ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

В чем разница между B2B и B2C? Основные отличия

27 октября 2021 С чего начать?

Всем, кто собирается продавать товары и услуги онлайн, необходимо понимать разницу между B2B и B2C-сегментами. К B2C относятся продажи конечным клиентам (физическим лицам): большинство интернет-магазинов, которыми мы пользуемся, работает именно в этой нише. B2B обслуживает корпоративных клиентов, приобретающих товары и услуги для развития собственного бизнеса и получения прибыли. К этому сегменту в e-commerce относятся, например, магазины профессионального оборудования для промышленности и сферы услуг. Обозначим основные отличия между продажами в B2B и B2C.

Подготовленность клиентов

Как правило, в B2C-сегменте покупатели не разбираются в ассортименте предлагаемых товаров на профессиональном уровне: максимум, это уровень «продвинутого пользователя», а нередко — новичка.

Большинство покупок совершается на основе рекомендаций от знакомых, отзывов в интернете, советов экспертов или публичных персон. В B2B дело обстоит иначе: раз товар приобретается для заработка и прибыли, то бизнесмены изучают все нюансы досконально и заранее, зачастую пользуясь услугами профессиональных консультантов.

Объем закупок

Как правило, в B2B клиенты покупают товары оптом, планируя под такие закупки отдельные статьи бюджета компании. В B2C большая часть товаров приобретается поштучно или небольшими партиями для личного пользования, и процент спонтанных покупок намного выше. 

Эмоциональное восприятие

В B2B и B2C клиенты по-разному воспринимают рекламу и бренды. Когда обычный покупатель выбирает между знакомым и неизвестным брендом, он чаще выберет проверенный вариант. B2B-покупатели готовы переплачивать за бренд лишь в случае ощутимой разницы в качестве: для них возможность решить задачи бизнеса важнее ярлыков и моды.

Сложность товаров

B2B-сегмент в основном связан с более сложной с технической точки зрения продукцией, такой как оборудование для промышленности или профессиональная аппаратура. Товары для рядовых пользователей проще в использовании, даже если это, например, бытовая и цифровая техника. 

Маркетинговые коммуникации

В B2C основными каналами продвижения служат наружная реклама, реклама в интернете и СМИ, блоги, форумы, социальные сети, сарафанное радио. Для B2B наиболее эффективны деловые и профессиональные мероприятия, где продавцы заключают договоры с клиентами, взвешивая множество факторов для принятия решения о сотрудничестве.

Число клиентов

В B2C-секторе число клиентов исчисляется сотнями, тысячами и даже миллионами, особенно когда речь идет о товарах повседневного спроса. В B2B могут быть десятки клиентов либо даже единичные постоянные партнеры, хорошо известные продавцу.

Перед тем как создать интернет-магазин, важно понять, к какой именно нише он относится (большинство — к B2C). И лишь потом выстраивать маркетинговые коммуникации и планировать рекламные бюджеты: с пониманием дела это выстраивать уже легче.

Создать аккаунт на AdvantShop

На платформе вы сможете быстро создать интернет-магазин, лендинг или автоворонку.

Воспользоваться консультацией специалиста

Ответим на любые ваши вопросы и поможем выйти на маркетплейсы.

Связаться

Что почитать еще

С чего начать? 05.10.2022

Принципы работы конструктора интернет-магазина

С чего начать? 28. 09.2022

Как открыть интернет-магазин чая и кофе

С чего начать? 23.08.2022

Куда вложить деньги в 2022 году

С чего начать? 09.08.2022

Как найти подрядчика для интернет-магазина

С чего начать? 24.05.2022

Как отследить эффективность сотрудника

С чего начать? 07.04.2022

Как начать свой прибыльный бизнес в интернете? Современные технологии интернет-продаж в 2022 году

B2B- и B2C-маркетинг: в чем отличия и как они влияют на рекламную стратегию | Click.

ru

B2B и B2C – два разных лагеря интернет-маркетинга. Чем отличается реклама в каждом из них и как правильно ее спланировать, расскажем в этой статье.

Что нужно бизнесу, и чего хотят потребители

Что означают аббревиатуры B2B и B2C, сегодня никому объяснять не нужно. Все знают, что в одном случае товары и услуги предлагают бизнесам, в другом – потребителям. На первый взгляд, различие очевидно.

Однако, когда речь заходит о продвижении этих товаров и услуг, ситуация перестает быть однозначной. Сегменты рекламируются на одних и тех же интернет-каналах. С таргетингом по должности и уровню дохода топ-менеджеров легко найти даже в социальных сетях. Объявления имеют схожий формат, а показатели эффективности кампаний часто пересекаются.

Основные отличия B2B- и B2C-рекламы не в форме, а в содержании. Целевые аудитории взаимодействуют с брендом с разными намерениями и ожиданиями. Мы выделили восемь основных моментов, определяющих подход к маркетингу в каждом из сегментов. Проверьте, насколько им соответствует ваша стратегия.

В чем разница

Для удобства объединим различия в сравнительную таблицу.

Поговорим о каждом из них немного подробнее.

Аудитория

Понятно, что предложениями для компаний интересуется топ-менеджмент, а потребительскими товарами – обычные пользователи. Вопрос в том, как таргетировать показы именно на них.

B2B-компании обычно ориентируются на достаточно узкую рыночную нишу. У нее своя демография и свои намерения в поиске. Портрет целевого пользователя можно составить по данным аналитики о посещениях сайта: кто и с каких запросов на него переходит, какие страницы изучает дольше всего и т. п. Определить, с какими целями они ищут товары и услуги, помогает анализ ключевых слов.

Прежде всего, стоит посмотреть, по каким фразам показывают рекламу ваши конкуренты. Здесь это важнее, чем в B2C, поскольку специфические отраслевые запросы редко удается найти интуитивно. Сделать это легко с помощью бесплатного сервиса Click. ru, который умеет определять конкурентов в нише и собирать семантику.

Во-вторых, полезно самостоятельно проверить выдачу по запросам, связанным с продуктом, и изучить похожие поиски в Google Трендах и Яндекс Wordstat. Например, при рекламе дистрибьютора тяжелой техники ключевая фраза «фронтальный тонн» может оказаться неочевидной. Однако ее не сложно найти с помощью одного из перечисленных сервисов.

Сегмент B2C чаще ориентируется на широкий рынок, где пол и возраст покупателей имеют меньшее значение. Таргетинг здесь зависит от этапа воронки продаж, на котором находится пользователь. На верхних уровнях реклама может крутиться по общим запросам, связанным с продуктом. С движением вниз в дело вступает сбор аналитических данных и ретаргетинг.

Мотивация

B2B-компании приобретают ваш продукт, чтобы в дальнейшем получить прибыль. Поэтому им важно знать, насколько товар или услуга повысят эффективность работы и сколько денег потенциально принесут. Рентабельность инвестиций – вот в чем необходимо убедить будущего клиента. Делая свой выбор, он больше опирается на сухие расчеты, чем на эмоциональный образ бренда. В конце концов, ему нести ответственность перед руководством, акционерами и сотрудниками.

В B2C ситуация противоположна. Люди часто совершают покупки под влиянием импульса и, что более важно, ни перед кем за них не отвечают. Новые товары здесь не являются жизненно необходимыми, их приобретают ради впечатлений. Реклама должна вызвать отклик в сердце пользователя, окупаемость практически не играет роли.

При создании объявлений и креативов не забывайте: в B2B лучше делать акцент на ROI, в B2C – на эмоциональном контакте с пользователем.

Цикл продаж

Продажа бизнес-услуги может длиться несколько месяцев. Это связано и с длинной цепочкой согласований, и с планированием бюджета, и с банальной бюрократией. В то же время сложно представить, чтобы покупатель из B2C приобрел товар, увиденный в рекламе полгода назад. Зачастую цикл продаж укладывается в 30 дней, дольше пользователи о предложении не помнят.

Эти сроки определяют оптимальную продолжительность маркетинговых мероприятий в сегментах. Сюда относятся горизонт ретаргетинга, время обработки лида отделом продаж, создание контента для разных шагов перед покупкой и т. п.

Задача рекламы

Учитывая все вышесказанное, можно прийти к выводу, что у B2B- и B2C-рекламы разные основные задачи.

Потребление услуг бизнесом фиксируется контрактами, которые могут действовать до нескольких лет, стабильно принося доход их поставщику. Добавить к этому время и усилия, вложенные в подписание такого контракта, и становится понятно, что каждый лид в B2B – на вес золота. Более того, на моменте получения контактов работа маркетолога обычно заканчивается, а потенциальный клиент переходит отделу продаж. Следовательно, главной задачей B2B-рекламы становится лидогенерация.

Потребительские товары и услуги менее маржинальные, но имеют более высокий коэффициент конверсии. Их покупка не предполагает многоэтапных переговоров с менеджерами и приносит разовый доход. Поэтому реклама в B2C стремится охватить как можно больше пользователей, которые с одинаковой вероятностью приобретут товар и вспомнят о бренде, когда захотят купить что-то еще. Акцент – на осведомленности аудитории и повышении узнаваемости.

Взаимоотношения

Хотя брендам B2C важна лояльность аудитории, они знают, что покупатели редко ищут партнерских отношений с ними. Даже в случае регулярных заказов в крупных интернет-магазинах пользователи не требуют персональных условий и подхода, бонусных баллов вполне достаточно. Их вклад в эти взаимоотношения меньше, чем вклад магазина.

Для компаний из B2B, напротив, важно видеть в клиентах партнеров. Связь на уровне бизнес-ценностей устанавливается уже во время цикла продаж и в будущем становится конкурентным преимуществом. Брендинг здесь заключается в индивидуальной связи с каждым заказчиком, и он более многогранен.

Принятие решения

Потребители стремятся получить товар здесь и сейчас. Даже когда покупатель знает, чего хочет, он продолжает изучать продукты-аналоги в поисках более выгодной цены или быстрой доставки. Задача B2C-маркетологов заключается не только в том, чтобы сформировать у пользователя нужную потребность. Им также необходимо показать, что проще всего удовлетворить ее с помощью их предложения.

Клиенты в B2B больше привязаны к конкретному продукту. Однако это не значит, что они готовы приобрести его на первых предложенных условиях. Лица, принимающие решения, готовы к обсуждению с сейлз-менеджером каждой детали договора. Они привыкли к таким переговорам и ждут их от будущего партнера. Поэтому реклама делает ставку на открытую коммуникацию и индивидуальный подход, а не ограничивает выбор несколькими опциями.

Язык

Язык, которым написано рекламное объявление и текст лендинга, лучше всего отражает позиционирование бренда. Продукты B2B созданы для профессионалов, которым понятнее отраслевой жаргон и специфические термины. Используя их, бренд демонстрирует свою экспертизу и может заранее заручиться доверием клиента.

Реклама в B2C должна быть близка широкой аудитории разных профессий, поэтому в ней эффективнее «человеческий» разговорный язык. Меньше формальности, больше эмоций и даже юмора — в роли потребителей люди хотят забыть о работе, отдохнуть и развлечься.

Детализация

Эталоном B2C-рекламы можно назвать слоган первого iPod: «1000 песен в твоем кармане». Ни слова об экране, навигации, аккумуляторе или качестве звука. Ровно одна фраза, ровно одно преимущество. Потребители не хотят, чтобы реклама вдавалась в подробности. Маркетологам в этом сегменте приходится использовать всю креативность, чтобы сделать предложение кратким, но «цепляющим».

B2B-маркетинг – область, где ценится точность и не стоит бояться цифр. Если ваше решение способно сократить операционные издержки на 19,8%, именно так и нужно писать во всех материалах. Вместо громких слов в ход идет детальная статистика.

Итог

Если взглянуть глубже, B2B и B2C-маркетологи заняты одним и тем же. Они ищут способ удовлетворить потребности клиентов – сформированные или существующие. Отличие в том, как, кому и когда будет сделано предложение.

Завершить разработку рекламной стратегии и реализовать ее в контексте и социальных сетях поможет бесплатный сервис автоматизации Click.ru. В нем можно собрать ключевые слова из контента сайта, поисковых подсказок, аналитики и сайтов конкурентов, а затем создать креативы с помощью искусственного интеллекта или профессиональных копирайтеров.

Масса полезных инструментов вроде планирования бюджета, оптимизации семантики и парсинга аудиторий сэкономит время на настройку кампании, а партнерская программа – вознаграждение до 35% рекламных расходов – даст «запас прочности» для тестов и экспериментов.

B2B и B2C — 8 основных различий, сходства, инфографика

Разница между B2B и B2C

В терминах B2B и B2C B2B означает «бизнес для бизнеса», а B2C — «бизнес для потребителя». Основное различие между B2B и B2C заключается в том, что в B2B бизнес-транзакция происходит между предприятиями или компаниями. Напротив, транзакция B2C происходит между бизнесом и отдельным потребителем. Например, производитель, продающий свою продукцию другому производителю, указывает на бизнес B2B, а розничный продавец, продающий продукты отдельным потребителям, указывает на транзакцию B2C. Продукты B2B включают в себя сырье, изготовленные материалы, а также комплектующие и узлы, а продукты B2C в основном являются конечными товарами.

Содержание

• Разница между B2B и B2C
  • Что такое B2B?
  • Что такое B2C?
  • B2B и B2C — инфографика
  • B2B и B2C — сравнительная таблица
  • Сходства
  • Рекомендуемые статьи

Пожалуйста, используйте это изображение на своем веб-сайте, указывайте ссылки и т. д. указать авторство? Ссылка на статью должна быть гиперссылкой
Например:
Источник: B2B vs B2C (wallstreetmojo.com)

• B2B vs B2C поясняет, что B2B означает «бизнес для бизнеса» и транзакция происходит между компаниями, тогда как B2C означает «бизнес для потребителей», транзакция происходит между бизнесом и отдельными потребителями. .
• Предложения продуктов B2B включают сырье, промышленные материалы, комплектующие и сборки. Покупателями B2B являются производители, торговые посредники, правительства и учреждения.
• Модель B2C производит конечные товары или потребительские товары, которые удовлетворяют потребности и желания человека.
• Примеры B2B и B2C: компании, занимающиеся расчетом заработной платы, являются примерами модели B2B, поскольку такие компании предоставляют услуги по расчету заработной платы другим компаниям. Сети ресторанов являются примерами модели B2C, поскольку их клиентами являются индивидуальные потребители, такие как домашние хозяйства.

B2B против B2C-Сравнительная таблица

.

Специальная	B2B	B2C
Определение
B2C означает бизнес-потребитель, и транзакция происходит между коммерческим субъектом и потребителем.
Конечный пользователь	Другие предприятия или компании покупают предложения для своей деятельности, связанной с работой.	Индивидуальные потребители покупают предложения для удовлетворения своих потребностей и желаний.
Предложения	Сырье, готовые материалы, комплектующие, узлы и т. д.	Готовые товары или товары народного потребления.
Цель	Предоставление другим предприятиям их продуктов и услуг, связанных с работой.	Предоставление продуктов и услуг, удовлетворяющих потребности и желания человека.
Фокус	Фокус на построении прочных и хороших деловых отношений.	Сосредоточьтесь на создании прочной клиентской базы.
Функция	Фирма продает свою продукцию или услуги другой фирме.	Фирма продает свою продукцию или услуги отдельным потребителям.
Размер	Размер заказа будет большим.	Размер заказа будет небольшим.
Пример	Компании по расчету заработной платы	Сети ресторанов

Что такое B2B?

Бизнес-модель B2B описывает коммерческие отношения между предприятиями. Зависимость между компаниями или предприятиями приводит к прочным и хорошим деловым отношениям, способствующим успешному росту вовлеченных субъектов. Примером организации, работающей строго по бизнес-модели B2B, является компания, предлагающая банковские программные решения и облачные услуги для банка. Такие продукты и услуги обычно используются только банками и финансовыми учреждениями.

Производители или изготовители предлагают капитальное оборудование, сырье, компоненты производителя оригинального оборудования (OEM), предметы технического обслуживания, ремонта и эксплуатации (MRO), вспомогательные услуги и т. д. для деловых покупателей. Бизнес-покупатели покупают эти товары для производства или развития своих предложений. Примерами покупателей бизнеса или B2B являются производители, торговые посредники, правительства и учреждения. В модели B2B один заказ содержит большое количество товаров или услуг.

Что такое B2C?

В модели B2C клиентами бизнес-структуры или компании являются отдельные потребители, которые являются конечными пользователями. Конечные пользователи или розничные покупатели больше не будут обрабатывать покупки; они потребляют вещи, которые покупают, чтобы удовлетворить свои потребности и желания. Розничные предприятия напрямую продают свои предложения конечным потребителям. Это может быть онлайн или офлайн, например, одежда, продукты, наркотики и рестораны. В модели B2C компании тратят значительный бюджет на маркетинг, рекламу и мерчендайзинг, чтобы создать прочную узнаваемость бренда, ценность и репутацию, потому что в модели B2C важно создать хорошую клиентскую базу.

Рассмотрим пример B2C в конструкции B2B vs B2C. Кондитерская продает торты и пирожные клиентам, которые заходят в кондитерскую или звонят с доставкой на дом. Здесь кондитерская — это бизнес; потребители — это домашние хозяйства, жители, студенты и т. д., и никакие другие предприятия не участвуют между кондитерской и покупателями. Кроме того, кондитерская может привлечь больше клиентов, усиливая аромат, предлагая бесплатные образцы, уделяя особое внимание декору и упаковке и т. д.

Компания может иметь свои сегменты B2B и B2C для обслуживания различных клиентов на рынке. Например, банк, предлагающий зарплатный счет компании для всех ее сотрудников, является примером отношений B2B. В то же время у банка также есть розничные клиенты (розничный банкинг), которые являются частью их сегмента B2C и предлагают зарплатные счета компании. Когда компании внедряют модели B2B и B2C, им приходится следовать разным процедурам на многих мероприятиях для обоих сегментов. Многие из этих различий способствуют обсуждению таких тем, как продажи B2B и B2C и электронная коммерция B2B и B2C.

B2B и B2C – инфографика

Сходства

• И то, и другое требует инвестиций в маркетинг и рекламу. Однако оптимальные маркетинговые методы могут различаться для B2B и B2C, что отражает актуальность интерпретации маркетинга B2B и B2C.
• Хорошее обслуживание клиентов и процесс продаж, ориентированный на клиента, важны для обеих моделей.
• Оба требуют цифрового присутствия.
• Одна компания может работать в сегментах B2B и B2C, обслуживая разнообразную клиентскую базу.
• Предложение продуктов или услуг является одним из основных элементов взаимоотношений в обоих случаях.
• Каждая модель создает ценность.
• Имидж бренда является важным элементом обеих моделей.
• Обе модели могут продаваться как онлайн, так и офлайн.
• Обе модели могут продаваться как онлайн, так и офлайн.
• Полная форма B2B и B2C указывает на тот факт, что обе модели содержат бизнес-объект. Кроме того, у обоих есть сущности покупателя и продавца.

Рекомендуемые статьи

Это руководство по сравнению B2B и B2C. Мы объясняем инфографику B2B и B2C, сходства, примеры и различия, особенно в области маркетинга, продаж и электронной коммерции. Вы можете узнать о них больше из следующих статей –

• Торговля
• Оптовая торговля
• Электронная коммерция

Разница между B2B и B2C (с примерами и таблицами сравнения)

Маркетинг включает в себя широкий спектр действий, конечная цель которых это продажи. B2B и B2C — это две модели бизнес-маркетинга, в которых продажи являются конечным результатом, но это не делает эти две бизнес-модели одинаковыми. B2B — это аббревиатура от Business to Business, как следует из названия, это тип коммерческой сделки, при которой покупка и продажа товаров осуществляется между двумя бизнес-домами, например, организация, поставляющая материалы другой компании для производства, или организация, предоставляющая услуги другому.

Business to Consumer — еще одна модель, сокращенно обозначаемая как B2C , где бизнес продает свои товары и услуги конечному потребителю. Те компании, чьи продукты и услуги потребляются непосредственно конечным пользователем, известны как компании B2C. Между B2B и B2C есть много важных различий, которые вы можете увидеть в статье ниже.

Содержание: B2B и B2C

1. Сравнительная таблица
2. Определение
3. Ключевые отличия
4. Заключение

Сравнительная таблица

База для сравнения	B2B	B2C
Значение	Продажа товаров и услуг между двумя хозяйствующими субъектами называется Business to Business или B2B.	Операция, в которой бизнес продает товары и услуги потребителю, называется бизнесом для потребителя или B2C.
Клиент	Компания	Конечный пользователь
В центре внимания	Отношения	Продукт
Количество товара	Большой	Маленький
Взаимоотношения	Поставщик — Производитель Производитель — Оптовый продавец Оптовый продавец — Розничный продавец	Розничный продавец — Потребитель
Горизонт отношений	Долгосрочный	Краткосрочный
Цикл покупки и продажи	Длинный	Короткий
Решение о покупке	Спланированное и логичное, основанное на потребностях.	Эмоциональный, основанный на желании и желании.
Создание стоимости бренда	Доверие и взаимные отношения	Реклама и продвижение

Определение B2B

Коммерческая сделка, которая происходит между двумя бизнес-организациями, известна как бизнес для бизнеса, например поставщик и производитель, производитель и оптовик, оптовик и розничный торговец.

Принятие решений довольно затруднено из-за объемных транзакций. В B2B предприятия ориентированы на установление хороших личных отношений с другой стороной сделки, поскольку размер целевого рынка невелик, их основная цель — привлечь потенциальных клиентов.

Для понимания маркетинга B2B мы возьмем пример обуви. Как они приходят в выставочный зал и достигают нас? Кожа проходит различные уровни, чтобы стать обувью. Прежде всего, продавцы приобретают сырье у поставщиков, после чего выполняется резка и обработка, затем изготовление обуви и, наконец, ее отделка. Затем они упаковываются в коробки и распределяются по выставочным залам, которые мы можем купить. В этом примере есть ряд транзакций, которые происходят для изготовления одной обуви. B2B начинается с покупки сырья и заканчивается до его доставки в выставочный зал.

Определение B2C

Сделка, которая существует между бизнесом и конечным потребителем, известна как B2C. Это может включать любой процесс продажи, при котором продажа товаров и оказание услуг компанией осуществляется непосредственно конечному пользователю.

Принятие решений в B2C довольно просто, потому что транзакция представляет собой один шаг и не требует большого количества людей. Целевой рынок очень большой и миллионы потребителей, поэтому основные пытаются сделать покупателей из покупателей. В настоящее время потребители также могут приобретать товары в Интернете, что также является бизнес-транзакцией для потребителей, когда потребитель может выбрать продукт в Интернете и заказать его, а компания доставит его по месту жительства потребителя.

Например, , Покупка одежды в торговом центре, пицца в Domino’s, оплата подключения к Интернету, косметический уход в салоне и т. д.

Основные различия между B2B и B2C B2B и B2C:

1. B2B — это бизнес-модель, в которой бизнес ведется между компаниями. B2C — это еще одна бизнес-модель, при которой компания продает товары напрямую конечному потребителю.
2. В B2B клиент — это бизнес-структура, а в B2C — потребитель.
3. B2B фокусируется на отношениях с хозяйствующими субъектами, но основное внимание B2C уделяется продукту.
4. В B2B цикл покупки и продажи очень длинный по сравнению с B2C.
5. В B2B деловые отношения длятся долго, а в B2C отношения между покупателем и продавцом длятся недолго.
6. В B2B принятие решений полностью спланировано и логично, тогда как в B2C принятие решений эмоционально.
7. Объем товаров, продаваемых в B2B, велик. И наоборот, в B2C продается небольшое количество товаров.