Новые виды услуг: 50 лучших бизнес-идей в сфере услуг

Содержание

Новости - Правительство России

В документе представлены инициативы со сроком реализации до июня 2022 года.

Документ

  • Распоряжение от 5 ноября 2020 года №2871-р

В России появятся современные нормы, регулирующие работу высокотехнологичного бизнеса. Для этого Председатель Правительства Михаил Мишустин утвердил «дорожную карту» трансформации делового климата (ТДК) «Новые виды предпринимательской деятельности, основанные на внедрении передовых технологий».

В документ вошли мероприятия по совершенствованию нормативной базы. Они позволят устранить препятствия для использования новаций в медицине, образовании, финансовом секторе, автотранспорте, воздушных перевозках.

Так, госорганам поручено подготовить решения, которые ускорят регистрацию лекарств за счёт проведения пострегистрационных исследований. Такой механизм будут применять в тех случаях, когда промедление может негативно сказаться на здоровье людей.

В сфере автотранспорта планируется утвердить порядок работы с навигационной информацией, регламентировать сбор больших данных и формирование электронных путевых листов, благодаря чему можно будет запустить новые виды услуг. Кроме того, предложен целый комплекс мер, которые простимулируют использование экологически чистого транспорта.

«Дорожная карта» также содержит предложения по ограничению госзакупок иностранных беспилотников и внедрению зелёных технологий в торговое мореплавание.

В финансовом секторе госорганам поручено усовершенствовать закон об инвестиционном товариществе, что обеспечит приток средств в технологическое предпринимательство. В частности, планируется снять ограничения по предельному сроку действия и количеству участников договора и сбалансировать налогообложение.

По каждому из направлений работы готовятся нормативные акты. Основную часть планируется принять в 2021 году.

Реализация «дорожной карты» избавит высокотехнологичный бизнес от излишних барьеров, упростит инвестирование в передовые отрасли.

Механизм ТДК, в рамках которого разработан план, позволяет аккумулировать инициативы по снятию барьеров для бизнеса. Экспертные группы обеспечивают прямой контакт органов власти, предпринимателей и отраслевых специалистов и помогают совместно управлять системными изменениями деловой среды.

Прогрессивные формы обслуживания

Под формой обслуживания следует понимать определенный способ предоставления услуг заказчику. Прогрессивные формы обслуживания призваны приближать услугу к потребителю, сокращая тем самым время на ее получение и создавая максимальные удобства для него. К таким формам относятся:

- абонементное обслуживание;

- бесконтактное обслуживание по месту жительства;

- срочное выполнение заказа в присутствии клиента;

- обслуживание с помощью обменного фонда машин и приборов;

- ремонт на дому сложной бытовой техники;

- служба экспресс-ремонта;

- прием заказов по месту работы, по телефону или по почте;

- самообслуживание;

- выездное обслуживание.

Внедрение новых видов услуг и прогрессивных форм обслуживания

Помимо широкой рекламы новых видов услуг и прогрессивных форм обслуживания, на предприятиях целесообразно создать маркетинговый отдел по изучению спроса на те или иные виды изделий (услуг). Не менее двух раз в год должно проводиться анкетирование населения.

Маркетинговый отдел также изучает передовой опыт родственных предприятий, проводит дни открытых дверей, конференции заказчиков т. д. В функции отдела входит и работа по формированию разумных бытовых потребностей населения, повышению культуры потребления бытовых услуг.

Внедрение новых видов услуг и прогрессивных форм обслуживания способствует повышению эффективности работы предприятий. Экономический эффект от внедрения выражается в увеличении прибыли за счет снижения себестоимости услуг.

Оснащение рабочего места работника контактной зоны

Рабочее место работника контактной зоны должно быть оснащено в соответствии с характером и содержанием его работы всеми необходимыми инструментами и оборудованием.

В зависимости от вида предоставляемых услуг на нем могут быть приспособления для определения неисправностей принимаемых в ремонт бытовой техники и аппаратуры, весы (желательно электронные) для взвешивания принимаемых вещей, устройства для снятия мерок и т. п.

На рационально организованном рабочем месте приемщика должны находится бланки, справочники. Желательно иметь здесь и переговорное устройство, чтобы можно было оперативно связаться с любым работником предприятия. Для облегчения труда работников контактной зоны приемные пункты и салоны следует оснащать системами демонстрации на табло и дисплеях ассортимента предоставляемых услуг, демонстрационными средствами показа образцов новых изделий и др.

Совершенствование организации труда

В последнее время в сфере обслуживания получили распространение бригадная и договорная (подрядная) формы организации и стимулирования труда.

При бригадной форме работа выполняется по единому наряду с оплатой по конечным результатам труда и распределением коллективного заработка с учетом коэффициента трудового участия (КТУ).

Такая форма позволяет за счет расширения зон обслуживания, совмещения профессий, повышения квалификации работников сокращать численность бригады, повышать качество услуг и культуру обслуживания.

Коллективу на подряде устанавливается определенная сумма выручки, которую необходимо сдать предприятию. Администрация предприятия в соответствии с договором обеспечивает подрядный коллектив материальными ресурсами, оборудованием, инструментом. Подрядный коллектив получает самостоятельность в выборе путей выполнения производственной программы. Применение той или иной формы организации труда определяет само предприятие сферы обслуживания, в зависимости от вида деятельности.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Раскрыть все проблемы сервисной деятельности в рамках одного учебного пособия крайне сложно.

Частично этот недостаток компенсируется тем, что студенты в ходе практических занятий смогут в диалоговой форме обсуждать наиболее насущные проблемы развития сервисной деятельности и информационного сервиса.

В рефератах и контрольных работах -предлагать свои решения проблем современного сервиса, что может быть использовано в их дальнейшей работе.

Использование соответствующими предприятиями новейших средств сервисного обслуживания является необходимым условием изменения жизнедеятельности человека, установления соответствующих связей, основанных на доверии и взаимной выгоде. На этой волне рождается массовый спрос у населения на соответствующие информационные службы, оснащенные современным техническим оборудованием и квалифицированными кадрами.

Жизнедеятельность людей неразрывно связана с различного рода сервисом, каждой формации присущи свои особенности сервисной деятельности. В связи с этим задача сервисных служб заключается в том, чтобы дать возможность человеку реализовывать свои потребности с учетом перманентного изменения и совершенствования его вкусов и настроений.

Специалистов по теоретическим проблемам сервисной деятельности в нашей стране пока немного.

Между тем сервис не исчерпывается простым набором действий, удовлетворяющих сиюминутные запросы того или иного клиента. Для его успешного осуществления необходимы выработка стратегии, анализ и прогноз развития сервисной деятельности, который зависит от ситуации в экономике, в политической среде, от культурных традиций, психологии потребителя и т. п. Поэтому современная отечественная сервисология формируется усилиями представителей многих наук - прежде всего экономистами, философами, психологами и социологами.

Опыт всех промышленно развитых стран позволяет сделать достаточно достоверный прогноз: дальнейшее развитие России, переход к новейшим технологиям эпохи постиндустриального общества неизбежно повлечет за собой расширение сферы услуг, формирование так называемой сервисной экономики («экономики услуг»). Потребность в современных сервисных технологиях, недостаточно удовлетворяемая в настоящее время, в будущем возрастет еще больше. Сервисный сектор экономики будет расширяться, и специалисты по сервису должны быть готовы действовать в этой ситуации.

ЛИТЕРАТУРА

Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. - М.: Аспект Пресс, 2004. 318с.

Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования: Пер. с англ. М.: Academia, 1999. 345 с.

Богушева В.И. Организация обслуживания посетителей ресторанов и баров. М.: Феникс, 2002.

Болтянский Г. Очерки по истории фотографии в СССР. М.: Госкомиздат, 1939. 130 с.

Бондаренко Г.А., Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов. М.: Новое знание, 2002.

Бородина В.В. Ресторанно-гостиничный бизнес М.: Книжный мир, 2001.

Ботавина Р.Н. Этика менеджмента. М.: Финансы и статистика, 2001. 192 с.

Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. М.: Финансы и статистика,

2001. 208 с.

Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства /Пер. с англ. М.: Аспект-Пресс, 1995.

Вирджиния Н.Квинн. Прикладная психология. СПб.: Питер, 2000. 560 с.

Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. СПб., 1994.

Вишнякова Н.Ф Конфликтология. Учебное пособие. Минск: Университетское, 2002. 318 с.

Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. - Ростов н/Д: Феникс, 2003. 352 с.

Волков Ю.Ф. Интерьер и оборудование гостиниц и ресторанов /Серия «Учебники и учебные пособия». Ростов н/Д: Феникс, 2003.

Воронцов Б.Н. О разумных потребностях //Филос.науки. 1983. № 3. С.15-28.

Глухих И.Н. Информационные системы в экономике. Учебное пособие. Тюмень: Изд-во ТюмГУ. 2003. 137 с.

Гэлбрейт Д.К. Экономические теории и цели общества. Пер. с англ. М.: Прогресс. 1979. 387 с.

Дэвис Ф. Создай себе имидж: как всем своим видом излучать успех. Минск: Попурри. 1998.

Егорова Н.Е., Мудунов А.С. Автосервис. Модели и методы прогнозирования деятельности. М.: Экзамен. 2002.

Зеленкова И.Л. Основы этики. Учебное пособие. – Минск: ТетраСистемс, 1998.

Зорин И.В. и др. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. М.: Финансы и статистика, 2001. 288 с.

Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. - Мн.: Новое знание, 2002. 368 с.

Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие /Под общ. ред. Ю.М.Краковского; - М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – 256 с.

Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура: Пер. с англ. /Под научн.ред. О.И.Шкаратана; ГУ ВШЭ. М., 2000. 315 с.

Кениг Д., Штойян Д. Методы теории массового обслуживания: Пер. с нем. /Под ред. Г.П.Климова. М.:, 1981.

Козырев А. А. Информационные технологии в экономике и управлении. 3-е изд., перераб. и доп. СПб.: Изд-во Михайлова О. В., 2003. 495с.

Козье Д. Электронная коммерция. М.: Эконов, 1999. 256 с.

Котлер Ф.Основы маркетинга: Пер.с англ. М.: Прогресс. 1990. 289 с.

Крупник А. Как продать товар и получить деньги в Интернете. М.: Дело и сервис, 2000. 125 с.

Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. СПб.: Питер, 2000. 240 с.

В.И.Курбатов. Конфликтология. Учебное пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 445с.

Курицкий А.Б. Интернет-экономика: закономерности формирования и функционирования. СПб.: Высш.шк., 2000. 320 с.

Леонтьев Л.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1975. 360 с.

Локшина Э.Х., Часова Т.Д. Предпринимательство: экономика и нравственность /СПбГУЭФ. СПб., 1996. 198 с.

Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. - М.: Профиздат, 2001. 208 с.

Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.:Финансы и статистика, 1996.

258 с.

Маркс К. Из экономических рукописей 1857-1858 гг.: Введение // Маркс К., Энгельс Ф. Соч. Изд. 2-е. Т.12. 620 с.

Машлыкин В. Г. Европейское информационное пространство. М.: Наука, 1999. 280 с.

Мелихова Н.В. Этика и практика делового разговора по телефону: Учебное пособие по нем.яз. – М., 1997.

Мир Internet. 2000, 2001.

Mихeевa H.A., Галенская Л.Н. Менеджмент в социально-культурной сфере. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. 170 с.

Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг: Учеб.пособие для вузов. М.: ЮНИТА-ДАНА. 2000. 228 с.

Народное хозяйство в СССР в 1983 г: Стат.ежегодник. М.: Статистика. 1964. 197 с.

Некоторые вопросы экономики бытового обслуживания: Сб.тр. /МТИ. М., 1964. № 9. 235 с.

Николаева М. А. Маркетинг Товаров и услуг: Учебник. М.: Деловая литература, 2001.

Обуховский К. Галактика потребностей. Психология влечений человека. Пер. с польск. СПб.: Речь, 2003.296 с.

Опалев А.В. Умение обращаться с людьми. Этикет делового человека. – М., 1996.

Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.: Знание, 1999. 496 с.

Правила торговли. Изд. 6-е, испр. и доп. /Сост. М.Н.Сафонов. – М., 1999.

Росенко М.Н. и др. Основы этических знаний. СПб: Лань, 1998.265с.

Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. – М., Новосибирск, 1998.

Сервисная деятельность/С.Н. Коробкова, В.И. Кравченко, С.В. Орлов, И.П. Павлова/Под ред. В.К. Романович. - СПб.: Питер, 2006. 156с.

Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг в сфере услуг: Учеб.пособие, М.: Экспертное бюро, 2001. 160 с.

Столяренко Л.Д. Основы психологии. Практикум. Ростов н/Д: Феникс, 2006. 704 с.

Сфера услуг: проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю.П. Свириденко. Т. 1. Формирование сферы услуг.- М.: Вега Интел XXI, 2000. 448 с.

Сфера услуг: проблемы и перспективы развития/ Под ред. Ю.П. Свириденко. Т. 2. Экономика предприятий сферы услуг. - М.: Кандид, 2001. 410 с.

Сфера услуг: проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю.П. Свириденко. Т. 3. Особенности функционирования отдельных отраслевых групп услуг. - М.: Кандид, 2001. 632 с.

Сфера услуг: проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю.П. Свириденко. Т. 4. Туризм: методология, проблемы, перспективы. - М.: Кандид, 2001.360с.

Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. Л.П. Шматько — М.: ИКЦ «МарТ», 2003. 352 с.

Успенский И. Интернет как глобальный электронный рынок. СПб.: Сентябрь, 1999. 265 с.

Успенский И. В. Интернет-маркетинг: Учебник. СПб.: СПбГУЭФ, 2003. 256 с.

Уткин Э. А., Кочеткова А.И. Рекламное дело: Учебник. – М., 1998.

Федцов В.Г. Культура сервиса. — М.: ПРИОР, 2000. 208 с.

Хейг М. Основы электронного бизнеса. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. 198с.

Хорошилов С. С. Мировые информационные ресурсы: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2004. 176 с.

Чиненный А.И., Стоян Т.А. Этикет на все случаи жизни. /Учебн.-практ. Пособие. – М., 1996.

Шепель В.М. Домашний имидж-консультант. Ростов н/Д: Феникс, 2005. 250 с.

Щербина В.В. Особенности менеджмента как направления управленческой деятельности // Социологические исследования. 2001.

С. 45-54.

Электронный маркетинг: Учебное пособие / Данько Т. П. и др. М.:

ИНФРА-М, 2003. 376 с.

Энциклопедия местного управления и хозяйства. (Коммунальная энциклопедия). М-Л.: Госиздат, 1927. 602с.

Юрасов А. В. Электронная коммерция: Учебное пособие. М.: Дело,

2003. 480 с.

 


Читайте также:


Рекомендуемые страницы:

Поиск по сайту

Новые виды услуг

Параллельно с традиционными на рынке появляются новые виды услуг связи: сотовая связь, пейджинговая связь, доступ к каналам интернет и др.

Предоставлением вышеперечисленных услуг в большинстве регионов занимаются, как правило, дочерние структуры региональных операторов связи. Это позволяет компаниям проводить грамотную тарифную политику. В крупных городах на этих сегментах рынка существует конкуренция между несколькими компания, которые в большинстве случаев независимы от операторов электросвязи. В 1997 г. по сравнению с 1996 г. число абонентов сотовой связи выросло в 2,2 раза и составило 485 тыс. в 73 регионах России. В основном зона обслуживания сотовых операторов охватывает краевые, областные центры и столицы субъектов Российской Федерации. По данным 1997 г. больше половины пользователей услугами сотовой связи сосредоточены в Москве и Московской области (около 170 тыс. абонентов), в Санкт-Петербурге и Ленинградской области (около 90 тыс. абонентов).

Для преодоления последствий финансового кризиса осенью 1998 г. операторы сотовой связи были вынуждены сосредоточить свои усилия не только на удержании прежних абонентов, но и на расширении клиентской базы за счет снижения стоимости своих услуг. В 1998 г. прирост числа абонентов сотовой связи оценивается в 40-70%. увеличение абонентов должно произойти за счет клиентов пейджинговых компаний: стоимость пользования сотовым телефоном стала сопоставимой с платой за пользование пейджером. В долгосрочной перспективе данный сегмент рынка имеет достаточно хорошие шансы: число абонентов увеличится в 10-15 раз (см. рисунок 3.5.2). Это позволит России достичь уровня активно развивающихся стран (5 сотовых телефонов на 100 человек). Кто будет проводить сотовую телефонизацию России? На этот вопрос еще предстоит ответить. Основным претендентом на строительство всероссийской

В ноябре ОАО «Связьинвест» учредил сотовую компанию ЗАО «Мобилтел», которая объединит 62 сотовых оператора, принадлежащих региональным операторам местной связи. В результате в состав новой компании перейдут сети стандарта NMT-450 в 42 регионах и стандарта GSM-900 (20 регионов).

Сегодня на рынке сотовой связи можно выделить следующие крупные компании, не входящие в «Мобилтел»: «Систем а-телеком» (дочерняя система АФК «Система»), ОАО «Вымпелком» (торговая марка «Би Лайн»), «Телекоминвест» (петербургский холдинг, владеющий акциями десятка телекоммуникационных компаний) и «Смартс» (крупнейший оператор в поволжском районе).

Количество абонентов сетей персонального радиовызова составляет 320 тыс. в 60 регионах рост, по сравнению с началом 1997 г. их количество выросло на 52,3%.

Конкуренцию электросвязи может составить передача сообщений с помощью электронной почты и интернет-телефония, которая на порядок дешевле международных переговоров и намного быстрее обычной почты. Уровень обеспеченности населения интернет в России ниже, чем в большинстве развитых стран в 10-20 раз. (см. рисунок 3.5.2) В 1996 г. в России было порядка 600 тыс. пользователей интернет. По нашим оценкам, число пользователей интернет в конце 1998 г. составит 1,5 млн.

Обсудить на форуме

Услуги салона красоты: виды, фото, описание услуг

Современные возможности салонов красоты

Людям всегда было свойственно уделять особое внимание своей внешности и современное общество не исключение. Если обратить внимание на возраст клиентов, например, в парикмахерских салонах, то можно только порадоваться тому, что эстетике внешности важна не только в отношении взрослых людей, но и детей.

К услугам салонов красоты стали обращаться женщины и мужчины, это не только касается вопросов стрижек. Мужчины стали требовательнее и в отношении своих ногтей, чистоты кожи лица и даже волос растущих на теле, соответственно, стали выбирать среди предлагаемых услуг салонов красоты и такие, как эпиляция, косметология, уход за ногтями и др.

С каждым годом можно наблюдать тенденцию увеличения количества салонов красоты и центров эстетической медицины и с каждым годом разнообразие предлагаемых ими услуг становится шире — еще вчера многие услуги, без которых сегодня многие из нас уже не представляют свою жизнь казались нечто из области фантастикой.

Этот факт весьма радостен, т.к. вывод, который можно сделать из сложившейся ситуации таков: еще большее количество довольных своей внешностью людей будет окружать нас ежедневно, ведь способов сохранить молодость и привлекательность внешности становится больше.

Индустрия красоты вошла прочно в нашу жизнь.

Еще 30 лет назад каждый из нас был сам себе и парикмахер, и косметолог, и визажист. А сегодня не нужно тратить время на освоение «других» профессий, можно развиваться в своей специальности, делать хорошо свою работу, а значит и зарабатывать в том числе и на то, чтобы профессионал поработал над контуром ваших бровей, длиной ресниц, над чистотой кожи лица и другими тонкостями вашей внешности.

Современного человека, пожалуй, невозможно ничем удивить, их ожидания весьма высоки, т.к. уровень информативности также высок и это касается сферы услуг, предлагаемой индустрией красоты.

Человек не только владеет знаниям вариантом услуг, но и их рыночной стоимости. Индустрия красоты развивается стала в ценовом плане вполне разумной. Поэтому единственной конкуренцией между лучшими является качество предлагаемой услуги и выбору вариантов услуг. Это и объясняет рост клиентской базы салонов красоты и центров эстетической медицины.

Категории услуг

  1. Медицинские — услуги, предлагаемые данными салонами, касаются вопросов омоложения, коррекции фигуры, очищения кожи лица и тела в том числе и от волосяного покрова, оздоравливания кожи и др.
  2. Имиджевые — предлагаемые услуги таких салонов – это маникюр, педикюр, пирсинг, татуировка, парикмахерские услуги, солярий.
  3. Релаксация — услуги данной категории связанны с возможностью человека расслабиться от мышечного напряжения, что может привести и к снятию напряжения мозга: массаж с различными видами обертываний, сеансы ароматерапией, СПА-процедур, талассотерапия, светотерапия и др.

Прейскурант услуг салонов красоты и центров эстетической медицины включают:

Косметологическое лазерное лечение (папелома на глазах, недоступных областях, жировики, волосы на лице и другие мелкие недостатки)
Любая эпиляция
Мужские услуги
Детские услуги

Основные услуги салонов индустрии красоты:

Диагностика кожи. Возрастные особенности, стрессовые ситуации, особенности климата способствуют к изменениям типа кожи. Обратившись в салон красоты по данной услуге вам определят тип вашей кожи и ее состояние. Для глубокой диагностики применяются лампы с ультрафиолетовым светом.

Чистка лица и кожи. Данная процедура важна для проблемной кожи: тонкая кожа, наличие угрей, комедонов, некоторые сосудистые заболевания и др. Чистку кожи проводят с использованием аппаратных техник, при помощи применения различных способов пиллинга и иных лечебных процедур.

Шлифовка кожи. Данная процедура представляет собой жёсткий массаж при помощи щеток, которые находятся во вращательном движении. Какой косметический продукт будет применен в процессе шлифовки (энзимные препараты, абразивные кремы, кристаллы двуокиси алюминия и др.) зависит от состояния кожи и ее типа, особенно процедура полезна для жирного типа кожи. Процедура способствует удалению рубцов, которые появляются после угревой сыпи, удалению пигментных образований, уменьшается количество морщин на коже. После этой процедуры менее заметными становятся морщины.

Дарсонвализация. Процедура, способствующая усилению кровообращения крови с применением тока высокой частоты.

Лимфодренаж. Это массаж, проводимый вдоль лимфатических путей. Такой массаж способствует оттоку застоявшейся лимфы. Процедура полезна для тех, у кого наблюдаются на поверхности кожи красные прожилки, а также присутствует отёки век.

Маски. Питательные, увлажняющие, успокаивающие, а также стягивающие, моделирующие, полирующие – это варианты масок, которые предлагают косметические салоны для своих клиентов, специалист же подбирает маску под тип кожи и ее состояние. Из множества типов масок стоит выделить такую уникальную маску, как моделирующую. Это своеобразный экспресс метод, приводящий кожу лица в состояние свежести и даже молодости. Омолаживающий эффект держится несколько часов.

Ионофорез. Процедура, позволяющая проникать активным веществам сквозь защитный барьер внутрь кожи до 1 см. Способствует такому проникновению витаминов, микроэлементов, коллаген, эластина воздействие на участки кожи гальванически током. Такая процедура весьма полезна для увядающей кожей. Как результат, наблюдается уменьшение количества морщинок, появление здорового цвета кожи, повышается тонус.

Лифтинг. Процедура лифтинга подразделяется на два вида: биолифтинг и миолифтинг.

  • Биолифтинг – процедура проводится при помощи гелей, в состав которых входят коллаген, фруктовые кислоты, гиалуроновая кислота, вытяжки из лекарственных растений. При помощи резкого усиление кровообращения кожа разглаживается, приобретая здоровый вид. Эффект после процедуры сохраняется непродолжительное время. Рекомендуется пройди весь курс.
  • Миолифтинг – призван воздействовать на мышцы-фибробласты, которые вырабатывают такие важные для кожи вещества, как коллаген и эластин. Курс состоит из 10 процедур, 5 из которых способствуют активизации мышечной «памяти», а вторые 5 процедур способствуют закреплению результатов. Специалисты рекомендуют повторять курс 2 раза в год.

Экспресс процедура Ultra Rebuilding Serum. Процедура восстановления волос. Уход включает в себя нанесением на волосы маски, в состав которой входят минеральные соли и керамиды. После 15 минутного воздействия питательной маски, на волосы наносится сыворотка. Как результат – волосы приобретают здоровый вид, становятся гладкими и пушистыми.

Расслабляющий массаж для тела. Массаж начинается с очищения и скрабирования ног, т.к. сам расслабляющий массаж начинается с массирования ступней. Массаж включает в себя и ароматерапию.

Фотоэпиляция. Весьма эффективная процедура по удалению волос. Благодаря воздействию тепловых волн на фолликул волоса, рост волос останавливается. Волосы начинают расти медленно, а при повторном воздействии фолликул разрушается, что способствует к прекращению роста. Для того, чтобы эффект был максимален, необходимо пройти курс.

Помните, что услуги индустрии красоты не могут заменить услуги пластической хирургии. Салонные процедуры способствуют более длительному сохранению молодости вашей кожи.

[lbg_accordion_slider_pro settings_id=’6′]

Инновационные технологии

Сегодня научные институты и институты красоты работают над новыми технологиями, призванными решить проблемы людей. Так, одной из современных разработок, которая находится еще на стадии испытаний является технология, призванная решить проблему раннего облысения и выпадения волос.

Современные инновационные технологии медицины развиваются и такое относительно новое открытие, как 3D— биопечать позволяет вселить надежду на возможность решения данного вопроса, который для многих является серьёзной проблемой. Французская компания Poietis совместно с косметической компанией L’Oreal работают над созданием 3D—биомодели фолликулы волос. Целью их разработки является выращивание жизнеспособных волос.

Новые процедуры, предлагаемые салонами красоты

1. Для борьбы с целлюлитом сегодня предлагается аппаратная процедура Ударно-волновой терапии – это воздействие на организм ударными (акустическими) волнами.

Проводится при помощи специального аппарата, который генерирует волны, под воздействие которых попадают только деформированные ткани, при этом здоровые структуры не затрагиваются. После воздействия акустических волн происходит разрушение перегородок ячеек жировой ткани, и кожа приобретает упругость, становится подтянутой и ровной.

2. Для снижения веса эффективна процедура Жемчужное обертывание – на предварительно очищенную кожу тела при помощи легкого пилинга для более эффективного выхода токсинов и излишек жидкости, а также быстрого проникновения необходимых веществ накладывают маску, в состав которой входят жемчужная пыль, морские водоросли и белая глина.

Для создания эффекта сауны тело покрывается термоодеялом. На финишном этапе на тело наносится специальный крем, включающий жемчужную пыль. Данная процедура не только позволяет убрать лишний вес, но и оздоровить кожу тела и сделать ее более упругой.

3. Процедура для восстановления волос и придания здорового блеска «Молекулярное глянцевание» — специальным питательным составом, в состав которого входят лечебные масла покрываются волосы по всей длине и под воздействием высокой температуры (180°С) производится прогревание утюжком. Процедура позволяет восстановить керамидную оболочку волос.

4. Процедура по преобра

Новые виды возмездных услуг.

В условиях создаваемых в России рыночных отношений стали широко применяться и получили необходимую правовую регламентацию новые виды возмездных услуг, обслуживающие, прежде всего, рыночный оборот. В общей форме их можно назвать коммерческими услугами.

 Договор об оценке имущества. Развитие имущественного оборота и возникающие в этой области споры и злоупотребления вызвали необходимость авторитетной оценки имущества при совершении возмездных сделок. Эти вопросы решаются Федеральным законом от 29 июля 1998 г. «Об оценочной деятельности в Российской Федерации», он предусматривает проведение оценки на основании письменных договоров между заказчиком и оценщиком, которым может быть коммерческое юридическое лицо и индивидуальный предприниматель. Ранее для осуществления оценочной деятельности было необходимо получение лицензии, с 1 июля 2006 г. это требование отменено.

 Согласно ст. 8 названного Закона оценка имущества обязательна при вовлечении в сделку объектов, принадлежащих полностью или частично РФ, ее субъектам или муниципальным образованиям, в частности при приватизации и заключении договоров аренды, а также при возникновении спора о стоимости объекта. Эти правила не распространяются на распоряжение имуществом в силу права хозяйственного ведения и оперативного управления, кроме случаев, когда такое распоряжение требует согласия собственника.

 Оценщик должен быть независимым и не может проводить оценку, если является учредителем, собственником, акционером или должностным лицом юридического лица либо заказчиком или физическим лицом, у которого есть имущественный интерес в оценке объекта, либо состоит с указанными лицами в близком родстве или свойстве. Размер платы оценщику за услуги не должен зависеть от итоговой величины стоимости объекта оценки.

 Оценщик вправе самостоятельно применять методы проведения оценки в соответствии с имеющимися стандартами, требовать от заказчика доступа к соответствующей документации и получать от него дополнительные разъяснения и сведения, запрашивать такую информацию у третьих лиц, а также привлекать на договорной основе других специалистов.

 Надлежащим исполнением обязанностей оценщика является своевременное составление в письменной форме и передача заказчику отчета об оценке. В ст. 11 Закона об оценочной деятельности установлены общие требования к содержанию отчета, который не должен допускать неоднозначного толкования в своих конечных выводах. Отчет собственноручно подписывается оценщиком и заверяется его печатью.

 Итоговая величина рыночной или иной стоимости объекта оценки, указанная в составленном отчете, признается достоверной и рекомендуемой для совершения соответствующей сделки. Однако эта стоимость может быть оспорена в суде, в том числе третейском; но суд вправе обязать стороны совершить сделку по цене, определенной в результате судебного разбирательства, только в случаях, когда обязательность совершения сделки предусмотрена законодательством РФ.

 Согласно ст. 16.1, дополнительно включенной в Закон об оценочной деятельности в 2006 г., в случае недостоверности указанной в отчете итоговой величины рыночной или иной стоимости объекта оценки, а также в случае неисполнения оценщиком установленных законом обязательств, он несет ответственность в соответствии с п. п. 2 и 3 ст. 401 ГК, т.е. отвечает как предприниматель.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

 Дополнительную защиту заказчику дает обязательное страхование гражданской ответственности оценщиков, введенное ст. 17 Закона об оценочной деятельности. Наличие страхового полиса является обязательным условием для заключения договора об оценке объекта, причем такое страхование может осуществляться по конкретному виду оценочной деятельности либо по конкретному договору об оценке, если его условия имеют особенности. Страховым случаем является причинение убытков третьим лицам в связи с осуществлением оценщиком своей деятельности, установленное вступившим в законную силу решением суда или третейского суда.

 Аудиторские услуги. Нормальное развитие рыночных отношений предполагает проведение помимо государственного контроля, прежде всего налогового, независимых проверок состояния бухгалтерского учета и финансовой отчетности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Такая проверка именуется аудиторской и порядок ее проведения определяется Федеральным законом от 7 августа 2001 г. «Об аудиторской деятельности» и изданными в его дополнение правилами (стандартами) аудиторской деятельности, которые могут быть федеральными и актами объединений и крупных аудиторов.

 Обязательный ежегодный аудит предписан законом для организаций, имеющих организационно-правовую форму открытого акционерного общества, кредитных и страховых организаций, а также иных организаций, индивидуальных предпринимателей и государственных и муниципальных унитарных предприятий, годовой объем выручки которых в 500 тыс. раз превышает размер МРОТ или сумма активов баланса на конец года более 200 тыс. МРОТ. Для муниципальных предприятий этот показатель может снижаться.

 Аудитором вправе быть как юридическое лицо, так и индивидуальный предприниматель, причем он должен иметь квалификационный аттестат аудитора, а в штате аудиторской организации должно состоять не менее 5 аудиторов. Аудитор должен быть независимым лицом, и им не могут выступать лица, связанные деловыми или родственными отношениями с проверяемыми организациями и предпринимателями, а размер вознаграждения за услуги не может быть поставлен в зависимость от их результатов и выводов. Обязательный аудит могут проводить только аудиторские организации.

 Аудиторская деятельность включает также оказание заказчикам разного рода сопутствующих услуг: налоговое консультирование; правовое консультирование и представительство в судах, налоговых и таможенных органах; проведение маркетинговых, научно-исследовательских и экспериментальных работ; обучение кадров в областях, связанных с аудиторской деятельностью. Однако главное содержание и назначение аудита - выражение мнения о достоверности финансовой (бухгалтерской) отчетности аудируемых лиц и соответствии порядка ведения бухгалтерского учета законодательству РФ.

 Как добровольный, так и обязательный аудит проводится на основании договора оказания аудиторских услуг. В рамках этого договора его исполнитель самостоятельно определяет формы и методы проведения аудита, вправе проверять соответствующую финансовую документацию заказчика и наличие имущества, а также получать у его должностных лиц письменные и устные разъяснения. Аудиторы обязаны хранить тайну об операциях проверяемых лиц. Составленное по результатом проверки аудиторское заключение является официальным документом и может быть оспорено (признано ложным) только по решению суда.

 Аудитор несет гражданско-правовую ответственность при нарушении им принятых обязательств, о чем в общей форме сказано в ст. 21 Федерального закона «Об аудиторской деятельности», и она должна определяться на основании правил гл. 25 ГК об ответственности за нарушение обязательств. Как и в договоре об оценке имущества, в данной области используется институт страхования: при проведении обязательного аудита проводящая его организация обязана страховать риск ответственности за нарушение договора.

 Услуги, оказываемые владельцам ценных бумаг. Создание и расширение рынка ценных бумаг вызвало появление новых видов возмездных услуг, оказываемых владельцам таких бумаг. Наиболее распространенными стали депозитарный договор и договор о ведении реестра ценных бумаг. Правовые основы этих договоров определены Законом о рынке ценных бумаг, нормы которого дополняются Законом об акционерных обществах и правилами, издаваемыми Федеральной службой по финансовым рынкам (ранее - ФКЦБ). Названные договоры призваны обеспечивать учет и движение ценных бумаг.

 Депозитарный договор, именуемый также договором о счете депо, заключается между депонентом (заказчиком) и депозитарием (исполнителем) и имеет своим предметом оказание услуг по хранению сертификатов ценных бумаг и (или) учету и переходу прав на ценные бумаги. Депозитарием может быть только юридическое лицо, получившее на это государственную лицензию. Он должен утвердить условия депозитарной деятельности, которые являются составной частью депозитарных договоров.

 Существенными условиями депозитарного договора являются его предмет, порядок передачи депонентом информации о распоряжении депонированными ценными бумагами, срок действия договора, порядок оплаты услуг депозитария, форма его отчетности и основные обязанности по договору. Они включают регистрацию фактов обременения ценных бумаг депонента, ведение отдельного счета депо, передачу депоненту получаемой депозитарием информации в отношении переданных ему бумаг.

 Депозитарий не имеет права распоряжаться ценными бумагами депонента, управлять ими и осуществлять от имени депонента любые действия с ценными бумагами, кроме как по поручению депонента, но вправе привлекать для исполнения своих обязанностей других депозитариев, если это не запрещено договором. Депозитарий также может регистрироваться в системе ведения реестра владельцев ценных бумаг или у другого депозитария в качестве номинального держателя ценных бумаг и действовать затем в этом качестве.

 В ходе исполнения депозитарного договора депозитарий отвечает за сохранность депонированных у него сертификатов ценных бумаг, а также за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по учету прав на ценные бумаги, в том числе за полноту и правильность записей по счету депо. Условия такой ответственности подчинены общим правилам гл. 25 ГК.

 Договор о ведении реестра владельца именных ценных бумаг по своему механизму является более сложным договорным отношением в сфере оказания возмездных услуг. Он заключается собственником или номинальным держателем именных ценных бумаг только с одним юридическим лицом - регистратором, причем при наличии в акционером обществе более 50 акционеров заключение такого договора является обязательным. Регистратор вправе привлекать для исполнения части своих обязательств третьих лиц.

 Круг обязательств регистратора, которые должны быть оговорены в заключаемом договоре, подробно изложен в пп. 4 и 5 Положения о ведении реестра владельцев именных ценных бумаг, утв. постановлением ФКЦБ от 2 октября 1997 г. № 27. Это, прежде всего, ведение самого реестра ценных бумаг эмитента, предоставление информации о его состоянии и выполнение передаточных распоряжений эмитента или надлежаще уполномоченных им лиц. Возможно выполнение регистратором и дополнительных услуг в пределах его полномочий, в частности организация выплаты доходов по ценным бумагам. Отношения сторон носят конфиденциальный характер.

 Общая и практически важная правовая особенность данного договора, когда он заключается акционерным обществом, состоит в том, что права и обязанности по нему будут преимущественно осуществляться не самим обществом, а конкретными владельцами ценных бумаг, в интересах которых договор был заключен. Такая структура взаимоотношений сторон позволяет характеризовать договор акционерного общества о ведении реестра ценных бумаг его акционеров как разновидность договора в пользу третьего лица (ст. 430 ГК), но имеющего некоторые особенности, предусмотренные законодательством о ценных бумагах.

 Согласно п. 4 ст. 44 Закона об акционерных обществах поручение регистратору вести реестр акционеров не освобождает общество от ответственности за его ведение и хранение, а в силу ст. 8 Закона о рынке ценных бумаг такая же ответственность возлагается и на регистратора, ведущего реестр ценных бумаг. Применение этих правил вызвало в судебной практике определенные трудности, которые были разрешены постановлением Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ.

 Принадлежащие акционеру акции были незаконно получены по подложной доверенности у регистратора и переведены коммерческой фирме. Потерпевший акционер предъявил иск о возмещении убытков к двум солидарным соответчикам: акционерному обществу и его регистратору, и первоначально его иск был арбитражным судом удовлетворен. Однако затем по жалобам спорящих сторон Президиум ВАС РФ в порядке надзора такое решение отменил и возложил ответственность на акционерное общество, имевшее договор с регистратором. Было признано, что в данном случае имеет место возложение исполнения обязательства на третье лицо, когда в силу ст. 403 ГК за его действия ответственность несет должник, а не непосредственный исполнитель. Это не исключает возможности предъявить к последнему регрессный иск о возмещении понесенного убытка.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

НОВЫЕ ФОРМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ В СЕТЕВЫХ ОТЕЛЯХ — НАУЧНОЕ ОБОЗРЕНИЕ

Аннотация: В статье рассматриваются современные формы обслуживания гостей в отелях, входящих в состав гостиничных сетей. Высокий уровень конкуренции в гостиничном бизнесе заставляет отели искать и внедрять такие формы обслуживания, которые способны удовлетворить самые взыскательные вкусы гостей. Новые формы обслуживания связаны с внедрением современных информационно-коммуникационных технологий. Несмотря на высокие затраты по их внедрению, это будет способствовать формированию клиентской базы отеля, следовательно, к повышению конкурентоспособности на рынке гостиничных услуг.

Выпуск: №2 / 2019 (апрель - июнь)

УДК: 351.757

Автор(ы): Калабкина Ирина Михайловна
кандидат экономических наук, доцент, кафедра туризма, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский Мордовский государственный уни¬верситет им. Н. П. Огарёва», г. Саранск

Кицис Вячеслав Михайлович
кандидат географических наук, доцент,кафедра туризма, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский Мордовский государственный уни¬верситет им. Н. П. Огарёва», г. Саранск

Фомина Татьяна Сергеевна
студентка, географический факультет,Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский Мордовский государственный уни-верситет им. Н. П. Огарёва», г. Саранск

Страна: Россия

Библиографическое описание статьи для цитирования: Калабкина И. М. Новые формы обслуживания в сетевых отелях [Электронный ресурс] / И. М. Калабкина, В. М. Кицис, Т. С. Фомина // Научное обозрение: электрон. журн. – 2019. – № 2. – 1 электрон. опт. диск (CD-ROM). – Систем. требования: Pentium III, процессор с тактовой частотой 800 МГц ; 128 Мб ; 10 Мб ; Windows XP/Vista/7/8/10 ; Acrobat 6 х.

 

Под обслуживанием в гостиничном бизнесе понимается целенаправленная работа персонала отеля по отношению к гостям. Данная работа представляет собой систему экономических и технических операций и действий, направленных на максимально полное удовлетворение потребностей и предоставление комфортных удобств и благ гостям сетевых отелей.

Форма обслуживания гостей в коллективных средствах размещения – это организационный способ (прием) предоставления услуг, включающий совокупность четких сервисных операций по обслуживанию клиентов. В пределах каждой разновидности услуг могут быть задействованы разные формы обслуживания, предназначенные для удобства гостей и удовлетворения их запросов [5]. Таким образом, форма обслуживания – это прием предоставления услуг, а именно вид труда, обусловленный содержанием услуги.

Форма обслуживания – это не застывшая категория, а динамичная, изменяющаяся во времени и связанная с экономическим законом роста потребностей, в том числе и в услугах. Поэтому с ростом материального благосостояния населения, с возникновением новых видов услуг появляется потребность в соответствующих формах их обслуживания. В свою очередь эффективность деятельности персонала отелей находится в прямой зависимости от форм обслуживания.

Различают традиционные и современные (прогрессивные) формы обслуживания гостей, используемые сетевыми отелями.

К числу традиционных форм обслуживания относятся массовое, индивидуальное и стационарное обслуживание. Чаще всего эти формы дополняются сопутствующими и дополнительными услугами для гостей за отдельную плату.

Индивидуальная форма обслуживания присутствует во всех отелях сети. Индивидуальный подход – это основа поддержания качества услуг в отеле. Каждый гость для гостиницы важен и решение его проблем – только в радость. Довольные клиенты – это показатель отличного сервиса. С момента бронирования номера и до выписки гостя из отеля осуществляется полностью индивидуальный подход к клиентам, все просьбы и пожелания выполняются моментально. Гостиничные сети конкурируют между собой, потому что каждая из сетей старается для своих клиентов и делает все возможное для создания и поддержания комфорта в отелях [1].

К числу более прогрессивных относится комбинированная форма обслуживания, заключающаяся в предложении максимального количества услуг в гостинице при обеспечении минимального расхода времени гостям. Например, при заселении в гостиницу каждый гость проходит процедуру заселения за стойкой регистрации, при этом осуществляется заполнение регистрационной формы гостем с указанием его контактной информации. В это время сотрудник отеля осуществляет регистрацию, проводит оплату за оказание услуг, сканирует документы для постановки на миграционный учет и информирует о наличии дополнительных услуг, выдает ключи от номера. При этом гостю за короткое время предлагается максимальное количество услуг.

Широко применяется бесконтактное обслуживание в отелях. Например, при получении услуг прачечной гость может заполнить бланк заказа, который имеется у него в номере, с указанием времени готовности вещей, и сложить вещи в специальный пакет. За короткий срок в отеле могут быть произведены ремонт, глажка, стирка, химчистка одежды. При текущей уборке номера горничная забирает вещи и приносит выполненный заказ гостю строго к указанному времени [4].

Самообслуживание позволяет клиентам удовлетворить некоторые свои запросы собственными силами. Например, в каждом сетевом отеле имеется гладильная комната, которая работает круглосуточно, где гость может самостоятельно погладить свои вещи. Он воспользоваться услугами бизнес-центра, оборудованного компьютерной техникой, располагающего доступом в интернет, т.е. всем необходимым для работы.

С увеличением количества сетевых отелей конкуренция на гостиничном рынке становиться все острее. «Бороться» за гостя становится сложнее из-за появления новых отелей, которым клиенты отдают предпочтение, в первую очередь, в силу их новизны. Возросшая конкуренция заставляет отели искать новые возможности для привлечения гостей. При этом ситуация на гостиничном рынке нестабильна. Деловая активность в связи с экономической ситуацией в стране снижена, бюджеты урезаны. С другой стороны, рынок становится более конкурентным, он увеличивается, и, как следствие, кто-то из его участников уходит на другие площадки.

Для привлечения гостей и повышения уровня обслуживания сетевые отели стремятся использовать новые формы работы, а именно, предоставить дополнительные услуги. К их числу относятся разного рода акции и спецпредложения, специальные программы лояльности клиентов, различные скидки, бонусные и индивидуальные программы и привилегии и др. Все эти формы обслуживания направлены на совершенствование сервисной деятельности, на сокращение времени оказания услуг, создание удобств для гостей.

На сегодняшний день в сетевых отелях появляется новая форма обслуживания гостей – быстрый заезд и выезд из отеля. Это можно увидеть на примере гостиничной сети «AccorHotels» [6]. Отели компании предлагают бронирование номера на сайте AccorHotels.com или через мобильное приложение и мгновенную регистрацию «Onlinecheck-in» в отеле. При заезде гостя на ресепшен уже готов электронный ключ и документы с регистрационными данными для его пребывания, что существенно сокращает время регистрации и личное время клиента в целом. Такая форма упрощает работу сотрудников службы приема и размещения при выполнении необходимых формальностей при регистрации и дает больше времени для решения вопросов размещения и нахождения гостей в отеле.

У отелей сети «AccorHotels» есть и аналогичная форма обслуживания на быстрый выезд из отеля «Fast check-out», которая предусматривает, что гость оставит электронный ключ от номера на стойке ресепшен в специальном боксе. Это облегчает процедуру выписки гостя из отеля, поскольку выезд из отелей занимает некоторое время, отводимое для проверки номера персоналом и подготовки всех необходимых документов, подтверждающих проживание. Благодаря такой новой форме обслуживания гость экономит свое время, а счет за проживание в отеле получает по электронной почте.

Чтобы решить распространенную проблему электронных ключей и регистрации на стойке ресепшен, гостиничные сети «Hilton» и «Marriot» используют такую форму обслуживания как мобильный ключ от номера, который позволяет входить в номер при помощи смартфона и приложения сетевого отеля. В замки дверей номеров встроены элементы беспроводной связи «Bluetooth». У «Hilton» такая форма обслуживания гостей называется «DigitalKey» (англ. цифровой ключ), а у гостиничной сети «Marriot» – «MobileRoomKey» (англ. мобильный ключ от номера). Стоит отметить, что изначально такую систему поддерживали смартфоны производства «Apple», т. е. воспользоваться данной услугой могли только владельцы устройств «iOS». Сейчас появилась новейшая версия операционной системы «Android» и теперь гости с мобильными устройствами на разных платформах могут скачивать данное приложение.

Новая форма обслуживания гостей в отеле отменяет необходимость регистрации при прибытии в отель, так как, бронируя номер, будущий гость скачивает мобильное приложение гостиничной сети и получает уникальный идентификационный номер ID для визита в отель. Прибыв на место, он может сразу направиться в номер и с помощью телефона после авторизации открыть комнату. В этот же момент данные отправляются на стойку ресепшен и компьютерная программа автоматически регистрирует заселение гостя. В результате отпадает необходимость стоять в очереди при регистрации, увеличивается приватность пребывания гостей и повышается безопасность отеля. Такая новая техническая форма обслуживания позволяет повысить уровень сервиса известных гостиничных сетей.

В сетевых отелях все больше применяют формы обслуживания, основанные на использовании новых технологий. Например, в гостиничной сети «Hyatt» гостям, которые осуществили бронирование номера через мобильное устройство, предлагают подойти к терминалу самообслуживания, набрать свое имя или номер бронирования, после чего выдается электронный ключ. А компания «Best Western», например, дает подарочную карту на 25 долларов за каждые два дня пребывания в любом отеле сети по всему миру [2].

«Marriott International», «Hyatt», «Hilton» и другие гостиничные сети в своей деятельности широко используют программы лояльности для своих постоянных и будущих гостей. У гостиничной сети «Hilton» в гостевой программе лояльности предусмотрено, что ее участники, бронирующие номера непосредственно через сервисы «Hilton», получают эксклюзивные скидки и преимущества, как например бесплатный «Wi-Fi», цифровую регистрацию, бесключевой доступ в номер и возможность, используя мобильное приложение, выбирать любой понравившийся номер.

Гостиничный оператор «AccorHotels» использует в своей деятельности бесплатную программу лояльности для своих гостей. Стать участником гости могут бесплатно. Для этого необходимо заполнить анкету и отдать сотруднику службы размещения. После чего гость получает e-mail- и SMS-сообщение с подтверждением создания аккаунта с электронной картой участника программы «LeclubAccorHotels» в статусе «Classic». Чем больше гость останавливается в отелях «AccorHotels», тем больше привилегий и бонусов получает. В первую очередь программа подразумевает 10 %-ю скидку при бронировании во всех отелях сети, ранний доступ к распродажам по всему миру, что позволяет производить бронирование по эксклюзивным тарифам на 48 часов раньше остальных, так как распродажи в этой компании проводятся дважды в год. Также программа дарит ночь в отеле за накопленные 2000 баллов и более в любом отеле по желанию гостю.

В программе лояльности в отелях «AccorHotels» имеется четыре уровня карт статусов «Classic», «Silver», «Gold» и «Platinum» [7].

Статус «Сlassic» гость получает автоматически при вступлении в программу лояльности сети. Преимуществами являются получение раннего доступа к распродажам, тариф участника со скидкой в 10 % во всех отелях сети, бесплатный доступ к интернету во всех отелях в мире и наградные баллы за каждый потраченный рубль, которые можно обменять на подарки.

Статус «Silver» присваивается в случае пребывания в отелях сети от 10 ночей. Важными преимуществами для гостей является то, что в отелях предоставляется отдельная стойка регистрации, комплементарный поздний выезд во всех отелях сети, подготовка номера ко сну, скидочный тариф в 10 %, бесплатный доступ к сети интернет и ваучер на приветственный напиток для двух персон «Welcome Drink».

Гости, имеющие статус «Gold», имеют те же преимущества, что «Classic» и «Silver». Отличие заключается в том, что отели гарантируют наличие номера при бронировании за 3 дня до заезда, ранний заезд и поздний выезд, приветственный подарок в номер и заселение в лучший номер более высокой категории при наличии свободных номеров в отеле.

Преимущества гостей статуса «Platinum» дублируют все привилегии для вышеперечисленных и дополняются отдельной телефонной линией клиентской службы «LeclubAccorHotels», гарантией наличия номера при бронировании за 2 дня до заезда, комплементарный ранний заезд и поздний выезд, высокоскоростной интернет и доступ в представительский лаундж при его наличии.

Анализ программы лояльности «LeclubAccorHotels» показал, что подобные программы способствуют увеличению количества гостей, осуществляющих бронирование напрямую на официальных сайтах отелей сети. Таким образом, гости заинтересованы в программе и вовлечены в накопление баллов и получение статусов в этой сети, они отслеживают количество набранных баллов через приложение «AccorHotels» на мобильном устройстве и на официальном сайте компании.

Как показывает анализ программ лояльности сетевых отелей «Marriott International», «Hyatt», «Hilton» и «AccorHotels» и др., каждая сеть отелей предлагает сходный набор услуг и привилегий для гостей. Единственное отличие – это обновление программы в феврале 2019 г. у гостиничной сети «Marriott International», которая теперь называется «Marriott Bonvoy». Гостиничная сеть позиционирует эту программу как «Самая щедрая программа лояльности в мире, с наибольшим количеством отелей-участников, услуг и направлений. Новое название. Свежий взгляд. Та же превосходная программа лояльности».

Итак, можно сделать вывод, что программа гостиничной сети «Marriott International» «Marriott Bonvoy» отличается, например, от «AccorHotels» «LeclubAccorHotels» только размером скидки. Она составляет 25 % или на выбор гостя – 5000 бонусных баллов «Marriott». В остальном у программы «LeclubAccorHotels» гостиничной сети «AccorHotels» имеется больше привилегий для гостей, а скидка на проживание составляет 10 %.

Каждый сетевой отель имеет гостиничную программу для работы и улучшения уровня обслуживания клиентов. В основном сети используют для работы программу «Opera», которая позволяет управлять номерным фондом, тарифами, групповыми продажами, туристскими агентствами, отчетностью, историей гостя или компании и т. д. Но, к сожалению, эта программа не способна помочь сотрудникам в быстрой постановке иностранных граждан на учет.

Сейчас сетевые отели нашли выход из долгой процедуры регистрации и постановки или снятия с учета иностранных гостей в МВД. Она нашла отражение в установке программы «Конткр.Отель», которая мгновенно предоставляет услуги по постановке российских и иностранных граждан на миграционный учет, а также дает возможность при выезде иностранным гостям предоставлять документ, подтверждающий их пребывание в стране и конкретно в определенном отеле.

Некоторые сетевые отели предлагают бесплатный трансфер в аэропорт или на вокзал. Например, гостиничный оператор «AccorHotels» в своих отелях предоставляет для гостей бесплатный трансфер, который осуществляется по запросу при бронировании номера или непосредственно на стойке регистрации в период пребывания в отеле. К числу других услуг относятся услуги бесплатного мини-бара, небольшие комплименты в номера или при заезде (фрукты, шоколад, сувенирная продукция, бесплатный ранний заезд, поздний выезд). В честь дня рождения отели всех сетей предоставляют небольшие подарки для именинников: от открыток с поздравлением от сотрудников отеля до шампанского и фруктов.

Разработка специальных тарифов для молодоженов способствует высокому уровню обслуживания в отеле, так как в сетевых отелях предусмотрена программа «Романтик» для новобрачных. Она подразумевает проживание в отеле, комплементарный завтрак на две персоны, ранний заезд или поздний выезд по запросу, бесплатную фотоссесию в интерьере или на территории отеля для молодоженов, пользование спа-центром и всеми дополнительными услугами за определенную стоимость в зависимости от выбранной категории номера. Одной из дополнительных бесплатных услуг в сетевых отелях является экскурсионное обслуживание и билеты в театр в выходные дни и предоставление так называемых апгрейдов –номеров повышенной категории.

В основном, приезжающие – это командированные лица, которые заселяются в отель в связи с решением рабочих вопросов. В большинстве случаев гостям нужны конференц-зал и соответствующее оборудование (компьютер, проектор, писчебумажные принадлежности и т. д.). Сетевые отели представляют своим гостям комфортные условия для проведений бизнес-встреч с коллегами. Отели располагают уютными залами для проведения как малых, так и больших мероприятий со всеми необходимыми принадлежностями, предоставляют по запросу бизнес-обеды и кофе-брейки.

Сфера гостеприимства постоянно развивается. Каждый день появляются новые запросы на различные услуги.  Отели повышают уровень обслуживания и ведут поиск новых форм для своей сети, чтобы удовлетворить желания каждого из клиентов. Новые формы всегда ориентированы не только на новых гостей сети, но и на постоянных клиентов. Каждая сеть при создании новых форм заинтересована в том, чтобы постоянные гости имели бы еще больше привилегий и возможностей.

Подводя итог, можно сказать, что повышение качества обслуживания в гостинице и поддержание его на стабильно высоком уровне является задачей непростой и затратной [3]. Представителям гостиничного бизнеса важно «уловить» тот момент, когда использование мобильных технологий действительно пойдет на пользу всем – как самим отельерам, так и, в первую очередь, гостям отеля.

Впечатление об отеле складывается из мелочей. Исходя из программ лояльности сети, лучшими по нововведениям форм обслуживания гостей остаются «Marriott International» и «AccorHotels».

Эффективно и грамотно продуманные новые формы обслуживания выступают как обязательный элемент сферы деятельности сетевых отелей. Гостиничная сеть не должна оставаться в стороне от тех инноваций, которые происходят в индустрии гостеприимства, их эффективное внедрение позволит компании развиваться наименее рисковым путем.

При внедрении новых форм обслуживания необходимо решить довольно большое количество проблем, связанных с функционированием отелей в условиях неустойчивого и нестабильного рынка. При этом надо учитывать, что большинство сетевых отелей имеют сходный уровень технической оснащенности, используют аналогичные технологии сервиса. Поэтому внедрение новых форм обслуживания является ключевым фактором повышения конкурентоспособности отелей.

Другая проблема развития сетевых отелей заключается в том, что не всегда одновременно происходит внедрение новых стандартов качества обслуживания и следование им.

Важнейшей проблемой введения новых форм обслуживания является финансовая составляющая, так как внедрение нового требует огромных затрат. Эта проблема носит глобальный характер, поскольку необходимо вводить эти новации сразу во всех отелях, зачастую разбросанных по нескольким странам.

Кроме того, при введении новшеств в первую очередь необходимо рассчитывать на свои силы и возможности. Для этой цели нужен подготовленный персонал и достаточно большой период времени.

Развитие новых форм обслуживания в сетевых отелях зависит от темпов распространения передовых технологий, которые и создают для этого почву. Вместе с новшествами появляются и новые потребности людей в тех или иных услугах. Задача отельеров и состоит в том, чтобы сделать обслуживание гостей комфортным и достойным.

 

 

Список использованных источников 

 

  1. Бурняшева Л. А.Сервисная деятельность : учеб. пособие. М. :КноРус, 2016. 432 с.
  2. Программы лояльности отелей – 2016 // Туристический бизнес Санкт-Петербурга : сайт регионального информ.-аналитического центра. URL:http://www.pitert.ru/news/programmy-loyalnosti-otel (дата обращения: 12.03.2019).
  3. Васильева М. Е. Программы поощрения и стимулирования постоянных гостей в средствах размещения. URL: https://nauchkor.ru/pubs/programmy-pooschreniya-i-stimulirovaniya-postoyannyh-gostey-v-sredstvah-razmescheniya-5b8ed7327966e1073081bdf7 (дата обращения: 12.03.2019).
  4. Технологии обслуживания в гостинице. Повышаем лояльность клиентов // Комсомольская правда : сайт ежедн. газеты. URL:https://www.kp.ru/guide/obsluzhivanie-v-gostinitsakh.html (дата обращения: 11.03.2019).
  5. Сервисная деятельность : учеб. пособие / В. А. Фурсов, Н. В. Лазарева, И.В. Калинин, О.А. Кудряшов. Ставрополь : СКФУ, 2015. 148 с.
  6. Accor Group // Официальный сайт компании. URL: https://group.accor.com/en (дата обращения: 14.03.2019).
  7. Accor Group Программа лояльности Le Club Accor Hotels // Сайт сетевой компании. URL: wchains.com/hotels/Accor (дата обращения: 12.03.2019).

 


 

Kalabkina Irina

Doctor of Economic Sciences, Associate Professor, Department of Tourism, National research N. P. Ogarev Mordovia state University, Saransk

 

Kitsis Vyacheslav

Doctor of geographical sciences, Associate Professor, Department of Tourism, National research N. P. Ogarev Mordovia state University, Saransk

 

Fomina Tatyana

student, Faculty of Geography,National research N. P. Ogarev Mordovia state University, Saransk

  

NEW FORMS OF SERVICE AT A NETWORK HOTELS

 

The article deals with modern forms of guest service in hotels that are part of network of hotels. The high level of competition in the hotel business makes hotels to seek and implement such forms of service that can satisfy the most demanding tastes of guests. New forms of services are associated with the integration of modern information and communication technologies. Despite the high costs of their implementation, it will contribute to the formation of the customer base of the hotel, therefore, to improve competitiveness in the market of hotel services.

 

Keywords: hotel, network hotels, service form, individual service, self-service, loyalty program, service.

 

© АНО СНОЛД «Партнёр», 2019

© Калабкина И. М., 2019

© Кицис В. М., 2019

© Фомина Т. С., 2019

8 типов графического дизайна

Графический дизайн использует визуальные композиции для решения проблем и передачи идей с помощью типографики, изображений, цвета и формы. Единого способа сделать это нет, поэтому существует несколько типов графического дизайна, каждый со своей областью специализации.

Хотя они часто пересекаются, каждый тип графического дизайна требует определенного набора навыков и дизайнерских приемов. Многие дизайнеры специализируются на одном шрифте; другие сосредотачиваются на наборе родственных, похожих типов.Но поскольку отрасль постоянно меняется, дизайнеры должны быть способными к адаптации и учиться всю жизнь, чтобы они могли менять или добавлять специализации на протяжении всей своей карьеры.

Если вы начинающий дизайнер или ищете дизайнерские услуги для своего бизнеса, понимание восьми типов графического дизайна поможет вам найти нужные навыки для работы.

1. Графический дизайн визуальной идентификации
-

Бренд - это отношения между бизнесом или организацией и ее аудиторией.Идентичность бренда - это то, как организация передает свою личность, тон и суть, а также воспоминания, эмоции и опыт. Графический дизайн визуальной идентичности - это именно то, что нужно: визуальные элементы идентичности бренда, которые действуют как лицо бренда, чтобы передать эти нематериальные качества через изображения, формы и цвета.

Дизайнеры, специализирующиеся на графическом дизайне визуальной идентичности, сотрудничают с заинтересованными сторонами бренда для создания таких активов, как логотипы, типографика, цветовые палитры и библиотеки изображений, которые отражают индивидуальность бренда.Помимо стандартных визитных карточек и корпоративных канцелярских принадлежностей, дизайнеры часто разрабатывают набор визуальных руководств по бренду (руководства по стилю), в которых описываются передовые практики и приводятся примеры визуального брендинга, применяемого в различных средствах массовой информации. Эти рекомендации помогают обеспечить единообразие бренда во всех будущих приложениях.

Автор nnorth

Дизайн визуальной идентификации - один из самых распространенных типов дизайна. Графические дизайнеры визуальной идентичности должны обладать общими знаниями всех типов графического дизайна, чтобы создавать элементы дизайна, подходящие для всех визуальных сред.Им также необходимы отличные коммуникативные, концептуальные и творческие навыки, а также страсть к исследованиям отраслей, организаций, тенденций и конкурентов.

2. Маркетинг и рекламный графический дизайн
-

Когда большинство людей думают о графическом дизайне, они думают о дизайне, созданном для маркетинга и рекламы.

Компании зависят от успешных маркетинговых усилий, чтобы задействовать процесс принятия решений их целевой аудиторией. Хороший маркетинг привлекает людей на основе их желаний, потребностей, осведомленности и удовлетворенности продуктом, услугой или брендом.Поскольку люди всегда находят визуальный контент более привлекательным, графический дизайн помогает организациям более эффективно продвигать и общаться.

Дизайнеры по маркетингу работают с владельцами компаний, директорами, менеджерами или специалистами по маркетингу для создания активов для маркетинговых стратегий. Они могут работать в одиночку, в составе собственного или творческого коллектива. Дизайнеры могут специализироваться на определенном типе носителей (например, обертки для автомобилей или реклама в журналах) или создавать широкий ассортимент материалов для печатных, цифровых и других материалов.Традиционно ориентированный на печать, этот тип дизайна расширился и теперь включает больше цифровых активов, особенно для использования в контент-маркетинге и цифровой рекламе.

Автор yaseenart

Примеры маркетингового графического дизайна

  • Открытки и флаеры
  • Объявления в газетах и ​​журналах
  • Плакаты, баннеры и щиты
  • Инфографика
  • Брошюры (печатные и цифровые)
  • Автомобильная упаковка
  • Вывески и дисплеи для выставок
  • Шаблоны электронного маркетинга
  • Презентации PowerPoint
  • Меню
  • Реклама, баннеры и графика в социальных сетях
  • Баннерная и ретаргетинговая реклама
  • Изображения для сайтов и блогов

Маркетинговым дизайнерам нужны отличные навыки общения, решения проблем и управления временем.Помимо владения несколькими приложениями для графического дизайна, верстки и презентаций, они также должны быть знакомы с производством для печати и онлайн-среды. Позиции начального уровня в этой области - отличный способ для новых дизайнеров изучить процессы и приобрести ценные навыки и опыт.

3. Графическое оформление пользовательского интерфейса
-

Пользовательский интерфейс (UI) - это то, как пользователь взаимодействует с устройством или приложением. Дизайн пользовательского интерфейса - это процесс разработки интерфейсов, чтобы сделать их простыми в использовании и обеспечить удобный интерфейс.

Пользовательский интерфейс включает в себя все, с чем взаимодействует пользователь - экран, клавиатуру и мышь, - но в контексте графического дизайна дизайн пользовательского интерфейса фокусируется на визуальном восприятии пользователя и дизайне экранных графических элементов, таких как кнопки, меню и т. Д. микровзаимодействия и многое другое. Задача UI-дизайнера - найти баланс между эстетической привлекательностью и технической функциональностью.

UI-дизайнеров специализируется на настольных и мобильных приложениях, веб-приложениях и играх. Они тесно сотрудничают с дизайнерами UX (взаимодействия с пользователем) (которые определяют, как работает приложение) и разработчиками пользовательского интерфейса (которые пишут код, чтобы заставить его работать).

Примеры графического оформления пользовательского интерфейса

  • Дизайн веб-страниц
  • Дизайн тем (WordPress, Shopify и др.)
  • Игровые интерфейсы
  • Дизайн приложения

UI-дизайнеры должны быть командными игроками, обладающими серьезными навыками графического дизайна и отличным пониманием принципов UI / UX, адаптивного дизайна и веб-разработки. Помимо графических приложений, им необходимо знание таких языков программирования, как HTML, CSS и JavaScript.

4. Публикация графического дизайна
-

Публикации - это длинные публикации, которые общаются с аудиторией посредством публичного распространения. Они традиционно использовались для печати. Дизайн публикаций - это классический тип дизайна, например, книги, газеты, журналы и каталоги. Однако в последнее время наблюдается значительный рост цифровых публикаций.

Автор: shwin

Графические дизайнеры, специализирующиеся на публикациях, работают с редакторами и издателями для создания макетов с тщательно подобранной типографикой и сопутствующими иллюстрациями, включая фотографии, графику и иллюстрации.Дизайнеры публикаций могут работать как фрилансеры, как члены творческого агентства или внутри компании как часть издательской компании.

Примеры графического оформления публикаций

  • Книги
  • Газеты
  • Информационные бюллетени
  • Справочники
  • Годовые отчеты
  • Журналы
  • Каталоги

Дизайнеры публикаций должны обладать отличными навыками общения, верстки и организации. Помимо опыта в графическом дизайне, им необходимо понимать управление цветом, печать и цифровые публикации.

5. Графический дизайн упаковки
-

Большинство продуктов требуют упаковки в той или иной форме для защиты и подготовки к хранению, распространению и продаже. Но дизайн упаковки также может напрямую общаться с потребителями, что делает его чрезвычайно ценным маркетинговым инструментом. Каждая коробка, бутылка и сумка, каждая банка, контейнер или канистра - это шанс рассказать историю бренда.

Дизайнеры упаковки создают концепции, разрабатывают макеты и создают файлы для печати продукта.Для этого требуются экспертные знания процессов печати и глубокое понимание промышленного дизайна и производства. Поскольку дизайн упаковки затрагивает очень много дисциплин, дизайнеры нередко создают другие активы для продукта, такие как фотографии, иллюстрации и визуальный стиль.

Объяснение различных типов ипотеки


При таком большом количестве различных ипотечных сделок на выбор, поиск подходящего для ваших индивидуальных обстоятельств может напоминать охоту за иголкой в ​​стоге сена.

Однако, как только вы усвоите весь жаргон, связанный с ипотекой, и различные виды доступных ипотечных сделок, сузить выбор вариантов станет намного проще.

Если вы ищете информацию по определенному типу ипотеки, вы можете быстро перейти по этим ссылкам:

Вот что вам нужно знать.

Объяснение типов ипотеки

Все типы ипотеки работают одинаково: вы занимаете деньги, чтобы купить недвижимость на определенный срок, и платите проценты с того, что вы должны.

Сколько вы выплачиваете ежемесячно, зависит не только от того, сколько вы взяли в долг и процентной ставки, которую вы платите, но и от того, как долго длится ваш ипотечный кредит, и от того, выбрали ли вы проценты. только или погашение ипотеки.

Погашение по сравнению с ипотекой с выплатой только процентов

Большинство ипотечных кредитов организованы на основе погашения, также известной как ипотека на капитал и процент. Это означает, что каждый месяц вы погашаете часть заемного капитала, а также часть задолженности по процентам.

К концу срока ипотеки, при условии, что вы внесли все свои платежи, вы вернете первоначальную сумму, которую вы взяли в долг, плюс проценты, и полностью перейдете в собственность вашего дома. Вы можете выбрать более короткий или более длительный срок ипотеки в зависимости от того, сколько вы можете позволить себе платить каждый месяц.

Однако некоторые ипотечные кредиты выдаются только на процентной основе. Это означает, что вы выплачиваете задолженность по процентам каждый месяц, но не заемный капитал. Вы платите только первоначальную сумму, которую вы взяли в долг в конце срока ипотеки.

Преимущество процентной сделки заключается в том, что ежемесячные выплаты будут намного ниже, чем при погашении ипотечного кредита, но обратная сторона заключается в том, что вы должны быть уверены, что к концу срока ипотеки накопите достаточно, чтобы погасить сумма, которую вы взяли в долг.

Чтобы иметь право на сделку с выплатой только процентов, вам необходимо доказать кредитору, что у вас есть план сбережений для покрытия этой суммы.

Какие бывают виды ипотеки?

Существует два основных типа ипотеки:

• Ипотека с фиксированной ставкой
• Ипотека с переменной процентной ставкой, которая включает
o Ипотека с отслеживанием
o Ипотека со скидкой
o Ипотека с максимальной ставкой

Ипотека с фиксированной ставкой

С фиксированной ставкой ипотека, как следует из названия, вы платите фиксированную процентную ставку на определенный срок, обычно от двух до десяти лет, а иногда и дольше.Это может обеспечить ценное душевное спокойствие, поскольку ваши ежемесячные выплаты по ипотеке будут одинаковыми каждый месяц, независимо от того, увеличиваются ли процентные ставки на более широком рынке.

Обратной стороной является то, что если процентные ставки упадут, вы будете заблокированы в сделке с фиксированной процентной ставкой.

Если вы хотите погасить ипотеку и перейти на новую сделку до того, как появится фиксированная ставка

CCNA 4 Connecting Networks v6.0 - CN Chapter 7 Exam Answers 2019

Как найти: Нажмите «Ctrl + F» в браузере и введите любую формулировку вопроса, чтобы найти этот вопрос / ответ.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если у вас есть новый вопрос по этому тесту, прокомментируйте список вопросов и множественный выбор в форме под этой статьей. Мы обновим для вас ответы в кратчайшие сроки. Спасибо! Мы искренне ценим ваш вклад в наш сайт.

  1. Каков пример M2M-соединения в IoT?
    • Пользователь отправляет электронное письмо другу через Интернет.
    • Датчики на складе связываются друг с другом и отправляют данные на серверный блок в облаке.*
    • Избыточные серверы связываются друг с другом, чтобы определить, какой сервер должен быть активным или резервным.
    • Автоматическая система сигнализации в кампусе отправляет сообщения о пожарной тревоге всем студентам и сотрудникам.

    Explain:
    Интернет вещей (IoT) соединяет устройства, которые традиционно не подключены к Интернету, например датчики и исполнительные механизмы. Межмашинное соединение (M2M) уникально для Интернета вещей в том смысле, что устройства соединены вместе и обмениваются данными друг с другом.Эти устройства могут отправлять данные на серверный блок в облаке для анализа и дальнейшего изменения работы.

  2. Каков срок расширения существующей структуры Интернета на миллиарды подключенных устройств?
    • М2М
    • оцифровка
    • Интернет вещей *
    • SCADA

    Объясните:
    Интернет вещей (IoT) относится к объединению миллиардов вещей или «умной пыли».«SCADA относится к типу системы IoT, применяемой в промышленном Интернете. Оцифровка имеет несколько значений. Он может относиться к процессу преобразования аналогового сигнала в цифровой, или он может относиться к процессу, с помощью которого организация модернизируется путем планирования и, в конечном итоге, создания сложной и дальновидной экосистемы ИТ-сети, которая обеспечит большую возможность подключения, производительность и безопасность. . Наконец, M2M относится к обмену данными от машины к машине.

  3. Какое утверждение описывает систему Cisco IoT?
    • Это операционная система коммутатора для интеграции многих функций безопасности уровня 2.
    • Это усовершенствованный протокол маршрутизации для облачных вычислений.
    • Это инфраструктура для управления крупномасштабными системами самых разных конечных точек и платформ. *
    • Это операционная система маршрутизатора, сочетающая IOS и Linux для туманных вычислений.

    Explain:
    Cisco разработала систему Cisco IoT, чтобы помочь организациям и отраслям внедрять решения IoT. Система IoT предоставляет инфраструктуру для управления крупномасштабными системами самых разных конечных точек и платформ, а также огромным объемом данных, которые они создают.Cisco IOx объединяет IOS и Linux для поддержки туманных вычислений.

  4. Какие три модели сети описаны в опоре туманных вычислений системы Cisco IoT? (Выберите три.)
    • туманные вычисления *
    • клиент / сервер *
    • P2P
    • облачные вычисления *
    • одноранговая
    • предприятие WAN

    Объяснение:
    Сетевые модели описывают, как данные передаются в сети.Сетевые модели, описанные в опоре туманных вычислений системы Cisco IoT, включают: Модель
    Клиент / Сервер - клиентские устройства запрашивают услуги серверов. Серверы часто располагаются локально и управляются организацией.
    Модель облачных вычислений - новая модель, в которой серверы и сервисы распределены по всему миру в распределенных центрах обработки данных. Данные синхронизируются на нескольких серверах.
    Fog computing - Эта модель определяет распределенную вычислительную инфраструктуру ближе к границе сети.Это позволяет пограничным устройствам запускать приложения локально и принимать немедленные решения.

  5. Какой компонент IoT расширяет возможности подключения к облаку ближе к границе сети?
    • Опора сетевого подключения
    • Столб туманных вычислений *
    • Столп управления и автоматизации
    • Опора платформы поддержки приложений

    Explain:
    Размещая распределенную вычислительную инфраструктуру ближе к границе сети, туманные вычисления позволяют граничным устройствам запускать приложения локально и принимать немедленные решения.

  6. Какое решение кибербезопасности описано в опоре безопасности системы Cisco IoT для обеспечения безопасности электростанций и производственных линий?
    • Сетевая безопасность Интернета вещей
    • безопасность облачных вычислений
    • Безопасность конкретных операционных технологий *
    • Физическая безопасность IoT

    Explain:
    Компонент безопасности Cisco IoT предлагает масштабируемые решения кибербезопасности, которые включают в себя следующее:
    Безопасность, связанная с эксплуатационными технологиями - оборудование и программное обеспечение, обеспечивающее работу электростанций и управление производственными линиями
    Безопасность сети IoT - устройства безопасности сети и периметра такие как коммутаторы, маршрутизаторы и устройства брандмауэра ASA
    Физическая безопасность IoT - включая IP-камеры видеонаблюдения Cisco, которые обеспечивают наблюдение в самых разных средах

  7. Какие возможности облачных вычислений обеспечат использование сетевого оборудования, такого как маршрутизаторы и коммутаторы, для конкретной компании?
    • инфраструктура как услуга (IaaS) *
    • программное обеспечение как услуга (SaaS)
    • браузер как услуга (BaaS)
    • беспроводная связь как услуга (WaaS)

    Объясните:
    Этот элемент основан на информации, содержащейся в презентации.
    Маршрутизаторы, коммутаторы и межсетевые экраны - это устройства инфраструктуры, которые могут быть предоставлены в облаке.

  8. Какая технология позволяет пользователям получать доступ к данным в любом месте и в любое время?
    • Облачные вычисления *
    • виртуализация
    • микромаркетинг
    • аналитика данных

    Объясните:
    Облачные вычисления позволяют организациям избавиться от необходимости в локальном ИТ-оборудовании, обслуживании и управлении.Облачные вычисления позволяют организациям расширять свои услуги или возможности, избегая увеличения затрат на энергию и пространство.

  9. Для ответа на вопрос экспонат не требуется. На выставке показан туман, покрывающий деревья на склоне горы. Какое утверждение описывает туманные вычисления?
    • Требуются сервисы облачных вычислений для поддержки датчиков и контроллеров, не поддерживающих IP.
    • Он поддерживает более крупные сети, чем облачные вычисления.
    • Он создает распределенную вычислительную инфраструктуру, которая предоставляет услуги близко к границе сети. *
    • Он использует централизованную вычислительную инфраструктуру, которая хранит большие данные и управляет ими в одном очень безопасном центре обработки данных.

    Объясните:
    Три определяющих характеристики туманных вычислений:
    его близость к конечным пользователям
    его распределенная вычислительная инфраструктура, которая держит его ближе к границе сети
    его повышенная безопасность, поскольку данные не передаются в облако

  10. Какая услуга облачных вычислений лучше всего подходит для новой организации, которая не может позволить себе физические серверы и сетевое оборудование и должна приобретать сетевые услуги по запросу?

    Explain:
    «Инфраструктура как услуга» (IaaS) предоставляет среду, в которой пользователи получают инфраструктуру по запросу, которую они могут установить на любую платформу по мере необходимости.

  11. Какая облачная модель предоставляет услуги для определенной организации или объекта?
    • публичное облако
    • гибридное облако
    • частное облако *
    • облако сообщества

    Объясните:
    Частные облака используются для предоставления услуг и приложений определенной организации и могут быть настроены в частной сети организации или управляться внешней организацией.

  12. Как виртуализация помогает при аварийном восстановлении в центре обработки данных?
    • улучшение деловой практики
    • подача постоянного воздушного потока
    • поддержка живой миграции *
    • гарантия мощности

    Объяснение:
    Живая миграция позволяет переместить один виртуальный сервер на другой виртуальный сервер, который может находиться в другом месте, на некотором расстоянии от исходного центра обработки данных.

  13. В чем разница между функциями облачных вычислений и виртуализации?
    • Облачные вычисления отделяют приложение от оборудования, тогда как виртуализация отделяет ОС от основного оборудования. *
    • Для облачных вычислений требуется технология гипервизора, тогда как виртуализация - это технология отказоустойчивости.
    • Облачные вычисления используют технологию центров обработки данных, тогда как виртуализация не используется в центрах обработки данных.
    • Облачные вычисления предоставляют услуги доступа через Интернет, тогда как виртуализация предоставляет услуги доступа к данным через виртуализированные Интернет-соединения.

    Объясните:
    Облачные вычисления отделяют приложение от оборудования. Виртуализация отделяет ОС от основного оборудования. Виртуализация - типичный компонент облачных вычислений. Виртуализация также широко используется в центрах обработки данных. Хотя реализация виртуализации упрощает настройку отказоустойчивости сервера, она не является отказоустойчивой технологией по своей конструкции.Для подключения к Интернету от центра обработки данных или поставщика услуг требуются избыточные физические подключения к глобальной сети Интернет-провайдерам.

  14. Какие две бизнес-задачи и технические проблемы решает внедрение виртуализации в центре обработки данных? (Выберите два.)
    • физическая площадь *
    • требуется серверное оборудование
    • атаки вирусов и шпионского ПО
    • мощность и кондиционер *
    • Требования к лицензии на операционную систему

    Объяснение:
    Традиционно один сервер строился на одной машине с одной операционной системой.Этому серверу требовались мощность, прохладная среда и метод резервного копирования. Виртуализированные серверы требуют более надежного оборудования, чем стандартная машина, потому что компьютер или сервер, находящийся в виртуальной машине, обычно использует оборудование совместно с одним или несколькими серверами и операционными системами. За счет размещения нескольких серверов в одном физическом корпусе экономится место. Виртуализированным системам по-прежнему требуются соответствующие лицензии на операционные системы или приложения или на то и другое, и по-прежнему требуются соответствующие приложения и настройки безопасности.

  15. При подготовке реализации IoT к какой сети будут подключаться устройства, чтобы использовать одну и ту же инфраструктуру и облегчить связь, аналитику и управление?
    • сходится *
    • видео
    • телефон
    • VoIP
  16. Какой тип гипервизора реализуется, когда пользователь с портативным компьютером под управлением Mac OS устанавливает экземпляр виртуальной ОС Windows?
    • виртуальная машина
    • голый металл
    • тип 2 *
    • тип 1

    Explain:
    Гипервизоры типа 2, также известные как размещенные гипервизоры, устанавливаются поверх существующей операционной системы, такой как Mac OS, Windows или Linux.

  17. Какое утверждение описывает концепцию облачных вычислений?
    • отделение операционной системы от оборудования
    • отделение плоскости управления от плоскости управления
    • отделение приложения от оборудования *
    • отделение плоскости управления от плоскости данных

    Объясните:
    Облачные вычисления используются для отделения приложения или службы от оборудования. Виртуализация отделяет операционную систему от оборудования.

  18. Что характерно для гипервизора типа 2?
    • лучше всего подходит для корпоративных сред
    • устанавливается непосредственно на оборудование
    • не требует программного обеспечения консоли управления *
    • имеет прямой доступ к ресурсам серверного оборудования

    Explain:
    Гипервизоры типа 2 размещаются в базовой операционной системе и лучше всего подходят для потребительских приложений и тех, кто экспериментирует с виртуализацией.В отличие от гипервизоров типа 1, гипервизоры типа 2 не требуют консоли управления и не имеют прямого доступа к оборудованию.

  19. Что характерно для гипервизора типа 1?
    • не требует ПО консоли управления
    • устанавливается непосредственно на сервере *
    • установлен в существующей операционной системе
    • лучше всего подходит для потребителей, а не для корпоративной среды

    Explain:
    Гипервизоры типа 1 устанавливаются непосредственно на сервере и известны как «голые железные» решения, дающие прямой доступ к аппаратным ресурсам.Они также требуют консоли управления и лучше всего подходят для корпоративных сред.

  20. Как изменяется плоскость управления для работы с виртуализацией сети?
    • К каждому сетевому устройству добавляется избыточность уровня управления.
    • Плоскость управления на каждом устройстве подключена к выделенной высокоскоростной сети.
    • На каждое устройство устанавливается гипервизор, позволяющий использовать несколько экземпляров уровня управления.
    • Функция уровня управления объединена в централизованный контроллер.*

    Объяснение:
    При проектировании сетевой виртуализации функция уровня управления удаляется с каждого сетевого устройства и выполняется централизованным контроллером. Централизованный контроллер передает функции уровня управления каждому сетевому устройству, и каждое устройство фокусируется на пересылке. D

Жилой сектор

Гостиница - это временный дом для путешествующих. В отеле путешественник может отдохнуть и получить доступ к еде и напиткам . Отель может также предложить удобства для отдыха, такие как бассейн, поле для гольфа или пляж. Во многих случаях отель также предоставляет свободное место для транспортных средств путешественников. Все эти услуги предназначены для путешественников, поэтому гостиничный бизнес часто называют индустрией размещения.

Путешествия и отели всегда были тесно связаны. В Европе и Америке гостиницы и таверны располагались вдоль дорог на расстоянии, на которое лошадь могла пройти за день.По современным меркам гостиницы были примитивными. Путешественнику обычно приходилось делить свою постель по крайней мере с одним человеком и с четырьмя другими людьми в некоторых отдаленных районах. Старомодные гостиницы, однако, давали пищу и укрытие как мужчинам, так и лошадям, и поэтому стали символом гостеприимства. Действительно, слово «гостиница» в последнее время используется во многих современных отелях и мотелях.

Современный общественный транспорт, то есть перемещение большого количества людей по относительно низким ценам, начался с развития железных дорог в 19, -м, -м веке.До этого времени жилье предоставлялось в деревенских гостиницах или в семейных гостиницах в городах. По мере того как по железным дорогам все больше и больше людей перевозилось все больше и больше, рядом с вокзалами строились большие гостиницы. Кластер отелей вокруг терминала Grand Central в Нью-Йорке является хорошим сохранившимся примером этого этапа развития гостиничной индустрии.

Другие виды транспорта - автомобиль и авиакомпания - привели к увеличению соответствующих жилых помещений.Что касается автомобилей, то мотели, обслуживающие людей, путешествующих на автомобиле, возникли вдоль шоссе по всему миру.

Слово «мотель» возникло в результате объединения двигателя и отеля. Когда автомобили впервые начали использовать, рядом с шоссе строили хрупкие и недорогие туристические домики. Затем, по мере того, как люди требовали большего комфорта, каюты были заменены на туристические дворы, а затем на современные отели. Мотели или мотели, предоставляющие стоянки для автомобилей, также были построены во многих крупных городах, где теперь они конкурируют с другими коммерческими отелями.

Авиакомпания увеличила расстояния, на которые люди могли проехать за короткий период. Для гостиничной индустрии это был бум строительства курортных отелей. Курорт - это место, куда люди едут на отдых. Он может предлагать горные пейзажи, сочетание солнца и моря или элементы, полностью созданные руками человека, например, Диснейленд в Калифорнии.

Не все отели обслуживают одну и ту же клиентуру, то есть одного и того же типа гостей. Фактически, можно разместить отели в четырех категориях пансионов.Первый - это коммерческий отель, который предоставляет услуги в основном для транзитных пассажиров, многие из которых путешествуют по делам. В эту группу попадают многие городские отели и мотели с разнообразным расположением. Вторая категория - это курортные отели. Расположенные в местах отдыха, они также часто предоставляют собственные возможности для отдыха. Третий тип отелей ориентирован на оказание услуг в основном для торговли на основе конвенций. Съезды - это встречи, обычно проводимые ежегодно, различных деловых или профессиональных групп. Не так давно большинство съездов проводилось в крупных городских центрах, таких как Нью-Йорк и Вашингтон Д.C. Четвертая категория - гостиницы для резидентов. Люди, которые не хотят вести домашнее хозяйство, могут снимать жилье на сезонной основе или даже постоянно во многих отелях.

Не существует четких различий между различными типами отелей. В крупных городах, которые также являются туристическими центрами, таких как Нью-Йорк, Париж, Токио, Лондон и Рим, одна гостиница может предложить все виды услуг. И даже небольшая гостиница может иметь банкетные залы и конференц-залы в дополнение к местам для временного проживания.

Еще один способ категоризации отелей по качеству предлагаемых услуг. На первом месте находятся роскошные отели, которые обычно предлагают своим гостям максимальный комфорт и удобство. Внизу находятся те, которые служат просто местом для сна. Система рейтинга отелей по качеству широко используется во Франции и ряде других стран. Эта система помещает лучшие отели в особую категорию делюкс, а другие получают от пяти звезд до одной звезды или "пятерки". Стандартные функции включают ванные комнаты, комнатные телефоны, места для отдыха и так далее.

Разница в качестве между отелями не сводится исключительно к оборудованию или меблировке. Пропорция сотрудников по количеству гостей и номеров также имеет первостепенное значение. В целом, индустрия размещения является трудоемкой; то есть нанимает большое количество людей для выполнения своих услуг. В роскошном отеле на каждую гостевую комнату может приходиться по три сотрудника. В большом коммерческом отеле в большом городе это соотношение обычно ближе к одному сотруднику на гостевой номер.Очевидно, что услуги, предлагаемые небольшим отелем, будут гораздо более ограниченными, чем услуги, предоставляемые роскошным отелем.

Чем больше и роскошнее отель, тем больше в нем вакансий. Тем не менее, управление и организация маленькой гостиницы похожи на большую. Проектирование и обслуживание небольшого заведения может осуществляться по контракту с местными фирмами, тогда как большая гостиница нанимает собственный персонал для выполнения этих функций.

В целом, проблемы и возможности всех отелей сравнимы, поскольку все они предоставляют жилье, еду и другие услуги для путешествующих.

(Э.Дж. Холл)

1. Ответьте на следующие вопросы:

1. Что такое гостиница? Что это дает путешественнику?

2. Каким образом трактиры и таверны были связаны с путешествиями в эпоху конных путешествий?

3. Почему старинные гостиницы стали символами гостеприимства? Какой образ они вызывают у многих людей даже в настоящее время?

4. Что подразумевается под современными транспортными средствами? Когда это началось?

5.Какие новые разработки в области размещения отелей принесла железная дорога? Какой уцелевший пример?

6. Многие ли путешествуют на машине?

7. От каких слов произошло слово «мотель»? Какие виды жилья предлагались?

8. Какие достопримечательности может предложить курорт? Приведите свои примеры.

9. Какие четыре основные категории можно отнести к гостиницам?

10. Есть ли четкие различия между гостиницами разных категорий?

11.Как еще можно разделить отели на категории? Какие отели в топе? Внизу?

12.