ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Сколько стоит турагентство? Имеет ли смысл открывать турбизнес? Стоит ли в нем оставаться?

Сколько стоит ваше агентство? Как оценить его стоимость? Имеет ли смысл покупать работающее турагентство? Почему уходят из турбизнеса?

Читаем исследование наших российских коллег из TurMarketing. У нас положение дел не намного отличается, пожалуй…

22 марта «Библио-Глобус» выпустил официальный пресс-релиз о сделке, в рамках которой «Thomas Cook» получает 100% «БГ». И, хотя на самом деле всё не так просто и однозначно, профильные СМИ начали трубить о том, что ‘Библики продались’…

…это породило огромное количество обсуждений во всех турагентстких чатах и сообществах – зайдите в любое из них и увидите комментарии ala ‘Библов купили. Это сигнал нам! Пора продавать турагентство!’

В TurMarketing периодически обращаются и те, кто хочет, чтобы мы помогли им с продажей их агентства, и те, кто хочет купить готовый турбизнес. Мы давно разобрались в этой ‘купи/продай-ТА’ истории и даже написали эту статью ‘в стол’. Что же…вот и пришло время её опубликовать!

DISCLAIMER №1: всё, что вы прочитаете ниже – это выжимка личного опыта (нашего и наших клиентов, которые покупали другие агентства / офисы). На звание ‘истины в последней инстанции’ не претендуем – просто хотим показать вам то, как всё это видим, а выводы вы сделаете сами.

DISCLAIMER №2: если вдруг вы попали на эту страницу ‘из поиска’ и прямо сейчас думаете о том, чтобы «зайти в турбизнес через покупку готового ТА», пожалуйста, не делайте этого. Выбросьте эту мысль из своей головы, закройте эту страницу и подумайте об инвестициях в другие ниши. Настоятельно НЕ рекомендуем вам влазить в турбизнес!

…а если вы все жё продолжаете читать, устройтесь поудобнее: нам с вами предстоит не очень приятный разговор о том, что собой представляет турагентский бизнес с точки зрения прибыльности, окупаемости и конфигурации активов.

Возможно, прочтя строки выше, те из вас, у кого уже есть агентство, внутренне негодуют: «да что они себе позволяют?! с чего они решили, что у них есть право судить?!» Не поймите нас неверно: мы уважаем ваш выбор ‘делать турбизнес’, но давайте посмотрим на него не с позиции человека, который УЖЕ этим бизнесом много лет занимается, а с позиции инвестора:

1. Турбизнес – сверхконкурентная история.

В любом миллионнике сотни ТА, которые продают +/- одинаковый турпродукт и внешне почти ничем не отличаются; их рыночная власть минимальна – их прибыль и выполнение обязательств перед клиентами зависят от ТО и АК чуть ли не на 100%; пространства для отстройки от конкурентов – откровенно мало.

Те из вас, кто ‘в теме’, могут сказать, что мы ‘обобщаем’, и что даже в РФ существуют лазейки в законодательстве, которые позволяют ТА самому формировать турпродукт…да и тот, кто хорошо понимает специфику, способен заработать. Вы абсолютно правы.

Но никто не будет спорить с тем, что туррынок (в его текущем виде) уже давно перестал быть «Клондайком» и прошёл фазу зрелости. Хорошие деньги зарабатывают агентства, которые успели обрасти ‘жирком’ из большой клиентской базы в тучные годы и асы оптимизации бизнес-процессов.

2. Маржинальность – низкая.

Она падала, падает и продолжит падать.

И дело не только в том, что операторы снижают комиссию ТА. Доходность падает повсеместно: клиенты чаще оплачивают туры пластиком (привет, эквайринг!), турагентства-конкуренты дают скидки (снижая конверсию и доходность коллег), ТО вкладываются в прямые онлайн-продажи и демпингуют на уровне собственного сетевого ретейла, постепенно повышается доля самостоятельных туристов и т.д.

При самом хорошем раскладе владелец крупного успешного ТА вынимает из бизнеса ~1-4% от оборота в качестве чистой прибыли.

Больше вынимают либо те, кто ‘сам-себе-турагентство’ (директор сам всё продаёт/бронирует/бухгалтеризирует…зачастую в чёрную), либо те, кто ‘мухоморит’ с собственным турпродуктом, либо те, кто плохо считает (кассовые разрывы скоро им это подтвердят).

3. Чтобы заработать много денег, нужны большие объёмы.

А значит, нужно много офисов и менеджеров. И всем этим нужно ежедневно заниматься.

Даже агентства-лидеры не являются автономными бизнесами: в них всегда есть либо собственник, который в режиме 24/7 всё разруливает сам, либо команда сильных менеджеров среднего звена…а пока такой команды нет, заниматься каким-то другим проектом (параллельно), практически невозможно – туристическая текучка съедает почти всё время.

Кто и какие агентства ОБЫЧНО продаёт?

Делать прибыльный турбизнес в текущих рыночных условиях – непростая задача, требующая от собственника ТА не только сильной ‘турагентской’ экспертизы, но и наличия ‘боковых’ знаний и навыков: больше недостаточно ‘знать турпродукт и уметь бронировать’ – теперь надо и управленцем быть сильным, и в маркетинге разбираться, и в автоматизации / IT понимать и финансами владеть филигранно…

…естественно, не все владельцы готовы принять эти новые вызовы и нормально на них ответить. И многие из них выставляют свои ТА на продажу. Вот ТРИ самые распростанённые причины продажи, с которыми обычно обращаются к нам:

1. В агентстве образовался кассовый разрыв. Собственник понимает, что правила игры изменились, и у него больше не получается по ним играть. Он надеется выручить денег, погасить разрыв, а затем пойти заниматься чем-то другим.
2. Собственник устал ‘держать удар’ / у него изменились жизненные обстоятельства (переезд / декрет и пр.), и он хочет продать ТА, чтобы попробовать себя в каком-то другом бизнесе / городе / качестве.
   Обычно именно владельцы этой категории называют свои ТА «чемоданом без ручки»: с одной стороны, фирма живая и приносит им 50-100-200 тысяч в месяц…а с другой, за эти деньги им приходится ежедневно «умирать». Получается, это не бизнес, а ‘иногда высокооплачиваемая’ работа с достаточно большим набором рисков и требований.
3. Турагентство – непрофильный актив, который больше не приносит тех дивидендов, к которым владелец привык…наоборот – чтобы ‘держать плюс’, приходится постоянно вкладываться временем и деньгами. Хочется продать, ‘зафиксировать баланс’, а время и деньги потратить на профильные активы.

История из жизни: пока турагентство росло и приносило прибыль само по себе, оно владельца на 100% устраивало – ненапряжный плюсовой актив, собственные путешествия бронировать удобно, наличка всегда ‘в наличии’ …но когда маржинальность начала падать, и стало понятно, что чтобы сохранить доход, придётся ‘впиливаться’ по полной, выяснилось, что любой другой бизнес-вариант (от банальной сдачи недвижимости в аренду до открытия творческой детской студии) – многократно выгоднее.

Всех этих владельцев можно понять. Более того: все они мыслят правильно с точки зрения бизнеса и действуют экологично – если не получается делать турбизнес хорошо, зачем себя мучить, впустую растрачивая время, силы и другие ресурсы?

Давайте поддержим – купим у них тура…что?! ЧТО мы у них купим?!

Неприятная правда: в турбизнесе фактически нет активов. А если активов нет, значит и продавать/покупать – нечего!

Развеиваем мифы об активах агентства:

Ну вот. Уж теперь-то те, у кого есть собственное турагентство, точно на нас обиделись. :’(Люди, вложившие годы в постоение своих ТА, недоумевают:

«место у нас прикормленное – туристы про него знают, а значит, к новому владельцу придут за туром!», «мы менеджеров столько воспитывали и обучали – приходи и работай с опытной командой!», «за годы работы накопили базу лояльных клиентов – они будут покупать!» и, конечно, «вложили в ремонт 100500$ – офис – огонь!!!»

Но давайте посмотрим на это не глазами того, кто всё это строил, а глазами того, кто это собирается купить, чтобы потом на этом заработать…

Миф №1: Мой офис здесь уже X лет – это прикормленное место.

Подавляющее большинство турагентств сидит в арендованных офисах. Как вы уже знаете, продают ТА обычно не от «хорошей и прибыльной» жизни. Инвесторы, которые хоть что-то понимают в бизнесе, тоже это знают. Поэтому они подождут, пока ТА закроется, а потом арендуют это «прикормленное» место. Без переплат.

Тут нужно сделать две оговорки: первая – есть места-исключения – точки в хороших ТЦ / офисы на центральных улицах городов-миллионников – в этих случаях ‘место’ действительно может быть ценностью, за которую имеет смысл заплатить; вторая – если у агентства всё хорошо с $ / оно является непрофильным (и при этом неубыточным) активом, ТА будет спокойно дожидаться своего покупателя.

Но обычно на продажу ТА выставляется тогда, когда деньги нужны ‘здесь и сейчас’ (кассовый разрыв / переезд «ждать» не будут)…и мы неоднократно наблюдали ситуации, в которых покупатель, видя плачевность положения продавца, сам шёл к аредодателю и просил «поспособствовать закрытию агентства».

Это очень некрасиво, но такова реальность. Арендодатель получал приятный бонус и нового арендатора, покупатель – желаемое место, а продавец…ещё большие проблемы.

А ещё часто можно открыться ‘через дверь’ – напротив или рядом…иногда – ещё и под тем же брендом (да, франшизы и не на такое идут), да ещё и менеджеров переманить (об этом – ниже).

Итого: на двадцать объявлений о продаже, дай б*г в одном будет место, за которое имеет смысл платить; в остальных случаях оно никак на цену не повлияет…но можете быть уверены: новый собственник не раз тепло подумает о том, кто «подготовил ему плацдарм».

Миф №2: У меня есть клиентская база и опытные менеджеры!

Логично. Уж если что-то в турбизнесе и стоит денег, то это люди. Те, которые туры покупают и те, которые им эти туры продают…да? Нет.

Даже крупные турагентства

, в которых есть централизованный маркетинг и куча дополнительных касаний при общении с туристами (мы говорим о том, что выходит ЗА рамки коммуникации ‘клиент покупает тур у менеджера’), испытывают сложности с построением отношений турист+компания.

В подавляющем большинстве случаев турист привязан к своему менеджеру или к директору (в небольших агентствах директор – это часто 50%+ продаж).

«Передать клиентов от предыдущего владельца к новому» – задача решаемая, но очень непростая. Это намного сложнее, чем внутри ТА передать туриста от директора менеджеру или от менеджера к менеджеру, и те, кто будет заниматься этим, должны чётко знать, как и что делать.

О менеджерах: ‘сейлзы’ агентств – это не белые воротнички из голливудских фильмов, которые при продаже компании по умолчанию перетекают под нового собственника. Многие из них вообще не оформлены, каких-то контрактов, обязующих их оставаться в агентстве – нет.

Мы не раз наблюдали некрасивые истории ala ‘пока собственник пытается продать турагентство, менеджер под шумок берёт всю свою базу, базы коллег и убегает к главному конкуренту (или сам открывает офис по соседству)’

.

Хотя чаще всё проще: «старая» команда не срабатывается с «новыми» хозяевами и ‘покидает зал заседаний’, отправляясь в неизвестном направлении.

Казалось бы, всё уже понятно и пора закончить с этим мифом, но на самом деле это ещё не всё. Туристы. А точнее, та самая ‘БАЗА’, о которой пишут в каждом объявлении о продаже агентства.

Так вот, никакой ‘БАЗЫ’ обычно нет. Есть табличка с контактами туристов (в запущенных случаях – в гроссбухе или экселе; в продвинутых – в CRM). Но контакты эти никакой ценности не имеют, потому что в этом «списке душ» практически все – «мёртвые».

То, что человек пару лет назад купил в агентстве тур, а потом получил 1,5 СМСки ‘с днём рождения’, лояльным клиентом его не делает. И то, что у агентства есть его телефон и информация о том, что он когда-то что-то покупал, в актив его не превращает.

Работая с агентствами над актуализацией их баз, мы получили статистику: из туристов, купивших у ТА 0-6 месяцев назад, 90%+ готовы к диалогу, и их можно причислять к активной клиентской базе; 6-12 месяцев – 80%+; а дальше % сильно падает (12-18 – 55%, 18-24 – 35%, 24-30 – 15%).

Механизм, который в турагентстве генерирует деньги – это люди (директор, менеджер и туристы) и отношения между ними. Директора не будет. Менеджеров и туристов – как повезёт. Поэтому те X т.р., которые агентство зарабатывало до продажи, нельзя класть в основу оценки его стоимости.

И последний гвоздь: ничто не мешает покупателю ‘схантить’ менеджеров. Многие ТА делают так, когда видят, что у их конкурентов дела ‘не идут’.

Миф №3: Всё готово – техника, мебель, ремонт – заезжай и работай!

Многие суперпродавцы пытаются брать деньги за то, что у них ‘всё готово’.

Пишут и про группы в соцсетях (обычно мёртвые, с кучей ботов и нулевым охватом / вовлечением), и про сайты (трафика – нет, РК нормальных – нет, конверсии – нет), и про орг.технику (ценник за бизнес такой, что, видимо, техника идёт с накруткой x4 , и про чумачечий ремонт (почти никак не влияет на продажи), и про договоры с ТО / франшизой (легчайше подписываются)…и даже про красные диваны. 

Что и когда имеет смысл покупать:

Ну что, купить нормальное ТА невозможно? Расходимся? Нет.

Вот история годовалой давности: собственник сети из 10 офисов продал 5 из них. За каждый получил сумму, примерно равную 12‘месячной чистой прибыли. Все офисы сейчас работают. Все прибыльные. Все новые владельцы рады и счастливы. Как так?!

Почему решил продать? Редкое стечение обстоятельств:

1. Пришло понимание, что его и его управленческой команды не хватает на всю сеть. ТА были ‘размазаны’ по городам, рулить ими было непросто. Офисы, которыми занимались, показывали суперрезультаты; другие – средние.
2. Часть сети работала под собственным брендом, а часть – под франшизными. Развивать франшизные офисы стало менее выгодно, чем вкладываться в свои.
3. Появились другие интересные возможности для инвестиций – и в турагентский бизнес и в другие проекты.

И в какой-то момент стало ясно: продажа – отличное решение.

• Что продавал? Во-первых, каждый офис был прибыльным. Во-вторых, все они были в топовых ТЦ. В-третьих, во всех команды, привыкшие к работе с УК ‘на удалёнке’, готовы были перейти к новому собственнику (подробнее об этом – ниже). В-четвёртых, процессы лидогенерации и реактивации постоянных клиентов везде были налажены. В-пятых, собственник и УК были готовы поддерживать покупателя после приобретения агентства.
• Кто покупал? Вот это – самое интересное! Один офис забрали люди из турбизнеса, которым хотелось конкретное место в конкретном ТЦ. Три выкупили сами сотрудники. И только пятый взяли люди, до этого не работавшие в туризме (хорошие знакомые) – хотели «попробовать».

Почему всё прошло именно так, а не по негативным сценариям, описанным в первой части статьи?! Потому что продавался турБИЗНЕС. Договора аренды с ТЦ, отстроенные бизнес-процессы, понятная и прозрачная прибыльность. Всё это – активы. Все, кто покупал, отлично знали, за что именно они платят. Кстати, той самой ‘поддержкой’ воспользовались 4 покупателя из 5 (и продолжают пользоваться, работая с основной сетью собственника).

А теперь скажите, много вы подобных ситуаций знаете? Много таких лотов на площадках, где продаются бизнесы? Риторические вопросы.

Правда в том, что: во-первых, если б не это стечение обстоятельств, никто никогда эти офисы не продал бы; во-вторых, то, КТО их купил, намекает – подобные варианты выкупают ДО того, как лоты будут где-то размещены.

Собственник ТА знает других собственников ТА, и если офис хорош, его моментально ‘оторвут с руками, менеджерами и туристами’.

Само по себе агентство не стоит ничего. Но есть его составляющие, которые определённых денег стоят. Конечно, каждый случай уникален, но вот вам несколько условных примеров оценки:

• Регион, офис в спальнике в проходимом месте, есть пара менеджеров(типа остаются), ремонт, франшиза, база за 3 года работы, средняя чистая прибыль в месяц ~85 тыс.р. Тысяч 150-180 – максимальная цена.

• Москва, офис рядом с метро в проходном месте, два менеджера(живут рядом, остаются), ремонт, франшиза, база за 4 года, средння чистая прибыль в месяц ~115 тыс.р. Тысяч 300-400.

Вот вам, кстати, ещё одна история. У нас есть клиент, который часть своей сети выстроил, скупая перспективные офисы в своём городе и забирая менеджеров-звёзд из других ТА.

Где-то он действовал более чем этично – покупал за вменяемые деньги базы и работников турагентств, которые без этого просто обанкротились бы; где-то – не очень этично, переманивая к себе топовых менеджеров, на которых ‘налипли’ туристы…но ни разу он не заплатил за ТА больше 500 т.р. (недвижимость не считаем).

Мы ни разу не видели в открытом доступе лот, за который имело бы смысл заплатить более 700k+. Всегда можно получить это дешевле. Купить турагентство за такие деньги может только тот, кто в турбизнесе до этого не работал.

Вообще, покупать бизнес / агентство / офис относительно редко имеет смысл. Чаще проще и выгоднее забрать какой-то фрагмент – базу, менеджера-звезду, помещение – всё это легко оцифровывается и переплачивать за воздух новому владельцу не приходится…

…да и как бы цинично это ни звучало, договориться почти всегда просто: менеджеры, видя, что дела у их ТА плохи, легко перетекают в более успешные офисы к конкурентам; туристы приходят вслед за ними.

А на миллион-полтора-два, которые просят за свои турагентства странные люди с Авито и других площадок, можно не просто открыть новый офис, а ещё и ‘налидгенить’ столько заявок, что армия турменеджеров пару лет будет их разгребать.

Вместо заключения:

Главным образом мы писали эту статью для людей ‘не из турбизнеса’, и у того, кто является собственником ТА, она наверняка вызвала не самые приятные эмоции.

Вот что мы хотим сказать этим собственникам: посмотрите внимательно на своё ТА ->если это полностью автономная структура, которая работает БЕЗ вас, сама решает свои проблемы (замена менеджеров, привлечение и сохранение клиентов и т.д.) и при этом выдаёт стабильные финансовые показатели – поздравляем – у вас отличный бизнес, цена на который обоснованно близка к оценке ‘~12-15 месячных чистых прибылей’.

Только если это так, вы вряд ли собираетесь его продавать.

А если это не так, то наверняка главный актив вашего агентства – это вы сами…и если вас ‘убрать’, никакого бизнеса не останется. И за что покупатель / инвестор тогда должен платить?

Мы не хотим никого этой статьёй обидеть – лишь дать всем трезво взглянуть на происходящее. Наш собственный бизнес – такой же – уберите из TM одного из нас, и ничего не останется. Такова специфика сферы услуг.

Ещё раз: если у вас нет опыта в турбизнесе, пожалуйста, не заходите в него через покупку турагентства…и лучше вообще не заходите!  Но если ОЧЕНЬ хочется – поработайте сперва в уже существующем, примерьте всё это на себя, и лишь после задумывайтесь о собственных офисах.

Туризм – не для всех! Только для тех, кто им болеет и тех, кто в нём ооочень хорошо разбирается. Лишь эти категории собственников зарабатывают в нём деньги. Остальные – лишь теряют.

Если же вы – опытный турагент, уверены, вы разделяете нашу позицию на 100%…хоть эта статья вам и не особо нужна  – вы и без ТМ знаете, что сколько стоит, когда надо вкладываться в раскачку нового офиса ‘с нуля’, когда – выкупать существующий у конкурентов, а когда – хантить менеджеров.

P.S. Зла на нас не держите. Мы обещали вам честное реалистичное мнение. Да, вот так сейчас обстоят дела в турбизнесе. Нравится нам с вами это или нет – не важно. Важно то, что мы это понимаем, а значит, можем с этим работать…ведь именно так действуют опытные управленцы.

Исследование проведено TurMarketing

Если статья понравилась:

Как я открывал турагентство

Во-первых, бизнес начинается не с регистрации ИП. Это далеко не главное. Открою вам секрет, вы можете заработать немного (или много) денег даже без ИП. Зачем вам это, если вы не знаете, как и из чего вы будете извлекать прибыть? А если вы уже знаете, что и как делать, тогда просто начинайте. Зарегистрироваться и платить налоги вы всегда успеете.

Во-вторых, не спешите регистрировать ИП, если не уверены, что ваша бизнес-идея будет работать. Лучше протестируйте ее сначала. Создайте лэндинг, изучите спрос, пробуйте работать.

В-третьих, не регистрируйте ИП на первом этапе! Сначала стоит отладить бизнес-процессы, а потом уже вникать в особенности налогообложения и прочего. Многие начинающие предприниматели делают ошибку, начиная со всего сразу. Вам мало забот с клиентами, рекламой и проектами, вы решили добить себя изучением бухгалтерии и налогообложения?

Впрочем, найдите бухгалтера, который будет вам помогать и вперед!

Вот несколько шагов, которые мне пришлось предпринять, чтобы создать свое турагентство:

1. Сначала я выбирал, на чем я буду специализироваться. Казалось логичным начать с внутреннего туризма, так как он кажется проще и доступнее. Но в нашем городе спрос на внутренние туры уступал поездкам в Турцию (в тот период, когда я начинал). Поэтому я решил, что никакой особой специализации у моего турагентства не будет.

2. Турагентство – это обаятельный улыбчивый посредник между туристом и туроператором. Поэтому определитесь с вашими партнерами. Я выбирал туроператора со всей тщательностью. Он должен был осуществлять отправления из ближайшего аэропорта и предлагать выгодные проценты с продажи своих путевок. Для верности я начал сотрудничать сразу с пятью известными операторами, заключив с ними договор агента. К слову сейчас я работаю только с двумя компаниями. Одна предложила мне очень выгодные условия на популярные направления, а вторая занимается экзотическими турами. Предлагаю вам проявить смекалку и находчивость, а также умение пользоваться гуглом, чтобы найти самых лучших партнеров для своего бизнеса.

3. А теперь я задал себе конкретный вопрос: как уговорить тетю Любу отправиться на Кипр всей семьей? Да, я предложил ей скидки! Эту же стратегию я стал с успехом использовать для рекламы в городской газете.

4. Тетя Люба осталась довольна и посоветовала мое турагентство всем своим родственникам. Теперь у меня была небольшая, но горячо любимая клиентура, которую нужно 2 раза в год отправлять во все концы света. На удивление людей стало приходить все больше и больше. Все просили скидки. Поэтому на четвертом этапе важно начать все досконально записывать: кто, когда, сколько. К слову, вот на этом этапе можно зарегистрировать ИП.

5. Пятый этап я называю переломным. По совету партнеров я завел себе профессиональную CRM систему для турагентств U-ON.Travel. Она оказалась не просто удобным электронным блокнотом с напоминалками, как я предполагал в начале. Это мощная система документооборота, органайзер, инструмент эффективного взаимодействия с клиентами и виртуальная АТС в одном флаконе. CRM имеет бесплатный тариф, но ее реальная ценность гораздо больше, чем просят за платные тарифы. Эта CRM буквально преобразила мой взгляд на ведение дел. Я помню тот день, когда система напомнила мне, что тете Любе хотелось как следует отдохнуть в мае, и я позвонил ей с предложением отправиться на Гоа. Если бы вы только слышали, как рада была «бедная всеми забытая» женщина такому вниманию к своей персоне. Конечно, я позвонил не только ей, но и всем ее дальним родственникам. А потом я и вовсе стал звонить клиентам, предлагая им эксклюзивные предложения.

6. Примерно на этом этапе я уже не мог справиться с объемом работы. U-ON.Travel помогла мне выйти на новый уровень, позволив конкурировать с маститыми турагентствами моего города. И я нанял на работу племянницу. Кстати она на тот момент была студенткой-химиком без особых познаний в туристическом бизнесе. Но благодаря системе управления контактами U-ON.Travel работа её была максимально автоматизирована и проста. Милый девичий голосок вкрадчиво сообщал клиентам о новых выгодных путевках.

7. Входящий поток клиентов мне обеспечивала реклама в городской газете с объявлениями, реклама на радио. Сегодня я прибавил к регулярной рекламе соцсети.

8. Никогда не забывайте о развитии. Не останавливайтесь, иначе упадете и вас сожрут конкуренты. Я всегда искал возможности для улучшения своего бизнеса, пробовал разные инструменты, открывал уникальные возможности для роста. Эта стратегия помогла мне создать надежный и прибыльный бизнес.

Сегодня я активно путешествую по всему миру. Благодаря моему верному помощнику U-ON.Travel я управляю бизнесом на расстоянии через интернет. В офисе всегда находится кто-то из моих 5 умниц-менеджеров. А самому мне нужно лишь просматривать отчеты по их сделкам. И работа не прекращается ни на минуту! А я ищу новые стратегии и инструменты для развития.

Антон Хлопьев, турагентство Слетать, Екатеринбург.

типичные ошибки, которые совершают директора / Статьи на Profi.Travel

«Открою-ка я собственное турагентство» — наверняка, такая мысль рано или поздно приходит в голову каждого менеджера. Казалось бы, что тут сложного? Продавать специалист давно умеет, в направлениях разбирается, отельную базу знает на зубок, да и с клиентами общается на ура. Значит — пора двигаться дальше… Но не все так просто. На первоначальном этапе каждый начинающий директор допускает множество ошибок, в решении которых не всегда спасают знания и умения турагента. 

 

Нет, не хватит! Первоначальные затраты на открытие турагентства, конечно, не столь велики, как для открытия ресторана или ночного клуба. От этого у многих новичков появляется иллюзия: достаточно открыть агентство, продержаться на плаву какое-то время — и все заработает и начнет приносить прибыль. Но это далеко не так. Даже если вы просчитаете все, вплоть до закупки канцтоваров в офис, вам все равно не хватит денег. В процессе работы, как правило, появляется множество незапланированных расходов, к которым нужно быть готовым, иначе это может сказаться на итоговом успехе.

Причем расходы вас ждут не только на этапе открытия, но и в первые месяцы, а может, и годы работы — на самоокупаемость агентство выходит не так уж быстро. Важно иметь определенный капитал в запасе либо еще один бизнес.

Причем рассчитать стоит не только деньги, но и свои физические силы и нервы: туризм, сходятся почти все директора турагентств. — малобюджетный и очень затратный как финансово, так и морально бизнес.

 

 

Вторая крупная ошибка — некоторые, собираясь открыть фирму, пренебрегают разработкой бизнес-плана, ссылаясь на то, что и так все понятно: столько потратить на аренду, столько на зарплату и так далее. Но без внятного плана своих действий вам будет сложно, особенно если не просчитать возможные риски и пути их обхода.

Важно учесть, какие могут быть первоначальные затраты, примерно обозначить, когда вы ждете первых поступлений, на какой период окупаемости рассчитываете.

В том же бизнес-плане стоит обозначить такой пункт, как клиентская база и способы ее привлечения, даже если сейчас у вас вообще нет своих клиентов. А также какой объем продаж должно выполнять агентство, как этот объем наращивать. Питать иллюзию, что вы откроетесь и начнете сразу хорошо работать, не стоит.

Немаловажно в бизнес-плане проработать несколько сценариев, по которым может пойти деятельность турфирмы в первое время, как минимум два: самый позитивный — когда у вас море клиентов, и самый негативный — если никто к вам не идет, несмотря ни на какие меры.

 

 

В только открытое турагентство не стоит брать менеджеров без опыта работы, иначе клиентскую базу быстро вам сформировать не удастся. Представьте, человек заходит в новую фирму и так с недоверием, а тут его начинает консультировать сотрудник, который не отличит Эмираты от Израиля. Естественно, в таком случае клиент надолго не задержится, да еще и друзьям всем расскажет о вашем непрофессионализме.

На супер-профессионалов рассчитывать тоже вряд ли стоит, если только вы не готовы сразу обеспечить им супер-зарплату. Но менеджера с опытом, готового работать над собой и развивать фирму, найти можно, считают состоявшиеся владельцы турагентств.
Но главное, считают коллеги, опыт в туризме должен быть у самого начинающего директора.

 

 

Чаще всего идея открыть агентство приходит менеджерам, уже работающим в какой-нибудь туристической компании. С одной стороны, это несомненный плюс — человек разбирается в продажах, знает, какие направления более выигрышны, знаком с договорами, путевками и прочими секретами туристической кухни. С другой — это же может быть и минусом: создавая новую фирму, можно сделать ее просто «клоном» прошлого места работы.

Однако чаще всего это проигрышная идея: во-первых, при создании агентства должна быть какая-то оригинальная идея, нужно создавать собственный неповторимый образ. Во-вторых, и в общении с клиентом надо идти от его запросов, а не копировать манеру поведения с прошлой работы. «Большая ошибка — быть одним из сотен. Надо чем-то выделяться, — сходятся во мнении профессионалы. — Растет новая категория клиентов, которые разбираются в брендах. В этой ситуации важно выделиться. Возможно, дизайнерски обустроенный офис на пешеходной улице, дополнительный клиентоориентированный сервис, а может и сервис, который мало кто предоставляет, — все это может обратить на вас внимание и помочь утвердиться в вашем городе  или районе.

 

 

Конечно, затраты еще и на собственный сайт для молодого агентства кажутся непозволительной роскошью. Но профи замечают: без интернет-странички турагентству не обойтись… В нынешний век Интернета только ленивый не зайдет на сайт компании, в которую собирается обратиться. Поэтому в ваших же интересах сделать сайт наиболее удобным для туриста, информативным, а также — постоянно обновлять важные разделы.

К оформлению сайта тоже необходимо отнестись с большим вниманием: типовые, как попало сделанные сайты производят только негативное впечатление, и вряд ли турист к вам придет.

 

 

«У меня так много друзей, которые часто ездят отдыхать, так что клиентская база на первое время мне обеспечена» — даже не рассчитывайте на это! Как показывает практика, друзья и родственники — самые неблагодарные клиенты.

Многие турпрофи уже прошли этап, когда друзья сначала просят подобрать тур подешевле, потом просят скидку, а услышав, что ее не будет, уходят бронировать подготовленный тобой турпакет к прямым конкурентам. Так что лучше сразу не настраивать себя на то, что близкие люди составят основу твоей клиентской базы.

Именно поэтому о потенциальной клиентской базе стоит задуматься еще на этапе подготовки: посмотреть, на какой сегмент рынка вы будете делать ставку: отдых школьных групп, студентов, семейный отдых или ВИП-сегмент.

 

 

Продавать туры и быть руководителем турфирмы — абсолютно разные вещи. Ошибочно полагать, что, если вы успешный «продажник», сможете и управлять бизнесом: собрать коллектив профессиональных единомышленников и развивать компанию, это совершенно другой вид деятельности. Управлению нужно учиться: можно самостоятельно читать литературу либо получить дополнительное образование. «В любом случае надо понимать процессы, происходящие внутри бизнеса, учиться его вести», — подчеркивают опытные руководители.

 

 

В сфере туризма в последнее время происходит все больше судебных разбирательств между туристами и турагентствами. Если неграмотно составить договор, то вы всегда будете в проигрыше.

И рассчитывать в этом вопросе только на себя — если у вас нет юридического образования — серьезный риск, лучше обратиться к грамотному юристу, который учтет нюансы. Это спасет вас в будущем. То же самое и с ведением бухгалтерии. Не надо полагаться на авось, лучше проконсультироваться с опытными руководителями.

 

 

При подготовке этого списка ошибок мы опросили несколько десятков директоров турфирм из разных городов. И большинство из них сошлись во мнении: главное — не строить вообще никаких иллюзий.

Открыть турагентство сегодня довольно просто, а вот действительно войти на туристический рынок и начать зарабатывать — крайне сложно: в крупных городах и так существует множество турагентств на любой вкус и кошелек, а в маленьких городках туруслуги не столь и востребованы. Поэтому стоит изначально взвесить все за и против, оценить свои силы и поставить четкую цель: чего именно вы хотите добиться.

где лучше открывать офис ТА / Статьи на Profi.Travel

В «жирные» времена люди, гуляя по торговому центру, могли позволить себе спонтанные покупки, недорогие путевки в жаркие страны, например. Сохранилась ли данная тенденция, и где помимо ТЦ выгодно открыть офис турагентства, рассказал бизнес-тренер туристической отрасли Максим Чабаненко.

Максим Чабаненко, бизнес-тренер туристической отрасли:

Есть три основные локации турагентств: 1. отдельно стоящий офис, так называемый стрит ритейл — с отдельным входом с улицы; 2. офис в бизнес-центре; 3. офис в торговом центре. В целом, все три формата жизнеспособны, но у каждого есть свои нюансы, которые следует учитывать при открытии ТА.

Офис в торговом центре

Как правило, арендная ставка в ТЦ выше, чем в бизнес-центре или отдельно стоящем офисе, при этом средняя стоимость тура обычно ниже. В первую очередь, потому что среди клиентов преобладают новые и случайные туристы, которые довольно редко покупают в ТЦ дорогие туры. Также надо понимать, что турагентство не является якорным арендатором торгового центра: люди не поедут сюда специально, чтобы купить тур, если только не в свое агентство по заранее установленной договоренности. Путевки чаще покупают случайным образом,что и ограничивает среднюю стоимость тура.

Отмечу, что в торговом центре с хорошей проходимостью надо быть готовым к «холостому» трафику: часто люди будут заходить, чтобы просто получить некую информацию. Путевки покупают в большинстве случаев покупают импульсно, и средняя стоимость тура не велика. Поэтому открываться в ТЦ лучше, имея свою наработанную базу.

С точки зрения техники продаж, собственнику турагентства нужно настраиваться на скорость продажи. Чтобы клиенты не сидели там часами, потому что проходящий мимо человек даже несмотря на заинтересованность в покупке тура, может увидеть, что все менеджеры заняты, и не станет заходить. В офисах этого типа сидят турагенты, которые не боятся большого потока и не боятся случайных клиентов.

Локацию внутри торгового центра тоже нужно оценивать: есть такие зоны, как зоны фудкорта или зоны первого этажа, где в основном люди ходят, и с каждым этажом трафик падает. Чтобы оценить поток покупателей, можно понаблюдать сколько людей заходят на каждый этаж ТЦ.

Также нужно оценить конкурентное окружение: иногда на одном этаже располагается несколько офисов туристических агентств. Соответственно у клиентов есть возможно зайти в каждый и сравнить цены.

Офис в бизнес-центре

Что касается офисов в бизнес-центре, то здесь нужно обратить внимание на пропускную систему: чем менее доступен БЦ для людей с улицы, тем важнее состав арендаторов: кто арендует офисы в данном центре и кто может стать первыми потенциальными клиентами. В этом случае длительность продажи и обслуживания может быть дольше. Арендная ставка при этом обычно ниже.

Для того чтобы понимать, какие фирмы арендуют другие офисы и с кем есть возможность поработать, стоит самостоятельно обойти офисы, познакомиться с людьми и предложить им свои услуги. Имейте в виду, что в БЦ случайных клиентов практически нет. Либо это ваша база постоянных клиентов, либо клиенты по записи, которые вышли на вас через интернет, позвонили и через пропускную систему попали в офис.

Стрит ритейл

Все руководители турагентств хотят достойное место с хорошим трафиком, чтобы работали витрины и вывеска. Но надо понимать, что таких мест немного.

Случается, что бок о бок располагается несколько турагентств, и одно из них становится точкой отсчета, где нашли и обсчитали тур, после чего клиенты пошли от одной двери к другой в поисках лучшей цены.

Практика показывает, что довольно много успешных турагентств открывается в жилых районах. Офисы располагаются на первых этажах домов или в пристройках с относительно невысокой арендной ставкой, при этом с отсутствием конкурентного окружения в пятнадцатиминутной доступности. Тут необходимо понимать специфику конкретного района. Если это новый район, где большинство квартир куплены в ипотеку, то платежеспособность жителей гораздо ниже.

Кроме того, спикер отметил, что нужно оценивать показатель конверсии продаж и процент обслуживания при выборе мест размещения офиса ТА. В ТЦ он ниже, потому что много случайных клиентов. В БЦ он должен быть максимально высокий, потому что там нет случайных людей. А в стрит ритейле — средний.

cоветы бизнес-тренера / Статьи на Profi.Travel

Вопрос о том, стоит ли открывать турагентства в небольших городах и какие лучше инструменты использовать для их развития, часто поднимается в специализированных группах. Об этом подробно рассказал Profi.Travel бизнес-тренер туристической отрасли Максим Чабаненко.

Открывать или не открывать

Для начала следует отказаться от мысли, что только в городах с большим количеством населения можно развить свой туристический бизнес.

Открываясь в малых городах, стоит учитывать несколько важных факторов. Первый из которых — понимание, в каких ближайших крупных городах есть аэропорты с полетными программами на востребованные направления. Кроме того, необходимо учитывать, как люди будут добираться до этого аэропорта, т.е. транспортная доступность.

Второй фактор — конкурентное окружение в городе. Ни одно агентство в небольшом городе, пусть даже с населением в 20 тыс. человек, никогда всех туристов своими не сделает. И задачи — заманить к себе всех клиентов, ставить себе не нужно, потому что она невыполнима.

Помните про «сарафанное радио»

Следует понимать, что в небольшом городе облажаться нельзя — в плане сервиса и качества. Потому что такой инструмент, как «сарафанное радио» сыграет плохую роль. Поэтому чем меньше город, тем больше необходимо вкладываться в сервис и в персональное общение с потребителем.

Отсюда еще одна специфика работы в малом городе — персонализация, т.е. личное общение с каждым клиентом. Необходимо знать, чем интересуются ключевые клиенты — история поездок, предпочтения. В большом городе в этом плане легче, в Москве, например, не настолько важно быть «другом» каждому клиенту, чем в маленьком, где все друг друга знают.

Необходимо смотреть на текущую ситуацию. Ведь если в городе с населением в 20 тыс. жителей уже работает 30 агентств, которые работают на достойном уровне, то надо понимать, что все клиенты давным давно поделены. И открывая свой офис, потребуется сделать что-то выдающиеся, чтобы ключевые высокодоходные клиенты ушли от менеджеров в новый офис. Это довольно сложная задача. Кроме того, в малых городах некоторые турфирмы пользуются недобросовестной конкуренцией, что тоже необходимо учитывать.

Чем можно выделиться

Ни в коем случае нельзя начинать деятельность с демпинга. То есть, если агентство в небольшом городе начинает рекламную кампанию с лозунгами о больших скидках, то это ни к чему хорошему не приедет, поскольку в офис будут приходить люди, которые в буквальном смысле считают каждую копейку. Если им в другом агентстве предложат большую скидку, то они не задумываясь уйдут.

Необходимо ставить задачу иначе — быть туристическим агентством № 1 в плане сервиса и профессиональных знаний. Задача — чтобы собственник или наемный директор компании в этом городе был главным экспертом по ключевым направлениям. Опять же под ключевыми направлениями понимаются те, куда летают самолеты из ближайших аэропортов.

В этом случае клиенты перестанут ездить в более крупные населенные пункты, где они могут получить более профессиональную консультацию.

В рекламу вкладываться бесполезно, потому что и так весь город на виду. И если в мегаполисе важно учитывать локацию — место должно иметь хорошую проходимость (торговый центр или центральная улица), — то в малом городе этот фактор играет не такую важную роль. Люди так или иначе смогут дойти или доехать. И чем меньше город, тем больше люди лично приходят в офис, здесь больше живого общения, и меньше онлайн. На это как раз нужно делать акцент.

Оценивайте потенциальных клиентов

Оцените общий уровень благосостояния города. Малые города бывают разные: невозможно сравнивать Ханты-Мансийск с Рязанью — это разные города с точки зрения платежеспособности населения.

Учитывайте сферу занятости и местную экономику: моногород или город, в котором доходы приносит какой-либо сектор экономики. Это связано с профессиональными праздниками, с особенностями выплат зарплат, с каким-то дополнительными дотациями региональными, которые получают работники той или иной отрасли. Все это тоже повлияет на развитие турагентской компании.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Как открыть туристическое агентство с нуля

Согласно статистике в России ежегодно открывается несколько тысяч новых турагентств. Этот вид бизнеса имеет один из самых низких «порогов вхождения», то есть для открытия турагентства «с нуля» требуются совсем незначительные вложения. Поэтому данный вид бизнеса является достаточно привлекательным для новичков.

Однако не все так гладко. Та же статистика утверждает, что почти 100% вновь открывшихся турагентств закрываются в первые три года, а больше половины вообще работают только в течение одного сезона. И лишь единицы закрепляются на рынке туристических услуг. С чем связана неприятная статистика и как начинающему бизнесмену не пополнить ряды неудачников? Давайте разберемся.

Неутешительные итоги связаны во многом именно с кажущейся легкостью данного вида деятельности, который привлекает людей, весьма далеких от бизнеса и имеющих весьма отдаленное представление о туристической деятельности в целом, о бизнес-планировании и окупаемости. Такие предприниматели часто вообще не имеют никакого, даже простейшего финансового плана и не представляют, как именно они будут привлекать клиентов.

Между тем, сфера туризма – одна из самых динамичных, она очень подвержена воздействию самых различных факторов – от погоды до политики. Надо быть постоянно в курсе последних событий, быстро реагировать на изменения, проявлять мобильность и гибкость и всегда иметь «запасной вариант».

Виды турагентств

Для начала разберемся, что такое турагентство с точки зрения закона. Основной закон, определяющий всю деятельность организаций, специализирующихся на туризме – ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ». Здесь дано четкое понятие турагентской деятельности, которая заключается в продвижении и реализации туристского продукта. То есть турагент может только продавать уже готовый туристский продукт, сформированный туроператором. А под туристским продуктом понимается комплекс, состоящий из нескольких услуг, продаваемых конечному пользователю за общую цену.

Исходя из положений закона, турагентство может не только продавать так называемые «пакетные» туры, создаваемые туроператором на рынке массового туризма, но и оказывать туристам дополнительные услуги за отдельную стоимость. Например, к таким дополнительным услугам может относиться заказ авиа- и железнодорожных билетов, бронирование мест в отелях, продажа билетов на концерты и т.п. Но вот организация поездки в театр, которая включает помимо билетов еще и доставку автобусом, строго говоря – уже комплексный туристический продукт, для создания которого необходимо стать туроператором со всему вытекающими последствиями в виде финансовых гарантий, включения в реестр туроператоров и т.д.

Часто турагентства обходят подобные ограничения, заключая договор с туристом на каждую услугу отдельно либо, например, получая комиссию от автотранспортного предприятия. Которое, в свою очередь, заключает договор на организацию поездки. Однако такая организация деятельности вряд ли будет признана законной в случае судебного разбирательства, поэтому является весьма рискованной.

Собственно же турагентство уже в самом начале своей деятельности может выбрать один из двух путей развития – остаться независимым или присоединиться к какой-либо сети турагентств. У каждого из них есть преимущества и недостатки.

Независимое турагентство никому ничего не обязано, более свободно в своем выборе партнеров, может выбрать местоположение и дизайн офиса. Но при этом готовьтесь, что комиссия ваша будет минимальной (по крайней мере, пока вы не обеспечите большого объема продаж каждого туроператора). Со своими проблемами вы тоже будете разбираться сами.

Тем же, кто захочет присоединиться к действующей сети, предстоит еще сделать выбор, какую именно сеть предпочесть. Можно вступить в одну из независимых турагентских сетей (1001 тур, Магазин горящих путевок и т.п.). У каждой сети свои требования и условия, которые следует внимательно изучить. Кроме того, часто существует обязательный вступительный и/или ежегодный взнос. За это вы будете иметь повышенную комиссию у многих туроператоров, юридическую поддержку (весьма, конечно, условную), в случае проблем, а также узнаваемый бренд, что повышает доверие к начинающим.

Также можно открыть туристическое агентство по франшизе какого-либо туроператора. Свои сети имеют Корал, Интурист, Спутник и др., но здесь требования к турагентству еще жестче, часто требуется уже имеющийся достаточно большой объем продаж туров данного туроператора либо гарантия таких продаж. Все сети накладывают на своих участников определенные ограничения в выборе партнеров, что для начинающих может быть даже неплохо, особенно в свете участившихся банкротств. По крайней мере, многие сетевые агентства получают информацию о финансовых трудностях туроператоров одними из первых.

В видеоролике также повествуется о создании собственной фирмы.

Оформление бизнеса с точки зрения закона

Заниматься турагентской деятельностью может как коммерческая организация (ООО, ЗАО и т.п.), так и индивидуальный предприниматель. Не существует никаких препятствий и в виде лицензий, разрешений и др. То есть для открытия турагентства достаточно пройти государственную регистрацию как юрлицо или ИП и указать ОКВЭД 63.30, который является наиболее общим и отражает основные аспекты турагентской деятельности, а также дает возможность заниматься предоставлением информационных и экскурсионных услуг, бронировать отели и обеспечивать транспортом.

Далее, чтобы продавать туристический продукт, придется с каждым из интересующих туроператоров заключить агентский договор. Предварительно лучше составить список основных туроператоров, работающих по интересующим направлениям и на сайте или по телефону выяснить условия заключения договора с новыми агентствами.

Многие туроператоры сейчас позволяют для доступа к системам бронирования прислать сканы необходимых документов и подписанного договора, а оригинал либо отправить по почте, либо привезти лично только при бронировании или даже оплате первого тура.

Если вы планируете открытие весной или осенью, то удобно заключать договора на крупных туристических выставках, которые проходят два раза в год в Москве. Заодно и рекламными материалами запасетесь на предстоящий сезон!

После заключения договора с туроператором уже можно приступать к работе.

Помещение

Здесь единых правил нет. Руководствоваться можно следующим принципом. Если денег у вас достаточно, то лучше выбирать помещение либо на проходном месте, например, рядом с остановками общественного транспорта или на людных улицах с собственным входом, либо в крупных торговых центрах. Такие помещения стоят немало, но и первых клиентов вы увидите прямо в день открытия.

Если ваш стартовый капитал ограничен либо это вообще заемные средства, то и помещение можно выбрать намного скромнее. Основное требование, между тем, остается в силе – в помещение должен быть легкий доступ, никто не будет искать турагентство, тем более новое, когда их полно в шаговой доступности.

Расчет площади помещения производят исходя из предполагаемой численности сотрудников. На каждого менеджера должно приходиться не менее 8 м2.

Далее стоит продумать планировку помещения. Здесь есть свои нюансы. Во-первых, посетители в турагентство часто приходят не по одному, а целыми семьями. Следовательно, у вас должна быть возможность разместить с комфортом 4-5 посетителей. Для этого подойдет диван, несколько кресел или банкеток, которые надо разместить поблизости от рабочего стола менеджера.

Стоит задуматься и над внешним видом помещения. Оформление должно быть достаточно ярким и броским, чтобы еще с улицы привлекать внимание. Не стоит делать слишком агрессивных цветовых акцентов, ведь клиенты часто проводят в турагентстве много времени, выбирая варианты отдыха, поэтому внутри обстановка должна быть спокойной, располагающей к доверительному общению.

Интересные решения можно создать, стилизуя помещение под страну, являющуюся приоритетным направлением вашего бизнеса.

Оборудование

Кроме обычной компьютерной техники и средств связи, для оборудования турагентства не требуется ничего необычного. Здесь фантазия ограничена лишь вашим бюджетом.

Конечно, каждый менеджер, работающий с клиентами, должен иметь рабочий стол с компьютером и телефоном, а также принтер. Для ежедневной работы менеджеру турагентства достаточно монохромного лазерного принтера, который, кроме того, можно сделать сетевым и обеспечить возможностью печати сразу нескольких сотрудников. Главное, чтобы доступ к принтеру был удобным для каждого из них.

Очень некрасиво выглядит, когда менеджеры приходится протискиваться мимо клиентов и других сотрудников, чтобы забрать отпечатанный договор. Еще лучше, если это будет не принтер, а МФУ, потому что в турагентстве достаточно часто приходится снимать копии документов или сканировать их для отправки партнерам.

Если планируется печатать большое количество рекламных материалов своими силами, можно дополнительно установить и цветной принтер. Но он потребует достаточно больших расходов на картриджи.

Еще один нюанс, который стоит учесть при оборудовании турагентства – это мониторы. Поскольку рабочий день менеджера проходит практически полностью за экраном, то это должен быть качественный исправный монитор достаточно большого размера. Кроме того, располагаться он должен таким образом, чтобы потенциальный клиент не видел информацию на экране (незачем туристу видеть, например, размер агентской комиссии). В то же время, менеджер должен иметь возможность легко повернуть монитор к туристу, чтобы показать, например, фотографии отеля или страны.

Нужен ли факс? Сегодня уже можно уверенно сказать, что факсом практически перестали пользоваться!

Необходимы шкафы для хранения документов и рекламных материалов, которых будет немало. Предусмотрите также шкаф для одежды сотрудников и вешалку для верхней одежды, чтобы посетители тоже могли расположиться с комфортом.

Обязательно потребуется сейф, потому что даже если вы не будете принимать наличные деньги, что сложно, но возможно, вам потребуется оставлять заграничные паспорта клиентов для оформления виз, бланки туристических путевок и т.д.

Для работы с наличными деньгами нужен будет кассовый аппарат.

Что касается программного обеспечения, то достаточно обычного офисного пакета программ и одной специализированной программы для турагентства, их на рынке представлено несколько и каждая имеет свои достоинства. Все программы позволяют вести учет клиентов с их данными, что значительно облегчает работу менеджера.

Персонал

С точки зрения закона никаких требований к персоналу турагентства не существует. Собственно, в крайнем случае, весь персонал может быть представлен одним индивидуальным предпринимателем.

Но на самом деле, сотрудников надо иметь хотя бы 2, чтобы они моги заменять друг друга в случае отпусков, болезней и поездок в рекламные туры. Кроме того, 2 сотрудника позволят обеспечить работу турагентства в вечерние часы и выходные, когда поток клиентов обычно максимальный.

Требовать ли от сотрудников специального образования и опыта работы? К сожалению, сейчас специальное туристическое образование весьма далеко от практики современного туризма, поэтому его наличие без опыта реальной работы не даст сотруднику никаких преимуществ. А вот опыт работы, особенно если у самого учредителя такового нет, не помешает. Если же директор имеет опыт работы и собственное представление о том, что и как должны делать сотрудники, то лучшим вариантом будет подбор сотрудников без опыта – их не придется переучивать.

Надо ли принимать бухгалтера? В небольшом турагентстве обычно совсем небольшой объем финансовых и бухгалтерских операций, поэтому бухгалтер на полную ставку обычно не нужен. Достаточно бухгалтера-надомника или обслуживания специальной фирмой, которые обеспечат составление и сдачу отчетности.

Раскрутка

Начинающим здесь приходится сложнее всего, особенно независимым турагентствам. Сложно убедить клиентов в своей надежности и компетентности.

При ограниченном бюджете нужно с осторожностью подходить к дорогостоящей наружной рекламе. Достаточно одной яркой вывески, видимой с улицы.

Лучше работает раздача флаеров, особенно со скидками. Это недорогой метод рекламы, который способен привести несколько десятков посетителей в тот же день. Хорошо работает реклама в социальных сетях, особенно в условиях небольшого города.

Рекламные объявления в местной газете и на подъездах часто не приносит ожидаемого результата. Зато достаточно редко используемый способ партнерской рекламы часто оказывается эффективным.

Например, турагентство договаривается с несколькими кафе. Что вместе со счетом каждому посетителю будут давать скидочную карту турагентства. А турагентство, в свою очередь, предоставит своим клиентам скидку в данное кафе в качестве бонуса при покупке тура.

Надо понимать, что раскрутка турагентства – процесс достаточно длительный, мало кому удается заработать в первый же сезон. Но даже если лето, например, оказалось удачным, пережить «мертвый сезон» (февраль-март) сложно даже «бывалым» турагентствам. В основном пройти точку безубыточности и начать стабильно получать прибыль удается только через три-четыре года.

Рентабельность

Под рентабельность, говоря простым языком, понимается отношение полученной прибыли к вложенным средствам. Рентабельность 30% говорит о том, что каждый вложенный в оборот рубль вернулся назад и принес еще 30 копеек прибыли.

Как посчитать рентабельность турагентства? Очень просто. Посчитайте все средства, которые вы вложили в ваш бизнес. Потом посчитайте, сколько вы получили. Первое больше второго? Поздравляю, вы в убытках! Если же заработали вы больше, чем потратили, то это и есть успех.

Чтобы открытие туристического агентства с нуля прошло успешно, надо сразу четко представлять, какой уровень продаж вам нужен ежедневно, ежемесячно, ежегодно, чтобы выйти хотя бы «в ноль». Для этого посчитайте все свои текущие расходы, оставив пока в стороне вложения в оборудование, мебель и т.п. Сложите стоимость аренды помещения, заработную плату сотрудников, коммунальные платежи, расходы на рекламу. Не забудьте добавить и свою зарплату.

Теперь вычтете отсюда налоги, которые вам необходимо будет уплатить. Вот именно столько вы и должны зарабатывать, чтобы «не прогореть». Как только ваш объем продаж уверенно превысит цифры расходов, вы начнете окупать свои единоразовые вложения. И только после этого можно говорить о полученной прибыли. Только тогда ваш бизнес станет рентабельным.

Отсутствие хорошего стартового капитала значительно ограничивает возможности, но все же – варианты есть, и их немало. Можно начать бизнес с нуля или с небольшими начальными вложениями, например, открыть автомойку, автошколу, рекламное агентство, пивоварню, фотостудию, кальянную, магазин разливного пива или продуктовый.

Проблемы, с которыми сталкиваются турагентства

Первая проблема, которая создает трудности – это ярко выраженный сезонный характер бизнеса. Обычно люди активно пользуются услугами турагентств в летний сезон и перед новогодними каникулами. В остальное время клиенты в турагентстве «на вес золота» и за них идет жесткая борьба.

Отсюда следующая проблема туристического бизнеса – скидки, часто на грани демпинга. Не редкость, особенно в межсезонье, скидки в 5-8%, которые почти полностью «съедают» и так небольшое комиссионное вознаграждение, которое и является источником дохода турагентства.

Некомпетентность персонала – еще одни бич туризма. Чтобы менеджер турагентства не просто продавал пакетные туры, а хорошо разбирался в разных направлениях, знал условия каждой страны и отельную базу, необходимо вкладывать средства в его развитие (посылать на выставки, семинары, в рекламные туры), а у турагентства на это часто нет свободных средств.

Недобросовестность партнеров. Банкротства туроператоров ставят турагентства в незавидное положение. Ведь именно им часто приходится иметь дело с разъяренными клиентами. Да и в случае состоявшейся поездки недовольный клиент часто идет в турагентство, которое никаким образом не может повлиять на качество туристского продукта. Несовершенство законодательной базы тоже делает турагентский бизнес рискованным.

Вы все еще хотите открывать турагентство? Это действительно интереснейший бизнес, даже не просто бизнес, а стиль жизни! Он подходит людям динамичным, готовым к риску, активным. Здесь главное – не рассчитывать на быстрые сверхдоходы и всегда быть готовым применить «план Б». Надо всегда искать нестандартные подходы, выход на новых клиентов, по максимуму использовать личные связи и обаяние. И тогда у вас все получится!

В видео ниже секретом своего успеха делится Сергей Ватутин — основатель фирмы 1001 тур.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 938-59-45Это быстро и бесплатно!

Как открыть турагентство, с чего начать? – delaybiznes.com

Автор Admin На чтение 5 мин. Просмотров 17 Обновлено 24.04.2019

Как открыть турагенство и сколько это стоит. Если не побоятся, то можно создать очень интересный и прибыльный туристический бизнес. Что же нужно чтобы открыть выгодное туристическое агентство?

Туристический бизнес очень конкурентная среда. Будет не просто, но интересно

Жизнь человека построена так, что он хочет узнать больше об окружающем его мире. То есть, он априори путешественник. Есть деньги, есть желание посетить все страны мира. И это он может сделать при помощи российских туристических агентств, которых в стране очень много. А можно ли еще одно и как открыть турагентство? Давайте посмотрим, что можно сделать в этом плане.

Ввязаться в конкурентную борьбу

Открывают же люди туристические агентства и процветают. Мы, что хуже. Но специалисты предупреждают, нужно сто (не семь раз!) отмерить, прежде, чем решиться на это. То есть, принять радикальное решение разбавить размеренную жизнь на постоянные нервные стрессы и волнения, правда, на взамен хороших доходов, элитного коньяка в мировых отелях на лучших мировых курортах. Ведь хозяин турфирмы постоянно ездит по странам для налаживания деловых связей. Впрочем, очень романтическая жизнь среди пальм и египетских пирамид.

Но, конкуренция самая страшная. И начинать свое дело в этом кластере услуг способен очень храбрый человек. Кстати, мы такие. И мы требуем конкретного ответа на вопрос, выгодно ли открывать свое турагентство. По этому поводу обратимся к статистике. Для 30 процентов туристических агентств первый год работы становится последним. Как жаль и почему это происходит? Ответить на этот вопрос мы попросим экспертов в другой статье, а в этой просто проанализируем, стоит ли открывать турагентство.

Ищите… офис

Если нет помещения, то проблематично открыть туристическое агентство. Когда нет денег, построить свое здание, то можно взять в аренду офис. Цена относительно небольшая, в пределах 1000 долларов в месяц. Это стандартная цена в Москве и других мегаполисах за 15 квадратных метров. В принципе, мелочь, если за услуги туристическое агентство берет с будущих путешественников хорошие деньги. Нужно подбирать помещение исходя из целей его использования. Если намерены работать только с индивидуальными посетителями, то лучшего места, как центр города и не придумаешь. Нужен хороший подъезд, достаточная площадь для сотрудников и так далее.

 

Если туристическое агентство рассчитано на работу с массовым посетителем, то лучше арендовать помещение там, где всегда большое скопление людей. Казалось бы, мелочь, но эти нюансы весьма поучительны, чтобы о них помнить в ситуации, при которой стоит ребром вопрос, как открыть турагентство, с чего начать этот процедурный процесс.

Персонал в тур-агентстве должен быть максимально приветлив

Регистрируем туристическое агентство

Турагентство, как юридическое лицо, регистрируется согласно существующему законодательству Российской Федерации. Стоит отметить, что процесс сложный и требует определенной юридической подготовки. Поэтому регистрацию лучше доверить профильным юридическим компаниям, которые специализируются на этих услугах. В принципе, можно сказать в двух словах о том, что нужно чтобы открыть турагентство. Кроме государственной регистрации необходимо получить лицензию. А это требует следующего.

В штате должно работать не меньше 20% людей с высшим профильным образованием. Или сотрудников, которые имеют трехгодичный стаж работы в туристической сфере. Руководитель обязан иметь профильное высшее образование и трехгодичный опыт работы.

Конечно, отослать регистрацию на процессный консалтинг будет стоить какой-то суммы денег, но зато появится стопроцентная гарантия, что государственная регистрация пройдет без сучка и задоринки. Хотя ответить на вопрос, сколько стоит открыть турагентство, очень сложно, поскольку эти суммы разнятся в некоторых случаях в разы.

После начинаются трудовые будни, требующие от персонала напряженной работы. Ведь посылая людей отдыхать на Гавайи, туристической фирме нужно не только взять за услугу деньги, но и заказать для них самолет, забронировать отели, оформить страховки и сделать много чего другого.

Бизнес-план ─ самый важный документ

Работать по плану удобно, поскольку удобно работать по изученным правилам. В этом документе обычно отражаются всевозможные риски и способы легкой амортизации от их ущербного действия. В плане отражено использование бюджета, что, несомненно, также является важным фактором рачительного хозяйствования. Кстати, бизнес-план, в котором не отражено 100 пунктов расходования средств, считается дилетантским. Очень будет хорошо, если уже сверстанный бюджет будет подкреплен средствами, умноженными на 1,5 поправочный коэффициент. Дополнительные деньги пойдут на всевозможные непредвиденные расходы, которых не может минуть ни одна туристическая компания в мире.

Сегодня в России не задают вопроса, как открыть турагентство по франшизе. Все делается просто и прибыльно для обеих сторон. Франчайзер передает все права франчайзи за определенную плату и тот начинает развивать коммерцию на основе бренда и товарного знака франчайзера. То есть, не требуется завоевывать в секторе услуг авторитет, уважение, поскольку все это уже есть. Нужно только толково использовать это обстоятельство.

Турфирма борется за клиентуру

Компания создана, набран персонал и ее возглавляет очень симпатичный молодой человек с профильным высшим образованием. Осталось мелочь ─ привлечь людей. Практически это главная проблема турагентства. И вот как ее необходимо устранять. Первое, начинать активно работать на имидж фирмы. Имя руководителя путешественников вообще не интересует. Они всегда лояльны к турфирме, ее товарному знаку и популярности среди ее клиентов. Надо думать, чем заинтересовать людей. Можно удобным распорядком работы, активной и информативной рекламой, а также максимально использовать профильный Интернет ресурс.

Время действовать

Кто-то сейчас читает эту статью и открывает для себя настолько сильное желание воплотить текстовые постулаты в жизнь, что восклицает, мол, хочу открыть турагентство. Собственное туристическое агентство. И разве это плохо? В статье подробно говорится о том, как это сделать в реальности, чтобы мечта стала явью. Просто нужно не ждать с моря погоды, а сразу ввязываться, как говорят спецназовцы, в жестокий выигрышный бой. Если у человека есть высшее профильное образование, кое-какие денежные сбережения и хорошие друзья, то пора в путь. То есть, регистрируйте турфирму и начинайте работать в первую очередь на интерес людей, а вторично уже на свою прибыль.

Как стать туристическим агентом: начать свой бизнес

Эта статья является частью нашего Руководства по запуску туристического бизнеса — тщательно подобранного списка статей, которые помогут вам спланировать, начать и развивать свой туристический бизнес!

Если вы любите путешествовать, тщательно планировать и помогать другим получать отличный опыт, подумайте о том, чтобы стать турагентом и начать свой бизнес.

Стать туристическим агентом может быть довольно недорого, поскольку бизнес идет, и часто можно обойтись ограниченным персоналом и небольшими первоначальными затратами.

Тем не менее, успех во многом зависит от поиска правильной ниши на жестко конкурентном рынке, учитывая рост онлайн-продаж, направленных на сайты бронирования туристических поездок. Итак, если вы хотите добиться успеха, вам нужно сосредоточить много усилий на исследовании рынка, брендинге и маркетинге. Вам нужно будет знать, кому нужны ваши услуги — ваш целевой рынок — и сколько они готовы платить.

Если это звучит прямо для вас, продолжайте читать. Я взял интервью у нескольких основателей успешных туристических агентств, чтобы они посоветовали все, что вам нужно для начала, а также включил множество ссылок и ресурсов, которые помогут вам проработать процесс открытия собственного туристического бизнеса.

Шаг 1. Создайте план своего туристического бизнеса

Не заблуждайтесь: независимо от того, в какой отрасли вы работаете, бизнес-план имеет важное значение. Вам может не понадобиться официальный бизнес-план, если вы не ищете ссуду или инвестиционное финансирование для своего бизнеса, но не пропускайте его. Напишите вместо этого экономичный бизнес-план. Вы можете сделать это менее чем за час. Научно доказано, что написание бизнес-плана помогает вам расти быстрее, поэтому не пропускайте этот шаг.

Каким туристическим агентом вы хотите стать? Если вы планируете стать туристическим агентом на дому, вам стоит поискать принимающее туристическое агентство, в котором вы, по сути, будете независимым подрядчиком.Если вы хотите начать именно такой туристический бизнес, процесс бизнес-планирования должен быть довольно простым.

Однако, если вы планируете начать свой собственный туристический бизнес с нуля, вам потребуется гораздо более длительный процесс планирования, но при этом у вас будет больше гибкости для создания собственного бизнеса.

Футляр для раннего пуска

«Создавая ADDISON Yacht Charters, мы начали анализ рынка и бизнес-планирование за год до того, как запустили компанию в ноябре 2013 года», — говорит владелец компании Скотт Бессетт.

«В течение этого периода мы посещали отраслевые мероприятия, такие как региональные яхт-шоу на Виргинских островах, Антигуа, Флориде и Монако, чтобы получить как можно более полное представление о том, какие продукты и услуги поставляются на рынок, кто доставляет эти продукты и услуги и кто их покупает », — поясняет он.

Раннее начало процесса планирования помогло Скотту отточить свое видение своего бизнеса. «Таким образом мы определили, какой может быть наша рыночная ниша, и выяснили, можем ли мы конкурировать на существующем рынке и что нужно для успеха», — говорит он.

Скотт смог получить четкое представление о том, куда он хотел бы пойти, и как адаптировать свой бизнес к потребностям рынка.

Какой план вам понадобится?

Тип бизнес-плана, который вам понадобится, будет зависеть от того, какое финансирование вы ищете.

Вы надеетесь в конечном итоге открыть крупное туристическое агентство и заинтересованы в получении кредита или, возможно, инвестиций от бизнес-ангелов? Вам понадобится официальный бизнес-план, содержащий всю необходимую информацию о вашем бизнесе.Вы больше заинтересованы в том, чтобы стать турагентом, используя собственные сбережения, без привлечения внешних инвестиций или займов? Более легкий экономичный бизнес-план может идеально подойти для вашего бизнеса.

Даже если вы действительно намереваетесь представить свою бизнес-идею кредиторам и инвесторам, вы можете начать с бережливого плана, а затем конкретизировать остальную информацию. Или вы можете обратиться к LivePlan, который поможет вам упростить процесс планирования и предоставит вам варианты.

Какой бы ни была конкретная причина для написания бизнес-плана для вашего туристического бизнеса, самое важное — это написать его, точка. Туристическая индустрия фрагментирована, и наличие четко определенной ниши и плана поможет вам выделиться. Составление бизнес-плана поможет вам сузить круг ваших целей и выработать четкое и целенаправленное видение будущего.

Мы рассмотрели почти все аспекты написания бизнес-плана здесь, в Bplans, поэтому обязательно ознакомьтесь с приведенными ниже ссылками, когда будете готовы начать работу. У нас также есть несколько примеров бизнес-планов в сфере туризма, которые дадут вам представление о том, как должен выглядеть ваш бизнес-план.

Ресурсы, которые помогут вам составить план для вашего туристического бизнеса:

Шаг 2. Проведите исследование рынка и найдите свою нишу

Какое туристическое агентство вы планируете открыть? Более того, какой вид туристического бизнеса действительно нужен индустрии или вашему местному сообществу ?

«Когда вы запускаете туристический бизнес, самое важное — это предоставить ценные услуги», — говорит Джеки Уитт, владелец Adios Adventure Travel.

Это означает проведение некоторого исследования рынка, чтобы выяснить, какой тип турагента или туристического бизнеса действительно нужен рынку. Есть ли ниша, которую можно заполнить? Может быть, на туристическом рынке есть место для проведения медового месяца с приключениями для молодых пар, которые предпочли бы отправиться в поход, чем отдыхать на пляже. Подумайте также о людях в вашем местном сообществе — им нужно что-то конкретное?

«На насыщенном рынке роскошных путешествий Urbane Nomads с самого начала пришлось отличаться от более опытных игроков», — говорит основатель Хаджар Али.«Двойные элементы приключений и роскоши были неизведанной нишей, которую мы заполнили очень хорошо».

Хаджар говорит об Urbane Nomads: «Он был задуман как туристическая компания, которая останется актуальной в эпоху, когда большинство связанных с путешествиями заказов осуществляется онлайн. Мы специализируемся на мероприятиях, которые нельзя забронировать онлайн, — на приключенческих поездках по неосновным направлениям, на домиках, которые нельзя забронировать онлайн — или даже не профессионалами в сфере путешествий, — а также на особых впечатлениях и доступе к личностям, которые были невозможны без личных связей.”

Какую нишу вы заполняете? Начните с исследования туристического рынка в целом. Выясните, с какими основными игроками вы будете конкурировать, определите, кто ваш идеальный клиент, и определите, чего они хотят.

Ресурсы, которые помогут вам провести исследование рынка и определить свою нишу:

Шаг 3. Развитие бренда в качестве туристического агента

После того, как вы определили, как выглядит рынок и какую конкретную нишу вы будете заполнять, важно приступить к мельчайшим деталям создания сильного имиджа бренда.

Поскольку индустрия туризма очень конкурентоспособна, наличие хорошо развитого бренда поможет вашему бизнесу выделиться. Как вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя, когда они посещают ваш сайт, просматривают вашу рекламу или пользуются вашими услугами?

Лорн Блит, основатель и директор Flavors Holidays, имела очень конкретное видение своего бренда. «[В Flavors Holidays] мы специализируемся на кулинарии, пилатесе, живописи, фотографии и языковых каникулах в Италии с 1998 года», — говорит она. Видение Лорна состояло в том, чтобы создать бренд, который «даст гостям истинный вкус Италии.”

«Я использую это как часть моего брендинга, поскольку мы хотели бы воспринимать себя экспертами по всем вопросам Италии», — говорит Лорн. «Вот почему наш девиз -« Страстный, вдохновляющий, аутентичный »».

Почему клиенты должны пользоваться вашими услугами, а не просто бронировать поездку самостоятельно? Какой опыт вы можете предоставить, чего не могут другие?

Предлагаете ли вы уникальные услуги, такие как партнерские отношения с местными жителями пунктов назначения, к которым клиенты не имели бы доступа в противном случае? Ваш аргумент в пользу того, чтобы кто-то еще спланировал поездку за вас до мельчайших деталей? Вы цените индивидуальный подход и отличное обслуживание клиентов?

Это первый шаг к определению стратегии бренда вашего туристического бизнеса — определение того, кем вы являетесь.Мы подробно рассказали, как создать запоминающийся бренд для вашего бизнеса, поэтому ознакомьтесь со статьями ниже, чтобы узнать больше о нем.

Ресурсы, которые помогут вам продвигать свой туристический бизнес:

Шаг 4. Разберитесь с юридической стороной

Туристический бизнес по большей части довольно прост в создании. В отличие от открытия пивоварни или аптеки, не требует большой бюрократии, когда дело доходит до того, чтобы стать туристическим агентом и начать туристический бизнес.

Определение необходимости лицензирования

В большинстве стран вам не потребуются какие-либо специальные лицензии или сертификаты, но требования к лицензированию зависят от штата и страны.

Для США в целом не требуется специальной лицензии для открытия туристического бизнеса; однако законы штатов различаются. В Калифорнии, Вашингтоне, Гавайях, Айове и Флориде вам понадобится лицензия продавца путешествий. В Канаде также действуют лицензионные требования, которые различаются в зависимости от местоположения и в США.К., вам понадобится лицензия организатора авиаперелетов.

Выбор структуры бизнеса

Помимо специальных лицензий, есть общие лицензии, которые вам понадобятся, прежде чем вы начнете какой-либо вид бизнеса.

Прежде всего, выберите структуру вашего бизнеса. Скотт Бессетт, владелец ADDISON Yacht Charters, начал свое туристическое агентство как ООО, что, по его словам, соответствовало потребностям его бизнеса. «Прежде чем мы подумали о создании нашего агентства, мы определили, что компания с ограниченной ответственностью является подходящей структурой для того, чего мы пытались достичь.”

Почему LLC было лучшим выбором? «У нас не было намерения выходить на биржу или обеспечивать официальные инвестиции», — говорит он. «Кроме того, у нас была очень простая организационная структура, поэтому простота управления и соблюдение нормативных требований привели к нашему выбору корпоративной структуры».

Однако выбранная вами бизнес-структура будет во многом зависеть от ваших планов в отношении вашего бизнеса и от того, как вы собираетесь его финансировать. Если, например, вы планируете искать сторонние инвестиции, вы можете начать свой бизнес в качестве корпорации.

Название вашей компании и подача заявки на получение федерального налогового идентификационного номера

Вы также захотите официально назвать свою компанию (даже если это только вы, становитесь туристическим агентом!), Что предполагает регистрацию администратора баз данных или «ведение бизнеса как» Вам также необходимо подать заявление на получение федерального идентификационного номера налогоплательщика, также известного как федеральный идентификационный номер работодателя (EIN или FEIN). Мы рассмотрели эти темы очень подробно, поэтому обязательно ознакомьтесь с ссылками.

Скотт также добавляет, что установить юридический конец дела было довольно просто.

«Установление юридических и лицензионных требований было одним из самых простых аспектов открытия бизнеса», — объясняет он. «В целом, зачатие и вынашивание ADDISON Yacht Charters было долгим, но она родилась всего после двух дней каторжных работ».

Ресурсы, которые помогут вам определить юридическую структуру и название вашего бизнеса, а также другие юридические вопросы:

Шаг 5: Определите свою стратегию финансирования

Как вы планируете финансировать свой новый туристический бизнес?

К счастью, ваши начальные затраты должны быть довольно низкими: у вас не будет дорогого оборудования для покупки, и вам, вероятно, не понадобится много места вначале.Если вы надеетесь стать туристическим агентом, работающим дома, вам может вообще не понадобиться офисное помещение.

Тем не менее, убедитесь, что у вас есть план получения финансирования. Вам понадобятся средства как минимум на маркетинговые материалы; как в Интернете, например веб-сайт компании, так и в автономном режиме, например флаеры, плакаты, визитки и т. д. Ваш первоначальный бюджет финансирования также, вероятно, пойдет на любой брендинг или рекламу, и в конечном итоге вы также можете решить арендовать офисное помещение и нанять сотрудников, что является довольно большими расходами.

В отличие от многих компаний, не существует единого проверенного способа финансирования туристического бизнеса. От личных средств до венчурного финансирования — все это возможно.

Многие туристические агентства являются самофинансируемыми, поскольку у них низкие начальные накладные расходы и их можно довольно легко открыть (хотя они сталкиваются с жесткой конкуренцией, чтобы выделиться). «Я вообще не получил никакого финансирования, кроме 2 000 долларов, взятых у моего отца для веб-сайта», — говорит Брэди Хедлунд, основатель Life Before Work.

Рассмотрение ссуд и кредитной линии также является хорошим первым шагом.«Мы разработали банковское дело и отношения с твердыми кредитными линиями и поддержкой, чтобы гарантировать, что, когда мы начнем работу, средства были доступны для использования до того, как клиент оплатит счет», — говорит Скотт из ADDISON Yacht Charters. «Денежный поток имеет решающее значение для успеха бизнеса».

Однако, когда дело доходит до финансирования вашего туристического бизнеса, ангельских инвестиций и даже венчурного финансирования не может быть полностью исключено. «Мы создали LLC, чтобы начать Project Expedition, и закрыли начальный раунд на 300 тысяч долларов в январе 2015 года, чтобы помочь в разработке нашего MVP (минимально жизнеспособного продукта)», — объясняет основатель Джереми Клемент.

Дон Халберт, владелец Costa Rica Vacations, также финансировал свое туристическое агентство за счет венчурного капитала. «Финансирование этого предприятия поступило от компании венчурного капитала, которая впоследствии станет одним из наших основных партнеров», — объясняет он.

Ресурсы, которые помогут вам в процессе финансирования:

Шаг 6: Выберите место и наймите сотрудников

Затем вы должны составить план логистики открытия вашего туристического бизнеса для публики. Если вы открываете туристическое агентство и вам требуется офис, этот раздел, вероятно, будет более актуальным, чем если вы планируете работать туристическим агентом вне дома.

Сколько сотрудников вам нужно будет нанять? Возможно, вам не понадобится ничего для начала, пока вы не решите расширить свою деятельность.

Вы также можете изучить удаленных сотрудников, — предлагает Майк Ливертон, генеральный директор и основатель Leavetown Vacations. «В то время как многие сотрудники компании живут и работают в качестве« экспертов по направлениям »на дому, наша главная штаб-квартира находится в центре Ванкувера», — говорит он.

Кроме того, вы захотите определить местонахождение вашей компании. Хотя пешеходная посещаемость, скорее всего, не будет основным мотиватором при выборе места для бизнеса, вам нужно будет выбрать место, которое соответствует вашим потребностям в пространстве, а также отражает желаемый имидж вашего бренда.

Однако, как и в случае с сотрудниками, вы обнаружите, что физическое местонахождение не всегда является абсолютной необходимостью. «Мы никогда не заказывали клиентов из нашего родного города», — говорит Скотт.

«Мы работаем круглосуточно и без выходных, и это не может быть ограничено тем, что я нахожусь в офисе, или, что более важно, маргинализировано, когда меня нет», — объясняет он. «У сотрудников ADDISON есть семьи, конфликты и важные события в жизни. Мы построили и позиционировали наш бизнес как виртуальный по своей природе; чтобы работать в любом месте и в любое время.Я вела бизнес из Европы, Карибского бассейна, из разных штатов и во время спортивных мероприятий моих детей ».

«Мы не выбирали местонахождение нашей компании, мы выбрали виртуальное местоположение», — добавляет он. Выберете ли вы этот путь или нет, будет зависеть от вашей конкретной ниши и бренда; тем не менее, это, безусловно, вариант, который стоит рассмотреть.

Ресурсы, которые помогут вам открыть свой туристический бизнес и нанять сотрудников:

Шаг 7. Продвигайте и запускайте свой туристический бизнес

Маркетинг, скорее всего, будет тем местом, куда уходит большая часть вашего первоначального бюджета, поскольку это важная область, на которой нужно сосредоточиться, когда вы станете туристическим агентом и начнете туристический бизнес.На самом деле, неплохо как можно скорее разработать маркетинговый план.

Для Дона идея о том, что нужно тратить деньги, чтобы зарабатывать деньги, лежала в основе маркетинговой стратегии Costa Rica Vacations.

«Нашим« уроком », полученным при запуске нашего агентства, было прежде всего осознание того, что ваш бюджет Google Adwords может в одиночку определить ваш успех при запуске на этом обычно конкурентном рынке», — говорит он.

Однако не стоит думать, что все ваши рекламные усилия должны быть связаны с платной рекламой. Скорее всего, вы должны сосредоточиться на маркетинге в социальных сетях и на тактике партизанского маркетинга .

«Я начал восемь лет назад с туристических походов в Таиланд, используя в рекламе только бережливую тактику партизанского маркетинга, — говорит Брэди Хедлунд из Life Before Work. «Я создал маршрут и веб-сайт и отправился на улицы западной Канады, чтобы продвигать свою новую компанию». Поскольку его целевая аудитория составляли 18–30-летние, ищущие «приключенческий тур», он ходил в университетские городки и раздавал листовки и расклеивал вывески, рекламирующие свое туристическое агентство.

«Больше года мне не звонили», — объясняет он. «Я, честно говоря, понятия не имел, чем занимаюсь в то время, но, в конце концов, бизнес набрал обороты и начал расти экспоненциально. Перенесемся на восемь лет вперед, и теперь у нас есть команда из 35 штатных сотрудников, работающих в 18 странах ».

Ваша маркетинговая стратегия, как и все аспекты открытия туристического бизнеса, будет в значительной степени зависеть от вашей конкретной ниши, демографических данных, которые вам нужны, вашего бюджета и пропускной способности вашего бизнеса.При этом сочетание платной рекламы с другими партизанскими тактиками (как онлайн, так и офлайн), вероятно, сослужит вам хорошую службу.

Ресурсы, которые помогут вам продвигать и запустить свой туристический бизнес:

Слова совета: Заключительные советы от предпринимателей, которые начали успешный туристический бизнес

• «Мы довольно долго искали страховщика, который предоставил бы нам страхование общей ответственности из-за большого количества рисков, связанных с приключенческими поездками … кусок пирога.»- Брэди Хедлунд,« Жизнь до работы »,
.
• «С самого начала я наладил отношения с разными людьми в Италии, чтобы помочь нанять персонал для вилл, используемых во время наших каникул. Это варьируется от местных поваров до гидов и водителей. Мелочи по пути, от бронирования авиабилетов для гостей до возврата транспорта в аэропорт, складываются в сумме, поскольку каждая мелочь помогает создать идеальный опыт для моих гостей ». — Лорн Блит, Flavors Holidays,
.
• «Важно, чтобы ваши деловые партнеры разделяли ваши ценности.Я работаю с людьми в Южной Америке, которые теперь мои друзья. Мы не ради денег; нам нравится наша работа, и если мы сможем «зарабатывать на жизнь», тем лучше ». — Джеки Уитт, Adios Adventure Travel

Дополнительные ресурсы:

Книг и электронных книг:

Статей:

Бриана — специалист по контенту и цифровому маркетингу, редактор и писатель.Ей нравится обсуждать бизнес, маркетинг и социальные сети, и она большая поклонница оксфордской запятой. Бри — жительница Портленда, штат Орегон, изредка ее можно найти в Твиттере.

.

Как начать туристическое агентство — Создание туристического агентства

Есть несколько способов вести успешный бизнес туристического агентства. Вот три варианта, которые стоит изучить, прежде чем принять решение о следующем шаге:

---

Независимое агентство

Если вы мечтаете начать свой собственный бизнес, в котором все зависит от вас, то создание независимого туристического агентства — лучший вариант. С помощью этой опции вы получите полный контроль над тем, с кем вы работаете, с кем работаете, над брендингом и т. Д.

Возможно, вы захотите специализироваться на определенном типе отдыха или направления, чтобы сфокусировать свое предложение. Быть экспертом дает клиентам повод доверять вам. Вы сможете предлагать услуги высочайшего качества, сосредоточив свои знания, а не распыляя их. Это также сформирует идентичность вашего бренда и УТП, помогая вам выделиться в конкурентной отрасли. Специализации могут включать роскошь, приключения, круиз, семью, свадьбу и медовый месяц, а также конкретные направления.

---

Консорциум путешествий

Деньги — важный товар в первые несколько лет работы стартапа, поэтому вы можете подумать о присоединении к консорциуму путешествий, чтобы сократить общие расходы.

Туристический консорциум — это организация, состоящая из независимых туристических агентов и агентств. Они сотрудничают, чтобы увеличить свою покупательную способность и комиссионные. Консорциумы ведут переговоры с поставщиками от имени своих агентов, чтобы установить отношения с «предпочтительным поставщиком», которые могут привести к таким преимуществам, как бесплатное повышение класса обслуживания, дополнительные помещения и специальные предложения, недоступные для широкой публики.

Преимущества для участников могут включать обучение, обмен знаниями, направление клиентов, поддержку вспомогательного офиса, сетевые возможности, технологии, доступ к маркетинговым материалам, связывание ABTA и ATOL (см. Расходы ниже).Обычно членство взимается в виде ежемесячной платы, обычно в виде процента от вашего оборота или комиссионных.

Для получения дополнительной информации взгляните на следующие примеры консорциума:

---

Надомник

Вы можете начать свой собственный туристический бизнес, но при этом получите гибкость и лучший баланс между работой и личной жизнью, работая в компаниях, занимающихся надомным трудом, таких как InteleTravel и Travel Counselors. . Вы сохраняете свою независимость, пользуясь инструментами, технологиями и поддержкой, которые предлагают компании, занимающиеся надомными работами.

InteleTravel признан всеми крупными поставщиками туристических услуг в мире. Вам не обязательно иметь опыт работы в индустрии туризма, чтобы получить квалификацию — просто страсть к путешествиям и способность влиять на выбор людей. Вы можете работать полный или неполный рабочий день или даже получать от этого удовольствие. Он взимает с надомников плату за регистрацию в размере 142 фунтов стерлингов и ежемесячную плату в размере 32 фунтов стерлингов. Агенты оставляют себе 70% комиссионных, выплачиваемых поставщиками, но они могут возрасти до 80%, если цели продаж будут выполнены.

Компании, работающие на дому, такие как InteleTravel, вызвали удивление в Великобритании из-за того, что нанимают сотрудников без опыта работы в отрасли.Они считают, что такой подход обесценивает роль обученного и опытного туристического агента, а некоторые даже называют его финансовой пирамидой. Но 1800 агентов в Великобритании уже зарегистрировались. Примечательно, что InteleTravel получила членство в ABTA в марте 2019 года, что означает, что теперь она закреплена как розничное туристическое агентство в Великобритании, соответствующее финансовым и нормативным критериям ABTA.

Если это звучит как вариант, который вы бы рассмотрели, взгляните на недавнее интервью между президентом InteleTravel Джеймсом Феррарой и Travel Weekly .

Travel Counselors — это консорциум, состоящий из турагентов, работающих на дому. Людей приглашают начать с ними свою собственную франшизу и снова — вам не нужно иметь отраслевой опыт, чтобы подать заявку. Вы станете самозанятым держателем франшизы, организуя для своих клиентов индивидуальные путешествия. Вы зарабатываете деньги, получая комиссию за все путешествия, которые вы продаете. Комиссия делится с ними 60/40 (60 для вас). «За эти 40%, — поясняет консультант по путешествиям, — мы предоставим вам непревзойденную поддержку и постоянные инвестиции в ваш бизнес.’Вы также получите:

• Финансовая защита для всего, что вы бронируете для своих клиентов
• Доступ к их интегрированной цифровой платформе, которая помогает вам находить и бронировать праздники.

.

рабочих мест, связанных с путешествиями | ЦЕЛЬКарьера

Есть много рабочих мест, связанных с путешествиями. У нас есть множество вещей, перечисленных ниже, но прежде чем вы погрузитесь в процесс, найдите время, чтобы проверить, чего вы ожидаете от карьеры, связанной с путешествиями. Вы не захотите понять, когда вы упадете на поверхность, что ледяная температура, морские водоросли или акулы-молоты были не тем, что вы имели в виду.

Вы надеетесь посетить желанные места отдыха и успеть насладиться достопримечательностями? Вы хотите исследовать удаленные места и встретить людей или животных, которых вы никогда бы не встретили иначе? Означает ли «путешествие» автоматически «международное путешествие»?Ожидаете ли вы, что вы скажете, куда вы идете и как долго? Есть несколько работ, которые напоминают бесплатный отпуск, и чем больше они похожи, тем меньше вы заработаете. Так что вам нужно четко определить свои приоритеты.

Если вы не можете найти вариант, который вам подходит, подумайте, не предпочитаете ли вы работу, не связанную с путешествиями, с высокой зарплатой, которая позволит вам оплатить пятизвездочный отпуск. Взгляните на наш обзор хорошо оплачиваемых вакансий, если это звучит для вас лучше.

Работа, которая позволит вам путешествовать по миру в красивые места

Ищете классическую работу в сфере путешествий, которая приведет вас в привлекательные места и даст возможность оценить их по достоинству? Такие варианты, как написание статей о путешествиях или руководство экспедициями по приключенческому туризму, доставят вас в идеальные места для отдыха — просто не ожидайте, что вы разбогатеете.Работа в индустрии туризма также может быть хорошей ставкой, хотя и прагматичной — например, в качестве стажера управляющего отелем ваше следующее место работы может быть в Бирмингеме, а не на Бермудских островах.

• Писатель-путешественник — вы можете начать писать о путешествиях после обучения и работы журналистом в другой области или — если у вас уже есть большой опыт путешествий и соответствующие образцы письма — сразу после школы или университета. Есть несколько постоянных писательских работ о путешествиях, но многие писатели-путешественники работают внештатно, пишут статьи, обзоры или книги для различных СМИ, таких как журналы, газеты, веб-сайты и путеводители.Не ожидайте много зарабатывать, будьте готовы к жесткой конкуренции и подумайте о том, чтобы заняться писательской работой, не связанной с путешествиями, чтобы оплатить счета. Но с другой стороны, вы отправитесь в места, которые стоит посетить, и потратите время на изучение их достопримечательностей. В нашем разделе СМИ можно узнать больше о том, как попасть в журналистику и связанные с ней профессии.
• Вакансии в индустрии туризма — варианты включают гостиничный менеджмент, приключенческий туризм и туристическое агентство. С некоторыми работодателями и ролями вы будете очень регулярно путешествовать — например, выпускники международных гостиничных сетей могут менять отель каждые несколько месяцев, и вы можете рассчитывать, что будете постоянно находиться вне дома, если будете руководить экспедициями приключенческого туризма, такими как скалолазание или каякинг.Турагенты проводят большую часть своего времени в офисе, продавая праздничные дни, но многие могут опробовать отели и путевки, которые они продают время от времени, и получить скидки на собственные праздники. Посетите раздел гостеприимства и путешествий TARGETcareers, чтобы узнать больше о типах вакансий и работодателей, из которых вы можете выбрать, и о том, как попасть в индустрию туризма, а также найдите конкретные подробности о карьере в приключенческом туризме на веб-сайте TARGETjobs.

Работа, связанная с путешествиями, которая поможет вам понять мир и повлиять на него

Возможно, вас больше мотивирует попытка понять мир вокруг вас или повлиять на него, чем поиск лучшего пляжа.Приведенные ниже вакансии включают разное количество поездок, в зависимости от конкретного типа работы и работодателя, но часто позволяют вам больше узнать о мире, повлиять на него и / или помочь другим. NB вакансии писателей-путешественников также могут подпадать под эту категорию, в зависимости от их специальности.

• Журналист — дальность поездки будет зависеть от организации, в которой вы работаете, и типа новостей, которые вы освещаете. Если вы работаете в иностранном отделе крупного вещателя, информационного агентства или газеты, например BBC, CNN, Wall Street Journal и Bloomberg (у всех из которых есть офисы в Великобритании), у вас появятся обширные возможности для зарубежных поездок.Вы также можете получить возможность путешествовать за границу, если будете освещать другую область, например окружающую среду, технологии или развлечения, о которых время от времени будут рассказываться в других странах. Если вы работаете в местной газете или на радиостанции, вы будете путешествовать по своему региону. Используйте наш раздел о карьере в СМИ, чтобы узнать больше о том, как стать журналистом.
• Работа в благотворительных и неправительственных организациях (НПО) — Благотворительные и неправительственные организации делают добрые дела во всем мире, помогая людям, животным и окружающей среде.На некоторых должностях вы будете все время путешествовать за границу — например, если вы гуманитарный работник, занимающийся оказанием помощи при стихийных бедствиях, врач организации Médecins Sans Frontières или член экипажа на корабле Greenpeace. Другие в большей степени связаны с офисом, например, с политическими ролями, но все же могут включать очень частые поездки. Узнайте больше о видах деятельности в сфере благотворительности и о том, как начать благотворительную карьеру. Вы также можете прочитать о карьере в гуманитарной сфере на нашем сайте вакансий для выпускников TARGETjobs.
• Карьера в Министерстве иностранных дел и Британском совете — Министерство иностранных дел продвигает и защищает интересы Великобритании во всем мире, а Британский совет развивает отношения с другими странами через культуру и образование.Оба предлагают работу в Великобритании и за рубежом. Если вы хотите стать дипломатом, типичный первый этап — это поступление на дипломатическую службу в рамках программы «Fast Stream для государственной службы»; По мере развития карьеры вы обычно меняете роли (и, возможно, страны) каждые несколько лет. Узнайте больше о том, как сделать карьеру на государственной службе.
• Фотограф — большинство фотографов хотя бы немного путешествуют в рамках своей работы, будь то поездка по окрестностям, чтобы фотографировать свадьбы или персонал на местных предприятиях, или на Амазонку в поисках удивительных снимков дикой природы.Если вы специализируетесь на фотожурналистике, вам нужно будет найти самые свежие новости. Есть несколько постоянных рабочих мест для фотографов, но многие работают фрилансерами. Загляните в наш раздел СМИ, чтобы узнать больше о карьере в фотографии и о том, как в нее попасть.
• Architect — зачем просто путешествовать по новым местам, если вы можете оставить в них свой след? Архитекторы проводят большую часть своего времени в офисе, но регулярно путешествуют, чтобы встретиться с клиентами и увидеть строительные площадки, на которых реализуются их проекты.Если вы работаете на работодателя, который участвует в проектах за границей, ваша работа, скорее всего, будет связана с поездкой за границу — или вы даже можете получить командировку за границу. Узнайте больше о работе архитектора и аналогичных ролях. Вы также можете найти более подробный обзор карьеры архитектора на нашем сайте вакансий для выпускников TARGETjobs.
• Academic — академики обычно работают в университетах, выполняя оригинальные исследования по своим специальным предметам, а также обучая студентов. Академическая среда — это очень международная область — вероятно, будут другие ученые, изучающие схожие с вами темы по всему миру, поэтому, хотя вашей повседневной базой будет ваш собственный университет, вы, как правило, будете регулярно ездить на конференции в разные страны, чтобы расскажите о своей работе и узнайте, что делают другие.Вам также может потребоваться совершить исследовательские поездки в разные места в Великобритании или за границу, например, чтобы использовать первоисточник, хранящийся в конкретной библиотеке, или выполнить полевые работы. Первый шаг к академической карьере — это получение степени бакалавра. Взгляните на наши руководства по предметам, чтобы найти предмет, который вас вдохновляет. Подробное описание академической работы есть в описании должности лектора на TARGETjobs.

Работа, требующая командировок и хорошо оплачиваемых

Посмотрите ниже, если вас интересуют вакансии, требующие командировок и хорошо оплачиваемые.Помните, что вы пойдете туда, куда вас посылает начальник; Нет никакой гарантии, что это место будет интересным или красивым, или что у вас будет время осмотреть его перед возвращением домой. Эти карьеры подойдут вам, если вы не хотите застревать на одном месте, но не беспокоитесь о том, куда идти.

• Консультант по технологиям — консультанты по технологиям консультируют предприятия и другие организации о том, как они могут использовать ИТ, чтобы помочь им работать более эффективно, а также могут помочь им внедрить эти изменения.Таким образом, им необходимо проводить много времени, где бы ни находились их клиенты, например в Великобритании или за границей. Образцы работы различаются, но обычно вы можете потратить несколько месяцев, разделив время между текущим клиентом и головным офисом вашего работодателя, а затем перейти к другому клиенту. Используйте наш раздел ИТ, чтобы узнать больше о типах карьеры в ИТ и о том, как начать карьеру в сфере технологий. Более подробную информацию о карьере в сфере технологического консалтинга можно найти на нашем сайте TARGETjobs.
• Консультант по вопросам управления — Консультации по вопросам управления похожи на консультирование по технологиям, но вы можете давать советы и помогать улучшать любой аспект бизнеса клиента, а не только использование ИТ.Клиентами могут быть предприятия, организации государственного сектора (например, NHS) или благотворительные организации. Консультанты по менеджменту обычно проводят значительную часть своей рабочей недели со своими клиентами — часто в другой части страны или мира, где они обычно живут, — поэтому им приходится много путешествовать и останавливаться в отелях. Загляните в наш бизнес-раздел, чтобы узнать, что включает в себя карьера консультанта по менеджменту и как стать консультантом по менеджменту.
• Бухгалтер, специализирующийся на аудите — если вам нравится жизнь в дороге — и не обращайте внимания на то, что эта дорога в основном проходит по Великобритании — вы могли бы работать бухгалтером, специализирующимся на аудите.Аудиторов нанимают предприятия, организации государственного сектора и благотворительные организации для проверки того, что их финансовые счета в порядке и не содержат мошенничества. Организации-клиенты могут располагаться где угодно, и для каждой проверки обычно требуется как минимум несколько дней в офисе клиента, поэтому требуется много командировок. Узнайте больше о карьере бухгалтера и о том, как стать бухгалтером в нашем финансовом разделе, а также более подробно о карьере аудитора, в частности, на веб-сайте TARGETjobs (называемом здесь «заверение»).

Другая работа с возможностью путешествовать

Пока не видели ничего, что вас устраивало? Возможно, вам больше подойдет одна из приведенных ниже профессий.

• Преподавание английского языка за рубежом — изучение английского языка популярно во всем мире, и многие организации любят нанимать носителей английского языка, чтобы они помогали ему преподавать. Вы можете преподавать в частной языковой школе (организации, которые проводят курсы обучения иностранным языкам, часто по вечерам), школе, колледже или университете и, возможно, заниматься репетиторством, обучая отдельных детей или взрослых.Есть множество организаций, которые помогут вам найти работу, или вы можете напрямую обратиться к работодателям. Посетите наш сайт вакансий для выпускников TARGETjobs, чтобы получить дополнительную информацию об обучении английскому как иностранному.
• Переводчик — переводчики специализируются на переводе живой речи или языка жестов. Иногда это по телефону, но часто переводчики присутствуют лично, поэтому вы поедете туда, где вам понадобятся ваши услуги. Это может быть, например, деловое мероприятие, конференция, дипломатический саммит или судебный процесс, и часто это будет происходить за границей.Диплом по современным иностранным языкам является типичным первым шагом на пути к этой карьере, за которым следует последипломная квалификация переводчика. Также ознакомьтесь с описанием вакансий переводчика на TARGETjobs, нашем сайте вакансий для выпускников.
• Менеджер мероприятий — вы суперорганизованы? Вы хотите, чтобы каждая деталь проекта была под контролем? Тогда вы могли бы стать идеальным организатором мероприятий. Организаторы мероприятий могут организовать все, что угодно, от деловых конференций до свадеб и фестивалей; некоторые роли включают планирование мероприятий только в одном конкретном месте, но многие другие имеют дело с множеством разных мест, что может включать в себя довольно много поездок.Вы можете узнать больше о роли в нашей статье о вакансиях в сфере гостеприимства и путешествий, а также воспользоваться поиском по курсам UCAS, чтобы найти степени в области управления мероприятиями.

.

Урок 2. Туристические агентства и туроператоры

Предварительное чтение

Работа в паре. Назовите несколько украинских туристических агентств и туроператоров. Дайте их краткое описание.

Чтение

Туристические агентства и туроператоры представляют собой очень важную часть туристической индустрии.

Туристические агентства — это розничные туристические компании, которые работают напрямую с населением.Их часто называют магазинами, где покупатели покупают различные туристические продукты. Туристические агентства продают турпакеты и индивидуальные туристические услуги. Среди турпакетов — инклюзивные туры, чартерные инклюзивные туры, инклюзивные туры с экскурсией, тренерские туры и круизные туры.

Турфирмы формируют группы туристов для участия в готовых предоплаченных турах. Они также организуют индивидуальные поездки.

Среди отдельных туристических услуг — авиабилеты, билеты на поезд, билеты на лодку или паром, гостиничные номера, прокат автомобилей, услуги экскурсовода или гида-переводчика.Туристические агентства также предлагают своим клиентам туристические страховки и билеты в театр.

У типичного туристического агентства есть красочные брошюры, которые иллюстрируют прелести различных туров.

Крупные туристические агентства входят в сеть.

Отделения туристических агентств есть в отелях, аэропортах, на вокзалах, в крупных универмагах, на крупных фабриках и заводах и т.д. Он делает всю работу.Он отвечает на телефонные звонки, лично встречается с клиентами, работает на компьютере, оформляет документы и т. Д. Конечно, он поддерживает связь с головным офисом и знает всю актуальную информацию о турах и билетах. Предложения и цены одинаковы во всех точках турагентства.

Туроператоры организуют проживание в отелях, питание, транспорт и другие услуги для туристов. Они покупают товары и услуги у своих поставщиков оптом по гораздо более низким ценам. Туроператоры стараются получить удобное распределение номеров в отелях, чартерных самолетах или автобусах, нанимают персонал, такой как тур-руководителей, гидов или представителей курортов, планируют рекламные кампании и готовят брошюры, готовят праздничный пакет.

Работа туроператора иногда может совпадать с работой туристического агента. Они могут быть как оптовиками, так и розничными торговцами. Они могут продавать свои продукты, путевки через турагентства или напрямую населению.

Туристический агент находится в прямом контакте с клиентом, консультируя по курортам, перевозчикам, страхованию и туристическим объектам в целом, помогая спланировать маршруты для клиентов и т. Д.

Турагент должен хорошо знать продукт и уметь его продать.Иногда турагентов приглашают в ознакомительные поездки, чтобы ознакомиться с местом, которое они продают. Турагент должен быть опытным психологом, так как он должен понимать, что ищет клиент. Задача турагента — порекомендовать клиенту подходящий продукт по разумной цене.

Словарь текста

Упражнение 1. Дайте украинские эквиваленты следующим словам и словосочетаниям:

туристических агентств; тур операторы; розничные туристические компании; турпакеты; чартерные инклюзивные туры; тренерские туры и круизные туры; готовые предоплаченные туры; билеты на лодку или паром; аренда автомобилей; экскурсии по достопримечательностям; гид-переводчик; предлагать туристические страховки; большие универмаги; выход; актуальная информация; оптом; чартерные самолеты или автобусы; перекрытие; перевозчики; планировать маршруты; опытный психолог.

Упражнение 2. Сопоставьте термины с их определениями:

высокий сезон	человек, которые заказывают или составляют туры
достопримечательность	человек продают все виды туристических продуктов населению
ознакомительная поездка	период тяжелых путешествий и более высоких тарифов
розничные турагенты	процент от цены продажи, выплачиваемый продавцу
виза	транспортировка в и из аэропортов, обычная особенность пакетных туров
туристическое направление	особый вид страховых чеков, выдаваемых компаниями или банками
комиссия	экскурсия, часто в целях осмотра достопримечательностей, в сопровождении гида
Экскурсия с гидом	проездной документ, дающий разрешение на въезд иностранца в другую страну
брошюра	место или район, куда люди путешествуют
передача	все, что может побудить туриста посетить какой-либо район
дорожный чек	брошюра, обычно выпускаемая в рекламных целях
туроператоры	бесплатные поездки в туристические направления для турагентов, чтобы они могли подтолкнуть эти районы

Упражнение 3.Ответьте на следующие вопросы:

1. Какие компании представляют собой туристические агентства?

2. Какие туры продают?

3. Какие отдельные туристические услуги они предлагают?

4. Как выглядит типичное туристическое агентство?

5. Где расположены отделения туристических агентств?

6. Какой работой занимается транспортный служащий в торговой точке?

7. Какова цель ознакомительной поездки?

8.Вы согласны с тем, что турагент должен быть опытным психологом?

---

Дата: 29.01.2015; просмотр: 3274

---

.