ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

AS201513 ООО «Вайлдберри» — IPinfo.io

WHOIS подробности

 в блоке: AS196608 - AS213403
descr: Блок ASN RIPE NCC
примечания: Эти номера AS присваиваются операторам сети в регионе обслуживания RIPE NCC. mnt-by: RIPE-NCC-HM-MNT
создано: 2020-10-28T07: 56: 37Z
последнее изменение: 2020-10-28T07: 56: 37Z
источник: RIPE

номер aut-num: AS201513
as-name: AS_WILDBERRIES_KZ
org: ORG-LW30-RIPE
импорт: из AS57073 принять ЛЮБОЙ
импорт: из AS9198 принимает ЛЮБОЙ
экспорт: в AS57073 объявить AS201513
экспорт: в AS9198 объявить AS201513
админ-c: YA57513-RIPE
tech-c: YA57513-RIPE
статус: НАЗНАЧЕН
mnt-by: RIPE-NCC-END-MNT
mnt-by: MNT-WILDBERRIES
создано: 2014-10-06T09: 02: 24Z
последнее изменение: 2018-09-04T11: 29: 19Z
источник: RIPE
электронная почта нарушения: noc @ wildberries.RU
злоупотребление-c: WNOC8-RIPE
злоупотребление орг: ORG-LW30-RIPE

организация: ORG-LW30-RIPE
название организации: ООО "Вайлдберри"
страна: RU
тип организации: LIR
адрес: Ленинская слобода, 26 строение 3
адрес: 115280
адрес: г. Москва
адрес: РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
телефон: +74957755505
админ-c: YA57513-RIPE
tech-c: YA57513-RIPE
e-mail: [email protected]
примечания: Запрос: ---------------------------------------------- ----------------------------------
примечания: Запрос: Контактные лица для ООО «Вайлдберри»
примечания: Запрос: ---------------------------------------------- ----------------------------------
примечания: Запрос: Несанкционированные или нарушающие права действия на wildberries. ru: [email protected]
примечания: Запрос: Вопросы сетевой безопасности: [email protected]
примечания: Запрос: ---------------------------------------------- ----------------------------------
mnt-ref: MNT-WILDBERRIES
mnt-ref: RIPE-NCC-HM-MNT
mnt-by: RIPE-NCC-HM-MNT
mnt-by: MNT-WILDBERRIES
злоупотребление-c: WNOC8-RIPE
создано: 2014-06-26T13: 13: 04Z
последнее изменение: 2020-12-16T12: 58: 53Z
источник: RIPE

лицо: Ярослав Аверьянов
адрес: Россия Москва Мильково 1
телефон: +7 495775 55 05
nic-hdl: YA57513-RIPE
mnt-by: Wildberries-mnt
mnt-by: MNT-WILDBERRIES
создано: 2017-05-22T11: 33: 06Z
последнее изменение: 2017-05-22T11: 33: 06Z
источник: RIPE 

Хостинговых доменов

В настоящее время в этом ASN нет доменов.

Контактное лицо по обслуживанию клиентов Wildberries, Россия (телефонное, электрическое)

Póngase en contacto con Wildberries. ru : Encuentre acontinación los detalles del servicio al client de Wildberries, Ruseliafido, включая el Correo Electronico. Además de los datos de contacto, la página también ofrece una breve descripción general de la empresa. Comuníquese con el servicio de atención al cliente a continación para consultas, quejas o comentarios.

Офисный центр
Wildberries LLC,
Район Ленински,
Пуэбло-де-Милково,
142715 Моску,
Федерация Руса

Служба поддержки клиентов
Тел. электронная почта защищена]
____

Acerca de las moras silvestres
Wildberries.ru — это минорита моды на линии связи в России. Fue fundada por Tatiana Bakalchuk en el año 2004.Con sede en Milkovo, Moscú, la empresa emplea a más de 7.500 profesionales. También tiene operaciones en Bielorrusia y Kazajstán. Desde una pequeña puesta en marcha, la empresa ha crecido hasta convertirse en el portal de comercio electrónico más popular del país.

Los productos que se encuentran en Wildberries, включая ropa, calzado / zapatos, accesorios, artículos de decoración para el hogar, joyas, cosméticos, libros, productos electrónicos, por nombrar algunos. En cada listado de productos tiene una descripción detallada, imágenes y Precio.Puede ordenar los productos por categoryoría, Precio, marca o palabra clave. Hay más de 300 marcas para elegir. También hay una sección de Rebajas para aquellos que buscan gangas calientes. Las compras en Wildberries осуществляется с помощью карт Visa, MasterCard, JCB или American Express.

La mayoría de los productos vienen con una política de devolución de 21 días. Puedes leer las condiciones de devolución durante la compra. También puede comunicarse con el soporte de Wildberries для подтверждения периода.Los productos deben devolverse sin usar y en su estado original. Las opciones de envío se pueden ver durante el pago. También puede optar por recoger su pedido en los puntos de recogida de Wildberries en todo el país. Puede localizar los puntos de recogida en la página de inicio. Para Mayor información o consultas sobre pago, devolución, cancelación, envío, garantía, u otras comuníquese con el servicio de atención al cliente de Wildberries.

.

Контактный телефон Wildberry.Безкоштовный телефон горячей линии в интернет-магазин Wildberries. Телефон горячей линии в Wildburries

Багато люди злятся на Wildberries, телефон горячей линии цитирует клиентов. В нашем материале будут контактные данные для связи факультета с центром образования.

Wildberries — для комплектации видомы интернет-магазина. Vin maє masu perevag:

1. Предлагаем широкий ассортимент товаров.
2. Широкий ассортимент.
3. Появились новые партнеры.
4. Вклад в волосы.
5. Дополнительная помощь компаниям, продающим продукцию.
6. Интернет-магазин отзывы для співпраций. Он готов налаживать партнерские отношения с небольшими компаниями, такие как якисные товарищи.
7. Для клиентов мы должны признать цены.
8. Акции проводятся не часто.
9. Исну швидка с доставкой.
10. При необходимости можно позвонить на горячую линию Wildberries и попросить еду.
11. Спортсмены готовы помочь клиентам.
12. Интерфейс для Интернет-магазина товаров.
13. Дайте себе быстрый старт на сайте.
14. Товары распределены по категориям для вашего здоровья.
15. загрузилось специальное приложение для смартфонов. Программа предназначена для замены сайта і і і і і.

Vidberis — это превосходный интернет-магазин с широким ассортиментом товаров. Теперь вы можете ходить по магазинам, не заходя в киоск, чтобы сэкономить величеству несколько часов. Майдан неуклонно набирает популярность и никуда не годится.

Служба поддержки Wildbury

Вилдберис имеет бессмысленный путь для зверя. Але в каких випадах можно уметь связаться с фаховцами?

• Винникли продовольственные для презентации товаров.
• Вы стали недовольны своим яксту.
• Замена не поступает по истечении срока поставки.
• Вы хотите отправить фид для интернет-магазина роботов.
• Заказать консультацию от фахивцев.
• Інші причин.

Подстав для говядины на горячей линии Vidberis bezlich. Если есть возможность выбрать один из доступных способов, щоб обращайтесь в контакт-центр со своими спывробитниками.

опции

Каким образом звук должен быть представлен в данный момент?

1. Для номера телефона.
2. По скайпу.
3. Проверьте WhatsApp.
4. Позвоните по телефону на сайте.
5. Создайте зверя на портале.
6. Повесьте лист снова по электронной почте.
7. Інші методы.

Wildberries: Телефон горячей линии

Горячая линия Wildberries в России с одним коротким способом пообщаться с фирменным спиртным. Аля на официальном сайте нет номера 8800 без коштового номера.

Вам понадобится:

• Наберите 84957755505.
• Вибрати перемикання на фаховцу.
• Просмотрите сообщения.
• Писля на день можно давать поесть.

skype

Популярные спосибы — список через Skype.Вам потребуется:

1. Додати находится в контакте с Wildberries WB.
2. Пишите лист от власти в чат.
3. Мне будет предложено, и вы надеетесь это увидеть.

Электронная почта

Вы можете быстро связаться по электронной почте, чтобы позвонить по факсу. необходимо:

• Перейти в сервис отправки электронных листов.
• Нажмите кнопку, чтобы сформировать новое обновление.
• Сделайте строку [Электронная почта защищена].
• Введите влагу в текст листа.
• Повесьте йогу, чтобы посмотреть.
• У спортсменов нетрудно найти способ посмотреть.

через WhatsApp

Вы можете написать сообщение в WhatsApp. Вам необходимо:

1. Додати связаться с +7 968 ​​675-06-63.
2. Напишите сообщение о блоках питания.
3. Читать дальше в фахвт.

Позвоните нам по телефону

На портале есть ссылка на Интернет-магазин. необходимо:

• Перейти на сайт https: // www.wildberries.ru/services/kontakty.
• Нажать на пункт «Позвони мне с сайта».
• Дочекатися з’єднання.
• Писля перемикання на спывробитнике можно давать прямой прием пищи.

Создайте зверя на сайте

На портале вы можете просмотреть онлайн убийство. Требуется:

1. Перейти на https://www.wildberries.ru/services/kontakty.
2. Вибрируйте предмет «Создать зверя».
3. Пройти авторизацию.
4. Запомните форму и укажите причину зверя.
5. Срок наблюдения спортсменов — до 24 лет.

На портале Вы также можете найти адрес компании:

• Legal — 142715, Московская область, Ленинский район, село Мильково, улица Володиння 1.
• Для токарной обработки товаров и листов — 115551, г. Москва, а / с. 20, ООО «Вайлдберри».

внутренние способы

Доступные на сайте альтернативные способы звонка:

1. Через Viber, Telegram или Messenger.
2. В ВК или ОК напишите специальному провайдеру услуг.

Дополнительно

Дополнение для смартфона — это видминне решение для людей, которые активно раскаиваются в мобильном телефоне … Вон сделал номер перевага:

• Отримало красивый интерфейс.
• У новенького можно быстро перейти на фальшивый.
• Комплектация очень устойчивая и сделать с ней не сложно.
• Программу можно расширить без коштовой.
• Приложение доступно для популярных операционных систем.
• Воно становится красивее за час.
• Товары разделены на категории.
• Карты не компрометируют на сайте с точки зрения информационного наполнения.
• Додаток не галм и не виліта.
• Программа может быстро оформить запрос.
• Запустите кредитную программу минимум на час.

Як в программе звонить в контакт-центр? Вам нужно:

1. Посмотреть бикне меню.
2. Вы должны знать пункт «Меню» в нижней части.
3. Отправьте сообщение в раздел контактов. Нажми на новую.
4. Новое окно будет вибрировать одним из трех способов.

Скарг: 54
Виришених скарг: 18

В нашем каталоге более 1900 провинциальных модных брендов из США. Компания Wildberries не имеет среднего співпрацю с выробниками одягу и официальными дистрибьюторами, поэтому мы гарантируем вам помощь и знакомство с привычками презентации товаров.

Я впервые взял за весь магазин товаров 9шт (5 спідниці 4 топа).Ставлю в точку самотранспорт. В Перче прозвучало всего 8 выступлений. А по-другому в подпакете одна sp_dnitsa. Я все согласовал, передал пакет выступлений менеджеру. Через 10 минут я пришел ко мне, позвонив тому же менеджеру и позвонив по факту, что посылка идет, а спидницы нет. Я пытался уточнить, что в подпакете была одна сп_дница, но меня не услышали и спросили об этом в милиции. Я ношу пулю в джинсах и…

[Неправильно]

У нас есть схема. 30.05.17 повернул її обратно из-за неправильного вложения (название пришло звсим инша). Однако мы заплатили за это. Як забрел спать. В акте приема-передачи указано, что результаты примирения вины должны длиться 10 дней. Все сроки давно ушли. Операторы саркастически заявили, что в ближайший час они должны повернуть пенни. Мы повторно заказали тарифный план снова в надежде, что представители интернет-магазина не смогут его нарушить.Пришло новое имя, но я не могу злиться, это тупо …

[Неправильно]

Перевернул писля покупая пиджак на лодке. Слежу на обследовании 16 дней, но не могу сказать, зачем стал звонок и готов ли он еще. Ни речей, ни грошей. Я буду платить кому угодно. Все операторы повторяют, как роботы: проверьте. А что с чекати? Почему я виноват в чекати? Нет необходимости в дефектном речевом контроле.

[Неправильно]

Згідно замена на рубашку, артикул 3228146, темно-серый цвет пули, рубашка синего цвета.К тому же Акт приема-передачи № 170513-97599 от 13.05.2017 бу регистрации оборотного як шлубення. Целый час обращения я не отворачивался, и мои деньги не возвращались. Пожалуйста, разрешите мой блок питания в кратчайшие сроки.

[Разрешено]

14 апреля я зашла в магазин Wildberris (Номер замены 624094784), в процессе ношения в первый день задники опухли, 17 апреля я сделал вихрь, чтобы переписать качество изображения Деньги.В акте приема-передачи подразумевается, что доработка осуществляется в течение 10 дней, а ротация предметов будет длиться 10 дней с момента подписания этого акта. По истечении 10 дней ни гроша, ни результата, магазин сказал список с вибрацией на капремонт …

[Неправильно]

Привык к добыче, когда эксплуатировал ее в растяжке 2х видов, пятка была сломана, магазин писали для собственной экспертизы, чтобы увидеть неисправный брак и перевернуть копейку (6 120 руб) За какой то товар.Помогите убрать мои интересы и заработать копейки.

[Разрешено]

25.02.2017 Увидел из привезенных курток меньшего размера … На молотке для подкладок под комир и на бумажной наклейке на упаковке було написано «М» (44). В тот же день я отправила в магазин письмо и помиловала магазин. Отримав любимые просмотры:, Приношу вам вибрацию на поставку из-за отсутствия удобства. Пишу обнадеживающий поворот, товар поменяют.После утверждения позиции положение получателя не изменится. «На …

Огидна, брудная история стала сегодні, 12.03.17, в пункте самовывоза в магазин «Вайлберриз», по адресу г. Екатеринбург, тбільский бул., 13. Вранцы, позвонив специалисту по пункту і повідомів. с 07.03.17 МАГАЗИНЫ ТЕЛЕФОНА! Отдельно, как доказать «мое» украденное було фиксируется видеокамерой и нужно переворачивать украденное. Тон и прекрасны були огненные.Через 10 минут я получил мяч по указанному адресу в точку, де співробитники, с …

[Неправильно]

На сундуке 2016 бу зробленный замовлення 33317961. По итогу закупка джинсов, арт. 3392089, после конструкции стоек шкафа, стойки стали вращаться. Товар будет отправлен в пункт самовывоза в конце 2017 года для проверки и возврата гроша, когда судно будет одобрено. В этом году 07.03 результат не много.Звонила в колл-центр 3 раза и писала в специальный шкаф для скарг — безрезультатно. Прохання в помощь в ситуации

Кур’ур принял приглашение, потому что я не принял звонок. Я позвонил через два года, мне вдруг сказали, что я все равно не приду, перенесу день доставки на свое объяснение, чтобы не стало слухом. Так сказала сама оператор wildbers, я никому не могу помочь. Вважаю, магазин не обходится своим покупателям. P.s. Раньше не раз ходил на действия кур, откладывая доставку по их просьбе.

Сделано мной 25.01.2017. безрукавка арт.2547613 перевернута через лодку (дира на спине), на текущий день, по моему зверюгу, все равно информации нет. На ваш сайт добавлено доведение до покупок вашего сайта. Я хочу сохранить свою ленту, а не обновлять и перечислять

Все контакты лучшего интернет-магазина Wildburries | Дикие ягоды.

В день кожи все больше людей просят у себя еды — это очень дорогой час для роботов и в выходные дни, так что вам нужно поговорить.И это лучше, потому что вы точно знаете, что покупать, и не любите ходить по магазинам, но знать, что бажаны не идут в жизнь — целыми днями строятся сами. Ей дійсно, навишно витрачный час, вроде є величественного интернет-магазина одежды, взуття, аксессуаров и много чего другого — Wildberries! Все нужно в одной миссии, то есть послепродажные продажи, распродажи, распродажи.

Зацікавило? Идти в магазин! Для тех, кто впервые отправляет запрос в Wildberry, прочтите про восстановление, анекдот и регистрацию первого запроса.

Wildberries — контактный телефон без горячей линии 8 800

На веб-сайте Wildberries информация необходима как можно более подробно для замены товаров в Интернете, но часто вы можете получить информацию о продуктах, которые будут использоваться продавцом. Также стоит рассмотреть услугу Wildberry с советом и помощью опытного стилиста.

По бажанням, можно без проблем подключиться к магазину в браузере.Для всех перейдите к инструкциям и нажмите на инструкции в меню «Позвонить на телефон с сайта».

Для спокойных, довольных звонком — Цілодобова Гаряча Линия 84957755505

Wildberries — контактный номер телефона Колл-центра, службы вашего региона

Регулярно не выходя из дома клиента, телефон горячей линии может быть изменен. Чтобы узнать контактный номер службы приема вашего региона, вам нужно будет перейти к запрошенной точке популяции вибрати и нажать на новую.

Wildberries — контактный номер телефона Колл-центра, службы поддержки для вашего региона: vibiraєmo region

Когда вы его напишите, вы автоматически перевернетесь вправо и в меню «Телефон вашего региона» появится по мере необходимости для телефона.

Wildberries — контактный номер телефона Колл-центра, службы поддержки для вашего региона: vibiraєmo region

Zvernit респект: если вы разрешите сайту отображать ваше сообщение при первом просмотре сайта, то вам не нужно будет вручную выбирать ваш регион.

Як написать повторение, разместить в интернет-магазине Wildberries?

Полезные гуру интернет-шоппинга пошагово увидят час на приеме у оператора и попросят все необходимые продукты из списка. Я могу создать все в один клик!

Знаете ли вы на стороне заинтересованного человека, и вы уже обедаете? В описании продукта выберите меню «? Еда »и нажмите на кнопку« Установить еду ». Зверюга к уважению — во всем меню еды можно спрашивать только зарегистрированных користувачей.

И вы можете исправить ось, проконсультировавшись онлайн со следующим рангом:

• Телеграмма +7926537 31 37
• WhatsApp +7926537 31 37
• Viber +7926537 31 37
• В меню «Еда, сожалеешь?» для вашего желания
• На форуме Wildberries за вашу помощь

Я вас уважаю, что все смыслы в способе использования актуальной информации для общения в чате, и по ним неразумно отказываться от консультации по телефону.

Электронная почта Wildberries

Благодаря этой статье наша статья помогла наладить общение с одним из самых популярных сайтов, и теперь вы можете уточнить всю еду, которой хотели бы поделиться со спортсменами, чтобы вы могли порадовать себя новыми выступлениями!

Все контакты лучшего интернет-магазина Wildburries | Дикие ягоды.

В день кожи все больше и больше людей просят себя поесть — это очень дорогой час для роботов, да и в другие дни, так что вам нужно поговорить.И это лучше, потому что вы точно знаете, что покупать, и не любите ходить по магазинам, но знать, что бажаны не идут в жизнь — целыми днями строятся сами. Ей дійсно, навишно витрачный час, вроде є величественного интернет-магазина одежды, взуття, аксессуаров и много чего другого — Wildberries! Все нужно в один момент, то есть при постоянных акциях, распродажах и скидках.

Зацікавило? Идти в магазин! Для тех, кто впервые отправляет запрос в Wildberry, прочтите про восстановление, анекдот и регистрацию первого запроса.

Wildberries — контактный телефон без горячей линии 8 800

На веб-сайте Wildberries информация необходима как можно более подробно для замены товаров в Интернете, но часто вы можете получить информацию о продуктах, которые будут использоваться продавцом. Также стоит рассмотреть услугу Wildberry с советом и помощью опытного стилиста.

По бажанням, можно без проблем подключиться к магазину в браузере.Для кого перейдите на , неверно направленный и прочтите в меню «Использование телефона с сайта».

Для спокойных, довольных звонком — Цілодобова Гаряча Линия 84957755505

Wildberries — контактный номер телефона Колл-центра, службы вашего региона

Регулярно не выходя из дома клиента, телефон горячей линии может быть изменен. Для того, чтобы узнать контактный номер службы поддержки для вашего региона, вам нужно будет зайти на неверно направленный вибрировать население точки и натиснуть на него.

Когда вы его напишите, вы автоматически перейдете на правую сторону и в меню «Телефон вашего региона» вы попадете появляются по мере необходимости для телефона.

Zvernit уважение: если вы разрешите сайту отображать ваше сообщение при первом просмотре сайта, то вам не нужно будет выбирать вручную ваш регион.

Як написать повторение, разместить в интернет-магазине Wildberries?

Полезные гуру интернет-шоппинга пошагово увидят час на приеме у оператора и попросят все необходимые продукты из списка. Я могу создать все в один клик!

Знаете ли вы на стороне заинтересованного человека, и вы уже обедаете? В описании продукта выберите меню «? Еда »и нажмите на кнопку« Установить еду ». Зверюга к уважению — во всем меню еды можно спрашивать только зарегистрированных користувачей.

И вы можете исправить ось, проконсультировавшись онлайн со следующим рангом:

• Telegram, WhatsApp, Viber рисуем на значке на сайте .
• Skype Wildberries WB (только текст)
• В меню «Еда, сожалеешь?» на неправильно направлен
• На форуме Wildberries неверный адрес

Я вас уважаю, что все смыслы в способе использования актуальной информации для общения в чате, и по ним неразумно отказываться от консультации по телефону.

Электронная почта Wildberries

Еще один действенный способ общения — электронная почта … Хотели бы вы видеть пересечение тримати звонков через нее? На посту Wildberries Edin — [Электронная почта защищена] .

Благодаря этой статье наша статья помогла наладить общение с одним из самых популярных сайтов, и теперь вы можете уточнить всю еду, которой хотели бы поделиться со спортсменами, чтобы вы могли порадовать себя новыми выступлениями!

Wildberries — один из топовых российских интернет-магазинов одежды, взуття и модных аксессуаров.По версии журнала Forbse интернет-магазин Wildberry занял 7 месяцев в списке поисковых компаний российского Интернета.

Штаб-квартира компании Wildberries зажарилась в поселке Мильково в Москве. На официальном сайте магазина Wildberry можно купить чолович, ребенок, ребенок популярных светлых брендов и все время товарищи с доставкой по всей России. Для замены на сайте Wildberries необходимо зарегистрировать специальный кабинет.

Что да, Wildberries?

Специальный кабинет Wildberries позволяет злоумышленникам изучать и поддерживать весь процесс обновления в обратном порядке. Отчетное описание изменения товара. Кроме того, в специальной комнате в наличии отличные дополнительные опции Вы сможете увидеть на официальном сайте Wildberries из других интернет-магазинов. Среди них можно увидеть наступление:

На ряд дополнительных бонусов можно оформить регистрацию до оплаты, за яка користувач возьму скидку.

Вы можете убежать. Wildbirds можно щелкнуть по кнопке «Уйти» в правом верхнем коде на главном сайте.

Форма продления доступна на главной странице официального сайта Wildberries. Примечательно, что она изображена в форме окрему с символом «новых користувачев».

При восстановлении необходимо предоставить минимальный набор просмотров:

• Адреса электронной почты.
• Пароль для входа.
• Запомните минимум информации о себе: имя, имя по отцу, дату нации и дату становления.
• Номер телефона, на котором будет код для подтверждения активации региональной записи. Его нужно будет ввести в таком же виде в целом.

При восстановлении в специальном офисе Wildburries вы также можете подписаться на SMS-сообщение о новых сделках и хороших новостях. Вы также можете обновить пароль, если хотите восстановить форму, открыв вкладку.

Вы можете зарегистрировать специальный кабинет Wildberries для дополнительных аккаунтов в социальных сетях. С викторианской реставрацией формы социальные ранты. Информация о скидках, бонусах, новая достоверная информация появится на странице со стороны аккаунта.

Инструкции, как сбежать

1. Если вы проводите реконструкцию на портале, а для дополнительного SMS отправьте его на свой телефон, подтвердите, запомните логин и пароль. Надаль от других можно перейти на свой региональный рекорд.
2. Для целого лота в правом углу верхней части интернет-магазина, знайте Klavishu Go away.
3. Клацніт на ній. Качаете бок с предложением ввести свой логин (E-mail, телефон) і пароль .
4. Введите данные.
5. Нажать кнопку — Уйти .
6. Вы будете автоматически переведены в ваш специальный кабинет .

Если вы войдете, вы не сможете покупать в Wildberries и регистрироваться с книгами, промокод.

При нажатии на слова «Reєstratsia» користувач встряхните следующую форму:

— крупнейший мультибрендовый магазин по продаже одежды и белья для всей Родины, домашнего уюта, игрушек, косметики, книг, подарков, товаров для здоровья. Шомисяться в интернет-шопинге, ехать около 12 млн человек, интересоваться, ходить на форумы, купаться, находить еду, звонить на горячую линию.

Телефон горячей линии Wildberries

Горячая линия в роботе — 24 года на это, даже покупатели здесь днем ​​и ночью заняты небольшими проблемами.Операторы горячих линий — квалификационные фахивы, потому что доставляют удовольствие водить товар на выбор, дополнительно помогают уделить больше внимания размеру волны и деньгам, разобраться и оплатить доставку.

Про как только клиентов не кормят — кто будет в курсе курьера, как ввести промокод, есть ли самопомощь, есть ли нужный товар, какой материал битый? Не сомневайтесь, какой предвзятости вы просили, обязательно примите это за новый, точный взгляд.

Телефон горячей линии Wildberries — номер де шукати

Мы зашли на сайт магазина, пролистали страницы, сделали покупку и задались вопросом, почему, но вы не знаете почему? Позвоните на горячую линию и обратитесь за дополнительной помощью к консультанту Чергова. А узнать номер телефона просто:

• спуститься, как голова медведя, боком … Откройте закладку — Сервис и поддержка. Очень много полезной информации: как произвести замену, оплатить покупку и как доставить;
• Еда и напитки — это даже точки корицы, представленные типы еды, которые доступны им и от них.Взгляните на добирку, может быть, приховой послушаю с удовольствием;
• пошутил, разве вы не знали? Перейти в раздел — о компании, расстояние — контакты. Щелкните. Зліва написано — номер телефона вашего региона, внизу — номер 8 495 775-55-05. 495 — это код Подмосковья, у вас есть код милосердия, который привязан к вашему месту жительства.

В то же время, очень много необходимых запросов, если поменять на то, что можно, еду в магазин можно отправлять письмами или через Skype.

Телефон горячей линии Wildberries — номер шукамо на сторонних ресурсах

Татьяна Бакальчук: Я осмелилась рискнуть, и это окупилось

Генеральный директор Wildberries, крупнейшего российского интернет-ритейлера, в спецпроекте ТАСС о высших должностных лицах

Часть 1

О дискриминации, единорогах, поисках себя, встрече с будущий муж и сочувствие

Была книга под названием «Неженское лицо войны», а что насчет делового мира, Татьяна?

Я не могу говорить от имени всего мира.Надо сказать, что в России сексизм — не очень серьезная проблема. Возможно, это достояние, унаследованное от советских времен, когда женщинам не запрещалось строить карьеру и отдавать себя выгодному делу. Действительно, очень многие представители того, что когда-то называли слабым полом, поднялись на должности директоров школ, руководителей сельскохозяйственных кооперативов и промышленных предприятий…

Я не согласен. Женщины могли свободно подниматься по карьерной лестнице только до определенного уровня, но руководящие должности занимали мужчины.Кроме того, справедливости ради надо признать, что в советское время частного бизнеса не было.

Может быть, вы правы … В 2018 году меня пригласили на прием, устроенный французским послом Сильви Берманн. Она собрала выдающихся женщин России — общественных деятелей, политиков, предпринимателей и журналистов. На повестке дня стояло гендерное неравенство в обществе в целом и особенно в бизнесе. Я был очень удивлен: в Wildberries ваша способность делать свою работу правильно и ваша инициатива — единственные качества, которые действительно имеют значение.Если оба в порядке, то препятствий для профессионального роста нет. Вне зависимости от того, мужчина вы или женщина.

Что касается делового сообщества России, то в последние годы я видел, как многие женщины построили успешную карьеру и поднялись на руководящие должности в своих компаниях.

Но слово «деловая женщина» все еще звучит для русского уха несколько экзотично.

Это заимствовано из иностранного языка, не так ли? В нашем языке заимствовано много такого, что не содержит женских форм.Скажем, автор, дирижер или композитор. Взять, к примеру, Анну Ахматову. Кем она была — поэтессой или поэтессой?

То же и с бизнесом.

У Forbes есть специальный журнал о женщинах-предпринимателях… Кстати, вы когда-нибудь обращали внимание на своих соседей из списка самых богатых женщин России? Елена Батурина, Татьяна Ковальчук, Елена Тимченко, Лилия Ротенберг, Елена Рыболовлева…

Я лично не знаком ни с одним из них. Совсем недавно я наткнулась на Ольгу Белявцеву, которая создала линейку продуктов детского питания «Фрутоняня».Если не ошибаюсь, она входит в десятку лучших по версии Forbes. Обсудили возможное сотрудничество.

Я пытаюсь сказать, что очень часто талантливые бизнес-леди в этой стране становятся женами своих успешных мужей или супругами губернаторов, мэров и министров. В этом отношении ваша история успеха весьма необычна.

В некотором смысле… Строчка в топ-листе Forbes — это критерий успеха в бизнесе во всем мире, но в России многие не очень положительно относятся к этому рейтингу.Некоторое время назад меня даже пригласили принять участие в дискуссии о том, имеет ли смысл начинать список с нуля и составлять еще один, состоящий из поистине самодельных личностей, действительно заслуживающих уважения и гордости других людей.

Не знаю, возможно ли это в принципе, если люди в это верят. На данный момент, конечно, нет. Я заметил это, когда дело касалось меня самого. Я могу сравнить то, как люди реагируют сегодня, и их реакцию в прошлом году, когда Wildberries называли компанией-единорогом.

Я думаю, что это описание нас не очень корректно.

Почему?

Термин «единорог» используется в отношении стартапов, которым удалось с помощью венчурного капитала заработать миллиард долларов за очень короткий период времени для достижения такого уровня капитализации.

Но у нас не было венчурных инвестиций, на которых можно было развиваться, мы заработали деньги. Wildberries — это не капитализация фондового рынка.

Но я пытаюсь сказать другое.Я сразу заметила изменения в отношении других людей, как только они увидели мое имя в списке самых богатых женщин, опубликованном российским изданием Forbes. Как будто это не честь или награда, а ярлык. Было много негативных комментариев, хотя в 2019 году, когда нас провозгласили компанией-единорогом, все очень обрадовались и поспешили нас поздравить. Что изменилось? Разве это не выглядело логичным в прошлом году, когда компания должна была продолжать расти, а лидер списка Forbes собирался смениться?

Чувствовали ли вы изменения в отношении других людей при личных контактах?

Я всегда поддерживаю связь с людьми, которых очень хорошо знаю.В последнее время список моих знакомых значительно расширился, но мне очень повезло, что я встречаю в основном приятных людей и интересных собеседников.

Реакция молодых женщин, пробующих себя в бизнесе, была неожиданной. Многие говорили мне лично и в сообщениях, загружаемых в Интернет, что они действительно мной гордятся. Это очень необычно, но очень и очень приятно.

Ты знаешь корейский язык, Татьяна? Или, возможно, кто-то читал вам корейские сказки, когда вы были маленькой девочкой? Есть ли персонаж типа Золушка, которая в итоге превратилась в принцессу?

К сожалению, языка я не знаю, и, насколько мне известно, в корейском фольклоре такого персонажа нет.По крайней мере, насколько я помню. Честно говоря, мои родители не очень хорошо знают язык своих предков. Они всю жизнь прожили в России, и я здесь родился.

Что привело вас в Подмосковье?

Моя мама окончила педагогический институт в столице Чечни Грозном по специальности учитель начальных классов. Отец окончил школу в Казахстане, а потом уехал в Ленинград поступать в институт инженеров связи…

Честно говоря, я не имею привычки говорить о себе или своей семье.Я считаю, что следует сосредоточить внимание на компании, а не на личности ее босса.

Но не хотите отвечать скептикам, которые не верят, что можно построить большой бизнес с нуля. Честно говоря, я понятия не имею, как это было возможно. Жила-была молодая женщина, обычная воспитательница, которая родила ребенка, а потом, находясь в декретном отпуске, ей пришла в голову идея заработать немного денег. Она попробовала и внезапно создала бизнес, который сейчас стоит один миллиард долларов (не рублей).

Во-первых, это произошло не в одночасье. Прошло 15 лет…

Тогда начнем с самого начала. В 1992 году девочка-подросток окончила с отличием подмосковную школу и поступила в Московский областной институт, а не в столицу. Ведь ваш институт был в Коломне?

Сначала я думала поступить на факультет журналистики МГУ.Я даже ходил на дистанционные курсы. Но после распада Советского Союза в 1991 году мама отговорила меня от поездки в Москву. Она боялась отпустить меня туда, где я буду совсем одна, и не без причины.

Те дни были довольно тяжелыми.

Вы единственный ребенок в семье?

Нас трое. Я старший. Я выбрал Коломну, потому что мне не нужно было уезжать очень далеко от дома. Моя мама посоветовала мне поступить на филологический факультет, что в конечном итоге позволило мне найти работу в СМИ.Я выбрала отделение иностранных языков, хотя качество преподавания английского языка в моей школе оставляло желать лучшего. Однако в старшей школе у ​​нас был очень хороший учитель. Я очень благодарен ей за знания, которыми она поделилась с нами, и за то, что она побудила меня подать заявление на факультет иностранных языков и не бояться провалить экзамены. По ее словам, ценен любой опыт.

В первый семестр мне пришлось очень тяжело. Я очень нервничал, потому что не был уверен, что смогу справиться с первой серией экзаменов, но родители научили меня никогда не сдаваться.В конце концов, я справился и хорошо выступил.

По окончании института проработала год учителем, а затем переехала в Москву. Я думал, что мне нужно получить еще одно высшее образование и освоить прикладную профессию. Но затем разразился августовский дефолт 1998 года, рубль рухнул, и мне пришлось изменить свои планы.

Пару лет назад я некоторое время проходил курсы дизайнера только для того, чтобы понять, что это не совсем то, чему я бы хотел посвятить себя. С меня хватит. Возможно, я ошибся курсом…

В 2000 году я пережил глубокий экзистенциальный кризис.Я не знал, куда мне идти и что мне делать. Это был драматический момент. Очень часто послушные дети, которые хорошо учатся в школе, вырастают и взрослеют очень поздно. Половая зрелость наступает после 20 лет. Вы внезапно понимаете, что смысл жизни не в том, чтобы оправдать чьи-то ожидания, а в том, чтобы делать то, что вы хотели бы делать сами. Затем начинается поиск себя и своей судьбы.

Я действительно не знаю, как это лучше всего объяснить. С самого первого дня, когда я пошел в школу, я знал, что закончу ее с хорошими оценками, затем поступлю в институт или университет и получу диплом колледжа, а затем найду престижную работу, встречу человека, в которого попаду. любить и родить ребенка… Иными словами, график моей жизни был сформирован на много лет вперед, и единственной моей задачей было не сбиться с пути и не подвести своих близких.

В начале 2000-х я начал колебаться. Но не внезапно. Я вырос в Советском Союзе и искренне верил в торжество коммунизма. Но потом выяснилось, что ничего подобного не произойдет, и мне придется жить полностью самостоятельно. Многие из моих сверстников разошлись по швам. Некоторые жизни были разрушены. Я считаю, что это произошло потому, что по мере того, как мы росли и повзрослели, мы стали свидетелями краха одной страны и родовых мук в другой. Мы понятия не имели, к чему мы должны стремиться, и никто не мог нам как-то помочь.Наши родители погрязли в таком же хаосе. Все рухнуло в мгновение ока. Прежняя система ценностей исчезла.

Я очень старался найти цель и понять, чему я должен посвятить свою жизнь. Я решил сделать перерыв на время. Я нашел время подумать. У меня больше не было настроения делать то, чего от меня ожидали другие. Я даже отключился от контактов с семьей. Затем я оставил работу, чтобы зарабатывать на жизнь репетитором-фрилансером. И я никогда не переставал искать смысл жизни.

Я пробовал практиковать самосознание и астрологию. Я много читал и начал работать переводчиком в небольшом недавно созданном издательском бизнесе. Я полюбил книги Ричарда Баха, в частности, Ричарда Ливингстона Чайка.

И как долго это длилось?

До того момента, когда я осознал, что мое будущее в моих руках, и когда я сформировал свои жизненные ценности. Потом я познакомился с Владиславом. Через шесть недель мы поженились. Могу сказать, что во мне произошел какой-то крутой поворот, и я вернулся к нормальному образу жизни.

У меня получается, что вы и ваш муж думаете одинаково.

Владислав прошел собственный период поиска души и переосмысления себя и окружающего мира. Он бросил институт примерно на год. Он читал лекции студентам по немецкой философии и слушал классическую музыку…

По-видимому, мы не совсем вписываемся в формальный образ деловой личности, но я уверен, что чем бы вы ни занимались в жизни, это должно основываться на четких убеждениях и принципах, на которые можно положиться.

Татьяна Бакальчук и Андрей Ванденко

Мои коллеги говорят, что у меня очень сильное чувство сочувствия. Если я увижу, что что-то пойдет не так, я сразу скажу: хватит, мы больше никогда не будем делать ничего подобного, это неправильно. Я всегда очень эмоциональна, когда компанию обвиняют в чем-то несправедливо. Если это заслуживает критики, я так же сильно расстраиваюсь, но мы спешим исправить положение.

Например?

Некоторые говорят, что Wildberries работает с малым и средним бизнесом лучше, чем со многими другими, что мы создаем для них самые благоприятные условия.Это правда, но совсем недавно выяснилось, что в стремлении полностью автоматизировать процесс взаимодействия с поставщиками и минимизировать возможные риски при проверках мы, наверное, подошли к совершенству, однако процесс подключения нового партнера стал очень сложным и требует не только времени и нервов, но и постоянных консультаций с нашей службой поддержки. Бывают случаи, когда новому провайдеру приходится прибегать к услугам какого-нибудь коммерческого «навигатора».

В итоге мы полностью доработали систему.Теперь любому бизнесу достаточно ввести индивидуальный номер налогоплательщика, юридический адрес и имя генерального директора на нашем веб-сайте, чтобы получить регистрацию. Вся процедура длится пять-семь минут. Раньше приходилось заполнять всевозможные анкеты с приложением большого количества различных документов, выписок и справок… Собственно говоря, новому партнеру пришлось пройти настоящий квест, чтобы начать с нами бизнес.

Не мы установили эти правила. Компания проверяется налоговой службой.Наша бухгалтерия обязана соблюдать определенные требования. Пандемия вынудила нас изменить всю систему, что дало быстрые результаты. При этом в апреле рост числа новых провайдеров был в семь раз выше, чем год назад, а в мае — в девять раз. Это огромный шаг вперед.

Несмотря на кризис, у многих наших партнеров наблюдается стабильный рост продаж. Я мечтаю дожить до того дня, когда большая часть нашего ВВП будет формироваться не за счет экспорта нефти и газа, а за счет малого и среднего бизнеса и роста реального производства, в том числе легкой промышленности.

В прошлом году мы много ездили по регионам России и кое-где смогли увидеть изменения к лучшему. На самом деле, совсем недавно я слышал, как многие говорили, что производство одежды и обуви в России возможно. Однако с детскими игрушками дело обстоит иначе, потому что фабрикам нужен особый пластик, который не производится в нашей стране. Теперь выясняется, что и здесь начинают производить пластик.

Я хочу объяснить людям, что они способны зарабатывать деньги самостоятельно.Им не следует ждать никого и ничего; они должны просто пойти и сделать это. И я вижу гораздо больше людей, которые готовы что-то создавать сами.

В прошлом году я прилетела во Францию, где стала победителем конкурса Veuve Clicquot Business Woman Award. Было много конкурентов со всего мира. Французские хозяева жаловались, что в их стране женщины, желающие открыть собственное дело, встречаются гораздо реже, чем мужчины. Только 42% молодых женщин готовы открыть собственное дело после окончания университета, в то время как среди молодых мужчин этот показатель намного выше.

Когда я сидела и слушала все это, я думала, что, учитывая домашние реалии, 40% молодых женщин, стремящихся заняться бизнесом, были бы невероятно высоким показателем. Было бы очень хорошо, если бы пятая часть молодых людей в России попыталась попробовать себя в бизнесе после колледжа. Некоторые боятся разориться. Другие понятия не имеют, с чего начать. Те, кому удается прорваться, делают это вопреки правилам, не рассчитывая ни на чью помощь.

Как вы определились, Татьяна?

Не могу сказать, что у меня были планы открыть бизнес.Я не тратил время на то, чтобы вникать в то, что нужно сделать, чтобы создать бизнес-проект, который в конечном итоге перерастет во что-то большое. Ничего подобного не было. Я двигался вперед подсознательно, рассчитывая только на свою интуицию. И я никогда не формулировал свои идеи вслух.

Почему я решил создать интернет-магазин? У Владислава была небольшая компания в Москве. Он зарегистрировал его вместе с другом. Сначала они пытались продавать компьютеры, но это не приносило прибыли. Затем они стали интернет-провайдерами и какое-то время прокладывали сети на юго-востоке Москвы.

Наш семейный бюджет всегда был ограничен. Я попытался вернуться к фрилансу в качестве репетитора. Я давал уроки студентам дома, а моя маленькая дочь то и дело плакала в другой комнате. Мне все время было не по себе, и мое душевное состояние сказывалось на учениках. Одним словом, идея не оправдалась. Насколько я сейчас припоминаю, я была очень расстроена тем, что не смогла помочь мужу содержать семью. Психологически я был подавлен. А еще я пережила послеродовую депрессию. Многим женщинам это знакомо.В частности, это происходит после рождения их первого ребенка. Вы ждете, пока это произойдет. Готовься. Вы чувствуете беспокойство. Наконец-то рождается ребенок, и девушка немного сходит с ума…

Я до сих пор помню то чувство, которое у меня было тогда. Почему-то мне всегда было не по себе при посещении универмагов. Продавцы обращаются к вам с советами и предложениями, хотя вам может не понравиться конкретный товар. Все-таки другой не соответствует твоему стилю. Но как это можно сказать? Эти люди очень стараются делать свою работу как можно лучше, а вы просто снобист.Или, что еще хуже, кто-то может подумать, что у вас нет денег, чтобы заплатить за это. Какая жалость! Хотя, правда, тогда мы еле сводили концы с концами.

Итак, я остановился, чтобы подумать, есть ли способ покупать вещи, не посещая универмаги. Я понял, что не только у меня есть такие проблемы.

Я пытался продавать вещи в Интернете. Многие из моих знакомых пытались отговорить меня от этого, утверждая, что это плохая идея. Никто не соглашался покупать что-либо, не примерив одежду.

Решил рискнуть. У меня не было четкой концепции или бизнес-плана. Я действовал исходя из собственной интуиции. Владислав направил меня к своему другу, программисту, который создал интернет-магазин за 700 долларов. Фронтенд и бэкэнд, как сейчас сказали бы некоторые. Появилась возможность принимать заказы. Затем мы разместили наше первое дополнение на портале для женщин, и медленно, но верно клиенты начали поступать…

Часть 2

О западных каталогах, эффекте помады, съемных квартирах, родственниках и окнах возможностей для роста

С самого начала ориентировались на товары из западных каталогов?

Нет, сначала я подумал, что буду продавать вещи, которые куплю на какой-то фабрике.Еще раз повторю, у меня не было детальной бизнес-идеи. Временами Владислав подсказывал мне, что делать. Обычно он говорил что-то вроде: «Не делай этого. Это глупая идея. Он обречен на провал ». Тогда я пойду и придумаю что-нибудь еще.

Однажды я вспомнил свои студенческие годы. Для меня и всех других девушек, которых я знала, поездка в Москву всегда была отличным событием. В институте мы изучали иностранные языки, и как только в руки попали каталоги на французском и немецком языках, мы начали заказывать то, что могли там найти.Офис, принимавший заказы, находился недалеко от Пушкинской площади. Итак, мы ехали туда, делали заказ и оставляли предоплату. Примерно через месяц мы получим в почтовый ящик уведомление о том, что заказ доставлен. Забираем посылку и отправляемся домой. Я до сих пор помню, как мы были счастливы, когда прекрасные вещи, такие же прекрасные, как фотографии из каталога, наконец-то стали нашими. К тому же вещи, которые были куплены таким способом, стоят намного дешевле, чем в обычных магазинах.

Так у меня появилась идея работать с каталогами.Стандартный узор. Я связался с некоторыми французскими партнерами из 3 Suisses. Как только я это сделал, они обанкротились и были проданы Отто. Затем мне пришлось начать наводить мосты с немцами.

Я читал где-то, что первые заказы были доставлены на ваш домашний адрес?

Сначала мне приходилось пользоваться общественным транспортом, чтобы забирать заказы.
Сначала я бы проехал через город на метро. К счастью, ехать по прямой линии метро. После поездки в метро я садился в автобус, а потом немного гулял.Я забирала посылки на каком-нибудь складе, а потом возвращалась домой.

У Вас тогда была своя квартира?

Нет, мы снимали. В какой-то момент нам пришлось продать нашу машину, и какое-то время мы не могли позволить себе купить другую. Мы использовали отца, когда нам это было нужно. А мы сняли квартиру по соседству с офисом Владислава.

Я приносил туда заказы и звонил клиентам, чтобы сообщить им, что товар доставлен. Довольно часто я получал такой ответ: «Очень хорошо.Отправьте своего экспедитора по этому адресу ». Так что я сам забирал посылки и приносил клиентам. Я также был посыльным с поручениями.

А кто все это время ухаживал за вашей дочерью?

Бабушка. Моя мама.

Мой совет всем — никогда не совершать ошибок, которые совершил я. Все ваши шаги должны быть рассчитаны заранее. К счастью, этот период в моей жизни продлился недолго… Я вспоминаю тот день, когда мы получили сразу три заказа.Какая это была радость!

Я с самого начала решил, что не буду брать предоплату. Раньше никто ничего подобного не делал. А комиссию агента я установил на уровне 10% для всех, тогда как в Москве стандартная ставка была 15%, и чем дальше от Москвы, тем ставка была выше. Я подумал, что было бы справедливо, если бы с людей взимали одинаковую плату, будь то в центре России или в Южно-Сахалинске.

Некоторое время я все делал сам, пока Владислав не сказал мне: «Перестань возиться с посылками до трех часов ночи.Наймите кого-нибудь из студентов колледжа, чтобы они помогли вам. Я пригласил свою младшую сестру, а затем одну из сотрудниц Владислава. Но заказы начали расти, и мы больше не могли справляться в одиночку. Пришлось попросить всех наших родственников и друзей помочь нам. К тому времени мой отец ушел на пенсию, но он согласился работать у нас, когда мы зарегистрировались как общество с ограниченной ответственностью. Моя тетя стала бухгалтером. Практически все наши родственники протянули руку помощи.

Wildberries начал набирать обороты.

Кстати, а откуда название?

Хотели чего-то сногсшибательного и необычного. Фиолетовый мне очень понравился. Сначала наш сайт был фиолетовым, какую бы страницу вы ни открывали. Однако в 2006 году, когда мы решили переделать сайт, маркетологи объяснили, что этого цвета следует избегать всеми способами, потому что он агрессивный и нечитаемый. Они предположили, что белый будет намного лучше.

Тем не менее, я все искал что-то фиолетовое.Слово «лесная ягода» сразу привлекло мое внимание. Цвет черники и ежевики. Увы, это название поначалу тоже вызвало возражения. Мои коллеги его долго критиковали. Они утверждали, что это слишком сложно произносить по-русски.

Зарегистрировали веб-домен. Какое-то время это было в рекламе. Теперь все к этому привыкли, и это говорит о том, что мой выбор был хорош, что Wildberries звучит хорошо и легко узнаваем.

Обращались ли вы к внешней финансовой помощи, чтобы запустить компанию и повысить ее известность?

№Могу вам сказать, что в 2006 году Владислав продал свою долю в совместном бизнесе своему партнеру. Вся выручка от этой сделки была инвестирована в компанию. Я не скажу вам, сколько именно. Три-четыре миллиона рублей, что-то в этом роде. Ничего астрономического. Но тогда деньги нам очень помогли.

К 2009 году, когда разразился первый серьезный кризис, мы уже заняли твердую позицию, и покупатели ясно дали понять, что Wildberries действительно серьезен. У нас была в основном женская клиентура, и остается таковой.И молодые девушки, и девушки разного возраста имеют обыкновение время от времени делать себе милые маленькие подарки. Сначала вы заказываете себе какую-нибудь красивую вещь, а потом два-три месяца ждете и ждете этого с нетерпением. Это что-то вроде развлечения и психотерапии.

Покупки — отличное лекарство от скуки.

Точно. В последние несколько месяцев резко вырос спрос на помаду. Я читал в одном месте, что впервые это явление наблюдалось чуть менее 100 лет назад.Во время Великой депрессии в Соединенных Штатах промышленное производство упало на 50%, но продажи косметики выросли. Экономический кризис вынуждает людей воздерживаться от трат на дорогие вещи, но они все же могут позволить себе небольшие радости в жизни. Прекрасное средство для борьбы с эмоциональным стрессом! Для этого есть даже специальный термин — эффект помады…

А теперь вернемся к предыдущей теме. Мы почувствовали, что люди начали рассматривать электронную коммерцию как реальную альтернативу посещению торговых центров или универмагов.Тем не менее, достижение 100-процентного уровня обслуживания было сложной задачей, однако каталоги не могли предоставить такую ​​гарантию. Мы начали поиск решений и в итоге обратились к дистрибьюторам известных европейских брендов, которые в то время были доступны в России.

Сначала они смотрели на нас свысока. Кто ты? Интернет-магазин? Что бы вы хотели купить? Когда мы упомянули примерный оборот, которого мы надеялись достичь, продав их бренд, их отношение резко изменилось.

Честно говоря, я должен признать, что на подходе возникли и другие проблемы. Пришлось поработать над организацией фотосессий, чтобы создать привлекательные снимки предлагаемой одежды. Должен признаться, первые снимки были ужасными…

Некоторые производители стали поставлять свою продукцию с отсрочкой платежа или только по небольшой предоплате. Экономический кризис 2009 года оказался в некотором смысле полезным. Некоторые крупные бренды наконец-то обратили внимание на Интернет. Все хотели иметь дело с Wildberries.Нам удалось нанять много сотрудников. Также мы арендовали большой объект, который использовали как наш офис, так и склад одновременно. Мы проработали там девять лет.

Объект находится в Мильково, пригородном поселке недалеко от столицы России, верно?

Да, в двух километрах от МКАД, МКАД. Мы переместили туда все наши активы, включая товары и деревянные стеллажи, чтобы убедиться, что занята только одна двадцатая часть площади… Я помню некоторые шутки вроде: «Давай поиграем здесь в футбол.«Менее чем за год ангар был забит под завязку и уже был мал для нас…

Так что был день, когда гадкий утенок превратился в прекрасного лебедя.

Как я уже говорил, магической трансформации не было. Все происходило постепенно, без каких-либо сказочных чудес. Мы построили нашу компанию исключительно собственными силами. Шаг за шагом. С самого первого момента мы стремились создать лучший сервис для наших клиентов.Затем мы кардинально изменили схему работы с провайдерами. Это позволяет мне смотреть в глаза каждому из них открыто и откровенно. Мне нечего стыдиться.

В 2019 году мы решили снизить комиссию с 38% до 15%. Это было рискованное решение. Мы опасались, что будет, если это не сработает. Чистый эффект был отличным. Нам удалось вырасти, потому что мы позволяли людям зарабатывать больше.

Точно так же мы ввели бесплатную доставку, хотя нас обвиняли в том, что мы навсегда изменили рынок.

Вы прибегали к демпинговой политике?

Ситуация была неспокойная. Интернет-торговля процветала. Все хотели получить большую часть рынка. Многие компании присоединились к этой игре. Некоторые предлагали бесплатную доставку в течение трех дней, а другие — в течение одной недели. Маркетологи гонялись друг за другом, пытаясь понять, что делают конкуренты. Все это мешало нормальному бизнес-процессу.

Собрались, посчитали и решили: давайте предложим бесплатную доставку на три месяца, на все лето, и больше к этому вопросу больше не возвращаться.Мы сделали, как планировали. Потом оказалось, что все прошло хорошо и спада не было. Напротив, поток заказов увеличивался. Так что мы сделали бесплатную доставку постоянной.

Теперь у нас есть обширная и разветвленная сеть и торговые точки по всей стране. Пандемия вынудила нас внести некоторые коррективы, но только временные. Мы сделали упор на логистику. Других вариантов не оставалось. Мы пытались сотрудничать с лидерами рынка, но их качество было неудовлетворительным.Если вы не несете ответственности за все процессы, вы не можете гарантировать результат. Нет уверенности, что они все сделают правильно. Недостаточно доставить товар получателю. У клиента должна быть возможность примерить покупку. Агент доставки должен быть готов подождать и, если что-то не так или если клиенту не нравится покупка, забрать ее и вернуть нам. Для компаний, занимающихся только логистикой, это совершенно нереально.У них нет привычки так работать.

Нам пришлось настроить нашу собственную систему по всей стране. Мы открыли свою первую удаленную точку в Санкт-Петербурге. Этот город — особенный сам по себе. Нет другого такого места…

Не могли бы вы подробнее рассказать об этом?

Там люди, так сказать, по-другому покупают. Например, жители Санкт-Петербурга не любят видеть в домах сотрудников службы доставки.Хотя это может показаться очень удобным … такого рода тонкие аспекты нельзя предсказать заранее. Пришлось играть на слух.

Еще один логистический комплекс открылся всего через полгода во Владивостоке.

Но за следующие полгода нам удалось охватить почти все крупные города России. Как только мы набрались опыта, мы охватили всю страну.

Генеральный директор Wildberries Татьяна Бакальчук и Президент Татарстана Рустам Минниханов, 2019 г.

И все это на свои деньги, правильно?

Да. Это объясняет, почему нам пришлось работать так быстро. В противном случае мы бы не справились финансово.

В 2010 году мы получили первое предложение от крупного инвестиционного фонда, в котором нас попросили продать долю в Wildberries. Мы отказались. Мы сказали, что такие сделки нас не интересуют. Хотим развиваться самостоятельно.

С тех пор позиция компании не изменилась.

Без займов, конечно, невозможно.У нас был финансовый директор, который однажды заметил, что, хотя Wildberries сегодня не нуждается в займах, дефицит наличности неизбежно возникнет, если будет слишком много заказов. Так что лучше брать кредиты с единственной целью — построить кредитную историю.

С тех пор мы сотрудничаем с банками и активно используем такие инструменты, как гарантии или краткосрочные кредиты, но всегда начеку и следим за тем, чтобы не погрязнуть в долгах. Ссуды составляют около половины нашего ежемесячного оборота.Это абсолютно нормальный риск. Открытие точек продажи самовывоза стоит денег. Так же, как приобретение автотранспорта и строительство складов. Мы отказались от инвестиционных кредитов. Мы используем банки только для покрытия операционных расходов. Правильнее будет сказать, что мы живем и работаем только на собственные деньги…

У нас всегда прибыльный бизнес. Мы не можем позволить себе работать в убыток. Это одно из ключевых правил успеха компании, которого мы неукоснительно придерживаемся 16 лет подряд.

Какую бизнес-модель предпочитают использовать многие стартапы (не только в России, но и во всем мире)? Создан бизнес, приглашены инвесторы. Поначалу компания довольно долго работает в убыток. Но компания растет, растет и ее капитализация. Затем следует еще один раунд переговоров с инвесторами и так далее, до бесконечности. Этот режим работы не для нас. Я не комментирую, я не говорю, что хорошо, а что плохо. Мы разные.

Wildberries не стал бизнесом на миллиард долларов в одночасье. Мы росли постепенно.

Теперь вы крупнейший интернет-магазин в России. Вы пользуетесь этим статусом последние четыре года. Что дальше, Татьяна?

В 2020 году мы отправились в Европу. Сначала мы начали бизнес в Польше, а в мае начали продажи в Словакии. Мы постараемся составить конкуренцию нашим европейским коллегам.

На самом деле мы очень хотим помочь российскому производителю.Мы уверены, что это возможно. Мы готовы оказывать поддержку малому и среднему бизнесу, чтобы наши сограждане выпускали конкурентоспособную продукцию.

Считаете ли вы, что сейчас подходящий момент для этого?

Сейчас непростые дни для бизнеса, и не только для него. Это нельзя отрицать, но люди постепенно привыкают к ситуации, ищут и находят выходы. С одной стороны, курсы обмена иностранных валют выросли, но с другой стороны, товары, произведенные в этой стране, стали более конкурентоспособными, например, в Европе.Мы рассматриваем это как окно возможностей для роста. Люди более охотно открывают собственное дело.

Безусловно, необходима поддержка федерального правительства и региональных властей. Мне сложно проводить сравнения, потому что я начал контактировать с государственными служащими относительно недавно, но я вижу, что среди них есть много дальновидных людей, которые непредвзято относятся к делу и понимают, что бизнесу нужно помогать развиваться и что размер компании и оборот не имеют значения.На уровне руководства страны происходят изменения, ускоряется процесс принятия решений. Например, программа оцифровки получила мощный импульс.

Мы тоже многое делаем проще и проще. Качественный скачок неизбежен. Я верю в это.

Я напрямую обратился к руководству страны с просьбой поддержать развитие сети технопарков по производству продукции легкой промышленности. Готовы инвестировать от 2х.В каждую из них от 5 до 7,5 млрд рублей.

Из-за пандемии вы сильно изменили свою деятельность?

За последние несколько месяцев произошел серьезный прорыв в развитии, позволивший кардинально реформировать ряд бизнес-процессов.

О чем это?

Смотри. Мы считаем себя передовой ИТ-компанией. С другой стороны, наши кадровые процедуры остались в почти первозданном состоянии.Отдел кадров Wildberries уже давно сталкивается с некоторыми проблемами из-за бюрократизма, но никто не позаботился об этом всерьез. Внезапно нам пришлось увеличить персонал для наших логистических объектов и увеличить мощность наших служб доставки. Имейте в виду, все это нужно было делать в контексте удаленной работы. Пришлось переделать существующую систему и по-новому взглянуть на нее под другим углом.

Самое сложное — преодолеть укоренившееся мышление.

Почему-то многие думают, что сегмент электронной коммерции не столкнулся с какими-либо препятствиями, связанными с пандемией. Кажется, у правительства не было сомнений, что наш сектор продолжит работать в обычном режиме.

Тем временем утром 28 марта, когда была объявлена ​​изоляция, в головной офис Wildberries хлынули бесконечные телефонные звонки из всех крупнейших городов России. Люди пытались понять, что от них ожидают. В следующие две-три недели все службы и отделы компании, включая разработчиков, работали без остановки.

Сложности возникли еще и из-за того, что на момент блокировки 90% всех заказов забирали наши клиенты в пунктах самовывоза, а предоплата практически отсутствовала. Наша ставка предоплаты составляла менее одного процента, в то время как у некоторых из наших коллег в сегменте онлайн-торговли уровень предоплаты был близок к 40%.

Мы справились и выдержали шторм.

Вы даже заявили, что готовы временно нанять тех, кто потерял работу в других компаниях.

Да, это классический беспроигрышный вариант. Многие из наших партнеров начали жаловаться, что их заставляли увольнять людей, потому что они не знали, как сохранить их работу. Напротив, мы чувствовали, что нам нужно больше сотрудников. Я переговорил с коллегами из различных торговых сетей и предложил объединить усилия. Не знаю, как долго это продлится, но пока эффект положительный.

Пандемия ускорила многие процессы и заставила всех сдвинуться с места.

Мы заранее решили, что в 2020 году сделаем акцент на внутреннем туризме. Было бы замечательно, если бы люди начали гастролировать по своей стране! Мы обязательно поставим этот вопрос на передний план, как только позволит ситуация. А пока мы запустили лекции, мастер-классы и другие онлайн-продукты, например, касающиеся фитнеса, образования, отдыха и досуга, здорового питания.

Мы обнаружили, что 60–70% самозанятых не имеют этого статуса официально, потому что они не платят налоги, хотя продолжают работать.Если они начнут с нами сотрудничать официально, то автоматически выйдут из тени. Это будет очень важно для народного хозяйства…

В разгар изоляции — в апреле и мае — мы наняли более 20 000 человек, из них 8 000 временно, а остальные — на постоянной основе. И не только для нашей службы доставки и распределительных центров. Увеличился и штат ИТ-специалистов.

Часть 3

Тушеные мясные консервы, гречка, жертвоприношения, арендованное жилье, подсознательное потребление, ценности, которые делают жизнь достойной жизни и мечты

Повлияла ли пандемия на ассортимент товаров Wildberries?

Мы давно продаем дезинфицирующие средства, медицинские маски и медицинские перчатки.Однако в марте спрос на них резко вырос. Мы начали спрашивать поставщиков, есть ли у них товары в наличии, и приказывали им приходить и продавать. Тем не менее, определенные недостатки имели место. Скажем, 100 000 масок исчезнут в течение двух часов.

Мы постарались сделать такие ситуации как можно реже. Мы также контролировали цены. Мы были обязаны следить за тем, чтобы поставщики не завышали цены. Как только мы заметили, что цена слишком высока, провайдера заблокировали. Спекуляция на таких товарах недопустима.

Мы закупили миллион масок в Китае, зафрахтовали рейс, привезли их в Россию и раздали больницам, волонтерским организациям и благотворительным организациям, естественно, бесплатно. Прямо как скорую помощь купили для подстанции в Подольске.

Татьяна, когда вы поняли, что этот коронавирус действительно серьезен и останется?

Не скажу, что мы были отлично подготовлены ко всем возможным сценариям. Такое в принципе невозможно предвидеть.Но у нас было ощущение, что в какой-то момент пандемия дойдет до России, поэтому мы начали менять логистическую систему еще в феврале.

Примерно 90% всех наших заказов было доставлено с одного склада в Московской области. Это было серьезным недостатком и потенциальным риском. Мы поспешили снять другие объекты в окрестностях российской столицы.

Wildberries Татьяна Бакальчук и губернатор Московской области Андрей Воробьев в распределительном центре Wildberries, 2019

Также мы попробовали протестировать новую систему доставки. Мероприятие было не очень своевременным и несколько усложнило бизнес. Но в итоге мы справились.

Когда я осознал угрозу как мать и жена? Возможно с введением пропусков. Внезапно мне пришло в голову, что обычные покупки для еды могут стать проблемой. Мы решили создать небольшой аварийный резерв. Признаюсь, у меня дома есть коробка тушенки и еще одна с пачками гречки.

Кстати, а где вы ходите за покупками?

Большинство моих покупок от Wildberries.А остальное я получаю в торговых центрах и супермаркетах.

Имеете ли вы право на персональную скидку как генеральный директор компании?

Моя такая же, как и у всех остальных сотрудников. И ничем не отличается от максимальной скидки постоянного клиента.

Сколько человек сейчас работает в вашей компании?

Около 50 тысяч, а на конец 2019 года их было чуть больше 30 тысяч. Это значительный рост.

Я слышал, что многие сотрудники приходят и уходят из-за жесткой системы штрафов.

Можем взглянуть на кадровую статистику, и вы сами убедитесь, что текучесть кадров не очень высокая. Правда, там, где преобладает физический труд, может быть тяжело работать. Но в Wildberries много молодых девушек и взрослых женщин.

Модный параметр KPI мы ввели восемь лет назад, если не раньше. В то время в компании работало 5000 человек. Мы поняли, что для достижения большей эффективности каждый должен не жалеть сил в работе.Люди должны знать, что качество их работы определяет их заработную плату и что их заработок зависит от их работы.

Что касается обязательного восьмичасового рабочего дня, то это правило распространяется на тех, кто работает в офисе, в то время как у всех остальных в бизнес-процессе другие критерии. Вильдберри всегда платил зарплату выше рыночной. Это верно для колл-центра, складского персонала и сотрудников службы доставки.

Серьезно ли упали ваши продажи, когда весной вы перестали принимать наличные?

Сначала да.С недавнего времени компания Data Insight собирает информацию от всех и строит недельные графики. Когда мы приняли решение, кривая продаж резко пошла вниз. Только для восстановления практически в кратчайшие сроки. Сначала многие возмутились. Не столько потому, что они не могли расплатиться наличными, сколько потому, что примерочные были закрыты. Некоторые требовали восстановления их «законных прав», хотя, строго говоря, это наше собственное ноу-хау. Такого варианта вы не найдете больше нигде.

Потом все успокоились, как только стало ясно, что мы просто позаботились о здоровье наших клиентов и торгового персонала. В начале июня, когда позволила ситуация с эпидемией коронавируса, примерочные начали открываться.

Изменила ли изоляция ваш распорядок дня?

Мне приходилось сидеть дома с марта по июнь, что, на мой взгляд, довольно странно. В прошлом году я много путешествовал.

В целом, поговорив с моими коллегами и друзьями, я пришел к выводу, что у всех был одинаковый сценарий.Бесконечные видеоконференции Zoom с шансом, что между ними будет только стакан воды, и низкая мобильность, потому что вы буквально приклеены к офисному стулу. Раньше вы, по крайней мере, могли встать и пройтись по офису, чтобы посетить деловую встречу.

А как тебе удалось справиться с четырьмя детьми?

Они пытались наладить свой распорядок дня самостоятельно. Моя младшая дочь была не очень успешной во всех отношениях, поэтому я чувствовал себя обязанным давать ей советы и время от времени помогать.Дистанционное обучение — непростая задача! Провести 45 минут перед монитором ПК намного сложнее, чем на обычном уроке в классе. Кроме того, нужно переключаться между программами и приложениями, потому что было много заданий для самостоятельной работы … Я считаю, что у родителей всех школьников был одинаковый опыт. В любом случае, кого бы я ни спросил, все говорят мне, что у них были те же проблемы.

Естественно, без мамы и няни я бы не справился.

Вы все еще снимаете квартиру?

Да, это принцип нашего образа жизни.Мы не можем оставаться на одном месте слишком долго. Мы забираем и переезжаем раз в три-четыре года. Какое-то время мы жили недалеко от офиса в Мильково. Потом мы переехали. Окружающая среда там не очень дружелюбная. Рядом проходит трасса МКАД. Начался строительный бум. А пробки — вечная проблема…

Когда мы обосновались на новом месте, мы даже задумались о покупке земельного участка. Цена была разумной, ниже рыночной. Рядом был лес, но наш друг отговорил нас, сказав: «Зачем вам эта дыра в стене?»

И мы раз и навсегда поняли, что нам нужны постоянные перемены.Это способ использования энергии.

Как только мы с Владиславом поженились, родственники дали нам совет, сказали: «Таня, у тебя скоро будет ребенок. Вы должны мыслить стратегически. Подайте заявку на ипотеку и купите однокомнатную квартиру. У тебя будет собственное жилье ». Прислушиваясь к таким рекомендациям, я все время спрашивал себя: какой смысл покупать однокомнатную квартиру в ипотеку?

Мы с мужем учим наших детей тому, что проводить жизнь в погоне за материальным благосостоянием — это неправильно.Я называю это подсознательным потреблением. Однако я не знаю, насколько уместен этот термин.

Конечно, сейчас я сожалею, что не проводил больше времени со своими детьми, когда они были моложе. Мне очень жаль! Кроме того, я могу видеть свои собственные ошибки, которые я сделал, когда о них рассказывал. Мои девочки до сих пор жалуются: «Были годы, когда мы неделями не видели тебя с папой».

Хотя мы жили в 5-10 минутах ходьбы от офиса…

Девочки сейчас выросли, но два года назад у нас был первый нормальный семейный праздник.До этого нам удавалось провести в Сочи всего три-четыре дня, чтобы покататься на горных лыжах. Или мы можем взять любую дочь в Европу на выходные.

Тогда у вас есть хоть дом на Рублевском шоссе, как у большинства наших VIP-персон?

Нет, нам это не нужно. И я надеюсь, что есть много других людей, похожих на нас. Возник новый класс людей с совершенно другим набором жизненных ценностей.

Например?

Здоровье.Спортивный. Впечатления. Путешествовать.

И совершенно неважно, сколько денег вы зарабатываете.

Я хочу научить своих детей правильным представлениям о жизни и убедиться, что они никогда не столкнутся с проблемами, с которыми я рос.

Объясните, пожалуйста?

Мое детство и юность омрачило понимание того, что я не такой, как все. Моя национальность и внешность сразу выделяются.

Многие люди вокруг нас считали моих родителей какими-то странными людьми.Не только потому, что они выглядели иначе. Их считали чужими и пришельцами, хотя, повторяю, они родились и выросли в России. Возможно, это было просто неправильное впечатление, но в детстве я очень беспокоился и расстраивался из-за такого рода предубеждений.

Теперь я понимаю, что без этих проблем Wildberries никогда бы не появился. Подобные жизненные испытания делают нас сильнее.

Иногда мне немного неловко, что в жизни наших детей все идет как по маслу.Мы заботимся о них, позволяем им многое делать и никогда не налагаем запретов. Я категорически против чрезмерных табу. Скажем, если мой сын попадет в лужу, я его не остановлю. Я позволю ему валяться в грязи и испачкаться с головы до ног. Очень важно следить за тем, чтобы он не простудился и не поранился. Но моя мама говорит, что это неправильно. И воспитала меня соответственно. Я за большую свободу и доверие. Следует всеми способами избегать психологических травм.

Естественно, я хочу, чтобы мои дети проявили свой потенциал, чтобы достичь чего-то важного, но для этого им придется принять собственное решение относительно основных жизненных принципов.Помните комедийную драму Карена Шахназарова «Мальчик-посланник»? В конце фильма главный герой Иван-подросток спрашивает своего приятеля: «У тебя есть мечта?» Другой парень говорит: «Я мечтаю купить теплое пальто». Тогда Иван снимает пальто, отдает его другу и говорит: «Вот ты где. Иметь это. И действительно мечтаю о чем-то великом ».

Я бы не сказал, что я идеальный человек. В жизни всякое бывает. Мне нравится слышать, как другие люди хорошо отзываются о нашей компании и указывают на нее как на пример для подражания.И я ужасно расстраиваюсь, когда нас критикуют. В частности, когда мы этого не заслуживаем. Когда меня бьют по щеке, я не подставляю другую. Я постараюсь отомстить.

Кроме того, я всегда стараюсь оставаться самим собой, а не быть высокомерным или выставлять напоказ. Теперь у нас есть офисный водитель. Мы наняли его пять месяцев назад. Это было настойчивым требованием моих коллег. Сказали, что мне нужен личный водитель из соображений безопасности. Раньше я ездил на такси. Я давно не сидел за рулем, потому что попал в два дорожно-транспортных происшествия.

Еще у меня есть личный помощник. Коллеги убедили меня, что это необходимо для повышения эффективности бизнес-процесса. В прошлом году деловых встреч и перелетов было намного больше. Мой график был намного плотнее. Я понял, что недостаточно рационально трачу время.

Мне пришлось признать, что это будет лучше для компании и для меня, поэтому я согласился нанять помощницу-женщину.

И все же мне ужасно неловко, когда что-то делают лично для меня.По этой причине мы создали специальную службу поддержки для офисных сотрудников. Пока это очень просто, но я надеюсь, что мы модернизируем его функционально и сделаем доступным не только для головного офиса.

Остается еще один вопрос о ваших снах, на который еще предстоит ответить. Уже поняла, что пальто не новое…

Было бы здорово, если бы люди могли жить вечно и никогда не болеть.

Это утопично.Земной рай.

Я знаю, что этого никогда не может быть, но вы спрашивали меня о сне, не так ли? Всегда нужно искать что-то великое и хорошее. Тогда что-нибудь из этого выйдет. Я чувствую, что мы движемся в правильном направлении. Если в стране будет много людей, которые смогут заниматься любимым делом и зарабатывать на этом деньги, многие проблемы исчезнут. Жизнь легче, когда ты счастлив. Вместе они смогут придумать что-то хорошее и полезное и стремиться вперед. Наша работа — помогать и создавать условия для ведения бизнеса и достижения лучшей жизни.Звучит как лозунг, но, надеюсь, вы понимаете мою точку зрения.

Когда ты в последний раз плакала, Татьяна ?

Когда врачи сказали, что близкий родственник серьезно заболел… Я чувствую, что могу справиться с собственными проблемами сам, но меня очень пугает, когда на карту поставлены жизни моих родственников и детей. Некоторые вещи нам не под силу…

Вообще я сильный человек. Женщины в принципе сильнее мужчин.Я был крепким орешком, сколько себя помню. В годы учебы в колледже мне приходилось нелегко. Это было безмерно сложно, но меня это не расстроило. Гордость не позволила мне бросить учебу, хотя, согласитесь, трудно каждое утро вставать в пять, уезжать в другой город, учиться там целый день, а потом ложиться спать в час ночи…

И мне пришлось бороться в поте лица, чтобы построить компанию. Сначала было эоны проблем, но я понял, что если бы я ушел, если бы я сдался тогда, Wildberries не было бы.В конце концов, я встал и двинулся вперед.

Каковы ваши личные амбиции сегодня?

Я не совсем понимаю, о чем вы меня спрашиваете. Скажем так, я определенно не хочу, чтобы моя фамилия превратилась в бренд. Мне нравится спокойная жизнь. Какой смысл в дополнительном дискомфорте, который вызывает реклама? Сегодня я могу пойти куда угодно, не беспокоясь, что меня узнают. Быть на виду у публики — плохо ни для семьи, ни для детей.Я надеюсь, что они сохранят спокойствие в своей жизни.

У меня есть краткосрочные цели. Например, я хочу пробежать марафон.

Что еще? Конечно, компании нужны новые горизонты, это ясно. Если вы перестанете развиваться и расти, то кто-то другой вас победит. У нас очень конкурентный рынок. Нет никаких шансов остановиться. Мы хотим стать лидером в области электронной коммерции в Европе.

Вы когда-нибудь сравнивали себя с Amazon или Alibaba?

Никогда.Это разные компании. Каждый вносит свой вклад в рынок.

Можно ли сказать, что вы считаете перспективы IPO неважными?

Мы не видим в этом смысла.

Хотите, чтобы компания оставалась семейным предприятием, чтобы ваши дети унаследовали ее?

Я надеюсь, что мои дети будут заниматься тем, что им нравится, и тем, что им нравится. Конечно, было бы здорово, если бы некоторые из них согласились работать в Wildberries, но еще неизвестно, смогут ли мой сын или моя дочь управлять компанией.Вы должны созреть до состояния, которое позволит вам занять определенную позицию. Одного человека на руководящую должность недостаточно.

Кроме того, любой бизнес должен существовать до тех пор, пока он приносит пользу. Когда он станет старым и устаревшим, придется выбрать другое направление. Вы должны катиться с ударами.

Татьяна, что вы будете делать, когда мы закончим интервью?

Пойду … выпью йогурта, который мы называем кефиром.Так получилось, что у меня было 24 часа неожиданного голодания, которое является средством очищения организма. Сейчас подходящий момент, чтобы положить этому конец. Когда я увлекался эзотерическими практиками, я мог два дня подряд воздерживаться от еды. Существуют разные методы очищения. Иногда пользуюсь ими.

А потом я пойду посмотреть еще одну серию «Властелина колец» в компании моей семьи. Мы собирались перед телевизором несколько вечеров подряд.

Еще я читаю своему сыну сказки на ночь.На этот раз это будет Медведь Паддингтон. А мои девочки обожали книги двух авторов-женщин — Астрид Линдгрен и Энн Кэтрин Уэстли. Я стараюсь относиться к сыну по-другому. В конце концов, он мальчик.

Честно говоря, я до сих пор люблю детские книги и читаю их снова и снова. Во время изоляции я намеренно читал только скандинавскую детскую литературу. Это что-то вроде психотерапии. Все вокруг было в смятении, а мир, который описывают эти книги, спокойный и разумный.

Даже самые мрачные события могут привести к некоторым положительным выводам. Вот как я предпочитаю видеть жизнь.