уделили время своему (и вашему) дню, сообщив вам об этих проблемах, чтобы вы могли быстро решить их. И, кроме того, за то, что дал вам хороший обзор звездного рейтинга. По крайней мере, это сделает будущих клиентов еще более счастливыми, зная, что они сразу же получат первоклассное обслуживание.

Лучшие клиенты воодушевляют вас своими отличными отзывами

Лучшие отзывы раскрывают детали реального приятного опыта ваших клиентов в вашем бизнесе. Лучшие отзывы показывают, что опыт был настолько хорошим, что мы решили написать об этом немного больше в Интернете или в социальных сетях.

Для бизнеса важно иметь положительные отзывы, особенно новые. Наличие подробных и всесторонних отзывов от клиентов может помочь потенциальным клиентам понять, что именно отличает вас от других компаний, на которые они смотрят или рассматривают возможность сотрудничества.

Зачем отвечать на положительные отзывы?

Вы уже знаете, что отзывы довольных и недовольных клиентов помогают улучшить бизнес. Но хорошо, когда клиенты делятся своим положительным опытом офлайн и онлайн. А отвечать на них — еще лучше, ведь это может принести вам реальную пользу, например:

• Ответ на ваш 5-звездочный рейтинг помогает вашему местному SEO, поэтому название вашей компании станет фаворитом поисковых систем и займет более высокое место в локальном поиске.
• Признание каждого первоначального отзыва, который ваши клиенты оставляют для вас, поможет вам создать прочную базу лояльности клиентов.
• Наличие большего количества отзывов в Google My Business и других сайтах отзывов показывает потенциальным клиентам, что вы действительно заботитесь о каждом клиенте, и в конечном итоге вы получите новые покупки.

Как реагировать на положительные отзывы

Независимо от того, получаете ли вы отрицательные или положительные отзывы, ответы на каждый из них должны быть частью вашей стратегии управления репутацией.

Вы можете проверить, как реагировать на плохие отзывы, и проверить эти шаблоны ответов на отрицательные отзывы, но сейчас мы будем придерживаться положительных ответов на отзывы.

Отвечать на положительные отзывы — отличный способ выразить благодарность и отзывчивость по отношению к своим клиентам. После получения 5-звездочного отзыва важно, чтобы вы нашли время, чтобы ответить и сообщить своим клиентам, что влияние отзыва реально.

В каждый ответ обязательно включите основные элементы.

Персонализируйте его

Отвечая на отзывы, важно, чтобы они были личными. Вы можете сделать это, просто упомянув имя рецензента.

Сообщите своему клиенту, что вы не просто копируете его ответ, но действительно заинтересованы в том, чтобы узнать, какие отзывы он оставил. Каждый хочет чувствовать, что его мнение о чем-то признано.

Не медлите с ответом

Чем быстрее вы ответите, тем лучше.

Чрезвычайно важно быстро и позитивно реагировать на отзывы о вашей компании! Внимательно относитесь к отзывам клиентов и не ждите ответа слишком долго.

Настроение с рецензентом

Сохраняйте тот же уровень энтузиазма, что и у вашего клиента.

Рецензенту понравился ваш товар. Теперь вам нужно сохранить тот же уровень энтузиазма по этому поводу! Не отвечайте просто «спасибо», потому что это не заставит клиента почувствовать, что у него есть что-то, о чем стоит поговорить или упомянуть в своем отзыве.

Вы хотите, чтобы они чувствовали, что этот человек был достаточно взволнован, чтобы насладиться вашими услугами и найти время, чтобы предоставить социальное доказательство этого.

Просмотр шаблонов ответов по вариантам использования

Да, каждый ответ должен быть персонализирован и посвящен конкретному опыту работы с клиентом. Но всегда полезно иметь несколько шаблонов наиболее распространенных обзоров, которые вы можете использовать снова и снова с небольшой настройкой и персонализацией.

Вот несколько шаблонов, которые вы можете использовать.

1. Шаблоны ответов для отзывов об отелях

Отзыв:

«Я останавливался в [Название отеля] на три ночи в ноябре 2019 года. Какой замечательный отель. Меня встретили с такой добротой, и это продолжалось на протяжении всего моего пребывания. Я забронировал номер с кроватью размера «king-size», и мой номер был расположен на 14 этаже. Комната была фантастической. Чистый, современный, с фантастическим видом на [Город]. Номера были большими по [городским] стандартам. Я не могу пожаловаться на этот отель. Тренажерный зал был отличным, бар на крыше был фантастическим, и все удобства были чистыми и современными. Ресторан [название ресторана] внутри отеля был восхитительным. Я обедал здесь на завтрак и ужин.»

Здравствуйте, [Имя клиента],
Спасибо, что нашли время оставить отзыв о своем пребывании в [Название отеля]. Я так рад слышать, что наши сотрудники смогли сделать ваше пребывание у нас незабываемым и что вам понравились все удобства, которые мы предлагаем. Я передам ваши комплименты ресторану [Название ресторана] — наш шеф-повар очень увлечен своей работой! Мы надеемся, что в будущем у вас будет возможность попробовать больше того, что у нас есть в этой кулинарной жемчужине. Если есть какие-либо конкретные области, которые мы можем улучшить во время вашего следующего визита, пожалуйста, сообщите нам, поскольку отзывы всегда приветствуются здесь, в [Название отеля].

Шаблон ответа №1

Отзыв:

«Прекрасное место для отдыха. Обычно я не останавливаюсь в хостелах, но это было прекрасно — кровати удобные, в номерах тихо, несмотря на то, что если вы хотите, вы можете провести время на улице с другими путешественниками и персоналом — который, кстати, были исключительными. [Имя сотрудника] действительно старалась изо всех сил, чтобы каждый получил то, что ему нужно, будь то указания, рекомендации или помощь с транспортировкой. Я прекрасно провел время, встретившись со всеми и пообщавшись, но когда я хотел, я мог спокойно выспаться ночью».

Спасибо, [имя клиента] , за ваш отзыв. Мы очень рады узнать, что вам понравилось ваше пребывание и наш персонал оказался полезным.
Всегда здорово, когда мы можем помочь гостям максимально использовать свое время с нами — будь то рекомендация ресторана или показ им, как передвигаться по городу! Я сообщу [Имя сотрудника], что вы оценили ее помощь, и она будет в восторге.

Шаблон ответа №2

2. Шаблоны ответов для отзывов о ресторанах

Отзыв:

«Безусловно, лучшие куриные крылышки, которые я когда-либо ел. Мой партнер и я были в гостях у друзей в этом районе, и эти небесные крылья (и пара порций риса) были единственным, что мы просили. У самих крылышек был отличный вкус и ПОТРЯСАЮЩИЙ хруст. Но на самом деле, я думаю, что хрустящие крылышки делают их такими хорошими (и вызывающими привыкание). Соус был сбалансированным сочетанием сладкого и острого (очень мягким, если я должен был его оценить), который также был великолепен с рисом».

Спасибо за отзыв, [Имя клиента]!

Похоже, вам понравились наши жареные куриные крылышки. Нам очень приятно слышать, что вкус и хруст оправдали ваши ожидания.

Мы гордимся качеством нашей еды и надеемся, что сможем и дальше поставлять вкусные блюда. Если есть что-то еще, что мы можем сделать для вас, пожалуйста, дайте нам знать!

Шаблон ответа №3

Отзыв:

«Отличная еда. ПЕРИОД. Обслуживание всегда отличное, еда всегда на высоте, персонал очень дружелюбный и любезный. Всегда с нетерпением жду этого места с друзьями, жареное ванильное мороженое исключительно хорошо! “

[Имя клиента], спасибо за отзыв! Я так рада слышать, что вам понравилась наша еда и обслуживание. Мы всегда ищем способы улучшить качество обслуживания в нашем ресторане, но приятно осознавать, что мы на правильном пути.

Дайте мне знать, если мы можем сделать что-то еще, чтобы сделать ваш следующий визит еще лучше.

Шаблон ответа #4

3. Шаблоны ответов для отзывов мобильных приложений

Обзор:

«Это приложение очень полезно и полезно для пользователей, которым не хватает глубоких знаний в области редактирования фотографий. Мне понравилось, насколько удобно приложение. Я бы порекомендовал это приложение всем, кто ищет быстрый и простой способ обрезки и редактирования видео. “

Спасибо, что поделились своим опытом работы с [Название компании], [Имя клиента]! Мы очень рады слышать, что наше приложение было для вас простым и интуитивно понятным.

Мы много работали над улучшением пользовательского интерфейса приложения и надеемся, что это отразилось на вашем опыте. Наша команда всегда старается, чтобы пользователи хорошо проводили время, используя наш продукт, поэтому мы рады узнать, что это то, что произошло с вами!

Шаблон ответа #5

Отзыв:

Замечательное приложение. Есть так много тренировок на выбор. Заскучать невозможно. Они устраняют любые отговорки, потому что есть тренировки для всех уровней, всех временных рамок, без вариантов оборудования, вариантов с небольшим пространством и даже с вариантами, когда ваши дети присоединяются к вам. Мне очень нравится это приложение, и к нему присоединилось несколько друзей.

[Имя клиента], большое спасибо за отзыв! Я рад слышать, что вам нравится наше приложение. Мы стремимся предоставить разнообразный выбор тренировок, и приятно знать, что мы достигаем этой цели.

Еще раз спасибо, что нашли время поделиться с нами своими отзывами – это всегда ценно.

Шаблон ответа #6

4. Шаблоны ответов для обзоров электронной коммерции

Обзор:

“ Мне очень нравится эта эспрессо-машина! Это работает так хорошо. Мне нравится, что есть еще и пароварка. Просто не забудьте очистить отпариватель сразу после использования, чтобы молоко не прилипло и не засорило его. Пользуюсь всего месяц, но соотношение цены и качества меня очень впечатлило! И доставка была очень быстрой! “

Большое спасибо за отзыв, [Имя клиента]! Я так рад слышать, что машина работает хорошо, и что вы наслаждаетесь ею. Мы гордимся нашим обслуживанием клиентов, если есть что-то еще, что мы можем сделать, пожалуйста, дайте нам знать.

Шаблон ответа №7

Отзыв:

“ Не могу не сказать об этих наушниках. Они отлично подходят для спортзала! Они не спадают и не вызывают дискомфорта через некоторое время. Звук потрясающий, а элементы управления просты в использовании, не требуя поднятия телефона. Они не удерживают влагу или воду, и я просто вытираю их после тренировки. Очень доволен этой покупкой, они поставляются в прочном чехле на молнии и с собственным кабелем для зарядки. Заряда хватает на приличное количество времени, очевидно, в зависимости от вашего использования, но оно того стоит! А цвет вообще прелесть! »

Привет [Имя клиента],

Спасибо за ваш отзыв! Я так рад слышать, что наушники хорошо работают для вас.

Нам нравится получать отзывы от наших клиентов, и мы всегда ищем способы улучшить нашу продукцию.
Я передал ваш отзыв о качестве звука и простоте использования нашей команде разработчиков — они будут в восторге от того, что смогли изменить вашу жизнь к лучшему!

Шаблон ответа #8

В действии: Как отвечать на отзывы Google?

Давайте воспользуемся этими шаблонами и ответим на некоторые из ваших отзывов Google.

Чтобы сделать процесс более эффективным, программное обеспечение для управления отзывами EmbedReviews имеет встроенную опцию, которая позволяет вам управлять онлайн-отзывами и отвечать на них прямо с панели инструментов.

Он имеет прямую интеграцию с Google для создания ваших обзоров Google и встраивания их на ваш сайт.

Кроме того, вы можете выбрать каждый отзыв Google, на который хотите ответить, вставить один из этих шаблонов (или написать свой собственный) и ответить на него очень быстро — без необходимости входа в свою учетную запись GMB.

Для этого выполните следующие действия:

1. Войдите в EmbedReviews или начните бесплатную пробную версию (для новых пользователей)
2. Подключите свой аккаунт Google My Business
3. Перейти ко всем отзывам
4. Нажмите кнопку ‘ Ответить ‘ рядом с каждым отзывом Google
5. Напишите свой ответ и нажмите Отправить сообщение

Ваше сообщение будет открыто для всех прямо под выбранным отзывом Google в вашей учетной записи Google My Business.

Вот пример компоновщика отзывов в EmbedReviews:

Выводы

Ваша онлайн-репутация формируется на основе отзывов клиентов и того, как вы на них отвечаете. Поэтому убедитесь, что вы продолжаете приходить к положительным и воспитывать своих лояльных и счастливых клиентов.

Довольные клиенты приводят к отличным отзывам, которые обеспечивают вам исключительную репутацию в Интернете.

Копирование и вставка идей для бизнеса

15 января 2023 г.

Принимаете ли вы меры, которые побуждают ваших клиентов оставлять отзывы о вашем продукте или услуге?

Если ответ Нет, вам нужно осознать важность положительных отзывов, и наш пост о примерах положительных отзывов: копировать и вставлять идеи здесь, чтобы помочь вам.

Теперь, когда мы живем в мире, где вы практически не существуете, если у вас нет присутствия в Интернете, отзывы клиентов являются одним из самых важных маркетинговых инструментов.

Обзоры не только предоставляют важную информацию о деятельности вашей компании, но и показывают будущим клиентам, как будет выглядеть их опыт.

В этой статье мы говорим о важности положительных отзывов и самых популярных платформах для оставления отзывов.

Наконец, мы рассмотрим несколько примеров положительных отзывов, которые вы можете скопировать и вставить.

Содержание

показать

• Что такое обзор?
• Почему важны положительные отзывы?
• 5 Самые популярные платформы для онлайн-обзоров
• Примеры положительных отзывов: копируйте и вставляйте идеи для разных компаний
• Бонус: виджеты для управления репутацией в Интернете
• Часто задаваемые вопросы
• Ключевые выводы

Что такое обзор?

Отзывы представляют собой оценки компании, продукта или услуги, которые пишут клиенты.

У них обычно был некоторый опыт работы с этой компанией, включая покупку, использование или общение с их службой поддержки клиентов.

В отзыве клиенты обычно описывают свой опыт, отношение к ним в компании, рассказывают о качестве продукта и говорят, порекомендовали бы они эту компанию или нет.

Компании регулярно собирают отзывы клиентов и публикуют отзывы на своих сайтах. Клиенты также могут оставлять отзывы на некоторых веб-сайтах, специализирующихся на сборе отзывов.

О них мы поговорим далее в этой статье.

Почему важны положительные отзывы?

Клиенты просматривают отзывы клиентов, чтобы узнать, как другие используют вашу продукцию и получают от нее удовольствие.

Они также заинтересованы в опыте других сотрудников вашей службы поддержки клиентов или других сотрудников, которые могли бы быть полезными.

Демонстрация положительных отзывов о вашей компании или продуктах дает множество преимуществ. Вот некоторые из них:

• Увеличение доходов. 95% клиентов обращаются к онлайн-обзорам, чтобы узнать больше о продукте, который они собираются купить. Вы можете написать хорошее описание продукта, но еще один счастливый покупатель убедит его совершить покупку. Наличие положительных отзывов поможет вам увеличить продажи и доходы, показывая клиентам, что другим нравится ваш продукт.
• Улучшить репутацию компании. Когда у вас есть положительные отзывы, это доказывает, что вы хорошо зарекомендовавшая себя компания, которая честна и прислушивается к своим клиентам. Наличие оценок пользователей на веб-сайте помогает покупателям повысить легитимность, тем самым улучшая репутацию вашей компании.
• Повысьте свой рейтинг в поисковых системах. Google и другие поисковые системы используют внешние индикаторы для определения релевантности, достоверности и надежности вашего бизнеса. Бизнес 9 мая0371 рассматривает как один из наиболее последовательных методов улучшения этих показателей.

Почти две трети клиентов считают, что интернет-обзоры имеют решающее значение при принятии решения о покупке.

Они охотнее обращаются за рекомендациями к Google или Trustpilot, чем к своим друзьям и родственникам.

По данным Bright Local Consumer Survey 2022:

• 89% потребителей «высоко» или «достаточно» склонны использовать компанию, которая отвечает на все свои онлайн-отзывы.
• Все больше потребителей используют обзоры Google для оценки местных компаний, чем когда-либо прежде. В 2021 году так поступили 81%, а годом ранее — только 63%.
• Доля людей, которые «никогда» не читают отзывы при просмотре местных предприятий, упала с 13% в 2020 году до всего 2% в 2021 году.

Вся эта статистика обзоров подтверждает важность онлайн-обзоров для принятия решений о покупке.

Давайте рассмотрим наиболее распространенные платформы, на которых клиенты оставляют свои отзывы.

5 Самые популярные платформы для онлайн-обзоров

1.

Google

Куда вы обращаетесь в первую очередь, когда пытаетесь найти товар/услугу? Это просто, это Google. Так что естественно, что Google — лучший сайт для онлайн-обзоров. Google особенно важен, если вы представляете местный бизнес, поэтому обязательно потратьте время на настройку своего профиля Google Business и сделайте свой бизнес доступным для обнаружения.

2. Facebook

Теперь, когда у Facebook такая большая пользовательская база, он также становится одним из самых популярных сайтов с обзорами. Пользователям также легко оставлять отзывы на Facebook — у большинства из них уже есть учетная запись. Это означает, что, в отличие от других сайтов, им не нужно создавать учетную запись или входить в систему при каждом повторном посещении.

3. TripAdvisor

Сюда чаще всего обращаются при организации поездки. Так что, если вы отель, ресторан или другой бизнес, принимающий туристов, вам стоит обратить внимание на TripAdvisor. Путешественники оставляют отзывы, комментарии и загружают изображения, поэтому советы довольно надежны и влиятельны.

4. Trustpilot

Trustpilot — это управляемая сообществом платформа отзывов клиентов, которая стала одним из самых популярных сайтов отзывов SaaS. Кроме того, предприятия по всему миру могут использовать Trustpilot для сбора отзывов потребителей, как правило, заранее после их публикации в профиле компании. Клиенты оставляют отзывы о продуктах и ​​продавцах в проверенных профилях компании, с которой они взаимодействовали.

5. Capterra

Capterra — рейтинговый сайт, который оценивает программное обеспечение, предлагаемое фирмами B2C и B2B, если вы являетесь компанией SaaS. Пользователи могут искать программное обеспечение по отрасли, бизнесу или типу. Capterra — один из самых надежных обзорных сайтов для компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения, поэтому активность на этом сайте может быть одним из самых важных маркетинговых мероприятий для такого рода компаний.

К вашему сведению: вы можете автоматически встроить виджет отзывов Google с помощью EmbedReviews 9Платформа 0015. Запустите бесплатную пробную версию и покажите свои отзывы Google прямо сейчас.

Примеры положительных отзывов: копируйте и вставляйте идеи для различных предприятий

Заставить клиентов писать положительные отзывы о вашей компании очень полезно, но также может быть и сложно.

Вот почему вы должны принять меры, чтобы побудить своих клиентов писать отзывы. Один из способов мотивировать их — показать им положительные примеры из вашей отрасли.

В эту статью мы включили примеры положительных отзывов для 10 различных компаний.

Гостиница

Если у вас есть гостиница, найти примеры положительных отзывов не составит труда. Вы можете зайти в Booking и посмотреть отзывы об отелях с самым высоким рейтингом.

Посмотрите эти отзывы об отеле L’oscar в Лондоне:

Итак, вы можете видеть, что положительные отзывы об отелях содержат информацию о персонале, стойке регистрации, парковке, номерах и услугах.

Вот пример, который вы можете отправить своим клиентам:

«Отличный персонал. Администраторы были очень полезными и ответили на все наши вопросы. Комната была чистой и светлой, и обслуживание номеров всегда было вовремя. Вернется!”

Ресторан

TripAdvisor — отличное место для поиска положительных отзывов о ресторанах.

Давайте посмотрим на несколько примеров La Maison d’a Cote, ресторана в Монтливо, Франция.

Обычно положительный отзыв о ресторане содержит комментарии о еде, шеф-поваре, обслуживании и атмосфере.

Вот пример для отправки:

«Мы с мужем поужинали в ресторане X, и нам очень понравилась атмосфера. Еда была свежей и вкусной, , и самое приятное то, что шеф-повар прислал нам десерт, который они приготовили в тот день. Мы были в восторге».

Веб-сайт электронной коммерции

Существует множество веб-сайтов электронной коммерции, поэтому мы решили поискать положительные отзывы об обувном магазине.

Мы нашли эти отзывы о Couture USA:

Итак, если у вас есть обувной магазин, вот как может выглядеть положительный отзыв:

«Я получил пару ботинок в магазине Х и очень доволен. Они качественные и стоят своих денег. Магазин также предложил бесплатную доставку по этой цене, так что это плюс!»

Компания-разработчик программного обеспечения

Capterra и Trustpilot — это сайты, на которых можно найти отзывы, если вы занимаетесь разработкой программного обеспечения.

Давайте посмотрим некоторые отзывы Capterra о Salesforce Marketing Cloud:

Из этих обзоров видно, что для программных средств важно то, что они уменьшают сложность, упрощают работу пользователей и содержат функции, отвечающие их потребностям.

Итак, пример положительного обзора программного обеспечения может выглядеть так:

«Инструмент X действительно автоматизировал некоторые процессы нашей компании. Теперь мы тратим меньше времени на ручную работу. Это делает [проблему] очень легкой для нас. Благодаря функции планирования нам не нужен персонал для работы в нерабочее время».

Мобильное приложение

Мобильное приложение — это первое, что большинство людей открывает утром (после глаз).

Таким образом, мобильные приложения должны быть удобными для пользователя, соответствовать текущим стандартам дизайна и содержать функции, отвечающие их потребностям.

Вот несколько обзоров Trustpilot для кошелька мобильного приложения Fundamenta:

Это готовый пример положительного отзыва, если у вас есть мобильное приложение:

» Это приложение позволяет мне решать [задачи] с моего смартфона, где я хочу и когда хочу. В интерфейсе легко ориентироваться, и я быстро нахожу все, что мне нужно. Не могу дождаться [функции]!»

Пластический хирург

Это очень деликатная тема, поэтому люди, которые ищут пластического хирурга, всегда в первую очередь ищут отзывы.

Они хотят быть уверены, что обращаются к нужному человеку, и опыт других людей очень ценен для них.

Итак, если вы пластический хирург, вам обязательно нужно потратить время на сбор положительных отзывов.

Вот несколько отзывов об Orlando Plastic Surgery Associates на Trustpilot:

Для пациентов пластических хирургов очень важно, как ведут себя врачи и насколько комфортно им себя чувствует персонал.

Итак, вот пример положительного отзыва для пластических хирургов:

«Доктор. Х отличный специалист. Весь персонал был добрым и заставил меня чувствовать себя очень комфортно. Я также очень доволен конечным результатом!»

Спа-центр

Люди хотят быть уверены, что они могут по-настоящему расслабиться в спа-центре и что в нем есть все удобства, которые они хотят иметь.

Итак, прежде чем посетить спа-центр, они обычно читают отзывы.

Вот несколько примеров положительных отзывов, которые мы нашли для The Bath House London на Tripadvisor:

Вот пример положительного отзыва, который мы скопировали и вставили, для спа-центра:

Цветочный магазин

Когда дело доходит до цветочных магазинов, пользователи заботятся о том, чтобы цветы были свежими и чтобы в магазине был большой выбор. Если в магазине есть доставка, это тоже еще один пункт.

Вот несколько положительных отзывов о цветочном магазине Maison La Fleur в Майами, которые мы нашли на Trustpilot.

Учитывая эти характеристики, скопируйте и вставьте пример положительного отзыва, если у вас есть цветочный магазин:

«Цветы были свежие и красивые. Они предложили бесплатную доставку для заказов на сумму более 99 долларов, и это здорово. Цены разумны для качества, которое вы получаете.»

Недвижимость

Поиск идеальной недвижимости может занять целую вечность. Вот почему люди ищут надежных агентов по недвижимости, которые терпеливы и осторожны.

Вот несколько примеров отзывов Trustpilot о Crexi, агентстве недвижимости из Лос-Анджелеса:

Поскольку в этих отзывах люди в основном говорят о конкретных агентах, вот положительный пример отзыва, чтобы вдохновить ваших клиентов:

«[Имя агента] был очень профессионален. Она была терпелива и показала нам более 20 объектов, пока мы не нашли идеальный вариант. Она внимательно выслушала наши пожелания и помогла найти именно то, что мы искали.»

Репродуктивная клиника

В репродуктологической клинике должен быть самый внимательный и терпеливый персонал, который предлагает будущим родителям лучший опыт.

Это пример положительного отзыва о Conception, клинике лечения бесплодия в США.

Ожидается, что этот отзыв будет эмоциональным, поэтому вот идея:

«У меня было три разных приема в Conceptions, и каждый раз персонал был хорошо информирован, дружелюбен и добр. Вы могли видеть, что они действительно заботятся о своих клиентах. Нет слов, чтобы отблагодарить их».

Парикмахерская или Парикмахерская

При поиске парикмахерской часто бывает трудно определить, какой из них будет для вас лучшим выбором. Отзывы реальных клиентов могут дать ценную информацию о том, насколько люди удовлетворены услугами, которые они получают. Отзывы парикмахеров в Google могут помочь определить, что клиенты думают о конкретном бизнесе и есть ли у них положительный опыт.

Читая отзывы, потенциальные клиенты могут получить информацию о качестве услуг парикмахерской, а также о том, насколько дружелюбны и любезны их сотрудники.

Кроме того, отзывы могут помочь информировать людей о ценах, позволяя им решить, когда выбрать парикмахерскую. Вот несколько примеров отзывов Google:

Бонус: виджеты управления онлайн-репутацией

Как только вы начнете собирать отзывы в больших масштабах, вам понадобится виджет управления онлайн-репутацией, чтобы эффективно управлять ими.

Вот несколько предложений:

EmbedReviews

EmbedReviews предоставляет все необходимое для управления вашими отзывами. Автоматически собирайте отзывы из таких источников, как Google и Facebook, интегрируйте их с электронной почтой, чтобы запрашивать дополнительные отзывы, и демонстрируйте их в интерактивном режиме. Благодаря простым SEO-фрагментам вы можете привлечь больше трафика на свой сайт и увеличить продажи.

Yotpo

Yotpo — это платформа управления отзывами, которая позволяет клиентам легко оставлять отзывы. Вы можете настраивать виджеты и собирать данные для оптимизации результатов.

Trustpilot

Виджет Trustpilot позволяет собирать и публиковать социальные каналы, пользовательский контент, кампании и обзоры на сайтах, в информационных бюллетенях и других интерфейсах клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Каковы преимущества создания обзоров?

Создание обзоров может быть полезным для многих сегментов вашего бизнеса. Вот некоторые из них:
— Увеличьте свои продажи, позволив потенциальным клиентам прочитать положительный опыт людей, которые уже купили у вас.
— Улучшите имидж бренда, выделив положительные отзывы.
— Повысьте свой SEO-рейтинг, показав Google, что вы являетесь релевантным брендом.

Как получить больше отзывов?

Есть много способов получить больше отзывов, в том числе:
– Вознаграждение людей, оставивших отзывы
– Мотивация людей примерами положительных отзывов
– Расспросите клиентов об их опыте
– Постарайтесь улучшить впечатления людей, оставивших отрицательный отзыв

Что делает отзыв хорошим?

Хороший отзыв обладает следующими характеристиками:
– содержит достаточно подробностей
– последователен и не содержит противоречивых утверждений
– честен и выражает искренние эмоции
– Он четко передает опыт клиентов

Ключевые выводы

Итак, вот что вы должны сделать, чтобы получить положительные отзывы от ваших клиентов:

1. Создайте четкий процесс отправки и получения отзывов
2. Убедитесь, что вы решаете все проблемы, которые появляются в обзорах
3. Используйте положительные отзывы в качестве социального доказательства на своем веб-сайте и в маркетинговых материалах
4. Регулярно связывайтесь с клиентами, чтобы узнать, довольны ли они вашим продуктом или услугой
5. Быстро реагировать на негативные отзывы и при необходимости принимать меры по исправлению положения
6. Никогда не переставайте пытаться улучшить качество обслуживания клиентов.