ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИПотребитель — Психологос
01 января 2006 г., 18:04
Фильм «Время перемен»
Фильм «Король Лев»
Фильм «Базовый тренинг: открытие новых возможностей. Занятие проводит проф. Н.И. Козлов»
Потребитель — тот, кто заботится о себе за свой счет.
Потребитель — один из способов человеческой жизни, наряду с позицией Творца, Романтика и Паразита. Потребитель — низший и одновременно самый типичный вариант Деятеля.
Потребитель живет, заботясь о себе, но о себе он заботится честно, за свой счет, не ущемляя права других. Если ему не хватает денег, он пойдет и себе заработает. На его место претендует другой? Он вступит с ним в борьбу, но борьба будет честной. Получил зарплату? – Потребитель устроит себе праздник и потратит деньги так, как хочется лично ему. А до вас ему дела нет. В ситуации опасности Потребитель спасает себя, заботясь о собственном выживании.
Уровень порядочности тут определяется готовностью выживать самому за счет не просто других, а — Своих. В ситуации конкуренции за ограниченные ресурсы Потребитель — эгоист, защищающий свои интересы в честной борьбе. В ситуации благополучия и изобилия Потребитель устраивает себе и своим — Праздник. Имею право покайфовать и расслабиться — расслабимся! Но — на свои… Для Потребителя свои — те, кто приятен или полезен. С кем хорошо провести время или кто имеет деньги и связи. Мечта Потребителя — законная состоятельность. Я богат, здоров и с чистой совестью.
Конечно, потребители бывают очень разные: узко мыслящие и заботящиеся о тех, кто заботится о нем, бездумные (хакуна-матата) и думающие о своем будущем, прямолинейные и гибкие, включающими в «свое» только лично себя или заботящиеся о своих близких, как о своем продолжении.
У умного Потребителя могут быть «свои», о которых он заботится тоже. Один за всех, все за одного, и своих он не предает. Но все остальные — посторонние, которыми можно попользоваться когда удобно и получается, а в остальное время пусть не мешаются.
Суть не в том, что «задвинул» — это нормально. Дельный человек и отличается от бездельника тем, что может задвигать тех, кто сейчас в стороне от его дела, — суть в том, что среди всех людей реально живой, достойный интереса и заботы человек — только он сам.
Ему больно — это не правильно, потому что ему больно быть не должно. Больно другому — ну и что, мне-то какое дело? У него появились деньги — это хорошо, деньги появились у вас — это хорошо только в том случае, если что-то перепадет и ему. Его не интересует жизнь, точнее, интересует только в той степени, как она относится лично к нему. Его внутренний лозунг — крылатая фраза, которую оставил после себя в истории французский Король-Солнце, Людовик XIV: «После нас — хоть потоп!». Самое главное остается: такой человек заботится только о себе.
Как Потребитель относится к собственному развитию? Когда и сколько он заинтересован в развитии своей личности? — Когда лично ему выгодно и удобно — он развивать себя будет. Когда это не модно, или Потребитель устал, возраст уже не тот и диван привлекательнее — на всяком развитии Потребитель легко может забить и в развитии остановиться.
Как личностная конструкция, Потребитель (особенно мужчина) легко разрушается, сваливается в алкоголизм и наркотики. Действительно, если нет внешних ориентиров и Потребитель ориентируется только на себя, то он легко может выбрать то, что лично ему просто удобно, не думая ни об окружающих, ни о собственных перспективах.
- Автор Н.И. Козлов
- Жизненные ценности
- Этическая типология личности
- +
Комментарии (18):
Гость, 20 марта 2014 г., 01:58
Класс!
Гость, 24 августа 2014 г., 17:46
Неплохо описано. Узнаю себя. В дополнение еще несколько моментов, и о себе — чтобы было понятнее. Много лет работаю в социальной сфере с умственно отсталыми детьми и их матерями. Работаю за зарплату, денег с больных не беру принципиально, поскольку верно отмечено в статье — чужого мне не надо.
Первые годы, отработав смену и придя домой, валилась в кровать (в 5 часов вечера) и спала до 7-30, когда было пора вставать и идти на работу. Работа высасывала все силы, к концу смены я забывала лица детей, принятых в начале. А еще постоянно шли родители с детьми без записи и слезно молили принять их, потому что «мы приехали издалека». И я принимала, кого могла, и оставалась без перерыва и без обеда. А поток «слезников» рос, ведь пациенты (и коллеги) рассказывают друг другу о том, что есть кто-то, кто так примет, без записи и без денег. Я стала отказывать, потому что невозможно принимать без записи столько же, сколько у тебя идет по записи, и до десяти вечера сидеть тоже невозможно. Начались дикие сцены (как это так — кого-то приняли, а меня нет). Никого не интересовало и не интересует ни мой график, ни мой объем работы; всех интересует только одно — попасть на прием сегодня, чтобы не ехать в другой день. Потом мне был поставлен диагноз «рассеянный склероз», и я поняла, что каждая потраченная капля жизни приближает меня к полной неподвижности.
Это мой многолетний опыт. Я могла испытывать ранее и сочувствие, и любовь к приходящим ко мне людям. Но сейчас нет ничего, кроме профессионального долга: должен-сделал, не должен — не делаю. Вы не подумайте, что я тут жалуюсь. Описываю совершенно естественное положение вещей. Отношение родителей пациентов «получить» — нормально, кто ж им чего даст, если они не урвут сами. Никакого осуждения я по отношению к ним не имею и их хорошо понимаю. Мое отношение к ним — нормальное или нет, но вот такое, как я описала. Не знаю, откуда берут энергетику Творцы, но у меня каждый пациент уносит каплю крови, я это ощущаю почти физически. Особенно если количество пациентов по каким-то причинам оказывается больше некоторого количества, разумно посильного мне по моему состоянию.
Перечитала текст. Много «я», «меня», «мое». Все верно. Хорошее предвидение и трезвость, ответственность за свою жизнь. Знаю, чем кончу. Хочу оттянуть. В жизни не побиралась и не хотела бы до этого дойти. Не гружу посторонних своими проблемами, разве только в их рабочее время и в рамках их должностных обязанностей.
3
ответа
Н.И. Козлов, 24 августа 2014 г., 21:04
Мое вам искреннее уважение. На мой взгляд, вы изначально — Романтик, а когда себя измордовали, пришлось уберегать себя в Потребителе. Почти с этим смирились…
1
ответ
Гость, 26 августа 2014 г.
, 18:14
А почему изначально Романтик, если все было за свой счет? Вроде к посторонним услугам автор людей не переадресовывал? Может, это несостоявшийся Творец? Если да — почему не состоялся? Есть ограничения в возможности состояться как Творец? Заранее благодарен за ответ.
Гость, 27 мая 2017 г., 22:14
Нормальное желание выжить.
Гость, 08 сентября 2019 г., 18:55
На мой взгляд вы творец с реалистичным подходом к распределению имеющихся ресурсов, которые к сожалению всегда и у всех ограничены.
Гость, 24 августа 2014 г., 22:32
Спасибо за отзыв! Не согласна с Вами в оценке моего психотипа. Возможно, лет до 12-14 — да, но это был обычный возрастной максимализм. А вообще, как мне представляется (может, и неверно), главное во мне — трезвость и добросовестность. Это ни с каким романтизмом не сочетается. Болезнь — не следствие самозамордования (которого и не было; ну, работала я много — я не одна такая), а стечение обстоятельств. Если б ее не было, я была бы такой же.
Н.И. Козлов, 26 августа 2014 г., 22:54
«… я принимала, кого могла, и оставалась без перерыва и без обеда». Потребитель — умное существо, и так не поступает. А у Романтика — высокие ценности, и он готов жертвовать собой, не думая о будущем. Не думая о том, что он будет нужен еще многим людям много лет, и обязан заботиться о себе, чтобы позаботиться о людях. Он заботится о страждующих сегодня за счет тех, кто мог бы получить от него помощь завтра. Так безрассудно поступают только Романтики.
Гость, 26 августа 2014 г.
, 23:39
А Творец способен отказать в помощи, чтобы пообедать? Как установить баланс «это я тебе дам, а это — нет»? Как рассчитать, насколько хватит? Тут уж у кого какой запас прочности. У одного — на год, у другого — на 10 лет, у третьего — на 50. Как это можно заранее предвидеть? Кто-нибудь бережется, отдыхает — бац, и нет его. Другой всю жизнь как конь — и тянет чуть ли не целый век. Не так? Извините за назойливость, раз уж вопрос поднят, хочется разобраться. Еще раз спасибо!
1
ответ
Н.И. Козлов, 27 августа 2014 г., 07:24
Да, Творец способен отказать в помощи, чтобы пообедать. Он знает, что бывает с теми, кто не обедает и не отдыхает… Запас прочности у каждого свой, но правила отдыха еще никто не отменял. Ложимся вовремя, едим по порядку, каждый час — перерыв на 10 минут для отдыха. И так — ближайшую жизнь!
1
ответ
Гость, 27 августа 2014 г.
, 08:19
Спасибо!
Елена, 24 февраля 2016 г., 05:24
Странная позиция, и выводы соответственно тоже. Почему работа, которую вы сами выбрали, у вас вызвала такую реакцию? Это ваше рабочее время, служебные обязанности — все должно быть пропорционально. Если вы жертвуя своим личным временем и здоровьем оказывали в свое нерабочее время услуги по реабилитации больных и страждущих, которые без вашей помощи не выжили, или некому кроме вас спасать их,то это милосердие. Милостивые помилованы будут. Так вы молодчина, не ропщите, а благодарите Бога за все, Ангела Хранителя.
1
ответ
Гость, 03 июля 2018 г., 19:20
Я тоже работаю с детьми со сложными дефектами, была трудоголиком, доработалась до выгорания и до панических атак. Дети забирают много энергии. Трудоголики не умеют отдыхать и заботиться о себе. Мы не знаем, что можно жить и работать по другому. Пока варишься в этой каше, не замечаешь, что батарейка твоя давно разрядилась.
Замечаешь, когда упала и увезли на скорой. А потом еще спорим, доказываем: «Болезнь — не следствие самозамордования (которого и не было; ну, работала я много — я не одна такая), а стечение обстоятельств. » Хорошо, что я научилась жить по другому. Из Потребителя перехожу в Творца.
Гость, 21 октября 2016 г., 20:56
Да, я — Потребитель! А ещё — Производитель качественных услуг (потому что если не произведу, не на что будет потреблять). А ещё — честный Налогоплательщик (потому что государству нужно на что-то существовать, а мне удобно существовать в государстве). И рядом со мной муж-Потребитель. Он любит меня, потому что ему со мной хорошо. Было бы плохо — зачем мучить человека? И я хочу жить в обществе Потребителей — честных пекарей, рабочих, врачей, художников и бизнесменов. А Творцы, согласно вашему описанию, творят Паразитов. Потребитель сам позаботится о себе и своих близких, ему ничья помощь не нужна. Романтик, кажется, тоже. Повздыхает под луной да и пойдёт зарабатывать на хлеб с маслом.
И только Паразиту требуется тот, кто будет опекать окружающих и мир.
1
ответ
Гость, 19 октября 2018 г., 10:04
Честный потребитель-пекарь будет класть в хлеб химикаты, и потом честно сбывать всё это вам. И при этом он честно будет следить за тем, чтобы его дети ели хлеб без химикатов. Творец-пекарь будет стремиться, чтобы качественный и здоровый хлеб ели все, кто покупает его продукт, и при этом он будет заботиться и о себе, и о своих, т.к. понимает, что его личное здоровье и ресурсность важны для общества. Честный потребитель-рабочий честно будет делать то, что велело ему руководство, даже если получившееся изделие — вредное, некачественное и небезопасное. Ему всё равно — ответственность на руководстве. Творец-рабочий будет стремиться сделать ту работу, которую он сам считает важно и полезной для общества. А потом пойдет и организует производство, где будут производиться наилучшие, его точки зрения, изделия.
Потребитель-врач будет честно выполнять то, что прикажет главврач, даже если это неуместное назначение гормонов, проплаченных фармацевтической компанией. Творец-врач все свои усилия направит на то, чтобы максимально качественно помочь конкретному пациенту. Он будет искать работу, где можно это воплотить, и всячески привлекать людей в качестве клиентов и работников. При этом он осознает свою ценность и принимает взвешенные решения, чтобы и людям помочь, и себе обеспечить наилучшие условия. Вы всё еще хотите в общество потребителей? Или будем стремиться к творцам?
1
ответ
Гость, 17 февраля 2019 г., 21:28
Потребитель конструкция нересурсная, нет подпитки из вне в том числе ресурсов и все, сдувается. А вот откуда ресурсы берет творец? Может это любовь к жизни!!!?
Гость, 26 сентября 2020 г., 10:09
Если позволите, Людовик XIV не является автором этой фразы.
Гость, 15 декабря 2020 г., 01:58
Спасибо! Очень ясно все описано, даже смутилась немного ) Узнала своего мужа.
Долго не могла разобраться в себе и понять, что именно меня раздражает в нем, поскольку действительно, какие могут быть притензии к человеку, который расчитывает только сам на себя, сам себя обеспечивает и собственно помогает ближним, когда его об этом просят.
Но помагая, как бы сразу ожидает взамен чего-то. «Ты мне — я тебе» Мне казалось, что дело в эмоциональной холодности и чрезмерной рациональности, хотелось, чтобы хоть иногда он делал для меня что-то от души. Теперь понимаю, что человека невозможно изменить или «воспитать» собственными примерами альтруизма )). Пыталась, надеялась, наивно полагая, что собственными примерами бескорыстного отношения к нему я могу изменить его отношение ко мне, но все тщетно. Психологический дискомфорт только усугубляется со временем при внешнем материальном благополучии.
Материалы по теме:
01 окт. 2022 г.
Анализ понятия Потребитель
Потребитель — один из способов человеческой жизни, наряду с позицией Творца, Романтика и Паразита.
0Подробнее
01 янв. 2014 г.
Этическая типология личности: этикотипы
Важнейший момент этики синтон-подхода — представление о этикотипах, различных по своей этике способах жизни. Основу этой типологии создают две оси: о ком человек заботится и за чей счёт. Пересечение этих осей создает четыре смысловых поля: забота только о себе за свой счет, забота только о себе за чужой счет, забота о себе и других за свой счет, забота о себе и других за чужой счет. Самые точные именования этих смысловых полей – Потребитель, Паразит, Творец и Романтик.
11Подробнее
01 янв. 2010 г.
Как разобраться в своих ценностях
Выстроить свои ценности в определенную и самому себе ясную иерархию — задача особая и не для всех простая. Однако все реально, и мы предложим вам для этого следующие шаги. Шаг первый: научитесь определять свои приоритеты
11Подробнее
28 дек. 2016 г.
Павел Дуров о деньгах
Те, кто ищет в моей жизни замки, стоянки спортивных автомобилей и флотилию боингов, будут жестоко разочарованы. У меня нет самолетов, автомобилей и домов. Мой мир — это передвижение пешком и на метро, а также сон в съемной комнате размером 18-20 м2. Тем, кто хотел бы поменяться со мной местами, придется также полностью отказаться от алкоголя, мяса и дорогой одежды.
5Подробнее
Как вести себя с теми, кто хочет только брать и ничего не отдает взамен
101 478
Человек среди людей
Принято считать, что трудные в общении, агрессивные и корыстные люди — неотъемлемая часть жизни. Неизбежная, как, скажем, дождь или снег. Но такие сотрудники оказывают токсичное влияние на коллектив. Они используют окружающих для достижения собственных целей и в результате создают в команде атмосферу настороженности, страха и даже паранойи.
Хорошая новость в том, что большую часть коллектива составляют «корреляторы» — те, кто стремится к «взаимовыгодному обмену»: в офисах их около 56%.
Кроме них встречаются «доноры». Они великодушно поддерживают коллег и предлагают помощь, ничего не требуя взамен. Таких сотрудников примерно 25%.
«Потребителей» всего 19%, но кто-то из них может оказаться в вашей команде, и их негативное воздействие на корпоративную культуру будет в 2-3 раза сильнее позитивного влияния корреляторов и доноров. Один-единственный потребитель в коллективе способен разрушить атмосферу доверия.
Успешные потребители — хорошие притворщики. Они изображают согласие, демонстрируют теплоту, вежливость и дружелюбие
Люди начинают вести себя как потребители, потому что сомневаются в добрых намерениях коллег, становятся подозрительными и никому не доверяют. Но беда в том, что подобное отношение заразно и может поразить всю команду. Даже щедрые доноры прекращают помогать окружающим, если чувствуют, что работают среди «волков». Никто не хочет, чтобы его постоянно использовали.
При поиске сотрудников вы тратите много времени на выбор правильных людей, но намного важнее научиться вовремя избавляться от людей неправильных, прежде чем они нанесут серьезный вред компании.
При этом потребителей не так просто распознать: они умело делают вид, что действуют из лучших побуждений. Успешные потребители — хорошие притворщики. Они изображают согласие, демонстрируют теплоту, вежливость и дружелюбие. Когда они пытаются обманом добиться целей, мы даже можем принять их за доноров.
Вот несколько стратегий, которые помогут справиться с токсичным отношением потребителей, прежде чем идти на крайние меры и увольнять их.
1. Ищите положительные моменты. Люди редко бывают стопроцентными потребителями. Возможно, их потребительское отношение распространяется только на работу: когда-то давно они решили, что только так можно победить в конкурентной борьбе.
Понаблюдайте за ними. В каких ситуациях они менее эгоистичны и готовы делиться? Коллега увлеченно рассказывает о компьютерах? Наверняка он не откажется помочь разобраться в новой программе или подключить принтер.
2. Намекните сотруднику о том, что у него репутация потребителя.
Возможно, это заставит коллегу пересмотреть свое поведение. Если вы начальник, можно открыто поговорить с ним о его токсичном поведении и отвести время на изменения.
3. Будьте объективны. Не стоит поощрять эгоистичное поведение, но и ожидать от всех коллег бескорыстия тоже не нужно. Корреляторы тоже могут быть невыносимыми, требуя немедленной «расплаты» за свои услуги, информацию или помощь. И даже доноры далеко не идеальны: нередко они считают свое поведение единственно верным и хотят, чтобы все вокруг соответствовали их высоким стандартам. Это делает их слишком жесткими и критичными.
Да, идеальных сотрудников не бывает. Но сильный лидер способен сплотить команду, состоящую из самых разных людей.
Об авторе: Адам Грант — профессор Уортонской бизнес-школы, автор бестселлера «Отдавай и бери».
Источник фотографий:Getty Images
Новое на сайте
Душа требует творчества: идеи для хобби в 2022 году
Как история помогает нам в жизни: мнение историка и психолога
«У меня прекрасный муж, а я скучаю по бывшему, который меня ударил»
«Муж уехал в другую страну, оставив меня одну с маленьким ребенком и ипотекой»
Как нужно одеваться попрошайкам, чтобы получать больше? Открытие психологов
Как читать метафорические карты? Представляем новую колоду и рассказываем принципы работы с ней
Как укрепить отношения: советы создателя «36 вопросов, чтобы влюбиться»
Кто такие «новые» отцы и все ли с ними в порядке?
Существует негативная реакция на идею называть людей потребителями
Потребитель.
Мы настолько привыкли к этому слову, что легко воспринимаем его как синоним слова «человек» — может быть, не в повседневной речи, а в деловых публикациях, исследованиях и журналистике. Аргумент в пользу его вездесущности справедлив: все люди потребляют, даже если наше потребление ограничивается едой, водой и другими вещами, необходимыми для выживания. Многие из нас много потребляют.
Но есть небольшая, растущая группа, которая начинает отвергать этот термин вместе с тем, что он означает в отношении нашего общества и тех видов экономики, к которым мы стремимся. По сути, говорят они, мы не должны смотреть на людей через призму того, что они приобретают, потребляют или используют.
Реклама
По мере того, как компании из разных отраслей начинают более серьезно относиться к таким понятиям, как углеродный нейтралитет и экономика замкнутого цикла, им становится не по себе от этого слова, и они ищут менее нагруженную альтернативу.
Бесконечное потребление — не цель, мол, а проблема.
И нам нужно изменить наш язык, чтобы помочь нам увидеть эту проблему и решить ее.
«Мы даже больше не называем их потребителями», — говорит Сильвия Маццанти, менеджер по устойчивому развитию итальянского бренда верхней одежды Save the Duck. «[Э] они конечные пользователи, они клиенты. Это люди, которых нужно вовлекать, а не потребители; они не хотят потреблять».
«Я не хочу, чтобы меня называли потребителем»
Для компании, продающей износостойкую одежду, такой как Save the Duck (название происходит от того, что компания не использует перья и другие продукты животного происхождения в своей одежде), смысл подчеркнуть, что его продукты могут помочь клиентам избежать потребления , продолжая очень долгое время. Patagonia, американский производитель одежды для активного отдыха, которого часто называют одной из компаний, наиболее ориентированных на устойчивое развитие в мире, в 2011 году опубликовала рекламу праздничных покупок в Черную пятницу с изображением одной из своих прочных флисовых курток под текстом «Не покупайте эту куртку».
».
Реклама
Черная пятница «и культура потребления, которую она отражает, ставит экономику природных систем, поддерживающих всю жизнь, в минус», — утверждает Patagonia в своем обращении. «Не покупайте то, что вам не нужно. Подумайте дважды, прежде чем что-то покупать».
Но не только компании, торгующие износостойкой шерстью, отвергают идею потребительства.
Мария Паола Кьези является главой по общим ценностям и устойчивому развитию Chiesi Group, крупной фармацевтической компании, базирующейся в Италии. Кроме того, это единственная международная фармацевтическая компания, получившая статус B Corp. Структура компании предусматривает заботу о множестве заинтересованных сторон, а не только об акционерах. Patagonia и Save the Duck также относятся к корпусу B.
Кьези проверила себя и извинилась после того, как использовала слово «потребитель» для описания людей, которые покупают ее и продукцию других фирм, прервав замечание о совместной работе с B Corps в других отраслях, чтобы прояснить свою позицию в отношении защиты прав потребителей:
Реклама
» Мы боремся за одни и те же вещи.
Иногда учреждения не слушают нас, если мы отдельная компания, но если мы являемся движением, мы можем быть более активными как в отношении учреждений, так и в отношении потребителей, населения в целом. Мне не нравится слово «потребитель»… я его ненавижу».
Почему? «Поскольку мы граждане, мы люди», — говорит Кьези. «Иногда нам случается что-то потреблять, но я не хочу, чтобы меня определяли как потребителя».
Академические круги также подвергают сомнению потребительство
Даже некоторые ученые, чья работа заключается в исследовании потребительства, становятся менее уверенными в этом термине — иногда к ужасу своих коллег.
«Как ни странно, некоторые члены нашего сообщества съеживаются или насмехаются над словом потребитель », — написали редакторы Journal of Consumer Research в январской редакционной статье. «Мы должны изучить эту тенденцию и сделать больше, чтобы с радостью принять потребительскую направленность нашей области».
Реклама
Их аргумент состоит в том, что понимание выбора людей, когда они «выступают в роли «потребителей»», поможет нам узнать больше о том, что они, вероятно, выберут в будущем. Это, конечно, ценная информация для всех, от маркетологов до климатических активистов.
Конечно, «потребитель» — полезный термин для ученых, изучающих, как мы тратим деньги и время, и вполне логично, что редакторы журнала со словом «потребитель» в названии не хотели бы, чтобы их авторы связывали себя узлы, пытающиеся избежать этого. Но также кажется, что это слово беспокоит людей даже в тесно связанных с ним областях — возможно, особенно в таких областях.
Консьюмеризм под любым другим названием
Блэр Тейлор не считает, что концепция консьюмеризма никуда не денется. Тейлор является управляющим директором по талантам и организации в Accenture и руководителем консалтинговой компании в Северной Америке по инклюзивности и многообразию. Он также является бывшим генеральным директором некоммерческой организации Los Angeles Urban League и бывшим президентом Starbucks Foundation.
«Мне трудно представить сценарий, в котором компании не думают о целевых группах и аудиториях, которые позволят им продолжать выживать», — сказал Тейлор. «Мы продаем вам что-то, и поэтому мы можем сделать больше».
Реклама
«Я просто верю, что отношения никогда не исчезнут», — сказал он. «Но я действительно думаю, что это смещается с точки зрения динамики власти».
Тейлор говорит, что мы находимся на переломном этапе того, насколько потребители могут влиять на производителей того, что они потребляют. Никогда прежде общественность не призывала к более справедливым методам работы, более честному маркетингу и меньшему ущербу для общества и планеты.
Но если фундаментальные отношения между производителем и потребителем останутся, может быть, споры о самом слове — это просто семантика? Возможно, нет. Многие люди годами призывают компании действовать более этично. Представляется возможным, что Шум наконец-то достиг уровня, который невозможно игнорировать.
Что в конечном итоге вызывает изменения?
Несколько избранных брендов, таких как Apple, заработали состояние, продавая людям вещи, о которых они даже не догадывались.
Но большинство компаний продают вещи, основываясь на покупательском спросе. Если одним из этих требований является искреннее желание иметь меньше вещей, экономить энергию и сохранять природные ресурсы, то не называть этих людей потребителями будет разумным шагом.
Реклама
Если обычные люди «осознают, насколько могущественными они могут быть в своих собственных решениях, повседневных решениях, все изменится», — говорит Маззанти из «Спасите утку». «[Компании] на данный момент очень удобны, как они всегда работали. Это просто толчок снизу, который действительно заставит их измениться».
Как назвать своих сотрудников
Спросите любого современного маркетолога о ключах к успеху, и, скорее всего, он скажет вам, что стратегия, ориентированная на клиента, необходима. В конце концов, в сегодняшней конкурентной среде, если вы не обращаете внимания на потребности и желания своих клиентов, это сделает кто-то другой.
Но вот в чем загвоздка: не у каждого маркетолога есть клиенты.
У некоторых есть пользователи. У других есть поклонники. У третьих есть читатели, энтузиасты, клиенты, партнеры, участники, гости или комбинация любого из них. Различие может показаться тонким, но оно слишком важно, чтобы его упускать из виду. Маркетинг зависит от знания ваших людей, точного их определения (и с намерением!), и использования этой структуры для построения с ними значимых отношений.
Какое бы слово (или слова) вы ни использовали для определения своих сотрудников, этот термин устанавливает ментальную модель, которая помогает командам сосредоточиться и согласоваться. И когда вы столкнетесь со своими людьми на разных этапах их пути, вы сразу поймете, как с ними связаться — в точке А они клиенты; в точке B они становятся вкладчиками. Наличие четких определений позволяет вам увеличивать или уменьшать различные элементы этих отношений — и ваши цели — по мере необходимости.
Некоторые популярные способы, которыми маркетологи определяют своих сотрудников
Клиент: Тот, кто покупает ваш продукт
Это бизнес 101.
Клиент — это человек, который покупает что-то у вас. Если ваши люди являются клиентами, ваши отношения включают в себя определенные транзакции. Есть конкретная цель: вы хотите, чтобы они совершили покупку. Знание этого поможет сформулировать ваш подход к созданию стратегий превращения одной покупки в несколько покупок.
Zappos — классический пример бренда, ориентированного на клиента. Мало того, что они известны широким выбором обуви, сумок и одежды, они просто легендарны своим обслуживанием клиентов. От щедрого процесса возврата до круглосуточной телефонной линии (да, вы правильно прочитали) становится ясно, что Zappos заботится о своих клиентах.
Некоторые подводные камни, о которых следует помнить при определении ваших людей как клиентов: Сосредоточение внимания только на транзакциях не дает вам полного представления о покупателе как о личности или о спектре впечатлений, которые они приносят в вашу кассовую корзину. Верно также и то, что человек, который нажимает кнопку «КУПИТЬ СЕЙЧАС», не обязательно является тем человеком, на которого вам нужно произвести впечатление — люди часто покупают для других.
Поэтому важно предпринять шаги, чтобы действительно знать, кто ваши «клиенты», чего они хотят или в чем нуждаются, и что влияет на принятие ими решений.
Не путать с покупателем, потребитель — это человек, который фактически использует/потребляет ваш продукт. Если ваши люди — потребители, вам следует меньше сосредотачиваться на транзакциях в точках продаж и работать над пониманием того, почему и как они используют ваш продукт в реальной жизни.
Например, клиенты Zappos часто покупают обувь для своих детей, супругов и в качестве подарков. Когда речь идет о продаже детской обуви, потребитель (дети) отличается от покупателя (взрослых, часто родителей или опекунов). Это важное различие, и смещение вашего маркетингового мышления с клиента на потребителя или наоборот может оказать огромное влияние на вашу стратегию. Например, осознание того, что мужские дезодоранты в основном покупают женщины, вызвало знаменитую кампанию Old Spice «Мужчина, которым может пахнуть твой мужчина».
Если вы занимаетесь контентом, ваших потребителей лучше определить как аудиторию или как слушателей, зрителей или читателей. Это означает, что вы можете строить прочные отношения со своими людьми, производя контент, который они хотят, и доставляя его туда, где, как и когда они этого хотят.
Определяя таким образом своих людей, вы демонстрируете приверженность людям, которые получают доступ к создаваемому вами контенту, и, соответственно, к созданию самого контента. Подкаст может получать доход от спонсоров, но он не получит спонсоров, если будет делать только контент 9.0017 для спонсоров. Вместо этого он должен делать контент для своей аудитории, тем самым увеличивая охват и привлекая спонсоров.
И с большим количеством контента, чем когда-либо, на большем количестве платформ, чем когда-либо, современная аудитория, как известно, непостоянна. Представление ваших людей в качестве аудитории, слушателей, зрителей или читателей — а не простых потребителей — лучший способ подчеркнуть вовлеченность и лояльность.
Термин «пользователь» возник как способ провести различие между потребителями (физических продуктов) и теми, кто использует цифровые продукты и интерфейсы. Спасибо Силиконовой долине за это. Однако сейчас понятие пользователей расширилось. В самом широком смысле пользователь может ничего не покупать, но он делает осознанный выбор взаимодействия с системой — будь то приложение, виртуальная игра или многоцелевая платформа электронной коммерции.
Идентификация людей как пользователей способствует установлению отношений, основанных на их желании взаимодействовать с вашим продуктом в каждой точке взаимодействия. Это означает, что ваша цель — создать максимально возможный опыт во всех возможных точках соприкосновения, а не только в одном продукте или взаимодействии. Речь идет об общем пользовательском опыте.
Многие бренды DTC любят использовать термин «пользователи». Хотя они могут продавать физический продукт, они также продают контент, опыт, даже социальное взаимодействие или живые события.
Называя своих людей пользователями, отношения становятся более сложными и менее транзакционными, чем если бы их называли потребителями. Исключительно амбициозным примером ориентации на пользователя является Instagram, который стремился увеличить общий рост пользователей без цели получения дохода. И это сработало очень хорошо.
Определяя своих людей с помощью демографических данных, вы облегчаете им поиск вас, и наоборот. Чем конкретнее ваше демографическое определение, тем легче становится создавать сообщество, устанавливать отношения и давать своим людям именно то, что они хотят.
Недостатком здесь является то, что строгие демографические определения могут исключить многих людей. Например, вы можете изучить свои данные и обнаружить, что женщины составляют 70% ваших клиентов. Это значительное большинство, но вы, вероятно, не хотите разрабатывать маркетинговую стратегию, предназначенную для отчуждения 30% клиентов, которые не являются женщинами.
Вы также должны знать, что ваши демографические данные могут меняться со временем, иногда неожиданно. Или ваши бизнес-цели могут измениться, что приведет к полному изменению демографических показателей, на которые вы должны ориентироваться. Рассмотрим La Croix, который провел 80-е и 99-е годы.0s продают себя жителям Среднего Запада как недорогой домашний напиток, и теперь он является любимым напитком молодых знаменитостей и влиятельных лиц от Лос-Анджелеса до Манхэттена.
В некоторых случаях ваши люди уже имеют групповую идентичность — дополненную именем, общими целями или интересами , и эстетика. Это значительно упрощает жизнь современного маркетолога: идентифицируя своих людей по термину, который они сами выбрали, вы даете понять, что говорите на их языке. Вы не незнакомец, пытающийся продать им то, что им не нужно, вы друг, с которым у них общие интересы.
Просто убедитесь, что идентичность вашей группы людей действительно отражает цель вашего бренда, и что обслуживание конкретной группы имеет смысл в контексте вашей миссии и продукта.
Используя термины групповой идентичности, вы преуменьшаете важность ваших взаимоотношений и взаимодействий. То, как люди взаимодействуют с вашим продуктом или услугами, имеет меньшее значение, чем тот факт, что они вписываются в группу.
Фирменное наименование : Пользовательское слово, отражающее ценности вашего бренда или уникальный опыт.«Всадники» SoulCycle — это клиенты. Они покупают вещи (классы SoulCycle и снаряжение). Но бренд сосредоточен на создании сообщества и образа жизни вокруг фитнеса и велоспорта. Решив обращаться к своим людям с помощью уникального фирменного термина, SoulCycle не только синтезирует их намерения внутри, но и снаружи в рамках своей маркетинговой стратегии.
Если вы решите назвать свой народ таким образом, выбирайте тщательно.
Какой бы термин вы ни придумали, он должен быть чем-то, с чем ваши люди идентифицируют себя и готовы использовать в качестве самореферентного. Кроме того, рассмотрите свои долгосрочные цели и разнообразие вашего бизнеса: охватывает ли этот термин масштаб того, что вы делаете? Что, если вы расширитесь в другие, несвязанные области?
Вот пример того, как этот термин не работает. Zappos продает обувь, и люди часто ходят в обуви. Но назвать их клиентов «ходячими» было бы большой ошибкой. Во-первых, «ходячие» звучат почти так, как будто вы говорите о зомби. Во-вторых, Zappos продает не только обувь для ходьбы. Они также продают кроссовки, походные ботинки, танцевальную обувь, одежду, сумки и другие аксессуары. Наиболее важным из всех преимуществ, которые они предлагают, является тот факт, что у них отличное обслуживание клиентов и широкий выбор, а не то, что они ходячие эксперты.
Условия бизнес-модели: Слово, отражающее способ работы вашего бизнеса В зависимости от того, как работает ваш бизнес, некоторые или все ваши клиенты могут быть подписчиками.
Или, если ваш бизнес связан с оказанием прямых услуг другим, особенно профессиональных услуг, может быть, правильнее будет называть ваших людей клиентами. У вас также могут быть покупатели, продавцы, поставщики или партнеры. Вы лучше всех знаете свой бизнес, поэтому убедитесь, что выбранные вами условия отражают то, что вы делаете и как вы это делаете.
У Red Bull есть пьющие, клиенты, потребители, читатели, зрители, поклонники и даже пользователи. Но люди или человек — это термин, который они используют, потому что их миссия — «дать людям крылья» — воплощается в жизнь самыми разными способами. Этот всеобъемлющий термин может дать вам целостное представление о ваших людях и о том, как вы взаимодействуете с ними.
Для того, чтобы просто идентифицировать ваших людей как людей, требуется сильный, отчетливый взгляд. В противном случае термин настолько широк, что становится бессмысленным. Целеустремленные бренды с четкими, легко формулируемыми миссиями имеют наилучшие шансы на успех с этим термином.
Начните с основной цели/миссии вашей компании. Есть ли имя, которое лучше всего отражает это?
Предположим, у вас есть компания, занимающаяся йогой, которая создает потоковый контент, доступный по подписке, и ваша миссия — «Обучать всех йоге». Здесь вы можете обозначить своих людей как студентов — это подчеркивает элемент обучения. Но если ваша миссия состоит в том, чтобы «создавать классы премиум-класса для людей, увлеченных йогой», вы можете использовать термин 9.0017 йогов вместо этого, чтобы сосредоточиться на самой практике. Или, если ваша миссия — «Создание динамичного виртуального сообщества йоги», хорошими вариантами будут пользователей или участников .
Что делать, если у вас нет четкой, единственной цели или миссии? Затем вам нужно выбрать термин, который наиболее точно описывает то, как вы взаимодействуете со своими людьми, будь то клиентов , зрителей или подписчиков.
(Но также важно определить основную цель или миссию. Так что, возможно, включите это в свой список дел.)
Если ваш бизнес обслуживает разные группы, вам могут понадобиться разные термины для описания всех ваших сотрудников. Например, люди Etsy включают покупателей и продавцов. У приложения с бесплатным и премиальным уровнями подписки будут пользователи и подписчики. Маркетологи должны четко понимать, кто есть кто и чем отличаются их потребности.
Помните также, что выбор имени для ваших людей не означает, что ваши отношения с этими людьми должны исключать элементы других отношений. Твой народ 9 мая0017 в основном являются зрителями, но могут быть случаи, когда они также являются клиентами. Смысл имен ваших людей не в том, чтобы охватить абсолютно всех, кому вы служите, и все, что вы делаете, сейчас и навсегда. Это невозможно. Цель состоит в том, чтобы принять обдуманное решение, отражающее основную направленность вашей компании и устанавливающее принципы взаимодействия, которые могут быть переведены на различные точки взаимодействия.