ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИКак попросить клиента оставить отзыв и не показаться попрошайкой
Четыре рабочих метода, два лайфхака и одна суровая истина об отзывах.
Если клиенты не хотят писать отзывы, их можно просто попросить. «Репутация.Москва» покажет, как сделать это ненавязчиво и с пользой для бизнеса.
План статьи:
- Почему отзывы клиентов — только полдела
- Способ 1. Лично говорить с клиентами
- Способ 2. Попросить на видном месте
- Способ 3. Провести конкурс
- Способ 4. Запартнёриться с отзовиками
- Два ситуативных лайфхака
- Как попросить клиента оставить отзыв
Почему отзывы клиентов — только полдела
Перед изучением методов, как можно попросить клиентов оставить отзывы, напомним о важности ответов на пользовательские обзоры. Ответы на позитивные и негативные отзывы повышают [1] конверсию и напрямую влияют на оценку.
Потребители ожидают [2], что компания даст развёрнутый и нешаблонный ответ на отзыв за 2 часа в рабочее время.
Понимать пользу отзывов и общения с клиентами и применять эти знания на практике — разные вещи. Чтобы помочь компаниям грамотно отвечать на негативные мнения, мы запустили Leveling отзывов. Это штат профессиональных агентов поддержки, но по цене кофе в Starbucks.
Арсений
CEO
Ответ профессионала может мотивировать к повторной покупке или рекомендовать продукт друзьям. Мастерский ответ — сам по себе информационный повод. Люди удивляются: «Посмотрите, как мне ответили», — и рассказывают об этом в соцсетях.
Ответы на отзывы — часть бренда. Это точка публичного контакта с покупателем. Благодаря ему у компании появляется шанс показать всем, чем она занимается и что готова сделать ради клиента.
Способ 1. Лично говорить с клиентами
Сложность: ??
Для кого: интернет- и офлайн-бизнес
Учесть: общайтесь с покупателем, пока не «остыл» контакт с компанией. Как только клиент выйдет за порог, считайте, что на этот раз его мнение потеряно.
Рядовые клиенты редко ищут компанию на отзовиках, чтобы оставить мнение. По внутренней статистике «Репутация.Москва», только каждый десятый готов потратить время на написание отзыва. Чаще всего людей отталкивает перспектива долгого поиска профиля компании.
Интернет-магазин Print Bar отправляет клиентам письмо с 10 возможными оценками. Если кликнуть на них, пользователь перенаправляется на страницу компании в Google. Там отзыв и публикуется
Чтобы упростить жизнь клиентам, лучше сразу указать, куда писать отзыв.
Алина
Руководитель Leveling-направления
Нужно прямо говорить: «Мы будем благодарны, если вы оставите отзыв. Вот ссылка на нас в Флампе». У клиента хватает своих проблем, и не надо нагружать его лишней головной болью. Пусть кликнет по ссылке и напишет отзыв.
Отзывы, написанные рядом с компанией, лучше проходят модерацию. Особенно это касается сайтов со строгой администрацией типа «Яндекс.Карт» или «Яндекс.Маркета».
Главное — не просить покупателей слишком навязчиво. Так можно потерять клиента или наткнуться на негатив.
Как попросить клиента оставить отзыв. Если есть возможность мотивировать писать отзыв сразу, делайте это в точке продаж. Если контактируете онлайн, присылайте ссылку.
Способ 2. Попросить на видном месте
Сложность: ???
Для кого: интернет-бизнес
Учесть: баннер с просьбой написать отзыв не должен мешать навигации по сайту или всплывать каждые пять минут.
«Лабиринт» использует отзывы на «Яндекс.Маркете» как рекламный инструмент. Пользователь может перейти на страницу компании и тоже написать отзыв
Один из самых эффективных способов — повесить кликабельный баннер на сайте или в соцсети. Это несложно и решает две проблемы:
- Клиенты оставляют отзывы там, где это нужно компании.
- Если покупатель передумает писать комментарий, клик всё равно засчитается. Поэтому повысятся шансы поднять в поиске страницу бизнеса на сайте-отзовике.
Попробуйте отталкиваться от такого содержания баннера:
Друзья! Нам важна ваша обратная связь, ведь мы хотим стать лучше. Если вы напишете отзыв на Флампе, это поможет улучшить нашу работы. Прислушиваемся ко всем мнениям и быстро отвечаем.
Руководитель Leveling-направления
В обращении играйте на чувстве собственной важности, чтобы клиент понял — его мнение ждут и к нему точно прислушаются.
Как попросить клиента оставить отзыв. Разместите баннер с призывом на странице создания заказа или контактов компании. Можно и на главной, если это не помешает навигации.
Способ 3. Провести конкурс
Сложность: ????
Для кого: средний и крупный бизнес
Учесть: рекомендуем проводить конкурсы не чаще одного раза в квартал. Лучше реже, но с интересными призами.
Универсальный способ, который подойдёт и небольшим кофейням, и крупным сетям. Грамотный конкурс поможет увеличить упоминания бренда в интернете и мотивировать клиентов к активности.
«Сады Придонья» использовали отзывы для поддержки нового продукта. Клиенты могли попробовать фруктовый коктейль и первыми рассказать о нём
Конкурсы могут быть двух типов:
- Победитель определяется с помощью генератора случайных чисел. В этом случае процесс лучше снять на видео. Иначе обязательно появится группа людей, обвиняющих компанию в подтасовках.
- Победителя определяет голосование или мнение жюри. Главный риск — накрутки со стороны участников.
В рамках конкурса нормально попросить участников писать отзывы по определённому сценарию. Например, указать, что понравилось в продукте, за что они готовы его рекомендовать. Люди нормально относятся к таким требованиям, если не наглеть.
Как попросить клиента оставить отзыв. Провести конкурс отзывов. В условиях дать ссылки на сайты, куда писать мнения.
Способ 4. Запартнёриться с отзовиками
Сложность: ?????
Для кого: крупные сети и федеральные компании
Порталы типа «Отзовик» и IRecommend часто проводят партнёрские конкурсы. Далее у компании два пути:
- Отзовики дадут товар на пробу авторам, чтобы они написали отзывы.
- Часть существующих отзывов перенесут на свою площадку.
Алина
Руководитель Leveling-направления
«Партнёрка» — дорогостоящий способ, но он поможет поднять репутацию на сайтах со сложной модерацией.
Как попросить клиента оставить отзыв. Закупить рекламу у крупных отзовиков. Позитивные отзывы никто не гарантирует — люди не станут хвалить плохой продукт.
Два ситуативных лайфхака
1. Использовать информационные поводы. Грузовое такси «Газелькин» не смогло [3] довезти диван до заказчика и отказалось возвращать деньги. Об этом писали в Facebook и СМИ. Конкуренты – компания «Грузовичкофф» — купили диван за свой счёт и доставили пострадавшему клиенту. Так они заявили о себе. Количество позитивных откликов о «Грузовичкофф» увеличилось.
В музее современного искусства «Эрарта» установили специальное зеркало для селфи. Посетители проходят мимо него, когда идут в концертный зал. По пути кто-нибудь сфотографируется и напишет отзыв
2. Поставить точки притяжения. В фитнес-центрах ставят зеркала с хештегами, чтобы посетители сами рекламировали бизнес своими отзывами. Похожей тактики придерживаются музеи, выставочные центры и конференции. Возможно, моду на точки притяжения ввела «Студия Артемия Лебедева», когда запустила проект «Знак, рядом с которым все фотографируются».
Как попросить клиента оставить отзыв. Использовать информационные поводы и при технической возможности поставить точки притяжения. Оба способа ситуативны. Поэтому не рекомендуем полагаться только на них.
Как попросить клиента оставить отзыв
- Попросить написать отзыв в рассылке или в точке продажи.
- Разместить баннер с призывом делиться мнением о компании.
- Провести конкурс отзывов.
- Закупить «партнёрку» у крупных отзовиков.
- Отвечать на все отзывы: позитивные и негативные.
Узнать больше об услуге Leveling отзывов.
________________
Источники:
[1] — https://store.hbr.org/product/accorhotels-digital-transformation-a-response-to-hospitality-disruptor-airbnb/imd885?sku=IMD885-PDF-ENG (Сайт Harward Bussiness Review)
[2] — https://spiegel.medill.northwestern.edu/_pdf/Spiegel_Online%20Review_eBook_Jun2017_FINAL.pdf (Сайт Spiegel Research Center)
[3] — https://www.facebook.com/zalina.marshenkulova/posts/1716393718398547 (Facebook.com)
Как получить отзыв от клиента – подборка лайфхаков
Сарафанное радио – один из способов продвижения бренда. Как показывает история, это работало всегда. Яркий тому пример – армянский коньяк. Сегодня это бренд, известный во всем мире. Однако так было не всегда.
В 1863 году была зарегистрирована торговая марка «Шустовъ и сыновья». Говоря современным языком, это был стартап – рискованный и немного дерзкий. Николай Леонтьевич Шустов – идейный вдохновитель и евангелист проекта – поставил перед собой цель производить только качественные напитки и понимал, что ему необходимо обскакать десятки конкурентов, занимающихся производством некачественного алкоголя. И тогда Шустову приходит в голову гениальная идея: он нанимает студентов, которые должны были ходить по самым крупным и дорогим ресторанам и просить везде «шустовскую водку». Разумеется, псевдопосетителям в этом везде отказывали. Частенько диалог переходил в потасовку или драку, а события попадали в скандальные хроники. Постепенно слава и отзывы о шустовской водке дошли до Москвы и Питера, а потом распространились по всей России.
Это я к чему? Да к тому, что отзывов у Шустова о продукции изначально не было. И раскрученного бренда тоже. Поэтому он создал это все сам. Для того времени это отличный ход. Но обманывать нехорошо. Да и за некачественный SERM можно попасть под санкции поисковиков. Как добыть отзывы честным путем? Как мотивировать клиентов на обратную связь? Давайте разбираться.
Довольно частая проблема, с которой сталкиваются многие владельцы бизнеса, – нет отзывов в Интернете. Нет ни хороших, ни плохих, ни нейтральных – вбиваешь в поисковик «название компании + отзывы», а там пусто. А хочется, чтобы везде писали, какие вы молодцы, советовали друзьям и знакомым. Причин для того, чтобы пользователям не писать отзывы, может быть много – о вас попросту негде писать. У вас нет представительств в Интернете, нет зарегистрированных аккаунтов в популярных справочниках и отзовиках. Тогда вам стоит воспользоваться крауд-маркетингом.
А вторая по популярности причина – человеческая психология. Мы заказали ту или иную услугу, получили ее. За что, спрашивается, писать благодарный отзыв? Ведь люди просто сделали свою работу. Ни хорошо, ни плохо – нормально. Другое дело, если человек остается чем-то недоволен – и тогда держите меня семеро, напишу о вас обидное на каждом заборе!
Как собрать отзывы клиентов? 5 способов:
- Позвонить по телефону. Чтобы отзыв не получился чем-то вроде «Спасибо, я всем доволен», нужна грамотная обработка клиента менеджером. Подготовьте структуру отзыва и уже по ней опрашивайте клиента. Если нет возможности работать со структурой, соберите список наводящих вопросов. Желательно составить вопросы такими, чтобы на них пользователь отвечал не просто да/нет, а развернуто. Разговор можно записать и разместить на сайте в качестве аудиоотзыва. Или можете затранскрибировать запись и затем опубликовать в письменном виде.
- Написать письмо или смс. Если у вас есть контактные данные клиента, после завершения заказа отправляйте им сообщение с просьбой оставить отзыв. Нет гарантии, что вам обязательно ответят, но способ в принципе работающий.
Им пользуется, например, моя любимая доставка пиццы:
По той же схеме работаем и мы, Сервис 1PS.RU. Когда закрываем заявку, отправляем клиенту письмо следующего содержания:
Точно так же собирает отзывы туристов Booking:
- Создать соответствующий раздел на сайте. Если на вашем ресурсе будет отдельная страница для отзывов, то на него будут заходить чаще и писать там тоже. Переживаете, что там может быть слишком много негатива? Сделайте отзывы с премодерацией. Тем самым вы дадите себе время успокоиться и подумать, как решить вопрос. А потом опубликовать негативный отзыв и сразу ответ на него.
Если у вас интернет-магазин, то неплохой вариант – добавить блок отзывов к каждому отдельному товару.
- Создать соответствующую тему в социальных сетях. Здесь принцип тот же, что и в предыдущем пункте. Как показывает практика, отзывы туда пишут охотно. Плюс никто из ваших будущих пользователей не сможет усомниться в подлинности данных сообщений – вон он, живой профиль живого человека.
Такой раздел есть у нас.
- Зарегистрироваться на сторонних площадках. К ним относятся все возможные сайты-отзовики, справочники компаний, торговые площадки по типу Яндекс.Маркета.
С вопросом, как выманить у клиента отзыв, более-менее разобрались. Приступаем к следующему вопросу.
Как мотивировать клиентов оставить отзыв?
Приводим наиболее популярные и точно работающие способы, которые помогут вам получить естественные отзывы клиентов.
Сильное эмоциональное впечатление
Настолько сильное, что нет сил молчать – хочется поделиться своими впечатлениями со всем миром. Добиться этого просто – можно или работать очень хорошо, или, наоборот, работать очень плохо. Работая превышая ожидания, вы вызываете тот самый вау-эффект. Работая плохо, вы обижаете клиентов и настраиваете их против себя.
Сравните два отзыва:
Оба отзыва спровоцированы сильным эмоциональным впечатлением. Правда, в первом случае эмоции были отрицательными, поэтому мы видим недовольство. Во втором – положительными, отсюда высокая оценка и хвалебные речи.
Поощрение за отзыв
Пользователи не хотят оставлять отзывы добровольно? Предложите им что-нибудь взамен. Скидку или подарок. Предприятие от этого не обеднеет, а отзывы станут появляться намного быстрее.
Так, например, делает сеть ресторанов KFC. Вместе с заказом покупателю выдают чек, где прописана информация о возможности получить скидку 10% на следующие покупки за отзыв.
KFC таким образом с одной стороны, завоевывают любовь клиентов, а с другой стороны, подобный ход помогает им следить за своим качеством.
Не хотите скидку? Тогда предложите подарок. Например, чашечку ароматного кофе:
Приз за лучший отзыв
Устройте конкурс. Дух соревнований всегда подогревает интерес. Приз необязательно должен быть большим – просто людям в принципе нравится побеждать.
Таким способом в свое время воспользовалась компания Kari. Призом были бонусные баллы на карту Kari – хитро, ведь их больше нигде не истратишь, только в магазинах сети:
Обращаем внимание, что компании нужны были честные и содержательные отзывы. Данный конкурс – не просто способ получить о себе больше положительных упоминаний. Нужна правда, чтобы стать лучше.
Или ещё вариант – устроить розыгрыш какого-нибудь лимитированного продукта, но участникам конкурса необходимо обосновать, почему именно они должны стать счастливыми обладателями приза. Например, этим способом воспользовался магазин корейской косметики Tony Moly:
И результат не заставил себя долго ждать – в Инстаграме появились десятки честных историй и признаний в любви бренду:
В общем, как вы будете проводить эти конкурсы – решать только вам. Куда понесет поток фантазии, туда и плывите. =)
Лотерея
Условия примерно те же самые: оставляешь отзыв, получаешь возможность выиграть что-то грандиозное. Однако тут добавляется элемент «повезет-не повезет» – всем участникам розыгрыша присваиваются номерки, а потом генератор случайных чисел выбирает одного (или нескольких, если это было по условиям конкурса) победителей.
Проба товара или услуги за отзыв
Для этого вам необходимо собрать базу лояльных клиентов. Предоставьте им продукт/пробник продукта/бесплатное пользование услугой взамен на отзыв. Тем самым вы получаете доверие аудитории, а она в ответ ощущает собственную важность, значимость и заботу с вашей стороны. Так хорошо работают отзывы в социальных сетях:
Вариантов мотивации может быть много. Однако, одно дело, если пользователи оставили отзывы после какой-то акции или розыгрыша. Но хочется, чтобы это происходило постоянно и стихийно.
Как превратить разовую рекомендацию пользователя в привычку?
- Создавайте поводы. Вводите новые услуги, придумывайте интересные акции. Порождайте вокруг себя шумиху и прокачивайте свой бренд. Кстати, совсем недавно в нашем блоге мы разместили интересную статью на эту тему.
- Вовлекайте эмоции. Например, если вы ресторан итальянской кухни, то можно раз в месяц проводить семейные мастер-классы по приготовлению пиццы. Если вы занимаетесь доставкой цветов – занятия по флористике (цветочный магазин). Если вы книжный магазин – литературные вечера. Если фитнес клуб – лекции по правильному питанию.
- Отвечайте на уже имеющиеся отзывы. Неважно, хорошие они или плохие. Тем самым вы показываете пользователям, что вам не все равно, что их мнение действительно очень важно для вас. При этом лучше не использовать дежурный шаблонный ответ. Будьте душевными, обрабатывайте каждую реакцию персонально. Кстати, в своих ответах вы можете мотивировать клиентов на дальнейшие обращения. Например, понравилась мне услуга ботокса в салоне красоты. Я оставила отзыв. Представители компании отвечают, а параллельно, например, предлагают попробовать в следующий раз кератиновое выпрямление.
- Демонстрируйте персональный подход. Предположим, посетителю ресторана не понравился салат в китайском ресторане. Ресторан приглашает прийти повторно через неделю и попробовать то же самое блюдо, но по обновленному рецепту.
Что делать с отзывами?
- Отзывы – это контент. Да-да, уникальный и стихийно генерируемый контент. Как его применять? Во-первых, размещать отзывы на собственном сайте. Особенно хорошо, если есть возможность привязки отзывов к социальным сетям. Во-вторых, используйте отзывы для публикаций в собственных сообществах. Например, мы очень любим подобное. Красиво оформляем и в продакшн:
В-третьих, на основе отзыва можно написать качественную и развернутую статью для блога компании. Предположим, остался кто-то из клиентов недоволен услугой или товаром, предоставляемым вами, и оставил негативный отзыв. Поверните ситуацию в свою пользу – быть может, человек просто не знает ваш продукт изнутри. Повод рассказать об этом всем. Или после этого негативного отзыва вы и правда нашли слабые стороны в своем товаре или сервисе. И тот самый негативный отзыв был стимулом стать лучше. Разверните подробную цепочку событий от и до.
- Отзывы – это лояльность клиентов. Если клиент оставляет о вас положительный отзыв, то вероятность того, что он вернется к вам повторно, заметно возрастает. Пользователя все утраивает, он всем доволен – какой смысл в следующий раз обращаться к конкурентам? Никакого. Тем более что вы теперь переходите в разряд «своих» – проверенных, надежных. И также увеличиваются шансы на то, что лояльный клиент порекомендует вас своим друзьям или знакомым.
- Отзывы – это репутация. Если вы ей дорожите, то рекомендуем вам прочитать вот эту статью. Здесь мы рассказываем, что не нужно делать, чтобы не угробить ее. А вообще именно отзывы по большей части формируют образ компании. Положительные отзывы говорят о качестве и профессионализме. Даже если где-то появляется негатив, то не нужно воспринимать это как конец света. Вдыхаем-выдыхаем, обрабатываем претензию, миримся с клиентом – живем счастливо дальше. И помните, что положительные отзывы нейтрализуют эффект негативных отзывов.
Итог:
Разумеется, способов собрать положительные отзывы и мотивировать клиентов на их оставление гораздо больше. Многое зависит от тематики бизнеса, сезонности спроса и, конечно же, фантазии. Не знаете, что подходит вам? Обращайтесь – всегда поможем!
P.S: А как вы подталкиваете клиентов на оставление отзывов? Делитесь в комментариях.
Как попросить клиента оставить отзыв о товаре
Многие руководители интернет-магазинов не следят за отзывами о своих товарах. А зря. Огромная доля пользователей, прежде чем совершить покупку в сети, ищет отзывы на товар. Мы расскажем, как работать с комментариями посетителей и мотивировать делиться мнением.
Зачем вам нужны отзывы
Во-первых, отзывы помогают определиться, ведь в описании не всегда присутствует информация про эксплуатацию в реальности. Производители не пишут о минусах своего товара. Поэтому хочется узнать, нет ли какого-то подвоха.
Во-вторых, если есть отзывы под товарами, создается ощущение толпы. Клиенты видят, что магазин не пустует. В голове появляется причинно-следственная связь: «Наличие отзывов – кто-то покупал этот товар в этом магазине – значит, не обманули – можно доверять магазину, не обманут».
Покупатели привыкли видеть мнение других людей на страницах магазинов. Если их нет у вас, они пойдут искать на другой сайт. А после этого могут не вернуться.
Что мнение покупателей расскажет продавцу?
Иногда продавцам полезно почитать отклики о работе магазина или проданных товарах. В них может быть масса интересной информации – может «всплыть» некомпетентность сотрудников или преимущества магазина, которых вы раньше не замечали, а на них стоило обратить внимание при написании рекламных материалов.
Отслеживать мнения покупателей полезно и на сторонних ресурсах. В сети появилось огромное количество сайтов с мнениями реальных покупателей (Irecommend, отзовик и другие).
Комментарии и поисковые системы
Алгоритм поисковых систем настроен таким образом, что даже если описания товаров на сайте такие же как и у конкурентов, вы можете подняться в поисковой выдаче по ключевым запросам с помощью комментариев от реальных людей.
Они помогут не включать низкочастотные ключевые слова в описание товара. За вас это сделают ничего не подозревающие благодарные клиенты.
Поисковики любят часто обновляющиеся сайты. Поэтому, если покупатели пишут комментарии на сайте, вы поднимаетесь в поисковой выдаче по запросу «название товара отзывы». Кто знает, возможно, через этот запрос к вам придет покупатель из другого магазина, в котором их нет.
Главная страница сайта Irecommend.ru
Как правильно просить оставить отзыв
Чтобы привлечь людей писать комментарии на сайте, используйте три действенных метода:
- просьба;
- вознаграждение;
- конкурс.
Как попросить написать отзыв? Первая просьба оставить оценку товару и работе магазина должна быть на страничке товара. Но покупатели редко возвращаются на нее. Решение у этой проблемы существует.
Электронное письмо
Через пару недель после покупки, пришлите покупателю емейл с просьбой написать мнение о купленном товаре. Только не прибегайте к помощи автоматической рассылки. Чем больше ваше письмо похоже на шаблон, тем меньше желания оставить отзыв.
Чтобы получить высокую конверсию этого действия, рассылайте персонализированные сообщения. Для этого можно создать заготовку с вариационными полями – имя покупателя, какой товар куплен, ссылка, где можно оставить отзыв. Но главное — проявите заботу. Пример такого письма клиенту, который недавно купил стиральную машину:
«Добрый день, Евгения. Вам понравилась стиральная машина? Наш монтажник всё хорошо подключил, нигде не течёт? Сколько режимов стирки уже опробовали? Много людей звонят нам и спрашивают, хорошо ли она стирает, сильно ли шумит. Мы будем очень рады, если вы расскажете им об этом вот на этой странице. Так вы поможете всем этим людям! Спасибо, что вы с нами! С уважением, менеджер Ксения, магазин бытовой техники».
Значимость персонализации сайта
Звонок по телефону
Некоторые магазины перезванивают клиентам спустя 7-10 дней, интересуются, все ли понравилось, что не понравилось. При этом предлагают оставить комментарий на сайте, чтобы помочь сделать правильный выбор другим покупателям.
Конверсия этого способа выше, появляется возможность нейтрализовать негативные моменты, до того как они попадут в комментарии на сайте.
При прозвоне клиентов вы можете вести запись разговоров. Потом это пригодится для анализа целевой аудитории и многого другого.
Отзывы за вознаграждения
Можно использовать другой способ привлечь клиента написать комментарий – предложить за него определенный бонус или скидку. Мы уже писали об этом ранее. Такой способ может стимулировать сделать заказ клиента, который остался доволен покупкой. Просто позвоните или напишите письмо с предложением.
Минус метода заключается в том, что он может быть бесполезен для людей, которые не планируют дальше делать покупки в вашем магазине. Зачем клиенту скидка, если ему больше ничего не надо?
Конкурс на лучший отзыв
Для увеличения активности клиентов, можно провести конкурс на лучший отзыв или интересную историю об использовании товара. Проследите, чтобы подарок за победу имел ценность для целевой аудитории. Обязательным условием для участия в конкурсе — стоит сделать покупку товара в вашем магазине.
Выбрать победителя можно с помощью заранее оглашенного жюри, голосования пользователей или специальных программ, определяющих победителей случайным образом.
В случае выбора пользовательского голосования для определения победителя, вы получите еще и дополнительный трафик и рекламу, ведь участники попросят проголосовать за себя друзей.
Конкурс на лучший отзыв
Стоит ли заказать отзывы о товаре?
Некоторые владельцы интернет-магазинов совершают ошибку, заказывая написание комментариев на биржах контента. Эффективность способа мала, ведь часто отзывы пишут люди, ничего не знающие о товаре. Ценность десятков комментариев вроде «доставили быстро и по лучшей цене! спасибо!» нулевая.
Однако, пустующий раздел отзывов создаёт впечатление пустующего магазина. И никто не хочет быть первым, купившим товар. Поэтому можно оставить 1-2 отзыва под некоторыми ключевыми товарами. Но сделать это нужно тщательно. Лучше написать текст самостоятельно или привлечь своих подчинённых. Ведь вы больше знаете о продукте, чем копирайтер.
Если вы всё же решитесь заказать комментирование товаров на биржах, с умом подойдите к написанию технического задания проекта. Четко пропишите, что хотите получить в итоге, к каким товарам необходимо размещать комментарии. Можно заказать пакет отзывов у опытных копирайтеров. К выбору исполнителя стоит подойти щепетильно, не гнаться за низкими ценами и большими объемами, это может негативно отразится на качестве выполненной работы.
Можно попросить копирайтеров задать вопрос о товаре, а затем ваш работник на него ответит. Если потенциальный покупатель увидит, что магазин ведёт диалог и старается помочь, у него появится доверие к вам.
Что делать если отзывы негативные?
Как только появляются первые негативные отзывы, у предпринимателей возникает желание закрыть комментирование и удалить отрицательные оценки. Это делать нельзя. Пользователи это заметят, пострадает доверие.
Пример негативного отзыва
Если клиенту достался товар с браком, или если в характеристиках описывается, какой продукт потрясающий, а на деле — пустышка, в этом есть и вина продавца. Правила общения с недовольными клиентами:
- реагируйте на негативные комментарии оперативно;
- в общении с клиентом будьте вежливы, не «тыкайте» клиенту, не пишите, что клиент сам такой и ничего не понимает;
- не забывайте благодарить клиента за то, что он нашел время оставить комментарий;
- обязательно извинитесь за доставленные неудобства;
- сделайте все, чтобы клиенты решили, что это из ряда вон выходящая ситуация, а не регулярная;
- обязательно объясните, почему произошел конфликт, укажите его причину, но не оправдывайтесь;
- обязательно предложите клиенту варианты выхода из сложившейся ситуации, убедитесь, что он устраивает клиента.
Постарайтесь решить проблемы клиентов и количество продаж увеличится.
Нужно ли отвечать на хвалебные комментарии клиентов?
Внимания сотрудников магазина достойны не только негативные комментарии. Можете попробовать благодарить за похвалу. Не используйте для этого шаблонные отписки.
Как написать ответ на хвалебный отзыв:
- Проявите оригинальность.
- Пишите индивидуальные ответы, чтобы клиент понял, что вам не наплевать на его мнение.
- Предложите клиенту вновь воспользоваться услугами вашего магазина.
Пример ответа на положительный отзыв
Какой должна быть форма обратной связи?
Выбор, где оставить впечатление о купленном товаре, должен оставаться за покупателем.
Поле для написания отзыва должно быть интуитивно понятным даже «чайнику». Некоторые пользователи не умеют писать объемный текст, чтобы облегчить им задачу создайте своеобразную анкету с несколькими уточняющими вопросами и полем для дополнительного комментария. Например два поля: плюсы и минусы товара.
Постарайтесь упростить авторизацию или воспользуйтесь виджетом социальной сети для комментирования.
Создавайте и ведите сообщества вашего магазина в социальных сетях. Использовать их можно для сбора отзывов потребителей, как отличный способ рекламы и увеличения охвата аудитории. Следить за комментариями в социальных сетях просто, для этого достаточно:
- создать специальную тему для отзывов;
- следить за упоминаниями бренда на других страницах;
- просматривать комментарии и публикации пользователей в сообществе.
Не навязывайтесь
Помните, люди не любят, когда им надоедают. Не просите написать мнение о покупке слишком настырно. Не названивайте каждый день с напоминаниями. Таким образом вы просто потеряете клиента.
Хорошей вам конверсии и благодарных покупателей!
как собирать отзывы, которые приведут вам новых клиентов? — Маркетинг на vc.ru
С отзывами две проблемы. Обычно клиенты оставляют отзывы о компании, когда она довела их до белого каления. На каждый написанный негативный отзыв приходится сто хороших, но, увы, не написанных. Конечно, некоторые компании сами берут отзывы, но почти все делают это криво. Поговорим о том, как взять отзыв, в который поверят и который приведет новых клиентов.
Зачем вообще покупателям отзывы?
Отзыв сработает бизнесу в плюс, только если он полезен клиенту. Но в чем польза отзыва?
Есть два полярные мнения: «отзывы вызывают доверие к продукту» и «отзывы — полная чушь, написаны на заказ, им никто не верит». По себе могу сказать, что предпочитаю, когда отзывы есть. Во-первых, они помогают уменьшить сомнения, что кто-то уже пользовался продукцией и ничего, остался жив, раз сумел оставить отзыв. Во-вторых, развернутый отзыв помогает понять, когда продукт подходит вам, а когда нет.
Плохой отзыв — это отзыв, который не раскрывает подробностей. Когда читаешь: «Татьяна замечательный мастер, обязательно обращусь еще» сразу возникают вопросы: «Чем замечательный? Что понравилось-то?» А главное, такой отзыв можно написать про любого мастера, причем можно даже к нему не ходить.
Отзыв с Яндекс.Маркета. Именно из-за таких отзывов кажется, что все они написаны на заказ.
Хороший отзыв разбирает продукт по косточкам и описывает, в каких условиях продукт используется, какие ожидания были у покупателя и соответствует ли им продукт.
Благодаря развернутому отзыву потенциальный клиент сможет «примерить продукт на себя» и понять, подойдет он ему или нет
Развернутый отзыв с Яндекс.Маркета. Обратите внимание, что 15 человек признали отзыв полезным.
Как взять отзыв и не облажаться?
Если компания продает свою продукцию миллионами штук, люди будут писать о ней отзывы (даже если компании этого не хочется), но если у вас небольшая фирма, и клиенты исчисляются десятками или сотнями, вы можете никогда не дождаться отзыва. Компании это понимают, просят клиента оставить отзыв и… совершают ошибку. Они говорят: «Оставьте нам, пожалуйста, отзыв/ Ваше мнение очень важно для нас». И клиент рад помочь. «Очень доволен. Все хорошо. Спасибо», — пишет он. Или присылает благодарность на официальном бланке.
Бла-бла-бла….
В помощь покупателю: как оставить отзыв о покупке
Среди покупателей ЯМ много людей, которые пользуются компьютером, но не сильно разбираются в функционале разнообразных сайтов, одним из которых является Ярмарка Мастеров.
Итак, вы захотели купить какое то изделие ручной работы, разобрались как зарегистрироваться, успешно нажали кнопку «в корзину», прошли этап переписки с мастером и через короткий или не очень (все в руках Почты России!) срок получили долгожданную вещь.
Настала пора оставить отзыв о товаре и мастере. Отзывы очень нужны и важны. Безусловно, мастеру приятно прочитать ваши похвалы в личном сообщении, но не менее важно ему, чтоб ваше удовольствие от работы с ним увидели и потенциальные покупатели и смогли разделить вашу радость, совершив приятную покупку, на основании отзывов.
Оставить отзыв не сложно, это занимает всего несколько минут вашего времени. Сейчас в пяти картинках я покажу, как это делается.
1) Вы зашли на Ярмарку Мастеров. В правом верхнем углу вы видите надпись «Моя Ярмарка», наведя, просто наведя на неё, мышку вы увидите следующее:
Рядом со словом покупка отображается количество ваших текущих активных покупок — т.е. тех, которые еще в процессе обсуждениядоставки и тех, которые вы уже получили, но сайт Ярмарка Мастеров об этом не знает, т.к. вы пока не оставили отзыв о сделке.
2) Кликаем мышкой на эту строчку «покупки» и видим примерно следующее:
В красном овале — наша покупка. В этом списке могут быть несколько ваших текущих покупок, но нас интересуют те, которые вы уже получили и держали в руках.
3) Нажимаем на синее название товара, о котором нужно оставить покупку. Видим вот это:
4) Нажав на оранжевую кнопку «Написать отзыв» вы увидите вот такие поля:
Что с ними делать:
Во-первых, вам надо поставить точку напротив того смайлика, который наиболее выражает ваши впечатления от покупки.
Зеленый — все прошло отлично, все понравилось.
Желтый — были кое-какие шороховатости. но в целом все прошло нормально.
Красный — жуткие впечатления. Причины тут могут быть разные, но красный смайлик это для тех случаев когда по вашему мнению все просто ужасно, и вы хотите оградить других покупателей от того. чтоб иметь дело с мастером.
В случае в желтым и красным смайликами совсем не лишним будет как можно более четко и обстоятельно опсать, что вам не понравилось.
Во-вторых в свободном поле напишите собственно сам отзыв: какие впечатления о купленном товаре и общении с мастером у вас остались. Впрочем в случае зеленого смайлика будет довольно и простого «Спасибо, все понравилось!»
В-третьих отправьте отзыв нажав орнжевую кнопку «оставить отзыв».
5) После написания отзыва и нажатия кнопки «оставить отзыв» сайт выдаст вам такое окошко подтверждения:
Нажимаете «ОК» и ваш отзыв отправлен. Через сутки его прочитает мастер и будут видеть все, кто зайдет на страницу отзывов данного мастера.
Если вы спохватились, что что то недописали, тогда нажав на этом этапе кнопку «отмена» вы вернетесь к тексту свого отзыва и сможете его подредактировать, после чего надо будет повторить пункты 4 и 5 снова.
Вот и все!
___________________________________________
буду рада, если эта информация пригодится покупателиям и мастерам.
Как оставить отзыв | Журнал Ярмарки Мастеров
У нас довольно часто возникает ситуация, когда заказчик хочет оставить нам свой отзыв, но не знает, как это сделать. Человеку, не являющемуся завсегдатаем Ярмарки Мастеров, иногда может быть сложно разобраться с тонкостями работы данного сайта. Поэтому мы подготовили небольшую инструкцию о том, как оставить свой отзыв.
Основной момент — по правилам Ярмарки Мастеров отзыв можно оставить только после совершения покупки или оформления персонального заказа через сайт Ярмарки Мастеров.
Что это значит?
Это означает, что, если Вы, например, написали нам в личные сообщения, мы обсудили все детали и нюансы, договорились об исполнении нами заказа, то после этого Вам, как заказчику, нужно оформить персональный заказ через соответствующую кнопку на сайте. Без такого явного оформления заказа оставить отзыв невозможно.
Так как же его оформить, этот персональный заказ, и что для этого нужно?
Очень просто! Это не займет много времени и не требует никаких специальных действий, каких-либо комиссий или еще чего-то подобного. По сути, это просто формальность: Вы отправли нам заявку на заказ с помощью специальной кнопки, а мы ее подтвердили, и все.
Как оформить «Персональный заказ»
Вам нужно войти на Ярмарку Мастеров со своим логином и паролем, все ниже описанные действия подразумевают, что Вы — зарегистрированный пользователь, и вошли на сайт.
Перейдите на страницу нашего магазина.
На странице нашего магазина, если Вы используете стационарный компьютер, просто нажмите ссылку «Персональный заказ» в меню, которое находится внизу, под кнопкой «Написать сообщение», Рис 1.
Если Вы используете мобильное устройство, то нажмите кнопку «● ● ●», затем, в открывшейся вкладке, нажмите «Персональный заказ», Рис. 2.
Если мы с Вами уже договорились и все обсудили в личных сообщениях, то в поле с описанием заказа можно ничего не указывать, просто напишите пару символов, чтобы оно не было пустым — пустую заявку отправить нельзя, — и нажмите «Заказать». А если Вы еще не писали нам сообщение, но желаете сделать заказ, то опишите подробности желаемого заказа и отправьте, так же нажав кнопку «Заказать». Мы свяжемся с Вами в скорейшее время и обсудим все остальные детали.
Все, заказ оформлен.
Мы со своей стороны подтвердим его, сообщим Вам об этом в личном сообщении, и после этого Вы сможете оставить свой отзыв.
Как оставить отзыв
После того, как персональный заказ оформлен, на своей странице Ярмарки Мастеров зайдите в раздел «Покупки».
Рис.3 для мобильных устройств:
Рис. 4 для стационарных компьютеров:
На странице покупок зайдите во вкладку «Активные», найдите там позицию, в графе «Продавец» которой указаны мы, т.е. — мастерская «Кошевники». В этой позиции кликните по надписи «Персональный заказ».
Рис.5 для мобильных устройств:
Рис.6 для стационарных компьютеров:
Откроется страница с информацией по заказу, а в ней будет кнопка «Завершить с отзывом». Именно ее надо нажать, чтобы открылось окно для добавления отзыва.
Рис.7 — для мобильных устройств:
Рис.8 — для стационарных компьютеров:
После написания текста отзыва, нажмите кнопку «Оставить отзыв».
Рис.9 — для мобильных устройств:
Рис.10 — для стационарных компьютеров:
После этого — все, Ваш отзыв отправлен!
Обращаем Ваше внимание, что сразу после написания отзыв никому не виден, и Вы можете редактировать его в течение одних суток. По завершению суток он публикуется, добавляется в раздел отзывов нашего магазина и становится доступен всем для просмотра, после этого изменить его уже невозможно.
Благодарим Вас за проявленный интерес и надеемся, что данная инструкция окажется полезной.
С уважением, Андрей и Анна — мастерская «Кошевники».
9 правил, чего не нужно делать, оставляя отзывы на трастовом сайте отзывов
Введение
В продолжении прошедших тем о отзывах, пишу о том, чего нужно избегать, чтобы размещение материала стало легче. Всё это относится к любому ресурсу где размещаются отзывы, но акцент мы делаем на такие, как https://otzovik.com, https://irecommend.ru, https://www.tripadvisor.ru. Ибо эти ресурсы являются трастовыми и 5-ти звездные рейтинги на этих ресурсах — цель большинства компаний.
Чего не нужно делать оставляя отзывы
- 1 Не работайте на Биржах.
Размещаясь на таких отзовиках, как Irecomend, Otzovik и т.д., Вы должны забыть о таких вещах, как биржи.
Биржи противоречат многим правилам на отзовиках и работая через них Вы с огромной долей вероятности потратите время зря.
Ниже, будут раскрыты пункты, которых лучше придерживаться и которые биржи нарушают («прямые ссылки, пересечение аккаунтов, копирование отзывов»). Поэтому лучше взять за правило обходить биржи стороной.
- 2 Не используйте прямые ссылки. Работая на отзовиках, Вы наверняка раздаёте задания тем, кто будет размещать отзыв. Для более качественной работы, Вам нужно давать задание таким образом, чтобы люди заходили на Вашу карточку на отзовике не по прямой ссылки, а через поисковую систему. Таким образом Вы с большей вероятностью сможете разместить нужный Вам контент. Кстати, на биржах используют прямые ссылки…
- 3 Не допускайте пересечения рабочих карточек среди аккаунтов по размещению (Принцип «Хоровод»). Прямое пересечение — главный принцип на отзовиках за что банят аккаунты размещенцев, удаляют отзывы и ставят под фильтр карточки. Смысл прост, люди размещающие отзывы на Вашей карточке, не должны пересекаться более 3х раз на других карточках. На отзовиках мы с Тамарой не ходим парой. Если 10 человек оставили отзыв на карточке «А», потом те-же аккаунты оставили отзыв на карточке «В», потом на «С» и «D», то аккаунты забанят, отзывы удалят, а карточки будут под надзором. Разумеется в органике практически невозможно, чтобы энное количество людей оставляли отзывы на разных карточках. Для отзовика есть правило, что не могут они пересекаться и всё, это вполне логично, поэтому будьте осторожны. Кстати, ещё одна проблема биржи, люди получающие задания — завсегдатаи и рано или поздно, но все пересекутся и наступит всемирный бан 🙂 Не все его переживут, но вместе мы сможем.
- 4 Не пишите с одного IP
Здесь всё просто. Не пишите всем офисом отзывы в офисе, отзовик видит, что отзывы идут с одного IP и не пропустит Вас, могут и з
leave a review — перевод на немецкий — примеры английский
Эти примеры могут содержать грубые слова на основании вашего поиска.
Эти примеры могут содержать разговорные слова, основанные на вашем поиске.
Оставить отзыв Stefano Gargiulo 10 Amazing Lovely place.
Оставить отзыв Sanesi luca 10 Удивительно, я был там на обеде…
Пожалуйста, оставьте отзыв о наших квартирах , если вы бывали раньше!
Оставьте отзыв , если хотите.
Только зарегистрированные клиенты, которые приобрели этот продукт, могут оставить отзыв .
Привлекайте новых клиентов хорошими отзывами Тренер, который заказывал у вас через Coachimo, может оставить отзыв .
Facebook Положительным аспектом Facebook является то, что пользователи оставляют отзыв , связанный с их собственным профилем.
Facebook Der positive Aspekt von Facebook ist, dass Benutzer, die eine Bewertung hinterlassen , mit ihrem eigenen Profil verknüpft sind.Загрузите выкройку Georgia Chaps в формате PDF здесь СохранитьСохранить СохранитьСохранить СохранитьСохранить СохранитьСохранитьСохранитьСохранить Отзывы Отзывов пока нет.Только зарегистрированные клиенты, которые приобрели этот продукт, могут оставить отзыв .
Laden Sie die Georgia Chaps PDF Schnittmuster hier redunsparenparensparenparensparenparensparensparensparen Bewertungen Es gibt noch keine Kommentare.Nur eingeloggte Kunden, dieses Produkt gekauft haben, können eine Bewertung hinterlassen .Оставить отзыв Paolo M 10 «Amazing» «Wonderful» 16.05.2017 Отличная атмосфера.
Оставить отзыв Карта На остров, которого нет.
Оставить отзыв Eduard HOCHREITER 5 Посредственно Красивое положение, измерено на завтрак, без Agriturismo, с завышенной ценой.
Оставить отзыв Raffaella 10 Amazing Это был мой подарок на день рождения моему партнеру.
Оставьте отзыв , если хотите!
Оставить отзыв Даниил 10 Удивительные 4 дня в доме и на красивом участке.
Оставить отзыв simona perugini 10 «Amazing» «Relaxing» 05.04.2017 Очень красивое место, где природа делает вас хозяином.
Geben Sie Ihre Bewertung ab simona perugini 10 «Exzellent» «entspannend» 04.05.2017 Ein sehr schöner Ort, wo die Natur ist der Gastgeber.Оставить отзыв Марчелло Россини 10 Удивительный Доменико, ты легендарный!
Оставить отзыв antonella 10 «Amazing» «Великолепно и удобно» 28.05.2018 Сладость и доступность характеризуют эту фантастическую ферму.
Geben Sie Ihre Bewertung ab antonella 10 «Exzellent» «Wunderschön und komfortabel» 28/05/2018 Süße und Verfügbarkeit kennzeichnen diesen fantastischen Bauernhof.Оставить отзыв Аделаида 8 «Очень хорошо» «Отдых застрахован» 12.05.2017 Элегантные, чистые, комфортабельные номера.
Оставить отзыв Michele P 10 «Amazing» «Деловая поездка» 14.06.2017 Владельцы очень тепло встретили меня вне времени.
Geben Sie Ihre Bewertung ab Michele P 10 «Exzellent» «Geschäftsreise» 14.06.2017 Die Besitzer beginrüßte mich Überstunden in schonender Weise.Оставить отзыв Джонатан Мосс 10 «Удивительно» «Очень гостеприимный и спокойный» 14.11.2018 В октябре наша семья останавливалась у Тицианы и Джузеппа на неделю.
Geben Sie Ihre Bewertung ab Jonathan Moss 10 «Exzellent» «Sehr einladend und friedlich» 14/11/2018 Unsere Familie blieb im Oktober für eine Woche bei Tiziana und Giuseppe. .leave a review — перевод на французский — примеры английский
Эти примеры могут содержать грубые слова на основании вашего поиска.
Эти примеры могут содержать разговорные слова, основанные на вашем поиске.
Не забудьте оставить отзыв со своим отзывом.
Только зарегистрированные клиенты, которые приобрели этот продукт, могут оставить отзыв .
Customer Alliance позволяет приглашать ваших гостей оставить отзыв на 19 разных языках.
Альянс клиентов позволяет пригласить для клиентов на свободных номеров на на 19 различных языках.Коснитесь базы с ними после того, как они совершили покупку, и пригласите их на , оставьте отзыв или даже разместите фотографии.Если вы являетесь пользователем Эквида, вы можете взять эти отзывы и легко вставить их в описания своих продуктов.
Контактная информация после того, как будет произведена проверка и приглашение на свободных мест или около того, как постер с фотографиями. .Вы можете оставить отзыв в конце каждого звонка Skype Prime.
Игроки могут также оставить отзыв , который направляет других пользователей к тому же удивительному игровому опыту.
Les joueurs peuvent aussi laisser une évaluation Qui guide les autres utilisateurs dans la même direction, étonnante expérience de jeu.Пожалуйста, оставьте отзыв о наших квартирах , если вы бывали раньше!
FR Пожалуйста, войдите в свою учетную запись, чтобы добавить Киби в избранное, использовать мобильные предложения (если есть) или оставить отзыв .
EN S’il vous plaît vous Connecter à votre compte pour ajouter Devi à vos Favoris, utiliser of offres mobiles (si disponible) or laisser un commentaire .Если вы хотите, чтобы оставил отзыв о для любой из наших оценок, перейдите в раздел, отмеченный «Комментарии», и вы можете написать там свой собственный отзыв.
Вы можете оставить комментариев и оставить комментарий в отдельном разделе, все в разделе «Комментарии клиента» для полного написания сообщения.Санкт-Петербург, Россия Найди меня по 0 отзывам Будьте первым, кто напишет оставьте отзыв .
Люси, США 0 отзывов Будьте первым, кто напишет оставьте отзыв .
После вашего отъезда мы можем снова связаться с вами, чтобы попросить отзыв о вашем отпуске, а по номеру оставьте отзыв .
Après votre départ, nous pouvons à nouveau vous contacter для предотвращения отзывов о ваших вакансиях и de nous laisser un commentaire .Испытайте игры и оставьте свой отзыв , чтобы другие игроки могли извлечь выгоду из вашего приятного опыта.
L’Expérience des jeux et de laisser un commentaire , afin que les autres joueurs peuvent bénéficier de votre expérience agréable.0 Reviews Будьте первым, чтобы оставить отзыв .
«Если вам понравился этот отчет, и у вас был подобный опыт, пожалуйста, оставьте отзыв ниже»
Проверьте следующее: На стадии подготовки оставьте отзыв о продукте на странице отображения продукта.
Верифье для получения очков: En pre-production, laissez un avis sur la page d’affichage du produit.Также, если вы оставляете отзыв после покупки каждого товара, отзыва о товаре — вы раздаете купоны на скидку и вы экономите деньги.
Aussi, si vous laissez un commentaire après l’achat de chaque produit, critical de produit — vous donnez des coupons de réduction et vous économiserez de l’argent.Таким образом, благодаря синхронизации данных, относящихся к отелю, из PMS и нашего решения, только те гости, которые останавливались в этом отеле, приглашаются на оставить отзыв .
Enffect, gâce notamment a la synchronization de l’hôtel Provant du PMS et notre solution, seuls les clients areyant séjourné dans l’établissement sont invités à laisser un avis .Однако наш инструмент позволяет вам отправлять персонализированное электронное письмо вашим гостям на их родном языке, предлагая им на номер оставить отзыв о за их пребывание в вашем отеле.
Notre outil permet, Quant à lui, d’envoyer un email personnalisé à vos clients, qui plus est dans leur langue, afin de les inviter на laisser un avis relatif à leur séjour dans votre hôtel.После урока не забудьте на оставить отзыв !
.Как лучше всего попросить отзыв? — Местный инсайдер Whitespark
Люди, у которых был положительный опыт, вы можете собрать много положительных отзывов прямо в системе, а затем использовать их с нашим виджетом отзывов, который затем можно разместить на своем веб-сайте. Вы можете использовать все положительные отзывы, которые собирает система, разместить их на своем сайте, и это здорово.
Любой отрицательный отзыв, все это собирается в одном месте, поэтому вы можете видеть, где находится этот отрицательный отзыв, вы можете отсортировать его по ним, вы можете определить возможности для улучшения вашего бизнеса.Так что это единственное, что вы можете извлечь из платформы.
Мониторинг обзоров, он будет отслеживать ваши отзывы в Интернете и предупреждать вас, когда вы получаете новые отзывы. Это еще одно большое преимущество. Так же, как общая обратная связь и пульс вашего бизнеса, система может быть очень полезной, и, кроме того, она также поможет вам генерировать больше отзывов, потому что, когда человек оценивает вас выше, вы отправляете их на страницу, которая рекомендует обзоры. Вы можете настроить этот запрос на проверку в системе, чтобы он был очень похож на этот.
Программный комплекс может быть интересен даже для небольшого бизнеса. Для крупномасштабного бизнеса, например, если это розничная торговля или что-то еще, где проводятся десятки или сотни транзакций в месяц, программная система, безусловно, значительно упростит создание обзора. Это «следует ли вам использовать программное обеспечение или нет», и это своего рода мои мысли по этому поводу.
Предложение поощрения
Стоит ли предлагать поощрение? Допустим, мы дадим вам скидку 10%, если вы оставите нам отзыв или, эй, у нас будет конкурс.Это действительно ужасная идея, потому что она противоречит правилам для большинства этих сайтов.
Недавно на форумах Google My Business всплыл случай, когда юридическая фирма проводила конкурс. Так что если вы оставите отзыв, вы попадете в розыгрыш. У них было более 100 отзывов, и они все удалили из Google, потому что они нарушили правила.
Просто не предлагайте никаких стимулов для обзоров в Google или Yelp, они вроде как большие. Я считаю, что то же самое применимо почти ко всем сайтам.Возможно, вам это сойдет с рук на более малоизвестных сайтах с обзорами, но, знаете, не делайте этого.
Единственное, что вы можете сделать, и я тоже видел эту работу очень эффективно, — это не стимулировать клиента оставить отзыв, но это можно обойти. Есть небольшая лазейка, если вы предлагаете поощрение своим сотрудникам.
Например, допустим, в вашем бизнесе 10 технических специалистов. Вы можете устроить что-то вроде соревнования внутри своего бизнеса: какой бы техник ни получил больше всего отзывов в этом месяце, он получит подарочную карту на 100 долларов на посещение отличного ресторана в городе.
Я заметил, что это работает действительно эффективно, потому что теперь технические специалисты получают стимул и конкурируют друг с другом за получение отзывов. И поэтому они работают над этим, они думают об этом, они думают о том, как лучше всего попросить обзор. Они сначала устно спрашивают, а затем следят за тем, чтобы ответить по электронной почте, а затем отправляют ответ. Поощрение ваших сотрудников может здорово помочь вам получить отзывы. Так что это полезный совет.
Какие сайты должны получать обзоры?
На каких сайтах нужно запрашивать обзоры? Что ж, к счастью, я имел дело с тем последним еженедельником Whitespark Weekly. На прошлой неделе я как бы подробно рассказал об этом, и я просто хочу коснуться Yelp.
Стоит ли просить обзоры на Yelp?
Я мог бы упомянуть об этом на прошлой неделе, но ответ — нет, вам не следует запрашивать обзоры на Yelp.
Во-первых, это противоречит рекомендациям. Yelp не хочет, чтобы вы просили отзывы.Во-вторых, если вы попросили об обзоре, велики шансы, что отзыв в любом случае будет удален, потому что эти люди не являются активными Yelpers. Если вы просто попросите каждого из своих клиентов оставить отзыв, они создадут учетную запись, оставят отзыв, а затем никогда больше не будут использовать Yelp, и он попадет в фильтр. Таким образом, большинство этих отзывов будет отфильтровано. Единственное, что вы хотите сделать, это спросить активных Yelpers. И одна вещь, которую на самом деле одобряет Yelp, — это то, что они рекомендуют вам сделать, — это предложение о регистрации.
.❤️ Как оставить отзыв в Google на мобильном
❤️ Как оставить отзыв в Google на мобильном телефоне — Whitespark ❤️
29 сентября 2016 г. — ОБНОВЛЕНИЕ
Хорошие новости: в Google намного проще, чем в 2014 году, оставить отзыв о компании.Мы создали новый бесплатный инструмент , чтобы помочь компаниям делиться своими данными в Google My Business и поощрять больше отзывов. Он создает прямую ссылку на раздел «Оценка и обзор компании» в их данных о компании. Проверьте это: Генератор ссылок на обзоры Google.
Если вы хотите сделать это вручную, вот новые инструкции:
Теперь вы можете получить доступ к разделу Оценить и просмотреть из своего браузера (на компьютере или мобильном устройстве) или с помощью приложения Google Maps.
Если вы используете настольный компьютер, вы можете выполнить поиск компании, затем нажмите кнопку «Написать отзыв» в разделе «Отзывы» на панели знаний о компаниях, выберите количество звездочек, напишите свой отзыв — и все готово.
При использовании мобильного браузера выполните поиск компании, щелкните список GMB, затем прокрутите вниз до раздела «Оценка и обзор», выберите количество звезд и оставьте свой отзыв.
Когда лучше всего просить обзор? Через несколько дней после взаимодействия с клиентом, в течение недели или, возможно, сразу после завершения бизнес-операции? Мы говорим, что это последнее; сразу после ведения дел с клиентом.Проблема в том, что люди обычно не находятся перед своими компьютерами сразу после взаимодействия с малым бизнесом, а оставлять отзыв в Google на мобильном телефоне в последние годы было немного обременительно. Сегодня он требует, чтобы рецензент загрузил и использовал приложение «Google Карты», если оно еще не установлено на его телефоне.
Ну а вы знали, что можно еще оставить отзыв в мобильном браузере ? В течение многих лет мы думали, что это невозможно, но, исследуя этот пост, мы нашли способ, который работает, и мы добавили инструкции в наш генератор раздаточных материалов для обзоров, чтобы упростить запрос отзывов у мобильных пользователей.
Краткая история обзоров Google на мобильном телефоне
Google имеет непростую историю в области мобильных обзоров. Маршруты, позволяющие мобильному пользователю оставить отзыв за последние шесть лет, немного сбивали с толку. Взгляните на временную шкалу ниже:
Обзоров Google на мобильных устройствах: здесь и сейчас
Оставить отзыв в Google на мобильном устройстве можно двумя способами.
1. С помощью мобильного приложения Google Maps (многие люди уже знают об этом методе)
2.Используя метод Майка Блюменталя, чтобы оставить отзыв в мобильном браузере. (Да, все еще работает!)
1. Как оставить отзыв с помощью приложения Google Maps
1. Если у вас еще не установлено приложение, перейдите в App Store, загрузите и установите приложение «Google Карты» (у пользователей Android это приложение установлено по умолчанию).
2. Войдите в свой профиль Google+. Если у вас нет + страницы, вам придется зарегистрироваться!
3.Откройте приложение Google Maps на вашем iPhone, телефоне Android, iPad или планшете.
A) Введите [название компании] [город] . Вы также можете использовать свое текущее местоположение, чтобы найти данные о компании, если вы находитесь по месту работы, оставляя отзыв.
B) Выберите данные о компании
C) Прокрутите вниз и щелкните раздел «Оценка и обзор»
D) Напишите отзыв о своем опыте, услугах и т. Д.
E) Наконец, нажмите кнопку «Опубликовать».
Вот 48-секундное видео, показывающее, как легко оставить отзыв с помощью приложения (при условии, что пользователь установил его и вошел в свою учетную запись Google).
2. Как оставить отзыв в Google с помощью мобильного браузера
Хотя Google отключил опцию обзора в мобильном браузере еще в мае 2012 года, Майк Блюменталь оставил комментарий к этой публикации, которая работает и сегодня.Чтобы рецензент мог написать отзыв через свой мобильный браузер, ему потребуется прямая ссылка на результаты поиска в Google+ Адресах для конкретной компании (например, название компании «номер телефона +» город, штат / провинция). Вы не можете просто указать ссылку на их конкретную запись в G +, потому что на этой странице не будет возможности просмотреть, но результаты поиска имеют маленький значок карандаша, который работает на мобильном устройстве.
Чтобы получить ссылку, вам необходимо выполнить поиск в Google + Local на своем компьютере / ноутбуке.В настоящее время получить эти результаты через мобильный браузер невозможно.
- Перейдите на https://plus.google.com/local
- Поиск компании
- Скопировать ссылку
Скопируйте ссылку из панели браузера. Это ссылка, которую вы отправите людям, чтобы они оставили вам отзыв на мобильном устройстве. Возможно, вы захотите использовать для этой ссылки сокращение URL. Наш генератор раздаточных материалов для обзоров автоматически создаст короткий URL.
Вот что нужно сделать рецензенту:
A) Войдите в свой мобильный браузер и войдите в свою учетную запись Google (если пользователь войдет в систему после нажатия ссылки на результаты поиска G + Local, он будет перенаправлен в приложение или страницу G +).
B) Перейдите по ссылке G + Local Link, которую предоставила компания. В нашем примере это так.
Но давайте посмотрим правде в глаза, многие владельцы бизнеса опасаются для начала просить обзоры. Представьте, что вы пытаетесь объяснить этот процесс проверки мобильных устройств клиенту?
Генератор раздаточных материалов обзораWhitespark: теперь с мобильными версиями!
Бесплатная программаWhitespark «Генератор раздаточных материалов для обзоров» предоставит вам инструкции по просмотру в Google для мобильных устройств с помощью приложения «Карты Google» и дождитесь его, также как и в мобильном браузере! Пришло время собирать обзоры с неосвоенного рынка обзоров, которые вы упускали.
Почему это здорово, спросите вы?
- Это бесплатно.
- Инструкции просты для чтения и понимания.
- Это еще одна среда, которую вы можете использовать в малом бизнесе для поощрения отзывов клиентов.
- Рецензенту не нужно идти домой и входить в систему на своем компьютере или ноутбуке, чтобы оставить вам отзыв.
- Мы живем в мире «на ходу». Возможность писать отзыв сразу после опыта и тогда, когда он на первом месте, — это удобно и здорово.
- Мы думаем, что процент успешных запросов на мобильные обзоры будет выше.
- Многие пользователи смартфонов не могут жить без телефона и используют его для всего ; Это означает, что им будет легко оставить отзыв на телефоне.
- В конце дня, когда вас просят оставить отзыв об этом маршруте, не очень приятно снова войти в систему на рабочем столе или включить ноутбук. Большинство людей держат свой смартфон в руках и одновременно выполняют несколько задач, когда смотрят телевизор или на улице.
- Мы упоминали, что это совершенно бесплатно?
Как это работает:
1. Выберите желаемую платформу
2. Введите информацию о своей компании
Это так просто!
Получают ли раздаточные материалы для мобильных устройств отзывы?
Мы решили, что нет лучшего способа узнать, работают ли раздаточные материалы, чем протестировать их, поэтому мы напечатали 20 и раздали их хорошим людям в лучшем парикмахерском Эдмонтона, Fuss Art of Hair.За последние две недели Fuss Art of Hair получил 4 отзыва в Google ; Это потрясающий показатель для компании, которая не получала ни одного отзыва Google за последние 16 лет работы.
Подробную информацию о плюсах и минусах мобильных и настольных обзоров можно найти в публикации Фила по этой теме.
Готовы получать больше отзывов в Google?
Твоя очередь
Итак, почему вы думаете, что Google не позволяет вам оставлять отзыв в мобильном браузере прямо из списка Google+ Адресов или из приложения Google+? Особенно, когда мобильные продукты Google доминируют на рынке смартфонов.Возможно, это потому, что у них уже есть большая пользовательская база и охват в приложении Google Maps, и у них по-прежнему нет сильного взаимодействия с пользователем в приложении G +. Но когда они так любят обзоры, странно, что они не разрешают обзоры по всем доступным каналам. Мы будем рады услышать ваши мысли и отзывы в комментариях, и если вам понравится этот пост, было бы здорово, если бы вы проявили к нему социальную любовь.
АВТОР
Джесси Лоу
Джесси носит много шляп здесь, в Уайтспарке.От составления ежемесячного информационного бюллетеня до управления маркетинговыми инициативами и всего остального. Она всегда готова помочь в Уайтспарке.
Следи за мной на ТвиттереДля правильного отображения страницы необходимо включить Javascript