ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Доклад «Потребительский кредит» — Docsity

Потребительский кредит — это деньги, которые вы одалживаете у банка на покупку товаров и услуг для себя или своей семьи. Потребительский кредит выдают только физическим лицам, на компанию его оформить нельзя. Какие бывают виды потребительских кредитов? Их можно разделить по нескольким признакам: По цели Потребительский кредит можно взять как на конкретную покупку — целевой, так и без уточнения предстоящих трат. Например, если вы оформляете POS-кредит в магазине мебели или электроники, банк перечисляет деньги напрямую продавцу. Это целевой кредит. Если же вы берете кредит или заем и не отчитываетесь, на что его потратили, он считается нецелевым. По целевым кредитам ставки могут быть ниже, особенно если это партнерская программа магазина и банка. По обеспечению Когда вы берете кредит на большую сумму, банку обычно нужны дополнительные гарантии, что вы его вернете. Обеспечением по кредиту часто бывает залог, например автомобиль или другое имущество, или поручительство других лиц. Если вещь в залоге у банка, вы можете продолжать ей пользоваться, но не можете продавать или дарить ее. Кроме того, банк может попросить ее застраховать. Зато проценты по кредитам с обеспечением обычно ниже, чем по необеспеченным. По срокам Деление по срокам у кредитов и займов обычно сильно отличается. Для МФО краткосрочным считается заем до 30 дней («до зарплаты»), а для банков краткосрочные кредиты — до года. Срок очень сильно влияет на процент по кредиту и займу. Обычно чем больше срок, тем ниже ставка. Но не всегда — нужно изучать условия конкретной организации. Какие условия нужно выполнить для получения кредита? (в банке) Предоставить документы Обязательных документов только два: паспорт гражданина Российской Федерации с отметкой о регистрации (или другой документ, удостоверяющий личность) и заявление на кредит. При оформлении POS-кредита консультанты часто просят показать второй документ с фотографией, например, права. Это нужно, чтобы мошенники не смогли набрать кредитов и займов по чужим документам. Банки могут требовать справку о доходах или другие документы, подтверждающие вашу финансовую состоятельность. Полный список документов можно найти на сайте кредитора или в его офисе. Сообщить свой доход Свою заработную плату, пенсию или стипендию не всегда требуется подтверждать документально, но сообщать доход обычно нужно. От этого зависит максимальная сумма кредита. Чем выше ваш доход, тем больший кредит вы сможете выплачивать. Если у вас есть поручители, вы готовы оставить в залог имущество или застраховаться в пользу банка, то сумма кредита или займа может быть еще больше. Ведь банк в этом случае меньше рискует. Оформить страховку Часто в кредитных договорах есть пункт, который обязывает вас застраховать предмет залога, свою жизнь или здоровье. По закону вы не обязаны это делать, но страхование позволит снизить возможные кредитные риски, например, сохранить заложенное имущество, если вы вдруг потеряете работу и не сможете платить по кредиту. С такой страховкой банк может предложить вам более выгодные условия по размеру кредита, сроку или процентной ставке. Если банк предлагает кредит с одновременным страхованием жизни и здоровья, то он обязан предложить и альтернативный вариант кредита без страхования, но на условиях, сопоставимых по сумме и сроку возврата. От покупки страховки можно отказаться, но тогда и условия по кредиту изменятся. КАК ВЫБРАТЬ КРЕДИТ? (СМ СЛАЙД) Узнавайте и сравнивайте условия Тщательно выбирайте и сравнивайте предложения разных организаций. У любого банка, МФО, КПК или ломбарда есть общие условия договора потребительского кредита — это стандартные требования для любого, кто хочет взять кредит или заем. Их всегда можно найти на сайте организации или в ее офисе. Но в каждом договоре есть набор индивидуальных условий — именно они определяют стоимость кредита или займа, сроки и сумму ежемесячных выплат, которая включает проценты. Индивидуальные условия состоят из 16 обязательных пунктов и могут содержать дополнительные пункты. Все они должны быть согласованы банком и заемщиком.

Потребительский кредит в Новосибирске — ставки

Согласие на обработку персональных данных

Я даю свое согласие на обработку АО “Банк Акцепт» (местонахождение: г. Новосибирск, ул. Советская, д. 14), в том числе его структурными подразделениями, указанных в настоящей заявке категорий персональных данных, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, использование, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, передачу (распространение, предоставление, доступ), в том числе среди третьих лиц, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение, как банком самостоятельно, так и с привлечением третьих лиц в качестве исполнителей (в т.ч. хранителей, распространителей), действующих на основании агентских или иных заключенных ими с банком договоров. Обработка моих персональных данных осуществляется в целях исполнения обязательств, заключения и исполнения договоров между мною и банком, поручения Банком обработки моих персональных данных другим лицам, получения любой информации с использованием любых средств связи, включая электросвязь и почтовые отправления, в том числе об услугах банка, рекламы, исполнения, прекращения моих обязательств перед банком или банком передо мной, а также взаимодействия с банком по иным вопросам. Обработка моих персональных данных может осуществляться путем использования средств автоматизации и без использования таких средств, а также иными способами с учетом имеющихся в банке технологий. Настоящее согласие действует в течение срока, который необходим для достижения вышеуказанных целей обработки персональных данных. Если федеральным законом установлен иной срок хранения персональных данных, настоящее заявка подлежит хранению в порядке, установленном законодательством об архивном деле в Российской Федерации, в течение установленного законом срока.

Настоящее согласие может быть отозвано мной в любое время путем подачи в Банк письменного заявления. Настоящим подтверждаю, что лица, указанные в настоящей заявке, проинформированы (уведомлены) мною об осуществлении обработки их персональных данных АО «Банк Акцепт». Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных АО «Банк Акцепт» в целях рассылки сообщений информационного, рекламного характера, информации о специальных предложениях (бессрочно). Настоящее согласие может быть отозвано мной в любое время путем направления письменного уведомления в адрес Банка.

Условия обработки персональных данных — банк Клюква

Я даю своё согласие (далее – Согласие) АО КБ «Урал ФД» (далее – Банк), имеющему местонахождение: 614990, г. Пермь, ул. Ленина, д.64, на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу, предоставление, доступ, включая трансграничную передачу (в том числе на территорию стран, не обеспечивающих полной защиты прав субъектов персональных данных), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных и иные способы обработки), в том числе автоматизированную, при этом я согласен, что Банк может поручить указанную обработку персональных данных другому лицу. Согласие распространяется на мои персональные данные, указанные в настоящей Анкете-заявлении о предоставлении потребительского кредита, в том числе реквизиты документа удостоверяющего личность, а так же его копию, мое фотографическое изображение (в случае предоставления), получение информации и документов от третьих лиц для осуществления проверки достоверности и полноты информации обо мне, а также сведений о счетах, размере задолженности перед Банком, моей кредитной истории и любой иной, как ранее предоставленной мной Банку информации, так и предоставляемой в будущем, включая информацию, содержащую банковскую тайну, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.

07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных». Я согласен с тем, что Банк имеет право на передачу персональных данных третьим лицам (в том числе, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности), в случае заключения с последними агентских договоров, договоров уступки прав либо перевода долга, договоров финансирования под уступку денежного требования, а также иных гражданско-правовых сделок, предусматривающих замену стороны в обязательстве, и использование в этих случаях третьими лицами моих персональных данных в том же объеме, который предусмотрен для Банка. Я даю согласие Банку на передачу персональных данных организациям-Партнерам Банка, условия кредитования которых меня бы устроили, с целью обработки персональных данных и информирования меня о возможности получения от организаций-Партнеров потребительских кредитов (займов). Я предоставляю Банку право проверки любой указанной в Заявлении информации и иных персональных данных, не возражаю против привлечения Банком для этого третьих лиц. Согласие даётся с целью проверки корректности предоставленных мной сведений, принятия решения о заключении с Банком любых договоров и их дальнейшего исполнения, информирования (путем направления почтовых сообщений, сообщений по электронной почте, сообщений через Интернет-Банк, SMS-сообщений и пр.) об услугах и продуктах Банка, исполнении/неисполнении обязательств по заключенным с Банком договорам, и прочей информации, принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении меня и/или иных лиц, а также исполнения требований законодательства. Согласие предоставляется с момента подписания настоящей Анкеты-заявления о предоставлении потребительского кредита, являясь его неотъемлемой частью и действительно в течение пяти лет после исполнения договорных обязательств по каждому из заключенных договоров. По истечении указанного срока действие согласия считается продленным на каждые следующие пять лет при отсутствии сведений о его отзыве, если иное не определено документами Банка, регламентирующими вопросы обработки персональных данных. Согласие может быть отозвано мной в соответствии с требованиями законодательства РФ. В этом случае Банк прекращает обработку персональных данных, а персональные данные подлежат уничтожению, если отсутствуют иные правовые основания для обработки, установленные законодательством РФ или внутренними нормативными документами Банка.

Я подтверждаю свое согласие на передачу информации в электронной форме (в том числе персональных данных) по открытым каналам связи сети Интернет. Я предупрежден о том, что, если в течение одного года общий размер платежей по всем имеющимся у меня на дату предоставления настоящей Анкеты-заявления на получение кредитной карты обязательствам по кредитным договорам, договорам займа, включая платежи по запрашиваемому кредиту, будет превышать 50 (пятьдесят) % моего годового дохода, для меня существует риск неисполнения мною обязательств по кредитному договору и применения ко мне штрафных санкций, определенных условиями кредитного договора.

Я предупрежден о том, что в соответствии с п. 5 ст. 7 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» Банк по результатам рассмотрения настоящей Анкеты-заявления до подписания со мной кредитного договора имеет право в любое время, по своему усмотрению и без объяснения причин, в том числе, в случае выявления в сведениях, предоставляемых Банку органами государственного управления и(или) правоохранительными органами, каких-либо обстоятельств, препятствующих Банку в заключении кредитного договора, либо создающих для него любые факторы предпринимательского риска, отказать мне в предоставлении кредита по настоящей Анкете-заявлению. 

Банки сократили выдачу наличных ссуд и кредитных карт :: Финансы :: РБК

Падение выдач кредитов — следствие регуляторного давления на банки в части введения ПДН, считает гендиректор БКИ «Эквифакс» Олег Лагуткин, напоминая, что правила предоставления беззалоговых кредитов изменились именно с четвертого квартала прошлого года. Введение ПДН «наложило свой отпечаток» на динамику выдач, констатировал и директор по маркетингу НБКИ Алексей Волков.

Новые требования, призванные охладить рынок, ЦБ ввел, чтобы снизить интерес банков к работе со слишком закредитованными гражданами: чем выше ПДН заемщика, тем больше такой кредит требует капитала. До этого в 2019 году портфель необеспеченных кредитов каждый месяц демонстрировал рост более чем на 20% (год к году), опережая динамику ипотеки и вызывая обеспокоенность ЦБ.

Читайте на РБК Pro

Россияне взяли рекордное за 6 лет число автокредитов

«Стагнация в объемах выдач в четвертом квартале 2019 года обусловлена ПДН примерно на 15–20%», — говорит гендиректор ОКБ Артур Александрович, указывая в качестве существенного фактора замедления снижение спроса на кредиты со стороны качественных клиентов с низким уровнем долговой нагрузки: их «просто стало гораздо меньше, чем ранее».

Расчет долговой нагрузки заемщиков — не самый значимый фактор для охлаждения рынка, полагает аналитик Fitch Антон Лопатин. По его словам, замедление темпов необеспеченного кредитования в первую очередь связано с ужесточением стандартов выдач самими банками.

ЦБ недоволен скоростью

По данным Банка России, в декабре прирост розничного портфеля банков был ниже, чем в ноябре, — 1 против 1,3%. В годовом выражении портфель увеличился лишь на 18,6%, что ниже итогов 2018 года. Эффект на рынок оказали ограничительные меры ЦБ, говорится в докладе.

«Хорошо, что темп роста необеспеченного потребительского кредитования замедляется. Не очень хорошо, что замедляется пока не очень сильно», — сообщил журналистам глава департамента обеспечения банковского надзора ЦБ Александр Данилов. По его словам, заметное охлаждение необеспеченной розницы пришлось на последние три месяца, но регулятор располагает лишь предварительными данными за декабрь прошлого года. По прогнозу ЦБ, в 2020 году темпы роста необеспеченного кредитования замедлятся до 10%.

В начале года стагнация выдач в необеспеченной рознице сохранится, считает Александрович. По оценкам ОКБ, в первом и во втором квартале объемы продаж будут заметно меньше показателей 2019 года. «Скорее всего, объемы выдачи потребительских кредитов в первом квартале будут традиционно низкими в силу сезонного фактора. Со второго квартала можно ожидать слабо восходящего тренда», — говорит Лагуткин из БКИ «Эквифакс». В НБКИ считают, что выдачи беззалоговых ссуд восстановятся уже во втором квартале. «Корректировка риск-политик банков, связанная с введением ПДН, уже реализована», — поясняет Волков.

Говорить об устойчивом охлаждении рынка необеспеченной розницы пока преждевременно, считает директор — руководитель направления банковских рейтингов НКР Михаил Доронкин. По его словам, более показательными будут результаты первого квартала 2020 года.

Регуляторные меры усилили нагрузку на капиталы банков, но буферы капитала большинства розничных банков позволяют им наращивать кредитные портфели адекватными темпами, говорит младший директор по банковским рейтингам «Эксперт РА» Ксения Балясова, не исключая, что ЦБ может ввести дополнительные ограничения для банков.

ЦБ в своем докладе (*pdf) обратил внимание на то, что банки увеличивают сроки выдаваемых кредитов, чтобы обойти ПДН, снизив месячный платеж. По оценкам регулятора, почти 60% беззалоговых кредитов выданы на срок более трех лет.

Что происходит в банках

• После введения ПДН, у некоторых игроков снизился прирост портфелей кредитов наличными, следует из статистики Frank RG. В октябре и ноябре (данных за декабрь еще нет) более слабый рост показали Почта Банк, Альфа-банк, «Хоум Кредит» и Тинькофф Банк. ВТБ и «Ренессанс кредит» в ноябре столкнулись с сокращением портфеля таких ссуд. РБК направил запросы в 15 банков — лидеров в этом сегменте.
• Введение ПДН повлияло на весь рынок, утверждает представитель ВТБ, добавив, что банк «в прошлом году продемонстрировал рост по кредитному портфелю во всех сегментах».
• Рост замедляется естественным образом, рынок достиг насыщения, говорит вице-президент, директор департамента кредитных рисков «Ренессанс кредита» Григорий Шабашкевич. По его словам, на динамику выдач повлияло поведение клиентов. «Еще в середине прошлого года банки заметили ухудшение платежной дисциплины заемщиков в целом по рынку и ужесточили свою кредитную политику. Поэтому снижение объемов выдач в четвертом квартале скорее стало следствием «закручивания» гаек со стороны банков. Оценить в цифрах влияние ПДН пока проблематично», — отмечает Шабашкевич.
• «Начиная с октября прошлого года рост рынка нецелевого кредитования в России по отношению к 2018 году фактически остановился», — констатирует директор департамента нецелевого кредитования Русфинанс Банка (группа Росбанка) Оксана Черненко. Она связывает эту тенденцию с введением ПДН. «Русфинанс Банк изменил требования к заемщикам в части подтверждения дохода, следуя тенденциям рынка. К концу ноября мы скорректировали нашу модель, что позволило отыграть позиции в декабре», — добавила она.
• В Тинькофф Банке снижение выдач тоже связывают с мерами ЦБ. «Частично это связано с ПДН, частично — мы во второй половине года решили стать немного более консервативными и брать только лучших клиентов», — заявил представитель банка.
• Кредитную политику корректировало и «Открытие», сообщила член правления банка Ирина Кремлева. Она уточнила, что, несмотря на это, объемы продаж продолжили расти.
• В Альфа-банке, МКБ, Промсвязьбанке, Райффайзенбанке и Совкомбанке заявили, что введение ПДН не сказалось на динамике выдач необеспеченных ссуд и кредитных карт. В Сбербанке отказались от комментариев.

Эксперты объяснили, что влияет на ставку потребительского кредита

(Казань, 26 ноября, «Татар-информ»). Многие, кто принял решение взять потребительский кредит, хотят получить займ с минимальной процентной ставкой. Чтобы решить эту задачу, в первую очередь необходимо понимать, от каких факторов она зависит. В этой статье вы узнаете, что влияет на величину процентной ставки, так что вы сможете рассчитать потребительский кредит таким образом, чтобы он оказался для вас более выгодным.

Тип кредита

Для необеспеченных нецелевых кредитов ставка как правило выше: банку неизвестно, для чего вам средства, при этом какие-либо гарантии выплаты отсутствуют. Выдача подобных нецелевых кредитов осуществляется по минимальному числу документов — в некоторых случаях банки требуют только лишь паспорт.

Обеспечение

Займ может обеспечиваться залоговым имуществом или поручителям, которые будут гарантировать выплату. Если у кредита будет поручитель, то у банка будет право требовать с него выплату, если основной заемщик прекратит выплаты. Если же у кредита будет залог, а заемщик прекратит оплату долга, то у банка будет право взыскать предмет залога в судебном порядке.

Срок кредита

Если потребительский кредит выдается сроком до одного года, то его процентная ставка будет выше. Однако так обстоит дело не со всеми видами кредитов. К примеру, у ипотечных кредитов все наоборот: чем более длительным является срок кредитования, тем выше будет ставка.

Размер кредита

Чем больше размер кредита, тем больше рискует банк. Поэтому при большом размере кредита банк может требовать больше документов или предоставить обеспечение.

Первоначальный взнос

При ипотечном кредитовании чем больше величина первичного взноса, тем ниже риск того, что заемщик не вернет кредит. Это означает, что процентная ставка будет более выгодной. В некоторых банках можно взять ипотеку, не внося первоначальный взнос, однако у кредита в этом случая будет более высокая процентная ставка.

История обслуживания

Если вы приняли решение взять кредит, то сначала рекомендуется рассмотреть предложения банка, клиентом которого вы уже являетесь. Если у вас в каком-либо банке есть вклад или зарплатный проект, то он видит, сколько средств у вас есть, так что ему не требуется дополнительная проверка ваших доходов. То есть у банка, где вы уже обслуживаетесь, более высокое к вам доверие, поэтому он предложит вам кредитование на более выгодных условиях.

Кредитная история

Чем более плохой является кредитная история клиента, тем более высокие риски несет банк. В этом случае банк может либо вовсе отказать в выдаче кредита, либо повысить процентную ставку, чтобы компенсировать повышенные риски.

Акционерное Общество «Тинькофф Банк»

ОГРН 1027739642281

23060, город Москва, 1-Й Волоколамский проезд, 10-1.

%PDF-1.7 % 2 0 obj > /Metadata 4 0 R /Pages 5 0 R /StructTreeRoot 6 0 R /Type /Catalog /ViewerPreferences 7 0 R >> endobj 4 0 obj > stream

Дмитрий Медведев

Microsoft Word2020-07-10T15:06:52+00:002020-10-20T15:25:38+03:00uuid:FF8F31AD-2BA9-4780-B98A-B6BD83AF968Euuid:FF8F31AD-2BA9-4780-B98A-B6BD83AF968E endstream endobj 25 0 obj > stream x=ۮq|uf

Более 10 банков Белоруссии перестали выдавать потребительские кредиты — Экономика и бизнес

МИНСК, 3 сентября. /ТАСС/. Список белорусских банков, которые на фоне политического кризиса полностью или частично прекратили выдачу кредитов населению, увеличился, их уже более 10.

В четверг Белинвестбанк сообщил, что с 3 сентября прекратил прием заявок от физлиц на получение некоторых потребительских кредитов. В пресс-службе учреждения сообщили, что это касается кредитных продуктов «Всегда под рукой», «Прокачай свой кредит (Трейд-ин)», а также кредитов на приобретение нового автомобиля, на приобретение автомобиля, бывшего в эксплуатации, и краткосрочного овердрафта.

1 сентября крупнейший ОАО «АСБ Беларусбанк», который по размеру активов занимает первое место среди 24 банков страны, сообщил, что приостановил некоторые кредитные программы и увеличил с 5 до 15 дней сроки рассмотрения заявок по кредитам физическим лицам. Ранее кредитование физических лиц остановили неколько системообразующих банков республики — БПС-Сбербанк, БелВЭБ, также Технобанк, РРБ-Банк, Белгазпромбанк, Абсолютбанк, БНБ-Банк, Альфа-банк, БТА-Банк, РРБанк.

Как отмечают эксперты, потребность банков в белорусских рублях резко выросла в конце августа, после того как в интернете появились слухи о возможности ограничения снятия средств с валютных вкладов, девальвации рубля, а также призывов снять деньги с валютных и рублевых вкладов, чтобы показать свое недовольство объявленным результатом президентских выборов. В результате некоторые граждане начали забирать деньги из банков. По данным международного рейтингового агентства Fitch, только за первые три недели августа крупнейшие белорусские банки лишились от 1% до 6% вкладов физических лиц. Пока же, отмечают аналитики, ситуация в банковской системе не является критической, кредитные учреждения подошли к политическому кризису в хорошем состоянии.

Ранее Национальный банк Белоруссии сообщил, что с 24 августа по 15 сентября приостанавливает операции по поддержанию ликвидности. Причина решения — существенный рост кредитного портфеля банков в белорусских рублях, что «оказывает дополнительное давление на внутренний валютный рынок».

часто задаваемых вопросов — Потребительский кредит

Q: Каковы мои права и обязанности клиента?

A: Права и обязанности клиентов

American Consumer Credit Counseling (ACCC) стремится помочь вам определить наилучший способ решения вашей финансовой ситуации и предоставить вам наиболее подходящие варианты услуг.

ВАШИ ПРАВА — При контакте с ACCC вы должны ожидать, что вы:

• Получите оперативные консультационные услуги по управлению деньгами в зависимости от вашего финансового положения с последовательным соблюдением всех правил программы и ожиданий
• На обращение с уважением и достоинством, независимо от культуры, языка, возраста, инвалидности и / или образа жизни
• Получите информацию о ваших потребностях и предпочтениях и сможете отказаться или принять помощь
• Принимайте активное участие в комплексной оценке вашего финансового положения, включая соответствующий план действий.
• Уметь задавать вопросы и сообщать о своих проблемах
• Разрешено пересматривать ваш план при необходимости через наш защищенный веб-сайт или связавшись с нашим офисом в обычные рабочие часы.
• Иметь возможность выразить недовольство в рамках процесса разрешения жалоб без вмешательства или преследования
• Вы можете в любой момент прекратить отношения с нашим агентством
• Иметь доступ к информации о любых других услугах, которые могут оказаться полезными, и иметь возможность свободно выбирать услуги из доступных альтернатив, чтобы вы могли делать осознанный выбор

ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ — Как клиент, участвующий в наших услугах, вы должны:

• Уважать права, конфиденциальность и достоинство сотрудников ACCC и других клиентов
• Точно предоставьте ACCC всю необходимую информацию, чтобы рекомендовать подходящий план действий для вас.
• Прочтите и поймите детали программы и соблюдайте требования программы
• Задавайте вопросы, чтобы обеспечить ясность и понимание во всех отношениях
• Незамедлительно сообщайте нам о любых изменениях вашей контактной информации или финансового положения
• Подтвердите, что вы выбрали участие в наших услугах и соблюдаете соглашения, заключенные с персоналом ACCC о предоставлении услуг и поддержке.
• Возьмите на себя ответственность за себя и результаты любых решений, которые вы принимаете при работе с ACCC

Q: Чего я могу ожидать от консультации?

A: Чего ожидать от сеанса финансового консультирования

ACCC поможет понять и проанализировать вашу текущую ситуацию и предоставит вам жизнеспособные варианты решения ваших проблем.ACCC бесплатно предоставляет консультацию, включая бюджет и план действий. Если после завершения консультации вы решите записаться в программу ACCC, для поддержки программы взимается минимальная плата.

Вам поможет профессиональный сертифицированный консультант:

1. Просмотрите свое текущее финансовое положение, включая ваши доходы, расходы, активы и обязательства
2. Обсудите возможные варианты, основанные на ваших целях для сеанса, которые могут включать направления в социальные службы, учебные материалы, работу напрямую с вашими кредиторами и обзор доступных услуг ACCC, которые включают:
   1. Бюджетное консультирование
   2. Программа управления долгом
   3. Консультации по вопросам банкротства (свидетельства об увольнении до и после получения образования)
   4. Консультации по студенческой ссуде
   5. Консультации по жилищным вопросам (обратная ипотека, издание для покупателя жилья, предотвращение потери права выкупа)

ACCC здесь, чтобы помочь вам разработать план действий для решения вашей ситуации, и вы не обязаны участвовать в каких-либо наших программах или услугах.В конце консультации вы почувствуете себя хорошо, зная, что есть варианты и что вы не одиноки.

Для успешного сеанса соберите самые последние счета, выписки, переписку с кредиторами и квитанции об оплате. Важно, чтобы вы предоставили полную и точную информацию, чтобы мы могли определить варианты, которые лучше всего подходят для вашей ситуации.

Часы работы Бесплатный телефон: 800-769-3571 (см. Список добавочных номеров ниже)	Пн — Чт	Пятница	Суббота
Консультации по вопросам долга и бюджета x1911	9:00 — 23:30	с 9:00 до 20:00	с 10:00 до 18:00
Консультации по ссуде для студентов x1911	с 9:00 до 22:00	9: 00–17: 00	Закрыт
Консультации по вопросам банкротства * x1917	9:30 — 17:30	9:30 — 17:30	Закрыт
Консультации по жилищным вопросам x1918	9: 00–17: 00	9:00 — 16:00	Закрыт
Управление долгом — Обслуживание клиентов x1912	с 9:00 до 20:00	с 9:00 до 18:00	Закрыт

* онлайн-часть открыта круглосуточно

Q: Каков ваш процесс рассмотрения жалоб потребителей?

A: Процесс рассмотрения жалоб потребителей

American Consumer Credit Counseling стремится предоставлять профессиональные услуги высокого качества.Однако, если вы не удовлетворены предоставленными услугами или хотите подать жалобу, дайте нам возможность решить вашу проблему. Вы можете подать жалобу без риска вмешательства или преследования. Мы просим вас следовать этим правилам:

Шаг первый: Попытайтесь решить проблему с вовлеченным сотрудником, предоставив ему или ей конкретную информацию о вашей жалобе и решении, которое вы ищете.

Шаг второй: Если проблема не решена к вашему удовлетворению, попросите поговорить с руководителем или менеджером отдела либо отправьте свой запрос в письменной форме или лично

Шаг третий: Если проблема все еще не решена, вы можете подать письменную апелляцию непосредственно менеджеру по качеству и соответствию требованиям по адресу payments @ consumercredit. com. После дополнительной проверки фактов вы будете уведомлены об окончательном решении в течение 15 дней.

Q: Какова стоимость вашего консультирования и консультации по бюджету?

A: Наши консультации и консультации по бюджету бесплатны. Наши консультанты бесплатно проведут для вас анализ, чтобы помочь оценить ваше финансовое положение и определить наилучшие варианты.

Q: Вы ссужаете деньги?

A: Нет. ACCC не является кредитным учреждением.Мы работаем с кредиторами от вашего имени, чтобы создать доступный новый механизм оплаты, который может включать такие преимущества, как сниженная процентная ставка и отсутствие сборов за просрочку или превышение лимита, что позволит вам быстрее погасить свой долг. Мы получаем от вас один ежемесячный платеж и перечисляем ваши платежи соответствующим кредиторам.

Q: Какова стоимость программы управления долгом?

A: ACCC не взимает плату за консультации по бюджету. За регистрацию в программе управления долгом взимается единовременная плата в размере 39 долларов США.Плата за регистрацию может быть отменена или уменьшена в зависимости от правил вашего штата или финансовых трудностей. Существует также ежемесячная плата за обслуживание в размере 5 долларов за аккаунт, минимум 5 и максимум 50 долларов. Ежемесячная плата за обслуживание может быть отменена или уменьшена в зависимости от правил вашего штата или финансовых трудностей. Как некоммерческое агентство, сборы помогают покрыть расходы на предоставление услуг многим зарегистрированным лицам. ACCC гордится самой низкой эффективной структурой комиссий в отрасли.

Q: Какие виды долгов могут быть включены в программу управления долгом?

A: Наша программа управления долгом может помочь вам с необеспеченными долгами, такими как кредитные карты, карты универмагов, медицинские счета, ссуды на подписку и многие счета для взыскания.

Q: Каковы преимущества программы управления долгом?

A: Наша DMP позволяет вам восстановить контроль над своими финансами, работая с вами над созданием приемлемого для жизни семейного бюджета и объединяя ваши ежемесячные счета в один простой и доступный платеж в ACCC, который будет выплачиваться каждому из ваших кредиторов. ACCC установила отношения с кредиторами, которые позволяют нам предлагать преимущества программы в соответствии с инструкциями каждого кредитора. Большинство кредиторов действительно предлагают льготы по программе, которые могут включать более низкие процентные ставки, прекращение выплат за просрочку и превышение лимита, а также восстановление просроченных счетов для отражения положительного текущего статуса.

Q: Каковы будут мои новые процентные ставки?

A: Процентные ставки по программе заранее определяются отдельными кредиторами, которые у вас есть. Для получения более конкретной информации о преимуществах, которые предлагает конкретный кредитор, обратитесь к одному из наших кредитных консультантов по телефону (800) 769-3571, доб.1910.

Q: Когда мои процентные ставки начнут снижаться?

A: Многие кредиторы снижают процентную ставку сразу после принятия предложения по управлению долгом. Другие могут дождаться трех последовательных программных платежей для публикации на вашем счете, прежде чем снижать процентную ставку.

Q: Что означает возобновление срока действия учетной записи?

A: Как только ваше предложение по управлению долгом будет принято кредитором и, как правило, после трех последовательных платежей, многие кредиторы повторно выставят просроченный счет, чтобы показать его как текущий в вашем кредитном отчете.Федеральный закон запрещает кредиторам открывать счет более одного раза в пятилетний период.

Q: Как мне начать работу с вашей программой?

A: Самый быстрый способ начать работу — связаться с нами по бесплатному телефону (800) 769-3571, доб. 1910. Консультанты готовы помочь вам с понедельника по четверг с 9:00 до 23:30, в пятницу с 9:00 до 20:00 и в субботу с 10:00 до 18:00 (по восточному времени). Чтобы начать процесс, вы можете заполнить форму бюджета, прежде чем поговорить с консультантом напрямую.

Q: Сколько времени потребуется на выполнение программы?

A: Программа управления долгом рассчитана примерно на 4-5 лет, исходя из минимально необходимых выплат по программе. Однако продолжительность программы будет определяться общей суммой вашего долга, вашими конкретными кредиторами и тем, можете ли вы отправлять дополнительные средства по мере того, как вы становитесь более финансово стабильными.

Q: Что происходит с моей общей суммой платежа, когда один из моих счетов оплачивается?

A: Ваш общий ежемесячный платеж останется неизменным на протяжении всего срока действия программы.После погашения одной учетной записи средства для этого кредитора будут автоматически перераспределены наиболее выгодным для вас способом, как правило, на счет с самой высокой процентной ставкой. На последней странице вашего бюджета есть график погашения с указанием предполагаемой даты завершения программы, при условии, что в течение программы не было пропущено никаких платежей и все предложения своевременно приняты кредиторами. За дополнительной информацией обращайтесь в отдел обслуживания клиентов по телефону (800) 769-3571, доб.1912.

Q: Могу ли я по-прежнему использовать свои кредитные карты после регистрации в программе?

A: Нет. Все счета, введенные в Программу управления долгом, будут закрыты. Чтобы выбраться из долгов и восстановить финансовую стабильность, вы должны перестать брать на себя новые долги.

Q: Нужно ли мне аннулировать страховку кредитной карты?

А: Да. Большинство кредиторов не примут предложение по управлению долгом, пока клиент не аннулирует страховку кредитной карты.Если кредитор соглашается с программой, но по-прежнему взимает плату за страхование кредита, тогда потребуется больше времени, чтобы оплатить счет, потому что часть вашего платежа будет использована для оплаты комиссии вместо вашего баланса. Просмотрите выписки из своего счета и свяжитесь со своим кредитором, чтобы отменить все появившиеся страховые сборы.

Q: Будут ли мои кредиторы присылать мне выписки?

А: Да. Вы, как обычно, продолжите получать ежемесячные отчеты от своих кредиторов.В отчетах будут отражены платежи, произведенные в рамках Программы управления долгом. Просмотрите свои ежемесячные отчеты, чтобы убедиться, что вы получаете точные выплаты от своих кредиторов, как указано в таблице «Сводка платежей ACCC». Если вы заметили проблему, вы должны немедленно уведомить ACCC. ACCC не несет ответственности за проблемы или ошибки, о которых не сообщается своевременно. Если вы не получаете выписки и ваш кредитор отказывается их отправлять, вы обязаны связаться со своим кредитором, чтобы проверить состояние вашей учетной записи.В частности, убедитесь, что платежи проводятся вовремя, действует ли процентная ставка программы, что вы не получаете ненужных комиссий и / или просроченных сумм. Если есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону (800) 769-3571, доб. 1912.

Q: Могу ли я производить платежи самостоятельно после присоединения к программе?

A: Нет. После начала программы рекомендуется, чтобы все платежи производились через Программу управления долгом.Платежи, произведенные напрямую кредиторам, могут рассматриваться кредитором как выход из нашей программы и могут привести к увеличению процентных ставок. Если вы хотите отправить дополнительные средства, пожалуйста, свяжитесь с Отделом выплат по телефону (800) 769-3571, доб. 1912. Они будут рады помочь вам в этом как часть наших услуг для вас.

Q: Как ваша программа повлияет на мой кредитный рейтинг или кредитный рейтинг?

A: При входе в программу управления долгом вам будет рекомендовано закрыть все открытые линии необеспеченного кредита, чтобы у вас не возникла новая задолженность при попытке решить свои текущие долговые проблемы.Первоначально это может вызвать снижение вашего кредитного рейтинга. Однако вы можете ожидать, что ваш кредитный рейтинг улучшится по программе управления долгом, если вы будете следовать правилам программы, не открывать новые долги и обязуетесь производить своевременные платежи. Сочетание своевременной оплаты и сокращения общей суммы долга должно положительно повлиять на ваш счет.

Пока вы участвуете в программе, некоторые кредиторы могут сделать отметку в вашем кредитном отчете, указывающую, что управление вашим счетом осуществляется посредством кредитного консультирования.Это нейтральное обозначение, которое не влияет на ваш кредитный рейтинг, который большинство кредиторов используют для определения кредитоспособности. Индивидуальные кредиторы воспринимают это обозначение по-разному. Некоторые кредиторы могут рассматривать обозначение «CC» как отрицательное при принятии решения о предоставлении нового кредита; тем не менее, вам настоятельно не рекомендуется открывать какие-либо новые кредитные линии во время участия в программе, поскольку ваша конечная цель — избавиться от долгов.

Обозначение CC обычно удаляется кредиторами, когда вы завершаете или прекращаете программу, и, если это не так, вы можете связаться с кредитными бюро, чтобы удалить неточную информацию.Мы рекомендуем вам просмотреть свой кредитный отчет примерно через 60 дней после завершения / прекращения программы, чтобы убедиться, что вся информация передается точно.

Q: ACCC — это компания по ремонту кредитов?

A: ACCC не является компанией по ремонту кредитов и не заявляла, что будет консультировать или помогать вам в изменении, улучшении или исправлении кредитных записей в ваших кредитных отчетах. Никто не может юридически удалить точную и своевременную отрицательную информацию из кредитного отчета.Закон позволяет вам требовать расследования информации в вашем файле, которую вы оспариваете как неточную или неполную. Для получения дополнительной информации о кредитных отчетах и ​​скоринге посетите веб-сайт FTC.

Q: Сохраняется ли моя информация конфиденциальной?

А: Да. Политика конфиденциальности ACCC гарантирует, что информация о клиентах будет строго защищаться и храниться в безопасном порядке в нашем офисе. Мы обеспечиваем физические, электронные и процедурные меры безопасности, соответствующие федеральным нормам, для защиты вашей закрытой личной информации и не будем раскрывать информацию никому, кроме лиц, уполномоченных вами. Чтобы прочитать полную политику конфиденциальности ACCC, нажмите здесь.

Q: Какие учетные данные у вас есть?

A: ACCC является членом Национального фонда кредитного консультирования (NFCC). Как член, мы должны быть аккредитованы Советом по аккредитации (COA), который демонстрирует приверженность передовым отраслевым и организационным практикам, гарантируя, что мы предоставляем высококачественные услуги потребителям. Кроме того, мы являемся аккредитованным агентством Better Business Bureau с рейтингом A +.Мы зарегистрированы, лицензированы и обязаны вести легальную деятельность во всех 50 штатах.

Q: Каков ваш рейтинг в Better Business Bureau?

A: ACCC имеет рейтинг A + от Better Business Bureau. Чтобы напрямую просмотреть Отчет о надежности ACCC, вы можете щелкнуть следующую ссылку: www.betterbusinessbureau.org.

Q: Как финансируется ACCC?

A: ACCC получает финансовую поддержку за счет добровольных взносов на справедливую долю и грантов от кредиторов, которые участвуют в нашей Программе управления долгом.Однако мы работаем со всеми кредиторами, которые готовы принимать наши платежи и предлагать льготы нашим клиентам, независимо от того, оказывает ли кредитор финансовую поддержку ACCC.

Q: Эта программа похожа на банкротство?

A: Нет. Банкротство — это отрицательное замечание, которое остается в кредитном отчете потребителя в течение 7-10 лет и отрицательно влияет на кредитоспособность, тогда как нейтральная отметка о кредитном консультировании удаляется, когда кто-то завершает программу.В рамках Плана управления долгом многие кредиторы будут сообщать, что ваш счет является текущим после того, как ваше предложение будет принято, и существует последовательная история платежей, что повысит ваш кредитный рейтинг. Для получения дополнительной информации о различиях между управлением долгом и банкротством, пожалуйста, проконсультируйтесь с кредитным консультантом по телефону (800) 769-3571, доб. 1910 г.

Q: Как добавить учетную запись в существующую программу DMP?

A: Чтобы добавить учетную запись в существующую программу, вы можете позвонить нам по номеру, указанному ниже, или отправить свой запрос по факсу, почте или электронной почте (выписки по электронной почте только в формате PDF).Убедитесь, что ваш запрос включает в себя всю следующую информацию:

Последний отчет, инкассовое письмо или текущая информация (не старше 60 дней)

Идентификационный номер клиента или SSN

Имя владельца (ов) учетной записи
(Примечание: был ли счет открыт на имя клиента, со-клиента или это совместный счет?)

ПОЛНЫЙ номер счета
(Примечание: не во всех электронных выписках указан полный номер счета)

Текущее сальдо

Задолженность по ежемесячному платежу

Текущая процентная ставка

Дата начала выплаты по счету (дата первого платежа / дата получения eft)
(Примечание: пожалуйста, дайте приблизительно одну неделю для процесса добавления учетной записи.)

Пожалуйста, ознакомьтесь со следующей информацией относительно отправки дополнительной информации об учетной записи. ПОЗВОНИТЕ (800) 769-3571 x1912 и получите указанную выше информацию или у вас есть вопросы; ФАКС: (617) 564-9301, ATTN: добавить учетные записи; ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА: Клиенты также могут отправлять отсканированные выписки по адресу: [email protected]; ПОЧТА: ACCC, Attn: Add Accounts, 130 Rumford Ave, Suite 202, Auburndale, MA 02466

Q: Как мне узнать, принимает ли кредитор предложение по управлению долгом?

A: Многие кредиторы пришлют письмо, информирующее вас о принятии предложения по управлению долгом.Другой способ — проверить выписки по кредитной карте. Более низкие процентные ставки и приостановка выплаты пени указывают на то, что кредиторы приняли предложение об управлении долгом. Вы также можете проверить состояние своих учетных записей на нашем веб-сайте (www.consumercredit.com) или позвонить в службу поддержки клиентов по телефону (800) 769-3571, доб. 1912.

Q: Что делать, если одна из моих учетных записей переводится в другую компанию, выпускающую кредитную карту?

A: Если кредитор продает вашу учетную запись другой компании, он должен уведомить вас об этом в письменной форме.Если вы получите уведомление об этом, вы должны немедленно связаться с нашим отделом обслуживания клиентов. После этого служба поддержки клиентов внесет необходимые изменения, чтобы новый кредитор был проинформирован о вашем участии в нашей Программе управления долгом и чтобы ваш платеж был отправлен в нужное место.

Q: Что делать, если кредитор не соглашается участвовать?

A: К сожалению, решение о том, принимать ли предложение по управлению долгом, принимает кредитор.Если кредитор не примет предложение, он может принять полный стандартный ежемесячный платеж через нашу программу, но не будет предлагать никаких преимуществ. Если кредитор отказывается принимать ваши платежи через компанию по управлению долгом, этот индивидуальный счет должен быть удален. Затем вам нужно будет отправлять свои регулярные ежемесячные платежи непосредственно кредитору.

Q: Как кредитор узнает, что я присоединился к программе управления долгом?

A: ACCC отправит вашим кредиторам предложения по управлению долгом непосредственно перед отправкой вашего первого платежа.Предложение является официальным уведомлением ваших кредиторов о том, что вы обратились за помощью в ACCC.

В: Что произойдет, если я не смогу обрабатывать свои платежи, пока участвую в вашей программе?

A: Чтобы оценить ваше текущее финансовое положение и определить наилучший план действий, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом консультаций по телефону 800-769-3571, добавочный 1923.

Q: Какое у меня имя пользователя и пароль для доступа к моей учетной записи в Интернете?

A: Для начинающих пользователей временное имя пользователя и пароль были отправлены вам по электронной почте.Пожалуйста, используйте эту временную информацию для доступа к своей учетной записи. Срок действия этой временной информации истекает через 72 часа. Затем вам будет предложено изменить имя пользователя и пароль. Посетите нас на Consumercredit.com и нажмите «Вход для клиентов».

Q: Почему с меня взимается штраф за просрочку платежа и / или сверх установленного лимита?

A: Может быть несколько причин, по которым кредитор все еще взимает комиссию. Если вы видите комиссию в своей текущей выписке по кредитной карте, немедленно свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону (800) 769-3571, доб.1912, так что проблема может быть решена с вашим кредитором. Обратите внимание, что любые сборы, начисленные ДО того, как ваши предложения были приняты и вы начали программу, по-прежнему являются вашей ответственностью.

В: Получили ли вы мой платеж?

A: Вы можете получить доступ ко всей своей платежной информации в режиме онлайн на нашем веб-сайте www.consumercredit.com. Если вам потребуется дополнительная помощь, вы можете связаться с Отделом выплат по телефону (800) 769-3571, доб.1912.

Q: Что значит внести разницу в платеж кредитору?

A: Выплата разницы кредитору помогает поддерживать актуальность вашего счета до тех пор, пока предложение не будет принято. Выплата разницы кредитору заключается в том, чтобы гарантировать, что кредитор получает свою полную оплату, чтобы вы не отставали. Если кредитор требует минимальный платеж в размере 80 долларов, но ACCC предлагает 70 долларов, важно, чтобы вы, клиент, заплатили разницу в 10 долларов напрямую кредитору, а ACCC отправляет 70 долларов, чтобы в целом кредитор все еще получал полную оплату.Важно, чтобы вы, клиент, продолжали производить эти платежи разницы до тех пор, пока не получите уведомление о том, что кредитор принял учетную запись в программе. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно вашей разницы в оплате, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону (800) 769-3571 доб. 1912.

Q: Кому я должен выплачивать чек и по какому адресу его отправить?

A: Пожалуйста, сделайте свой чек или денежный перевод для оплаты в American Consumer Credit Counseling или ACCC и отправьте в ACCC, 130 Rumford Avenue, Suite.202, Обурндейл, Массачусетс 02466-1371. Не забудьте указать свой номер клиента ACCC или номер социального страхования.

Пресс-релиз

— ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ: мошенничество с доставкой текстовых сообщений нацелено на жителей Флориды с целью кражи информации о кредитной карте

Пресс-релиз генерального прокурора Эшли Муди

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Мошенничество с доставкой текстовых сообщений нацелено на жителей Флориды с целью кражи информации о кредитной карте

ТАЛЛАХАССИ, Флорида. Генеральный прокурор Эшли Муди выпускает уведомление для потребителей, чтобы предупредить жителей Флориды о новом фишинговом мошенничестве, нацеленном на людей, ожидающих доставки.Мошенничество использует текстовые сообщения, которые выглядят законно, о статусе доставки заказа. Сообщение похоже от FedEx и содержит поддельный код отслеживания и ссылку для настройки параметров доставки. В некоторых случаях эти мошеннические сообщения содержат имя цели. Щелчок по ссылке отправляет цель в опрос и запрашивает информацию о кредитной карте.

Генеральный прокурор Эшли Муди сказал: «Эти мошенничества становятся все более персонализированными и изощренными, и все это в попытке ограбить вас.Всегда относитесь скептически к получению любых предложений и никогда не сообщайте личную или финансовую информацию никому, кого вы не знаете или не являетесь участником установленного законного бизнеса ».

Хотя большинство недавних сообщений о мошенничестве с доставкой содержит сообщения, имитирующие FedEx, имена других компаний по доставке и интернет-магазинов также выдают себя за другое лицо. Чтобы избежать мошенничества с доставкой текстовых сообщений, потребители НИКОГДА не должны:

• Нажимать на любые ссылки в незапрашиваемых текстовых сообщениях или электронных письмах;
• Предоставлять личную или финансовую информацию в ответ на запрос;
• Автоматически доверять сообщению только потому, что оно содержит ваше имя или другую идентифицирующую информацию; и
• Полагаться на сообщения для обновления статуса доставки.Чтобы проверить статус заказа, перейдите непосредственно на веб-сайт транспортной компании и выполните поиск по номеру отслеживания.

FedEx напоминает потребителям, что компания не рассылает нежелательные текстовые сообщения или электронные письма с запросами денег или личной информации. Компания рекомендует любому потребителю, получившему одно из этих сообщений, удалить его и сообщить о мошенничестве по адресу [email protected] . Потребители также должны сообщать о сообщениях в Федеральную торговую комиссию, посетив visit FTC.gov / Жалоба .

Чтобы просмотреть последние уведомления для потребителей, выпущенные генеральным прокурором Флориды Moody, и другую информацию о предотвращении мошенничества, посетите MyFloridaLegal.com/ConsumerAlert .

# #

Управление защиты прав потребителей Флориды выпускает уведомления для потребителей, чтобы информировать жителей Флориды о новых методах мошенничества, новых методах совершения мошенничества, увеличении количества сообщений о распространенных мошенничествах или любых других методах обмана.Уведомления для потребителей предназначены для уведомления жителей Флориды о мошенничестве и доступных возмещениях с целью предотвращения финансовых потерь или другого вреда, причиненного обманным путем. Любой, кто столкнулся с мошенничеством, должен сообщить об инциденте в Генеральную прокуратуру Флориды, позвонив по телефону 1 (866) 9NO-SCAM или посетив MyFloridaLegal.com. Чтобы просмотреть последние предупреждения для потребителей и другую информацию о том, как избежать мошенничества, посетите MyFloridaLegal.com/ConsumerAlert .

потребителей теперь могут полностью подать заявку на кредит с помощью текстового сообщения NYSE: TRU

ЧИКАГО, 7 февраля 2019 г. (GLOBE NEWSWIRE) — Потребители, которым нужны еще более удобные и актуальные кредитные предложения, смогут воспользоваться последними улучшениями TransUnion в своем решении Mobile Offers Now ^SM . Решение устраняет препятствия и трения, помогая потребителям обеспечить мгновенный доступ к предварительно квалифицированным кредитным предложениям с помощью мобильного интерфейса с полной поддержкой SMS, который включает возможности предварительного заполнения для упрощения и ускорения подачи заявки.

Просто набрав ключевое слово на короткий код, быстрый и легкий мобильный опыт позволяет потребителям немедленно находить релевантные, предварительно квалифицированные кредитные предложения. После этого потребители могут быстро завершить процесс подачи заявки с помощью текста, исключив зависимость от длинных форм и традиционных процессов приложения.

«Безупречный цифровой опыт стал нормой для потребителей во многих аспектах их жизни, и они ожидают того же опыта при выборе и управлении своими финансовыми отношениями», — сказал Дейн Молдин, директор по продуктам TransUnion.«Чтобы оставаться конкурентоспособными, финансовые учреждения должны удовлетворять потребности и желания потребителей. Внедрение новых каналов и улучшение цифровых возможностей необходимы для привлечения и удержания клиентов, которым нужен доступ и удобство ».

Mobile Offers Now основан на сочетании TransUnion DecisionEdge® и партнерства с iLendx, чтобы предоставить потребителям безопасный, быстрый и простой цифровой опыт. Mobile Offers Now включает в себя следующие возможности TransUnion:

• TransUnion DecisionEdge : интегрированный набор решений для принятия решений, Mobile Offers Now использует TransUnion DecisionEdge в сочетании с уникальными бизнес-правилами финансового учреждения для идентификации и принятия кредитных решений в реальном времени.
  
• Найти мое предложение ^SM : Для организаций, которые предпочитают онлайн-процесс подачи заявок, мобильные предложения с функцией «Найти мое предложение» предоставляют потребителям такой же беспроблемный опыт через фирменный микросайт, который соответствует внешнему виду веб-сайта кредитора.
  
• Найти мое предложение Подтвержденное предварительное заполнение ^SM : Эта дополнительная возможность, интегрированная с пакетом TransUnion IDVision ^SM , позволяет кредиторам использовать известную информацию о потребителе для целей проверки личности.После завершения цифровой проверки и проверки личности их личная информация будет предварительно заполнена для подтверждения потребителями.

«Эти расширенные возможности мобильных предложений теперь приносят пользу как кредиторам, так и потребителям. Потребители могут упростить поиск предложений по кредитам с помощью простого SMS-сообщения, а затем быстро заполнить заявку в цифровом виде — онлайн или с помощью текстового сообщения. Между тем, это решение позволяет кредиторам быстрее обрабатывать заявки, быстрее получать доход и сокращать затраты на оформление.Это беспроигрышная ситуация », — добавил Маулдин.

Для получения дополнительной информации о Mobile Offers Now и решениях TransUnion для цифрового кредитования посетите: https://www.transunion.com/solution/digital-lending

О TransUnion (NYSE: TRU)

Информация — мощная вещь. В TransUnion мы это понимаем. Мы стремимся найти инновационные способы использования информации, чтобы помочь людям принимать более правильные и разумные решения. Мы помогаем раскрыть уникальные истории, тенденции и понимание каждой точки данных, используя историческую информацию, а также альтернативные источники данных.Это позволяет различным рынкам и компаниям лучше управлять рисками, а потребителям — лучше управлять своими кредитами, личной информацией и личными данными. Сегодня TransUnion имеет глобальное присутствие более чем в 30 странах и лидирует на нескольких международных рынках в Северной Америке, Африке, Латинской Америке и Азии. Используя силу информации, TransUnion работает над построением более сильной экономики, семей и более безопасных сообществ во всем мире.

Мы называем это Information for Good ^SM .

http://www.transunion.com/business

Об iLendx, LLC:
Команда iLendx, базирующаяся в Техасе, создает инновационные возможности цифрового кредитования и банковского обслуживания финансовых учреждений. Будучи стратегическим партнером TransUnion, iLendx, совместно разработала Mobile Offers Now ^SM платформу, которая доставляет кредитные предложения напрямую клиентам банка с помощью технологий мобильных устройств. iLendx также является создателем Digital Lending Experience (DLX), платформы на основе подписки для финансовой интуиции, которая революционизирует выдачу автокредитов, кредитных карт, необеспеченных кредитов, HELOC и открытие новых счетов для чековых и сберегательных продуктов.DLX используется крупными организациями, такими как AAA, кредитными союзами и общественными банками, такими как Broadway National. www.iLendx.com

Связаться с		Дэйв Блумберг
		TransUnion
	9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 9011 [email protected]
Телефон		312-972-6646

Подключение и поддержка | Consumers Credit Union

Banking on the Go

Оповещения по электронной почте и SMS

Оповещения помогут вам отслеживать свои счета.Вы можете добавить оповещения о низком балансе, депозитах и ​​многом другом. Оповещения могут быть добавлены для проверки, сбережений, ссуд и кредитных карт.

Чтобы включить оповещения:

1. Войдите в систему в онлайн-банке
2. Управление оповещениями
3. Переключите соответствующие переключатели оповещений
4. Настройте параметры оповещений

Как настроить оповещения

Как настроить оповещения безопасности

Лимиты на снятие средств в банкоматах

Для защиты вашей учетной записи от мошенничества установлены лимиты на снятие средств.Стандартный ежедневный вывод средств может варьироваться в зависимости от вашей учетной записи и продуктов. Как правило, стандартные дневные лимиты следующие (за исключением):

• 2000 долларов США на одного члена лично в офисе или через интерактивного кассира; лимиты наличных средств варьируются в зависимости от офиса.
• 1 000 долларов США на банкомат клиента

Пожалуйста, убедитесь, что чеки подтверждены всеми сторонами, в противном случае доступность вашего фонда может быть отложена.

Банкоматы и интерактивные кассы

Ищете банк в дороге? Найдите здесь наши банкоматы или интерактивные кассы.Вы можете совершать многие из тех же транзакций, что и в офисе в наших банкоматах и ​​интерактивных кассирах. Список услуг и функций для каждого из них приведен ниже.

Банкоматы

• Открыто 24/7
• Снятие наличных
• Депозит наличными
• Депозитные чеки
• Запрос остатка (сберегательные и текущие счета)

Интерактивные кассовые аппараты

• Расширенные часы (с 9:00 до 19:00 по среднему времени и 9:00 — 13:00 сб.)
• Задавайте вопросы по счету
• Выплачивайте платежи по кредиту
• Выполняйте платежи по кредитной карте
• Открывайте новые счета
• Устранение неполадок с дебетовой картой или проблемами онлайн-банкинга
• Выплата аванса наличными
• Определите наличие чека
• Настройка счетов погашения
• Запрос пропустить платеж
• Перевести деньги другому участнику

Bill Pay

Online Bill Pay дает вам гибкость в том, как вы производите платежи, контролируя время их совершения.

При использовании Online Bill Pay мы можем отправить ваш платеж одним из трех способов:

• Чек — деньги будут переведены с вашего счета, когда получатель внесет чек.
• Кассовый чек — деньги будут сняты с вашего счета, когда вы инициируете платеж.
• ACH — деньги будут сняты с вашего счета при отправке платежа в электронном виде.

Чтобы использовать Bill Pay:

1. Войдите в систему в онлайн-банке
2. Щелкните Pay My Bills

Отсюда вы можете планировать и просматривать платежи, управлять счетами финансирования, настраивать электронные счета и многое другое.Вот несколько практических руководств по Bill Pay, которые могут помочь:

Прямой депозит

Прямой депозит — это самый безопасный, быстрый и удобный способ получения денег.

При использовании прямого депозита ваши средства зачисляются на ваш счет в электронном виде для немедленного использования.

Есть два способа настроить Прямой депозит:

1. Заходите в офис — мы можем вам помочь!
2. Поговорите с людьми, которые платят вам — им понадобится номер вашего счета, маршрутный номер и подпись.

Подача спора по дебетовой или кредитной карте

Если на ваш счет была проведена транзакция без вашего разрешения, вы можете оспорить ее через Consumers Credit Union. Споры в лицевых счетах необходимо проводить в течение 60 дней с момента публикации транзакции. Спор по корпоративным счетам должен быть произведен в течение 7 дней с момента публикации транзакции.

Прежде чем начинать спор, убедитесь, что транзакция неавторизована. Имена некоторых продавцов могут по-другому отображаться в истории транзакций.

После того, как вы начнете процесс оспаривания, мы изучим вашу претензию, связавшись с продавцом. Возможно, нам потребуется поговорить с вами во время процесса, чтобы задать уточняющие вопросы.

Если спор будет принят, средства будут возвращены на ваш счет в течение 10 дней с момента подачи спора.

Если спор отклонен, средства на ваш счет не возвращаются.

Обратите внимание, что предоставление PIN-кода кому-либо для использования вашей дебетовой карты для снятия наличных или совершения покупки аннулирует спор.

Дебетовая карта

, кредитная карта, ACH и споры по чекам. Вы можете посетить офис или позвонить в наш центр обслуживания участников по телефону 800.991.2221 .

Споры по кредитным картам можно также разрешить в онлайн-банке:

1. Войдите в систему в онлайн-банкинг На главной панели управления щелкните плитку кредитной карты
2. На вкладке «Активность» нажмите Мошенническая транзакция .
3. В развернутом окне транзакции щелкните Dispute .
4. Следуйте инструкциям на экране.

Не забывайте, что в качестве участника-потребителя вы имеете право на бесплатную программу Mastercard ® ID Theft Protection ™ , которая помогает отслеживать активность карты на предмет возможного мошенничества. Узнайте больше и как записаться на здесь.

Забыли имя пользователя или пароль

Сбросить имя пользователя или пароль в интернет-банке очень просто!

Сбросить Имя пользователя:

1. Нажмите здесь
2. Нажмите Забыли имя пользователя или пароль? (ссылка внизу поля)
3. Выберите способ доставки электронной почты или номера телефона
4. Введите свой адрес электронной почты или номер телефона

Сброс пароля:

1. Нажмите здесь
2. Введите свое имя пользователя и дата рождения
3. Нажмите Сбросить пароль
4. Выберите способ доставки для кода подтверждения
5. Введите код подтверждения и нажмите далее
6. Установите новый пароль и нажмите Сбросить пароль

Если вы по-прежнему не удается сбросить имя пользователя или пароль, позвоните нам по телефону 800.991.2221 или зайдите в один из наших пунктов — мы можем вам помочь!

Мобильный чековый депозит

С мобильным чеком все, что вам нужно, — это мобильное устройство и чек. Сфотографируйте лицевую и оборотную стороны чека, и деньги будут зачислены на ваш счет. Одновременно можно внести несколько чеков.

1. Подпишите обратную сторону чека своей подписью и напишите «Только для мобильного депозита»
2. Войдите в мобильное приложение
3. Нажмите Депозит
4. Следуйте инструкциям на экране

Чеки депонированы через мобильный депозит может быть заблокирован депозит.Пожалуйста, проверьте ваше мобильное приложение на наличие средств. Посмотрите это руководство или это видео для получения пошаговых инструкций по внесению чеков с мобильного телефона.

Кроме того, предприятия могут приобрести у нас программное обеспечение Remote Deposit Check Scanning и сканер для внесения нескольких чеков прямо на свой счет в онлайн-банке.

Мобильный чековый депозит Доступность средств

При наличии права * первые 500 долларов могут быть доступны после одобрения депозита.Оставшиеся средства обычно доступны после двух рабочих дней. ** Вы можете внести до 10 000 долларов в день. Если вам нужно внести более 10 000 долларов, запишитесь на прием в офис или банкомат. Пожалуйста, убедитесь, что чек одобрен всеми сторонами. Рекомендуется хранить физический осмотр в течение 60 дней, а затем уничтожить. Обратитесь к Справочнику участника для получения дополнительной информации о доступности средств мобильного депозита.

* Обратитесь к представителю отдела обслуживания участников за подробной информацией о праве на участие.** Вы получите уведомление, если потребуется расширенное рассмотрение.

Регистрация в онлайн-банке

Для регистрации в онлайн-банке вам понадобится ваш номер участника.

Выберите вариант, который вам больше всего подходит:

• Существующий пользователь: Раньше я пользовался интернет-банком, но мне нужно зарегистрироваться в обновленной версии. Нажмите здесь , чтобы узнать, как это сделать.
• Новый пользователь: Я никогда раньше не пользовался Интернет-банком для потребителей. Щелкните здесь , чтобы узнать, как зарегистрироваться.
• Новый бизнес-пользователь: Я являюсь бизнес-членом и никогда раньше не пользовался Интернет-банкингом для потребителей. Щелкните здесь , чтобы узнать, как зарегистрироваться.
• Новый испаноязычный пользователь: ¿Sabes como usar nuestro banco en línea? Haga clic aquí para obtener Instrucciones sobre cómo inscribirse.

Узнайте больше об онлайн-банке здесь, , в том числе о том, как загрузить мобильное приложение. Есть вопросы? Свяжитесь с нами.

Pay Потребительский кредит

Вы можете оплатить Потребительский кредит со своего счета в Потребительском (внутреннем) или в другом финансовом учреждении (внешнем).Вот как:

Выплата ссуды с внутреннего счета

Оплата ссуды с внешнего счета

Печать транзакций в онлайн-банке

Чтобы распечатать транзакции с наличными или ссудой / кредитным счетом в онлайн-банке, выполните следующие действия:

1. Щелкните имя учетной записи на панели управления.
2. Щелкните значок Печать справа от имени учетной записи.

* Если вы хотите распечатать больше транзакций, чем отображается, нажмите «Показать больше» внизу страницы, прежде чем нажимать значок печати.

Quicken / QuickBooks

Вы можете экспортировать информацию о своей учетной записи в Quicken или QuickBooks через Интернет-банк.

1. Войдите в систему в онлайн-банке и войдите в историю своего счета
2. Нажмите Экспорт
3. Выберите формат файла Quicken / QuickBooks
4. Выберите диапазон дат
5. Нажмите Экспорт

Сканирование удаленного депозита

Компании могут приобрести у нас программное обеспечение Remote Deposit Check Scanning и сканер и, не выходя из дома или офиса, внести несколько чеков прямо на ваш счет в онлайн-банке.Малый бизнес, который регулярно делает вклады с умеренным объемом чеков, выиграет от этой услуги.

Ознакомьтесь с практическим руководством .

Text Banking

Text Banking позволяет получить доступ к информации о счете через текст. Добавьте 800.991.2221 к своим контактам и используйте одну из следующих команд (команды не чувствительны к регистру):

BAL

Возвращает текущий баланс всех счетов с никнеймами.

BAL Nickname

Возвращает текущий баланс указанного счета.

HIST Псевдоним

Возвращает последние 3 транзакции.

HIST Псевдоним X

Возвращает X Количество транзакций.

PEND Псевдоним

Возвращает любую незавершенную дебетовую транзакцию.

DUE Nickname

Возвращает дату и сумму платежа по ссуде.

TRANSFER From to Amt

Перевести средства с одного счета на другой на доступную сумму («From» и «To» — это псевдонимы счетов).

NAMES

Возвращает все псевдонимы вашей учетной записи.

ASSIST

Возвращает список этих команд.

Как настроить текстовый банкинг

Текстовые банковские команды

Перевод денег между счетами

Перевод денег другому участнику

Вы можете легко перевести деньги другому участнику. Чтобы настроить перевод, вам потребуются полный номер счета другого участника, его тип и его фамилия.

Интернет-банк

• Войдите в онлайн-банк
• Нажмите Переместить деньги
• Нажмите Управление другими счетами
• Нажмите Добавить другой счет
• Выберите Член потребительского кредитного союза
• Следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить получателя.
• Нажмите Сделайте перевод в эту учетную запись

Мобильное приложение

• Войдите в мобильное приложение
• Нажмите Перевод
• Нажмите Управление другими учетными записями
• Щелкните Участник к участнику
• Щелкните Добавить нового участника к учетной записи участника
• Следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить получателя
• Щелкните Сделать перевод на этот счет

Перевести деньги другому лицу (не участник)

Необходимо отправить деньги другу или тому, кто еще не является C член onsumers? Ниже приведены некоторые основные инструкции по использованию дебетовой или кредитной карты Consumers Mastercard® для отправки и получения средств на некоторых распространенных платформах.*

• Найдите и загрузите приложение Venmo в App Store® или Google Play ™ store .
• Создайте учетную запись.
• В разделе «Способы оплаты » введите и добавьте информацию о своей дебетовой и кредитной карте Consumers Mastercard. Обратите внимание: Отправка денег с дебетовой карты осуществляется бесплатно, а с кредитной карты взимается комиссия в размере 3%.
• Найдите других пользователей Venmo, чтобы начать отправлять и запрашивать деньги с помощью вашего цифрового кошелька.

Если у вас уже есть учетная запись PayPal…

• Войдите в свою учетную запись и выберите кошелек .
• Нажмите «Привязать карту или банк», и введите информацию о своей карте Consumers Mastercard.
• После подтверждения платежного адреса все готово!

Если вы новичок в PayPal…

Если у вас уже есть учетная запись в приложении Cash…

Если вы впервые в приложении Cash…

* Обратите внимание.Потребители не аффилированы, не связаны, не авторизованы, не одобрены или каким-либо образом официально связаны с PayPal, Venmo или Cash App. Все названия продуктов и компаний являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками соответствующих владельцев. Их использование не подразумевает какой-либо связи с ними или их одобрения.

В настоящее время участники-потребители могут получать платежи Zelle, , но не могут отправлять деньги через эту платформу.

Перевод денег на внешние счета

Вы можете переводить деньги на собственные счета в другом финансовом учреждении.Эти переводы могут быть инициированы только через наш онлайн-банк. За перевод в другое финансовое учреждение взимается комиссия. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Таблицей сборов для получения дополнительной информации. За перевод денег на ваш счет потребительского кредитного союза комиссия не взимается.

Интернет-банк

1. Войдите в систему в Интернет-банк
2. Нажмите Переместить деньги
3. Выберите счет для перевода Из
4. Выберите внешний счет для перевода На
5. Введите Сумма
6. Выберите, как часто будет происходить перевод
7. Выберите , когда произойдет передача
8. Нажмите Просмотр
9. Нажмите Подтвердите

Полное руководство можно посмотреть здесь.

Как настроить внешние учетные записи

Как настроить повторяющийся перевод

Как настроить внешние учетные записи

Двухфакторная аутентификация

Для дополнительной безопасности учетной записи вы можете добавить вторую уровень проверки вашего счета в интернет-банке.

1. Загрузите приложение Google Authenticator на свой телефон. Сделайте , а НЕ .
2. Войдите в интернет-банк.
3. Перейдите к значку своего профиля и щелкните Security.
4. Выберите вкладку Двухфакторная аутентификация .
5. Нажмите Настроить в разделе Google Authenticator.
6. Используйте раскрывающийся список Метод доставки , чтобы выбрать предпочтительный способ доставки кода.
7. Щелкните Код запроса.
8. Код будет отправлен на выбранный вами способ доставки; введите код в Verification Code.
9. Откройте приложение Google Authenticator и нажмите НАЧАТЬ НАСТРОЙКУ.
10. Выберите Сканировать штрих-код или Ручной ввод, в зависимости от ваших предпочтений. Если вы выберете Сканировать штрих-код, вам может потребоваться разрешить разрешение камеры для приложения.
11. При появлении запроса отсканируйте штрих-код QR или введите код в своем онлайн-банке.
12. После сканирования QR-кода или завершения ввода вручную Google Authenticator предоставит 6-значный код. Введите этот код в интернет-банке под кодом подтверждения .
    Код работает по таймеру и обновляется каждые 15 секунд.
13. Щелкните Отправить.
14. Нажмите Сохранить.

Чтобы просмотреть полное руководство, щелкните здесь.

Голосовой доступ

Голосовой доступ позволяет осуществлять банковское обслуживание по телефону.

1. Позвоните по номеру 800.991.2221
2. Выберите вариант 2
3. Следуйте голосовым подсказкам

Business Services

Business ACH

Нажмите здесь , чтобы узнать, как производить и собирать платежи с корпоративного счета в онлайн-банке.

Деловые услуги

Кредитный союз потребителей предлагает ряд услуг для новых и уже существующих предприятий, в том числе:

• Кредитование
• Администрация малого бизнеса (SBA) Кредитование
• Текущие и сберегательные счета
• Депозитные сертификаты (CD) и Счета денежного рынка
• Кредитные карты
• Интернет-банк и мобильное приложение
• Торговые услуги
• Платежи и сборы ACH
• Заработная плата
• Инвестиционные услуги
• Оплата счетов

Для получения дополнительной информации посетите нашу страницу Business Services .

Удаленное сканирование депозитных чеков

Компании могут приобрести у нас программное обеспечение Remote Deposit Check Scanning и сканер и, не выходя из дома или офиса, внести несколько чеков прямо на ваш счет в онлайн-банке. Малый бизнес, который регулярно делает вклады с умеренным объемом чеков, выиграет от этой услуги.

Ознакомьтесь с практическим руководством .

Расчетные и сберегательные счета

Номер счета

Номер вашего счета можно найти в выписке, электронном заявлении или в онлайн-банке.

1. Войдите в систему в онлайн-банке
2. Нажмите на счет
3. Нажмите Подробности и настройки

Активировать дебетовую или кредитную карту

Активировать дебетовую карту можно одним из трех способов:

1. Позвоните по номеру, указанному на наклейке на лицевой стороне вашей новой карты.
2. Позвоните в наш центр обслуживания участников по телефону 800.991.2221 .
3. Зайдите в офис

Оповещения по электронной почте и тексту

Оповещения помогут вам отслеживать свои счета.Вы можете добавить оповещения о низком балансе, депозитах и ​​многом другом. Оповещения могут быть добавлены для проверки, сбережений, ссуд и кредитных карт.

Чтобы включить оповещения:

1. Войдите в систему в онлайн-банке
2. Управление оповещениями
3. Переключите соответствующие переключатели оповещений
4. Настройте параметры оповещений

Как настроить оповещения

Как настроить оповещения безопасности

Срок погашения и ролловеры CD

Депозитный сертификат или CD — это особый тип сберегательного счета, на котором хранятся ваши деньги в течение определенного времени с годовой процентной доходностью (APY), которая обычно выше, чем на стандартном сберегательном счете.Основное различие с компакт-диском состоит в том, что, как правило, снятие средств в течение срока влечет за собой штраф.

Когда срок действия CD истекает (например, 36 месяцев), CD «созревает». Начиная с даты погашения, у вас есть 10 дней на то, чтобы снять, переместить или создать новый компакт-диск без штрафных санкций. Это называется «льготный период».

Если вы не предпримете никаких действий в течение льготного периода, компакт-диск перевернется и зафиксируется на новом компакт-диске. Этот новый CD будет иметь тот же срок, что и предыдущий CD, но ставка будет скорректирована, чтобы отразить текущую ставку, предлагаемую Consumers Credit Union.Эта ставка может быть ниже или выше вашей предыдущей.

Изменить порядок счетов

В онлайн-банке вы можете настроить панель управления, включая изменение порядка ваших учетных записей. Щелкните здесь , чтобы узнать, как это сделать.

Рождественские сбережения

Рождественские сберегательные счета упрощают составление бюджета на праздничные расходы в следующем году. Сделайте сохранение автоматическим, настроив повторяющиеся переводы, и не беспокойтесь в следующий праздничный сезон. Для удобства совершения покупок вы можете получить доступ к своим рождественским сбережениям в период с 1 октября по 31 декабря в онлайн-банке.

Создайте свой Рождественский сберегательный счет онлайн , зайдите в офис или позвоните нам по телефону 800.991.2221 .

Комиссия любезного платежа

Плата любезного платежа задействует вашу привилегию овердрафта и перерасчитывает ваш счет для оплаты предметов, которые в противном случае были бы возвращены. Плата за любезное вознаграждение взимается за каждую транзакцию, в которой это происходит.

Мы можем отказать в оплате в порядке любезности в отношении любого предмета, который превышает ваш предел Привилегии овердрафта.

Комиссионных сборов можно избежать, наблюдая за своими счетами и обеспечивая наличие средств при совершении покупок.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей таблицей выплат , чтобы узнать текущую сумму комиссии за вежливость.

Дебетовые удержания / отложенные транзакции

Когда вы совершаете покупку с помощью дебетовой карты, средства удерживаются. Это называется «ожидающая транзакция». Транзакция «разносится», когда средства переводятся с вашего счета на счета продавца.

Когда транзакция отправляется на ваш счет, система учитывает ваш доступный баланс. Если доступный баланс (текущий баланс за вычетом незавершенных транзакций) отрицательный, может быть начислена комиссия, а элемент может быть оплачен или не оплачен в зависимости от защиты от овердрафта, истории учетной записи и настроек привилегии овердрафта.Для получения дополнительной информации посетите офис или позвоните в наш центр обслуживания участников по телефону 800.991.2221 .

eStatements

eStatements предлагают дополнительный уровень безопасности и удобства. С eStatements ваша ежемесячная выписка сохраняется в онлайн-банке. Вы будете получать электронное письмо каждый месяц, когда ваша выписка будет готова. Лучше всего то, что электронные сообщения бесплатны!

Вы можете активировать электронные счета в онлайн-банке:

1. Войдите в систему в онлайн-банке
2. Нажмите Подробнее (…)
3. Щелкните Документы и выписки
4. Переключите переключатель выписки с «Только бумажные» на Только онлайн-выписки.
5. Появится окно подтверждения. Прочтите и установите флажок, что вы согласны с условиями. Щелкните Я принимаю.

Как зарегистрироваться в eStatements

Como inscribirse en estados de cuenta electrónicos

Утерянная или украденная дебетовая карта

Позвоните в наш центр обслуживания участников по телефону 800.991.2221 , или зайдите в офис , и мы можем заблокировать или закрыть вашу утерянную или украденную карту.

Есть покупки, которые вы не узнаете? Мы можем помочь вам оспорить несанкционированные транзакции и вернуть вам душевное спокойствие.

Наши офисы предлагают дебетовые карты с мгновенным выпуском, поэтому замена вашей дебетовой карты — это всего лишь визит в офис. За замену карты может взиматься комиссия.

Мобильное приложение

Мы предлагаем мобильное приложение для устройств iOS и Android .Вы можете бесплатно скачать их в магазине приложений своего устройства.

Расположение офисов

В каждом офисе Вас ждут приветливые лица! Нажмите здесь, чтобы найти и найдите наиболее удобный для вас офис .

Интернет-банк

Наша система Интернет-банкинга предлагает круглосуточные банковские операции. Вы можете открывать новые счета, переводить деньги, совершать платежи, просматривать историю транзакций, обновлять контактную информацию и многое другое.

Для регистрации в онлайн-банке вам понадобится ваш номер участника.

1. Нажмите здесь
2. Завершите шаги регистрации
3. Нажмите Отправить

Чеки заказа

Если вы не размещали заказ на чеки в прошлом, зайдите в офис или позвоните участнику Сервисный центр по телефону 800.991.2221 для размещения первого заказа.

Если вы ранее размещали у нас чек, вы можете повторно заказать чеки через онлайн-банк.

Для повторного заказа чеков через Интернет-банк:

1. Войдите в систему в Интернет-банке
2. Щелкните чековый счет , который вы заказываете чеки для
3. Нажмите Подробности и настройки
4. Нажмите Чеки заказа
5. Вы будете перенаправлены на сторонний сайт, чтобы заказать свои чеки.
6. Следуйте инструкциям на экране.

Привилегия овердрафта

Привилегия овердрафта позволяет вам использовать отрицательный счет для оплаты необходимых вам товаров или счетов, которые должен быть оплачен.Каждый раз, когда транзакция использует вашу Привилегию овердрафта, взимается комиссия вежливого платежа. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим графиком платежей для получения дополнительной информации.

Маршрутный номер

Маршрутный номер, также известный как транзитный номер или номер ABA, — это номер, который идентифицирует кредитный союз потребителей для других финансовых учреждений в Соединенных Штатах.

Маршрутный номер для кредитного союза потребителей: 272481839 .

Прекращение платежа

Прекращение платежа может быть помещено на выписанный вами чек или на любые утерянные или украденные чеки.

Вы можете разместить остановленный платеж одним из трех способов:

1. Остановка в любом офисе
2. Позвоните в наш центр обслуживания участников по телефону 800.991.2221
3. Войдите в систему в онлайн-банке

Чтобы разместить a Прекратить платеж через Интернет-банк:

1. Войдите в систему в Интернет-банке
2. Нажмите Подробнее (…)
3. Нажмите Прекратить платеж
4. Следуйте инструкциям на экране

A Комиссия за прекращение платежа могут применяться.Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим графиком платежей для получения дополнительной информации.

Перевести деньги другому лицу (не члену)

Вам нужно отправить деньги другу или кому-то, кто еще не является членом Потребителя? Ниже приведены некоторые основные инструкции по использованию дебетовой или кредитной карты Consumers Mastercard® для отправки и получения средств на некоторых распространенных платформах. *

• Найдите и загрузите приложение Venmo в App Store® или Google Play ™ магазин .
• Создайте учетную запись.
• В разделе «Способы оплаты » введите и добавьте информацию о своей дебетовой и кредитной карте Consumers Mastercard. Обратите внимание: Отправка денег с дебетовой карты осуществляется бесплатно, а с кредитной карты взимается комиссия в размере 3%.
• Найдите других пользователей Venmo, чтобы начать отправлять и запрашивать деньги с помощью вашего цифрового кошелька.

Если у вас уже есть учетная запись PayPal…

• Войдите в свою учетную запись и выберите кошелек .
• Нажмите «Привязать карту или банк», и введите информацию о своей карте Consumers Mastercard.
• После подтверждения платежного адреса все готово!

Если вы новичок в PayPal…

Если у вас уже есть учетная запись в приложении Cash…

Если вы впервые в приложении Cash…

* Обратите внимание. Потребители не аффилированы, не связаны, не авторизованы, не одобрены или каким-либо образом официально связаны с PayPal, Venmo или Cash App. Все названия продуктов и компаний являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками соответствующих владельцев.Их использование не подразумевает какой-либо связи с ними или их одобрения.

В настоящее время участники-потребители могут получать платежи Zelle, , но не могут отправлять деньги через эту платформу.

Уведомление о поездке

Уведомление о поездке должно быть помещено в вашу учетную запись всякий раз, когда вы путешествуете за пределами своего обычного района поездки. Это уведомление позволит вашей дебетовой или кредитной карте работать без перебоев. Без уведомления о поездке вы можете обнаружить, что ваша дебетовая или кредитная карта заблокирована нашей системой защиты от мошенничества.

Вы можете разместить уведомление о поездке, посетив офис , позвонив в наш центр обслуживания участников по телефону 800.991.2221 или воспользовавшись онлайн-банком.

Чтобы ввести уведомление о поездке в онлайн-банке:

1. Войдите в онлайн-банк
2. Нажмите Еще (…)
3. Нажмите Уведомление о поездке
4. Следуйте инструкциям на экране

Если ваша дебетовая или кредитная карта отклонена во время путешествия, позвоните по номеру, указанному на обратной стороне карты, для немедленного обслуживания.

Просмотр изображений чека

Если вы депонировали чек в офисе или через банкомат / интерактивную кассу, вы можете щелкнуть по депозиту в истории транзакций в онлайн-банке, чтобы просмотреть свой чек.

Если вы использовали удаленный депозит через мобильное приложение , зайдите в офис или позвоните в центр обслуживания участников по телефону 800.991.2221 , чтобы получить изображение чека.

Может взиматься комиссия за копирование чека. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим графиком платежей для получения дополнительной информации.

Кредитные карты

Изменить PIN-код дебетовой или кредитной карты

Персональный идентификационный номер (PIN) — это четырехзначное число, которое обеспечивает дополнительный уровень безопасности для вашей кредитной или дебетовой карты.

Чтобы изменить PIN-код дебетовой или кредитной карты, позвоните нам по телефону 800.991.2221 или зайдите в офис .

Оповещения по кредитной карте

Вы можете добавить электронные и / или текстовые оповещения об активности кредитной карты.

1. Войдите в систему в онлайн-банке
2. Нажмите Управляйте оповещениями
3. Нажмите Оповещения об аккаунте
4. Нажмите Карты (под заголовком «Оповещения об аккаунте»)
5. Выберите кредитную карту, которую вы хотите получить предупреждение на
6. Переключите соответствующие переключатели предупреждений
7. Настройте параметры предупреждения

Перенос остатка по кредитной карте

Вы можете перенести остатки с кредитных карт в других учреждениях на свою кредитную карту Consumers Mastercard®.Возможно, в процессе вы сэкономите деньги!

Для перевода баланса вам необходимо отправить запрос через Интернет-банк:

1. Войдите в систему в Интернет-банке.
2. На главной панели управления щелкните плитку Кредитная карта .
3. Нажмите кнопку Перенос остатка .
4. Заполните форму и нажмите Далее , чтобы отправить информацию.

Вы должны увидеть корректировку баланса, произведенную в течение 24 часов.

Ознакомьтесь с полным практическим руководством здесь.

Контроль кредитных карт

У вас есть удобство для управления своими кредитными картами из онлайн-банка, что включает в себя включение / выключение кредитной карты, блокировку международного использования, включение контроля транзакций, установку лимитов расходов и регистрацию споров .

Узнайте больше, следуя инструкциям в этом руководстве .

Вознаграждения по кредитным картам

С нашей картой Mastercard® Rewards вы зарабатываете одно очко за каждый потраченный доллар.Вы можете обменять свои награды на путешествия, электронику, товары для дома, фильмы, игры и многое другое!

Чтобы обменять свои призовые баллы:

1. Войдите в систему в онлайн-банке
2. На главной панели управления щелкните плитку Кредитная карта
3. Щелкните Redeem Rewards — вы будете перенаправлены к третьему лицу сайт (www.curewards.com)
4. Наведите курсор на Погасить
5. Щелкните категорию вознаграждения и следуйте инструкциям на экране

Кредитные карты в онлайн-банке

Ваша кредитная карта появится в виде плитки на главной панели управления в Интернете Банковское дело.При нажатии на плитку вы попадете на экран обслуживания кредитной карты.

На этом экране вы можете:

• Просмотр транзакций
• Просмотр балансов
• Просмотр и погашение вознаграждений (если применимо)
• Заблокировать / разблокировать карту
• Блокировать определенные типы транзакций
• Установить лимиты расходов
• Консолидировать балансы
• Установите уведомления о поездках
• Запросите новую карту

Средства контроля кредитной карты

Зарегистрируйтесь в электронных отчетах по кредитной карте

Электронные отчеты по кредитной карте отделены от других электронных отчетов вашей учетной записи.

Чтобы зарегистрироваться в электронной отчетности кредитной карты:

1. Войдите в систему в онлайн-банке
2. Нажмите Подробнее (…)
3. Нажмите Документы и выписки
4. Нажмите Выписки по кредитной карте
5. Переключить переключение выписок с «бумажных выписок» на онлайн-выписок.
6. Следуйте инструкциям на экране

Увеличьте лимит кредитной карты

Если у вас уже есть кредитная карта, вы можете запросить увеличение лимита кредитной карты, зайдя в офис или по телефону: 800.991.2221.

Утерянная или украденная кредитная карта

Если ваша кредитная карта утеряна или украдена, посетите офис или позвоните в наш центр обслуживания участников по телефону 800.991.2221 .

Чтобы временно заблокировать свою кредитную карту в онлайн-банке:

1. Войдите в систему в онлайн-банке
2. На главной панели управления щелкните плитку Кредитная карта
3. Нажмите Сведения и настройки
4. Рядом на изображении кредитной карты переместите переключатель влево, чтобы заблокировать карту.

Чтобы запросить новую кредитную карту:

• Позвоните нам по телефону 800.991.2221 или зайдите в один из наших пунктов.

Узнайте, как настроить контроль кредитных карт здесь.

Не забывайте, что в качестве участника-потребителя вы также имеете право на бесплатную программу Mastercard ® ID Theft Protection ™ , которая помогает отслеживать активность карты на предмет возможного мошенничества. Узнайте больше и как записаться на здесь.

Осуществление платежа: кредитные карты, ссуды, автокредиты и ипотека

У вас есть несколько удобных способов оплаты кредитной картой, ссуды или ипотеки:

1. Интернет-банк : перевод денег со счета потребителя
2. Посетите в офисе
3. Оплатите через интерактивную кассу
4. Отправьте платеж по адресу:
   P.О. Box 525 Oshtemo, MI 49077-0525

Для оплаты со счета потребителя в онлайн-банке:

1. Войдите в систему в онлайн-банке
2. Нажмите Переместить деньги
3. В поле От выберите счет , который вы хотите использовать для оплаты
4. В поле Кому выберите свою кредитную карту
5. Введите сумму
6. Нажмите Просмотреть перевод
7. Нажмите Подтвердить перевод

Для оплаты кредита или ипотека с внешнего счета:

1. Войдите в систему в онлайн-банке
2. Щелкните Переместить деньги
3. В поле От выберите внешний счет , который вы хотите использовать для оплаты
4. В поле Кому, выберите ссуду
5. Введите сумму
6. Нажмите Просмотреть перевод
7. Нажмите Подтвердить перевод

Mastercard® ID Theft Protection ™

Как частные лица, так и бизнес-участники имеют право на участие в программе Mastercard® ID Theft Protection ™, которая позволяет отслеживать уровень риска вашей личности и обнаруживать потенциальное мошенничество.Если будет замечена подозрительная активность, вы получите предупреждение и инструкции о том, как действовать, чтобы защитить себя. Если ваша личность когда-либо будет украдена, вы получите «белую перчатку» от экспертов Mastercard, которые вмешаются и лично помогут вам решить проблему. Вы также можете отслеживать другие типы кредитных карт (например, карты магазина, Visa, Amex) помимо Mastercard.

Для регистрации выполните следующие действия:

1. Перейдите на MasterCardUS. IDProtectionOnline.Com для регистрации
2. Нажмите Активировать сейчас
3. Введите номер своей карты Mastercard , чтобы получить квалификацию
4. Нажмите Зарегистрируйтесь
5. Заполните свою личную информацию
6. Нажмите Сохранить
7. Проверьте свою личную информацию
8. Добавьте свой номер социального страхования и другую информацию для отслеживания (необязательно)
9. Включите кредитный мониторинг, щелкнув Активировать сейчас на вкладке кредитных услуг
10. Просмотрите свой уровень риска, предупреждения и мониторинг на панели инструментов по мере необходимости или настроить оповещения

Мобильные кошельки: Apple Pay ™, Google Pay ™, Samsung Pay, LG Pay, Fitbit Pay ™ и Garmin Pay ™

Что такое мобильный кошелек и как он обеспечивает безопасность транзакций?
Мобильный кошелек — это цифровая версия кошелька, который вы носите с собой.Когда вы добавляете свою дебетовую или кредитную карту Потребителя в приложение мобильного кошелька, ей назначается случайно сгенерированный 16-значный номер, который ваш телефон или умные часы отправляет для авторизации платежа. Поскольку ваш фактический номер карты никогда не передается и не сохраняется магазином — хакеры не могут получить к нему доступ!

Доступные мобильные кошельки
Дебетовую и кредитную карту потребителя можно добавить к Apple Pay ™ , Google Pay ™, Samsung Pay, LG Pay, Fitbit Pay ™ и Garmin Pay ™ . Следуйте инструкциям производителя.

Tap & Go®

Технология чипа Tap & Go® (ранее Tap & Pay) , иногда известная как бесконтактная, обеспечивает большую защиту вашей карты от мошенничества и позволяет вам нажимать, вставлять или проводить карту при совершении покупок. Ищите этот знак у своих любимых продавцов и просто коснитесь своей картой считывающего устройства, чтобы заплатить.

Ипотека и потребительские ссуды

Составление бюджета раз в две недели для выплаты ипотеки

Составление бюджета раз в две недели может помочь вам быстрее погасить ссуду — и вы будете платить меньше процентов! Планируя двухнедельный бюджет, вы можете сэкономить до 13 платежей в год вместо 12.

Чтобы сэкономить на дополнительных платежах, ознакомьтесь с нашим руководством, нажав здесь .

Разрешение на удержание

Разрешение на удержание будет отправлено вам по почте после полной выплаты ссуды. Если вы оплатили свой автомобиль чеком, освобождение от залога не будет отправлено по почте до тех пор, пока средства не будут получены и чек не будет оплачен.

Если вы потеряли свое освобождение от залога или оно было потеряно по почте, мы предлагаем два варианта:

1. Чтобы получить письмо об освобождении от залога немедленно, посетите офис .Убедитесь, что у вас есть документы, удостоверяющие личность, и, если возможно, титул. (Мы можем подписать залогодержателя в офисе.)
2. Чтобы получить письмо об освобождении от удержания по почте, позвоните в наш Центр обслуживания участников по телефону 800.991.2221 .

Плата за аттестацию

Плата за аттестацию покрывает расходы на привлечение профессионального оценщика для оценки дома и его рыночной стоимости. Плата за оценку взимается при подаче подписанного пакета раскрытия информации об ипотеке.Сборы за аттестацию можно оплатить онлайн или в офисе .

Выплата потребительской ссуды

Вы можете оплатить потребительскую ссуду со своего счета в Потребительском (внутреннем) или в другом финансовом учреждении (внешнем). Вот как это сделать:

Pay Loan from Internal Account

Pay Loan from External Account

Skip a Pay

Skip a Pay позволяет пропустить оплату кредита по соответствующим кредитам.

При использовании Skip a Pay имейте это в виду:

• Skip a Pay можно производить каждые 90 дней
• Skip a Pay можно использовать для большинства ссуд на покупку автомобиля, рекреационных ссуд и необеспеченных личных ссуд.
• A Запрос на пропуск платежа может быть отклонен, если у вашего кредита плохая репутация.
• Пропущенный платеж перемещается в конец ссуды. Это увеличивает время, в течение которого вы будете платить по кредиту, на один месяц за каждую завершенную операцию Skip a Pay.

Вы можете использовать Skip a Pay, отправив запрос через онлайн-банк или позвонив в наш центр обслуживания участников по телефону 800.991.2221, , так как некоторые запросы на пропуск требуют ручной обработки.

Чтобы отправить запрос на пропуск платежа в онлайн-банке:

1. Войдите в систему в онлайн-банке
2. Щелкните More (…)
3. Щелкните Skip a Pay
4. Следуйте инструкциям на экране

Если решение Skip a Pay не работает для вас, позвоните нам, чтобы обсудить, как мы можем удовлетворить ваши потребности.

* Начисление процентов будет продолжаться в течение периода отсрочки. Отсрочка платежа продлит срок ссуды и может привести к увеличению окончательной суммы платежа. Предложение доступно только для ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ссуд, отвечающих требованиям (исключая: жилищные акции, ипотечные ссуды, кредитные карты, кредитные линии, сбережения MI и коммерческие ссуды, обеспеченные акциями, обеспеченные CD и счета погашения), которые в настоящее время финансируются кредитным союзом потребителей с разрешенным максимумом шести продлений. в течение срока кредита и без предварительного продления в течение последних 90 дней.Лимит двух продлений в календарный год. Ссуды должны быть текущими, и все счета должны иметь хорошую репутацию. Если ваш автокредит имеет страховку GAP, обратитесь в свою страховую компанию, чтобы узнать, как Skip A Payment может повлиять на ваше покрытие. Предложение подлежит утверждению и не распространяется на первый платеж любого кредита. Комиссия за пропуск платежа составляет 40 долларов США для платежей по кредиту менее 500 долларов США; комиссия составляет 50 долларов за платежи по кредиту более 500 долларов.

Персональные настройки и параметры безопасности

Изменение PIN-кода дебетовой или кредитной карты

Персональный идентификационный номер (PIN) — это четырехзначное число, которое обеспечивает дополнительный уровень безопасности для вашей кредитной или дебетовой карты.

Чтобы изменить PIN-код дебетовой или кредитной карты, позвоните нам по телефону 800.991.2221 или зайдите в офис .

Заблокированная учетная запись

В целях безопасности ваша учетная запись в интернет-банке может быть заблокирована после нескольких неудачных попыток входа в систему. После того, как ваша учетная запись заблокирована, вам нужно будет позвонить в наш центр обслуживания участников по телефону 800.991.2221 или зайти в офис , чтобы разблокировать ее. Мы проверим вашу личность перед разблокировкой.

Если вы забыли свой пароль, нажмите Забыли имя пользователя или пароль на экране входа , чтобы сбросить его.

Номер члена

Когда вы открываете членство в Consumers, вам дается номер члена, который однозначно идентифицирует вас как члена кредитного союза. Вы можете найти свой номер участника в правом верхнем углу выписки (как бумажной, так и электронной).

Изменение имени

Если ваше имя недавно изменилось, зайдите в один из наших адресов с документацией, которая включает ваше старое имя и новое имя.Если вы не можете прийти, позвоните нам по телефону 800.991.2221 и подготовьте документы для отправки по факсу.

Принятые документы включают:

• Лицензия на брак
• Декрет о разводе (с одобрением изменения имени, подписанным судьей)
• Документация, выданная судом

Переименовать и скрыть учетные записи

Чтобы изменить псевдонимы ваших учетных записей:

1. Войдите в систему в онлайн-банке
2. Нажмите на счет
3. Нажмите Детали и настройки
4. Нажмите Имя учетной записи
5. Переименуйте свой счет
6. Нажмите Сохранить

Чтобы скрыть свои счета в онлайн-банке :

1. Войдите в систему в онлайн-банке
2. Нажмите Настроить на панели инструментов
3. Рядом с вашими счетами появится значок глаза.Щелкните глазом , чтобы скрыть учетную запись.
4. Щелкните Сохранить изменения

Настройки безопасности

Настройки безопасности можно найти в Интернет-банке.

1. Войдите в онлайн-банк
2. Щелкните свои инициалы в правом верхнем углу
3. Щелкните Безопасность

Услуги

Чек кассира

Чек кассира не похож на обычный чек, потому что финансовое учреждение гарантирует оплату вместо чековщика.Они идеально подходят для крупных покупок, когда вы не можете использовать кредитную или дебетовую карту.

Чтобы получить кассовый чек, зайдите в любой из наших офисов по адресу ! Может взиматься комиссия .

Внесение монет

Чтобы внести большие суммы монет, вы можете либо свернуть их и принести в офис , либо воспользоваться одним из наших монетоприемников, расположенных в офисах Center, Corner @ Drake и South Haven, для получения 5% плата за удобство (выручка направляется в программу Consumers Scholars ).

Уничтожение документов

Каждый из офисов предлагает нашим членам бесплатные услуги по уничтожению документов. Просто поместите свои документы в запертую корзину, и машина для уничтожения отходов Data Guardian прибудет, чтобы надежно уничтожить ее содержимое.

Центр обслуживания участников Часы работы

Понедельник: 8.00 — 19.00
Вторник: 8.00 — 19.00
Среда: 8.00 — 19.00
Четверг: 8.00 — 19.00
Пятница: 8.00 — 19.00
Суббота: 9 а.м. — 13:00
Воскресенье: закрыто

План погашения

План погашения может предложить избавление от необходимости единовременно погашать весь превышенный остаток на вашем текущем счете. При установлении плана погашения ваш избыточный текущий баланс в размере до 750 долларов * откладывается для погашения в течение четырех ежемесячных платежей, которые начинаются через месяц после открытия счета. Это позволяет сбросить баланс вашего текущего счета до 0 долларов США.

Вы можете начать План погашения, зайдя в офис , позвонив в наш Центр обслуживания участников по телефону 800.991.2221, или настроить его в онлайн-банке, щелкнув Дополнительные ссылки (…) вариант , а затем План погашения.

* Ваш лимит может быть ниже.

Сберегательная облигация

Чтобы погасить сберегательную облигацию США, посетите один из наших офисов . Вам понадобятся:

• Сберегательный залог США
• Удостоверение личности с фотографией
• SSN (номер социального страхования)

Отправка и получение внутренних банковских переводов

Внутренний банковский перевод — это прямой электронный перевод средств между двумя счета в различных финансовых учреждениях США.При работе с банковским переводом вам понадобится дополнительная информация, и мы изложили ее для вас ниже!

Когда отправляет банковский перевод внутри страны, вам потребуется следующая информация от получателя:

• Информация об их финансовом учреждении:
  • Имя
  • Адрес
  • Маршрутный номер
• Информация об их счетах
  • Имя на счете (как получатель банковского перевода)
  • Тип счета: Чековый или сберегательный
  • Номер счета

Когда получает внутренний банковский перевод, вам необходимо предоставить отправителю эту информацию :

• Информация кредитного союза потребителей:
  • Название: Кредитный союз потребителей
  • Адрес: 7200 Elm Valley Drive, Kalamazoo, MI 49009
  • Номер маршрута: 272481839
• Информация о вашем счете:
  • Имя на счете
  • Тип счета: Чековый или сберегательный
  • A ccount number

Внутренние банковские переводы обычно занимают один рабочий день, но это зависит от того, когда вы отправляете перевод, поскольку финансовые учреждения «отключили» время.По истечении указанного времени банковский перевод не будет отправлен до следующего рабочего дня. (Выходные и праздничные дни не учитываются!)

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим графиком платежей , чтобы ознакомиться со списком комиссий за банковский перевод.

Подтверждение депозита

Часто домовладельцы или государственные учреждения запрашивают отчет о проверке депозита для банковского счета, чтобы подтвердить ваш доход. Вы можете запросить это через офис, онлайн или по телефону за плату в размере 10 долларов, или вы можете получить доступ к цифровой копии бесплатно в онлайн-банке.

Чтобы получить бесплатную цифровую копию, выполните следующие действия:

1. Войдите в систему Online Banking.
2. Перейдите по ссылкам Еще (…) и щелкните Проверка депозита.
3. Выберите имя учетной записи , необходимое в раскрывающемся списке. Если необходимо несколько учетных записей, щелкните Добавить другую учетную запись.
4. Щелкните Create Document.
5. Появится PDF-файл, который вы можете загрузить и сохранить на свой компьютер.

Окончательное правило коллекционирования CFPB: использование электронной почты и текстовых сообщений

13 ноября 2020 г., с 12:00 ч. до 13:00 ET, мы проведем веб-семинар по окончательному правилу сбора данных CFPB. Щелкните здесь для получения дополнительной информации и регистрации.

Продолжая нашу серию публикаций в блогах, в которых раскрывается окончательное правило взыскания долга CFPB, мы теперь обсуждаем использование электронной почты и текстовых сообщений, а также то, как получить убежище от гражданской ответственности за непреднамеренное раскрытие информации третьими сторонами в результате такого рода сообщений.

Что касается частоты отправки электронных писем и текстовых сообщений, последнее правило не устанавливает никаких жестких ограничений. Тем не менее, Раздел 1006.14 (a) устанавливает общий стандарт, который запрещает сборщику долгов совершать действия, естественным последствием которых является преследование, притеснение или жестокое обращение с любым лицом в связи с взысканием долга. Комментарий к правилу ясно показывает, что, хотя текстовые сообщения и электронные письма не подлежат жесткому количественному ограничению, , как отдельно, так и в сочетании с другими типами связи , может привести к преследованию и, следовательно, нарушить FDCPA.Раздел 1006.6 (e) также требует, чтобы каждое электронное письмо и текстовое сообщение сборщика долгов содержало четкие и наглядные инструкции по разумному и простому методу, с помощью которого потребитель может отказаться от получения дополнительных электронных писем или текстовых сообщений.

Если обратиться к доступным безопасным гаваням для непреднамеренного раскрытия информации третьими сторонами, последнее правило обрабатывает электронную почту и текстовые сообщения отдельно, а параметры безопасной гавани для текстовых сообщений намного уже, чем для электронной почты. Что касается электронной почты, разделы 1006.6 (d) (4) (i) — (iii) предусматривают три процедуры «безопасной гавани», в соответствии с которыми сборщик долгов может отправить электронное письмо потребителю.

В рамках первой процедуры — общение между потребителем и сборщиком долгов — сборщик долгов может отправить электронное письмо на адрес, если потребитель использовал этот адрес для связи с сборщиком долгов по поводу долга (в отличие от маркетинговых или других рекламных материалов). и потребитель не отказался от рассылки по этому адресу электронной почты. В качестве альтернативы сборщик долгов может отправить электронное письмо на адрес, если сборщик долгов получил предварительное согласие непосредственно от потребителя на использование электронной почты и с тех пор потребитель не отозвал это согласие. См. § 1006.6 (d) (4) (i). В Официальном комментарии далее говорится, что если потребитель предоставляет свой адрес электронной почты сборщику долгов через онлайн-портал или каким-либо другим способом, сборщик долгов может рассматривать предоставление этого адреса как согласие на использование адреса для связи, но только если «коллектор ясно и наглядно сообщает, что коллектор может использовать адрес электронной почты для связи с потребителем по поводу долга».

Вторая процедура — сообщение кредитора — требует, чтобы кредитор отправил уведомление об отказе, которое информирует потребителя о том, что задолженность была или будет передана сборщику долгов, что сборщик может связаться, используя адрес электронной почты потребителя, и что если у других есть доступ к адресу электронной почты, такие сообщения можно будет увидеть.Затем кредитор должен предоставить простой и разумный метод отказа и крайний срок, не ранее чем через 35 дней после отправки уведомления, когда кредитор или сборщик долга должен получить запрос на отказ. Это уведомление об отказе может быть отправлено на адрес электронной почты, для которого запрашивается передача согласия. Кроме того, хотя в окончательном правиле не указывается срок, когда должно быть отправлено уведомление об отказе, CFPB указывает при обсуждении правила, что кредиторы должны отправлять уведомление вовремя до размещения долга вместе с долгом коллектор.CFPB предложила, но не обязана, типовой язык уведомления для уведомлений, отправленных по почте и электронной почте. Наконец, согласие может быть передано только для адресов, которые находятся в доменах, которые «доступны для использования широкой публикой», если сборщик долгов не проинформирован каким-либо лицом о том, что адрес предоставлен работодателем потребителя.

В соответствии с третьей процедурой — общение с предыдущим сборщиком долга — сборщик долга может отправить электронное письмо на адрес, если сборщик долга, непосредственно предшествующий ему, получил адрес в соответствии с первыми двумя процедурами, сборщик долга, непосредственно предшествующий ему, использовал адрес электронной почты для связи с потребитель о долге, и потребитель не отказался от таких сообщений.

Что касается текстовых сообщений, то в соответствии с разделом 1006.6 (d) (5) правило не обеспечивает безопасную гавань для передачи согласия на такие сообщения от кредитора или другого сборщика долгов. Вместо этого последнее правило гласит, что сборщик долгов может претендовать на одну из двух доступных безопасных гаваней.

Во-первых, раздел 1006.6 (d) (5) (i) предусматривает, что сборщик долгов может отправить текстовое сообщение на номер, который потребитель использовал для связи с сборщиком долгов по поводу долга с помощью текстового сообщения (по телефону недостаточно для предоставления согласия) и с тех пор потребитель не отказывался от получения текстовых сообщений на этот номер телефона.Коллектор долга также должен показать, что в течение последних 60 дней либо потребитель отправил текстовое сообщение сборщику долгов, либо коллектор подтвердил, используя полную и точную базу данных, что номер телефона не был переназначен с даты последнее текстовое сообщение потребителя. В Официальном комментарии говорится, что база данных, созданная FCC в документе In re Advanced Methods to Target & Eliminate Unlawal Robocalls (33 FCC Rcd.12024 (12 декабря 2018 г.)), квалифицируется как полная и точная база данных, как и любая коммерческая база данных. доступная база данных, которая по полноте и точности аналогична базе данных FCC (хотя в комментарии также отмечается, что база данных FCC была создана, потому что существующие коммерческие базы данных были на , а не на полные).

Второй вариант описан в Разделе 1006.6 (d) (ii). Эта опция позволяет сборщику долгов отправить текст на телефонный номер, если сборщик долгов напрямую получил от потребителя предварительное согласие на использование телефонного номера для связи с помощью текстовых сообщений, и потребитель не отозвал это согласие. Коллектор долга также должен показать, что в течение последних 60 дней либо потребитель отправил текстовое сообщение сборщику долга, либо иным образом возобновил согласие, либо сборщик долга, используя полную и точную базу данных, подтвердил, что номер телефона не был переназначен с момента дата последнего текстового сообщения потребителя.

CFPB также предоставил рекомендации в дополнительной информации относительно отказа. Что касается сроков, CFPB объяснил, что отказывается устанавливать конкретный период времени, в течение которого сборщики долгов могут обновлять свои системы, чтобы осуществить отказ, хотя он рассматривал периоды от 24 часов до десяти дней. Однако CFPB действительно заявил, что сборщик, который непреднамеренно связывается с потребителем после получения, но до обработки, отказ может иметь добросовестную защиту от ошибки в отношении гражданской ответственности.Хотя это дает сборщикам долгов некоторую гибкость и учитывает различные операционные возможности в отрасли, отсутствие конкретных указаний по этому вопросу может привести к увеличению числа судебных разбирательств.

Согласно Разделу 1006.6 (d) (4) (ii) (C) (4), методы отказа от рассылки по электронной почте и тексту должны быть разумными и простыми. CFPB отказался указать, что именно означает «разумный и простой». Важно отметить, что от потребителя нельзя требовать уплаты какой-либо платы за отказ, например, путем отправки требования об отказе заказным письмом.CFPB действительно приводит примеры в Официальном комментарии, которые поясняют, что то, что является разумным и простым методом, будет частично определяться методом отправки уведомления. Например, если уведомление отправляется в письменной форме, предоставление потребителю формы отказа и предварительно адресованного конверта будет разумным и простым, в то время как требование от потребителя позвонить или написать, чтобы запросить форму отказа, не будет. Если уведомление отправляется в электронном виде, гиперссылка или ответ со словом «СТОП» будут разумными и простыми, но не требуют от потребителя отказаться от рассылки по почте, телефону или посещению веб-сайта без предоставления ссылки.

Что касается согласия потребителей на получение текстовых сообщений и пересечения с Законом о защите потребителей телефонной связи, следует отметить, что CFPB специально отказался разъяснить, как окончательное правило взаимодействует с TCPA, особенно в отношении передачи согласия от кредитора на коллектор. Возможно (но не гарантируется), что принципы передачи согласия TCPA могут предоставить платформу для передачи согласия от кредиторов коллекторам. Однако, учитывая, что Положение F в окончательной редакции направлено на предоставление потребителям контроля над сообщениями о взыскании долга и не предусматривает передачу согласия на текстовые сообщения, прецедентное право, интерпретирующее TCPA, может оказаться неинформативным.

Могут ли сборщики долгов отправлять текстовые сообщения в соответствии с FDCPA?

Если вы когда-нибудь получали текстовое сообщение от взыскателя долгов, вы, вероятно, задавались вопросом, было ли оно законным. Это, конечно, необычно, но сборщикам долгов не запрещено связываться с вами с помощью текстовых сообщений. Знание своих прав и закона поможет вам снизить некоторые трудности, связанные с взысканием долга.

Закон о взыскании долгов

Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) — это федеральный закон, который определяет, что сторонние сборщики долгов могут и не могут делать, когда они взыскивают долг с потребителя.Закон, принятый в 1977 году, не затрагивает многие формы современной коммуникации.

Обмен текстовыми сообщениями, например, не вводился до 1992 года, через 15 лет после принятия FDCPA, и закон не был обновлен, чтобы регулировать деятельность по сбору с помощью текстовых сообщений или других современных средств связи. По состоянию на 2020 год FDCPA не обновлялся для отражения современных систем.

Закон о защите потребителей телефонной связи от 1991 года может обеспечить некоторую защиту. Он ограничивает (а иногда и запрещает) использование автоматического набора и нежелательных телефонных разговоров без «предварительного явного согласия», что означает, что вы указали, что с вами можно связаться таким образом.Взаимодействие с другими людьми

Коллекторы утверждали, что указание номера мобильного телефона на вашей кредитной карте или заявке на получение кредита, по сути, дает согласие на то, чтобы с вами связались по этому номеру по вопросам, связанным с вашей учетной записью — аргумент, который был принят в судах, по крайней мере, со стороны компаний, отправляющих телемаркетинговые сообщения.

Судебный процесс, связанный с сбором текстовых сообщений

В гражданском иске Гутьеррес против Barclays Group (2011 г.), в деле между владельцем карты и первоначальным эмитентом кредитной карты, суд определил, что текстовые сообщения от Barclays Гутьерресу были законными до того момента, когда Гутьеррес ответил сообщением » прекратить отправку текстовых сообщений.»

Суд постановил, что ответчик, Barclay’s, не может проводить судебное разбирательство против семьи Гутьерецза на основании того, что потребители, давшие согласие на прием телефонных звонков, могут отозвать это согласие посредством устного или письменного общения или через третье лицо — для автоматизированных или предварительно записанных систем. Только. Это постановление не распространяется на компании или коллекционеров, которые набирают ваш номер для обсуждения коллекций.

В сентябре 2013 года Федеральная торговая комиссия согласовала урегулирование в размере 1 миллиона долларов с коллектором, обвиненным в нарушениях FDCPA, связанных с обменом текстовыми сообщениями, но не напрямую из-за текстовых сообщений.

В этом конкретном судебном процессе компания была оштрафована за то, что не представила себя сборщиками долгов, а не за сами текстовые сообщения. FTC напрямую не рассматривала обмен текстовыми сообщениями как форму связи, что может указывать на то, что это приемлемый метод связи с должниками при соблюдении правил FDCPA.

Сообщение сборщика долгов

Нет специального правила в отношении сборщиков долгов и текстовых сообщений, но есть правила, которые диктуют, как сборщики долгов могут общаться, независимо от среды:

• Коллекционеры могут связаться с вами только с 8 до 8 часов утра.м. и 21:00 по вашему местному времени.
• Они должны идентифицировать себя как сборщики долгов, и они не могут раскрыть ваши долги третьим лицам, кроме вашего супруга или поверенного.
• Они не могут повторно звонить вам (или, в этом случае, отправлять повторяющиеся текстовые сообщения), чтобы раздражать или беспокоить вас.
• Они не могут связаться с вами напрямую, если знают, что у вас есть адвокат.
• Они не могут использовать ненормативную лексику или ненормативную лексику. Они не могут угрожать вам или угрожать судебным иском, который они не могут или не собираются предпринимать.
• Они должны прекратить общаться с вами с помощью текстовых сообщений или любым другим способом, если вы отправите письменное письмо, в котором говорите, что вы больше не хотите, чтобы они с ними связывались.

Знайте свои права в отношении коллекторов. Если с вами связались с помощью текстовых сообщений — или любым другим способом — и вы больше не хотите, чтобы с вами связывались таким образом, отправьте письмо о прекращении и воздержании по почте.

Жалобы могут быть направлены в Бюро финансовой защиты потребителей и Генеральному прокурору вашего штата, если сборщик проигнорирует ваше письмо о прекращении и воздержании или нарушит ваши права каким-либо иным образом.

Ответ на коронавирус — Потребительское кредитование: PwC

Gig работников сейчас находятся в сложной ситуации. Спрос на некоторые услуги резко вырос в начале марта, поскольку заказы на доставку еды и продуктов через Интернет начали расти. Но из-за характера работы у этих людей больше шансов заразиться вирусом и заболеть. Это поднимает другую проблему: подавляющее большинство работников гиг-экономики не получают пособий по болезни через компании, в которых они работают.Uber, Lyft, Doordash и другие уже обсуждают создание фонда для водителей, заразившихся COVID-19. Uber объявил, что гарантирует 14 дней оплачиваемого отпуска по болезни для любого водителя, который заразится COVID-19.

Многие работники сферы услуг, вероятно, увидят сокращение зарплат. Каждый десятый (10,6% или 16,3 миллиона) американец работает в сфере гостеприимства и отдыха. Если запреты на поездки и отмена конференций продолжатся, эти люди будут одними из наиболее пострадавших с экономической точки зрения.Из них больше всего пострадают почасовые и контрактные рабочие.

Многие из этих людей уже живут без удобного фонда на случай чрезвычайных ситуаций, поэтому компании, занимающиеся потребительским финансированием, начнут получать запросы о помощи не займет много времени.