Опрос заказать: Заказать опрос

Содержание

Узнайте, как создать опрос в Интернете за 10 простых шагов

Упрощенный процесс составления опроса

Подписка на профессиональный тарифный планБесплатная регистрация

Принять решение о проведении опроса просто. Но его создание может показаться не такой уж легкой задачей. В SurveyMonkey мы упрощаем процесс. Опросы являются результатом взаимодействия науки и искусства — но это не высшая математика!

Первый и самый важный шаг — выяснить, для чего конкретно Вы хотите создать опрос. Другими словами, какова его цель?

Четко и конкретно поставленная цель поможет Вам составить опрос, в котором задаются только нужные вопросы. Определяя цель опроса, постарайтесь выяснить, например, следующее:

Кто еще будет читать и использовать ответы? Какую информацию я надеюсь получить? Какие решения я в конечном итоге собираюсь принять?

Как только Вы поймете, зачем нужен опрос, Вы сможете заняться его созданием.

Как создать опрос за 10 простых шагов

Процесс составления опроса предполагает постоянный выбор, но несколько основополагающих правил позволят Вам каждый раз склоняться к правильному варианту. Предлагаем Вам 10 полезных советов по созданию опроса, который обязательно даст Вам нужные ответы.

Используйте форматирование. Группируйте аналогичные вопросы, чтобы сохранить логику и направленность опроса. Разрывы страниц, заголовки и инструкции помогают участникам опроса понять, что и зачем Вы спрашиваете.

2. Спрашивайте часто. Один и тот же вопрос в ряде опросов или даже использование одного опроса в динамике — верный способ определения исходных характеристик и измерения изменений в установках респондентов.

3. Будьте лаконичны. Респондентам не нравятся слишком долгие опросы. Поэтому, обдумывая опрос, не забывайте, что количество задаваемых вопросов должно быть минимальным.

4. Проявляйте осторожность. Первый вопрос — часто самый важный. Вопросы, касающиеся личных или болезненных тем, в начале опроса могут отпугнуть людей. Приберегите подобные вопросы — если без них никак не обойтись — на конец опроса.

5. Будьте конкретны. Придумывайте такие вопросы для опросов, которые выражают только одну мысль, чтобы респонденты точно понимали, о чем именно их спрашивают. Нечеткие, общие или состоящие из нескольких частей вопросы могут приводить отвечающих в замешательство либо быть сложными для ответа.

6. Ясность, ясность и еще раз ясность. Объясняйте все, что может быть истолковано неоднозначно. Вас интересуют консервативные политические взгляды? Обязательно уточните, о чем идет речь: манере одеваться, политической ориентации, музыкальных или кулинарных предпочтениях либо жизненных принципах (и это всего лишь некоторые из примеров!).

7. Сохраняйте релевантность. Следите за тем, чтобы уровень сконцентрированности респондентов не падал, демонстрируя им лишь те вопросы, которые к ним относятся. Это легко получается, если использовать логику пропуска для снижения количества неуместных вопросов.

8. Избегайте вопросов с вариантами ответов «да» и (или) «нет». Такие вопросы не охватывают респондентов, которые еще не определились с выбором или их ответы имеют определенные нюансы. Другими словами, обдумывая опрос, старайтесь не включать в него вопросы с ответами «да» и (или) «нет»!

9. Избегайте использования матриц. Видя перед собой матрицу, респонденты, как правило, сосредотачиваются на процессе заполнения ячеек и не уделяют должного внимания каждому из вопросов — это сказывается на качестве данных не лучшим образом.

10. Используйте слова, а не цифры. Разрабатывая варианты ответов для обозначения степени предпочтения, употребляйте такие выражения, как «маловероятно» или «очень вероятно», а не цифры «2» или «4». Варианты ответов по шкале Лайкерта более понятны людям.

Теперь Вы знаете, как составить опрос, который даст ответы, необходимые для принятия правильных решений!

Если Вы хотите стать настоящим специалистом по опросам, ознакомьтесь с нашими рекомендациями по составлению вопросов. А если Вам нужно создать опрос без лишних усилий? У нас есть множество готовых шаблонов опросов. Удовлетворенность клиентов, маркетинг, мотивация и вовлеченность персонала и т.д. — для любой из этих тем мы предложим шаблон, который поможет Вам сделать превосходный опрос. Наконец, еще больше полезных советов и рассказов о создании отличных опросов Вы найдете вблоге SurveyMonkey.

Дополнительные ресурсы для составления опросов

Воспользуйтесь этими прекрасными ресурсами SurveyMonkey, и опрос получится у Вас почти мгновенно!

Простое создание вопросов. Благодаря 15 различным типам вопросов, в том числе со шкалой оценки, с множественным выбором и так далее, можно очень легко создавать интерактивные опросы. Также можно выбрать утвержденные вопросы из банка вопросов — нашей библиотеки шаблонов вопросов.
Фирменное оформление. Придайте своим опросам индивидуальный облик. Добавьте логотип, наименование компании, корпоративные цвета и изображения. Создайте собственный URL-адрес опросов и направляйте респондентов на рекламную целевую страницу после завершения опроса.
Расширенные возможности. Получайте данные, которые Вам нужны, с помощью обязательных вопросов и проверки ответов. Предотвращайте систематическую ошибку при помощи случайного распределения (А/Б-тестирования) и случайного порядка. Создавайте интерактивные опросы с использованием логики пропуска и конвейерной организации вопросов. (Обещаем: это проще, чем кажется!)
Находите респондентов для опросов. Идеально охватывайте Ваш целевой рынок, покупая высококачественные, тщательно подобранные ответы из нашей собственной системы исследования рынка — SurveyMonkey Audience.
Сделайте свой опрос анонимным. Нас часто спрашивают: «Обеспечивает ли SurveyMonkey анонимность?» Конечно, да — если Вы этого хотите. Чаще всего Вы можете сами определить, желает ли Ваша аудитория оставить отзывы анонимными; мы же больше нацелены на предоставление Вам технологий и знаний, чтобы Вы могли принять такое решение.

Обеспечивает ли SurveyMonkey анонимность в Вашем опросе? Не гадайте попусту. Выполните эти 3 действия, если хотите сохранить конфиденциальность ответов Вашей аудитории.

Узнайте, как SurveyMonkey может удовлетворить Ваше любопытство

Подписка на профессиональный тарифный планБесплатная регистрация

опросы, вопросы и шаблоны | SurveyMonkey

Приступить к работе

Хотите автоматизировать свою программу для работы с клиентами? Узнайте, как это сделать.

Как создавать онлайн-опросы для оценки уровня удовлетворенности клиентов

Вас интересует, что говорят о Вас клиенты? Хотите укрепить отношения с клиентами и повысить их лояльность? Могут ли хорошие отзывы в Интернете помочь Вашему бизнесу? В конкурентной среде крайне важно знать, что думают Ваши клиенты. Онлайн-опросы для оценки уровня удовлетворенности клиентов предоставляют собой отзывы, необходимые для поддержания высокого уровня обслуживания и превращения клиентов в преданных покупателей Ваших товаров или услуг.

Зачем нужно собирать отзывы клиентов?

Опросы для оценки уровня удовлетворенности клиентов дают Вам необходимые сведения для принятия более эффективных решений. Мы обнаружили, что компании, измеряющие уровень удовлетворенности своих клиентов, на треть чаще считают себя «успешными», чем компании, которые этого не делают.

Опросы клиентов помогут Вам узнать, что нравится и что не нравится Вашим клиентам, а также где требуются улучшения. Например, что думает о Ваших ценах среднестатистический клиент? Они слишком высокие? Или в самый раз? Как хорошо Ваш персонал справляется с обслуживанием клиентов, или насколько отдел по управлению взаимоотношениями с клиентами понимает их растущие потребности (и Ваши перспективы в этой связи)? Есть ли вообще что-либо в Вашем обслуживании, что отпугивает клиентов? Вы можете даже разослать опрос мнений для определения того, почему клиенты прекращают деловые отношения с Вами, как можно их вернуть и как можно предотвратить потерю клиентов в будущем.

Дайте своим сотрудникам возможность достигать поставленных целей, основанных на потребностях клиентов. А если Вы разрабатываете новый продукт или совершенствуете уже существующий, клиенты могут предоставить Вам бесценные отзывы о его дизайне и функциональности. Зачастую потребители открывают для Вас проблемы, которые иначе были бы упущены из виду.

Получайте мгновенные отзывы пользователей о вашем цифровом контенте

Usabilla помогает превратить случайных посетителей в заинтересованных клиентов благодаря оптимизации веб-сайтов, приложений и писем.

Подробнее

Хотите измерить и улучшить все показатели обслуживания клиентов? Изучите наше «Полное руководство по реализации программы сбора и обработки отзывов клиентов».

Идеи по использованию опросов об удовлетворенности клиентов

Из чего должна состоять Ваша анкета для оценки уровня удовлетворенности клиентов и как ее представить клиентам? Это зависит от Ваших задач и от того, что именно Вы пытаетесь определить или улучшить. Ниже перечислено несколько наиболее распространенных способов использования опросов для оценки уровня удовлетворенности клиентов.

Определите качество товара или услуги

Опросите клиентов, которые не пользовались Вашими услугами несколько месяцев, с целью определения того, что пошло не так и что можно сделать, чтобы вернуть их обратно. Кроме того, опрос для оценки уровня удовлетворенности клиентов может стать хорошим инструментом для получения внешней оценки работы сотрудников и того, как должностные обязанности каждого связаны с уровнем удовлетворенности клиентов.

Соберите отзывы о товаре

Создайте анкету онлайн-опроса для рассылки клиентам, только что совершившим покупку. Узнайте у них, например, выдержала ли принципиально новая ткань палатки воздействие погодных условий? Результаты могут дать ценные сведения о том, как улучшить свойства изделия или устранить недостатки дизайна.

Разработайте новые продукты

Определите возможности для создания новых продуктов, используя опрос для оценки уровня удовлетворенности клиентов, чтобы узнать, какие ожидания не удовлетворяются существующими возможностями.

Измерьте лояльность клиентов

Опросы помогут Вам определить наиболее лояльных клиентов и лидеров мнений. «Чемпионы бренда», ключевые пользователи, лояльные бренду потребители, «герои бренда». Неважно, как Вы их называете. Они — это Ваш ответ на вопрос о том, что Вы делаете правильно, что следует продолжать, а также что следует внедрить. Очень важно показать клиентам, что Вы прислушиваетесь к их мнению. Еще важнее, чтобы это было выражено в виде готовых к презентации маркетинговых материалов.

Повышение качества обслуживания

Опросы для оценки уровня удовлетворенности клиентов — отличное средство для активизации общения между Вами и Вашими клиентами. Они могут служить напоминанием о присутствии и о том, что Ваши с ними деловые отношения представляют ценность. Проводите опросы мнений касательно того, как у них дела и есть ли у них какие-нибудь предложения, а также рассмотрите возможность подарков и вознаграждений за ответы на Ваш опрос.

Применяете ли Вы передовой опыт работы с клиентами?

Советы экспертов помогут усилить Вашу программу работы с клиентами и увеличить прибыль.

СМОТРЕТЬ ВИДЕО

Проводите вопросы по исследованию рынка

Хотите развить новую сферу обслуживания? Необходимо удостовериться, что маркетинговая стратегия направлена на нужную потребительскую нишу? Тогда Вам следует сперва побольше узнать о потенциальных целевых рынках, разослав онлайн-опрос для определения подробных демографических данных, таких как возраст, пол, доход, хобби и так далее.

Устанавливайте цели

Теперь, после получения всех этих полезных данных, Вам необходимо обеспечить реализацию обратной связи. Используйте опросы для получения отзывов и предложений клиентов, чтобы изучать мнения клиентов и измерять Ваш прогресс через регулярные промежутки времени. Используйте преимущества полученных ценных сведений для увеличения дохода и повышения уровня удовлетворенности и лояльности клиентов и сотрудников. Сравнивайте результаты в динамике, чтобы оценить меру улучшения.

Управленческая отчетность

Данные, полученные по результатам изучения уровня удовлетворенности клиентов, могут также помогать руководителям определять ключевые факторы и показатели, которые им необходимо отслеживать в работе различных отделов и сотрудников.

Поддерживайте мотивацию Ваших сотрудников

Предлагая первоклассное обслуживание клиентов, Вы намного вероятнее найдете и сохраните клиентов. Сделайте мотивацию сотрудников приоритетом для повышения уровня удовлетворенности клиентов и Вашего уровня обслуживания клиентов. Регулярное общение с сотрудниками с целью определить, что их стимулирует в работе, и создание базовых показателей эффективности может существенно помочь Вам в поддержании удовлетворенности Ваших клиентов.

Советы по созданию эффективных опросов клиентов

Помимо использования методологически правильных вопросов в уже упомянутых ключевых областях, Вы можете воспользоваться приведенными ниже советами для создания эффективных опросов клиентов.

1. Формулируйте вопросы четко

Допустим, Вы проводите опрос для определения уровня удовлетворенности клиентов в отношении проживания в отеле. Не заставляйте их догадываться о том, что Вы имеете в виду, задавая вопросы общего плана касательно различных аспектов пребывания. Сообщите клиентам о существующих стандартах. Спросите, было ли обслуживание номера быстрым, был ли бассейн чистым, был ли администратор приветливым, была ли кровать удобной и так далее.

2. Будьте конкретны

Не задавайте вопросы об общих понятиях или идеях; спрашивайте о конкретных понятиях или идеях (т. е. быть «хорошим человеком» — это общее понятие, а быть «вежливым по отношению к посетителям» — конкретное). Конкретные вопросы и ответы упростят процесс выявления сфер, требующих совершенствования.

3. Задавайте много вопросов

Постановка нескольких конкретных вопросов вместо одного общего не только сделает вопросы более удобными для респондентов, но также облегчит анализ результатов и реагирование на них. Сообщил ли Вам официант о специальных предложениях дня? Обработал ли он наш заказ быстро? Смог ли он ответить на все Ваши вопросы? Смог ли он правильно соблюсти время между блюдами? Просто постарайтесь не задавать слишком много вопросов. Нам пришлось наблюдать случаи, когда показатели процентной доли ответивших клиентов падали из-за перегруженности опросов.

Узнайте, как SurveyMonkey может удовлетворить Ваше любопытство

Приступить к работе

письменных вопросов для опроса | Pew Research Center

Возможно, наиболее важной частью процесса опроса является создание вопросов, которые точно измеряют мнения, опыт и поведение людей. Точная случайная выборка будет потрачена впустую, если собранная информация построена на шатком фундаменте двусмысленных или предвзятых вопросов. Создание хороших показателей включает в себя как написание хороших вопросов, так и организацию их для формирования анкеты.

Разработка анкеты представляет собой многоэтапный процесс, требующий одновременного внимания ко многим деталям. Разработка анкеты сложна, потому что в опросах темы могут быть заданы с разной степенью детализации, вопросы могут задаваться по-разному, а вопросы, заданные ранее в опросе, могут повлиять на то, как люди ответят на более поздние вопросы. Исследователи также часто заинтересованы в измерении изменений с течением времени и поэтому должны внимательно следить за тем, как мнения или поведение измерялись в предыдущих опросах.

Исследователи могут проводить пилотные тесты или фокус-группы на ранних стадиях разработки вопросника, чтобы лучше понять, как люди думают о проблеме или понимают вопрос. Предварительное тестирование опроса является важным шагом в процессе разработки вопросника для оценки того, как люди отвечают на вопросник в целом и конкретные вопросы, особенно когда вопросы вводятся впервые.

В течение многих лет опросщики относились к разработке вопросников как к искусству, но серьезные исследования, проведенные за последние сорок лет, показали, что для составления хороших вопросников требуется много научных знаний. Здесь мы обсудим подводные камни и лучшие практики разработки анкет.

Разработка вопроса

Существует несколько этапов разработки опросного листа. Во-первых, определить, какие темы будут затронуты в опросе. Для опросов Pew Research Center это включает в себя размышления о том, что происходит в нашей стране и мире и что будет актуально для общественности, политиков и средств массовой информации. Мы также отслеживаем мнения по различным вопросам с течением времени, поэтому часто регулярно обновляем эти тенденции, чтобы лучше понять, меняются ли мнения людей.

В Исследовательском центре Pew разработка анкеты представляет собой совместный повторяющийся процесс, когда сотрудники встречаются для обсуждения черновиков анкеты несколько раз в ходе ее разработки. Мы часто заранее тестируем новые вопросы опроса с помощью качественных методов исследования, таких как фокус-группы, когнитивные интервью, предварительное тестирование (часто с использованием онлайн-выборки) или комбинации этих подходов. Исследователи используют информацию, полученную в результате этого тестирования, для уточнения вопросов, прежде чем они будут заданы в производственном опросе, таком как ATP.

Измерение изменений во времени

Многие геодезисты хотят отслеживать изменения во времени во взглядах, мнениях и поведении людей. Чтобы измерить изменения, вопросы задаются в два или более моментов времени. Поперечное исследование позволяет обследовать разных людей из одной и той же популяции в несколько моментов времени. Группа, такая как ATP, опрашивает одних и тех же людей с течением времени. Однако обычно набор людей в панелях опроса со временем меняется, когда добавляются новые участники, а некоторые предыдущие участники выбывают. Многие вопросы в опросах Pew Research Center задавались в предыдущих опросах. Задавание одних и тех же вопросов в разные моменты времени позволяет нам сообщать об изменениях во взглядах широкой публики (или подгруппы публики, такой как зарегистрированные избиратели, мужчины или чернокожие американцы) или о том, что мы называем «трендированием данных». ».

При измерении изменений с течением времени важно использовать ту же формулировку вопроса и учитывать, где вопрос задается в анкете, чтобы сохранить тот же контекст, что и при предыдущем задании вопроса (см. формулировку вопроса и порядок вопросов для дальнейшая информация). Все наши отчеты об опросах включают основную анкету, которая содержит точную формулировку и последовательность вопросов, а также результаты текущего опроса и предыдущих опросов, в которых мы задавали вопрос.

Переход Центра от проведения опросов в США по телефону в режиме реального времени к онлайн-панели (примерно с 2014 по 2020 год) усложнил некоторые тенденции общественного мнения, но не другие. Тенденции мнений, которые задают деликатные темы (например, личные финансы или посещение религиозных служб) или вызывают добровольные ответы (например, «ни то, ни другое» или «не знаю») по телефону, как правило, показывают большие различия, чем другие тенденции при переходе от телефонные опросы на онлайн СПС. Центр принял несколько стратегий реагирования на изменения в тенденциях данных, которые могут быть связаны с этим изменением методологии. Если есть данные, свидетельствующие о том, что изменение тенденции связано с переходом от измерения по телефону к онлайн-измерению, в отчетах Центра отмечается, что читатели могут попытаться предотвратить путаницу или ошибочные выводы.

Открытые и закрытые вопросы

Одно из наиболее важных решений, которое может повлиять на то, как люди отвечают на вопросы, заключается в том, сформулирован ли вопрос как открытый, когда респонденты дают ответ своими словами, или как закрытый. вопрос с окончанием, где им предлагается выбрать из списка вариантов ответа.

Например, в ходе опроса, проведенного после президентских выборов 2008 года, люди по-разному реагировали на две версии вопроса: «Какой вопрос был для вас самым важным при принятии решения о том, как вы проголосовали за президента?» Один был закрытым, а другой открытым. В закрытой версии респондентам было предложено пять вариантов, и они могли выбрать вариант, которого нет в списке.

Когда в качестве ответа прямо предлагалась экономика, более половины респондентов (58%) выбрали этот ответ; только 35% тех, кто ответил на открытый вариант, вызвались заниматься экономикой. Более того, среди тех, кому была задана закрытая версия, менее одного из десяти (8%) дали ответ, отличный от пяти, которые они прочитали. Напротив, целых 43% тех, кто задал открытый вариант вопроса, дали ответ, не указанный в закрытом варианте вопроса. Все остальные вопросы выбирались, по крайней мере, немного чаще, когда они явно предлагались в закрытой версии, чем в открытой версии. (Для получения дополнительной информации см. также «Высокие оценки кампании, высокая планка для Обамы».)

Исследователи иногда проводят пилотное исследование, используя открытые вопросы, чтобы выяснить, какие ответы наиболее распространены. Затем они разработают закрытые вопросы на основе этого пилотного исследования, которые включают наиболее распространенные ответы в качестве вариантов ответа. Таким образом, вопросы могут лучше отражать то, что думает общественность, как они относятся к конкретной проблеме, или пролить свет на определенные проблемы, о которых исследователи могли не знать.

При задании закрытых вопросов выбор предлагаемых вариантов, описание каждого варианта, количество предлагаемых вариантов ответа и порядок чтения вариантов могут влиять на реакцию людей. Один из примеров влияния определения категорий можно найти в опросе Pew Research Center, проведенном в январе 2002 года. Когда половине выборки был задан вопрос о том, «что важнее для президента Буша сосредоточиться на внутренней или внешней политике», 52% выбрали внутреннюю политику, и только 34% выбрали внешнюю политику. Когда категорию «внешняя политика» сузили до конкретного аспекта — «войны с терроризмом», — ее выбрали гораздо больше людей; только 33% выбрали внутреннюю политику, а 52% выбрали войну с терроризмом.

В большинстве случаев количество вариантов ответа должно быть относительно небольшим — всего четыре или максимум пять — особенно в телефонных опросах. Психологические исследования показывают, что людям трудно удерживать в уме больше, чем это количество вариантов выбора за один раз. Когда вопрос касается объективного факта и/или демографических данных, таких как религиозная принадлежность респондента, можно использовать больше категорий. На самом деле, им предлагается обеспечить инклюзивность. Например, стандартные вопросы о религии Pew Research Center включают более 12 различных категорий, начиная с наиболее распространенных аффилиаций (протестантов и католиков). У большинства респондентов нет проблем с этим вопросом, потому что они могут ожидать, что их религиозная группа будет в этом списке в ходе самостоятельного опроса.

В дополнение к количеству и выбору предлагаемых вариантов ответов порядок категорий ответов может влиять на то, как люди отвечают на закрытые вопросы. Исследования показывают, что в телефонных опросах респонденты чаще выбирают элементы, услышанные позже в списке («эффект новизны»), а в самостоятельных опросах они, как правило, выбирают элементы в верхней части списка («эффект первенства»).

Из-за опасений по поводу влияния порядка категорий на ответы на закрытые вопросы, многие наборы вариантов ответов в опросах Pew Research Center запрограммированы на рандомизацию, чтобы гарантировать, что варианты не задаются в одном и том же порядке для каждого респондента. Чередование или рандомизация означает, что вопросы или пункты в списке не задаются в одном и том же порядке каждому респонденту. Ответы на вопросы иногда зависят от вопросов, которые им предшествуют. Предоставляя вопросы в разном порядке каждому респонденту, мы гарантируем, что каждый вопрос будет задан в том же контексте, что и любой другой вопрос, одинаковое количество раз (например, первый, последний или любое промежуточное положение). Это не устраняет потенциальное влияние предыдущих вопросов на текущий вопрос, но гарантирует, что это смещение случайным образом распространяется на все вопросы или элементы в списке. Например, в приведенном выше примере о том, какой вопрос имел наибольшее значение в голосовании людей, порядок пяти вопросов в закрытой версии вопроса был случайным, так что ни один вопрос не появился раньше или позже в списке для всех респондентов. Рандомизация элементов ответов не устраняет эффекты порядка, но гарантирует, что этот тип систематической ошибки распространяется случайным образом.

Вопросы с порядковыми категориями ответов – те, в основе которых лежит порядок (например, отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо ИЛИ очень благоприятно, в основном благоприятно, в основном неблагоприятно, очень неблагоприятно) – обычно не рандомизируются, поскольку порядок категорий отражает важность информация, помогающая респондентам ответить на вопрос. Как правило, эти типы шкал должны быть представлены в таком порядке, чтобы респонденты могли легко расположить свои ответы вдоль континуума, но для некоторых респондентов порядок может быть обратным. Например, в одном из вопросов Исследовательского центра Пью об абортах половине выборки задают вопрос о том, должен ли аборт быть «законным во всех случаях, законным в большинстве случаев, незаконным в большинстве случаев, незаконным во всех случаях». выборке задают тот же вопрос, но категории ответов читаются в обратном порядке, начиная с «незаконно во всех случаях». Опять же, изменение порядка не устраняет эффект новизны, а распределяет его случайным образом по совокупности.

Формулировка вопроса

Выбор слов и фраз в вопросе имеет решающее значение для выражения смысла и намерения вопроса респонденту и обеспечения того, чтобы все респонденты одинаково интерпретировали вопрос. Даже небольшие различия в формулировках могут существенно повлиять на ответы людей.

[Просмотреть другие методы 101 видео]

Пример различия в формулировках, оказавшего существенное влияние на ответы, взят из опроса исследовательского центра Pew, проведенного в январе 2003 года. Когда людей спросили, будут ли они «поддерживать или возражать против военных действий в Ираке, чтобы положить конец правлению Саддама Хусейна», 68% ответили, что они выступают за военные действия, а 25% ответили, что выступают против военных действий. Однако, когда их спросили, будут ли они «поддерживать или возражать против военных действий в Ираке, чтобы положить конец правлению Саддама Хусейна»

даже если это означало, что силы США могут понести тысячи потерь, ”ответы были совершенно иными; только 43% заявили, что выступают за военные действия, а 48% заявили, что выступают против них. Введение данных о потерях в США изменило контекст вопроса и повлияло на то, поддерживали ли люди военные действия в Ираке или выступали против них.

Было проведено значительное количество исследований, чтобы оценить влияние различных способов задавать вопросы и узнать, как свести к минимуму различия в том, как респонденты интерпретируют то, что им задают. Вопросов, связанных с формулировками вопросов, больше, чем можно адекватно рассмотреть в этом коротком отрывке, но ниже приведены несколько важных моментов, которые следует учитывать:

Во-первых, важно задавать четкие и конкретные вопросы, на которые сможет ответить каждый респондент. Если вопрос открытый, респондентам должно быть очевидно, что они могут ответить своими словами и какой тип ответа они должны предоставить (вопрос или проблема, месяц, количество дней и т. д.). Закрытые вопросы должны включать все разумные ответы (т. е. список вариантов является исчерпывающим), а категории ответов не должны пересекаться (т. е. варианты ответов должны быть взаимоисключающими). Кроме того, важно различать, когда лучше всего использовать закрытые вопросы с принудительным выбором (часто обозначаемые переключателем в онлайн-опросах) по сравнению со списками «выберите все, что применимо» (или отметьте все поля). 2019 годИсследование центра показало, что вопросы с принудительным выбором, как правило, дают более точные ответы, особенно на деликатные вопросы. Основываясь на этом исследовании, Центр обычно избегает использования вопросов типа «выберите все, что применимо».

Также важно задавать только один вопрос за раз. Вопросы, в которых респондентам предлагается оценить более одной концепции (известные как двойные вопросы), например: «Насколько вы доверяете президенту Обаме в вопросах внутренней и внешней политики?» – на которые респондентам сложно ответить, и они часто приводят к ответам, которые трудно интерпретировать. В этом примере было бы более эффективно задать два отдельных вопроса, один о внутренней политике, а другой о внешней политике.

В целом респондентам легче понять вопросы, в которых используется простой и конкретный язык. Особенно важно учитывать уровень образования опрошенных, когда речь идет о том, насколько легко респондентам будет интерпретировать вопрос и отвечать на него. Двойные отрицания (например, вы поддерживаете или возражаете против

, а не , разрешающего геям и лесбиянкам вступать в законный брак) или незнакомые сокращения или жаргон (например, ANWR вместо Арктического национального заповедника дикой природы) могут привести респондентов в замешательство, и их следует избегать.

Точно так же важно учитывать, могут ли определенные слова рассматриваться как предвзятые или потенциально оскорбительные для некоторых респондентов, а также эмоциональную реакцию, которую некоторые слова могут вызвать. Например, в опросе Pew Research Center 2005 года 51% респондентов заявили, что они выступают за то, чтобы «легализовать для врачей предоставление неизлечимо больным пациентам средства для самоубийства», но только 44% заявили, что они выступают за то, чтобы «легализовать для оказания помощи неизлечимо больным пациентам в совершении самоубийства».

Хотя оба варианта вопроса задают об одном и том же, реакция респондентов была разной. В другом примере респонденты по-разному реагировали на вопросы, в которых использовалось слово «благосостояние», а не более общее «помощь бедным». Несколько экспериментов показали, что расширение «помощи бедным» пользуется гораздо большей общественной поддержкой, чем расширение «благосостояния».

Мы часто пишем две версии вопроса и задаем половине выборки опроса одну версию вопроса, а другой половине — вторую. Таким образом, мы говорим, что у нас есть две формы анкеты. Респонденты распределяются случайным образом для получения любой формы, поэтому мы можем предположить, что две группы респондентов по существу идентичны. На вопросы, где используются две версии, существенные различия в ответах между двумя формами говорят нам о том, что разница является результатом того, как мы сформулировали две версии.

Одним из наиболее распространенных форматов, используемых в вопросах опроса, является формат «согласен-не согласен». В этом типе вопросов респондентов спрашивают, согласны они или не согласны с тем или иным утверждением. Исследования показали, что по сравнению с более образованными и информированными менее образованные и менее информированные респонденты в большей степени склонны соглашаться с такими утверждениями. Иногда это называют «предвзятостью молчаливого согласия» (поскольку некоторые типы респондентов с большей вероятностью согласятся с утверждением, чем другие). Это поведение еще более выражено, когда присутствует интервьюер, а не когда опрос проводится самостоятельно. Лучшей практикой является предоставление респондентам выбора между альтернативными утверждениями. Эксперимент исследовательского центра Pew Research Center с одним из часто задаваемых вопросов о ценностях иллюстрирует разницу, которую может иметь формат вопроса. Формат принудительного выбора не только дает в целом результат, сильно отличающийся от формата «согласен-не согласен», но и структура ответов респондентов с более или менее формальным образованием также имеет тенденцию сильно различаться.

Еще одна проблема при разработке вопросников — так называемая «систематическая ошибка социальной желательности». Люди имеют естественную тенденцию хотеть, чтобы их принимали и любили, и это может привести к тому, что люди будут давать неточные ответы на вопросы, касающиеся деликатных тем. Исследования показали, что респонденты недооценивают употребление алкоголя и наркотиков, уклонение от уплаты налогов и расовые предубеждения. Они также могут завышать посещаемость церкви, благотворительные пожертвования и вероятность того, что они будут голосовать на выборах. Исследователи пытаются объяснить эту потенциальную предвзятость при разработке вопросов по этим темам. Например, когда в опросах Pew Research Center задаются вопросы о прошлом голосовании, важно отметить, что обстоятельства могли помешать респонденту проголосовать: «Во время президентских выборов 2012 года между Бараком Обамой и Миттом Ромни возникли вещи, которые помешали вам голосование, или вы голосовали случайно?» Выбор вариантов ответа также может помочь людям быть честными.

Например, вопрос о посещении церкви может включать три из шести вариантов ответа, указывающих на редкое посещение церкви. Исследования также показали, что систематическая ошибка социальной желательности может быть больше, когда интервьюер присутствует (например, телефонные и личные опросы), чем когда респонденты сами заполняют опрос (например, бумажные и веб-опросы).

Наконец, поскольку небольшие изменения в формулировке вопроса могут повлиять на ответы, следует использовать идентичную формулировку вопроса, когда предполагается сравнить результаты с результатами предыдущих опросов. Точно так же, поскольку формулировка вопросов и ответы могут варьироваться в зависимости от метода, используемого для опроса респондентов, исследователям следует тщательно оценить возможные последствия для измерения тенденций, если будет использоваться другой режим опроса для оценки изменения мнения с течением времени.

Порядок вопросов

После разработки вопросов для опроса особое внимание следует уделить их порядку в анкете. Исследователи должны быть внимательны к тому, как вопросы в начале анкеты могут непреднамеренно повлиять на то, как респонденты будут отвечать на последующие вопросы. Исследователи продемонстрировали, что порядок, в котором задаются вопросы, может влиять на реакцию людей; более ранние вопросы могут непреднамеренно предоставить контекст для последующих вопросов (эти эффекты называются «эффектами порядка»).

Один из видов эффекта порядка проявляется в ответах на открытые вопросы. В опросах Pew Research Center в начале анкеты обычно задаются открытые вопросы о национальных проблемах, мнениях о лидерах и аналогичные темы. Если закрытые вопросы, относящиеся к теме, помещаются перед открытым вопросом, респонденты с гораздо большей вероятностью будут упоминать концепции или соображения, затронутые в этих предыдущих вопросах, отвечая на открытый вопрос.

Для закрытых вопросов-мнений существует два основных типа эффектов порядка: эффекты контраста (когда порядок приводит к большим различиям в ответах) и эффекты ассимиляции (когда ответы становятся более похожими в результате их порядка).

Пример эффекта контраста можно увидеть в опросе Pew Research Center, проведенном в октябре 2003 г., за дюжину лет до легализации однополых браков в США. Этот опрос показал, что люди с большей вероятностью одобряют разрешение геям и лесбиянкам заключать юридические соглашения, которые дают им те же права, что и супружеские пары, когда этот вопрос задавался после вопроса о том, поддерживают ли они или возражают против разрешения вступать в брак геям и лесбиянкам (45% высказались за юридические соглашения, когда их задавали после вопроса о браке, но 37% высказались за юридические соглашения). соглашения без непосредственно предшествующего контекста вопроса об однополых браках). Тем временем на ответы на вопрос об однополых браках существенно не повлияло его размещение до или после вопроса о юридических соглашениях.

Другой эксперимент, проведенный в декабре 2008 года в ходе опроса Pew Research Center, также привел к эффекту контраста. Когда людей спрашивали: «В целом вы довольны или недовольны тем, как обстоят дела в этой стране сегодня?» сразу после того, как его спросили: «Вы одобряете или не одобряете то, как Джордж Буш справляется со своей работой на посту президента?»; 88% заявили, что они недовольны, по сравнению с 78% без контекста предыдущего вопроса.

Ответы на президентское одобрение оставались относительно неизменными независимо от того, задавались ли вопросы о национальном удовлетворении до или после него. Аналогичный вывод произошел в декабре 2004 г., когда и удовлетворенность, и одобрение президента были намного выше (57% были недовольны, когда сначала запрашивалось одобрение Буша, по сравнению с 51%, когда сначала запрашивалось общее удовлетворение).

Несколько исследований также показали, что если задать более конкретный вопрос перед более общим вопросом (например, спросить о счастье в браке, прежде чем спросить об общем счастье), это может привести к эффекту контраста. Хотя были найдены некоторые исключения, люди склонны избегать избыточности, исключая более конкретный вопрос из общего рейтинга.

Эффекты ассимиляции возникают, когда ответы на два вопроса более последовательны или ближе друг к другу из-за их размещения в анкете. Мы нашли пример эффекта ассимиляции в опросе Pew Research Center, проведенном в ноябре 2008 года, когда мы спросили, должны ли республиканские лидеры работать с Обамой или противостоять ему по важным вопросам, и должны ли лидеры демократов работать с республиканскими лидерами или противостоять им. по важным вопросам. Люди чаще говорили, что республиканские лидеры должны работать с Обамой, когда вопрос предварялся вопросом, что лидеры демократов должны делать в работе с республиканскими лидерами (81% против 66%). Однако, когда людей впервые спросили о лидерах республиканцев, работающих с Обамой, меньшее число ответило, что лидеры демократов должны работать с лидерами республиканцев (71% против 82%).

Задаваемые вопросы о порядке имеют особое значение при отслеживании тенденций во времени. В результате следует позаботиться о том, чтобы контекст был одинаковым каждый раз, когда задается вопрос. Изменение контекста вопроса может поставить под сомнение любые наблюдаемые изменения с течением времени (дополнительную информацию см. в разделе «Измерение изменений с течением времени»).

Анкета, как и беседа, должна быть сгруппирована по темам и разворачиваться в логическом порядке. Часто бывает полезно начать опрос с простых вопросов, которые респонденты сочтут интересными и увлекательными. На протяжении всего опроса необходимо приложить усилия, чтобы опрос был интересным и не перегружать респондентов несколькими сложными вопросами один за другим. Демографические вопросы, такие как доход, образование или возраст, не следует задавать в начале обследования, за исключением случаев, когда они необходимы для определения права на участие в обследовании или для маршрутизации респондентов по определенным разделам вопросника. Но даже в этом случае лучше предварять такие пункты более интересными и увлекательными вопросами. Одним из достоинств таких панелей опросов, как ATP, является то, что демографические вопросы обычно нужно задавать только один раз в год, а не в каждом опросе.

опросов по рейтингу и распределению очков уже здесь!

Независимо от того, просматриваете ли вы изменения в дизайне, ранжируете лучшие варианты мест для вашего следующего командного выездного совещания или дорабатываете статьи бюджета отдела, ранжирование ваших вариантов и присвоение числовых значений вариантам опроса — это простой и эффективный способ определить предпочтения. Возможность ранжировать варианты или распределять баллы в опросе была одной из наших самых востребованных функций, и мы очень рады объявить, что она наконец-то доступна.

Используйте Polly бесплатно сегодня, чтобы попробовать опросы о рангах и распределении очков – мы будем рады узнать, что вы думаете!

Как и любые другие типы опросов, вы можете начать использовать их как обычно в Slack или в веб-приложении Polly — они находятся прямо под типом вопроса NPS в раскрывающемся списке.

Проранжируйте свои лучшие варианты

Вы когда-нибудь хотели указать свои лучшие предпочтения для места или времени, но не могли? Мы услышали вас громко и ясно.

Ранговый порядок — это один из двух новейших вариантов опроса, который будет доступен пользователям Polly даже в бесплатном плане.

Вот как это работает:

Вы можете ввести до 10 вариантов
Вы определяете, сколько опций пользователи могут выбрать для ранжирования из них, до 5

Ваша аудитория ранжирует варианты по порядку, и каждый вариант получает тем меньше баллов, чем ниже он находится в их предпочтениях. При 5 вариантах первый вариант получит 5 баллов, второй вариант — 4 балла и т. д. и т. д.

С ранжированными параметрами предоставление вашей команде возможности ранжировать предпочтения стало невероятно простым — и легко интегрируется в ваши текущие рабочие процессы, где это имеет смысл.

От ранжирования следующего обеда вашей команды до выбора дизайна футболки, до отзыва о вашей любимой сессии на конференции, до определения того, какой функции сделать приоритетной для вашего следующего спринта, возможности безграничны.

Назначить баллы за варианты опроса

Вам когда-нибудь приходилось подсчитывать или разбивать процент работы, разделенный между приоритетами вашего спринта? С распределением баллов теперь вы можете.

Менее распространенный, но столь же важный новый тип опроса, который мы представляем сегодня, дает пользователям Polly возможность назначать числовое значение параметрам. Вот как это работает:

Вы можете ввести до 10 вариантов
Определите, сколько баллов ваша аудитория должна выделить, всего до 100 баллов
Затем ваша аудитория может распределить столько баллов по всем параметрам
Как и в случае ранжирования, очки затем суммируются для получения окончательного результата

Присвоение числовых значений параметрам опроса дает вам немного больше гибкости, но по-прежнему работает так же, как и параметры ранжирования. Некоторыми примерами использования распределения баллов может быть определение того, сколько часов было потрачено в каждой области для вашего последнего спринта, сколько из каждой роли должна стремиться нанять команда HR, какой процент нашего бюджета мы должны потратить на каждую область и т. д. вперед.

Отображение ранжированных и взвешенных результатов для расширенных отчетов

Как ранжированные, так и взвешенные результаты отображаются немного иначе, чем обычные голоса, поскольку они подсчитываются по начисленным баллам, а не по подсчету голосов.

ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ