ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Отзывы клиентов о компании Леди Шарм

Чтобы оставить отзыв, заполните расположенную ниже форму. Поля формы обозначенные значком * — обязательны для заполнения.

---

Всего отзывов: 103

Показаны отзывы с 1 по 24

ТАТЬЯНА

15.04.2023

15 АПРЕЛЯ КУПИЛА В МАГАЗИНЕ Г.ВЫБОРГ ФУТБОЛКУ И ДЖИНСОВЫЙ ПЛАЩ.ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ ПРОДАВЦАМ ИГНАТОВОЙ КСЕНИИ И БОЧКАРЕВОЙ МАРИНЕ ЗА УМЕНИЕ НАЙТИ ПОДХОД К ПОКУПАТЕЛЮ. Я ПРИШЛА ЗА ФУТБОЛКОЙ, КОТОРУЮ ЗАКАЗАЛА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ, А КУПИЛА ЕЩЕ И ПЛАЩ. ПРОДАВЦЫ ПОИНТЕРЕСОВАВШИСЬ, ЧТОБЫ Я ЕЩЕ ХОТЕЛА КУПИТЬ, ПРЕДЛОЖИЛИ МНЕ НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ. УМЕНИЕ ВЕСТИ НЕПРИНУЖДЕННУЮ БЕСЕДУ С ПОКУПАТЕЛЕМ ДА ЕЩЕ ТАК, ЧТОБЫ ОН ПРИОБРЕЛ КРАСИВУЮ ВЕЩЬ, ЭТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО МАСТЕРСТВО. Я ОЦЕНИЛА РАБОТУ СОТРУДНИЦ МАГАЗИНА И С УДОВОЛЬСТВИЕМ БУДУ ПРИХОДИТЬ ЗА НОВЫМИ ПОКУПКАМИ.ОЧЕНЬ ХОТЕЛОСЬ БЫ, ЧТОБЫ ИНФОРМАЦИЯ ДОШЛА ДО КСЕНИИ И МАРИНЫ

Ольга

10.03.2023

Добрый день. От души хочу поблагодарить сотрудниц магазина ТК Балканский 1.

Вы высочайшие профессионалы! Покупательницей вашего магазина являюсь давно. Ценю вас за за то, что в вашем магазине можно найти современные стильные вещи, для молодой женщины с полноватой фигурой. Но поход 8 марта привёл меня в восторг ещё и качеством обслуживания. Консультанты посмотрев на мой выбор, как будто почувствовали со стороны, что мне нужно и подобрали несколько прекрасных вариантов с идеальной посадкой. Понравившийся мне жилет с немного свободной посадкой предложили подогнать по фигуре. Консультанты вежливые, доброжелательные. Спасибо вам огромное за приятную атмосферу и довольствие от покупок

Ирина

05.02.2023

Сегодня посетила ViX&VOX в ТРК » Меркурий «. Хочу отметить и поблагодарить сотрудницу за профессиональное обслуживание. Рассказала про ткани из которых изготовлены изделия, где шьют.

Светлана

30.01.2023

Выражаю огромную благодарность команде магазина Леди Шарм на Ленинском проспекте в СПб дом 130 и лично Вере Ворониной , которая является Гуру современной моды.

Всегда встречают с улыбками, помогают создать образ, поясняют вопросы ухода за тканью. Несомненно , что Вера Воронина , отдавая много сил работки обслуживанию клеенток является Яркой звездой на небосклоне Леди Шарм.

Татьяна

27.01.2023

Добрый день, очень хочу выразить свою благодарность Вашим прелестнейшим сотрудницам в магазине на Ленинском 130. С завидной регулярностью посешаю этот магазин и всегда меня встречают привеливыми улыбками, знают, что я всегда торплюсь. Все делается ДЛЯ МЕНЯ. Мне ОЧЕНЬ комфортно у Вас. Ваши сорудницы сегодня еще и подремонтировали прямо сразу вещицу, которую я приобрела совсем недавно, но ее подпортил мой котенок. Все зацепочки девушки-волшебницы убрали. Спасибо Вам за исключительный сервис. Люблю Вас !!! Искренне Ваша!!!

Ольга

20.12.2022

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность замечательной бригаде продавцов Ольги, Елены, Оксаны за чуткое отношение к клиентам, за четкое и тонкое понимание того, что нужно покупательницам!!! Любой визит в отдел «Леди Шарм», расположенный в г. Колпино в ТК Ока по адресу ул. Октябрьская, становится настоящим праздником и души, и настроения!!! Без покупок никогда не уйти!!!

Елена Владимировна

07.11.2022

Выражаю искреннюю благодарность консультантам-продавцам (магазин «Леди шарм» по адресу: Санкт-Петербург, Торфяная дорога, д.7, торговый центр «Гуливер») ИРИНЕ, ТАТЬЯНЕ, АЛЛЕ за гостеприимство, профессиональный подход, доброжелательность, вежливость. В магазине прекрасный (современный, модный, удобный, красивый) ассортимент для полненьких. Это огромная радость! Очень качественный товар, можно подобрать комплект. Я, например, приобрела джемпер, а к нему очаровательную булавку. Нашлись и перчатки нужного цвета под мое новое пальто))). Мне было приятно узнать, что в магазине проходит акция по помощи нуждающимся людям. Я с удовольствием принесла вещи. И, дело даже было не столько в скидке, а просто приятно понимать, что ты можешь быть кому-то полезным. Желаю всем успехов и процветания! С уважением, Елена Владимировна.

Валентина

25.09.2022

Хочется от всего сердца поблагодарить Джулию Гаджиева, сотрудника филиала магазина «Ledy Sharm» в городе Красноярске, пр-т Красноярский рабочий, 185, за её внимательное и чуткое отношение к клиентам. Нам, крупным женщинам, очень непросто подобрать себе гардероб по душе, но Джулия — профессионал высокого ранга, она умеет подобрать именно то, что сделает женщину изысканной и утончённой. Спасибо ей огромное за умение видеть в каждой клиентке прекрасное и одевать нас с особым вкусом!

Елена

19.09.2022

К нам часто возвращаются покупательницы, чтобы сказать спасибо за помощь в выборе гардероба и хорошее настроение. В городе Гатчина расположен один из магазинов Lady Sharm.

Публикуем письмо покупательницы этого магазина:

 

Добрый день, сотрудники магазина Lady Sharm!

Меня зовут Елена.

Очень радует, что в нашем городе (Гатчина) есть магазин, в котором можно купить одежду больших размеров. Хотя я сама ношу размер поменьше, но знаю, что многим крупным женщинам нелегко выбрать одежду. А у вас в магазине большой выбор модных и красивых вещей на любой вкус.

Согласитесь, женщинам нравится выражать свою индивидуальность, хорошо выглядеть, подчеркивать привлекательность. Такое поведение говорит об уважении к себе и окружающим. Да, наряды и украшения издавна подчеркивали женственность и привлекательность, а также придавали чувство уверенности в себе.

Приходилось ли вам слышать, из чего была сделана самая первая одежда? Из листьев инжира! Адам и Ева сшили из них набедренные повязки. Позднее бог сделал для них длинную кожаную одежду. За тысячелетия человеческой истории люди использовали для изготовления тканей лен, хлопок, шерсть, шелк и шкуры различных видов животных, окрашивали их в разные цвета и украшали узорами. То, что Бог дал людям возможность использовать свои творения для изготовления одежды, говорит о том, что ему не все равно как мы выглядим. И все же, многие согласятся, что самым главным в человеке является не то, что на нем надето, а какие человеческие качества он проявляет. Даже в Библии подчеркивается эта мысль: «Хочу, чтобы женщины одевались прилично, со скромностью и здравомыслием. Пусть они украшают себя не замысловатыми прическами, золотом, жемчугом или очень дорогой одеждой, а добрыми делами (Глава 2, Стихи 9 и 10). Нам всем приятно общаться с людьми, которые проявляют самообладание, терпение, понимание, честность и делают добрые дела. Это то, что ценят не только люди, но и Бог.

Спасибо вам, что помогаете нам, женщинам, чувствовать себя привлекательными и и прикладываете к этому много стараний, помогая подобрать одежду не только по размеру, но и по сердцу.

Марина Борисовна

14.06.2022

Сегодня посетила магазин вашей сети на Московском проспекте, дом 191. У коллектива этого магазина всегда приветливые лица и искренняя заинтересованность в том, чтобы помочь покупателю приобрести именно то, что ему подойдет и понравится…Внимательно выслушивают пожелания и стараются изо всех сил подобрать желаемое.

.. Ушла сегодня, приобретя четыре вещи и прекрасное настроение! Моя искренняя благодарность продавцам и кассиру..

Елена

30.05.2022

Недавно открыла для себя магазин Леди Шарм в Москве на Рязанском проспекте 77/2. Приятно удивлена. Технологи-конструкторы, модельеры, швеи фабрики заслуживают признание и уважение за созданные коллекции. Также вызывают чувство благодарности сотрудники магазина на Рязанке. Особенно администратор Елена. Умеют создать хорошее настроение, умеют ненавязчиво преподнести покупателям весь ассортимент товара. Всегда корректны и внимательны. Без покупок из магазина никто не уходит. Всей большой команде огромное спасибо. Всем новых достижений и новых красивых коллекций. Продолжайте нас радовать.

Жанна

18.05.2022

Получила заказ № 31044 от 05.05.2022 г. Оплатила. Спасибо. Отличный товар. Носить буду с удовольствием.

Елена

19.04.2022

Выражаю благодарность сотрудникам магазина на Волоколамском шоссе, д. 3 Тихоновой Ольге Петровне и Никоновой Елене Владимировне за за помощь в подборе одежды для особенного мероприятия, за вежливость, коммуникабельность, профессионализм! Спасибо!

Юлия

16.04.2022

Добрый день! Спасибо Вам большое, что шьете одежду для пышных ( и не очень) дам. Спасибо за скидки! Одежда разнообразная, но все-таки больше классических моделей. Хотелось бы видеть в ассортименте побольше современных моделей.

Инна

11.01.2022

Периодически совершаю покупки в магазине Леди Шарм г. Москва ул. Братиславская. Хочу поблагодарить продавцов этого магазина администраторов Надежду и Елену Соколову. Всегда вежливые, внимательные. Бывает сделаю заказ через сайт с примерной обязательно отзвоняться и даже если пришедшие модели не понравятся хочется остаться в магазине и что-то купить из представленного ассортимента. Всегда не навязчиво порекомендуют модели. Без устали приносят подбирают товар. Елена и Надежда. знают своих даже не очень частых покупательниц, знаю по своему опыту) создают в магазине приятную атмосферу, в которую хочется вернуться).

Радует, что Елена и Надежда работают в магазине уже много лет, приятно заходить в магазин и видеть знакомые лица и знать что тебя обслуживают настоящие проофессионалы!

ольга

25.12.2021

В магазин меня привела подруга. Я даже не поверила, что можно одеваться элегантно. Благодарна Анне и Марине, очень внимательные. Помогают и видят , советуют в подборе образа. Приятно возвращаться снова за покупками. Всем сотрудникам » Леди Шарм» спасибо и только процветания !

Галина

25.12.2021

Хотела бы поздравить всех с наступающими праздниками и поблагодарить Леди Шарм за то ,что вы просто есть))) делаете женщин красивыми и довольными! отдельно хотела бы отметить сотрудника московского магазина на Братиславской -Украинскую Надежду . Вот это про нее- Человек красит место и вообще когда Своим делом занимается. Действительно кажется,что без нее Леди Шарм (который у меня рядом с домом)был бы уже не тот.))Всегда с дочкой ,выходя с покупками ,восхищаемся насколько Надежда гармонична в своей деятельности и является отличным помощником -советчиком , приветливым улыбчивым Лицом Леди Шарм на Братиславской.

Спасибо! И С Новым годом!

Наталия Борисовна

30.09.2021

Не в восторге от работы инет магазина, пароль не работает. Хотя точно регистрировалась. Ограничение по колво вещей, она зачем? Неясно. какие-то вещи я не могу получить и померять в магазине. В общем-то сделано все, чтобы надо было мдти в офлайновский магазин. Ничего тогда инет магазин рекламировать.

Ответ:

Добрый день.

Если Вы регистрировались в интернет-магазине, то пароль должен быть такой же , какой был при регистрации. Если Вы не помните пароль, то можете воспользоваться функцией Восстановление пароля на сайте.

В интернет-магазине существуют определенные правила. Ограничение кол-ва товаров при получении в магазине установлено для удобства отслеживания и выполнения заказов. Вы можете сделать одновременно до трех заказов по 6 товаров с получением в магазине. Напоминаем, что доставка бесплатная.

Подробно по условиям работы интернет-магазина можно прочитать Здесь.

 

Елена

17.09.2021

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность работникам магазина «Леди Шарм», расположенном на Волоколамском шоссе,3. Высокий профессионализм, такт, безупречный вкус отличают продавцов-консультантов Тихонову Ольгу и Врачевскую Юлию. Именно они делают покупку одежды удовольствием, дарят покупателям прекрасное настроение. И Ольга, и Юлия умеют предложить лучшие модели, подходящие клиенткам. Благодаря таким, знающим своё дело консультантам ни одна покупательница не уходит из магазина без покупок. Ольга и Юлия создают в магазине тёплую, дружественную обстановку, сюда приятно возвращаться раз за разом. Хорошо, что есть такие прекрасные продавцы, как Ольга Тихонова и Юлия Врачевская, любящие свою работу и уважающие людей, которые приходят в магазин и обращаются к ним за помощью!

Ольга

07.09.2021

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам магазина в ТРЦ Охта-Молл (Санкт-Петербург) и особенно Ирине!!! Огромное спасибо за профессионализм, внимание и помощь при выборе! С удовольствием вернусь в этот магазин за следующей покупкой.

Гаврилова Наталия Александровна

05.09.2021

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность за возможность приобретать модную и качественную одежду в ваших магазинах! Особенно благодарю консультанта Ольгу, работающую в магазине в Москве около метро Сокол. На этой неделе два раза приезжала в магазин и без покупок не уходила. Во многом благодаря профессиональной работе Ольги, у нее хороший вкус, несравненное умение предложить именно подходящий тебе товар, если вещь не подходит, она очень деликатно об этом скажет и предложит более подходящий вариант. Полностью доверяю ее мнению, рада, если попадаю в ее смену. С удовольствием ношу вашу продукцию. Большое спасибо за таких грамотных и профессиональных специалистов!

Елена

01.09.2021

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудницу вашей компании Марину из т.ц. Филион, за хорошую работу с клиентами, за бережное отношение, умелый ,ненавязчивый подход, приятное общение. До недавнего времени я посещала ваш салон на Рязанском проспекте, там работает очень грубая женщина Елена, своим подходом к покупателям только отталкивает. Хорошо что у вас сеть магазинов и можно посетить другой ваш салон. Поблагодарите пожалуйста девочек из т.ц.Филион.

Климентий

18.08.2021

Летом посещали ваш город.Маме понадобилось причем срочно платье.Приятно удивил выбор в магазине и отношение продавцов .Внимательные профессиональные предложили несколько вариантов.Не было возможности преобрести все что понравилось .Но выяснилось что в нашем городе есть ваш магазин .Спасибо будем вашими клиентами. магазин у метро Пионерская -спасибо.

Светлана

29.07.2021

Отличный магазин в Охта Молле, удобное расположение, огромный ассортимент, приветливый персонал, никогда не уходим без покупки и сразу присматриваем покупку на следующий визит. Отличное соотношение цена-качество. Рекомендую

Отзывы

ТатьянаКонева 1. 07 мая в 20 часов была совершена покупка в магазине (последняя касса от главного входа). В чеке была сумма с копейками, в точности 30 коп. Кассир округлила в свою пользу. То есть положила себе в карман 70 коп. Не сказав ни слова и не спросив у меня мелочь продолжила обслуживать следующего покупателя. На мой вопрос почему округление не в пользу покупателя, выдала мне рубль по 50 коп (значит могла вместо 70 сдать хотя бы 50) и потребовала сдать ей 30 коп. Это как такое называется??? Я пришла в ваш магазин купить товар по вашей цене, почему меня обманывают и требуют сдать сдачу? я разве кассир? То что в кассе нет мелочи меня совсем не волнует, это только лишь проблемы кассира. Но, как оказалось, для нее это вовсе не проблемы. Сколько через ее кассу за смену проходит чеков? И если каждому не сдавать, сколько она положит в свой карман или карман магазина? Ау…мы уже давно не в эпоху дефицита живем, когда продавец был царь и Бог. Этот же кассир пенсионного возраста похоже в той эпохе до сих пор.. Минус покупатель вам.

Здравствуйте Татьяна. Приносим извенения за возникшее недоразумение. По Вашему обращению проведена служебная проверка.  

В соответсвии с должностной инструкцией, в случае отсутсвия размера округление сдачи происходит в пользу покупателя.  

ЖаннаКонева 1. Прямо как сельский магазин, невозможно купить какой-либо нужный товар, который закончился на прилавке после 19, т.к. видите ли продавец отвечающий за этот товар на больничном, а грузчик уже ушел (и в более ранее время его не наблюдается). Не могу купить нужный товар уже более месяца. Неужели так сложно выкладывать товар если он закончился или же убрать ценник того товара, который отсутствует. И да, по какой причине отсутствует ранее мной же написанный негативный отзыв о том же магазине? Или же вы сами себе строчите положительные отзывы? Магазин Лидер который был на этом месте 17 лет назад был лучше раз в 100. Делайте вывод.

Жанна приносим извенения за доставленные неудобства, к сожалению перебои с наличием товара случаются из за неравномерного спроса и отсутсвия продукции у поставщиков, так же мы не снимаем с себя ответсвенность, иногда товар может быть не заказан или не выложенна полку.  

Спасибо за отзыв, мы работаем над тем, чтобы становиться лучше. 

ГалинаДоброго вечера, хочу пожаловаться на продавца-кассира, имя незнаю, не русской внешности, самобранка, город Киров, улица Попова 32, Примите пожалуйста меры Этот кассир видимо устал работать, постоянно грубит, говорит на кассе за 10-15 минут до закрытия, что хочет домой, что ждет её семья, подтарапливает,​ а если оплата случайно не проходит по техническим причинам,то раздраженно начинает делать возврат наших покупок, это не допустимо, не дожидаясь повторной оплаты по карте (другой или той же самой) или наличных,!!!а сегодня не в какие рамки, на ответ -нужен ли вам пакет, пробивает его, ей говорят, что пакет не нужен, и грубо, ругаясь и крича на весь зал, закричала, чтоб больше не подходили больше к её кассе пробивать товар, Это что за отношение, если данный продавец не может и не желает работать с людьми, то таким людям в магазине не место? Если вы не примите меры в отношении этого неадекватного человека, мы примем свои меры, спасибо. Если нужно имя фамилия обязательно схожу узнаю. Прошу наказать или уволить данного продавца за грубое, истеричное поведение по отношению к простым постоянным покупателям —

Здравствуйте Галина. Приносим извинения за возникшую ситуацию, по Вашим обращениям проведена служебная проверка, с коллективом магазина поведена работа по улучшению качества обслуживания. В будущем просим при написании жалобы указывать день и время конфликтной ситуации, а тоа кже по возможности ф.и.о сотрудника

Екатерина Очень довольна обслуживанием!Старшего продавца Шубиной Светланой.Сейчас трудно встретить таких доброжелательных и вежливых продавцов к покупателям. Магазин Попова 32

Екатерина Спасибо за отзыв! Мы всегда рады таким доброжелательным покупателям.

Ирина09.07.2020 я в магазине «Самобранка» на ул. Мира, 36 покупала продукты. Был вечер, примерно 21-50. Я не могла найти ценник на мороженое. Так как магазин уже закрывался, я подошла к ближайшей кассе и спросила у кассира Хорошавиной, как узнать цену. (Ближайшая касса у окна). Она что-то начала объяснять про сканер и показывать в сторону. Я ничего не поняла. Потом она встала, подошла ко мне и грубым хамским тоном спросила «Вы что, не знаете, как пользоваться сканером?» Я ответила, что «Если не знаю, то это дает повод хамить?» Кассирша на это ничего не ответила, правда с очень недовольным видом пошла и посмотрела таки цену, при этом что-то ворча себе под нос. Прошу наказать Хорошавину деньгами, Чтобы больше такое не повторялось, поскольку подобное хамство происходит уже не в первый раз. Если не примете меры, то в ваши магазины больше заходить не буду. Рядом открылась «Пятерочка».

Здравствуйте Ирина. 

По Вашему обращению проведена служебная проверка, с кассира взята объясниельная, к кассиру применено дисциплинарное взыскание. Приносим извинения за возникшее недоразумение. 

юлияПочему на кассе не видно объявления, что ценники не совпадают с ценами в чеке? Пробивают товар с такой скоростью, что и заметить подвоха не успеваешь. Очень огорчена. Раньше не обращала на это внимание , но в безработицу каждая копейка на счету.

Здравствуйте Юлия. 

Приносим извинения за возможные ошибки при размещении товаров и ценников, мы стремимся к максимальному соответсвию цен в магазинах. В случае не соответсвия цене товара в чеке, цене в зале разницу Вам выдадут на кассе, для этого нужно обратиться к администратору магазина или Вы можете вернуть товар без объяснения причин возврата. 

ВладимирЯ купил сегодня, 10.07.2020г. в 18 час. 25 мин. (номер чека 7066) в вашем магазине п/ф ромштекс 75г. в к-ве 5 шт. При приготовлении выяснилось, что продукт не пригоден для употребления, воняет кислятиной, ешьте такое сами.

Здравствуйте Владимир.

По Вашему обращению была проведена проверка, к сожалению Вы не указали адрес магазина. По всем магазинам реализующим данную продукцию, были проверены сроки и условия хранения, нарушений не выявлено.

Приносим извинения за возникшую ситуацию. В случае ненадлежащего качества продуктов, Вы можете вернуть деньги за продукцию в том числе при отсутвии чека и без объяснения причины возврата. 

ЕленаВчера 06 06.20 на Мира 36 купила горбушу х/к. Срок годности указан 04.08.20. Сегодня открыли, там такая вонь, как будто она пролежала год на прилавке. Опозорилась перед гостями. Не ожидала от Самобранки. Всегда нравился этот магазин. Спасибо большое магазину. Больше не приду. Пятерку напротив открыли . Туда буду ходить

Здравствуйте Елена.

Приносим извинения за данную ситуацию. К Сожалению в Вашем обращении неуказан производитель продукции, по жалобе проведена проверка с проверкой сроков и брокеражем продукции (вскрытие упаковок и контроль свежести, по оргонолептическим показателям) некачественной продукции выявлено небыло. Мы не являевмся производителем и отвечаем за условия реализации продукции, по условиям реализации нарушений так же не выявлено.

Ещё раз приносим извинения и напоминаем, что в наших магазинах производится возврат приобретённой продукции, на основании Вашего устного заявления, предьявление чека для возврата не требуется. 

НадеждаСегодня 04.06.2020,в магазине»Самобранка»на ул.Попова 32,покупали продукты ,на кассе моей дочери стало плохо ,девушка на кассе оказала помощь ,вышла заведующая магазина вызвала скорую,пока не пришла скорая беспокоилась здоровьем ,большое,спасибо!!(извините ,Имён не запомнила ).

Здравствуйте Надежда. 

Благодарим за положительный отзыв. 

ИринаСегодня 20.05.20 покупала продукты в Самобранке на Стахановской,3 . Яйца на ценнике 49=90, по факту на чеке 52=40. Продавец отказалась вернуть разницу в стоимости при этом достаточно по-хамски себя повела. Это что старая «добрая» традиция обмана покупателей?

Здравствуйте Ирина.

Приносим извинения за доставленные неудобства. По Вашему обращению была проведена служебная проверка, при покупке Вами яйца куриного «Яранск» цена указаного яйца была 52.40, 49.90 стоимость акционного яйца «Советск». Вероятно ошибка в выборе продукта была связана с несоответсвием размещения товара и ценника, с продавца взята объяснительная и проведена беседа о необходимости усиления контроля выкладки товара на полке. 

В наших магазинах Вы можете вернуть любой товар без объяснения причины.

Приносим извинения за возникшее недоразумение. 

Предыдущая страница

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Следующая страница

Примеры положительных отзывов + шаблоны ответов I Birdeye

Примеры положительных отзывов часто носят общий и простой характер. Если вы хотите привлечь больше клиентов, вам необходимо повысить качество отзывов на разных платформах. Один из способов сделать это — предоставить примеры положительных отзывов для вдохновения, чтобы поделиться ими с клиентами.

Исследования показывают, что покупатели читают онлайн-обзоры и просматривают ответы, прежде чем принять решение о покупке. Когда дело доходит до онлайн-обзоров, пятизвездочного рейтинга недостаточно, чтобы выделить ваш бизнес среди конкурентов. Звездный рейтинг, каким бы высоким он ни был, не будет иметь места без письменного положительного отзыва от клиента.

Мы понимаем боль и составили исчерпывающую публикацию в блоге о том, что такое хороший обзор, примеры положительных отзывов и шаблоны, чтобы отвечать на ваши положительные отзывы и создавать на их основе импульс.

Если вы предпочитаете видео, у нас есть следующий видеогид, который вы можете слушать на ходу.

Содержание

• Что делает обзор хорошим?
• Как написать хороший отзыв 
• Почему важны положительные отзывы?
• Популярные платформы для онлайн-обзоров
• Как реагировать на положительные отзывы: 5 примеров
• Примеры ответов на положительные отзывы с 5 звездами
• Примеры ответов на положительные отзывы с 4 звездами
• Общие шаблоны ответов на положительные отзывы
• Примеры положительных отзывов по отраслям
• Часто задаваемые вопросы по теме примеры положительных отзывов
• Как Birdeye может вам помочь 

Что делает отзыв хорошим?

Прежде чем мы поделимся примерами положительных отзывов и информацией о том, как реагировать на положительные отзывы, давайте проясним: что делает отзыв хорошим? Ответ на этот вопрос может показаться очевидным, «хороший отзыв» — это когда клиент оставляет 5-звездочный рейтинг вашего бизнеса! На самом деле «хороший отзыв» выходит далеко за рамки звездного рейтинга. Вот три конкретных элемента, которые делают отзыв клиента ценным.

1. Выходит за пределы звезд

Вы хотите, чтобы ваши положительные отзывы были подробными . Хотя всегда приятно получать высокие рейтинги, детальный обзор объясняет, почему клиенту понравился ваш бизнес. Это помогает потенциальным клиентам понять, что конкретно отличает ваш бизнес от конкурентов.

Посмотрите, как этот обзор местной кофейни выходит за рамки звездного рейтинга.

2. Описывает опыт клиентов

Хороший обзор должен описывать различные аспекты опыта клиентов. Получил ли клиент фантастическое обслуживание клиентов? Был ли сотрудник особенно полезным, и оставил ли клиент имя сотрудника в отзыве? Упомянул ли клиент другие элементы клиентского опыта, такие как отличный веб-сайт, которым легко пользоваться? Эти детали будут не только привлекательными для потенциальных клиентов, но и помогут вам узнать, в чем успех вашего бизнеса.

3. Добавляет фото или видео

Хороший отзыв тот, который не оставляет вопросов без ответа. Клиенты должны иметь возможность понять детали продуктов, услуг и обслуживания клиентов компании из самого обзора. Иногда слова не передают эти детали. Таким образом, положительные отзывы клиентов, которые включают подтверждающие фотографии и видео, получают дополнительные баллы за усилия и точность.

Как написать хороший отзыв 

Теперь, когда вы знаете, как выглядит хороший отзыв, пришло время сделать так, чтобы раздел отзывов для вашей компании выглядел следующим образом. Если ваши клиенты изо всех сил пытаются написать подробные и увлекательные положительные отзывы о вашем бизнесе, вот краткое руководство, которым вы можете поделиться с ними.

• Включить подробную информацию

Включить подробную информацию о покупке в отзыв. Потенциальные клиенты считают полезным, когда обзоры содержат как можно больше информации о продукте, услуге и опыте. Несколько вещей, которые нужно добавить, — это информация о продукте, местонахождение магазина, период покупки, любые скидки, которые могли быть активны на тот момент, и обслуживание клиентов.

• Добавьте визуальные эффекты 

Фотографии и видео в обзоре помогают клиентам понять предмет. Если рецензент нашел что-то особенно полезное, добавление фотографий и видео, подтверждающих его точку зрения, может быть чрезвычайно полезным для потенциальных клиентов.

• Объясните, что вам нравится/не нравится

Добавление личного мнения о конкретной функции продукта или услуге уточняет отзыв и помогает потенциальным клиентам понять, имеет ли это отношение к ним или нет.

• Используйте простой язык

Убедитесь, что ваш отзыв понятен. Не усложняйте обзор и не используйте слова, которые могут быть техническим жаргоном и запутать читателя, а не помочь ему принять решение о покупке.

• Придерживайтесь фактов и избегайте предположений

Предположения в обзорах, особенно в отношении наличия продуктов, скидок и часов работы магазинов, могут привести к ненужной путанице. Уточняйте личные мнения, чтобы их не приняли за факты.

Почему важны положительные отзывы?

Положительные отзывы могут привлечь новых клиентов и помочь увеличить продажи. В мире, где у нас так много вариантов, отзывы могут помочь потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно, выбирая вашу компанию среди других. И как только у них будет положительный опыт, они с большей вероятностью оставят положительный отзыв.

Наличие положительных отзывов также может помочь завоевать доверие и авторитет, особенно если вы новичок в бизнесе. Если клиенты увидят, что у других был хороший опыт работы с вашей компанией, они, скорее всего, сами сделают шаг вперед.

Почему я должен отвечать на положительные отзывы?

Ответы на положительные отзывы повышают их ценность. Когда вы отвечаете на хороший отзыв клиента, клиент, оставивший отзыв, чувствует, что его ценят, что увеличивает вероятность повторного обращения. Ответы на отзывы также показывают, что вы цените отзывы клиентов и заботитесь об улучшении качества обслуживания клиентов. Это привлечет новых клиентов и выделит вас среди конкурентов.

Прочтите наш пост о том, как положительные отзывы помогают риелторам.

Популярные платформы для онлайн-обзоров

Отзывы клиентов важны для любого бизнеса. Они не только дают ценную обратную связь, но и помогают привлечь новых клиентов. Важно, чтобы отзывы ваших клиентов отображались на наиболее популярных сайтах отзывов. К этим сайтам относятся:

Бизнес-профиль Google

Один из способов получить больше отзывов — создать бизнес-профиль Google (ранее Google My Business). Этот профиль предоставляет клиентам возможность оставлять свои отзывы, а также позволяет вам отвечать на них. Создать профиль просто и это займет всего несколько минут. После того, как ваш профиль будет создан, обязательно поощряйте своих клиентов оставлять свои отзывы. Приложив немного усилий, вы вскоре сможете получить стабильный поток отзывов клиентов в самой популярной поисковой системе в мире.

Facebook

Facebook — еще одна отличная платформа для получения отзывов клиентов. С почти тремя миллиардами пользователей она стала самой популярной платформой социальных сетей в мире. Это означает, что отзывы, оставленные на Facebook, имеют хорошие шансы быть увиденными людьми в вашей зоне обслуживания.

Better Business Bureau

Better Business Bureau (BBB) ​​— это надежный источник информации для потребителей, который может изучить бизнес, прежде чем принимать решение. Что делает BBB уникальным, так это то, что члены тщательно проверяются, чтобы убедиться, что они соответствуют всем этическим и деловым стандартам. После утверждения они получают печать BBB. Затем печать будет отображаться в профиле компании. Это достижение, безусловно, положительно скажется на репутации бизнеса и станет отличным отличием от конкурентов.

Как реагировать на положительные отзывы: 5 примеров

Теперь, когда вы знаете, что искать в хороших отзывах, пришло время узнать, как реагировать на них, используя эти примеры положительных отзывов.

Пример 1.

Будьте изобретательны и индивидуальны

Шеф-повар Джон Хоуи использует YouTube, чтобы креативно и представительно отвечать на отзывы о своем ресторане Seastar Seafood Restaurant и Raw Bar. Этот тип отзыва выгоден по нескольким причинам. Во-первых, публикуя эти видео, Chef Howie достигает более широкой аудитории. Видео также распространяются чаще, чем другие формы мультимедиа, поэтому это может помочь повысить узнаваемость ресторана.

Во-вторых, такой ответ укрепляет доверие к ресторану — шеф-повар доказывает, что он действительно читает отзывы и ценит отзывы клиентов, потому что зрители могут сами наблюдать за тем, как это происходит. Наконец, отвечая на свои отзывы на видео, шеф-повар Хоуи показывает лицо своего бизнеса. Когда клиенты и потенциальные клиенты чувствуют, что знают шеф-повара, они более склонны снова и снова возвращаться в Seastar Seafood Restaurant and Raw Bar.

Пример 2: Быстрый ответ

Немногие компании лучше JetBlue реагируют на отзывы клиентов. JetBlue доказывает, что реакция вашего бизнеса не должна быть многословной. Даже быстрая благодарность имеет большое значение.

Независимо от того, положительно это или отрицательно, JetBlue всегда отвечает своим клиентам, и это хорошая стратегия.

JetBlue отлично справляется с негативными отзывами. Когда пассажир пожаловался на разбитый экран телевизора в Твиттере, JetBlue отреагировала мгновенно. Это открыло личный разговор, и обе стороны могли прийти к решению.

Пример 3: Используйте юмор

Как превратить негативный отзыв в позитивный? Используйте юмор в своем ответе! Вместо того, чтобы разочаровываться в этом магазине сэндвичей из-за негативных отзывов, он фактически использовал их для маркетингового контента.

Легкая интерпретация разглагольствования одного клиента привлекла к нему много внимания. Эта доска не только показывает прохожим, что у бизнеса веселая атмосфера, но и доказывает, что владельцы действительно читают отзывы своих клиентов. Использование юмора при реагировании как на положительные, так и на отрицательные отзывы — отличный способ показать индивидуальность вашего бизнеса и привлечь внимание клиентов.

Пример 4. Признание заслуг сотрудников

Положительные отзывы — отличный способ поднять моральный дух сотрудников и мотивировать вашу команду на ежедневную работу. В этом отзыве о Hard Rock Cafe клиент упомянул фантастическую официантку, которая у него была. Посмотрите, как Hard Rock Cafe отреагировали на этот положительный отзыв:

Пример 5. Не стесняйтесь индивидуализировать 

Отвечая на отзывы, не бойтесь показывать бренд своей компании! Это сделает клиентов более заинтересованными в сотрудничестве с вашим бизнесом. Компания по производству красок для волос oVertone отлично справляется с использованием индивидуальности своего бренда в каждом отзыве. Каждый сотрудник может свободно использовать смайлики и включать свой любимый оттенок краски для волос в качестве подписи.

5-звездочный положительный отзыв примеры ответов

Клиенты, которые оставляют 5-звездочный положительный отзыв, как правило, являются счастливыми клиентами без жалоб и искренним желанием поделиться своим опытом с миром. Как известно каждой компании, найти таких клиентов-евангелистов и такие отзывы непросто. Поэтому максимально используйте их, реагируя на них надлежащим образом и быстро, чтобы не потерять импульс.

Некоторые шаблоны ответов на отзывы, которые вы можете использовать для положительных отзывов с 5 звездами: 

Вариант 1. Поблагодарите их простым ответом 

• Спасибо за отзыв. Мы рады, что у вас остались хорошие впечатления, и надеемся увидеть вас снова в ближайшее время!
• Большое спасибо за ваш щедрый отзыв. Мы рады служить вам.
• Мы рады узнать, что у вас остались отличные впечатления от нас. С нетерпением жду встречи с вами снова.

Вариант 2: Пригласите их порекомендовать или привести друзей и семью в следующий раз (если применимо)

• Спасибо за ваш отзыв. Мы с нетерпением ждем встречи с вами снова с вашими друзьями и семьей в ближайшее время.
• Мы рады вам помочь. Пожалуйста, порекомендуйте нас своим друзьям и семье и помогите нам расти.

Вариант 3. Персонализируйте ответ, если это возможно 

• Спасибо за щедрый отзыв о <имя сотрудника>. Им приятно узнать, что вы оценили их услуги.
• Мы рады видеть, что вы довольны обслуживанием <имя сотрудника>. Очень приятно видеть такой положительный отзыв. Спасибо.

Примеры положительных отзывов с 4 звездами

Когда клиент оставляет 4-звездочный положительный отзыв, это обычно означает, что клиент доволен, но есть и возможности для улучшения. С такими положительными отзывами нужно обращаться осторожно и быстро, чтобы поддерживать доброжелательность клиентов.

Ознакомьтесь с несколькими сценариями и соответствующими 4-звездочными шаблонами положительных отзывов для использования.

Вариант 1. Когда клиент напишет причину отзыва с 4 звездами 

Начните с благодарности клиенту за его отзыв, затем перейдите к извинениям и расскажите, что вы собираетесь сделать, чтобы в следующий раз качество обслуживания было лучше.

Спасибо за отзыв! Мы рады, что в целом у вас остались хорошие впечатления, но сожалеем, что вы расстроены [ жалобой клиента ]. Мы решаем ваши проблемы с помощью [ ваши планы по устранению проблемы ]. Мы надеемся, что вы вернетесь, чтобы увидеть, как мы реализовали ваши отзывы. Еще раз спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время!

Вариант 2. Если клиент не предоставил сведения о проблеме 

Начните с того, что поблагодарите клиента за его отзыв и попросите его связаться с вами лично, чтобы поделиться своим мнением о том, что может сделать его работу лучше.

Спасибо за ваш щедрый отзыв. Мы рады видеть, что вы остались довольны нашими услугами и надеемся увидеть вас снова в ближайшее время. Мы хотели бы знать, как сделать ваш опыт еще лучше. Пожалуйста, поделитесь своим мнением по адресу <адрес электронной почты или ссылка для ответа на опрос>.

Общие шаблоны положительных отзывов

Если вы планируете разработать стандартизированный положительный отзыв для автоматизации процесса, у нас есть несколько шаблонов, которые могут вам пригодиться: 

• Спасибо за ваш отзыв. Пожалуйста, посетите нас в ближайшее время.
• Спасибо, что нашли время поделиться своим отзывом, и мы рады узнать, что у вас остались хорошие впечатления. С нетерпением ждем возможности снова служить вам в ближайшее время.
• Мы благодарны за возможность служить вам и вашу признательность.
• [Имя клиента], спасибо за отличный отзыв. Мы рады, что наш сервис вас порадовал.

Это лишь некоторые из них, и вы можете настроить их в соответствии с вашей отраслью, потребностями компании и стилем брендинга.

Примеры положительных отзывов по отраслям

К настоящему моменту вы должны иметь хорошее представление о ценности создания положительных отзывов и управления ими. Но отзывы могут быть самых разных форм и размеров в зависимости от вашей отрасли и веб-сайта обзора. Вот несколько отраслевых примеров положительных отзывов и то, как компании могут использовать их в своих интересах.

Здравоохранение

Ваши отзывы клиентов являются отличным маркетинговым активом. Положительные отзывы могут отображаться на веб-сайте вашей компании и в социальных сетях, чтобы помочь вам привлечь больше клиентов.

Автомобилестроение

Ответы на отзывы повышают уровень обслуживания клиентов, которого они могут ожидать от вашего бизнеса. Это показывает потенциальным клиентам, что вы цените обратную связь и цените их бизнес. Ответы на отзывы также помогают с локальным SEO, что может улучшить рейтинг вашего бизнеса.

Ресторан

Знаете, что может быть лучше положительного отзыва? Положительный отзыв с фото. Сайты отзывов, которые позволяют клиентам загружать изображения, дают людям гораздо лучшее представление о продуктах и ​​услугах, которые вы предоставляете.

Часто задаваемые вопросы по теме примеров положительных отзывов

Нужно ли отвечать на отрицательные отзывы?

Да. Важно, чтобы компании реагировали как на положительные, так и на отрицательные отзывы. Быстрое и профессиональное реагирование на негативные отзывы поможет вам защитить свою репутацию в Интернете, решая проблемы с клиентами и клевету.

Можно ли пользоваться веб-сайтами обзоров бесплатно?

Да. Большинство обзорных сайтов бесплатны. Как правило, они требуют, чтобы вы только создали учетную запись и профиль с действующим адресом электронной почты, чтобы начать получать отзывы клиентов.

Что написать в хорошем отзыве?

Хороший отзыв должен содержать фактическую информацию о сделке — продукте, услуге, опыте и любую конкретную информацию, которая может помочь другим людям принять более взвешенное решение о покупке.

Как вы дополняете хорошее обслуживание клиентов?

Вы можете выразить признательность за хорошее обслуживание клиентов, оставив положительный отзыв о нашем опыте. Спасибо им за помощь, уровень профессионализма и дружелюбие в обзоре.

Как Birdeye может вам помочь 

Ответить на каждый отзыв клиента легче сказать, чем сделать. Когда у вас так много дел, легко перестать отвечать или даже отслеживать все ваши отзывы на разных платформах. Но со всем этим может помочь программное обеспечение Birdeye для автоматизации рецензирования.

Наша платформа позволяет отслеживать отзывы с сотен сайтов и отвечать на них с помощью единой панели управления, автоматически отправляя вам оповещения о новых отзывах по электронной почте или SMS, чтобы вы всегда были в курсе отзывов клиентов. Начните расти вместе с Birdeye уже сегодня.

Первоначально опубликовано 07 августа 2020 г., обновлено 24 января 2023 г.

Страница не найдена | Birdeye Customer Experience Management

Реальные результаты Birdeye

Sunlight Financial

Эффективно и позволяет достичь нашей корпоративной цели по улучшению онлайн-бренда. Улучшенное обслуживание бренда и лучший контроль над нашим онлайн-брендом. Это также дает нам возможность работать с заказными…

Брайан фон Берген, операционный директор Sunlight Financial

С Birdeye 1,069

Отзывы

Before Birdeye 6

Отзывы

Реальные результаты Birdeye

900 02 Bass & Hall Dental Implant and Periodontal Partners LLP

So Easy and Большой! Увеличил количество отзывов на 98%, и мы любим положительные отзывы! Любите регулярные электронные письма после каждого обзора представлен!

Синди Джонсон, менеджер по маркетингу Bass & Hall Dental Implant and Periodontal Partners LLP

With Birdeye 330

Отзывы

Before Birdeye 2

Отзывы

Реальные результаты Birdeye

Ruth E. Bailey D.D.S.

За эти годы я потратил много денег, пытаясь повысить свой онлайн-рейтинг. Birdeye был самой эффективной вещью, которую я реализовал. Это так легко использовать для нас и наших пациентов!

Д-р Рут Бейли, DDS Рут Э. Бейли D.D.S.

С птичьим глазом 209

Отзывы

Before Birdeye 2

Отзывы

Реальные результаты Birdeye

Wilkinson Bradley W DDS

Это самый простой способ набраться сил в Интернете и получить новый бизнес. Цена нереальная за результат. Единственный лучший шаг с тех пор, как мы создали наш сайт 17 лет назад. У нас новый бизнес…

Dr. Bradley Wilkinson, DDS Wilkinson Bradley W DDS

With Birdeye 313

Отзывы

Before Birdeye 4

Отзывы

Реальные результаты Birdeye

Jackson Creek Dental Group

Мы быстро и эффективно увеличили наши обзоры! Обожаю Птичий Глаз! Так счастливы, что выбрали их!!

Джон Уильямсон, менеджер по маркетингу Jackson Creek Dental Group

With Birdeye 324

Отзывы

Before Birdeye 6

Отзывы

Реальные результаты Birdeye

Структура d Foundation Repairs Inc

Birdeye меняет правила игры!! Мы были в бизнесе около 15 лет, когда начали использовать Birdeye. У нас были печатные копии отзывов, но в основном несколько избранных людей заходили на сайты отзывов, чтобы пожаловаться…

Хайди Моррисон, операционный менеджер компании Structured Foundation Repairs Inc. 2 врача на дому

Мы очень довольны нашей договоренностью с Birdeye . Мы получаем значимые отзывы по разумной цене!

Алан Кронхаус, доктор медицинских наук Врачи звонят на дом

С Birdeye 214

Отзывы

Before Birdeye 9

Обзоры

Реальные результаты Birdeye

Mike Bachman Plumbing

У нас было в общей сложности 75 онлайн-отзывов за 10 лет со средним рейтингом 3,5 на всех платформах. Мы внедрили Birdeye и сразу увидели результаты. Мы работаем с ними почти 2 года и имеем…

Чад Ройланс, вице-президент по эксплуатации Майк Бахман Сантехника

With Birdeye 651

Отзывы

Before Birdeye 31

Отзывы

Реальные результаты Birdeye

Подрядчик по изоляции — Energy Seal, Inc.