ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Кто такие стейкхолдеры и почему они важны

Стейкхолдер — это физическое либо юридическое лицо, которое прямо или косвенно воздействует на работу организации или располагает определёнными ожиданиями от результатов ее деятельности.

Кто такие стейкхолдеры

В дословном переводе stakeholder означает «держатель ставки», или «акционер». В бизнес-терминологии под стейкхолдером понимают любого субъекта, который как-то заинтересован в деятельности компании.

К стейкхолдерам относят лиц, которые:

• активно вовлечены в проект — руководитель, сотрудники, инвесторы, подрядчики, партнёры;
• будут пользоваться результатами проекта (на чьи интересы влияет проект) — клиенты, покупатели, бизнес-партнёры, руководители подразделений;
• не вовлечены в проект, но способны на него воздействовать — учредители, акционеры, регулирующие государственные структуры, СМИ.

Обычно понятие заинтересованной стороны используют, когда речь идёт об интересах компании либо выполнении проекта.

В теории организации стейкхолдеры составляют окружение компании, которое в разной степени воздействует на бизнес.

В управлении проектами стейкхолдерами считают стороны, взаимодействие с которыми обязательно для его успешного выполнения.

В обоих случаях термин позволяет структурировать внешнее и внутреннее пространство, чтобы определить интересы лиц, от которых зависит результат работы. Когда известно, кто, как и на что влияет, становится гораздо проще выбрать оптимальные инструменты взаимодействия.

Типы стейкхолдеров

Классифицировать заинтересованные стороны можно по-разному.

По принципу взаимодействия

Внутренние. Все, кто непосредственно работает над результатом и финансирует проект. Например, владельцы компании, основатели проекта, акционеры, совет директоров, сотрудники. Банки и инвесторов не относят к внутренним стейкхолдерам, поскольку они не принимают участия в управлении.

Внешние. Лица, которые опосредованно влияют на результат работы. Влияние выражается как в действии, так и в бездействии. Сюда относят контрагентов, госорганы, банки, СМИ, конкурентов, посредников.

По уровню влияния

Первичные. Это ближний круг, который активно влияет на деятельность организации либо выполнение проекта — владельцы, команда проекта, партнёры, клиенты.

Вторичные. Это дальнее окружение, которое воздействует на компанию или проект опосредованно —  инвесторы, конкуренты, органы власти, СМИ.

По области интересов

Строго утверждённой классификации здесь нет. Всё зависит от структуры проекта, его целей и особенностей. Распространённые вариации групп упомянуты в стандартах системной и программной инженерии (ISO 15288, ISO 29148 и т. д.):

• Приобретающая сторона. Получает продукт от поставщика.
• Поставщик. Сотрудничает с приобретающей стороной.
• Клиент. Получает продукт, созданный по итогам деятельности.
• Разработчик. Осуществляет разработку в течение жизненного цикла.
• Пользователь. Получает пользу от использования системы.
• Производитель. Отвечает за производство, бюджет, ресурсы, удовлетворение клиента и выполнение работ.
• Сопровождающая сторона. Выполняет поддержку системы либо оказывает сопровождение.
• Ликвидатор. Ликвидирует систему и сопряжённые службы.
• Инспектор. Проверяет систему до запуска на соответствие требованиям.
• Регулятор. Проверяет соответствие системы требованиям в процессе ее использования.
• Прочие. Операторы, техподдержка, инструкторы и т. п.

Важно понимать, что стейкхолдер — это носитель определённой роли, благодаря которой он и оказывает влияние на компанию или проект. Поэтому важно выбирать заинтересованной стороной не человека или организацию, а исполняемую функцию. Например, акционер Иван Иванович признан стейкхолдером.

После продажи акций Петру Петровичу Иван Иванович перестаёт быть заинтересованной стороной. Акционер так и остается стейкхолдером, но выступающий в этой роли человек меняется.

Теория управления стейкхолдерами

О возможности управления заинтересованными сторонами задумались ещё во второй половине XX века. Сложившаяся на тот момент теория гласила, что любая компания является не только инструментом получения прибыли. Это ещё и часть среды, внутри которой она существует, и система, воздействующая на окружение и испытывающая на себе его влияние.

В 70-х годах американский учёный и один из основателей системного анализа Р.Акофф несколько модифицировал эту концепцию. Акофф полагал, что многие проблемы социума возможно решить при грамотном взаимодействии заинтересованных лиц в системе.

Классический вариант «теории стейкхолдеров» стал известен в 80-х годах с подачи профессора делового администрирования Р.Э. Фримана, который изложил своё видение в книге «Стратегический менеджмент: концепция заинтересованных сторон».

Именно Фриман ввёл понятие «стейкхолдер» и предложил модель применения теории.

Идея «теории управления стейкхолдерами» основана на том, что организация или проект вместе со своим внешним и внутренним окружением образует сочетание заинтересованных сторон. Менеджеры компании должны максимально учитывать интересы этих сторон и удовлетворять их требования.

Согласно концепции Фримана, процесс управления стейкхолдерами состоит из шести этапов:

1. Установление заинтересованных сторон и деление их на группы .
2. Анализ и формулирование ключевых потребностей всех заинтересованных сторон.
3. Выяснение интересов и степени влияния каждого отдельного лица.
4. Составление плана действий по управлению стейкхолдерами.
5. Внедрение и реализация мероприятий.
6. Анализ итогов управления и цикличное повторение процесса.

Грамотное управление стейкхолдерами помогает успешно реализовать проект, способствует росту и развитию бизнеса в перспективе.

Мы не будем пошагово разбирать каждый этап концепции Фримана. Рассмотрим основные инструменты, которые помогут составить оптимальный план управления стейкхолдерами.

Анализ заинтересованных сторон

Любой анализ стейкхолдеров начинают с поиска заинтересованных сторон. Здесь важно изучить все процессы проекта или компании, чтобы установить всех задействованных лиц. Далее можно провести мозговой штурм, чтобы перечислить субъектов, способных хоть как-то повлиять на результаты деятельности.

В процессе поиска помогут такие вопросы:

• Кто сильнее других заинтересован в достижении поставленных целей?
• В чём состоят интересы заинтересованного лица?
• Действия каких лиц способны помешать достижению целей?

В процессе анализа стейкхолдеров необходимо внимательно изучить как ближнее, так и дальнее окружение компании.

Таблица интересов стейкхолдеров

После установления заинтересованных сторон необходимо подробно описать каждую из них. Для этого можно использовать таблицу, в которой прописаны значимые для анализа критерии. Перечень критериев определяют индивидуально для конкретного проекта.

Критерии	Заинтересованная сторона 1	Заинтересованная сторона 2	…
Организация/Должность/Статус
Уровень воздействия проекта на стейкхолдера. Результат оценки указывают буквами H (high – высокий), L (low – низкий), M (medium – средний)
Уровень вовлечённости либо влияния стейкхолдера на проект (H, L, M)
Потребности/требования. Что нужно заинтересованному лицу, что для него значимо
Ожидания. Каких результатов ждёт заинтересованная сторона, на какие действия и коммуникации рассчитывает. Что ожидается от стейкхолдера
Уровень заинтересованности. К какому кругу принадлежит заинтересованная сторона (1 — союзники; 2 — поддерживающие; 3 — нейтральные; 4 — неохотно участвующие; 5 — оппоненты)
Воздействие компании на стейкхолдера (H, L, M)
Вероятные проблемы. Какие есть риски, как их предотвратить, что предпринять
Стратегия вовлечения в проект
Коммуникации. Как общается с компанией/проектом, оптимальные форматы, наличие фидбэка и т. д.

Тщательная проработка таблицы интересов позволит детально изучить стейкхолдеров и составить индивидуальную стратегию взаимодействия с каждым из них. Эта стратегия поможет оперативно выявлять и решать проблемы, предупреждать нежелательные ситуации, мониторить взаимодействие, корректировать стратегию вовлечения.

Карта заинтересованных сторон

Карта стейкхолдеров — инструмент, который помогает определить, каким образом лидер компании/проекта может влиять на заинтересованные стороны.

В процессе составления карты визуализируют близость заинтересованных сторон к лидеру. В частности на карте выделяют три области:

• Область полномочий/ответственности. Здесь размещают лиц, которые непосредственно подчиняются лидеру и действуют согласно его решению/приказу. Сотрудники, команда.
• Область прямого влияния. Сюда помещают тех, кто не подчиняется лидеру, но может взаимодействовать с ним по принципу взаимовыгодного обмена. Это могут быть члены команды, поставщики, подрядчики, клиенты.
• Область опосредованного влияния. В этой части находятся лица, на которых лидер не может влиять напрямую. Например, спонсоры, госорганы, конкуренты, топ-менеджмент компании.

Выявленных стейкхолдеров размещают в релевантные круги. Чтобы не запутаться в прочтении карты, соединяйте заинтересованных лиц с лидером разными линиями: одинарными для области опосредованного влияния, двойными для области прямого влияния и тройными для области полномочий.

Процесс построения карты стейкхолдеров

Первоначальный вариант карты может включать слишком большое количество заинтересованных сторон. Поэтому с помощью экспертной оценки определяют параметры важности стейкхолдеров и исключают тех, кто не оказывает значимого воздействия.

Важность оценивают по двум шкалам в формате п.1/п.2 (a/b):

1. Степень поддержки/противодействия. Оценивают  от -5 до +5 (с шагом в 1 или меньше), где -5 — наиболее активное противодействие, +5 — максимальная поддержка.
2. Степень влияния. Оценивают от 0 до 5. При этом стороны с нулевым значением не стоит отсекать автоматически, поскольку минимум влияния может сигнализировать о рисках для проекта. Например, компания долгое время не имела серьёзных конкурентов на рынке и по этой причине не уделяла должного внимания своей конкурентоспособности. В итоге, когда появился сильный конкурент, компания оказалась не готова ему противостоять и понесла немалые убытки.

В итоге получаем такой вариант визуализации, который считается классической картой стейкхолдеров:

Карта стейкхолдеров

Карта заинтересованных сторон помогает своевременно выявить угрозы со стороны окружения. Она показывает возможности влияния на стейкхолдеров и то, насколько сильно каждый из них воздействует на проект, какой уровень поддержки или противодействия оказывает.

Матрица стейкхолдеров

Матрица заинтересованных сторон помогает определить тактику взаимодействия с разными группами стейкхолдеров проекта.

Чтобы построить матрицу, оцените каждую заинтересованную сторону по системе координат «Важность — Влияние», где:

• «Важность» отображает уровень интереса стейкхолдера к проекту.
• «Влияние» обозначает силу его воздействия на проект.

В зависимости от оценки разместите каждого стейкхолдера в одной из четырех ячеек матрицы: хорошее отношение, мониторинг, защита, низкий приоритет.

Матрица стейкхолдеров

Если стейкхолдер одновременно «важен» и «влиятелен», поместите его в блок «Хорошие отношения», а если обладает высоким уровнем важности, но незначительным влиянием — укажите его в блоке «Защита».

Для каждой группы стейкхолдеров существует своя тактика взаимодействия:

• «Мониторинг». Низкая важность/высокое влияние. Сюда попадают стейкхолдеры, которые могут существенно влиять на проект, но не заинтересованы в нем. Они могут стать источником риска, поэтому нуждаются в тщательном наблюдении и грамотном менеджменте.
• «Низкий приоритет». Низкая важность/низкое влияние. Эти лица частично вовлечены и относительно заинтересованы в проекте, но фактически ничего не решают. Внимание менеджеров к ним должно быть минимальным.
• «Защита». Высокая важность/низкое влияние. Стейкхолдеры, для которых проект достаточно важен, но на его  результат они не влияют. Необходимо информировать их о ходе проекта и постараться защитить их интересы, поскольку сами они ничего сделать не могут.
• «Хорошие отношения». Высокая важность/высокое влияние. Для этих людей очень важен проект, они вовлечены в его реализацию и активно влияют на результаты. Следует установить с ними тесные рабочие отношения и следить за тем, чтобы они не потеряли интерес к проекту.

Матрица полезна, когда надо определить значимость стейкхолдеров для проекта и скорректировать стратегию взаимодействия с каждым из них.

Стейкхолдеры оказывают ощутимое влияние на конкретный проект и компанию в целом  С помощью описанных инструментов вы сможете составить продуманный план по управлению каждым из них.

Главные мысли

Кто такие стейкхолдеры и почему они важны

Стейкхолдер — это физическое либо юридическое лицо, которое прямо или косвенно воздействует на работу организации или располагает определёнными ожиданиями от результатов ее деятельности.

Кто такие стейкхолдеры

В дословном переводе stakeholder означает «держатель ставки», или «акционер». В бизнес-терминологии под стейкхолдером понимают любого субъекта, который как-то заинтересован в деятельности компании.

К стейкхолдерам относят лиц, которые:

• активно вовлечены в проект — руководитель, сотрудники, инвесторы, подрядчики, партнёры;
• будут пользоваться результатами проекта (на чьи интересы влияет проект) — клиенты, покупатели, бизнес-партнёры, руководители подразделений;
• не вовлечены в проект, но способны на него воздействовать — учредители, акционеры, регулирующие государственные структуры, СМИ.

Обычно понятие заинтересованной стороны используют, когда речь идёт об интересах компании либо выполнении проекта.

В теории организации стейкхолдеры составляют окружение компании, которое в разной степени воздействует на бизнес.

В управлении проектами стейкхолдерами считают стороны, взаимодействие с которыми обязательно для его успешного выполнения.

В обоих случаях термин позволяет структурировать внешнее и внутреннее пространство, чтобы определить интересы лиц, от которых зависит результат работы. Когда известно, кто, как и на что влияет, становится гораздо проще выбрать оптимальные инструменты взаимодействия.

Типы стейкхолдеров

Классифицировать заинтересованные стороны можно по-разному.

По принципу взаимодействия

Внутренние. Все, кто непосредственно работает над результатом и финансирует проект. Например, владельцы компании, основатели проекта, акционеры, совет директоров, сотрудники. Банки и инвесторов не относят к внутренним стейкхолдерам, поскольку они не принимают участия в управлении.

Внешние. Лица, которые опосредованно влияют на результат работы. Влияние выражается как в действии, так и в бездействии. Сюда относят контрагентов, госорганы, банки, СМИ, конкурентов, посредников.

По уровню влияния

Первичные. Это ближний круг, который активно влияет на деятельность организации либо выполнение проекта — владельцы, команда проекта, партнёры, клиенты.

Вторичные. Это дальнее окружение, которое воздействует на компанию или проект опосредованно —  инвесторы, конкуренты, органы власти, СМИ.

По области интересов

Строго утверждённой классификации здесь нет. Всё зависит от структуры проекта, его целей и особенностей. Распространённые вариации групп упомянуты в стандартах системной и программной инженерии (ISO 15288, ISO 29148 и т. д.):

• Приобретающая сторона. Получает продукт от поставщика.
• Поставщик. Сотрудничает с приобретающей стороной.
• Клиент. Получает продукт, созданный по итогам деятельности.
• Разработчик. Осуществляет разработку в течение жизненного цикла.
• Пользователь. Получает пользу от использования системы.
• Производитель. Отвечает за производство, бюджет, ресурсы, удовлетворение клиента и выполнение работ.
• Сопровождающая сторона. Выполняет поддержку системы либо оказывает сопровождение.
• Ликвидатор. Ликвидирует систему и сопряжённые службы.
• Инспектор. Проверяет систему до запуска на соответствие требованиям.
• Регулятор. Проверяет соответствие системы требованиям в процессе ее использования.
• Прочие. Операторы, техподдержка, инструкторы и т. п.

Важно понимать, что стейкхолдер — это носитель определённой роли, благодаря которой он и оказывает влияние на компанию или проект. Поэтому важно выбирать заинтересованной стороной не человека или организацию, а исполняемую функцию. Например, акционер Иван Иванович признан стейкхолдером. После продажи акций Петру Петровичу Иван Иванович перестаёт быть заинтересованной стороной. Акционер так и остается стейкхолдером, но выступающий в этой роли человек меняется.

Теория управления стейкхолдерами

О возможности управления заинтересованными сторонами задумались ещё во второй половине XX века. Сложившаяся на тот момент теория гласила, что любая компания является не только инструментом получения прибыли. Это ещё и часть среды, внутри которой она существует, и система, воздействующая на окружение и испытывающая на себе его влияние.

В 70-х годах американский учёный и один из основателей системного анализа Р.Акофф несколько модифицировал эту концепцию. Акофф полагал, что многие проблемы социума возможно решить при грамотном взаимодействии заинтересованных лиц в системе.

Классический вариант «теории стейкхолдеров» стал известен в 80-х годах с подачи профессора делового администрирования Р.Э. Фримана, который изложил своё видение в книге «Стратегический менеджмент: концепция заинтересованных сторон». Именно Фриман ввёл понятие «стейкхолдер» и предложил модель применения теории.

Идея «теории управления стейкхолдерами» основана на том, что организация или проект вместе со своим внешним и внутренним окружением образует сочетание заинтересованных сторон. Менеджеры компании должны максимально учитывать интересы этих сторон и удовлетворять их требования.

Согласно концепции Фримана, процесс управления стейкхолдерами состоит из шести этапов:

1. Установление заинтересованных сторон и деление их на группы .
2. Анализ и формулирование ключевых потребностей всех заинтересованных сторон.
3. Выяснение интересов и степени влияния каждого отдельного лица.
4. Составление плана действий по управлению стейкхолдерами.
5. Внедрение и реализация мероприятий.
6. Анализ итогов управления и цикличное повторение процесса.

Грамотное управление стейкхолдерами помогает успешно реализовать проект, способствует росту и развитию бизнеса в перспективе.

Мы не будем пошагово разбирать каждый этап концепции Фримана. Рассмотрим основные инструменты, которые помогут составить оптимальный план управления стейкхолдерами.

Анализ заинтересованных сторон

Любой анализ стейкхолдеров начинают с поиска заинтересованных сторон. Здесь важно изучить все процессы проекта или компании, чтобы установить всех задействованных лиц. Далее можно провести мозговой штурм, чтобы перечислить субъектов, способных хоть как-то повлиять на результаты деятельности.

В процессе поиска помогут такие вопросы:

• Кто сильнее других заинтересован в достижении поставленных целей?
• В чём состоят интересы заинтересованного лица?
• Действия каких лиц способны помешать достижению целей?

В процессе анализа стейкхолдеров необходимо внимательно изучить как ближнее, так и дальнее окружение компании.

Таблица интересов стейкхолдеров

После установления заинтересованных сторон необходимо подробно описать каждую из них. Для этого можно использовать таблицу, в которой прописаны значимые для анализа критерии. Перечень критериев определяют индивидуально для конкретного проекта.

Критерии	Заинтересованная сторона 1	Заинтересованная сторона 2	…
Организация/Должность/Статус
Уровень воздействия проекта на стейкхолдера. Результат оценки указывают буквами H (high – высокий), L (low – низкий), M (medium – средний)
Уровень вовлечённости либо влияния стейкхолдера на проект (H, L, M)
Потребности/требования. Что нужно заинтересованному лицу, что для него значимо
Ожидания. Каких результатов ждёт заинтересованная сторона, на какие действия и коммуникации рассчитывает. Что ожидается от стейкхолдера
Уровень заинтересованности. К какому кругу принадлежит заинтересованная сторона (1 — союзники; 2 — поддерживающие; 3 — нейтральные; 4 — неохотно участвующие; 5 — оппоненты)
Воздействие компании на стейкхолдера (H, L, M)
Вероятные проблемы. Какие есть риски, как их предотвратить, что предпринять
Стратегия вовлечения в проект
Коммуникации. Как общается с компанией/проектом, оптимальные форматы, наличие фидбэка и т. д.

Тщательная проработка таблицы интересов позволит детально изучить стейкхолдеров и составить индивидуальную стратегию взаимодействия с каждым из них. Эта стратегия поможет оперативно выявлять и решать проблемы, предупреждать нежелательные ситуации, мониторить взаимодействие, корректировать стратегию вовлечения.

Карта заинтересованных сторон

Карта стейкхолдеров — инструмент, который помогает определить, каким образом лидер компании/проекта может влиять на заинтересованные стороны.

В процессе составления карты визуализируют близость заинтересованных сторон к лидеру. В частности на карте выделяют три области:

• Область полномочий/ответственности. Здесь размещают лиц, которые непосредственно подчиняются лидеру и действуют согласно его решению/приказу. Сотрудники, команда.
• Область прямого влияния. Сюда помещают тех, кто не подчиняется лидеру, но может взаимодействовать с ним по принципу взаимовыгодного обмена. Это могут быть члены команды, поставщики, подрядчики, клиенты.
• Область опосредованного влияния. В этой части находятся лица, на которых лидер не может влиять напрямую. Например, спонсоры, госорганы, конкуренты, топ-менеджмент компании.

Выявленных стейкхолдеров размещают в релевантные круги. Чтобы не запутаться в прочтении карты, соединяйте заинтересованных лиц с лидером разными линиями: одинарными для области опосредованного влияния, двойными для области прямого влияния и тройными для области полномочий.

Процесс построения карты стейкхолдеров

Первоначальный вариант карты может включать слишком большое количество заинтересованных сторон. Поэтому с помощью экспертной оценки определяют параметры важности стейкхолдеров и исключают тех, кто не оказывает значимого воздействия.

Важность оценивают по двум шкалам в формате п.1/п. 2 (a/b):

1. Степень поддержки/противодействия. Оценивают  от -5 до +5 (с шагом в 1 или меньше), где -5 — наиболее активное противодействие, +5 — максимальная поддержка.
2. Степень влияния. Оценивают от 0 до 5. При этом стороны с нулевым значением не стоит отсекать автоматически, поскольку минимум влияния может сигнализировать о рисках для проекта. Например, компания долгое время не имела серьёзных конкурентов на рынке и по этой причине не уделяла должного внимания своей конкурентоспособности. В итоге, когда появился сильный конкурент, компания оказалась не готова ему противостоять и понесла немалые убытки.

В итоге получаем такой вариант визуализации, который считается классической картой стейкхолдеров:

Карта стейкхолдеров

Карта заинтересованных сторон помогает своевременно выявить угрозы со стороны окружения. Она показывает возможности влияния на стейкхолдеров и то, насколько сильно каждый из них воздействует на проект, какой уровень поддержки или противодействия оказывает.

Матрица стейкхолдеров

Матрица заинтересованных сторон помогает определить тактику взаимодействия с разными группами стейкхолдеров проекта.

Чтобы построить матрицу, оцените каждую заинтересованную сторону по системе координат «Важность — Влияние», где:

• «Важность» отображает уровень интереса стейкхолдера к проекту.
• «Влияние» обозначает силу его воздействия на проект.

В зависимости от оценки разместите каждого стейкхолдера в одной из четырех ячеек матрицы: хорошее отношение, мониторинг, защита, низкий приоритет.

Матрица стейкхолдеров

Если стейкхолдер одновременно «важен» и «влиятелен», поместите его в блок «Хорошие отношения», а если обладает высоким уровнем важности, но незначительным влиянием — укажите его в блоке «Защита».

Для каждой группы стейкхолдеров существует своя тактика взаимодействия:

• «Мониторинг». Низкая важность/высокое влияние. Сюда попадают стейкхолдеры, которые могут существенно влиять на проект, но не заинтересованы в нем. Они могут стать источником риска, поэтому нуждаются в тщательном наблюдении и грамотном менеджменте.
• «Низкий приоритет». Низкая важность/низкое влияние. Эти лица частично вовлечены и относительно заинтересованы в проекте, но фактически ничего не решают. Внимание менеджеров к ним должно быть минимальным.
• «Защита». Высокая важность/низкое влияние. Стейкхолдеры, для которых проект достаточно важен, но на его  результат они не влияют. Необходимо информировать их о ходе проекта и постараться защитить их интересы, поскольку сами они ничего сделать не могут.
• «Хорошие отношения». Высокая важность/высокое влияние. Для этих людей очень важен проект, они вовлечены в его реализацию и активно влияют на результаты. Следует установить с ними тесные рабочие отношения и следить за тем, чтобы они не потеряли интерес к проекту.

Матрица полезна, когда надо определить значимость стейкхолдеров для проекта и скорректировать стратегию взаимодействия с каждым из них.

Стейкхолдеры оказывают ощутимое влияние на конкретный проект и компанию в целом  С помощью описанных инструментов вы сможете составить продуманный план по управлению каждым из них.

Главные мысли

Что такое заинтересованные стороны: определение, типы и примеры

Что такое заинтересованные стороны?

Заинтересованное лицо – это сторона, которая имеет интерес к компании и может либо влиять на нее, либо быть затронутой ею. Основными заинтересованными сторонами в типичной корпорации являются ее инвесторы, сотрудники, клиенты и поставщики.

Однако с ростом внимания к корпоративной социальной ответственности эта концепция была расширена и теперь включает сообщества, правительства и торговые ассоциации.

Ключевые выводы:

• Заинтересованное лицо имеет личную заинтересованность в компании и может либо влиять на ее деятельность, либо подвергаться ее влиянию.
• Типичными заинтересованными сторонами являются инвесторы, сотрудники, клиенты, поставщики, сообщества, правительства или торговые ассоциации.
• Заинтересованные стороны объекта могут быть как внутренними, так и внешними по отношению к организации.
• Акционеры — это только один тип заинтересованных сторон, о которых компании должны знать.
• Общественность также может рассматриваться как заинтересованная сторона в некоторых случаях.

Заинтересованная сторона

Понимание заинтересованных сторон

Заинтересованные стороны могут быть внутренними или внешними по отношению к организации. Внутренние заинтересованные стороны — это люди, чей интерес к компании проистекает из прямых отношений, таких как занятость, собственность или инвестиции.

Внешние заинтересованные стороны — это те, кто не работает напрямую с компанией, но на них так или иначе влияют действия и результаты бизнеса. Поставщики, кредиторы и общественные группы считаются внешними заинтересованными сторонами.

Капитализм заинтересованных сторон — это система, в которой корпорации ориентированы на обслуживание интересов всех своих заинтересованных сторон.

Пример внутреннего заинтересованного лица

Инвесторы являются внутренними заинтересованными сторонами, на которых существенное влияние оказывает связанная с ними проблема и ее результаты. Если, например, венчурная фирма решает инвестировать 5 миллионов долларов в технологический стартап в обмен на 10% акций и значительное влияние, фирма становится внутренним заинтересованным лицом стартапа.

Отдача от инвестиций фирмы венчурного капитала зависит от успеха или неудачи стартапа, а это означает, что фирма имеет личную заинтересованность.

Пример внешнего заинтересованного лица

Внешние заинтересованные стороны, в отличие от внутренних, не имеют прямого отношения к компании. Вместо этого внешним заинтересованным лицом обычно является лицо или организация, затрагиваемые деятельностью бизнеса. Например, когда компания превышает допустимый предел выбросов углерода, город, в котором расположена компания, считается внешним заинтересованным лицом, поскольку на него влияет повышенное загрязнение.

И наоборот, внешние заинтересованные стороны также могут иногда оказывать прямое влияние на компанию без четкой связи с ней. Правительство, например, является внешним заинтересованным лицом. Когда правительство инициирует изменение политики в отношении выбросов углерода, это решение влияет на деловые операции любой организации с повышенным уровнем выбросов углерода.

Вопросы, касающиеся заинтересованных сторон

Общая проблема, возникающая в компаниях с многочисленными заинтересованными сторонами, заключается в том, что интересы различных заинтересованных сторон могут не совпадать. На самом деле интересы могут находиться в прямом противоречии. Например, часто считается, что основной целью корпорации с точки зрения ее акционеров является максимизация прибыли и повышение акционерной стоимости.

Поскольку затраты на рабочую силу неизбежны для большинства компаний, компания может стремиться держать эти затраты под жестким контролем. Это, вероятно, расстроит другую группу заинтересованных сторон, ее сотрудников. Наиболее эффективные компании успешно управляют интересами и ожиданиями всех заинтересованных сторон.

Широко распространен миф о том, что государственные корпорации имеют юридические полномочия максимизировать благосостояние акционеров. Фактически, было вынесено несколько судебных решений, в том числе Верховным судом, инициированных другими заинтересованными сторонами, в которых четко указывалось, что американским компаниям не нужно придерживаться принципа максимизации акционерной стоимости.

Заинтересованные стороны против акционеров

Акционеры — это только один тип стейкхолдеров. Все заинтересованные стороны связаны с компанией каким-либо личным интересом, как правило, в долгосрочной перспективе и по причинам необходимости. У акционера есть финансовый интерес, но он также может продать свою долю в компании; они не обязательно имеют долгосрочную потребность в компании и обычно могут уйти в любой момент.

Например, если компания работает плохо с финансовой точки зрения, поставщики в цепочке поставок этой компании могут пострадать, если компания ограничит производство и больше не будет пользоваться своими услугами. Точно так же сотрудники компании могут потерять работу. Однако акционеры компании могут продать свои акции и ограничить свои убытки.

Какие существуют типы заинтересованных сторон?

Примеры важных заинтересованных сторон для бизнеса включают его акционеров, клиентов, поставщиков и сотрудников. Некоторые из этих заинтересованных сторон, такие как акционеры и сотрудники, являются внутренними по отношению к бизнесу. Другие, такие как клиенты и поставщики бизнеса, являются внешними по отношению к бизнесу, но, тем не менее, на них влияют действия бизнеса. В наши дни стало более привычным говорить о более широком круге внешних заинтересованных сторон, таких как правительство стран, в которых работает бизнес, или даже общественность в целом.

Что такое пример заинтересованной стороны?

В случае, если бизнес терпит крах и становится банкротом, существует иерархия между различными заинтересованными сторонами в отношении того, кто получит возмещение своих капиталовложений. Первыми в очереди идут обеспеченные кредиторы, за ними следуют необеспеченные кредиторы, держатели привилегированных акций и, наконец, владельцы обыкновенных акций (которые могут получить копейки за доллар, если вообще что-либо получат). Этот пример показывает, что не все заинтересованные стороны имеют одинаковый статус или привилегии. Например, работники обанкротившейся компании могут быть уволены без выходного пособия.

Что такое заинтересованные стороны в бизнесе?

Заинтересованные стороны в бизнесе включают любую организацию, которая прямо или косвенно связана с тем, как работает компания, с успехом или неудачей. Сначала собственники бизнеса. К ним могут относиться активно участвующие владельцы, а также инвесторы, имеющие пассивную собственность. Если у бизнеса есть непогашенные кредиты или долги, то кредиторы (например, банки или держатели облигаций) будут вторым набором заинтересованных сторон в бизнесе. Сотрудники компании являются третьим набором заинтересованных сторон, наряду с поставщиками, которые полагаются на бизнес для получения собственного дохода. Клиенты также являются заинтересованными сторонами, которые покупают и используют товары или услуги, предоставляемые бизнесом.

Почему важны заинтересованные стороны?

Заинтересованные стороны важны по ряду причин. Для внутренних заинтересованных сторон они важны, потому что бизнес-операции зависят от их способности работать вместе для достижения целей бизнеса. С другой стороны, внешние заинтересованные стороны могут косвенно влиять на бизнес.

Например, клиенты могут изменить свои покупательские привычки, поставщики могут изменить свои методы производства и распределения, а правительства могут изменить законы и правила. В конечном счете, управление отношениями с внутренними и внешними заинтересованными сторонами является ключом к долгосрочному успеху бизнеса.

Заинтересованные стороны и акционеры — одно и то же?

Хотя акционеры являются важным типом заинтересованных сторон, они не единственные заинтересованные стороны. Примеры других заинтересованных сторон включают сотрудников, клиентов, поставщиков, правительства и общественность в целом. В последние годы наметилась тенденция к более широкому осмыслению того, кто является заинтересованными сторонами бизнеса.

Что такое заинтересованная сторона? Определения, типы и примеры

Будь то инвесторы или клиенты, заинтересованные стороны важны для каждого проекта. Но что такое заинтересованная сторона? На этот вопрос есть более одного ответа. Давайте уделим некоторое время определению того, что такое заинтересованная сторона, приведем примеры заинтересованных сторон и бесплатные шаблоны заинтересованных сторон, которые могут помочь в управлении заинтересованными сторонами.

Что такое заинтересованная сторона?

Заинтересованное лицо — это отдельное лицо, группа или организация, на которых влияют результаты проекта или делового предприятия. Заинтересованные стороны заинтересованы в успехе проекта и могут находиться внутри или вне организации, спонсирующей проект. Заинтересованные стороны важны, потому что они могут оказывать положительное или отрицательное влияние на проект своими решениями. Есть также критические или ключевые заинтересованные стороны, чья поддержка необходима для существования проекта.

Заинтересованное лицо — это человек, как и любой другой участник проекта, и одними из них легче управлять, чем другими. Вам придется научиться использовать методы сопоставления заинтересованных сторон, чтобы определить, кто является вашими ключевыми заинтересованными сторонами, и убедиться, что вы соответствуете их требованиям.

Связанный: Бесплатный шаблон карты заинтересованных сторон для Excel

Заинтересованное лицо заинтересовано в проекте, а это означает, что вы захотите регулярно обновлять его. ProjectManager — это программное обеспечение для управления работой и проектами с панелями мониторинга в режиме реального времени, которые отслеживают шесть показателей проекта. Панели мониторинга не требуют настройки и автоматически отображают прогресс и производительность в красочных графиках и диаграммах. Ими легко поделиться, чтобы управлять ожиданиями ваших заинтересованных сторон. Начните бесплатно работать с ProjectManager уже сегодня.

Панель инструментов ProjectManager в режиме реального времени дает заинтересованным сторонам общее представление о проекте. Учить больше.

Заинтересованная сторона против Акционера

Заинтересованные стороны — это не то же самое, что акционеры. Заинтересованной стороной может быть широкий круг людей, влияющих на проект или инвестирующих в него. Например, заинтересованная сторона может быть владельцем или даже акционером. Но заинтересованными сторонами также могут быть сотрудники, держатели облигаций, клиенты, поставщики и продавцы.

Акционер может быть заинтересованным лицом. Однако акционер — это тот, кто инвестировал в корпорацию. Эта корпорация может инициировать проекты, в которых акционер также является заинтересованным лицом. Проще говоря, акционеры также являются заинтересованными сторонами, но заинтересованные стороны не всегда являются акционерами. Это потому, что акционер владеет частью публичной компании посредством покупки акций. Заинтересованная сторона заинтересована в общей деятельности корпорации, а не в доходности акций.

Типы заинтересованных сторон

Заинтересованными сторонами могут быть все, кто имеет влияние, или все, на кого может повлиять проект. Мы уже видели, что может быть много заинтересованных сторон, и об этом мы поговорим ниже. Все заинтересованные стороны можно разделить на две группы: внутренние заинтересованные стороны и внешние заинтересованные стороны. Давайте посмотрим на оба.

1. Внутренние заинтересованные стороны

Внутренние заинтересованные стороны находятся внутри организации. Проект напрямую влияет на них, поскольку они служат и нанимаются управляющей им организацией. Внутренние заинтересованные стороны могут включать сотрудников, владельцев, совет директоров, руководителей проектов, инвесторов и т. д.

2. Внешние заинтересованные стороны

Внешние заинтересованные стороны находятся за пределами организации и косвенно затронуты проектом. На них влияет работа организации, но они не являются сотрудниками организации. Эти люди могут быть поставщиками, покупателями, кредиторами, клиентами, посредниками, конкурентами, обществом, правительством и другими.

Примеры заинтересованных сторон

Как мы уже упоминали, существует много типов заинтересованных сторон, многие из которых подпадают под категории внутренних или внешних заинтересованных сторон. Давайте взглянем на некоторые из наиболее распространенных примеров заинтересованных сторон.

• Инвесторы: Это заинтересованные лица, которые ищут финансовую отдачу и могут быть акционерами и кредиторами. Они вложили капитал в бизнес и хотят получить отдачу от этих инвестиций.
• Сотрудники: Эти заинтересованные стороны полагаются на свою занятость и гарантии занятости. Они имеют прямую заинтересованность в организации, поскольку она поддерживает их и предоставляет им преимущества.
• Клиенты: Эти заинтересованные стороны хотят, чтобы продукт или услуга, предоставляемые проектом, были качественными и ценными.
• Поставщики и продавцы: Доходы этих заинтересованных сторон связаны с проектом, поскольку они продают товары и услуги бизнесу, управляющему проектом. Успех проекта означает для них больше бизнеса.
• Сообщества: Эти заинтересованные стороны не хотят, чтобы проект негативно повлиял на их здоровье, безопасность или экономическое развитие. Организации, расположенные в своих сообществах или работающие над проектами в своих сообществах, могут влиять на создание рабочих мест, расходы и многое другое.
• Правительство: Эти заинтересованные стороны получают налоги и валовой внутренний продукт от проекта. Они являются основными заинтересованными сторонами, поскольку они собирают налоги как с компании на корпоративном уровне, так и индивидуально с тех, кто в ней работает.

Заинтересованное лицо — это человек, как и любой другой участник проекта, и одними из них будет легче управлять, чем другими. Вам придется научиться иметь дело с разными личностями и убедиться, что у вас есть продуктивный диалог, чтобы узнать цели проекта, для достижения которых вас наняли. Но, во-первых, кто является заинтересованной стороной?

Как управлять заинтересованными сторонами проекта

Управлять заинтересованными сторонами легко, если вы выполняете правильные действия по управлению заинтересованными сторонами. Вот шаги, которым должен следовать любой руководитель проекта при управлении отношениями с заинтересованными сторонами.

1. Определение заинтересованных сторон

Определение заинтересованных сторон в вашем проекте имеет ключевое значение, поскольку от этого зависит успех проекта. Если ваша заинтересованная сторона недовольна, проект не имеет полного успеха. Вы захотите начать этот процесс, как только устав проекта будет создан.

Чтобы выяснить, кто ваши заинтересованные стороны, лучше всего начать с изучения устава проекта, в котором документируется причина проекта и назначается руководитель проекта. Среди информации об объектах, бюджете, расписании, допущениях, ограничениях, спонсорах проекта и высшем руководстве можно различить заинтересованные стороны.

Обязательно ознакомьтесь с контрактами, так как в этих документах могут быть упомянуты заинтересованные стороны. Существуют ли факторы окружающей среды или другие организации, имеющие ключевое отношение к проекту? Просмотрите их, поскольку они могут предоставить вам имена заинтересованных сторон. Например, если есть факторы окружающей среды, диктуемые правительством, то правительство является заинтересованной стороной. Ознакомьтесь с их правилами и стандартами, чтобы оставаться с ними в хороших отношениях.

2. Анализ заинтересованных сторон

После того, как вы определили заинтересованные стороны вашего проекта, пришло время для этапа анализа заинтересованных сторон. Это когда вы будете собирать информацию и требования от них. Вам также необходимо начать оценивать уровень их участия и влияния в вашем проекте, чтобы подготовить стратегии коммуникации с заинтересованными сторонами и определить их приоритетность.

Связанный: Бесплатный шаблон анализа заинтересованных сторон для Excel

3. Определение приоритетов заинтересованных сторон

Ключевой вопрос для всех, кто управляет проектом, заключается в том, как вы должны управлять заинтересованными сторонами в проекте? Ситуация усложняется тем, что может быть много заинтересованных сторон, и вы должны относиться к ним так же, как к любой другой задаче в вашем списке дел: расставляя приоритеты.

В ходе проекта одна заинтересованная сторона может быть более ценной с точки зрения возражений против проекта, и некоторые из них могут требовать большего внимания, чем другие. Когда вы составляете расписание проекта, обязательно определите, кто эти люди и на каком этапе фазы проекта вам может понадобиться уделять им больше внимания.

4. Взаимодействие с заинтересованными сторонами

Теперь мы подошли ко второй части нашего вопроса. Когда мы говорим об управлении заинтересованными сторонами, мы имеем в виду создание позитивных отношений с вашими заинтересованными сторонами путем удовлетворения их ожиданий и любых целей, которые они согласовали в проекте. Однако эти отношения не просто дарованы. Это должно быть заработано. Вы можете завоевать доверие и построить позитивные отношения с заинтересованными сторонами посредством активной коммуникации и прислушиваясь к их потребностям.

Один из способов сделать это — опросить участников проекта — не всех, но, безусловно, самых важных. Возможно, вам придется поговорить с экспертами, чтобы получить справочную информацию по конкретным областям или группам, поэтому, когда вы ведете беседы один на один с заинтересованными сторонами, вы хорошо информированы и продуктивны.

Как и все в управлении проектами, для этого есть процесс:

• Документирование связи с заинтересованными сторонами . Сделайте это официально, создав план коммуникации с заинтересованными сторонами. Обратите внимание на их имена и роли в организации, которую они представляют. Документируйте каждую беседу, которую вы ведете с этими ключевыми партнерами по проекту, чтобы зафиксировать их интересы и запросы, а также чтобы иметь возможность проверить их информацию позже на предмет точности.
• Принудительный процесс. Далее вы хотите поддерживать процесс общения с заинтересованными сторонами и убедиться, что этот процесс прозрачен, чтобы все знали, чего ожидать. Это включает в себя запросы проекта или отзывы. То, как вы будете документировать эти запросы и отвечать на них, должно подлежать официальному процессу рассмотрения и утверждения. Это позволяет заинтересованным сторонам знать, что запросы подлежат рассмотрению и что у вас есть процесс, которого вы придерживаетесь для официальных запросов.
• Предоставление частых отчетов о состоянии. Предоставление регулярных и своевременных отчетов о состоянии для заинтересованных сторон имеет решающее значение, но обязательно адаптируйте отчеты к аудитории. Вы можете обсудить детали с членами команды, в то время как руководители обычно хотят получить больше информации. Не забудьте связаться с заинтересованными сторонами и задать вопросы, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо отзывы.
• Развеять мифы. Ваша заинтересованная сторона может работать над несколькими проектами, а это значит, что они не будут так близки к проекту, как вы. Но это не значит, что они не получают другую информацию о вашем проекте из других источников. Вы не хотите, чтобы они стали предметом сплетен или получили неверную информацию, которая может повлиять на их мнение о проекте.

Шаблоны управления заинтересованными сторонами

Управление заинтересованными сторонами и их ожиданиями является важной частью управления проектами. Вам нужно держать заинтересованные стороны в курсе, но вы не хотите, чтобы они прерывали важную работу по управлению проектом. ProjectManager предлагает не только программное обеспечение, но и бесплатные шаблоны для каждого этапа вашего проекта. Вот несколько шаблонов, касающихся управления заинтересованными сторонами.

Шаблон анализа заинтересованных сторон

Прежде чем вы сможете управлять своими заинтересованными сторонами, вы должны понять их в контексте вашего проекта. Наш бесплатный шаблон анализа заинтересованных сторон для Excel поможет вам определить заинтересованные стороны проекта с помощью матрицы анализа заинтересованных сторон. Вы можете собрать ключевых стейкхолдеров по группам и определить уровень их участия, заинтересованности и власти.

Шаблон карты заинтересованных сторон

Наш бесплатный шаблон карты заинтересованных сторон для Excel поможет вам увидеть уровень заинтересованности и влияния каждой заинтересованной стороны. Их ответы помогут вам определить, должны ли они тщательно контролироваться, удовлетворяться, информироваться или контролироваться. Также есть цветная клавиша, чтобы ее было легко читать; зеленый означает, что они поддерживают, желтый означает, что они нейтральны, а красный означает, что они блокируют.

Шаблон плана коммуникации

Наконец, когда вы поймете своих стейкхолдеров, пора настроить способ держать их в курсе. Наш бесплатный шаблон плана коммуникации для Word — идеальный инструмент для определения ваших целей, каналов и регулярности, с которой ваши заинтересованные стороны ожидают обновлений. Бесплатный шаблон плана коммуникации подходит для всех потребностей вашего проекта в коммуникации, а не только для общения с заинтересованными сторонами.

Использовать ProjectManager для управления заинтересованными сторонами

Теперь, когда вы знаете, кто такие заинтересованные лица и почему важно держать их в курсе событий на протяжении всего жизненного цикла вашего проекта, убедитесь, что у вас есть подходящие инструменты, которые помогут вам в этом. ProjectManager — это программное обеспечение для управления работой и проектами, которое помогает вам управлять ожиданиями заинтересованных сторон и обновлять их с помощью данных в реальном времени.

 

Подробные отчеты для презентаций заинтересованных сторон

Мы показали, как наша информационная панель в режиме реального времени предлагает общую картину проекта, но заинтересованные стороны часто хотят углубиться в данные. Одним щелчком мыши вы можете создавать отчеты, которые хотят видеть заинтересованные стороны, будь то статус проекта, время или стоимость. Если у заинтересованных сторон есть вопросы, знайте, что каждый отчет можно отфильтровать, чтобы показать избранные данные. Отчетами легко делиться, поэтому заинтересованные стороны всегда в курсе.

Создание прозрачности с помощью общих планов

План проекта — это дорожная карта, намечающая направление проекта. Это критически важный документ, который меняется на протяжении всего проекта. Заинтересованным сторонам нужен план проекта, чтобы следить за ходом проекта в контексте, поэтому менеджеры проектов хотят иметь план проекта, которым можно легко поделиться. Вы можете импортировать и экспортировать планы проектов и делиться ими с кем угодно. По мере изменения плана проекта просто отправьте обновленный план своим заинтересованным сторонам и держите их в курсе.

Наш инструмент может автоматизировать вашу занятую работу, такую ​​как уведомления по электронной почте, чтобы держать заинтересованные стороны в курсе отчетов о состоянии. Мы обеспечиваем заинтересованным сторонам прозрачность, которой они хотят быть в курсе, предоставляя менеджеру проекта и проектной группе пространство, необходимое для завершения проекта вовремя, в рамках бюджета и в соответствии с ожиданиями заинтересованных сторон в отношении качества.