Как повысить выручку в магазине: 13 способов увеличить выручку магазина, поднять продажи и получить больше прибыли. — ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Содержание

как ее рассчитать и повысить прибыль бизнеса

27 сентября 2021

Редактор: Юлия Шевалдова

Чтобы повысить прибыльность интернет-магазина, необходимо знать, как рассчитать его экономику. В статье рассказываем, как посчитать главные показатели экономики магазина

Камиль Калимуллин

Предприниматель, основатель компании «AdvantShop»

Поделитесь статьей

Камиль Калимуллин

Предприниматель, основатель компании «AdvantShop»

Поделитесь статьей

Прибыльность бизнеса еще называют экономикой. Она показывает, насколько эффективно бизнес развивается. Если экономика положительная — предприниматель зарабатывает, бизнес активно развивается. Если экономика уходит в минус — собственник бизнеса лишь тратит свои деньги и ничего не зарабатывает.

В этой статье разберемся, как рассчитать экономику интернет-магазина и понять, приносит бизнес деньги или нет. Будет много формул, расчетов и таблиц.

Экономика бизнеса — это баланс доходов и расходов. Если доходов больше, чем расходов, то экономика положительная, а значит, собственник бизнеса получает прибыль. Если расходов больше, чем доходов, то экономика отрицательная, следовательно, владелец бизнеса ничего не зарабатывает и даже теряет личные деньги.

По-другому экономику называют прибыльностью. Будем использовать в статье и тот и другой термины.

Чтобы рассчитать прибыльность интернет-магазина, потребуются такие показатели:

средний чек;
маржа;
маржинальный доход.

Средний чек — это сумма выручки за определенный период, поделенная на количество чеков за тот же период.

К примеру, всего за неделю у вас было две покупки, одна — на 24 000 ₽, другая — на 26 000 ₽. Всего доход за неделю — 50 000 ₽.

Тогда средний чек за неделю = 50 000 ₽ / 2 покупки = 25 000 ₽.

Средний чек можно считать за разный период. Обычно берут месяц или квартал.

Маржа — это разница между себестоимостью товара и ценой, по которой продают товар. Этот показатель рассчитывают для того, чтобы понимать, сколько получает компания при реализации продукта, без учета дополнительных затрат. При расчете маржи из цены товара или услуги вычитают производственную себестоимость, а другие расходы не учитываются.

Главное, не спутать маржу с наценкой, иначе остальные расчеты будут неверны.

Маржу считают в контексте отпускной цены. Она показывает, сколько мы зарабатываем с продажи в выражении в процентах. Маржа всегда ниже 100%.

Наценка — показатель, который рассчитывается от закупочной цены. Он может быть выше 100%.

Маржа дает предпринимателю возможность определить точки роста. Чем выше маржа, тем устойчивее бизнес. Рассчитывать маржу следует для каждого нового проекта, чтобы оценить перспективность выбранной ниши. Также рекомендуем рассчитывать маржу по каждой товарной группе, чтобы оценить рентабельность товара и его востребованность в своем сегменте.

В процентах маржу считают так:

Например, у нас заказали товар, который мы продаем за 25 000 ₽, а закупаем .

Рассчитаем маржу этого товара: (25 000 ₽ − 22 000 ₽) / 25 000 ₽ × 100% = 12%.

Маржинальный доход — это сумма, которая остается компании при продаже единицы продукции без вычета постоянных расходов на доставку, рекламу и других.

Формула расчета:

В нашем примере это: 25 000 × 0,12 = 3000 ₽.

На этих трех показателях строится вся экономика бизнеса.

Главные показатели экономики:

CPO;
стоимость обработки одного заказа;
прибыль с одного заказа;
прибыль компании в целом.

Давайте рассчитаем их. Для расчета возьмем показатели среднего чека, маржи и маржинального дохода, которые посчитали в предыдущем разделе.

В своей работе мы пользуемся таблицей, в которой уже настроены все формулы. Вы тоже можете ей воспользоваться: перейдите по ссылке на полях, напишите свой , и мы вышлем вам шаблон.

Шаблон для расчета показателей прибыльности

CPO — Cost per Order — главный показатель эффективности рекламы. Он показывает, сколько денег потратил магазин, чтобы привлечь один заказ. То есть это стоимость целевого действия клиента — покупки.

Зная этот показатель, можно легко рассчитать, окупаются затраты на реализацию товара или нет.

Чтобы рассчитать СРО, нужны две цифры — цена клика и конверсия в заказ.

Цена клика— это сумма, которая списывается со счета рекламной кампании, когда пользователь нажимает на ваше контекстное объявление. Цену клика можно посмотреть в настройках рекламной кампании в Яндекс. Директе или в рекламном кабинете на Фейсбуке в зависимости от того, где вы размещали рекламу.

Конверсия в заказ показывает в процентах, сколько из людей, зашедших на сайт магазина, совершили в итоге покупку. Например, на сайт пришли сто человек, двое из них купили, соответственно, конверсия — 2%. В среднем по России конверсия в заказ в интернет-магазинах составляет 1—2%. Поэтому пока не посчитали точную конверсию, можно ориентироваться на 2% при расчете СРО.

Для примера: при текущей рекламной кампании 1 клик стоит 10 ₽, конверсия — 2%.

Рассчитаем СРО:

СРО = 10 ₽ / 0,02 = 500 ₽. Столько стоит привлечение каждого заказа при такой рекламной кампании и такой конверсии.

CPO считают по действующей рекламной кампании. Если только начинаете бизнес, рекомендуем тестировать с небольшим бюджетом. Сумма зависит от вашей ниши. Обычно для первых выводов достаточно 5000 ₽.

Обработка одного заказа. Для этого посчитайте все затраты компании за месяц: аренду офиса, налоги, зарплату сотрудников и так далее и разделите на количество продаж за этот месяц.

Предположим, ваши затраты — 100 000 ₽. Количество заказов в месяц — 375. Тогда стоимость обработки одного заказа = 100 000 ₽ / 375 = 267 ₽.

В таблице все считается автоматически, вам достаточно только вписать цифры

Прибыль с одного заказа. Это выручка, которую компании приносит один заказ клиента за какой-то период, чаще всего за месяц. Этот показатель помогает компании строить прогнозы увеличения будущей прибыли.

В нашем примере: 3000 − 500 − 267 − 50 = 2183 ₽.

Рассчитываем прибыль с одного заказа в таблице

Прибыль компании за месяц. Показывает, сколько интернет-магазин зарабатывает за месяц.

Затраты на компанию — 100 000 ₽, прибыль с одного заказа — 2183 ₽, количество заказов в месяц — 375.

Прибыль за месяц: 2183 × 375 = 818 750 ₽.

Автоматически рассчитываем прибыль интернет-магазина за месяц в таблице

Такие показатели получились без учета затрат на рекламу. Появляется вопрос: сколько денег выделить на рекламный бюджет, чтобы вписаться в прибыльную модель экономики?

Для расчета рекламного бюджета понадобится показатель CPO, который мы уже посчитали в предыдущем разделе.

Мы знаем, что было 375 заказов за месяц. Привлечение каждого заказа обходится нам в 500 ₽. Значит, рекламный бюджет должен быть таким: 500 × 375 = 187 500 ₽.

В таблице можно рассчитать бюджет на рекламу автоматически

Если ваша цель — получить 500 заказов, на рекламу придется потратить больше: 500 ₽ × 500 заказов = 250 000 ₽.

Обратите внимание, что при росте заказов будут расти и затраты на их обработку. Возможно, магазин не потянет 500 заказов, поэтому придется нанимать дополнительного сотрудника.

Кроме того, рекламная кампания не может постоянно масштабироваться: после какого-то бюджета количество покупателей перестанет расти с той же скоростью. Все это нужно тестировать и проверять практике.

Если после расчетов показатели экономики вашего интернет-магазина не совпадают с желаемыми, воспользуйтесь этими рекомендациями, чтобы поправить ситуацию:

«Продажи выросли на 18%»: кейс дилера

Увеличивайте средний чек. Предлагайте сопутствующие товары. Например, если вы продаете цифровые фотоаппараты, можно предложить объектив, штатив, сумку, карту памяти и тому подобное. Главное, чтобы допродажа была действительно полезна для клиента.
Грамотно формируйте цены. Сильно снижать цены, чтобы привлечь покупателей, — прямой путь к кассовому разрыву и банкротству онлайн-бизнеса. Отстроиться от конкурентов лучше через уникальное торговое предложение — УТП, первоклассный сервис, весомые преимущества для ваших клиентов. Например, Додо Пицца хорошо отстраивается от конкурентов своим УТП вокруг продукта ― доставка за 60 минут или пицца бесплатно.
Расширяйте ассортимент. Чем шире выбор продукции, тем больше вероятность продажи, особенно если человек хочет купить сразу несколько товаров. Ассортимент можно расширить за счет цвета, размера, комплектации и других характеристик. К примеру, если в магазине продаются только черные и бежевые диваны, то искатели желтых и зеленых уйдут без покупки.
Предлагайте дополнительный сервис. Продаете стиральные машины — предложите выезд мастера, который установит и настроит технику. Продаете одежду — добавьте услугу «примерка на дому». Еще вариант для всех ниш — срочная доставка товара. Эти услуги могут стать вашей фишкой, ради которой клиенты будут выбирать именно вас.
Введите систему лояльности. Скидки, бонусы, подарки, бесплатная доставка — универсальные средства для повышения лояльности людей к бренду. Например, Starbucks предлагает клиентам накапливать баллы лояльности, называемые звездами, которые они могут обменять на награды. Совершив всего два визита в Starbucks, покупатель может получить индивидуальные напитки, угощение ко дню рождения и персонализированные предложения. Так заработанные баллы возвращают клиента в компанию раз за разом.
Добавьте больше способов оплаты и доставки. Чем больше способов доставки и оплаты товара будет предложено в вашем магазине, тем больше покупателей найдут подходящий для себя вариант и оформят заказ.
Например, если клиент заказал товар в качестве подарка на день рождения и ему нужна экспресс-доставка, то его вряд ли устроит доставка Почтой России.
Формируйте постоянную лояльную аудиторию бренда. Не бросайте клиентов после того, как они купили ваш продукт. Интересуйтесь их мнением, просите оставлять отзывы. Рассказывайте о скидках и акциях магазина, давайте бонусы за рекомендацию, поздравляйте с праздниками, приглашайте в свои группы в соцсетях. Легче и дешевле повторно продавать лояльным клиентам, которые вас уже знают и любят, чем снова и снова платить за рекламу и работать с возражениями перед первой покупкой.

Главное

Экономика интернет-магазина — это отношение результатов его работы: доходов и расходов. Частая ошибка будущих владельцев интернет-магазинов — пренебрежительное отношение к экономике. Но чтобы понять, в какую сторону движется ваш бизнес, необходимо знать эти базовые показатели и проверять их хотя бы каждый квартал.

Расчет полезен как действующему бизнесу, так и стартапу. Например, вы хотите открыть онлайн-магазин зоотоваров и планируете обойти конкурентов за счет более низкой цены. Такой несложный подсчет покажет, сколько продаж нужно совершать, чтобы начать получать прибыль.

Если вы готовы развивать свое дело — скачайте таблицу, о которой мы говорим в статье, подставьте свои цифры и получите полную экономическую модель вашего интернет-магазина.

маркетинговые ходы для увеличения объема, способы повышения, мероприятия, методы, стратегия менеджера, как и за счет чего повысить спрос на товар, что нужно делать — меры, приемы, фишки, идеи, примеры, пути

В этой статье мы разберем, как увеличить объем продаж менеджеру и по предприятию в целом, какие методики можно для этого применить и как это скажется на итоговых отчетах. Способов, которые в теории должны повышать входящий поток, тысячи. Но универсальных среди них нет. Одна и та же идея в равной степени способна приумножить доходы и оказаться совершенно бесполезной. Есть решения, что подходят большинству, и такие, которые несложно реализовать при небольших бюджетах. Поэтому все советы, которые мы приведем ниже, стоит рассматривать только как гипотезы. Давайте разберем наиболее популярные из них.

Факторы, способные могут повлиять на продажи

Есть 3 группы параметров, от которых часто растут или падают показатели:

внутренние — сюда относят акции и скидки, стоимость, рекламные программы лояльность, прочие;
внешние — законы и динамика рынка, сезон, наличие конкурентов, насколько клиенты способны покупать;
личный вклад — то, что зависит от одного специалиста, который занимается проектом, умение звонить и бороться с возражениями, доносить информацию и остальное.

Например, на то, что внешне, повлиять невозможно. Нельзя запретить открываться похожим организациям, как и отказаться от смены времен года. Зато можно активно воздействовать на две других.

Почему добиться, чтобы продажи росли, не так просто

У каждой компании в любом направлении появляются проблемы, когда она пытается развиваться наращивать производство и активно действовать. Ведь увеличение количества созданного требует поиска новых рынков, решений и предложений. Иногда продумать это и реализовать просто не хватает времени. Нужно закупить сырье, обеспечить поток изготавливаемой продукции.

На практике из-за этого приходится выводить работников в дополнительные смены или отказываться от выгодных контрактов, которые повлекли бы за собой рост. А если удастся это выполнить слишком быстро, то повышается риск брака.

Можно сформировать вывод, что повышение реализации почти всегда несет в себе серьезные перемены в бизнес-процессах. Руководству придется вложить силы и время, чтобы корректно все рассчитать. И если они не сделают все правильно, то это вызовет сильные издержки.

Готовые решения для всех направлений

Ускорьте работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысьте точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысьте эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Показать все решения по автоматизации

О чем подумать перед началом глобальных изменений

Каждый владелец бизнеса стремится продать как можно больше, быстрее расти и расширяться.

Но следует помнить, о чем мы говорили выше — каждое производство столкнется с проблемой наращивания объемов. Чтобы не попасть в этот замкнутый круг, необходимо учесть 3 фактора, которые указаны в самом начале — внешние, внутренние и личные.

То есть требуется помнить о возможных конкурентах при создании нового продукта, не забывать показывать его в выгодном свете и искать подход к клиенту. На работу стоит допускать только людей, которые умеют взаимодействовать с потребителями.

Как улучшить продажи товара: пошаговая инструкция мер и путей по увеличению

Здесь все просто. Делаем 3 шага:

Определяем, в какой области работаем. Вспоминаем тип обслуживания, форма, в которой представлено предприятие и категория предлагаемого ассортимента.
Слабые стороны. Нужно разобраться, почему не продается. Например, почему посетитель выходит из магазина духов, если только зашел в него. Что могло не понравиться. Стоит провести анализ стоимости и выкладки, проверить работу персонала.
Метод решения. Когда руководство ответило на 2 предыдущих вопроса, станет проще подобрать инструмент, который поднимет реализацию.

Способы, как увеличить рост продажи товаров, услуг компании в 2 раза и привлечь клиентов

Любая приведенная ниже методика не совершит чуда, если она не будет частью стратегии. Чтобы научиться реализовывать в несколько раз больше, требуется понять, чего хотят потенциальные потребители.

Важно продумать от начала и до конца, что и как именно будет выглядеть, как это презентуется перед возможными покупателями, в чем выгоды и как скрыть слабые места каждой категории. Также следует подумать и внешних факторах влияния — выяснить наличие и силу конкурентов, проверить, сезонный ли продукт предлагается, нет ли законодательных запретов. Только так, в комплексе, получится добиться успеха.

А теперь давайте разберем конкретные техники, которые можно применить.

Как повысить спрос на товар: сделайте воронку продаж

Самое простое предложение. Это целый путь, который человеку нужно пройти от знакомства с компанией до покупки. Необходимо заинтересовать его и сформировать желание купить. Эффективный метод в розничной сфере.

Тайные покупатели

Довольно часто причиной спада становится незаинтересованность и общая плохая работа персонала. Требуется нанимать актеров, которые будут проверять способности сотрудников в стрессовых и стандартных ситуациях. Стоит понять, как они взаимодействуют с разными группами лиц.

Как увеличить количество своих продаж: секреты конкурентов

Не надо стесняться реализовывать у себя успешные схемы коллег. Можно даже подослать к ним собственного сотрудника, который будет играть роль клиента. Если это интернет-магазин, то прогоните сайт через специальные сервисы, которые покажут источники трафика.

Запускаем контекстную рекламу

Об этом способе знают все, кто хочет развиваться. Рекомендуем настраивать продвижение, которое определит, кому показывать ваш продукт. Особенно если ассортимент не относится к ежедневным потребностям.

Что нужно для увеличения продаж: показываемся в соцсетях

Ежедневно в каждую сеть заходят миллионы человек. И в них содержится огромное количество информации о пользователях — пол, возраст, город и место проживания, интересы, дети, родственники. Всем этим желательно пользоваться, осталось лишь грамотно ее настроить.

Клиент должен купить еще раз

Чтобы поднять прибыль, стоит взаимодействовать с теми, кто уже приобрел продукт. Если они будут довольны, то по сарафанному радио обязательно придут еще. Или сами пользователи вернутся за вторым экземпляром. Это отличный метод для любой сферы от оптовой до услуг.

Что нужно сделать, чтобы увеличить продажи: нативная реклама

Баннеры никто не видит. Действуйте тонко и решительно. Несколько интересных статей или рассказов, в которых аккуратно упоминается продукция, вызывают намного больше реакций и доверия.

Зачем купоны

Прекрасно помогает, если продукт массового потребления. Достаточно обратиться к сервису по активации таких буклетов и начать акцию.

Получите 2 бонуса:

люди будут узнавать бренд;
бесплатно привлекаются покупатели;
это выход на большую аудиторию.

Но помните, что здесь может появиться много халявщиков.

Организуем конкурс среди сотрудников

Чтобы мотивировать персонал продавать, можно предложить им соревнование. Примените бонусные системы, начисление баллов за каждого клиента, приз тому, кто продал на наибольшую сумму. Главное — они должны понимать, за что борются. И это ими желанно.

Как увеличить объем продаж продукции в торговле: добавляем удобный расчет

Клиентский сервис недооценивают многие компании, а зря. Это мощный инструмент, чтобы украсть посетителей у конкурента. Следует проконтролировать, чтобы были все нужные способы оплаты, включая электронные деньги.

Подключаем запахи и звуки

Каждый посетитель пекарни чувствует этот приятный аромат булочек. И, даже если не голоден, захочет их купить. Правильно настроенная аудиореклама и аромамаркетинг соблазняют на покупки, часто необдуманные.

Запустите распродажу

Не рекомендуем начинать скидки без конкретной цели. Проведите анализ и выберите продукт, на который есть достаточно большой спрос. Именно на него стоит снижать стоимость. Это хитрость учит, как поднять и развить продажи и торговлю. Когда за ним массово пойдут люди, то попутно возьмут что-то с нормальной наценкой.

Предложите купить у конкурента

Если какого-то наименования нет, попросите дождаться, когда он появится, или скажите, у кого его можно приобрести сейчас. Клиент запомнит такое отношение и поймет, что от него не жаждут наживы. Он станет приходить чаще, а позже — превратится в постоянного.

Бросайте якорь

Дайте человеку сравнить несколько предложений, в котором ваше будет выгодным. Это создаст якорный эффект, он зацепится. Например, в ассортиментной матрице поставить 3 похожих товара, но с разным ценником. Наиболее дешевый или многофункциональный будет казаться лучше, чем он есть.

За счет чего можно увеличить продажи: 5 рекомендаций для менеджеров

А теперь давайте разберем, на чем желательно акцентироваться в своем развитии продавцам.

Анализировать любые разговоры с клиентами

Стоит вести запись каждого звонка и встречи, чтобы потом переслушать и сделать выводы, где лучше было сказать иначе или предложить аналог. Разбор ошибок отлично влияет на дальнейшую работу.

Внимательно изучать свойства продаваемого

Продать реально только то, что сам бы купил. Специалист должен определять для себя несколько преимуществ каждого наименования, ведь они обязаны грамотно выделяться на фоне других. Как можно увеличить план для сбыта товара в отделе продаж — заставить персонал разбираться в нюансах и понимать собственный ассортимент.

Ставим четкие цели

Если есть точное понимание, к чему необходимо прийти, то выстроить стратегию оказывается не так сложно. Главное условие — ее достижимость. При планке в 1000 звонков в неделю никто не справится и пытаться не будет.

Анализируем покупателей

Все потребители делятся на 2 категории. Одни несут прибыль, а другие почти никогда не покупают, но отнимают массу времени консультантов. Рекомендуем отсечь вторых и заняться поиском первых.

Больше холодных звонков

Но только в свободное время. Не нужно забивать этим все рабочие часы, так менеджер устанет, а цели не достигнет.

11 работающих маркетинговых мероприятий, приемов, идей и фишек для увеличения и улучшения продаж

Чтобы методики работали, посетителям должны быть интересны товары. Давайте разберемся, как это представить в жизни.

Ограничьте выбор

Не желательно иметь ассортимент в 100 похожих кружек. Чем больше будет почти одинаковых продуктов, тем меньше вероятность, что что-то купят. Людям часто сложно принять решение, они могут потеряться и уйти.

Отвлекаем покупателей, вызываем смущение

Для этого используют всплывающие баннеры, персонал, который подходит с предложением помощи, необычные планировки помещений, зрительные акценты. Следует сделать все, чтобы для человека стоимость стала не главной характеристикой.

Создаем программы лояльности

Бонусные и накопительные карты, скидки только «для любимых клиентов» и «членов клуба» действительно работают. А руководство компании может следить за предпочтениями.

Персонализируем продукт и анализируем

Товар, который предназначается адресно конкретному лицу — одно из предложений по увеличению показателей объема продаж. Все реагируют на свое имя и любимую музыку.

Разрешаем пощупать и попробовать

Есть масса людей, которым для принятия решения требуется визуализировать покупку. Вероятность приобретения выше, если покупатель может потрогать, погладить и использовать изделие. Чем дольше взаимодействие, тем выше сумма, которую он согласится на него тратить.

Организуем иллюзию нехватки

Желание быть, как все, достаточно сильное. Этот прием заставляет народ скупать не только быстро, но и дороже стандартной цены. Это инстинкт выживания, поэтому труднодоступное оказывается самым желаемым.

Раздаем бесплатные образцы

Это еще одна маркетинговая стратегия, продуманный ход и способ для увеличения объемов продаж. Так клиент начинает чувствовать себя особенным и дорогим. Стоит подарить даже небольшой сувенир, чтобы у посетителя сформировалось стойкое желание приобретать у вас.

Добавляем максимально дорогой продукт в линейку

Так станут больше покупать ассортимент из средней ценовой категории. Покупателю станет проще ориентироваться, если он знает, что есть что-то намного дороже. Ему будет казаться, что он совершил выгодную сделку.

Даем неожиданное вознаграждение

Любой сюрприз сделает человека счастливее, если он его не ждет. Даже купон на посещение, чашка кофе или пачка кошачьего корма способна растрогать аудиторию, ведь она покажет заботу. Главное — не повторять одинаковые акции.

Недорогой ходовой товар рядом со входом

Выше вероятность, что он его импульсивно купит, как только увидит. Это естественным образом увеличивает выручку.

6 методов и идей для повышения уровня продаж в оптовой торговле

Здесь тоже следует подходить с умом и думать о результате, который необходимо достичь.

Холодный обзвон

Звонки возможным покупателям на выгодных условиях.

Рассылка по электронной почте

Пригодится база адресов и навык в составлении. Нужно уметь писать персональные письма с хорошими предложениями.

Анализ проведенных кампаний

Этот пример всегда входит в план мероприятий по увеличению объема продаж. Важно проверять, как сработали предыдущие действия. Только оглядываясь, можно создать новое и эффективное.

Повышаем интерес посредников

Чтобы обеспечить их активность, их стоит поддерживать скидками, акциями и редкими товарами.

Автоматизируем весь процесс

Множество программ помогает ускорять и упрощать рутинные операции.

Менеджер может больше общаться с клиентом, а не заниматься составлением документации. Если все стандартизировать, то это тоже повысит выручку. Подходящий для целей вашего бизнеса вариант ПО можно найти в каталоге на сайте нашей компании «Клеверенс».
Оставьте заявку, и наши специалисты помогут подобрать решение под ваши задачи. Подробнее >>

Работаем над эффективностью персонала

Каждый новый сотрудник проходит обучение и тренинги. Предпочтение тем, кто уже разбирается в теме. Допустимо даже переманивать их из других фирм.

9 методов увеличения объема и количества продаж в бизнесе в сети

Эта часть предприятий активно развивается. Многие покупатели уходят в онлайн, ведь так доставят и цена будет ниже. Конкуренция постоянно растет, необходимо грамотно внедрять все по стратегии.

Разрабатываем качественный сайт

Никаких тяжелых скриптов и картинок. Интуитивно понятный интерфейс, каталог, способы оплаты товара. Чем проще будет купить нужную вещь, тем выше вероятность, что это произойдет.

Подстраиваемся под ЦА

Крайне важно работать только на целевую аудиторию, а ее следует выявить заранее. Если будет одна реклама, но точно по «болям» потенциальной клиентуры — продажи вырастут.

Не навязываем

Сейчас так много всего предлагают покупателю, особенно того, что ему даже не пригодится. Излишняя настойчивость только отталкивает. Гораздо лучше создавать доверительные отношения и искать ЦА.

«Пакуем» бренд

Всегда больше доверия компании в красивой упаковке. Правильное оформление творит чудеса, даже ненужные товары приобретают.

Пишем продающие статьи и посты

Каждый такой текст поднимает узнаваемость и привлекает внимание. Он показывает экспертность фирмы и ее способности, а в качестве бонуса — помогает быстрее поднять выручку.

Призываем действовать

Это старый прием, но он рабочий. Использование фраз «Закажи сейчас!» и подобных ему утверждений и рекомендаций действительно влияют на покупателей.

Составляем оффер, отстраиваемся от конкурентов

Стоит придумать такое предложение, от которого не сможет отказаться клиент. Приобретение продукции для него должно стать самым выгодным. Для этого рекомендуется выделить изделие любыми путями.

Ставим временные рамки

Яркие таймеры «Скидка всего 30 минут» ограничивают время, которое есть у потребителя на принятие решения. А потом может не быть. Срабатывает инстинкт, человек покупает.

Готовые решения для всех направлений

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Показать все решения по автоматизации

4 рецепта, как увеличить спрос на товары и продукцию в интернет-магазине

Осталось разобрать всего несколько интересных методик, которые тоже приносят свой эффект.

Идеальная навигация на сайте

Мало просто придумать интернет-магазин. Он должен быть удобным и простым в обращении. Никто не будет решать логарифмы и загадки мира, чтобы найти меню или положить продукт в корзину. Таких страниц множество, потребитель просто откроет следующую.

Важно:

все корректно работает;
есть фильтры по разным параметрам;
поиск активный;
каталог построен логично и понятно.

Дизайн адаптирован под разнообразные типы устройств

Пользоваться комфортно с телефона, планшета, компьютера, хоть с домофона. Настраивать и проверять этот параметр стоит регулярно, так как процент мобильного трафика все время растет.

Активные онлайн-консультации

Люди очень не любят куда-то звонить, они чувствуют себя неуместными. Гораздо проще им написать в чат. Если им будет отвечать не робот, а человек, который поможет выбрать размер, они быстрее приобретут. Идеально, если ответ сотрудника будет за 5-15 секунд. Никто не хочет ждать. Нетерпеливые купят у конкурента.

Фотографии только профессиональные, как и описания товаров

Смазанный, неинтересный фотоконтент с водяными знаками не интересует пользователей Сети. Помните, интернет-магазин — это ваша витрина. Если она будет неаккуратной, то никто покупать не будет.

Ошибки: почему продажи не увеличиваются

Приведем 3 распространенных причины-мысли владельцев бизнеса:

Увеличим ассортимент — вырастут. Довольно часто это дает обратный эффект. Каждая новая категория способна значительно уменьшить его. Клиенты начнут смотреть, выбирать, а потом уйдут туда, где все понятно и наименований 2, а не 30.
Чем больше будет рекламы, тем лучше. Скорее наоборот. Чем чаще пользователь видит одно и то же, тем сильнее оно его раздражает. Это пустые затраты.
Снизим цены, тогда народ пойдет. Этот способ не всегда так срабатывает. Если ценник покажется покупателю слишком маленьким, он решит, что его обманули, а товар низкого качества.

Мы разобрали способы, как повысить объем своих продаж и уровень спроса на продукцию и услуги, что точно стоит попробовать, а что рекомендуется только для отдельных видов бизнеса. Все эти методы действенны и испробованы на практике тысячами разных фирм. Но какая поможет именно вам — зависит от того, насколько успешно продумана стратегия продвижения. Рекомендуем пробовать все поэтапно и смотреть, на что клиенты реагируют больше.

Количество показов: 91139

Как увеличить розничные продажи: 10 советов

Вот что волнует ритейлеров по всему миру: как увеличить розничные продажи в магазине.

Большинство розничных продавцов преследуют одну цель: привлечь больше посетителей и продолжать возвращать покупателей в свои магазины, но есть и второе препятствие, присущее этой цели: какой прок в большем количестве покупателей, если вы не максимально эффективно используете свой магазин? продажи?

Будь то кросс-продажи и дополнительные продажи, рекламные акции или просто превосходное обслуживание клиентов, увеличение продаж в часы пик является обязательным условием для любого розничного продавца, который хочет развивать свой бизнес.

В этом посте давайте сосредоточимся на том, как вы можете сделать это с помощью десяти советов по розничным продажам:

Узнайте часы пик вашего магазина
Составьте список лучших продавцов
Обеспечить эффективное обучение продажам
Продвигайте свой местный бренд
Сделайте лояльность ключевой частью вашей стратегии розничных продаж
Предложите бесплатную доставку… в ваш магазин
Предлагайте бесплатные и платные услуги
Запустить привлекающие внимание рекламные акции
Предлагайте покупателям индивидуальное обслуживание в магазине
Ускорьте процесс покупки

50 простых маркетинговых идей для розничной торговли

Нужно маркетинговое вдохновение? Получите это бесплатное руководство с 50 маркетинговыми идеями, которые вы можете начать использовать прямо сейчас, чтобы увеличить продажи в этот праздничный сезон и в последующий период.

Получить руководство

Как увеличить розничные продажи: чего хотят покупатели

Хорошая новость заключается в том, что вы не ведете тяжелую борьбу за то, чтобы привлечь покупателей в магазин. Покупки в магазине опережают покупки с мобильных телефонов и электронную коммерцию на компьютере — и намного опережают их: более половины покупателей в США предпочитают именно его.

Однако вам придется проделать некоторую работу, чтобы убедить покупателей в том, что стоит потратить больше, когда они уже находятся в магазине. Недостаточно открыть свои двери и ждать, пока они придут к вам. Ваши конкуренты уже делают это. Если вы хотите использовать пиковые периоды, чтобы продавать больше, вам нужна стратегия розничного маркетинга, основанная на текущих желаниях клиентов.

Согласно нашему недавнему исследованию глобальной индустрии розничной торговли, клиенты сосредоточены на четырех ключевых факторах совершения покупок:

Местные магазины. 63% покупателей во всем мире считают важным делать покупки в местных магазинах, а 37% планируют чаще совершать покупки в местных магазинах. Это хорошая новость для независимых ритейлеров.

Бесплатная доставка. Бесплатная доставка — проверенный и верный фаворит, который возглавляет список стимулов для совершения покупок. Хотя в первую очередь это рассматривается в контексте электронной коммерции, физическая розничная торговля может воспользоваться этим преимуществом благодаря бесплатной доставке в магазин.

Лояльность. Покупатели хотят делать покупки у брендов, которые они знают и любят, и хотят получать за это вознаграждение. Учитывая, что существующие клиенты более ценны, чем новые клиенты, розничные продавцы могут увеличить розничные продажи, удвоив свои программы лояльности.

Персонализация. Покупатели хотят чувствовать, что их любимые магазины знают их. Если вы ищете, как увеличить розничные продажи, обратите внимание на своих продавцов и технологии, которые они используют для персонализированного обслуживания клиентов.

Креативные способы увеличения розничных продаж
1. Узнайте часы пик вашего магазина
Первое, что вам нужно, чтобы продавать больше в часы пик, – это знать, когда наступают часы пик.
Половина ваших продаж приходится на 20 самых загруженных часов недели — это правило 50/20. В 2020 году продажи в часы пик немного увеличились, поскольку покупатели стали более сосредоточенными на своих прогулках, а сами пики сместились с вечера и выходных на послеобеденное время и будние дни. Теперь некоторые из этих пиков сместились обратно к уровням до 2020 года, но нет жесткого и быстрого правила, согласно которому ваши покупатели будут следовать любому шаблону.
Если вы хорошо разбирались в часах пик до 2020 года, вам все равно захочется узнать, когда покупатели совершают покупки сейчас. Даже когда работники возвращаются в офис, жизненный уклад достаточно сильно изменился, и вам захочется перепроверить, что делают ваши клиенты.
Начните с оценки количества людей в вашем магазине и того, когда они с наибольшей вероятностью совершат покупку. Вы можете узнать это, используя отчеты о продажах и сотрудниках вашей системы продаж; с Lightspeed мы предлагаем получить отчет о продажах по часам дня, чтобы получить четкое представление о проценте от общего объема продаж, на который приходится каждый час дня.
Но имейте в виду, что пиковая посещаемость магазина может не совпадать с часами лучших продаж. Если клиенты просто просматривают сайт, отчеты о продажах в ваших торговых точках не могут фиксировать эту информацию.
Если вам интересно узнать о нетранзакционном трафике вашего магазина, мы являемся большим поклонником RetailNext, решения для подсчета посетителей, которое измеряет количество зашедших клиентов, среднюю продолжительность посещения и характер потока в магазине, а затем отображает эти цифры в реальном времени. время до вашей торговой системы.
Также неплохо сравнить свои онлайн-продажи с продажами в магазине по дням недели. Есть ли дни недели, когда онлайн-продажи или посещаемость сайта резко возрастают? Возможно, вы можете запустить рекламную акцию, предназначенную исключительно для покупателей в магазине (или предложить бесплатный самовывоз из магазина), рекламировать ее на своем сайте и конвертировать больше онлайн-трафика в продажи в магазине.
Зная, когда ваш интернет-магазин наиболее активен, вы можете проводить кампании по времени суток, лучше выбирать время для рекламных акций в магазине и конвертировать этот трафик в продажи.
2. Запланируйте работу лучших продавцов
Теперь, когда вы знаете, когда у вас часы пик, вы можете запланировать свою команду продавцов, чтобы максимально использовать этот трафик. Надеюсь, ваша команда по продажам сильна по всем направлениям, но даже в этом случае в каждом магазине есть лучшие исполнители, которые действительно выделяются.
Взгляните на отчеты своих сотрудников и определите продавцов с наибольшим общим объемом продаж и товаров за транзакцию по отношению к их отработанному времени. Если возможно, мы также предлагаем проверить отзывы их клиентов с помощью опроса NPS после покупки.
Вы хотите определить продавцов, которые наиболее эффективно закрывают сделки, и включить их в график в часы пик, потому что именно они могут принести наибольшую прибыль.
Совет по розничным продажам: Отчеты о производительности сотрудников могут помочь вам найти эти данные. Попробуйте запустить отчеты о допродажах, чтобы найти своих суперзвезд. Это может многое сказать вам о том, каких членов команды вы хотите вызвать в эти периоды занятости.
Во многих случаях эти продавцы обладают наибольшим опытом и обширными знаниями о вашем бренде, услугах и продуктах. Они смогут эффективно помочь клиентам и предложить соответствующие рекомендации с улыбкой.
Мы рекомендуем запланировать по крайней мере один из ваших лучших исполнителей на все время, когда вы ожидаете большие объемы трафика.
Однако для того, чтобы вообще иметь лучших продавцов, вам нужны продавцы, готовые к работе — сотрудники, которые не выгорают и заинтересованы в обеспечении наилучшего обслуживания клиентов. Пандемия сильно ударила по моральному духу работников розничной торговли, многие вообще ушли из отрасли.
Хорошей новостью является то, что ваши цели по продажам хорошо согласуются с двумя главными вещами, которые необходимы работникам, чтобы меньше чувствовать себя выгоревшими: предсказуемость, установленные графики и одобрение со стороны менеджеров.
Ваши пиковые периоды не должны сильно меняться от недели к неделе, поэтому у ваших лучших исполнителей должен быть относительно предсказуемый период времени, в течение которого они могут рассчитывать на работу. Убедитесь, что они знают, что вы планируете их на пиковые периоды, потому что вы цените их тяжелую работу, и держите линию связи открытой для всех ваших сотрудников.
3. Обеспечьте эффективное обучение продажам
В идеале, все ваши продавцы-консультанты могут постоять за себя в торговом зале, особенно когда речь идет об эффективных перекрестных и дополнительных продажах товаров и услуг.
Перекрестные продажи позволяют стимулировать покупку дополнительных товаров, например, побудить пользователей, покупающих обручальное кольцо, купить к нему соответствующее обручальное кольцо.
Апселлинг — это практика, побуждающая пользователей покупать продукт, который имеет более высокую ценность, чем тот, на который они изначально смотрели. Вместо обручального кольца за 1000 долларов, которое они рассматривают, вы также хотите показать им аналог за 1500 долларов и объяснить, почему оно лучше, если вы считаете, что оно находится в рамках их бюджета.
Как перекрестные, так и дополнительные продажи могут значительно увеличить среднюю стоимость транзакции (ATV) и максимизировать доход. Убедитесь, что ваши продавцы обладают достаточными знаниями о продуктах, чтобы предлагать альтернативные и дополнительные покупки, соответствующие желаниям и потребностям клиентов.
Вы можете подробно прочитать о кросс-продажах и дополнительных продажах здесь, но вот несколько простых советов по розничным продажам, которым вы можете научить своих сотрудников: пакет сделки или идеальный набор. Если они покупают телефон, предложите также автомобильные зарядные устройства и чехлы для телефонов.
Сделайте акцент на характеристиках. При допродаже ищите потребности клиентов, которые могут быть решены с помощью продукта с более высокой стоимостью. Например, более новая версия телефона может иметь улучшенную камеру и функции записи звонков, от которых журналист или репортер может получить значительную пользу.
Спросите, что еще может понадобиться покупателю, и предложите продукты. «Есть ли еще кто-нибудь, для кого вы хотели сделать покупки?» — отличный вопрос, который можно задать, активно ставя перед покупателем задачу придумать дополнительные покупки.
4. Продвигайте свой местный бренд
Поскольку большинство клиентов считают важным совершать покупки на месте, важно полагаться на вас как на независимого продавца, чтобы они знали, что делают выбор, соответствующий их ценностям.
Местонахождение вашего бизнеса повлияет на то, что клиенты определяют как покупки на месте.
Компания Lightspeed обнаружила, что канадские покупатели ценят покупки в розничных магазинах, базирующихся в их стране, больше, чем кто-либо другой из опрошенных нами, и они считают, что нахождение в их общем географическом регионе имеет такое же значение, как и нахождение в их городе. Это означает, что вы можете поймать взгляд, чтобы привести канадцев в магазин и заставляют их чувствовать себя комфортно и покупать больше, когда они там, заметно рекламируя, что вы принадлежите Канаде. Кроме того, если вы будете активны в своей провинции и ближе к дому в своем городе, вы сможете получить одинаковое количество доброй воли.
Для сравнения мы обнаружили, что американские покупатели больше ценят покупки в компаниях, расположенных в их городе, чем в компаниях, расположенных в их более широком географическом местоположении. Чтобы привлечь их внимание и местную динамику магазина, извлеките выгоду из ультра-местного колорита. Это может означать участие и поддержку мероприятий в вашем городе, партнерство с местными инициативами и/или выделение большей части вашего маркетингового бюджета на покупателей, живущих рядом с домом.
5. Сделайте лояльность ключевой частью вашей стратегии розничных продаж
Наш опрос показал, что клиенты сообщают, что предпочитают покупать известные и любимые бренды, а не открывать для себя новые бренды. Имейте это в виду, когда будете планировать, как увеличить розничные продажи: у постоянных клиентов будет меньше усилий, чтобы убедить их потратить больше, чем у новых клиентов.
Извлеките выгоду из этого фактора покупки с помощью трехсторонней стратегии.
Во-первых: наградите существующих клиентов. Если они смогут заработать больше баллов или долларов на следующей покупке, купив больше сейчас , у них возникнет соблазн потратить больше. Если у вас еще нет программы лояльности, внедрите ее сейчас и убедитесь, что ваши продавцы регистрируют клиентов на кассе. Ознакомьтесь с некоторыми советами, чтобы максимально эффективно использовать свою программу лояльности.
Во-вторых: соблазните новых клиентов вернуться обещанием вознаграждения. Ваши существующие клиенты уже знают, почему они любят вас, и они оценят дополнительный стимул делать покупки. Ваш новым клиентам может понадобиться дополнительный толчок, чтобы держать вас в центре внимания и возвращаться. Попробуйте предложить бонус за регистрацию, который побудит клиентов вернуться в магазин, чтобы купить больше.
Третье: используйте маркетинговые инструменты вашей программы лояльности. В хорошей программе лояльности должны быть инструменты, которые можно использовать для отправки клиентам сообщений о рекламных акциях и персонализированных стимулах к покупкам. Например, награды в честь дня рождения дают вам ежегодный толчок, чтобы вернуть клиентов в магазин. И вы можете поймать бездействующих клиентов с помощью рекламной акции, призванной вернуть их в магазин, что даст вам шанс на продажи, которые вы в противном случае потеряли бы.
6. Предложите бесплатную доставку… в ваш магазин
Покупатели любят бесплатную доставку. Любая стратегия розничных продаж, направленная на увеличение расходов, должна учитывать это.
Тем не менее, бесплатная доставка может стать чрезмерным финансовым бременем для розничных продавцов, особенно если клиентам нужны быстрые и бесплатно. Финансирование этих услуг съедает вашу прибыль.
Существуют способы снижения затрат на бесплатную доставку клиентам из других городов, которые вы можете изучить. Но для клиентов, которые находятся ближе к вам, вы можете предложить бесплатный самовывоз с тротуара (или самовывоз из магазина) в качестве компромисса. Таким образом, покупатели получают удобство электронной коммерции, но могут избежать времени ожидания и стоимости доставки, получая свой заказ сразу.
Между экономией на доставке и походом в магазин у покупателей есть множество возможностей купить больше, чем они могли бы в противном случае.
7. Предлагайте бесплатные и платные услуги
Дополнительные услуги могут не только побудить людей посетить ваш магазин, но и стимулировать дополнительные покупки.
Для розничных продавцов модной одежды и одежды пошив одежды является прекрасным примером (платной или бесплатной, в зависимости от вашего бюджета) услуги, которая может увеличить продажи. Если пара брюк не подходит покупателю в точности так, как он хочет, вы можете закрыть продажу, предложив сшить одежду точно по его вкусу. Кроме того, вы можете предложить покупателю сшить другие предметы одежды в вашем магазине. Это не только поможет вам закрыть продажу, но и увеличит пожизненную ценность этого клиента за счет повторных покупок.
Услуги в магазине могут помочь заключить сделку в часы пик — они могут превратить посетителей в покупателей с дополнительным соблазном. Но они также могут помочь вам увеличить продажи в непиковые часы.
Допустим, вы произвели расчеты и обнаружили, что ваши часы пик перешли на конец дня в будние дни. Если вы хотите, чтобы в магазине было больше посетителей по воскресеньям и по вечерам, вы можете начать поощрять посещение магазина по предварительной записи. В зоомагазине грумер может посещать магазин в непиковые часы, в то время как магазин одежды может предложить персональные покупки и укладку именно в это время. Встречи и услуги привлекут трафик в эти нерабочие часы, предлагая вашим покупателям новую ценность, помимо продуктов, которые вы продаете.
8. Запускайте привлекающие внимание рекламные акции
Вот простой совет по розничным продажам: убедительная реклама в магазине может помочь вашим сотрудникам заключать больше сделок. Мы предлагаем сосредоточить ваши усилия по продвижению в магазине на маркетинге в точках продаж и рекламных акциях, чувствительных ко времени.
Оптимизация рекламных материалов в магазине
Знаете ли вы, что расположение вашего магазина влияет на продажи? Размещение недорогих дополнений рядом с кассовым аппаратом может стимулировать импульсивные покупки в последнюю минуту. Мы называем это маркетингом точек продаж.
Вы также захотите иметь в магазине рекламные материалы, которые также могут помочь вашей команде в продажах.
Знаки, использующие язык, основанный на FOMO, используют дефицит и срочность, чтобы напомнить пользователям о необходимости воспользоваться ограниченным по времени предложением, и они могут стимулировать людей покупать больше или другие продукты.
Создание срочных рекламных акций в магазине
В последние годы количество онлайн-покупок значительно увеличилось, отчасти благодаря их удобству (особенно в периоды, когда покупатели не могли посещать магазины). В результате нередко люди приходят в ваш магазин, чтобы просмотреть, но у них может не быть тонны мотивации для покупки.
Вы можете привлечь больше интересного трафика в свой магазин, продвигая срочные рекламные акции в магазине в Интернете.
Привлекайте клиентов в свой физический магазин с помощью срочных распродаж, выгодных предложений на распродажные товары в наличии и даже таких предложений, как бесплатные подарки, такие как палитра для макияжа, при покупке на определенную сумму. Затем вы можете привлечь своих хорошо обученных и высокоэффективных сотрудников к дополнительным и перекрестным продажам, увеличивая их покупки в целом.
Чувство времени может быть ключевым здесь, потому что вы хотите стимулировать покупки сейчас; если люди чувствуют, что многое быстро закончится, они с большей вероятностью купят сразу, а не захотят все обдумать.
9. Предлагайте клиентам индивидуальное обслуживание в магазине
Клиентам нравится персонализация. Заставьте каждого покупателя чувствовать себя постоянным, когда он входит в магазин, независимо от того, кто у вас есть в зале, это подтвердит, что у вашего бизнеса есть что-то дополнительное для них.
Вы можете использовать технологии, чтобы дать своим продавцам преимущество здесь, особенно в вашей розничной точке продаж.
Системы iPad POS, такие как Lightspeed, передают базу данных профилей клиентов в руки ваших продавцов (буквально!). Когда покупатель посещает магазин, продавец может просмотреть его профиль и дать рекомендации на основе прошлых покупок, даже если они никогда раньше не встречались. Это означает, что вы можете каждый раз предлагать индивидуальное обслуживание.
10. Ускорьте процесс покупки
До пандемии часы пик продаж были хаотичными, когда продавцы стояли в очереди, чтобы проверить своих клиентов, а покупатели выстраивались в очередь на полпути к магазину. Нередко можно было видеть, как клиенты входят, решают, что он слишком занят, и уходят обратно, даже если в противном случае они, скорее всего, купили бы магазин.
Теперь, когда трафик снова неуклонно растет, покупатели привыкли к удобству онлайн-покупок (у которых нет времени ожидания, кроме доставки).
Настройка мобильной POS-системы — это то, что должны делать все розничные магазины, чтобы справиться с задержками в магазине. У каждого из ваших продавцов может быть свой собственный планшет, который они могут использовать для быстрой обработки продаж и совершения транзакций. Они могут сделать это в любом месте магазина, без необходимости находиться на кассе. Это упрощает и улучшает работу как вашей команды, так и ваших клиентов. Это также означает, что продавцы могут обслуживать и проверять покупателей в магазине, способствуя безопасному дистанцированию и сокращая длинные очереди.
Исследование Irisys показало, что средний американец покидает магазин, не совершив покупки, прождав восемь минут. Ритейлеры просто не могут позволить себе заставлять клиентов ждать, поскольку это, скорее всего, повлияет на их продажи.
Вы хотите, чтобы клиенты могли совершать покупки в ту же секунду, когда они готовы это сделать, поскольку это устраняет риск того, что кто-то уйдет из-за длительного времени ожидания. И не забывайте, что чем быстрее ваша команда сможет совершить одну транзакцию, тем быстрее они смогут обслужить другого клиента и совершить больше продаж.
Пикап у обочины поможет и здесь. Он сочетает в себе лучшее из обоих миров для спешащих покупателей: они могут просматривать информацию в Интернете на досуге, затем пропускать время доставки и по-прежнему наслаждаться превосходным обслуживанием клиентов, которому вы научили своих сотрудников. Благодаря мобильному POS обработка заказов на вынос в часы пик продаж не замедляет работу ваших сотрудников.
Как увеличить продажи в розничных магазинах? Составьте план на часы пик
Кажется, что увеличение розничных продаж в часы пик должно быть простым, но если вы не предпринимаете преднамеренных шагов для максимизации продаж, есть большая вероятность, что вы упустите крупный доход.
Эти десять советов по розничным продажам помогут вам увеличить общий объем продаж.
Узнайте часы пик вашего магазина
Составьте список лучших продавцов
Обеспечить эффективное обучение продажам
Продвигайте свой местный бренд
Сделайте лояльность ключевой частью вашей стратегии розничных продаж
Предложите бесплатную доставку… в ваш магазин
Предлагайте бесплатные и платные услуги
Запустить привлекающие внимание рекламные акции
Предлагайте покупателям индивидуальное обслуживание в магазине
Ускорьте процесс покупки
Готовы внедрить эти советы в свой магазин? Вам нужна коммерческая платформа, которая может идти в ногу со временем. Свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатную консультацию, чтобы узнать, подходит ли вам система Lightspeed.
Новости, которые вас интересуют. Советы, которые вы можете использовать.
Все, что нужно вашему бизнесу для развития, доставляется прямо на ваш почтовый ящик.
Еще по этой теме: Продажи и Маркетинг
Автор:
Ана Готтер
Ана Готтер — независимый бизнес-писатель, специализирующийся на контент-маркетинге и копирайтинге с оплатой за клик. С 2014 года она писала для более чем 20 отраслей и была представлена в Social Media Examiner, AdEspresso и других.
Узнайте, как увеличить розничные продажи с помощью этих 8 профессиональных советов
Ищете ресурсы о том, как увеличить розничные продажи?
Суть в том, чтобы понять, что у обычных розничных продавцов конечная клиентская база. В конце концов, людей, которые захотят зайти в ваш магазин в любой день, не так много.
Хотя отличный маркетинг, безусловно, может повлиять на это число, вы не можете сосредоточиться только на привлечении новых клиентов. На самом деле, если вы чувствуете, что выполнение ваших прогнозов по розничным продажам зависит исключительно от количества покупателей, которые появляются у вашей двери, то вы оставляете много денег на столе.
Вероятно, вы не всегда перемещаете покупателей, которые уже зашли в ваш магазин, из браузеров к покупателям, которые покупают у вас в тот же день. Вы должны отслеживать свои коэффициенты конверсии, чтобы знать, делаете ли вы успехи.
Вероятно, вы не постоянно используете наводящие на размышления продажи дополнительных продуктов, которые могли бы использовать ваши клиенты, но никогда не показываются. Мы все чаще слышим о сдержанных сотрудниках из-за пандемии, которые считают, что клиенты просто хотят войти и быстро уйти. Это стоит вам денег.
Возможно, ваши сотрудники создали в вашем розничном магазине культуру продажи по ценам — что продается, что дешевле и даже отношение Я не пытаюсь вам продать. В конце концов, их мышление понятно: аналитики предполагают, что следующие 6–12 месяцев будут непростыми.
Но это нужно исправить.
Когда клиенты уходят с одной вещью и не со всем, что им нужно, конкурент получает дополнительный бизнес и шанс сделать лояльным покупателем того, кто должен был остаться вашим.
Короче говоря, вы соглашаетесь на крохи, когда вы могли бы получить весь пир.
Лучший подход должен основываться на посетителях, которые заходят в ваш магазин — будь то 20 или 50 человек. Регулярное увеличение продаж за билет — беспроигрышный вариант.
Вы по-прежнему можете достичь поставленных целей по продажам с меньшим количеством покупателей и сезонными спадами. Продажа более высоких средних цен на билеты напрямую увеличивает вашу прибыль.
Как улучшить средние показатели по билетам и увеличить общий объем продаж?
Наилучший способ ответить на вопрос о том, как увеличить продажи в розничной торговле, — это провести тренинг для консультантов по продажам, который культивирует атмосферу ценности продаж.
Ваши продавцы должны постоянно знать, как продать стоимость одного продукта по цене продукта, одновременно ища способы увеличить эту ценность с помощью дополнительных продуктов.
Это не только приведет к увеличению количества дополнительных продаж и дополнений, но также поможет устранить необходимость в уценках для перемещения более дорогих товаров.
Практические приемы и стратегии розничных продаж
С помощью этих советов по розничным продажам вы увеличите свою прибыль, а также создадите восторженных поклонников.
Давайте углубимся, чтобы вы перестали ломать голову над тем, как стимулировать продажи в розничной торговле, и вместо этого начали действовать.
1. Установите взаимопонимание с каждым человеком, который входит в вашу дверь
Я начну свой список идей продаж для розничной торговли с одной из самых важных: установить взаимопонимание, чтобы создать первоклассный покупательский опыт для каждого покупателя.
Теперь исключительные впечатления от покупок начинаются с исключительных навыков сотрудников. Ваши сотрудники должны знать, как искренне привлекать людей из всех слоев общества. Это означает выйти из-за прилавка, потому что они этого хотят, а не потому, что вы должны им об этом сказать.
Эти сотрудники должны уметь слушать, почему покупатель сегодня вошел в ваши двери, определять их мотивы для покупки и связывать все ваши продукты таким образом, чтобы побудить их к покупке.
Когда они наладят взаимопонимание в сфере розничных продаж и наладят контакт со своими клиентами, это удержит их от просмотра лучше предлагает в социальных сетях, стоя в вашем магазине. Это также заложит основу для настоящих отношений, когда каждый с нетерпением ждет встречи с другим, увеличивая удержание клиентов.
Это также облегчает продавцам-консультантам возможность предлагать дополнения, потому что они рассматриваются как люди, доверенные консультанты, а не безымянные клерки.
2. Относитесь к процессу продаж как к хорошему сценарию
Будь то плохой подбор персонала, отсутствие обучения или негласное убеждение вашей команды в том, что если люди что-то хотят, они спросят, сотрудники часто оставляют своих покупателей в торговом зале ждать.
Ждут, пока кто-нибудь с ними поговорит. Ожидание звонка. С другой стороны, ваши неподготовленные сотрудники ждут, пока покупатель задаст вопрос, или, что еще хуже, ждет, пока он уйдет, чтобы вернуться к своим смартфонам.
Когда у вас есть последовательный процесс продаж, как хороший сценарий, все понимают сюжет и то, как именно добиться счастливого конца покупки — или, точнее, как увеличить продажи в рознице.
3. Оптимизируйте свою маркетинговую стратегию в розничной торговле
Многие из тех, кто создает сообщения в социальных сетях или помогает с розничной стратегией для рекламы розничного магазина, не обладают энтузиазмом или творческим подходом, которые должны проявлять владельцы бизнеса и продавать .
Аутсорсинг ваших постов в социальных сетях — в то время как один из вариантов — не лучший ответ, когда речь идет о продвижении вашего бренда или способах увеличения продаж в розничной торговле. Засорение ваших социальных сетей материалом не стимулирует посещения.
Поскольку вы точно знаете, кто ваш клиент, и знаете, какие ответы он ищет в своей повседневной жизни, вы можете создавать социальные сети, которые страстно решают их проблемы и привлекают их внимание.
4. Всегда ставьте ценность выше цены
Продажа по выгодной цене – это основа увеличения продаж в розничной торговле. Легко снижать цены на товары или направлять клиентов к самому дешевому варианту. Черт возьми, это 90% помощи розничному бизнесу в наши дни. Однако уценки плохо влияют на прибыль, а самый дешевый вариант редко бывает 9.0322 лучший вариант для заказчика.
При правильном понимании продуктов премиум-класса, которые они продают, продавцы могут сосредоточить разговор на долгосрочной ценности этих продуктов. Как только клиенты поймут, что действительно существуют различия в качестве от хорошего к лучшему и лучшему, они лучше поймут разницу в цене между этими уровнями.
Хороший совет — рассказать им о различиях ваших самых популярных SKU, а затем попросить их рассказать историю, используя Пощупать, почувствовать, найти Метод и сказать: «Раньше я тоже так думал о цене этого предмета. Я чувствовал, что это слишком. Так было до тех пор, пока я не узнал, насколько (лучше сделан, проще в использовании, быстрее и т. д.) он превосходит другие».
Установив ценность продукта в сознании покупателя, продавцу будет легче перейти к разговору о дополнениях.
5. Охватите все этапы пути покупателя
Когда вы пропускаете первые два этапа пути покупателя — №1, чтобы они осознали, что у них есть потребность, и №2, чтобы они рассматривали вас как источник того, как решит эту потребность — вы просто сосредоточитесь на # 3, чтобы заставить их купить.
Это обычно приводит к слишком большому акценту на скидках, чтобы те, у кого есть , решили купить . Он также часто упускает возможность увеличить продажи.
Когда вы помните обо всех трех этапах пути покупателя, вы можете создавать привлекательные видеоролики, сообщения в блогах, статьи и информационные бюллетени, которые фокусируются только на одном аспекте пути покупателя за раз, чтобы вы могли достичь расширить аудиторию и увеличить розничные продажи.
6. Используйте наводящие на размышления продажи для увеличения среднего чека
Продавцы, хорошо разбирающиеся в продуктах, которые они продают, также должны четко понимать, какие товары дополняют эти продукты. Если они работают в области электроники, они знают, что даже самый лучший 4K-телевизор предлагает лишь ограниченное качество звука.
Это может привести к разговору о звуковых панелях или системах объемного звучания. Продавец одежды знает, что красивое платье само по себе не является нарядом, а продавец фотоаппаратов знает, что у фотоаппарата много объективов и фокусных расстояний, что делает его по-настоящему художественным инструментом. Клиенты уходят с продуктами, которые превосходят их первоначальные ожидания, а продавец получает более высокие продажи в расчете на один билет благодаря дополнительным продажам.
Чтобы научиться эффективно увеличивать продажи в розничной торговле, ваши продавцы должны видеть полную картину, когда речь идет о линейке их продуктов, а не о характеристиках продуктов.
Даже если они не знают специфики надстройки, но понимают концепцию того, что она делает, они смогут создать дополнительную ценность для своего клиента, а не довольствоваться клерком по одному пункту.
7. Опишите привлекательные функции
Если ваши покупатели не инженеры, факты для большинства из них скучны. Когда вы приводите только длинный список фактов о продукте, вы сразу же теряете интерес большинства покупателей. Ваш покупатель заботится о том, как ваш продукт поможет ему делать больше, быть лучше и больше радоваться жизни.
Когда вы в первую очередь сосредотачиваетесь на своих клиентах, вы смотрите на неэффективный продукт, который они используют, на проект, который они хотят завершить, или на подарок, который они хотят подарить, и понимаете, что они не просто покупают что-то — они обновляют свою жизнь или чью-то жизнь.
8. Помните свою собственную историю
Завершая мои методы и стратегии розничных продаж, я хочу сказать следующее: помните свое почему.
В мире полно ритейлеров, у которых нет ни души, ни точки зрения, ни страсти. Покупатели, особенно покупатели-миллениалы, ищут аутентичный бренд. Тот, кто может привести их к делу.
Тот, кто может сказать: «Я создал этот магазин, потому что хотел, чтобы такие люди, как вы, могли приходить и делать покупки». Или сотрудники розничной торговли, которые приняли продукт или образ жизни, который представляет их бренд.
Особое внимание уделяется социальной ответственности и тому, как вы делаете мир лучше. Сосредоточение внимания на своей истории и обучение сотрудников тому, как делиться своими, устанавливает связь и показывает вашу человечность . Результат? Ваши сотрудники знают, как увеличить продажи в рознице.
Готовы начать использовать эти советы по розничным продажам?
Во время моих визитов в качестве консультанта по розничной торговле, когда я спрашиваю о чем-то, казалось бы, очевидном, я часто слышу: «О, мы так делали. Я не знаю, почему мы остановились».
Причина не имеет значения.
Когда вы начинаете, вы часто слишком сосредоточены на покупателе, потому что каждая продажа означает разницу между получением заработной платы и ее отсутствием.
Ты был голоден. Часто вы нанимали людей, которые тоже были голодны и знали, как продавать в розницу.
Люди, которым нравится устраивать распродажи. Сотрудники, которым нравилось прибавлять, заставлять людей баловать себя и получать удовольствие.
Вы создали энергии в своем магазине. Через двери мог пройти любой желающий. Все было возможно.
Так и есть.
Советы по розничным продажам, приведенные в этой статье, помогут вам начать работу или возродить свою первоначальную страсть. Затем вы должны обучить свой персонал. Получите больше от своих существующих клиентов — и узнайте, как стратегически ориентироваться на ценных покупателей — с помощью правильной программы обучения розничным онлайн-продажам.