Отзывы положительные о компании: Как написать отзыв о компании от лица клиента: образец, примеры

02.08.2021
Комментариев нет

Содержание

Ответ на положительный отзыв | Как правильно отвечать

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются официальным документом и определяют порядок обработки и защиты информации о физических лицах, пользующихся услугами интернет-сайта sarafannoe-radio.ru (далее — Сайт).

1.2. Целью настоящих Правил является обеспечение надлежащей защиты информации о пользователях, в том числе их персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.

1.3. Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации о пользователях Сайта, регулируются настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.

1.4. Действующая редакция Правил, являющихся публичным документом, доступна любому пользователю сети Интернет при переходе по ссылке https://sarafannoe-radio.ru. Администрация Сайта вправе вносить изменения в настоящие Правила. При внесении изменений в Правила Администрация Сайта уведомляет об этом пользователей путем размещения новой редакции Правил на Сайте по постоянному адресу не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу соответствующих изменений.

1.5. Используя Сайт, включая оформление заказов или оставления каких-либор заявок, Пользователь выражает свое согласие с условиями настоящей Политики конфиденциальности. Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает согласие ООО «ГАРАНТ» (ИНН 7733264350, ОГРН 5157746206987) на обработку своих персональных данных как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

1.6. В случае несогласия Пользователя с условиями настоящей Политики Конфиденциальности использование Сайта должно быть немедленно прекращено.

2. Условия пользования Сайтом

2.1. Оказывая услуги по использованию Сайта, Администрация Сайта, действуя разумно и добросовестно, считает, что Пользователь: обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему использовать настоящий Сайт; указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования Сайтом; ознакомлен с настоящей Политикой конфиденциальности и выражает свое согласие с ней и принимает на себя указанные в ней права и обязанности.

2.2. Администрация Сайта не проверяет достоверность получаемой (собираемой) информации о пользователях, за исключением случаев, когда такая проверка необходима в целях исполнения Администрацией Сайта обязательств перед пользователем.

3. Цели обработки информации

3.1. Обработка информации о Пользователях осуществляется с целью предоставления Пользователю информации о продукции Сайта, а также в целях выполнения обязательств Администрации Сайта перед Пользователями в отношении использования Сайта, включая проведение рекламных и новостных рассылок.

4. Состав информации о пользователях

4.1. Персональные данные Пользователей

Персональные данные Пользователей не являются общедоступными, и включают в себя:

4.1.1. предоставляемые Пользователями и минимально необходимые для использования Сайта: ФИО, номер контактного телефона и адрес электронной почты.

4.2. Иная информация о Пользователях, обрабатываемая Администрацией Сайта: Администрация Сайта обрабатывает также иную информацию о Пользователях, которая включает в себя:

4. 2.1. стандартные данные, автоматически получаемые http-сервером при доступе к Сайту и последующих действиях Пользователя (IР-адрес хоста, вид операционной системы пользователя, страницы Сайта, посещаемые пользователем).

4.2.2. информация, автоматически получаемая при доступе к Сайту с использованием закладок (cookies).

5. Обработка информации о пользователях

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на основе принципов:

а) законности целей и способов обработки персональных данных;

б) добросовестности;

в) соответствия целей обработки персональных данных целям, заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных, а также полномочиям Администрации Сайта;

г) соответствия объема и характера обрабатываемых персональных данных, способов обработки персональных данных целям обработки персональных данных;

д) недопустимости объединения созданных для несовместимых между собой целей баз данных, содержащих персональные данные.

5.1.1. Использование персональных данных с целью проведения рекламной и информационной рассылок происходит до момента отписки Пользователя от них через ссылку в получаемых письмах.

5.1.2. Хранение и использование персональных данных Персональные данные пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием, как автоматизированных систем, так и лично официальным Сотрудником сайта.

5.1.3. Персональные данные Пользователей не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами. При указании Пользователя или при наличии согласия Пользователя возможна передача персональных данных Пользователя третьим лицам-контрагентам Администрации Сайта с условием принятия такими контрагентами обязательств по обеспечению конфиденциальности полученной информации. Предоставление персональных данных Пользователей по запросу государственных органов (органов местного самоуправления) осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством.

5.1.4. Сайт не осуществляет сбор хранение и обработку Особых персональных данных, указанных в П. 4.3. настоящей Политики конфиденциальности. Такие Особые персональные данные вводятся пользователем непосредственно на сайте электронного платежного шлюза ChronoPay и передаются ему в зашифрованном виде. Деятельность ChronoPay соответствует требованиям закона «О персональных данных». Все действия с персональными данными плательщиков производятся исключительно на территории Российской Федерации. В соответствии с требованиями международных платежных систем, данные Вашей карты после завершения платежа не сохраняются ни в системе Сайта, ни на авторизованном сервере ChronoPay.

6. Права и обязанности пользователей

6.1. Пользователи вправе:

6.1.1. На основании запроса получать от Администрации Сайта информацию, касающуюся обработки его персональных данных.

6.1.2. Отозвать согласие на обработку и хранение персональных данных путем направления письменного заявления на адрес 125466, г. Москва, ул. Юровская, дом 92, пом.I, комн.40.

6.2. Сайт является официальным ресурсом и главной функцией Сайта является предоставление достоверной информации об услугах компании sarafannoe-radio.ru. Данные предоставленные Пользователями не видны другим Пользователям.

7. Меры по защите информации о Пользователях

7.1. Администрация Сайта принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

8. Обращения пользователей

8.1. Пользователи вправе направлять Администрации Сайта свои запросы, в том числе запросы относительно использования их персональных данных в форме электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Администрация Сайта обязуется рассмотреть и направить ответ на поступивший запрос пользователя в течение 10 дней с момента поступления обращения.

8.3. Вся корреспонденция, полученная Администрацией Сайта от Пользователей, относится к информации ограниченного доступа и не разглашается без письменного согласия Пользователя. Персональные данные и иная информация о Пользователе, направившем запрос, не могут быть без специального согласия Пользователя использованы иначе, как для ответа по теме полученного запроса или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

Положительные отзывы. Как сделать так чтобы о Вас писали только хорошие отзывы!

Положительный отзыв – это мощный инструмент, который способствует развитию хорошего имиджа в той или иной сфере. Например,  отзыв может быть написан о предоставляемых компанией услугах, поставляемой продукции, работе с клиентами или же давать положительную характеристику конкретному человеку.

Как составлять положительные отзывы о компаниях

С одной стороны может показаться, что это довольно простая задача — написать положительный отзыв, однако многие сталкиваются с некоторыми проблемами в процессе их грамотного изложения. Итак, для начала разберемся, что же должен содержать положительный отзыв о компании. Образец будет приведен ниже.

  1. Название самой компании. Причем, очень желательно, чтобы это была официальная аббревиатура. Например: ООО «Солнышко», ОАО «Гранит». Если речь идет о филиале в каком-либо городе, то это также должно быть указано, поскольку качество услуг  может напрямую зависеть от хорошо поставленного рабочего процесса и конкретных сотрудников компании. Если это интернет-магазин, а отзыв публикуется на форуме, то можно дать ссылку или указать его полное название.
  2. Описание услуг, оказанных компанией в рамках сотрудничества. Это объясняется тем, что люди, которые  будут читать отзыв, в первую очередь ожидают получить информацию не о компании в целом, а о конкретных действиях сотрудников по тем или иным предоставляемым услугам.
  3. Внимание и оперативность в процессе решения поставленных задач. Профессионализм сотрудников компании.  Качество поставляемой продукции, если имеет место продажа тех или иных товаров.
  4. Соответствие оказанных услуг условиям договора, техническому заданию (при наличии такового),  нормам и правилам, установленным действующим законодательством РФ.
  5. Заключение, которое может содержать общее впечатление о сотрудничестве с компанией, и желание воспользоваться ее услугами в будущем.
  6. И, наконец,  положительный отзыв о работе компании должен иметь автора, поскольку неподписанные отзывы вызывают недоверие со стороны читателей, среди которых могут быть потенциальные клиенты и партнеры компании. Если отзыв от юридического лица, то помимо ФИО он должен содержать должность, подпись и печать организации. Если публикуется на форуме, то как таковой подписи не требуется. Ее заменяет логин пользователя.

В процессе написания отзыва не стоит также забывать о таком важном аспекте, как целевая аудитория. Действительно, очень важно, кто именно будет читать отзыв и делать по нему соответствующие выводы. Ниже приведены два совершенно разных отзыва, которые, тем не менее, преследуют одну цель – повышение репутации компании на рынке услуг.

Положительный отзыв о компании


 
 

Пример отзыва от организации

Компания  (официальное название) в рамках государственного контракта выполняла работы по капитальному ремонту (указать здания/сооружения).

Работы были выполнены в полной мере в заранее оговоренные сроки, а также в полном соответствии с условиями заключенного контракта и СНиП, установленными действующим законодательством. В ходе выполнения своих обязательств компания (официальное название) оперативно и профессионально  справлялась с поставленными задачами, максимально учитывая наши пожелания как Заказчика.

Надеемся на взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество в будущем.

С уважением, ФИО, должность, печать Заказчика

 

  

Положительный отзыв об интернет-магазине

Интернет — магазин (название магазина) — просто супер! Доставили заказ точно в срок. После оформления на сайте позвонили практически сразу для согласования времени и адреса доставки. А еще скидку сделали! С товаром тоже все отлично! Целостность упаковки не нарушена. Обязательно буду покупать у них снова.

 

Как составлять положительные отзывы о сотрудниках

Не все работают одинаково хорошо. Однако есть те сотрудники, отличную работу которых хочется отметить особо.  Но прежде чем приступить к составлению отзыва, следует немного отвлечься от собственных эмоций, структурировать свои мысли и попытаться максимально объективно оценить качество работы конкретного человека. Хороший положительный отзыв о работе сотрудника должен содержать:

  1. Фамилию, имя и отчество, занимаемую должность.
  2. Продолжительность работы в компании.
  3. Должностные обязанности и то, насколько успешно сотрудник с ними справлялся.
  4. Имеющиеся навыки и профессиональный опыт.
  5. Личностные качества, которые непосредственно влияют на продуктивность его работы и построение отношений в коллективе.
  6. В заключение можно выразить общее впечатление о работе сотрудника и порекомендовать его как отличного специалиста в своей области.

Образец положительного отзыва о сотруднике

(ФИО) в компании (официальное название) занимал должность менеджера по продажам с … по… (указать даты). В его обязанности входило: консультирование клиентов, выставление коммерческих предложений, ведение клиентов на этапах заключения договоров и полного взаимного  выполнения обязательств по ним, …

Хочется отметить высокий профессионализм (ФИО сотрудника) в процессе выполнения поставленных задач, который подкрепляется значительным опытом (указать количество лет), желанием достигать результатов и развиваться. На протяжении своей работы в нашей компании (ФИО) проявил себя как ответственный сотрудник и хороший товарищ для сослуживцев.

Безусловно, работа (ФИО) принесла хорошую прибыль нашей компании…

ФИО, должность

Стоит заметить, что привычка давать положительные отзывы хорошим сотрудникам, которые по тем или иным причинам покидают компанию, может стать одним из инструментов создания положительной репутации компании на рынке трудоустройства.

Как могут повлиять положительные отзывы на репутацию компании в интернете

С развитием высоких технологий все больше людей используют интернет для получения информации о деятельности той или иной компании. Именно поэтому сегодня на первый план выходит использование интернета для формирования имиджа компании. К сожалению, продвижение услуг путем оптимизации сайтов, размещение рекламных объявлений и прочее еще не гарантирует увеличение продаж в долгосрочной перспективе. А вот хорошая репутация компании в интернете поможет обеспечить необходимый поток клиентов и в будущем, когда конкуренция станет совсем жесткой.

Естественно, чем больше положительных отзывов соберет компания на различных тематических ресурсах, тем больше у нее шансов улучшить свою репутацию, а значит, получить самое ценное – доверие клиентов.

Наша компания достаточно давно и весьма успешно занимается управлением деловой репутацией компаний. Профессионализм наших сотрудников, их опыт и навыки позволяют оперативно воздействовать на целевую аудиторию, привлекая ее внимание к деятельности  компании в нужном ключе.

Обращайтесь к нам! Мы с удовольствием проконсультируем по всем интересующим Вас вопросам.

Oтзыв о компании как инструмент продвижения

В сегодняшнем мире тысячи компаний и брендов ежедневно сражаются за продвижение и продажи. Все больше специалистов уделяют внимания отдельным вопросам, связанным с конкретной социальной сетью. Они пытаются определить, как увеличить число бесплатных подписчиков Instagram, как оптимизировать Youtube канал, как грамотно использовать Facebook для бизнеса и так далее.

Если клиенты говорят о продукте, значит он их интересует. Не важно, положительные это комментарии или отрицательные. Маркетологи начинают работать с отзывами клиентов и управлять ими, понимая, что от этого зависит рост клиентов, уровень лояльности и увеличение прибыли.

В этой статье мы поделимся полезными  фактами об онлайн отзывах и о том, как получить больше выгоды от их использования.

Сила отзывов

Маркетологи и SMM специалисты могут говорить много и долго о том, что их бренд является самым лучшим в мире. Но кто заслуживает особое доверие? Клиенты доверяют таким же клиентам. Если они получают авторитетное мнение таких же людей, уровень доверия сразу повышается.

Спросите ваших друзей или коллег, когда они в последний раз обращались к отзывам или комментариям. Нет сомнений, что большая половина ответит, что всегда старается прочитать отзывы и получить любую обратную связь прежде, чем тратить деньги.

Согласно последним исследованиям, проведенным SearchEngineLand.com, 88% покупателей доверяют онлайн-отзывам.

Действительно, многие клиенты проверяют отзывы и рекомендации, прежде чем покупать продукты или искать нужную услугу. Это помогает сделать юолее взвешенное решение.

Почему важно использовать отзывы клиентов о социальных сетях?

Социальные сети — это подходящий канал для размещения клиентских отзывов. Пользователи все чеще проводят время в сети и им не составляет труда написать комментарии. Управление отзывами стало маркетинговым инструментом, который помогает контролировать общественное мнение. Кроме того, работа с отзывами ускоряет процесс получения обратной связи. Это чаще берут на заметку современные организации.

Сегодня многие компании добавляют фотографию клиента или видеообращение, что увеличивает доверие людей. Это может стать эффективным способом привлечь внимание потенциального клиента.

Facebook позволяет клиентам обмениваться опытом с другими пользователями, используя систему отзывов с рейтинговой «звездной» системой. Так люди могут оценивать продукты и услуги, делиться своим мнением. Кроме того, это помогает узнать новые стороны брендов и показать их посетителям страницы. Такую опцию легко найти на главной странице профиля.

В анализе онлайн-отзывов могут помочь специальные маркетинговые инструменты и платформы, например, такие как Topsy, Social Mention, Me on the web, IFTTT, Ice Rocket, Semantic force, YouScan, etc. С их помощью можно своевременно оценить репутацию бренда и принять меры в случае негантивых отзывов.

Управление отзывами — отличный способ привлечь новых клиентов

«Ваши самые несчастные клиенты — это ваш самый главный источник для изучения».

Билл Гейтс

Отзывы в социальных сетях по праву могут считаться самой искренней и эффективной обратной связью. Важно постоянно работать с отзывами, поскольку такой вид коммуникации может привлечь целевую аудиторию.

Сегодня многие бренды пытаются специально публиковать отзывы, чтобы повысить лояльность и стать ближе к своим клиентам. Кроме того, это хорошая возможность привлечь внимание новых читателей, если отзыв благоприятный.

Не забывайте попросить разрешения у своего клиента, который разместил отзыв, на то, чтобы сделать его репост. Если согласие получено, смело публикуйте его!

Запланировать такие сообщения с KUKU.io!

Особенно стоит выделить работу с отзывами известных людей, которые могут обеспечить дополнительную популярность бренду. Управление такими отзывами сегодня переросло в отдельный маркетинговый инструмент. Так, некоторые компании обращаются к известным блогерам в своей сфере, чтобы получить «звездный» комментарий к продукту или услуге.

Следующие советы по использованию клиентских отзывов помогут разнообразить маркетинговую стратегию и обеспечить рост целевой аудитории вашей страницы (мониторинг социальных сетей поможет оценить результаты)

Как улучшить продвижение бренда, используя отзывы клиентов в социальных сетях?

  1. Не ленитесь отслеживать отзывы и комментарии на разных ресурсах. Возможно, это не всегда просто. Тем не менее, вы можете легко проверять периодичсеки любые социальные сети, где могут быть размещены отзывы о вашем продукте. Создав условный список таких страниц, вы быстро привыкнете проверять их на постоянной основе. Чем больше у вашего бренда будет профилей в социальных сетях, тем эффективнее вы сможете отследить обратную связь клиентов. Создать единый аккаунт управления всеми социальными сетями можено с помощью KUKU.io.

          2. Не игноририруйте негативные отзывы и пытайтесь справиться с каждым из них. Каждый негативный отзыв является ценным и уникальным мнением вашего клиента. На самом деле, это лучше, чем ничего.

Однако только представьте, что всего один маленький негативный отзыв может потопить целое судно. Если ситуация критическая, вам нужно решить проблему с отзывом как можно быстрее.

Помните какие-нибудь интересные истории с положительными или отрицательными отзывами? Пожалуйста, поделитесь ими в комментариях!

Давайте обратимся к интересной статистике. Согласно одному из последних экспериментов в области продаж книг, положительные отзывы могут увеличить продажи и прибыль в размере от 32% до 52%. Отрицательные отзывы могут понизить в среднем на 15%.

Но можете ли вы представить себе, когда плохой отзыв становится причиной повышения продаж на 45%?  Авторы исследования говорят, что это зависит от того, насколько глубоко клиенты заранее осведомлены о продукте. В случае с отзывом на книгу, ее автор был никому не известен, но комментарий одного из читателей был ярким и интригующим, что многим просто захотелось самостоятельно прочитать эту книгу.

Помните: быстрая реакция заставит вашего клиента почувствовать, что он вам важен. Это произведет положительное впечатление на читателей, когда они увидят вашу заинтересованность.

        3. Делитесь как положительными, так и отрицательными отзывами в вашем профиле в социальных сетях. Это продемонстрирует вашу честность. Не забывайте отслеживать реакцию на ваши посты и будьте готовы к продолжению коммуникации.

Некоторые покупатели слишком любят писать отзывы. Приложите немного усилий, чтобы общаться с ними, и вы заполучите отличных послов бренда. Контролируя их отзывы, вы сможете привлечь новых клиентов и побудить их купить ваш продукт.

Анализ отзывов на вашей странице поможет быстрее определить сильные и слабые стороны вашего бизнеса. 

Суммируя эти советы, мы понимаем, что публикация отзывов может помочь привлечь новых клиентов и управлять их поведением. А также стимулировать покупки на сайте.

Если у вас есть нтересные истории о том, как отзывы клиентов помогли вам или наоборот навредили, обязательно поделитесь ими в комментариях!

Читайте также: Бизнес / Клиентские отзывы / Контент-маркетинг / Советы

положительных примеров отзывов: все дело в ответе

Когда дело доходит до онлайн-обзоров, высокого рейтинга недостаточно, чтобы выделить ваш бизнес среди конкурентов. Без письменных обзоров звездный рейтинг (независимо от того, насколько высок) падает. Среднестатистический потребитель тратит 13 минут 45 секунд на чтение отзывов и отзывы, прежде чем принять решение. Правильный ответ на отзыв от вашей компании может сделать 5-звездочный отзыв еще более сильным и минимизировать ущерб от отрицательного.Давайте рассмотрим несколько примеров положительных отзывов и поговорим о том, как ваша компания может оставлять положительные отзывы.

Что делает обзор хорошим?

Ответ на этот вопрос может показаться очевидным … «Хороший отзыв» — это когда покупатель оставляет 5-звездочный рейтинг вашего бизнеса! На самом деле «хороший обзор» выходит далеко за рамки звездного рейтинга. Вот три конкретных элемента, которые делают отзывы клиентов особенно ценными.

1. За пределами звезд

Вы хотите, чтобы ваши положительные отзывы были детализированы .Хотя всегда приятно получать высокие оценки, подробный обзор объясняет, почему клиенту понравился ваш бизнес. Это помогает потенциальным клиентам понять, что конкретно отличает ваш бизнес от конкурентов.

Посмотрите, как этот обзор местной кофейни выходит за рамки звездного рейтинга.

2. Описывает качество обслуживания клиентов

Хороший обзор должен описывать различные аспекты клиентского опыта. Получил ли клиент фантастическое обслуживание? Был ли сотрудник особенно полезным, и оставил ли клиент его имя в отзыве? Упоминал ли клиент другие элементы обслуживания клиентов, например, отличный веб-сайт, которым легко пользоваться? Эти детали будут не только привлекательными для потенциальных клиентов, но и помогут вам узнать, что у вашего бизнеса хорошо.

3. Особые отзывы

Был ли вам присвоен высокий рейтинг в виде звезд, но в ответе на отзыв были упомянуты некоторые отрицательные моменты? Это ценная возможность показать, как ваш бизнес реагирует на отзывы. Поблагодарите клиента за его ответ и объясните шаги, которые вы предпринимаете для улучшения. Это, вероятно, сделает клиента еще более счастливым и покажет потенциальным клиентам, что вы всегда работаете над улучшением своего бизнеса.

Почему я должен отвечать на положительные отзывы?

Ответ на положительные отзывы увеличивает их ценность.Когда вы отвечаете на положительный отзыв, клиент, оставивший отзыв, чувствует, что его ценят, что увеличивает вероятность повторного обращения. Ответы на обзор также показывают, что вы цените отзывы клиентов и стремитесь улучшить качество обслуживания клиентов. Это привлечет новых клиентов и выделит вас среди конкурентов.

Как отвечать на положительные отзывы: 5 примеров

Теперь, когда вы знаете, на что обращать внимание в хорошем обзоре, пришло время узнать, как на них отвечать на этих примерах положительных отзывов.

Пример 1: Будьте изобретательны и индивидуальны.

Шеф-повар Джон Хоуи использует YouTube, чтобы креативно и привлекательно отвечать на отзывы Yelp о его ресторане, Seastar Seafood Restaurant и Raw Bar. Такой тип отзыва полезен по нескольким причинам. Во-первых, публикуя эти видео, Chef Howie достигает более широкой аудитории, чем просто пользователей Yelp. Видео также публикуются чаще, чем другие средства массовой информации, поэтому это может помочь повысить узнаваемость ресторана.

Во-вторых, подобный ответ укрепляет доверие к ресторану — шеф-повар доказывает, что он действительно читает свои отзывы и ценит отзывы клиентов, потому что зрители могут сами наблюдать, как это происходит.Наконец, отвечая на его обзоры на видео, шеф-повар Хоуи дает представление о своем бизнесе. Когда клиенты и потенциальные клиенты чувствуют, что знают шеф-повара, они более склонны возвращаться в Seastar Seafood Restaurant и Raw Bar снова и снова.

Пример 2: Ответьте быстро.

Немногие компании лучше, чем JetBlue, реагируют на отзывы клиентов. JetBlue доказывает, что ответ вашего бизнеса не должен быть многословным. Даже быстрое спасибо имеет большое значение.

JetBlue также отлично реагирует на отрицательные отзывы. Когда пассажир пожаловался на сломанный экран телевизора в Twitter, JetBlue немедленно отреагировал. Это привело к личному разговору, и обе стороны смогли прийти к решению.

Пример 3: Используйте юмор.

Как превратить отрицательный отзыв в положительный? Используйте юмор в своем ответе! Вместо того, чтобы разочаровывать этот магазин сэндвичей из-за негативных отзывов о Yelp, он фактически использовал их для маркетингового контента.

Беззаботная тирада одного клиента привлекла его внимание. Эта классная доска не только показывает прохожим, что у бизнеса веселая атмосфера, но и доказывает, что владельцы действительно читают отзывы своих клиентов. Использование юмора при ответе как на положительные, так и на отрицательные отзывы — отличный способ показать индивидуальность вашего бизнеса и привлечь внимание клиентов.

Пример 4: Распознать посох.

Положительные отзывы — отличный способ поднять моральный дух сотрудников и поддерживать мотивацию вашей команды к тому, чтобы каждый день получать отличные впечатления.В этом обзоре Hard Rock Cafe клиент упомянул по имени фантастическую официантку. Посмотрите, как Hard Rock Cafe отреагировало на этот положительный отзыв:

Пример 5. Не уклоняйтесь от личности

Отвечая на отзывы, не бойтесь показывать бренд своей компании! Так клиенты будут более заинтересованы в сотрудничестве с вашим бизнесом. Компания по производству красок для волос oVertone отлично справляется с использованием индивидуальности своего бренда в каждом ответе. Каждый сотрудник может использовать смайлики и указать свой любимый оттенок краски для волос в качестве подписи.

Проверить шаблоны ответов

Нужна помощь, чтобы начать работу с отзывами? Не смотрите дальше. Вот несколько шаблонов, показывающих, как вы можете отвечать на положительные отзывы, отрицательные отзывы и все, что между ними.

Тип 1: Заказчик доволен, претензий нет.

Это самый простой вид отзыва. Простое спасибо должно помочь.

  • Спасибо за ваш отзыв.Мы рады, что у вас остались хорошие впечатления, и надеемся вскоре увидеть вас снова!

Тип 2: Заказчик доволен, но есть возможности для улучшения.

Начните с благодарности покупателя за его отзыв, затем переходите к извинениям и тому, что вы собираетесь сделать, чтобы в следующий раз сделать это лучше.

  • Спасибо за отзыв! Мы рады, что в целом вы остались довольны, но нам очень жаль, что вы расстроены [ жалоба, поданная клиентом ].Мы решаем ваши проблемы посредством [ ваши планы по устранению проблемы ]. Мы надеемся, что вы вернетесь и увидите, как мы реализовали ваш отзыв. Еще раз спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем встречи с вами!

Тип 3: Клиент расстроен, но не сообщает подробностей.

Ответить на такой обзор может быть сложно. Без подробностей может быть сложно понять, как ответить. Для начала спросите, может ли рецензент предоставить более подробную информацию о своем опыте, а затем переключитесь на электронную почту или прямой обмен сообщениями, чтобы завершить решение проблемы.

  • Нам очень жаль, что у вас был негативный опыт работы с нами. Не могли бы вы подробнее рассказать о том, что пошло не так? Мы сделаем все возможное, чтобы исправить это. Спасибо!

Тип 4: Клиент расстроен и подробно объяснил, почему.

Хотя это может расстраивать, этот тип отрицательных отзывов может быть очень полезен для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе. Отрицательные отзывы с указанием конкретных причин могут показать вам, где именно ваш бизнес упускает из виду.Отвечая на этот отзыв, укажите все, что вызывает у клиента беспокойство. Возьмите на себя ответственность за то, где вы ошиблись, и объясните, как вы планируете улучшить.

  • Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, знайте, что мы стремимся к тому, чтобы все наши клиенты хорошо проводили время, посещая [ название вашего предприятия ]. Я вижу, что вас больше всего беспокоит [ перечислите конкретные жалобы клиента ]. Вот как мы планируем исправить эти проблемы: [ перечислите, как вы планируете улучшить ].Опять же, мои глубочайшие извинения за ваш негативный опыт. Мы надеемся, что вы вернетесь, чтобы увидеть, как мы улучшаемся. Спасибо за ваш отзыв! Мы будем использовать это для развития нашего бизнеса и исправления наших ошибок. Всего наилучшего.

Изображение ниже — отличный пример того, как компания может реагировать на отрицательный отзыв.

Эти примеры и шаблоны положительных отзывов должны дать вам все необходимое, чтобы идентифицировать хорошие отзывы и отвечать на них. Учитесь на этих положительных примерах отзывов и начните взаимодействовать со своими клиентами уже сегодня.

Как Birdeye может вам помочь

Легче сказать, чем сделать, ответить на каждый отзыв клиента. Когда у вас так много дел, легко перестать отвечать или даже отслеживать все свои отзывы на разных платформах. Но программное обеспечение Birdeye для автоматизации обзоров может со всем этим помочь.

Наша платформа позволяет вам отслеживать отзывы с сотен сайтов и отвечать на них в единой панели управления, отправляя вам новые уведомления об отзывах по электронной почте или SMS, чтобы вы могли оставаться в курсе отзывов клиентов — автоматически.Начни расти с Birdeye уже сегодня!

Можете ли вы иметь слишком много положительных отзывов?

Может у вас слишком много положительных отзывов? Это вопрос, над которым многие из нас хотели бы задуматься, но для WPMU DEV это реальность. Сегодня мы рассмотрим, какое влияние имеет идеальный звездный рейтинг на вашу производительность, и насколько он желателен, как может показаться на первый взгляд.

Нам всем говорят, что цель — положительные отзывы. Они укрепляют доверие к вашему бизнесу, приводят к большему количеству конверсий и, в конечном итоге, увеличивают продажи.

Но есть ли предел? Может ли слишком много положительных отзывов быть плохим? Что происходит, когда у вас столько хороших отзывов, что негативный нигде не найти? Влияет ли это на результат, и если да, то как ему противодействовать?

Это некоторые из вопросов, с которыми сталкивается WPMU DEV — универсальная платформа WordPress, обеспечивающая хостинг, поддержку, управление сайтом и плагины.

WPMU DEV и их 5-звездочный рейтинг

WPMU присоединился к отзывам.io около 9 месяцев назад и до сих пор добились серьезных успехов в своем обзоре. Имея более 900 отзывов и рейтинг 4,98 звезды, они являются одними из самых успешных клиентов по обзору, которые у нас когда-либо были.

Звучит здорово, правда? С таким количеством положительных отзывов клиентам не нужно даже колебаться, прежде чем подписаться на членство в WPMU DEV. И это не так — клиенты и положительные отзывы продолжают поступать.

Тем не менее, все эти отличные обзоры заставили WPMU почувствовать себя немного неловко. Как сами клиенты, они знают, что странный отрицательный отзыв может оказаться полезным и сыграть жизненно важную роль в укреплении доверия в Интернете.

Мы знаем, что ни одна услуга или продукт не подходит для всех, поэтому, когда вы видите тот, у которого много положительных отзывов и очень мало или совсем нет отрицательных, это может вызвать некоторый скептицизм. Мы хотим 100% положительных оценок, но понимаем, что в некоторых случаях людям трудно поверить в наши почти идеальные оценки. Люди, проверяющие отзывы, действительно хотят «реального».

Когда дело доходит до статистики, кажется, что нужно соблюдать баланс. В то время как 50% потребителей будут сомневаться в качестве бизнеса после прочтения отрицательных отзывов, 52% покупателей говорят, что они больше доверяют продукту, если у них есть несколько отрицательных отзывов.

Почему?

Ну, очевидно, никто из нас не хочет иметь отрицательный опыт, но в отрицательном обзоре есть что-то, что готовит нас к худшему. Читая о плохих и хороших вещах, которые произошли с предыдущими клиентами, мы можем составить более четкое представление о том, что мы можем ожидать получить в своем уме.Это соотношение помогает нам чувствовать себя более / менее уверенно в своем выборе в зависимости от того, в какую сторону меняются отзывы.

Наряду с количеством отображаемых отрицательных отзывов клиенты часто судят о компании по реакции на отрицательные отзывы. Исследование показало, что ответы на критические отзывы приносят больше пользы для общих оценок, чем ответы на положительные отзывы. Конечно, чтобы воспользоваться этими преимуществами, в первую очередь необходимо получить отрицательный отзыв.

(Клиенты) знают, что не у всех был идеальный опыт.Они хотят знать точки напряжения, и они хотят видеть, как вы реагируете, когда возникает проблема.

Таким образом, похоже, что хотя успех WPMU DEV не пошатнулся, у них были основания для беспокойства. Хотя, конечно, не хотел поощрять негативные отзывы — в конце концов, это нелогично. Вместо этого

11 шаблонов ответов для хороших отзывов

У этих рецензентов есть одна из трех вещей: (1.) охват или доступ к значительному количеству людей в вашей целевой аудитории (2.) собственная активная и заинтересованная аудитория или (3.) возможность общаться с миллионами других людей на мощной, устоявшейся или хорошо известной платформе.

Это требует детального, многогранного подхода.

Вот шаблон, который вы можете использовать с этими профессионалами:

[ дата ]

Уважаемый [ Имя рецензента ],

Большое спасибо за ваш сбалансированный и справедливый обзор [ название компании ].Я рад, что вы почувствовали [ положительная деталь из их обзора ], сделана хорошо. Это то, что мы много работали, и мы рады, что наши усилия вызвали резонанс с вами.

Я также хочу поблагодарить вас за отзывы и критику. Мы приняли ваши мысли близко к сердцу и планируем внести некоторые внутренние изменения на основе ваших рекомендаций.

Я ценю ваши добрые слова и профессиональную манеру поведения и с нетерпением жду возможности увидеть больше ваших работ в будущем.

Бест,

[ Имя менеджера | контактный номер ]

Если вы имеете дело с профессионалом, велика вероятность, что он использует социальные сети для продвижения своей работы. Вы можете напрямую отправлять им сообщения, обновления статуса или твиты. Не забудьте добавить ссылку к вашему полному ответу (см. Выше), например:

. @ [Twitter handle] спасибо, что нашли время поделиться с нами своими мыслями и отзывами. Мы благодарны за ваш честный отзыв и рады, что вы чувствуете, что мы на правильном пути! [ ли.nk / t0yo45c0n7ent]

На самом деле все дело в благодарности. Даже если вы заплатили за положительную экспозицию, благодарность все равно будет уместным ответом. Этим профессионалам не пришлось писать положительный отзыв. Им не нужно было делиться с вами своими честными отзывами.

Но они сделали.

Они нашли время в своем плотном графике, чтобы построить вашу организацию. Рассказывать о великих делах, которые вы делаете для тех, кому служите.

Отвечайте с благодарностью.

Познакомьтесь с этими профессионалами, где бы они ни были, будь то в Twitter, Facebook или LinkedIn. Разместите развернутый ответ на их отзывы на своем веб-сайте в виде сообщения в блоге или комментария к их обзору. Примите их подарок, затем подарите еще.

Найдите реальный способ сказать спасибо.

Это может быть открытка, красивая бутылка вина или недорогой подарок, доставленный им постфактум.

Шаблон ответа № 5: Fear, Felt, Found

Эти клиенты прибывают с багажом.Их багаж поступает из одного из трех источников.

1. Прошлый опыт. Это может быть их опыт или кто-то другой. Возможно, они были обожжены подобным бизнесом в прошлом. Или они были вынуждены выполнить пустое обещание.

2. Восприятие — другое название предвзятости. Когда дело доходит до покупки и продажи, у всех нас есть предубеждения (например, продавцы подержанных автомобилей — мошенники). Они просто отражение мыслей, убеждений и ожиданий, которые похоронены в нашем подсознании.Эти представления формируют поведение. Иногда они вызывают страх.

3. Неопытность (или необходимость знать). Когда вы впервые покупаете что-то новое, вы боитесь неизвестного. Что, если что-то пойдет не так? Что, если все пойдет не так, как я ожидал? Неопытные клиенты приходят с вопросами и проблемами. Когда продавцы бегут от этих вопросов и опасений, страхи клиентов растут.

Вот пример страха, почувствовал, нашел.

[ дата ]

Уважаемый [ Имя рецензента ],

Опыт, подобный вашему, слишком распространен. Я так рада, что мы смогли помочь тебе почувствовать себя комфортно. Я также рада, что мы смогли помочь вам решить вашу проблему.

Я обязательно передам ваше сообщение [ сотрудник ].

Спасибо за ваше доверие и готовность поделиться.

Бест,

[ Имя менеджера | контактный номер ]

Вы признали их страх, чувства и предыдущий опыт. Это огромно, потому что это то, что хотят делать многие клиенты.Их незаметная благодарность повышает психологию, а также увеличивает открытость и честность.

Получайте уведомления о новых обзорах

Следите за своими отзывами и легко отвечайте с помощью лучшей платформы для управления обзорами.

Шаблон ответа № 6: Лицо, отказывающееся от военной службы по соображениям совести

Это похоже на «счастливый, но трудно угодить» и «счастливый / несчастный покупатель». Этого рецензента отличает то, что он сосредоточен на одном из этих шести распространенных возражений.

1. Цена: Слишком дорого, могу подешевле и т.д.

2. Самодостаточный: Нам пока не нужно покупать это, мы можем отложить это немного дольше

3. Недоверие: Вы делали это раньше? Что произойдет, если вы…?

4. Политика: Ваш клиент имеет в виду другую компанию, но они используют вас, чтобы получить прибыль.

5. Время: Можете ли вы прийти снова через X месяцев? (Затем они тянут вас на неопределенный срок)

6.Отсутствие интереса: Пришлите мне некоторую информацию, я ее просмотрю.

Вот шаблон, который вы можете использовать для ответа этим клиентам:

[ дата ]

Уважаемый [ Имя рецензента ],

Мы рады, что вы отлично провели время с нами!

Спасибо за доверие, мы благодарны таким замечательным клиентам, как вы.

Надеемся вскоре увидеть Вас снова!

[ Имя менеджера | контактный номер ]

Этот шаблон очень тонкий.

Эти обзоры — золотые прииски. Они продают клиентов в вашем бизнесе так, как не может ни один продавец. Эти клиенты признают свои возражения, снимают эти возражения и защищают ваш бизнес.

Это тонкий шаблон ответа.

Вы благодарите их за визит, за возможность служить им, за их доверие и за то, что они были замечательным клиентом. Вы также приглашаете их еще раз посетить в будущем — вы подтверждаете тот факт, что вы заслуживаете доверия, и тот факт, что ваши клиенты хорошо себя ведут.

Это тонкий способ создать то впечатление, которое вы ищете.

Шаблон ответа № 7: Покупатель для сравнения

Покупатели для сравнения не сосредоточены на вашем бизнесе.

Они сосредоточены на вашем продукте, услуге, ценах или предложениях. Они хотят быть уверены, что получают продукт высочайшего качества и по самой выгодной цене.

Эти клиенты, возможно, оставили вам положительный отзыв, но они не так лояльны, и это видно в обзоре. Вот шаблон обзора, который вы можете использовать, чтобы отвечать этим клиентам.

[ дата ] [ Имя рецензента ], я рад, что вы довольны результатами и что мы смогли помочь. Если мы можем еще чем-то помочь, сообщите нам.

Бест,

[ Имя менеджера | контактный номер ]

Этот обзорный ответ короткий, милый и по существу.

В этом шаблоне ответа основное внимание уделяется наиболее важным для вас деталям.Он не вызывает сравнение покупок, потому что это не лучший способ привлечь идеальных клиентов. Это важно, если вы хотите свести к минимуму покупки для сравнения.

Если вы не занимаетесь привлечением охотников за скидками, сведите к минимуму дискуссии о них со своей стороны.

Шаблон ответа № 8: Рецензент-альтруист

Эти клиенты просто сообщают факты так, как они их видят. Их внимание сосредоточено на помощи другим — потенциальным покупателям, которые заинтересованы в непредвзятом отчете о своем опыте работы с вами.

Понимаете, о чем я?

Дело не столько в вас, сколько в ваших клиентах. Вот шаблон, который вы можете использовать, чтобы ответить на эти отзывы:

[ дата ] [ Имя рецензента ], большое спасибо за ваш вдумчивый и подробный обзор. Это невероятно полезно. Я хотел сообщить вам, что мы приняли близко к сердцу как хорошие, так и плохие элементы, которые вы упомянули в своем обзоре.

Вот некоторые изменения, которые мы внесем (частично) на основе ваших отзывов:

[ краткий список изменений ]

Еще раз спасибо за то, что нашли время поделиться с нами своим опытом.Мы благодарны таким клиентам, как вы.

Бест,

[ Имя менеджера | контактный номер ]

Вы выразили благодарность, но также поделились некоторыми собственными фактами. Это покажет вашему рецензенту и вашим клиентам, что вы серьезно относитесь к их аккаунту и готовы действовать в соответствии с этим.

Это простой способ привлечь больше клиентов и рецензентов.

Шаблон ответа № 9: Рассказчики

Рассказчики оставляют потрясающие, основанные на историях отзывы, которые привлекают клиентов.Вот обзор продукта Poo Pourri:

Понимаете, о чем я?

У этой истории о продукте гигиены есть начало, середина и конец. У него есть проблемы и есть сострадание. Это фантастический способ привлечь, удержать и конвертировать внимание клиентов.

Вот шаблон ответа, который вы можете использовать:

[ дата ] [ Имя рецензента ], ваша история невероятна; спасибо, что поделились этим с нами! Замечательно, что [ продукт ] так сильно повлиял на вас.

Одна часть, которая действительно выделялась для меня, была [ цитата из их истории ].

Было бы хорошо, если бы мы поделились вашей историей с нашей командой здесь?

Спасибо за доверие.

Бест,

[ Имя менеджера | контактный номер ]

Этот ответ подтверждает ключевые моменты истории вашего клиента. Это усиливает захватывающие части их истории, увеличивая доверие к вашему рецензенту, будущим клиентам и вашему бизнесу.

Шаблон ответа № 10: Комедианты

Эти клиенты — настоящие комики. Они создают обзоры, которые привлекают значительное внимание и доброжелательность.

Понимаете, о чем я?

История этого клиента забавна, но она становится еще лучше, когда вы можете соответствовать тону и голосу своего клиента. Вот пример, чтобы показать вам, что я имею в виду:

[ дата ]

Что пердит? 😉 [ Сыграть в шутку ]

[ Имя рецензента ] — один из наших лучших (и самых свежих) клиентов.Легко быть профессионалом, когда у вас есть такие клиенты, как [ Имя рецензента ].

Остановиться в любое время [ Имя рецензента ].

[ Имя менеджера | контактный номер ]

Смешной отзыв вашего покупателя должен стать звездой. Эффективный ответ должен усилить отзыв вашего клиента, сделав его еще лучше. Вы также захотите убедиться, что ваш отзыв не оскорбляет, не унижает, не бросает вызов, не ругает или не запугивает вашего клиента.

Это требует значительного ухода.

Шаблон ответа № 11: Гиперболический рецензент

Эти клиенты увлечены вашим продуктом или услугой. Они склонны к преувеличениям и преувеличениям, когда описывают ваш продукт или услугу.

Эти клиенты не лгут, когда используют такие дескрипторы, как лучший, самый лучший, самый чистый, самый лучший и т. Д. Они говорят правду. Единственная проблема с их обзором — это то, что он полностью субъективен.

Почему это плохо?

Помните, каково было, когда кто-то восхищался продуктом, услугой или опытом? Они настолько накалили ваш разум, что реальность не оправдала ожиданий.

Разочарование было неизбежным.

Вы находитесь в похожей ситуации. Вот шаблон, который вы можете использовать, чтобы ответить на эти отзывы:

[ дата ]

Вау [ Имя рецензента ]! Похоже, вы провели с нами [ хорошо, ].

Спасибо, что нашли время поделиться с нами своим мнением. Это так много значит, когда наши лучшие клиенты делятся своим опытом.

Я рад, что мы смогли оправдать ваши ожидания!

Бест,

[ Имя менеджера | контактный номер ]

Этот шаблон ответа выражает признательность, но преуменьшает гиперболические утверждения, сделанные вашим клиентом. Это важно, потому что сводит к минимуму угрызения совести покупателя. Это также тонкий способ уменьшить количество возвратов и контролировать ожидания клиентов.

Что делать, если они не работают?

Что делать, если эти ответы вызывают у рецензентов неправильный тон или голос? Есть ли что-нибудь, что вы можете сделать, чтобы выработать уместную реакцию на построение отношений?

Совершенно верно.

Сосредоточьтесь на формуле.

Ответ = Благодарность x (отражение + обратная связь + специфичность)

Давайте разберемся с этим.

Ваш ответ состоит из четырех отдельных компонентов.