Виды аутсорсинговых услуг: Виды аутсорсинга — статья об аутсорсинге и аутстаффинге

Содержание

Виды аутсорсинга — статья об аутсорсинге и аутстаффинге

При этом стороння фирма полностью берет на себя ответственность по выполнению конкретных работ, ведет при этом всю необходимую документацию и даже нанимает персонал требуемой квалификации. Задача руководителя компании при этом состоит лишь в том, чтобы правильно сформировать задание и, спустя оговоренное время, получить требуемый результат.

Какие выделяют виды аутсорсинга?

Компания «Омега» предлагает вашему вниманию все необходимые виды аутсорсинга, воспользовавшись которыми, вы обязательно останетесь довольны результатом. Среди них можно выделить:

  • аутсорсинг бизнес-процессов;
  • аутсорсинг call-центра;
  • IT аутсорсинг;
  • бухгалтерский аутсорсинг;
  • производственно-хозяйственный аутсорсинг;
  • промышленный аутсорсинг;
  • аутстаффинг;
  • аутсорсинг маркетинга и другие.

Аутсорсинг бизнес-процессов

Под аутсорсингом бизнес-процессов понимают передачу неких второстепенных функций предприятия в руки третьей стороны.

К таким функциям обычно относят:

  • финансовую и бухгалтерскую деятельность, учет;
  • управление персоналом;
  • расчет, учет и начисление заработной платы;
  • работы, связанные с внутренним аудитом;
  • центры обслуживания и консультации потребителей и прочие процессы, характерные для той или иной отрасли или для конкретного предприятия.

Аутсорсинг call-центра

Если компании нужен небольшой или временный call-центр, отличным выходом станет аутсорсинг. В таких случаях удастся сэкономить на экономически невыгодном приобретении собственного оборудования, найме и обучении персонала, выделении помещения.

Аутсорсинг call-центра может делиться на:

  • аренду специализированного помещения;
  • аренду навыков и рабочего времени операторов;
  • аренду рабочих мест;
  • аренду функционального специализированного оборудования и прочие услуги.

IT аутсорсинг

Сфера IT является очень широкой и разветвленной, потому под термином «аутсорсинг IT» можно понимать все, что угодно, начиная от передачи сторонней компании функции разработки программного обеспечения и консалтинга, до обычного обслуживания офисной оргтехники. Потому данный вид аутсорсинга имеет несколько форм:

  • аутсорсинг аппаратной базы;
  • аутсорсинг всей IT инфраструктуры или ее части;
  • аутсорсинг отдельных процессов IT инфраструктуры.

Бухгалтерский аутсорсинг

Бухгалтерский аутсорсинг – это достаточно распространенный вариант обеспечения бухучета на предприятии. Потому существует огромное количество форм, эффективно используя которые, можно построить достаточно гибкую и эффективную бухгалтерскую структуру, комбинирующую в себе работу собственных работников и внешних компаний.

Последние, кстати, могут выполнять какой угодно объем функций в рамках данной сферы, начиная от обычного формирования нулевых ведомостей до полного ведения всей бухгалтерии компании, включая совершение платежей и ведение регулярной отчетности.

Производственно-хозяйственный аутсорсинг

Производственно-хозяйственный аутсорсинг – это наиболее распространенная услуга. В него входит передача всех забот по уборке помещений, управлению транспортным парком и общественным питанием, эксплуатации недвижимости, инвентаризации и прочим процессам аутсорсинговой компании.

Промышленный аутсорсинг

Промышленный (производственный) аутсорсинг позволяет предприятию снизить себестоимость производственного процесса за счет аренды оборудования, помещений (в том числе и складских), рабочих у компании-аутсорсера. При этом даже контроль за процессом может быть передан сторонней компании, что позволяет более рационально использовать время собственных сотрудников.

Аутстаффинг

Термин «аутстаффинг» появился тогда, когда компании начали нуждаться в некотором количестве квалифицированных работников для выполнения одноразовой, сезонной или постоянной работы без их юридического включения в собственный штат. В этом случае компания-аутстаффер берет на себя все обязанности по поиску, обучению и оформлению требуемой рабочей силы. То есть, работая у вас, работники официально числятся устроенными в сторонней компании, которая и занимается всеми юридическими и бухгалтерскими вопросами – в том числе и выплачивает ему заработную плату.

Выделяют три основные категории аутстаффинга:

  • лизинг персонала – практически тот же аутсорсинг. Единственное отличие состоит в том, что агентство-аутсорсер не берет на себя всех обязательств по ведению и контролю бизнес-процессов;
  • подбор временного персонала – обычно необходим для выполнения разовых работ компании или при отсутствии по каким-либо причинам сотрудника из основного штата;
  • выведение персонала за штат – название говорит само за себя: часть персонала из штата юридически оформляется на стороннюю организацию для оптимизации административных расходов.

Аутсорсинг маркетинга

Аутсорсинг маркетинга – это передача всех функций, связанных с изучением рынка и рекламой продукции сторонней компании. Этот шаг позволит рационализировать основные бизнес-процессы внутри предприятия. При этом, пользуясь услугами узкоспециализированных профессионалов, компания-заказчик может получать более качественные результаты и решать достаточно специфические задачи.

Нужен аутсорсинг персонала? Позвоните нам прямо сейчас!

Аутсорсинговое агентство «Омега» – это команда специалистов, которая уже долгое время занимается аутсорсингом отдельного персонала и целых бизнес-процессов для самых разных московских компаний. Все наши сотрудники имеют необходимые документы и регистрацию, так что проблем с ними не возникнет.

Чтобы заказать аутсорсинг персонала или задать вопрос, связанный с нашими услугами, свяжитесь с нами любым удобным вам способом: через форму на сайте, по телефону 8-495-222-12-91, по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или лично по адресу г. Москва, ул. Мироновская, д.18. Мы ждем вашего звонка!

Что такое аутсорсинг? Виды и формы аутсорсинга — определение, услуги компаний, преимущества и недостатки функции Аутсорсинг в России Производственный ИТ-аутсорсинг Аутсорсинг управления знаниями Бухгалтерский Аутсорсинг персонала Юридический Логистический

В последнее время гораздо выше стали цениться узкопрофильные специалисты, поэтому многие компании привлекают сотрудников из внешних источников. Большую популярность сегодня имеет услуга предоставления персонала аутсорсинг – что это такое и как работают аутсорсеры, известно пока не всем.

Этот сервис приходит на помощь, когда нужно сэкономить бюджет компании и эффективно организовать ее работу.

Что такое аутсорсинг

В переводе с английского термин outsourcing означает внешний источник. Услуги аутсорсинга подразумевают передачу определенных функций специалистам другой компании. Как правило, это касается непрофильных отраслей. Внешними подрядчиками по договору осуществляется организация питания, транспортные услуги, реклама, уборка, маркетинг, охрана и прочее. Компания-аутсорсер занимается аутстаффингом персонала – передачей кадров другим фирмам и предприятиям. В последнее время эта отрасль активно развивается за счет востребованности услуг подрядчиков.

Суть аутсорсинга

Работа по аутсорсингу основана на главном принципе – оставлять себе то, что можешь делать лучше других. Внешним сотрудникам передается то, что они могут сделать качественнее, чем персонал компании заказчика. Главной целью передачи функций субподрядчикам является освобождение ресурсов и концентрация всех усилий предприятия на конкурентных преимуществах.

Аутсорсинговые услуги помогают заказчику снизить издержки компании на оплату налогов, больничных, отпусков, взносов в пенсионные фонды и прочего. Кроме снижения дополнительных расходов, заказчик экономит время на организацию работы сотрудников и формирование штата работников. Главным преимуществом аутсорсинга является то, что он помогает заказчику сконцентрироваться на собственном основном производстве, не растрачивая времени и средств на дополнительную деятельность. Субподрядчики имеют больше опыта, чем штатные сотрудники, выполняющие непрофильные функции.

Процедура привлечения аутсорсера предусматривает заключение соответствующего договора. Каждая из сторон несет юридическую ответственность за выполнение обязательств. В зависимости от выбранного типа аутсорсинга, субподрядчикам передаются определенные функции компании, связанные с информационными технологиями, кадрами, бухгалтерией и прочим.

Заказчик по договору аренды персонала должен своевременно оплачивать услуги. Ответственность аутсорсера заключается в предоставлении квалифицированных сотрудников.

Функции

Ответ на вопрос, аутсорсинг – что это, можно получить, изучив функции, которые он предусматривает. Сторонним исполнителям можно отдать любые обязанности, но на подбор управленческого персонала услуга не распространяется. Предприятия обращаются к аутсорсинговым фирмам для передачи следующих обязанностей:

  • ведение бухгалтерского учета;
  • ведение кадрового делопроизводства;
  • расчеты заработной платы сотрудников;
  • осуществление операций по налогообложению;
  • обслуживание оборудования;
  • обеспечение функционирования офиса;
  • программное обеспечение;
  • техническое обслуживание;
  • выполнение письменных, устных, синхронных переводов;
  • информационное обеспечение;
  • создание и контроль рекламных компаний;
  • обеспечение безопасности;
  • регулирование правовых вопросов предприятия;
  • разработка и реализация проектов;
  • управление логистикой и доставкой;
  • уборка;
  • выполнение производственных функций.

Аутсорсинг в России

История внедрения аутсорсинга в России начинается с 90-х годов. Первыми на территории страны появляются охранные фирмы, маркетинговые агентства и компании, контролирующие связь с общественностью. Отягощающим фактором развития аутсорсинга любого бизнеса на территории РФ являлась низкая социальная защищенность наемных работников. Главным толчком для развития отрасли в стране стало желание экономить на финансовых затратах, не жертвуя эффективностью производства.

На данный момент на территории РФ аутсорсинг оптимизации бизнес-процессов пользуется популярностью, однако с этим понятием связано немало стереотипов. Важно понимать, что аутсорсинг – это не только найм персонала, но и организация полноценного сотрудничества в конкретной сфере. За счет привлечения сторонних работников предприятиям-заказчикам проще завоевывать рынок и увеличивать мощность производства.

Многие крупные компании страны уже успели оценить преимущества применения аутсорсинга. Особенно популярным являются услуги рекламных агентств, разработка и продвижение сайтов, бухгалтерское обслуживание, подбор кадров. Плюсом длительных контрактов с компаниями-аутсорсерами является возможность ежегодно увеличивать экономию затрат и размер финансовых ресурсов для профильного развития.

Виды аутсорсинга

Для эффективного ведения бизнеса компания может передать подрядчику непрофильные функции. На практике предприятия пользуются разными сервисами, которых сегодня огромное количество. Выбирать компанию-аутсорсера нужно с учетом требований своей фирмы. Ниже представлены основные разновидности аутсорсинга, которые развиваются на территории России и других стран.

Производственный

Высокотехнологичные промышленные предприятия нередко передают функции по обработке, сборке, тестированию продукции подрядчикам. Весь процесс отдают сторонним организациям телекоммуникационные компании. Производственный аутсорсинг помогает снизить себестоимость изготовления товаров, повысить уровень надежности и качества. Передача части обязанностей позволяет сосредоточиться на разработке новой продукции, продажах и продвижении существующей.

ИТ-аутсорсинг

Данная отрасль входит в число самых востребованных и включает широкий спектр функций, которые связаны с обслуживанием компьютеров техники, программным обеспечением. Аутсорсинг IT – что это за услуги? Их можно отнести к обслуживанию оборудования, разработке программ. Популярность информационных технологий по всему миру делает этот вид отрасли одним из самых востребованных.

Аутсорсинг управления знаниями

Этот вид только начинает развиваться в США, поэтому некоторые страны с ним не знакомы. Услуга предполагает управление процессами компании, которые нуждаются в глубоком изучении и серьезной аналитической обработки. Фирмы-аутсорсеры берут на себя формирование базы знаний и управление. Информация в будущем может использоваться для принятия важных управленческих решений.

Бухгалтерский

Данная отрасль помогает снизить затраты предприятия на организацию собственной бухгалтерии. Функции в рамках данной отрасли передаются подрядчикам различные. Аутсорсинг бухгалтерский – что это за сервис? Одной из самых популярных форм отрасли является передача сторонней организации обязанностей по учету и отчетности. Важно учитывать, что за результат отвечает руководство предприятия заказчика (ответственность не передается по договору субподряда вместе с обязанностями).

 

 

 

 

Встречаются несколько вариантов сотрудничества:

  • бухгалтерский учет;
  • составление отчетов;
  • налоговый учет;
  • полное обслуживание (ежедневный учет, предоставление отчетности за временные периоды, создание и проведение первичной документации).

Аутсорсинг персонала

На крупных предприятиях, где не исключена возможность текучести кадров, востребован этот вид услуг. Аутсорсинг персонала – что это подразумевает? Такие услуги оказывают кадровые агентства, что помогает предприятию значительно сократить стоимость и время, потраченное на управление штатом. Специалисты компаний-аутсорсеров могут взять на себя найм сотрудников, расчеты налоговой нагрузки относительно зарплаты, премий, компенсаций. Важно отметить, что кадровое агентство не несет ответственность за качество работы нанятого персонала.

Юридический

Средние и малые компании активно пользуются услугами юридических аутсорсинговых фирм. Подрядчики обеспечивают обслуживание по трудовому и налоговому праву. Кроме того, привлечь аутсорсеров можно для правильного проведения реорганизации, регистрации или ликвидации юридического лица. Как правило, штатные юристы обходятся гораздо дороже, чем услуги подрядчиков, из-за невысокой нагрузки на специалиста.

Логистический

Транспортный аутсорсинг подразумевает передачу функций по перевозке или доставке сторонним организациям. Это удобно для предприятий, которым нужно периодически отправлять грузы на определенные расстояния, но потребности в собственном транспортном отделе нет. Последнее время рынок логистического аутсорсинга активно развивается. Подрядчики могут выполнять обязанности по складированию товаров и транспортировке.

Аутсорсинговая компания

Для некоторых представителей бизнеса остается неясным вопрос, что такое аутсорсинговая компания. Аутсорсер – это узкоспециализированная или с широким спектром услуг фирма, предоставляющая персонал другим предприятиям на основании договора о временном сотрудничестве. Задачи таких подрядчиков заключаются в создании актива компании, в который входят квалифицированные сотрудники разных специальностей штатные и резервные.

Чем занимается

В зависимости от профиля аутсорсера, он может предлагать потенциальным клиентам следующие виды услуг:

  • ведение бухгалтерии;
  • консультации юриста;
  • реклама;
  • страховая деятельность;
  • составление налоговых отсчетов;
  • клининг;
  • офисная печать;
  • продвижение сайтов.

Договор аутсорсинга

Все отношения между заказчиком и аутсорсером регулируются соответствующим договором. Предметом сделки является предоставление персонала, соответствующего определенным квалификационным требованиям. Существенные условия договора аутсорсинга представлены ниже:

  • предмет соглашения;
  • количество привлекаемых сотрудников, их квалификация;
  • объем работы, подлежащий выполнению;
  • стоимость услуг подрядчика;
  • порядок оплаты услуг;
  • права и обязанности сторон;
  • срок действия соглашения;
  • порядок приемки услуг.

Важно учитывать, что законодательством РФ никак не регулируется вопрос оказания услуг по аутсорсингу, что является минусом работы со сторонними организациями, в связи с чем договор становится единственным источником контроля выполнения условий сделки является соглашение. Важно отразить в нем варианты решения всех возможных вопросов, спорных моментов. Необходимо детально описать перечень оказываемых услуг. Договор подписывается сторонами, имеющими на это право. В отдельных случаях стоит проверить наличие у фирмы-аутсорсера лицензии на оказание услуг.

Как открыть аутсорсинговую компанию

Прежде чем открыть аутсорсинговую компанию, стоит учесть все риски и найти свою нишу на рынке. Зарегистрироваться владельцы могут как юридические лица или предприниматели. Важно сразу указать основные виды деятельности компании. Сферу можно выбирать любую, главное, чтобы она была востребована в вашем регионе. Компании-аутсорсеру обязательно нужен стартовый капитал на аренду помещения, организацию труда персонала и прочее.

Организовывая такой бизнес, особое внимание стоит уделить персоналу: от уровня подготовки сотрудников напрямую зависит эффективность работы агентства, репутация, продуктивность. Наемные работники обязаны иметь соответствующую квалификацию и опыт. Выбрав определенное направление деятельности компании, руководству важно самому ориентироваться в основных требованиях к персоналу или воспользоваться услугами квалифицированного кадровика.

 

 

 

 

Примеры аутсорсинга

На практике часто можно встретить аутсорсинговые отношения. Например, многие производители и торговые предприятия сотрудничают с колл-центрами, чтобы не организовывать их на своей территории. Кадровые агентства также очень востребованы, особенно в крупных городах. Конкретные примеры использования сервиса представлены ниже:

  1. Компания Ford производит самостоятельно лишь 1/3 часть свое продукции, остальное отдано субподрядчикам.
  2. Еще один гигант, сумевший оценить все преимущества и недостатки аутсорсинга, и активно использующий эту схему работы – компания ИКЕА. Она практически не имеет собственного производства, сотрудничая с тысячами поставщиков. Транспортные функции в ИКЕА делегированы сторонней организации, поэтому компания направляет все свои ресурсы на розничный сбыт продукции.
  3. Фирма Kodak еще в 90-х годах передала все IT-направления компании IBM, которая нацеливалась на лидерство в этом сегменте и получила такую возможность.

что это такое, виды и примеры аутсорсинговых услуг для компаний

Бытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые сопутствующие виды деятельности представляются компании обременительными по деньгам или по каким-либо другим затратам, на помощь приходит аутсорсинг.

Аутсорсинг, определение и происхождение слова

Слово «аутсорсинг» английского происхождения, произошло от слияния двух слов: out «внешний» и source «источник». Таким образом, аутсорсинг – это, говоря простыми словами, процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области.

Делегируя процессы, не относящиеся к основному производству, но являющиеся стратегически важными для аутсорсера (компании, берущей «чужие» функции на себя), компания совершает взаимовыгодный обмен.

Стоит различать понятия разовой поддержки и аутсорсинга. Разовая поддержка имеет эпизодический характер, а с компанией-аутсорсером заключается договор на оказание аутсорсинговых услуг на определенный интервал времени.

Что же толкает компании прибегнуть к аутсорсингу? Прежде всего нежелание тратить драгоценное время на сопровождающие основную деятельность направления: программное обеспечение, бухгалтерию, техническое обслуживание.

Аутсорсинг позволяет доверить ведение этих направлений профессионалам, а все силы сосредоточить на решении основных стратегических и производственных задач.

Виды аутсорсинга

  1. Производственный аутсорсинг. Часть производственных функций передается сторонней организации. Например, рекламные агентства, которые используют производственные мощности типографии.
  2. Аутсорсинг бизнес-процессов. Компания передает бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности, в ведение сторонней компании. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.
  3. IT-аутсорсинг. Информационные системы компании передаются на обслуживание организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. В списке передаваемых функций могут быть: создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники.

При передаче вспомогательных бизнес процессов аутсорсинговой компании, для оценки и контроля эффективности внедяряют показатели KPI. Правильно подобранные метрики повышают качество взаимодействия между компаниями.

Аутсорсинг позволяет компаниям фокусироваться на главном. Диверсификация — расширить сферу деятельности организации или ассортимента продукции, подробнее про диверсификацию читайте здесь.

 Преимущества и недостатки

Принимая решение о передаче некоторых функций на аутсорсинг, не стоит полагаться только лишь на опыт западных коллег. Следует брать в расчет общее состояние экономики и положение целевого рыночного сегмента.

Однако нельзя быть уверенным на все сто процентов в успехе данного предприятия. Виной тому некоторые особенности, присущие аутсорсингу как развивающемуся направлению бизнеса.

Главная задача аутсорсинга – вынести за рамки бизнеса непрофильные и узкоспециализированные направления деятельности.

Начнем с очевидных плюсов, которые дает передача сопутствующих основной деятельности процессов на аутсорсинг.

  • С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет фирме значительно снизить затраты. Ведь компании не придется содержать дополнительную структуру и раздувать штат. Транзакционные издержки также могут снизиться. Некоторые постоянные издержки могут трансформироваться в переменные в зависимости от потребностей фирмы в конкретный период времени.
  • С точки зрения реализации стратегических задач аутсорсинг дает возможность сконцентрировать ресурсы на основном производстве, а также улучшить операционный контроль. Кроме того, облегчается процесс внедрения новых технологических или управленческих операций.
  • С технологической стороны аутсорсинг открывает доступ к более высоким технологиям. Если в штате нет необходимых специалистов, их можно привлечь по программе аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно возрастает, так как сторонняя компания обязуется контролировать качество предоставляемых по контракту работ.

Конечно, есть и обратная сторона медали. Обозначим основные недостатки, которые могут помешать компании достигнуть желаемой цели посредством аутсорсинга.

  • Рост расходов. Это возможно, если компания передает слишком много процессов на аутсорсинг. Кроме того, внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета расходов и сопоставления их с ожидаемым экономическим эффектом. Транзакционные издержки могут также возрасти. Не стоит исключать и возможность банкротства компании-аутсорсера.
  • Может потеряться контроль над выполнением переданных на аутсорсинг процессов. Руководство может потерять связующую нить между управлением и бизнес-практикой. Снижается управленческая гибкость.
  • Опасность концентрации технологических процессов в одном месте. Это опять же лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах.
  • Отсутствие четкой законодательной базы аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим лицам из-за боязни утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.

Определение валовой прибыли предприятия или что такое EBITDA и как применяется для оценки операционных результатов фирмы.

Интернет магазины в силу специфики бизнеса часто пользуются услугами аутсорсинговых компаний, про организацию интернет магазина читайте на этой странице.

Подробнее про использование аутсорсинга в деятельности интернет магазинов смотрите по ссылке http://predp.com/inet/im/autsorsing-internet-magazinov.html. От доставки и аутсорсинга бухгалтерских услуг до передачи практически всех функций интернет магазина  под управление внешних компаний.

Примеры аутсорсинга

Прародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он одним из первых понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной.

Глава автомобильной компании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре он столкнулся с непомерными затратами, уходившими на обслуживание всех направлений деятельности компании.

Тогда он и обратился за помощью к независимым компаниям, взявшим на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30 % комплектующих, остальное производство передано на аутсорсинг.

Другой гигант, не понаслышке знающий о преимуществах аутсорсинга, компания ИКЕА. Собственного производства ИКЕА практически не имеет, вместо этого она сотрудничает с 2500 поставщиками, проверенными годами. Логистические функции ИКЕА также делегированы сторонней организации.

Получается, что ИКЕА направляет все свои ресурсы на организацию розничного бизнеса, а остальные услуги и бизнес-инфраструктура вынесены на аутсорсинг.

Фирма Kodak в начале 90-х годов решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг компании IBM, которая как раз стремилась завоевать лидерство в этом сегменте. Идеальный пример взаимовыгодного аутсорсинга.

Перспективы развития рынка аутсорсинга

В целом аутсорсинг представляется выгодной сделкой для многих компаний, не имеющих достаточно ресурсов для тотального контроля всех этапов и процессов производства. Мировая статистика это подтверждает.

Американская ассоциация менеджмента провела опрос 600 фирм. Оказалось, что 20 % из них уже передали на аутсорсинг некоторые финансовые операции, а 80 % – административные функции.

Такая статистика дает право предполагать, что все большее количество компаний будет присматриваться к возможности использовать аутсорсинг.

Виды аутсорсинга | extraMan

Аутсорсинг представляет собой передачу организацией на основании гражданско-правового договора (например договора возмездного оказания услуг) другому предприятию некоторых функций, не относящихся к основному виду деятельности организации.

Предпринимательская деятельность является сложным механизмом, состоящим из множества элементов.

Кроме основного вида деятельности, который возник благодаря реализации бизнес-идеи, в процессе осуществления хозяйственной деятельности многие предприятия сталкиваются с отвлечением усилий и затрат на иные вспомогательные виды деятельности, которые призваны обеспечить непрерывность предпринимательской деятельности.

И если крупные предприятия в связи с достаточными объемами реализации могут позволить себе создавать дополнительные непрофильные службы и направления деятельности, закупать необходимую технику и нанимать квалифицированных специалистов, то малому бизнесу не всегда имеет смысл самостоятельно организовывать и сопровождать некоторую часть бизнес-процессов, которую можно доверить сторонним профессионалам.

Основные виды аутсорсинга
  1. ИТ-аутсорсинг. Передача аутсорсинговой компании функций по внедрению, сопровождению и совершенствованию информационных технологий на предприятии. К таким функциям могут относиться: услуги программистов по разработке ПО, приобретение для предприятия компьютерной техники и ее обслуживание, построение компьютерных сетей и т.п.
  2. Финансовый аутсорсинг. Оказание бухгалтерских, а также аудиторских услуг. Один из наиболее востребованных в России видов аутсорсинга. Появляется возможность не вводить в штат должность главного бухгалтера, а делегировать полномочия специализированной организации. К минусам следует отнести возникающие неудобства в процессе документооборота в связи с нахождением аутсорсинговой компании на удаленном расстоянии.
  3. Производственно-хозяйственный аутсорсинг. Ярким примером являются так называемые клининговые компании.
  4. Промышленный аутсорсинг. Делегирование части бизнес-процессов, имеющей непосредственное отношение к основному виду деятельности. Некоторые компании, например косметические, компании в сфере электроники и другие могут передать значительную часть либо весь процесс производства другому предприятию, при этом сосредоточившись на оптовой и розничной торговле.
  5. Аутсорсинг персонала. Позволяет привлекать к выполнению работы внештатных квалифицированных специалистов. Аутсорсинговой компанией как правило выступают кадровые агентства.
  6. Логистический аутсорсинг. Оказание транспортных услуг, услуг по составлению маршрутов движения транспорта, складированию товаров.
  7. Аутсорсинг call-центра. Делегирование полномочий по обработке обращений клиентов предприятия и их сопровождение.
  8. Юридический аутсорсинг. Оказание правового и информационного обеспечения сторонней организацией.
  9. Аутсорсинг издательской деятельности. Передача аутсорсинговой компании функций печати и издания различных документов и материалов, как правило имеющих отношение к СМИ.
Преимущества аутсорсинга
  • Снижение затрат. Зачем нанимать в штат специалиста в какой-либо сфере, если ему придется работать 50 дней в году.
  • Аутсорсинг позволяет концентрироваться на основном виде деятельности и не отвлекаться на непрофильные направления. Невозможно все делать хорошо, поэтому концентрация на основном виде деятельности позволяет вести бизнес на более высоком уровне.
  •  Легче внедрять передовые технологии. Каждый профессионал в любой сфере человеческой деятельности держит руку на пульсе тех новшеств, которые приходят практически ежедневно в нашу жизнь. Кроме наличия знаний и необходимых навыков, представители аутсорсинговых компаний имеют заинтересованность во внедрении передовых технологий, поскольку данный вид деятельности является основным для их бизнеса.
Недостатки аутсорсинга
  • В случае использования аутсорсинга в больших объемах и на постоянной основе, расходы могут не сократиться, а увеличиться.
  • Потеря контроля над некоторыми бизнес-процессами. Глубокое внедрение аутсорсинга в бизнес-процессы предприятия может привести к нахождению в роли зависимой стороны от услуг сторонней организации.
  • Возможная утечка информации. Аутсорсинговая компания в процессе сотрудничества с предприятием в любом случае будет иметь доступ к информации, составляющей коммерческую тайну.

Аутсорсинг – не панацея от всех бед и не всегда является наиболее выгодным решением. Однако изучив фактически сложившуюся потребность на конкретном предприятии, можно прийти к выводу, что в данный конкретный момент делегирование полномочий сторонней организации является единственно правильным выбором.

виды, как перейти и выбрать компанию

Здравствуйте! В этой статье расскажем об аутсорсинге и его видах.

Сегодня вы узнаете:

  1. Что понимается под термином «аутсорсинг» и когда он нужен;
  2. Какие виды аутсорсинга существуют;
  3. Плюсы и минусы аутсорсинга;
  4. Как правильно выбрать аутсорсинговую фирму.

Понятие «аутсорсинг» и в каких ситуациях он нужен

Термин «аутсорсинг» пришел к нам из английского языка. Если говорить простыми словами, под аутсорсингом понимают процесс, когда технику, рабочую силу или ресурсы со стороны используют для своих целей.

Руководство любой компании стремится к тому, чтобы деятельность организации во всех сферах осуществлялась на высоком качественном уровне. К сожалению, этого не всегда удается добиться. Держать в каждом отделе по несколько специалистов высокой квалификации могут позволить себе не многие.

В такой ситуации проще воспользоваться помощью сторонней компании или конкретного специалиста.

Это можно сделать и когда:

  • Ваша компания небольшого размера и содержать различные дополнительные службы финансового тяжело;
  • Содержать сотрудников в штате выходит дороже, чем оплачивать услуги аутсорсинговой компании.

Поэтому сотрудничать с компанией со стороны – перспектива довольно заманчивая. Вы сможете просто отдать часть работы специальной фирме, в том случае, если вас устраивает профессиональный уровень специалистов, работающих в ней.

Какой бывает аутсорсинг

Самыми популярными и пользующимися спросом у предпринимателей являются следующие виды.

Бухгалтерский аутсорсинг.

Бывает так, что для небольшой компании содержать целый бухгалтерский отдел накладно. А ведь помимо выплаты заработной платы необходимо установить специализированное ПО, отслеживать изменения в законодательстве и так далее.

В этом случае проще и дешевле обратиться в специальную компанию, специалисты которой возьмут решение части вопросов на себя.

IT аутсорсинг.

В штате небольших предприятий редко присутствуют профессиональные программисты. Чаще всего на работу принимают специалистов, которые обладают минимальным набором специальных навыков.

А вот если нужно выполнить работы, связанные с программированием, предпочитают обращаться за помощью в аутсорсинговую фирму.

Юридический аутсорсинг.

Это болезненная точка практически любого предприятия.

Нанять специалиста высокой квалификации могут не все, к тому же юристов-универсалов, одинаково хорошо разбирающихся во всех отраслях права, просто не бывает.

Если же работу юристов отдать аутсорсерам, можно получить грамотное и квалифицированное обслуживание.

Аутсорсинг кадров.

Кадровую работу в организациях часто ведут секретари, бухгалтера и юристы. Уровень работы при таком распределении обязанностей оставляет желать лучшего. В данной ситуации – аутсорсинг отличный выход.

Рекомендуем к прочтению:

Аутстаффинг персонала (лизинг, аутсорсинг) — что это, как взять персонал в аренду, плюсы и минусы аутстаффинга и отличия от аутсорсинга.

Аутсорсинг продаж.

Высококвалифицированные менеджеры по продажам ценятся буквально на вес золота. Их ищут и готовы платить хорошие деньги, но проблема в том, что заполучить такого специалиста непросто.

А вот в специализированных фирмах они есть. Поэтому можно заключить договор и снять с повестки дня такую проблему.

Аутсорсинг труда.

Крупные предприятия в своем штате организовывают отдельную службу для выполнения этой функции.

Мелкие же компании бывает и вообще не знают о таком понятии, но незнание закона не освобождает от ответственности.

Поэтому отдайте эту работу в руки специалистов и вам не придется даже вникать в то, как работает непонятное подразделение.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Атусорсинг – популярная услуга. Казалось бы, ее использование приносит компании только пользу. Но, как и в любом другом виде деятельности, в этом есть и плюсы и минусы. О них сейчас и поговорим.

Плюсы:

Самый главный плюс для многих владельцев своего бизнеса – экономия средств и времени. Действительно, иногда оплата за услуги специализированной компании меньше, чем оплата труда штатного специалиста.

Уверенность в качественном выполнении работы.

Так как компания специализируется на конкретном виде деятельности, то у сотрудников имеется серьезный опыт. А нанимать нового работника – большой риск, так как он может оказаться некомпетентным.

С аутсорсинговой компанией в любое время можно расторгнуть договор.

В суд фирма не обратится, никакую компенсацию выплачивать не нужно. Работника же уволить гораздо сложнее.

Повышается эффективность работы.

Все усилия будут направлены на профильную деятельность вашей компании.

Экономия нервов.

Можно сказать, что это вообще для многих ключевой фактор. Трудовые споры будут исключены, не придется оплачивать больничные листы, нервничать из-за отсутствия важного сотрудника.

Минусы:

Главный из них состоит в том, что задача может быть выполнена неправильно. Это зависит от того, насколько четко вы сформулируете задачу, а также от того, насколько правильно ее поймет специалист аутсорсинговой компании.

Бывает и так, что правильное понимание достигнуто не было, а это уже проблема.

Нарушение конфиденциальности.

Информация подобного рода может быть разглашена, если у сотрудников аутсорсинговой фирмы имеется доступ к важной документации.

Отсутствие законодательной базы.

Так как четкая правовая регламентация вопросов, связанных с аутсорсингом, практически отсутствует, в результате чего возникают споры, которые можно решить только в судебном порядке.

В следующей части нашего разговора предлагаем рассмотреть подробно не только виды аутсорсинга, но и руководство по применению таких услуг в вашем деле.

Юридический аутсорсинг

Без профессионального юридического сопровождения вести дела сложно. Но ситуация складывается так, что юристов, предлагающих свои услуги, много, но вот квалифицированных специалистов среди них мало.

Поэтому поговорим о том, как не ошибиться при выборе специалиста, чтобы не бояться за качество выполняемой работы.

Итак, для начала разберемся с терминологией.

Юридическим аутсорсингом называют процесс передачи юридического сопровождения компании специализированной фирме. Компания-аутсорсер занимается обслуживанием в сфере трудового и налогового права. Также ее специалисты при необходимости могут представлять ваши интересы в суде.

При всех плюсах у такого сотрудничества есть уязвимые места и одно из них – это нарушение конфиденциальности, о чем мы говорили чуть ранее.

Если у вас довольно крупная компания, то можете принять на работу и штатного юриста и заключить договор с фирмой-аутсорсером.

Специалист, который находится в штате, будет заниматься текущими вопросами, а аутсорсинговая компания решением вопросов, которые требуют более высокого уровня квалификации.

Для сотрудничества есть несколько вариантов, вам нужно выбрать тот, который максимально подойдет именно для вашего бизнеса:

  • Вы можете взаимодействовать с аутсорсером посредством консультаций. Кстати, это самый простой вариант для сотрудничества. Если понадобится произвести экспертизу документации, это вполне возможно в удаленном режиме;
  • Также консультации могут осуществляться в вашем офисе. Это будет стоить дороже, но и сотрудничество при таком варианте более эффективное. В момент заключения договора с компанией вы можете заранее прописать график, согласно которому специалисты будут выезжать к вам для решения вопросов;
  • Одним из вариантов также является представительство интересов вашей фирмы в контролирующих инстанциях. Вообще, если вы заключаете стандартный договор, то такой пункт там не предусмотрен, но его можно внести в качестве дополнительного, если представитель фирмы-аутсорсера на это согласен.

Тариф на оплату в данном случае будет корректироваться в зависимости от индивидуальных потребностей клиента.

Переход на аутсорсинг юридических услуг

Для успешного и эффективного сотрудничества нужно пройти несколько этапов. Вот о них сейчас и поговорим.

Шаг 1. Принимаем решение о переходе.

Чтобы решение было верным, нужно тщательно проанализировать деятельность своей компании, рассмотреть все плюсы и недостатки такого сотрудничества, а главное, решить, какова цель этого перехода.

Как только определитесь с целями, можете определять, какие услуги вам будут нужны и сколько они стоят.

Шаг 2. Ищем аутсорсинговую фирму.

Ориентируйтесь на те компании, которые соответствуют вашим требованиям. В частности обязательно обращайте внимание на то, сколько компания действует и какая у нее репутация, ознакомьтесь с отзывами о ней.

Как только в вашем перечне останется около 5 претендентов, можете начинать переговорный процесс. Обсуждайте каждую деталь, не стесняйтесь задавать вопросы, если что-то непонятно.

Шаг 3. Подписываем договор.

После анализа всех собранных данных, решите, с какой компанией подписать договор о сотрудничестве.

Тщательно проработайте все условия договора и прочтите каждую строку, прежде чем его подписать.

Шаг 4. Контролируйте исполнителей.

По итогам каждого отчетного периода специалисты должны предоставить вам отчетность.

Вы можете запросить у специалистов:

  • Анализ их деятельности для сравнения с данными, которые были запланированы;
  • Анализ функционирования всей вашей компании в целом;
  • Промежуточный анализ за конкретный период времени.

Если в процессе сотрудничества возникают проблемы, причина может быть как в неправильном планировании, так и в том, что исполнитель выполняет свои обязанности недобросовестно.

Для этого и нужен контроль. А в каких рамках он будет осуществляться, решайте сами.

Аутсорсинг бухгалтерских услуг

Бухучет можно назвать жуткой головной болью руководителей всех уровней. Законодательство постоянно меняется, бухгалтера увольняются или допускают ошибки в отчетности. А самому разобраться в этих бумагах порой нереально.

В такой ситуации есть выход – передать ведение бухучета сторонней организации. Ее специалисты будут нести ответственность за правильность и достоверность отчетности, а от вас будет требоваться только подпись.

Итак, для чего же переходить на аутсорсинг бухгалтерских услуг:

  • Чтобы снизить различные риски или предотвратить полное закрытие компании;
  • Чтобы уменьшить число сотрудников в штате;
  • Чтобы повысить гибкость вашего бизнеса;
  • Снизить уровень расходов и так далее.

Понятно, что этот список далеко не полный, каждая компания дополнит его именно своими целями. Далее, рассмотрим плюсы и минусы бухгалтерского аутсорсинга.

Плюсы:

  • Снижаются затраты на содержание бухгалтерского отдела;
  • Отсутствует человеческий фактор: больничные листы, отпуска и т. д.;
  • Аутсорсинговые компании предлагают услуги специалистов с большим опытом.

Минусы:

  • Сложно контролировать работу специалистов, так как часто она ведется дистанционно;
  • Специалисты со стороны могут не полностью разобраться в тонкостях работы именно вашей организации;
  • Сотрудничество будет эффективным, только если заключен договор с надежной компанией.

Функции бухгалтерского аутсорсинга.

Функционал аутсорсера разнообразен. Мы рассмотрим основные функции.

  1. Работа с первичной документацией. Включает в себя подготовку документов, нужных для того, чтобы оформить отчетность. А так как правильность оформления первичных документов проверяет ФНС, специалисты аутсорсинговой фирмы приведут ее в порядок.
  2. Перевод бухучета в автоматический режим. Финансовая деятельность любого предприятия связана с большим количеством документации. И чтобы поддерживать ее в порядке, автоматизация необходима.
  3. Создание регистров бухучета. Они нужны, чтобы систематизировать данные из первичных документов.
  4. Оформление и сдача отчетности в ФНС. Для успешной сдачи должны быть строго соблюдены не только сроки сдачи, но и формы заполнения документации. Специалисты-аутсорсеры оформят все в должном виде.

Как перейти на бухгалтерский аутсорсинг

Для начала нужно проанализировать, как обстоят дела в компании. Определитесь, целесообразно ли обращение к аутсорсерам.

Бывает так, что проблема связана не с персоналом, а с неправильной организацией рабочего процесса.

Если анализ проведен и он показал, что заключить договор со сторонней компанией гораздо выгоднее, переходите к следующему шагу: выбору подходящей компании.

Подходите к выбору тщательно, так как от специалистов будет зависеть многое.

При выборе обратите внимание на некоторые факторы:

  • Насколько известна компания;
  • Насколько грамотно составлен договор;
  • Будут ли специалисты представлять ваши интересы в ФНС;
  • Насколько гибкой является система оплаты услуг;
  • Существует ли тестовый период.

На этапе составления договора тщательно прописывайте все условия, а главное, избегайте формулировок, которые могут трактоваться двояко. Это позволит вам обезопасить себя и свою компанию от различных неприятных ситуаций.

Кроме всего, что мы уже перечислили, вам предстоит выстроить взаимодействие с аутсорсером, а также организовать контроль за его действиями.

Компании, предлагающие бухгалтерский аутсорсинг

Мое дело.

Основа работы компании – современные технологии. Данный сервис предлагает полный комплекс услуг: от ведения документов до сдачи отчетов в контролирующие органы.

Тарифов предлагается несколько, на ваш выбор. Также действует мобильное приложение, благодаря которому вы сможете оперативно проверить состояние дел компании.

Перейти на сайт компании.

Аутсорсинг ВЭД

Данный вид аутсорсинга является новым явлением в России.

Аббревиатура «ВЭД» означает «внешнеэкономическая деятельность».

Аутсорсинг в данном случае помогает осуществлять деятельность тем компаниям, которые взаимодействуют с экономикой других государств.

К данному виду услуг чаще всего прибегают фирмы небольшого размера, которым просто не выгодно держать в штате сотрудников, так как объемы операций небольшие.

Безусловно, вас волнует вопрос стоимости услуг. Сразу отметим, что на нее прямо оказывают влияние несколько факторов.

Остановимся на них подробнее:

  1. Уровень сложности работ, которые нужно выполнить при импорте товаров. Главная сложность здесь – оформлять таможенные декларации, а также оформление документации для налоговой. Поэтому дешевле будет воспользоваться услугами специалистов в данной отрасли.
  2. Стоимость товара, который вы импортируете.
  3. Как часто вы осуществляете поставки.

Стоит отметить один важный момент: аутсорсер, который обладает отличной репутацией и дорожит ею, не станет завышать цену на свои услуги. Если вы заключили долгосрочный контракт, цену для вас могут и снизить.

Переход на аутсорсинг ВЭД

Процесс перехода не отличается от перехода в других видах деятельности.

Поэтому отразим его кратко:

  1. Осуществите аналитику деятельности своей компании;
  2. Выберите компанию-подрядчика;
  3. Согласуйте все условия в договоре;
  4. Подпишите договор;
  5. Внесите предоплату;
  6. Передайте функции ведения ВЭД аутсорсеру.

Кадровый аутсорсинг

Суть этого понятия заключается в том, что вы передаете сторонней компании функции кадровой службы в вашей организации.

Кому это нужно? Прежде всего руководителям небольших организаций, для которых содержать кадровую службу очень накладно финансово.

По большому счету, заключив договор с аутсорсинговой компанией, вы получаете кадровую службу, работающую удаленно.

Функции кадрового аутсорсинга

Полный перечень достаточно объемен, поэтому мы поговорим только об основных.

1. Разработка инструкций для персонала.

Для этого нужно постоянно следить за изменениями в законодательстве, а времени на это у руководителя вряд ли хватит. Поэтому смело отдавайте эту работу на выполнение аутсорсерам.

2. Осуществление приема и увольнения работников.

Если аутсорсер обладает высокой компетентностью, то в процессе приема на работу нового сотрудника он обратит внимание на такие нюансы, которым вы достаточного влияния не уделите. Просто у него есть на это большое количество времени.

А при увольнении вообще нужно тщательно соблюдать законодательство, чтобы избежать проблем.

3. Разработка правил внутреннего распорядка.

Если у вас нет необходимых знаний для составления этого документа, то тогда проще заключить договор с аутсорсинговой фирмой.

4. Ведение трудовых книжек.

Казалось бы, простая работа. Но она требует повышенной внимательности и знания норм трудового законодательства.

От того, насколько правильно заполнена трудовая, во многом зависит не только стаж, но и пенсия работника.

5. Разработка штатного расписания.

Штатное расписание – не обязательный документ, но если вы решили, что в вашей компании оно будет, то для разработки может понадобиться помощь специалистов.

Аутсорсинг продаж

Аутсорсинг продаж – это процесс передачи функционала отдела продаж сторонней компании. Передача может быть частичной или полной.

На аутсорсинг в этой сфере обычно передают:

Этот список может быть увеличен в зависимости от тех задач, которые вы ставите перед аутсорсером.

Виды аутсорсинга продаж.

Мы проанализируем несколько основных видов. Специалисты рекомендуют применять именно их.

Аутсорсинг, направленный на конкретную продукцию.

Если у вас широкая линейка продукции, то реализацию некоторых товаров можно перевести на аутсорсинг. Чаще всего это те товары, которые всегда пользуются спросом.

Аутсорсинг части процедуры продажи товара.

Процесс продажи товара обширен и предполагает серьезные трудозатраты. Если вы полностью передадите его аутсорсерам, то можете столкнуться с проблемами, которые трудно разрешить.

Поэтому передавайте только часть всей процедуры. Так вы облегчите работу своим специалистам и сэкономите массу времени.

Аутсорсинг, направленный на конкретный покупательский сегмент.

Вы можете отдать на аутсорсинг ту сферу продаж, в которой ряд специфических факторов имеет огромное значение для всего процесса. Это может быть климат или культурные нюансы в регионе ведения вашего бизнеса.

Этапы перехода на аутсорсинг продаж

Вся процедура состоит из нескольких этапов. Кратко охарактеризуем каждый.

  1. Анализируем деятельность своей организации. Это делается для того, чтобы понять, есть ли смысл отдавать продажи на аутсорсинг.
  2. Выбирайте аутсорсера. О критериях выбора компании мы уже говорили сегодня. Ориентируйтесь не только на стоимость услуг, но и на деловую репутацию компании.
  3. Подписываем контракт. Учитывайте то, что он должен быть максимально прозрачным и не содержащим двойственных формулировок.
  4. Контролируем работу специалиста. Контроль должен быть в разумных пределах, но его наличие обязательно.
  5. Оплачиваем результат. Вы должны оплатить только тот результат, который прописан в контракте.

Аутсорсинг охраны труда

Если в вашей компании трудится более пятидесяти человек, то должна обязательно функционировать служба охраны труда. Либо такие полномочия могут быть переданы специалистам со стороны.

Если же у вас работает менее 50 человек, вы все равно обязаны назначить ответственного за охрану труда либо заниматься этим лично.

В таких ситуациях выгоднее обращаться к аутсорсерам, чтобы сэкономить деньги компании.

Часто руководители компаний вообще игнорируют работы по охране труда. Это чревато негативными последствиями, от таких решений они же сами и страдают. А стоило всего лишь воспользоваться услугой аутсорсинга.

Факторы, от которых зависит стоимость услуги:

  • Численность сотрудников в вашей компании;
  • От вида деятельности, которую вы ведете;
  • От специфики производственных процессов.

Аутсорсинг в логистике

Его суть заключается в том, что логистические процессы передаются третьей стороне. Этой стороной может быть одна выбранная вами фирма, а, может быть, и несколько.

Благодаря этой услуге уменьшаются расходы вашей компании.

Причины популярности логистического аутсорсинга.

Часто руководство компании приходит к выводу, что просто не может наладить бизнес-процесс в сфере логистики. Это может произойти по разным причинам.

При этом часть фирм начинает вкладывать огромные суммы на то, чтобы содержать штат необходимых специалистов, другие же предпочитают заключить договор с аутсорсером.

Как классифицируются операторы.

В логистической сфере применяются специфические термины, поэтому стоит рассмотреть классификатор операторов:

  • 1PL – владелец груза все операции выполняет сам;
  • 2PL – стандартный набор услуг по управлению складированием и транспортировкой грузов;
  • 3PL – стандартный набор дополняется несколькими функциями: обработкой грузов, перегрузкой и так далее;
  • 4PL – включает в себя управление и контроль за всеми логистическими процессами в вашей компании;
  • 5PL – высший уровень классификации, включает в себя менеджмент всех процессов.

Рекомендуем к прочтению:

Складская логистика — что это такое, принципы организации складской логистики предприятия + функции и задачи;

Транспортная логистика — что это такое, основные понятия, задачи и особенности + советы по выбору транспортной компании;

Закупочная логистика — что это такое, какие задачи и функции выполняет, цель и сущность закупочной логистики.

Как выбрать оператора.

Прежде всего, ориентируйтесь на эффективность работы, а не на ценовые предложения.

Вторым критерием является быстрота выполнения операций. Хотя здесь тоже есть нюансы, например, нельзя точно ответить на вопрос: если приемка товара занимает 3 часа – это мало или много?

Ведь все зависит от нескольких факторов: если поступает крупногабаритный груз, который четко размещен, это одна ситуация, а если машина загружена внавал – другая.

Поэтому эффективность логистических операторов рассматривайте, основываясь на потребностях именно вашей компании, а затем уже делайте выбор.

Аутсорсинг в сфере IT

Компьютер сейчас – предмет, необходимый во всех сферах деятельности. Но не всегда сотрудники могут разобраться с некоторыми тонкостями.

Если вы часто слышите фразы:»Вчера этот значок был на месте» или «Я вообще ничего не делал, оно само исчезло» – стоит обратиться за помощью к специалистам в этой сфере.

Итак, какие услуги включает в себя IT аутсорсинг:

  • Контроль за всеми компьютерами в вашей компании;
  • Решение возникших с техникой проблем;
  • Профилактические работы;
  • Разработку оптимальных решений возникающих вопросов.

Виды аутсорсинга IT

Поговорим о самых распространенных видах.

Обслуживание компьютеров.

Эта услуга пользуется спросом у абсолютного большинства клиентов. Сотрудники компаний пользуются компьютерной техникой на разном уровне, а вот если говорить о техническом отношении, то уровень только любительский.

Поэтому гораздо эффективнее и надежнее будет передать сложное оборудование на обслуживание аутсорсерам.

Работы по обслуживанию сервера.

Если у вас есть базы данных, значит и сервер вам нужен. А он требует к себе особого отношения. Поэтому в этой части доверьтесь профессионалам.

Работы по проектировке и монтажу сетей.

Не обременяйте этим персонал, так как направление очень специфическое. Проще составить техническое задание и заключить договор с профессионалами своего дела.

Услуги по администрированию сайта.

У любой компании сейчас есть свой сайт. Ведь бизнес развивается, что-то меняется. Поэтому всю необходимую информацию для клиентов проще разместить на этой страничке.

Но согласитесь, что кто-то должен заниматься обновлением сайта. Если у вас есть сотрудник с элементарными навыками веб-программирования, то сложностей не будет. Но если такого специалиста нет, отдайте эту часть работы на аутсорсинг.

Переходим на IT аутсорсинг

Рассмотрим основные шаги.

Шаг 1. Определитесь с формой аутсорсинга.

Итак, решите, что вы хотели бы отдать на аутсорсинг. Можете проконсультироваться по этому вопросу со специалистами компаний-партнеров, а также ознакомиться с ценовой политикой.

Шаг 2. Выбираем компанию-партнера.

Руководствуйтесь территориальным принципом деятельности фирмы, а также долгосрочностью соглашений.

Шаг 3. Разработайте условия договора.

Оговаривайте пункты об оплате, все процессы, которыми будут руководить специалисты со стороны, все ситуации, которые можно предусмотреть.

Шаг 4. Подписываем контракт.

Ставите свою подпись, печать и контролируете выполнение договора.

Шаг 5. Контролируем процессы.

  • Регулярно проверяйте отчеты о работе, которая была проделана;
  • Участвуйте в обсуждении промежуточных результатов;
  • Наладьте связь между персоналом вашей компании и аутсорсером;
  • Выявите все ошибки.

Выбираем компанию-аутсорсера: на что ориентироваться при выборе

Если выбор будет сделан неудачно, проблем не избежать. И минимум, чем вам грозит принятие неверного решения – недопониманием между вами и специалистом со стороны. Максимум – сбоями в работе вашей компании.

Как сделать выбор правильно, подскажем мы:

  1. Обратите внимание на стаж работы компании. У новичков часто низкие цены, но и качество услуг соответствующее. Если же компания действует уже несколько лет, это говорит о наличии опыта в различных ситуациях.
  2. Займитесь изучением сайта компании. Сайт является лицом фирмы. Обратите внимание, насколько он информативен и понятен. Также солидные компании обычно размещают на своем сайте калькуляторы услуг и формы для обратной связи с клиентами.
  3. Ознакомьтесь со списком партнеров компании. Обычно его размещают на сайте. Если в нем есть известные в вашем городе или регионе фирмы, это большой плюс.
  4. Почитайте отзывы клиентов. Конечно, полностью на них полагаться не стоит, но для составления общего впечатления они подойдут.

Как не совершить ошибки при переходе на аутсорсинг: простые рекомендации

Понятно, что учесть все просто невозможно. Предлагаем рассмотреть несколько самых часто встречающихся ошибок.

1. Сокращение штата раньше времени.

Распространенная ошибка руководителя. Переход на аутсорсинг и принятие нового формата работы должно быть постепенным. Если перемены произойдут резко, это плохо отразится на качестве работ.

Поэтому не торопитесь сокращать штат, возможно, некоторые сотрудники вам понадобятся и при новом формате деятельности.

2. Отсутствие четких сроков.

Сроки выполнения работ должны быть строго оговорены. И не важно о чем идет речь: о сдаче отчетности, или настройке компьютерных сетей.

3. В договоре не прописана степень ответственности каждой из сторон.

Чтобы сотрудничать эффективно, этот пункт нужно обязательно обозначить. Это сделает процесс продуктивным изначально.

4. Не просчитаны плюсы и минусы перехода.

Это очень важный момент. Нужно тщательно проанализировать всю деятельность своей компании, прежде чем принимать решение о переходе.

Если ваша цель – только сократить расходы, то от аутсорсинга лучше отказаться.

Риски при переходе на аутсорсинг

Несмотря на то что аутсорсинг обладает несомненными плюсами, есть и определенные риски при переходе на него.

О некоторых из них мы говорили сегодня. Это и нарушение конфиденциальности, и вообще утечка информации, не предназначенной для посторонних лиц. Но, кроме этого, есть и другие. О них и поговорим.

Низкое качество услуг.

Аутсорсинг – достаточно новое для нашей страны явление. Поэтому риски получить убытки у заказчика велики, ведь у него не всегда есть возможность оценить профессионализм исполнителя.

Аутсорсер может изобразить из себя просто гения, а на практике показывать результат, которого мог достигнуть и студент ВУЗа.

Поэтому сначала лучше заключить договор подряда, а уже потом говорить о длительном контракте.

Возникновение зависимости от сторонних исполнителей.

В аутсорсинге нужно чувствовать границы. Есть риск увлечься им так, что вы попадете в полную зависимость от аутсорсера.

Не стоит забывать и о том, что он может разориться и процесс, который казался отлаженным непременно даст сбой. Придется искать другого исполнителя, а это не только трата времени, но и денег.

Заключение

Уважаемые читатели! Сегодня мы рассказали вам о том, что такое аутсорсинг в различных сферах деятельности, кому и зачем он может быть нужен. Надеемся, что эта статья принесет вам не только теоретическую, но и практическую пользу.

Виды и особенности IT аутсорсинга

Эта статья поможет вам понять, какие бывают варианты оказания услуг IT аутсорсинга, и какой из них выбрать для вашей компании.

Ежегодный прирост отечественного рынка IT-аутсорсинга составляет примерно 10-15%. В среднем в российских компаниях порядка 35% процессов в IT инфраструктурах отданы на аутсорсинг. И с течением времени эта цифра только увеличивается. Специалисты компании Afforto, оказывающей услуги IT аутсорсинга в Москве, разработали подробный гайд по его видам.

Критерии разделения услуг IT аутсорсинга на виды.

Какого-то единого списка критериев, по которым такие услуги делятся на виды, нет. Однако, компании, работающие в этой сфере, придерживаются схожих подходов. Большинство игроков рынка используют классификацию по:

  • Продолжительности оказания услуг.
  • Виду задействования персонала и IT ресурсов.
  • Полноте процессов, передаваемых аутсорсеру.
  • Первостепенности оказания IT услуг.

Виды IT аутсорсинга по продолжительности оказания услуг

Здесь можно выделить 2 вида услуг: единовременные и на постоянной основе.

К первой категории можно отнести:

  • Монтаж и ввод в эксплуатацию оборудования.
  • Настройку ПО.
  • Помощь в миграции IT инфраструктуры в облако.
  • Изменение конфигурации оборудования.

Этот вариант подойдет тем, кому не требуется регулярное присутствие на рабочем месте IT специалиста, и потребность в решении IT задач возникает время от времени.

Если отдать процессы аутсорсеру на постоянное обслуживание, можно сократить расходы компании на IT инфраструктуру, в среднем на 30-50%. Ведь в таком случае нет необходимости держать в штате сотрудников, платить им заработную плату и сопутствующие отчисления (налоги, взносы в ПФР и пр.). К тому же вы обеспечите постоянный контроль над IT инфраструктурой и оперативное решение возникающих проблем (сотрудник не уйдет в отпуск, на больничный и т.д.).

На постоянной основе могут оказываться разные услуги: от обслуживания офисной техники и компьютеров по графику, до комплексного мониторинга локальных сетей и информационных систем любого масштаба.

Задействование персонала и IT инфраструктуры

По этому критерию IT аутсорсинг также можно разделить на 2 вида: внутренний и внешний (причем, рассматриваются услуги с точки зрения компании-аутсорсера).

При внутреннем аутсорсинге предполагается, что поставщик услуг использует для оказания услуг свою инфраструктуру и персонал. Пример — создание облачной инфраструктуры для клиента и ее полная поддержка. Аутсорсер делает все с использованием своих серверов (ЦОДов), программного обеспечения. А работоспособность всего этого обеспечивают его сотрудники. Клиент же просто пользуется созданной инфраструктурой.

Этот вариант подойдет компаниям, которые не имеют собственных мощностей (серверов, АТС и пр.) для обеспечения работы IT инфраструктуры.

Внешний IT-аутсорсинг предполагает оказание услуг с использованием инфраструктуры клиента. Вот несколько примеров, подходящих под этот вид:

  • Аренда приложений и лицензий на ПО в случае, когда программное обеспечение устанавливается на оборудование клиента. Но поставщик услуг при этом обеспечивает его работоспособность.
  • Услуга «Приходящий сисадмин» и подобные ей. Поставщик услуг обслуживает оборудование, принадлежащее клиенту, и находящееся на его территории.
  • Клиент самостоятельно покупает лицензии на ПО, оно устанавливается на его компьютерах, а представители компании-аутсорсера занимаются обслуживанием и поддержанием работоспособности программного обеспечения.

Этот вид услуг подойдет компаниям с собственным оборудованием, которые стремятся оптимизировать расходы на содержание IT инфраструктуры и поддержание ее работоспособности.

Виды IT аутсорсинга по полноте процессов, передаваемых аутсорсеру

По этому критерию аутсорсинг делят на:

  • Ресурсный.
  • Функциональный.
  • Стратегический.

В первом случае (ресурсный) функции аутсорсера сводятся к предоставлению заказчику персонала. Клиент сам руководит сотрудниками, ставит им задачи, контролирует и пр. При необходимости аутсорсер производит замену персонала. Такая форма взаимодействия между клиентом и поставщиком аутсорсинг услуг еще называется аутстаффингом. Удобный вариант для тех, кто не хочет (или не может) тратить время на поиск квалифицированного IT персонала (ведь зачастую это задача не из легких).

При функциональном аутсорсинге поставщику услуг делегируется часть каких-то функций по обслуживанию и поддержанию работы IT инфраструктуры заказчика. Пример — поддержание работы серверов компании отдается на сторону, а работоспособностью ПО компания занимается своими силами. К слову, именно этот вид услуг самый распространенный на сегодняшний день.

При стратегическом аутсорсинге управление IT инфраструктурой, поддержание ее работоспособности и развитие в полном объеме делегируется поставщику услуг. Клиент просто пользуется ей, не заботясь о том, что и как делается для того, чтобы инфраструктура работала. Такой вариант подойдет, например, тем, чья деятельность никак не связана с IT, и соответствующих специалистов в штате компании нет.

Виды аутсорсинга по первостепенности IT услуг

По этому критерию аутсорсинг делят на рутинный и критичный.

В первом случае аутсорсер берет на себя выполнение каких-то повседневных задач, которые не требуют срочной реакции. Сюда можно отнести:

  • Обслуживание офисной техники и компьютеров.
  • Организацию работы службы поддержки, call-центров и иных подразделений (решений).
  • Поддержку ПО.
  • Обслуживание серверов и пр.

Критичный аутсорсинг — это передача поставщику услуг задач особой важности (стратегическое планирование и пр.), а также требующих незамедлительной реакции (например, устранение аварийных и нештатных ситуаций в работе IT инфраструктуры или информационной системы).

Как правило, оба этих вида «соседствуют» при оказании услуг. Время действия в случае критических ситуаций прописывается в SLA. Это гарантирует клиенту должный уровень сервиса.

Видно, что IT аутсорсинг многогранен. Он легко подстраивается под клиента: вы можете выбрать удобный для себя вид или даже своеобразный симбиоз нескольких разновидностей этой услуги.

Основные виды аутсорсинга в процессе экономических отношений с внешними исполнителями Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Черненко В.А.

Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики Е-mail: [email protected]

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ АУТСОРСИНГА В ПРОЦЕССЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ С ВНЕШНИМИ ИСПОЛНИТЕЛЯМИ

Исследуются отдельные виды аутсорсинга, которые реализуются в отношениях с внешними исполнителями. Выявлена специфика российской практики и стратегии при реализации производственного, информационного, финансового и других видов аутсорсинга. Раскрываются функции, передаваемые российскими компаниями внешнему исполнителю.

Ключевые слова: аутсорсинг, оффшоринг, аутсорсинговое партнерство.

В зависимости от особенностей функционирования предприятия можно выделить:

1. Производственный аутсорсинг — при производственном (или промышленном) аутсорсинге, сторонней организации передаются частично или целиком производство продукции или ее компонентов.

2. Информационные технологии — аутсорсинг (1ТО) — оффшорное программирование; создание веб-ресурсов; разработка, установка, сопровождение ПО; обслуживание техники сторонними специализированными компаниями.

3. Аутсорсинг бизнес-процессов — использование внешних ресурсов, знаний и опыта, налаженной инфраструктуры поставщика услуг (аутсорсера) для организации и обеспечения собственных специфических функций и достижения бизнес — задач компании. В большинстве случаев предполагает передачу стандартизированных текущих процессов компании.

4. Аутсорсинг управления знаниями — предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьезной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться, в том числе и для поддержки принятия решений. Аутсорсинг управления знаниями получил распространение на территории США.

Наиболее часто в основе аутсорсинга лежит передача предприятиями внешнему исполнителю следующих функций:

— бухгалтерский учет и расчет налогов;

— юридическое обеспечение деятельности;

— расчет заработной платы сотрудников;

— управление персоналом;

— информационные системы и управление базами данных;

— маркетинговые коммуникации и связи с общественностью;

— управление проектами от разработки до реализации;

— вопросы экономической и информационной безопасности;

— управление логистикой и доставкой;

— производство;

— сборка и тестирование;

— уборка и обслуживание;

— управление транспортом, его техническое обслуживание и ремонт (воздушные и морские суда, автомобильный, железнодорожный транспорт).

Аутсорсинг в сфере ИТ — это передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта компании. Многие современные компании пользуются услугами аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг.

Во многих отраслях компании сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров или ЦОД, что обусловило аутсорсинг центра обработки данных (ЦОД). Строительство собственного ЦОД требует от компании привлечения финансовых ресурсов, проведения общестроительных работ, решения про-

блем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования, организации службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности. ЦОДы периодически требуют текущей и капитальной модернизации. Многие компании предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги ЦОД как сервис.

Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущими разработчиками программного кода — Индия, страны Восточной Европы и Россия. В течение 2007-2008 гг., сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в России собственные центры разработки.

Россия, вместе с рядом развивающихся стран (в первую очередь Индией), входит во второй эшелон популярных направлений для аутсорсинга разработки программного обеспечения сразу после Индии и Китая. В нашей стране в пятерку лидеров в области разработки программного обеспечения входят компании ЕРАМ Systems, Luxoft, Accenture, Exigen Services и Департамент ИТ. Среди зарубежных компаний можно отметить, например TopCoder.

Аутсорсинг в финансовой сфере — это один из вариантов обеспечения бухгалтерского учета на предприятии, за которое несет полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтерского учета на своем предприятии и предоставления необходимой отчетности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная компания. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования «нулевой отчетности» и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.

Теоретически и практически, бухгалтерская компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако, это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности. Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного бухгалтера. Аутсорсингу присуща,

главным образом, передача регулярных функций. В то время как привлечение внештатного специалиста необходимо расценивать скорее как передачу эпизодических объемов работ конкретному исполнителю.

Обеспечение взаиморасчетов с персоналом. Аутсорсинг расчета заработной платы целиком можно отнести к финансовой сфере, поскольку речь идет о всех видах взаиморасчетов с персоналом компаний — обеспечении выплат заработной платы премиальных, командировочных, пособий, компенсаций и т. д.

Пользуется популярностью аутсорсинг в сфере управления персоналом. Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подобная деятельность является профильной лишь для кадровых агентств. Именно поэтому практика аутсорсинга управления персоналом (англ. HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность. Чаще передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже — процессы кадрового администрирования и расчета заработной платы.

Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в России значительно меньше. Выведение персонала за штат (аутстаффинг) — кадровое агентство (или иная структура) оформляет сотрудников компании в свой штат, при этом сотрудник остается на своем рабочем месте и выполняет прежние обязанности [3]. В зависимости от особенностей налогообложения, это может существенно снизить реальную стоимость найма или позволит получить специальные льготы для компаний с малым штатом. Развитием этой ситуации является направление временно свободного персонала на работу в разные предприятия (лизинг персонала).

Аутсорсинг в области маркетинговых коммуникаций. Распространенным примером аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (англ. CRM) и, в частно-

сти, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону колл-центров. Многие западные компании используют именно этот тип аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с дешевой рабочей силой, зачастую, в других странах.

Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам (за счет дешевой рабочей силы). Достаточно часто колл-центры размещаются в странах Восточной Европы, а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте).

Аутсорсинг колл-центров в России также достаточно распространен, однако имеет несколько другую форму. Требования к владению русским языком практически исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многие компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в регионе с относительно дешевой рабочей силой. Для управления колл-центром часто создается отдельное юридическое лицо, что позволяет считать это аутсорсингом. Вместе с тем, на рынке присутствуют и независимые компании, предоставляющие комплексные услуги по аутсорсингу колл-центров.

Оффшоринг (аутсорсинг за границей), придуманный на закате XX века, довольно быстро превратился в массовое «увлечение» крупных корпораций, которые все как один ринулись в Индию в поисках «дешевых» программистов. При этом каждая компания обращалась к этой практике в силу индивидуальных причин и действовала согласно собственной, разработанной на свой страх и риск, стратегии ауторсинга. Исследование, проведенное специалистами исследовательского центра Booz Allen Hamilton and Duke (CIBER), позволило выявить, что на данном этапе практика и стратегия оффшоринга большинства компаний имеет сходные основополагающие характеристики.

Во-первых, как показало исследование, стратегию оффшоринга можно разделить на три основных этапа. На первом этапе оффшоринг используется как инструмент повышения капитализации и минимизации издержек за счет привлечения дешевой рабочей силы. На втором этапе «на откуп» сторонним организациям отдаются уже некоторые бизнес-процес-

сы (например, бухгалтерия или управление людскими ресурсами). И, наконец, на третьем этапе оффшоринг наряду с другими бизнес-процессами начинает создавать добавочную стоимость, позволяет компании оставаться инновационной, расти и развиваться. Все три этапа не обязательно протекают в строгой последовательности один за другим. В некоторых компаниях они могут протекать одновременно — в зависимости от того, как и насколько точно компания сформулировала свою аутсорсинговую стратегию. Во-вторых, долгое время оффшоринг был доступен только крупным корпорациям. Отдавая бизнес-процессы на откуп иностранным компаниям, корпорации заключали с ними долговременные договора. Однако исследование показало, что на современном этапе условия заключения оффшоринговых договоров стали более гибкими. Это, в свою очередь, открыло дорогу в сферу оффшоринга малому бизнесу. Опросив представителей 157 компаний, специалисты CIBER зафиксировали 27% рост интереса к услугам оффшоринга со стороны предприятий, входящих в рейтинг Forbes, и 57% рост со стороны малого и среднего бизнеса (компаний с количеством сотрудников менее 500). Половина оффшоринговых договоров малого и среднего бизнеса касаются аутсорсинга таких услуг, как проектирование, исследования, разработка и дизайн новых продуктов. 9 из 10 опрошенный компаний рассматривают аутсорсинг в качестве долговременной стратегической политики, способствующей развитию и росту бизнеса. Это означает, что подавляющее большинство компаний перестало относиться к оффшорингу как к простому способу сэкономить на рабочей силе, а рассматривают его как возможность обрести дополнительные ресурсы, необходимые для роста бизнеса. Результаты исследования свидетельствуют: несмотря на то, что подавляющее большинство компаний продолжает отдавать на аутсорсинг такие процессы, как IT и организация колл-центров, 1/3 часть компаний, участвовавших в опросе, уже используют оффшоринг для разработки новых продуктов и маркетинговых исследований (см. рис. 1) те компании, которые имеют один договор подряда, чаще всего обращаются к индийским аутсорсинговым партнерам. Однако компании, которые имеют два и более аутсорсинговых партнеров, стремятся выйти на рынки других стран наравне с Индией.

Аутсорсинг финансовой функции может быть интересен самому широкому кругу компаний, но при этом у разных компаний могут быть различные причины этого интереса. Например, нефтяная компания, имеющая дочерние подразделения в регионах. При этом каждая из «дочек» ведет учет и предоставляет отчетность по-своему, что затрудняет консолидацию отчетности и управление компанией.

Компания, оказывающая услуги по внешнему ведению бухгалтерского учета, обеспечит сбор и централизованную обработку информации по всем предприятиям группы.

Примером могут быть средние и малые предприятия, стремящиеся к прозрачности систем финансового учета, в том числе на основе МСФО, и к внедрению эффективного внутреннего контроля и управленческого учета, но при этом не имеющие в своем штате квалифицированный персонал. Поиск сотрудника, обладающего квалификацией и практическим опытом работы во всех требуемых областях — российском бухгалтерском и налоговом учете, МСФО, финансовом контроллинге, внутреннем аудите, управленческом учете и бюджетировании, может затянуться, да и стоимость такого сотрудника будет достаточна высока. В то же время профессиональные бухгалтерские организации имеют в своем составе специалистов с соответствующей квалификацией и могут их привлекать для одновременного участия в обслуживании ряда клиентов. Таким образом, каждый клиент оплачивает только часть времени каждого из специалистов, что снижает общую стоимость услуг для каждой отдельно взя-

той компании. Аутсорсинг финансовой службы является основой централизации и стандартизации системы учета и отчетности. Сегодня, в период экономического роста, данный инструмент управления особенно актуален для российских компаний. Руководству компании необходимо сконцентрироваться на развитии бизнеса и поиске новых решений, рынков, продуктов, доверив трудоемкие операции профессионалам в соответствующей области. Аутсорсинг служб информационных технологий, охраны, автотранспорта и других административных функций никого уже не удивляет в нашей стране. Во многих странах внешняя бухгалтерия уже много лет находится в этом же списке, потому что руководство компаний не хочет тратить время на организацию и развитие бухгалтерских служб: все, что им нужно, — это своевременное получение требуемой информации для управления предприятием и предоставление обязательной отчетности. В России наметилась тенденция ухода от «серых» схем ведения бизнеса и деление бухгалтерии на теневую и официальную. Для компании, готовящейся к выходу на международный рынок капитала, использование независимой внешней бухгалтерии служит своего рода декларацией о намерениях построить прозрачную финансовую систему, и это, несомненно, является дополнительным аргументом в пользу компании в глазах иностранных инвесторов и партнеров.

Анализ российского рынка показывает, что аутсорсинг бизнес-процессов постепенно становится обычной практикой для крупных международных компаний. В ближайшем будущем

Другие процессы Закупки Разработка продуктов Бухгалтерский учет/Финансовый анализ Проектирование Call-центр

0 5 10 15 20 25

Рисунок 1. Бизнес процессы, передаваемые на аутсорсинг, %

17

17

7

‘9

4

1!

р16

1—1 2!

появится большое количество поставщиков услуг, которые будут либо занимать небольшие ниши, либо ориентироваться на самый широкий круг задач. Очевидные же преимущества, которые приносит аутсорсинг при тщательном поиске партнеров и заключении эффективных контрактов, позволяют предположить его быстрый рост в стране уже в ближайшее время.

Наиболее часто упоминаемые аутсорсино-говые разочарования — стоимость услуг и плохая управляемость. По мнению представителей самих аутсорсинговых компаний, это скорее следствия, а причина разочарований кроется в той модели аутсорсинга, которая преобладает в России в настоящее время и сводится к перепродаже ресурсов, будь то персонал или возможность размещения оборудования в дата-центре.

Предоставляя некий персонал с определенным уровнем квалификации, аутсорсер при этом не несет никакой ответственности за достижение цели, стоящей перед ИТ-подразделе-нием заказчика. Кроме того, эта модель не оправдывает себя и с экономической точки зрения. Сами представители аутсорсинговых компаний весьма сдержанно оценивают ресурсный подход. «Стоимость услуг, как правило, становится выше. Прозрачность в лучшем случае останется такой же. Возможно, повысится управляемость, но только в том случае, если были не развиты собственные процессы, связанные с эксплуатацией ИТ-инфраструктуры», — считает Алексей Сивидов, заместитель генерального директора IBS DataFort.

Однако пока на рынке существует спрос, от продажи кадровых ресурсов отказываться не собираются, хотя и не считают ее главной или перспективной. По сути, этот подход мало чем отличается от агентства по найму персонала.

Доминирующую позицию должен будет занять функциональный аутсорсинг, при котором речь идет о передаче ответственности за определенную функцию, а аутсорсер несет ответственность за обеспечение оговоренного уровня обслуживания. «В первую очередь под функциональным аутсорсингом следует понимать вполне конкретный набор услуг. Фиксация услуг позволяет легко переходить к обсуждению SLA на уровне конкретных метрик, легкоизмеримых не с точки зрения ИТ-службы, а с точки зрения бизнес-потребностей предприятия», -уверен Сивидов.

Передача отдельных функций на аутсорсинг помогает решать проблему «утилизации» персонала, который приходится привлекать в моменты пиковой нагрузки. Если этот персонал — собственный, то неизбежно встает вопрос, чем его занять в промежутках между редкими «пиками».

До недавнего времени основными потребителями аутсорсинга ИК-функций и расчета заработной платы в России были зарубежные компании, работающие на российском рынке.

В большинстве российских компаний долгое время относились к этой идее с интересом, но без понимания. Крупные отечественные холдинги аутсорсинг интерпретировали «по-русски», выделяя функции, общие для всех компаний, и создавая отдельное подразделение или юридическое лицо в рамках того же комплекса. Такой подход обусловлен во многом психологической неготовностью передать внешнему провайдеру функцию, хотя и не основную, но связанную с большим объемом конфиденциальной информации.

В последние несколько лет наметился существенный перелом в восприятии российскими компаниями идеи аутсорсинга. Многие предприятия промышленного и агропромышленного комплекса уже приступили к ее внедрению. Однако разница в восприятии аутсорсинга между российскими и западными компаниями, работающими на местном рынке, существует. В качестве примера можно привести компанию №ке, которая в свое время передала на аутсорсинг производство и продажи, сконцентрировав усилия и ресурсы на деятельности, направленной непосредственно на удовлетворение потребности клиента. Конек №ке — дизайн, в котором она выступает брендом-лидером. Такой подход привел к тому, что после нескольких лет упорной борьбы за рынок компания вышла на стадию бурного роста и до сих пор не сдает завоеванных позиций. Возросшее влияние №ке подчеркивает и другую потенциальную выгоду от аутсорсинга — существенный рост обычно требует значительного увеличения штата, что в свою очередь ведет к сложности управления компании. Аутсорсинг помогает нарастить количество служащих медленнее, чем это обычно происходит. Несмотря на значительные успехи отечественных компаний, занимающихся оффшорным программированием, российский ры-

нок аутсорсинга ИТ-услуг находится на начальном этапе развития. В то же время сегодня уже существует большая группа предприятий, активно использующих услуги ИТ-аутсорсинга. Аутсорсинг, как вид бизнеса, стал широко известен в нашей стране, пожалуй, в связи с успехами российских программистов и определенными надеждами на повторение «индийского пути».

«Из всех видов аутсорсинга Россия, прежде всего, сконцентрирована на поставке услуг по аутсорсингу разработки программного обеспечения. В этой нише российские компании наиболее сильны в поставке наукоемких решений, требующих нетривиальных подходов и широкой образовательной базы, — комментирует ситуацию для CNews.ru Валентин Макаров, президент консорциума Fort-Ross. — Отличительной особенностью является также то, что аутсорсинговые компании не очень многочисленны, содержат устойчивые группы программистов и разработчиков алгоритмов, связанных с университетами, которые позволяют находить решения в самых сложных ситуациях, часто с использованием элементов Agile Programming). В мире и в России, успешно работают и развиваются другие виды аутсорсинга. Некоторые из них в условиях глобализации не только приобретают широкую популярность у компаний, но и черты генеральных направлений в общей структуре бизнеса и значительно источника государственного экономического дохода.

Проекты в России — есть. Итоги исследования, проведенного компанией Market-Visio в рамках Russian СЮ Summit позволяют говорить о востребованности аутсорсинга российским рынком: 49%респондентов отметили, что они уже работают по модели аутсорсинга. Согласно полученным данным, доминирующей моделью предоставления программных услуг на сегодняшний день является аутсорсинг отдельных задач (42% респондентов), хотя достаточно активно используются и такие формы взаимодействия, как аутсорсинг ресурсов и аутсорсинг процессов. При этом, значительная доля компаний, принявших участие в исследовании (39%), пока находится на этапе выбора, что говорит о потенциале роста этого рынка. Президент компании «Ай-Теко» Шамиль Шакиров сообщил CNews.ru, что «массовый» аутсорсинг — это вопрос времени, вопрос накопления позитивного опыта — и российского, и международного. «Постепенно ситуация складывается в пользу таких проектов, но здесь вопрос в развитии доверия заказчиков, — считает Шамиль Шакиров. — Ведь были примеры, когда российские аутсорсинговые контракты заканчивались неудачей и заказчики вновь возвращались к самостоятельной поддержке своих систем». Впрочем, удачных решений, основанных на ИТ-аутсорсинге, в России уже достаточно для того, чтобы делать выводы о «праве на жизнь» подобной формы взаимодействия.

08.11.2011

Сведения об авторе:

Черненко Владимир Анатольевич, заведующий кафедрой мировой экономики, международных отношений и туризма Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики,

доктор экономических наук, профессор 191015, г. Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, 7, тел. 8(812) 3103509, e-mail: [email protected]

UDC 336.65.74 Chernenko V.A.

Е-mail: [email protected]

THE MAIN TYPES OF OUTSOURCING IN THE PROCESS OF ECONOMIC RELATIONS WITH FOREIGN PERFORMERS

Various types of outsourcing realizing in connection with external performers are examined. Particular aspects of Russian practice and strategy of production, informative, financial and other kinds of outsourcing are revealed. The functions given to external performers by Russian companies are disclosed.

Key words: outsourcing, offshoring, outsourcing partnership.

Объяснение 11 типов аутсорсинга

Благодаря аутсорсингу вы можете найти широкий спектр услуг для улучшения работы вашей компании без необходимости нанимать больше сотрудников. Это может позволить вам охватить навыки, которых нет у ваших нынешних сотрудников. Поскольку у вас есть огромное количество вариантов, перед началом работы рекомендуется разобраться в различных типах аутсорсинга.

Типы аутсорсинговых услуг

Во-первых, давайте рассмотрим различные типы аутсорсинговых услуг, которые вы можете рассмотреть для своего бизнеса.

1. Профессиональный аутсорсинг

Категория профессионального аутсорсинга включает в себя все специализированные услуги, включая бухгалтерские, закупочные, административные, юридические, CAD, цифровой маркетинг и все остальное, что слишком сложно для вашей команды. Многие услуги, входящие в состав профессионального аутсорсинга, требуют лицензии или нескольких лет обучения.

С профессиональным аутсорсингом вы можете получить доступ к широкому спектру услуг, платя только за те, которые вам нужны.Это отлично подходит для масштабирования вашего бизнеса, а также для получения разовых услуг. Например, вам может потребоваться юридическая поддержка только при открытии бизнеса.

Если вы уже открыли бизнес, скорее всего, вы отдаете на аутсорсинг хотя бы некоторые профессиональные услуги. Вы можете даже не думать об этом как об аутсорсинге, потому что эти услуги очень важны.

2. Мультисорсинг

Еще один способ объединить услуги, которые вы передаете на аутсорсинг, — это использование нескольких источников. Как правило, использование нескольких источников предоставляет вам сочетание ИТ-функций и других бизнес-функций.Обычно это больше подходит для крупных компаний, которые хотят передать различные ИТ-операции и инфраструктуру на аутсорсинг разным поставщикам. Однако использование нескольких поставщиков также является хорошим вариантом для любого бизнеса, который хочет иметь доступ к ведущим специалистам, ищет подход, ориентированный на результат, и хочет прозрачности своих ИТ-проектов.

Однако имейте в виду, что вам необходимо иметь стратегию, прежде чем вы начнете работать с несколькими поставщиками. Например, вам нужно знать, какие показатели важны для вашего бизнеса, и вам потребуется система управления.

3. ИТ-аутсорсинг

Также можно нанять поставщика только для ИТ. Если у вас есть особые ИТ-потребности или вы представляете малый бизнес, это может быть лучшим вариантом. Даже стартапам требуется некоторая ИТ-поддержка для поддержания безопасности, обновления лицензий и управления своими сетями, и это доступный способ получения этих услуг. Благодаря ИТ-аутсорсингу вы можете получить поддержку по всему, от инфраструктуры до разработки приложений.

4. Аутсорсинг для конкретных процессов

При аутсорсинге для конкретных процессов вы заключаете с поставщиком специализированные услуги — это может быть даже что-то весьма нишевое.Есть три типа аутсорсинга для конкретных процессов.

Первый — аутсорсинг процессов знаний (КПО). Это сделано для улучшения продуктов и услуг посредством исследований и анализа данных.

Второй — это аутсорсинг юридических процессов (LPO), который может охватывать соблюдение нормативных требований, судебные разбирательства и другие юридические нужды.

Наконец, есть аутсорсинг процесса найма (RPO), охватывающий все, что связано с наймом. Вы можете получить поддержку при размещении вакансий, составлении коротких списков и оценке кандидатов.

5. Аутсорсинг бизнес-процессов

Одним из наиболее распространенных видов аутсорсинга является аутсорсинг бизнес-процессов (BPO). Вы можете использовать BPO для выполнения повседневных деловых операций, таких как администрирование, переписка и планирование. Вы также можете получить обслуживание клиентов и привлечь потенциальных клиентов через BPO.

6. Производственный аутсорсинг

Производство продукции собственными силами может быть недоступно для малых предприятий, особенно когда спрос начинает расти.Фактически, аутсорсинг часто является единственным способом конкурировать с крупными компаниями, которые имеют больше ресурсов, могут позволить себе нанимать большие команды и имеют средства для регулярного обновления оборудования.

Кроме того, даже крупные корпорации, такие как Apple, передают производство на аутсорсинг, чтобы сократить расходы на оплату завода, рабочих, оборудования, инфраструктуры и сырья. Поскольку жизненный цикл продукции во многих отраслях продолжает сокращаться, производственный аутсорсинг становится необходимостью для компаний любого размера.

Хорошая новость заключается в том, что, поскольку производственный аутсорсинг широко распространен, легко найти специалиста в своей отрасли. Это важно для сокращения времени производства при сохранении высокого качества.

7. Аутсорсинг проекта

Можно передать на аутсорсинг все аспекты или даже часть проекта поставщику. Это обычная стратегия, когда бизнесу не хватает времени, навыков или средств для завершения проекта. Некоторые виды аутсорсинга проектов включают редизайн веб-сайта, создание большого объема контента и маркетинговые кампании.

8. Операционный аутсорсинг

Операционный аутсорсинг особенно распространен в обрабатывающей промышленности, поскольку он охватывает такие услуги, как ремонт оборудования. Однако сервисные компании также могут извлечь выгоду из операционного аутсорсинга для таких задач, как ландшафтный дизайн и доставка.

Типы стратегий аутсорсинга

Также важно рассмотреть типы стратегий аутсорсинга. Например, где вы найдете своего провайдера?

9. Местный аутсорсинг

Привлечение поставщика услуг в вашей стране называется местным аутсорсингом или оншорным аутсорсингом.Преимущество этого варианта заключается в том, что вы говорите на одном языке, имеете одинаковую культурную среду и находитесь в аналогичном (если не в одном) часовом поясе. Кроме того, иногда гораздо проще встретиться лично.

Основным недостатком местного аутсорсинга является то, что вы, вероятно, потратите больше, чем аутсорсинг в другую страну. Это верно для компаний, базирующихся в США, Канаде и большинстве стран Западной Европы. Кроме того, вы не можете предположить, что качество будет выше только потому, что провайдер взимает больше.

10. Оффшорный аутсорсинг

Другой вариант — оффшорный аутсорсинг. Эти типы контрактов подразумевают работу с провайдером на некотором расстоянии. Часто это лучший способ сэкономить на трудовых и материальных затратах. Кроме того, оффшорный аутсорсинг может позволить вам получить доступ к определенному набору навыков, который в конкретной стране лучше, чем где-либо еще в мире. Наконец, вы сможете избежать правил, установленных в вашей стране.

Проблема с оффшорным аутсорсингом — это отсутствие надежности, особенно когда вы выбираете бюджетного поставщика.Этого можно избежать, прочитав отзывы провайдера перед тем, как заключить договор. Однако вы можете обнаружить, что в конечном итоге заплатите за услуги больше, чем изначально предполагали низкие ставки. Расстояние также может быть большой проблемой. Например, общение с провайдером может занять много времени: если вы отправите сообщение после раннего утра, рабочий день, в котором живет ваш провайдер, уже давно закончится.

11. Прибрежный аутсорсинг

Где-то в середине местного и оффшорного аутсорсинга находится прибрежный аутсорсинг.Это предполагает заключение контракта с поставщиком, который находится за пределами страны, но все еще находится поблизости. Если вы находитесь в США, прибрежный аутсорсинг будет осуществляться в Латинской Америке, а офшорный аутсорсинг, скорее всего, будет в Азии.

Береговой аутсорсинг позволяет вам получить преимущества как наземного, так и оффшорного аутсорсинга, при этом, по крайней мере, до некоторой степени уменьшая их недостатки. Например, вы будете в аналогичном часовом поясе, но выиграете от более низких затрат на ведение бизнеса в другой стране.Кроме того, снижается риск задержек при отправке товаров. Наконец, прибрежный аутсорсинг полезен для выхода на соседние рынки, что часто является логическим следующим шагом для бизнеса.

Преимущества аутсорсинга

Причина, по которой многие компании выбирают аутсорсинг, — это огромное количество преимуществ аутсорсинга.

Более низкие эксплуатационные расходы

Эксплуатационные расходы особенно низки, когда вы просто платите за необходимые вам услуги. В отличие от сотрудника, здесь не нужно платить ни за определенное количество часов (даже если нет работы), ни за такие вещи, как льготы или оборудование.

Снизьте давление на вашу команду

Снижая требования к вашей команде, вы высвобождаете время, чтобы сосредоточиться на основной деятельности. В результате вы будете выполнять задачи быстрее.

Экономьте на офисных площадях

Используя аутсорсинг, вы можете арендовать офис меньшего размера или вам может вообще не понадобиться снимать офис. Вы и ваши сотрудники часто можете работать удаленно, если вы используете аутсорсинг.

Получите навыки, которых вам не хватает в доме

Используя аутсорсинг, вы можете получить опыт и навыки, которыми никто из ваших сотрудников не обладает.Нет необходимости тратить время на освоение новых навыков дома.

Доступ к талантам из любой точки мира

Вы не ограничены привлечением специалистов в вашем районе с аутсорсингом — вы даже можете нанять лучших в отрасли (конечно, при условии, что вы можете себе это позволить). Кроме того, вы можете найти таланты в стране, где стоимость жизни ниже, а рабочие берут меньше.

Вы можете решить работать с кем-то еще в любое время

Смена сотрудников проста, если вы решите, что предпочитаете работать с другим специалистом или фирмой.Когда вы начинаете работать с поставщиком, вы часто можете выбирать из различных типов контрактов на аутсорсинг, включая проектные и срочные контракты, которые длятся лишь короткое время. Это означает, что вы можете просто не продлевать контракт после его окончания и быстро найти кого-то другого, кто возьмет на себя его работу.

Доступ к технологиям

Получите необходимые инструменты и программное обеспечение, не оплачивая подписку самостоятельно. Профессионалы, которых вы привлекаете на аутсорсинг, также будут знать, как использовать эту технологию без какого-либо обучения.Кроме того, если им когда-либо понадобится обучение, вы можете ожидать, что поставщик позаботится об этом.

Вышеуказанные виды аутсорсинга могут охватывать широкий спектр бизнес-операций. После того, как вы поймете свои варианты, вам нужно выяснить, от каких задач ваша компания получит наибольшую выгоду, и выбрать подходящие услуги для вашего бизнеса. Затем подумайте о таких аспектах, как коммуникация, качество и стоимость, чтобы убедиться, что вы выбрали правильный тип стратегии аутсорсинга для вас.

Теперь, когда вы знаете различные типы аутсорсинга, пора решить, какие бизнес-операции вы хотите передать на аутсорсинг.Ознакомьтесь с нашим списком из 10 вещей, которые вы должны немедленно передать на аутсорсинг, чтобы расширить свой бизнес.

Виды аутсорсинга | Nearshore Technology

Развитие аутсорсинга привело к появлению широкого спектра доступных сегодня услуг. Хотя когда-то идея аутсорсинга была неслыханной, в сегодняшней глобальной экономике она имеет больше смысла, чем когда-либо прежде. Благодаря быстрым каналам связи между странами отечественным компаниям намного проще (и экономичнее) пользоваться услугами аутсорсинга в других частях мира.Это помогает сократить расходы, повысить производительность и повысить качество.

Развитие аутсорсинга

Идея передачи определенных сфер деятельности компании на аутсорсинг не доминировала в деловой сфере до промышленной революции. Компании начали аутсорсинг, потому что темпы производства быстро росли, а предприятиям требовалась помощь, что заставило многих задуматься, что еще можно было передать на аутсорсинг.

К 1990-м годам организации начали уделять больше внимания стратегиям экономии.Сюда входили функции, которые необходимы для работы компании, но не связаны конкретно с основным бизнесом. Компании начали связываться с развивающимися специализированными компаниями для предоставления аутсорсинговых услуг, таких как бухгалтерский учет, управление персоналом, обработка данных, внутренняя рассылка почты, безопасность и техническое обслуживание.

Сегодня существует множество различных видов аутсорсинга, которые могут повысить производительность бизнеса и снизить затраты. Некоторые из основных категорий включают:

  • Профессиональный аутсорсинг
  • ИТ-аутсорсинг
  • Производственный аутсорсинг
  • Аутсорсинг проектов
  • Аутсорсинг процессов
  • Операционный аутсорсинг

Компании по всему миру предлагают специализированные услуги, чтобы помочь компаниям в разных странах с их аутсорсингом, который известен как «офшоринг», «ближний шоринг» или «ресоринг», в зависимости от местоположения.В связи с ростом количества видов услуг, аутсорсинг в целом продолжает набирать популярность, поскольку компании стремятся сократить бизнес-расходы при одновременном повышении производительности.

Виды аутсорсинга

Профессиональный аутсорсинг

Профессиональный аутсорсинг включает бухгалтерскую, юридическую, закупочную, информационную (ИТ), ИТ или административную поддержку среди других специализированных услуг. Это один из самых популярных видов аутсорсинга, поскольку он позволяет значительно сэкономить.Компания оплачивает только реально оказанные услуги, имея доступ к качественным ресурсам, что значительно снижает накладные расходы.

ИТ-аутсорсинг

Одна из наиболее распространенных услуг сегодня, ИТ-аутсорсинг, включает в себя привлечение сторонней организации для выполнения всех или части ИТ-потребностей бизнеса, которые варьируются от разработки программного обеспечения до обслуживания и поддержки.

Практически каждый бизнес сегодня имеет потребности в ИТ или, по крайней мере, работает с технологиями на каком-то уровне, что делает его отделом, который обычно передается на аутсорсинг.Для многих компаний заключение контракта со сторонней командой ИТ-менеджмента обходится дешевле, чем создание собственной. Предприятия часто используют ИТ-аутсорсинг для хранения и управления данными, но большинство крупных предприятий передают на аутсорсинг только часть ИТ-функций.

Аутсорсинг производителя

Услуги производителя по аутсорсингу обычно имеют отраслевую специфику. Например, производитель автомобилей может использовать аутсорсинг для изготовления и установки окон во всех своих моделях.Такой аутсорсинг может привести к значительному сокращению затрат и более быстрому времени сборки.

Единственный основной риск этого типа аутсорсинга — это проблемы с качеством и, возможно, остановка производственной линии. Многие считают, что аутсорсинг производителей также важен для малого и среднего бизнеса, чтобы выжить на сегодняшнем непрерывно конкурентном рынке.

Без помощи сторонних компаний некоторым предприятиям просто не хватает эффекта масштаба, позволяющего им конкурировать с более крупными конкурентами.У меньшего числа компаний есть возможность фактически инвестировать и постоянно обновлять оборудование, персонал и технологические процессы, необходимые для конкуренции на рынке, где жизненные циклы продуктов сокращаются.

Аутсорсинг для конкретных процессов

Сегодня очень распространено передавать на аутсорсинг определенные операционные аспекты другим компаниям или подразделениям, которые специализируются на этой конкретной услуге. Например, пекарня может передать на аутсорсинг доставку упакованного торта курьерской компании, такой как UPS или FedEx.Такой контракт будет включать подробные сведения о сроках поставки, контактах с клиентами и затратах, что позволяет каждой компании сосредоточиться на своих силах и улучшить обслуживание клиентов, одновременно сокращая затраты и время. Аутсорсинг процессов также используется для описания практики передачи контроля над услугами государственного сектора, такими как пожарная охрана, полиция, вооруженные силы и т. Д., Коммерческим корпорациям.

Аутсорсинг проектов

Иногда у компаний возникают проблемы с управлением одним из своих проектов или даже с завершением части конкретного проекта.Вот почему многие передадут проект на аутсорсинг компании по управлению проектами. В некоторых случаях у компании может не хватить штатных сотрудников с необходимыми навыками для работы над проектом. Кроме того, выполнение проекта собственными силами может стоить дороже, чем передача на аутсорсинг другой, более квалифицированной компании.

Аутсорсинг: все делают это

Компании должны осознавать преимущества передачи на аутсорсинг конкретных проектов или областей своего бизнеса, чтобы помочь повысить производительность и вести более эффективный бизнес в целом.Обдумайте области, в которых ваш бизнес может получить выгоду от аутсорсинга, и изучите некоторые другие доступные вам аутсорсинговые услуги.

Считаете, что аутсорсинг подходит для вашего бизнеса? Узнайте, как могут помочь технологии Nearshore!

Свяжитесь с нами

Что нужно знать для начала работы

Итак, вы слышали истории успеха компаний, передающих задачи удаленным сотрудникам на аутсорсинг. Вы слышали статистику о преимуществах удаленной работы, включая повышение эффективности сотрудников, экономию средств и сокращение текучести кадров, и это лишь некоторые из них.

Сейчас вы планируете пересмотреть свои трудовые договоры, чтобы либо ввести варианты удаленной работы, либо увеличить количество сотрудников, которые работают удаленно.

Если это объясняет вашу текущую ситуацию, эта статья для вас.

В этой статье вы узнаете о самых популярных типах вакансий, которые компании передают на аутсорсинг, о плюсах и минусах аутсорсинга для каждого типа работы, а также о 5 лучших компаниях, в которых вы можете нанять удаленных сотрудников для выполнения таких работ.

Хотите знать, над чем сейчас работает ваша внештатная команда? Тогда попробуйте Time Doctor бесплатно в течение 14 дней.

Вы узнаете, над какими задачами они работают, сколько времени им требуется на выполнение каждой задачи, а также какие приложения и веб-сайты они посещали в течение рабочего дня.

1. Профессиональный аутсорсинг

Начнем с наиболее распространенного вида аутсорсинга — профессионального аутсорсинга.

Профессиональный аутсорсинг включает в себя все виды специализированных профессиональных услуг. Сюда входят юридические, бухгалтерские, закупочные и административные должности.

Передача таких работ на аутсорсинг настолько распространена, что вы либо уже передаете такие работы на аутсорсинг, либо даже не рассматриваете этот аутсорсинг.

Например, предположим, что вы наняли бухгалтерскую фирму, которая будет заниматься всеми своими финансами, а не нанимать штатного бухгалтера. Это аутсорсинг.

Плюсы профессионального аутсорсинга

Есть несколько плюсов профессионального аутсорсинга, в том числе:

Высокая экономия средств

Вы можете сэкономить много денег, если платите только за предоставленные услуги. Не говоря уже о том, что вам не нужно тратить дополнительные деньги на льготы и поощрения.

Снижает накладные расходы

Когда вы нанимаете внешнюю фирму или фрилансера для оказания профессиональных услуг, вам не нужно беспокоиться о накладных расходах, таких как дополнительные офисные помещения, канцелярские товары, компьютеры и многое другое.Это значительно снижает ваши расходы.

Глобальный доступ к талантам

Допустим, ваш офис расположен в небольшом городке, где у вас нет доступа к ведущему юристу, бухгалтеру или ИТ-специалисту. Вы не хотите рисковать нанять кого-то с посредственными навыками только для того, чтобы он мог приходить в офис каждый день. Вместо этого наймите лучших из лучших и позвольте им работать удаленно.

Простота трудоустройства

Если дела идут не так, как планировалось, легче уволить подрядного работника, чем уволить штатного сотрудника.Не говоря уже о том, что вы можете быстро заполнить позицию более подходящей, если сможете забросить более широкую сеть.

Минусы профессионального аутсорсинга

Преимущества профессионального аутсорсинга намного перевешивают минусы. Однако есть и минусы.

Без исключительности

Когда вы нанимаете подрядчика, вы можете быть уверены, что вы не единственный клиент этого сотрудника. Это означает, что этот контрактник не уделяет вам полного внимания.

Возможная потеря работы

Иногда то, что приносит вам пользу, может быть и недостатком.Так же, как у вас есть возможность быстро заменить контрактного работника, контрактный работник может легко заменить вас другим клиентом, если он не подходит.

Топ 5 компаний по профессиональному аутсорсингу

Мир действительно для вас, когда дело доходит до профессионального аутсорсинга.

Например, вы можете нанять местное юридическое агентство или бухгалтерскую фирму для решения ваших юридических и финансовых дел. Вы также можете поискать подходящие агентства по всему миру.

Если вы больше заинтересованы в поиске одного профессионала, вот несколько мест, где можно поискать:

  • Upwork — Upwork — отличное место для поиска фрилансеров всех мастей.
  • FlexJobs — FlexJobs предлагает высококачественный поиск кандидатов и является отличным местом для поиска талантов.
  • Центр удаленной работы — Этот сайт предлагает бесплатные списки работодателей и глобальный доступ к талантам.
  • RemoteJobs (10up) — RemoteJobs — отличный источник для поиска качественных кандидатов.
  • Remote.co — Если вы хотите создать свою удаленную команду, начните здесь.

2. ИТ-аутсорсинг

Что общего у таких компаний, как WhatsApp, BaseCamp, Google, Wise, ранее TransferWise, Skype, и многих других компаний?

Помимо того, что они очень успешные компании, все они в какой-то момент передали задачи разработки ИТ на аутсорсинг удаленным работникам или оффшорным разработчикам.

Фактически, некоторые из этих компаний добились такого большого успеха в найме оффшорных разработчиков, что в конечном итоге они наняли своего удаленного ИТ-специалиста, чтобы тот работал на полную ставку.

Если вы разрабатываете приложение, программное обеспечение или технологию, то найти правильное решение гораздо важнее, чем найти разработчика, который находится рядом с офисом.

Таким образом, для поиска талантов вам может потребоваться изучить компании в Индии, Украине, России или найти разработчика, специализирующегося на ИТ.

Плюсы ИТ-аутсорсинга

ИТ-аутсорсинг — один из самых популярных видов аутсорсинга, и на это есть веские причины.

Вот преимущества ИТ-аутсорсинга:

Затраты

Вы можете нанять разработчиков за границу за небольшую часть стоимости найма разработчика дома.

Высококвалифицированный

Даже если вы платите меньше за ИТ-специалиста, у вас есть доступ к обученным, сертифицированным, опытным и высококвалифицированным разработчикам — доступа, которого у вас может не быть в вашем родном городе.

Быстрое внедрение новой технологии

Когда вы нанимаете качественную организацию, предоставляющую ИТ-услуги, вы инвестируете в команду, у которой есть ресурсы, чтобы сразу же начать работу. Проект, который может занять месяцы, может занять у целенаправленной команды всего несколько дней.

Способность сосредоточиться на других задачах

Вместо того, чтобы беспокоиться о повышении квалификации своих нынешних менее квалифицированных ИТ-специалистов или решать ИТ-проблемы самостоятельно, вы можете передать задачи профессионалам и сосредоточиться на вещах, на которых вы хотите сосредоточиться в офисе.

Минусы ИТ-аутсорсинга

Как упоминалось выше, ИТ-аутсорсинг широко распространен даже среди самых успешных предприятий, но это не означает, что минусов нет. Вот некоторые общие минусы:

Языковой барьер

Если вы нанимаете кого-то из другой страны, вы потенциально можете столкнуться с языковыми проблемами. Прежде чем нанять кого-то, найдите время поговорить по телефону, чтобы убедиться, что вам легко понять друг друга.

Разница во времени

Если вы когда-нибудь столкнетесь с ИТ-чрезвычайной ситуацией, вы не сможете сразу привлечь внимание, если в Украине середина ночи.Прежде чем нанимать удаленного ИТ-сотрудника, составьте план действий в чрезвычайных ситуациях. Возможно, рассмотрите возможность найма более одного ИТ-сотрудника из разных мест в качестве плана на случай непредвиденных обстоятельств.

Топ-5 компаний, которым нужно найти удаленного ИТ-специалиста

Если вы ищете ИТ-специалиста, у вас есть несколько ресурсов. Вот 5, которые следует учитывать:

  • Toptal.com — Найдите здесь проверенных ИТ-разработчиков. Они даже оценивают разработчиков с самым высоким рейтингом.
  • BariesDev — Эта компания является оффшорной компанией-разработчиком, поддерживаемой персоналом из 550+ инженеров-программистов, предлагающих высокопроизводительные решения.
  • Upwork — Upwork — одно из лучших мест для поиска подрядных работников… в том числе ИТ-специалистов.
  • N-ix — Украина имеет отличную репутацию в области подготовки квалифицированных ИТ-специалистов; найти один в N-ix. Вы будете впечатлены их клиентурой.
  • FullStack Labs — Это ведущая консалтинговая компания по программному обеспечению со штаб-квартирой в США и прибрежными офисами в Колумбии, Южная Америка.

3. Производственный аутсорсинг

Производит ли ваша компания физический продукт, который необходимо произвести? Конечно, у вас есть возможность производить продукцию в Соединенных Штатах, но с финансовой точки зрения это может быть выгоднее передать на аутсорсинг.

Аутсорсинг производства предполагает наем производственной компании для производства ваших товаров по более низкой цене, чем вы могли бы получить, если бы вы наняли для этого компанию в Соединенных Штатах. Обычным местом для аутсорсинга производства является Китай, и это может быть хорошим местом для начала.

Прежде чем углубляться в вопросы аутсорсинга производства, давайте поговорим о плюсах и минусах.

Плюсы производственного аутсорсинга

Есть несколько плюсов производственного аутсорсинга, поэтому, если вы посмотрите на этикетку любой своей одежды или продуктов, вы, скорее всего, увидите напечатанное на ней «Сделано в Китае».Вот несколько плюсов.

Экономия затрат

Это может стоить лишь часть той цены, в которую вам пришлось бы произвести что-то дома для передачи производства на аутсорсинг в другую страну.

Эффективность

Компания, которая занимается исключительно производством, уже проработала все детали. Вы можете рассчитывать на бесперебойную работу производства и своевременную доставку продукции.

Поддерживает инновации

Эффективное производство значительно упрощает внедрение инноваций.Вместо того, чтобы пытаться продать продукт, на изготовление которого уходит так много времени, вы можете положиться на инновации, зная, что ваш новый продукт будет изготовлен так же быстро.

Минусы производственного аутсорсинга

Экономические последствия

Вы слышали это миллион раз. Перевод рабочих мест в другие страны забирает рабочие места у трудолюбивых американцев.

Это правда. Когда вы передаете на аутсорсинг работу, которую можно было бы выполнить здесь, это оказывает влияние на американскую экономику.

Однако имейте в виду, что в США также есть несколько производственных компаний.

Этика

В Соединенных Штатах действуют строгие меры защиты рабочих на производственных предприятиях. Те же ограничения могут не существовать в других странах.

Важно учитывать свою этику и исследовать производственную компанию, которую вы планируете нанять, чтобы убедиться, что ее методы работы соответствуют вашим ценностям.

Топ 5 американских компаний по производственному аутсорсингу

В мире есть несколько компаний, занимающихся производственным аутсорсингом.Вот лучшие компании-производители США:

  • Patrick Manufacturing Inc. — Они специализируются на производстве изделий из дерева.
  • Align Technologies Inc. — Эта компания специализируется на производстве медицинского оборудования и инструментов.
  • Pilgrim’s Pride Co. — Хотите производить пищевой продукт? Если да, возможно, вы не захотите уезжать из Соединенных Штатов. Pilgrim’s Pride Co. — отличное место для начала.
  • Clorox Co. — Clorox Co. специализируется на производстве химической продукции.
  • Lennox International Inc. — Эта компания производит электрическое оборудование и приборы.

Трудно перечислить топ-5 американских компаний, пользующихся производственным аутсорсингом, потому что продукция настолько диверсифицирована.

Например, вы можете производить печатные материалы, и ни одна из вышеперечисленных компаний вам не поможет.

Чтобы получить более полный список ведущих компаний-производителей, ознакомьтесь с «50 лучшими производителями США» на Industry Week.

Чтобы получить список ведущих компаний-производителей независимо от страны, просмотрите этот список. Также может оказаться полезным провести поиск в Google по вашей отрасли и местоположению.

4. Аутсорсинг проектов

Иногда компаниям нужна помощь по конкретным проектам, но им не нужна постоянная помощь.

Например, им может потребоваться изменить дизайн своего веб-сайта, написать электронную книгу или получить помощь в управлении платной поисковой кампанией.

Вот где может пригодиться передача проекта на аутсорсинг, а не наем штатного или временного сотрудника.

Давайте поговорим о некоторых плюсах и минусах аутсорсинговых проектов.

Плюсы аутсорсинга проектов

Вот некоторые из основных причин, по которым вам следует подумать о найме удаленного работника для небольших проектов, а не о найме временного работника или назначении его на штатного сотрудника.

Экономия затрат

Намного дешевле нанять удаленного работника для завершения проекта, чем нанять кого-то из дома.

Экспертиза

Представьте, насколько лучше станет ваш проект, если вы наймете для этого кого-то с опытом, а не будете пытаться научить этому кого-то в своей команде.

Качество

Когда вы нанимаете кого-то, кто специализируется на той работе, которую вам нужно выполнить, проект будет высокого качества.

Быстрый возврат

Эксперт может развернуть проект за долю времени, которое потребовалось бы вам, чтобы сделать это самостоятельно или передать его неспециалисту из вашей внутренней команды.

Минусы аутсорсинга проекта

Управление временем

Помните, что при передаче проекта на аутсорсинг важно иметь способ отслеживать количество времени, в течение которого удаленный работник работает, чтобы вы могли управлять его работой и обеспечивать правильное выставление счетов.

В противном случае вы рискуете получить слишком большую плату или недостаточно платить удаленному работнику.

Топ 5 компаний по аутсорсингу проектов

Когда дело доходит до найма кого-либо для разового проекта, хороший способ обратиться к компании, которая предлагает помощь от фрилансеров.

На самом деле, лучшим вариантом может быть поиск в тех же компаниях, которые вы ищете для профессионального аутсорсинга. Вот краткий обзор этих ведущих компаний.

  • Upwork — Upwork — отличное место для поиска самых разных фрилансеров.
  • FlexJobs — FlexJob предлагает высококачественный поиск кандидатов и является отличным местом для поиска талантов.
  • Центр удаленной работы — Этот сайт предлагает бесплатные списки работодателей и глобальный доступ к талантам.
  • RemoteJobs.com (10up) — RemoteJobs.com — отличный источник для поиска качественных кандидатов.
  • Remote.co — Если вы хотите создать свою удаленную команду, начните здесь.

Заключение

Теперь вы знаете все, что нужно знать, чтобы начать работу с основами аутсорсинга.

Если вы хотите углубиться в это, ознакомьтесь с нашим полным руководством по аутсорсингу.

Лорен Суси — вице-президент по маркетингу Time Doctor, ведущего в мире программного обеспечения для учета рабочего времени и повышения производительности. У нее более 15 лет опыта работы в маркетинге в быстроразвивающихся компаниях. Ее первая страсть — поисковая оптимизация, она не может начать свой день без кофе, и ей нравится проводить время на пляже со своими двумя мальчиками и мужем.

Получите больше подобных материалов

In your In your Inbox

Подпишитесь на наш список рассылки и получайте интересные материалы об удаленной работе и продуктивности на свой почтовый ящик.

Мы уважаем вашу конфиденциальность и серьезно относимся к ее защите.

4 основных типа аутсорсинговых услуг

Обновить информацию об услугах аутсорсинга 2021

Услуги аутсорсинга стали источником знаний, необходимых для развития бизнеса, особенно если вы начинаете с нуля. Если у вас ограниченные внутренние ресурсы или вам нужно экспертное мнение о вашем продукте, мы вам поможем. Однако аутсорсинг разработки программного обеспечения требует значительных вложений.Поэтому вам нужно убедиться, что вы все делаете правильно.

В этой статье мы рассмотрим ключевые типы ИТ-аутсорсинга, которые могут принести пользу вашему проекту. Так что все, что вам нужно сделать, это согласовать свои потребности с конкретной моделью. Но сначала давайте убедимся, что вам нужно нанять проект через аутсорсинг.

Что такое аутсорсинг и зачем он вам нужен?

Понятие аутсорсинга означает предоставление вам товаров или услуг сторонней организацией. В мире технологий аутсорсинг — это наем специальных команд или отдельных экспертов в таких областях, как разработка программного обеспечения, дизайн UX / UI, контроль качества, управление проектами и т. Д.

Если вы можете ответить «да» хотя бы на один из следующих вопросов, возможно, сейчас самое время подумать об аутсорсинге:

  • Вам необходимо минимизировать эксплуатационные расходы.
  • У вашей команды слишком много трудоемких задач, которые они не могут уложить в свой текущий график.
  • Вы уже работаете в разных часовых поясах, поэтому удаленная работа не повредит вашим текущим настройкам общения.
  • Внутри вашей организации не хватает специальных знаний.
  • Аутсорсинг от оффшорных компаний дает вам возможность сэкономить.
  • У вас проблемы с производительностью — мало места для размещения новых штатных специалистов.

Виды аутсорсинга

Типы аутсорсинга в значительной степени зависят от типов рабочих мест, которые компания использует для аутсорсинга. Помогает изучить виды аутсорсинговых услуг на примерах. Итак, мы рассмотрели каждый тип вместе с кратким описанием каждого из них.

Давайте рассмотрим каждую категорию поближе:

Профессиональный аутсорсинг

Дело: Ваша компания работает над разработкой мобильного приложения, но разработчиков iOS не хватает.Так что вы наймете профессиональных инженеров, которые восполнят за вас пробел.

Это то, что имеет в виду большинство людей, когда говорят об аутсорсинге. Любой тип услуг в определенной профессиональной области, которые вы привносите в свой проект, подлежит профессиональному аутсорсингу. Это может быть бухгалтерская фирма, специальная команда разработчиков или дизайнер UX.

Самым большим преимуществом профессионального аутсорсинга является то, что вы платите только за предоставленную услугу. Никаких затрат на подбор персонала, никаких затрат на юридические услуги и обучение.В большинстве случаев вы также не платите за оборудование. Таким образом, вы можете получить опыт мирового уровня по хорошей цене, независимо от того, где физически расположена ваша компания.

Примеры профессиональных аутсорсинговых платформ: Upwork, Remote Work Hub, MWDN.

Производственный аутсорсинг

Кейс: Вы хотите продавать роботов в США, но физические детали, необходимые для сборки робота, слишком дороги, поэтому вы выбираете аутсорсинг производства из Китая.

На самом деле, модель аутсорсинга производителя известна каждому, кто хоть раз покупал iPhone.Всякий раз, когда вы покупаете новую модель, вы видите коробку с надписью «Разработано в Калифорнии». Это означает, что макет и дизайн продукта для вашего iPhone были выполнены в Калифорнии, а не на производстве. Фактическое создание компонентов iPhone обычно осуществляется в разных местах по всему миру. Например, Camera создается в Японии, акселерометр — в Китае, Южной Корее и Японии, а странами-сборщиками являются Малайзия, Таиланд и Китай.

Производственный аутсорсинг помогает предприятиям, базирующимся в западном мире, сэкономить много денег и получить высококачественную продукцию из зарубежных стран, в основном из Азии.

Примеры поставщиков производственного аутсорсинга: Arena, Lennox, Align Technologies.

Операционный аутсорсинг

Кейс: У вас небольшая пекарня, и вы хотите начать доставку своей продукции на месте. Пока нет смысла нанимать курьера, поэтому вы решаете вместо этого сотрудничать с местной службой.

Это одна из тех моделей аутсорсинга, которые вы, вероятно, никогда не считаете аутсорсингом. Одни называют это партнерством, другие — наймом.Фактически, почти каждый производственный бизнес имеет дело с операционным аутсорсингом с точки зрения ремонта, обслуживания оборудования, доставки и многого другого.

Существуют различные формы оперативного аутсорсинга, такие как полная, адресная и временная помощь. Полная и временная модели основаны на сроке действия контракта. Целевой аутсорсинг означает, что вы нанимаете стороннюю службу, которая работает вместе с вашей внутренней командой.

Проектный аутсорсинг

Дело: Вы решили опубликовать книгу.Это ваш первый проект, поэтому вы не знаете, нужно ли вам проделывать ту же работу в долгосрочной перспективе. Поэтому вы нанимаете профессионального иллюстратора для проекта, который ограничен по времени.

Независимо от того, специализируется ли ваша компания на информационных технологиях или производстве автомобилей, аутсорсинг на основе проектов может стать чем-то, что вы можете интегрировать в бизнес-стратегию. Преимущества безграничны:

  • Вы экономите деньги, ограничивая время, необходимое для завершения проекта.
  • Вы получите квалифицированную помощь извне, если не можете получить ее изнутри.
  • Вы устанавливаете сеть профессиональных связей, которую можете использовать в своих проектах в будущем.

Независимо от типа аутсорсинг включает в себя соглашение между бизнесом и наемной командой / человеком или между бизнесом и поставщиком аутсорсинга. Последний вариант — разумный вариант, если вам нужна специальная команда для работы над вашим проектом, поэтому вам понадобится профессиональное агентство, которое займется процессом найма.

Вот несколько рекомендаций, если вы решили нанять поставщика услуг аутсорсинга:

  1. Начните с портфолио. Это одно из самых убедительных свидетельств качества и демонстрация всех типов проектов, с которыми может справиться компания.
  2. Найдите лучшие направления для оффшорного аутсорсинга. Раньше Китай и Индия были лидерами по цене и доступности. Сегодня Центральная и Восточная Европа побеждают, так что вы можете также проверить такие страны, как Сербия, Украина и Румыния.
  3. Убедитесь, что вы приступаете к работе в среде, которая не знает культурных барьеров — независимо от того, где находится ваша внештатная команда.

Какие существуют виды аутсорсинговых услуг?

Существует четыре типа аутсорсинговых услуг: профессиональные, производственные, технологические и операционные. Популярность каждой из этих услуг растет, поскольку все больше предприятий стремятся сократить свои накладные расходы при сохранении того же уровня производительности или поддержки.У аутсорсинга есть риски и преимущества, которые необходимо учитывать при рассмотрении различных типов аутсорсинговых услуг. Самым большим преимуществом обычно является снижение затрат, поскольку компания экономит как на оборудовании, так и на затратах на рабочую силу. Самые большие риски связаны с качеством и контролем.

Профессиональные аутсорсинговые услуги включают бухгалтерские, юридические, закупочные, информационные и другие специализированные услуги.Это наиболее распространенная область для этих типов услуг из-за потенциальной экономии затрат, связанной с этим типом договоренностей. Бизнес имеет доступ к качественным ресурсам, оплачивая только фактически предоставленные услуги. Это существенно снижает накладные расходы организации.

Услуги производителя по аутсорсингу обычно имеют отраслевую специфику.Например, производитель автомобилей может использовать аутсорсинг для создания и установки окон во всех своих моделях. Такое расположение будет иметь огромное значение для операций, но может привести к значительной экономии затрат и сокращению времени сборки. Основные риски, связанные с такого рода договоренностями, связаны с остановкой производственной линии и проблемами качества.

Другие аутсорсинговые услуги могут относиться к уникальному процессу или внутренней процедуре.Во многих случаях более рентабельно иметь различные детали или компоненты, произведенные другими компаниями. Это упрощает процесс сборки, сокращая затраты и общее время, необходимое для создания готового устройства.

Этот вид аутсорсинга встречается и в других отраслях.В сфере услуг довольно часто передают определенные аспекты работы другим компаниям, специализирующимся на этих услугах. Например, пекарня может передать конечный продукт на аутсорсинг курьерской компании. Этот контракт может содержать подробную информацию о сроках доставки, контактах с клиентами и затратах. Такой тип организации бизнеса позволяет каждой компании сосредоточить внимание на своих сильных сторонах и улучшить обслуживание клиентов.

Услуги аутсорсинга для операционной деятельности более распространены в производственном секторе, чем в других отраслях.Характер производства создает возможности для передачи очень специфической операционной деятельности сторонним компаниям. Техническое обслуживание машин и ремонт оборудования можно получить в аутсорсинговых службах, специализирующихся на конкретном оборудовании. Другие виды операционной деятельности включают уборку, озеленение, обслуживание помещений и управление недвижимостью.

типов аутсорсинга, которые помогут вам добиться успеха — Outsourcing Insight

Слово «аутсорсинг» использовалось довольно часто за последние 5 лет.Но многие люди не знают, что это не «пони с одной уловкой».

Существуют различные виды аутсорсинга, от разработки программного обеспечения до производства и создания продукции.

Давайте разберемся в деталях.

Выберите уровень вашей вовлеченности.

Вы можете участвовать сколько угодно. Следите за тем, как идут дела. А также дать направление для регулировки текущего потока. ИЛИ вы можете держаться подальше от вас. А мы позаботимся обо всей операции за вас.

Персонал, ориентированный на разницу во времени.

Мы понимаем, что одна из самых неприятных вещей во всем этом испытании — это разница во времени. Связь может быть очень сложной, когда вам нужно отправить письмо со своим заказом, и вам нужно дождаться следующего дня, чтобы увидеть ответ. Ваш проект будет серьезно задержан, и ваши сроки будут приближаться. Бренд может предложить вам широкий выбор талантов, которые работают посменно. Итак, мы находимся в сети 24/7 и начинаем работу над вашим проектом, как только вы сделаете заказ.

Классификация аутсорсинга по месту нахождения.

Почему вы должны выбрать Индию в качестве оффшора для аутсорсинга?

Индия — самая популярная страна, когда речь идет о оффшорном аутсорсинге. Особенно, когда речь идет о профессиональных услугах, таких как разработка программного обеспечения. Когда смотришь на цены, они действительно поражают воображение.

Разработчик программного обеспечения из Индии берет в среднем 10-20 долларов в час, в зависимости от его опыта. Хотя это звучит как фантастика, поскольку местные разработчики берут от 60 до 150 долларов в час в зависимости от опыта.На это есть причина.

Стоимость жизни в Индии значительно ниже, чем в США. Но осторожность — лучшая часть доблести. Существует множество вещей, которые могут пойти не так, если вы выберете не того поставщика.

Давайте еще раз обратимся к этому примеру разработчика программного обеспечения. Вы поручаете компании свой проект. И вот наступает крайний срок, а они еще не закончены, что теперь?

Вы говорите: «Хорошо» Давай подождем больше времени. Для начала это был самый дешевый вариант. Так что тут и там обязательно будут какие-то проблемы.Затем проблема повторяется, и они пропускают следующий срок. Или, что хуже всего, они его заканчивают, а это не то, о чем вы просили.

Есть много вещей, которые могут пойти не так, когда вы нанимаете людей для работы за вас. Особенно, если они не прямо перед вами. Вы не можете исправить то, что они напортачили.

О компании — Outsourcing Insight

Outsourcing Insight была основана профессионалами из секторов банковского дела, страхования, продаж и маркетинга. Наша миссия — предлагать качественные аутсорсинговые услуги по разумной цене.Для получения дополнительной информации посетите нас по адресу https://www.outsourcinginsight.com/ или подпишитесь на нас в google plus.

Определение аутсорсинга и 6 основных типов | Insights

Что такое аутсорсинг?

Термин аутсорсинг первоначально происходит от слияния двух слов: из (внешний) и источник . Аутсорсинг означает делегирование задач и процессов компании сторонним исполнителям на условиях субподряда. Следует также отметить, что существует возможность сотрудничества, когда аутсорсинговая компания реализует свой потенциал по предоплаченному соглашению.Делегирование части задач или работы конкретного отдела, а также наем удаленных сотрудников для выполнения узких функций — это выборочный аутсорсинг. Это соглашение, в котором рабочий процесс осуществляется людьми из сторонних компаний, которые обычно являются экспертами в этом виде работы. Аутсорсинг часто используется для оптимизации расходов компании и экономии бюджета. Делегируя стратегически важные процессы аутсорсерам (бизнес-партнеру, который удаленно берет на себя «чужие» функции клиента компании), компания совершает взаимовыгодный обмен.

Согласно United States Outsourcing Institute, — это развивающийся тип оптимизации для предприятий и предприятий любого размера. Наибольший рост наблюдается в области финансов и бухгалтерского учета, но сегодня предприятия любого размера получают значительные выгоды от аутсорсинга. Статистические данные, собранные Американской ассоциацией менеджмента в 1997 году, показали, что к тому времени 20% из 600 опрошенных компаний передали на аутсорсинг хотя бы часть удаленных финансовых, бухгалтерских, бухгалтерских, диспетчерских и ИТ-операций, а 80% — часть административных функций. например, обслуживание клиентов, персональная помощь и услуги call-центра.

Эффективное развитие бизнеса

Аутсорсинг тоже отвечает на вопрос — купить или сделать самому все необходимое для эффективного бизнеса? При этом решающих критериев всего 3:

  • Стоимость производства продукции или услуг
  • Качество продукции или услуг
  • Бизнес-стратегия

На основе нашего опыта предоставления аутсорсинговых услуг компаниям по всей территории США. и Canada , мы можем выделить еще один важный критерий выбора наиболее подходящей компании для работы: уверенность в получении качественных услуг.

Основным критерием передачи любого бизнес-процесса или бизнес-функции на аутсорсинг является конкурентная среда. Монополист редко ориентируется на клиента и заботится только об обеспечении конкурентоспособной цены на свои услуги. Итак, цели аутсорсинга: снизить затраты компании на заработную плату, аренду офиса, оборудование и налоги; повысить эффективность бизнеса; высвободить ряд ресурсов для развития новых направлений или концентрации на существующих.Узнайте больше о нашей запатентованной модели управления человеческими ресурсами.

История аутсорсинга

Концепция аутсорсинга так же, как и его история, довольно молода. Этот термин получил широкое распространение только в конце 70-х годов прошлого века.

Принято считать, что современный аутсорсинг начался с юридических компаний Великобритании и США, которые начали предоставлять консалтинговые услуги своим партнерам в начале 20 века.

История аутсорсинга тесно связана с противостоянием в 1930-х годах двух гигантов автомобильной индустрии: Генри Форд и Альфред Слоан .Когда General Motors был почти на грани краха благодаря аутсорсингу, Альфред нашел выход из сложной ситуации. Таким образом, они доказали всему миру, что делегирование фоновых бизнес-процессов — один из самых эффективных вариантов развития любого предприятия.

Но настоящую популярность аутсорсинг получил благодаря развитию ИТ-индустрии и, в частности, благодаря Интернету. Многим компаниям требовались профессиональные услуги, связанные с ИТ, включая разработку и инжиниринг, техническую поддержку, телекоммуникационные платформы, системы CRM и веб-разработку — создание собственных интернет-страниц для продвижения своих продуктов.Один удаленный ИТ-специалист и даже целый ИТ-отдел, привлеченный на аутсорсинг, доказывают, что это наиболее оптимальный способ ведения бизнеса.

Новое тысячелетие ознаменовалось бурным развитием аутсорсинга в мире. Все больше и больше компаний решают оценить все преимущества такого управления для своего бизнеса. В результате некоторые бренды делегировали субподрядчикам практически все вспомогательные процессы (до 90% от общего количества функций). Благодаря этому они могут полностью сконцентрироваться на своей основной деятельности, что дает положительный финансовый эффект.

Прогнозы аутсорсинга на 2019 год


Выручка мировой индустрии аутсорсинга с 2010 по 2018 год по типам услуг (в миллиардах долларов США) (источник: Statista.com)

На этой диаграмме показано, как аутсорсинг вырос с 2000 года. просадка в 2016 году, в 2019 очень перспективна для тех, кто займет в ней нужное место.

Virgin America выполняет ремонт и техническое обслуживание самолетов, доставку багажа, бронирование билетов, обеспечение пассажиров продуктами питания и другие функции, не требующие приобретения штатного персонала.Они привлекают персонал к сторонним подрядчикам. «Мы передадим на аутсорсинг все, что напрямую не связано с общением с клиентами», — сказал Дэвид Куш , генеральный директор авиакомпании.

Alphabet был лучшим работодателем 7 раз за последние 10 лет согласно рейтингу журнала Fortune, имеет почти такое же количество постоянных и нанятых сторонних доверенных сотрудников аутсорсинговых компаний.

Около 70 000 сотрудников, привлеченных на аутсорсинг, тестируют беспилотные автомобили Google , подписывают документы, улучшают продукты компании, анализируют данные, проводят маркетинговые мероприятия.

Прогнозы на будущее аутсорсинга

Согласно исследованиям с 2005 по 2015 год, количество сотрудников, нанятых через подрядчика, увеличилось с 0,6% до 2% от общей численности рабочей силы США. В крупных компаниях количество нанятых на аутсорсинг сотрудников часто достигает 20–50% от общей численности персонала. Количество привлеченных на аутсорсинг сотрудников в Bank of America , Verizon Communications , Procter & Gamble, и FedEx исчисляется тысячами.В нефтегазовом и фармацевтическом секторах количество сотрудников, привлеченных на аутсорсинг, может иногда превышать число констант в соотношении 2 к 1, говорит Арун Сринивасан из SAP Fieldglass . Итак, передача функций на аутсорсинг становится глобальной тенденцией практически для всех отраслей.

Итак, ниже представлены наши прогнозы на будущее аутсорсинга:

  • Малые предприятия, стартапы и компании формата SOHO («малый офис / домашний офис») будут активно использовать преимущества аутсорсинга в связи с увеличением объема производственных операций. эффективность и экономия времени.
  • Большее количество бизнес-функций критически высокого уровня будет передано на аутсорсинг в следующем десятилетии. Будет стабилизирован аутсорсинг низкоуровневых функций.
  • Аутсорсинг ИТ-разработки и направления технической поддержки будет расти в спросе из-за быстро растущих услуг облачных вычислений.

Исчезнет ли аутсорсинг в ближайшие годы? Точно нет. Поставщики аутсорсинговых услуг могут уверенно идти своим путем. Поскольку они предоставляют доступ к специализированным навыкам и не только экономят время и ресурсы, но и позволяют им сосредоточиться на решении ключевых бизнес-задач.

Виды аутсорсинга

Аутсорсинг бизнес-процессов

Под «аутсорсингом бизнес-процессов» понимается комплекс вторичных технологических процессов с постоянно меняющимся составом. Обычно в этот комплекс входят финансы и бухгалтерский учет, рабочая сила, снабжение, расчет заработной платы и бухгалтерский учет, внутренний аудит, расчет налогов, центры обслуживания клиентов и ряд отраслевых процессов. Узнать больше

ИТ-аутсорсинг

В настоящее время ИТ-аутсорсинг подразумевает передачу выполнения любых ИТ-процессов сторонним компаниям.ИТ-процессы включают проектирование, разработку, внедрение, обслуживание и развитие ИТ-инфраструктуры компании. IT-аутсорсинг получил широкое распространение в связи с развитием информационных технологий в конце 20 века. Большинство предприятий, как малых, так и крупных, соглашаются доверить ИТ-поддержку специализированным компаниям. Это экономит время и деньги. Обратите внимание: ИТ-аутсорсинг — это наиболее часто используемый вид аутсорсинга в мире из-за быстрых темпов развития, постоянно растущего рыночного спроса и высоких темпов развития компьютерных технологий.Узнать больше

Производственный и хозяйственный аутсорсинг

— один из наиболее распространенных видов аутсорсинга, когда все проблемы, связанные с административными и крупными задачами, такими как операции с недвижимостью, уборка, приготовление пищи, управление транспортным парком компании, инвентаризация товаров и другие сервисные работы, падают на плечах аутсорсинговой компании.

Бухгалтерский аутсорсинг

— один из вариантов обеспечения бухгалтерского учета на предприятии. Типы сотрудничества самые разные: от формирования «нулевой отчетности» до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.Бухгалтерская аутсорсинговая компания может полностью выполнять все функции бухгалтерского учета предприятия, включая выполнение банковских платежей и выдачу первичных документов контрагентам. Однако это не исключает возможности построения достаточно гибкого бизнес-процесса с привлечением сторонних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности. Узнать больше

Маркетинговый аутсорсинг

можно использовать, когда компании выгоднее получать услуги от сторонней организации, специализирующейся на решении маркетинговых вопросов.Выбор направления развития маркетинга на аутсорсинг индивидуален для каждой компании. Это зависит от специфики компании, наличия в штате компании достаточного количества собственных маркетологов и их уровня квалификации. Узнать больше

Какие виды аутсорсинга сейчас популярны в США?

Первой успешной компанией, использовавшей эту модель, стала American Airlines. Компания отказалась от внутреннего состояния операторов и передала все функции call-центра небольшой компании, специализирующейся на телефонии.Примеру American Airlines сразу последовали многие предприятия малого, среднего и крупного бизнеса. Популярным стал аутсорсинг. Квартальные и годовые отчеты показали рост прибыли на 25-40%.

Конечно, вместо затрат на оргтехнику, заработную плату, отчисления и вложения в развитие персонала компании вы можете заплатить один раз за договор и получить услуги самого высокого уровня. Кроме того, есть возможность вернуть деньги обратно, если вы не удовлетворены полученными услугами.Преимущества аутсорсинга сразу же были восприняты сезонным бизнесом за счет снижения затрат и увеличения прибыли.

Американский институт аутсорсинга опубликовал информацию о том, что 89% американских предприятий делегировали часть бизнес-процессов внешним поставщикам. IT , колл-центры , диспетчерская и бухгалтерия являются ведущими услугами.

По сравнению с европейскими данными, Евростат говорит, что 87% предприятий используют аутсорсинг в Германии , Франции — 88%, Лихтенштейне — 94%.Средний показатель аутсорсинга в Европе составляет 83%.

Мотивация и причины для аутсорсинга ваших позиций

  • С экономической точки зрения сотрудничество с аутсорсером позволяет компании значительно снизить затраты. Потому что компания не обязана содержать дополнительную структуру и увеличивать штат. Транзакционные издержки также могут быть снижены. Некоторые постоянные затраты могут быть преобразованы во временные в зависимости от потребностей компании в конкретный период времени.
  • С точки зрения реализации стратегических задач аутсорсинг позволяет сконцентрировать ресурсы на основном производстве, а также улучшить операционный контроль.Кроме того, облегчается процесс привлечения новых технологических или управленческих операций.
  • С технологической точки зрения аутсорсинг обеспечивает доступ к высоким технологиям. Если в штате нет необходимых специалистов, их легко привлечь через программу аутсорсинга. Качество оказываемых услуг значительно повышается, так как сторонняя компания берет на себя ответственность контролировать качество выполняемых по договору работ.

Как правило, аутсорсинг — выгодная сделка для многих компаний, которым не хватает ресурсов для полного контроля над всеми этапами производства и процессами.Мировая статистика это подтверждает. Чтобы подтвердить это, мы уже упоминали, что Американская ассоциация менеджмента провела опрос 600 компаний, и выяснилось, что 20% из них уже передали на аутсорсинг некоторые финансовые операции, а 80% — административные функции.

Преимущества аутсорсинга для малого и среднего бизнеса

Владелец бизнеса, решивший делегировать определенные бизнес-процессы подрядчикам, должен учитывать, что внешнее управление обычно приносит выгоду.Понимание преимуществ позволяет точнее оценить картину.

  • Получение результатов от бизнес-процессов без управления ими. Выполнение важных функций возложено на подрядчиков. Поэтому необходимый корпоративный результат достигается за счет внешних усилий.
  • Привлечение грамотных специалистов. Аутсорсеры — профессионалы своего дела. Они могут найти лучшее решение узкоспециализированных задач.
  • Экономия на рабочей силе.Поскольку определенные бизнес-процессы передаются партнеру, компания избавляется от необходимости содержать собственных сотрудников для их управления.
  • Экономия денежных средств. Сокращение персонала приводит к уменьшению фонда заработной платы. Это обеспечивает снижение затрат на различные фонды и налоговые платежи.
  • Рост эффективности основного вида деятельности. Избавиться от непрофильных функций — значит иметь возможность сконцентрироваться на основном направлении и приумножить его результаты.
  • Отсутствие затрат на персонал.Аутсорсер самостоятельно выбирает, кто будет выполнять возложенные на него функции. Таким образом, клиент может быть уверен, что бизнес-процессами управляют профессионалы, получая подробные отчеты, а также имея постоянный доступ к мониторингу всего процесса.
  • Исключение споров и разногласий с персоналом. Если специалиста что-то не устраивает, претензии он может предъявить только своему работодателю. Клиент оплачивает услуги агентства и не занимается управлением персоналом.
  • Устранение проблем с коммунальными услугами. Регулярные проверки персонала не влияют на компанию: сотрудники оформляются в другую организацию.
  • Договорная форма взаимоотношений. Партнерские отношения между аутсорсером и заказчиком оформляются договором. В нем прописаны все обязанности и ответственность сторон, а также важные нюансы сотрудничества.
  • Универсальность обслуживания. Любые непрофильные, а иногда и базовые функции могут быть делегированы для внешнего управления.

Часть помощников стойки регистрации в аутсорсинговых услугах

Наша компания начала свою историю с предоставления услуг колл-центров на рынке США, особенно в районах Нью-Джерси и Нью-Йорка. С момента основания компании в 2015 году количество наших сотрудников выросло в 4 раза, а спектр услуг, в которых мы предоставляем сотрудников, уже превышает 7 отраслей на рынке гостеприимства, ухода на дому, диспетчеризации, ИТ-услуг и других.

Малый и средний бизнес привлекает возможность мгновенно сократить расходы на персонал и даже заплатить до 65%, в то время как процессы, переданные нашей компании на аутсорсинг, автоматизированы и показывают рост производительности труда сотрудников.Мы определили оптимальные факторы роста:

— профессиональное техническое оборудование

— процесс отбора сотрудников для каждого проекта

— наша собственная система управления персоналом позволяет нам ежегодно предоставлять услуги аутсорсинга все большему количеству компаний.

Приглашаем вас узнать больше о наших возможностях и воспользоваться калькулятором затрат для удаленных сотрудников, чтобы оценить преимущества работы с нами!


Front Desk Helpers Co, 2019.Измените свое деловое мнение!


Прочтите наши статьи об аутсорсинге и поддержке бизнеса

Начало вашего бизнеса с помощью аутсорсинговых услуг

Тенденции аутсорсинга бизнес-процессов 2019

Удаленные сотрудники и почему они лучше приносят прибыль

Успешное управление ресурсами удаленных сотрудников модель

7 причин выбрать удаленных сотрудников вместо естественной занятости

Как организовать ИТ-поддержку для клиентов

Удаленная техническая поддержка

Insights — Блог


Вас могут заинтересовать наши бизнес-услуги

Аутсорсинг и виртуальный услуги

Аутсорсинг разработки программного обеспечения

Услуги ИТ-аутсорсинга

Удаленная техническая поддержка

Виртуальные персональные помощники

Оператор телемаркетинга

Оператор ввода данных

Вернуться на главную

.