Преимущества аутсорсинга: Преимущества кадрового аутсорсинга, плюсы и минусы аутсорсинга персонала

Содержание

Преимущества кадрового аутсорсинга, плюсы и минусы аутсорсинга персонала

ПОЛИТИКА ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ САЙТА

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую ООО Профрезерв может получить о клиенте или партнере во время использования сайта – www.profreserv.ru

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины и понятия:

«АДМИНИСТРАЦИЯ www.profreserv.ru (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления технологической платформы, действующие от имени www.profreserv.ru, которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными. «ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ» — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому/юридическому лицу, необходимая Обществу в связи с исполнением им договорных обязательств перед Пользователем/Клиентом.
Кроме того к персональным данным относятся данные, которые автоматически передаются Сервисам в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из cookie, информация о браузере пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Сервисам), время доступа, адрес запрашиваемой страницы. «ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ» — сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных Клиентов. «КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ» — обязательное для соблюдения работниками Общества, получившими доступ к персональным данным, требование не допускать распространение персональных данных без согласия Клиента или иного законного основания.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем/Клиентом сайта www.profreserv.ru означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя/Клиента.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь/Клиент должен прекратить использование сайта www.profreserv.ru.

2.3. Администрация сайта www.profreserv.ru проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

2.4. Пользователь/Клиент при пользовании Сайтом www.profreserv.ru, подтверждает, что:

— обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему осуществлять регистрацию (создание учетной записи) и использовать услуги сайта www.profreserv.ru ;

— указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования услугами Сайта www.profreserv.ru, обязательные для заполнения поля для дальнейшего предоставления услуг сайта помечены специальным образом, вся иная информация предоставляется Пользователем/Клиентом по его собственному усмотрению.

— осознает, что информация на Сайте, размещаемая Пользователем/Клиентом о себе, может становиться доступной для третьих лиц не оговоренных в настоящей Политике и может быть скопирована и распространена ими;

— ознакомлен с настоящей Политикой, выражает свое согласие с ней и принимает на себя указанные в ней права и обязанности. Ознакомление с условиями настоящей Политики и проставление галочки под ссылкой на данную Политику является письменным согласием Пользователя/Клиента на сбор, хранение, обработку и передачу третьим лицам персональных данных предоставляемых Пользователем/Клиентом.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые

Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при заполнении формы обратной связи на сайте www.profreserv.ru

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем/Клиентом путём заполнения регистрационной формы на Сайте

www.profreserv.ru. Администрация осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих пользователей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых рекламных компаний и финансовых платежей.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя/Клиента Администрация сайта www.profreserv.ru может использовать в целях:

Создания учетной записи и дальнейшей аутентификации и предоставления Пользователю/Клиенту доступа к личному кабинету.

Установления с Пользователем/Клиентом обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, рассылок, смс рассылок, касающихся использования Сайта и предложений ООО Профрезерв.

Определения места нахождения Пользователя/Клиента для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.

Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем/Клиентом.

Предоставления Пользователю/Клиенту эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием Сайта.

Предоставления Пользователю/Клиенту с его согласия, обновлений сайта/системы, специальных предложений, новостной рассылки и иных сведений от имени Сайта.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ

.1. Обработка персональных данных Пользователя/Клиента осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя/Клиента об утрате или разглашении персональных данных.

5.3. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя/Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.4. Администрация сайта совместно с Пользователем/Клиентом принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя/Клиента.

5.5. В случае не согласия Пользователя/Клиента в получении информации от ООО Профрезерв и/или Аффилированных лиц Пользователь/Клиент может отписаться от рассылки:

— кликнув по ссылке Отписаться внизу письма;

— в личном кабинете на Сайте, путем снятия ранее выбранных опций;

— путем направления уведомления на электронную почту [email protected] или при телефонном обращении в контакт-центр 8 (495) 255 78 55.

При поступлении уведомлений на электронную почту [email protected] или при телефонном обращении в контакт-центр по соответствующему Пользователю/Клиенту, создается обращение по итогам полученной от Пользователя/Клиента информации. Обращение обрабатывается максимум в течение 24 часов. В результате информация о Пользователе/Клиенте не включается в сегмент рассылок.

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь/Клиент обязан:

6.1.1. Предоставить актуальную информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом www.profreserv. ru.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную ООО Профрезерв информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.2. Администрация сайта обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя/Клиента, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя/Клиента, за исключением требований в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя/Клиента согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Пользователь/Клиент может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную им персональную информацию или её часть, а также параметры её конфиденциальности, воспользовавшись функцией редактирования персональных данных в разделе, либо в персональном разделе соответствующего Сервиса. Пользователь/Клиент обязан заботится о своевременности внесения изменений в ранее предоставленную информацию, ее актуализации, в противном случае

ИП Курочкин А.Д. не несет ответственности за неполучение уведомлений, товаров/услуг и т.п.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и

7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.

7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя/Клиента или самим Пользователем/Клиентом.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем/Клиентом сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем/Клиентом и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя/Клиента.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать Администрации Сайта по телефону 8(495) 255 78 55 или на электронный адрес: [email protected]

9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу www.profreserv.ru

ООО Профрезерв

ИНН: 7731470903

ОГРН: 1147746502420

БАНК: ПАО «БАНК УРАЛСИБ» Г МОСКВА БИК 044525787

Преимущества и недостатки аутсорсинга, плюсы и минусы аутсорсинга

 

Аутсорсинг — это инструмент менеджмента, представляющий собой передачу второстепенных бизнес-процессов подрядной организации. Он широко применяется на больших, средних и малых предприятиях. Для последних услуга наиболее актуальна.

 

Делегирование обязанностей относится, как правило, к второстепенным функциям. Аутсорсинг стабильно набирает популярность, что доказывает очевидную выгоду от его использования. Однако услуга имеет как достоинства, так и недостатки.

 


Плюсы и минусы аутсорсинга


Владельцу бизнеса, решившему передать определенные бизнес-процессы на обслуживание подрядчиками, стоит учитывать, что внешний менеджмент обычно приносит выгоду, но всегда есть риск понесения потерь. Знания о достоинствах и недостатках услуги позволяют более точно оценить картину.
 

  • Получение результата от бизнес-процессов без управления ими. Выполнение важных функций передается подрядчикам. Поэтому необходимый корпоративный результат достигается внешними усилиями.
     

  • Привлечение компетентных специалистов. Аутсорсеры являются профессионалами в своей области. Поэтому они как никто справляются с решением узкоспециализированных задач.
     

  • Экономия на трудовых ресурсах. Поскольку определенные бизнес-процессы передаются партнеру, компания избавляется от необходимости содержать собственных сотрудников для их ведения.
     

  • Экономия денежных ресурсов. Сокращение штата приводит к уменьшению совокупного фонда оплаты труда.  Это, в свою очередь, обеспечивает снижение затрат на отчисления в социальные фонды и налоговые платежи.

  • Рост эффективности основной деятельности. Избавиться от выполнения непрофильных функций — значит, получить возможность сконцентрироваться на главном направлении и повысить его результативность.
     

  • Сохранение юридического статуса компании. Если не нанимать сотрудников в штат, а заменять их подрядчиками, то фирма удовлетворяет требованиям малого предприятия, даже при фактической работе в ней большого количества людей.
     

  • Отсутствие расходов на кадровое делопроизводство. Аутсорсер самостоятельно подбирает персонал для выполнения доверенных ему функций. Поэтому клиент может быть уверен, что ведением бизнес-процессов занимаются профессионалы.
     

  • Отсутствие официальных трудовых отношений со специалистами. Хотя бухгалтера, юристы и другие сотрудники обслуживают компанию-заказчика, официально они работают у подрядчика.
     

  • Исключение споров и разногласий с персоналом. Если специалист чем-то недоволен, он может предъявлять претензии только своему работодателю. Клиент платит агентству за услуги и не занимается кадровым менеджментом.
     

  • Исключение проблем с государственными службами. Регулярные проверки персонала никак не затрагивают компанию: сотрудники официально оформлены в другой организации.
     

  • Контрактная форма отношений. Партнерство между исполнителем и заказчиком оформляется договором. В нем прописываются все обязанности и ответственность сторон, а также важные нюансы сотрудничества.
     

  • Оплата за результат. Штатный сотрудник на ставке может попросту просиживать время «от звонка до звонка», выполняя минимум работы. Аутстаффер получает гонорар только за конкретный результат, необходимый компании.
     

  • Универсальность услуги. Под внешнее управление могут передаваться любые непрофильные функции. Ведение бухгалтерской, юридической деятельности, уборка помещений, оказание логистических услуг, кадровое делопроизводство — предприниматель доверяет партнерам любые задачи, если уверен в получении выгоды.

 

 

 

Минусы аутсорсинга:

 
  • Риск некачественного решения задач. По собственным утверждениям подрядчик позиционирует себя как профессионала. Действительное же качество услуг можно оценить только после фактической работы.
     

  • Риск непонимания корпоративного стиля компании. По всем нормам подрядчик осуществляет работу правильно. Однако специфика предприятия часто связана с нюансами, которые необходимо четко прояснить партнеру.
     

  • Риск утечки информации. Условия конфиденциальности прописываются в договоре и официально закрепляются. И все же доказать причастность подрядчика к разглашению внутренней информации заказчика практически невозможно.
     

  • Зависимость от внешних исполнителей. Доверить выполнение определенных функций партнеру — значит, нарушить корпоративное единство компании. Если подрядчик не принесет нужный результат, предприятие несет убытки.
     

  • Отсутствие контроля над ведением делегированных бизнес-процессов. Поскольку решением задач занимается внештатный персонал, абсолютно прозрачно проследить за этапами их выполнения довольно сложно.
     

  • Неразвитая законодательная база по вопросам аутсорсинга. В России правовые нормы внешнего менеджмента полностью еще не сформированы. Поэтому разрешение возможных споров, включая судебные процессы, усложняется.
     

  • Риск банкротства подрядной организации. Агентство может обанкротиться, как и любая производственная компания. Это приведет к невыполнению делегированных функций и временному снижению эффективности предприятия-заказчика.
     

 

Выгоден ли внешний менеджмент?

 

Недостатки аутсорсинга менее значимы, чем явные преимущества услуги. Это и обеспечивает ее возрастающую популярность во всем мире. Главные достоинства внешнего менеджмента — снижение валовых затрат и освобождение ресурсов компании для ведения основной деятельности.

 

Подрядчик выполняет те же функции, что и его аналог в виде штатного подразделения предприятия. Однако как специалист в своей области, он делает это более качественно, попутно снимая нагрузку с клиента. Риски аутсорсинга являются лишь потенциальными. При тщательном выборе надежного партнера с хорошей репутацией их можно исключить.

 

Наиболее популярен внешний менеджмент в сферах финансового, юридического, кадрового, логистического, маркетингового, IT обслуживания компании. Очевидные преимущества аутсорсинга персонала, связанные с делегированием процессов кадрового делопроизводства, привлекают все большее число успешных предпринимателей. Опытные бизнесмены предпочитают использовать внешних подрядчиков для максимального повышения эффективности компании.

 

 

Аутсорсинг плюсы и минусы, достоинства и недостатки

Рассмотрим в этом материале плюсы и минусы аутсорсинга. Перед тем, как принять решение о том, что передача ИТ функций внешней профильной организации является наилучшим выбором, руководитель должен всесторонне оценить все достоинства и недостатки аутсорсинга. На самом деле преимущества и выгоды услуги заслуженно оценили практически все фирмы, которые решили ею воспользоваться. При этом большинство топ-менеджеров отмечали, что все недостатки аутсорсинга оказались либо незначительными, либо вообще надуманными.

Опыт последних лет показал, что в жизни практически любой компании наступает момент, когда приходится задуматься о необходимости перехода на аутсорсинг. В большинстве случаев решающим фактором становится возможность сократить расходы на содержание внутренней ИТ службы или штатного системного администратора и избавление от проблем, связанных с самостоятельным обслуживанием ИТ системы.

Почему руководители медлят?

Несмотря на то, что основные выгоды аутсорсинга видны, как говорится, «невооруженным глазом», часто руководство предприятия не спешит с принятием решения, занимаясь взвешиванием всех плюсов и минусов аутсорсинга. И это, безусловно, правильно.

Минусы, которых опасаются топ-менеджеры:

  • Потеря оперативного контроля над ИТ инфраструктурой.
  • Опасение, что будет разглашена коммерческая информация.
  • Страх попадания в зависимость от поставщика услуги.

Часто руководство видит особое преимущество в наличии по сути совершенно формального контроля над штатными сотрудниками внутреннего ИТ отдела и происходящими процессами.

Минусы самостоятельного обслуживания информационной системы

Детально рассмотрев возможности, предоставленные аутсорсингом информационных технологий, руководство компаний начинает видеть, что на самом деле минусов самостоятельной поддержки ИТ инфраструктуры гораздо больше. Перечислим основные из них:

  • внушительная стоимость обслуживания и содержания информационной системы;
  • отсутствие реального контроля над внутренней ИТ службой;
  • недостаточная степень прозрачности затрат на ИТ;
  • медленное и сложное внедрение новейших технологий;
  • негибкая, определяемая бюджетом ИТ модель;
  • проблемы самостоятельного найма специалистов и трудности управления ими.

Рассмотрим основные плюсы аутсорсинга:

  • финансовая и юридическая ответственность аутсорсера за соблюдение условий договора в плане поддержания требуемого качества услуг;
  • уменьшение стоимости ИТ поддержки;
  • получение более быстрого доступа к внедрению новых технологий;
  • постоянный контроль над работой информационной системы;
  • получение полной прозрачности расходов на ИТ;
  • гибкая, ориентированная на решение проблем ИТ модель;
  • квалифицированные сотрудники и повышение уровня сервиса.
Все преимущества услуги, детальное описание и стоимость описаны на странице ИТ аутсорсинг.

А теперь проведем комплексное рассмотрение плюсов и минусов аутсорсинга.

Наиболее весомым аргументом, особенно в наше время, является существенное снижение расходов на ИТ и приобретение ими полной прозрачности. И этот вопрос оказывается, кстати, напрямую связан и с вопросом контроля. На самом деле при содержании внутренней ИТ службы руководитель имеет не реальный, а скорее призрачный контроль как над издержками, так и над действиями своих штатных сотрудников. На самом деле, информационные технологии требуют наличия определенных специальных познаний, которыми не располагают владельцы и топ-менеджеры предприятия. В результате при желании недобросовестный сотрудник может значительно завысить затраты – как по злому умыслу, так и из-за неверных действий, совершенных по причине недостаточного уровня квалификации.

Такая ситуация полностью исключена в случае с аутсорсинговой компанией, которая финансово и юридически отвечает за все действия своих сотрудников. В профильных фирмах работают ИТ специалисты высокого уровня квалификации, чьи услуги обычно недоступны предприятиям не только малого, но даже и среднего бизнеса по причине высокой оплаты их труда. Поэтому риски ошибок в обслуживании практически сведены к нулю. Так же исключается и злой умысел: сотрудник не вступает в непосредственные трудовые отношения с заказчиком, имея их с аутсорсинговой компанией.

И здесь мы подходим как раз к теме информационной безопасности. Конечно, человеческий фактор исключать нельзя, однако, стоит отметить, что достойные аутсорсинговые компании уделяют этому вопросу повышенное внимание. Более того, многие из них как раз на нем специализируются. Это означает, что у клиента появляется дополнительная возможность усилить защиту своих данных. К тому же еще раз напомним об ответственности, которую несет поставщик услуг за нарушение договора и SLA. Поэтому рисковать свой репутацией и разглашать информацию клиента ему в высшей степени невыгодно.

И возвращаемся к теме снижения расходов. За счет их оптимизации, как и путем оптимизации функционирования информационной системы предприятия в целом, удается существенно сократить издержки и сделать их абсолютно прозрачными. Все услуги подробно описываются в договоре и Соглашении об уровне сервиса, определяется их стоимость, а далее формируется периодическая плата за услуги аутсорсинга. Клиенту предоставляется возможность выбрать те параметры качества, которые будут полностью удовлетворять его в работе его ИТ инфраструктуры, не переплачивая за слишком высокое, в принципе, и ненужное ему качество и набор услуг. Например, можно согласовать время поддержки – круглосуточное или в рабочие часы, количество запланированных и предоплаченных экстренных вызовов и многое другое. Дополнительным плюсом для заказчика станет то, что в случае серьезного технического сбоя, если выделенные ему сотрудники не смогут самостоятельно решить проблему, им на помощь придут другие ИТ специалисты, и за это ничего не придется доплачивать. Как и за замену ушедшего в отпуск или заболевшего сотрудника: аутсорсер тут же выделит другого, обладающего тем же уровнем квалификации.

Рассмотрев все достоинства и недостатки ИТ аутсорсинга, можно с уверенностью констатировать, что преимущества у него вполне реальные, а вот минусы – чаще всего надуманные. И причина этого – нехватка объективной информации об этой важной и полезной для бизнеса услуге, что мы и попытались исправить в этой статье.

Преимущества ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг в сфере информационных технологий

Аутсорсинг — это отличный вариант обеспечения максимальной работоспособности и функциональности организаций, основным видом деятельности которых являются информационные технологии. Эффективность достигается при помощи передачи одного из направлений деятельности компании, которое не является профильным для заказчика, другой организации, которая специализируется на этом.
 

Достоинства аутсорсинга

Преимуществами и перспективами использования являются:

  • качественное управление ИТ, благодаря чему достигается снижение затрат и максимально быстрое решение косвенных проблем;
  • понижение или исключение расхода бюджетных средств на поиск профессионалов с соответствующим профильным и техническим образованием, экономия на обучении и подготовке кадров, сертификации и лицензировании;
  • нет необходимости организации подмен и дублирования в случае болезней или выходных сотрудников, оплаты трудовых отпусков и больничных;
  • использование ресурсов компании на основных задачах и профильных целях;
  • привлечение кадров высокой квалификации для разовых профильных работ и поддержки функционирования сетей и серверов в бесперебойном режиме, тем самым поддерживается нужное качество и необходимое обслуживание.
     

Что лучше — аутсорсинг или нанятый профессионал?

Чтобы разобраться, каким образом лучше организовать работу организации — наняв специалиста в штат компании или привлекая аутсорсинговую компанию извне — нужно взвесить все преимущества и недостатки и сравнить варианты.
 

Плюсы и минусы штатного сотрудника

Преимущества найма профессионала:

  • непосредственное управление и организация работы нанятого персонала;
  • возможность привлечения работников к сторонним действиям, не имеющим отношения к специализации;
  • отсутствие зависимости в принятии решений и выполнении задач от подрядной организации.

Недостатки содержания специалиста в штате:

  • Постоянные выплаты из бюджета на содержание, то есть зарплата, отпускные, больничные.
  • Отсутствие контроля со стороны руководящего состава организации из-за сложной специфики работы.
  • Необходимость поиска и подбора профессионалов и затраты на конкурс, обучение и сертификацию. В особенности это касается небольших компаний, где высокая текучесть кадров.
  • Проблемы при внедрении и интеграции новых технологией и появлении нововведений в работе, из-за этого повышение рисков, связанных с этим, и увеличение сроков выполнения задач.
  • Снижение качества исполнения обязанностей в связи с наличием гарантии сохранения рабочего места и однообразием рабочего процесса.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Что касается внешней компании, предоставляющей услуги аутсорсинга в сфере ИТ, достоинства ее привлечения таковы:

  • гарантия от компании в аспекте качества исполнения работ и предоставления сервиса в целом;
  • распределение деятельности таким образом, чтобы максимальное внимание было уделено основным направлениям и процессам без отвлечения при этом на дополнительные задачи;
  • отсутствие необходимости поиска и отбора кадров, проверки соответствия специалиста, обучения и сертификации;
  • быстрая интеграция новаторских идей и технологий в деятельность компании;
  • мгновенное освоение знаний по нововведениям и обучение персонала заказчика.

Что касается недостатков заказа услуг компании-аутсорсера, то их практически нет. Однако многие руководители предприятий отмечают:

  • боязнь зависимости организации от подрядчика;
  • риск потери или утечки информации, которая для заказчика является конфиденциальной.
     

Мифы и слухи об аутсорсинге в сфере информационных технологий

Многие воспринимают аутсорсинг как опасную услугу с высокими рисками. Это обосновано недоверием к сторонним организациям. Нередко заблуждения возникают из-за мифов, распространяемых в Интернете сотрудниками с целью сохранения рабочих мест.
 

Миф 1. Появление зависимости от подрядчика

Руководители, которым необходимы услуги аутсорсинга, боятся обращаться к такой компании, так как предвидят возможность возникновения зависимости своей фирмы, что в дальнейшем может грозить рисками.

Однако на деле сторонняя компания заинтересована в быстром исполнении конкретных действий и работе согласно плану и техническому заданию. Что касается поддержки, то заказчику не составит труда передать эту обязанность ее штатному специалисту, наняв или обучив его, или обращаться только тогда, когда в этом возникает необходимость.
 

Миф 2. Утечка важных данных

Самый распространенный миф о компаниях, предоставляющих услуги аутсорсинга, это похищение информации с целью продажи и распространения.

Однако статистика говорит о том, что штатный персонал чаще допускает подобные утечки, тем более что исполнитель гарантирует неразглашение согласно договору и не будет рисковать своим статусом и репутацией.
 

Миф 3. Повышение затрат

Первоначально повышение затрат возможно, поскольку услуги фирмы могут предоставляться по частичной предоплате за весь спектр работ. Однако такие выплаты производятся из бюджета единоразово, а в дальнейшем способствуют развитию организации. Такие же расходы могут быть вызваны откладыванием решения проблем или внедрения инноваций в связи с нехваткой персонала или отсутствием знаний.
 

Преимущества и недостатки аутсорсинга

Пользователь услуг по аутсорсингу получает следующие преимущества и недостатки.

Достоинства

Преимущества можно разделить на две группы:

Группа №1

Стандартные преимущества, которые присущи аутсорсингу любого вида деятельности. В себя они включают возможность для руководства не отвлекаться на управление обслуживающими функциями. Аутсорсинг в данном случае помогает решить проблемы с обучением, привлечением и удержанием квалифицированного персонала, а также помогает с непрерывностью бизнес-процессов: временная замена персонала на время болезни, отпуска, обучения обеспечивается поставщиком услуг.

Помимо этого появляется гибкость в управлении ресурсами — при изменении рыночной ситуации, уменьшении объемов производства, перепрофилировании деятельности, компании совершенно не нужно беспокоиться о сокращении численности сотрудников своего предприятия. Клиент также избегает возможности дополнительной платы за удорожание себестоимости конечной продукции, в связи с увеличением расходов на инвестиции в программное обеспечение и оборудование, которые нужны для надлежащей поддержки передаваемых бизнес-процессов и, конечно же, на их последующую техническую поддержку.

Однако, конечно же, основным плюсом является использование чужой высокопрофессиональный опыт, который был накоплен при решении точно таких же задач. Аутсорсинговая компания, специализирующая на предоставлении определенных услуг, первой же сталкивается с проблемами, которые возникают в данной области, инвестируют в развитие сопутствующих технологий и выработку решения задач, а также в постоянное повышение квалификации своего персонала. Для того чтобы обеспечить самостоятельно такое же качество, заказчику необходимы инвестиции в развитие персонала, программное обеспечение, оборудование, которые могут быть значительно затратными.

Аутсорсинг помогает компании воспользоваться теми ресурсами, доступ к которым был бы не возможным, например, при создании новой компании.

Группа №2

Данная группа преимуществ специфична для аутсорсинга финансовой функции. Она заключается в переложении ответственности за организацию учета и его ведение на аутсорсинговую компанию. Любое возмещение убытков, которые связанны с неправильностью расчетов налогов или же с несвоевременным предоставлением отчетности, происходит только за счет поставщика услуг или по страховому договору.

Недостатки

При использовании аутсорсинговых услуг могут проявиться следующие недостатки:

  • Низкий уровень профессионализма сотрудников аутсорсинговых компаний;
  • Риск сохранности имущества, утечки сведений конфиденциального характера;
  • Наличие малого количество рычагов управляющего воздействия, что в свою очередь может повлиять на снижение эффективности процессов и увеличение затрат на обслуживание.

Общие проблемы:

  • Большая текучесть кадров;
  • Недостаточный уровень кадровых агентств, из-за которых набирают неквалифицированную силу;
  • Внештатный сотрудник способен только выявлять «шаблонные» ошибки, которые для деятельности предприятия являются менее критичными.

Аутсорсинговая компания Fillin в Самаре — фирма по предоставлению персонала

FILLIN Russia — аутсорсинговая компания в Самаре, оказывающая услуги для компаний, работающих на всей территории России. Мы направляем сотрудников для исполнения разовых задач, реализации проектов или на длительный срок в таких областях:

  • торговля;
  • производство;
  • строительство;
  • перевозки, логистика и др.

Преимущества сотрудничества

Аренда работников на условиях аутсорсинга дает возможность организации сосредоточиться на основной деятельности. Повышается производительность, увеличивается прибыль. Если привлекать к работе специалистов из аутсорсинговой компании, можно оценить такие положительные факторы:

  • расходы на содержание работников оптимизированы;
  • все функции кадровой службы, бухгалтерии в отношении работников исполняет аутсорсинговая компания;
  • всегда есть исполнители с нужным образованием, квалификацией, стажем;
  • при невыходе сотрудника по болезни или иным причинам оперативно предоставляется замена;
  • материальную, юридическую ответственность за действия работников несёт агентство, за соблюдением техники безопасности, охраной труда следит оно же.

ФИЛЛИН — фирма по предоставлению услуг персонала на условиях аутсорсинга компаниям, которые нуждаются во временных сотрудниках, но не имеют возможности заниматься их поиском или наймом самостоятельно.

Разновидности услуг

Мы предоставляем такие услуги по обеспечению организации персоналом:

  • аутсорсинг персонала — направляем линейных работников для выполнения работ на самых разных предприятиях;
  • кадровые услуги и подбор персонала — подбираем, обучаем, аттестовываем работников по заявке работодателя; ищем рядовых, квалифицированных или редких работников.

Мы обеспечим вашу компанию кадрами. У нас большая база исполнителей с разными специальностями. Все готовы приступить к работе сразу же. Если необходимо обучение или повышение квалификации для работы на вашем предприятии, мы организуем его.

Этапы сотрудничества

Если вы заинтересованы в аутсорсинге, обратитесь в FILLIN. Связаться с менеджерами и оставить заявку можно по телефону или в форме на сайте. Также всегда можно посетить наш офис. Работа происходит в таком порядке:

  1. Заявка от клиента с обозначением потребности в персонале;
  2. Подготовка коммерческого предложения.
  3. Заключение соглашения с обязательным указанием нюансов предоставления кадров, их занятости.
  4. Для каждого клиента выделяем персонального менеджера. Он занимается подбором, оформлением работников, следит за их деятельностью. Также он отвечает на все вопросы, возникающие у заказчика.
  5. Оплата услуг производится по достижении результата, прописанного в соглашении, и по расценкам, согласованным в контракте. У нас нет скрытых комиссий, наценок.

Мы работаем с высоким уровнем ответственности и с уважением к клиенту.

Узнать больше

Аутсорсинг: преимущества и недостатки

Автор: А. Дж. Стрикленд III (A. J. Strickland III), профессор стратегического менеджмента в Высшей школе бизнеса при Университете штата Алабама. Материал публикуется в сокращенном переводе с английского.

 

Все чаще в современном деловом мире однопрофильные компании концентрируют свою деятельность на очень узких отрезках цепочки ценности, а остальные виды деятельности передают независимым внешними поставщикам, другими словами, передают функции в аутсорсинг. При этом очень важно решить, какие звенья цепочки ценности оставить внутри компании, а какие — передать контрагентам.

Дезинтеграция и аутсорсинг предполагают отказ от самостоятельного исполнения ряда функций за счет передачи их поставщикам товаров и услуг и другим партнерам. Передача в аутсорсинг части функций компании стратегически целесообразна, если:

  • независимые партнеры выполнят их лучше и дешевле. Многие производители компьютеров, например, отказались от конечной сборки, передав эту работу контрагентам, что дало им значительную экономию на закупке комплектующих и организации сборочного процесса. Cisco передала почти все производство и сборку маршрутизаторов и коммутационного оборудования компании-партнеру, которая владеет 37 заводами, координируемыми через Интернет;
  • этот вид деятельности не является конкурентно значимым и его передача в аутсорсинг не угрожает ключевой компетенции, возможностям и ноу-хау компании. Широко распространена передача в аутсорсинг обслуживания оборудования, обработки данных, ведения бухгалтерского учета и ряда вспомогательных административных функций компаниям, специализирующимся на этой деятельности;
  • это снижает риск, связанный с изменениями технологии и/или покупательских предпочтений;
  • это повышает организационную гибкость и оперативность принятия решений, сокращает время разработки и выведения на рынок новых товаров, снижает издержки на координацию,
  • это позволяет компании сосредоточиться на основном бизнесе.

 

Можно освоить или сохранить за собой ключевые виды деятельности и при этом избежать недостатков вертикальной интеграции, если избрать стратегию долгосрочных партнерских соглашений с ключевыми поставщиками и получить, таким образом, доступ к их компетенциям. Раньше многие компании старались не работать с поставщикам слишком тесно и заключали с ними, в основном, краткосрочные контракты.

Хотя при этом компании работали с поставщикам достаточно долго, последние опасались, что сотрудничество в любой момент может прекратиться, обычно при заключении контракта определяющим фактором была цена, и компании пытались получить самые выгодные условия поставки в обмен на долгосрочное сотрудничество. Угроза перейти к другому поставщику была серьезным оружием, и чтобы она действовала сильнее, компании вместо долгосрочных контрактов практиковали заключение краткосрочных с многочисленными поставщиками, создавая среди последних ожесточенную конкуренцию.

Сегодня наблюдается почти повсеместный отказ от этой стратегии в пользу долгосрочных союзов и партнерских соглашений с немногочисленными высокоэффективными поставщиками. На смену краткосрочным контрактам, заключаемым исключительно из-за выгодности цены, приходят длительные партнерские взаимоотношения.

Dell Computer, благодаря партнерству с поставщиками и организации поставок точно в срок, содержит запас деталей только на семь дней, отказалась от содержания складских помещений и предлагает компьютеры с новыми комплектующими уже через неделю после начала поставок последних. Cisco организовала настолько тесное взаимодействие со своими поставщиками, что они отгружают аппаратуру Cisco непосредственно потребителям Cisco без какого бы то ни было участия работников Cisco.

Компании это обходится ежегодно на 500-800 млн. долл. дешевле, чем приобретение собственных предприятий. Hewlett-Packard, IBM, Silicon Graphics (теперь SGI) и другие компании продали часть принадлежавших им заводов поставщикам и заключили контракты на закупку продукции этих заводов. Starbucks закупает кофе в зернах у независимых поставщиков и считает, что это выгоднее, чем интегрироваться «назад».

 

Некоторые виды деятельности слишком затратны или обременительны, если выполнять их силами компании, например, если они требуют длительного обучения или наличия определенных материальных и нематериальных активов, в частности особой корпоративной культуры, мотивации, высокого уровня доверия покупателей и поставщиков. Все это нельзя приобрести в одночасье, а можно только получить со временем и благодаря целенаправленным усилиям.

Поглощение компании, располагающей необходимыми возможностями, представляется наиболее очевидным решением проблемы восполнения недостающих ресурсов или функций, однако это может вызвать затруднения юридического характера, проблемы реорганизации и необратимые последствия в случае неудачи.

Крайне редко полный набор недостающих ресурсов и возможностей сосредотачивается в одном подразделении поглощаемой компании, чаще они рассеяны по всем или нескольким подразделениям; к тому же их нельзя приобрести отдельно от других ресурсов. Союз или партнерство более эффективны в такой ситуации. Поглощение другой компании в условиях быстро меняющегося рынка не обеспечивает требуемой гибкости, а стратегический союз можно расторгнуть в случае непредвиденного изменения ситуации.

 

Передача внешним партнерам функций одного или нескольких звеньев цепочки ценности обладает рядом стратегических преимуществ:

  • позволяет получить комплектующие или услуги выше качеством и/или дешевле;
  • улучшает инновационные возможности компании за счет взаимодействия и партнерства с поставщиками мирового уровня, имеющими большой интеллектуальный потенциал и богатый инновационный опыт;
  • обеспечивает большую гибкость компании в случае внезапного изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений: проще и дешевле найти новых поставщиков с необходимыми возможностями и ресурсами, чем перестраивать внутреннюю деятельность компании, ликвидируя одни мощности и ресурсы и создавая новые;
  • ускоряет приобретение ресурсов и навыков;
  • позволяет сосредоточиться на тех операциях, которые эффективно выполняются силами компании, и тех, которые стратегически целесообразно сохранить под ее контролем.

 

Аутсорсинг обеспечивает существенные преимущества при сужении бизнеса.

 

Компания рискует вывести за свои пределы слишком многие виды деятельности и лишиться части собственных ресурсов и возможностей. В таких случаях компания утратит виды деятельности, которые в течение длительного времени обеспечивали ей успех на рынке. Cisco, например, контролирует и защищает свой уникальный производственный опыт, разрабатывая новые методы производства, которые обязаны применять работающие с ней подрядчики.

Таким образом, Cisco, с одной стороны, постоянно совершенствует производство, а с другой — сохраняет в секрете исходные коды и дизайн своей продукции. Кроме того, Cisco с помощью Интернета круглосуточно отслеживает производственные операции своих подрядчиков, где бы те ни находились, и немедленно принимает меры при возникновении проблем.

 

Полностью изучить все аспекты управления фирмой вы можете с помощью этих курсов или выбрав обучение по индивидуальному плану.

Многочисленные преимущества аутсорсинга

Аутсорсинг — это деловая практика заключения контракта с внешней стороной на выполнение определенных задач вместо найма новых сотрудников или возложения этих задач на существующий персонал. Это популярный способ снизить эксплуатационные расходы и оптимизировать операции, при этом выполняя важные функции.

Аутсорсинговые задачи могут быть случайными, например, найм бухгалтера для уплаты налогов один раз в год. Они также могут быть регулярной частью деловых операций, например, заключение контракта с клининговой фирмой, а не наем дворников в качестве сотрудников.

Преимущества аутсорсинга

Предприятия, которым вы передаете на аутсорсинг, могут быть независимыми консультантами или другими крупными корпорациями. Независимо от размера бизнеса, с которым вы работаете, выполнение операционных задач по контракту может дать множество преимуществ.

Ключевые выводы

Аутсорсинг вам поможет:

  • Концентрация на основных задачах
  • Меньшие затраты
  • Содействовать росту
  • Поддерживать оперативный контроль
  • Предлагаем гибкость персонала
  • Обеспечение непрерывности и управления рисками
  • Развитие внутреннего персонала

От индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций компании любого размера могут использовать аутсорсинг, чтобы помочь своей компании расти и расширяться, сохраняя при этом расходы на минимально возможном уровне.

Фокус на основной деятельности

Операции бэк-офиса компании имеют тенденцию расширяться в периоды быстрого роста. Это расширение может связать ваши человеческие и финансовые ресурсы за счет основных видов деятельности, которые в первую очередь сделали вашу компанию успешной.

Аутсорсинг важных, но обыденных действий может позволить вам переориентировать ваши внутренние ресурсы на те виды деятельности, которые приносят вам прибыль, без ущерба для качества или обслуживания.

Например, предположим, что ваша компания заключает крупный контракт, который значительно увеличит объем закупок за короткий период времени.Передавая закупочные функции на аутсорсинг, вы освобождаете персонал, чтобы сосредоточиться на самом контракте.

Поддержание низких затрат

Иногда расходы на приобретение оборудования или необходимость в новом месте могут быть непомерно высокими. В этих случаях более рентабельно отдать на аутсорсинг, чем расширять операции внутри компании.

Если рост вашего бизнеса приводит к увеличению потребности в офисных помещениях, попробуйте передать на аутсорсинг простые операции, такие как телемаркетинг или ввод данных, вместо переезда в новое место.Это может стоить намного меньше, чем цена расширения, и одновременно более эффективно и менее затратно, чем переезд.

Аутсорсинг также может снизить затраты за счет сокращения расходов, связанных с привлечением новых сотрудников, таких как:

  • Поиск работы
  • Посадка
  • Здравоохранение и другие льготы
  • Налоги на заработную плату
  • Повышенная потребность в работниках на руководящих и кадровых должностях

Работа с подрядчиками, а не с сотрудниками, может свести к минимуму эти затраты, позволяя вашему бизнесу выполнять ту же сумму с меньшими затратами.Взаимодействие с другими людьми

Содействие росту

Накладные расходы на некоторые операции чрезвычайно высоки, но вы можете предложить их, чтобы удовлетворить клиентов, расширить свою бизнес-модель или конкурировать на рынке. Аутсорсинг может быть хорошим вариантом, если затраты на расширение для выполнения этих операций сами по себе слишком дороги, потребуют слишком много времени или приведут к неэффективности вашей бизнес-модели.

Например, офис вашего небольшого врача хочет принимать различные страховые планы, но один сотрудник не может соответствовать всем различным поставщикам и правилам.Аутсорсинг фирме, специализирующейся на выставлении счетов за медицинские услуги, обойдется дешевле, чем наем дополнительного квалифицированного персонала или обучение существующего персонала, при этом увеличивая выгоду для ваших клиентов.

Поддержание оперативного контроля

Следует рассмотреть возможность передачи на аутсорсинг операций с растущими затратами. Подразделения, которые со временем могли превратиться в неконтролируемые и плохо управляемые области, являются хорошими кандидатами. Аутсорсинговая компания часто может привнести в вашу компанию лучшие управленческие навыки, чем те, которые были бы доступны без значительной реструктуризации.Взаимодействие с другими людьми

Например, предположим, что у вашего ИТ-отдела слишком много проектов, недостаточно людей и бюджет намного превышает его вклад в вашу организацию. Соглашение об аутсорсинге с ИТ-подрядчиком заставит руководство расставить приоритеты в своих запросах, возвращая проекты и расходы под контроль.

Предложение гибкости персонала

Аутсорсинг позволяет операциям или отделам, у которых есть циклические потребности, привлекать дополнительные ресурсы, когда они необходимы.Аутсорсинговая компания может быть освобождена, когда дела снова замедлятся, поддерживая гибкость компании.

Функции аутсорсинга, например, когда ваша бухгалтерия не хватает сотрудников в течение налогового сезона и периодов аудита, обеспечивает дополнительные ресурсы, которые вам нужны, на фиксированный период времени по постоянной цене. Работа с одной и той же бухгалтерской фирмой или подрядчиком каждый раз обеспечивает согласованность в дополнение к гибкости.

Обеспечение непрерывности и управления рисками

Периоды высокой текучести кадров могут добавить в бизнес неопределенность и непоследовательность.Аутсорсинг обеспечивает определенный уровень преемственности для компании, снижая при этом риск того, что ненадлежащий уровень работы может принести даже в течение короткого периода времени.

Например, ваш менеджер по персоналу находится в продолжительном отпуске по болезни, а ее административный помощник уходит на новую работу. Передача кадровых ресурсов на аутсорсинг снижает риски и позволяет компании продолжать работу, пока менеджер недоступен. Это также дает вам время нанять нового помощника, не торопясь с принятием решения из-за нехватки персонала в офисе.

Развитие внутреннего персонала

Для крупного проекта могут потребоваться навыки, которыми не обладают ваши сотрудники. Аутсорсинг на месте, когда вы привлекаете подрядчиков для работы на своем месте, может предоставить вам людей, которые обладают необходимыми вам навыками, в то время как ваши люди работают вместе с ними приобрести новый набор навыков.

Допустим, вашей компании необходимо модернизировать оборудование, изготовленное по индивидуальному заказу, но у ваших инженеров нет навыков, необходимых для проектирования нового и модернизированного оборудования.Передача этого проекта на аутсорсинг и привлечение внешних инженеров для работы на месте позволяет вашим сотрудникам учиться у подрядчиков, обеспечивая при этом выполнение работы с необходимым уровнем квалификации.

Как получить максимальную отдачу от аутсорсинга

Компании часто думают об аутсорсинге исключительно с точки зрения экономии средств, но аутсорсинг может сделать больше, чем просто снизить расходы. По мере роста вашего бизнеса аутсорсинг может стать способом продвижения инноваций, подрыва вашей отрасли и получения доступа к новым навыкам, которые изменят позицию вашей компании на рынке.Взаимодействие с другими людьми

Обдумывая, как аутсорсинг может помочь вам расти, не ограничивайте себя рассмотрением стоимости найма внешних подрядчиков в сравнении с решением задачи с вашим нынешним персоналом. Сосредоточьтесь на ценности, которую опыт подрядчика добавляет вашей компании. Будь то за счет расширения производства, более широкого маркетинга вашей компании или нарушения методов ведения бизнеса в вашей отрасли, аутсорсинг может предоставить вам возможность вводить новшества, расти и подниматься над конкурентами.

20 Преимущества и недостатки аутсорсинга для вашего малого бизнеса

За последние пару десятилетий аутсорсинг стал одной из самых горячих тем в американской политике.Никто не любит, когда рабочие места уезжают за границу, а законодатели любят использовать твердую позицию против угрозы аутсорсинга, чтобы объединить их более широкие деловые программы.

Но в сфере малого бизнеса аутсорсинг не обязательно означает перевод на работу за границу. Когда владельцы малого бизнеса говорят об аутсорсинге, они обычно думают о передаче работы над контентом писателям-фрилансерам, найме бухгалтерской фирмы для ведения бухгалтерского учета или помощи агентства по трудоустройству для отслеживания и использования наемных помощников.



Преимущества и недостатки аутсорсинга

В правильном контексте и грамотном развертывании аутсорсинг может стать фантастическим способом для владельцев малого бизнеса повысить эффективность и увеличить прибыль своей компании. Но это не значит, что у этой практики тоже есть свои недостатки. Аутсорсинг подходит не для каждой ситуации, поэтому вам нужно хорошо подумать, прежде чем тратить время и силы на работу по совместительству.

Чтобы помочь вам начать работу, вот 20 преимуществ и недостатков аутсорсинга от вашего малого бизнеса.

Преимущества аутсорсинга

1. Вы получаете больше экспертов

Ваша основная команда может быть фантастической в ​​нескольких вещах, но никто не совершенен во всем. Передавая на аутсорсинг определенные задачи, компании часто могут существенно повысить производительность, используя нишевые навыки экспертов в определенных областях.

2. Все делается быстро

Одна из главных причин, по которой малые предприятия склонны передавать работу на аутсорсинг, заключается в том, что она выполняется быстрее. Если вы работаете с ограниченным числом сотрудников, вы можете выполнять задачи намного быстрее, передав трудоемкие задачи фрилансерам или сторонним агентствам.

3. Вы можете сосредоточиться на главном.

Еще одно преимущество аутсорсинга — это большая свобода. Передавая вспомогательные процессы, вы сможете сконцентрировать свои навыки на укреплении и улучшении основных процессов, которые помогут вашему бизнесу работать.

4. Риск можно разделить

Одним из важнейших факторов любого проекта является оценка и анализ рисков. Передав определенные кампании или процессы на аутсорсинг экспертам в соответствующих областях, вы получите выгоду от их расширенных возможностей по планированию и снижению потенциальных рисков.

5. Вы можете сократить расходы

Как можно догадаться, передача частичной работы на аутсорсинг почти всегда обходится дешевле, чем наем постоянного персонала на полную ставку. Вы не только сэкономите время и деньги на найме, но и ваша прибыль будет увеличена, чем s, на более короткие накладные расходы.

6. Вы можете работать круглосуточно

Одним из основных преимуществ аутсорсинга цифровой работы за границей является существенная разница в часовых поясах и праздниках. Хотя это может создать начальное препятствие с точки зрения логистики, его преодоление может фактически означать, что ваш бизнес работает, даже когда вы крепко спите.

7. Вы можете упростить управление проектами

Если вы решите передать работу на аутсорсинг через широкий спектр специализированных веб-сайтов для фрилансеров и онлайн-сервисов, вам часто предоставляются динамические и интуитивно понятные платформы, которые помогут вам эффективно управлять тем, что делается, когда он подлежит отправке и как он будет оплачен. Большую часть этого можно автоматизировать, освободив ваше время для более важной работы.

8. Вы упрощаете рабочие отношения

Довольно много небольших бизнес-команд представляют собой сплоченные группы друзей и семьи — и это фантастика.Но когда вы невероятно близки со своими сотрудниками, это также может привести к проблемам, когда работа не выполняется должным образом. Передавая работу на аутсорсинг, вы, как правило, сможете свести рабочие отношения к простым договорным отношениям.

9. Усилия более целенаправленны

Еще одно упускаемое из виду преимущество аутсорсинга заключается в том, что он позволяет вам планировать и выполнять более эффективные, целевые кампании и проекты, за которые вы обычно не можете браться. Это дает вашему бизнесу возможность пойти на новый риск и поэкспериментировать с различными методами воздействия.

10. Вам не о чем беспокоиться

В конце концов, выбор аутсорсинга с надежным специалистом или агентством должен дать вам уверенность в том, что задачи решаются умело и эффективно, и вам не нужно беспокоиться или пошевелить пальцем. . Что может быть лучше?

Недостатки аутсорсинга

1. Вы теряете некоторый контроль

Как и следовало ожидать, когда вы работаете с внешними агентствами или фрилансерами, вы теряете контроль над тем, как эти задачи отслеживаются и выполняются.Пока вы знаете своих сотрудников и доверяете им, это не должно быть большой проблемой, но вам нужно действовать осторожно.

2. Существуют скрытые затраты

Хотя аутсорсинг обычно считается более дешевым, вам также следует остерегаться того, что вас сорвут. Аутсорсинговые компании или крупные агентства обычно просят владельцев малого бизнеса подписать длительные договорные соглашения, и в них будет много мелкого шрифта. Если вы не прочитаете внимательно условия, вы можете столкнуться с непредвиденными расходами.

3. Существуют риски безопасности

В наш век защиты данных важно проявлять осторожность при использовании данных клиентов. Если вы планируете передать на аутсорсинг процессы, требующие персональных данных, вы можете подвергнуть риску конфиденциальность других лиц или безопасность своего бизнеса, передав эти данные другим людям.

4. Вы сокращаете контроль качества

Аутсорсинговые компании и некоторые фрилансеры часто могут быть мотивированы прибылью, а не хорошо выполненной работой.Это означает, что работа, которую вы отправляете, может быстро вернуться, но ей не хватит стандарта и качества, которые клиенты ожидают от ваших продуктов или услуг.

5. Вы разделяете финансовое бремя

Хотя было бы неплохо привлечь экспертные агентства для разделения рисков, может быть довольно опасно привязывать свой бизнес к финансовому благополучию другой компании. Опять же, вам нужно четко прописать все положения и условия в договорных соглашениях — потому что вы не хотите получить финансовый удар, если они не выполнят своих обязательств.

6. Вы рискуете негативной реакцией общественности

Если вы берете работу за границу (даже для того, чтобы написать пару блогов), ваш бизнес вполне может столкнуться с недоброжелательством со стороны потребителей, которые заняли моральную позицию против аутсорсинга. Правильно или неправильно, к лучшему или к худшему, критика в той или иной форме часто неизбежна.

7. Вы меняете временные рамки

Одним из основных недостатков передачи определенных задач на аутсорсинг является риск того, что ваши фрилансеры или партнерское агентство могут идти в такт другому барабану.В результате может быть трудно синхронизировать расписания, чтобы гарантировать, что ваши клиенты получат то, что им обещают, в надежные сроки.

8. Вы можете потерять концентрацию

Поскольку многие аутсорсинговые агентства или фрилансеры, как правило, обслуживают нескольких клиентов в любой момент времени, работа, которую вы отправляете, может не получать того внимания, которого она заслуживает. В зависимости от процессов, которые вы передаете на аутсорсинг, недостаток внимания может нанести ущерб вашему малому бизнесу.

9.В переводе теряются вещи

Неважно, имеете ли вы дело с зарубежными фрилансерами или каким-то талантливым экспертом прямо на улице — но если вы раздаете удаленную работу по электронной почте или телефону, важные инструкции часто теряются при переводе . Это может вызвать у вас много времени, денег и хлопот.

10. Вы можете столкнуться с моральными дилеммами

Хотя это может быть проблемой не для всех, основным недостатком аутсорсинга является то, что вы можете отказать своей команде или талантливому местному агентству в важной работе или возможностях развития.Рост порождает рост, и, отдавая работу на аутсорсинг, вы, возможно, не способствуете росту вашего сообщества.

Фото на аутсорсинге через Shutterstock


5 преимуществ аутсорсинга частей вашего бизнеса

Аутсорсинг критически важных бизнес-процессов стал популярной бизнес-стратегией еще в конце 80-х — начале 90-х годов для борьбы с растущими затратами на рабочую силу и растущим глобальным рынком.

Проще говоря, аутсорсинг — это процесс использования сторонних поставщиков услуг для выполнения определенных бизнес-функций.В свое время услуги аутсорсинга были ограничены крупными транснациональными корпорациями. Но сегодня компании любого размера могут воспользоваться преимуществами аутсорсинга.

Во многих случаях преимущества аутсорсинговых услуг — это не стратегия оптимизации , а необходимость. Часто единственный реальный способ расширить свой бизнес, запустить продукт или управлять операциями — это делегировать определенные задачи внешнему поставщику.

Но это не означает, что передача бизнес-процессов на аутсорсинг является обузой.Фактически, он предлагает ряд убедительных преимуществ.

[content_upgrade cu_id = ”3030 ″] Получите бонусный контент: 41 полезный инструмент для масштабирования вашего бизнеса [content_upgrade_button] Нажмите здесь [/ content_upgrade_button] [/ content_upgrade]

1. Сосредоточьтесь на своем основном бизнес-процессе

Это самое важное преимущество аутсорсинга критически важного бизнес-процесса, поэтому мы перечислили его в первую очередь.

Более эффективно проводить время, делая то, что у вас хорошо получается.Если вы маркетинговое агентство, вы должны продавать своих клиентов. Если вы консультант, вам следует заниматься коучингом. Если вы продаете цифровые продукты, вы должны творить.

Но на вашей тарелке много задач, которые не влияют на ваши навыки. Возможно, вы не очень хорошо умеете управлять своими финансами, обслуживать клиентов или заполнять все эти кадровые документы. Каждая минута работы над задачами, выходящими за рамки вашего набора навыков, — это время, потраченное неэффективно.

«Большинство предпринимателей обладают большими талантами, но часто думают, что могут сделать все», — говорит Лора Ли Спаркс, владелица аутсорсинговой фирмы для юристов.«Это действительно может остановить рост бизнеса. Передавая на аутсорсинг повседневные задачи бэк-офиса, у владельца бизнеса появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на получении дохода ».

Практически всегда выгоднее отдать на аутсорсинг все, кроме основных бизнес-процессов. Вы сэкономите деньги, избежите стресса и потратите свою энергию на то, что вам нравится.

Практически всегда выгоднее отдать на аутсорсинг все, кроме основных функций. Нажмите, чтобы твитнуть

2. Снижение затрат на рабочую силу и накладных расходов

Наем и обучение персонала обходятся дорого, особенно для краткосрочных проектов, а временные сотрудники редко выполняют качественную работу, в которой вы нуждаетесь.

При аутсорсинге постоянные затраты на рабочую силу преобразуются в переменные, то есть вы платите только за потребляемые услуги. Это дает вам кадровую гибкость, которой просто нет у штатных сотрудников.

Outsourcing позволяет адаптировать потребление услуг к вашим потребностям. Вы платите только за то, что используете, и можете легко масштабировать свое потребление, когда бизнес растет или замедляется.

«Аутсорсинг позволит операциям, у которых есть сезонные или циклические потребности, привлекать дополнительные ресурсы, когда они вам нужны, и высвобождать их, когда вы закончите», — говорит эксперт по бизнес-операциям Джеймс Баки, профессор Genesee Community College в Батавии, Нью-Йорк.

Например, вам, вероятно, не нужен штатный бухгалтер, работающий полный рабочий день. Это важная работа, которую нельзя игнорировать, но у вас недостаточно работы, чтобы оправдать полную ставку.

Вы можете нанять бухгалтера на неполный рабочий день, но найти квалифицированных специалистов, готовых работать всего несколько часов в неделю, непросто. Они, скорее всего, уйдут от вас, как только найдут возможность работать полный рабочий день, и нет никакой гарантии, что они смогут работать больше, когда у вас есть сезонные потребности, например, во время налогового сезона.

Передавая бухгалтерию на аутсорсинг, вы платите только за потребляемые услуги, но сохраняете надежность выделенного сотрудника.

Кроме того, всегда разумно использовать преимущества арбитража на рынке труда, но нанимать людей в других странах — проблема. Когда вы работаете с аутсорсинговым партнером, он может позаботиться о головной боли, связанной с наймом в стране с низкими издержками, поэтому вы получите высококачественный продукт по более низкой цене.

Бэк-офисные задачи обычно также связаны с собственными расходами, такими как офисные помещения, мебель, копировальная бумага и т. Д.Даже удаленные команды сопряжены с расходами, такими как оборудование и доступ к программным инструментам. Эти расходы кажутся небольшими, но они быстро накапливаются.

Возможно, вы сможете втиснуть одного человека в свой текущий офис, но если найм этого нового помощника означает переезд в более просторное (и более дорогое) помещение, может быть дешевле нанять агентство виртуального помощника для удовлетворения ваших потребностей. Да, аутсорсер технически включает свои затраты в комиссию, которую он взимает, но эти накладные расходы распределяются между всеми их клиентами.

Если люди в вашей компании, которые поддерживают ваши основные бизнес-задачи, могут работать из дома, возможно, удастся устранить большую часть ваших накладных расходов, передав все неосновные функции на аутсорсинг и переведя вашу команду на удаленную работу. Это может дать огромных сбережений в размере .

3. Контроль денежных потоков

При аутсорсинге вы конвертируете фиксированные затраты (полную ставку) в переменные затраты (услуга «плати сколько тебе нужно»). Это освобождает ваш денежный поток для инвестиций в другие части вашего бизнеса.

Вы можете направить эти деньги на улучшение своих продуктов или выполнение маркетинговых программ. Это особенно полезно на ранних стадиях новых проектов, таких как запуск нового продукта или выход в новую бизнес-вертикаль.

Если у вас есть инвесторы (или вы планируете привлечь их в будущем), они будут рады увидеть в вашем денежном потоке много места для инвестиций в деятельность, приносящую доход. Компания, которая не обременена обременительными фиксированными расходами, гибка и быстро приспосабливается к новым идеям или рыночным условиям.

Кроме того, услуги аутсорсинга освобождают вас от необходимости вкладывать средства в технологии или индивидуальную инфраструктуру. Например, работая с внешней дизайн-студией, вам не нужно будет покупать собственное фотооборудование или программное обеспечение для редактирования видео. Это проблемы аутсорсера. Отсутствие этих инвестиций значительно облегчает конкуренцию малому бизнесу .

4. Доступ к новым ресурсам

Наем нового члена команды часто требует дорогостоящего найма и обучения.Вы должны научить их своим процессам и рабочим процессам (или разработать специальные процессы только для них). Возможно, вам придется инвестировать в их образование, чтобы они обладали необходимыми навыками для вашего бизнеса. Когда вы передаете свои бизнес-функции на аутсорсинг, поставщик услуг берет на себя эти расходы.

Аутсорсеры обладают специальными знаниями, опытом и знаниями, которые вы не можете себе позволить нанять самостоятельно. Аутсорсер несет ответственность за любые лицензии или аккредитацию, которые требуются для работы. Сосредотачиваясь на своей специальности, аутсорсеры следят за изменениями и тенденциями в отрасли, изучают новые методы и постоянно развивают свои навыки.

Более того, аутсорсеры имеют доступ к навыкам и инструментам, которые могут вам не понадобиться сегодня, но когда-нибудь они понадобятся. Если у них нет в штате кого-то, кто мог бы решить вашу проблему, у них, вероятно, есть сеть специалистов с дополнительными навыками, из которых они могут извлечь. У вас нет такой гибкости с внутренними сотрудниками.

Например, допустим, у вас в команде есть дизайнер, но он специализируется на печатных материалах. Он напишет отличную брошюру, но плохо разбирается в цифровых продуктах.

Когда придет время для нового веб-сайта, ваш дизайнер не поможет. Однако если вы передадите свои дизайнерские работы на аутсорсинг креативному агентству, у вас будет доступ к дизайнерам с широким спектром навыков.

5. Управляемый риск

Текучесть кадров болезненна. Когда кто-то увольняется, все деньги, которые вы потратили на найм и обучение, уходят вместе с ним. Оборот в неподходящее время (а есть ли когда-нибудь подходящее время?) Может нарушить ваши операции, вызывая дорогостоящие проблемы.

Аутсорсинг обеспечивает уровень согласованности в вашем бизнесе. Если ваш менеджер по персоналу уйдет из компании в критический момент, вам придется изо всех сил пытаться заполнить вакансию (возможно, наняв первого приемлемого кандидата, даже если он не был хорош), выполнить работу самостоятельно или просто обойтись без нее.

Но если вы передадите эту функцию на аутсорсинг, ваши операции будут продолжаться без сбоев и риска. Вы можете рассчитывать на то, что задачи будут выполнены, а затраты останутся неизменными.

[content_upgrade cu_id = ”2833 ″] Подходит ли аутсорсинг для вас и вашего бизнеса? Пройдите тест, чтобы узнать! [Content_upgrade_button] Нажмите здесь [/ content_upgrade_button] [/ content_upgrade]

Недостатки аутсорсинга

Теперь, когда вы знаете многие преимущества аутсорсинга, нам также необходимо вкратце рассмотреть несколько недостатков, чтобы вы могли лучше понять общую картину.

Открытые финансовые данные

Когда определенные аспекты бизнеса передаются на аутсорсинг, такие как HR, начисление заработной платы и услуги найма, возникает риск, поскольку конфиденциальная информация компании раскрывается третьей стороне.В следующем разделе ниже вы найдете задачи, которые лучше подходят для аутсорсинга.

Синхронизация результатов

Некоторые предприятия могут столкнуться с более длительными сроками доставки, качеством продукции ниже идеального и неправильным распределением определенных обязанностей по категориям. Иногда легче регулировать все эти вещи внутри организации, чем отдавать их на аутсорсинг, чтобы избежать этих общих проблем.

Скрытые затраты

Хотя аутсорсинг обычно является рентабельной стратегией для вашего бизнеса, иногда при подписании контракта возникают скрытые расходы.

Что следует отдать на аутсорсинг?

Чтобы понять преимущества аутсорсинга, ваш первый шаг — определить ваши самые дорогостоящие и стрессовые проблемы.

Бизнес-потоки, которые чаще всего передаются на аутсорсинг

  • ИТ-аутсорсинг
  • Юридический аутсорсинг
  • Разработка контента
  • Веб-дизайн и обслуживание
  • Логистика
  • Производство
  • Поддержка клиентов

С какими проблемами вы регулярно сталкиваетесь? Какие из них требуют специальных знаний или инструментов? Какие из них далеки от вашей основной компетенции? Это первые области, в которых следует рассмотреть вопрос об аутсорсинге.

Первой функцией многих предприятий является ведение бухгалтерского учета. Если вы не являетесь финансовым экспертом, управление своими счетами может быть запутанным и болезненным, но это очень важно. Плохо обслуживаемые книги могут увеличить ваши налоговые обязательства, обременить вас процентами и штрафами и лишить вас возможности принимать разумные бизнес-решения.

Часто задаваемые вопросы по аутсорсингу

Чтобы обобщить некоторые из вышеизложенных моментов и ответить на еще несколько вопросов, которые могут возникнуть у вас по аутсорсингу для ваших бизнес-процессов, мы включили этот FAQ.

Какие типы услуг обычно поддерживают аутсорсинговые компании?

Типы услуг, которые обычно поддерживают аутсорсинговые компании, включают услуги на базе информационных технологий, аутсорсинг процессов знаний, аутсорсинг юридических процессов, аутсорсинг исследовательских процессов и услуги взаимодействия с клиентами.

Некоторые аутсорсинговые компании также специализируются в различных областях, включая операции с бэк-офисом, ИТ и программное обеспечение, финансовые и бухгалтерские услуги, кадровые услуги и информационные услуги.

Какие бизнес-функции лучше всего подходят для аутсорсинга бизнес-процессов и почему?

От административных задач и ИТ-операций до лидогенерации, обслуживания клиентов и маркетинга — есть несколько бизнес-процессов, которые можно передать на аутсорсинг, чтобы высвободить время и сосредоточиться на своем бизнесе.

Какие бывают типы услуг BPO?

Аутсорсинг бизнес-процессов обычно можно разделить на две категории: бэк-офис и фронт-офис.Услуги бэк-офиса включают внутренние бизнес-процессы, включая выставление счетов и закупки.

Какое будущее ждет аутсорсинг бизнес-процессов?

Автоматизация будет ключевым моментом, когда дело доходит до услуг BPO в будущем. Такие задачи, как ввод данных и распознавание изображений, можно легко автоматизировать, в то время как другие функции, включая рукописные данные и телемаркетинг, могут оказаться более устойчивыми. Однако все отрасли, скорее всего, начнут использовать новые технологии, чтобы снизить затраты и ускорить рост своего бизнеса.

Как выбрать подходящего поставщика услуг аутсорсинга для критически важных бизнес-процессов?

Аутсорсинг бизнес-процессов — не всегда простая задача, и поиск подходящего поставщика также оказывается сложной задачей. Есть много деталей, которые вам необходимо знать и установить еще до того, как вы начнете искать подходящего поставщика услуг аутсорсинга. Например, по каким бизнес-процессам вам больше всего нужна помощь? Как только вы найдете поставщиков, оцените предложения, а затем взвесьте риски и преимущества.

Следующим по важности шагом является заключение контракта. Между обеими сторонами должно быть достигнуто соглашение в отношении параметров услуг, а также графика контракта. Кроме того, вы также должны убедиться, что заинтересованные стороны согласны.


За за последние пять лет наша команда бухгалтеров, возглавляемая CPA, управляла бухгалтерскими книгами и создавала бесчисленные отчеты для предпринимателей электронной коммерции. Мы также помогаем им понять и использовать свои отчеты для удовлетворения их потребностей.

Хотите узнать больше о нашем процессе? Запишитесь на бесплатный звонок сегодня.


[content_upgrade cu_id = ”3030 ″] Получите бонусный контент: 41 полезный инструмент для масштабирования вашего бизнеса [content_upgrade_button] Нажмите здесь [/ content_upgrade_button] [/ content_upgrade]

Плюсы и минусы аутсорсинга

Вы обдумывали идею передачи одной или нескольких задач или возможностей трудоустройства на аутсорсинг? Такой подход дает множество преимуществ от разработки продукта до продаж и маркетинга.

Учитывая, что в ближайшие годы ожидается рост аутсорсинга, возможно, сейчас самое подходящее время, чтобы узнать больше по этой теме. Прежде чем двигаться дальше, необходимо сравнить плюсы и минусы аутсорсинга. И также очень важно понимать, какое влияние аутсорсинг может оказать на корпоративную культуру.

Преимущества аутсорсинга

Знание преимуществ аутсорсинга поможет вам решить, может ли это сработать для вашего бизнеса.Вот три причины, по которым стоит попробовать:

1. Вам не нужно нанимать больше сотрудников

При аутсорсинге вы можете оплатить свою помощь как подрядчик. Это позволяет избежать привлечения сотрудника в компанию, что позволяет сэкономить деньги на всем, от льгот до обучения.

2. Доступ к большему количеству талантов

При приеме на работу сотрудника у вас может быть доступ только к небольшому местному пулу талантов. Это часто означает, что вам нужно идти на компромисс.Многие компании обнаружили, что аутсорсинг дает им доступ к талантам в других частях мира. Если вам нужна специализированная помощь, часто имеет смысл расширить область поиска.

3. Снижение затрат на рабочую силу

Знаете ли вы, что около 300 000 рабочих мест передаются на аутсорсинг США ежегодно?

У каждой компании есть свои причины для этого, многие стремятся к снижению затрат на рабочую силу. Вы не хотите менять качество на цену, но аутсорсинг часто позволяет вам получить лучшее из обоих миров.Благодаря поиску в глобальном кадровом резерве легче найти нужный талант по разумной цене.

Минусы аутсорсинга

Несмотря на множество преимуществ аутсорсинга, вы не хотите идти по этому пути, пока не сравните их с потенциальными недостатками:

1. Отсутствие контроля

Хотя вы можете дать указания относительно того, что вам нужно выполнить, вы отказываетесь от некоторого контроля при аутсорсинге.

Для этого есть много причин, в том числе тот факт, что вы часто нанимаете подрядчика вместо сотрудника.А поскольку этот человек не работает на месте, может быть трудно поддерживать желаемый уровень контроля.

2. Проблемы со связью

Это не всегда имеет значение, но это один из самых больших потенциальных недостатков. Вот несколько вопросов, которые следует задать:

• В каком часовом поясе проживает человек и как он соотносится с вашим рабочим временем?

• Какой способ общения вы предпочитаете? Телефон, электронная почта, обмен мгновенными сообщениями?

• Есть ли у человека доступ к надежному интернет-соединению?

По словам Кэмерона Херольда, основателя программы обучения главного операционного директора, коммуникация необходима для успеха в деловом мире.Поскольку большое количество сотрудников в США сообщают, что они не заняты на работе, общение остается серьезной проблемой. Будет ли хуже, если вы сделаете аутсорсинг?

3. Проблемы с качеством

Несмотря на все преимущества аутсорсинга, это хорошо только в том случае, если вы получаете ожидаемое качество. Все, что меньше этого, будет разочарованием.

Это не означает, что вы не можете успешно передать определенные задачи на аутсорсинг, но вам нужно заранее обсудить ожидаемое качество.

Влияние на культуру компании

Как владельцу бизнеса легко сосредоточиться на преимуществах аутсорсинга, не учитывая его влияние на вашу компанию в целом. Если вы планируете использовать аутсорсинг, вам необходимо принять меры, чтобы он не оказал негативного влияния на корпоративную культуру.

Позитивная культура труда ведет к более высокому уровню продуктивности, поэтому вы не хотите ничего делать, чтобы это поставить под угрозу. Некоторые из способов, которыми аутсорсинг может негативно повлиять на культуру компании, включают:

• Расстроены сотрудники, так как они могут думать, что их заменяют

• Запутать сотрудников, которые не понимают, почему вы отдаете на аутсорсинг определенные задачи

• Добавьте проблемы в повседневный рабочий процесс компании

Аутсорсинг не всегда оказывает негативное влияние на корпоративную культуру, но вам нужно защититься от этого, прежде чем вы когда-либо сделаете шаг в этом направлении.Обычно это означает обсуждение вашего решения с любыми сотрудниками, на которых это может повлиять.

Есть много плюсов и минусов аутсорсинга, все из которых вы должны внимательно рассмотреть, прежде чем принимать решение за или против этой стратегии. Учитывая способность влиять на корпоративную культуру, к этому непросто относиться легкомысленно. Есть ли у вас опыт работы с аутсорсингом? Это принесло пользу вашей компании или принесло больше вреда, чем пользы?

Преимущества и недостатки аутсорсинга

Аутсорсинг — это обычная практика передачи бизнес-функций и процессов сторонним поставщикам по контракту.Выгоды от аутсорсинга могут быть существенными — от экономии затрат и повышения эффективности до большего конкурентного преимущества.

С другой стороны, потеря контроля над функцией, переданной на аутсорсинг, часто является потенциальным бизнес-риском. Вы должны тщательно обдумать плюсы и минусы аутсорсинга, прежде чем принимать решение о заключении контракта на какие-либо виды деятельности или бизнес-операции.

Преимущества аутсорсинга

Существует множество причин, по которым компания может отдать на аутсорсинг конкретную задачу, работу или процесс.Например, некоторые из признанных преимуществ аутсорсинга включают:

  • повышенное внимание к основной деятельности — аутсорсинг может освободить ваш бизнес, чтобы сосредоточиться на его сильных сторонах, позволяя вашим сотрудникам сосредоточиться на своих основных задачах и стратегия будущего
  • повышение эффективности — выбор аутсорсинговой компании, специализирующейся на процессе или услуге, которую вы хотите, чтобы она выполняла для вас, может помочь вам добиться более продуктивного, эффективного обслуживания, часто более высокого качества
  • контролируемые затраты — Снижение затрат, достигнутое за счет аутсорсинга, может помочь вам высвободить капитал для инвестиций в другие области вашего бизнеса
  • расширенный охват — аутсорсинг может дать вам доступ к возможностям и средствам, которые иначе недоступны или недоступны
  • большее конкурентное преимущество — аутсорсинг может поможет вам использовать знания и навыки вместе с вашим набором цепочка поставок

Аутсорсинг также может помочь сделать ваш бизнес более гибким и динамичным, способным адаптироваться к меняющимся рыночным условиям и вызовам, обеспечивая при этом экономию затрат и повышение уровня обслуживания.

Недостатки аутсорсинга

Аутсорсинг предполагает передачу прямого контроля над бизнес-функцией или процессом третьей стороне. Таким образом, он сопряжен с определенными рисками . Например, при аутсорсинге у вас могут возникнуть проблемы с:

  • предоставлением услуг — которые могут отставать от времени или ниже ожиданий
  • конфиденциальность и безопасность — которые могут подвергаться риску
  • отсутствие гибкости — контракт может оказаться слишком жестким, чтобы приспособиться к изменениям
  • Трудности в управлении — изменения в аутсорсинговой компании могут привести к трениям
  • нестабильность — аутсорсинговая компания может выйти из бизнеса

Оффшорный аутсорсинг , хотя потенциально дороже- эффективны, могут создавать дополнительные проблемы, такие как скрытые расходы на выбор или передачу поставщика, выходное пособие и расходы, связанные с увольнением местных сотрудников, которые не будут перемещены за границу, и т. д.Даже простое управление офшорными отношениями может оказаться сложной задачей из-за часовых поясов, разных языков или культурных предпочтений.

Вам следует внимательно изучить все плюсы и минусы аутсорсинга , чтобы убедиться, что преимущества перевешивают риски. Прежде чем принять решение о своей стратегии, возможно, стоит обратить внимание на некоторые общие аспекты аутсорсинга.

Что такое аутсорсинг? Определения, передовой опыт, проблемы и советы

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой услуги или должностные обязанности передаются третьей стороне.В сфере информационных технологий инициатива по аутсорсингу с поставщиком технологий может включать в себя ряд операций, от всей ИТ-функции до отдельных, легко определяемых компонентов, таких как аварийное восстановление, сетевые услуги, разработка программного обеспечения или тестирование QA.

Компании могут выбрать аутсорсинг ИТ-услуг на суше (в пределах своей страны), на суше (в соседнюю страну или страну в том же часовом поясе) или оффшор (в более отдаленную страну). Прибрежный и оффшорный аутсорсинг традиционно использовался для экономии затрат.

Выгоды и затраты на аутсорсинг

Экономическое обоснование аутсорсинга зависит от ситуации, но преимущества аутсорсинга часто включают одно или несколько из следующего:

  • более низкие затраты (за счет экономии за счет масштаба или более низкой оплаты труда)
  • повышенный КПД
  • с переменной производительностью
  • Повышенное внимание к стратегии / основным компетенциям
  • доступ к навыкам или ресурсам
  • Повышенная гибкость для соответствия изменяющимся условиям ведения бизнеса и коммерции
  • ускорение вывода на рынок
  • снижение текущих инвестиций во внутреннюю инфраструктуру
  • доступ к инновациям, интеллектуальной собственности и интеллектуальному лидерству
  • Возможный приток денежных средств в результате передачи активов новому провайдеру

Некоторые риски аутсорсинга включают:

  • более медленное время обработки
  • Отсутствие знаний о бизнесе или предметной области
  • языковые и культурные барьеры
  • разница часовых поясов
  • отсутствие контроля

Услуги аутсорсинга

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это общий термин для передачи на аутсорсинг конкретной задачи бизнес-процесса, такой как расчет заработной платы.BPO часто делится на две категории: BPO бэк-офиса, который включает внутренние бизнес-функции, такие как выставление счетов или закупок, и BPO фронт-офиса, который включает в себя услуги, связанные с клиентами, такие как маркетинг или техническая поддержка. Таким образом, аутсорсинг информационных технологий (ITO) является разновидностью аутсорсинга бизнес-процессов.

В то время как большая часть аутсорсинга бизнес-процессов включает выполнение стандартизированных процессов для компании, аутсорсинг процессов знаний (KPO) включает процессы, требующие передовых исследований и аналитических, технических навыков и навыков принятия решений, таких как фармацевтические исследования и разработки или патентные исследования.

Очевидно, что ИТ-аутсорсинг входит в компетенцию ИТ-директора. Тем не менее, ИТ-директоров часто просят участвовать или даже контролировать не связанные с ITO бизнес-процессы и аутсорсинг процессов знаний. ИТ-директора привлекаются не только потому, что они часто приобрели навыки аутсорсинга, но и потому, что аутсорсинг бизнес-процессов и процессов знаний часто идет рука об руку с ИТ-системами и поддержкой.

Дополнительные сведения о последних тенденциях в области аутсорсинга см. В статье «7 горячих тенденций в области ИТ-аутсорсинга — и 7 остывающихся.»

Аутсорсинг ИТ-функций

Традиционно ИТ-функции, переданные на аутсорсинг, делятся на две категории: аутсорсинг инфраструктуры и аутсорсинг приложений. Аутсорсинг инфраструктуры может включать возможности службы поддержки, аутсорсинг центра обработки данных, сетевые услуги, управляемые операции безопасности или общее управление инфраструктурой. Аутсорсинг приложений может включать разработку новых приложений, обслуживание унаследованных систем, услуги тестирования и контроля качества, а также внедрение и управление пакетным программным обеспечением.

Однако в сегодняшнем мире облачных вычислений ИТ-аутсорсинг также может включать отношения с поставщиками программного обеспечения, инфраструктуры и платформ как услуги. Фактически, облачные сервисы составляют около трети рынка аутсорсинга, и эта доля будет расти. Эти услуги все чаще предлагаются не только традиционными поставщиками услуг аутсорсинга, но и глобальными и нишевыми поставщиками программного обеспечения или даже промышленными компаниями, предлагающими технологические услуги.

Модели ИТ-аутсорсинга и цены

Подходящая модель ИТ-услуги обычно определяется типом предоставляемой услуги.Обычно счета по большинству контрактов на аутсорсинг выставляются на основе времени и материалов или фиксированной цены. Но по мере того, как услуги аутсорсинга превратились из простых базовых потребностей и услуг в более сложные партнерства, способные производить преобразования и инновации, контрактные подходы эволюционировали и стали включать в себя управляемые услуги и механизмы, основанные на результатах.

Наиболее распространенные способы структурирования внешнего подряда включают:

Время и материалы: Как следует из названия, клиенты платят поставщику в зависимости от времени и материалов, использованных для выполнения работы.Исторически этот подход использовался в долгосрочных контрактах на разработку и сопровождение приложений. Эта модель может быть подходящей в ситуациях, когда объем и спецификации трудно оценить или потребности быстро развиваются.

Цена за единицу / по запросу: Поставщик определяет установленную ставку для определенного уровня обслуживания, а клиент платит в зависимости от использования этой услуги. Например, если вы передаете обслуживание настольных компьютеров на аутсорсинг, заказчик может заплатить фиксированную сумму за количество поддерживаемых пользователей настольных компьютеров.Ценообразование с оплатой по факту использования может обеспечить повышение производительности с первого дня и упростить анализ и корректировку стоимости компонентов. Однако для этого требуется точная оценка объема спроса и обязательства по определенному минимальному объему транзакции.

Фиксированная цена: Цена сделки определяется изначально. Эта модель может хорошо работать при наличии стабильных и четких требований, целей и области применения. Оплата по фиксированной цене за аутсорсинговые услуги может быть привлекательной, поскольку делает затраты предсказуемыми.Это может сработать, но когда рыночные цены со временем снижаются (как это часто бывает), фиксированная цена остается фиксированной. Фиксированная цена также является тяжелой для поставщика, который должен обеспечивать уровень обслуживания по определенной цене независимо от того, сколько ресурсов в конечном итоге потребует эти услуги.

Переменная цена: Клиент платит фиксированную цену по минимальной цене услуг, предоставляемых поставщиком, но этот метод допускает некоторую разницу в ценах, основанную на предоставлении более высокого уровня услуг.

Cost-plus: Контракт составлен таким образом, что клиент оплачивает поставщику его фактические затраты плюс заранее определенный процент прибыли.Такой план ценообразования не обеспечивает гибкости при изменении бизнес-целей или технологий, а также дает мало стимулов для эффективной работы поставщика.

Ценообразование, основанное на результатах: Покупатель предоставляет финансовые стимулы, которые побуждают поставщика работать оптимально. И наоборот, этот тип тарифного плана требует, чтобы поставщики уплачивали штраф за неудовлетворительный уровень обслуживания. Ценообразование на основе результатов часто используется в сочетании с традиционными методами ценообразования, такими как время и материалы или фиксированная цена.Этот подход может быть полезным, когда заказчики могут определить конкретные инвестиции, которые поставщик может сделать, чтобы обеспечить более высокий уровень производительности. Но главное — обеспечить, чтобы полученный результат создавал дополнительную ценность для бизнеса для клиента, иначе они могут в конечном итоге вознаградить своих поставщиков за работу, которую они в любом случае должны выполнять.

Распределение прибыли: Ценообразование основано на ценности, предоставляемой поставщиком за пределами его типичных обязанностей, но на основе его опыта и вклада.Например, производитель автомобилей может платить поставщику услуг в зависимости от количества произведенных им автомобилей. При такой договоренности и покупатель, и продавец имеют свой скин в игре. Каждый рискует деньгами, и каждый может получить определенный процент прибыли, если работа поставщика оптимальна и соответствует целям покупателя.

Общий риск / вознаграждение: Поставщик и заказчик совместно финансируют разработку новых продуктов, решений и услуг, при этом поставщик разделяет вознаграждения в течение определенного периода времени.Эта модель побуждает поставщика предлагать идеи по улучшению бизнеса и распределяет финансовый риск между обеими сторонами. Он также снижает некоторые риски, сообщая о них поставщику. Но для того, чтобы добиться успеха, требуется более высокий уровень управления.

ИТ-организации все чаще ищут партнеров, которые могли бы работать с ними, поскольку они используют подходы гибкой разработки и DevOps. «Организации быстро трансформируются в гибкие предприятия, которым требуются быстрые циклы разработки и тесная координация между бизнесом, проектированием и производством», — говорит Стив Холл, партнер консалтинговой компании Information Services Group (ISG).«Глобальная доставка требует глобально распределенного гибкого процесса, чтобы уравновесить потребность в скорости и текущее давление затрат».

Аутсорсинг и работа

Термин «аутсорсинг» часто используется как синонимы — и неправильно — с офшорингом, обычно теми, кто ведет горячие споры. Но офшоринг (или, точнее, офшорный аутсорсинг) — это подмножество аутсорсинга, при котором компания передает услуги третьей стороне в стране, отличной от той, в которой находится компания-клиент, обычно для того, чтобы воспользоваться более низкими затратами на рабочую силу.Этот вопрос по-прежнему является политическим обвинением, потому что в отличие от внутреннего аутсорсинга, при котором сотрудники часто имеют возможность сохранить свои рабочие места и перейти к аутсорсеру, оффшорный аутсорсинг с большей вероятностью приведет к увольнениям.

Оценки перемещенных рабочих мест или рабочих мест, созданных из-за офшоринга, как правило, сильно различаются из-за отсутствия надежных данных, что затрудняет оценку чистого воздействия на рабочие места в ИТ. В некоторых случаях глобальные компании создают собственные офшорные центры ИТ-обслуживания, чтобы сократить расходы или получить доступ к навыкам, которые могут не привести к чистой потере рабочих мест, но будут перемещать рабочие места за границу.

Некоторые роли, обычно передаваемые за границу, включают разработку программного обеспечения, поддержку и управление приложениями, обслуживание, тестирование, службу поддержки / техническую поддержку, разработку или управление базами данных, а также поддержку инфраструктуры.

В последние годы поставщики ИТ-услуг начали увеличивать инвестиции в центры ИТ-доставки в США, при этом на североамериканские местоположения приходится более трети новых площадок доставки (29 из 76), созданных поставщиками услуг в 2016 году, согласно данным отчет Everest Group, консалтинговой и исследовательской компании по подбору ИТ и бизнес-ресурсов.Спрос на технологии, связанные с цифровой трансформацией, вызывает особый интерес в определенных мегаполисах. Оффшорные аутсорсинговые провайдеры также увеличили набор американских ИТ-специалистов, чтобы защититься от возможных ужесточающихся ограничений на визы H-1B, которые они используют для доставки офшорных работников в США для работы на сайтах клиентов.

Некоторые отраслевые эксперты отмечают, что расширение возможностей автоматизации и робототехники может фактически сократить больше ИТ-рабочих мест, чем оффшорный аутсорсинг.

Проблемы аутсорсинга

Аутсорсинг сложно реализовать, и процент неудач аутсорсинговых отношений остается высоким. В зависимости от того, кого вы спрашиваете, это может быть от 40 до 70 процентов. В основе проблемы лежит конфликт интересов, присущий любому соглашению об аутсорсинге. Клиент ищет более качественное обслуживание, часто с меньшими затратами, чем если бы он выполнял свою работу сам. Однако продавец хочет получить прибыль. Это напряжение необходимо тщательно контролировать, чтобы обеспечить успешный исход как для клиента, так и для поставщика.

Еще одна причина неудач при аутсорсинге — это спешка на аутсорсинг при отсутствии хорошего экономического обоснования. Аутсорсинг, преследуемый как способ «быстрого решения проблемы» по сокращению затрат, а не инвестиция, направленная на расширение возможностей, глобальное расширение, повышение гибкости и прибыльности или усиление конкурентного преимущества, скорее всего, разочарует.

Вообще говоря, риски возрастают по мере того, как стираются границы между обязанностями клиента и поставщика, а объем ответственности расширяется.Независимо от типа аутсорсинга, отношения будут успешными только в том случае, если и поставщик, и клиент достигнут ожидаемых выгод.

См. Также: «9 ошибок ИТ-аутсорсинга, которых следует избегать» и «10 ранних признаков катастрофы при ИТ-аутсорсинге».

Соглашения об уровнях обслуживания

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это договор между поставщиком ИТ-услуг и заказчиком, который определяет, обычно в измеримых терминах, какие услуги будет предоставлять поставщик. Уровни обслуживания определяются в начале любых аутсорсинговых отношений и используются для измерения и мониторинга производительности поставщика.

Часто заказчик может взимать с поставщика пеню, если определенные SLA не выполняются. При разумном использовании это эффективный способ удержать продавца в узком кругу. Но ни один ИТ-директор не хочет заниматься начислением и взысканием штрафов. Плохое обслуживание от аутсорсингового поставщика, даже с большой скидкой, по-прежнему является плохим обслуживанием и может привести к большим проблемам. Лучше всего потратить силы на то, чтобы выяснить, почему вообще не соблюдаются SLA, и поработать над исправлением ситуации.Одни только строгие SLA не гарантируют успеха при аутсорсинге ИТ-услуг. Это один из многих инструментов, помогающих управлять сделкой по ИТ-аутсорсингу.

Для более подробного обсуждения SLA см. «Что такое SLA? Определение, передовой опыт и часто задаваемые вопросы »и« 10 правил, которые можно и нельзя делать для разработки более эффективных соглашений об уровне обслуживания ».

Объем сделок по аутсорсингу

Какая длина лучше всего подходит для юбки? Хотя индустрия аутсорсинга не так непостоянна, как мода, преобладающее мнение о наилучшей продолжительности контракта на аутсорсинг с годами изменилось.Когда аутсорсинг впервые стал жизнеспособным вариантом, длительные контракты — на срок до 10 лет — были нормой. Поскольку некоторые из этих первоначальных сделок потеряли блеск, клиенты и поставщики перешли на более короткие контракты.

Как и на большинство вопросов об аутсорсинге, оптимальный ответ зависит от того, что передается на аутсорсинг и почему. Хотя десятилетние сделки в значительной степени ушли на второй план, трансформационная сделка по аутсорсингу может потребовать больше времени, чтобы получить выгоду как для клиента, так и для поставщика. Но при аутсорсинге обслуживания настольных компьютеров или поддержки центра обработки данных более короткие отношения могут работать лучше.Вообще говоря, следует избегать слишком длинных контрактов (более семи лет), если в контракт не заложена большая гибкость.

Дополнительные сведения о контрактах на аутсорсинг см. В разделах «11 ключей к успешным отношениям с аутсорсингом» и «7 советов по управлению контрактом на ИТ-аутсорсинг».

Выбор подходящего портфеля поставщиков услуг аутсорсинга

Много лет назад многомиллиардная мегасделка для одного поставщика достигла рекордного уровня, и крупные мировые поставщики ИТ-услуг были как нельзя более счастливы.Однако многим компаниям трудно управлять оптовым аутсорсингом. В наши дни ИТ-директора приняли подход с участием нескольких поставщиков, включая услуги нескольких лучших в своем классе поставщиков для удовлетворения требований ИТ. Большинство крупных игроков в сфере ИТ-услуг приложили все усилия, чтобы приспособиться к этой тенденции. Фактически, некоторые ведущие ИТ-директора не только работают с кадрами конкурирующих аутсорсеров, но и ожидают от них совместных результатов.

Однако мультисорсинг не обходится без серьезных проблем. Заказчик должен иметь зрелые методы корпоративного управления и управления поставщиками.При переговорах по контракту ИТ-директора должны разъяснить, что поставщики должны сотрудничать и воздерживаться от обвинений друг друга, иначе они рискуют потерять работу. ИТ-директорам необходимо найти квалифицированный персонал с финансовыми, а также техническими навыками, чтобы помочь запустить офис управления проектами или какой-либо другой орган, который может управлять портфелем аутсорсинга.

Рост цифровой трансформации инициировал переход не обратно к мегасделкам, а к отказу от разрозненных ИТ-услуг. По мере того как компании осваивают новые методологии разработки и выбор инфраструктуры, многие отдельные области ИТ-услуг теряют смысл.Некоторые поставщики ИТ-услуг стремятся стать универсальным центром обслуживания клиентов посредством брокерских услуг или партнерских соглашений, предлагая клиентам полный спектр услуг от лучших в своем классе поставщиков.

Как выбрать поставщика услуг

Выбор поставщика услуг — непростое решение. Но начните с осознания того, что ни один аутсорсер не будет полностью соответствовать вашим потребностям. Потребуются компромиссы.

Чтобы принять обоснованное решение, сформулируйте, чего вы хотите от отношений аутсорсинга, чтобы выделить наиболее важные критерии, которые вы ищете в поставщике услуг.Важно понять это, прежде чем привлекать сторонних поставщиков, поскольку они, несомненно, придут со своими собственными идеями о том, что лучше всего для вашей организации, в основном на основе их собственных возможностей и сильных сторон.

Вот некоторые примеры вопросов, которые вам нужно рассмотреть:

  • Что для вас важнее: общая сумма экономии, которую может предоставить вам аутсорсинг, или как быстро они могут сократить ваши расходы?
  • Вам нужны широкие возможности или опыт в определенной области?
  • Вы хотите низкие фиксированные затраты или больше вариантов с переменной ценой?

Определив и расставив приоритеты в своих потребностях, вы сможете лучше решить, какие компромиссы стоит пойти.

Традиционно ИТ-организации тратили от шести месяцев до года или больше на процесс транзакции ИТ-аутсорсинга, поиск подходящих поставщиков и переговоры о подходящем контракте. Но по мере того, как ИТ-услуги — и все чаще — услуги как услуга — становятся короче, этот длительный процесс может больше не иметь смысла. Хотя процесс выбора по-прежнему требует особого внимания, существует еще несколько итеративных транзакционных процессов, которые могут сократить время, необходимое для приобретения ИТ-услуг.

Консультанты по аутсорсингу

Многие организации привлекают внешнего консультанта или советника, который помогает определить требования и приоритеты.Хотя сторонний опыт, безусловно, может помочь, важно хорошо изучить советника. Некоторые консультанты могут быть заинтересованы в том, чтобы заставить вас заняться аутсорсингом, а не помогать вам понять, является ли аутсорсинг хорошим вариантом для вашего бизнеса. Хороший консультант может помочь неопытному покупателю в процессе выбора поставщика, помогая ему на таких этапах, как проведение комплексной проверки, выбор поставщиков для участия в процессе запроса предложений, создание модели или системы баллов для оценки ответов и принятие окончательного решения.

Помощь также можно получить в вашей организации, в ИТ-отделах и в бизнесе. Эти люди могут помочь выяснить ваши требования. Часто это неохотно, потому что любой намек на надвигающееся решение об аутсорсинге может вызвать дрожь в ИТ и более крупной организации. Но неофициальные данные свидетельствуют о том, что вовлечение людей в процесс принятия решений раньше, чем позже, способствует лучшему выбору, а также создает открытость в отношении процесса, что в значительной степени помогает развеять страхи.

Дополнительные советы см. В разделе «Консультанты по аутсорсингу: 6 советов по выбору подходящего».

Заключение выгодной сделки по аутсорсингу

Приведенный выше совет по выбору поставщика справедлив для переговоров об условиях с выбранным вами аутсорсером. Сторонний поставщик услуг, вступая в переговоры, имеет в виду одну вещь: заработать больше денег при минимальном риске. Четкое понимание того, что вы хотите получить от отношений, и сохранение того, что в центре внимания переговоров лежит работа покупателя.Уравновешивание рисков и выгод для обеих сторон — цель переговорного процесса, который может стать эмоциональным и даже спорным. Но умные покупатели возьмут на себя инициативу в переговорах, уделяя приоритетное внимание вопросам, которые важны для них, вместо того, чтобы быть ведомыми аутсорсером.

Создание графика и даты завершения переговоров поможет обуздать переговорный процесс. Без него такие дискуссии могли бы продолжаться вечно. Но если для решения конкретной проблемы нужно больше времени, не будьте рабом свидания.Найдите немного дополнительного времени, чтобы разобраться с этим.

Наконец, не предпринимайте никаких шагов для передачи работы аутсорсеру во время переговоров. Контракт на аутсорсинг никогда не считается завершенной сделкой, пока вы не подпишете его на пунктирной линии, и если вы начнете передавать работу аутсорсеру, вы также передадите ему больше полномочий в процессе переговоров.

Скрытые расходы на аутсорсинг

Общая сумма контракта на аутсорсинг неточно отражает сумму денег и других ресурсов, которые компания потратит при отправке ИТ-услуг третьей стороне.В зависимости от того, что передано на аутсорсинг и кому, исследования показывают, что организация в конечном итоге потратит как минимум на 10 процентов больше этой цифры, чтобы заключить сделку и управлять ею в долгосрочной перспективе.

К наиболее значительным дополнительным расходам, связанным с аутсорсингом, относятся:

  • Стоимость сравнительного анализа и анализа для определения правильности выбора аутсорсинга
  • Стоимость расследования и выбора продавца
  • Стоимость передачи работы и знаний аутсорсеру
  • Затраты в результате возможных увольнений и связанных с ними кадровых проблем
  • Расходы на постоянное укомплектование персоналом и управление аутсорсинговыми отношениями

При составлении экономического обоснования для аутсорсинга важно учитывать эти скрытые расходы.

Переход на аутсорсинг

Vantage Partners однажды назвали переходный период аутсорсинга, в течение которого группа поставщиков услуг знакомится с вашим бизнесом, существующими возможностями и процессами, ожиданиями и организационной культурой, «долиной отчаяния». В течение этого периода новая команда пытается интегрировать всех переведенных сотрудников и активы, начать процесс снижения затрат и неэффективности, не отключая при этом свет. В течение этого периода, который может варьироваться от нескольких месяцев до пары лет, производительность очень часто резко падает.

Проблема в том, что это также время, когда руководители на стороне клиента наиболее жадно ждут обещанной выгоды от сделки; руководители бизнес-подразделений и линейные менеджеры задаются вопросом, почему не улучшаются уровни ИТ-обслуживания; а ИТ-специалисты задаются вопросом, каково их место в этой новой среде со смешанным источником.

ИТ-руководители, которые обращаются за помощью к контракту на аутсорсинг, чтобы справиться с трудным переходным периодом, будут разочарованы. Лучший совет — предвидеть, что переходный период будет трудным, попытаться управлять ожиданиями бизнес-стороны и разработать планы управления и инструменты управления, чтобы вывести организацию из тупика.

Управление аутсорсингом

Успех или провал аутсорсинговой сделки неизвестен в день подписания контракта. Правильное заключение контракта необходимо, но этого недостаточно для хорошего результата. Одно исследование показало, что, по словам заказчиков, на карту поставлено не менее 15% общей стоимости их контрактов на аутсорсинг, когда дело касается правильного управления поставщиками. Отношения с высокой степенью сотрудничества, основанные на эффективном управлении контрактами и доверии, могут повысить ценность аутсорсинговых отношений.Однако острые отношения могут значительно снизить ценность договоренности, а положительные стороны ухудшатся из-за большей потребности в мониторинге и аудите. В такой среде конфликты часто обостряются, а проекты не заканчиваются.

Успешный аутсорсинг — это не только реальные ИТ-услуги или транзакции, но и взаимоотношения. В результате управление аутсорсингом является единственным наиболее важным фактором, определяющим успех сделки по аутсорсингу. Без этого тщательно согласованные и задокументированные права в контракте на аутсорсинг рискуют быть неисполненными, а отношения, которые развиваются, могут не выглядеть так, как вы предполагали.

Дополнительные сведения об управлении аутсорсингом см. В разделе «7 советов по управлению контрактом на ИТ-аутсорсинг».

Репатриация ИТ

Репатриация или резервирование ИТ-работы (возвращение аутсорсинговых услуг внутри компании), когда договор об аутсорсинге не работает — либо потому, что для этого изначально не было хорошего экономического обоснования, либо потому, что бизнес-среда изменилась, — всегда вариант. Однако не всегда легко выйти из отношений аутсорсинга, и по этой причине многие клиенты, недовольные результатами аутсорсинга, пересматривают и реорганизуют свои контракты и отношения, вместо того, чтобы пытаться вернуться в состояние, в котором они были до аутсорсинга.Но в некоторых случаях лучшим вариантом является возвращение ИТ-специалистов в дом, и в таких случаях с этим нужно обращаться осторожно.

Дополнительную информацию о репатриации ИТ см. В разделе «Как вернуть внешние услуги внутри компании».

Copyright © 2017 IDG Communications, Inc.

10 главных преимуществ аутсорсинга ИТ через управляемые услуги

Непосредственные выгоды можно получить, отдав ИТ-услуги на аутсорсинг через управляемые услуги.

1. Контроль затрат на ИТ
Аутсорсинг преобразует постоянные затраты на ИТ в переменные и позволяет эффективно планировать расходы.Другими словами, платите только за то, что вы используете, когда вам это нужно.

2. Снижение затрат на рабочую силу
Наем и обучение ИТ-персонала может быть очень дорогостоящим, а временные сотрудники не всегда соответствуют вашим ожиданиям. Аутсорсинг позволяет вам сосредоточить свои человеческие ресурсы там, где они вам нужны больше всего.

3. Обученный, опытный, квалифицированный, сертифицированный.
Если вы не прошли обучение в области ИТ, как вы можете убедиться, что сотрудник имеет квалификацию? Сертификаты, такие как Microsoft Certified Systems Enginner (MCSE), важны, но не менее важен опыт.

4. Квалифицированный — не равный Опытный
Немногие проблемы являются новыми для ведущих компаний, предоставляющих ИТ-услуги, которые сталкиваются с проблемами несколько раз. Внутренний ИТ-сотрудник ведет изолированную жизнь независимо от того, сколько он тренируется. Мы все предпочли бы опытного врача; то же самое и с ИТ.

5. Повышение эффективности и конкурентоспособности
Организации, которые пытаются предоставлять все ИТ-услуги собственными силами, могут иметь гораздо более длительное время на исследования, разработку и внедрение, что увеличивает затраты и в конечном итоге перекладывается на клиентов.

6. Быстрое внедрение новой технологии
Качественная организация, предоставляющая ИТ-услуги на аутсорсинг, будет иметь ресурсы для немедленного запуска новых проектов. На выполнение одного и того же проекта внутри компании могут потребоваться недели или месяцы, чтобы нанять нужных людей, обучить их и оказать необходимую поддержку. Для большинства внедрений качественные ИТ-компании с самого начала принесут с собой многолетний опыт, сэкономив время и деньги.

7. Сосредоточьтесь на своем основном бизнесе
У предприятий ограниченные ресурсы, и у каждого менеджера ограничено время и внимание.Аутсорсинг может помочь вашему бизнесу сосредоточиться на своем основном бизнесе и не отвлекаться на сложные ИТ-решения.

8. Снижение риска
Каждое вложение в бизнес сопряжено с определенным риском. Рынки, конкуренция, правительственные постановления, финансовые условия и технологии меняются очень быстро. Поставщики услуг аутсорсинга берут на себя большую часть этого риска и управляют им за вас, обладая специальными знаниями отрасли, особенно вопросами безопасности и соответствия. Как правило, они гораздо лучше решают, как избежать риска в своих областях знаний.

9. Выровняйте игровое поле
Большинство малых предприятий не могут позволить себе иметь внутренние службы поддержки, которые предоставляют более крупные компании. Аутсорсинг может помочь небольшим компаниям действовать «по-крупному», предоставляя им доступ к аналогичным технологиям и опыту, которыми обладают крупные компании. Структура затрат, управляемая независимой третьей стороной, и экономия на масштабе могут дать вашей компании конкурентное преимущество.

10. Соответствие требованиям и безопасность
Обновлен ли ваш брандмауэр? У вас установлена ​​DMZ? Вы проводите аудит своих рабочих станций и серверов? Ваша компания внедрила стандарты безопасности PCI и работает ли над их поддержанием? Например, у предприятий есть больше возможностей для процветания, чем когда-либо, за счет использования различных форм платежей, таких как кредитные и дебетовые карты, подарочные сертификаты, электронные чеки, банковские переводы и т. Д., Но с этими формами транзакций также возникает необходимость усердие.Передав на аутсорсинг квалифицированную компанию по предоставлению управленческих услуг, знакомую со стандартами PCI Compliance https://www.