Почта россии процент наложенный платеж: Комиссия за наложенный платеж — тарифы — ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Содержание

«За два года мы выбили из “Почты России” почти 1 млн рублей наложенных платежей, которые там регулярно зависают» — Личный опыт на vc.ru

Все, кто отправляет заказы «Почтой России» с наложенным платежом, часть своих денег не получают, но часто даже не подозревают об этом. Владелец интернет-магазина «ФормФикс» научился с этим бороться и поделился своими методами.

2006 просмотров

Два года назад мы с партнёром запустили интернет-магазин «ФормФикс». Продаём матрасы, подушки, одеяла, зимнюю обувь и товары для похудения и тренировок. Первое время мы пытались отслеживать поступление средств за каждый заказ в ручном режиме. Это занимало очень много времени, да и проблем с выплатой наложенных платежей мы не заметили. Следующие полгода мы отправляли заказы Почтой России и думали, что всё нормально, никакого контроля за выплатами не вели. На счёт что-то поступает, значит, Почта России деньги переводит.

С первого дня работы мы с помощью сервиса LiveInform подключили гибкое смс-информирование и голосовое сообщение от робота о поступлении посылки в отделение Почты России.

Мы не подозревали, что в сервисе можно отслеживать наложенные платежи. И когда в один прекрасный день случайно открыли этот блок, то ужаснулись. Порядка 30-40 платежей на сумму около 150 тыс. ₽ зависли в статусе «возврат в пункт приёма».

Я даже не мог подумать, что такое возможно. Ну как так? Посылку отдали, платёж приняли. Что значит, не перевели деньги? У меня не было понимания, что можно вот так просто не переводить деньги.
Максим Соболев, Совладелец интернет-магазина «ФормФикс»

Мы позвонили на горячую линию Почты России, где нам сказали, что эти платежи выплатили. Но мы их не получили, нам об этом никто не говорит, куда ушли деньги и как это отслеживать, непонятно. С этого момента мы взяли на контроль отслеживание наложенных платежей Почты России через LiveInform. Похожих функций именно в таком формате я больше нигде не видел: чтобы зависшие платежи выводили в отдельный столбец, который можно фильтровать и сразу принимать какие-то меры.

LiveInform сразу сообщает о проблемных платежах

Я полтора года следил за операциями Почты России в LiveInform, чтобы разобраться, как теряются платежи, и научиться с ними работать.

Платежи, о которых вообще нет информации

Это платежи, которые даже не пытались отправить — их я отслеживаю в первую очередь. Для этого с помощью фильтров выбираю в LiveInform все заказы Почты России за месяц со статусами «вручён» и «наложенный платёж без информации». Сервис сразу выдаёт список проблемных платежей.

Здесь я отобрал все отправления, которые вручили до 31.03.2022, а платежи даже не пытались отправить

Шаг 1. Подать заявление на розыск — претензию

По таким платежам мы сразу подаём заявление на розыск. Его можно быстро заполнить на сайте Почты России, подписать и отправить заказным письмом или на электронную почту группы поддержки. К заявлению приложите копию списка Ф103 — его можно скачать из личного кабинета Почты России.

У каждого региона есть своя группа поддержки — контакты можно посмотреть в договоре. Как правило, электронный адрес выглядит так: r{номер региона}[email protected]

Заполнить заявление на розыск

Чаще всего мы отправляем заявление заказным письмом с описью вложения, чтобы можно было обратиться с иском в арбитражный суд, если нам не ответят, а суду доказать, что мы обращались с заявлением.

В случае отправки заявления на электронную почту группы поддержки, мы выжидаем один рабочий день и обязательно требуем номер обращения, чтобы убедиться, что заявление приняли, и ссылаться на него, если нам так и не ответят.

Шаг 2. Получить ответ

По закону Почта России должна ответить в течение 30 дней после её получения, но на практике этот срок часто увеличивается до 60 дней. В этом случае через месяц они должны дать промежуточный ответ, мол, работа ведётся, нужно немного больше времени, но и этого практически никогда не происходит. То есть если вы отправили претензию, это ещё не означает, что в отделении проведут работу и вы получите свои деньги.

Например, буквально недавно мы получили 14 отписок, где сказано, что наложенный платёж переведён, цитата: «на банковскую карту и выплачен». Куда он переведён, на какую карту? Непонятно. Я проверил банковский счёт и посмотрел по трекингу в LiveInform — платежа нет. А они всё равно продолжали утверждать, что перевели его, несмотря на то, что официальный ответ Почты России — юридически значимый документ.

Шаг 3. Подать иск в суд

Если претензия не помогает, мы идём в суд. Получив 14 отписок, мы подали иск в арбитражный суд, и случилось чудо. Деньги поступили где-то через 10 дней после того, как Почта России получила досудебное уведомление. Теперь они звонят и просят его отозвать.

Без информации, которая фиксируется в LiveInform, у меня не было бы такой уверенности, чтобы продолжать утверждать, что Почта России не перевела деньги, несмотря на заверения об обратном.
Максим Соболев, Совладелец интернет-магазина «ФормФикс»

Платежи, которые отправили по неверным реквизитам

По новой форме отправлений Почтой России на этикетке есть штрих-код с бланком наложенного платежа, который нужно просто отсканировать, и все данные для выплаты заполнятся автоматически. Они же указаны на самой этикетке в поле «Наложенный платёж». Но операторы нередко не знают про штрих-код и вбивают данные вручную, допуская ошибки. Чаще всего операторы указывают индекс отделения, откуда отправлял посылку, хотя у федеральных клиентов индекс для выплаты наложенных платежей отличается от индекса отделения, в котором он сдаёт посылку.

Например, у нас индекс сдачи посылок 394961 — это отделение закрытого типа для федеральных клиентов, в которое вход для физических лиц закрыт. То есть оно технически не может ни принимать, ни выплачивать наложенные платежи. А индекс для получения наложенных платежей у нас 394700. В течение 2-3 банковских дней после поступления средств по этому индексу сотрудник отделения формирует реестр и направляет средства на расчётный счёт. А после фактической выплаты платежу присваивается статус «Оплата», это можно легко отслеживать в Liveinform.

Штрих-код на этикетке, который оператор должен отсканировать, чтобы не вводить данные платежа вручную.

Индекс отправки посылки и принятия наложенного платежа разные

Вот так поступление наложенного платежа отображается в LiveInform

Если оператор всё-таки допустил ошибку при заполнении реквизитов, то возможны два варианта развития событий:

Вариант 1. Платёж поступил в какое-то отделение в этом же городе. В этом случае у вас есть 30 дней, чтобы прийти в отделение лично и получить деньги через кассу. Если никто не обратится, то платежу присваивается статус «возврат в пункт приёма» и дальнейшую судьбу денег никто не отслеживает.

Вариант 2. Платёж поступил по реквизитам отделения закрытого типа. В этом случае статус «Возврат в пункт приёма» присваивается автоматически буквально через пару минут с момента отправки платежа. Опять же, если никто не обратится, деньги так и останутся в непонятном статусе.

В любом случае нужно действовать пошагово.

Шаг 1. Обратиться в группу поддержки Почты России с инструкциями

Анализируя статусы наложенных платежей в LiveInform, я сделал вывод, что если сначала идёт статус «возврат в пункт приёма», то следующий статус, который оператор должен ему присвоить — «выдача денег отправителю». То есть как будто их вернули, это технический статус. После этого оператор по верным реквизитам должен повторно отправить платёж.

Операторы обычно этого не знают, поэтому я разработал инструкцию, которую отправляю на электронный адрес группы поддержки. К письму я прикрепляю этикетку с бланком наложенного платежа, чтобы они сканером отсканировали штрих-код и повторно отправили платёж.

Такую инструкцию мы отправляем на электронную почту службе поддержки Почты России:
Добрый день, наложенный платеж к РПО № (номер отправления) находится в статусе «Возврат в пункт приёма».

Оператору необходимо перевести наложенный платеж в статус «Выдача денег отправителю», после чего повторно направить перевод по реквизитам во вложении.
Для того, чтобы безошибочно отправить платеж, нужно отсканировать штрих-код бланка наложенного платежа с этикетки, реквизиты для отправки платежа заполнятся автоматически.

Этикетка со штрих-кодом, которую мы прикладываем к письму с инструкцией, её можно скачать в личном кабинете Почты России

Это самый быстрый способ решить проблему, но он не всегда срабатывает, потому что часто сотрудники отделений не берут трубку и не читают почту. Особенно если отделение находится в труднодоступной местности с проблемами связи, куда не дозвониться и не дописаться.

Вот так в LiveInform выглядит платёж, который нам удалось вернуть с помощью инструкции, которую мы отправили службе поддержки Почты России

Шаг 2. Подать заявление на розыск наложенного платежа

Процедура подачи заявления на розыск описана выше, только результат рассмотрения претензии будет другой: переводу присвоят статус «Депонент». Претензия тоже может остаться без ответа.

Шаг 3. Подать заявление на перевод депонента

Статус «депонент» означает, что деньги депонировали на какой-то отдельный счёт. Почта России никуда не передаёт эту информацию, но LiveInform её подтягивает, и я сразу вижу, что платёж перешёл в статус «депонент». Как только это происходит, мы сразу подаём заявление на снятие депонента, и деньги поступают на расчётный счёт с назначением платежа «погашение депонента и номер отправления». После этого я вручную выставляю статус платежа «Оплата» в Liveinform, потому в случае с депонентом он не подтягивается автоматически.

В Почте России обычно умалчивают о том, что для снятия денег с депонента нужно подать заявление. Они могут сказать, что деньги нашли, они на депоненте, ждите. Но если вы не подали заявление, денег не будет.

Такое письмо с уведомлением мы отправляем в Почту России, чтобы снять деньги с депонента

А так в LiveInform выглядит платёж, который нам отправили после подачи заявления

За два года работы мы вернули порядка 1 000 000 ₽, которые зависли в Почте России. Это не временные неполадки, а стандарт работы Почты России, поэтому чтобы не терять деньги, его нужно принять и уметь с ним работать.
Максим Соболев
, Совладелец интернет-магазина «ФормФикс»

Коротко: как получить наложенные платежи, которые зависли в Почте России

Регулярно отслеживать наложенные платежи, чтобы сразу увидеть проблемный платёж и статус, в котором он находится. Мы проверяем платежи раз в неделю с помощью сервиса LiveInform.

Если о платеже вообще нет информации:

Подать заявление на розыск заказным письмом или на электронную почту группы поддержки Почты России;
Если ответа нет, отправить запрос в свободной форме в адрес группы поддержки;
Если группа поддержки бессильна, и спустя два месяца денег по-прежнему нет или Почта России шлёт отписки, подать иск в суд.

Если платёж отправили по неверным реквизитам:

Обратиться в группу поддержки Почты России и выслать им инструкцию, как вернуть деньги;
Если этот способ не срабатывает, подать заявление на розыск;
Если ответа нет, дождаться, пока платежу присвоят статус «Депонент», и подать заявление на перевод депонента.

О наложенном платеже

НЕДОСТАТКИ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА ПОЧТЫ РФ

НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ — это неоправданно дорогой способ доставки, совершенно не защищающий права покупателя и ставящий продавца в сомнительное положение, когда последний должен отправить покупку в другой город, не имея никакого подтверждения, что покупатель действительно намерен забрать ее и оплатить.

СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ДОРОЖЕ!
Многие жители нашей страны воспринимают оплату наложенным платежом как данность, а некоторые считают, что почтовое отделение — это филиал интернет-магазина, его выездная касса, и очень удивляются, когда стоимость покупки при оплате наложенным платежом отличается от указанной на сайте, а именно, вырастает на значительную сумму.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ КОМИССИЯ ПОЧТЫ!
На самом деле, так называемый наложенный платеж — это двойная операция, при которой одновременно с выдачей отправления оформляется обычный денежный перевод продавцу. Стоимость денежного перевода рассчитывается по стандартным тарифам почты и составляет около 4- 7% от суммы. Именно эти проценты прибавляются к стоимости вашей покупки. Многие граждане не понимают, почему увеличивается стоимость покупки. Часто оплата посылки наложенным платежом заканчивается на почте скандалом, несправедливыми обвинениями в адрес почтовых работников и отказом. Покупатель чувствует себя обманутым, а посылка после долгого путешествия по стране возвращается на склад. Магазин теряет сумму заплаченную за доставку и упаковку. В том числе, вырастает стоимость пересылки покупки, в связи с тем, что наложенном платежом можно отправлять только посылки с объявленной ценностью. Тарифы на такие посылки на 30% выше тарифов на заказные посылки. Кроме того, к стоимости пересылки добавится также страховой сбор, равный 4% от суммы объявленной ценности.

ЕСТЬ ЛИ ГАРАНТИЯ БЕЗОПАСНОСТИ? НЕТ!!!
Многие полагают, что наложенный платеж является гарантией того, что заказ выслан. Однако, это совершенно не так. Это всего лишь гарантия того, что вам просто “что-то выслали”. Если наложенным платежом прислали какой-либо товар, то настоящий он или фальшивый, хорошего качества или нет, вы узнаете только после того, как оплатите посылку.

Из правил работы Почты России:
4.5. Посылки с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом, выдаются адресату после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты адресат имеет право на получение информации об адресных данных отправителя. После выдачи адресату почтового отправления с объявленной ценностью пересылаемое с наложенным платежом, посылка назад не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются.

МОЖНО ЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПОСЫЛКИ?
Да, Вы можете отказаться от посылки, но Вы должны понимать, что в таком случае продавец имеет полное право обратиться в арбитражный суд и на основании п.2 ст. 406 ГК РФ потребовать возместить полную стоимость почтовых расходов в размере стоимости доставки до Вас и обратной пересылки почтой. Также продавец имеет право потребовать возмещения неустойки за упущенную выгоду и понесённые издержки на почтовые и юридические услуги.
Помимо этого, существует федеральная база неблагонадежных клиентов, в которую интернет-магазины заносят данные о тех, кто по невыясненным причинам не выкупил свои заказы, отправленные наложенным платежом. Этой базой пользуются практически все интернет-магазины, и в случае обнаружения покупателя в базе данных, ему будет отказано в отправке заказа наложенным платежом. Более того, частой является практика увеличения стоимости пересылки заказов таким клиентам, даже в случае предоплаты, поскольку в таком случае к стоимости заказа добавляется премия за риск продавца при работе с неблагонадёжным клиентом.
В то же время, любой безналичный перевод фиксируется в банковской системе, либо на квитанции, которую выдает вам при оплате банк. Этого достаточно, чтобы защитить права покупателя, и доказать, что покупка, действительно, совершалась.

Ответьте на вопросы:

1) Можете ли Вы открыть посылку до передачи денег? – Нет!
2) Можете ли Вы увидеть, что вам прислали до передачи денег? – Нет!
3) Можете ли Вы проверить товар на присутствие брака до передачи денег? – Нет!
4) Можете ли Вы, открыв посылку, отказаться от товара и забрать свои деньги? – Нет!

Тогда для чего Вам нужна оплата наложенным платежом? Скажем Вам по секрету: товар оплаченный заранее, стоит в приоритете на отправку.

В любом случае выбор остается за Вами. Желаем приятных покупок!

Наложенный платеж: цены доставки для интернет-магазинов по России

Тарифы на доставку наложенным платежом и Самовывоз

Вес*, кг	Доставка по Москве и Санкт-Петербургу	Доставка по маршруту Москва ↔ Санкт-Петербург	Самовывоз в черте города	Самовывоз из Москвы/Санкт-Петербурга. Петербург
до 5	350	450	200	250
до 10	400	500	240	310
до 15	540	640	300	390
до 20	780	920	350	480
до 25	1025	1200	390	570
до 30	1250	1450	430	640

Тариф на инкассацию (прием наложенным платежом)

Общая сумма наложенного платежа (в месяц)	Сбор за инкассо (% от наложенного платежа)
до 500 000 руб.	2,0%
свыше 500 000 руб.	1,8%

Минимальная ставка хранения в месяц — 2 500 руб. /куб.м

Тарифы интернет-магазинов Ленинградской и Московской областей 0

А1-2 дня В2-3 дня С2-3 дня Д4-5 дней E4-5 дней Тариф (за дополнительную плату) 95 190 380 760 1150

Города Ленинградской области

Города Московской области

город	ценовая зона
Агалатово	А
Александровская	А

→ Показать весь список

город	ценовая зона
Алабино	А
Апрелевка	А

→ Показать весь список

Тариф со скидкой

→ 1000 доставок в месяц

→ 5000 доставок в месяц

9 Стоимость доставки по предоплате4 по России

9000 в рублях, с НДС

Вес*, кг \ Ценовая зона	А	Б	С	Д
до 0,5	450	900	1900	4000
до 1	550	1000	2100	4300
+ 1 кг	+ 100	+ 100	+ 220	+ 300
30	3450	3900	8480	13000
+ 1 кг	+ 90	+ 110	+ 140	+ 280
50	5250	6100	11280	18600
+ 1 кг	+ 80	+ 100	+ 130	+ 250
75	7250	8600	14530	24850
+ 1 кг	+ 70	+ 90	+ 120	+ 230
100	9000	10850	17530	30600
+ 1 кг	+ 70	+ 90	+ 120	+ 210
300	23000	28850	41530	72600

Цена и условия доставки негабаритных грузов оговариваются отдельно (более 30 кг на 1 место или одна сторона более 120 см).

1. Посылки весом более 30 кг доставляются до подъезда/подъезда/крыльца. Доставка на конкретный этаж/дверь в многоэтажном доме согласовывается отдельно.
2. Самовывоз посылок 250 руб. (в пределах МКАД и РЖД).
3. Плата за ожидание курьера по адресу получения более 15 мин. (до 1 часа) 300 руб.
4. Курьеры и работники пунктов самовывоза не предоставляют консультации по товарам.
5. Бесплатное хранение (выдерживание) товаров: на срок до 7 календарных дней.
6. Обработка заказа с двумя и более составляющими или произвольным количеством артикулов заказов: 30 руб.
7. При доставке после 18:00 действует тариф «Доставка в определенное время»: 300 руб.
8. Покупка в интернет-магазине, от которой покупатель отказался, тем не менее считается доставленной покупателю должным образом. Применяется полная стоимость доставки, а также ставка, умноженная на 0,5, за возврат покупки в интернет-магазин. При самовывозе возврат заказов в интернет-магазины осуществляется бесплатно.
9. Посылки, пересылаемые с объявленной ценностью, облагаются наценкой в размере 1% от объявленной ценности.
10. При наличии менее 50 посылок в месяц тарифы оговариваются отдельно.

Подробная информация

«Экспресс.ру» готов оказать интернет-магазинам следующие услуги:

1. Доставка предоплаченных заказов по всей территории России.
2. Доставка заказов с получением наложенным платежом в Москву, Санкт-Петербург.
3. Складское хранение. Формирование заказов интернет-магазинов на складе «Экспресс.ру».
4. Сбор товаров от поставщиков.
5. Сбор заказов из офиса.

Внимание! На сайте указаны только стандартные тарифы. Интернет-магазинам предоставляем скидки в зависимости от объема заказов, частоты и характера поставок.

Наложенный платеж

Наша компания осуществляет доставку по России всех видов товаров. Ваши клиенты могут оплачивать свои заказы наличными. Нашими основными клиентами данной услуги являются компании, которые могут работать удаленно. Данной услугой пользуются рядовые потребители, небольшие компании и частные корпорации. Этот вариант пользуется повышенным спросом у жителей Российской Федерации. Мы предоставляем данный вид оплаты как услугу, поэтому он может быть полезен только для товаров из России.

Как можно оплатить доставку

На этой странице опубликованы стандартные тарифы для интернет-магазинов, использующих данную услугу. Цена указана с учетом веса и тарифа Москва — Санкт-Петербург. Груз является ключевым фактором в стоимости перевозки грузов. Имеется диапазон веса от 500 гр и 1 кг, до 30, 50, 70 и более. Если ваша посылка не соответствует стандартам, тариф будет рассчитан индивидуально. Компании платят только за доставку, если их отгрузка в Москву или Санкт-Петербург, для других городов необходимо внести предоплату.

Преимущества наложенного платежа

Для интернет-магазинов и других коммерческих заведений, которые работают удаленно, наложенный платеж позволяет преподнести товар более выгодно для покупателя. Цена на любой товар в интернет-магазине рассчитывается без стоимости доставки, что позволяет быть конкурентоспособным. Владелец интернет-магазина покупает товар по оптовой цене; он не включает в цену аренду помещений, складов, рабочую силу продавцов и техников, поэтому цена меньше. С нашей помощью интернет-магазин получает компенсацию за доставку в тот момент, когда покупатель оплачивает стоимость доставки товара.

Особенности почтовой доставки

Согласно правилам, доставка Почтой России любого груза (наложенным платежом) должна сопровождаться подробным описью вложения. Другое правило гласит, что мы не могли открыть посылку без оплаты. Вы должны быть уверены, что посылка не была вскрыта и повреждена. Посылку лучше вскрывать в присутствии курьера. Цена почтой России также зависит от веса и специфики посылки.

Почта России запустила доставку из европейских интернет-магазинов

главные новости

Казахстан рассчитывает на справедливую цену на российский газ при газификации регионов

Россельхознадзор выявил ГМО в семенах кукурузы из Кыргызстана

Потребление зелени в России может вырасти в 1,5 раза к 2030 году

В России тестируют новый метод диагностики болезни Альцгеймера

29. 11.2022, 11:13

Источник: ОРЕАНДА-НОВОСТИ

ОРЕАНДА-НОВОСТИ Почта России начала доставку покупок из европейских интернет-магазинов в РФ через своего партнера Mail Global. Об этом говорится в сообщении пресс-службы Почты России.

Почта России начала доставлять покупки из интернет-магазинов Евросоюза. Получить заказ можно в любом из 38 тысяч отделений по стране или курьером в более чем 14 тысяч населенных пунктов», — говорится в сообщении.

Новым сервисом могут воспользоваться клиенты компании Mail Global, которая является партнером Почты России по доставке товаров с зарубежных онлайн-площадок. Сервис дает российским покупателям доступ к крупнейшим магазинам и маркетплейсам. Вы можете заказать на Farfetch, Yoox, Asos, Net-a-Porter, Mytheresa, а также на европейских сайтах Zara, H&M, COS, Adidas, Nike, Hugo Boss и других брендов.

Как поясняется в сообщении, оплатить заказ на «Mail Global» можно российской банковской картой. Кроме того, покупатели могут объединить несколько заказов в одну посылку или, наоборот, разделить покупку для отправки по разным адресам. «В стоимость доставки входит хранение на складе оператора до 90 дней. Дополнительно покупатели могут заказать фотографии прибывшего товара, чтобы убедиться в его сохранности, а также проверить комплектность и работоспособность покупки», — пояснили в пресс-службе Почты России.

«» . 25.04.2023 10:01:16

— : » » 06.03.2021 15:25:33

Поделитесь в социальных сетях:

: Instagram | ВК | Фейсбук | Твиттер

Оцените статью:

ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ