ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИКлючи к благополучию в компании и команде — кейс METRO Cash & Carry — Work.ua
Не знаете, как помочь своим сотрудникам и компании снизить уровень тревожности? Директор департамента персонала METRO Cash & Carry Ukraine Ирина Брыжак рассказала об опыте реализации программы организационного благополучия в ритейле.
Безусловно, пандемия изменила нашу жизнь. Эти изменения мы видим каждый день — антисептики, маски, социальная дистанция. Однако есть ряд вещей, которые невозможно увидеть сразу, — ухудшение ментального здоровья. Уровень тревожности вырос у многих, и часто это сильно влияет на качество работы. Как же помочь персоналу и компании? Ирина Брыжак, директор департамента персонала METRO Cash & Carry Ukraine, специально для Work.ua рассказала о запуске сервиса поддержки сотрудников.
Ирина Брыжак
директор департамента персонала METRO Cash & Carry Ukraine
В METRO Cash & Carry Ukraine мы начали внедрение wellbeing-стратегии и в условиях пандемии решили ее усилить Employee Assistance Program (EAP).
Благодаря этому сервису поддержки сотрудников, корпоративный бизнес получил инструмент для улучшения организационного благополучия сотрудников: ментального, финансового, физического. Но обо всем по порядку.
Почему мы решили запустить EAP
Ключевой компетенцией METRO Cash & Carry Ukraine является предпринимательство. А это о гибкости, скорости реакции, об умении рисковать и открытости мышления. С одной стороны, это делает нас ближе к нашему «ключевому» клиенту — независимому предпринимателю, с другой — требует постоянных сверхусилий, чтобы выдерживать скорость и работать в условиях неопределенности и постоянных изменений.
В 2016 году у нас была высокопрофессиональная, вовлеченная команда, которая, однако, постоянно менялась из-за выгорания. Мы поняли, что нам не хватит традиционных инструментов мотивации сотрудников и нужно делать фокус на общем благосостоянии человека.
Благодаря исследованию Towers Watson, мы добавили в трансформационную стратегию три ключевые компонента благополучия (wellbeing): физическое, ментальное и социальное здоровье.
В этом году из-за пандемии добавили еще один — финансовый. Мы начали учить компанию и работников доверять друг другу, заботиться о себе и других, ведь без доверия невозможно построить human centric культуру.
Изменение ценностного предложения было направлено на поддержку финансовой стабильности и здоровья:
- у нас появились медицинские осмотры для различных категорий сотрудников в зависимости от пола и возраста;
- мы пересмотрели наполнение программы медицинского страхования на основе демографических данных компании — у нас работает примерно 70% женщин, средний возраст работников — 37 лет;
- постепенно начали делать фокус на ментальном здоровье: организовывали обучение для развития эмоционального интеллекта, проводили регулярные wellbeing-семинары, йога-классы, приглашали диетологов и т. п.
Как находили подходы к разным категориям сотрудников
Среди офисных сотрудников инструменты организационного благополучия внедрять легче, чем среди сотрудников массовых позиций.
Последние воспринимали такие инициативы с осторожностью. Поэтому для работы с этой категорией наших коллег мы начали искать другие подходы: строим коммуникацию, в центре которой признание их важности в работе компании, благодарность и уважение.
Пандемия показала, что и офисные работники, и сотрудники массовых позиций чувствовали сильную потребность поддерживать себя в ресурсном состоянии физически и психологически. Однако запросы у этих двух категорий сотрудников разные. Офисные сотрудники, которые остались дома, жаловались на повышение уровня стресса, тревожности, размытость границ между домом и работой, высказывали желание вернуться к привычной жизни. Сотрудники же на массовых позициях, в частности магазинов, наоборот, боялись идти на работу из-за риска заболеть.
Конечно, с первого дня пандемии все сотрудники магазинов были полностью обеспечены средствами индивидуальной защиты и дополнительными барьерами на кассах, но это не уменьшило уровень страха и стресса.
Было очевидно, что на состояние сотрудников влияют психологические факторы, поэтому сервис EAP нужен нашей компании. Перед запуском EAP мы провели программу «Большая перезагрузка» с Юноной Лотоцкой для работы со стрессом. Также спросили сотрудников, готовы ли они работать с психологом, и увидели, что на такие консультации есть запрос.
Особенность работы сервиса поддержки сотрудников в METRO
Вопрос, как «продать» EAP менеджменту компании, перед нами не стоял. Мы руководствовались тем, что из-за эпидемической ситуации выросли случаи домашнего насилия; из-за неопределенности и невозможности жить в привычном ритме многие находятся в постоянном стрессе, испытывают социальную изолированность и недостаток общения. Запустив программу, мы предоставили возможность каждому сотруднику анонимно обращаться за профессиональной психологической поддержкой.
Те, кто решился на первую консультацию, продолжали работу с психологом.
Первое обращение — бесплатное, далее сотрудник должен принимать минимальное финансовое участие в оплате консультаций. Сумма, которую платит сотрудник, символическая.
Финансовое участие в оплате консультаций — часть терапии. Для результативности программы важно, чтобы человек сознательно обращался за помощью, а не потому что за это заплатила компания. Также благодаря участию в оплате отношение к консультациям становится серьезнее, увеличивается их ценность. Кроме того, сотрудники активно оказывают фидбэк о качестве услуги, которую частично оплатили.
На кого рассчитана программа
EAP актуальна для всех категорий сотрудников, потому что у каждого есть свои потребности.
Чтобы мотивировать людей заботиться о своем благополучии, стоит работать над коммуникацией внутри компании:
- говорить о ментальном здоровье с различными группами сотрудников нужно на их языке;
- проще коммуницировать на тему ментального здоровья с сотрудниками офиса, которые в большинстве своем имеют высокий уровень образования;
- для коммуникации с сотрудниками массовых позиций нужна другая тактика.
Они боятся резких изменений. Для них приоритет — это финансовая стабильность. Поэтому навыки заботы о ментальном здоровье среди них очень слабые. Однако мы вкладываем много усилий в коммуникацию и акцентируем на том, что о себе стоит заботиться, и отмечаем медленную, но положительную динамику.
Они боятся резких изменений. Для них приоритет — это финансовая стабильность. Поэтому навыки заботы о ментальном здоровье среди них очень слабые. Однако мы вкладываем много усилий в коммуникацию и акцентируем на том, что о себе стоит заботиться, и отмечаем медленную, но положительную динамику.Сейчас мы размышляем над тем, чтобы EAP также оказывала поддержку людям, которые имеют зависимость или расстройство пищевых привычек.
Результаты, которые мы получили
EAP работает уже более 5 месяцев. За это время мы точно можем сказать, что программа эффективна, и вот результаты, о которых стоит упомянуть:
- она мотивировала многих наших сотрудников впервые в жизни обратиться к психологу и получить высокопрофессиональные услуги в сфере психологического здоровья. Это важное личностное достижение человека, однако это не менее важный результат и для компании-работодателя, и для всего общества;
- EAP открыла доступ сотрудникам, в частности массовых позиций, к психологической поддержке. Ведь получение такой помощи связано не только с осознанием ее потребности, но и с ощутимыми финансовыми затратами, а также проблемой нехватки квалифицированных специалистов, особенно в регионах.
Ведь получение такой помощи связано не только с осознанием ее потребности, но и с ощутимыми финансовыми затратами, а также проблемой нехватки квалифицированных специалистов, особенно в регионах.Очень важно понимать, что EAP не только помогает сотрудникам оставаться здоровыми, но и акцентирует внимание на вызовах в сфере ментального благополучия, с которыми сейчас имеет дело украинское общество, и расширяет доступ к психологической помощи в Украине.
Читайте также
- Что такое wellbeing команды и как его достичь
- HR-эксперт: «Легче предотвратить выгорание, чем бороться с его последствиями»
Читайте нас в Telegram
Чтобы оставить комментарий, нужно войти.
Отзыв METRO Cash and Carry об iSpring
МЕТРО Кэш энд Керри – крупнейшая управляющая компания международного бизнес-формата cash & carry (мелкооптовая торговля) торгового холдинга МЕТРО ГРУП. На сегодняшний день у МЕТРО Кэш энд Керри более 750 торговых центров в 25 странах и 110 000 сотрудников.
Компания способствует развитию оптимальной инфраструктуры торгового сектора, создает новые стабильные рабочие места и вносит существенный вклад в образование и обучение.
Евгений Скрочинский,
руководитель дистанционного обучения Metro Cash and Carry
«Перед METRO Cash and Carry стояла задача внедрить дистанционное обучение сотрудников с нуля. Для этого в компании создали интерактивную игру-тренажер и тест-викторину на знание продукта. Опыта разработки курсов не было – игру с видеороликами и викторину делали «с нуля». Подробнее рассказывает Евгений Скрочинский, руководитель дистанционного обучения Metro Cash and Carry.
Около 2 лет назад у нас возникла потребность в простом, но эффективном инструменте для создания электронных курсов для обучения сотрудников компании. Мы рассматривали несколько вариантов, в том числе решили попробовать iSpring Suite.
Игра для обучения персонала
Первым продуктом, который мы создали с iSpring, стала интерактивная игра «Gap Check».
Это тренажер для сотрудников, которые выкладывают товар. Цель игры – обучить персонал процедуре сканирования пустых полок в торговом центре. Мы сами писали сценарий игры, снимали видео с реальными сотрудниками, монтировали ролики и звук.
Игра начинается с выбора персонажа. Сюжет нелинейный: каждый шаг в игре – это ситуация выбора, от которого зависит, как будет развиваться действие. За правильные шаги сотрудник получает игровые баллы.
Обучение уже прошли более 4000 человек.
Что представляет из себя игра
Так выглядит игра-тренажер, которую мы создали в PowerPoint и iSpring:
Обучение начинается с выбора героя, за которого играет сотрудник.
Сюжет игры нелинейный: от действий сотрудника зависит, как будут развиваться события. Виртуальный сотрудник может продвинуться по карьерной лестнице, но если игрок совершает много ошибок – придется начинать обучение заново.
Для нас не составило труда научиться работать с программой, интерфейс интуитивно понятен и логичен.
Стоит отдельно поблагодарить службу поддержки компании: столкнувшись с проблемой технического характера, мы оперативно получили поддержу специалистов iSpring.
Викторина на знание продукта
Следующим шагом знакомства с возможностями iSpring стало создание «Викторины на знание продукта». Начать работу нам помог вебинар, который сотрудники iSpring регулярно проводят для своих клиентов. Благодаря вебинару мы научились максимально использовать все функции iSpring Suite.
Оказалось, что создать «Викторину», которая будет выглядеть профессионально, не так уж и сложно. В арсенале программы заложены все виды тестов, а также гибкая система настроек, которая позволяет воплотить все идеи в жизнь.
Вот что у нас получилось в результате:
В викторине 142 вопроса. О каждом продукте мы добавили подробную информацию:
Можно посмотреть количество баллов, полученных за каждый ответ:
Уже после создания нескольких продуктов с помощью iSpring Suite хочется отметить, что компания не стоит на месте.
Происходят постоянные обновление программы, добавляются новые возможности (например, диалоговый тренажер).
Если вам нужен простой в использовании, но эффективный по функционалу инструмент, то на сегодняшний день iSpring Suite – отличное приобретение для создания электронных курсов для вашей компании».
Евгений Скрочинский
Руководитель дистанционного обучения Metro Cash and Carry
Если вам понравилась статья, дайте нам знать — нажмите кнопку Поделиться.
А если у вас есть идеи для полезных статей на тему электронного обучения — напишите нам в комментариях, и мы будем рады поработать над новым материалом.
Money Cases — Etsy.de
Etsy больше не поддерживает старые версии вашего веб-браузера, чтобы обеспечить безопасность данных пользователей. Пожалуйста, обновите до последней версии.
Воспользуйтесь всеми преимуществами нашего сайта, включив JavaScript.
Найдите что-нибудь памятное, присоединяйтесь к сообществу, делающему добро.
( 1000+ релевантных результатов, с рекламой Продавцы, желающие расширить свой бизнес и привлечь больше заинтересованных покупателей, могут использовать рекламную платформу Etsy для продвижения своих товаров. Вы увидите результаты объявлений, основанные на таких факторах, как релевантность и сумма, которую продавцы платят за клик. Учить больше. )
Cash Case Stats, Fantasy & News
- Cash Case
- Статус: Выпущено
- Дата рождения: 12. 05.1999
в Клируотере, Флорида
- Драфт: 2017, Цинциннати Редс, Раунд: 4, Общий выбор: 107
- Средняя школа: Первая академия, Орландо, Флорида
05.1999
в Клируотере, ФлоридаЧемодан с дополнительными деньгами
01.07.2018 в 20:04 01.07.2018 в 20:04
Томас идет во двор, а «красные» заканчивают занос с победой 9-5
29.
06.2018 в 23:19
29.06.2018 в 23:19
Bluefield обыграл Greeneville в дурацком слагфесте, 21-11
25.06.2018 в 23:28 25.06.2018 в 23:28
Mets Top Reds в паре, 9-6
22.06.2018 в 22:57 22.06.2018 в 22:57
Красные используют магию 11-го иннинга, чтобы обыграть янки, 8-7
Последние транзакции
| Команда | Дата | Транзакция |
|---|---|---|
31 марта 2022 г. | Компания Lehigh Valley IronPigs выпустила SS Cash Case. | |
| 11 марта 2022 г. | Денежный кейс SS передан компании Lehigh Valley IronPigs. | |
| 10 марта 2022 г. | Филадельфия Филлис подписала контракт со свободным агентом SS Cash Case на контракт с низшей лигой. | |
| 1 июня 2020 г. | Dayton Dragons выпустили 2B Cash Case. | |
20 сентября 2019 г. | Касса 2B, переданная Dayton Dragons от Billings Mustangs. | |
| 5 июля 2018 г. | Кейс с наличными, переданный Billings Mustang из Greeneville Reds. | |
| 18 июня 2018 г. | Кейс SS, переданный Greeneville Reds. | |
| 24 июня 2017 г. | Cincinnati Reds подписали SS Cash Case. | |
24 июня 2017 г. Рубрики |