Жалоба на банк в цб образец: Интернет-приемная | Банк России

Содержание

Интернет-приемная | Банк России

Многие спорные ситуации можно решить, обратившись непосредственно в банк, страховую компанию или другую организацию финансового сектора. Если же обращение не помогло разрешить ситуацию, и вы считаете, что ваши права нарушены, то здесь вы можете направить жалобу.

В интернет-приемную Банка России могут обратится как физические, так и юридические лица. Приложите, пожалуйста, скан-копии всех документов, которые помогут нам разобраться в обстоятельствах вашей проблемы.

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В течение трех календарных дней на указанный вами адрес электронной почты поступит уведомление с датой регистрации запроса в Банке России. Подготовка ответа на обращение занимает до 30 календарных дней (срок может быть увеличен до 60 календарных дней).

Большинство ответов на обращения подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) Банка России, которая юридически равнозначна собственноручной подписи (в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г.

№ 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Электронный документ, подписанный УКЭП, принимается к рассмотрению во всех органах государственной власти РФ.

По вопросам работы официального сайта Банка России вы можете написать напрямую в службу поддержки: [email protected] Вопросы и обращения по другим темам по этому адресу не рассматриваются.

Обращаем ваше внимание, что Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях не предусмотрена возможность подачи жалоб на постановления по делу об административном правонарушении (определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении) в форме электронного документа. Жалобы, направленные в Банк России в форме электронного документа, будут оставлены без рассмотрения по существу (решения Верховного Суда РФ от 21.06.2019 № 20-ААД19-2, от 13.06.2019 № 11-ААД19-4, от 27.09.2018 № 53-ААД18-10).

Жалоба на банк в Центробанк, жалоба в Центробанк на действия банка онлайн

Банковские клерки или коллекторы достали настолько, что появилось сильное желание пожаловаться на обидчиков? Самым эффективным способом в сложившейся ситуации считается подача жалобы на предмет нарушения прав заемщика в Центральный банк России. Помощь придет, если речь ведется о нарушении банковского законодательства. При вымогательстве, угрозах и других подобных нарушениях рекомендуется идти за помощью в правоохранительные структуры.

Жалоба на банк в Центробанк

Чтобы пожаловаться на коммерческий банк в ЦБ РФ, требуется отправить жалобу установленного образца на адрес регулятора. Помимо основного экземпляра составляются еще две копии, одна из которых отправляется по адресу нахождения кредитора, вторая – коллекторскому агентству. Все три жалобы отправляются заказными письмами, которые содержат уведомление о вручении.

Основная цель подачи таких жалоб – привлечение внимания ЦБ РФ к проблеме, а также демонстрация коллекторам и банку высокого уровня юридической грамотности, что в дальнейшем, возможно, смягчит поведение кредиторов.

Жалоба в Центробанк на действия банка онлайн

По результатам подачи жалобы максимум, которого удается достичь – инициация проверки в банке кредитора с вынесением соответствующих предписаний. К сожалению, в большинстве случаев заемщики вообще не получают ответа или мирятся с присланной формальной «отпиской».

Составление и подача жалобы в ЦБ РФ достаточно сложный с юридической точки зрения процесс. Образцы жалоб, доступные в интернете, нередко не подходят для формулировки конкретных не типовых нарушений, работа с которыми требует более тщательного изучения. Корректную и максимально эффективную подачу жалоб всем трем получателям в силах обеспечить только профессиональный кредитный адвокат.

Совет от Сравни.ру: Консультация, помощь и поддержка профессионального кредитного адвоката – бесценная услуга, которая доступна по вполне демократичным тарифам. Воспользоваться опытом и знаниями квалифицированного специалиста рекомендуется, даже если вы не хотите подавать жалобу. Самостоятельное противостояние коллекторам, как правило, обходится дороже.

Как написать жалобу в Центробанк: основания и порядок подачи

Мало кто в современном мире может избежать контактов с финансовыми организациями. Причем это касается не только физических, но и юридических лиц. Россияне — не исключение, и им часто приходится сталкиваться с нарушениями договоров, заключенных с банками. Как правило, эти нарушения вызваны некомпетентностью или халатным отношением банковских сотрудников. Для защиты прав, клиент банка может обратиться с жалобой в Центробанк. Нюансы оформления документа и специфика отправки — в настоящей статье.

Основания для подачи жалобы

Контроль за деятельностью банковских организаций и юридических лиц, действующих в рамках этой системы, в России осуществляется Центральным Банком. Задачи инстанции описаны в Федеральном законе №86 «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)». В нормативном акте указано назначение и полномочия главного органа банковской сферы РФ.

Полномочия и задачи Центробанка РФ:

  • Контроль и обеспечение экономической стабильности российского рубля как валюты, включая надзор за действиями юридических лиц, осуществляющих деятельность в рамках банковской системы.
  • Улучшение эффективности работы банковской системы.
  • Поддержание эффективного функционирования всех платежных, кредитных и других банковских систем.

Центробанк — это учреждение, которое осуществляет контроль за работой финансовых организаций, начиная от небольших обменников и частных коллекторов, и заканчивая крупными банками. Если действия банка ставят под угрозу стабильное функционирование всей системы (а это включает и нарушения условий договоров, ущемляющие права клиентов банков) — на подобные действия может быть подана жалоба.

Перед тем, как рассматривать основания подачи жалобы, требуется сразу указать, почему рекомендуется обращаться с жалобами в Центробанк, а не игнорировать нарушения. У россиян распространено скептическое отношение ко всем государственным структурам, призванным защищать их права, но данный случай — исключение из правила.

Выгодные отличия ЦБ РФ от большинства государственных инстанций:

  • Прямая заинтересованность в качестве услуг, оказываемых населению, включая как физических, так и юридических лиц.
  • Рассмотрение даже незначительных жалоб.
  • Рассмотрение заявлений, связанных и с нарушениями российского законодательства и ущемлением гражданских прав россиян, и с ухудшением качества обслуживания со стороны банков.
  • Оперативность рассмотрения заявлений.

Стоит отметить один минус — Центробанк эффективно помогает при решении вопросов, связанных с качеством сервиса, но вероятность успеха в отношении правовых проблем ниже. Чаще инстанция перенаправляет заявления в другие надзорные органы, вроде прокуратуры.

Основания для подачи жалобы в Центробанк:

  • Произошло преступление экономического характера, ущемляющее права клиента (как физического, так и юридического лица).
  • Банк объявил о своем банкротстве.
  • Клиент недоволен действиями сотрудника/группы сотрудников.

Способы подачи

Онлайн-жалоба в Центробанк

Теперь о том, как направить жалобу в Центробанк. Предусмотрены два варианта: в режиме онлайн или с помощью «Почты России».

Первый вариант отправки жалоб — через интернет. Это можно сделать на сайте Центробанка. Перейдя на него, нужно выбрать подходящую категорию онлайн-жалобы от физического/юридического лица. Появится бланк, который нужно заполнить и нажать на кнопку «Отправить». В обязательном порядке указываются контакты заявителя (телефон, юридический адрес, факс, адрес электронной почты), которые потребуются для обратной связи.

Плюсы варианта — удобство и простота отправки жалобы электронными средствами. Недостатки — неизвестно, сколько будет рассматриваться заявление и, в некоторых случаях, заявитель не будет знать, начали ли его рассматривать. Это все затягивает процедуру, в которой день промедления может оказаться решающим, когда пройдет срок, в течение которого можно обращаться с подобными жалобами.

Второй вариант отправки жалобы в адрес Центробанка РФ — при помощи «Почты России». Для этого нужно сначала составить в письменной форме заявление (о том, как это сделать, подробнее написано далее в статье) в эту инстанцию.

Составлять нужно все в двух экземплярах: один — для Центробанка, а второй — для банка, который выступает в этом деле ответчиком. К жалобе прикрепляются материалы, доказывающие правоту заявителя.

Плюсы этого варианта — письменным заявлениям до сих пор уделяют больше внимания по сравнению с электронными, а если направить жалобу заказным письмом, то заявитель точно узнает, когда адресат ее получит. Минусы варианта — письмо может идти долго, а если запрос срочный, у заявителя может пройти срок, в течение которого может направляться жалоба, и она будет отклонена.

Правила составления жалобы

У жалобы в Центральный Банк РФ форма стандартная, а необычных и специфических особенностей немного. По сути, документ может составляться в свободной форме. Однако и тут нужно придерживаться общепринятых правил. Жалоба в Центробанк включает три раздела: заголовок, информационную часть и заключение.

В заголовке указываются реквизиты Центробанка и персональные/контактные данные заявителя, включая следующие:

  • ФИО;
  • адрес проживания;
  • номер мобильного/стационарного телефона;
  • адрес электронной почты, факс (необязательно).

Затем составляется информационная часть документа. Тут указываются данные сторон конфликта, кратко описывается суть возникших разногласий, а также приводятся доказательства правоты заявителя. Это включает нарушения условий договора, заключенного с банком.

Дополнительно, в информационной части жалобы в Центробанк вписывается перечень требований гражданина: улучшение сервиса, выполнение нарушенных условий договора, отзыв незаконно направленных коллекторов и т. п.

Заключение включает три пункта:

  • Перечень документации, которая имеет отношение к жалобе, направленной физическим или юридическим лицом в адрес Центробанка.
  • Дату составления документа.
  • Подпись лица, составившего документ.

На этом процедура оформления жалобы в Центробанк завершена.

Сроки рассмотрения

Но в течение какого периода будет рассматриваться составленная гражданином жалоба в Центробанк? Тут многое зависит от того, на что она направлена.

Если суть претензий в улучшении качества сервиса со стороны конкретного банка — проблема может быть решена за неделю, и все будет происходить в рамках Центрального банка. А при рассмотрении спора, связанного с нарушениями прав клиента (несоблюдение условий договора, передача долга коллекторам раньше срока и без согласования и т. п.), процедура может затянуться до месяца.

Документ может передаваться для рассмотрения в другие надзорные органы, например, прокуратуру, особенно если нарушение носит уголовный характер.

Образец жалобы в Центробанк

Ниже можно скачать образец жалобы в Центробанк.

Банк России перестанет рассматривать жалобы граждан на банки

Центробанк одобрил предложение Национальной финансовой ассоциации (НФА) об изменении порядка работы с претензиями граждан к деятельности банков. Теперь при поступлении в ЦБ жалобы на какой-либо банк регулятор не станет ее проверять, как это происходило раньше, а направит претензию непосредственно в банк. Тот, соответственно, сам рассмотрит жалобу на себя и подготовит ответ клиенту, передав копию в Банк России. Новая схема предполагает реализацию принципа «нет жалоб – реже проверки»: чем меньше претензий поступит в адрес кредитной организации, тем мягче будет становиться надзор со стороны регулятора.

По словам президента НФА Василия Заблоцкого, председатель Банка России Эльвира Набиуллина «пообещала рассмотреть вариант проведения пилотного проекта по реализации нового механизма работы с обращениями граждан». Также он заявил, что предлагаемый подход «поможет значительно уменьшить количество негативных кейсов по обращениям граждан».

В пресс-службе ЦБ «Ведомостям» пояснили, что сегодня потребитель вправе обратиться с жалобой как в финансовую организацию, так и сразу в Банк России. Однако закон не обязывает финансовые организации рассматривать жалобы, отвечать на них в определенные сроки и нести ответственность за отказ от рассмотрения. Банк России хочет исправить ситуацию – ведь такая обязанность возложена на банки в подавляющем большинстве стран мира – и поддерживает введение законодательной нормы, согласно которой банк или иная финансовая организация, получив обращение потребителя, будет обязана в течение ограниченного времени рассмотреть его по существу и содержательно ответить. При этом у регулятора появится дополнительное право контролировать работу финансовых организаций – проверять качество ответов потребителям и оценивать, урегулированы ли проблемы.

Экспертное сообщество позитивно оценивает новый порядок рассмотрения жалоб. По мнению генерального директора Национального рейтингового агентства (НРА) Алины Розенцвет, он «поможет формированию качественной практики взаимоотношения клиента и банка».

«Всегда есть масса тонкостей во взаимоотношениях банка и клиента, о которых регулятор может не знать и так или иначе для ответа должен их выяснить у банка, – говорит она. – В то время как если бы банк общался непосредственно с клиентом, то могло бы быть принято оперативное решение с учетом интересов каждой из сторон. Таким образом, установление прямого контакта, пусть даже с подачи регулятора, может ускорить решение проблемы».

Как отмечает глава НРА, важен не только и не столько контроль за поведением кредитных организаций, сколько обеспечение качественного и оперативного решения проблем и вопросов, возникающих у их клиентов. «Поэтому новый порядок будет только способствовать развитию поведенческого надзора и достижению главной цели – удовлетворенности граждан услугами, получаемыми на финансовом рынке», – отмечает Розенцвет.

Екатерина Щурихина, младший директор по банковским рейтингам агентства «Эксперт РА», тоже позитивно оценивает инициативу НФА. На ее взгляд, введение нового порядка работы с жалобами клиентов приведет к повышению качества претензионной работы, но лишь при условии ограничения сроков их рассмотрения банками. «При прочих равных условиях у самого банка больше возможностей быстро понять суть проблемы и предложить способ ее решения, чем у регулятора, который является третьей стороной в этом взаимодействии, – считает Щурихина. – Однако для успешной реализации инициативы необходимо установить разумные сроки рассмотрения жалоб потребителей и четкий формат отчетности банков перед ЦБ о результатах рассмотрения жалобы».

Вместе с тем, отмечает эксперт, новый порядок нельзя считать ослаблением контроля со стороны Банка России, поскольку регулятор будет отслеживать рассмотрение претензий кредитными организациями. «Предлагаемую новацию можно скорее расценивать как перераспределение части нагрузки по рассмотрению спорных ситуаций на ее непосредственных участников – банки, – предполагает аналитик «Эксперт РА». – И это, в свою очередь, позволит регулятору дополнительно оценивать качество их претензионной работы».

Образец жалобы в центробанк на действия банка от юридического лица

Перед тем как судиться с банком относительно его неправомерных действий, рекомендуется обратиться с жалобой в контролирующие органы и организации. Такой подход позволяет решать тактические задачи в споре с финансовым учреждением. Грамотные действия повышают шансы на урегулирование спора в пользу клиента в досудебном порядке. Одной из организаций, куда можно направлять жалобу, является Центробанк или Банк России. Например, в году такие учреждения, как Юниаструм-банк, СКБ-Банк и Инвестторгбанк препятствовали клиентам в пополнении вкладов по процентным ставкам в соответствии с ранее заключенными договорами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Как отправить жалобу на действия банка в Центробанк?

Качественное обслуживание коммерческими и государственными банками всех клиентов — это не только желание потребителей, но и насущное требование регулятора финансового рынка.

Центральный Банк РФ выполняет контролирующую роль над всеми субъектами банковской системы РФ, поэтому он имеет право применять различные санкции и другие методы влияния.

Граждане РФ и юридические лица не должны бояться пожаловаться в Центробанк на действия бездействие сотрудников коммерческих и государственных учреждений. Жалоба на банк в Центробанк должна быть обоснованной, то есть не просто выписываются голословные обвинения, а приводятся конкретные факты нарушений.

Физические и юридические лица могут составить протестное заявление по таким причинам:. Многие люди интересуются ответом на вопрос как написать жалобу в Центробанк на действия банка.

По сути, ответ на данный вопрос абсолютно простой, так как структура жалобы как документа не будет ничем отличаться от обычного заявления другого типа:. Читайте как подать жалобу на адвоката. А тут как составить жалобу на бездействие сотрудников полиции. По ссылке информация о том, как подать жалобу в ФАС. Обращение в ЦБ РФ для большей вероятности получения позитивного решение должно подкрепляться документами, которые подтверждают правоту клиента:.

Для правильной подачи обращения рассмотрим образец жалобы в ЦБ РФ на действия банка:. Все платежи с учетом погашения тела кредита и процентов за пользования средствами я вносил регулярно.

В марте года я попал на работе под сокращение в связи с уменьшением общего штата работников. Новую работу сразу найти не удалось, поэтому я не смог определенное время вносить платежи по кредиту. По причине невнесения платежей мне постоянно начали звонить сотрудники. После этого я обратился в учреждение с заявлением о реструктуризации моей задолженности, предоставив при этом все документы, которые подтверждают мою неспособность на данный оплачивать кредитные взносы.

Мое заявление отклонили. После этого звонки стали еще более навязчивыми. Кроме этого, в нарушение норм ст. Я не давал согласие на передачу собственных персональных данных третьим лицам, поэтому считаю данные действия представителей банка незаконными. Обращение в ЦБ — это письмо, аналогичное с обращением в любой из других государственных органов:. Читайте как написать образец претензии по закону о защите прав потребителей.

Это важно знать — как получить сертификат качества продукции. Нормы федерального законодательства РФ про обращения граждан устанавливают четкие сроки рассмотрения всех протестных заявлений в адрес Банка России. Каждая жалоба должна быть рассмотрена в такие сроки:. Сложность поднятого в жалобе вопроса напрямую влияет на оперативность рассмотрения документа и принятия регулятором решения по вопросу.

Отметим, что чаще всего сотрудники центрального банка рассматривают все жалобы, но эффективность принятых решений не всегда высокая. Перечень вопросов, по которым лучше обращаться в прокуратуру или Федеральную антимонопольную службу:. В этой статье был рассмотрен вопрос как пожаловаться в Центробанк на действия банка.

Отметим, что существует несколько эффективных способов коммуникации между регулятором финансового рынка и клиентами банков. Каждый житель РФ имеет право выбора способа отправки сообщения. Обращение в ЦБ РФ — это способ достижения позитивного результата в споре с одним из коммерческих банков.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Не нашли ответа на свой вопрос? Сегодня авторитет правоохранительных органов среди населения довольно низок.

В связи с этим граждане часто не В некоторых случаях последней инстанцией, куда может обратиться для защиты собственных интересов и прав гражданин Эта форма комментариев находится по защитой антиспам. Уведомление о. Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте. Бесплатная юридическая помощь.

Оформляем жалобу в Центробанк на действия банка (образец прилагается)

Между заявителем и организацией был заключен кредитный договор. Заявитель вынужден был уволится с работы. Заявитель был не в состоянии выплачивать сумму основного долга. Заявитель обратился к банку с заявлением о реструктуризации кредиторской задолженности. В настоящее время заявителя беспокоят сотрудники банка и коллекторной фирмы, которые систематически звонят и требуют оплатить задолженность по кредитному договору.

Написать претензию в роспотребнадзор онлайн. Жалоба в роспотребнадзор на некачественный товар телефон За реализацию и соблюдение положений соответствующих документов отвечает Роспотребнадзор.

Качественное обслуживание коммерческими и государственными банками всех клиентов — это не только желание потребителей, но и насущное требование регулятора финансового рынка. Центральный Банк РФ выполняет контролирующую роль над всеми субъектами банковской системы РФ, поэтому он имеет право применять различные санкции и другие методы влияния. Граждане РФ и юридические лица не должны бояться пожаловаться в Центробанк на действия бездействие сотрудников коммерческих и государственных учреждений. Жалоба на банк в Центробанк должна быть обоснованной, то есть не просто выписываются голословные обвинения, а приводятся конкретные факты нарушений. Физические и юридические лица могут составить протестное заявление по таким причинам:.

Образец жалобы в ЦБ на действия банка

В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем. Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями , которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей. В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок. Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость. Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов.

Жалоба на действия банка в роспотребнадзор от юридического лица образец

Вне зависимости от того, как направляется претензия в Центральный банк, ее форма и структура будут схожи. Написать ее можно в свободной форме, в соответствии с правилами создания официальных документов. Претензия создается в двух экземплярах, один из которых передается в центральное отделение Центробанка, а второй — в региональное представительство. Исключением будет только претензия, которая посылается через интернет. В этой ситуации заполнять нужно будет лишь расположенную на сайте форму.

Банка России несет Председатель банка с 24 июня года эту должность занимает Эльвира Сахипзадовна Набиуллина ;. Регулирующие, контрольные и надзорные функции Банка России в сфере финансовых рынков осуществляются через действующий на постоянной основе орган — Комитет финансового надзора;.

Центральный банк — это главный государственный банк страны. Он выполняет широчайший ряд функций и является главным элементов современной банковской системы России. Можно выделить три его самые основные функции:. Таким образом ЦБ — это то госучреждение, которое следит за работой всех остальных банков.

Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

В марте года я попал на работе под сокращение в связи с уменьшением общего штата работников. Новую работу сразу найти не удалось, поэтому я не смог определенное время вносить платежи по кредиту. По причине невнесения платежей мне постоянно начали звонить сотрудники. В некоторых ситуациях желательно сначала обратиться с претензией к руководству компании, с сотрудниками которой произошёл конфликт.

.

Жалоба в цб на действия банка

.

возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы в Центробанк.

.

Жалоба в Центробанк на действия банка: образец

.

Жалоба в центробанк на действия банка пример

.

.

Образец жалобы в центробанк на действия банка от юридического лица

.

.

Жалоба в банк. АРБ: Ассоциация российских банков

Роспотребнадзор

Если у вас возникли споры с банком, и вы не знаете, как решить свою проблему, вы можете отправить жалобу на банк в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Искажение информации о кредитах, неправомерные действия коллекторских агентств и многие другие прецеденты могут стать причиной ваших разногласий с банком.
Четко изложите свою претензию к банку и оставьте ваши координаты для того, чтобы вам помогли разрешить возникший спор с банком. Роспотебнадзор рассмотрит ваше обращение и направит ответ о принятом решении по вашей претензии к банку.
Подать обращение

Федеральная антимонопольная служба

Если вы понимаете, что банк нарушает ваши права, и вы не знаете как защититься от неправомерных действий банка, стоит обратиться в Федеральную антимонопольную службу.
Вы можете направить жалобу на банк, и при необходимости, в подтверждение своих доводов, приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
ФАС рассмотрит проблему, возникшую между вами и банком, и направит вам ответ. Так же ФАС может провести проверку в банке и выдать предписания об устранении нарушений.
Оставить обращение

Центральный банк

Если вы недовольны сотрудничеством с банком, вы можете пожаловаться на неправомерные действия этого банка на сайте Центрального Банка России.
Наиболее часто причины обращений заключаются в незаконном одностороннем повышении банком ставок по потребительским кредитам, а также в принуждении к оплате комиссии за открытие и ведение банком ссудного счета.
Центральный банк следит за тем, соблюдает ли банк законодательство. При обращении, Центральный Банк рассмотрит ваш вопрос и направит вам ответ, который поможет решить проблему.
Подать жалобу

образец претензии, как подать, порядок действий

Как написать жалобу на банк. В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем. Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями , которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Оформляем жалобу в Центробанк на действия банка (образец прилагается)

Не всегда вопросы между банком и заемщиком удаётся решить самостоятельно. Если кредитная организация действует незаконно, на неё можно подать жалобу в Центробанк. Оказывается, такой способ решить вопросы выбирают десятки тысяч человек.

Как подать жалобу на банк? Десятки тысяч в месяц Статистические данные по работе с обращениями Центробанк обновляет регулярно. Ежемесячно на неправомерные действия банков, страховщиков и НКО жалуется не меньше двух десятков тысяч людей. По статистике ведомства, чаще всего камнем преткновения становятся вопросы, связанные с потребительским кредитованием.

Нередко проблемы возникали с погашением кредитов, страховкой, навязыванием дополнительных услуг, несогласием с условиями договоров. По одному проценту от всех жалоб пришлось на автодозвоны, неправомерные действия коллекторов, незаконные списания средств и разглашение персональных данных. И это далеко не полный перечень того, чем недовольны клиенты.

Тем не менее по всем из них Центробанк обязан разобираться. Прежде всего, стоит сказать, что жалоба в Центробанк — это тяжёлая артиллерия.

Сперва стоит попытаться решить вопрос, направив письменное обращение руководству банка. Возможно, проблема не в самом банке, а в некомпетентности отдельных сотрудников или регионального руководства. Однако если вопрос не решается иным методом, то можно прибегнуть и к этому. Обращение в Центральный банк — своего рода старт к началу проверки банка.

На то Центробанк и регулятор — это влиятельный государственный орган, который как раз и держит на контроле все банки и кредитные организации. Пожаловаться можно четырьмя способами: по факсу, при личном обращении, почтой и через специальный сервис на официальном сайте ЦБ. Последний способ самый быстрый и удобный.

Его и рассмотрим. Как оформить жалобу на банк? Сервис доступен по ссылке на официальном сайте ЦБ. Перечень того, на что можно пожаловаться, довольно обширный. Это невозможность выполнять обязательства по кредитному договору, неправомерные действия коллекторов, списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита, высокий процент по кредиту, невозможность погашения кредитов в иностранной валюте в связи с изменением курса, навязывание дополнительных услуг при заключении договора, отказ от выдачи документов по кредиту, слишком высокие тарифы, несогласие с размером страхового возмещения за вклад и многое другое.

Полный перечень тем для жалоб, сгруппированный по блокам, приведен на страничке интернет-приемной ниже. Далее в форме нужно поочередно заполнить все поля: название банка, суть проблемы, номер договора, а также прикрепить сканы документов, напрямую относящиеся к нарушению вкладка выберите файлы.

Как быстро рассмотрят жалобу? Срок рассмотрения жалобы по закону не должен превышать 30 дней. Ответ должен придти на указанную почту или email.

Куда можно подать жалобу на банк кроме ЦБ? Если заёмщик уверен в своей правоте, и, как говорится, игра стоит свеч, можно жаловаться на банк и в другие инстанции. У многих из них на сайте тоже есть онлайн-приемные или подобные сервисы. Кроме Центробанка пожаловаться на незаконные действия банков, кредитных организаций, МФО или коллекторов можно в Роспотребнадзор, Прокуратуру, или обратиться с иском в местный суд.

Если банк или иная организация предоставляет ложную информацию, навязывает услуги, вводит клиента в заблуждение, то можно обратиться в ФАС.

Не всегда вопросы между банком и заемщиком удаётся решить самостоятельно. Если кредитная организация действует незаконно, на неё можно подать жалобу в Центробанк. Оказывается, такой способ решить вопросы выбирают десятки тысяч человек.

Образец Для чего нужно писать жалобу? Так как ЦБ РФ выполняет так же выполняет надзорные и контрольные функции, то жалобы в Центробанк на нарушение ваших прав станут толчком для начала проведения проверки на законность действий банка. ЦБ РФ имеет несколько отличий от прокуратуры или суда: ЦБ РФ гораздо больше заинтересован в качестве услуг, оказываемых населению; Центральный банк рассматривает даже самые незначительные жалобы; ЦБ РФ рассмотрит обращения, связанные не только с нарушением закона, но и с ухудшением качества обслуживания. При этом жалобы в центральный банк рассматриваются на порядок быстрее, чем в других надзирающих органах. Однако следует отметить то, что ЦБ значительно менее эффективен в правовых вопросах.

Жалоба на банк в Центробанк

Такой подход позволяет решать тактические задачи в споре с финансовым учреждением. Грамотные действия повышают шансы на урегулирование спора в пользу клиента в досудебном порядке. Одной из организаций, куда можно направлять жалобу, является Центробанк или Банк России. Неправомерные действия финансовых организаций Чаще всего клиенты сталкиваются с такими нарушениями: Приостановка платежа; Введение комиссии в одностороннем порядке по договору вклада, неправомерное ее удержание; Изменение процентной ставки по кредитному соглашению и т. Например, в году такие учреждения, как Юниаструм-банк, СКБ-Банк и Инвестторгбанк препятствовали клиентам в пополнении вкладов по процентным ставкам в соответствии с ранее заключенными договорами. Эти финансовые структуры предприняли маркетинговый ход, подписывая договоры с вкладчиками по наиболее выгодным для них процентным ставкам, а затем в одностороннем порядке меняли условия. Их действия были признаны незаконными, проявлением недобросовестной конкуренции.

Жалоба в центробанк на действия банка пример

.

.

.

Как подать жалобу на банк, и сколько россиян это делают?

.

.

.

Если вы уверены в свой правоте, а банк действует незаконно, то возможный вариант решения проблемы — жалобы в Центробанк. Как.

Пожаловаться на банк

.

Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

.

.

.

.

.

Как подать жалобу на ваш банк из-за отсутствия ответа на вашу проблему: сделайте это быстро

zeenews.india.com понимает, что ваша конфиденциальность важна для вас, и мы стремимся быть прозрачными в отношении используемых нами технологий. Эта политика в отношении файлов cookie объясняет, как и почему файлы cookie и другие аналогичные технологии могут храниться на вашем устройстве и открываться с него, когда вы используете или посещаете веб-сайты zeenews. india.com, которые размещают ссылку на эту Политику (совместно именуемые «сайты»).Эту политику использования файлов cookie следует читать вместе с нашей Политикой конфиденциальности.

Продолжая просматривать или использовать наши сайты, вы соглашаетесь с тем, что мы можем хранить и получать доступ к файлам cookie и другим технологиям отслеживания, как описано в этой политике.

Что такое файлы cookie и другие технологии отслеживания?

Файл cookie — это небольшой текстовый файл, который может быть сохранен на вашем устройстве и доступен с вашего устройства, когда вы посещаете один из наших сайтов, если вы согласны.Другие технологии отслеживания работают аналогично файлам cookie и размещают небольшие файлы данных на ваших устройствах или отслеживают активность вашего веб-сайта, чтобы мы могли собирать информацию о том, как вы используете наши сайты. Это позволяет нашим сайтам отличать ваше устройство от устройств других пользователей на наших сайтах. Приведенная ниже информация о файлах cookie также применима к этим другим технологиям отслеживания.


Как наши сайты используют файлы cookie и другие технологии отслеживания?

Zeenews.com используют файлы cookie и другие технологии для хранения информации в вашем веб-браузере или на вашем мобильном телефоне, планшете, компьютере или других устройствах (совместно именуемые «устройства»), которые позволяют нам хранить и получать определенные фрагменты информации всякий раз, когда вы используете или взаимодействуете с нашими zeenews.india.com приложения и сайты. Такие файлы cookie и другие технологии помогают нам идентифицировать вас и ваши интересы, запоминать ваши предпочтения и отслеживать использование сайта zeenews.india.com. Мы также используем файлы cookie и другие технологии отслеживания для контроля доступа к определенному контенту на наших сайтах, защиты сайтов, и обрабатывать любые запросы, которые вы нам делаете.
Мы также используем файлы cookie для администрирования наших сайтов и в исследовательских целях. Zeenews.india.com также заключил договор со сторонними поставщиками услуг для отслеживания и анализа статистической информации об использовании и объеме информации от пользователей нашего сайта. Эти сторонние поставщики услуг используют постоянные файлы cookie, чтобы помочь нам улучшить взаимодействие с пользователем, управлять контентом нашего сайта и анализировать, как пользователи перемещаются по сайтам и используют их.

Основные и сторонние файлы cookie

Основные файлы cookie

Это те файлы cookie, которые принадлежат нам и которые мы размещаем на вашем устройстве, или файлы cookie, установленные веб-сайтом, который пользователь посещает в данный момент (например,g., файлы cookie, размещенные zeenews.india.com)

Сторонние файлы cookie

Некоторые функции, используемые на этом веб-сайте, могут включать отправку файлов cookie на ваш компьютер третьей стороной. Например, если вы просматриваете или слушаете любой встроенный аудио- или видеоконтент, вам могут быть отправлены файлы cookie с сайта, на котором размещен встроенный контент. Аналогичным образом, если вы делитесь каким-либо контентом на этом веб-сайте через социальные сети (например, нажав кнопку «Нравится» Facebook или кнопку «Твитнуть»), вам могут быть отправлены файлы cookie с этих веб-сайтов.Мы не контролируем настройку этих файлов cookie, поэтому, пожалуйста, посетите веб-сайты этих третьих лиц, чтобы получить дополнительную информацию об их файлах cookie и способах управления ими.

Постоянные файлы cookie
Мы используем постоянные файлы cookie, чтобы вам было удобнее пользоваться сайтами. Это включает в себя запись вашего согласия с нашей политикой в ​​отношении файлов cookie, чтобы удалить сообщение cookie, которое впервые появляется при посещении нашего сайта.
Файлы cookie сеанса
Файлы cookie сеанса являются временными и удаляются с вашего компьютера при закрытии веб-браузера.Мы используем файлы cookie сеанса, чтобы отслеживать использование Интернета, как описано выше.
Вы можете отказаться принимать файлы cookie браузера, активировав соответствующие настройки в своем браузере. Однако, если вы выберете этот параметр, вы не сможете получить доступ к определенным частям сайтов. Если вы не изменили настройки своего браузера таким образом, чтобы он отказывался от файлов cookie, наша система будет проверять, могут ли файлы cookie быть захвачены, когда вы направите свой браузер на наши сайты.
Данные, собранные сайтами и / или с помощью файлов cookie, которые могут быть размещены на вашем компьютере, не будут храниться дольше, чем это необходимо для достижения целей, упомянутых выше.В любом случае такая информация будет храниться в нашей базе данных до тех пор, пока мы не получим от вас явного согласия на удаление всех сохраненных файлов cookie.

Мы классифицируем файлы cookie следующим образом:

Основные файлы cookie

Эти файлы cookie необходимы нашему сайту, чтобы вы могли перемещаться по нему и использовать его функции. Без этих важных файлов cookie мы не сможем предоставлять определенные услуги или функции, и наш сайт не будет работать для вас так гладко, как нам хотелось бы.Эти файлы cookie, например, позволяют нам распознать, что вы создали учетную запись и выполнили вход / выход для доступа к контенту сайта. Они также включают файлы cookie, которые позволяют нам запоминать ваши предыдущие действия в рамках одного сеанса просмотра и защищать наши сайты.

Аналитические / рабочие файлы cookie

Эти файлы cookie используются нами или нашими сторонними поставщиками услуг для анализа того, как используются сайты и как они работают. Например, эти файлы cookie отслеживают, какой контент наиболее часто посещается, вашу историю просмотров и откуда приходят наши посетители.Если вы подписываетесь на информационный бюллетень или иным образом регистрируетесь на Сайтах, эти файлы cookie могут быть связаны с вами.

Функциональные файлы cookie

Эти файлы cookie позволяют нам управлять сайтами в соответствии с вашим выбором. Эти файлы cookie позволяют нам «запоминать вас» в промежутках между посещениями. Например, мы узнаем ваше имя пользователя и запомним, как вы настроили сайты и услуги, например, путем настройки размера текста, шрифтов, языков и других частей веб-страниц, которые являются изменяемыми и предоставят вам те же настройки во время будущих посещений.

Рекламные файлы cookie

Эти файлы cookie собирают информацию о ваших действиях на наших и других сайтах для предоставления вам целевой рекламы. Мы также можем разрешить нашим сторонним поставщикам услуг использовать файлы cookie на сайтах для тех же целей, которые указаны выше, включая сбор информации о ваших действиях в Интернете с течением времени и на разных веб-сайтах. Сторонние поставщики услуг, которые генерируют эти файлы cookie, например платформы социальных сетей, имеют свои собственные политики конфиденциальности и могут использовать свои файлы cookie для целевой рекламы на других веб-сайтах в зависимости от вашего посещения наших сайтов.

Как мне отказаться или отозвать свое согласие на использование файлов cookie?

Если вы не хотите, чтобы файлы cookie сохранялись на вашем устройстве, вы можете изменить настройки своего интернет-браузера, чтобы отклонить настройку всех или некоторых файлов cookie и предупредить вас, когда файл cookie размещается на вашем устройстве. Для получения дополнительной информации о том, как это сделать, обратитесь к разделу «справка» / «инструмент» или «редактирование» вашего браузера, чтобы узнать о настройках файлов cookie в вашем браузере, который может быть Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox и т. Д.
Обратите внимание, что если в настройках вашего браузера уже настроена блокировка всех файлов cookie (включая строго необходимые файлы cookie), вы не сможете получить доступ или использовать все или части или функции наших сайтов.
Если вы хотите удалить ранее сохраненные файлы cookie, вы можете вручную удалить файлы cookie в любое время в настройках вашего браузера. Однако это не помешает сайтам размещать дополнительные файлы cookie на вашем устройстве до тех пор, пока вы не измените настройки своего интернет-браузера, как описано выше.
Для получения дополнительной информации о разработке профилей пользователей и использовании целевых / рекламных файлов cookie посетите сайт www.youronlinechoices.eu, если вы находитесь в Европе, или www.aboutads.info/choices, если находитесь в США.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо другие вопросы о нашей Политике в отношении файлов cookie, свяжитесь с нами по телефону:
. Если вам требуется какая-либо информация или разъяснения относительно использования вашей личной информации или настоящей политики конфиденциальности, или жалобы в отношении использования вашей личной информации, пожалуйста, напишите нам. на ответ @ zeemedia.esselgroup.com.

Что мне нужно знать, прежде чем подавать жалобу?

Что мне нужно знать, прежде чем подавать жалобу?

Могу ли я подать жалобу?

Вы можете подать жалобу, если считаете, что банк вел себя несправедливо или вводил в заблуждение, дискриминировал вас при кредитовании или нарушил федеральный закон или постановление о защите прав потребителей.

Что сделает Федеральная резервная система?

Служба поддержки потребителей Федеральной резервной системы

свяжет вас с вами или направит вашу жалобу соответствующему федеральному регулирующему органу банка или учреждения, участвующего в вашей жалобе.

Если ваша жалоба направлена ​​против финансового учреждения, находящегося под надзором Федеральной резервной системы, она будет расследована одним из 12 региональных федеральных резервных банков.

В ходе расследования вашей жалобы Резервным банком будет:

  • Запросить у соответствующего банка информацию и записи по вашей жалобе.
  • Определите, отвечает ли ответ банка на вашу озабоченность.
  • Отправить вам письмо о своих выводах.

Резервный банк может связаться с вами, чтобы запросить дополнительную информацию для завершения расследования.В зависимости от сложности вашей жалобы расследование обычно занимает от 30 до 60 дней.

Чего не будет делать Федеральная резервная система?

Хотя Федеральная резервная система рассматривает каждую жалобу, касающуюся регулируемых нами банков, у нас нет полномочий решать все типы проблем. Например:

  • Мы не можем разрешать договорные споры или недокументированные фактические споры между клиентом и банком.В этих случаях мы рекомендуем вам обратиться к адвокату.
  • Мы не можем расследовать дела, которые являются предметом незавершенного судебного процесса.
  • Мы не можем разрешать жалобы на обслуживание клиентов или разногласия по поводу определенных банковских политик и процедур, не предусмотренных федеральным законом или постановлением.

Какие шаги я должен предпринять, прежде чем подать жалобу?

Вы проверили наши часто задаваемые вопросы, чтобы узнать, действительно ли банк может это сделать…? Здесь вы найдете ответы о методах, которые могут показаться несправедливыми, и о том, что банк может делать в соответствии с федеральными законами и постановлениями.

Вы пытались решить проблему напрямую с вашим банком или финансовым учреждением? Если это так, и вам не удалось решить проблему, обратитесь к нам за помощью.

Знаете ли вы, кто регулирует работу вашего банка или финансового учреждения? В таком случае вы можете ускорить рассмотрение вашей жалобы, связавшись напрямую с соответствующим регулирующим органом. Если вы не уверены в регуляторе, подайте нам жалобу.Мы с радостью направим вашу жалобу в соответствующий федеральный регулирующий орган.

жалоб на банки и кредиторы

Жалобы на банковские и кредитные продукты

Сообщайте о проблемах с вашим банком, финансовым учреждением, кредитором или брокером. Вот несколько советов, которые помогут вам подать жалобу:

  • Обратитесь к менеджеру филиала, по горячей линии обслуживания клиентов или на веб-сайт учреждения.
  • Используйте этот образец письма с жалобой, чтобы объяснить свою проблему и способы ее решения.
  • Предоставьте копии квитанций, чеков или других доказательств транзакции.

Если банк не помогает, обратитесь за помощью в соответствующий регулирующий орган.

Жалобы на депозитные счета

Узнайте, какое агентство принимает жалобы на ваше финансовое учреждение.

Жалобы на другие финансовые услуги

Другие агентства рассматривают жалобы на другие финансовые продукты:

Жалобы на ипотечные компании

Если у вас есть жалоба на ипотечную компанию, попробуйте сначала разрешить ее с этой компанией.Несколько государственных органов принимают жалобы на ипотечных кредиторов. В некоторых случаях вам следует подать жалобу в несколько агентств, особенно на федеральном уровне и уровне штата.

Сообщить ипотечной компании о дискриминации

Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) обеспечивает соблюдение Закона о равных кредитных возможностях. Этот закон запрещает кредиторам отказывать в кредите из-за определенных характеристик. Подайте жалобу в CFPB, если кредитор отклонил заявку на ипотеку из-за вашего:

Департамент жилищного строительства и городского развития (HUD) применяет Закон о справедливом жилищном обеспечении.Этот закон запрещает дискриминацию при аренде, покупке или получении финансирования для дома. В вашем штате также может быть аналогичный закон. Подайте жалобу в HUD и в Управление справедливого жилищного строительства в вашем штате, если ипотечная компания дискриминировала вас из-за вашего:

  • Расы

  • Цвет

  • Национальное происхождение

  • Религия

  • Пол

  • Инвалидность

  • Наличие детей

Подать жалобу на услуги ипотечной компании

CFPB обеспечивает соблюдение нескольких законов, таких как Закон о правде в кредитовании и Закон о процедурах урегулирования споров с недвижимостью.Эти законы требуют от кредиторов раскрывать информацию покупателям жилья перед покупкой и в течение срока действия ипотеки. Подайте жалобу в CFPB, если у вас возникли проблемы с новой или существующей ипотекой. Примеры распространенных жалоб по ипотеке:

  • Подача заявки на ипотеку

  • Получение сметы и закрывающих документов по ссуде

  • Передача ипотеки другому обслуживающему персоналу

  • Правильное применение ваших платежей

  • Рефинансирование или изменение ипотечный кредит

  • Предоставление неверной информации о статусе ипотечного счета вам или агентствам кредитной информации

  • Требование частного ипотечного страхования

  • Оплата дополнительных сборов

Сообщить о мошеннической ипотечной практике и мошенничестве

Закон о Федеральной торговой комиссии является основным статутом Федеральной торговой комиссии (FTC).В нем говорится, что несправедливые и вводящие в заблуждение действия, затрагивающие торговлю, являются незаконными. Сообщите в FTC об ипотечной компании, если она делает ложные заявления, упускает важные факты или предпринимает вводящие в заблуждение действия. Примеры включают:

  • Ложные заявления об их способности предложить ссуду

  • Комиссия за ипотечные услуги, которые не были предоставлены

  • Незаконная тактика взыскания остатков по ипотеке

Также подайте жалобу в в ваше государственное управление по защите прав потребителей о мошенничестве или мошенничестве с ипотекой.Позвоните на горячую линию HOPE по телефону 1-888-995-HOPE (1-888-995-4673) или (TTY 1-877-304-9709).

Как подать жалобу на ваш банк в Нигерии

21 февраля Как подать жалобу на ваш банк в Нигерии

Размещено в 08:50 в целом администратором

В наши дни каждый человек имеет по крайней мере, один банковский счет, у некоторых людей даже несколько счетов. Банки — отличные учреждения, они помогают хранить ваши деньги и облегчают финансовые операции.Они предоставляют эту и многие другие услуги и взимают плату.

Банковские транзакции обычно проходят гладко и без проблем, однако бывают случаи, когда банк не обслуживает вас или возникает какая-то проблема, которую вам нужно решить. Из-за характера услуг, которые предоставляет вам банк — работа с деньгами, когда что-то идет не так, это действительно может быть чрезвычайно неприятным и стрессовым временем.

Большинство банков имеют надежные системы обработки жалоб клиентов и структуру, позволяющую клиентам направлять любые жалобы, однако большинство клиентов банков не знают об этом.Вот почему мы написали этот пост, чтобы вкратце изложить шаги, которым должны следовать клиенты, когда они хотят подать жалобу на банки (или любое другое финансовое учреждение).

Некоторые из проблем, с которыми сталкиваются клиенты банка, — это несправедливые или необъяснимые платежи, плохое обслуживание клиентов сотрудниками банка, несанкционированные транзакции по счетам клиентов посредством банковских переводов или снятия средств в банкоматах и ​​т. Д.

Шаг 1

Как только проблема возникает, Первый шаг — связаться с банком по самым быстрым доступным каналам.В этом случае вы можете позвонить им по доступным номерам службы поддержки клиентов или даже связаться с ними в социальных сетях (Facebook, Twitter и т. Д.). Это всегда должен быть первый шаг, потому что в большинстве случаев уточнение информации может быть выполнено быстро и относительно безболезненно. Однако какой бы канал связи вы ни выбрали, обратите внимание на детали общения, например если телефонный звонок, запишите подробности о том, когда вы звонили, с кем вы разговаривали (имя консультанта), что вы сказали и какой ответ вы получили.Все телефонные звонки записываются, поэтому их можно легко просмотреть, если позже возникнут проблемы.

Шаг 2

Если проблема остается нерешенной, вам необходимо начать официальный процесс рассмотрения жалоб клиентов. Все банки (и другие финансовые учреждения) регулируются Центральным банком Нигерии (CBN), и CBN изложил процедуру, которой необходимо следовать в своем Циркуляре — FPR / DIR / CIR / GEN / 01/020 в 2011 году.

Клиент должен отправить в Банк письмо с жалобой.CBN заявляет, что банки должны предоставлять адреса электронной почты для жалоб, поэтому вы можете сначала отправить жалобу по электронной почте, а затем принести копию жалобы в отделение банка. Для того, чтобы банк получил письмо с жалобой.

Шаг 3

В правилах CBN говорится, что банк должен разрешить вашу жалобу в течение 14 дней с момента ее получения. Если по какой-либо причине банк не удовлетворил жалобу, вы можете передать ее в Департамент защиты прав потребителей CBN.Затем они попытаются разрешить жалобу. Обратите внимание, что вы можете передать проблему в CBN только после того, как вы подали жалобу в банк и дали им 14 дней после получения жалобы для ее решения. Помимо разрешения жалобы, CBN также имеет право налагать на Банк финансовые санкции за отказ урегулировать вашу жалобу.

Отправьте жалобу по электронной почте по адресу: [электронная почта защищена] ИЛИ вы можете подать жалобу, используя онлайн-форму, предоставленную CBN здесь — http: // www.cenbank.org/Contacts/Complaints/

Step 4

CBN не устанавливает каких-либо сроков рассмотрения жалоб, но это должно быть сделано в разумные сроки. Надеюсь, CBN разрешит спор между вами и банком. Однако, если CBN не сможет разрешить жалобу, вы имеете право передать дело в суд. В любой ситуации вы всегда имеете право подать жалобу в суд, но сначала вы должны исчерпать все варианты досудебного урегулирования.Этот последний шаг следует использовать только в крайнем случае, потому что обращение в суд — процесс довольно сложный и потенциально дорогостоящий. Вам следует предпринять этот шаг только в том случае, если речь идет о значительной сумме, а решение не разрешать вашу жалобу банком и CBN явно несправедливо.

Альтернативный шаг

Вы должны также отметить, помимо прочего, что Федеральная комиссия по конкуренции и защите прав потребителей является доступным средством для подачи ваших жалоб.Они могут помочь вам оказать давление на банк, чтобы разрешить жалобу. Однако обратите внимание, что, поскольку банки и другие финансовые учреждения регулируются CBN, CBN является единственным органом, отвечающим за рассмотрение жалоб от этих учреждений, и поэтому любые жалобы должны направляться туда.

Спасибо, что прочитали этот пост. Если вы нашли его полезным, поделитесь им со своей сетью, используя одну из кнопок общего доступа ниже. Если у вас есть какие-либо предложения или отзывы, отправьте нам электронное письмо по адресу [email protected]

Мы надеемся, что вы нашли эту информацию полезной . Обратите внимание, что эта информация предназначена только для общих информационных целей и не предназначена для использования в качестве юридической консультации. Отношения между адвокатом и клиентом не формируются, и такие отношения не должны подразумеваться. Этот ответ не предназначен для замены совета квалифицированного юриста. Если вам нужна юридическая консультация, проконсультируйтесь с квалифицированным юристом . Вы можете запросить консультацию ниже.

Бесплатно

Бесплатно

Общий обзор проблем

Воспользуйтесь нашей бесплатной услугой по запросу юриста

Общая информация — особых юридических консультаций нет

Ответ отправлен в течение 7-10 рабочих дней

Не могу ответить Академические / исследовательские запросы

Все ответы, опубликованные на нашем веб-сайте

Профессиональные

N15000

Консультации по частному телефону и электронной почте

Это наша самая эффективная услуга

Первый телефонный звонок

Юрист с опытом работы более 8 лет

Частная консультация в течение 24 часов

Премиум

N30,000

Личная консультация

Это наша самая эксклюзивная услуга (только в Лагосе)

Первый телефонный звонок

Личная встреча

Юрист более 10 лет ‘ опыт

Частная консультация в течение 24 часов

Связанные

Как сообщить в свой банк о недобросовестных действиях

Из всех предприятий, с которыми мы взаимодействуем ежедневно, у банков больше всего сил, чтобы огорчить нас.

Подумайте об этом: ваш банк — это место, где вы храните свои сбережения. Где вы получаете оплату за работу напрямую. Где вы берете автомобильный и жилищный кредит, а также оплачиваете свой автомобиль и ипотеку. Банки также часто являются посредниками, через которые вам приходится проходить через споры с другими компаниями.

Если банк нарушит правила — или даже совершит ошибку — это может иметь серьезных последствий для своих клиентов.

А банки — это предприятий, что означает, что почти во всех ситуациях они не мотивированы делать то, что правильно или легко для вы — они мотивированы своей прибылью.Как и любой другой бизнес, банк может прибегать к сомнительной или недобросовестной практике с учетом своей прибыли и причинять серьезный вред потребителям.

Были ли вы когда-либо жертвой недобросовестных действий банка или нет, важно знать, как защитить себя, если ваш банк когда-либо сделает что-то сомнительное или противозаконное. Наше руководство научит вас определять такие вещи, как недобросовестная практика и дискриминация, а также даст вам пошаговое руководство, как сообщить о банке и добиться справедливости.

Общие жалобы на банки и кредиторы

Проще говоря, существует на тонну законов, которые регулируют деятельность банков и помогают защитить потребителей от недобросовестной или теневой практики со стороны финансовых учреждений. Мы постараемся охватить здесь широкий круг из них, но знайте, что это не исчерпывающий список всех достойных жалоб действий, которые может сделать банк.

Вот некоторые из наиболее частых жалоб потребителей на банки:

  • Берут скрытые комиссии
  • Они манипулируют обработкой дебета, чтобы получить больше комиссии за овердрафт
  • Они оценивают несанкционированные платежи
  • Они искажают или незаконно повышают процентные ставки
  • Они занимают слишком много времени, чтобы разнести платежи или депозиты на счета
  • Открывают новые счета без согласия клиентов
  • Они переводят средства между счетами без согласия или одобрения клиентов

Все это незаконно.Чтобы понять свои права при противодействии банку, полезно знать некоторые законы о защите прав потребителей, применимые к финансовым учреждениям. Вот некоторые из наиболее обширных законов, которые полезно знать.

Раздел 5 Закона о федеральной торговле

Федеральный закон о торговле — это закон, учредивший Федеральную торговую комиссию (FTC), которая наблюдает за всеми частями закона и обеспечивает их соблюдение.

Раздел 5 описывает, как предприятиям необходимо справедливо относиться к потребителям, что означает, что они не могут пытаться обмануть их или причинить им вред намеренно или непреднамеренно.Раздел 5 запрещает любые методы ведения бизнеса, которые могут причинить вред потребителям. Он также запрещает компаниям делать какие-либо заявления, которые могут ввести потребителей в заблуждение.

Правила

«Правда в рекламе» также содержатся в Разделе 5 и запрещают любую ложную рекламу банками и финансовыми учреждениями, включая схемы наживки и подмены и скрытые комиссии.

Пример этого закона в действии: Допустим, банк предлагает совершенно бесплатный текущий счет без комиссии. Через шесть месяцев после открытия счета вы замечаете, что банк взимает с вас ежемесячную плату за обслуживание.Это противоречит объявленным условиям учетной записи и будет запрещено в соответствии с разделом 5 Федерального закона о торговле.

Закон Грамма-Лича-Блайли (GLBA)

GLBA, иногда известный как Закон о финансовой модернизации, требует от финансовых учреждений сообщать вам в письменной форме о том, как они будут хранить вашу личную информацию в безопасности. Это письменное объяснение должно обновляться и быть общедоступным, чтобы любой мог его прочитать.

Он также ограничивает то, как банки и другие финансовые учреждения могут делиться личной информацией клиентов с третьими сторонами, защищая конфиденциальность и личность клиентов.

Пример действующего закона: Скажем, банк обещает не раскрывать личную и финансовую информацию своих клиентов за пределами своей собственной сети компаний. Затем выясняется, что эта информация передается в Интернете или продается коммерческим компаниям. Это было бы нарушением GLBA (и почти точным нарушением, за которое Venmo оштрафовала FTC в 2018 году).

Закон о предоставлении правды (TILA)

Закон о правде в кредитовании (TILA) защищает потребителей от банков, в которых они получают жилищные, автомобильные, бизнес-ссуды и другие виды ссуд.Закон требует от кредиторов четко и кратко раскрывать информацию о своих условиях и стоимости, чтобы потребители могли точно рассчитать полную стоимость ссуды до того, как они подпишутся на нее.

Пример того, как действует этот закон: Допустим, вы подаете заявку на ссуду на покупку нового автомобиля. Банк сообщает вам, какой будет ваша процентная ставка, но не раскрывает продолжительность ссуды, поэтому вы не можете рассчитать общую стоимость ссуды. Это крайний пример, но он определенно нарушит TILA.

Закон о справедливом выставлении счетов за кредит (FCBA)

Закон о справедливом выставлении счетов за кредит (FCBA) на самом деле является поправкой, которая была добавлена ​​в TILA. Он защищает потребителей от недобросовестной практики выставления счетов кредиторами. Это также дает потребителям возможность оспаривать несправедливые или неточные кредитные сборы без накопления интереса к процессу, требуя от кредиторов расследования и разрешения споров по выставлению счетов в течение двух платежных циклов.

Пример действия этого закона: Допустим, вы использовали свою кредитную карту для оплаты ужина в ресторане, и ресторан случайно снял с вашей карты деньги дважды.Согласно FCBA, как только вы оспариваете неправильный платеж, ваш эмитент кредита должен расследовать и разрешить ваш спор в течение двух платежных циклов (около 60 дней), и в течение этого времени он не может попросить вас оплатить оспариваемый платеж или сбор. вы проценты за неуплату.

Закон о финансовой защите потребителей

В 2011 году Закон о финансовой защите потребителей установил надзор для защиты потребителей от агрессивного и хищнического поведения банков, которое привело к взрыву пузыря на рынке жилья и последующему финансовому кризису 2008 года.Закон направлен на устранение несоответствий между законами штата и федеральными законами о кредитовании и создание более согласованных и всеобъемлющих мер защиты потребителей.

Пример этого закона в действии: С момента своего создания CFPA расследовало деятельность хищнических кредиторов до зарплаты, преследовало банки в судебном порядке за несправедливые и обманчивые процессы овердрафта и расследовало утечку данных Equifax 2017 года.

Однако при администрации Трампа никакого нового финансирования для Бюро финансовой защиты потребителей не запрашивалось, что вынудило агентство сократить свои услуги по защите.Будущее защиты, предлагаемой этим законом, остается неопределенным.

Законы о борьбе с дискриминацией

Законы о борьбе с дискриминацией вытекают из ряда различных законодательных актов. К банкам, безусловно, относится Закон о справедливом жилищном обеспечении, который запрещает кредиторам отказывать в выдаче ипотечных кредитов кому-либо на основании дискриминации.

Существующее лоскутное одеяло антидискриминационных законов гарантирует, что банки не могут дискриминировать при предоставлении ссуд или услуг по признаку расы, цвета кожи, религии, возраста (при условии, что клиент достиг совершеннолетия для заключения контракта), пола, инвалидности и т. Д. семейное положение или национальное происхождение.

Пример этого закона в действии: В 2018 году Центр справедливого жилищного строительства Коннектикута и Национальный центр защиты прав потребителей подали федеральный иск, в котором утверждалось, что Liberty Bank применяет практику, называемую «красной чертой», то есть отказывает в предоставлении кредитов и услуг. всем, кто подал заявку и проживал в определенных районах с большим количеством афроамериканцев и латиноамериканцев. В иске утверждалось, что Liberty Bank намеренно размещал филиалы и сотрудников по ипотечным кредитам только в районах с преимущественно белым населением, а также по-разному относился к соискателям кредита в зависимости от цвета их кожи.Это нарушило антидискриминационные законы, и в 2019 году Liberty Bank был вынужден заплатить почти 16 миллионов долларов для урегулирования иска.

Обратите внимание, что хотя перечисленные здесь законы охватывают широкий спектр средств защиты потребителей, этот список не является исчерпывающим. Это всего лишь или законов, которые не позволяют банкам проявлять недобросовестное поведение. Если ваш банк сделал что-то, что кажется сомнительным, но не входит в этот список, вы все равно можете подать жалобу и инициировать расследование деятельности своего банка.Прочтите, чтобы узнать, как это сделать.

Как подать жалобу на ваш банк

Самое сложное при подаче жалобы на банк — это не одно агентство, которое рассматривает такие жалобы. Куда вы подадите жалобу, будет зависеть от типа банка или кредитного союза, которым вы пользуетесь. К счастью, есть несколько простых инструментов, которые помогут вам найти подходящее агентство, которое осуществляет надлежащий надзор за вашим финансовым учреждением.

Шаг 1. Подайте жалобу в банк.

Прежде чем сообщать о своем банке в любое агентство , вам следует попытаться разрешить жалобу в самом банке.Начните с разговора с представителем службы поддержки клиентов. Спокойно объясните свою жалобу как можно подробнее и обязательно укажите, как вы хотите, чтобы проблема была решена.

Возможно, вам потребуется передать жалобу менеджеру филиала или менеджеру банка. Вам также может потребоваться лично пойти в филиал, чтобы поговорить с менеджером.

Если представитель банка не может или не хочет разрешить вашу жалобу, переходите к шагу 2.

Шаг 2: Сообщите банку в Федеральный резерв

Хорошее место для начала — Федеральная резервная система, потому что у этого надзорного агентства есть простая и понятная система для заполнения онлайн-формы жалобы.

Федеральная резервная система рассматривает все поступающие жалобы на банк, но не имеет полномочий разрешать или принимать меры по всем из них. Поэтому не стоит останавливаться на достигнутом — переходите к шагу 3.

Шаг 3. Найдите регулирующее агентство вашего банка

Различные типы банков регулируются разными организациями и регулирующими органами. Вам нужно будет найти подходящую, чтобы агентство, получившее вашу жалобу, могло ее разрешить.

К счастью, Экзаменационный совет федеральных финансовых учреждений создал для этого простой инструмент.Просто посетите их веб-сайт и введите название своего банка, и сайт вернет соответствующий федеральный орган банковского надзора. Если вы используете кредитный союз вместо банка, вам необходимо посетить страницу с жалобами потребителей Национального управления кредитных союзов.

Когда у вас будет подходящее регулирующее агентство, посещение его веб-сайта или обращение к нему по телефону или электронной почте может помочь вам подать жалобу.

Необязательный шаг 4. Обратитесь в Бюро по защите прав потребителей

Этот шаг не является обязательным, но это еще один способ сообщить в банк, если другие не дают вам решения, которое вы ищете.Вы можете перейти на веб-сайт Бюро по защите прав потребителей и заполнить форму жалобы, приложив любые доказательства или подтверждающие документы, которые у вас есть по вашей жалобе. Затем CFPB перешлет вашу жалобу в банк и будет работать от вашего имени, чтобы получить ответ от банка, обычно в течение нескольких недель.

Все

жалоб CFPB публикуются на веб-сайте Бюро, что повышает подотчетность и побуждает банки работать над их быстрым разрешением.

Сообщаете, что ваш банк не работает? Потребительский арбитраж.

Вполне возможно, что сообщение о недобросовестной деятельности вашего банка не решит вашу проблему. Система создана для защиты потребителей, но она несовершенна, и иногда клиентам нужны другие способы добиться справедливости.

Один из способов — через арбитраж потребителей. Арбитраж немного похож на судебную систему, но, как правило, быстрее и дешевле, чем судебный процесс. Вы и банк объясните свою сторону спора независимой третьей стороне, называемой арбитром, который расследует обе стороны и решит, кто виноват.Хотя арбитраж обычно менее сложен, чем рассмотрение в суде, он все же может быть пугающим процессом, и именно здесь мы находимся. FairShake может помочь вам сориентироваться в арбитражном процессе, чтобы добиться справедливого решения.

Готовы получить коктейль? Прочтите о том, как FairShake может помочь вам добиться справедливости в отношении банков или любых других компаний, которые неправильно обращаются со своими клиентами.

Письмо-жалоба о ненадлежащем поведении сотрудника банка Образец

В случае, если вы стали жертвой неправомерного поведения со стороны любого сотрудника банка, в котором у вас есть счет, или где вы выполнили какую-либо или собираетесь выполнить какую-либо банковскую работу, вам следует подать жалоба на этого сотрудника вышестоящему органу или соответствующему должностному лицу этого банка.

Способы подачи таких жалоб:

(1) Напишите письмо руководителю того филиала банка, в котором работает этот сотрудник.

(2) Если вы хотите пожаловаться на руководителя филиала, напишите письмо в региональное отделение банка.

(3) Вы можете подать жалобу на сайте банка — там, где доступна такая возможность.

(4) Вы можете позвонить по телефону службы поддержки клиентов и подать жалобу.

(5) Вы можете написать по электронной почте в отдел обслуживания клиентов банка.Вы можете напрямую отправить электронное письмо соответствующему офицеру, если найдете его правильный адрес электронной почты.

Вот несколько вещей, которые следует учитывать при написании жалобы:

(1) Четкая информация о сотруднике банка, на которого подается жалоба — имя, должность, филиал банка, в котором он работает.

(2) Точная дата и время инцидента, когда сотрудники банка плохо себя вели с вами.

(3) Подробное описание разговора между вами и сотрудниками этого банка.

(4) Любые свидетели этого спора — будь то другие сотрудники банка или любое другое лицо, которое присутствовало, когда произошел инцидент.

(5) Если вы ожидаете какого-либо конкретного решения этой проблемы — вы можете предложить это в письме с жалобой.

Следующий формат может быть изменен в соответствии с вашими целями.

ШАБЛОН

Дата: ………….

От

(имя заявителя)

(адрес)

(номер телефона)

(адрес электронной почты)

Кому

Управляющему отделением

(Название банка)

(Название отделения)

(Адрес)

Подп.: Жалоба на сотрудников вашего отделения за неправомерное поведение

Уважаемый господин / госпожа,

Я являюсь существующим клиентом вашего уважаемого банка в ……….. отделении. Номер моего сберегательного счета ………………… Я давно связан с банком и с тех пор считаю себя постоянным клиентом вашего банка. Я провожу большинство своих банковских операций через ваш банк.

Я подаю очень удручающую жалобу на одного из сотрудников вашего банка в указанном филиале.Его имя ………………… и в настоящее время обозначается как (Обозначение). Пожалуйста, обратите внимание на следующий печальный случай, произошедший со мной.

(Дата) около (Время) я пошел в указанный филиал, чтобы узнать о личной ссуде в (Сумма) для покупки …………. Мне сказали встретиться с сказал офицер г-н …………… Я пошел к нему в каюту, чтобы поговорить с ним, но, очевидно, он был в плохом настроении, поскольку он почти раздражающе сказал мне подождать некоторое время. Я все ждал возле его каюты…. минут, когда он наконец попросил меня зайти в его каюту. Я объяснил ему потребность в деньгах и поинтересовался текущими схемами выдачи кредитов физическим лицам.

Затем он спросил меня о моих текущих ежемесячных доходах и расходах; Я все подробно объяснил. Я был разочарован, видя его ухмыляющееся лицо то и дело, когда он слушал мои объяснения о доходах и расходах. В конце он прямо сказал мне, что я никогда в жизни не смогу получить личную ссуду. Мне сказали заблудиться и перестать мечтать о кредитах.Другой сотрудник находился в кабине, когда произошел этот инцидент; то же самое можно проверить по видеозаписи с камер видеонаблюдения из вашего офиса.

Такое поведение любого сотрудника банка является в высшей степени неожиданным и непрофессиональным. Я надеюсь, что ваш банк примет соответствующие дисциплинарные меры в отношении этого сотрудника и обеспечит хорошее поведение сотрудников со своими клиентами.

Я также прошу вас проинструктировать любого другого сотрудника, чтобы он предоставил мне необходимую информацию о личных схемах ссуд, чтобы я мог подать заявку на нее.

Буду признателен, если моя жалоба будет рассмотрена в ближайшее время.

Спасибо!

С уважением,

(подпись)

(ФИО заявителя)

Защита прав потребителей | CB ОАЭ

Настоящие Условия распространяются на всех посетителей и пользователей веб-сайта Центрального банка ОАЭ («Веб-сайт , »).

1- Доступ к веб-сайту

1.1 Пользователи не должны нарушать или пытаться нарушить применимые процедуры и правила для защиты Веб-сайта, включая, помимо прочего, следующее:

  1. Доступ к деталям, которые не предназначены для предоставления этому пользователю, или входа на сервер, или учетной записи, к которой у пользователя нет прав доступа.
  2. Попытка провести любой тест или опрос для обнаружения слабых мест любой системы или сети Центрального банка ОАЭ или нарушения применимых процедур или их документирования без официального разрешения Центрального банка ОАЭ.
  3. Попытка вмешаться в предоставляемую услугу со стороны любого пользователя, хоста или сети, включая, помимо прочего, размещение вируса на Веб-сайте, увеличение нагрузки на него или его погружение, отправку ему коммерческих сообщений или заваливание его электронными сообщениями или даже разрушая его.
  4. Отправка нежелательных электронных сообщений на Веб-сайт, включая рекламу и / или рекламу услуг или продуктов, фальсификация и отправка адреса пакета протокола управления / интернет-протокола или любой части адресной информации в любых электронных сообщениях или отправка новостных сообщений.
  5. Использование веб-сайта любыми способами для отправки электронного письма, любого из него или от его имени, путем ссылки на него или принятия идентичности его имени, включая преступление или клевету со стороны Центрального банка ОАЭ, веб-сайта или любого лица, кого бы то ни было , объявляя какие-либо недостоверные новости или информацию и незаконно приписывая их Центральному банку ОАЭ.

1.2 Пользователи, которые нарушают правила использования или если есть основания полагать, что они нарушили или нарушили такие правила, могут быть остановлены и / или лишены возможности использовать Веб-сайт.

1.3 Нарушение правил использования, системы или сети влечет за собой гражданскую и уголовную ответственность. Случаи таких нарушений расследуются, а причастные к этому лица привлекаются к ответственности.

2- Интеллектуальная собственность

2.1. Настоящие условия интеллектуальной собственности являются частью общих положений и условий веб-сайта Центрального банка ОАЭ.

2.2 Если не указано иное, Центральный банк ОАЭ владеет авторскими правами и любыми другими правами интеллектуальной собственности на все материалы на этом Веб-сайте, включая текст, графику, изображения, файлы, ссылки и звук.

2.3. Вы можете загружать или распечатывать информацию и материалы с этого веб-сайта для личного использования, использования в рамках организации или некоммерческого использования. Символ авторского права Центрального банка (© Центральный банк ОАЭ) должен появляться на всех материалах, воспроизводимых, сохраненных, распечатанных или иным образом распространяемых с этого веб-сайта.

2.4 Вы не должны использовать название или логотип Центрального банка ОАЭ в любой рекламе или публичном объявлении, а также в любой форме документов, записей или сообщений (устных, письменных, электронных или иных) без предварительного письменного согласия Центрального банка.

2.5. Любое несанкционированное использование, воспроизведение или распечатка информации, материалов и прав собственности, содержащихся на этом Веб-сайте, строго запрещено.

3- Заявление об ограничении ответственности

Центральный банк ОАЭ не несет ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате использования или невозможности использования этого Веб-сайта.

4 ссылки

4.1 Для удовлетворения потребностей пользователей на этом веб-сайте перечислены ссылки на другие веб-сайты. Центральный банк ОАЭ не несет ответственности за любой контент, представленный на этих веб-сайтах, их ненадлежащее использование каким-либо лицом или надлежащее функционирование, а также любые проблемы, возникающие из-за их использования.

4.2 Разрешается иметь прямую ссылку на все страницы, размещенные на этом Веб-сайте. Тем не менее, загрузка каких-либо страниц в отдельных рамках на другом веб-сайте не разрешена.Страницы этого Сайта загружаются в полном окне пользователя или как новое.

5- Конфиденциальность

5.1. Настоящая политика конфиденциальности является частью общих положений и условий веб-сайта Центрального банка ОАЭ.

5.2 Название веб-сайта не будет собирать личную информацию о вас при доступе к веб-сайту, если вы специально и добровольно не решите предоставить нам такую ​​информацию. Если вы это сделаете, мы будем использовать такие данные только для обработки вашего заявления на получение информации или услуг.

5.3 Этот веб-сайт и лица, ответственные за него, должны следовать всеобъемлющей и строгой политике информационной безопасности. Более того, уполномоченный персонал может получить доступ к личной информации, удостоверяющей личность, только в том случае, если такой персонал обязался сохранять конфиденциальность предоставленной информации.

5.4 Центральный банк ОАЭ может принять соответствующие меры для защиты Веб-сайта от любой потери, злоупотребления или изменения информации, доступной на Веб-сайте, и в этом случае Центральный банк не несет ответственности за любой ущерб, причиненный пользователю или любому другому. лицо в результате раскрытия конфиденциальной информации, передаваемой через Веб-сайт.