Как написать жалобу на банк: порядок подачи через официальный сайт, общественную приемную, образец обращения

Содержание

Как, куда и кому жаловаться на банк?

Автор ПапаБанкир.ру На чтение 10 мин. Опубликовано

Ваш банк не выполняет обещаний или оказывает некачественные услуги? Появляются непонятные платежи или навязываются услуги? Жалоба может исправить ситуацию, но как, куда и кому жаловаться на банк? В этой публикации мы подробно разберем вопросы о том, как и куда вы сможете направить жалобу на банк, нарушаются договорные отношения с вами, либо пытающийся вас обмануть.

Начинать надо с самого банка, то есть с руководства банка, в котором у вас возникли проблемы! Так если сотрудник банка ведет себя некорректно или при вашем взаимодействии с данным банком нарушаются ваши права как потребителя банковских услуг, например, с вашего счета неправомерно списаны средства или некорректно работает банкомат, грубят кассиры или менеджеры, то жалоба в банк является самым первым способом разрешить ситуацию здесь и сейчас. Вы можете начать с того, что вызовите руководителя отделения, или обратитесь в службу поддержки клиентов банка по телефону. В обязанности руководителей банковских отделений и службы поддержки как раз и входит решение проблем клиента и ответы на вопросы, возникающие при взаимодействии с банком.

Если же обращение в службу поддержки самого банка или к руководству отделения вам не помогло, то вы можете направить жалобу в другие инстанции, способные повлиять на банк и решить спорную ситуацию в вашу пользу. Рассмотрим по порядку как и кому жаловаться на банк в случае проблем.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Какие права имеет Роспотребнадзор? Этот государственный орган создан для осуществления контроля в сфере защиты прав потребителей. В частности, данная федеральная служба осуществляет проверку банков на предмет соблюдения ими обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.

Если в этой области при проверке обнаружены нарушения законодательства, Роспотребнадзор выдаст предписание об устранении замечаний.

Роспотребнадзор имеет право накладывать на банки административные штрафы. В рамках защиты прав потребителей Роспотребнадзор может подать иск о защите прав человека, группы людей или неопределенного круга потребителей. Также Роспотребнадзор привлекается к участию в суде для дачи своего заключения по ходатайству истца.

Какие жалобы принимают в Роспотребнадзоре?

  • В Роспотрпебнадзор можно подать жалобу на нарушения прав потребителя на получение всего объема достоверной информации об оказываемой банковской услуге;
  • Жалобу на нарушение положений законодательства в условиях договора с банком. Например, вы можете подать жалобу, если в кредитном договоре имеются условия о комиссиях, о страховании или об условии подсудности спора по месту нахождения банка;
  • Также Роспотребнадзор вы можете привлечь к участию в суде в порядке ст. 47 ГПУ РФ для дополнительного подтверждения вины банка со стороны государственного органа. Для этого вы должны подать в адрес судьи ходатайство о привлечении к делу Управления Роспотребнадзора, а специалист Роспотребнадзора направит в суд свое заключение по делу. Это заключение в дальнейшем будет использоваться в суде в качестве дополнительного доказательства.

Уточнение: Жалоба в Роспотребнадзор имеет смысл, только если с момента заключения вашего договора с банком не прошел еще первый год. Именно только в течение этого периода Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности. Если год уже прошел, мер воздействия Роспотребнадзор к банку применить уже не сможет.

Как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор?

Есть несколько способов пожаловаться на банк в Роспотребнадзор. Во-первых, вы можете зайти на официальный сайт управления Роспотребнадзора и на странице «Управления Роспотребнадзора по субъектам РФ» найти свое региональное отделение, затем узнать почтовый адрес регионального управления Роспотребнадзора с телефонами приемной и режимом работы подразделения. В соответствии с Приказом Роспотребнадзора № 480 от 28 июня 2017 года подача обращений осуществляется только через Единый портал Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан». К своему обращению вы можете приложить один отсканированный документ или один архив с документами размером не более 5 Мб.

Если ваши документы объемны, вам предложат обратиться в Роспотребнадзор через почтовое отделение. Это второй способ подачи жалобы. Вы можете отправить жалобу с приложенными документами заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью приложений. Квитанцию об отправке и уведомление о вручении необходимо сохранить.

Наконец, вы можете подать жалобу лично в региональное Управление. Вы должны напечатать 2 экземпляра жалобы, приложить к ней все копии требуемых документов, например, кредитный договор с банком, тарифы, выписки по вашему счету, поданную вами претензию в банк и ответ банка. Второй экземпляр остается у вас с пометками о времени приема и подписью принявшего документы принимающего лица.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Жалоба пишется в стандартной письменной форме, вы можете как написать текст от руки, так и напечатать его на принтере. Объем текста желательно не делать большим, чем две страницы 14 шрифтом. Вы должны указать в тексте полное наименование и реквизиты банка, на который вы жалуетесь, и описать все обстоятельства дела и в чем проявилось нарушение банка по отношению к вам. В конце вы должны высказать свою просьбу провести проверку банка по обстоятельствам, изложенным в жалобе и привлечь руководство банка к административной ответственности. Если вы просите привлечь вас к административному делу как потерпевшего, в дальнейшем вы можете использовать материалы проверки в суде.

Жалоба рассматривается Управлением Роспотребнадзора в течение 30 дней, после чего вы получите официальный ответ. Если по результатам проверки Роспотребнадзор обнаружил нарушения и возбудил административное расследование, вы получите уведомление о привлечении банка к административной ответственности.

Жалоба на банк в Роскомнадзор

Роскомнадзор – сокращенное наименование Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Вы можете обратиться в этот орган, если ваши претензии к банку заключаются в вопросе защиты персональных данных, то есть паспортных данных, адресов, номеров телефона и прочих личных данных, по которым вас можно однозначно идентифицировать.

Суть жалобы в Роскомнадзор: вы можете жаловаться на то, что ваши персональные данные без вашего разрешения незаконно были переданы третьим лицам. Это актуально в случае передачи их коллекторским агентствам и банковским службам по взысканию долгов.

Если вы столкнулись с таким неправомерным использованием ваших личных данных, вы можете подать жалобу через интернет на сайте Роскомнадзора на странице «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение», или передать документы лично в управление Роскомнадзора, или направить жалобу по почте с уведомлением о вручении.

Жалоба на банк в Центробанк РФ

Банк России в числе прочего осуществляет контроль и надзор за деятельностью коммерческих банков, страховых компаний и микрофинансовых организаций. Соответственно, направить свою жалобу на коммерческий банк в этот орган вы можете в случаях, когда:

  • Ваш банк нарушает условия лицензии на осуществление банковских операций;
  • Если банк нарушает правила проведения банковских операций;
  • Нарушается работа национальной платежной системы.

Если вышеперечисленные условия – ваш случай, вы можете подать жалобу через официальный сайт Банка России на странице интернет-приемной Банка России – подать жалобу: (http://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint) Рассмотрение обращений граждан производится в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Также подать жалобу вы можете по почте или лично.

Если вы подаете обращение в другие органы, в Банк России вы можете направить копию вашей жалобы.

Жалоба на банк в ФАС

Полномочия ФАС включают в себя надзорные и контрольные функции в сфере конкуренции на рынке финансовых услуг и рекламы, в том числе в банковской деятельности.

Какие жалобы имеет смысл направлять в ФАС?

  • Жалобы на то, что банк нарушает законодательство о рекламе. В случае, если банк рассылает смс-сообщения с рекламой банковских услуг , на которые вы не подписывались, если в рекламе содержится неполная или вводящая в заблуждение пользователя информация, то есть прописывание важных деталей мелким нечитаемым шрифтом, или если реклама банка не соответствует нормам этики, вы можете направить жалобу в ФАС;
  • При ущемлении ваших прав, которое происходит в результате нарушения банком закона о конкуренции. Такое положение вещей может наблюдаться, если банк навязывает вам дополнительные страховые услуги на невыгодных условиях, пользуясь сговором с конкретной страховой компанией. Другое проявление этого случая – банк является монополистом и, пользуясь этим, прописывает невыгодные условия в свои договоры.

Вы можете подать жалобу на официальном сайте ФАС на странице «Написать в ФАС России». Заполнив форму сообщений и приложив один файл, вы отправите жалобу по адресу. Если ваше сообщение подразумевает отправку нескольких файлов (размер приложений не должен превышать 2 Mb), вы можете воспользоваться электронной почтой [email protected]

Должность финансового омбудсмена при Ассоциации российских банков (АРБ) была введена в 2010 г. Споры с банками для физических лиц финансовый омбудсмен рассматривает бесплатно, при этом его решение не оспариваемо банком в суде и является обязательным для банка. Обращаться к финансовому омбудсмену имеет смысл для решения следующих вопросов:

  • Если вы хотите реструктуризировать свой долг по кредитному договору;
  • Если банк незаконно начислил проценты по вашему кредиту;
  • Для направления жалобы на действия коллекторов;
  • При требовании банка досрочного возвращения кредита;
  • При хищении средств с вашей банковской карты;
  • Если банк берет комиссии по ведению ссудного счета;
  • В настоящее время должность финансового омбудсмена занимает Павел Медведев.

Особенность решения вопросов с банками с помощью жалобы финансовому омбудсмену в том, что не со всеми банками это возможно. Финансовый омбудсмен решит ваш спор только с тем банком, который присоединился к Ассоциации российских банков. Если же вы получили от финансового омбудсмена отрицательный ответ, вы можете обратиться для решения своего вопроса в суд.

Если ваш банк, с которым у вас возникли проблемы, входит в АРБ, то вы можете жаловаться на действия банка финансовому омбудсмену. Чтобы направить жалобу, вам сначала необходимо направить претензию в банк и получить официальный ответ, по возможности. В любом случае у вас должна остаться копия вашего обращения в банк, которую вы должны приложить к обращению в адрес финансового омбудсмена.

Вы можете подать жалобу непосредственно на сайте АРБ, через электронную почту или лично в приемную в Москве и в регионах РФ. Адреса региональных представительств опубликованы на странице https://arb.ru/b2c/abuse/contacts/

Омбудсмен рассматривает ваше обращение и по результатам рассмотрения выносит Постановление, разрешающее спор по существу, утверждает подписанное сторонами Примирительное соглашение, либо Постановление о прекращении разбирательства спора.

Жалоба на сайте Банки.ру

С 2005 года работает крупнейший банковский ресурс банки.ру с посещаемостью более 250 тыс. человек в сутки. Практически все коммерческие банки страны имеют на этом портале свою страничку, где вы можете оставить отзыв о деятельности этого банка.

На основании отзывов строится народный рейтинг банков. Отзывы в народный рейтинг вы оставляете на странице banki.ru/services/responses. Каждый банк стремится разрешить все проблемные ситуации, опубликованные на странице портала для улучшения показателей своего рейтинга.

Также вы можете оставить жалобу в раздел форума «Конфликтные ситуации».

Какие жалобы имеет смысл оставлять на banki.ru?

Публикация негативной информации о деятельности банка в открытом доступе будет выглядеть гораздо весомее, если перед тем, как выносить информацию на люди вы уже обратились с претензией в сам банк и не получили от него должного ответа. Жалобы на некомпетентность сотрудников, хамство, непредоставление важной информации – все эти жалобы могут быть решены с помощью публикации соответствующего отзыва на banki.ru.

Чтобы ваша информация была заметнее, рекомендуем писать краткую суть ситуации в названии сообщения в народном рейтинге и название банка – в заголовке сообщения на форуме.

образец, как написать и пожаловаться на нарушение по кредитному договору

Главная / Споры с банком / Оформляем жалобу в Роспотребнадзор на банки

Лица, которые берут или уже оформили кредит в банке, должны знать, что их защита их прав осуществляется на основании Закона о защите прав потребителей. Кредитор, предоставляя заем, получает не только права, но и несет обязанности. Он представляет услугу, а обратившееся лицо является потребителем. Поэтому все убытки, которые причинены заемщику в результате противоправной, незаконной деятельности, должны быть возмещены.

Чтобы восстановить нарушенные права и привлечь банк к ответственности, необязательно обращаться сразу в суд. Предварительно следует попытаться решить спор в досудебном порядке, обращаясь в организации, контролирующие деятельность финансовых учреждений. Одна из них – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав или Роспотребнадзор.

Основания для обращения

Именно Роспотребнадзор является организацией, на которую возложена контролирующая функция за соблюдением и защитой прав потребителей. Поскольку заемщик по отношению к банку, в котором оформляется кредит, выступает потребителем услуг, он имеет право:

  • На получение информации;
  • На возмещение ущерба;
  • На отказ от исполнения соглашения.

Эти права предоставляются положениями ст.10 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Так, право на информацию предусматривает, что в подписываемом между лицом и банком соглашении должна указываться все данные, а именно:

  1. Порядок начисления процентов и других платежей.
  2. Как оплачивается заем: способы, последовательность.
  3. Исчерпывающий список штрафных санкций, которые кредитор может применить к получателю займа.
  4. И другие сведения.

Информация излагается в договоре доступным языком, исключает двойное толкование, понятна не только специалистам финансового учреждения, но и потребителю.

Под правом на возмещение ущерба понимается предусмотренный порядок, которым компенсируется ущерб, причиненный незаконными действиями банка.

Под такими действиями понимается: введение дополнительных платежей, отказ в предоставлении информации по услуге. Обязательное условие – на восстановление прав потребителя понадобились дополнительное финансовые или имущественные затраты.

Право на отказ предусматривает, что заемщик получает возможность отказаться от обязательств перед банком в течение 14 дней. Обязательное условие – возврат полученных денег. В этом случае кредитор лишается права требования процентов или штрафных санкций. Его действия ограничиваются тем, что он принимает выданные гражданину деньги и закрывает кредит.

В другом случае заемщик имеет право отказаться от исполнения обязательств, если финансовое учреждение нарушает его права. К этому относится и скрытие части информации по услуге кредитования. Сроком потребитель не ограничивается, он обязан вернуть все полученные деньги, а банк компенсирует все оплаты заемщика за период кредитования.

Проблема в том, что типовые кредитные соглашения, которые предлагаются для подписания потребителям, изначально содержат нарушения законодательства.

Это усугубляется позицией судов, которые становятся на сторону банка. Пример: по закону должники имеют право первыми подать в суд, чтобы зафиксировать задолженность для дальнейшего его погашения, но суды не принимают такие иски, препятствуя расторжению кредитного договора.

Нарушения по кредитному договору

К ним можно отнести такие существенные нарушения условий кредитного соглашения:

  • Уменьшение лимита;
  • В одностороннем порядке повышение процентной ставки;
  • Внесение изменений в условия вклада.

Изменение лимита не в пользу потребителя – основание для обращения в суд. Банки прибегают к такой форме ограничения клиентов, которые часто снимают средства с карты, проводят обмен крупных купюр на мелкие и т.п. Эти действия не запрещаются законом, вводимые меры ограничений необоснованы и нарушают права пользователя услугами кредитной организации.

Одностороннее повышение процентной ставки также является нарушением. Банки могут даже не поставить в известность клиента. Действия заемщика – направление претензии в банк и жалобу в Роспотребнадзор. После этого можно подавать иск в суд.

Снижение условий вклада – еще одна распространенная практика. Банк умышленно идет на снижение процентной ставки, доводя ее до среднего показателя по стране, тем самым прямо нарушая права потребителя. Проблема усугубляется тем, что суды становятся на стороны финансовых организаций, считая приемлемым такие действия в одностороннем порядке.

Юристы рекомендуют осторожно подходить к подаче иска сразу в суд. Как видно из вышеуказанного, несмотря на законность требований истцов, представители Фемиды безосновательно становятся на стороны банков. Именно поэтому имеет смысл максимально использовать возможности досудебного разбирательства, подавая жалобы в Роспотребнадзор и другие организации, контролирующие деятельности банков.

Как написать жалобу?

Какого-то формализованного бланка для обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав не предусмотрено. Но чтобы жалоба была принята и рассмотрена по существу, она должна отвечать определенным требованиям.

Документ можно условно разделить на вводную, основную и резолютивную части. В первую нужно внести следующие данные:

  1. Юридическое наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, куда подается жалоба.
  2. Фамилия, имя и отчество заявителя, адрес его постоянной или временной регистрации.
  3. Название документа, рекомендуется писать «жалоба».

При нарушении этих требований обращение может расцениваться, например, как анонимное письмо и не рассматриваться.

В основной части нужно указать обстоятельства возникновения отношений с банком (заключение договора, его номер и дата, краткое содержание), допущенные им нарушения. Заявителю необходимо все аргументы подкреплять ссылкой на нормативно-правовые акты и документальные доказательства.

В заключительно части документа следует внести просьбу или требования заявителя, что именно он хочет от Роспотребнадзора. После этого вписывается перечень приложений, дата и подпись составителя жалобы.

Образец

Чтобы сократить время на подготовку обращения в Роспотребнадзор, можно взять образец документа и подставить в него свои данные. При тщательной предварительной подготовке процесс займет не более часа.

Под подготовкой понимается:

  1. Урегулирования спора посредством обращения к менеджеру и начальнику отделения банка.
  2. Звонок на телефон доверия финансового учреждения.
  3. Консультация у практикующего юриста.
  4. Направление претензии в банк.

После этих шагов на руках у потребителя будут данные, достаточные для направления грамотной жалобы в Роспотребнадзор. Используя информацию, изложенную в претензии, подставляя ее в предлагаемый шаблон жалобы, ее можно подготовить в течение 10-20 минут.

Сроки рассмотрения

Необходимо рассчитывать, что ответ на жалобу будет дан не раньше, чем через 30 дней. Кроме того, нужно предусмотреть время на почтовые отправления. Сократить срок можно, если:

  1. Лично отнести обращение в территориальный орган Роспотребнадзора.
  2. Узнать телефон контактного лица.
  3. Периодически, раз в несколько дней или неделю, интересоваться ходом рассмотрения жалобы.
  4. Лично забрать ответ.

При таком способе обращения, необходимо проконтролировать, чтобы на втором экземпляре или копии документа ответственное лицо поставило подпись и дату получения жалобы. В противном случае, ответ из Роспотребнадзора может не прийти, заявление будет не учтено, поэтому его не станут рассматривать.

Куда еще можно пожаловаться?

Кроме Роспотребнадзора и суда, жалобы на действия банка можно направлять в Центробанк, Прокуратуру, Федеральную антимонопольную службу (ФАС), Ассоциацию российских банков, Финансовому омбудсмену. В каждом случае есть особенности.

Например, Прокуратура не станет рассматривать жалобу, если она касается нарушения прав потребителей. Другое дело, если в действиях сотрудников банка наличие признаков нарушения уголовного законодательства. Оценить перспективы обращения в прокуратуру поможет налоговый или кредитный юрист.

Реакция от Центробанка скорее будет носить формальный характер. В ответе на жалобу будут ссылки не только на нормы действующего законодательства, но и на положения самого Центробанка, которые нередко противоречат статьям Гражданского Кодекса.

Перспективно обращаться в антимонопольное ведомство. Например, писать жалобы в этот орган могут вкладчики банком, которым в одностороннем порядке ухудшены условия вклада. Практика показывает, что в ФАС подобные действия расцениваются, как недобросовестная конкуренция. К таким выводам служба приходила, рассматривая жалобы на аналогичные действия банков: Юниаструм, СКБ, Инвестторгбанка, Тинькофф. И это не исчерпывающий список.

Полезное видео

Заключение

Отстаивать нарушенные права перед банком можно и нужно. Как минимум, это заставляет законодателя вносить изменения в нормы права, тщательнее регулировать деятельность кредитных организаций.

Как максимум – можно не только вернуть свои средства, но и компенсировать моральный вред, получить неустойку. Жалоба в Роспотребнадзор – один из инструментов влияние на банк. Но составлять и подавать ее нужно грамотно, для этого нужна консультация и помощь практикующего юриста.

Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26. Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

Рекомендуем почитать

Куда жаловаться на банк и как правильно составить обращение

Качество оказываемых банками услуг не всегда устраивает клиентов. Однако столкнувшись с проблемой, они зачастую не знают, как ее решить, к кому обратиться. О том, куда пожаловаться на банк, расскажем далее.

Основания для жалобы

Банки, как и другие организации, предоставляют своим клиентам определенные услуги. Следовательно, на деятельность кредитных учреждений распространяются положения закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

В соответствии с его нормами, потребители вправе рассчитывать на качественное предоставление услуг, на полную и правдивую информацию о них. Если эти требования не исполняются, то потребители могут выразить свое недовольство в претензии.

Клиентам следует знать, что на предоставляемые им услуги также распространяются нормы ЗоЗПП.

Жаловаться на работу банка и его сотрудников могут обычные посетители организации, желающие получить разовую услугу.

К числу недовольных клиентов также можно причислить лиц, заключивших кредитный договор. Пожаловаться могут и владельцы пластиковых карт при возникновении проблем с оплатой или списанием средств.

Причины для претензий клиентов банковских учреждений тоже могут быть разными.

Самый большой процент жалоб клиентов банка связан с:

  1. Вопросами по заключенным кредитным договорам. Они могут возникать из-за взимаемых комиссий, иных дополнительных выплат, запрета на досрочное погашение кредита, изменение его условий.
  2. Нарушения по открытым счетам. Проблемы могут возникнуть с неправильным списанием денежных средств, неправомерным начислением комиссий.
  3. Жалобы на работу персоналаа. Они могут касаться невежливого обращения, предоставления неверной ли непредставления информации.
  4. Жалоба на действия банка может быть связана с ошибками в работе банкоматов, терминалов, онлайн-банкинга.

Если клиент не удовлетворен предоставленными ему услугами, он может промолчать, выразить свое недовольство устно или написать жалобу на банк. Для получения официального отклика на претензию, лучше составлять ее в письменном виде. Устные жалобы могут и проигнорировать, а вот отмахнуться от документа уже сложно. Главное правильно составить жалобу и знать, куда ее направлять.

Куда подавать и как правильно составить жалобу

Жалобы в банк или в стороннюю организацию подаются в произвольной форме.

Единого образца для этого документа законодательством не предусмотрено. Однако на практике сложились определенные правила составления претензий.

Документ должен быть составлен грамотно, содержать необходимые реквизиты, доносить до адресата суть проблемы.

Претензия в банк составляется письменно. Можно писать ее и от руки, но предпочтительнее печатный вариант. Первым делом в документе отражается его шапка. В ней указывается наименование адресата, сведения о лице, подающем жалобу.

Назвать документ можно жалобой или претензией, принципиальной разницы нет. Желательно писать свой адрес и телефон для того, чтобы у банка была возможность быстро связаться  с вами.

Далее в жалобе излагается суть претензий потребителя, фактические обстоятельства спора. Важно четко и точно описать, когда и какие именно события имели место, чем это подтверждается. После описания проблемы обычно указываются требования об устранении допущенных кредитным учреждением нарушений. Кроме того, следует включить в претензию правовое обоснование своих требований.

В претензии обычно также предоставляется срок для предоставления ответа на нее. Можно написать и предпочтительный способ получения ответного письма. К жалобе могут прикладываться другие документы. Тогда в ней следует составить список приложений. В конце ставится подпись, дата составления документа. Ниже представлен примерный образец претензии.

Скачать образец.

Если с составлением жалобы больших проблем не возникает, то вот при выборе адресата у потребителей возникают вопросы. Решать их нужно в зависимости от того,  по какому случаю подается жалоба. Ее можно предъявлять в сам банк, надзорные органы, антимонопольную службу, Прокуратуру, суд.

Жалоба на сотрудников

Обычно банки дорожат своей репутацией, поэтому ведут тщательный отбор сотрудников. Они должны хорошо работать, вежливо общаться с клиентами.

Однако иногда проблема возникает именно с отношением сотрудника учреждения к клиенту.

Если работник банка плохо выполняет свою работу, не владеет информацией о продуктах банка, предоставляет клиентам неверную информацию или хамит им, возникают основания для жалобы.

Рассмотрим, как правильно написать претензию в банк на его сотрудников. Поскольку речь идет не о работе организации в целом, а об отдельном ее сотруднике, сначала стоит  решить эту проблему изнутри.

Во многих банках имеются собственные отделы по работе с жалобами. Кроме того, можно адресовать претензию руководителю банковского подразделения, с работником которого возникли проблемы.

Обычно кредитные учреждения стараются оперативно реагировать на поступающие им жалобы. Если все-таки ответа не поступает или получен отказ, то можно обратиться в головной офис организации. Там претензию недовольного клиента должны рассмотреть и принять соответствующие меры. Если отклика на жалобу нет, то стоит подумать, куда пожаловаться на действия банка еще.

Жалоба на работу самого банка

Клиент может быть недоволен не только конкретным сотрудником организации, но и ее работой в целом. В такой ситуации писать претензию самому банку не всегда имеет смысл. Если потребитель не верит, что его проблему может решить сам банк, или он уже получил от него отказ, он может пожаловаться в другие инстанции. Правда, потребители далеко не всегда знают, куда можно пожаловаться на банк

Если есть желание просто выразить свое недовольство работой конкретной организации, предостеречь других клиентов, то можно написать свой отзыв портале banki.ru.

Обычно банки следят за отзывами своих клиентов и стараются решать мирно все негативные моменты. Можно также написать в Ассоциацию банков России, которая может рассмотреть жалобы потребителей и помочь в решении проблем с банками. Финансовая претензия направляется также финансовому омбудсмену.

При явном нарушении норм законодательства, целесообразно адресовать свои претензии в Росоптребнадзор. Если банки нарушают финансовое или антимонопольное законодательство, то можно обратиться в Центробанк или ФАС. Защитой нарушенных прав могут заинтересоваться и сотрудники Прокуратуры. Для возмещения понесенных в результате действий банка убытков, чаще всего подают иски в суд.

Роспортребнадзор

Эта организация является контролирующей в сфере защиты потребительских прав. Недовольные оказанными услугами клиенты кредитных организаций могут жаловаться в Роспотребнадзор.

Подать жалобу в эту организацию можно через почту, передав лично или заполнив соответствующую форму на ее сайте.

Жалоба оформляется в свободной форме с подробным описанием допущенных банком нарушений. при направлении документов в Роспотребнадзор важно делать упор именно на защиту своих потребительских прав.

Желательно предоставить полную информацию о возникшей ситуации, все относящиеся к ней документы и доказательства. Следует также указать юридическое обоснование своей претензии.

ЦентроБанк

Еще одним адресатом жалобы на конкретного кредитора может стать Центральный банк страны.

Хотя данный способ не является самым результативным, но в числе остальных можно направить жалобу и туда.

При этом следует иметь в виду, что Центробанк чаще всего не вмешивается в договорные отношения между клиентом и банковским учреждением.

Однако, когда речь идет о ключевых моментах, например, повышенных ставках на кредиты или сборе комиссий, то он может принять меры.

Как писать претензию в банк, было описано выше. Направить ее можно почтой, лично или в электронном виде.

Федеральная антимонопольная служба

Органы антимонопольной службы (ФАС и ее подразделения) рассматривают вопросы с нарушением антимонопольного законодательства.

Если кредитные учреждения действуют нечестными методами в целях борьбы с конкурентами, при этом вводят клиентов в заблуждение, то есть повод обратиться в эту службу.

Жалоба в ФАС может подаваться лично в приемную или канцелярию органа, направляться почтой, размещаться через сайт.

Рассмотрение претензии недовольного клиента может занимать до тридцати дней. Если в процессе ее рассмотрения будут выявлены нарушения антимонопольной сферы, то ФАС примет соответствующие меры.

Куда направлять жалобу

Выше были описаны правила составления жалобы в банк, способы ее отправки и возможные адресаты. Куда именно отправлять свои претензии зависит от конкретной ситуации. Например, при проблемах с одним из сотрудников организации, целесообразно начать процесс с предъявления жалобы в сам банк.

Если речь идет о нарушении договора или потребительских прав, то предъявлять требования можно в несколько инстанций (головной офис, Роспотребнадзор, суд). Направить жалобу в выбранный орган можно любым подходящим способом (лично, почтой, электронно).

Заключение

Банки при оказании своих услуг нередко допускают нарушения прав клиентов. Потребители могут защитить свои интересы в такой ситуации обратившись с жалобой в сам банк, его головной офис, Роспотребнадзор, Цетробанк, ФАС или суд.

куда писать и обращаться на неправомерные действия, в прокуратуру или роспотребнадзор, образец заявления

Мирное урегулирования спора и возможность реализации своих прав – вот для чего нужна жалоба на банк.

Скрупулезное соблюдение формальностей при обжаловании действий кредитной организации позволит добиться положительного результата.

По каким случаям можно жаловаться

Любые неправомерные действия банковского учреждения или его отдельного сотрудника обжалуются физическим или юридическим лицом. В число таких неприятных ситуаций входят:

  • отказ в проведении операций по расчетному счету;
  • необоснованный запрос документов и информации;
  • грубое отношение со стороны представителей банковской структуры;
  • обман;
  • преступные действия;
  • сломанный банкомат и многие другие.

Основные законодательные акты, регулирующие отношения в этой сфере, – Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Гражданский кодекс РФ, ФЗ «О банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Отказ в проведении операций по расчетному счету

Такая ситуация характерна для юридических лиц. Чаще всего банк отказывает в операциях по расчетному счету, если сочтет контрагента неблагонадежным. Усложняет проблему невыдача сотрудниками кредитной организации письменного документа, подтверждающего отказ.

Жаловаться на неправомерные действия банка необходимо в Центробанк. Это можно сделать в письменной форме путем почтового отправления, но быстрее будет написать заявление в электронном виде через официальный сайт.

Хамство со стороны сотрудников

Несмотря на коммерческую составляющую большинства банков и их нацеленность на привлечение клиентов, можно столкнуться с некорректным поведением сотрудников:

  • грубость;
  • игнорирование запросов;
  • предоставление недостоверной информации и другие недостойные банковского служащего поступки.

Эффективным будет заявление вышестоящему начальнику или непосредственно руководителю кредитной организации. Жалоба может быть направлена по электронной почте или передана в канцелярию банка.

При подтверждении приведенных в обращении фактов представитель банка принесет извинения и урегулирует иные вопросы, послужившие поводом для заявления. Решаются такие ситуации обычно незамедлительно, так как кредитная организация не заинтересована в утечке клиентов и плохой репутации.

Обман

Такие противоправные действия могут выражаться как предоставление недостоверной информации или невыполненное обещание совершить какие-либо процедуры. Для составления заявления необходимы подтверждающие факты. К их числу относятся документы, переписка по электронной почте, свидетельские показания.

В зависимости от серьезности последствий жалоба может быть направлена как к руководству банковской компании, так и в органы внутренних дел.

Преступные действия

Если выявлен факт, что со стороны сотрудников банка совершены действия преступного характера, необходимо немедленно сообщить об этом в органы внутренних дел и прокуратуру.

Такие манипуляции могут быть связаны с подделкой документов и печатей, самовольным распоряжением средствами с расчетного счета, предоставлением подложных бумаг и любые другие действия, посягающие на материальные ценности.

Банкомат в нерабочем состоянии

Любое банковское учреждение предоставляет услуги снятия наличных с использованием специальных устройств — банкоматов. Если он находится в нерабочем состоянии, это их упущение и неудобство для клиентов.

ВАЖНО! Собственник банкомата и его обслуживающая организация – сам банк, поэтому все обращения, связанные с недостатками в его работе, адресуются финучреждению.

Обращаться можно к руководителю или в службу технической поддержки.

Куда жаловаться на банки в России

При подаче сообщения о неправомерных действиях кредитной организации необходимо придерживаться принципа краткости и обоснованности. Не имеет смысла подавать заявление в вышестоящий орган, если не обращались в подведомственную структуру. В любом случае письмо будет в нее перенаправлено, а это займет лишнее время.

УЧТИТЕ! При ответе на вопрос, куда обращаться, правильнее соблюдать последовательность «снизу вверх».

Вышестоящему руководству

На такое обращение реагируют быстро и эффективно решают проблемные моменты. Руководство банка заинтересовано в стабильной работе и увеличении числа клиентов. В большинстве случаев вопросы решаются в пользу обратившихся.

Заведующему отделением банка

Если в населенном пункте отсутствует головной офис банка и имеется только его представительство, то обращаться с заявлением необходимо к заведующему филиалом. В зависимости от серьезности вопросов, указанных в заявлении, решение будет принято либо самостоятельно управляющим, либо направлено в вышестоящую структуру для согласования.

Роскомнадзор

Эта организация – непрофильный для банковского сектора контролирующий орган. Однако в ряде случаев пожаловаться нужно именно в Роскомнадзор. Это касается ситуаций незаконного использования персональных данных.

Оформляя отношения с кредитной организаций, с согласия клиента передаются его персональные данные, необходимые для оказания ему банковских услуг. Предоставление таких данных третьим лицам недопустима.

Иногда базы клиентов с контактной информацией передают другим организациям. В этом случае вероятны звонки и рассылки. Такие обстоятельства – повод для заявления в Роскомнадзор с требованием прекратить нарушение законных прав и принять меры.

Роспотребнадзор

Управление надзора в сфере защиты прав потребителей рассматривает сообщения от физических лиц о некачественной работе банковских учреждений и нарушениях с их стороны при оказании услуг.

Для обращения в этот орган достаточно в общих чертах описать проблему и оставить контактные данные. Роспотребнадзор вправе инициировать внеплановые проверки и запрашивать для контроля необходимые документы.

При подтвержденных фактах нарушения виновные лица будут привлечены к ответственности, а права потребителя – восстановлены.

Прокуратура

При обращении в прокуратуру необходимо учитывать, что этот орган осуществляет общий надзор за законностью, поэтому может перенаправить обращение в профильную организацию.

Текст документа излагается со ссылками на предпринятые действия и результаты по ним, в конце формулируется прошение. Заявление направляется в прокуратуру по месту нахождения банковского учреждения.

Образец и структура жалобы

Вводная часть жалобы содержит наименование заявителя, его контактные данные и адрес. В случае юридического лица обращение оформляется на фирменном бланке организации.

Основная часть содержит последовательное описание событий, которые заявитель считает неправомерными. Указывается, как нарушены права и законные интересы, были ли понесены финансовые потери и в каком размере. Если к заявлению прилагаются документы, то по тексту делается на них ссылка. В случае недостаточности бумаг можно указать их место хранения и обратиться с ходатайством о запросе от имени контролирующего органа.

Заключительная часть обращения содержит четко сформулированное прошение заявителя, его подпись и дату составления. Если документ направлен юридическим лицом, то обязательна печать организации. Приложенные бумаги указываются в виде общего числа страниц или поименно.

СКАЧАТЬ образец жалобы на банк в Центральный Банк

Способы подачи жалобы

Любой из выбранных способов подачи должен обеспечивать доведение документа до компетентных лиц, имеющих возможность его рассмотреть.

В устной форме

При обращении в устной форме нужно быть готовым к тому, что никаких действий предпринято не будет. Особенность этого способа – практически полное отсутствие доказательств его совершения. Исключение – общение с оператором по телефону при условии записи разговора.

Файлы хранятся в кредитной организации, их разрешено использовать в качестве доказательства обращения. Если результат в короткий срок не наступил, лучше воспользоваться другими способами.

Через интернет

При направлении обращения по сети надежнее это сделать через официальный сайт органа, в который оно направляется.

ВНИМАНИЕ! На страницах сайтах можно найти образец заявления. На оставленный контактный адрес электронный почты поступит письмо, подтверждающее отправку жалобы. Такой способ сочетает быстроту подачи и гарантированную фиксацию вручения.

В письменном виде

Классический вариант направления – отправка заявления заказным письмом с описью. Такой способ может занять определенное время, необходимое для доставки и вручения, но надежнее остальных.

Оставить запись

Не в каждом банковском учреждении имеется книга жалоб и предложений. Наличие такого журнала не всегда предполагает, что он просматривается руководящими сотрудниками, хотя данный способ позволяет быстро и без задержек довести до сведения руководства замеченные проблемы и нарушения.

После внесения записи нужно указать контактный номер телефона или адрес электронной почты, если есть желание получить ответ на поданное обращение.

Сроки рассмотрения

Жалоба, поступившая в адрес кредитной организации, рассматривается не позднее 30 дней с момента ее регистрации. В исключительных случаях такой срок продлевается. В отношении обращений, связанных с защитой прав потребителей, срок ограничивается 10 днями.

УЧТИТЕ! Банковские учреждения применяют более удобный для них закон о рассмотрении обращений, поэтому рассчитывать на быстрый ответ не удастся.

Что грозит

Действующее законодательство предусматривает дисциплинарную, административную и уголовную ответственность.

Административная и уголовная ответственность наступают только при соблюдении соответствующей процедуры и принятия об этом решения компетентным органом государственной власти.

Привлечение к дисциплинарному наказанию – это право работодателя. Если факты, указанные в жалобе, найдут подтверждение, то работник кредитной организации может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. В зависимости от серьезности проступка в качестве наказания может быть избрано предупреждение, выговор или увольнение.

Заключение

Жалоба на неправомерные действия в банковской сфере – это эффективное средство. Для достижения результата надежнее поручить обжалование профессиональным юристам, которые смогут предусмотреть все нюансы и добиться успеха.

Полезное видео

Советы и рекомендации:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Куда писать жалобу на банк?

Любой потребитель банковских (финансовых, кредитных и прочих) услуг обладает правом на защиту своих интересов, компенсацию ущерба, пресечение незаконных действий этой организации, взыскание неправомерно списанных, удерживаемых сумм и убытков, причиненных нарушениями со стороны банка. Но куда писать жалобу на банк?

В подавляющем большинстве случаев банк первично предлагает урегулирование спора на уровне самой организации – путем подачи заявлений или претензий (по финансовым требованиям). Но далеко не всегда такой способ защиты прав и интересов является эффективным. Банки, как правило, готовы признать очевидные нарушения, а если вопрос спорный – не так часто, как хотелось бы клиентам, идут на мирное урегулирование конфликтной ситуации.

Пожаловаться на банк можно независимо от характера нарушения, результата разрешения спора с банком и использования такого способа защиты своих прав и интересов. Но важно учитывать:

  1. Предметом жалобы является конкретное нарушение (нарушения) банком правовых норм. Если речь идет только о нарушении условий договора, то спор, скорее всего, придется разрешать либо с банком, либо в судебном порядке.
  2. Существует большое количество надзорных и контролирующих органов, к чьей компетенции относится рассмотрение жалоб на неправомерные действия (решения, бездействие) банка и его сотрудников. Чтобы жалоба была принята и рассмотрена, необходимо соблюдать принцип подведомственности – направлять заявление в орган, уполномоченный рассматривать жалобу и принимать по ней решения. Универсальным органом можно назвать только прокуратуру, и, если по тем или иным причинам прокуратура не сможет принять окончательное решение, она перенаправит жалобу самостоятельно по инстанции.

Кому и куда жаловаться на банк

В пределах своей компетенции жалобы на банк рассматривают:

  1. Руководитель офиса, отдела, отделения, управления и т.д. – как вышестоящая инстанция по отношению к сотруднику, допустившему нарушение. На этом уровне обычно решаются простые вопросы, устраняются ошибки и проблемы некомпетентности персонала. Если спор серьезный, лучше адресовать жалобу в центральный аппарат банка.
  2. Роспотребнадзор. Рассматривает жалобы по вопросам, касающимся защиты прав потребителя, в данном случае – потребителя банковских услуг и продуктов. Это, пожалуй, самый популярный орган направления жалоб.
  3. Органы МВД (полиции, следствия, дознания). Сюда можно обращаться при совершении сотрудником банка преступления или общеадминистративного правонарушения (нахамили, оскорбили, угрожали, обманули на деньги и т.п.).
  4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) – занимается рассмотрением жалоб, касающихся нарушения антимонопольного законодательства, законодательства о конкуренции и рекламе. Сюда можно направить жалобу, например, если банк навязывает услуги или приводит в рекламе (маркетинговых материалах) ложную информацию, неполные сведения, вводящие в заблуждение.
  5. Роскомнадзор. Служба рассматривает обращения, связанные с нарушениями в сфере сохранности персональных данных.
  6. Центробанк и его региональные управления. Регулятора можно назвать главным надзорным органом над банками. Он может рассмотреть жалобы, касающиеся нарушения прав потребителей финансовых услуг, а также любые нарушения законодательства о банковской и сопутствующей деятельности.

Зачем писать жалобу?

Этот вопрос кажется очевидным – чтобы защитить свои права. Но не все так просто. По жалобе, конечно, будет принято решение, и если она обоснована – положительное. А что дальше? Как решение по обращению способно повлиять на дальнейшее развитие событий?

В подавляющем большинстве случаев заявитель с помощью жалобы стремится наказать банк. Действительно, в пределах своей компетенции, каждый из уполномоченных органов может принять решение о наложении тех или иных санкций в отношении банка и (или) его сотрудника (сотрудников). Но решение по жалобе практически никогда не способно принудить банк к выполнению желательных для клиента действий. Если вы хотите наказать банк – это одно. А если вопрос стоит о взыскании денежных средств, жалоба поможет разве что косвенно. Вопросами взыскания занимается исключительно суд.

Жалобу необходимо писать, если:

  1. Вы хотите, чтобы банк, его сотрудники были привлечены к ответственности, то есть получить некое моральное удовлетворение.
  2. Требуется косвенно повлиять на решение (действия) банка, чтобы он под угрозой привлечения к себе внимания госорганов, Центробанка, а также принятия, возможно, положительного решения по жалобе сам прекратил нарушение, вернул деньги, выплатил компенсацию и т.п.
  3. Предстоит или планируется обращение в суд, и нужно сформировать доказательственную базу. Проверка по жалобе как раз и даст такой результат, но только в случае принятия положительного решения. 

Перед подготовкой и подачей жалобы вы должны четко понимать, ради чего это делается. Это ускорит решение задач и достижение поставленной цели.

Как правильно написать жалобу

Основные правила:

  1. Жалоба готовится в письменном виде. Строгих форм нет. Но важно соблюдать логическую последовательность, официально, уважительно, содержательно и убедительно, с приведением доказательств, излагать свое обращение и требования. Жалоба не может быть анонимной. Необходимо указывать данные адресата обращения, свои данные и контакты для связи.
  2. Направляется жалоба почтой, лично или курьером. Но многие инстанции принимают электронные обращения. Подробнее об этом можно узнать на официальных сайтах соответствующих органов. Сами банки принимают и устные жалобы через свои «Горячие линии» (разговоры записываются) – однако это не очень надежный способ достижения результата.
  3. Жалобу обязательно необходимо готовить в 2-х экземплярах или предоставлять таким образом, чтобы было подтверждение принятия обращения.
  4. Имеющиеся доказательства, подтверждающие материалы, расчеты целесообразно приложить к жалобе, а если их много – составить опись.

Для подготовки жалобы можно воспользоваться типовыми формами – образцами (примерами), которые есть в Интернете. Сложные вопросы, требующие индивидуального и юридически грамотного подхода, целесообразно доверять в плане подготовки обращений юристам.

Примерный срок рассмотрения жалобы – 30 дней. Он может быть меньше и может быть продлен – все зависит от ведомственных регламентов, процедурных и процессуальных правил.

Помощь в составлении жалобы >>

Жалоба на банк — образец 2020, основания, куда обращаться, как написать в ЦБ, в Роспотребнадзор, как подать через интернет

Банковская деятельность относится к сфере услуг, поэтому при значительных нарушениях со стороны кредитной организации следует незамедлительно оформлять жалобу на банк в компетентную организацию.

Основания

Все организации, оказывающие кредитные услуги населению, руководствуются в своей деятельности следующими нормами:

Нередко в результате злого умысла или неосторожности положения этих нормативно-правовых документов могут нарушаться сотрудниками банка. Неисполнение предписаний закона в сфере оказания финансовых услуг населению является основанием для подачи жалобы на кредитную организацию.

Наиболее часто клиенты жалуются на банк в следующих ситуациях:

  1. Одностороннее изменение условий договора.
  2. Нарушение правил хранения и использования персональных данных.
  3. Предоставление недостоверной информации о банковской услуге.
  4. Отказ в реструктуризации долга.
  5. Необоснованное требование о досрочном погашении суммы кредита.
  6. С карты клиента банка незаконно списываются деньги.

При наличии веского основания для оформления заявления на банк следует незамедлительно приступить к написанию жалобы, но прежде чем оформить такой документ, необходимо правильно выбрать адресата.

Куда обращаться

Пожаловаться на Сбербанк или на частную коммерческую организацию можно в следующие надзорные органы:

  1. Руководству банка. Многие банки дорожат своей репутацией, поэтому к руководству банковского отделения можно обратиться в том случае, если нет достаточного количества свободного времени для организации полномасштабной судебной кампании. Особенно эффективна такая мера может быть, если жалоба оформляется на сотрудника банка, который ведёт себя по-хамски, не предоставляет достаточного количества времени для ознакомления с текстом кредитного договора либо навязывает дополнительные услуги. Также гражданину может понадобиться книга жалоб, в которую также можно внести замечания по качеству обслуживания в кредитной организации.
  2. В Роспотребнадзор жалоба оформляется в том случае, если была оказана некачественная банковская услуга, а также на действия сотрудника кредитной организации.
  3. В Центробанк. В ЦБ РФ заявление оформляется при серьёзных нарушениях прав клиентов кредитной организации. Прежде всего надзорная организация занимается рассмотрением дел, когда банк производит одностороннее изменение договора или начисляет дополнительные проценты, которые также не были прописаны в соответствующих документах.
  4. В прокуратуру. Жалоба оформляется в этот надзорный орган в случае, если банком были нарушены нормы действующего законодательства.
  5. В суд. Если жалоба на банк подаётся в суд, то клиент кредитной организации может рассчитывать не только на устранение нарушений, но и получение значительной компенсации материальных расходов и морального вреда.

Выбор надзорной организации, куда подаётся жалоба на банк, зависит от серьёзности нарушения прав гражданина.

Как написать жалобу на банк

При самостоятельном оформлении жалобы в документе следует обязательно указать следующую информацию:

  • наименования адресата;
  • точное название организации, а также ФИО должностного лица, на имя которого подаётся заявление;
  • ФИО заявителя, а также его контактные данные;
  • наименование документа;
  • причина обращения, а также просьба устранить нарушения законных прав гражданина;
  • если к жалобе будут прилагаться доказывающие факт нарушения документы, то в заявлении следует обязательно перечислить все имеющиеся доказательства;
  • подпись с расшифровкой;
  • дата подачи жалобы.

На заметку! Если нет возможности приложить к документу вещественные доказательства, то пункт «Приложения» следует пропустить. Если неизвестны ФИО должностного лица, на имя которого подаётся заявление, в качестве адресата можно просто указать «руководителю…».

Образец 2020

Скачать текст жалобы в Центробанк. Скачать образец жалобы на Сбербанк.

Как подать через интернет

Цифровыми технологиями пользуются практически все потребители банковских услуг, поэтому современному человеку намного удобнее оформить жалобу на банк, не выходя из дома.

Подать жалобу на кредитную организацию через интернет можно следующим образом:

  1. Зайти на официальный сайт Центрального банка РФ по адресу: cbr.ru.
  2. Нажать кнопку «Подать жалобу».
  3. Выбрать тему обращения из предложенного списка.
  4. Описать подробно суть проблемы.
  5. Указать контактные данные и ФИО.
  6. Отправить сообщение.
Сроки рассмотрения:
  1. Если при заполнении формы не были допущены ошибки, то заявитель в течение 7 дней получит ответ, но только в том случае если со стороны банка были допущены незначительные нарушения.
  2. При наличии серьёзных проблем в работе кредитной организации рассмотрение жалобы может занять не менее 1 месяца.
  3. Если рассмотрение заявления продолжается более 30 дней, то телефонная горячая линия поможет установить причину задержки.

Если банк нарушил антимонопольное законодательство, то через интернет жалобу можно оставить на официальном сайте ФАС. Наиболее эффективным будет обращение в случае когда при получении кредита банк навязывает страховку конкретной организации.

Оформляется интернет-жалоба в ФАС в такой последовательности:

  1. Перейти по ссылке: fas.gov.ru .
  2. Выбрать в нижней части страницы «Жалоба».
  3. Ввести ФИО.
  4. Выбрать способ получения ответа.
  5. Указать контактные данные.
  6. Выбрать управление ФАС, куда направляется жалоба.
  7. Написать текст жалобы.
  8. Загрузить, при наличии, дополнительные документы.
  9. Ввести капчу.
  10. Согласиться на обработку персональных данных.
  11. Отправить сообщение.
Обращение граждан рассматривается антимонопольной службой в течение 30 дней. Ответ следует ожидать на адрес электронной почты или письмом по месту проживания.

Видео-репортаж по теме

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.



Поделиться

Письмо-жалоба — английский портал

Из этой статьи вы узнаете, как писать письма-жалобы на английском языке с помощью образцов вступительных и закрывающих предложений и образцов писем. Эта статья поможет вам написать письмо с жалобой на FCE, письмо с жалобой на ПЭТ, письмо с жалобой на экзамен ZNO и единый государственный экзамен (EGE). Вы можете бесплатно скачать образцы писем с жалобами в формате word и pdf.

Общая информация

  • Жалобные письма обычно пишутся в официальном стиле.
  • В зависимости от чувств автора или серьезности жалобы могут использоваться мягкие или грубые выражения, но нельзя использовать оскорбительные выражения.

Слабая жалоба:

  • Пишу, чтобы пожаловаться на поврежденный компакт-диск, который я купил в вашем магазине.
  • Надеюсь, вы быстро разберетесь / решите этот вопрос.

Сильная жалоба:

  • Пишу, чтобы выразить свое отвращение по поводу ужасного обращения со мной во время пребывания в вашем отеле.
  • Я настаиваю на полной компенсации, иначе мне придется заняться этим вопросом дальше.

Начинайте новый абзац для каждого аспекта темы.

В первом абзаце укажите причину жалобы.

Любые жалобы, которые вы подаете, должны сопровождаться обоснованием.

Жалобы и обоснование можно связать вместе следующим образом:

  • Я до сих пор не получил заказанный товар, несмотря на то, что я отправил вам чек три недели назад.
  • Хотя / Хотя я использовал автоматический консервный нож только один раз, он больше не работает.
  • Я писал вам дважды, но вы не предприняли никаких действий.
  • Я уже писал вам дважды. Тем не менее, / Однако вы не предприняли никаких действий.

Язык, на котором можно писать жалобы

Как начать письмо с жалобой?

Примечания:

Легкая:

  • Я пишу, чтобы пожаловаться на / относительно / из-за / из-за / по предмету…
  • Обращаю ваше внимание на …
  • Обращаюсь к Вам в связи с …

Сильный :

  • Я был потрясен на
  • Я хочу выразить свое сильное недовольство
  • Я чувствую, что должен протестовать / жаловаться на…

Заключительные замечания:

Легкая:

  • Надеюсь / предполагаю заменить
  • Я верю, что ситуация улучшится
  • Надеюсь, вопрос разрешится
  • Надеюсь, мы сможем разобраться в этом вопросе полюбовно

Сильный :

  • Я настаиваю, чтобы вы немедленно заменили товар
  • Требую полный возврат
  • Я надеюсь, что меня не заставят предпринимать дальнейшие действия

Образец претензии 1

Пример письма с жалобой: Жалоба на плохое обслуживание:

Сэр / госпожа,

Я был клиентом вместе с несколькими друзьями в вашем ресторане на прошлой неделе, и я пишу, чтобы пожаловаться на отношение к нам.

Менеджер был очень груб с нами с того момента, как мы вошли в ресторан, и нам пришлось почти полчаса ждать столик, хотя мы его забронировали.

Заказав еду, нас заставили ждать почти час. Когда он наконец прибыл, он был так плохо приготовлен, что нам пришлось отправить его обратно. Не было принесено извинений за …

Скачать это письмо

Образец претензии 2

Пример письма с жалобой: Жалоба соседу:

Уважаемый Mr.Монктон,

Я пишу, чтобы пожаловаться на двух принадлежащих вам эльзасских собак.

Хотя я неоднократно просил вас не допускать, чтобы собаки покидали ваш сад, вы этого не сделали. В результате за последние три дня лужайку перед моим домом вырыли дважды.

Кроме того, их непрерывный лай …

Скачать это письмо

Образец претензии 3

Пример письма с жалобой: Жалоба на плохое обслуживание:

Уважаемый господин / госпожа,

Я пишу, чтобы выразить свое полное недовольство обедом, который мне подали вчера вечером в местном отделении Benny’s, и свой гнев по поводу поведения начальника, когда я пожаловался.

Заявление на закрытие банковского счета

Вы пишете заявление о закрытии банковского счета? Затем внимательно прочтите эту статью, я расскажу, как сделать то же самое. Более того, поделюсь своим личным опытом закрытия банковского счета из-за границы.

Правильное закрытие нашего банковского счета иногда является одной из самых больших проблем для нас, в основном, если мы недостаточно хорошо осведомлены о финансовой и банковской системе. Часто мы не уверены в адресате и существенных моментах, которые необходимо указать при написании заявки на закрытие банковского счета.Более того, банки не хотят терять своих ценных клиентов и поэтому стараются не торопиться.

Действия по закрытию вашего банковского счета часто включают в себя написание официального письма и его передачу лично менеджеру филиала, клиентом которого вы являетесь. В этой статье мы упомянули всю процедуру закрытия вашего банковского счета, а также предоставили образцы писем-заявлений, чтобы облегчить ваши трудности.

Что следует помнить при написании заявления о закрытии банковского счета

  • Письмо-заявка, являющееся официальным документом, должно быть кратким и ясным.
  • Предметной рубрикой может быть Закрытие сберегательного счета.
  • Обязательно укажите свою личность и данные банковского счета.
  • Заявление обычно направляется менеджеру вашего отделения банка.
  • Вам необходимо вернуть свою сберегательную книжку, дебетовые карты, чековую книжку , и любые другие принадлежности вместе с письмом-заявкой.
  • Возможно, вам потребуется предоставить ксерокопию вашего удостоверения личности.
  • Перед подачей заявки на закрытие проверьте баланс своего счета.
  • Банк может взимать с вас символическую комиссию за процедуру.

Проверьте также: Как мой брат закрыл мой банковский счет? Мне даже не нужно было ходить в банк.

Вы когда-нибудь находили форму закрытия банковского счета для загрузки?

Пожалуйста, убедитесь, что банк не хочет избавляться от своего лояльного клиента, такого как вы.Вот почему, когда вы можете легко найти легко загружаемую форму открытия счета, такой формы обычно нет, когда дело доходит до ее закрытия.

Это потому, что они не хотят продвигать процедуру. Если вы сообщите сотрудникам банка о своем желании закрыть свой счет, они чаще всего говорят вам продолжать, даже если на вашем счете нет остатка, или могут предложить выгодную процентную ставку специально для вас.

Однако, если вы уверены, что приостановите действие своей учетной записи и больше не используете ее.Нет необходимости колебаться и обратиться в свой банк с заявлением о закрытии банковского счета. Все, что вам нужно сделать, это взять лист бумаги и написать письмо-заявку менеджеру отделения банка с просьбой закрыть ваш банковский счет.

Итак, что именно вы собираетесь там писать? Ознакомьтесь с нашими образцами писем-заявлений в качестве ссылки.

Как правильно закрыть банковский счет?

Ваш банковский счет является одним из самых важных активов, и вы должны знать, как правильно им управлять.При закрытии банковского счета вы можете выполнить следующие действия.

Найдите свой баланс: Это первый и самый важный шаг перед закрытием вашего банковского счета. У вас есть значительный баланс на вашем счете?

Перевести деньги электронным способом или снять вручную: Вы можете рассмотреть возможность перевода денег на новый счет или снятия денег. Электронный перевод является самой простой процедурой и обычно занимает менее дня. Однако в некоторых случаях вы можете рассмотреть возможность снятия его вручную.Это более традиционный способ.

Закройте свой счет: После перевода всех денег вы можете написать письмо-заявку на закрытие счета. Не забудьте попросить письменный документ в банке.

Уничтожить карты и чеки: На этом этапе лучше уничтожить ваши дебетовые карты и чеки. Это еще больше поможет защитить вашу конфиденциальность. Часто банки просят вернуть ваши дебетовые карты и чеки вместе с письмом-заявкой.Вы также можете следовать инструкциям, приведенным в буклете по информированию клиентов.

Letter1: Образец заявления на закрытие банковского счета

To,
The Branch Manager,
State Bank of India,
Rajarhat Kali Mandir Branch
Дата: ДД / ММ / ГГ

Тема: Закрытие сберегательного / текущего банковского счета (в зависимости от того, что применимо)

Сэр / госпожа,
Прошу вас закрыть мой сберегательный / текущий счет (номер счета _______________, CIF NO._____________, Кодекс IFS ____________) с вашим кредитором на имя г-на Сайката Дебната, жителя 124 Topsia Road, Rajarhat, Kolkata 700076, который я держу в этом филиале уже шесть лет. Я не мог работать со счетом долгое время и сожалею о том, что не смог продолжить его использование. Это также означает, что я возвращаю свою банковскую сберегательную книжку, чековую книжку, дебетовую карту вместе со своим заявлением. В качестве доказательства моей личности я прилагаю самоподтвержденную фотокопию моего удостоверения личности избирателя.

Поэтому я прошу вас инициировать банковский перевод моего текущего баланса в размере ________ на другой мой счет. Детали этой учетной записи указаны ниже.

Название банка:
Номер счета:
Код IFS:

Благодарю,
Ваша подпись

Г-н Сайкат Дебнат

Загрузить это письмо

Letter2: Заявление о закрытии сберегательного или текущего счета в банке

Кому,
Управляющий филиалом,
Государственный банк Индии,
Филиал Раджархат Кали Мандир, Дата: ДД / ММ / ГГ

Тема: Закрытие сберегательного / текущего банковского счета

Сэр / мадам,
Прошу вас закрыть номер моего сберегательного / текущего банковского счета ……………….поскольку я не могу действовать так же из-за неизбежных обстоятельств. Я также возвращаю свою сберегательную книжку, чековую книжку и дебетовую карту № …………… .. вместе с этим заявлением.

Вас просят вернуть мою сумму остатка через тратту до востребования.

Спасибо,

Ваша подпись
Г-н Сайкат Дебнат

Загрузить это письмо

Letter3: Самый простой образец письма о закрытии банковского счета

Кому,
Управляющий филиалом,
Государственный банк Индии,
Филиал Раджархат Кали Мандир, Дата: ДД / ММ / ГГ

Тема: Закрытие сберегательного / текущего банковского счета

Сэр / госпожа,
Я единственный владелец прошу вас закрыть мой счет с вами с даты этого заявления.Детали моей учетной записи приведены ниже.

или

Мы, совместный владелец, просим вас закрыть наш счет с вами с даты этого заявления. Детали нашей учетной записи приведены ниже.

Название банка:
Номер счета:
Код IFS:

Благодарю вас,
Ваша подпись
Г-н Сайкат Дебнат

Загрузить это письмо

Мы всегда рекомендуем вам проконсультироваться с сотрудниками вашего банка перед тем, как продолжить. В некоторых случаях банк может предоставить вам установленный формат, и вы должны соблюдать правила, указанные банком.

Формы закрытия счетов различных банков

  1. Государственный банк Индии
  2. HDFC Банк
  3. Axis Bank
  4. ICICI Банк
  5. Канара Банк
  6. Центральный банк Индии
  7. Union Bank of India
  8. Объединенный банк Индии
  9. Аллахабад Банк
  10. Банк Барода
  11. Indian Overseas Bank
  12. Национальный банк Пенджаба

Примечание:

  • Некоторые веб-сайты не предоставляют такие формы заявок.В таких случаях я ссылаюсь на страницу загрузки их форм.
  • Я нашел формы закрытия счетов Demat для некоторых банков. Вы можете использовать их как справочник.

Если вы являетесь клиентом банка Axis и хотите закрыть свой банковский счет, используйте ссылку ниже, чтобы загрузить форму закрытия счета.

Форма закрытия банковского счета Axis

Сколько времени нужно, чтобы закрыть банковский счет?

Это зависит от вашего соглашения и страны. В большинстве случаев это занимает около трех рабочих дней.Однако в некоторых случаях он может продлиться до двух недель. Прекратите использовать свою учетную запись и дождитесь периода. Вы должны получить подробную информацию о закрытии по электронной почте и номеру мобильного телефона после закрытия учетной записи.

Могу ли я закрыть свой банковский счет из-за границы? Мой личный опыт.

Да! На самом деле это возможно, однако в некоторых странах это может быть сложно, а в других — не так сложно.

Когда я работал в Италии, мне пришлось закрыть один из моих банковских счетов в Индии из-за недостаточного количества средств на моем счете.Я попытался поискать в Интернете, но хорошей статьи не оказалось. К счастью, у моего банка есть филиал в Италии. Мне пришла в голову идея написать на адрес обслуживания иностранных клиентов банка. И они посоветовали мне проконсультироваться в моем домашнем филиале.

Ниже приведены шаги, которые я выполнил, чтобы закрыть свой банковский счет во время пребывания за границей.

Шаг 1. Напишите электронное письмо менеджеру отделения банка.

Шаг 2: Он предоставил мне письмо с заявлением о закрытии банковского счета и письмо-разрешение.

Шаг 3: Я заполнил заявление и разрешаю своему старшему брату завершить процесс от моего имени.

Шаг 4: Я ответил менеджеру банка и отправил копию моему брату.

Шаг 5: Мой брат пошел в банк, чтобы завершить процесс. Он должен был предоставить удостоверение личности для процесса проверки.

С появлением технологий некоторые банки предоставляют онлайн-возможности для закрытия банковских счетов из любого места. Всегда рекомендуется проконсультироваться с вашим банком, прежде чем предпринимать какие-либо действия.Я нашел другую статью на ту же тему.

Статьи по теме:

Комплименты и жалобы — Свяжитесь с нами

Комплименты и жалобы — Свяжитесь с нами — FNB

Чем бы Вы хотели заняться?

Работа с жалобой | Clydesdale Bank

Хотя большинство наших клиентов довольны услугами, которые они получают от нас, иногда мы не получаем их с первого раза правильно.Мы очень серьезно относимся к жалобам, и, если вы не удовлетворены каким-либо аспектом одного из наших продуктов или услуг, сообщите нам об этом. Мы хотели бы получить шанс исправить это.

Как с нами связаться

Когда вы свяжетесь с нами, предоставьте нам как можно больше информации. Это должно включать информацию о вашей учетной записи, подробности вашей жалобы и то, что вы хотели бы, чтобы мы сделали, чтобы исправить ситуацию. Мы не берем плату за подачу жалобы.

Лично
  • Посетите местный филиал или обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами.
  • Найдите ближайший к вам филиал
письменно
  • Напишите менеджеру местного отделения или менеджеру по работе с клиентами.
  • Напишите нашей группе поддержки клиентов, 1-й этаж ратуши, 57 Queen Street, Глазго, G1 3ER
  • Для получения информации о жалобах PPI посетите нашу специальную страницу о страховании защиты платежей.
По телефону
  • Позвоните в банк по телефону, указанному в верхней части выписки.
  • Позвоните в нашу телефонную банковскую службу по телефону 0800 345 7365 (с 8:00 до 21:00 с понедельника по пятницу, с 8:00 до 21:00 в субботу и с 10:00 до 17:00 по воскресеньям). Если вы находитесь за пределами Великобритании, позвоните в нашу службу поддержки клиентов по телефону +44 141 951 7320 (с 8:00 до 21:00 с понедельника по пятницу, с 8:00 до 21:00 в субботу и с 10:00 до 17:00 по воскресеньям).
Онлайн

Отправка информации по электронной почте не является безопасным методом передачи информации, и конфиденциальность не может быть гарантирована. Мы ответим на ваше письмо по электронной почте только в том случае, если вы специально попросите нас об этом.

* Услуги телефонного и интернет-банкинга могут быть временно недоступны во время планового технического обслуживания.

Поддержка людей с ограниченными возможностями

В зависимости от ваших потребностей — мы можем внести изменения, например, использовать крупный шрифт, шрифт Брайля, аудио или другие языки. Мы поможем вам, чем сможем. Если у вас есть какие-либо вопросы, позвоните в нашу телефонную банковскую службу по телефону 0800 345 7365 (с 8:00 до 21:00 с понедельника по пятницу, с 8:00 до 21:00 в субботу и с 10:00 до 17:00 по воскресеньям). Если вы находитесь за пределами Великобритании, позвоните в нашу службу поддержки клиентов по телефону +44 141 951 7320 (с 8:00 до 21:00 с понедельника по пятницу, с 8:00 до 21:00 в субботу и с 10:00 до 17:00 по воскресеньям).

* Когда вы звоните нам, может взиматься плата за звонок. Пожалуйста, свяжитесь с вашим оператором телефонной связи.

Чтобы узнать, как мы можем помочь, посетите нашу страницу поддержки для людей с ограниченными возможностями.

Что делать, если не удается договориться

Служба финансового омбудсмена — это независимая организация, которая помогает разрешать жалобы, которые клиенты и финансовые учреждения не смогли разрешить самостоятельно.

Если вы не удовлетворены нашим ответом или если мы не смогли разрешить вашу жалобу в течение восьми недель (15 календарных дней для жалоб, связанных с оплатой), вы можете передать этот вопрос им.

Вы можете связаться с ними в письменной форме по телефону Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Лондон, E14 9SR , по телефону 0800 023 4567 и по электронной почте: [email protected]

Более подробную информацию можно найти, посетив веб-сайт FOS по адресу www.financial-ombudsman.org.uk

Служба урегулирования споров для бизнеса

Если вы не удовлетворены нашим решением и ваша жалоба не подлежит рассмотрению в Службе финансового омбудсмена, вы можете передать ее на рассмотрение в Службу разрешения проблем коммерческих банков (BBRS).

Служба разрешения проблем бизнес-банкинга (BBRS) — это независимая организация, добровольно созданная участвующими банками для разрешения споров между соответствующими критериями крупными бизнес-клиентами МСП и их банком. Услуга бесплатна и доступна бизнес-клиентам, у которых есть нерешенные споры с банками-участниками.

Если вы хотите получить дополнительную информацию или воспользоваться услугой, посетите веб-сайт BBRS https://thebbrs.org/ или напишите по электронной почте contactus @ thebbrs.org или позвоните по телефону 0345 646 8825. Кроме того, вы можете написать в BBRS, 70 Fleet St, London EC4Y 1EU.

Жалобы на продажи и обслуживание через Интернет

Если ваша жалоба касается продуктов или услуг, приобретенных в Интернете с 15 февраля 2016 года, вы можете получить доступ к платформе разрешения споров в Интернете (Платформа ODR). Обратите внимание, что, поскольку эта платформа в конечном итоге перенаправит вашу жалобу в Службу финансового омбудсмена, вы можете в первую очередь напрямую связаться с нами или в Службу финансового омбудсмена, используя контактную информацию, указанную выше.

Узнайте больше и получите доступ к платформе ODR

.