Новые услуги на рынке услуг: Бизнес идеи 2021 в сфере услуг

Содержание

Новые бизнес-модели для рынка юридических услуг

New Business models for the Legal Services Market

Linking Empirical Academic thinking
with Legal Practice Internationally and particularly in the Netherlands

By René Orij, April, 2016

Бизнес-перспектива юридических услуг сильно отличается от чисто юридической точки зрения. Эмпирические против нормативных. Многие юристы в бизнесе не в полной мере знакомы с этой точки зрения их собственной работы. Речь идет о спросе и предложении на юридические услуги, или другими словами, рынок юридических услуг. Этот рынок является довольно специальный рынок, например, потому что продукты не дорого определены, а рынок не является прозрачным. Что мы знаем о рынке, является то, что он находится в движении, в основном вызвано внешним давлением. Это давление требует корректировок, связанных с тем, как доходы генерируются в профессии. Образом генерируются доходы бизнес-модель. Для того, чтобы быть в состоянии справиться с внешними изменениями, бизнес-модели должны быть адаптированы, другими словами инновационной модели бизнеса.

В этой статье я описать то, что сейчас происходит на рынке — с рыночным акцентом на Big Law [1]  и тем самым обеспечить предварительный просмотр бизнес-модели будущего юридических услуг. Прежде всего, я хотел бы описать турбулентность на рынке. Во-вторых я буду определять бизнес-модель; сначала в целом, а затем на рынке юридических услуг. Наконец-то я сделаю попытку определить, на основе нескольких примеров, которые частью правовой бизнес-модель нуждается в инновациях и, как инновация может быть сделано.

Турбулентность на рынке можно проиллюстрировать через несколько примеров, таких как появление цифровых разработок, как в Netherlands DoeHetZelfNotaris [2], Firm24 [3], Hema-notary или VraagHugo [4] и VraagHugo [5]. Инновации гуру Chistensen [6] вместе со своими соавторами описывает новые формы услуг, особенно юридических услуг. С американской точки зрения, он сосредоточен на примерах англосаксонских из США, таких как Axiom7, AdvanceLaw [8] и LeClairRyan с их Discovery Solutions практика [9] и британских юристов по требованию [10].

 Christensen и др. [11] статье, опубликованной в Harvard Business Обзор в мае 2013 года теперь уже несколько лет, но по-прежнему очень актуальна в юридической практике. В статье нарушения, наиболее важным модным словом в области предпринимательства и инноваций в настоящее время. Но эти примеры инновационных юридических услуг приведет к реальному нарушению рынка? Мы пока не знаем.

В юридических услуг, рыночные изменения отчасти можно проиллюстрировать появление узкоспециализированных отделений. Эти услуги обычно предназначены для рыночных ниш. Видимо есть спрос на услуги в отдельной нише (например, помощь в расторжении брака, разделе имущества, расчёта алиментов, права супругов — http://yurcenter.kz/index.htm). Если это на самом деле вопрос о полных рыночных нишах сомнителен, так как они по совпадению идут параллельно в области права, как я и преподавал в университетах. Так, что предполагается интерес со стороны предложений по нишам, где необходим спрос. Но есть ли спрос на эти специализации? Или же эти ниши для мелких фирмы просто более эффективны, чем для крупной фирмы? Или же в нишах фирмы достигают своих клиентов лучше? Эти клиенты звонят по какой специальности, которые он или она ищет.

Тенденции на рынке для консалтинговых услуг показывают, что есть движение, которые происходит от полных модульных консультаций или другими словами, от фирм с широким спектром услуг для нишевых фирм.

Одним из наиболее прозрачных элементов на рынке до сих пор была почасовая ставка юристов. Хотя эта информация и не в свободном доступе, данные о часовых ставок по всем видам адвокатов были известны на рынке. Клиенты могут использовать эти данные для сравнения между адвокатами. Они могут сравнить почасовую ставку, но не цену для конкретной юридической службы. Скорость работы также является способом измерения качества, отчасти потому, что нет лучшего измерения имеющегося качества.

У многих клиентов, изменилось восприятие цен. Цены идут вниз из-за снижения затрат и потому, что идут изменения спроса. Затраты идут вниз, из-за технологии, улучшенные рабочих процессов и других способов найма персонала. Осознание цены может привести к различного рода спроса, изменения спроса происходят в очень определенными образами — клиенты ценят услуги юристов по-другому, чем в прошлом. Клиенты более явно хотят решение юридической проблемы, вместо того, чтобы покупать юридические услуги по часам. Пример покупки различных услуг является, как то наем предприятиями временных адвокатов в качестве внутреннего адвоката, вместо покупки внешних юридических консультаций.

Для многих юридических фирм количество человеко-часов больше не являются их основным показателем производительности, а меньше часов, более высокие продажи и клиент, который продолжает возвращаться. Но некоторые юридические фирмы теперь начинают видеть пагубные последствия почасовой тарификации. Baker упоминает 19 эффектов [12]. Ранжирование от рассогласования между спросом и предложением юридических услуг, для передачи риска от размера гонорара клиенту. Последнее означает: клиент платит больше, если работа выполняется неэффективно, но получая фиксированную плату юридическая фирма несет риск возможного несоответствия между доходами и расходами.

Кредитный кризис можно назвать в качестве причины турбулентности рынка, а также причины, чтобы сократить расходы.

Делая более широкое использование ICT и, в частности Интернета, компании работают более эффективно. Таким образом, возможности конкурировать по цене возникают. Или выбор, чтобы предложить продукцию через Интернет из-за дифференциации стратегии: простота и скорость рассматриваются как ключевые особенности продукта некоторыми клиентами. Дифференциация означает, что акцент делается на функции, которые клиенты считают важными. Есть ли провайдеры юридических услуг контролировать то, что их клиенты нуждаются или хотят? По словам Christensen и др [13]. рынок юридических услуг традиционно не является прозрачным, в частности, от согласования спроса и предложения в отношении содержания, или другими словами, юридические фирмы обеспечивают то, что клиенты хотят или нуждаются, как клиенты ценят юридическое сервисы?

Chistensen и др [14] описывают, что новые участники рынка подрывают этот рынок. Срыв является перетряхивать существующих рынков, в основном из-за нововведений. Инновации могут привести к большей эффективности (то есть более низкие затраты) и большей эффективностью (т.

е. лучше услуг). Существующие бизнес-модели становятся бесполезными и существует потребность в новых. Инновация может происходить различными способами. Способ, чтобы охватить все виды инноваций разделить инновации в четырех типов — продуктов, процессов, положений и парадигм [15] Пожалуй, больше к последней, тем более разрушительными. Смена парадигмы в основном о том, как мы думаем о бизнесе на абстрактном уровне, указанном в качестве бизнес-модели.

Хотя явление бизнес-модель была создана в течение некоторого времени в деловом дискурсе, в Нидерландах она остается расплывчатым и широкое понятие, многоголовым монстра. Бизнес-модели сосредоточены на построении предложения ценности, а также создание потребительской ценности и многие другие рыночные элементы, в сочетании с доходами и расходами. Она также включает в себя сеть заинтересованных сторон — от поставщиков до клиентов, конкурентов и смесь постоянных или временных сотрудников. Короче говоря, бизнес-модель может быть определена как комбинация стратегии, маркетинга, рентабельности и организационной структуры.

Работают ли адвокаты с такими понятиями, как ценность клиента, стоимость предложения на рынке юридических услуг?

Более чем в большинстве других частей мира бизнеса, рынок юридических услуг составляет около знания, или, вернее, применение знаний. Легальный рынок похож на рынки других поставщиков услуг, таких как бухгалтеров и консультантов по управлению. Но она также отличается от этих других рынках. Легальный рынок шире, чем рынок бухгалтеров, поскольку он имеет более предметных областей. Различия между этими сегментами рынка, в основном, определяется юридическим содержанием.

Бухгалтерские продукты также более четко определены — аудит финансовых результатов предприятия имеет ограниченную сферу применения, в то время как юридические услуги, необходимые на очень широкий круг вопросов в основном возникают, когда возникает некоторая неопределенная проблема.

Правовые знания необходимо демократизировать. Поскольку высшее образование доступно для большинства населения, владение знаниями, правовых знаний, доступен для многих людей, больше людей, чем в прошлом. Кроме того, все законы и большая часть судебной практики в Нидерландах находятся в свободном доступе в Интернете. Доступ к правовым знаниям не ограничивается, имеющих юридическое образование больше. Компьютеры могут быть в состоянии решить юридические проблемы, все сами по себе в ближайшем будущем, из-за свободного доступа к большей части имеющихся правовых знаний и увеличения вычислительной мощности.

Susskind и др. описали ожидаемый экспоненциальный рост информационных технологий в профессиональных услуг [16]. Компьютеры, подаваемые с большими объемами данных может быть в состоянии определить новые тенденции для новых требований, или другими словами, большой анализ данных могут быть использованы, чтобы стать более эффективными в качестве юридической фирмы. Технологические компании с могут иметь возможность создавать новые продукты и разрушают рынок. Рынок, на котором клиенты имеют более четкое представление о своих потребностей и желаний, рынок, на котором юристы знают лучше о потребностях и хочет. Компьютеры, или точнее, связанных с интернет-услуг, называется «tech». Tech на рынке юридических услуг является «legal tech».

«Legal tech» может также содержать юридические содержание связанных с Интернетом, а не только для предпринимательских целей. Основной темой в  будущем может быть Blockchain. С юридической точки зрения, это цепочка договоров, которая связывает всех участников в Интернете вместе. Наша жизнь и дела будут еще более взаимосвязаны через Интернет в будущем. Может показаться эклектичный выбор только упомянуть Blockchain в качестве соответствующего правового вопроса о всемирной паутине в будущем, но это можно рассматривать как полноправного направления для нашего (закона об акционерных обществах) правового будущего. Интересное применение Blockchain умные контракты и Bitcoin. С ростом значения интернета, другие темы будут также становятся все более важными, такие как кибербезопасность, IP и конфиденциальность.

Актуальность для эмпирического научного сообщества из вышеупомянутых вопросов, в основном проверка инновационных теорий. Но нет кратковременная современная научная значимость можно найти в этом. Все изменения на рынке все еще анекдотический. Срыв в юридической отрасли была предложена в 2013 г. Срыв в настоящее время происходит, хотя и не свергнув статус-кво. Ожидаемо, будет большое значение для юридической отрасли в ближайшем будущем. Несколько дней назад Huffington Post предложила правовая отрасль созрела для разрушения [17], и в частности, они пишут «правовая техническая революция не за горами». Реальные большие изменения все еще должны произойти. В своей недавней книге “Death of a Law Firm”, Jaap Bosman [18] предполагает конец текущей бизнес-модели для большого закона, но он говорит, что не из-за Интернет или вычисления, но в основном из-за стратегических решений, организационных вопросов и отношением непогрешимость [19].

В целом, эта краткая статья о меняющегося рынка юридических услуг и инициирование правовой бизнес-модели будущего. Но, чтобы начать с последней: эта модель не существует. То, что мы особенно узнали из вышесказанного является то, что гибкость требуется, так что не только одна модель, но несколько моделей. Я подведу некоторые элементы бизнес-модели: клиент-ориентированной; основанный на исследовании рынка, большие данные, дифференцированные в низкой цене и высокого класса рынков, стандартизации для объемного рынка, соответствие спроса и предложения через стороны спроса фирм нишу, интернет и Blockchain. Все это должно быть поддержано технологии, правовой технологии. Номера Отличительными фирмы не имеют права на существование в экономическом плане. Правовая технология может быть основным отличительным фактором.

Использованные источники

1. Ribstein, L. E. (2010). Death of Big Law, The. Wis. L. Rev., 749.
2. doehetzelfnotaris.nl
3. firm24.nl
4. notarisservice.hema.nl/
5. vraaghugo.nl/
6. Christensen, C. M., Wang, D., & van Bever, D. (2013). Consulting on the Cusp of Disruption. Harvard Business Review, 91 (10), pp. 106-114
7. axiomlaw.com/
8. advancelaw.com/
9. leclairryan.com/ediscovery/
10. lodlaw.com/
11. Christensen, C. M., Wang, D., & van Bever, D. (2013). Consulting on the Cusp of Disruption. Harvard Business Review, 91(10), pp. 106-114
12. Baker, R. J. (2010). Implementing value pricing: A radical business model for professional firms (Vol. 8). John Wiley & Sons. p. 139.
13. Christensen, C. M., Wang, D., & van Bever, D. (2013). Consulting on the Cusp of Disruption. Harvard Business Review, 91(10), p 109.
14. Christensen, C. M., Wang, D., & van Bever, D. (2013). Consulting on the Cusp of Disruption. Harvard Business Review, 91(10), pp. 106-114.
15. Bessant, J. & J. Tidd (2011). Innovation and Entrepreneurship. second edition. John Wiley and Sons Ltd, Chichester, UK.
16. Susskind, R., & Susskind, D. (2015). The Future of the Professions: How Technology Will Transform the Work of Human Experts. OUP Oxford.
17. huffingtonpost.com/monica-zent-/3-reasons-the-legal-indus_b_9577704.html
18. Bosman, J. (2015). Death of a Law Firm. JBLH, The Hague, the Netherlands.
19. About the infallibility, see also Cohen, G. T. (2006). Barriers to marketing within professional service firms: A study of the understanding and application of marketing within accountancy and law firms (Doctoral dissertation, Brunel University Brunel Business School PhD Theses).

Полный текст публикации (англ.). Формат pdf

Бизнес-идеи в сфере услуг населению 2020-2021

Многих не покидает мечта о начале собственного бизнеса. Но, чем конкретно заняться знают далеко не все, чтобы был реальный доход и дело по душе. Какие — же бизнес-идеи в сфере услуг представляющиеся населению существуют? Многие озадачены этим вопросом. В действительности, только востребованные сферы обслуживания, могут обеспечить прибыль. Организация бизнеса, возможна в разных областях, в том числе в сфере оказания услуг населению. Открыть бизнес, реально с минимальным вложением, а также без вложений- с нуля. Можно заниматься делом, которое не столь трудоемкое, его можно реализовывать в условия дома.

Навигация по разделу

Почему заниматься услугами выгодно?

Нет человека, который смог бы обойтись без, каких либо услуг,  которые предоставляются повсеместно населению. Настройка электроники, всевозможные покупки, ремонтные работы. Предоставление сервиса разного рода, приносят доход специалистам, оказывающим услуги.

Возможно, заняться абсолютно любым бизнесом, которым человек сможет овладеть на профессиональном уровне. Кто-то продает изделия, которые изготовлены своими руками, являющиеся хобби человека. Превращение любимого занятие в бизнес — превосходная идея. Эта деятельность подойдет, как получение дополнительного дохода для женщин в декретном отпуске, домохозяек.

Краткий перечень услуг, которыми можно заняться

Много услуг различного характера, можно оказывать:

  • Услуги маникюра;
  • Парикмахерского дела;
  • Производство кондитерской продукции;
  • Изготовление одежды;
  • Восстановление работы бытовых электроприборов и т. д.

Обширен перечень услуг, оказанием, которых, можно зарабатывать деньги. Этот бизнес, реализуется, как в большом городе, так и в маленьких населенных пунктах. Востребованное дело принесет прибыль, при этом затраты будут минимальные. Заниматься работой возможно, как в условиях дома, так и в помещении гаража, мастерской и др. Необходимо стремиться, иметь большое желание, чтобы организовать дело  достойного уровня, с которого  получают доход.

Какой бизнес актуален в 2018 году

Наиболее привлекательные бизнес-идеи в сфере услуг населению в этом году:

  • Занятие торговлей;
  • Обучающие курсы разного направления;
  • Мобильные пункты питания;
  • Строительно-ремонтная деятельность;
  • Оказание услуг проката;
  • Бухгалтерские и аудиторские услуги;
  • Юридическая помощь;
  • Услуги по уборке и многие другие.

Большое значение имеет, чтобы материальная заинтересованность совпадала с полезностью услуг, их нужностью людям. Только в таком случае выбранное дело станет долгосрочным и прибыльным. Необходимо планировать развитие бизнеса, тщательно изучать спрос населения.

Обзор новых услуг в сфере красоты: анализ рынка бьюти-индустрии РФ

Развитие бьюти индустрии в современном обществе движется по геометрической прогрессии. Каждый год на рынке появляется от 5 до 20 новых косметологических услуг, направленных на безопасное и эффективное улучшение внешнего вида человека. Последние пару лет особенно сильно повлияли на формирование новых услуг в сфере красоты, и причина тому пандемия.

Хотя ситуация начала стабилизироваться, некоторые тренды осели в направлении на долгое время. Сегодня мы рассмотрим наиболее актуальные новинки + расскажем, какие услуги уже давно стоит исключить из собственного списка наводящих красоту процедур.

Современное состояние рынка услуг бьюти-индустрии

По классическому пониманию, сфера красоты – это салоны и прочие точки оказания услуг с высокой вариативностью для выбора. Лет 5 назад такая модель казалась эталоном, но в современном обществе приоритеты поменялись. В бизнесе упор стал больше идти на моноиндустрию, по типу частных студий и барбершопов.

Обратите внимание! По мнению экспертов РФ в сфере красоты, beauty-отрасль в будущем последует примеру развития фарминдустрии.

В отношении новых форматов по оказанию услуг красоты, то наибольшее распространение приобрели за последние пару лет моностудии, салоны по определенным категориям, экспресс-студии и точки с лоукост подачей.

7 изменений современного бизнеса в сфере красоты:

  1. Увеличение конкуренции. Не берем в расчет частников. У каждой компании имеется собственный глобалист, который на «ты» общается с CRM-системами. Каждый год конкуренция в данном направлении приобретает все более ожесточенный характер, и 2022 не станет исключением.
  2. Понижение ценника на услуги. Вытекающее из первой фактора. Клиники сетевого типа будут держаться на плаву за счет повышения оборота клиентов со среднерыночной наценкой. Люкс-категория в нише пойдет на значительный спад.
  3. Увеличение нишевого сегмента. Салонов с объемными прайсами станет меньше, а вот узконаправленных точек в разы больше. Начнет шире распространяться система зонтичного бренда.
  4. Диджитализация. Даже несмотря на множество сотрудников среднего+ возраста, процесс оцифровки ниши идет крайне стабильно. Вы и сами можете заметить прогресс – онлайн-запись, системы агрегации, сбор отзывов и прочее.
  5. Поиск партнеров. Будущее за партнерскими отношениями. Следует искать поддержку не только в собственной узкой нише, но и среди смежных сегментов. Любая сеть поддержки общего здоровья человека может пригодиться вашему бизнесу, в той или иной степени.
  6. Создание учебных центров. Повышать квалификацию + обучать на стороне сейчас не выгодно. За счет обилия частников, даже небольшой центр в нише сможет отбить капиталовложения в него за 6-12 месяцев.
  7. Ограничения по препаратам. У каждой точки будет иметься собственный список продуктов для использования (полученные на основе партнерских соглашений). Клиент не сможет диктовать личные предпочтения, но взамен получит намного качественнее результат, что будет основан на особенностях реакций именно его организма.

Ну и не стоит забывать о постепенном «обелении» бизнеса в сфере красоты. Диджитализация, повсеместная маркировка препаратов косметического направления и прочие факторы принудительно выводят бьюти-индустрию из тени. Работать без налогов станет практически невозможно.

Новые услуги в сфере красоты + отсечение пережитков прошлого

Изначально, в бьюти-индустрии можно выделить 3 основных направления оказания услуг – медицинские, имиджевые и релаксация. В зависимости от направления деятельности точки, в дополнение может идти разделение на возрастные категории или по полу. Вспомните те же барбершопы и детские парикмахерские.

Далее мы постараемся отдалиться от классических прейскурантов и сделать упор на те типы услуг, которые появились сравнительно недавно + пользуются стабильно высоким спросом среди большинства почитателей совершенствования своей внешности.

1) Что уже не актуально?

Лет 30 назад список доступных косметических процедур был крайне ограничен. Используемые методы обработки кожи не вселяли уверенности, что часто приводило к результату, обратному желаемому. По мере совершенствования фармакологии и технологий, часть услуг преобразовались или вовсе отсеялись, но есть и таковые, которые все еще остаются в строю несмотря на свою неактуальность. Список таковых я предоставлю в отдельной таблице ниже.


Избегать также стоит химического пилинга, заменяя его более щадящими методами чистки в соответствии с типом кожи клиента. Стоит отказаться также от филлеров, нитей для подтяжки кожи и депиляции носа воском. Последняя услуга хоть популярно, но с медицинской точки зрения полностью противопоказана, ибо волосяной покров в носовой полости выполняет роль фильтра. Если сильно нужно, лучше уж воспользоваться триммером.

2) Какие новые услуги появились в сфере красоты за последние пару лет

Современный рынок перенасыщен непонятными названиями процедур с заоблачными ценниками. Для невидящего человека, такое разнообразие может вызвать легкий дискомфорт во время изучения прейскуранта, потому мы решили взять на себя ответственность и разложить по полочкам наиболее диковинные вариации в сфере услуг красоты.

А) Ударно-волновая терапия


В основе технологии лежат акустические импульсы, имеющие частоту от 25 Гц. За счет возникающей ударной волны по соединительной ткани, вызывается благотворный эффект на внешние и внутренние слои дермы.

По каким принципам работает УВТ:

  • расслабление волокон вокруг клеток жировой ткани;
  • повышение уровня проницаемости в отношении мембран клеток жира;
  • отток лимфы;
  • возвращение в норму циркуляции крови;
  • борьба с фиброзными проявлениями тканей;
  • нормализация процессов обмена веществ;
  • стимулирование темпа по расщеплению адипоцитов.

В совокупности, вышесказанное позволяет судить о высокой эффективности процедуры при борьбе с жировыми тканями, растяжками, шрамами и разнообразными рубцами. Сама технология располагает научным обоснованием + имеются доказательства ее эффективности на практике. По длительности процедура занимает от 25 до 40 минут времени клиента.


Полученные результаты могут сохраниться от 3 месяцев и более. Здесь многое зависит от отношения клиента и его следованию рекомендациям косметолога после курса процедур. Побочных эффектов не наблюдается.

Б) Жемчужное обертывание


Процедура является ответвлением SPA и завязана на использовании жемчужной пудры. В качестве вспомогательных элементов выступает белая глина и морские водоросли. В процессе нанесения получаемого крема, тело клиента получает минеральные соли, протеины и большой запас микроэлементов.

Алгоритм проведения процедуры:

  1. Тело намазывают составом из 3-5 базовых элементов. Основа – это жемчужная пыль с глиной. Остальные компоненты меняются и зависят от авторской рецептуры салона красоты.
  2. Укутывание полиэтиленовой пленкой.
  3. Ожидание 35-45 минут.
  4. Очищение кожного покрова от остатков.

Полный курс услуги состоит из 10 посещений. Частота регулируется в частном порядке при после согласования с клиентом, но обычно это 1 раз в 1-2 недели. Жемчужное обертывание позволяет корректировать фигуру, уничтожает зачатки целлюлита и в общем повышает защитные возможности организма человека.

В) Молекулярное глянцевание


Процедура не является чем-то кардинально новым, но сегодня к ней стали обращаться все чаще. Волосы можно увеличить по объему + добиться от них блеска за счет 2 схожих процедур по глянцеванию – кутикулярная и молекулярная. Первая затрагивает не только волосы, но и кожный покров головы.

Важно! Не путайте глянцевание с ламинированием. Вторая процедура чисто косметическая. Молекулярное глянцевание же предназначено на лечение локонов изнутри.

Еще нюанс использования глянцевания – несовместимость с крашеными волосами. Сыворотка просто вымоет пигмент краски и сделает цветовые переходы волос пятнами разного оттенка.

Молекулярное глянцевание поэтапно:

  1. Мытье головы специальным шампунем, дополняющим сыворотку.
  2. Легкая просушка без фена.
  3. Начиная с затылка от корней до кончиков волос наносится сыворотка.
  4. Сверху наносится слой молочка.
  5. Термальная обработка утюжком (170-180 градусов). Первые 2-3 сантиметра от корней не трогаем.
  6. Промывка водой со спец шампунем.
  7. Просушка.
  8. Укладка.

По длительности процедура не из коротких. В лучшем случае, – 2 часа и до 5 в зависимости от объема работы с волосами. Если человек предварительно делал обесцвечивание волос, то молекулярное глянцевание может нивелировать эффект уже к 3-й неделе после процедуры.

Г) Ламинирование ресниц


Накрасить ресницы – одна из стандартных ежедневных процедур для массы девушек по всему миру. Ламинирование ресниц позволяет избежать муторных однотипных повторений каждое утро. Достаточно воспользоваться услугой в ближайшем салоне и ресницы с утра уже будут иметь вид накрашенных с легкой подкрученной формой.

Обратите внимание! В зависимости от типа составов для обработки ресниц, человек может попасть на химическую завивку вместо ламинирования. Во избежание проблем с обеих сторон, нужно скрупулёзно изучать поставки косметологических составов от партнеров.

При ламинировании человек получает эффект легкой туши и небольшой завивки. Через пару недель загиб уменьшается, но полное исчезновение приходит только после обновления длины ресницы. По длительности такая процедура может занимать от 1 до 2.5 часов. Периодичность услуги – 1 раз в пару месяцев.

Д) Светотерапия


По мере технологического совершенствования в бьюти-индустрии, классическое лечение светом перешло на новый уровень. Современные агрегаты позволяют повысить результативность в 3-5 раз по сравнению с оборудованием пятилетней давности. Сама по себе светотерапия – это неинвазивная борьба с кожными заболеваниями. Применять технологию можно как в крупных медицинских клиниках, так и в мелких центрах красоты.

Что поможет преодолеть светотерапия:

  • дерматиты;
  • высыпания кожи;
  • псориазы;
  • солнечные повреждения;
  • воспаления и прочее.

В отношении уровня безопасности, светотерапия находится на лидирующих позициях списка. К краткосрочным негативным проявлениям процедуры можно только отнести покраснения кожи и мелкие высыпания.


Сеанс терапии по длительности занимает от 15 до 25 минут. В зависимости от типа проблемы клиента, число сеансов варьируется в пределах 5-15 штук. Первые результаты видны уже после 3-го сеанса. При борьбе с хроническими проявлениями может потребоваться периодическое прохождение курса – 1 раз в год.

Разбор главных бьюти-трендов текущего года:

Е) Мультимаскинг

Процедура основана на одновременном или последовательном комбинировании косметических средств по уходу за кожей для достижения наилучшего возможного результата. В зависимости от особенностей кожного покрова клиента, набор кремов и масок отличается, потому для корректной работы услуги требуется высококвалифицированный сотрудник с медицинским образованием.

По каким сценариям услуга представляется для клиента:

  • на месте. Для ленивых, которые хотят просто получить результат, не заморачиваясь с подбором косметических средств по уходу за кожей;
  • помощь в подборе интенсивного ухода дома. Здесь мастер уже больше выступает в роли консультанта. Он должен выбрать из доступных ему средств наиболее подходящие клиенту и продать их ему.

В процессе мультимаскинга лицо человека подразделяется на зоны обработки – Т-зона, щеки, вокруг глаз и нос. Уровень жирности кожи на 4-х областях может разниться, потому здесь следует отталкиваться от особенностей дермы + опыта косметолога в работе.

Среди прочих не менее интересных косметологических процедур выделю велатерапию, нанонапыление бровей и криосауны.

Что еще выделяется по трендах 2021-2022 года в сфере красоты:

  • развитие интернет-дерматологии;
  • повышение спроса на инъекции;
  • желание получить «аккуратный» макияж. Излишества уже не в моде;
  • сокращение этапов по уходу за кожей;
  • инвестирование клиентов в уход за телом.

Из-за пандемии коронавируса также вошли в моду бесконтактные процедуры. Подготовительный этап посетители проходят самостоятельно дома, а сама процедура проводится с максимальной автоматизацией процессов. Естественно, где нужна рука мастера, такое метод неприемлем, и пока решения «удаленной косметологии» в этом направлении не нашлось.

На этом разбор новых услуг в сфере красоты завершен. Было бы интересно услышать от вас о локальных трендах бьюти-индустрии в вашем регионе. Делитесь мнением в комментариях. Обсудим вместе!

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Самые востребованные и популярные услуги населению России в 2020 году

Самые популярные услуги заинтересовывают многих предпринимателей. И новичкам, и профессионалам постоянно приходится искать новые сферы деятельности для увеличения собственной прибыли. Давно доказано, что наиболее выгодный вариант – это именно услуги, товары пользуются ограниченным спросом и хорошо освоены конкурентами. Если же обратиться к разнообразным доступным способам заработка с минимальными затратами, можно встретить немало сюрпризов.

Виды востребованных услуг в России

Сложно назвать самые востребованные юридические услуги или любые другие. Сегодня население активно интересуется всеми предложениями, поэтому в 2020 году не ожидать падения спроса. Хотя можно выделить несколько наиболее популярных сфер, условно разбив их на отдельные группы:

  • бытовые;
  • информационные;
  • рекламные;
  • транспортные;
  • специализированные.

Деление условно, но оно подскажет предпринимателям, чем выгодно заниматься в 2020 году. После чего можно успешно вкладывать денежные средства в новый проект, ожидая его быстрой окупаемости и последующей прибыли. Пора подробно рассмотреть каждую сферу, отметив спрос населения.

Бытовые

Бытовые услуги всегда были востребованы. Они пользуются заслуженным спросом, так как людям нужная постоянная помощь в тех или иных делах. Причем это направление интересно для бизнеса тем, что клиенты готовы снова обращаться в одну и ту же фирму, если получили обслуживание на высшем уровне. О чем идет речь?

  • Мелкий ремонт на дому;
  • Косметологические услуги;
  • Парикмахерские услуги;
  • Ателье;
  • Ремонт обуви;
  • Химчистка.

Уход за престарелыми и лежачими больными — еще один из вариантов, который можно отнести к бытовым услугам. Сейчас весь мир регулярно пользуется подобной профессиональной помощью. Редко у населения хватает собственных навыков, чтобы свободно справляться с такими задачами. В таких ситуациях намного выгоднее обратиться в фирму, чем пытаться без посторонней помощи справиться с задачей.

Интересным фактом является разница в первоначальных вложениях. Даже самые прибыльные предприятия могут потребовать незначительный начальный капитал. Так что деятельность остается доступной практически всем людям. Достаточно задуматься, какими личные навыки обеспечить достаток, чтобы тут же начать собственное дело.

Информационные

В Европе особой популярностью сегодня пользуются информационные услуги. Поначалу консультация по разным вопросам предоставлялась бесплатно, поэтому о возможной прибыли никто речь не вел. Теперь ситуация категорически изменилась, так что образовались новые источники дохода для специалистов. В каких направлениях выгоднее работать?
  • Подбор кадров;
  • Поиск клиентов;
  • Аудит;
  • Консультирование по специальным вопросам;
  • Сбор информации;
  • Обучающие курсы и тренинги.

Самые востребованные информационные услуги в России 2020 года хорошо известны населению. Чаще всего они требуются бизнесменам, которым необходимо получить массу разнообразных данных. Так, при открытии нового офиса следует найти сотрудников, оценить место расположения помещения и подготовить бизнес-план. Самостоятельно такими вопросами в Москве никто не занимается, стараясь не тратить время на пустые действия.

Неожиданную популярность постепенно набирает аудит и сбор информации о конкурентах. В Европе специалисты в этих сферах считаются незаменимыми, ведь после получения полезных данных они составляют отчеты, подсказывающие последующие действия руководителя. Теперь даже опытный юрист понадобится любой фирме, старающейся не упустить ни одного шанса для развития.

Рекламные

Даже самые популярные юридические услуги не сравнятся по прибыли с рекламой. Навряд ли удастся найти невыгодное агентство, где профессионалы постоянно стремятся к успеху. Они самостоятельно добиваются новых высот, используя нестандартный подход. Какие возможности подойдут для бизнеса?

  • Размещение баннеров;
  • Услуги промоутеров;
  • Услуги аниматоров;
  • Реклама в интернете;
  • Организация мероприятий.

Телевидение, радио и печатные издания частично потеряли актуальность. Востребованные полезные услуги населению подсказывают, что есть смысл обратиться к данной сфере даже при отсутствии профессиональных навыков. Причиной этого становится широта понимания вопроса. Так, отдельные агентства остаются лишь посредниками, но их владельцы также получают приличный доход.

Множество вопросов создала реклама в интернете. Открывая собственную виртуальную компанию, приходится вкладывать минимальные средства. Главное, заранее узнать, какие услуги привлекательнее пользователям. Сначала людей привлекало создание сайтов, а сегодня на первый план вышел копирайтинг и продвижение. Если научиться работать со сложными принципами или собрать команду профессионалов, можно в короткий срок начать получать колоссальную прибыль.

Транспортные

Когда обсуждаются самые востребованные бытовые услуги в России, часто забывается работа транспортников. По итогам 2020 года они оказались максимально полезными и необходимыми людям. Причиной недопонимания является неправильная оценка сферы, которая рассматривать слишком узко. Что входит в данный вид?

  • Перевозка грузов;
  • Переезд;
  • Пассажирские перевозки;
  • Таксопарки;
  • Курьерская доставка.

Список можно продолжать, если хочется узнать, чем обычно интересуются потенциальные клиенты на рынке. Единственной проблемой для многих начинающих бизнесменов остаются первоначальные вложения. Не всегда есть возможность вложить приличную сумму, а оценка окупаемости иногда заставляет отказаться от собственной затеи.

Профессионалы скажут, что поначалу можно потратить небольшие деньги, если правильно организовать деятельность. Так, работа крупного таксопарка часто ограничивается всего лишь несколькими диспетчерами на дому и автоматизацией сервиса. Вложения остаются минимальными, но уже через несколько месяцев владелец начинает подсчитывать прибыль.

Специализированные

Специализированные услуги во все времена обсуждались до бесконечности. Тяжело оценивать наиболее привлекательные предложения, так как в подобной сфере обычно спросом пользуются только самые дешевые предложения. Никак потенциальные клиенты не понимают, что за качество приходится платить, но все-таки в этом направлении также работают успешные фирмы. Какие услуги они предлагают?

  • Медицинские;
  • Юридические;
  • Сексуальные;
  • Технические;
  • Строительные.

Не хочется останавливаться, но придется. Расписать полный список профессий не представляется возможным. В нынешние времена каждый специалист может самостоятельно предоставлять помощь клиентам за определенную плату, так что ограничения пропадают сразу. Давно уже мастера предпочитают отказываться от шефства, чтобы не отдавать часть личного заработка.

Почему список неограничен? Так как каждое направление делится на несколько других. Замечательным примером являются медицинские услуги. Семьи сразу вспомнят многочисленные частные клиники, открытые во всех регионах страны. Только они забудут о частных массажистах, санаториях для реабилитации, частной скорой помощи и так далее.

Чем заняться, если хочется открыть собственное дело? Лучше всего предложить услуги населению, потратив минимум средств на первоначальные вложения. После этого удастся спокойно раскрыть свой потенциал, показав, каких успехов удается добиться, занимаясь любимым делом.

Оказание ИТ услуг на отечественном рынке

Несмотря на все экономические сложности последнего времени, эксперты с оптимизмом смотрят на перспективы развития российского рынка услуг в сфере информационных технологий, отмечая его небольшой, но стабильный рост. Какие же тренды в ближайшем будущем станут ключевыми в области предоставления ИТ услуг? И как это повлияет на всех игроков рынка? Давайте разбираться.

Сервисная модель развития

Аналитики с удовлетворением отмечают, что российский рынок услуг в сфере ИТ постепенно переходит к XaaS – сервисной модели развития, которую можно кратко расшифровать следующим образом: «Всё – как сервис». Отечественная экономика стремится приблизиться к сервисно-ориентированной модели. И области информационных технологий это касается в первую очередь. Об этом свидетельствует и повышенный спрос со стороны нашего бизнеса на ИТ аутсорсинг.

Для передачи непрофильных функций и задач внешней компании необходимо обращаться только к проверенным профессионалам, способным обеспечить полное выполнение требований вашей компании к работе ИТ инфраструктуры. С этим с легкостью справятся специалисты компании ALP Group. Мы существуем на рынке уже давно, у нас много полностью довольных нашей работой клиентов, мы предоставляем качественные ИТ услуги по доступной стоимости. Поэтому представители бизнес-структур так часто и выбирают именно нас.

Что касается тенденций в целом, услуг сейчас становится всё больше. К тому же они постоянно технологически усложняются. Большое значение имеют виртуальные услуги, постепенно становясь доступными практически для всех. Например, использование облачных сервисов позволяет фирмам любого масштаба получить доступ к первоклассному программному обеспечению, которое они раньше просто не могли себе позволить из-за его высокой цены. Можно сказать, что задействование в работе облачных сервисов в определенной степени уже стало нормой для большинства отечественных предприятий.

Разнообразные предложения разных подвидов XaaS свидетельствует о том, что в России сформирован практически полноценный рынок облаков. Следующим этапом, к реализации которого уже приступили некоторые системные интеграторы, станет собственная облачная платформа. В этом случае аутсорсер будет предоставлять не только большой выбор сервисов в своем или партнерском центре обработки данных, но и полностью отвечать за нормальную работу облачных решений клиента.

Импортозамещение – один из главных трендов последних лет

Закон, обязавший государственные компании выбирать отечественные разработки, повысил уровень активности в этой сфере и коммерческих фирм. Предполагая возможность необходимости импортозамещения и в других отраслях бизнеса и экономики в целом, они решили позаботиться о независимости собственных инфраструктур от иностранного влияния, хотя для этого еще и не созданы все нужные условия.

Иногда компании используют экспериментальные решения: пробуют интегрировать российские продукты с импортными в отдельных проектах. Однако для осуществления подобного обычно требуются консультации иностранных вендоров и проведение тестов на совместимость решений. Многие эксперты склонны считать импортозамещение в настоящий момент вообще основной тенденцией на российском рынке, при том, что оно не всегда обусловлено реальной необходимостью. Поэтому ожидается заметный рост объема предоставления услуг со стороны компаний-интеграторов, работающих с отечественными разработчиками ПО.

Из-за импортозамещения возник тренд на перевод интеграторами некоторых своих решений на платформы, имеющие открытый программный код. Разработчикам приходится осваивать новые возможности, нужные для того, чтобы их заказчики смогли перевести часть своей ИТ инфраструктуры на свободно распространяемые программные продукты, или разрабатывать на их основе новые системы и функциональные модули.

Оптимизация бюджетов

Анализ рынка показывает, что в последние месяцы многие компании решили поменять собственный подход к решению вопросов в области информационных технологий в пользу оптимизации бюджета. При этом наибольшее внимание, а значит, и финансы, обращают на несколько основных проектов. Чаще всего последние касаются аналитики и управления данными, и, конечно, увеличения эффективности работы ИТ инфраструктуры.

Из-за экономических трудностей компаниям нужно научиться выбирать то, что для них важнее всего. Поэтому заказчики становятся всё более и более требовательными к эффективности информационных технологий на службе у бизнеса. Больше всего их интересуют:

  • объемы первоначальных расходов;
  • срок возвращения инвестирования;
  • влияние инноваций на бизнес-процессы;
  • получаемый результат.

Причем разным предприятиям необходимо оптимизировать различные задачи. Одни во время кризиса снижали издержки, отказываясь от некоторых ИТ услуг. Они и сейчас идут по тому же пути, стараясь тратить по минимуму на самое важное. При этом дела их, возможно, и из-за такого подхода к ИТ, идут не слишком хорошо.

Компании, которые в кризисный период оптимизировали свои затраты с помощью увеличения гибкости своего подхода к управлению ИТ инфраструктурой, роста эффективности и уровня качества услуг, смогли быстрее и безболезненнее преодолеть трудные времена. Понимая, что именно им нужно и кто им может это предоставить, такие клиенты и обеспечивают постоянный рост рынка сервисов в сфере информационных технологий.

Потому что эти организации обращаются в специализированные фирмы, которые, как ALP Group, могут действенно оптимизировать функционирование их ИТ инфраструктуры, повысив эффективность ведения бизнеса в целом. А значит, остаются в выигрыше по сравнению с более экономными коллегами.

Небольшие проекты с ощутимым результатом

Хотя в последнее время и были успешно реализованы многие крупные ИТ проекты, многие компании предпочитают использование стратегии, предусматривающей внедрение решений с наиболее быстрой отдачей, так называемых quick win. Такой подход усложняет задачу провайдеров ИТ услуг, которым, чтобы доказать необходимость внедрения выбранного бизнес-приложения, приходится гарантировать результат от реализации проекта в короткий срок.

Этот тренд достаточно устойчив и, скорее всего, сохранится и в следующем году. Нельзя не отметить его положительный результат для заказчиков: ведь на рынке останутся лишь те поставщики ИТ услуг, которые смогут отвечать предъявляемым к ним требованиям, что не так-то просто. Но по силам профессиональным командам, как например, ALP Group.

Электронное взаимодействие

Также получающем всё большее распространение трендом становится развитие электронного взаимодействия между коммерческими организациями. Помимо ставших привычными для многих россиян сервисов, позволяющих им взаимодействовать с государственными органами, подобные средства взаимодействия всё больше внедряются и для юридических лиц. Такие системы, в частности, помогают сократить время на формирование отчетности для регулятора.

Также эксперты предсказывают в скором времени и активное внедрение технологических инструментов, позволяющих бизнесу с помощью созданной государством инфраструктуры формировать свои способы работы с использованием электронного взаимодействия. Подобные решения помогут уменьшить издержки на налаживание коммуникации с контрагентами при помощи юридически узаконенного документооборота и оптимизируют работу с поставщиками сырья путем применения общего BI-инструмента. Другие повседневные задачи тоже будут решаться в электронной форме, ускоряя и облегчая бизнес-процессы.

Доработка начатых проектов и повышение интереса к ИТ аудиту

Пока что можно говорить о недостаточно высокой инвестиционной активности на нашем рынке ИТ услуг. А ведь внедрение и развитие информационных технологий на предприятиях напрямую связано с затратами порой немалых финансовых средств. Понятно, что компании стремятся получать максимум от своих инвестиций. Поэтому к специалистам обращаются и по вопросам завершения начатых, но так и не внедренных проектов.

Зачастую представители бизнес-сообщества хотят оптимизировать и масштабировать свою ИТ инфраструктуру с помощью уже закупленного ранее оборудования и программного обеспечения, пытаясь обойтись без новых затрат. Это приводит и к росту спроса на ИТ аудит, в частности, на следующие его виды:

  • аудит инфраструктуры;
  • аудит ИТ-процессов;
  • аудит бизнес-процессов;
  • аудит связи бизнес-процессов с ИТ сервисами и приложениями.

Остальные тренды

Они традиционно остаются прежними: ИТ услуги для бизнеса «под ключ» и использование облачных сервисов. При этом для заказчиков важно в первую очередь максимально полное удовлетворение их потребностей и легкость управления сервисами.

Также в качестве тенденции последнего времени следует отметить и постепенное сращивание стандартных ИТ услуг и консалтинга, помогающего оптимизировать бизнес-процессы. Ведь это позволяет увеличить эффективность автоматизации без больших дополнительных расходов.

Реализация выгодных услуг с высокой пропускной способностью за считанные минуты вместо нескольких месяцев

Фрэнк Миллер (Frank Miller), директор Ciena по технологиям в регионе EMEA, объясняет, каким образом операторы могут автоматизировать предоставление услуг для повышения эффективности, ускорения выхода на рынок и получения прибыли — с нескольких месяцев до считанных минут.

Сети многих операторов органично развиваются, в связи с потребностью обеспечивать растущий спрос на трафик. Со временем в них реализуются новые технологии. Это приводит к появлению мультивендорных многодоменных сетей, администрировать и поддерживать которые очень сложно. Также бывает очень сложно понять, в каком именно сегменте сети имеется доступная емкость, из-за чего перед развертыванием и запуском новых услуг приходится проводить консультации с привлечением нескольких рабочих групп. При разработке и внедрении услуг на рынок приходится предпринимать дополнительные усилия и тратить драгоценное время.

Все это, как правило, существенно увеличивает расходы операторов: им приходится уделять много времени на выполнение заказов, на оформление технико-экономических обоснований для новых услуг вовлекая различные департаменты; на вручную настройку и предоставление ресурсов для нескольких сетевых уровней и доменов. Есть еще одна проблема — новые овые мультивендорные физические или виртуальные сетевые элементы, поддерживающие новые услуги, могут требовать поэтапного внедрения или интеграции в системы эксплуатационной поддержки (OSS). Результатами являются дорогостоящие интеграционные проэкты  существенно усложняющие эксплуатационную среду.

Без простого способа оценки доступной емкости в сети планирование новых услуг требует значительных затрат и усилий. Большинство операторов по-прежнему сильно зависят от отношений с поставщиками. Они часто направляют поставщикам запросы, стремясь определить, способна ли текущая инфраструктура поддерживать новые услуги. Иногда доступная емкость в сети имеется, в других же случаях приходится инициировать расширение сети с запросом на изменение поставщика, что может потребовать длительной работы и значительных средств.

Вот почему текущие методы планирования емкости и предоставления услуг вручную недостаточно эффективны — особенно в условиях роста ожиданий клиентов в отношении высокоскоростных услуг. Чтобы опережать спрос и свести к минимуму внутренние эксплуатационные расходы, операторам необходим более эффективный и автоматизированный способ получения информации о доступных сетевых ресурсах и емкости с быстрым выводом новых клиентских услуг на рынок.

Повышение эффективности, гибкости и скорости выхода на рынок с WAN Automation

WAN Automation состоит из единого уровня регулирования, взаимодействующего с контроллерами доменов различных поставщиков. Он обеспечивает сквозную видимость всех доступных ресурсов в мультивендорных сетевых элементах. Это позволяет операторам немедленно оценивать возможность предоставления новой оптической или Ethernet-услуги по сети с использованием уже имеющихся ресурсов. Кроме того, регулятор автоматизирует предоставление и развертывание услуг по всем необходимым сетевым элементам, значительно сокращая эксплуатационные расходы и ускоряя получение доходов от услуг.

Еще одним ключевым преимуществом является способность эффективно планировать будущее развитие в соответствии с ростом спроса на ресурсы полосы пропускания. Инструменты, позволяющие в реальном времени определять «спрос и предложение» в сети, дают операторам возможность развивать и масштабировать свои среды наиболее эффективным с точки зрения затрат способом, согласовывая ресурсы инфраструктуры для поддержки текущих и будущих вариантов использования.

Нельзя не отметить, что WAN Automation также упрощает интеграцию процессов управления сетью с процессами OSS через единый северный интерфейс от регулятора в OSS. Абстрагируя сложность базовых мультивендорных элементов, регулятор устраняет необходимость разработки отдельных интерфейсов OSS для каждого набора оборудования поставщика — когда бы это оборудование не изменилось. Это необходимо не только для оптимизации процесса управления заказами на обслуживание, но и для сбора и передачи показателей производительности и данных управления отказами. Упрощая таким образом интеграцию с OSS, WAN Automation снижает требования к пользовательской разработке OSS и обеспечивает значительную экономию времени и затрат для операторов.

О Blue Planet WAN Automation

ПО Ciena Blue Planet Multi-Domain Service Orchestration (MDSO) позволяет операторам автоматизировать комплексное предоставление услуг в сложных физических и виртуализированных сетевых элементах, обеспечивая четкое представление о сетевых ресурсах и взаимозависимостях для рационального планирования пропускной способности в будущем.

Среди уникальных преимуществ решения Ciena Blue Planet WAN Automation можно отметить следующие.

  • Ускоренный выход на рынок за счет Multi-Domain Service Orchestration (MDSO) — регулируя процессы между мультивендорными доменами, операторы могут обеспечить поддержку автоматического предоставления новых услуг в своих сетях. Это устраняет необходимость в привлечении к организации различных групп, включая отделы ИТ, планирования, проектирования и эксплуатации (для живого общения и согласования стратегии распределения и выделения ресурсов). За счет этого, как правило, длительность обеспечения и запуска новых услуг удается сократить с нескольких недель до нескольких минут.

  • Предоставление пропускной способности по требованию на клиентском портале самообслуживания — клиенты могут использовать удобный портал самообслуживания, чтобы запрашивать новые услуги, увеличивать и уменьшать объем текущих услуг сейчас или в будущем. Для оценки осуществимости запроса клиента и автоматического обеспечения функция предоставления пропускной способности по требованию использует инструменты, необходимые для автоматического выделения ресурсов. Поскольку все операции выполняются автоматически, клиенты смогут оперативно получить доступ к высокоскоростным услугам. Затраты при этом сокращаются, а нагрузка на внутренние группы снижается, позволяя операторам сэкономить средства.
  • Расширенное планирование емкости для эффективного развития сети — это решение предоставляет внутренним группам  обзор состояния сети, доступной емкости и показателей производительности в режиме реального времени на настраиваемых пользователем панелях мониторинга. Обладая актуальным представлением о состоянии оборудования, услуг, сети и использовании ресурсов, операторы могут более эффективно планировать развитие своей сети и обеспечивать ее соответствие требованиям клиентов в отношении пропускной способности, обслуживания и его качества. Решение Blue Planet WAN Automation также включает инструменты управления ресурсами для сопоставления текущей операционной среды, регистрации записей состояния инфраструктуры и моделирования будущих требований к ресурсам в сети.

В настоящее время Ciena уже реализовала эти преимущества для ряда операторов первого уровня по всему миру. Например, одному из этих операторов удалось ускорить вывод высокоскоростных услуг на рынок — с двух месяцев (в среднем) до нескольких минут. При этом оператор в режиме реального времени может просматривать сетевые ресурсы в различных сетевых доменах и мультивендорных элементах, что помогает повысить коэффициент использования и эффективность, а также обеспечить соответствие емкости растущему потребительскому спросу. 

Торговля и услуги Перми — Муниципальное образование город Пермь

Система потребительского рынка и услуг — одна из важнейших и наиболее развивающихся отраслей городского хозяйства, призванная стабильно и на высоком уровне обеспечивать жителей, предприятия и организации города товарами и услугами. Предприятия сферы потребительского рынка создают новые рабочие места, вносят большой вклад в благоустройство города и его экономическое развитие.

Развитие торговли на Урале началось еще задолго до основания города Перми. Уже в XVIIв. торговля Урала занимала значительное место в торговле государства. Быстрое развитие торговли в губернском городе было обусловлено его удобным географическим положением. В конце XIX века ускорился процесс концентрации торговых капиталов и создания крупных торговых фирм. С одной стороны, торговые капиталы концентрировались в руках крупных оптовых купцов, с другой – стремительно росло количество мелких торговцев, а также магазинов, лавочек, ларьков, палаток, в которых шла постоянная торговля предметами первой необходимости. Все эти мелкие розничные предприятия развивались особенно быстро, потому что легче приспосабливались к потребностям населения

В настоящее время потребительский рынок города Перми – это более 8,3 тыс. объектов потребительского рынка, включающий предприятия торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения. По состоянию на 1 января 2021 года сеть потребительского рынка представлена:

  • стационарная торговая сеть – 4 302,
  • нестационарная торговая сеть – 927,
  • рынки — 2,
  • общественное питание – 1 067,
  • бытовое обслуживание – 2 098.

За последнее время в городе открылись предприятия потребительского рынка более высокого уровня комфортности, отвечающие современным требованиям архитектурных, дизайнерских решений, с применением высокотехнологичного оборудования, с широким выбором товаров и максимальными удобствами для покупателей.

Сфера общественного питания играет все возрастающую роль в жизни современного общества и каждого человека. Это обеспечивается прежде всего изменением технологий переработки продуктов питания, развитием коммуникаций, средств доставки продукции и сырья, интенсификацией многих производственных процессов. Общественное питание является одной из важнейших социально-экономических составляющих уровня развития общества,

В сфере бытового обслуживания преобладают предприятия, которые достаточно мобильны и имеют возможность быстро реагировать на изменения рынка, ориентироваться на индивидуальные запросы населения.

 

Обратите внимание!
В целях повышения эффективности противодействия необоснованному росту потребительских цен на продукты питания, Министерством промышленности, предпринимательства и торговли Пермского края подготовлен алгоритм действий гражданина, зафиксировавшего резкое повышение цены на социально значимые продовольственные товары. 

Алгоритм

Информация о применении контрольно-кассовой техники

Информация для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Информация для субъектов малого и среднего предпринимательства о возможности и порядке получения
субсидии на проведение мероприятий по профилактике новой коронавирусной инфекции

Стратегия обслуживающего бизнеса отличается от стратегии

Многие руководители предприятий сферы услуг знают, что стратегическое управление (под которым я подразумеваю полный процесс выбора и реализации корпоративной стратегии) ​​предприятий сферы услуг отличается от управления производственными предприятиями. В этой статье обсуждается, чем бизнес, связанный с чисто сервисными услугами, отличается от бизнеса, ориентированного на продукт, и почему им требуется иное стратегическое мышление. Чисто сервисный бизнес — это бизнес, в котором услуга является основным объектом продажи.

Это различие важно, потому что каждый в каждом виде бизнеса продает определенный элемент услуг. В чисто сервисных компаниях любая передача физического или конкретного продукта является второстепенной для услуги — например, письменный отчет консультанта по менеджменту. Примеры чисто сервисных предприятий включают авиалинии, банки, бюро компьютерного обслуживания, юридические фирмы, компании по ремонту сантехники, кинотеатры и консалтинговые фирмы по вопросам управления.

Топ-менеджеры должны задать себе шесть вопросов о стратегическом управлении.Вопросы довольно распространены, но ответы для предприятий сферы услуг часто уникальны. Каждый вопрос будет поднят здесь и подробно рассмотрен позже.

1. Полностью ли мы понимаем, в каком виде бизнеса мы работаем? Хотя компании, ориентированные на услуги, отличаются от предприятий, ориентированных на продукты, характер этой разницы во многом зависит от конкретного типа бизнеса, предоставляющего услуги. Я представлю схему классификации, которая поможет различать сервисные предприятия по некоторым важным стратегическим параметрам.

2. Как защитить свой бизнес от конкурентов? Каждый бизнес должен подумать о том, как создать и защитить сильную конкурентную позицию. Для этого необходимо тщательно проанализировать экономику бизнеса. Сферам услуг часто требуются стратегии конкуренции, отличные от стратегий компаний, ориентированных на продукт. Если необходимо создать устойчивую организацию, необходимо уделить некоторое внимание управлению экономией на масштабе, запатентованными технологиями и репутацией компании.

3. Как добиться более рентабельной работы? Производственные компании могут улучшить операционную прибыль, например, путем приобретения более быстрого и надежного оборудования. Но большинство предприятий сферы услуг не могут следовать этому подходу. Необходимо изучить другие методы.

4. В чем обоснование нашей стратегии ценообразования? Ценообразование на услуги — туманная область. Ценообразование на основе затрат часто трудно определить, и существует несколько формул для эффективного ценообразования на основе стоимости.Важно взглянуть на стратегию ценообразования и подумать об экономических и психологических последствиях изменения этой стратегии.

5. Какой процесс мы используем для разработки и тестирования новых услуг? Каждая компания зависит от способности продлить свою франшизу на рынке. Сервисно-ориентированная компания должна уделять этой сфере особое внимание из-за сложности создания защищаемых конкурентных позиций. В процессе разработки и тестирования новых услуг необходимо учитывать абстрактный, недолговечный характер услуг.

6. Какие приобретения, если таковые будут, имели бы смысл для нашей компании? После того, как станет понятен характер текущего бизнеса, можно будет решить вопрос о приобретении. Игра в приобретение в сфере услуг может быть опасной. Более чем одна компания приобрела бизнес по оказанию услуг, используя только критерии, которые будут использоваться при приобретении компании, ориентированной на продукт. Как стало известно нескольким из этих компаний, такого рода анализа, хотя и необходимого, недостаточно.

Описание услуг

В компаниях, ориентированных на продукт, физическая реальность продукта обеспечивает простую, но мощную основу для построения бизнес-описания.Для компаний, ориентированных на оказание услуг, на этот вопрос гораздо труднее ответить, потому что услуги более абстрактны, чем продукты. Например, может быть трудно описать управленческий консалтинг как бизнес человеку, который никогда не имел опыта консультационных отношений. Чем занимается консультант?

Один из способов справиться с трудностью описания услуг — это говорить о них, как если бы они были продуктами. Дж. Линн Шостак, вице-президент Citibank по бизнес-планированию и анализу, отметила:

«Банки часто выделяют значительные ресурсы на деятельность, которую они называют« разработкой новых продуктов ».Эта фраза настолько заманчива, что для создания этих «новых продуктов» регулярно создаются группы. Таким банкам, кажется, редко приходит в голову осознание того, что они вообще не занимаются разработкой продукта . Фактически, многие банки, похоже, не пришли к пониманию того, что вещей не являются основой для их отрасли. Даже маркетологи в таких банках, по-видимому, не понимают, что они заняты, пожалуй, самой сложной и малоизученной сферой бизнеса — разработкой и маркетингом финансовых услуг.” 1

Преобладающий мысленный образ «того, как все работает» в бизнесе — это образ, основанный на продукте. Этот образ ведет к языку, ориентированному на продукт, а язык, в свою очередь, ограничивает общение таким образом, что невозможно разработать действительно инновационные подходы к управлению бизнесом в сфере услуг.

Так как их часто объединяют в одну кучу, сервисные предприятия могут быть неправильно поняты. Как мы увидим позже, они сильно различаются, и понимание их различий может помочь вдумчивому руководителю понять природу стратегических возможностей каждого из них.

Традиционный образ обслуживающего бизнеса состоит в том, что услуга «неизменно и неуклонно носит личный характер, как нечто, выполняемое отдельными лицами для других лиц». 2 Эта перспектива ошибочна. Автоматические автомойки, автоматизированные банковские услуги и компьютерное разделение времени — это лишь три из многих примеров сервисных предприятий, в которых услуги предоставляются с помощью автоматизированного оборудования. Очевидно, что стратегические требования к этим предприятиям сильно отличаются от тех, в которых отдельные лица предоставляют услуги другим лицам.

Экспонат показывает один из способов разделения предприятий сферы услуг на общие типы с различными требованиями к стратегическому управлению. На вершине пирамиды — услуги, предоставляемые бизнесом. Чтобы разместить конкретный бизнес в спектре экспозиции, необходимо ответить на два вопроса: (1) Как предоставляется услуга? (2) Какое оборудование или люди предоставляют услуги?

Выставка различных видов обслуживающего бизнеса

Размещение конкретного сервисного бизнеса в спектре может быть трудным, но два общих наблюдения могут облегчить трудность: (1) по мере развития сервисного бизнеса они часто перемещаются по спектру от людей к оборудованию или наоборот, и (2) многие компании занимаются более чем одним видом бизнеса в сфере услуг.Практически все банки, например, занимаются мультисервисным бизнесом. Некоторые из них основаны на оборудовании, например, при переводе и хранении средств. Другие основаны на людях, например, при финансировании дома, автомобиля или бизнеса, потому что они требуют суждения о финансовом управлении средствами.

Строительные барьеры

В компаниях, ориентированных на продукт, капитал является наиболее часто используемым барьером для входа в конкуренцию. По мере роста компании, ориентированной на продукт, она может воспользоваться преимуществами эффекта масштаба при производстве продукта, инвестировать в технологии, которые станут собственностью компании, и предложить дифференцированный продукт посредством разработки продукта и маркетинга.Эти усилия окупаются в основном потому, что они сосредоточены на однородном продукте, имеющем конкретные размеры и продаваемом в упаковке. Они стали возможными благодаря тому факту, что производство, распространение и продажа продукта могут быть несвязанными, что часто осуществляется разными компаниями.

Сервисные предприятия редко могут позволить себе такую ​​роскошь. Услуга, поскольку это абстрактное скоропортящееся количество, должна производиться и предоставляться одной компанией, часто одной единицей оборудования или людьми.Результатом является децентрализация процесса производства услуг до местного уровня и сокращение возможностей для экономии за счет масштаба. В результате решения о местоположении часто очень важны, и несколько местоположений могут служить барьером для входа. Одним из примеров является бизнес по аренде автомобилей, где большое количество аэропортов очень важно.

Эффект масштаба

Руководители предприятий сферы услуг не должны заключать, что у них нет возможностей для экономии от масштаба и связанных с этим барьеров для входа на рынок.Напротив, есть много примеров экономии от масштаба, особенно в сфере обслуживания оборудования. Внедрение авиакомпаниями широкофюзеляжных самолетов позволило им перевозить вдвое больше пассажиров при том же количестве высокооплачиваемых пилотов и бортинженеров. Хотя и не в таком же масштабе, возможно и другое сокращение обслуживающего персонала и персонала наземного обслуживания. 3

Второй пример экономии на масштабе — кинотеатр с несколькими единицами, который можно найти в большинстве пригородных районов США.В этих учреждениях может быть четыре или пять театров, некоторые из которых могут быть довольно небольшими. Стойка с прохладительными напитками и киоски по продаже билетов расположены централизованно, поэтому для их обслуживания требуется меньше площади и меньше людей. В некоторых случаях одна проекционная комната предназначена для более чем одного кинотеатра, а оборудование практически полностью автоматизировано. Центральное отопление и кондиционирование воздуха во всем здании. Очевидно, что стоимость эксплуатации этого типа объекта намного ниже, чем стоимость такого же количества отдельных кинотеатров.

Рекламное влияние — третий пример экономии от масштаба, которую сервисные предприятия могут использовать в качестве барьера для входа. Как только он достигает размера, который делает региональную и / или национальную рекламу экономически целесообразной, сервисный бизнес может использовать рекламу в качестве конкурентного оружия для увеличения и сохранения доли рынка. О.Дж. Реклама Симпсона для Hertz — очевидный пример, но другие компании, такие как Orkin, John Hancock и FinanceAmerica, также эффективно используют рекламу. У небольших компаний просто нет капитала, необходимого для проведения конкурентной рекламной кампании.

За исключением, вероятно, рекламного влияния, эффект масштаба, который может создать барьер для входа, существует в основном в сфере услуг, основанной на оборудовании, а не в сфере обслуживания людей. Там, где невозможно легко добиться экономии за счет масштаба, можно использовать два других барьера для входа: патентованные технологии и / или дифференциация услуг.

Собственная технология

В сфере обслуживания оборудования проприетарная технология, пожалуй, чаще всего используется в качестве барьера для входа.В индустрии компьютерных услуг набор «стандартных» программ, которые предлагает компания с разделением времени, имеет решающее значение для продаж услуг компании. Так называемое сырое компьютерное время — товарный продукт, поставляемый многими поставщиками. Покупатель услуг с разделением времени заинтересован в том, чтобы узнать, какие еще услуги у компании технологически опережают конкурентов. Программное обеспечение, предоставляемое компанией с разделением времени, должно быть технологически продвинутым как в том, что оно будет делать, так и в том, насколько оно эффективно.

Реже проприетарные технологии разрабатываются обслуживающими предприятиями, ориентированными на людей, особенно теми, которые предоставляют профессиональные услуги. Boston Consulting Group разработала несколько патентованных технологий на основе своей концепции кривой опыта, включая сегментацию рынка и стратегический анализ портфеля.

Разница в услугах

Дифференциация продуктов или, как я ее назвал, дифференциация услуг — еще один барьер для входа.В компаниях, ориентированных на продукт, продукт разрабатывается и продается таким образом, чтобы его торговая марка была идентифицирована на рынке. При более успешных попытках бренд продукта становится почти общим названием для класса продуктов, например Bic, Coke и Xerox. Очень немногие службы разработали идентификацию торговой марки. Вместо этого сервисный бизнес приобретает репутацию благодаря типу и качеству предоставляемых услуг. Чем более абстрактна и сложна услуга, тем больше потребность и потенциал для развития репутации, которая будет служить барьером для входа.

Консалтинговые фирмы демонстрируют, как репутация может быть препятствием для входа. Есть много управленческих проблем, которые любая консалтинговая фирма могла бы эффективно решить. Однако у крупных компаний уникальная репутация, и поэтому каждый из них имеет тенденцию решать различные проблемы. Такая репутация создает определенный барьер для входа других консалтинговых фирм.

Исторически сложилось так, что бизнес по подбору персонала, или, как его часто называют, «хедхантинг», имел ужасную репутацию бизнеса.Фактически нет капитальных барьеров для входа. Все, что нужно, — это стол и телефон. Рекрутеры работают на основе вознаграждения плюс расходы, при этом вознаграждение работодателю основывается на процентной доле от общей суммы компенсации за первый год, полученной нанятым человеком. В результате бизнес сильно фрагментирован и имеет определенную отраслевую специализацию.

Построение барьеров для входа в сервисный бизнес, как правило, труднее или, по крайней мере, должен осуществляться менее традиционными способами, чем в продуктовом бизнесе.Менеджеры должны меньше думать об идентификации бренда и больше о репутации компании. Они должны искать области, в которых доступны преимущества экономии за счет масштаба. Наконец, они должны искать способы разработки и защиты патентованных технологий.

Сокращение затрат

Распространенное заблуждение относительно предприятий сферы услуг состоит в том, что практически невозможно получить операционный рычаг и, таким образом, повысить маржу прибыли. Операционный рычаг существует в бизнесе, когда из-за изменения операций снижается относительная стоимость единицы продукта или услуги.

Замена рабочей силы капиталом — классический метод получения операционного рычага в компаниях, ориентированных как на продукты, так и на услуги. Капитал используется для покупки оборудования, которое может производить продукт или услугу более быстрыми темпами при более стабильном качестве. Многие предприятия сферы услуг пошли по этому пути развития. Двадцать лет назад практически на всех автомойках использовалась неквалифицированная рабочая сила; сегодня большинство из них автоматизировано.

Когда задачи не могут быть автоматизированы из-за того, что необходимо учитывать человеческое суждение, дешевая рабочая сила часто может быть заменена дорогой рабочей силой в качестве средства получения операционного рычага.Это часто имеет место в обслуживающем бизнесе, ориентированном на людей, и юридические фирмы являются экспертами в этой практике. Большой процент задач является рутинным и требует небольшого юридического опыта. Например, рутинные и трудоемкие исследования и подготовка сводок во многих случаях могут выполняться недавними выпускниками юридического факультета или помощниками юриста, время которых обходится дешевле, в то время как партнеры в фирме работают над отношениями с клиентами, развиваясь. правовые стратегии и так далее.

Другие предприятия сферы услуг используют ту же базовую технику по-разному.Консалтинговые фирмы используют команды консультантов, которые выполняют разные задачи в зависимости от их навыков. Многие страховые компании разбивают задачу продаж на составляющие: первоначальный контакт, презентация и заключение сделки, и каждую функцию выполняют разные люди. В каждом случае услуга дополнительно разбивается, и определяются аспекты, которые могут быть выполнены менее дорогостоящим трудом. Дорогостоящая рабочая сила может бесплатно выполнять те важные задачи, которые приносят прибыль компании.

Разработка стоимости

Процесс стоимостной инженерии стал популярным во многих производственных компаниях за последнее десятилетие, чтобы определить, какие изменения в конструкции и / или производственном процессе можно внести, чтобы снизить стоимость производства продукта без снижения его полезности.

Аналогичный процесс можно использовать для услуг. Еще раз, предоставляемая услуга должна быть разбита на составные части. Однако на этот раз цель состоит не в том, чтобы определить, как предоставляется услуга, а скорее в том, какая услуга предоставляется. Задача состоит в том, чтобы определить, какие части услуги являются важными, какие части можно исключить и какие незначительные дополнения могут значительно улучшить услугу.

Хотя они и не назвали это стоимостной инженерией, ряд сервисных компаний использовали эту технику.Возможно, лучший современный пример — это Holiday Inns. Эта компания продвигает эту услугу как услугу, в которой нет сюрпризов. Качество обслуживания установлено на уровне, не обеспечивающем тех дополнительных услуг, которые можно было бы найти в дорогом отеле. Гарантированно стабильное качество обслуживания по всей стране. Компания считает, что постоянное качество без сюрпризов важнее для ее клиентов, чем бассейны и другие дополнительные услуги; поэтому упор делается на поддержание качества первичной услуги.

Второй пример — первоклассное обслуживание авиакомпаний. Десять лет назад разница в качестве между первоклассным сервисом и автобусным обслуживанием была значительной. Сегодня, хотя дополнительная плата за проезд превышает 50% для первого класса, путешественник получает немного большее место, два бесплатных напитка и немного лучшую еду. Тем не менее, кресла первого класса все еще продаются. Очевидно, первоклассные клиенты покупают статус, а не личное обслуживание.

Расчет стоимости для услуги несколько сложнее, чем для продукта, поскольку физическая природа продукта позволяет проверить его внешний вид и функции.Что касается услуги, часто бывает трудно понять, какой атрибут наиболее важен для решения покупателя о покупке.

В целом, вероятно, труднее получить операционный рычаг в сфере услуг, особенно в тех, которые основаны на людях. Возможности для получения операционного рычага существуют, но они требуют другого подхода к операциям.

Конкуренция по цене

Практически все компании, ориентированные на продукт, имеют способы определения себестоимости своей продукции на единицу продукции при различных объемах.Часть их стратегической игры — стать производителем с низкими издержками и использовать эту позицию в качестве конкурентного оружия. 4 Разумеется, доступны и другие стратегии ценообразования, такие как стратегия премиальной цены для продукта премиум-качества.

В сервис-ориентированных компаниях часто бывает трудно определить, что такое единица данной услуги, не говоря уже о ее стоимости. В целом, в сфере обслуживания оборудования легче определить затраты, чем в сфере обслуживания людей. Чтобы быть преобразованной в услугу, основанную на оборудовании, в первую очередь, услуга обычно носит рутинный характер, который можно проанализировать.Однако сервисные предприятия, ориентированные на людей, намного сложнее. Пока теоретики и практики, работающие с бухгалтерским учетом человеческих ресурсов, не смогут в достаточной степени усовершенствовать это искусство, будет трудно точно определить стоимость услуг, ориентированных на людей, на какой-либо основе, кроме совокупной.

Таким образом, цены на услуги часто основываются на стоимости, а не на стоимости. Ценность обычно определяется заказчиком и в некоторой степени конкуренцией. Клиенты, как правило, имеют общее представление о том, сколько им придется платить за конкретную услугу, но источник этого ощущения часто неясен, потому что сравнивать покупки часто бывает сложно.Клиенты будут платить столько, сколько они думают о стоимости услуги; таким образом, ценообразование во многих сферах услуг основано на том, что рынок выдержит.

На арене ценообразования ведется интересная игра. Я никогда не слышал, чтобы бизнесмен хвастался, что только что нанял самого дешевого консультанта. Предприятия, предоставляющие услуги, ориентированные на людей, которые полагаются на профессионалов в предоставлении услуг, могут, установив слишком низкие цены на услугу, создать имидж, противоречащий тому, который необходим для профессиональной деятельности, которая, как ожидается, останется конкурентоспособной.Любой хороший консультант знает, что легче продать рекомендацию, за которую клиент заплатил значительную сумму, чем когда комиссия была довольно низкой.

Цены могут быть слишком низкими и в сфере обслуживания оборудования. Практически в каждом аэропорту можно найти оператора фиксированной связи (FBO), который выполняет одну или несколько функций, необходимых для эксплуатации самолетов авиации общего назначения. Один FBO в загруженном муниципальном аэропорту попытался увеличить использование самолетов, которые он арендовал для местных пилотов, снизив цены на 5-7% для всего своего парка.Результатом стало уменьшение громкости. Каким-то образом пошли слухи, что FBO смог снизить цены, потому что он сократил обслуживание самолетов.

Вероятно, об использовании цены в качестве стратегического оружия в сфере услуг известно меньше, чем о любых других стратегических переменных. Однако очевиден один факт. Генеральный менеджер обслуживающего бизнеса должен использовать маркетинговые методы, которые повысят воспринимаемую ценность услуги.

Разработка новых услуг

Практически все компании, ориентированные на продукты, проводят исследования и разработки в той или иной форме, которые отвечают за проектирование и тестирование новых продуктов и / или модификации существующих продуктов.Задача НИОКР в сервис-ориентированных компаниях иная, потому что она осложняется отсутствием физического продукта. Услуга, особенно в компаниях, основанных на людях, может немного отличаться при каждом предоставлении.

Весь процесс создания таких сервисов связан с концепциями, а не с физическими объектами. Процесс тестирования варьируется в зависимости от того, основана ли услуга на оборудовании или на людях, но в любом случае сложно провести тестовый маркетинг или другие виды маркетинговых исследований новой услуги.Клиенты должны быть привлечены к использованию услуги, а это часто требует серьезных маркетинговых усилий. Таким образом, стоимость внедрения новой успешной услуги может быть довольно высокой, поскольку трудно предсказать, какие концепции услуг будут понятны и привлекательны для потребителя.

Примером развития новой услуги, которая, по мнению большинства наблюдателей, застопорилась — по крайней мере, на следующие несколько лет, — это электронный перевод денежных средств. Почему это пошатнулось? Причины, очевидно, сложны и включают политические, правовые и экономические факторы.Однако, возможно, наиболее важным является сопротивление потребителей, основанное на страхе перед компьютерными ошибками, вторжением в частную жизнь и изменениями в образе жизни. Следует четко указать, что ошибка связана не с технологиями. Доступна технология для создания так называемого безналичного общества, но потребители не хотят пользоваться этой услугой.

Этот пример иллюстрирует основное различие между НИОКР в компаниях, ориентированных на продукт, и в компаниях, ориентированных на оказание услуг. Продукт может быть показан покупателю, который может принять несколько важных решений о том, заинтересован ли он или она в том, чтобы попробовать этот продукт.Но как протестировать концепцию безналичного общества?

Однако трудность тестового маркетинга можно превратить в преимущество. Концепции обслуживания, особенно в обслуживающем бизнесе, ориентированном на людей, податливы и могут быть изменены даже после того, как они были представлены на рынке, и стоимость такого изменения часто довольно низка.

Любой бизнес должен разрабатывать новые услуги, чтобы выжить. Эта задача сильно отличается от разработки нового продукта. Это в высшей степени абстрактно, а разрабатываемые услуги требуют сложного и дорогостоящего тестирования на рынке.Таким образом, здесь мало реальных инноваций и много имитации услуг. Например, авиакомпании и банки хорошо известны своей имитационной практикой.

Растет за счет приобретений

Что покупается при приобретении сервисного бизнеса? На этот вопрос есть несколько ответов, в зависимости от рассматриваемого типа сервисного бизнеса.

Многие менеджеры, особенно те, кто имеет опыт работы с продуктами, чувствуют себя наиболее комфортно, приобретая бизнес по обслуживанию оборудования.Затем приобретение включает в себя физические активы, которые могут быть весьма ценными, если куплены за менее сопоставимые новые активы, если имеется ограниченное предложение активов или если бизнес находится в стратегических местах (например, бизнес по аренде автомобилей или ряд прачечных самообслуживания). Если не существует одного из этих условий, покупка новых активов зачастую обходится дешевле, чем покупка активов уже существующего обслуживающего бизнеса.

В сфере обслуживания людей приобретение более рискованно, потому что люди и их навыки являются основным предметом покупки.Независимо от трудовых договоров и льгот, которые могут быть предложены, всегда существует риск того, что люди уйдут и заберут с собой свои навыки. Когда приобретаются физические активы, они становятся собственностью после подписания документов. Решения об их использовании и распоряжении может принимать компания-покупатель. То же самое нельзя сказать о людях; они могут принять решение об отъезде в любое время после завершения покупки.

Этот урок усвоила известная консалтинговая фирма. Фирма была довольно успешной на северо-востоке США.Проницательный наблюдатель за текущими тенденциями, его президент отметил, что деловая активность в южной половине страны стремительно растет. Вместо того, чтобы тратить несколько лет и значительную сумму денег на развитие местного офиса, он решил приобрести небольшую консалтинговую фирму в Далласе, у которой был отличный список клиентов. Приобретение было совершено, и президент и два вице-президента более мелкой фирмы получили трудовые договоры. К сожалению, четверо лучших молодых консультантов считали президента новой материнской фирмы «янки-саквояжником».Они ушли, создали свою собственную фирму и в течение 18 месяцев приобрели 40% клиентов своего бывшего работодателя в качестве своих собственных.

Всякий раз, когда рассматривается вопрос о приобретении бизнеса по оказанию услуг, ориентированного на людей, важно спросить: «Сколько стоит бизнес без ключевых людей?» Бывают случаи, когда «франшиза» на рынке стоит цены бизнеса. В других случаях предоставляемые услуги обладают некоторыми собственными характеристиками, которые ценны даже без людей в компании.Однако часто ответ на вопрос состоит в том, что все, что покупают, — это люди. В таком случае обычно дешевле просто нанять лучших из этих людей.

Рост за счет приобретения в сфере услуг — рискованное предложение, но риск варьируется. Как правило, это более рискованно, когда кто-то движется вниз по спектру в сторону бизнеса, основанного на людях, а в компаниях, основанных на людях, риск возрастает, когда услуги предоставляются профессионалами или высококвалифицированными людьми.Любая компания, которая хочет приобрести обслуживающий бизнес, должна убедиться, что она может привлечь и удержать квалифицированных менеджеров, ориентированных на услуги, для их управления.

Заключительный комментарий

Поскольку производство было доминирующей экономической силой прошлого века, большинство менеджеров получили образование на основе опыта и / или формального образования, чтобы думать о стратегическом менеджменте в терминах, ориентированных на продукт. К сожалению, большая часть этого опыта не имеет отношения к управлению многими предприятиями сферы услуг.Генеральный менеджер сервисного бизнеса должен выработать здоровый скептицизм в отношении своего и других подходов к стратегии.

Один из лучших способов изменить образ мышления менеджеров и, таким образом, избежать ловушки насильственного внедрения методов управления, ориентированных на продукт, в бизнес, ориентированный на услуги, — это изменение языковой системы в компании. Если менеджеры говорят об услугах, а не о продуктах, они также думают об услугах и тех характеристиках, которые делают услуги уникальными.

1.Г. Линн Шостак, «Банки продают услуги, а не вещи», The Banker’s Magazine, Winter, 1977, с. 40.

2. Теодор Левитт, «Подход производственной линии к обслуживанию», HBR, сентябрь – октябрь, 1972 г., с. 43.

3. См. У. Эрл Сассер, «Согласование спроса и предложения в сфере услуг», HBR, ноябрь – декабрь, 1976 г., с. 133.

4. См. Патрик Конли, «Кривые опыта как инструмент планирования» в книге Corporate Strategy and Product Innovation, ed. Роберт Р. Ротберг (Нью-Йорк: Free Press, 1976), стр.307.

Версия этой статьи появилась в июльском номере журнала Harvard Business Review за 1978 год.

Как эффективно продвигать новую услугу

Когда дело доходит до маркетинга услуги, иногда это может быть сложнее, чем маркетинг продукта. Вы не продаете что-то материальное; вы фактически продаете невидимое. Вы не можете увидеть, потрогать или почувствовать продукт, поэтому для потенциального покупателя, будь то бизнес или потребитель, покупка услуги может рассматриваться как покупка риска.

При продаже услуги чрезвычайно важен эффективный маркетинг и создание хорошего клиентского опыта для закрытия сделки. Общий опыт влияет на воспринимаемую ценность услуги, что снижает риск, который может почувствовать потенциальный клиент.

Создание впечатлений с помощью маркетингового сообщения

Ваша цель — выявить проблему или болевые точки, которые испытывает ваш потенциальный клиент, и эффективно показать им, как ваша услуга решает эту проблему или болевые точки.Ваша задача и задача — смоделировать и создать опыт с помощью своего маркетингового сообщения, чтобы привлечь их внимание.

Службы также имеют репутацию, основанную на одном человеке. Люди, занимающиеся продажей и предоставлением услуг, могут создавать или разрушать репутацию компании. Сервисным компаниям труднее контролировать ущерб, а это значит, что вы всегда должны быть в игре, а ваша репутация должна оставаться незапятнанной и первозданной. Один плохой отзыв может привести к банкротству.

Маркетинг сервисной компании

Потребителям часто труднее сравнивать поставщиков услуг. Они не могут прикоснуться к продукту или почувствовать его на ощупь, скорее, они должны верить, что услуга будет выполнена в соответствии с обещаниями. Как вы можете помочь своим потребителям сравнить вас с другими поставщиками?

Услуга не подлежит возврату. Если услуга приобретена, но не соответствует ожиданиям потребителя, они не могут вернуть ее для получения нового продукта. Неспособность службы не предоставить проданный опыт стоит потребителю времени, и как частные лица, так и компании, мы часто чувствуем, что наше время более ценно, чем деньги.Имейте в виду, что в традиционном маркетинге у нас есть 4 пункта. Что касается маркетинга услуг, мы добавляем еще три. К традиционным 4 принципам маркетинга относятся:

  • Товар
  • Цена
  • Место
  • Продвижение

Три дополнительных компонента для рассмотрения

  • Люди: Важны все люди, прямо или косвенно вовлеченные в потребление услуги. Люди могут значительно повысить ценность предлагаемых услуг.Люди продают услугу и либо создают, либо нарушают маркетинг услуг, которые вы предлагаете. Пришло время взглянуть на «лицо» вашего сервиса и оценить.
  • Вещественные доказательства: Необходимо сообщить и проработать способ оказания услуги. Вы создаете нематериальный опыт, поэтому общение и документация — единственные вещественные доказательства, которыми вы должны поделиться со своим потребителем. Убедитесь, что вы делаете достаточно этого.
  • Процесс: Процедура и последовательность действий по потреблению услуг являются важным элементом вашей стратегии в области маркетинговых услуг.Чтобы сохранить доверие потребителя, все должно работать без сбоев.

Развивая свои 4 маркетинговых принципа и улучшая их с помощью трех вышеперечисленных маркетинговых стратегий, вы можете успешно продавать свои услуги, даже если вы продаете невидимое. Если вы обнаружите, что застряли в маркетинге своей услуги, попробуйте думать о ней как о продукте. Это часто может создать основу для вашего маркетинга и помочь преодолеть маркетинговую колею.

Представьте, что ваша услуга — это нематериальный продукт, который предлагает потенциальным клиентам конкретный опыт и превосходное обслуживание.Какой опыт или превосходное обслуживание заставят вашего клиента положительно отнестись к своей покупке? Это ощущение, что вы должны продавать, чтобы связать это с отношениями и ценностями. Если вы можете использовать свои маркетинговые усилия, чтобы продемонстрировать не только этот опыт, но и то, почему предлагаемые вами услуги лучше, чем другие на рынке, вы можете увидеть большой успех в своих маркетинговых усилиях.

Проверьте свои маркетинговые материалы и убедитесь, что вы обращаетесь к следующему в ясном и понятном формате:

  • Что такое услуга? Чем занимается ваш бизнес?
  • Почему услуга важна? Какую проблему это решает? Какую болевую точку снимает?
  • Какие преимущества предлагает ваша услуга? Это экономит время, снижает затраты или сокращает ресурсы?
  • Какие результаты? Чего следует ожидать покупателю?

Вы можете эффективно продвигать услугу, убедившись, что сосредотачиваетесь на решаемой проблеме или болевой точке и четко представляете результаты, которые вы предлагаете.Заранее устанавливайте ожидания, это укрепит доверие и гарантирует, что у вашего покупателя не будет угрызений совести.

105 Сервисных предприятий, которые должны начать работу сегодня

Мнения, выраженные предпринимателями, участниками, являются их собственными.

К вашим услугам: Потребители, стремящиеся к удобству, всегда ищут способ делать вещи лучше, быстрее и дешевле. Часто это означает обращение к предпринимателю, специализирующемуся на оказании специализированных услуг, который знает, как выполнить свою работу правильно.Здесь мы вдохновляем начинающих поставщиков услуг — от руководителей приключенческих туров до мойщиков окон. Имея на выбор 105 идей, у вас нет оправдания, чтобы не начать сегодня же свой собственный бизнес в сфере услуг.

Getty Images | Источник изображения

После того, как вы ознакомились с нашими идеями и почувствовали вкус того, что нас интересует, выберите из более чем 55 отраслей в серии книг и руководств Entrepreneur’s Start Your Own.

Персональные услуги
Деловые услуги
Маркетинг и продажи
Услуги на дому
Компьютеры и технологии
Услуги для детей
Услуги для мероприятий


Персональные услуги

1. Мобильный уход за домашними животными
Нарезайте, закрепите и расчешите свой путь к успеху в качестве мобильный грумер для домашних животных. И Фидо, и его владелец по достоинству оценят удобство услуги по уходу за собаками «на пороге». Обладая надлежащей подготовкой и опытом, фургоном и некоторыми инструментами для ухода за шерстью, начните лаять правильное дерево, продавая свой бизнес в вашем районе и других местах.

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес с домашними животными и многое другое от Entrepreneur Press и Эйлин Ф. Сэндлин | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

2. Поиск предметов коллекционирования
Искатели предметов коллекционирования, которые тщательно обмениваются холстами, благотворительными магазинами и гаражными распродажами, могут собрать для клиентов пачку, определяющую местонахождение предметов искусства. Как только вы найдете свою нишу — будь то старинные ланч-боксы, куклы или дедушкины часы — рекламируйте свои услуги в публикациях для любителей, в магазинах коллекционирования, на специализированных форумах в Интернете или на eBay.Скоро вы возьмете свою собственную коллекцию.

Прочтите это: eBay Business All-in-One для чайников by Marsha Collier | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

3. Доставка подгузников
Кто сказал, что тканевые подгузники не могут быть удобными и удобными в использовании? «Обертывания» подгузников на липучках заменяют неудобные булавки, а сбор и доставка снимают грязную работу с подгузников. Оснащенный «чистым» грузовиком, работающим на пропане, и некоторыми стиральными машинами, вы можете предоставить экологически чистую альтернативу одноразовым товарам.Поговорим об изменениях к лучшему!

Связано: 15 самых популярных решений для онлайн-платежей

4. Получение и доставка в химчистке
Вы предпочитаете одежду? Тогда попробуйте поиграть в химчистку, которая занимается самовывозом и доставкой. Обеспечьте доставку и высадку в месте, удобном для занятых профессионалов, а затем следуйте этому примеру, договорившись с местной химчисткой о фактической уборке.

Прочтите это: Начните свою собственную транспортную службу от сотрудников Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

5. Мобильный слесарь
У вас есть ключи к успеху в качестве мобильного слесаря. Для достижения наилучших результатов будьте готовы к круглосуточным действиям с мобильным телефоном и фургоном. С некоторым обучением и базовым оборудованием вы овладеете этим делом — замок, ложа и ствол.

6. Удаление и устранение граффити
Оборудованный краской и другими профилактическими средствами, вы готовы обслуживать частных и коммерческих клиентов с вашим собственным бизнесом по удалению и устранению граффити.Городские власти и школы также могут извлечь выгоду из удаления неприглядных «меток» в своих районах.

Прочтите это: Руководство по предотвращению и удалению граффити Лука Манфреди

7. Уборка гольф-клуба
Сделайте свой лучший снимок с услугой по уборке гольф-клуба. Вы не только предложите игрокам в гольф чистое преимущество для улучшения их игры, но и предложите способ защитить их вложения от ржавчины, ямок и обесцвечивания грязных клюшек.

8. Инструктор по самообороне
Вы никогда не почувствуете себя в безопасности или в безопасности. Люди любого возраста и происхождения могут извлечь выгоду из навыков самообороны, которым вы их научите. Начните свой бизнес, обучая других изученным вами дисциплинам — айкидо, карате или просто базовым навыкам безопасности.

Прочтите это: Как начать бизнес в Интернете

9. Приключенческие туры
Есть вкус к приключениям? Будь то изучение южноамериканских пещер или посещение английских чайных, вы обязательно найдете фанатиков… пока вы сначала делаете всю работу ног. Сделайте свой сервис на пути к успеху, координируя транспорт, питание и проживание. Вашим клиентам нужно беспокоиться только об одном: получать удовольствие.

Прочтите это: Начните свой собственный туристический бизнес от Entrepreneur Press и Rich Mintzer | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

10. Сидение для домашних животных
Когда дело доходит до комфорта животных, большинство собак в любой день предпочтут собственный задний двор питомнику.Благодаря няням, которые заботятся о домашних животных, пока их хозяева находятся за пределами города или заняты, Фидо может есть свой корм дома. Однако этот бизнес не только для собак; Направляйте свои услуги всем существам, большим и малым, для получения максимальной прибыли.

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес с домашними животными и многое другое от Entrepreneur Press и Эйлин Ф. Сэндлин | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

11. Обслуживание судебных документов
Вы не можете победить правовую систему.. . как отличный ресурс для бизнеса. Частные поверенные, у которых едва ли есть время для выставления счетов-фактур и нет времени для вручения повесток неуловимым людям, часто обращаются к зарегистрированным судебным обработчикам бумажных документов. Придет судный день, и вы добьетесь успеха.

Связано: 8 отличных приложений для учета рабочего времени для фрилансеров

12. Мобильный массаж
Поставщики услуг мобильного массажа не за горами успех. Рекламируйте свои услуги по снятию стресса в местных фитнес-клубах, спа-салонах и кабинетах физиотерапевтов.Затем принесите свои обученные руки и портативный массажный стол к клиентам домой или на работу.

Прочтите это: Создайте свой собственный парикмахерский салон и дневной спа-салон от Entrepreneur Press и Эйлин Ф. Сандлин | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

13. Мобильный механик
Как мобильный механик, хорошее знание техники ремонта автомобилей и список рекомендаций помогут вам увеличить продажи. Разместите свой бизнес на скоростном пути, доставив свои услуги прямо к клиентам домой или в места работы.

Изображение предоставлено: Getty Images | Portra Images

14. Персональный повар
Готовьте вкусную прибыль в качестве личного повара. Те, кто разбирается в кулинарии, вероятно, найдут голодную клиентуру в рядах занятых рабочих семей Америки. Или продвигайте свой бизнес клиентам для тех особых случаев, когда они предпочитают обедать в ресторане — в комплекте с едой и обслуживанием ресторанного качества.

Прочтите это: Как открыть и вести финансово успешный бизнес личного повара Карла Роули и Ли Роули | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

15. Швея / портной
Как швея или портной, шейте свой путь к успеху, изменяя одежду и / или создавая новую одежду с нуля. Расскажите о своих услугах в местных бутиках и химчистках, подключите швейную машинку и начинайте шить.

16. Ремонт фарфора
Мастер по ремонту фарфора в ванне: устранение некрасивых сколов и трещин в ваннах и других фарфоровых аксессуарах помогает предпринимателям в бизнесе.С набором для ремонта фарфора раковины и ванны снова стали как новые.

Связано: 15 самых популярных решений для онлайн-платежей

17. Сопроводительное письмо / услуга резюме
Не все знают, как хорошо выглядеть на бумаге. Обладая вашими навыками редактирования и базовых навыков верстки, лазерным принтером и некоторыми высококачественными канцелярскими принадлежностями, вы готовы начать показывать клиентам, как сделать все возможное в своих резюме и сопроводительных письмах — и как попасть в дверь. бизнес потенциальных работодателей на собеседование.

Прочтите это: Начните свой собственный консалтинговый бизнес от Entrepreneur Press и Эйлин Ф. Сандлин | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

18. Mystery Shopping
Теперь вы можете делать покупки до упаду. . . и получайте за это деньги! Просто наденьте обувь для покупок и испытайте на себе обслуживающий персонал как «таинственного покупателя». Оцените сотрудников местных розничных магазинов по отношению, дружелюбию и общему качеству обслуживания, а затем сообщите об этом клиентам-владельцам магазинов, помогая им убедиться, что их обслуживание действительно является номером один.

19. Составитель налоговой формы
Одно можно сказать наверняка: всегда будут нужны составители налоговой декларации. С наступлением налогового сезона предприятия и частные лица нуждаются в помощи в составлении многочисленных налоговых форм и понимании последних налоговых правил. Оснащенный специализированным компьютерным программным обеспечением, начните планировать свою карьеру в качестве составителя налоговой отчетности в этом финансовом году — и будьте готовы к некоторой отдаче от вашего времени и инвестиций.

Прочтите это: О чем не говорит ваш CPA: налоговые стратегии, изменяющие жизнь Марк Дж.Колер | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

20. Издательство Wedding-Guide
Для фотографов, пекарей, поставщиков общественного питания и цветоводов свадебные колокольчики — это большой бизнес. Помогите им принять участие в мероприятии, опубликовав свадебный путеводитель с местом для местных рекламодателей. Включите несколько базовых статей по планированию свадьбы, и вы обнаружите, что июньские невесты не единственные, кто извлекает выгоду из вашей добрачной публикации.

21. Мобильная автомойка и техническое обслуживание
Отправьте свой бизнес в путь и получайте прибыль, став профессиональным мобильным автомойкой и специалистом по детализации.Пусть немного мыла и воды творят чудеса … вместе с несколькими тряпками, щетками и смазкой для локтей; затем увеличивайте продажи на дому, продавая свои услуги автосалонам, владельцам автопарков и корпорациям.

Прочтите это: Мойка автомобилей 101: Руководство по запуску автомойки №1 , Базз Гловер

22. Осмотр подержанных автомобилей
Иногда требуется немного больше, чем немного шины для оценки подержанного автомобиля. Однако с помощью некоторого базового диагностического оборудования и механических ноу-хау инспекторы подержанных автомобилей могут помочь увести клиентов подальше от «лимонов».«Создание списка благодарных клиентов направит вас на путь к рефералам — и к успеху.

23. Профессиональный организатор
Требуются аккуратные специалисты: если вы умеете аккуратность, почему бы не помочь тем, кто сталкивается с организационными проблемами? Беспорядок шкафы, домашние и коммерческие офисы могут выиграть от более эффективной настройки. Наведите порядок в жизни других и обеспечьте себе неплохую прибыль.

24. Репетиторство
Думал, что ваши знания алгебры в старших классах были напрасны Подумайте еще раз: как репетитор вы могли бы помочь другим научиться учебе.Будь то чтение, письмо или арифметика, помогите своим ученикам достичь лучших в своем классе с небольшим опытным руководством и поддержкой.

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес репетиторства и подготовки к тестам от Entrepreneur Press и Rich Mintzer | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

25. Мойка с электроприводом
Масляные подъездные пути, запачканные грязью полуприцепы или лодки с ракушками … что угодно, и предприниматели, оснащенные специализированным оборудованием для мойки с электроприводом, вероятно, смогут его очистить.Для безупречных результатов ориентируйтесь как на коммерческих, так и на частных клиентов.

26. Ремонт ветрового стекла
Чтобы найти потенциальных клиентов для вашего предприятия по ремонту лобовых стекол, просто замаскируйте местную парковку и стоянки подержанных автомобилей для автомобилей с потрескавшимися, сколотыми ветровыми стеклами. Базовый ремонтный комплект позволяет вам предложить клиентам, безусловно, лучшую альтернативу дорогостоящей замене стекла.

27. Частное расследование
Проложите свой собственный предпринимательский след, буквально следуя по стопам других.Как частный сыщик, оставьте свой след в отрасли, внимательно «наблюдая» за деятельностью других людей. В число клиентов входят адвокаты, собирающие доказательства по делу или для получения оплаты, или лица, ищущие информацию о значимых других.

Прочтите это: Как открыть и управлять финансово успешным частным расследованием Майкл Кавалларо | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

28. Консультации по бизнес-планам
Бизнес-план не только имеет решающее значение для получения банковского финансирования, но и является бесценным инструментом для прогнозирования и преодоления неизбежных взлетов и падений бизнеса.Обладая своими письменными навыками, ноу-хау в области электронных таблиц и общей деловой смекалкой, покажите клиентам, как представить их наиболее продуманные планы … при выполнении своих собственных.

Прочтите это: Напишите свой бизнес-план от сотрудников Entrepreneur Media | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

Изображение предоставлено: Getty Images | Hero Images

29. Услуга упаковки и распаковки
Упаковки для переезда в новый дом или офис — не говоря уже о распаковке на другом конце — достаточно, чтобы оставить одно чувство перевернутого.Слава богу, что они упаковывают и распаковывают вещи предпринимателям, которые с их услугами, позволяющими сэкономить время и хлопоты, заставляют переезд казаться волшебством.

30. Управление бизнес-поездками
Сделайте небеса еще удобнее для деловых путешественников и сделайте менее дорогостоящими для владельцев бизнеса в качестве менеджера по бизнес-поездкам. Помогите бронировать билеты по низким ценам, вести учет расходов, управлять милями для часто летающих пассажиров … и получать высокие награды.

Прочтите это: Начните свой собственный туристический бизнес от Entrepreneur Press и Rich Mintzer | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

31. Крашение ковров
За небольшую часть стоимости замены неприглядного или окрашенного коврового покрытия профессионалы по крашению ковров предоставляют отелям, общественным центрам, домам престарелых и другим предприятиям привлекательную альтернативу. Так что вперед, предлагайте своим клиентам все возможные варианты … и начинайте получать непрерывную прибыль.

32. Проверка больничных счетов
Нет ничего хуже, чем лежать в больнице на несколько дней … кроме, может быть, кучи часто сбивающих с толку счетов, которые следуют ниже.Лекарство: аудиторы больничных счетов, которые — благодаря своей смекалке в счетах и ​​вниманию к деталям — уступают дорогу плавному выздоровлению своих клиентов.

Прочтите это: Начните свою собственную службу выставления счетов за медицинские претензии от сотрудников Entrepreneur Media и Шарлин Дэвис | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

33. Специализированный персонал
Чтобы помочь клиентам удовлетворить свои потребности в рабочей силе, нужно найти свою нишу и заполнить ее, а также не отставать от тенденций в области людских ресурсов.Постарайтесь продвинуться в отрасли, составив список специально квалифицированных рабочих, а затем используйте свои «навыки работы с людьми» для построения своего бизнеса.

34. Бухгалтерия
Хотя сегодняшнее программное обеспечение упрощает ведение ваших собственных книг, оно не делает его намного менее затратным по времени. Вот почему для владельцев бизнеса, у которых мало свободного времени, бухгалтерские услуги — это не только экономия времени, но и актив.

Прочтите это: Как открыть свою собственную бухгалтерию на дому, 3-е издание, , Джули А. Муха-Айдлотт CFE | Amazon | Барнс энд Нобл

35.Ремонт компьютеров
В современном компьютерном обществе «простои» компьютеров могут быть дорогостоящими и обременительными. Как специалист по ремонту, обладающий базовым диагностическим оборудованием и технологической смекалкой, вы можете восстановить работу компьютеров клиентов и снова заработать.

36. Справочная служба
Для предпринимателей, предоставляющих справочные услуги, которые действуют как «приветственный вагон» для новичков, знакомство с новыми и существующими предприятиями окупается несколькими способами. Местные компании платят за то, чтобы знакомить новичков со своими услугами, а эти новые клиенты платят за небольшой дружеский совет.

37. Фрахтовый брокер
Один мешок муки на дюжину яиц … Прошли те времена, когда местная торговля без излишеств. На их место: сложная глобальная торговая система, требующая досконального знания тарифов и правил наземных, морских, воздушных и железнодорожных перевозок. В этой быстрорастущей среде без знающих фрахтовых брокеров не обойтись.

Прочтите это: Начните свой собственный брокерский бизнес по грузовым перевозкам от сотрудников Entrepreneur Media | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

38. Видео-брошюра
Получите рекордную прибыль, записывая корпоративные видео-брошюры. Просто возьмите свой видеомагнитофон и увеличивайте масштаб действия. Навыки редактирования видео и техники создания спецэффектов помогут вам составить общую картину и получить прибыль.

39. Executive Search
Поднимите свой бизнес на уровень «найма»: как специалист по поиску руководителей помогите занятым клиентам найти подходящего мужчину или женщину для работы. Ваша работа включает в себя размещение рекламы и проведение собеседований для выявления потенциальных сотрудников для клиентов.Наденьте свой лучший костюм для собеседования и приступайте к делу.

40. Компьютерный консалтинг
Выступите на быстрорастущем рынке в качестве консультанта по компьютерам. Независимо от того, являетесь ли вы экспертом в Linux, сборке аппаратных компонентов или работе в сети, все большее число компьютерных «новичков» наверняка извлекут выгоду из ваших услуг.

Прочтите это: Начните свой собственный консалтинговый бизнес от Entrepreneur Press и Эйлин Ф. Сандлин | Amazon | eBooks.com | Барнс энд Нобл

41.Перепродажа на большие расстояния
Выкупая время оптом у оптовых продавцов, продавцы на больших расстояниях увеличивают продажи, обслуживая потребителей, находящихся на большом расстоянии, — часто со значительной экономией. Вы звоните: либо приобретите телекоммуникационное оборудование, которое вам нужно сейчас, либо возьмите его в аренду и просто сконцентрируйтесь на маркетинге своих услуг.

42. Лимузин-сервис
С лимузином и некоторой страховкой вы могли бы стать движущей силой нового коммерческого предприятия. Расширьте свой рынок, добавив больше водителей и автомобилей в свой автопарк.Затем, как только вы заработаете надежную репутацию, начните продавать лимузины домой.

Прочтите это: Начните свою собственную транспортную службу от сотрудников Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

43. Служба переезда офиса
Помогать предприятиям подключиться к новому району легко для предпринимателей, оказывающих услуги по переезду офиса, которые, будучи «местными», знают, кто есть кто в предоставлении таких услуг, как печать, ресторан доставка и ремонт оборудования.

Изображение предоставлено: Getty Images | ЛюдмилаСупинская

44. Языковой перевод
Снижение барьеров во внешней торговле и улучшение коммуникационных технологий приводят к успеху языковых письменных и устных переводчиков. Знание нескольких языков ставит вас в авангарде этого глобального движения.

Прочтите это: Предпринимательский лингвист: Подход бизнес-школы к внештатному переводу Джуди и Дагмар Дженнер | Amazon | Барнс энд Нобл

45.Обслуживание офисного оборудования
Начните свой путь в растущем бизнесе в качестве предпринимателя по обслуживанию офисного оборудования. Регулярный полив, легкая обрезка и подкормка — все это в повседневной работе. Хотя зеленый палец полезен, некоторые клиенты могут также потребовать ухода за своими шелковыми заводами. В любом случае ваш бизнес обязательно будет расти.

46. Профессиональный офисный консультант
Одно дело — провести день в офисе, а другое дело — управлять офисом.Как профессиональный офисный консультант, вы будете курировать такие обязанности, как маркетинг, страхование и повседневные операции профессиональных юристов, врачей или других специалистов, а все остальное предоставите «профи».

Прочтите это: Начните свой собственный консалтинговый бизнес от Entrepreneur Press и Эйлин Ф. Сандлин | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

47. Служба поддержки офиса
Набор текста, архивирование, сортировка почты, ввод данных и ответ на телефонные звонки — это всего лишь несколько задач, которые служба поддержки офиса может выполнить, чтобы помочь взволнованным владельцам бизнеса.Раздайте визитки каждому знакомому бизнесу — и будьте готовы провести продуктивный день в офисе!

48. Уборка мини-жалюзи
Положите конец пыльным мини-жалюзи в офисах, домах и других зданиях с помощью службы уборки мини-жалюзи. Погрузите жалюзи в резервуары с мягким, но эффективным очищающим раствором … и дайте клиентам совершенно новый взгляд на мир за пределами их окон.

Прочтите это: Служба уборки: пошаговое руководство по началу работы от Entrepreneur Press | Amazon | Барнс энд Нобл

49.Подготовка квартиры
Выйти на рынок жилья, получив некоторые базовые навыки работы с сантехникой, покраской, конопаткой и чисткой. Занятые арендодатели и офисы аренды могут извлечь выгоду из ваших навыков разнорабочего, в то время как вы, в свою очередь, получите небольшую прибыль, ремонтируя освободившиеся квартиры для новых арендаторов клиентов.

50. Служба взыскания долгов
Деньги заставляют мир крутиться: вам платят, когда вашим клиентам платят люди, которые вы платите им. Звучит сложно? Этого не должно быть: как сборщик долгов, он платит разными способами, кроме того, чтобы иметь некоторую настойчивость в отслеживании просроченных должников клиентов.

51. Кейтеринг
Место на кухне. . . готовить горячую прибыль, то есть. До тех пор, пока ваша кухня одобрена коммерчески — и у вас есть умение замесить «тесто» — у вас есть задатки для пикантного успеха. Обслуживание свадеб, праздников и других торжественных мероприятий; если повезет, клиенты тоже получат ваш торт и съедят его!

Прочтите это: Начните свой собственный ресторан и многое другое от сотрудников Entrepreneur Media и Rich Mintzer | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

52. Служба доставки в ресторан
Когда «Давай пообедаем» означает еду в офисе, обычного обеда в мешках недостаточно. Благодаря ресторанным поставщикам занятые профессионалы могут заказывать блюда из местных ресторанов. Собирая плату за доставку и чаевые, операторы получают хороший вкус к предпринимательскому успеху.

53. Продвижение семинара
Если есть одна вещь, от которой потребители никогда не могут получить достаточно, так это информация.Позаботьтесь о них, планируя и продвигая информационные семинары. Вам не обязательно самому быть экспертом; просто запланируйте выступающих, зарезервируйте место, продвигайте мероприятие и будьте готовы собирать прибыль прямо у дверей.

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес по планированию мероприятий от сотрудников Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

54. Мытье окон
Мойщики окон никогда не были так ясны в бизнесе.Хватайте ведро, ракель и раствор для чистки стекла и стучите по грязным окнам местных предприятий и жилых домов. Добавьте постоянных клиентов, и скоро вы станете победителем.

Прочтите это: Начните свою собственную службу уборки от Entrepreneur Press и Жаклин Линн | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

55. Парковка автомобилей служащим
Пройдите прямо до предпринимательства в качестве владельца службы парковки автомобилей служащим. Рестораны, отели и конференц-центры могут пользоваться услугами хорошо одетых сотрудников, работающих на закрытой парковке.Ключевым моментом является наличие собственной команды водителей, которая будет держать клиентов клиентов и их автомобили в движении.

56. Профессиональный организатор
Требуются специалисты по чистоте: если вы умеете аккуратно, почему бы не помочь тем, у кого проблемы с организацией? Грязные туалеты, домашние и коммерческие офисы могут выиграть от более эффективной настройки. Наведите порядок в жизни других и обеспечьте себе неплохую прибыль.

Прочтите это: Рожденные организовывать: все, что вам нужно знать о карьере профессионального организатора by Sara Pedersen | Amazon | Барнс энд Нобл

57.Мойка с электроприводом
Подъездные дороги, покрытые маслом, запачканные грязью полуприцепы или лодки с ракушками. . . Вы называете это, и предприниматели, оснащенные специализированным моечным оборудованием, вероятно, смогут его почистить. Для безупречных результатов ориентируйтесь как на коммерческих, так и на частных клиентов.

Маркетинг и продажи

58. Создание потенциальных клиентов для продаж
Оптимизация усилий продавцов путем выявления потенциальных клиентов и привлечения потенциальных клиентов. Небольшая работа, исследование рынка и телефон помогут вам составить список потенциальных клиентов для ваших клиентов.

Изображение предоставлено: Getty Images | Astrakan Images

59. Агентство по связям с общественностью
В этом конкурентном бизнесе необходимы слова, энтузиазм и настойчивость. Нетворкинг — путем развития контактов с репортерами и другими СМИ — также имеет решающее значение для того, чтобы помочь вашим клиентам опубликовать пресс-релизы и многое другое.

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес по связям с общественностью от Entrepreneur Press и Жаклин Линн | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

60. Служба копирайтинга и корректуры
Требуется: творческий писатель, умеющий находить опечатки и ошибки … э-э, ошибок . Писатели, которые помогают сделать рекламный текст клиента броским и безупречным, могут и не получить Пулитцеровскую премию, но у них будет некоторая прибыль, о которой можно было бы написать домой.

61. Прямая почтовая рассылка / купон
Получите прибыль от увлечения потребителей сокращением купонов с помощью службы рассылки купонов. Начните с продажи рекламного места местным предприятиям в виде купонов с прямой почтовой рассылкой.Когда вы отправляете купоны местным жителям, ваши клиенты получат выгоду от воздействия, а вы выиграете от собственного первоклассного бизнеса.

Прочтите это: Решение для прямой почтовой рассылки: Руководство для владельцев бизнеса по созданию кампании прямой рассылки по привлечению потенциальных клиентов, стимулированию продаж и зарабатыванию денег Крейг Симпсон и Дэн С. Кеннеди | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

62. Агентство по связям с общественностью
В этом конкурентном бизнесе необходимы слова, энтузиазм и настойчивость.Нетворкинг — путем развития контактов с репортерами и другими СМИ — также имеет решающее значение для того, чтобы помочь вашим клиентам опубликовать пресс-релизы и многое другое.

63. Почтовые службы
Рекордные доходы клиентов, удовлетворяющие потребности клиентов в наполнении конвертов и обработке массовых почтовых отправлений. Разместите рекламу в деловом разделе местной газеты и начните искать свой чек по почте.

64. Тренинг по продажам
Не продавайте себя слишком низко: обладая некоторыми ноу-хау в области саморекламы и маркетинга, вы можете иметь все необходимое для построения собственного бизнеса в качестве инструктора по продажам.Делясь своими знаниями о продажах с другими занятыми владельцами бизнеса, вы помогаете не только повысить прибыль клиентов, но и свою.

Прочтите это: Секреты успеха суперзвезд продаж Роберт Л. Шук и Барри Фарбер | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

65. Приветственная служба
Предприниматели, оказывающие приветственные услуги, которые приветствуют новоприбывших в городе пакетом купонов, образцами от местных предприятий и другой общественной информацией, не только оказывают приветственную услугу новичкам, но и местным предприятиям.

Услуги на дому

66. Услуги по упаковке и распаковке
Упаковки для переезда в новый дом или офис — не говоря уже о распаковке на другом конце — достаточно, чтобы у вас возникло чувство перебоя. Слава богу, что они упаковывают и распаковывают вещи предпринимателям, которые с их услугами, позволяющими сэкономить время и хлопоты, заставляют переезд казаться волшебством.

67. Услуги разнорабочего
Если он сломался, вы можете его починить. Разместите рекламу в местных газетах и ​​на досках объявлений, а затем займитесь ремонтом всего, от протекающих труб и забитых туалетов до забитых ящиков шкафа и разбитых окон.

Прочтите это: Как начать бизнес разнорабочего на дому Терри Мини | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

68. Установка для домашних развлечений
Просто посмотрите, как новичок пытается соединить провода, кабели и другие компоненты своего нового или перемещенного стерео и телевизионного оборудования, и вы, вероятно, заметите нетерпение потребителей во всей красе. . Но с вашим опытом в области звуковой электрики и проводки все системы заработают в кратчайшие сроки.

Прочтите это: Практический домашний кинотеатр: Руководство по видео- и аудиосистемам by Mark Fleischmann | Amazon | Barnes & Noble

69. Служба ипотеки / сокращения долга
Объясняя клиентам альтернативные структуры платежей (которые могут привести к уменьшению общей суммы платежа за более короткий период времени), специалисты по ипотеке и сокращению долга помогают чтобы облегчить долг Америки — по одному гражданину за раз.

70. Услуги для бассейнов
Произведите фурор в сфере услуг для бассейнов, имея лишь небольшое оборудование для очистки и набор для проверки воды.Просто загрузите свои инструменты в машину и объезжайте окрестности. Затем погрузитесь в бизнес, продавая свои услуги ассоциациям домовладельцев, многоквартирным домам и отдельным домам.

Прочтите это: Полное руководство по обслуживанию бассейна Терри Тамминен | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

71. Уход за газоном
Когда дело доходит до дела, у вас, вероятно, есть все, что нужно, чтобы сделать немного «зеленым». Просто засучите рукава и приступайте к стрижке, стрижке и удобрению газонов как для офисных комплексов, так и для частных клиентов.

Изображение предоставлено: Getty Images | Марк Эдвард Аткинсон

72. Служба домашнего осмотра
Внимательное внимание к деталям конструкции прокладывает путь к успеху в службе домашнего осмотра. Начните с оценки домов клиентов на предмет таких проблем, как структурные повреждения и аномалии фундамента, затем направьте клиентов к подрядчикам, которые могут убедиться, что их дома находятся в хорошем состоянии.

Прочтите это: Полное руководство по домашнему осмотру Роджера К.Робинсон, Майкл Литчфилд, Сара Линда Амаден | Amazon | Indigo.ca | Barnes & Noble

73. Домашняя живопись
Освежите свои навыки рисования и приготовьтесь раскрасить город в красный — или белый, синий или бежевый, если на то пошло. Просто загрузите свой грузовик щетками, роликами и лестницами — и приступайте к делу!

74. Местная служба переезда
Будьте активным участником местной службы переезда. Однако это не дело для слабонервных: убедитесь, что у вас есть несколько передовых методов использования заемных средств… а также мускулы.

75. Присмотр за домом
Есть ли в доме няня? В таком случае домовладельцы могут быть уверены, что, пока они в отъезде, за их растениями и домашними животными будут ухаживать. Не ждите возможности постучать; надежный набор ссылок поможет вам в этом.

Прочтите это: International House Sitting: Как путешествовать по миру и оставаться где угодно, БЕСПЛАТНО Нэт Смит и Джоди Томпсон

76.Домашний декор
Начните заниматься декорированием дома со своим чутьем к дизайну. Работайте с местными магазинами мебели и аксессуаров, малярными магазинами, а также магазинами ковров и драпировок, чтобы согласовать интерьеры клиентов. И помните: ключ к успеху в этом бизнесе — это, прежде всего, украшение вашего собственного дома.

Прочтите это: Стиль: Секреты обустройства комнат, от столешниц до книжных полок Эмили Хендерсон и Анджелин Борсикс | Amazon | Indigo.ca | Барнс энд Нобл

77.Уборка мини-жалюзи
Положите конец пыльным мини-жалюзи в офисах, домах и других зданиях с помощью службы уборки мини-жалюзи. Погрузите жалюзи в резервуары с мягким, но эффективным очищающим раствором … и дайте клиентам совершенно новый взгляд на мир за пределами их окон.

78. Корма и товары для домашних животных Доставка на дом
Вытаскивание фунтов корма и принадлежностей для домашних животных из магазина каждую неделю или около того может быть бременем для владельцев домашних животных, но, конечно, не слишком много для предпринимателей, занимающихся доставкой домашних животных.Как только вы уловите несколько потенциальных клиентов, начните приносить успех, доставляя товары для домашних животных прямо к дверям клиентов.

Прочтите это: Начните свою собственную транспортную службу от сотрудников Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

79. Индивидуальные системы шкафов
Вызов всех фанатиков организации туалетов: пора выйти и показать свои вещи! С несколькими крючками и полками и большим творчеством (но проверяя любой страх перед маленькими пространствами у двери), у вас есть задатки профессионала по индивидуальным системам шкафов.. . с большим количеством места для роста. Как новые домовладельцы, так и старые накопители в шкафах составляют вашу потенциальную клиентуру.

80. Мытье окон
Мойщики окон никогда не были так ясны. Хватайте ведро, ракель и раствор для чистки стекла и стучите по грязным окнам местных предприятий и жилых домов. Добавьте постоянных клиентов, и скоро вы станете победителем.

Прочтите это: Начните свою собственную службу уборки от Entrepreneur Press и Жаклин Линн | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

81. Уборка жилых помещений
Уборка в жилых помещениях — это не только хороший способ занять тело, но и убрать часть прибыли, пока вы этим занимаетесь. Начните с первого этажа, вытирая шваброй, подметая и вытирая пыль в одном доме, и продолжайте свой путь оттуда!

Компьютеры и технологии

82. Ремонт компьютеров
В современном компьютерном обществе «простои» компьютеров могут быть дорогостоящими и отягчающими. Как специалист по ремонту, оснащенный базовым диагностическим оборудованием и технологической смекалкой, вы можете восстановить работу компьютеров клиентов и снова заработать.

Прочтите это: Ремонт компьютера с помощью диагностических схем Третье издание: Устранение неполадок оборудования ПК от сбоя загрузки до низкой производительности by Morris Rosenthal | Amazon | Barnes & Noble

83. Computer Consulting
В качестве консультанта по компьютерам подключитесь к быстрорастущему рынку. Независимо от того, являетесь ли вы экспертом по Windows 95, сборке аппаратных компонентов или работе в сети, все большее число компьютерных «новичков» наверняка извлекут выгоду из ваших услуг.

84. Интернет-исследования
Когда дело доходит до серфинга в Интернете, практика помогает достичь совершенства. Обладая некоторыми поисковыми системами и навыками саморекламы, предоставьте информацию клиентам, а «чистую» прибыль — вашим.

Прочтите это: Начните и управляйте бизнесом в области интернет-исследований by Gergard W. Kautz | Amazon | Indigo.ca | eCampus

85. Дизайнер веб-сайтов
Со специализированным программным обеспечением создание веб-сайтов становится легким, если у вас есть базовая техническая и графическая смекалка.Начните свой бизнес, помогая предприятиям создать сайт; существующим клиентам также потребуется помощь в обновлении своих веб-сайтов.

Услуги для детей

86. Планирование детского праздника
Сделайте одолжение родителям и спланируйте следующий детский праздник. От найма двойников персонажей Улицы Сезам до координации игр, декораций и еды — вы обязательно станете частью вечеринки, позволив родителям расслабиться и повеселиться. Планируйте дни рождения, праздники и религиозные церемонии.. . и пусть начнутся гуляния!

87. Уход за детьми
Как поставщику услуг по уходу за детьми, вам понадобится государственная лицензия, много опыта по присмотру за детьми, а также много терпения и заботы. Если вы «сидите» на своем или их месте, вы обнаружите, что занятые родители не единственные ваши клиенты; Многие офисные комплексы, спортивные залы и другие предприятия также нуждаются в качественном уходе за детьми.

Прочтите это: Создайте собственную службу по уходу за детьми от сотрудников Entrepreneur Media и Жаклин Линн | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

88. Программа идентификации детей
Безопасность прежде всего: когда дело доходит до того, чтобы следить за детьми, нет оправдания шуткам. Предлагая родителям полную программу идентификации детей, включая информационные файлы, отпечатки пальцев, идентификационные бирки и фотографии, вы не только успокаиваете родителей, но и обеспечиваете безопасность для нашего следующего поколения.

Изображение предоставлено: Getty Images | БраунС

89.Детский фитнес
Если есть одна вещь, которая никогда не иссякает, так это запас энергии для детей. Воспользуйтесь этим обширным ресурсом с детской фитнес-программой. Проверьте свои знания в области образования и физической подготовки детей, арендовав место, а затем скоординируйте такие занятия, как акробатика, танцы, гимнастика и карате. И прыгай!

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес по обучению персонала от сотрудников Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | Индиго.ca | Barnes & Noble

90. Транспортные услуги для детей
Как для работающих, так и для неработающих родителей, транспортировка младших в школу и из школы (а также на внешкольные мероприятия) может стать, в общем, такси. Предоставляя надежные транспортные услуги для детей, вы даете занятым родителям передышку и удерживаете их занятых детей в соответствии с графиком.

91. Защита от младенцев
Лестницы, шкафы, электрические шнуры и розетки — все это потенциальная опасность для ребенка.Новым родителям, бабушкам и дедушкам и даже няням может быть полезен дом, более дружелюбный к детям. Так что берите инструменты и будьте готовы встать на четвереньки (это помогает смотреть на вещи глазами ребенка).

Прочтите это: Как защитить свой дом от ребенка: создайте безопасное убежище для вашего новорожденного Грег Ховард

92. Компьютерное обучение для детей
Чтение, письмо, арифметика … и компьютеры. Хотя кажется, что сегодня дети рождаются, говорящие на компьютере, им нужно где-то учиться.Обучая их основам с самого начала, они обязательно поставят детей во главе своего класса, а вы — во главе своего собственного дела.

93. Размещение няни
Для занятых родителей найти хорошую няню — не детская игра. Агенты по трудоустройству няни, которые проверяют кандидатов, проверяют рекомендации, подбирают личности и устанавливают графики, предоставляют клиентам неоценимые услуги, экономя им много времени и забот.

Прочтите это: Выберите идеальную няню Натали Акпеле

94.Уход за новорожденными матерями / младенцами на дому
Сделайте так, чтобы роды, возвращающиеся из больницы, не утомляли родителей, предоставляя им уход и поддержку на дому. Приготовление еды, пеленание ребенка и легкая уборка — все это большое облегчение для гордых, но иногда измученных молодых родителей.

95. Репетиторство
Вы думали, что ваши знания алгебры в старшей школе напрасны? Подумайте еще раз: как репетитор вы могли бы помочь другим научиться лучше. Будь то чтение, письмо или арифметика, помогите своим ученикам достичь лучших в своем классе с небольшим опытным руководством и поддержкой.

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес репетиторства и подготовки к тестам от Entrepreneur Press и Rich Mintzer | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

Event Services

96. Фотография
С вашим вниманием к фотографиям — на свадьбах, вечеринках, специальных мероприятиях и т. Д. — вы могли бы увеличить прибыль как фотограф-фрилансер. Будьте готовы работать в выходные и вечерние дни (когда многие клиенты будут нуждаться в ваших услугах) и нанять помощника, который поможет вам манипулировать вашей фотоаппаратурой.

Прочтите это: Начните свой собственный фотографический бизнес от Entrepreneur Press и Шарлин Дэвис | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

97. Бегун на побегушках / Персональный покупатель
Обращение ко всем шопоголикам: вот один бизнес, в котором вы действительно можете делать покупки, пока не упадете … не тратя ни копейки! Личные покупатели, которые также могут выполнять другие поручения, такие как получение рецептов или покупка продуктов, никогда не могут жаловаться на отсутствие дел.

Прочтите это: Начните свою собственную службу личного консьержа от Entrepreneur Press и Ciree Linsenmann | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

98. Семейно-историческое видео
Деньги могут расти на деревьях … родословные, то есть. Семейно-исторические видеооператоры добиваются успеха, снимая персонализированные отчеты о свадьбах, родах и других памятных событиях. Если другие члены семьи покупателя высоко оценивают фильм, возможно, вы обращаетесь к будущим поколениям покупателей.

Изображение предоставлено: Getty Images | Роберт Дейли

99. Мобильный диск-жокей
Как мобильный диск-жокей, свадьбы, вечеринки и другие мероприятия — это музыка для ваших ушей. Начните играть с коллекцией компакт-дисков, проигрывателем компакт-дисков и акустической системой, а затем расскажите о своих услугах организаторам свадеб и мероприятий.

Прочтите это: Руководство по мобильному диджею: как запустить и запустить прибыльную службу мобильного диск-жокея by Stacy Zemon | Amazon | eCampus | Барнс энд Нобл

100.Служба планирования свадьбы
Вступить в брак не всегда так просто, как сказать: «Да». Необходимо заключить договор с поставщиком провизии, арендовать помещение и заказать цветы. Поэтому, когда дело доходит до того, чтобы супружество стало более гармоничным событием для молодой пары и их семей, организаторы свадеб берут торт.

101. Планирование мероприятий
Если ваша жизнь до сих пор была … без происшествий , у нас есть решение: будьте организатором мероприятий! Будь то вечеринка, свадьба или собрание, вы обязательно будете в центре всех событий, когда будете координировать все, от аренды комнаты и колонок до украшений и еды.

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес по планированию мероприятий от сотрудников Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

102. Лимузин-сервис
Имея лимузин и некоторую страховку, вы могли бы стать движущей силой нового коммерческого предприятия. Расширьте свой рынок, добавив больше водителей и автомобилей в свой автопарк. Затем, как только вы заработаете надежную репутацию, начните продавать лимузины домой.

Прочтите это: Начните свою собственную транспортную службу от сотрудников Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

103. Фото Объявления о рождении
Для продюсеров объявлений о рождении бизнес растет так же быстро, как и население! Некоторое базовое программное обеспечение для настольных издательских систем, сканирующее оборудование и имена новых родителей помещают вас в исходные позиции; оттуда создавайте причудливые фото-открытки, включая все важные детали: имя, дату рождения, время и вес.

104. Видеосервис
Вы можете не выиграть награду «Продюсер года», но заслужите признание своих клиентов, когда снимете их свадьбы, бар-мицвы, дни рождения и многое другое на видеокассету. Продолжайте показ фильма на специальных мероприятиях, а затем отредактируйте окончательную версию для собственных специальных показов клиентов.

Купить это: Получите аэрофотосъемку на свою камеру с помощью квадрикоптера Parrot® Bebop Drone Quadricopter из Брукстона

105.Организация воссоединения
Воссоедините их, потому что за это так хорошо платят: одна большая счастливая семья или один большой класс средней школы, встречи могут быть радостным и прибыльным событием для организаторов воссоединения. Запланируйте размещение, координируйте питание и развлечения, разошлите приглашения, затем расслабьтесь и позвольте всему «собраться вместе».

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес по планированию мероприятий от сотрудников Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

Гуен Саблетт управляет своим бизнесом по написанию и редактированию из своего дома в Редондо-Бич, Калифорния.

145 Новые бизнес-идеи в сфере услуг на 2021 год

Если вы думаете об открытии бизнеса, а точнее, об оказании услуг, вы являетесь частью растущей демографической группы рабочей силы. Эксперты расходятся во мнениях относительно точного размера современной гиг-экономики, но исследования Intuit показывают, что население независимых владельцев бизнеса, основанного на предоставлении услуг, составляет до 34% от общей численности населения США.S. рабочей силы в 2017 году. Это огромное количество людей, которые ищут новые независимые способы заработка.

Если вас подтолкнули к владению бизнесом из-за отсутствия постоянной работы, или вы активно ищете более гибкий и самостоятельный способ заработка на жизнь, этот обширный список из 145 уникальных идей для сервисные предприятия — отличный источник для начала.

В мире, полном людей, которые заняты больше, чем когда-либо прежде, удобство стало для потребителей в США высшим приоритетом.В результате нет недостатка в способах, которыми отдельные люди могут начать свой бизнес, предоставляя услуги другим. Независимо от того, являетесь ли вы стойким ученым, любите работать с животными или детьми или умеете что-то ремонтировать, бизнес-идеи в сфере личных услуг доступны почти для всех.

Лучше всего? Большинство этих предприятий по оказанию индивидуальных услуг практически не требуют формального обучения или сертификации, и их можно предлагать на дому у людей, чтобы избежать высоких накладных расходов на содержание офиса или магазина розничной торговли.

Возможно, вам потребуется приобрести некоторые основные принадлежности, но в противном случае единственным препятствием для начала работы является поиск клиентов, которые готовы платить за вашу работу.

Многие из нас ставят себе цели стать немного более здоровыми, будь то благодаря своему психическому здоровью, ловкости или простому физическому благополучию, — но без какой-либо помощи, руководства или ответственности многие люди с трудом достигают этих целей. Если вы заядлый бегун, любите готовить или тренируетесь в области альтернативного исцеления, вам может подойти одна из этих бизнес-идей в сфере оздоровительных услуг:

От покупки продуктов до стирки и поддержания порядка в наших помещениях, кто у нас есть время, чтобы сделать все по дому, не перегружая себя в процессе? Если вас не беспокоят дела и уборка, друзья и соседи могут стать вашей идеальной клиентурой для реализации этих бизнес-идей личного консьержа.

Если вы любите все, что связано с красотой и личным стилем, ваши карьерные возможности больше не ограничиваются традиционной школой косметологии и почасовой работой в салоне красоты. Подумайте, могут ли эти развивающиеся бизнес-варианты предоставления жизненных услуг — почти все из которых вы можете предоставить на дому или даже виртуально — сыграют большую роль в ваших интересах.

Появляется все больше возможностей для реализации бизнес-идей в сфере услуг, отвечающих потребностям молодых родителей, особенно в крупных городах, где дети чаще рождаются в парах постарше и более ориентированных на карьеру парах.

Если вам нравится идея работать с маленькими детьми и их родителями, подумайте, не подойдет ли вам одна из этих уникальных бизнес-идей в сфере услуг.

По мере того, как эти младенцы и дети ясельного возраста превращаются в молодых студентов, исследования показали, что деньги их родителей переходят на увеличение суммы расходов на услуги академической поддержки.

Считаете себя академически склонным? Возможно, ваша идеальная идея для бизнеса в сфере услуг находится среди перечисленных здесь:

Сдвиги населения имеют тенденцию к резкому росту числа пожилых людей в нашей стране, поэтому вы можете ожидать, что в ближайшие годы спрос на услуги по уходу за престарелыми резко возрастет.

Может ли растущая потребность в помощниках по уходу на дому, водителям и другим поставщикам услуг направить вашу новую карьеру?

Если вы всегда любили животных, подумайте о том, чтобы направить эту страсть в постоянный бизнес в одной из этих популярных специальностей.

Несмотря на то, что вы можете быть склонны искать новые, модные или виртуальные бизнес-идеи для вашей следующей возможности, не забывайте о традиционных услугах по обслуживанию и ремонту дома, которые являются постоянными потребностями населения США.

Способны ли вы чинить от природы? Вам нравится коллекционировать инструменты и оборудование для домашнего обслуживания? Одна из этих идей для предприятий сферы услуг может быть вашим идеальным выбором.

Для большей части Америки владение автомобилем считается необходимым удобством для повседневного передвижения. Даже в этом случае владение автомобилем может быстро стать неудобным, когда возникает необходимость в чистке, техническом обслуживании или ремонте.

Пройдя лишь немного обучения, вы сможете выбрать одну из этих прибыльных новых бизнес-идей в сфере услуг, которые помогут вашим товарищам-водителям вернуться в путь.

Поскольку все больше и больше американцев становятся независимыми владельцами бизнеса, неудивительно, что спрос на услуги B2B также растет. Как правило, современные компании придерживаются более экономичного подхода к росту, полагаясь на предоставление услуг и экспертных знаний, чтобы избежать высоких накладных расходов, связанных с наличием большого количества сотрудников.

Вместо того, чтобы работать напрямую в другом бизнесе в качестве сотрудника, ваша будущая карьера может быть связана с одной из этих бизнес-идей по оказанию услуг B2B.

Хотя спектр «бизнес-услуг» может охватывать практически любую отрасль и нишу, давайте начнем с некоторых из самых традиционных, чисто административных услуг, которые вы можете предоставить другим бизнес-клиентам.Эти услуги могут быть предоставлены лично в офисе клиента или в магазине, но во многих случаях они также могут быть предложены удаленно из любого места с надежным подключением к Интернету.

Для успеха любого бизнеса необходимы две основные вещи: продукт или услуга для продажи и клиенты, готовые за это платить. Хорошая новость для владельцев малого бизнеса заключается в том, что благодаря Интернету подключение и привлечение этих клиентов стало более доступным процессом, чем когда-либо прежде.

А для вас хорошие новости? Мир онлайн-маркетинга — и, в частности, контент-маркетинга — требует огромного количества человеческого капитала для эффективной работы.Может ли предоставление одной из этих маркетинговых услуг быть подходящей возможностью для вас?

Поскольку предприятия во всех отраслях промышленности все больше и больше полагаются на технологии в своей повседневной деятельности, потребность в знающих поставщиках услуг неуклонно растет. В более крупных корпорациях эти роли часто выполняют штатные сотрудники. Однако малые предприятия очень часто не могут позволить себе содержать штатных ИТ-менеджеров, а это означает, что они должны полагаться на сторонние услуги для удовлетворения технологических потребностей.

Если у вас есть предыдущее образование или у вас есть естественная близость к компьютерному программированию и информационным технологиям, ваша бизнес-идея в сфере услуг может быть в этом списке.

От нотариального заверения документов до проверки контрактов и расследования нарушений — существует широкий спектр возможностей для создания бизнеса по оказанию услуг в правоохранительном секторе — даже без юридической степени. Вот несколько примеров, которые стоит рассмотреть.

Вы недавно побывали на курорте и обнаружили, что никогда не хотите уезжать — или вы просто хотите поделиться с посетителями уникальным очарованием своего родного города?

Хотя крупные авиакомпании и гостиничные сети доминируют над большей частью, есть множество возможностей для создания уникального культурного и приключенческого опыта поставщиками услуг малого бизнеса.Вот лишь несколько из множества способов превратить свою страсть к путешествиям в новую возможность.

От семейных торжеств до корпоративных конференций и всего остального, для проведения мероприятия почти всегда требуется много людей. А учитывая, что одни только мероприятия «бизнес-бизнес» представляют многомиллиардную отрасль, неудивительно, что в этом секторе существует так много возможностей для новых предприятий сферы услуг.

Нравится ли вам адреналин и социальное взаимодействие живых выступлений? Если да, то вы можете найти свое призвание в одной из этих идей для предприятий сферы услуг.

Вы можете предположить, что в 2021 году мы рассмотрели все варианты развития бизнеса в сфере услуг с помощью этого списка из 145 идей. На самом деле, этот список лишь поверхностный обзор возможностей. Если вы хотите начать собственное дело, подумайте о своих личных пристрастиях, сильных сторонах и навыках — это первый шаг к новой карьере, которая может принести удовлетворение.

Сервисный бизнес — это бизнес, который предоставляет нематериальный продукт, реализуемый командой или отдельным лицом. Примерами могут служить бухгалтерский учет, сантехника, ландшафтный дизайн и банковское дело.

Базовый первый шаг для начала бизнеса в сфере услуг — это найти пробел в услугах, существующих в вашем районе, и создать бизнес, который восполнит пробел. Кроме того, это будет полностью зависеть от выбранной вами отрасли. Хорошее место для начала — составление бизнес-плана. Во время этого процесса вы начнете сосредотачиваться на многих элементах начала бизнеса, таких как ваша целевая аудитория, маркетинговая стратегия и потребности в финансировании.

Проще говоря, точка безубыточности находится путем деления постоянных затрат на продажную цену за единицу за вычетом переменных затрат на единицу.В сфере услуг вам сначала нужно выяснить, в чем состоит ваша «единица». Например, бухгалтеры могут взимать плату по часам, поэтому один час будет одной единицей. Вы также можете взимать плату за лечение, курс (если вы репетитор или преподаватель) или индивидуальные услуги (например, ландшафтный дизайнер будет взимать разные цены только за стрижку газона, а не за стрижку и стрижку растений). Как только вы определите свою единицу, формула станет довольно стандартной.

В конечном итоге каждое отдельное государство решает, какие предприятия подлежат обложению налогом с продаж.Обязательно проконсультируйтесь с государственными и городскими агентствами при открытии бизнеса по оказанию услуг, чтобы убедиться, что вы соблюдаете закон.

Эта статья изначально была опубликована на JustBusiness, дочерней компании NerdWallet.

Советы и тактика по маркетингу услуг на 2021 год

За последние несколько лет мы наблюдали резкий рост числа стартапов в сфере услуг. И мы говорим не только о традиционной высокотехнологичной модели SaaS. Есть масса стартапов в области здравоохранения и транспорта, таких как Grab и Airlift.

Это компании, которые предоставляют платформу, но также сильно зависят от качества услуг, которые они предлагают. А для этого им нужно создавать очень интересные истории о брендах.

Вот пример истории бренда из Grab:

Это очень высокоуровневый маркетинг, и в этой статье мы подробно разберем, что это означает и как правильно его реализовать.

Что такое маркетинг услуг?

Маркетинг услуг по определению отличается от общего маркетинга.Когда вы продаете услугу, вы в основном говорите своей аудитории: купите то, чем вы никогда не будете владеть.

Так что же вы продаете на самом деле?

Вы продаете опыт.

Маркетинг услуг — это специализированная отрасль маркетинга. Маркетинг услуг стал отдельной областью исследований в начале 1980-х годов после признания того, что уникальные характеристики услуг требуют иных стратегий по сравнению с маркетингом физических товаров.

Обычно услуги покупаются на основе предполагаемой ценности, которую они предоставляют. С точки зрения покупателя, не имеет значения сам уровень компетенции, а скорее конечный результат, полученный с помощью этих навыков.

Например, рекламная кампания в Интернете может быть оптимизирована вручную специалистом или с помощью технических средств. Если результат двух действий одинаков, сервис будет говорить «оптимизация интернет-рекламы».

Маркетинг и продажа услуг требуют доверия

В результате того, что маркетинг услуг определяется как ценность, вам необходимо создать высокий уровень доверия со своей аудиторией, чтобы они чувствовали себя достаточно комфортно, чтобы подписать контракт и доверять вам навыки, необходимые для достижения обещанной ценности.

Маркетинг услуг обычно относится как к услугам «бизнес для потребителя» (B2C), так и «бизнес для бизнеса» (B2B) и включает в себя маркетинг таких услуг, как:

  • телекоммуникационные услуги
  • финансовые услуги
  • все виды гостеприимства
  • туризм, досуг
  • развлекательные услуги
  • услуги по аренде автомобилей
  • услуги здравоохранения
  • профессиональные услуги и торговые услуги

Кроме того, предоставление услуги обычно включает более высокий уровень человеческого взаимодействия, в отличие от разовой транзакции, когда покупка товара (особенно если он куплен в Интернете).

Конечно, это не совсем так, потому что услуга включается в каждую транзакцию, однако, когда речь идет об услугах как о продукте, взаимодействие и рабочий процесс гораздо более заметны и воспринимаются как часть ожидаемой клиентом ценности.

5 Стратегии и советы по маркетингу услуг

Аргумент, что услуги требуют разных маркетинговых стратегий, основан на понимании того, что услуги фундаментально отличаются от товаров и что маркетинг услуг требует разных моделей для понимания маркетинга услуг для клиентов.

Очевидное различие между маркетингом продуктов и услуг состоит в том, что продукты материальны, а услуги нематериальны. И, как мы уже говорили, с услугой вы продаете опыт.

Уникальное определение маркетинга услуг представляет пять основных стратегий, которые необходимо учитывать при планировании своих маркетинговых усилий:

Доверие

Как упоминалось выше, доверие является одним из основных строительных блоков маркетинга услуг. Когда вы продаете продукт, ваш главный аргумент в пользу продажи — это сам продукт.Люди могут увидеть или даже почувствовать продукт, прочитать его юридические гарантии, ознакомиться с его функциями или попросить демонстрацию. Когда вы продаете услугу, все, что у вас есть, — это… слова. Тогда лучший способ завоевать доверие — использовать слова других людей о вас.

Отзывы клиентов

Отзывы клиентов — лучший способ вызвать доверие, а в случае маркетинга услуг чем больше, тем лучше. Постарайтесь привлечь клиентов, которые максимально похожи на целевую аудиторию, то есть на личность вашего покупателя.Люди склонны верить и сочувствовать людям, похожим на них.

Награды и значки

Награды или значки за проверку обслуживания тоже могут помочь. Существуют различные веб-сайты, которые уже приобрели высокий уровень доверия и осведомленности о бренде, которые могут подтвердить ваш продукт, в зависимости от вашей отрасли. Например, наиболее известными в маркетинговой индустрии являются значки партнеров Google и Facebook (соответственно).

Процесс

Хотя то, что продает ваша услуга, является желаемым конечным результатом, элементы процесса, которые приводят вас туда, определенно являются частью вашего ценностного предложения.Такие особенности процесса обслуживания, как гибкость, отзывчивость и доброта, иногда могут быть настолько важны, что вы можете использовать их в качестве основных отличительных ценностей маркетинга.

Связь

Обычно предоставление конечных результатов обслуживания занимает больше времени, чем средняя продажа продукта, и требует гораздо более личного взаимодействия. Ваш клиент ожидает, что его будут информировать о том, как продвигается ваша услуга, а не просто ждать в ожидании конечного результата.

Ключ к созданию четкого канала связи с вашими клиентами. Это одна из лучших стратегий маркетинга услуг, которую вы можете использовать на раннем этапе. Вы можете сделать это с помощью простых обновлений по электронной почте / телефону или с помощью специальных программных инструментов и решений.

Вам также следует использовать маркетинг в социальных сетях и по электронной почте, чтобы удивить вашего клиента превосходным обслуживанием на каждом этапе его пути к покупке.

Настройка

Служба по сути является настраиваемой. Задача состоит в том, чтобы знать, как настроить достаточно, чтобы клиент был удовлетворен, сохраняя при этом границы и структуру области обслуживания.По сути, есть предел тому, насколько вы можете «прогнуться назад» для клиента, но при маркетинге услуг они будут ожидать некоторой гибкости. Ваши ограничения на услуги могут быть основаны на:

  • Количество, которое вы обещаете доставить при соблюдении ваших профессиональных стандартов — даже у собаковода есть ограниченное количество. собак они могут управлять всем сразу.
  • Ценовые изменения , которые вы можете себе позволить, соответствуют бюджету / ожиданиям вашего клиента, сохраняя при этом положительную доходность.
  • Желаемый и реалистичный темп работы — когда дело доходит до сроков, клиенты всегда предпочитают, чтобы услуга была завершена как можно скорее (то есть сейчас), и вам решать, как скоро это станет действительно возможным . Даже если вы решите ускорить процесс, установленный вами крайний срок должен быть достижим.

Итак, определите свой процесс, почаще общайтесь, проясните ожидания и цели и приступайте к работе. Это одна из лучших стратегий маркетинга услуг, которую вы могли бы иметь.

Говоря об уточнении ожиданий, вот последний аспект успешной стратегии маркетинга услуг.

Определение значения

Окончательные результаты службы могут быть нечеткими. Определение и согласование желаемых результатов необходимо, чтобы избежать разочарования. Однако, продвигая услугу, помните, что сам рабочий процесс имеет ценность сам по себе. Этот процесс должен быть включен в определение вашей ценности и маркетинг, чтобы его не упускали из виду.

На самом деле, много раз в процессе определения ценности вы узнаете что-то новое из опыта своих клиентов и можете решить изменить цели своего проекта. В этом случае важно провести встречу, чтобы обсудить новые цели и то, как изменения могут повлиять на процесс, ожидания и объем работ.

  • Представляя свою услугу как , решение их проблемы — лучший способ вызвать эмоциональную реакцию, которая заставит вашу ключевую аудиторию сесть и обратить внимание.
  • Выделение основных этапов процесса обслуживания в качестве вех — это способ передать ценность вашего рабочего процесса, выходящую за рамки конечных результатов.

Любая хорошая маркетинговая стратегия услуг должна включать четко определенную ценность, которую вы предоставите клиенту.

Важность маркетинга услуг

Услуги отличаются друг от друга по крайней мере в той же степени, что и продукты своими особенностями и качествами. На высококонкурентном и насыщенном рынке услуг маркетологам необходимо выделиться среди конкурентов и привлечь потребителей.

Факторы, которые отличают вашу услугу от услуг конкурента, могут иметь огромное влияние на принятие решения покупателем, и именно их следует учитывать при планировании маркетинга услуг. Вот несколько примеров факторов дифференциации услуг , которые влияют на решение о покупке:

  1. Доступность — поиск правильного ценового диапазона, который ваши клиенты сочтут приемлемым для ваших услуг (и вы сочтете выгодным для ваших усилий)
  2. Функциональность — Проще говоря, обещанные вами услуги и ценности лучше всего соответствуют потребностям вашего клиента.
  3. Доверие — как упоминалось выше, поскольку обслуживание нематериально, большая часть решения клиентов о покупке будет зависеть от того, насколько они вам доверяют.
  4. Опыт — в конкретной услуге, которую вы предлагаете, нет. лет в поле, например.
  5. Удобство — насколько доступно и легко вашим клиентам пользоваться вашими услугами.
  6. Разнообразие — покупателям нравится возможность выбирать, но не забывайте определять правильный баланс между слишком маленьким и слишком большим.
  7. Самообслуживание — насколько ваш клиент может контролировать свое обслуживание, что он может и не может сделать для себя.

Профилирование клиентов может предоставить факторы, влияющие на решение о покупке на вашем рынке для вашего типа услуг. Это исследование проводится с помощью анкет, опросов, специальных инструментов или внешних поставщиков услуг.

Стратегия маркетинга услуг

Стратегия маркетинга услуг, как и любая другая маркетинговая стратегия, должна начинаться с глубокого понимания ваших клиентов, сильных сторон вашей услуги и ее конкурентных преимуществ.

Понимание вашего клиента

Создайте личности клиента, обозначив, что может повлиять на их решение о покупке. Это может быть что угодно, от пола до возрастной группы и профессии. Он также должен включать обзор наиболее распространенных проблемных моментов вашего клиента, возможных препятствий, которые им необходимо преодолеть, чтобы совершить покупку, и того, как ваш сервис их решает.

Не забудьте указать информацию о возможных точках контакта — где и когда вы, скорее всего, познакомитесь с той или иной персоной (да, их может быть несколько).

Сильные стороны вашей службы

Это должно включать конечные результаты, которые обещает предоставить ваша услуга, а также предлагаемое качество вашего процесса. Как уже упоминалось, это может включать смешанный набор характеристик: доступность, функциональность, надежность, целесообразность и гибкость.

Конкурентное преимущество вашей службы

Его можно выявить с помощью известного анализа S.W.A.T , чтобы определить, где вы находитесь по сравнению с вашими конкурентами и где ваши возможности превысить их.

Используйте анализ S.W.A.T, чтобы сосредоточиться на своем конкурентном преимуществе.

Люди думают, что SWOT-анализ должен быть сложным, но на самом деле это не так. Начните с анализа сайта конкурента, а затем посмотрите, как они используют социальные сети, маркетинг влиятельных лиц и электронный маркетинг и как на самом деле сообщают о своей ценности своей аудитории.

Это должно стать хорошей отправной точкой.

Стратегия маркетинга услуг не будет полной без определения вашего позиционирования.Наиболее широко известный как 4p, он с тех пор расширился до 7’ps, включив в него параметры позиционирования сервисного маркетинга (и даже говорят о 8-м…), которые определяют, как ваши услуги представлены.

Микс маркетинга услуг

Что такое 7 пунктов маркетинга услуг?
Продукт

Ваше ключевое предложение услуг, решение, которое вы предоставляете, которое удовлетворяет потребности ваших клиентов. Атрибуты вашей услуги сами по себе и по сравнению с конкурирующими поставщиками услуг должны быть включены в сферу действия этого раздела и являются основой для построения вашей стратегии маркетинга услуг.

Сюда могут входить дизайн, технологии, UI / UX, воспринимаемая полезность, ценные бумаги и т. Д.

Цена

Цена — это ключевое решение, которое повлияет как на привлечение клиентов, так и на последующее удовлетворение. Вам необходимо знать диапазон ценовой чувствительности вашей целевой аудитории (и какие цены предлагают ваши конкуренты). В то время как цена часто используется как индикатор качества в целом, восприятие цены усиливается, когда речь идет о нематериальной услуге.Это похоже на цену счастья, когда счастье — это результат оказываемых вами услуг.

  • Стандартные стратегии ценообразования:
    Ценообразование для проникновения: начиная с минимума для приобретения доли рынка, а затем увеличиваясь по мере роста.
  • Экономичное ценообразование: устанавливает низкую цену, которую сложно превзойти вашим конкурентам (если вы можете оставаться прибыльным, делая это)
  • Премиум-цена: Ценообразование высокого класса, оправданное уникальной ценой взамен.
  • Цены на линейку продуктов: разделение ваших услуг на уровни услуг с отдельными ценами, которые увеличиваются по мере увеличения предлагаемых услуг и стоимости.

(Подробнее о вы можете прочитать здесь )

Место

Когда дело доходит до офлайн-услуг (поставщики медицинских услуг, домашнее хозяйство, юридические услуги и т. Д.), Близость является определяющим фактором. Чем ближе (и доступнее) вы к своей целевой аудитории, тем выше вероятность вашей покупки.Как говорится — локация, локация, локация.

Когда речь идет об онлайн-сервисах, покупка совершается виртуально, но простота покупки и доступность по-прежнему являются определяющими факторами, которые следует учитывать: безопасный платеж, тип транзакции, управление счетом и многое другое.

Продвижение

Когда дело доходит до услуг, продвижение часто относится к размещению, например, в том месте, где должно быть ваше присутствие в Интернете, чтобы охватить вашу целевую аудиторию. И позиционирование завершает то, «что» вы будете показывать.Например, где вы можете размещать рекламные объявления или контент (Adwords? Facebook? Content Syndicator?) И какие сообщения они будут содержать.

Люди

Люди — это главный объект маркетинга услуг. Как мы уже упоминали выше, надежность и успех вашего сервиса зависят от вашей способности развивать здоровые отношения с аудиторией. Очень важно правильно развивать отношения с клиентами и управлять ими. Вот почему вы должны уделять пристальное внимание при определении протоколов общения с клиентами, это один из факторов, по которым будут оцениваться ваши услуги.

Процесс

Как вы теперь знаете, в маркетинге услуг важен не только конечный результат, но и то, как вы его получите. Определение процесса гарантирует, что ваш сервис будет восприниматься как надежный и что ожидания будут оправданы. Включаете ли вы поддержку клиентов, и как это осуществляется, — это лишь один из примеров на этот счет?

Вещественные доказательства

То, что мы упоминали выше как доверие, строится на доказательстве того, что вы сдержали свои обещания в прошлом и имеете объективные доказательства в поддержку своих утверждений.

http://www.business-fundas.com/2010/the-7-ps-of-services-marketing

Типы маркетинга услуг

Маркетинг услуг часто требует дополнительных объяснений того, почему покупателю нужен продукт, как он работает и почему вы — лучший субъект для предоставления услуги. Однако клиенты — не единственная целевая аудитория, которую необходимо информировать о ваших услугах.

Обучение маркетингу услуг проходит в 3 направлениях, также известных как треугольник сервисного маркетинга:

  1. Внутренний маркетинг — маркетинг от компании к сотрудникам.Привлекайте сотрудников к работе и следите за тем, что предлагает ваша услуга. Это достигается за счет обучения, укрепления доверия и расширения возможностей сотрудников стать представителями ваших услуг.
  2. Внешний маркетинг — более очевидный маркетинговый поток от компании к клиентам. Это достигается с помощью рекламы, рекламных акций, связей с общественностью, прямого маркетинга и онлайн-маркетинга.
  3. Интерактивный маркетинг — маркетинг между клиентами и сотрудниками в различных точках их взаимодействия в маркетинговой воронке.Это включает в себя личные продажи, онлайн-поддержку клиентов и взаимодействие с клиентами в социальных сетях.

Треугольник маркетинга услуг представляет все возможные взаимодействия в секторе услуг и то, как можно использовать различные типы маркетинга на основе взаимодействия участников для достижения конечной цели продаж услуг.

источник: https://www.marketing91.com/service-triangle

Входящий и исходящий в маркетинге услуг

Еще одно распространенное различие между маркетинговыми потоками — это входящие и исходящие потоки.Исходящий маркетинг, который относится к способу привлечения внимания к вашему маркетинговому сообщению.

Исходящий маркетинг

Также известный как «выталкивающий» маркетинг, направляет ваше маркетинговое сообщение о предоставлении услуг «в лицо вашему клиенту» в то время и в том месте, где, по вашему мнению, они наиболее вероятны и готовы взаимодействовать и покупать вашу услугу. Примерами могут служить реклама в печати / на телевидении / радио, органические социальные сети, реклама в социальных сетях, холодные звонки, прямая почтовая рассылка, рассылки электронных писем и другие методы, которые рассылаются большой аудитории в надежде поймать немногих, например забрасывание рыболовной сети.

Входящий маркетинг

Также известный как «притягивающий» маркетинг, привлекает клиентов, которые активно ищут услугу, подобную вашей. Входящий маркетинг обучает и направляет их к вашим услугам. Это делается с помощью содержимого веб-сайтов, блогов, загружаемых официальных документов, руководств, листов с советами и многого другого.

При использовании входящего подхода контент часто увязывается с конкретными моментами в пути потенциальных покупателей от повышения осведомленности путем сравнения и обучения вашим услугам до окончательного решения о покупке.

У обоих методов есть свои преимущества и недостатки, и лучший маркетинг услуг — это сочетание обоих. В любом случае, обмен сообщениями, о котором вам нужно помнить, всегда будет фактором дифференциации ваших услуг.

Примеры маркетинга услуг

Примеры маркетинга услуг B2C
Airbnb

Airbnb — это онлайн-рынок жилья и туризма. «Продуктом» компании является их брокерская служба, которая подбирает путешественникам списки отпусков всех видов в соответствии с их потребностями (местоположение, продолжительность, стоимость, проживание).

Объявления просматриваются и проверяются в соответствии со стандартами Airbnb, что вызывает доверие у пользователей при бронировании места. Бизнес-модель торговой площадки означает, что они не владеют ни одним из предлагаемых списков, но собирают комиссию с каждого бронирования.

Их услуги ориентированы на две различные аудитории с обеих сторон «сделки»: путешественников и владельцев объектов недвижимости, каждая из которых получает выгоду от отдельного набора ценностей услуг. Путешественники могут выбирать из множества заслуживающих доверия списков, которые соответствуют их конкретным потребностям (доступность, доверие и индивидуальность).

Владельцы листингов получают возможность управлять размещением и бронированием через платформу, что способствует положительному впечатлению клиентов и, в свою очередь, повышает их репутацию и отзывы.

Услуги Airbnb ориентированы на опыт
Uber

Uber — это транспортная технология по требованию, которая соединяет партнеров-водителей с пассажирами. Для водителей Uber — отличный сервис, который помогает им быстрее добраться именно туда, куда им нужно, в то время как водители извлекают выгоду из своего времени за рулем и получают некоторый доход.Основная ценность здесь — гибкость для всех участников (гонщика и водителя).

Однако Uber также работает над укреплением авторитета и доверия. Он создает доверие благодаря встроенным обзорам гонщиков и доверие с помощью гарантий безопасности как для гонщиков (проверки водителей и средства обеспечения безопасности), так и для водителей (группы реагирования на инциденты, страхование и другие инструменты и услуги по обеспечению безопасности).

Разнообразие услуг Uber

Примеры маркетинга услуг B2B
Hubspot

HubSpot предлагает полный набор программного обеспечения для контента, социальных сетей, маркетинга, продаж и обслуживания клиентов с CRM для предприятий любого размера .Этот тип «комплексного» решения представляет собой обычную модель обслуживания B2B, чье очарование — все в одном управляемом хабе — очень велико.

Их сервисный маркетинг фокусируется на нескольких отличительных факторах, таких как:
Доступность — Hubspot выбрал ценообразование линейки продуктов — предлагая базовую функциональность бесплатно с дополнительными «центрами» для остальной части маркетинга и продаж в рамках «помощи компаниям». расти », которая является частью их бренда и ценностного предложения.

Доверие — Отображение статистики достижений №пользователей, сертификаты и примеры из практики.

Удобство и самообслуживание — все операции по маркетингу, продажам и обслуживанию просты и легко настраиваются клиентом.

Variety — хотя Hubspot — это, по сути, решение «все, что вам может понадобиться», они все же оставляют заказчику возможность выбирать свою индивидуальную комбинацию. Итак, вы решаете, насколько вы хотите участвовать.

Маркетинговые услуги Hubspot
Facebook Ads

Facebook Ads — это рекламная платформа для Facebook, где компании и бренды создают таргетированную рекламу на основе характеристик аудитории (демографические данные, интерес, активность в Интернете и многое другое).В настоящее время это самый эффективный способ рекламы любого бренда в социальных сетях.

Он позиционируется как удобная и удобная рекламная услуга с высокой степенью самообслуживания, которая также может быть адаптирована для бизнеса любого размера для любых целей (от продвижения дела до продажи в Интернете). Он использует информацию, которую Facebook имеет о своих пользователях, для получения дохода, «продавая» маркетологам возможность «продвигать» их наиболее релевантные исходящие маркетинговые объявления перед наиболее релевантной аудиторией. Чем более ориентированы объявления, тем выше их коэффициент конверсии и тем ниже становится цена за конверсию для рекламодателя.

Рекламные услуги Facebook

7 самых важных маркетинговых стратегий услуг в 2021 году

Как вы видели, маркетинг услуг может быть сложной задачей без реального продукта для демонстрации, и то, что вы продаете, фактически является вашим словом, что вы можете сдержать обещание . По мере того, как вы продвигаетесь в этом процессе, вот 5 основных стратегий маркетинга услуг, о которых вы должны помнить:

  1. Знайте свою аудиторию : узнайте о них все, что имеет отношение к вашим услугам.Вам нужно использовать эти знания, чтобы решить, где их найти и как подойти к ним, чтобы они были убедительными.
  2. Определите ваши сервисные значения : это включает конечные результаты, которые вы обещаете предоставить, но также должны включать шаги в процессе их достижения. Поставьте себя на место клиента и продолжайте спрашивать «почему?», Чтобы раскрыть эти ценности.
  3. Постройте отношения со своими потенциальными клиентами и клиентами : спланируйте каналы связи и поддержку клиентов.Привлекайте потенциальных клиентов с помощью входящего маркетинга, пока они не сделают осознанную покупку.
  4. Ознакомьтесь с тем, что вас окружает: скорее всего, ваша служба имеет прямую или косвенную конкуренцию. Следите за конкурентами, их слабые стороны могут быть использованы в маркетинге ваших услуг как преимущества.
  5. Непрерывно укрепляйте доверие и авторитет с помощью отзывов клиентов и рейтингов услуг, появления невероятных и актуальных списков услуг, создания и обмена тематическими исследованиями и поощрения клиентов (найти правильный стимул) действовать в качестве послов услуг.Создание хорошей репутации — большой плюс в маркетинге ваших услуг.
  6. Укрепите голос своего бренда — голос бренда очень важен, потому что это то, как ваш бренд звучит и воспринимается покупателем. Создавайте образы клиентов, рекомендации о том, как должен звучать ваш бренд, и регулярно оценивайте их, чтобы улучшить голос вашего бренда.
  7. Используйте социальные сети для исследования — большая часть ваших исследований должна быть сосредоточена на том, как другие бренды услуг используют социальные сети для своего маркетинга.Вам стоит посмотреть на примеры публикаций ваших конкурентов и понять, что вы можете от них отнять.

Резюме

Маркетинг услуг очень отличается от маркетинга продуктов. Чтобы добиться успеха, вам нужно действительно определить свою ценность, нацелиться на личность клиента, прояснить ожидания и завоевать доверие клиентов.

Возможно, самый важный совет, который мы могли бы вам дать, — это часто документировать свои успехи и представлять их на своем сайте и в соответствующих точках взаимодействия с клиентами на протяжении всего пути к покупке.

В этом руководстве мы рассмотрели множество стратегий и примеров маркетинговых услуг, надеюсь, вам понравилось. Удачи!

Разработка новых продуктов и услуг

Новые продукты и услуги являются источником жизненной силы любого бизнеса. Инвестиции в их развитие не являются необязательными — они имеют решающее значение для роста бизнеса и прибыльности.

Но начинать процесс разработки рискованно. Это требует тщательного планирования и организации.

В этом руководстве будут описаны ключевые этапы жизненного цикла продуктов и услуг, чтобы вы знали, когда вашему бизнесу пора начать процесс разработки.

Он объяснит, как спланированный и поэтапный процесс разработки поможет вам принять самые разумные инвестиционные и бюджетные решения. Он также посоветует вам, как лучше всего создать команду разработчиков и управлять проектом.

Жизненный цикл товаров и услуг

В жизненном цикле любого продукта или услуги есть пять ключевых этапов.

Разработка — на данный момент ваш продукт или услуга — это только идея. Вы вкладываете большие средства в исследования и разработки.

Введение — вы запускаете свой продукт или услугу. Вы много тратите на маркетинг.

Рост — ваш продукт или услуга утверждаются. У вас мало конкурентов, продажи растут, рентабельность хорошая. Пришло время подумать, как можно снизить затраты на поставку нового продукта.

Срок погашения — рост продаж замедляется или даже остановился. Вы смогли снизить производственные и маркетинговые затраты, но рост конкуренции привел к снижению цен. Сейчас, вероятно, лучшее время для инвестиций в новый продукт.

Снижение — на рынке появились новые и улучшенные продукты или услуги, а конкуренция высока. Падение продаж и снижение рентабельности. Расширение маркетинга мало повлияет на продажи и не будет рентабельным, если не будут выявлены новые рынки.

Управление жизненным циклом

Определение того, на каком этапе жизненного цикла находятся продукты или услуги, имеет решающее значение для вашей прибыльности. В этом вам поможет эффективное исследование ваших рынков и конкурентов. См. Наше руководство о том, как понять своих конкурентов.

Вы можете продлить жизненный цикл продукта или услуги, инвестировав в «стратегию расширения». Вы могли:

  • увеличьте свои рекламные расходы
  • внести незначительные нововведения — возможно, добавив дополнительные функции или обновив дизайн
  • искать новые рынки

Но в конечном итоге это только отсрочивает упадок товара или услуги.

В идеале у вас всегда должны быть новые продукты или услуги, которые вы можете представить по мере того, как другие приходят в упадок, чтобы хотя бы одна часть вашего ассортимента показывала пик продаж.

Развитие ваших идей

При разработке нового продукта или услуги на карту поставлено очень многое. Чтобы минимизировать риски и разумно распределять инвестиции и ресурсы, следует учитывать ряд факторов:

  • Будет ли ваш новый продукт или услуга соответствовать спецификациям клиентов? Например, рассмотрите его дизайн, простоту использования и преимущества в производительности.
  • Насколько технологически осуществим продукт или услуга? Сможете ли вы удовлетворить требования к дизайну, ресурсам и производству?
  • У вас есть четкое представление о том, чего вы надеетесь достичь с помощью нового продукта или услуги? Соответствует ли это стратегии, изложенной в вашем бизнес-плане, и играет ли она на сильных сторонах вашего бизнеса?

Чем яснее вы изложите свои планы, тем лучше вы сможете проанализировать связанные с этим риски.

Также могут быть полезны следующие советы:

  • проконсультируйтесь с членами вашей команды о ваших планах развития — они могут поделиться своими идеями, которые вы упустили
  • запрашивать мнения поставщиков и других деловых партнеров — их опыт может быть бесценным
  • протестируйте множество идей в начале проекта — оценка того, какие из них наиболее перспективны, относительно невелика, но убедитесь, что вы прекратили работу над идеями, которые не соответствуют вашим критериям, прежде чем потратить много времени и ресурсов
  • спросите своих лучших клиентов, что они думают о ваших планах
  • рассмотрите нормативно-правовую базу, в которой будет работать ваш новый продукт или услуга.
  • Не упускайте из виду влияние ваших планов на окружающую среду
  • смотреть не только на непосредственный потенциал нового продукта или услуги, но и на долгосрочную перспективу

Соответствие продуктов и услуг потребностям рынка

Новые продукты и услуги должны предлагать преимущества, отвечающие потребностям ваших клиентов.Вам нужно узнать, что это такое.

Маркетинговые исследования с использованием таких методов, как опросы и фокус-группы, помогут вам в этом.

Помните, что хотя конечный пользователь вашего продукта или услуги может быть вашим самым важным клиентом, вам, возможно, придется принимать во внимание потребности других сторон.

Например, если вы планируете новый продукт «сделай сам», вам нужно подумать о том, как розничные продавцы будут его запасать, а также какую пользу он принесет профессиональным декораторам. Если вы создаете игрушку, вам следует подумать о том, что подумают о ней родители и дети.

Ваши конкуренты

Вы должны не только удовлетворять потребности своих клиентов, но и делать это лучше, чем альтернативы, предлагаемые конкурентами.

Вашему новому продукту или услуге необходимо уникальное торговое предложение — особенность или свойство, которые выделяют его на рынке. Перед входом в рынок необходимо определить:

  • как удовлетворяются потребности клиентов в настоящее время
  • , почему клиенты выберут ваш продукт или услугу, а не продукты конкурентов, как сейчас, так и в будущем
  • , на какие риски вы готовы выпустить свой продукт или услугу на этот рынок

Чтобы узнать больше, см. Наше руководство о том, как понять своих конкурентов.

Стоимость предлагаемой услуги или продукта

Установление стратегии ценообразования для нового продукта или услуги является важной частью процесса разработки. Вам следует подумать о ценообразовании в тот момент, когда вы решите реализовать идею, поскольку она определит, сколько вы можете позволить себе инвестировать в проект.

Вам необходимо принять во внимание следующие факторы:

  • Преимущества — или значение — для покупателя вашего продукта или услуги по сравнению с тем, что могут предложить конкуренты.Будет ли цена такой, которую готовы платить покупатели?
  • Независимо от того, впервые вы вышли на рынок. Являются ли ваш продукт или услуга революционными или вы следуете рыночной тенденции?
  • Каналы продаж, которые вы хотите использовать, что повлияет на ваши рекламные расходы и расходы на распространение.
  • Скорость, с которой вы хотите внедрить свой продукт или услугу.
  • Ожидаемый жизненный цикл вашего продукта или услуги.
  • Оплачиваете ли вы свои расходы.

Стратегическое ценообразование можно использовать для стимулирования продаж и регулирования спроса. См. Наше руководство о том, как установить цену для вашего продукта или услуги.

Процесс разработки проекта

Эффективный процесс разработки продуктов или услуг следует разделить на несколько ключевых этапов:

  • Поколение идей — для воплощения новых идей.
  • Дистилляция идей — чтобы отсеять те идеи, которые не стоит продвигать.
  • Определение концепции — для рассмотрения таких спецификаций, как техническая осуществимость и рыночный потенциал.Если вы планируете новый продукт, вам следует подумать о процессе проектирования сейчас.
  • Стратегический анализ — чтобы ваши идеи вписывались в стратегические планы вашего бизнеса.
  • Разработка концепции — для создания прототипа продукта или пилотной услуги.
  • Протестируйте маркетинг и доработайте концепцию — чтобы убедиться, что ваш продукт или услуга могут быть изменены в соответствии с отзывами клиентов, производителей и организаций поддержки. Это означает выбор наилучшего времени и процесса для пилотирования вашего нового продукта или услуги.
  • Запуск продукта — самый сложный этап. Прежде чем назначить дату, вы должны определить, как продавать, продвигать и поддерживать свой продукт или услугу. Очень важно сделать все правильно с первого раза. Но любые решения об отсрочке вашего запуска должны быть сбалансированы с учетом опасности того, что ваши конкуренты вытеснят вас на рынок.

На практике некоторые из этих этапов могут перекрываться, но наличие поэтапного процесса поможет держать под контролем сроки и затраты.

Создание команды проекта

Каждый потенциальный новый продукт или услуга требует специальной группы разработчиков.

В создании вашей команды вам необходимо привлечь людей с различными навыками . Например, помимо человека, занимающегося творческими идеями, вам также могут понадобиться технический эксперт, специалист по маркетингу, кто-то, кто может поставлять компоненты, и кто-то, кто понимает трудности цепочки поставок, с которыми вы можете столкнуться.

Все члены команды должны понимать целей вашего бизнеса и быть приверженными им.

Существует множество форм эффективной командной работы , и то, что вам подойдет, будет зависеть от потребностей вашего бизнеса.Например, члены команды могут:

  • работать как единое целое для одного проекта, подчиняясь руководителю проекта
  • работают исключительно над одним проектом, но остаются в отдельных отделах, подотчетных главам отделов, которые находятся под руководством менеджера проекта
  • работают над несколькими проектами одновременно с руководителем отдела и менеджером проекта для отслеживания хода выполнения

Командам нужен кто-то с ролью по управлению проектами , чтобы вести, координировать и мотивировать команду.См. Страницу в этом руководстве о том, как управлять проектом разработки.

Контроль инвестиций и затрат

Разработка новых продуктов и услуг — рискованный процесс. Вы должны тщательно планировать любые инвестиции и строго контролировать свои расходы.

Вам необходимо:

  • учтите любые будущие инвестиции в продукты и услуги в ваш стратегический бизнес-план
  • план , куда именно будут направлены эти инвестиции
  • оправдывают затрат по каждому проекту
  • управляйте своими расходами

Прежде чем принимать инвестиционные решения, подумайте, сколько ваш бизнес получит от готового продукта или услуги.Сравните это с рисками, с которыми вы сталкиваетесь.

Поэтапная разработка нового продукта

Один из способов минимизировать риски — поэтапно инвестировать в проекты. Анализируя проект в конце каждого этапа или этапа разработки, вы можете определить продукты или услуги, которые вряд ли будут успешными до того, как ресурсы будут потрачены впустую. Если продукт или услуга не соответствуют установленным критериям, проект прекращается. Если он их встречает, выделяются ресурсы, достаточные для перехода на следующий, заранее определенный этап.

В поисках поддержки

Доступен ряд государственных субсидий и налоговых льгот для исследований и разработки новых продуктов.

Контроль затрат

При разработке новых продуктов и услуг важно внимательно следить за расходами, чтобы не допустить их выхода из-под контроля. Вам следует:

  • предварительная оценка затрат на разработку, как описано ниже
  • контролировать расходы на протяжении всего процесса разработки
  • ввести поэтапные инвестиции, как описано выше

Есть два основных способа оценки затрат:

  • нисходящий подход , при котором вы рассматриваете предыдущие сопоставимые проекты и используете их в качестве эталона
  • восходящий подход , при котором все члены команды согласовывают ожидаемые затраты с одним менеджером проекта, который затем оценивает общую стоимость

Помните, что ваши расходы могут включать персонал, материалы, технологии, дизайн продукта, исследования рынка, изготовление прототипов и дополнительные накладные расходы.

Управление девелоперским проектом

Руководители проектов необходимы для обеспечения успешной разработки новых продуктов или услуг. Они будут нести ответственность за:

  • контроль затрат и распределение ресурсов — дополнительную информацию см. На странице этого руководства, посвященной инвестициям и контролю затрат
  • составление основных параметров спецификации товара или услуги
  • координирует команду разработки продукта — для получения дополнительной информации см. Страницу в этом руководстве по созданию проектной группы
  • график процесса разработки
  • поиск и устранение неисправностей

График разработки

Ваш руководитель проекта должен составить критический путь для выполнения ключевых задач.Цели SMART (конкретные, измеримые, согласованные, реалистичные и ограниченные по времени) могут помочь контролировать и координировать продвижение группы разработчиков по этому пути, а этапы могут использоваться для отслеживания прогресса.

Однако гибкость должна быть встроена в ваши планы. Любое количество неизвестных может вступить в игру и привести, например, к изменению спецификаций проекта или ожидаемой даты завершения.


Исходный документ, Разработка новых продуктов и услуг , © Crown copyright 2009
Источник: Business Link UK (ныне GOV.UK / Business)
Адаптировано для Квебека предпринимателями Info


Разница между маркетингом продукции и маркетингом услуг

ОБНОВЛЕНИЕ

27 июля 2020 г. — В этот пост добавлена ​​дополнительная информация и советы. Читайте дальше, чтобы узнать больше…

  • Хотите понять разницу между маркетингом продуктов и маркетингом услуг? Тогда этот пост для вас.
  • Мы покажем вам основные различия между ними, уделяя особое внимание индустрии технологий B2B.
  • Поймите, что ищет ваша аудитория.
  • Получите лучшие советы и практические советы.

Успешный цифровой маркетинг — это сложный процесс, требующий различных стратегий для увеличения числа потенциальных клиентов, увеличения продаж и продвижения вашего бренда. И теперь сделать все правильно потенциально более важно, чем когда-либо. Отправной точкой для успеха является понимание разницы между маркетингом продуктов и маркетингом услуг. Давайте посмотрим, чем они отличаются.

Отчет McKinsey, консалтинговой фирмы по бизнесу, показал, что компании B2B во время этой пандемии COVID-19 считают цифровые взаимодействия в два-три раза более важными для своих клиентов, чем традиционные взаимодействия. Это говорит о том, что стратегия цифрового маркетинга вашего бизнеса дает еще больше возможностей для встречи с клиентами именно там, где они ищут, а также для генерирования и преобразования потенциальных клиентов.

Разница между маркетингом продукции и маркетингом услуг

Очевидное различие между маркетингом продуктов и услуг состоит в том, что продукты материальны, а услуги нематериальны.

Продукты

Материальные продукты часто считаются более простыми для продажи, поскольку их можно показывать, демонстрировать, трогать, отображать, и их легче понять вашей аудитории с точки зрения ценности или необходимости. Верно это или нет, сказать сложно, особенно если учесть размытые границы мира технологий B2B, где продукты и услуги становятся все более и более взаимосвязанными.

В любом случае, цель вашей маркетинговой стратегии должна включать в себя поиск подходящего рынка для вашего продукта и его продвижение таким образом, чтобы получить наилучший отклик у вашей целевой аудитории.Важно помнить, что ваш продукт остается неизменным независимо от того, на кого вы ориентируетесь, и может быть возвращен, если покупатель не удовлетворен.

Услуги

Услуги, будучи нематериальными, труднее показать. Вы не можете увидеть или коснуться услуги. Часто цель маркетинговых услуг — создать хорошие отношения с вашей целевой аудиторией, развить и укрепить доверие. По сути, вы продаете себя.

Традиционные различия между продуктом и услугами

… и как это может повлиять на маркетинговые решения по каждому из них.

Настройка

Хотя продукты проектируются, производятся и поставляются ряду клиентов «в стандартной комплектации», услуги можно настраивать и настраивать в зависимости от потребностей или желаний клиентов. Ваша маркетинговая стратегия услуг должна отражать это, выделяя индивидуальные подходы, которые вы предоставляете, или то, как вы прислушиваетесь к потребностям своих клиентов.

Доставка

Когда компания продает продукт покупателю, покупатель забирает его с собой.В случае услуги клиент должен обратиться к поставщику услуги, если он хочет получить от нее удовольствие или испытать ее. Вы не можете отделить услугу от поставщика. Например, если вы хотите купить DVD на Amazon, вы нажимаете кнопку «Купить» и ждете пару дней, пока товар прибудет. Однако, если вы хотите пользоваться потоковым сервисом Amazon Prime, где фильмы регулярно обновляются, вам нужно зайти на веб-сайт и посмотреть фильм там.

Продавая услугу, сделайте обслуживание клиентов максимально гладким и простым.Это означает, что ваши точки взаимодействия с клиентами подключены и обновлены.

Собственность

Товар можно купить, использовать, а затем перепродать «из вторых рук», в то время как услугу нельзя — после того, как она потреблена. Продукт также является отдельной сущностью по отношению к бизнесу, который его создает / продает. С другой стороны, услуга всегда связана с бизнесом, который ее предоставляет. Маркетинг услуг должен быть направлен на построение бренда и индивидуальности поставщика услуг.

Срок действия

Также важно понимать, что услуги потребляются немедленно и не могут быть возвращены после выполнения. Вот тут и появляется маркетинговая цель создания доверия.

Помните, что если вы оказываете плохую услугу, ваши клиенты не могут вернуть услугу, но они не могут вернуться в качестве клиентов. Если покупатель купил товар, это не значит, что он будет покупать у вас снова — но если он им понравится, то, скорее всего, так и будет.Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов, независимо от того, продаете ли вы товар или услугу, должно быть приоритетом номер один.

Время

Обычно услуги предоставляются в определенное время в течение определенного периода. После этого договор на обслуживание необходимо продлить или расторгнуть. Товар можно купить и владеть без каких-либо ограничений по времени.

Маркетинговые различия здесь должны быть связаны с ценностью недорогих ежемесячных подписок в случае услуг или сообщения «купи один раз, используй навсегда» для продукта.

Простое сравнение

См. Таблицу (источник) ниже для сравнения различий между маркетингом продуктов и услуг:

Служба
Маркетинг продукции Сервисный маркетинг
Значение Маркетинг продукта относится к процессу, в котором маркетинговая деятельность направлена ​​на продвижение и продажу определенного продукта для определенного сегмента. Маркетинг услуг подразумевает маркетинг экономической деятельности, предлагаемой бизнесом своим клиентам за адекватное рассмотрение.
Маркетинговый комплекс 4 P: продукт, цена, место, продвижение 7 человек: 4 человека + люди, процесс, вещественные доказательства
Продает Значение Отношения
Кто к кому приходит? Товары приходят покупателям Заказчики приходят в сервис
Передача Может быть в собственности и перепродан другому лицу. Он не принадлежит и не передается другой стороне.
Возврат Товар может быть возвращен. Услуги не подлежат возврату после их оказания.
Ощущение Они осязаемы, поэтому покупатель может их увидеть и потрогать, прежде чем принять решение о покупке. Они нематериальные, поэтому продвигать услуги сложно.
Разделимость Изделие и компания, производящая его, отделимы друг от друга. не может быть отделена от поставщика.
Настройка Продукты не могут быть изменены в соответствии с требованиями. Услуги различаются от человека к человеку, их можно настроить.
Изображение Они являются изображениями и, следовательно, получают быстрый отклик от клиентов. Они не являются изображениями и не получают быстрого ответа от клиентов.
Сравнение качества Качество продукта легко измерить. Качество обслуживания не поддается измерению.

Объединение маркетинга продуктов и услуг

В Fifty Five and Five мы продаем технологии B2B, и нашими клиентами являются ИТ-компании. В этом мире компании гораздо больше имеют дело с товарным предложением, а не просто продают время людей. Однако все больше и больше продуктов, которые они продают, продаются как услуги (подумайте о Microsoft 365). Облако сыграло большую роль в этом, заставив компании переосмыслить то, как они предлагают услуги своим клиентам.Поэтому, если раньше вы занимались исключительно консультационным бизнесом, важно понимать разницу между маркетингом продуктов и услуг, чтобы вы могли разработать правильную стратегию для своей компании. Когда мы говорим о продукте, таком как программное обеспечение, которое упаковано как услуга, мы советуем ошибаться на стороне «маркетинга услуг».

Успех в росте SaaS

Еще до пандемии COVID-19 компании всех размеров и отраслей, стремящиеся оставаться конкурентоспособными, осознавали преимущества ведения своего бизнеса с помощью возможностей SaaS.Однако наличие рынка не означает, что ИТ-компании должны довольствоваться тем, как они себя продвигают. Чаще всего это делается по недосмотру, когда дело доходит до дифференциации и инвестиций в бренд

Дифференциация

На рынке с большой конкуренцией ИТ-компании должны найти способ выделиться.