ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

что это такое и зачем она нужна бизнесу, какие виды существуют и как ее использовать

Виртуальная АТС Маркетинговые технологии Омниканальный контакт-центр Дополнительные сервисы

Виртуальная АТС Подробнее

Сервисы IP-телефония Корпоративный мессенджер Унифицированные коммуникации Контроль качества Мобильный личный кабинет Все возможности АТС МангоМобайл

Интеграции API Интеграция с CRM Интеграция с LDAP SIP Trunk SIP UAC Все интеграции

Решения для клиентов Российские решения для бизнеса Гибридная АТС IP-Телефония Телефонизация офиса Подключение номеров Удаленная работа Объединение филиалов SIP Оборудование Софтфоны Все решения

Входящие звонки Голосовое меню Голосовой бот IVR Алгоритмы распределения Автоинформатор Автосекретарь Софтфоны

Исходящие звонки Автоперезвон по пропущенным Виджет заказа обратного звонка Исходящий обзвон SMS-рассылки

Контроль и отчетность Запись разговоров Речевая аналитика Бизнес-аналитика Аналитика обслуживания Роли и права доступа

Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности

Маркетинговые технологии Подробнее

Сервисы Коллтрекинг Email-трекинг MANGO OFFICE BI Анализ конкурентов

Интеграции Все интеграции

Клиентам Решения Энциклопедия маркетолога Глоссарий Решения для крупных клиентов

Маркетинговая аналитика Сквозная аналитика Мультиканальная аналитика Маркетинговые дашборды Окупаемость инвестиций Все отчеты

Автоматизация маркетинга Робот-аналитик Робот-маркетолог

Управление звонками Телефония для коллтрекинга Речевая аналитика Мультирегиональность Номера для бизнеса

Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности

Омниканальный контакт-центр Подробнее

Омниканальная платформа Digital каналы (Vk, FB, Viber, Telegram, WhatsApp)

Управление персоналом Рабочее место сотрудника Контроль и мониторинг (Dashboard — Live) Совместная работа

(Collaboration, Video)

Workforce Optimization Планирование рабочей нагрузки (WFM) Управление качеством (QM) Управление производительностью (Coaching, Gamification)

CRM Сбор клиентской базы Управление сделками Скрипты разговоров

Интеллектуальные решения Голосовой робот (Virtual asisstant) Речевая аналитика (Speech analytics) Чат-бот (Chat-bot)

Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности

Дополнительные сервисы

Речевая аналитика

Робот-маркетолог

Сделки

Контроль качества

Wallboard

Виджеты (Заказ обратного звонка, соцсети, WhatsApp)

Mango Talker

Расширенное клиентское обслуживание

Неценовая конкуренция — Блог Platrum

Самый простой и эффективный способ привлечь клиентов — снизить цену. Но это путь в никуда.

Сложнее, но результативнее привлекать покупателей и влюблять их в ваш товар или услугу с помощью неценовой конкуренции. Расскажем как это сделать.

Неценовая конкуренция — это когда вы не кричите на каждом углу «режем цены пополам», а привлекаете аудиторию за счет других инструментов рынка: качества продукции, сервиса, дизайна, технологий.

Когда применяется неценовая конкуренция?

• Государство или картельный договор не позволяют снизить цену. Все продают товар по оговоренной цене.
• Высокий спрос на товары или услуги. Количество желающих купить ваш товар больше, чем вы можете продать. Это успех. Нет необходимости стимулировать продажи.
• Производство стоит дорого. Если цену снизить,предприниматель ничего не заработает.
• Компания осваивает новый рынок. В таких случаях затраты на продвижение могут быть высокими, поэтому компания экономически не может снизить цену.·        
• Да просто классный продукт у вас получился и не хочется даром его отдавать.

Преимущества и недостатки неценовой конкуренции

У неценовой конкуренции, как и у любого рыночного инструмента есть достоинства и недостатки.

Плюсы.

• Этот вид конкуренции доступен каждому предпринимателю.
• Сложно повторить. Как правило, каждая компания разрабатывает собственную политику неценовой конкуренции.
• Можно выбрать несколько инструментов и вкладывать силы в их развитие. Это может быть супер дизайн или сильная рекламная кампания

Минусы.

• ваш товар не будут покупать люди, для которых именно цена решающий фактор.

• Нужно нанимать профессионалов для создания и реализации неценовой политики.
• Конкуренты будут воровать ваши идеи или ждать ошибки.

Виды неценовой конкуренции

Чаще всего выделяют пять видов неценовой конкуренции.

1. Сервисная

Вы заботитесь о своих клиентах и стараетесь сделать взаимодействие с вашим брендом самым лучшим образом. Увеличиваете срок гарантии, возвращаете деньги по любой причине, организовываете круглосуточную службу поддержки.

2. Функциональная

Внедряете услуги, в которых нет большой необходимости, но они такие классные.Например, ставите в зале ожидания кофе машину.

3. Коммуникативная

Вы много общаетесь с клиентами. Это и рассылка писем с благодарностями или информацией о важных новостях. Просьбы дать обратную связь в любой удобной форме. Звонки (если клиент не против) и голосовое общение. Это создает близкие, доверительные отношения между брендом и клиентами и укрепляет эмоциональную связь.

О том, что такое клиентоориентированность, рассказали в нашей статье

4. Продуктовая

Просто увеличиваете ассортимент, чтобы  к вам приходило как можно больше покупателей.

5. Инновационная

Внедряете в работу с клиентами диджитал технологии. Разрабатываете чат-боты для быстрой отработки заявки, на связи с клиентами в телеграме или вотсапе.

Примеры неценовой конкуренции

• Программы лояльности

Внедряете клубные карты, с помощью которых покупатели получают скидки, бонусы, подарки, баллы. Яркий пример карты продуктовых гипермаркетов.

• Необычные торговые точки

Оригинальное оформление снаружи и внутри визуально заставит людей обратить внимание и пробудит любопытство. И постоянных покупателей это взбодрит, и новых привлечет.

• Демонстрация хороших отзывов

Не стесняйтесь делиться с другими покупателями хорошими отзывами о вашем продукте. Хорошо, если это будет не только текстовые, но и видео отзывы. Это повышает доверие к бренду или товару и стимулирует других покупателей заглянуть в ваш интернет магазин или офлайн точку.

• Постпродажное обслуживание

Качественный сервис решает. Для покупателя крайне важно, что даже после покупки ваши отношения не заканчиваются. Он знает, что может позвонить, написать в службу поддержки, прийти в сервисный центр и ему помогут решить проблему.

Неценовая конкуренция однозначно помогает привлекать клиентов. Да, ее разработка требует денег и времени, это более трудоемкий процесс. Если вы работаете в долгую, такая стратегия приведет к вам большую аудиторию, чем простой демпинг.

Также читайте: Как сделать мониторинг цен конкурентов

Неценовая конкуренция — Экономическая помощь

9 декабря 2019 г. 9 марта 2019 г. Теджван Петтингер

Определение: Неценовая конкуренция включает способы, с помощью которых фирмы стремятся увеличить продажи и привлечь клиентов с помощью методов, отличных от цены. Неценовая конкуренция может включать в себя качество продукта, уникальное торговое преимущество, превосходное расположение и послепродажное обслуживание.

Модели совершенной конкуренции предполагают, что самым важным вопросом на рынке является цена. А для однородного продукта, такого как картофель, потребители, как правило, хотят покупать самый дешевый картофель. Однако многие рынки не соответствуют этой модели совершенной конкуренции. На многих рынках цена является лишь одним из многих факторов, влияющих на то, какой товар/услугу вы покупаете. Например, если вы идете в ресторан, вы выбираете самое дешевое? Если у вас нет строгого бюджета, такие факторы, как качество еды и обслуживания, скорее всего, будут иметь большее значение.

В реальном мире фирмы стремятся привлечь клиентов с помощью методов неценовой конкуренции. Это включает в себя уникальное торговое предложение (лучший кофе), обеспечение наилучшего местоположения и/или доставку через Интернет.

Неценовая конкуренция в условиях олигополии/несовершенной конкуренции

Большинство отраслей представляют собой форму олигополии с доминированием на рынке нескольких фирм. Фирмы олигополии могут конкурировать в цене, но часто неценовая конкуренция становится наиболее важным фактором, доминирующим на рынке.

Модель изогнутой кривой спроса предполагает, что в условиях олигополии цены будут стабильными, что приведет к концентрации фирм на неценовой конкуренции.

При монополистической конкуренции существует свобода входа, но фирмы обладают определенной рыночной властью (кривая неэластичного спроса) из-за дифференциации продукта. Следовательно, у фирм в условиях монополистической конкуренции есть мотив попытаться улучшить дифференциацию своей продукции и имидж бренда.

Как фирмы конкурируют

Это показывает сочетание факторов как ценовой, так и неценовой конкуренции, которые могут стать важными на рынках

Примеры неценовой конкуренции

Карта лояльности . Некоторые крупные компании вложили значительные средства в карты лояльности, которые дают «вознаграждения» или деньги обратно клиентам, которые накапливают баллы/расходы. Авиакомпании используют Airmiles, чтобы поощрять повторные заказы. Супермаркеты используют карты лояльности, такие как Tesco points/Nectar(Sainsburies)

Прямая почтовая рассылка — ключевой метод удержания клиентов — получение доступа к их адресу электронной почты, а затем отправка целевых рекламных акций и новостей о новых функциях/продуктах. Некоторые фирмы могут дать постоянным клиентам возможность получить специальные предложения или продукты, недоступные для массового рынка.

Субсидированная доставка . Amazon успешно продвигает учетные записи Prime Delivery. Это обещает бесплатную доставку на следующий день. Amazon предлагает эту службу доставки в качестве лидера убытков. Стоимость доставки часто выше, чем на самом деле платит покупатель. Однако в долгосрочной перспективе удобство Prime Delivery меняет покупательские привычки. Покупка чего-либо на Amazon и доставка на следующий день к вашему порогу означает, что покупатели не хотят идти в город, парковаться и делать покупки в традиционных магазинах. Amazon неуклонно набирает силу и долю рынка.

• Такие супермаркеты, как Tesco и Sainsbury’s, также инвестируют в онлайн-доставку продуктов. Опять же, стоимость доставки для супермаркетов выше, чем цена, которую платят покупатели, но теперь установлено, что супермаркеты не хотят рисковать потерей доли рынка, делая доставку более дорогой.

Вопросы этики/благотворительности . Некоторые фирмы могут продвигать этическую линию маркетинга, например, «справедливая торговля» кофе привлекает клиентов, которые хотят покупать товары с социальной совестью.

Уникальные преимущества. В последние годы фирмы сосредоточились на предложении дифференцированных продуктов и продуктов, которые можно адаптировать к потребительским предпочтениям. Например, продовольственные компании предлагают большее разнообразие продуктов, таких как продукты без глютена, без сахара, веганские продукты — нишевые продукты, которые нравятся небольшому сегменту. 3D-печать означает, что фирмы могут все больше и больше позволять клиентам более точно указывать размер, длину и цвет продуктов. Массово производимые однородные продукты «с полки» все больше кажутся устаревшими.

Реклама/верность бренду . Фирмы тратят миллиарды на рекламу, потому что многократное знакомство с известными брендами может повысить вероятность того, что потребители купят «надежные» бренды. Высокая лояльность к бренду также может создавать барьеры для входа. Например, многие фирмы пытались выйти на рынок колы, но потерпели неудачу из-за успеха Coca-Cola и Pepsi в создании прочной лояльности к бренду. Даже Интернет не сделал ничего, чтобы нарушить эту дуополию.

Послепродажное обслуживание. Для некоторых товаров, таких как телевизоры и автомобили, предложение бесплатного послепродажного обслуживания может быть фактором, повышающим доверие покупателей. Это также может быть прибыльным аспектом бизнеса. Например, Apple Care предлагает трехлетнюю гарантию, но имеет хорошую наценку.

Создание хороших отзывов. В онлайн-мире хорошие отзывы приобретают все большее значение, особенно для таких отраслей, как туризм. Поэтому у фирм есть стимул поощрять довольных клиентов оставлять отзывы. Если вы покупаете что-то на Amazon — довольно часто сторонняя фирма, продающая продукт, будет прилагать листовку с просьбой оставить положительный отзыв на Amazon. Одна полиграфическая компания, которую я использовал, предлагает кэшбэк в размере 5 фунтов стерлингов за любой опубликованный обзор в социальных сетях.

Предложение наборов продуктов . Супермаркеты могут группировать ингредиенты, из которых готовится индийская еда. Есть надежда, что это побудит людей попробовать новые ингредиенты. Маржа прибыли часто может быть выше для пакетов продуктов. Для такой компании, как Apple, они продвигают новые технологии, что требует от вас покупки очень дорогих адаптеров. Недавно у меня появился новый MacBook Pro. Чтобы подключить свой Apple Monitor к новому порту USB-C, мне пришлось купить адаптер Apple стоимостью 45 фунтов стерлингов. (Это использование рыночной власти для продвижения сопутствующих товаров/услуг0

Предвидение тенденций на рынках . Многие успешные ритейлеры ушли из бизнеса, потому что застряли со старыми бизнес-моделями. Успешные фирмы нуждаются в огромной адаптивности и инновациях, чтобы выйти на новые рынки и новые тенденции. Например, ритейлеры, которые успешно перешли на онлайн-присутствие, лучше адаптировались к тенденциям в поведении потребителей.

Оплата лучшим работникам. В некоторых отраслях успех может полностью зависеть от качества персонала. Например, рестораны могут захотеть нанять лучшего шеф-повара. Футбольные клубы лучшие футболисты и менеджеры. В других отраслях фирмы могут усердно работать, чтобы поддерживать мотивацию рабочей силы с помощью схем распределения сотрудников, предоставляя работникам долю в состояниях фирмы.

Сочетание ценовой и неценовой конкуренции

Иногда фирмы используют сочетание ценовой и неценовой конкуренции. Например, три по цене двух.

Родственные

• Как фирмы в олигополии конкурируют
• Определение олигополии
• Ценовые стратегии

Рубрики экономика

Что такое неценовая конкуренция: Основы

Неценовая конкуренция – это стратегия, которая предполагает привлечение клиентов и увеличение продаж за счет предоставления продукции высшего качества, уникального торгового предложения, удобного расположения и превосходного обслуживания, а не снижения цен. Это помогает брендам выделяться и завоевывать новых потребителей.

В этой статье мы расскажем, какие предприятия используют неценовую конкуренцию. Мы также рассмотрим преимущества и методы неценовой конкуренции.

Какие компании используют неценовую конкуренцию?

Сегодня цена является одним из многих факторов, влияющих на решения клиентов. В настоящее время люди уделяют пристальное внимание качеству, функциям, обслуживанию клиентов и многим другим вещам. Они влияют на их потребительский опыт, следовательно, и на решения о покупке.

Многие бренды полагаются на неценовые дифференциаторы, такие как качество, уникальное торговое предложение, конкурентное преимущество, местоположение, обслуживание клиентов и т. д. Большинство из них вы используете ежедневно. Например, Airbnb предлагает аренду на время отпуска, апартаменты, пляжные домики и уникальные дома. Компания предлагает свой продукт как услугу. Команда бренда гарантирует своим пользователям незабываемые впечатления и заботится об их безопасности и комфорте. Другими предприятиями, которые полагаются на неценовые дифференциаторы, являются oDesk, TaskRabbit и Fiverr.

В технологической отрасли Apple остается лидером по продажам продукции. У компании относительно высокие цены на iPhone, iPod, MacBook и iPad. Бренд делает ставку на качество и долговечность своей продукции, поэтому люди по-прежнему предпочитают покупать продукцию Apple, а не ее заменители.

Starbucks — одна из самых успешных компаний по производству кофе в мире. Люди знают их по вкусному кофе и именам на напитках. Потребители посещают его кофейни, несмотря на высокие цены на еду и напитки. Людям нравится ходить в Starbucks и платить около 5 долларов за капучино, а не в McDonald’s и покупать тот же напиток за 3 доллара.

Теперь, когда вы знаете, какие типы компаний используют эту маркетинговую стратегию, пришло время раскрыть ее преимущества. Они помогут вам понять, какую пользу вы можете извлечь из реализации подхода.

Преимущества неценовой конкуренции

Вы можете получить множество преимуществ после успешного внедрения неценовой конкуренции. Давайте познакомимся с ними в этом разделе.

К преимуществам неценовой конкуренции относятся:

• повышенный спрос;
• выше продаж;
• большая доля рынка;
• более высокие доходы;
• конкурентоспособность на рынке;
• возможность выделиться;
• положительная репутация;
узнаваемость бренда
• ;
• видимость;
• постоянных улучшений продукта;
• широкая клиентская база;
• здоровая конкуренция.

Теперь, когда вы знаете плюсы, пора перейти к методам. Следующий раздел поможет вам понять, как внедрить подходы, не связанные с ценовой конкуренцией.

Методы неценовой конкуренции

Неценовая конкуренция подразумевает использование различных подходов для привлечения внимания потенциальных клиентов и превращения их в постоянных клиентов. Мы рассмотрим самые эффективные из них для вашего бизнеса. Они помогут вам сформировать большую клиентскую базу, стимулировать продажи и повысить лояльность клиентов. Давайте изучим их все.

• Обеспечение превосходного качества. Часто компании отличаются от других тем, что предоставляют клиентам высококачественную продукцию. Это вызывает более высокие цены. Хотя цена может быть относительно высокой, люди все же покупают продукты из-за качества, которого они не могут найти ни у одного другого бренда. Например, пользователи Apple будут продолжать покупать продукты Apple, потому что они уже знают, что они прослужат дольше и обеспечат исключительный опыт.
• Обеспечение отличного обслуживания клиентов. Представители клиентов играют большую роль в создании положительной репутации вашей компании. Убедитесь, что у вас есть дружелюбные, открытые и сострадательные агенты поддержки клиентов. Они должны выслушивать болевые точки клиентов, отвечать на вопросы и решать их проблемы. Агенты службы поддержки также должны участвовать в адаптации клиентов. Если ваша команда отлично справляется со своей задачей, вы можете привлекать новых клиентов, увеличивать продажи и получать более высокие доходы.
• Создание программ лояльности. Многие компании уже внедрили карты лояльности. Они способствуют лояльности клиентов и увеличению продаж. Подумайте о том, чтобы вознаграждать своих нынешних потребителей кэшбэком и баллами. Таким образом, количество повторных покупок увеличится. Многие авиакомпании уже внедрили эту технику в свой бизнес. Например, клиенты Эмирейтс могут использовать мили Эмирейтс Skyward, чтобы забронировать рейс в любой пункт назначения любым классом. Клиенты зарабатывают баллы, когда бронируют билеты в Эмирейтс.
• Обеспечение послепродажного обслуживания. Общение с потребителями не заканчивается, когда вы получаете продажу. Вы должны помогать своим клиентам после покупки, когда у них возникают проблемы с продуктом, адаптацией, гарантией, ремонтом и т. д. Ваша служба поддержки клиентов должна реагировать на запросы пользователей. Они должны предоставить гарантии, бесплатный ремонт, изменение продукта или консультации. Отличное послепродажное обслуживание способствует доверию клиентов и лояльности к бренду. Например, на кухонную технику Whirlpool предоставляется годовая гарантия с момента покупки.
• Внедрить инновации. Поскольку потребительский спрос, тенденции и предпочтения часто меняются, компании должны быть готовы адаптироваться. Они должны быть открыты для инноваций. Чтобы выделиться среди конкурентов, вы должны быть готовы внедрять новые функции продукта и ориентироваться на новые демографические данные. Например, когда спрос на водостойкие продукты увеличился, Samsung разработала водонепроницаемые часы и смартфоны. Они внедрили новые технологии для обеспечения этих предметов.
• Попросите клиентов оставить отзыв. Мнение клиентов важно для владельцев бизнеса и других потребителей. Спросите своих нынешних потребителей об их опыте использования вашего продукта. Они могут делиться положительными отзывами о вашем продукте или услуге на различных платформах в открытом доступе, таких как Yelp, Facebook и Google My Business. Поскольку люди обращают внимание на рекомендации своих друзей и читают отзывы перед покупкой продукта, отзывы покупателей помогут им принять положительное решение. Например, если вы продаете на Amazon, позвольте пользователям оставлять комментарии о вашем продукте. С помощью SendPulse вы можете запрашивать отзывы по нескольким каналам, таким как кампании по электронной почте, чат-боты и SMS. Сервис позволяет вам создать автоматизацию, запускаемую покупкой, и отправлять электронные письма с просьбой оставить отзыв или обзор.