ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИМеня обманули на «Авито» на 60000 рублей — История о том, как следовать правилам и все равно быть обманутым — Приёмная на vc.ru
Наверняка многие уже давно знакомы со схемами развода на Авито вокруг Авито Доставки, когда мошенники уводят невинную жертву в другие мессенджеры, кидают фишинговые ссылки и тому подобное.
175 978 просмотров
Но в данном посте я хотел бы рассказать свою историю о своей последней продаже на Авито. Компания уже возместила средства за случившееся. А чтобы поддержка могла помочь и вам, в конце материала я написал о том, что делать, чтобы не потерять свои деньги при продаже.
Больше мне его не увидеть.
Начнем с предыстории: я не перекупщик, а типичный студент-программист, который последние несколько лет интересовался технологиями. Когда твой смартфон стоит больше половины всех сбережений — это немного неадекватно. Я тоже это осознал, ну и мои требования к смартфону поубавились: я использовал его для мессенджеров и фотографирования документов.
В таком случае, логичнее было бы уйти с огромных флагманов на что-то покомпактнее и менее дорогое.
Я уже очень много вещей продавал на Авито, доставкой в том числе — проблем с этим никогда не было. Да и Авито старается повышать доверие к продавцам и покупателям, проводя опросы по улучшению и давая советы против мошенников. Но я впервые столкнулся со способом, о котором расскажу далее.
Итак, подумав несколько дней, желания сменить смартфон у меня не убавилось, поэтому текущий iPhone 11 Pro Max оставалось только продать: всё отфотографировал и выставил на площадку.
Показана полная работоспособность, на экране было наклеено защитное стекло.
Почти сразу же мне написал этот человек:
Максим начинает разговор с упоминания доставки и задает стандартные вопросы.
Давайте абстрагируемся от того факта, что он оказался мошенником. Несколько предыдущих моих покупателей тоже сходу спрашивали по поводу доставки, скорее всего потому что среди продавцов мало кто в ней разбирается, отчего сложно найти подходящее объявление.
Но что меня насторожило, так это упоминание в диалоге всяких левых людей. Ну ничего, я просто принялся ждать дальнейших действий.
А вот и оплата, самая настоящая.
Неожиданно, но покупатель и вправду оплатил. Какие еще могут быть сомнения? Может быть они и были, но у меня не существовало прямых оснований для отказа, плюс имелось желание продать смартфон без мороки с нахождением времени для встреч. Вечером того же дня за три минуты до закрытия отделения Boxberry я отправил посылку.
Выкладываю полную переписку для желающих прочитать.
Что же, ждем доставки в пункт выдачи.
Дождался…
Во-первых, покупатель, похоже, не был особо заинтересован в том, чтобы забрать посылку на выходных. А во-вторых, тут появляется третье лицо, «она» — очередной человек, на которого можно скинуть ответственность.
Частями сфотографировал акт отказа.
В итоге мошенник собственноручно отказался от посылки. Обычно люди обосновывают свое решение или хотя бы пишут гневный отзыв, особенно при таких дорогих покупках, но нет. Этому мошеннику абсолютно все равно. На мой вопрос он до сих пор никак не отреагировал, заходя при этом очень часто в сеть. А на момент публикации он не заходил в свой аккаунт 4 дня.
Что же случилось?
Думаю, по этому стоп-кадру с экшн-камеры итак все понятно, достаточно взглянуть на блок камер.
Мошенник, то есть покупатель, украл мой оригинальный смартфон и подсунул подделку. Да еще какую подделку, вероятнее всего это пластиковый муляж-пустышка, судя по неподвижной качельке громкости и весу. Это было спланированным дейстием, так как муляж обладает точно таким же цветом. Можно было бы указать на разность веса посылки до и после, однако Boxberry не измеряет вес посылок!
Авито старается повышать доверие покупателей, но лучше бы они работали над другими вещами.
Судя по их опросникам, они вообще хотели убрать заморозку полной стоимости за посылки, разрешив платить уже при получении. Покупатель итак находится в очень удобной ситуации: у него есть время на проверку, а в случае чего он может отказаться от посылки. В таком случае есть ли смысл продавцу подкладывать муляж или вообще что-то класть?
Обрезанный кадр с экшн-камеры. Акт о недовложении. Ниже я написал то, что сотрудник при мне упаковывал товар, а также что его подменили при получении, не тронув остальной комплект и чехол.
Естественно, по рекомендациям из раздела помощи на Авито, я отказался от получения посылки до момента разбирательств. Но итог получился совсем другой — посылка посчиталась принятой.
Заказ закрыт. Спасибо за надежды, но продавать мне теперь нечего, да и посылку я не забирал.
Здесь должна была быть какая-нибудь мораль, но выводы, думаю, вы можете сделать сами. Кому верить — не знаю: студенту-программисту, у которого нет времени ни на что из-за работы, или зарегистрированному 18 августа 2021 некому Максиму, начинающего разговор с вопроса о доставке.
Остается посоветовать Авито и Boxberry больше уделять проверке товаров на пункте выдачи, то есть вместе с работником, прямо перед камерами. А не отдавать кому попало посылки, принимая следующего клиента.
На пункте выдачи мне дали номер телефона и электронную почту поддержки Авито Доставки. Однако на мое письмо мне не отвечают уже 4-й день. Голосовая поддержка Авито (звонок по номеру телефона) должна работать с 8 утра до 8 вечера, но на самом деле она никогда не работает — автоответчик говорит, что «по техническим причинам голосовая поддержка недоступна».
Каков итог? Покупатель теперь обладает рабочим, сброшенным до заводских настроек iPhone’ом, а еще ему были возвращены деньги, так как он отказался от товара, и заказ закрыт. Ну а я остался без денег и смартфона.
Что делать дальше
После случившегося необходимо обратиться в полицию по поводу мошенничества в отделении, куда вы отправляли посылку, а также написать в поддержку Авито. Отправлять жалобу необходимо через вкладку «Авито Помощь» на сайте, так как на почтовом адресе, который дали в Boxberry, никто не отвечает.
Спустя некоторое время, должно придти письмо со ссылкой на такую форму:
На следующей вкладке попросят приложить доказательства, изображения посылки до-после, а также видеоролик с приемом и проверкой посылки. Остается только отправить файлы и ждать решения.
Как безопасно отправлять посылки
В комментариях отправили 3 истории с подменой товара, где двое из трех авторов совершили большую ошибку: они не проверяли товар, узнав о подмене только дома. В таком случае мал шанс того, что Авито поможет. Так как это были видеокарты, то особо проверить их не получится.
В таком случае лучше всего отправлять доставкой только те товары, которые можно проверить в отделении, не используя розетки.
Чтобы поддержка Авито была на вашей стороне, нужно обязательно записывать видео с отправкой и приемом товара, показом его работоспособности.
Как улучшить сервис
Во-первых, нужно сделать сервис более прозрачным, как в обычном маркетплейсе.
Данные советы не очень полные, также не объясняется алгоритм действий, если человека обманули. Да и мало кто посмотрит этот лендинг.
Во-вторых, нужно замораживать деньги в момент разбирательств. Ведь если бы заказ не закрылся после написания моего отказа от получения посылки, то деньги бы не вернулись обратно мошеннику.
В-третьих, можно напрямую спросить у покупателей и продавцов почему они не пользуются доставкой, и что нужно сделать, чтобы улучшить сервис. Думаю, многим просто не понятно, защищены ли они от мошенничества и что делать в случае чего.
Первые шаги в виде чата с поддержкой сделаны, однако нужно трудиться дальше. Можно ведь усиленно поработать над сервисом, тестировать систему и уменьшать риски, например, сделав съемку отправки-получения обязательной. А там и до нейминга «Авито Доставка 2.
Итоги
Статья очень быстро попала в главную ленту vc.ru и провисела на первом месте около 15 часов. Спасибо всем читателям, донатерам и комментаторам! Было собрано много советов и мнений по поводу доставки: как отрицательных, так и положительных.
Поддержка Авито оперативно помогла, была компенсирована сумма за случившееся. Авито обещает дорабатывать сервис доставки, так что ждем результаты работы: очень хочется их увидеть.
Занятость: хорошо работаю
В разделе «Трудоустройство» не участвовали журналисты и редакция The Moscow Times.
Феликс Кугель
Вице-президент и управляющий директор,
Оздоровление на рабочем месте — это хорошо, но является ли это абсолютной стратегической необходимостью? Может ли от этого зависеть производительность и успех организации? Трудно представить, что многие люди ответят утвердительно.
Тем не менее наше крупномасштабное исследование организационной эффективности и, в частности, движущих сил вовлеченности сотрудников показало, что здоровье и благополучие на рабочем месте могут иметь большое влияние на вовлеченность, удержание, креативность и продуктивность сотрудников и, в конечном счете, на финансовые показатели организации в целом.
Мы попросили почти 30 000 репрезентативных сотрудников из 10 секторов в 15 странах мира указать степень своего согласия или несогласия со 100 различными утверждениями, касающимися основных составляющих организационной эффективности. Затем мы проверили статистически значимую корреляцию между положительными оценками использования их организацией этих строительных блоков и положительными ответами на утверждение «Моя организация активно способствует здоровью и благополучию». Наш анализ показал, что сотрудники, которые положительно отреагировали на предложение о том, что их организация активно способствует укреплению здоровья и благополучия, в восемь раз чаще указали, что они вовлечены, чем сотрудники, которые ответили отрицательно; в четыре раза реже указывали, что планируют уехать в течение следующего года, чем те, кто ответил отрицательно.
Срочная потребность
Как показывает наше исследование, пропаганда хорошего самочувствия на рабочем месте, вероятно, разумна при любых обстоятельствах. Но в сегодняшней бизнес-среде это приобретает особую актуальность. В ответ на высокую конкуренцию на мировом рынке многие организации по всему миру стремились оставаться конкурентоспособными и выживать, сокращая свою рабочую силу и оптимизируя свою деятельность. Сотрудников, оставшихся в своих организациях, неизбежно попросили восполнить пробелы и сделать больше с меньшими затратами. Недавний онлайн-опрос почти 700 сотрудников, проведенный нашей компанией, показал, что к концу 2013 года 2/3 респондентов не использовали весь свой отпуск. Они просто находились под слишком большим давлением, чтобы выполнить работу, и, возможно, слишком неуверенно в своей работе, чтобы выдержать это давление и в полной мере воспользоваться заработанной выгодой. Неудивительно, что появляется все больше свидетельств того, что рабочая сила становится все более недовольной и разобщенной.
Несчастная рабочая сила, активно планирующая искать более зеленые пастбища, как только представится возможность, вряд ли будет задействована. Наше исследование организационной эффективности, которое проводилось в период с декабря 2011 года по январь 2012 года, показало, например, что только 44 % сотрудников в США были готовы назвать себя вовлеченными. В других местах ситуация была не лучше: средний мировой показатель составлял всего 34 процента. Именно в контексте этого развивающегося кризиса удержания и вовлечения наши выводы, касающиеся хорошего самочувствия, раскрывают свое истинное значение. Активное укрепление здоровья и благополучия является одним из наиболее эффективных способов, которые организация может использовать для решения этой проблемы. Тем не менее, стоит отметить, что менее половины из почти 30 000 респондентов нашего исследования назвали свою организацию активно продвигающей здоровье и благополучие.
Передовые практические рекомендации
Что же может сделать организация для продвижения культуры здорового образа жизни и повышения вовлеченности? Наши рекомендации могут быть как общими, так и конкретными.
В целом, организациям следует применять общесистемный подход, который начинается с того, что забота о здоровье становится стратегическим императивом. Инициативу в области здорового образа жизни никогда не следует рассматривать как свободно плавающее желание, чьи преимущества для бизнеса могут быть реализованы или не реализованы в какой-то неопределенный момент времени. Приоритет здорового образа жизни должен соответствовать стратегическим целям организации. Чтобы добиться такого согласования: 1) лидеры на самом высоком уровне должны активно поддерживать инициативы в области здорового образа жизни, они должны признать здоровье одним из самых мощных инструментов, имеющихся в их распоряжении, для реализации бизнес-стратегии; 2) благополучие должно учитываться, поскольку организация наращивает потенциал, структурирует свою деятельность и распределяет роли; 3) благополучие должно быть включено в основные системы и процессы, связанные с людьми; 4) благополучие должно восприниматься как основная ценность, определяющая культуру организации.
Конкретные средства правовой защиты
Наше исследование организационной эффективности обеспечивает основу для более конкретных рекомендаций. При поиске возможных движущих сил утверждения «Моя организация активно способствует укреплению здоровья и благополучия» среди других 99 утверждений, составляющих исследование, мы обнаружили, что положительные оценки здоровья и благополучия на рабочем месте зависят от множества факторов, которые могут вообще не связаны со здоровьем и благополучием. Например, безопасные условия труда влияют на восприятие здоровья и благополучия на рабочем месте, но также влияет и способность старшего руководителя донести до сотрудников стратегию организации. Предположительно, сотрудники, которые хорошо понимают стратегические цели, над достижением которых они должны работать, испытывают меньше стресса и достигают более высокого уровня самочувствия.
Наш анализ выявил следующие пять главных индивидуальных факторов, влияющих на здоровье и благополучие.
Из всех индивидуальных действий, которые может предпринять организация, эти пять действий в наибольшей степени способствуют физическому и психологическому благополучию сотрудников: 1) позволяют сотрудникам поддерживать разумный баланс между семьей и работой; 2) убедиться, что есть люди, готовые перейти на работу, когда вакансии станут доступны; 3) обеспечить участие организации в поддержке сообщества; 4) эффективно привлекать и удерживать таланты; 5) инвестировать в обучение и развитие людей.
В конце концов, хорошее самочувствие на рабочем месте не может быть повышено за счет одного или нескольких действий. К этому нужно подходить стратегически и комплексно. Когда это так, организации могут значительно повысить производительность и производительность. Активная пропаганда здоровья и благополучия на рабочем месте — одна из самых важных мер, которые организация может предпринять для решения проблемы растущего вовлечения и удержания сотрудников.
В разделе Трудоустройство не участвовали журналисты и редакция The Moscow Times.
Россия прощается с убитым критиком Путина
Россия прощается с убитым критиком Путина
Путин не должен был присутствовать на похоронах, вместо него Кремль прислал мелкого чиновника
МОСКВА (АФП). Тысячи скорбящих прошли во вторник у гроба с телом убитого лидера российской оппозиции Бориса Немцова, прощаясь с харизматическим активистом, чье наглое убийство потрясло страну.
55-летний бывший вице-премьер, давний критик президента Владимира Путина и борец с коррупцией, застреленный у стен Кремля поздно вечером в пятницу, будет похоронен во вторник в Москве.
Самое шокирующее политическое убийство правления Путина потрясло всю Россию и вызвало международное осуждение во главе с президентом США Бараком Обамой.
Бывший премьер-министр Великобритании Джон Мейджор одним из первых прибыл во вторник утром в Правозащитный центр имени Андрея Сахарова в центре Москвы, где лежало тело Немцова.
Мать убитого политика Дина Эйдман, которой во вторник исполнилось 87 лет, прибыла в черном платке.
Вице-премьер России Аркадий Дворкович нес букет красных роз, когда вошел, как и бывший премьер-министр Михаил Касьянов, ныне лидер оппозиции.
Путин не должен был присутствовать на похоронах, вместо него Кремль прислал чиновника низшего звена.
«Мы пришли, потому что нам стыдно за нашу страну, за наш народ, что мы допустили такое. Это наша жестокость, наш страх», — сказал один из провожающих Дмитрий Афанасьев. «Путин виноват. Но и мы тоже».
«Это шок. Его убила система», — сказал другой провожающий, Владимир Шламин.
«Мы против системы, которая убивает великих людей».
На заднем фоне играл Бах, к гробу подходили доброжелатели возлагать цветы, многие крестились.
На мероприятии также должны были присутствовать заместитель министра иностранных дел Польши Конрад Павлик и министр иностранных дел Литвы Линас Линкявичюс.
Но несколько высокопоставленных чиновников из Польши и Латвии заявили в понедельник, что им было отказано во въезде в Россию для участия в похоронах в отместку за санкции ЕС в отношении Украины.
Москва отказала во въезде спикеру Сената Польши Богдану Борусевичу, сообщает МИД Польши.
Депутат Европарламента от Латвии Сандра Калниете сообщила AFP, что ей также было отказано во въезде в Россию в московском аэропорту Шереметьево, но ей не дали разумного объяснения запрета.
Немцов был застрелен незадолго до полуночи в пятницу, когда шел по мосту недалеко от Кремля со своей подругой украинской моделью Ганой Дурицкой.
Путин, во время правления которого постоянно подавлялись независимые СМИ, оппозиционные политические партии и независимо мыслящие бизнесмены, назвал это убийство «заказным убийством» и назвал его провокацией.
Он пообещал приложить все усилия, чтобы поймать преступников.
Во вторник следователи заявили, что изучили записи с камер наблюдения, опросили свидетелей и собираются провести ряд судебно-медицинских экспертиз.
За информацию о смерти Немцова было предложено вознаграждение в размере трех миллионов рублей (48 000 долларов США), значительная сумма для Москвы, где среднемесячная зарплата составляет 60 000 рублей (960 долларов США).
Вечером понедельника 23-летней Дурицкой — главному свидетелю убийства — разрешили вернуться в Киев.
Она сказала, что предоставила следователям всю возможную информацию и не планирует присутствовать на похоронах.
Разговаривая по нечеткому скайпу из московской квартиры, Дурицкая ранее сказала, что не видела, откуда взялся убийца. Но она заметила, как быстро уехала светлая машина.
Она сказала, что ее сразу же увезли на допрос, который длился всю ночь.
Следователи во вторник заявили, что Дурицкая была ключевым свидетелем и «могла знать некоторые обстоятельства, имеющие значение».
После свержения поддерживаемого Кремлем президента Украины Виктора Януковича отношения между Москвой и Киевом погрузились в кризис, поскольку Москва захватила Крым, а на востоке Украины вспыхнул пророссийский мятеж.
Друзья Немцова сказали, что он работал над отчетом, содержащим то, что он назвал доказательством тайного участия российских военных в кровавом восстании промосковских ополченцев на востоке Украины.
Он также говорил о своем страхе быть убитым в России, где с тех пор, как Путин пришел к власти 15 лет назад, был убит ряд других видных деятелей оппозиции.
Потрясенные деятели оппозиции в России и западные лидеры призвали к полному и прозрачному расследованию убийства Немцова, который в 1990-х годах был первым вице-премьером Бориса Ельцина.
В воскресенье десятки тысяч человек присоединились к маршу памяти в Москве, такого количества на оппозиционных мероприятиях не было со времен массовых антипутинских митингов в 2011 и 2012 годах9.