ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Виды рынка

В нынешней экономики каждого государства существует система рынка. Классификация и типы рынков, а также их особенности являются важным элементом. Нынешний рынок противоположен в корне натуральному хозяйству. Натуральное хозяйство свои продукты распределяет без учета на потребителя и возможности их выбирать по своему желанию.

Определение 1

Рынок — это совокупность экономики страны, которая базируется на операциях между производителями и потребителями. Обмен на рынке проходит по эквивалентному обмену (товара на деньги), и все это происходит добровольно в условиях конкуренции. Конкуренция является одним из главных критериев рыночных отношений и не единственной их главной частью. Чтобы рынок был конкурентоспособным, в нем должно сущствовать несколько независимых друг от друга покупателей и продавцов.

Виды рынка

Существует много видов рынка, но некоторые признаки позволяют сгруппировать их в отдельные группы,по экономическому признаку.

1) Рынок по экономичному назначению объектов купли-продажи.

Готовые работы на аналогичную тему

В этот вид входит:

• Оптовый рынок — на котором происходит продажа крупных партий товара и снижаются цены за счет увеличения товарооборота.
• Рынок услуг — построен на продаже или покупке различных видов услуг, которые нужны для потребности людей.
• Рекламный рынок — это рынок, на котором продают рекламно-информационные услуги.
• Страховой рынок — здесь предоставляютуслуги в сфере страхования.
• Финансовый рынок — это рынок, на котором проходит кредитирование, вклад инвестиций.
• Банковский рынок — это рынок, на котором предоставляют услуги для банковских организаций.
• Рынок жилья — базируется на отношениях продавцов жилья и его покупателей.
• Рынок труда — это один из главных рынков страны. Он построен на главной ценности — рабочая сила, которой является продавец.

2) По степени зрелости рыночных отношений.

К этому виду рынка относятся:

• развитый рынок — он построен на товарно-денежных отношениях и должен осуществляться на основе экономической самостоятельности.
• формирующийся — этот рынок сочетает елементы рыночных и нерыночных отношений.
• рынок с разной степенью ограничения конкуренции. Тип рынка на основе олегопольного и монопольного бизнеса.

Рисунок 1.

3) По административно-териториалному признаку.

К этому рынку относятся:

• Внешний рынок — построен на системе, в которой производитель и покупатель находятся за пределами страны. Здесь осуществляют внешнеторговые операции.
• Внутренний рынок — это рынок, в котором производитель и покупатель находятся в пределах одной страны.
• Местный рынок — здесь продавец и покупатель находятся в пределах одной территории.

4) По соответствию действующему законодательству.

К этому рынку относятся:

• Нелегальный рынок
• Легальный рынок

Замечание 1

Формирование рыночной экономики — очень сложный и неприятный процесс для всего населения страны. Рынок имеет свойство разрушительно действовать на общественные структуры, и когда это происходит, тогда должно вмешаться правительство страны с каикми-нибудь изменениями и реформами. Рынок — это социальная форма организации экономики, и она вызывает у человека активность, с одной стороны, а, с другой стороны, порождает безработицу и не всегда управляемый рост цен. Поэтому в странах должны проходить экономические реформы. Рынок является неотьемлевой единицей развития государства.

Таким образом, экономические реформы должны быть построены на человеке, на удолитворении его потребностей, развитии личности человека в том или ином государстве.

Виды рынка услуг

Маркетинг в сфере услуг отличается от маркетинга в промышленности и торговле, что позволяет рассматривать сферу услуг как самостоятельное направление на товарном рынке. Существуют определенные методы формирования услуг, их планирования, развития, что позволяет предприятиям сферы услуг решать текущие и перспективные задачи, осваивать новые рынки и создавать новый вид услуг в соответствии с растущими требованиями рынка. За последние годы сфера услуг в России заметно возросла, что объясняется как усложнением производства, так и насыщением рынка товарами повседневного спроса. Одним из условий развития различного рода услуг является

экономический рост государства и его развитие. Однако экономический рост государства не позволяет в полном объеме удовлетворить растущие материальные потребности населения. В настоящее время сформированы новые подходы к созданию новых видов услуг. Зарубежный опыт подтверждает, что рост сферы услуг — одно из важных направлений развития современной экономики. Доля услуг в валовом национальном продукте развитых стран составляет от 2/3 до 3/4. В США количество работающих в сфере услуг достигло $79\%$ от общего числа занятых, и? согласно прогнозам, увеличение числа свободных рабочих мест будет происходить только за счет этой сферы.

Рынок услуг — Answr

Совокупность сделок по купле-продаже результатов деятельности, удовлетворяющих потребности граждан, организаций и общества.

Он тесно взаимосвязан с товарным рынком, т. к. реализация продукции сопровождается консультациями, техническим обслуживанием, помощью в выборе и настройке.

Разновидности рынков услуг

В зависимости от масштаба и объемов рынок услуг делится на три вида:

• мировой — существует в межнациональном масштабе;
• государственный — развивается на территории одной страны;
• локальный — сконцентрирован в рамках одного территориального образования (города, района, села).

С точки зрения контроля рынок может быть:

• свободным — характеризуется отсутствием административных барьеров для входа.
• регулируемым — это оказание услуг в определенных сферах, где устанавливаются административные ограничения, например, в медицинской, страховой, финансовой и т. д. От потенциальных участников требуется оформление специальной документации, вступление в СРО, внесение обеспечительного депозита.

С точки зрения легитимности рынок делится на легальный (например, парикмахерские, развлекательные, образовательные услуги и т.д.) и «серый» (игровые автоматы, интим-сервисы и т. д.).

Особенности рынка услуг

К числу особенностей функционирования рынка услуг относится следующее:

• Быстрая оборачиваемость капитала. Рынок не предусматривает длительного производственного цикла. Предприниматель вкладывает в развитие компании и спустя короткий срок получает прибыль.
• Динамичность. Рынок быстро реагирует на изменяющиеся потребности клиентов и заказчиков. Услуги нельзя предоставить впрок, поэтому они ориентированы на текущие запросы населения.
• Специфика реализации. Оказание услуг предусматривает личные контакты клиента и представителей компании. Это создает дополнительные возможности для маркетинга и коммуникации, но диктует высокие требования к профессионализму работников.
• Высокая диверсификация. Сложная структура спроса — движущая сила развития рынка, совершенствования технологий. Возникают нестандартные сервисы, ноу-хау, призванные привлечь новых клиентов по мере насыщения спроса. Выделяют горизонтальную диверсификацию (по потребительским характеристикам) и вертикальное разделение (по стоимости и качеству услуг).
• Нестабильность спроса. На конъюнктуру рынка влияет много факторов, в числе которых сезонность, модные тенденции, информированность населения о появлении новых сервисов.
• Территориальная сегментация. Спрос потребителей на те или иные услуги связан с местом их проживания. На него влияют погодные условия, традиции, отдаленность от центра.
• Преобладание небольших компаний. Преобладающая доля на рынке услуг принадлежит малым и средним предприятиям, потому что они способны реагировать на изменения конъюнктуры, подстраиваться под новые требования клиентов.
• Локализация. Потребности клиентов удовлетворяются по месту их проживания. Например, в каждом районе имеется собственный диагностический центр, парикмахерская, кафе и т. д
• Неценовые барьеры входа на рынок. Выбирая фирму, клиенты смотрят не только на ценник, но и на множество дополнительных факторов: репутацию компании на рынке, использование безопасных технологий, оригинальность оказываемого сервиса, интерьер офиса.

Современные и самые популярные виды услуг

Известно, что спрос не может существовать без предложения. Как, собственно, и наоборот. Одной из разновидностей предложения являются услуги. Однако их никак нельзя отнести к готовому товару, поскольку последний всегда можно приобрести и распорядиться им по своему усмотрению. Услуги же – это своего рода процесс, нацеленный на удовлетворение потребностей покупателя.

На данный момент существуют всевозможные виды услуг, и их количество постоянно растет. К ним относятся:

• Коммуникации (телевидение, радио, связь, интернет и т.п.).
• Медицинские услуги (консультации, обследование, лечение).
• Торговля (магазины, рынки).
• Отдых и путешествия (гостиницы, отели, санатории, дома отдыха и пр.).
• Образование и воспитание (школы, детские сады).
• Ремонт и обслуживание (от производственного оборудования до мелких бытовых приборов в домашнем хозяйстве).
• Транспорт и всевозможные перевозки (морские, наземные, воздушные).
• Страхование.
• Юридические услуги.
• Банки (кредитование, вклады и т.п.)
• Реклама.

Сегодня не представляется возможным полностью обходиться без банковских услуг. Куда бы ни отправился современный человек и чем бы он не занимался, все его действия напрямую или косвенно будут связаны с деньгами. Ему нужно регулярно тратиться на свои нужды и при этом контролировать сбережения. Ни одно юридическое лицо не обойдется без расчетного счета и выплат зарплаты работникам. Именно для этих целей существуют виды банковских услуг:

• Депозиты (создание счета в банке).
• Открытие счетов и их дальнейшее обслуживание.
• Кредитование (выдача банком денежных средств с последующей обязанностью их возврата и уплатой процентов).
• Переводы со счета на счет, обналичивание денег с любого из них.
• Изготовление пластиковых карточек. С их помощью можно контролировать движение денег со счета на счет, а также получать и выдавать зарплату.
• Наличные и безналичные денежные переводы.
• Прием платежей (например, за коммунальные услуги, страхование, штрафы).
• Аренда банковских ячеек (сейфов) для хранения ценностей.
• Инвестирование, факторинг, инкассация (для юридических лиц).

Банки могут оказывать и другие виды услуг. Это, например, консультации своих клиентов по выбору наиболее подходящего способа распоряжения материальными ценностями.

Огромной популярностью пользуются такие виды услуг, как реклама. При помощи нее продвигается любой товар и любая деятельность. Реклама направлена на стимуляцию роста спроса, а значит, и удачный сбыт предложения. Ее цель – заинтересовать как можно большее количество потенциальных покупателей или пользователей. Этому способствуют различные виды рекламных услуг:

• Газеты и журналы (ограничение целевой аудиторией).
• Телевидение (наиболее мощный способ, охватывающий большинство потребителей).
• Радио.
• Наружная реклама (вывески, транспаранты, щиты, световые тумбы, транспорт, стены зданий и т.п.).
• Печатная продукция (конкретное упоминание о товаре или услуге на бумажном носителе для последующего распространения).
• Сувениры (изделия с логотипом фирмы-производителя).
• Реклама на месте продажи (например, продавцом в магазине какого-либо товара).
• Почтовая рассылка.

Кроме того, существуют и весьма оригинальные рекламные виды услуг на скамейках, на заборах, на асфальте, на воздушных шарах, на теле человека, при помощи 25 кадра и лазерных надписей на небе, и даже в общественных туалетах. А ведь именно в таком месте при современном темпе жизни появляется возможность спокойно почитать.

8 ВИДЫ ТОВАРОВ (УСЛУГ). Основы бизнеса. Шпаргалка

8 ВИДЫ ТОВАРОВ (УСЛУГ)

Товаром является все, что служит объектом купли и продажи на рынке. Деньги при этом играют роль универсального, пропорционально взвешенного посредника, мерой ценности товара, однако и сами в процессе обмена становятся товаром.

Если говорить о сфере кредитных отношений на фондовых биржах, то национальные деньги – обычный товар, ценность которого относительно материальных благ определяется соотношением спроса и предложения. Но за деньгами всегда стоят продукты труда и природы, предназначенные для обмена путем купли-продажи, они-то и составляют основу товарной массы. В процессе купли-продажи изменяется не содержание товара, а лишь право владения. Товары делятся на две группы:

1) материально-вещественные блага. К ним относятся – пища, одежда, жилище, машины, материалы и т. д.;

2) услуги (услуги транспорта, связи, здравоохранения, науки, образования, культуры, коммунально-бытового обслуживания, рекламы, торговли).

Товарное производство – это изготовление товаров и предоставление услуг не для своего потребления, а для обмена и продажи с целью одновременного приобретения нужных товаров у другого лица (предприятия). Продукция, изготовленная предприятием и предназначенная для продажи, называется товарной продукцией. Продукция или вид работы, предназначенные для личного потребления (выращивание овощей, цветов на садовом участке, ремонт и стирка собственной одежды, приготовление еды и т. д. Эта продукция не подлежит общенациональному учету, а потому находится будто бы в тени. К теневой экономике относится и криминальный (незаконный) товарооборот. Наряду с этим система внутреннего обслуживания на предприятии, включая ремонт средств производства, внутреннюю связь, охрану и т. д., не имеет отношения к теневой экономике, поскольку затраты на эти виды работ включаются в себестоимость и цену товарной продукции и охватываются фабрично-заводским и государственным учетом.

Товарообмен между конкретными производителями товаров – главный способ развития новейшей экономики, которая построена на принципах разделения труда в цивилизованном обществе, специализации и кооперирования производства. Товарное производство включает в себя экономические категории:

1) производство товаров;

2) специализацию товаропроизводителей;

3) кооперирование производства;

4) обмен товарами (купля-продажа) между товаропроизводителями;

5) конечное потребление.

Последние две категории образуют рынок товаров. Главный ориентир деятельности предприятия (фирмы) – рынок, его потребности, структура, динамика и емкость. С рынком предприятие связано не только со стороны производства и сбыта собственной продукции, но и со стороны материально-технического обеспечения производства. Сюда относится снабжение сырьем, материалами, оборудованием и т. д.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

1.2.3. Виды услуг, их классификация

Исторически каждый вид услуг рассматривался отдельно как особая сфера деятельности с присущими ей особенностями. А вся сфера услуг представлялась как совокупность этих многих видов деятельности и фактически сводилась к их перечислению.

Традиционно в мировой практике (а именно, в международной статистике) учитываются следующие группы услуг:

• фрахт, включая страхование, портовые сборы и услуги;

• другие транспортные услуги;

• туризм;

• банковские и другие финансовые услуги;

• прочие услуги.

Простое перечисление отраслей услуг показывает их разнообразие, но не раскрывает специфику и экономическую сущность услуг, а следовательно, и специфику методов управления в маркетинге услуг.

В мире наблюдается тенденция к выделению определенных классов услуг, которые отличаются друг от друга, а услуги внутри этих классов имеют схожие проблемы и возможности. При всем разнообразии услуг их можно объединить в несколько групп.

1. По типам существуют следующие группы услуг:

   1. Производственные: инжиниринг, лизинг, обслуживание оборудования.

   2. Распределительные: торговля, транспорт, связь.

   3. Профессиональные: банковские, страховые, консультационные, рекламные.

   4. Потребительские (массовые): услуги, связанные с домашним хозяйством и проведением досуга.

   5. Общественные: телевидение, радио, образование, культура.

2. В зависимости от материально-вещественного содержания различают:

   1. Услуги материального производства, которые связаны с изменением состояния материалов (пошив одежды, строительство жилищ и т.д.).

   2. Нематериальные услуги, которым присущи неосязаемость, непостоянство качества, неотделимость, несохраняемость (консультационные, юридические).

3. По специфике содержания:

   1. Создающие новые потребительные стоимости (новые изделия).

   2. Восстанавливающие потребительские свойства товаров (ремонтные работы).

   3. Обслуживающие человека (личного характера типа услуг парикмахера).

4. По степени осязаемости различают:

   1. Осязаемые услуги, направленные на тело человека (как объект): здравоохранение, рестораны, кафе, пассажирский транспорт.

   2. Осязаемые услуги, направленные на товары и другие физические объекты: грузовой транспорт, охрана, прачечные, химчистки, ремонт оборудования.

   3. Неосязаемые услуги, направленные на сознание человека: образование, радиовещание, театры, музеи.

   4. Неосязаемые услуги с неосязаемыми активами: юридические, консультационные, страхование.

5. В зависимости от характера производителя выделяют:

   1. Услуги, предоставляемые людьми: образование, бытовые.

   2. Услуги, предоставляемые машинами и механизмами: транспорт, здравоохранение.

6. В зависимости от присутствия клиента во время оказания услуги различают:

   1. Услуги, требующие присутствия клиента: услуги косметолога, врача.

   2. Услуги, не требующие присутствия клиента: поиск литературы, ремонт бытовых приборов.

7. В зависимости от мотивов потребителя услуг выделяют:

   1. Услуги, предназначенные для удовлетворения личных нужд человека: образование, культура, спорт.

   2. Услуги, предназначенные для удовлетворения коллективных нужд предприятий и организаций (услуги делового характера, необходимые для нормального функционирования предприятия: транспорт, связь).

   3. Услуги, предназначенные для удовлетворения общественных потребностей: услуги в области борьбы с эпидемиями.

8. В зависимости от мотивов производителя услуг различают:

   1. Коммерческие услуги, целью которых является получение прибыли.

   2. Благотворительные услуги, направленные на получение определенного социального эффекта.

9. По формам обслуживания:

   1. Абонементные, на основе документа, предоставляющего право получить услугу в соответствие с условиями договора сторон (фитнес – услуги).

   2. По месту работы, жительства, отдыха.

   3. Срочные – осуществляемые в короткий промежуток времени.

   4. Самообслуживание – получение услуг без посторонней помощи (стирка белья в прачечной).

10. По принадлежности к той или иной отрасли различают:

    1. Услуги здравоохранения.

    2. Услуги образования.

    3. Коммунальные услуги.

    4. Бытовые услуги.

    5. Услуги в области недвижимости.

    6. Туризм.

    7. Информационные услуги.

    8. Банковские и другие финансовые услуги и т.д.

В основе классификации услуг может лежать не один признак, а использоваться их комбинация. Например, в зависимости от степени осязаемости и типа потребителя, можно выделить следующие услуги (см. рис. 3).

Услуги	Потребители
	Деловые услуги	Личные услуги
1. Только услуга	Франчайзинг, аудит, безопасность	Образование, развлечения, трудоустройство
2. Услуга, увеличивающая ценность чего-либо материального	Страхование, реклама, дизайн, уборка	Ремонт, страхование
3. Услуга, дающая что-то материальное	Перевозки, торговля, наем персонала	Перевозки, торговля

Рис. 3. Виды услуг в зависимости от степени их осязаемости и типа покупателя

Для классификации политики, проводимой компаниями в сфере услуг, могут использоваться аналитические матрицы типа известной матрицы Бостонской консультационной группы, но со специфическими параметрами. Такими параметры могут быть: степень участия персонала сферы услуг в установлении контактов с клиентами и степень участия клиента в обслуживании (см. рис. 4).

			Степень контакта с клиентами
			низкая		высокая
Степень участия клиентов	высокая	Самообслуживание		Ремонт оборудования, содержание жилья
	низкая	Химчистка, телевидение		Ремонт бытовой техники

Рис. 4. Матрица разделения услуг в зависимости от степени участия в обслуживании клиентов персонала фирмы

Таким образом, классификация услуг позволяет улучшить понимание изучаемого явления, выделив отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику методов управления организацией и специфику применения маркетинга. Разнообразные подходы к разделению услуг могут быть полезными при позиционировании услуг на рынке, они могут побудить к поиску новых видов услуг, не представленных на рынке.

33. Понятие и сущность услуги. Основная классификация услуг

33. Понятие и сущность услуги. Основная классификация услуг

Одним из основных направлений развития современной экономики за последние два десятка лет является стремительное расширение сферы услуг. Увеличение спроса на разного рода услуги можно объяснить влиянием целого ряда факторов. Во-первых, в результате роста благосостояния возросло желание потребителей облегчить такую рутинную работу, как уборка, приготовление пищи и т. д., что привело к процветанию индустрии комфорта. Во-вторых, рост доходов и появление дополнительного свободного времени увеличили спрос на целый ряд услуг, связанных с проведением досуга и занятиями спортом. В-третьих, рост использования высокотехнологичных товаров в домашних условиях (домашние компьютеры, мультимедийная аудио– и видеотехника, системы безопасности) привел к увеличению потребности в специалистах по их установке и обслуживанию. Что касается деловых услуг, совершенствование рынков и технологий усиливает потребность компаний в предприятиях сферы услуг, занимающихся исследованиями рынка, маркетинговыми разработками и техническими консультациями. Компании охотно покупают услуги, поскольку это позволяет избежать дополнительных капиталовложений в средства их самостоятельного производства и т. о. сохранять гибкость. В целом предоставление услуг на рынке связано с возникновением особых проблем, для решения которых нужны особые маркетинговые стратегии.

Услуга – это любая деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Услуга по сути своей является неосязаемой и не приводит к передаче собственности. Аренда гостиничного номера, хранение денег в банке, перелет на самолете, визит к врачу, стрижка в парикмахерской, посещение спортивных мероприятий, просмотр кинофильма, ремонт автомобиля, консультация у адвоката – все эти ежедневные операции связаны с приобретением услуги. Однако необходимо отметить, что наряду с производством товаров многие промышленные предприятия также предоставляют целый ряд услуг, среди которых – доставка товара, ремонт и техническое обслуживание оборудования, обучающие программы по его эксплуатации, технические консультации. Многие поставщики услуг наряду со своим основным видом деятельности продают и физические товары. Например, авиакомпании предлагают широкий ассортимент блюд, напитков, газет, которые являются неотъемлемой частью основной услуги – авиаперевозки. Довольно редко можно встретить организацию, предоставляющую товар или услугу в чистом виде.

При создании маркетинговой программы компания должна учитывать пять характеристик услуг:

1) неосязаемость;

2) неотделимость;

3) непостоянство;

4) недолговечность;

5) отсутствие собственности.

В сфере услуг имеется множество разнообразных предприятий. Их можно классифицировать по целому ряду признаков. Один из них – это тип собственности: являются ли они организациями частного (склады, банки, дистрибьюторские фирмы) или государственного (полиция, государственные больницы) сектора. Другой признак – рынок, на котором работает фирма: потребительский (страхование домохозяйств, розничная торговля) или рынок предприятий (обслуживание компьютерных отделов). Услуги также можно классифицировать по степени контактности с человеком: услуги высокой (парикмахерские, медицинское обслуживание) и низкой контактности (химчистки, автомойки машин), где предоставление услуг направлено на объекты. Услуги могут оказывать люди (различные консультации, образование) или автоматизированные устройства (торговые автоматы, банкоматы). Первые в свою очередь делятся на услуги, предоставляемые высококвалифицированными специалистами (адвокатские фирмы и больницы) и не требующие специальных навыков (грузчик или уборщица). Большое разнообразие предоставляемых услуг означает, что для создания и сохранения конкурентного преимущества производители услуг должны выделять и решать проблемы, характерные для конкретного вида деятельности. Несмотря на подобные разночтения в классификации, есть целый ряд характеристик, присущих всем услугам.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Услуги понятие, виды, специфика. Классификация услуг (стр. 1 из 3)

1.Услуги – понятие, виды, специфика. Классификация услуг.

Услуга: — Целесообразные виды деятельности, направленные на удовлетворение потребностей человека и общества в целом, в процессе выполнения которых не создается материально-вещественный продукт.

— Это некое действие либо комплекс действий, производимый одним лицом для другого, или в его интересах. Первое лицо — с целью получения им морального либо материального вознаграждения, а второе — с целью достижения желаемого результата за определённую плату. Специфика: неосязаема, неотделима от источника, изменчива, услугу невозможно хранить. Рынок услуг многообразен. Виды: —некоммерческие ( услуги гос-ва, общ. и религ. орг-ий). Наличие общ. благ (неисключаемые средства, удовлетв потр) привело к появлению неком усл образования, правопорядка, обороны. Общ. благами все пользуются в равной степени, вне зависимости от своего желания и степени оплаты. Здравоохр и образов часто назыв « квазиобщественными» ( почти, потому что исключаемы). Неком – условное название, т.к. оплачиваются из налогов и неналоговых поступлений гос-ва, либо засчет частных пожертвований.

—коммерческие.

Наиболее распространенные виды услуг — аудиторские, банковские, рекламные, маркетинговые, консультационные, образовательные, посреднические, торговые, дистрибьюторские, информационные, коммунальные, бытовые.

Классификатор услуг -облегчает их учет:

1.по материальной принадлежности – матер(транспорт,связь) и нематер(образование)

2.по сфере осуществления – производственные(лизинг), в сфере распределения и обращения(торговля, транспорт)

3.услуги,требующие высоких специфич навыков – финансовые, банковские,страховые

4.массовые (потребляются домохозяйствами и связанные с времяпровождением)

5.общественные (тв, радио,культура)

6.деловые и личные(торговля недвижимостью,маркет и рекламн услуги)

7.повседневного спроса(транспорт), длительного пользования(ремонт), специального ассортимента(ритуальные услуги)

8.услуги по воспитанию и обучению детей(няни, частные садики и школы)

9.услуги по уходу за животными(лечение,кормление,прогулки)

2.Особенности маркетинга услуг. Его организация

Марк. усл. –действия по разработке, продвижению, реализации услуг, благодаря кот услуги доходят до своего потребителя и решают его проблемы. Особенности стали изучаться подробно в 70х гг. итог – развитие комплекса маркетинга(от 4р до 7р)

Особенности рынка услуг:1.производятся и потребляются одновременно(задача маркетолога – спланировать режим работы и привлечь клиентов: бизнес-ланчи, скидки, цены в кино) 2.потребитель присутствует при оказании услуг(важно, чтобы клиенту понравился процесс и результат, роль персонала, процесса, физич.среды) 3.процесс оказания услуги требует особых навыков от лиц, оказывающих ее ( они должны быть психологами, актерами) 4.при оказании услуги роль машин и оборудования ниже, чем в промышл производстве 5.результаты услуг изначально не определены, поэтому у покупателя риск больше, чем при покупке товара 6.часто услуги сращиваются с промышленностью(покупая машину – покупка обслуживания) 7.в последнее время рынок услуг все более дифференцирован. Это связано с тем, что компании пытаются занять различные рын сегменты(отели разные по звездности). Это делает сферу услуг инновационно легкой. Все большее значение имеет информац.услуги 8.рынок услуг зависит от территории, где оказывается(туризм-где достопримечательности) 9.услуги маломобильны, экспорт многих – затруднен( филиалы учебных заведений в др странах)10. Некот виды услуг жестко регламентируются гос-ом(сфера бизнеса, финансов, медицины)

Треугольная модель маркетинговых услуг(котлер): ключевые единицы образуют три контролируемых звена: 1) организация; 2) персонал; и 3) потребитель. Для того чтобы эффективно управлять маркетингом в фирме услуг, необходимо развивать три стратегии направленные на эти три звена. Стратегия традиционного маркетинга направлена на звено «организация-потребитель» и связана с вопросами ценообразования, коммуникаций и каналами распространения. Стратегия внутреннего маркетинга направлена на звено «организация-персонал» и связана с мотивацией персонала на качественное обслуживание потребителей. Стратегия интерактивного маркетинга направлена на звено «персонал-потребитель» и связана с контролем качества оказания услуги, происходящим в процессе взаимодействия персонала и потребителей.

3.Сущность двустороннего маркетинга. Его особенности на рынке услуг

Двусторонний маркетинг — маркетинг организаций сферы услуг, который предполагает, что воспринимаемое качество услуг в значительной степени зависит от качества взаимодействия покупателя и продавца. Фирма пытается одновременно воздействовать на всех участников рынка услуг. Комплекс двустороннего маркетинга описывает стратегию отношений «персонал—потребитель».

Пример – макдак, кот позиционирует себя, с одной стороны, как фирма с известным качеством, всегда лучшие и свежие продукты, а с другой – это дружный коллектив.

Управляемые параметры комплекса двустороннего маркетинга: 1.продукт — процесс осуществления услуги и, как следствие, ее качество; 2.цена — степень соучастия потребителя в процессе, а также реальная цена услуги, получаемая фирмой; 3.способ доведения продукта до потребителя — стиль поведения, выбранный сотрудником компании для общения с потребителем; 4.продвижение продукта — информационные потоки, создающиеся и поддерживающиеся сотрудниками компании.

4.Специфика сегментации рынка услуг

Сегментирование рынка услуг – это деление потенциальных потребителей услуг на большие устойчивые группы, имеющие одинаковые, но существенно отличающиеся от других потребителей потребности в соответствующей услуге. Выбор сегмента способствует организации рыночной стратегии.

Целевой рынок – это совокупность клиентов, организаций удовлетворение потребностей которых является основной целью организации. Выбор целевого рынка может привести к дифференцированному, недифференцированному и концентрированному маркетингу(стратегии).

Недифф— маркетинг, при котором организация сознательно игнорирует специфику отдельных сегментов рынка и выходит на весь рынок или на его крупные сегменты с одним продуктом. Используются массовые системы товародвижения и массовые рекламные кампании, целью которых является создание в умах людей благоприятного имиджа продукта(ЖКХ, общ транспорт,ремонт обуви и тд). Проблема – услуга создается вне клиента. Иногда от услуги отказываются мелкие, но доходные сегменты.

Дифф — маркетинг, при котором организация стремится осваивать сразу несколько сегментов рынка со специально разработанными для них продуктами и специфической маркетинговой политикой(разная звездность гостиниц, разный уровень обслуживания в поездах, самолетах). Позволяет укрепить конкурентные позиции, тк удовл запросы разных по статусу покупателей услуг

Концентр – при оказании vip услуг, когда концетрация идет по географич признаку(в лекции написано).Это маркетинг организации, имеющей большую долю рынка на одном или нескольких небольших сегментах рынка. Концентрированный маркетинг эффективен для организаций с ограниченными ресурсами, малого бизнеса.

5.Определение целевого рынка в сфере услуг.

Выбор целевого рынка может привести к недифференцированному, дифференцированному и концентрированному маркетингу. Недифференцированный маркетинг применяется только в крупных сегментах, т.к. число лиц, одинаково реагирующих на то или иное воздействие, должно быть большим. В сфере услуг он применяется в сфере оказания стандартизированных услуг (ЖКХ, общественный транспорт и иногда при оказании некоторых бытовых услуг: фотоателье, ремонт обуви). Проблема недифференцированного маркетинга в том, что услуга создается вне клиента и только потом ее пытаются продать. Дифференцированный маркетинг. К нему пытаются прибегнуть большинство современных компаний, оказывающих услуги (звездность гостиниц, уровень обслуживания в поездах, самолетах). Дифференцированный маркетинг позволяет укрепить конкурентные позиции, т.к. удовлетворяет запрос рзных по статусу покупателей услуг. Концентрированный маркетинг. Как правило, применяется в сфере услуг при оказании VIP услуг или когда концентрация идет по географическому принципу.

6.Особенности позиционирования на рынке услуг.

В сфере услуг позиционирование – довольно сложная задача, т.к. многие услуги одинаковы для потребителя (парикмахерская – позиционирование идет через физическую среду, цену). Нельзя забывать о том, что цена может быть показателем качества в глазах покупателя.

Два вида позициони­рования. Первый путь связан с определением своих позиций в отно­шении конкурентов с точки зрения занимаемой доли рынка. В этом случае предприятие вступает в конкурентную борьбу за желаемую долю рынка.

Такой путь позиционирования возможен в случае, если:

• предприятие может предложить услуги более высокого качества, чем услуги конкурентов;

• емкость рынка достаточно велика и позволяет функционировать двум и более конкурирующим организациям;

• предприятие располагает ресурсами большего объема, чем ре­сурсы конкурента.

Второй путь позиционирования — выводить на рынок новые услуги. Таким образом, можно привлечь потребителей, заинте­ресованных в этих услугах, но не имеющих возможности для их потребления, так как конкуренты их не предлагают. Основным условием реализации такого пути позиционирования является наличие технических и экономических возможностей для произ­водства новых услуг.

7.Формирование маркетинговой политики на рынке услуг.

Для того, чтобы услуга жила, необходимо поддерживать приемлемый уровень услуги, необходимо следить за жизненным циклом услуги, часто модифицировать ее. Фирме необходимо подобрать рациональный ассортимент услуг.

Маркетинг услуг | Что такое маркетинг услуг?

Маркетинг услуг

Изучите стратегию маркетинга услуг

В Соединенных Штатах туризм — это индустрия стоимостью триллион долларов. Однако продажа нематериального продукта — сложная задача для большинства городов страны. Как можно продать товар, которым никогда не будет владеть потребитель?

Руководство по маркетингу услуг

В этой статье…

Связанные …

Самые успешные туристические кампании продают не продукты, а впечатления. Рассмотрим кампанию «Что здесь происходит, остается здесь», организованную Лас-Вегасской конвенцией и Управлением по делам посетителей. LVCVA отвечает за привлечение миллионов людей в город каждый год, а «Что здесь происходит» — его самая успешная рекламная кампания на сегодняшний день. Запущенный в 2004 году, он предшествовал рекордному количеству посетителей — 37.4 миллиона человек в Лас-Вегас всего за один год.

«Эмоциональная связь между Лас-Вегасом и его клиентами была свободой», — отметило маркетинговое агентство R&R Partners после проведения обширного исследования. Кампания может не продавать товар, но она по-прежнему обещает потребителям, что они получат то, что они могут взять с собой домой: опыт, уникальный для города Лас-Вегас. (см. Также Маркетинговый туризм)

Что такое маркетинг услуг?

Маркетинг услуг — это широкая категория маркетинговых стратегий, ориентированных на продажу всего, что не является физическим продуктом.Это включает в себя все: от личных услуг, таких как медицинское обслуживание и спа-процедуры, до аренды автомобилей и помещений, до концертов и уроков танцев. Любой метод, который может сообщить клиентам привлекательность и преимущества услуги, является допустимым подходом, включая информационный контент, рекламные предложения, рекламные объявления и многие другие виды маркетинговых материалов. (см. Также Информационный маркетинг)

В случае кампании «Что здесь происходит» LVCVA продал опыт посещения Лас-Вегаса в попытке привлечь клиентов для отелей, ресторанов и других местных предприятий.Кампания состояла из широкого спектра материалов, таких как телевизионная реклама, реклама в журналах, интернет-реклама, рекламные щиты и другие маркетинговые материалы, которые последовательно передавали идею кампании.

Товары против услуг

Компании, производящей товары, легче установить цену на свою продукцию, чем поставщику услуг. Производство, упаковка и отгрузка товаров стоит скромных денег.Услуги могут сильно различаться по реальной и предполагаемой ценности того, что они предлагают. Презентация, убеждения потребителей и редкость опыта в оказываемых услугах — все это может повлиять на цену услуги.

Кто использует маркетинг услуг?

Все организации, которые предоставляют услуги того или иного рода, используют стратегии маркетинга услуг. Они делятся на две широкие категории: организации, которые предоставляют услуги отдельным лицам (бизнес-клиент или B2C), и организации, которые предоставляют услуги другим организациям (бизнес-бизнес или B2B). (см. Также B2C Marketing)

Маркетинг услуг чаще всего используется компаниями, которые продают услуги физическим лицам. Они изучают поведение потребителей, чтобы создать рекламу, ориентированную на определенные демографические группы, что позволяет компаниям сузить маркетинговую направленность до концентрированных усилий.

Например, компания, которая предоставляет уроки танцев свинг, будет использовать маркетинговые стратегии услуг, чтобы исследовать, какие люди больше всего заинтересованы в танцах свинг, а затем создавать рекламные материалы и рекламные акции, специально предназначенные для таких людей.

Организации, которые предоставляют услуги другим организациям, будут применять эти методы маркетинга в своих усилиях по промышленному маркетингу — области, посвященной маркетинговым усилиям B2B. Обычно для этого требуется подход, предусматривающий больше личных контактов, поскольку торговый представитель поставщика услуг ведет переговоры с представителем компании-клиента. Например, компания, предоставляющая техническую поддержку компьютерам другой компании, могла бы использовать маркетинг услуг, чтобы убедить клиентов в том, что ее услуги так или иначе необходимы или являются хорошей инвестицией.Это, вероятно, будет включать в себя встречи, презентации и переговоры по контракту в дополнение к созданию рекламных материалов, привлекательных для предприятий, использующих компьютеры. (см. Также Промышленный маркетинг)

Сфера услуг США

Большая часть экономики США зависит от сферы услуг. Более того, сектор услуг в Америке стабильно растет в течение многих лет.На его долю приходится 80% всех рабочих мест в стране и большая часть общей суммы денег, генерируемых в стране дома и за рубежом. Из общего валового внутреннего продукта (ВВП) США 68% приходится на сферу услуг.

Источник: www.ustr.gov

Использование услуг по маркетингу

Независимо от того, какие конкретные виды рекламы и методов продаж компания использует в сочетании с маркетингом услуг, общий план состоит из трех этапов: исследование, материалы и оценка.

Сообщение логотипа

Поставщики услуг должны донести информацию о своей компании и ее продуктах с той же визуальной непосредственностью, что и производители товаров, но у них не обязательно есть продукты, которые они могут сфотографировать. Вместо этого хороший логотип может передать это сообщение.

• Allstate Insurance известна своим логотипом, на котором изображены руки со слоганом: «Вы в надежных руках.”
• Google имеет мгновенно узнаваемую строчную букву «g» в вариации необычного шрифта Catull Pro Regular.
• Всемирный фонд дикой природы использует простой черно-белый логотип в виде панды, чтобы вызвать сложное сообщение о глобальной осведомленности о дикой природе, напомнить зрителям об исчезающих видах и вызвать сочувствие без каких-либо слов.

Перед тем, как начать рекламную кампанию, компании обычно изучают своих клиентов, чтобы разработать прогнозы их интересов и потребностей.Для кампании «Что здесь происходит», проводимой городом Лас-Вегас, LVCVA наняла маркетинговую фирму R&R Partners, чтобы опросить людей в нескольких городах США, чтобы определить, что они думают о Лас-Вегасе как о туристическом направлении.

После того, как компания соберет и проанализирует данные маркетинговых исследований, она сможет создавать маркетинговые материалы на основе сообщения, которое, по ее мнению, будет привлекательным для целевой аудитории. Данные, собранные R&R Partners для LVCVA, убедительно свидетельствуют о том, что люди ассоциируют Лас-Вегас со свободой и удовольствием, что, хотя и неприемлемо дома, в Вегасе допустимо.R&R Partners разработали серию рекламных объявлений в различных СМИ, которые передавали это сообщение, связанное с лозунгом «Что здесь происходит, остается здесь».

Последний шаг в плане маркетинга услуг — это оценка успешности плана. Поставщик услуг должен установить конкретные цели для продаж, коэффициентов конверсии, стоимости рекламы на одного клиента и других конкретных показателей. По прошествии определенного периода времени кампания должна завершиться, и компания должна измерить любые изменения показателей, которые она надеялась повлиять на маркетинговую кампанию.

В ходе ежегодных оценок кампании «Что здесь происходит» LVCVA обнаружил, что отдача от нее снижается. Первый год кампании был успешным: на каждый доллар, потраченный на кампанию, городу было возвращено 26 долларов, но с каждым годом ее влияние на потребителей становилось менее заметным, что привело к сокращению масштабов кампании LVCVA к концу десятилетия.

Карьера в сфере маркетинга услуг

Маркетолог

В начале любой маркетинговой кампании услуг исследователь рынка собирает данные, необходимые для определения целевой демографической группы услуги и составления значимого сообщения для этой демографической группы.Исследователи рынка должны обладать хорошими коммуникативными навыками для проведения опросов и интервью, а также техническими навыками для обработки данных и создания прогнозов.

Образование / Опыт работы

Заработная плата по маркетингу услуг

• Маркетолог
  Начальная цена: 39 000 долларов
  Медиана: 51 000 долларов
  Лидеры дохода: 65 000 долларов
• Копирайтер
  Младший: 28 000 долларов
  Старший: 55 200 долларов
  Лучшие работники: 109 000 долларов
• Аналитик данных
  Начальный уровень: 33 350 долларов США
  Медиана: 60 ​​570 долларов США
  Лучшие работники: 111 440 долларов США

Источник: Бюро статистики труда

Маркетолог должен иметь степень бакалавра в области маркетинга, бизнеса, психологии, социологии или коммуникаций.Предыдущий опыт работы на любой публичной должности, например, в розничной торговле или колл-центрах, может быть очень ценным.

Копирайтер

Копирайтеры несут ответственность за создание рекламных и других коммуникационных материалов в рамках маркетинговой кампании услуг. Сюда входят слоганы, коммерческие скрипты, текст объявления и другие элементы. Копирайтеры должны обладать отличными письменными и устными коммуникативными навыками, а также творческими способностями в сжатые сроки.

Образование / Опыт работы

Копирайтер должен иметь степень бакалавра в области маркетинга, бизнеса, английского языка, психологии или коммуникаций. В дополнение к предыдущему опыту работы на любой должности, ориентированной на письмо, хорошее резюме копирайтинга должно включать портфолио с образцами работ.

Аналитик данных

На протяжении всей маркетинговой кампании услуг аналитик данных будет оценивать показатели и другую информацию, относящуюся к кампании.Сюда входят демографические данные, собранные исследователями рынка, аналитика веб-сайта во время кампании и оценка общей эффективности кампании. Это высокотехнологичная должность, требующая высокой компьютерной грамотности и способности объяснять сложную информацию тем, у кого меньше технических знаний.

Образование / Опыт работы

Аналитик данных должен иметь степень бакалавра наук в области маркетинга, статистического анализа, математики или информатики.Полезно иметь опыт в управлении базами данных, системном администрировании или другой должности, ориентированной на компьютеры, а также комфорт в обучении работе с новыми технологиями.

Маркетинг учебных услуг

Понимание различных аспектов сферы маркетинга услуг требует глубокого маркетингового образования. Многие маркетинговые программы предоставляют знания, необходимые для выхода на рабочее место с конкретным пониманием современных методов маркетинга.Образовательные программы по маркетингу предлагают разнообразный практический опыт обучения техническим, творческим и административным навыкам маркетинговой команды.

Тем, кто интересуется техническими позициями, такими как анализ данных и веб-дизайн, понравятся такие курсы, как:

• Качественные инструменты нового поколения
• Методология исследования
• Инструменты и методы анализа данных

Эти курсы посвящены изучению программного обеспечения для бизнеса, логике исследовательской организации и представлению данных.

Для профессионалов, которые хотят сосредоточиться на творческих ролях и направлениях управленческой карьеры, есть такие курсы, как:

• Развитие бренда
• Рекламные коммуникации
• Маркетинговая стратегия и распределение ресурсов

Наряду с тематическими курсами в рамках маркетинговой программы студентам будут представлены примеры реальных маркетинговых кампаний и возможность создавать моделируемые кампании в группах под руководством студентов.Это выводит образование из абстрактного в сферу значимого опыта. Практический подход к маркетинговому образованию — это то, что формирует квалифицированных профессионалов и дает им преимущество в быстро меняющемся мире современного маркетинга.

.

Маркетинг услуг — определение и характеристики

Введение

В настоящее время мировая экономика все чаще характеризуется как экономика услуг. Это в первую очередь связано с возрастанием значения и доли сектора услуг в экономике наиболее развитых и развивающихся стран. Фактически, рост сектора услуг долгое время считался показателем экономического прогресса страны.

Экономическая история говорит нам, что все развивающиеся страны неизменно переживали переход от сельского хозяйства к промышленности, а затем к сектору услуг в качестве основного направления экономики.

Это изменение также привело к изменению определения самих товаров и услуг. Товары больше не считаются отдельными от услуг. Скорее, сейчас услуги все чаще представляют собой неотъемлемую часть продукта, и эта взаимосвязь товаров и услуг представлена ​​в континууме товары-услуги.

Определение и характеристика услуг

Американская маркетинговая ассоциация определяет услуги как «Деятельность, преимущества и удовлетворение, которые предлагаются для продажи или предоставляются в связи с продажей товаров.”

Определяющими характеристиками услуги являются:

Нематериальность: Услуги нематериальны и не имеют физического существования. Следовательно, услуги нельзя трогать, держать, пробовать или нюхать. Это наиболее определяющая черта услуги и то, что в первую очередь отличает ее от продукта. Кроме того, это представляет собой уникальную проблему для тех, кто занимается маркетингом услуг, поскольку им необходимо прикрепить материальные атрибуты к нематериальному предложению.

1. Неоднородность / изменчивость: Учитывая сам характер услуг, каждое предложение услуг уникально и не может быть точно повторено даже одним и тем же поставщиком услуг.Хотя продукты могут производиться массово и быть однородными, этого нельзя сказать об услугах. например: Все гамбургеры определенного вкуса в McDonalds почти идентичны. Однако то же самое нельзя сказать об услугах, которые один и тот же персонал оказывает последовательно двум клиентам.
2. Скоропортность: Услуги нельзя хранить, сохранять, возвращать или перепродавать после того, как они были использованы. После оказания клиенту услуга полностью потребляется и не может быть доставлена ​​другому клиенту.например: Клиент, недовольный услугами парикмахера, не может вернуть стрижку, сделанную ему. В лучшем случае он может решить не посещать этого конкретного парикмахера в будущем.
3. Неразделимость / одновременность производства и потребления: Это относится к тому факту, что услуги создаются и потребляются в течение одного периода времени. Например: стрижка доставляется покупателю и потребляется им одновременно, в отличие, скажем, от бургера на вынос, который покупатель может съесть даже через несколько часов после покупки.Более того, очень сложно отделить услугу от поставщика услуг. Например: парикмахер обязательно является частью стрижки, которую он доставляет своему клиенту.

Виды услуг

1. Основные услуги: Услуга, которая является основной целью транзакции. Например: стрижка или услуги юриста или учителя.
2. Дополнительные услуги: Услуги, оказываемые в результате продажи материального продукта.Например: варианты доставки на дом, предлагаемые ресторанами, выше минимальной суммы счета.

Разница между товарами и услугами

Ниже приведены фундаментальные различия между физическими товарами и услугами:

Товары	Услуги
Физический товар	Процесс или действие
Материальный	Нематериальные активы
Однородный	Гетерогенный
Производство и сбыт отделены от потребления	Производство, распределение и потребление — одновременные процессы
Хранение	Нельзя хранить
Возможна передача права собственности	Передача права собственности невозможна

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

.

Исследование рынка: определение, методы, типы и примеры

Исследование рынка

Определение:

Исследование рынка определяется как процесс оценки возможности создания нового продукта или услуги посредством исследования, проводимого непосредственно с потенциальными потребителями. Этот метод позволяет организациям или предприятиям обнаруживать свой целевой рынок, собирать и документировать мнения и принимать обоснованные решения. Маркетинговые исследования могут проводиться непосредственно организациями или компаниями или передаваться на аутсорсинг агентствам, имеющим опыт в этом процессе.

Процесс исследования рынка может осуществляться путем развертывания опросов, взаимодействия с группой людей, также известной как выборка, проведения интервью и других подобных процессов.

Основная цель проведения маркетинговых исследований — понять или изучить рынок, связанный с конкретным продуктом или услугой, чтобы решить, как аудитория отреагирует на продукт или услугу. Информация, полученная в результате проведения маркетинговых исследований, может использоваться для адаптации маркетинговой / рекламной деятельности или для определения приоритетных функций / требований к услугам (если таковые имеются) потребителей.

Виды маркетинговых исследований: методы и примеры маркетинговых исследований

Независимо от того, желает ли организация или бизнес узнать покупательское поведение потребителей или вероятность того, что потребители заплатят определенную стоимость за продукт, исследование рынка помогает сделать значимые выводы.

В зависимости от необходимых методов и инструментов существуют следующие типы:

1. Первичное исследование рынка (сочетание качественного и количественного исследования): первичное исследование рынка — это процесс, при котором организации или предприятия связываются с конечными потребителями или нанимают третью сторону для проведения соответствующих исследований для сбора данных. .Собранные данные могут быть качественными (нечисловые данные) или количественными данными (числовыми или статистическими данными).

При проведении первичного исследования рынка можно собрать два типа информации: исследовательскую и конкретную. Исследовательское исследование является открытым, когда проблема изучается, задавая открытые вопросы в формате подробного интервью, обычно с небольшой группой людей, также известной как выборка. Здесь размер выборки ограничен 6-10 членами. Конкретное исследование, с другой стороны, более точечно и используется для решения проблем, выявленных в ходе поисковых исследований.

Как упоминалось ранее, первичное исследование рынка представляет собой комбинацию качественного исследования рынка и количественного исследования рынка. Качественное исследование рынка включает полуструктурированные или неструктурированные данные, собранные с помощью некоторых из широко используемых методов качественного исследования, таких как:

Фокус-группы : Фокус-группа — один из широко используемых методов качественного исследования. Фокус-группа — это небольшая группа людей (6-10 человек), которые обычно отвечают на отправленные им онлайн-опросы.Самое приятное в фокус-группе — это то, что информацию можно собирать удаленно, без личного взаимодействия с членами группы. Однако это более дорогой метод, поскольку он используется для сбора сложной информации.

Индивидуальное интервью: Как следует из названия, этот метод предполагает личное взаимодействие в форме интервью, когда исследователь задает серию вопросов для сбора информации или данных от респондентов. В основном это открытые вопросы, которые задаются таким образом, чтобы облегчить получение ответов.Этот метод во многом зависит от способности и опыта интервьюера задавать вопросы, вызывающие ответы.

Этнографическое исследование : Этот тип углубленного исследования проводится в естественных условиях респондентов. Этот метод требует, чтобы интервьюер адаптировался к естественной среде респондентов, которой может быть город или отдаленная деревня. Географические ограничения могут быть препятствием для проведения такого рода исследований. Этнографические исследования могут длиться от нескольких дней до нескольких лет.

Подробнее: методы качественного исследования

Методы качественного исследования используются организациями для проведения структурированных исследований рынка с использованием онлайн-опросов, анкет и опросов для получения статистической информации для принятия обоснованных решений.

Этот метод когда-то использовался ручкой и бумагой. Теперь это превратилось в рассылку респондентам структурированных онлайн-опросов для получения практических сведений. Исследователи, как правило, используют современные и технологически ориентированные платформы для проведения опросов, чтобы структурировать и спроектировать свой опрос таким образом, чтобы он вызвал максимальный отклик у респондентов.

Благодаря хорошо структурированному механизму данные легко собираются и сообщаются, а необходимые действия могут быть предприняты со всей информацией, которая предоставляется из первых рук.

Подробнее: Как проводить количественные исследования

2. Вторичное исследование рынка: Вторичное исследование использует информацию, которая организована из внешних источников, таких как правительственные агентства, СМИ, торговые палаты и т. Д. Эта информация публикуется в газетах, журналах, книгах, на веб-сайтах компаний, в государственных и негосударственных учреждениях и скоро.Вторичный источник использует следующее:

Общедоступные источники: Общедоступные источники, такие как библиотека, являются прекрасным способом сбора бесплатной информации. Правительственные библиотеки обычно предлагают услуги бесплатно, а исследователь может задокументировать имеющуюся информацию.

Коммерческие источники: Коммерческие источники, хотя и надежные, дороги. Местные газеты, журналы, журналы, телеканалы — отличные коммерческие источники для сбора информации.

Образовательные учреждения: Несмотря на то, что это не очень популярный источник сбора информации, большинство университетов и учебных заведений являются богатым источником информации, так как там выполняется больше исследовательских проектов, чем в любом секторе бизнеса.

Подробнее: пример исследования рынка с типами и методами

Почему важно исследование рынка?

Поскольку экономика становится конкурентоспособной с каждым днем, предприятиям важно знать и понимать предпочтения своих потребителей. Проведение исследований — один из лучших способов удовлетворить потребности клиентов, сократить их отток и расширить бизнес. Вот причины, по которым маркетинговые исследования важны, и их нельзя игнорировать:

• Он предоставляет информацию и возможности о стоимости существующих и новых продуктов, тем самым помогая предприятиям планировать и разрабатывать стратегию соответствующим образом.
• Помогает определить, что нужно и чего хотят клиенты. Маркетинг ориентирован на клиента, и знание клиентов и их потребностей поможет компаниям разработать продукты или услуги, которые им лучше всего подходят.
• Понимая потребности клиентов, предприятия могут также прогнозировать объемы производства и продаж. Один из самых сложных аспектов для менеджера по производству — хранить складские запасы. Каковы требования и сколько должно быть произведено, чтобы удовлетворить потребности заказчика? Маркетинговые исследования помогают определить оптимальный товарный запас.
• Чтобы быть впереди конкурентов, исследование рынка является жизненно важным инструментом для проведения сравнительных исследований. Компании могут разработать бизнес-стратегии, которые помогут им опередить своих конкурентов.

Подробнее: качественное исследование

Этапы проведения исследования рынка

Знание, что делать в различных ситуациях, возникающих в ходе расследования, сэкономит время исследователя и уменьшит количество проблем. Сегодняшние успешные предприятия используют мощное программное обеспечение для исследования рынка, которое помогает им проводить всесторонние исследования на единой платформе и, следовательно, гораздо быстрее и с меньшим количеством проблем вырабатывать полезные идеи.

Ниже приведены шаги для проведения эффективного исследования рынка.

Шаг 1: Определите проблему

Наличие четко определенной темы исследования поможет исследователям, когда они задают вопросы. Эти вопросы должны быть направлены на решение проблем и должны быть адаптированы к проекту. Убедитесь, что вопросы написаны четко и респонденты их понимают. Исследователи могут провести тест с небольшой группой, чтобы узнать, будут ли вопросы определять, понятны ли заданные вопросы и будет ли их достаточно для получения проницательных результатов.

Цели исследования должны быть четко изложены и включать краткое описание необходимой информации и способов ее получения. У них должен быть ответ на вопрос «зачем мы проводим исследования?»

Подробнее: вопросы для интервью

Шаг 2: определение выборки

Для проведения исследования рынка исследователям нужна репрезентативная выборка, которую можно собрать с помощью одного из множества методов выборки.Репрезентативная выборка — это небольшое количество людей, которые максимально точно отражают большую группу.

• Организация не может тратить свои ресурсы на сбор информации от неправильной группы населения. Важно, чтобы популяция представляла характеристики, которые важны для исследователей и которые им необходимо исследовать, входили в выбранную выборку.
• Примите во внимание, что маркетологи всегда будут склонны впадать в предвзятость в выборке, потому что всегда будут люди, которые не ответят на опрос, потому что они заняты, или ответят неполностью, поэтому исследователи могут не получить требуемые данные.
• Что касается размера выборки, то чем она больше, тем больше вероятность, что она будет репрезентативной для всей совокупности. Более крупная репрезентативная выборка дает исследователю большую уверенность в том, что включенные люди — именно те, которые им нужны, и, возможно, они могут снизить систематическую ошибку. Поэтому, если они хотят избежать неточностей в наших опросах, у них должны быть репрезентативные и сбалансированные выборки.
• Практически все обследования, которые рассматриваются серьезно, основаны на научной выборке, основанной на статистических теориях и теориях вероятности.

Есть два способа получить репрезентативную выборку:

• Вероятностная выборка : При вероятностной выборке выбор выборки будет производиться случайным образом, что гарантирует, что каждый член генеральной совокупности будет иметь одинаковую вероятность выбора и включения в группу выборки. Исследователи должны убедиться, что у них есть обновленная информация о популяции, из которой они будут брать выборку и опрашивать большинство, чтобы установить репрезентативность.
• Невероятностная выборка : При не вероятностной выборке разные типы людей стремятся получить более сбалансированную репрезентативную выборку. Знание демографических характеристик нашей группы, несомненно, поможет ограничить профиль желаемой выборки и определить переменные, которые интересуют исследователей, такие как пол, возраст, место проживания и т. Д. Зная эти критерии, до получения информации исследователи может иметь контроль над созданием репрезентативной выборки, которая будет эффективна для нас.

Если образец не является репрезентативным, возможна погрешность. Если исследователи хотят иметь репрезентативную выборку из 100 сотрудников, им следует выбрать одинаковое количество мужчин и женщин.

Размер выборки очень важен, но он не гарантирует точности. Репрезентативность связана не только с размером, но и со структурой выборки, то есть со списком, из которого выбираются люди, например, для участия в обследовании.

Если исследователи хотят и дальше расширять свои знания о том, как определять размер выборки, обратитесь к нашему руководству по выборке здесь.

Шаг № 3: Выполните сбор данных

Во-первых, следует разработать инструмент сбора данных. Тот факт, что они не отвечают на опрос или отвечают не полностью, приведет к ошибкам в исследовании. Правильный сбор данных предотвратит это.

Шаг 4: Анализ результатов

Каждый из пунктов процесса исследования рынка связан друг с другом. Если все вышеперечисленное выполнено правильно, но нет точного анализа результатов, то принятые решения, следовательно, будут неадекватными.Глубокий анализ, проведенный без остатков, будет эффективным в поиске решений. Анализ данных будет отражен в отчете, который также должен быть четко написан, чтобы на его основе можно было принимать эффективные решения.

Анализировать и интерпретировать результаты — это искать более широкий смысл полученных данных. Все предыдущие этапы были разработаны, чтобы подойти к этому моменту.

Как исследователи могут измерить полученные результаты? Единственные количественные данные, которые будут получены, — это возраст, пол, профессия и количество респондентов, потому что остальное — это эмоции и опыт, которые были переданы нам собеседниками.Для этого существует инструмент, называемый картой эмпатии, который заставляет нас поставить себя на место наших клиентов с целью действительно определить характеристики, которые позволят нам лучше регулировать наши продукты или услуги и их потребности или интересы.

Когда исследование было тщательно спланировано, гипотезы были адекватно определены и использовался указанный метод сбора данных, интерпретация обычно осуществляется легко и успешно.Что следует после проведения маркетингового исследования?

Подробнее: Типы интервью

Шаг № 5: Составьте отчет об исследовании

Представляя результаты, исследователи должны сосредоточиться на следующем: чего они хотят достичь с помощью этого отчета об исследовании, и, отвечая на этот вопрос, они не должны предполагать, что структура опроса является лучшим способом проведения анализа. Одна из больших ошибок, которую допускают многие исследователи, заключается в том, что они представляют отчеты в том же порядке, в котором они задают вопросы, и не видят возможности повествования.

Чтобы составлять хорошие отчеты, лучшие аналитики дают следующий совет: следуйте стилю перевернутой пирамиды для представления результатов, отвечая вначале на существенные вопросы бизнеса, вызвавшего расследование. Начните с выводов и дайте им основы вместо того, чтобы накапливать доказательства. После этого исследователи могут предоставить подробности читателям, у которых есть время и интерес.

Шаг № 6: Примите решения

Организация или исследователь никогда не должны спрашивать «зачем проводить маркетинговые исследования», они должны просто делать это!

Исследование рынка помогает исследователям получить широкий спектр информации, например, о намерениях потребителей о покупке, или дает обратную связь о росте целевого рынка.Они также могут найти ценную информацию, которая поможет в оценке цен на их продукт или услугу и найти точку равновесия, которая принесет пользу им и потребителям.

Принимайте решения! Действовать и реализовывать.

Подробнее: количественное исследование

Преимущества эффективного исследования рынка

• Принимайте обоснованные решения: Рост организации зависит от того, как решения принимаются руководством.Используя методы исследования рынка, руководство может принимать бизнес-решения на основе полученных результатов, которые подкрепляют свои знания и опыт. Маркетинговые исследования помогают узнать тенденции рынка, а значит, проводить их часто, чтобы лучше узнать клиентов.
• Получите точную информацию: Исследование рынка предоставляет реальную и точную информацию, которая подготовит организацию к любым неприятностям, которые могут произойти в будущем. Правильно исследуя рынок, компания, несомненно, сделает шаг вперед и, следовательно, воспользуется преимуществами существующих конкурентов.
• Определите размер рынка: Исследователь может оценить размер рынка, который должен быть покрыт в случае продажи продукта или услуги, чтобы получить прибыль.
• Выберите подходящую систему продаж: Выберите точную систему продаж в соответствии с требованиями рынка, и в соответствии с этим продукт / услугу можно будет позиционировать на рынке.
• Узнайте о предпочтениях клиентов: Это помогает узнать, как меняются предпочтения (и вкусы) клиентов, чтобы компания могла удовлетворить предпочтения, покупательские привычки и уровень дохода.Исследователи могут определить тип продукта, который необходимо производить или продавать, исходя из конкретных потребностей потребителей.
• Соберите подробную информацию о восприятии бренда клиентами: Помимо сбора информации, маркетинговые исследования помогают исследователю понять, как клиенты воспринимают организацию или бренд.
• Анализируйте методы коммуникации с клиентами: Маркетинговые исследования служат руководством для общения с существующими и потенциальными клиентами.
• Продуктивное вложение в бизнес: Это отличное вложение для любого бизнеса, потому что благодаря ему они получают бесценную информацию, оно показывает исследователям путь, которым следует следовать, чтобы выбрать правильный путь и достичь требуемых продаж.

5 советов по исследованию рынка для бизнеса

Совет №1: Определите цель вашего исследования.

Перед тем, как отправиться на поиски, подумайте о том, чего вы пытаетесь достичь дальше в своем бизнесе.Вы хотите увеличить посещаемость вашего местоположения? Или увеличить продажи? Или превратить клиентов из разовых покупателей в постоянных? Определение своей цели поможет вам адаптировать остальную часть вашего исследования и ваши будущие маркетинговые материалы. Наличие цели для вашего исследования определит, какие данные вам нужно собирать.

Совет № 2: Узнайте о своих целевых клиентах.

Самое важное, что нужно помнить, — это то, что ваш бизнес обслуживает определенного типа клиентов.Определение вашего конкретного клиента имеет много преимуществ, например, вы можете понять, какой язык использовать при разработке маркетинговых материалов и как подходить к построению отношений с вашим клиентом. Когда вы уделяете время определению вашего целевого клиента, вы также можете найти лучшие продукты и услуги для продажи им.

Вы хотите знать о своем целевом клиенте как можно больше. Вы можете собрать эту информацию путем наблюдения и изучения клиентов, которые часто посещают ваш бизнес.Для начала полезно знать их возраст и доход. Чем они зарабатывают на жизнь? Каковы их семейное положение и уровень образования?

Подробнее: Удовлетворенность клиентов

Совет № 3: Помните, что знание того, кому вы служите, помогает вам определить, кем вы не являетесь.

Возьмем классический пример гения копирайтинга Дэна Кеннеди. Он говорит, что если вы открываете стейк-хаус с изысканной кухней, ориентированный на декадентскую еду, вы сразу знаете, что не стремитесь привлечь вегетарианцев или людей, сидящих на диете.Вооружившись этой информацией, вы сможете создавать более эффективные маркетинговые сообщения, которые будут адресованы вашим целевым клиентам.

Это нормально — решать, кто не входит в вашу целевую клиентскую базу. Фактически, для малого бизнеса знание того, кого вы не обслуживаете, может иметь важное значение для вашего роста. Почему? Просто, если вы маленький, ваше преимущество состоит в том, что вы можете глубоко подключиться к определенному сегменту рынка. Вы хотите сосредоточить свои усилия на правильном клиенте, который уже вынужден тратить деньги на ваше предложение.Если вы раздумываете, пытаясь быть всем для всех, вы только разбавите свое основное послание. Вместо этого сосредоточьтесь на своем целевом клиенте. Определите их, углубитесь, и вы поймете, как лучше всего их обслужить с помощью своих продуктов и услуг.

Совет №4: Учитесь у конкурентов.

Это работает как для обычных предприятий, так и для интернет-компаний, поскольку позволяет вам стать на место вашего клиента и открыть новые перспективы для вашего бизнеса.Посмотрите в Интернете и по своему городу. Если можете, посетите магазины конкурентов. Например, если у вас есть ресторан, специализирующийся на итальянской кухне, пообедайте в другом итальянском заведении в вашем районе или в следующем городке.

Взглянув на бизнес с точки зрения клиента, обратите внимание на то, что делается правильно, а что — нет. Вы видите области, требующие внимания или улучшения? Как обстоят дела в сравнении? Какое качество их продукции и обслуживания клиентов? Довольны ли здесь клиенты? Также внимательно посмотрите на их сегмент рынка.Кто еще покровительствует их бизнесу? Это те же люди, которые тратят деньги вместе с вами? Задавая эти вопросы и проводя личные исследования, вы сможете найти много информации, которая поможет вам определить свою уникальную позицию продаж и создать еще более выгодные предложения для ваших клиентов.

Совет № 5: Заставьте своих целевых клиентов открыться и рассказать вам все.

Хороший опрос клиентов — один из самых ценных инструментов исследования рынка, потому что он дает вам возможность заглянуть в голову клиента.Однако помните, что некоторые отзывы могут быть резкими, поэтому воспринимайте критику как инструмент обучения, который укажет вам правильное направление.

Создать опрос очень просто. Задавайте вопросы о том, что, по мнению ваших клиентов, вы делаете правильно, и что можно улучшить. Вы также можете предложить им сказать вам, какие продукты и услуги они хотели бы видеть, чтобы вы добавили, что даст вам прекрасное представление о том, как лучше монетизировать свой бизнес. Многие клиенты будут рады поделиться своим мнением. Вы даже можете сделать клиентам, которые заполнили опросы, подарок в виде специального купона на их следующую покупку.

Почему каждому бизнесу нужны маркетинговые исследования?

Исследование рынка — один из наиболее эффективных способов получить представление о вашей клиентской базе, конкурентах и ​​рынке в целом. Цель исследования рынка — предоставить вашей компании информацию, необходимую для принятия обоснованных решений. Это особенно важно, когда малый бизнес пытается определить, жизнеспособна ли новая бизнес-идея, стремится выйти на новый рынок или запускает новый продукт или услугу.Прочтите ниже, чтобы подробнее узнать, как исследования рынка могут помочь малому бизнесу.

КОНКУРЕНЦИЯ Согласно исследованию, проведенному Business Insider, 72% малых предприятий сосредоточены на увеличении доходов. Проведение исследований помогает компаниям лучше понять поведение конкурентов. Узнав о сильных и слабых сторонах вашего конкурента, вы сможете узнать, как позиционировать свой продукт или предложение. Для того чтобы добиться успеха, малые предприятия должны понимать, какие продукты и услуги предлагают конкуренты, а также их цену.

Подробнее: Анализ тенденций

КЛИЕНТЫ Многие малые предприятия считают, что они понимают своих клиентов только для того, чтобы провести исследование рынка и узнать, что у них были неправильные предположения. Проведя исследование, вы можете создать профиль своего обычного клиента и получить представление об их покупательских привычках, о том, сколько они готовы потратить и какие функции им нравятся. Кроме того, что, возможно, более важно, вы можете узнать, что заставит кого-то использовать ваш продукт или услугу по сравнению с конкурентами.

Подробнее: Опрос удовлетворенности клиентов

ВОЗМОЖНОСТИ Потенциальные возможности, будь то продукты или услуги, могут быть определены путем проведения маркетинговых исследований. Узнавая больше о своих клиентах, вы можете получить представление о дополнительных продуктах и ​​услугах. Потребительские потребности меняются со временем под влиянием новых технологий и других условий, и вы можете обнаружить новые потребности, которые не удовлетворяются, что может создать новые возможности для вашего бизнеса.

Подробнее: SWOT-анализ

ПРОГНОЗ Малый бизнес зависит от показателей местной и национальной экономики, как и его клиенты. Если потребители обеспокоены, то они будут более сдержанно тратить деньги, что сказывается на бизнесе. Проводя исследования с потребителями, предприятия могут понять, оптимистичны они или опасаются в отношении направления экономики, и при необходимости внести коррективы. Например, владелец малого бизнеса может решить отложить запуск нового продукта, если окажется, что экономическая среда становится отрицательной.

Подробнее: более 300 анкет для исследования рынка

.

Роль технологий в процессе маркетинга услуг — Деньги имеют значение

Технологии влияют на практику маркетинга услуг. Это привело к появлению огромного потенциала для новых предложений услуг. Он формирует сферу обслуживания, позволяя как клиентам, так и сотрудникам получать и предоставлять индивидуальные услуги. Технология была основной силой инноваций в сфере услуг. Автоматическая голосовая почта, интерактивные системы голосового ответа, факсы, банкоматы и т. Д. Возможны только благодаря новой технологии.

Роль технологий в сервисном маркетинге

Роль технологий и вспомогательных средств в системе предоставления услуг кратко излагается ниже:

1. Легкая доступность услуг : Интернет-компании считают, что Интернет делает возможным предложение новых услуг. Wall Street Journal предлагает интерактивное издание, в котором клиенты систематизируют содержание газеты в соответствии со своими потребностями. Служба оплаты счетов через Интернет обеспечивает удобство для клиентов при использовании услуг.«Подключенный автомобиль» позволит людям получать доступ ко всем видам услуг в дороге. Автомобили оснащены программным обеспечением для карт и маршрутов, которое направляет водителей в определенные места. В настоящее время доступ к сети через сотовые телефоны возможен. Таким образом, технологии — это средство предоставления существующих услуг более полезными способами.

2. Новые способы предоставления услуг : В дополнение к предоставлению новых услуг, технологии представили новые способы предоставления услуг. Он предоставляет средства для предоставления существующих услуг более удобными способами.Верно сказать, что технология облегчает основные функции обслуживания клиентов, такие как оплата счетов, проверка учетных записей, отслеживание заказов, поиск информации и т. Д.

Облик обслуживания клиентов изменился с появлением новых технологий. До развития технологий каждое обслуживание клиентов осуществлялось лицом к лицу посредством прямого личного взаимодействия между сотрудниками и клиентами. В настоящее время крупные организации централизуют свои функции обслуживания клиентов. Это возможно, если создать несколько крупных центров обработки вызовов, которые могут быть расположены в любой точке мира.Обращения IBM в службу поддержки клиентов являются типичным примером объединения центров обработки вызовов крупными организациями.

Внедрение автоматизированной системы голосового ответа улучшило обслуживание клиентов в сфере телекоммуникаций. Технологии компании Ford Motor позволяют клиентам назначать свои собственные сервисные встречи и отслеживать состояние своих автомобилей через Интернет. Кроме того, большое количество веб-сайтов предлагает информацию о здоровье.

3. Тесная связь с клиентами : Компании, предоставляющие финансовые услуги, достигают тесной связи со своими клиентами, используя новейшие технологии.Компьютеры подключены к информационным системам клиентов. Компании, занимающиеся дистрибуцией товаров, устанавливают терминалы заказов, терминалы инвентаризации другого оборудования на территории своих клиентов.

Это обеспечивает клиенту более качественное обслуживание, облегчая интегрированные отношения с клиентом. Финансовые компании предоставляют финансовые услуги в Интернете. Они предоставляют различные виды услуг на основе онлайн-заказов, которые поступают непосредственно в систему управления информацией без вмешательства человека.

4. Более высокий уровень обслуживания : Технология позволяет клиентам и сотрудникам более эффективно получать и предоставлять услуги соответственно. Технологии самообслуживания позволяют клиентам обслуживать доступ к своим счетам, проверять остатки, подавать заявки на ссуду, переводить деньги между различными счетами. Компьютерная информационная система позволяет банкам и страховым компаниям незамедлительно предоставлять данные своим клиентам. Имея немедленный доступ к информации о своих предложениях услуг, сотрудники могут хорошо обслуживать своих клиентов.Это позволяет сотрудникам настраивать свои услуги в соответствии с потребностями клиента. Технологии оказывают огромную поддержку в повышении эффективности сотрудников в предоставлении услуг. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами и поддержки продаж помогает сотрудникам, работающим на переднем крае, предоставлять более качественные услуги.

5. Глобальный охват услуг : Внедрение технологий в сфере услуг предлагает огромные возможности для охвата клиентов по всему миру. Интернет — это всего лишь одна большая услуга, не знающая границ.Информация, обслуживание клиентов и транзакции могут перемещаться по странам. Поставщик услуг может связаться с любым клиентом, имеющим доступ к Интернету. Технологии позволяют сотрудникам международных компаний обмениваться информацией. Технологические услуги могут быть распространены на клиентов, живущих по всему миру.

6. Рационализация затрат : Ожидания клиентов высоки из-за отличного обслуживания, которое они получают от некоторых компаний. Они ожидают высокого качества обслуживания по разумной цене.Так же, как и в производственном секторе, технологии могут использоваться в сфере услуг. Он может заменить менее квалифицированных людей, работающих в сфере обслуживания клиентов. Такая замена снижает стоимость услуг. Например, автоматическая мойка автомобилей и банкомат желательны для клиентов за оперативность в работе. Веб-сайты, на которых можно найти ответы на конкретные болезни, лекарства и методы лечения, являются еще одним постоянным примером рационализации затрат.

.