ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

что делать, как вернуть деньги

Оплата банковскими картами удобна, но иногда при их проведении возникают технические сбои. Некоторые клиенты сталкиваются с тем, что по их счетам проходит двойное списание. Однако не всегда причина кроется в технической ошибке. Иногда клиенты становятся жертвой обмана или забывают о том, что подтверждали операцию дважды.

Содержание:

1. Как проходит процесс списания
2. Причины двойного списания сумм с карт Сбербанка
3. Техническая ошибка
4. Мошенничество
5. Дополнительные неприятности от двойного списания
6. Как выяснить причины двойной операции снятия денег
7. Можно ли защититься от двойного списания сумм с карты
8. Как вернуть дважды списанные деньги

Из-за чего может произойти двойное списание с карты Сбербанка, как узнать о том, что оплата прошла несколько раз и можно ли вернуть деньги, расскажет Бробанк.

Как проходит процесс списания

Процесс списания денег с банковской карты состоит из нескольких этапов. На любом из них может возникнуть технический сбой и последующая ошибка:

1. При расчетах по банковской карте устройство оплаты в магазине подает запрос в банк-эквайер. Это тот банк, который выпустил терминал, с помощью которого проходит расчет между покупателем и продавцом. В итоге должен состояться обмен данными между банком-эквайером и банком-эмитентом, который выпустил карту клиента. В потоке зашифрованной информации, считанной устройством оплаты, содержится вся информация о владельце карты. Ее номер, срок годности, остаток средств на счете, а также фамилия и имя клиента. Но первоначально запрос на проведение операции попадает в процессинговый центр.
2. В процессинговом центре проходит авторизация. Затем запрос уходит в банк-эмитент на получение разрешения для проведения операции
3. Эмитент карты сопоставляет данные и отправляет процессинговому центру разрешение на проведение платежа, которое заключается в присвоении кода авторизации.
4. После подтверждения разрешения на списание средств банк-эквайер проводит транзакцию. В результате терминал оплаты выдает чек, а деньги со счета владельца карты поступают магазину.

Если на дисплее терминала появляется ошибка, лучше сразу отменить операцию. Если продавец все-таки передаст данные в банк, по всем задвоениям или ошибочным списаниям с карты следует обращаться в банк-эмитент, обслуживающий карту.

Тем клиентам, которые подключили СМС-оповещения о списании, приходит уведомление на телефон с датой, суммой и наименованием продавца. Также сообщение содержит информацию об остатке средств на счете после оплаты.

Двойное списание денег с карты Сбербанка или другого банка достаточно частая ситуация. Поэтому не стоит паниковать, а лучше разобраться, что случилось. В большинстве банков отработан механизм работы с ошибочными повторными списаниями.

Причины двойного списания сумм с карт Сбербанка

Во время подтверждения покупки с помощью пластиковой карты или при проведении операции в интернет-банке клиенты могут столкнуться с задвоением по двум причинам:

• технический сбой;
• мошенничество.

Не всегда удается сразу определить, какой из вариантов стал причиной в конкретной ситуации, поэтому чаще всего банк проводит расследование. Однако чтобы расследование началось, клиент обязан сам подать на него запрос. Поэтому в большинстве случаев ответственность по выявлению двойной операции лежит именно на нем.

Техническая ошибка

Технические сбои возникают на этапе обработки или отсылки информации. Также они могут быть вызваны проблемами с интернет-соединением или обновлением данных в момент проведения операции. Наиболее частые варианты задвоения списаний по картам и счетам Сбербанка и других банков:

• технический сбой в работе терминала у кассира, иногда он просит повторить ввод ПИН-кода без удостоверения, что деньги уже были списаны с карты;
• ошибка банка-эквайера, который дважды отправляет данные платежной системе на обработку;
• сбой самой платежной системы, которая обработала файл с операциями по картам дважды;
• сбой в процессинговом центре;
• ошибка сотрудников банка.

Самой частой ошибкой считают человеческий фактор, когда кассир перестраховывается и просит подтвердить операцию списания еще раз.

Если банк самостоятельно выявляет технический сбой и обнаруживает задвоенную, излишне списанную или зависшую сумму, он автоматически доводит операцию до завершения или «откатывает» ее назад. В этом случае деньги вернут клиенту без его участия. Он может даже и не догадаться, что по его карте возникала ошибка. В особо редких случаях от банка может поступить запрос или просьба, принести карту в банковское отделение для проверки исправности чипа или магнитной полосы.

Не всегда держатель карты замечает повторные операции сразу. Бывает так, что уведомления приходят через несколько минут, часов и даже на следующие сутки. По отзывам некоторых клиентов, они вообще узнали о двойном списании только при просмотре вписки по счету. Некоторые банки не рассматривают обращения, которые поступают через 2-3 дня после проведения платежа. Поэтому так важно систематически просматривать движения по счетам и отчеты по операциям по карте и в интернет-банке.

Не относят к техническим ошибкам ситуации, когда клиент вписывает несколько раз коды из СМС для подтверждения операций в интернет-банке или на сайтах онлайн-магазинов. Ошибочность таких действий придется доказывать, но не всегда банки смогут помочь в решении вопроса. Вернуть деньги в этом случае достаточно сложно.

Мошенничество

Мошенники могут увести деньги с карт Сбербанка или любого другого банка, если пластик окажется в руках злоумышленников. Также преступники могут украсть данные карты и переводить с нее деньги на другие счета или в оплату товаров. Но двойное списание по карте возможно только при целенаправленном участии неблагонадежных магазинов или кассиров, которые замешаны в схеме. В этом случае вернуть деньги окажется в разы сложнее или вообще невозможно.

Чаще всего грешат двойным списанием небольшие магазины, нелегальные салоны проката автомобилей или другие мелкие торгово-розничные предприятия с сомнительной репутацией.

Помните, если возникла техническая ошибка или сбой по время проведения оплаты в терминале – не торопитесь подтверждать операцию повторно. Для начала проверьте баланс карты в личном кабинете. Некоторые специалисты вообще рекомендуют заплатить наличными, сохранить оба чека с ошибкой и оплатой, а если по карте все-таки произойдет списание, подать в банк запрос на расследование ситуации.

Дополнительные неприятности от двойного списания

Само по себе двойная оплата – неприятный факт для держателя карты. Но еще хуже, если повторное списание происходит за счет заемных средств. Возможны три варианта:

Ситуация	Последствия	Действия банка	Действия клиента
На карте были только собственные деньги, а на проведение второй операции денег не хватило	Списание не пройдет вообще либо возникнет ошибка с информацией о сбое	В большинстве случаев банки достаточно легко отслеживают такие ошибки. Они восстанавливают деньги на счете клиента без запроса или по заявлению клиента	Как правило, в подобных ситуациях участие не потребуется. Но в отдельных случаях для восстановления суммы понадобится написать заявление на возврат ошибочно списанной суммы
По карте подключен овердрафт и его суммы хватило на проведение второго списания	На время разбирательства по овердрафту будут накапливаться долги по установленной ставке. Но клиент может самостоятельно закрыть образовавшуюся задолженность	По заявлению клиента будет проведено разбирательство. Если будет доказано ошибочное списание, первоначальную сумму вернут клиенту. В большинстве случаев проценты за непогашенный овердрафт вернуть не удастся	В первую очередь следует закрыть задолженность. Во вторую – написать заявление на расследование, чтобы банк вернул деньги, списанные 2 раз с карты Сбербанка
При расчетах использована кредитная карта и второй платеж прошел за счет заемных средств банка	На время разбирательства будут накапливаться долги по ставке, установленной по кредитке. Но если клиент самостоятельно закроет образовавшуюся задолженность, процентов не будет	Банк проведет расследование по заявлению клиента. В случае ошибки, сумму повторного списания вернут клиенту. Проценты за использование займа вернуть будет сложно	В первую очередь следует закрыть задолженность. Во вторую написать заявление на расследование, чтобы банк вернуть деньги, которые были дважды списаны с карты

Чтобы минимизировать негативные последствия от двойного списания денег с карты Сбербанка, важно своевременно отслеживать остаток средств на счете. Кроме того, следует подключить смс-сервис и реагировать на все сообщения о списаниях.

Как выяснить причины двойной операции снятия денег

Если с карты Сбербанка прошло списание одинаковых сумм дважды, трижды или более раз, следует выяснять причину. Это можно сделать несколькими способами:

1. Позвоните на номер горячей линии Сбербанка. Назовите свои ФИО, кодовое слово и паспортные данные. После этого озвучьте проблему оператору колл-центра.
2. Войдите в личный кабинет через сайт или мобильное приложение. Просмотрите операции по карт-счету. Найдите все одинаковые списания.
3. Обратитесь с паспортом в ближайшее отделение Сбербанка и запросите детализацию операций по счету.
4. Вставьте карту в банкомат и запросите мини-выписку по последним операциям.

Если факт ошибочного повторного списания установлен, можно написать запрос на возврат излишне перечисленных денег. Сбербанк по факту написанного заявления обязан начать расследование. Если в ходе разбирательства выяснится, что это технический сбой, деньги вернут на счет.

Можно ли защититься от двойного списания сумм с карты

Нельзя на 100% исключить вероятность задвоения операций по счетам и картам клиента, но снизить риск можно:

• проводите расчеты в онлайне с помощью виртуальной карты с ограниченным лимитом средств, чтобы с нее фактически не могло уйти больше, чем на нее зачислено;
• проводите расчеты в реальных магазинах с дебетовых карт с небольшим остатком средств на счете и без овердрафта, чтобы не уйти в минус при повторном списании;
• отслеживайте баланс счета после каждой операции;
• не передавайте карту в руки посторонним лицам или следите за тем, как они проводят операцию;
• подключите СМС-сервис оповещения обо всех операциях по карте;
• не проводите платежи и не водите данные карты на сайтах, которые вызывают сомнения.

Более подробно о правилах безопасного пользования банковскими картами, читайте в отдельном обзоре.

Как вернуть дважды списанные деньги

Чтобы вернуть дважды списанную с карты Сбербанка сумму следуйте инструкции:

1. Найдите точные данные о дате, сумме, времени и месте покупки – реальный или онлайн-магазин. Используйте для этой цели личный кабинет в интернет-банке или мобильное приложение.
2. Позвоните на номер горячей линии обслуживающего банка. Назовите персональные данные – ФИО, дату рождения, кодовое слово, номер и серию паспорта.
3. Избавьтесь от эмоций. Не ругайтесь с сотрудником колл-центра и не обвиняйте его, ваша задача вернуть деньги, которые списаны дважды, а не найти виноватых. Кроме того сотрудник банка, который отвечает на вопросы клиентов действительно не имеет к пропаже ваших денег никакого отношения. Поэтому четко формулируйте суть проблемы и отвечайте на поставленные вопросы. Помните, вам пытаются помочь, поэтому в ваших интересах отвечать по существу. Большинство задвоенных операций – это технический сбой и вы сможете вернуть свои деньги.
4. Большинство банков обрабатывает заявки в режиме онлайн по телефону или через электронную почту, поэтому вам не придется идти в банк. Но в некоторых случаях, клиента просят подойти в отделение и подать заявление лично. Такое происходит, когда у специалистов возникают сомнения в техническом сбое либо характер операции наводит на мысль о мошенничестве или попытке ввести банк в заблуждение. Также придется писать заявление лично, если у банка нет четкого алгоритма работы с подобными обращениями.
5. Если банк выявит технический сбой, возврат денег проходит в течение нескольких дней. Если операции походит не на двойное списание, а на два отдельных платежа на одинаковые суммы, расследование может затянуться на долгое время.

Сбербанк пояснил, что при двойном списании он может рассматривать обращение максимум до 120 дней. Но как правило это относится к онлайн-расчетам на крупные суммы.

Подписаться на Телеграм Подписаться на Яндекс Дзен

что делать и куда следует обращаться?

– Здравствуйте, я недавно столкнулась с неприятной ситуацией: оплатила покупку в продуктовом магазине на сумму 1200 р. Когда я приложила карту, касса зависла, кассир попросил снова оплатить покупку, так как якобы платеж не прошел, хотя мне чек никакой не выдал. Дома я обнаружила, что деньги за покупку у меня списались дважды: 1200 + 1200 = 2400 р. Что мне следует делать дальше: как вернуть деньги – идти в магазин или банк?

– Банковские карты являются более удобным способом покупки, чем наличные. Но при оплате покупки банковской картой может возникнуть неприятная ситуация, когда деньги с карты спишут, вам придет смс об оплате, а кассовый аппарат выдаст сообщение, что операция была отклонена. В такой ситуации продавец не имеет права отдать товар и просит покупателя оплатить покупку повторно.

СодержаниеПоказать

• Причины двойного списания средств за покупку
• Как вернуть средства: список шагов
  • Правила обращения в банк по телефону
  • Что делать, если в банке не смогли помочь после звонка
  • Особенности разблокировки в разных банках
• Что делать, если двойное списание средств произошло за границей
• Резюме

Еще одна неприятность – двойное списание средств с карты. Покупатель передает карту продавцу, продавец прикладывает карту единожды, но операция отклоняется, затем карта прикладывается вторично, и на этот раз покупка проходит успешно. Хотя в первый раз терминал отклонил покупку, но блокировка средств на карте могла произойти.

Неприятным моментом при двойном списании может стать технический овердрафт (когда пользователь ушел в минус по карте). За это ему может грозить штраф.

Причины двойного списания средств за покупку

Причины возникновения сбоя в системе обычно весьма банальны – технический сбой кассового оборудования в магазине. Ошибки могут случаться по причине:

1. Прерывания связи с процессинговым центром.
2. Воздействия вируса, блокирующего нормальную работу оборудования.
3. Возникновения ошибки в работе программного обеспечения.
4. Другим причинам.

Причинами двойного списания могут быть:

1. Сбой со стороны банка-эквайера. Он может дважды переслать на обработку в платежные системы один и тот же файл.
2. Сбой платежной системы. Неприятности могут быть связаны с некорректными действиями сотрудников и сбоями в процессинговой системе.
3. Сбой в терминалах оплаты магазина, которые установлены в торговых точках. Именно эта причина является самой распространенной: это может быть следствие ошибки кассира или технического сбоя в самом терминале.

Фактически схема задвоения платежа выглядит так:

1. При оплате товаров и услуг картой из терминала в банк поступает запрос на авторизацию.
2. Банк выдает разрешение на проведение операции и блокирует на счете сумму покупки.
3. Если произошел технический сбой, и запрос на авторизацию был продублирован, то сумма будет заблокирована дважды.
4. Банк может заблокировать определенный платеж, который представляется ему подозрительным, либо списать его сразу.
5. Кредитная организация автоматически может распознать задвоенный платеж и вернуть его либо списать заблокированную сумму.

Факт несанкционированного списания пользователю может помочь распознать услуга смс-информирования. По причине возможности возникновения подобных неприятностей ее рекомендовано получать в обязательном порядке, хоть она и является платной услугой. Стоимость смс-оповещения составляет в среднем 60 р. ежемесячно. Если на телефоне установлен онлайн-банк, то можно обойтись и без смс-уведомлений, так как сведения о списании отображаются в виде онлайн-уведомлений.

Также информация о списании доступна в сервисах Google Pay или Apple Pay, которые поддерживают бесконтактную оплату.

Проблема с задвоением оплаты может произойти не только при оплате покупки в торговой точке, но и при банковском переводе. Случаи мошенничества не исключаются и при дистанционных покупках.

Состояние преступности в РФ. Источник МВД.РФ

Стоит учитывать, что при покупках в интернете пользователю не рекомендуется «светить» кредитную или дебетовую карту, а использовать виртуальную, перед покупкой пополнив баланс на сумму покупки.

Как вернуть средства: список шагов

Если вы столкнулись с ситуацией двойного списания, то не стоит впадать в панику, так как деньги можно вернуть. Возврат допускается оформить через точку покупки товара или услуги, через банк.

Если в магазине перенаправили для решения вопроса в банк, то в торговой точке нужно попросить чек, который подтвердит невыполнение транзакции. Это позволит ускорить разрешение спорной ситуации в банке.

Обратиться в банк можно несколькими способами:

1. По телефону горячей линии.
2. Лично.

Правила обращения в банк по телефону

Первое, что необходимо сделать держателю карты после посещения торговой точки – это связаться с контактным центром банка: телефон всегда можно найти на обратной стороне карты или на сайте. Звонок на горячую линию будет бесплатен.

В ходе звонка держателю карты нужно описать сложившуюся ситуацию:

1. Адрес сайта или наименование магазина, где была совершена покупка.
2. Дату и время публикации задублированной операции.
3. Точную сумму совершенной покупки.
4. Номер совершенной операции.

Эти данные можно найти в интернет-банке либо смс-сообщении. В целях идентификации звонившему в большинстве случаев предстоит озвучить паспортные данные, поэтому желательно иметь под рукой паспорт.

Обычно проблема с задвоенными платежами решается весьма быстро: это распространенная ситуация и банки действуют по заранее известной схеме.

Что делать, если в банке не смогли помочь после звонка

Шаг №1. Возврат через торговую точку.

После любой покупки по карте денежная сумма списывается не сразу, а только временно блокируется на карте. Списание средств фактически происходит через несколько дней, поэтому двойное списание на момент обращения клиента будет находиться в блоке. По результатам обращения в банк денежная сумма будет разблокирована. Но даже если клиент не обращается в банк, то деньги нередко разблокируются сами.

В ряде случаев, если банк-эквайер, обслуживающий магазин, увидит двойные списания, то он самостоятельно вернет деньги. Поэтому ситуацию с двойным списанием легче разрешить, если обе покупки были оплачены банковской картой, а не разными способами: одна – картой, другая – наличными.

Если через 4-5 дней заблокированная сумма все же будет списана дважды, то владельцу карты предстоит оспорить транзакцию.

Шаг №2. Оспорить транзакцию.

Для начала необходимо получить выписку из банковского счета и обратиться в точку покупки. Если магазин пойдет навстречу, то деньги вернут в течение 3-4 дней. Но обычно в торговой точке опять же перенаправляют для решения данного вопроса в банк. В данном случае в банке потребуется написать претензию о несогласии с операцией. Каждый банк обладает своей формой обращения за возвратом. В теле претензии нужно прописать суть проблемы и просьбу вернуть средства. Жалобу можно направить в электронном виде с использованием формы обратной связи, но простая письменная форма – самая надежная. В ходе обращения нужно получить от банка один экземпляр претензии с отметкой о вручении. На руках должно остаться подтверждение приемки заявления с номером заявки и копией заявления.

В дальнейшем вопрос с возникшей проблемой предстоит решить банковской организации. Она проведет расследование и, если факт задвоения платежа подтвердится, плательщик получит деньги. В ходе внутренней проверки банк запросит подтверждение у эквайера, который обслуживает магазин. Так как терминал не выдал чек, то подтвердить операцию торговой точке не удастся, и покупатель получит назад средства.

Возврат двойного списания является стандартной операцией. Процедура возврата средств осуществляется по правилам, установленным регулятором. При этом каждый банк может иметь свои требования и условия, под которыми клиент подписывается при оформлении карты. Там должны быть указаны сроки для возврата денег в зависимости от типа операции.

Например, при двойном списании через банкомат деньги обычно возвращают в течение 10 дней, а если списание произошло в стороннем банкомате, то сроки существенно возрастут. Длительные сроки возврата обычно действуют и при бронировании отеля или автомобиля.

Процедура оспаривания платежа займет время: на возврат денег может уйти до 30 дней, но иногда может занимать до 120 дней. Минусами оспаривания транзакции могут стать:

1. Расследование происшествия может затянуться на продолжительный срок. Обычно на оспаривание спорного платежа уходит от месяца, но банки могут вернуть средства и за несколько дней, и за несколько месяцев.
2. В течение времени на оспаривание клиент не сможет пользоваться своими денежными средствами.
3. Нужно будет потратить свое время и посетить отделение банка. Только некоторые банки допускают возможность отправки претензии в режиме онлайн: в большинстве случаев необходимо навестить офис банка.

Несмотря на все эти минусы, главным плюсом станет возврат денег, которые по закону принадлежат покупателю.

Особенности разблокировки в разных банках

Во многом действия, которые предстоит предпринять пользователю, зависят от финансовой организации. Так, в Сбербанке разблокировка происходит следующим образом:

1. Необходимо позвонить в Сбербанк по бесплатному номеру горячей линии 8 (800)-555-55-50.
2. Сообщить номер платежа, который состоит из 6 цифр.
3. Сделать скрин счета или инвойса с суммой блокировки или списания.
4. При отказе магазина в покупке можно сделать скрин письма, где об этом факте сообщает магазин.
5. Письмо отправляется на электронный адрес [email protected]. В письме нужно прописать суть проблемы, указать номер платежа и свои ФИО, а также прикрепить к нему скрины.
6. На рассмотрение заявки уходит разное время: в некоторых случаях деньги возвращаются в течение 3 часов.

Некоторые пользователи отмечают, что им достаточно было позвонить по телефону горячей линии без дополнительных писем, и им возвращали деньги.

В ВТБ24 действует схожая схема. Для начала нужно позвонить по телефону горячей линии 8 (800)-100-24-24. Но нередко для возврата денег нужно писать официальное заявление в банке. Его рассмотрение может затянуться на месяц. Если средства по истечении месяца не вернутся, то предстоит написать повторное заявление.

Аналогичные проблемы могут ждать пользователей банков Русский Стандарт, Альфа-Банк, Газпромбанк, но, главное, что средства с большой долей вероятности вернутся.

Чтобы вернуть средства через PayPal, необходимо обратиться непосредственно в магазин, в котором совершалась покупка, чтобы отменить транзакцию. Также можно просто ожидать: в течение месяца деньги вернутся на карту.

Что делать, если двойное списание средств произошло за границей

Иногда неприятная ситуация с двойным списанием средств происходит за границей. Например, если вы бронировали номера в отделе, приобретали билеты на самолет или осуществляли такие операции на сайтах, и с вашей карты списана двойная сумма, то можно обратиться напрямую в службу поддержки онлайн-сервисов. Обычно крупные компании идут навстречу своим клиентам и решают вопросы с возвратом средств достаточно оперативно.

Оперативно разрешить спорную ситуацию особенно важно при нахождении за пределами РФ. Так, если на лицо оформлена рублевая карта, а средства снимаются в другой валюте, то из-за курсовых колебаний могут вернуть совсем другую сумму. Алгоритм возврата денежных средств будет аналогичен тому, который действует на территории РФ с той лишь разницей, что владельцу карты доступны только дистанционные способы возврата: пользователю необходимо обратиться в банк по телефону горячей линии.

Резюме

Списанные с банковской карты денежные средства можно вернуть после обращения в торговую точку или банк. На возврат может уйти от 3-4 дней до 30 дней.

Владельцу карты стоит запомнить некоторые способы предосторожности по использованию карт для покупок:

1. Подключить любую форму уведомлений о транзакциях по карте.
2. Использовать при покупках онлайн виртуальную карту.
3. Использовать карту в валюте страны, в которой вы находитесь, чтобы быть независимым от скачков валюты.
4. Установить на карте блокировку на месячные расходы в комфортном для пользователя размере, что позволит избежать крупных списаний.
5. Путешественнику никогда не нужно оказываться в ситуации зависимости денег на карте. При поездке следует иметь с собой 2-3 карты и сумму наличности на «черный» день.
6. Если списание произошло на крупных сервисах, то можно попросить сервис лично обратиться в банк. Это позволит ускорить расследование.

🔥 Подпишись в Телеграм

Что делать, если вы стали свидетелем двойного списания средств с вашей дебетовой карты?

От наших блоггеров

• Опубликовано 22 декабря 2021 г.
• 1556 Просмотров
• Печать
• Скачать

Дебетовые карты работают так же, как и наличные, и позволяют легко тратить и снимать деньги, но за одну и ту же транзакцию может взиматься плата дважды. К счастью, эта ошибка легко устраняется.

• Двойные платежи по дебетовым картам обычно легко устраняются банками или продавцами
• Осведомленность о любых несанкционированных платежах
• Оспорить сборы, возникающие в результате двойного списания.

Покупки с дебетовой картой могут быть беспроблемными, однако вы можете потерять информацию о транзакциях, поэтому необходимо записывать операции с картой в мобильном приложении или вести бухгалтерскую книгу на бумаге.

Люди используют онлайн-банкинг для проверки состояния своей учетной записи, и обычно рекомендуется контролировать учетную запись с помощью цифрового банкинга. Если списания производились дважды на одну и ту же сумму и в одну и ту же дату, см. оригинал чека о покупке. Позвоните продавцу и поговорите с менеджером. Некоторые банки позволяют клиентам получать уведомления по телефону о любых расходах по счету.

Двойные платежи по дебетовым картам обычно легко решаются банками или продавцами

В настоящее время многие предприятия могут выводить свои записи в Интернете и возвращать деньги, если они будут списаны дважды, в течение трех-пяти рабочих дней. Объясните ситуацию и попросите отменить повторный платеж.

Если вы сообщаете о двойном списании средств с дебетовой карты, вы несете ответственность в размере до 50 долларов США, если сообщите об этом в течение 48 часов. Он несет ответственность только в размере до 500 долларов США, если это произойдет в течение 60 дней. По прошествии 60 дней банк решает, возвращать деньги на ваш счет или нет. Если банк отказывает в возврате, вы можете подать жалобу. Некоторые банки проводят более щедрую политику.

Дебетовые карты Visa обычно не несут ответственности за неправильное списание средств. Клиент должен точно сообщить об оплате. Если вы находитесь за границей и за транзакцию взимается плата дважды, вы можете связаться с банком по номеру. Клиенты могут сообщать о любых мошеннических действиях через банковские приложения или веб-сайты.

Осведомленность о любых несанкционированных платежах

Попросите свой банк перевыпустить новую дебетовую карту с новым номером и сроком действия, если вы уверены, что платеж был мошенническим, а не добросовестной ошибкой со стороны продавца. Сообщите о сделке в местную полицию или отделы, которые отслеживают мошенничество. В случае кражи личных данных изучите кредитный отчет и заморозьте дальнейшие платежи и счета. Сообщите бюро кредитных историй, чтобы никто не мог обманным путем открыть счет кредитной карты или занять деньги на ваше имя.

Следите за своей учетной записью после принятия необходимых мер. Если после ожидания ничего не происходит, обратитесь к представителю службы поддержки для расследования ошибки. Вы можете посетить местное отделение и заполнить форму спорного платежа.

Оспорить комиссию за двойное списание

Большинство двойных списаний возвращаются без проблем. Любое крупное списание, происходящее дважды на вашем счете, может привести к тому, что он станет ниже минимального требования к балансу. Это может вызвать комиссию за овердрафт, которая может ударить по вашему карману. Вы можете оспорить начисление и попросить вернуть комиссию за овердрафт. Если банк не разрешает, попросите продавца покрыть комиссию, так как овердрафт возник из-за его ошибки.

Банкам требуется до 10 дней, чтобы оспорить двойное списание, а обработка претензии продлевается до 20 дней, если счет новый. Расследование должно быть проведено в течение 10 дней. У банка есть до 45 дней на расследование, но он должен предоставить предварительный кредит. Банк может отказать в этом предварительном кредите, если вы не предоставили надлежащее письменное уведомление. Хотя эти варианты могут решить ваши проблемы, есть вероятность, что банк или продавец могут отклонить ваши требования.

Вы можете оставить отзыв на BankQuality.com. Лучше всего воспользоваться помощью онлайн-платформ для проверки, которые передают ваши проблемы в желаемые финансовые учреждения. BankQuality.com — это клиентоориентированный веб-сайт онлайн-обзоров, который помогает потребителям оценивать/оставлять отзывы о банке и помечать финансовые учреждения на веб-сайтах социальных сетей. BankQuality фокусируется на обеспечении надежного решения проблем и жалоб потребителей.

Ключевые слова:

Дебетовая карта,

Плата за дебетовую карту,

Банк,

Интернет-банкинг,

Финансовое учреждение,

Кредит,

Плата за овердрафт,

,

Учреждение:

Виза,

Что делать, если с вашей дебетовой карты списали деньги дважды?

Успех! Продвижение применено.

Руководства и инструкции

Узнайте, как получить возмещение или компенсацию, если с вашей дебетовой карты списали средства дважды

Откройте свой счет в Suits Me сегодня

Вы когда-нибудь совершали платеж в Интернете, случайно нажали пару раз на кассе, а затем бум, вы получили уведомление о том, что ваши деньги были сняты с вашего счета, не один, а два раза?

Типично 🙄 

Часто с вашей дебетовой карты может быть снята сумма дважды не по вашей вине, а по ошибке продавца. Итак, что делать в таком случае и можно ли вернуть деньги? Ответ — да! Продолжайте читать, чтобы узнать, как это сделать.

Как мне получить возмещение?

Ваш первый шаг — связаться с продавцом, у которого вы совершили покупку, и оспорить транзакцию. Большинство ошибок связано с человеческим фактором или ошибкой подключения в их системе.

Это может привести к тому, что покупка будет обработана как два отдельных заказа, что означает, что вы можете получить свои товары дважды. Здесь вам нужно действовать как можно быстрее, прежде чем заказ будет отправлен, и продавец больше ничего не сможет сделать. Хотя, если это так, это не конец света, так как вы можете просто отправить ненужный дубликат обратно для полного возмещения — хотя это может быть проблемой.

Однако, если вы, скажем, купили чашку кофе по утренней дороге и поняли, что с вас дважды в тот же день списали деньги. Тем не менее стоит связаться с компанией, если они не решаются вернуть вам деньги за предложение предоставить доказательства, отправив скриншот выписки из банка или недавних транзакций. Во многих случаях они вернут вам деньги в качестве жеста доброй воли.

Что делать, если продавец не вернет вам деньги?

Если вы хотите оспорить вторую транзакцию, вам обычно потребуются доказательства того, что вы связались с продавцом и пытались решить проблему, прежде чем в дело вмешается ваш банковский провайдер.

Однако, как только вы это сделаете, ваш поставщик банковских услуг должен начать расследование и иметь возможность вернуть вам деньги. Они должны иметь возможность довольно легко обнаружить повторяющийся платеж, поскольку все транзакции имеют временные метки, поэтому они смогут увидеть, что он был совершен с разницей в несколько секунд.

С некоторыми поставщиками банковских услуг, такими как мы здесь, в Suits Me, дублирующая транзакция будет списана только один раз, а вторая списанная транзакция останется незавершенной в течение примерно 5-10 дней. По истечении этого периода средства будут возвращены на ваш банковский счет.

Также стоит отметить, что если вы не можете позволить себе ждать не более десяти дней, пока деньги будут зачислены на ваш баланс, позвоните им, возможно, они смогут разобраться с этим быстрее 

Что произойдет, если это была мошенническая транзакция?

Если вы не распознаете повторяющуюся транзакцию, вы должны немедленно связаться со своим поставщиком банковских услуг, который поможет исправить проблему и объяснит, что произойдет дальше.