ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Что делать, если посылку вскрыли или повредили на почте

Многие получают почтовые отправления не задумываясь. В дальнейшем это приводит к спорам с почтовой службой. Разбираемся, что делать, если на почте повредили или вскрыли посылку, а также как правильно получать отправления.

Почему могли вскрыть или повредить посылку на почте

Посылка при получении может оказаться поврежденной как по причине отправителя, некачественно упаковавшего отправление, так и в результате неаккуратного обращения во время пути. Если груз хрупкий и дорогой, лучше перестраховаться и доплатить 30% к стоимости пересылки по почте России. Такое отправление получит отметку «Осторожно» и будет доставляться с особой бережностью.

Но вскрывают ли посылки на почте? Узнать содержимое отправления могут только на таможне. Это делается только в том случае, если возникают сомнения, что внутри действительно находится заявленное. Однако посылку не может вскрывать один таможенник единолично.  

Содержимое в обязательном порядке узнается в присутствии двух работников почтовой службы. На основании осмотра составляется специальный акт о проверке, а сама посылка запечатывается обратно.

Однако если при получении к упаковке не был прикреплен соответствующий акт таможенной службы, значит, ее вскрыли незаконно. Это мог сделать либо курьер, либо сотрудник почты. Что делать в таком случае, разбираемся далее.

Как правильно получить посылку

Нередко встречаются ситуации, когда из посылки пропали вещи, содержимое или упаковка были повреждены и т.д. Чтобы избежать конфликтов, следует соблюдать достаточно простые правила получения отправлений:

1. Сохраняйте все почтовые документы на посылку (к ним относятся извещения, уведомления и др.).
2. Вскрывайте упаковку прямо в почтовом отделении.
3. Не ставьте подпись на документах о получении, пока не получите ее фактически и не убедитесь в целостности и комплектности содержимого.
4. Если в документах об отправке указан вес, попросите работников почты взвесить отправление и сверить значения. Если результаты взвешивания не совпадают, требуйте сотрудников зафиксировать этот факт документально – нужно составить соответствующий акт.
5. Осматривайте упаковку при сотруднике на предмет наличия следов вскрытия. Если обнаружите, что она вскрывалась или повреждена, попросите работника почты составить акт ф. 51.
6. В случае повреждения упаковки составьте опись содержимого при почтовом работнике.
7. Если возник какой-либо конфликт с сотрудниками почтового отделения, пишите жалобу или претензию. Обязательно укажите текущую дату и разумный срок, в течение которого ожидаете получить ответ (например, в течение 30 календарных дней). Если в обозначенный промежуток почта не ответит или откажет в удовлетворении требований, нужно обращаться в другие инстанции (прокуратура, Роскомнадзор, суд и др.).
8. Составляйте все документы (жалобы, акты, описи и др. ) в двух экземплярах. Один из них забирайте себе, а второй оставляйте почте. Требуйте, чтобы руководство почтовой службы ставило свои подписи и печати.

Разговаривайте с сотрудниками почтового отделения спокойно, не грубите и не повышайте голос. Это даст понять, что вы уверены в своей позиции и знаете о правах.

Куда и кому адресуется жалоба

Если при получении посылки гражданин обнаружил на ней повреждения и дефекты, это говорит о том, что существует вероятность ее вскрытия. В такой ситуации нужно отказаться от принятия и не подписывать документы о получении. Согласно п. 215 Почтовых правил, если получатель поставил подпись на почтовой документации, он подтверждает факт того, что посылка не имеет дефектов и повреждений. Идеальным решением будет запросить вскрытие бандероли сотрудниками почтового отделения и оформление акта по форме 51.

Перечислим основания оформления подобного акта в соответствии с Почтовыми правилами:

• нарушение целостности посылки;
• недостача;
• фактическое отсутствие описи бандероли.

Наличие оформленного акта позволяет требовать компенсацию за правонарушение, а также дает возможность инициировать проведение проверки по факту вскрытия бандероли. Как мы говорили ранее, товар можно забрать, однако сама упаковка остается на почте как вещественное доказательство случившегося.

Пример из практики:

Елене пришла посылка по почте из интернет магазина. Когда сотрудник почтового отделения вынес коробку, девушка заметила, что упаковка помята и склеена скотчем. Женщина заподозрила, что посылку вскрывали и попросила работника почты вскрыть бандероль и оформить акт. После вскрытия выяснилось, что несколько предметов, купленных и оплаченных Еленой в коробке не оказалось. Девушка отказалась подписывать документы о получении посылки и написала претензию на имя руководителя почтового отделения.

Претензию за раскрытие бандероли следует направить руководству почтового отделения, в главный штат компании или в государственные органы. Жалоба составляется в двух экземплярах. Копия остается на руках у гражданина. Сотрудники отделения в обязательном порядке должны поставить печать и подпись на копии претензии получателя.

Срок рассмотрения жалобы, согласно почтовым правилам:

• если посылка была отправлена из другого города или страны, ответ должен быть получен в течение двух месяцев;
• если отправление направлялось получателю в рамках того же города, на рассмотрение жалобы дается пять дней.

Если претензия будет оставлена без внимания почтовой организацией, это становится основанием для оформления искового заявления и разрешения правового спора через суд.

Важно! Почтовые отправления должны иметь объявленную ценность, которая соответствует реальной стоимости товара. Обязательно производите опись вложений.

Жалоба в государственные органы

Если действия или бездействия сотрудников почтового отделения нарушают права получателя, он имеет право обратиться с жалобой к госорганам.

В частности, это может быть Прокуратура РФ или Роскомнадзор.

Жалоба направляется в территориальные органы по местоположению почтовой организации. Претензию можно подать лично в отделении или же отправить письмом. Также для подачи жалоб существует интернет-приемная. Заявление о правонарушении почты рассматривается в течение 30 дней.

Образец заявления

Жалоба на действия бездействие сотрудника почты

Скачать

Иск в суд

Еще один вариант, того, что делать, если посылка была вскрыта, – добиться восстановления прав через суд. Для этого нужно собрать пакет документов и доказательную базу, составить исковое заявление и направить все это в суд по местоположению ответчика или истца.

Важно! Иск можно подавать только после соблюдения досудебной стадии гражданского судопроизводства. Для этого нужно составить претензию и дождаться ответа на нее. Если почта проигнорирует жалобу или откажет в ее удовлетворении, можно обращаться в суд. Если не соблюсти досудебную стадию, исковое заявление не будет принято судебными органами.

Что указать в иске

Реквизиты суда, в который подается заявление

Данные истца и ответчика

Подробное описание правового конфликта

Требования к ответчику

Законодательные и доказательные источники требований

Список приложений к иску

После составления заявления истец ставит дату, подпись и направляет иск в суд.

Что делать, если обнаружили пропажу после получения посылки

Иногда получается так, что в бланке о получении уже поставлена подпись, а содержимое не соответствует заявленному. Порядок действий в таком случае зависит от конкретных обстоятельств обнаружения пропажи.

На почте

Если некомплектность посылки была обнаружена непосредственно в почтовом отделении, но в бланке о получении уже поставлена подпись, нужно искать свидетелей. Попросите других клиентов принять участие в описи содержимого и составлении акта о недостаче. Ведь в аналогичной ситуации могут оказаться и они. Старайтесь взять как можно больше свидетельских показаний. Это поможет разрешить спор в вашу пользу.

Если в зале никого больше нет или никто из присутствующих не желает быть свидетелем, снимите видео на телефон. Это позволит зафиксировать время, а также станет хорошим доказательством в судебном заседании.

Дома

В таком случае доказать правоту получателя затруднительно, поскольку есть подтверждение получения посылки без повреждений, следов вскрытия и соответствием веса заявленному при отправлении. Снимать на видео уже поздно, поскольку между получением посылки на почте и обнаружением пропажи уже прошло много времени. Нет гарантии, что получатель сам не вытащил по пути домой что-либо

При таких обстоятельствах получателю остается направить в соответствующее почтовое отделение претензию. В ней указать, что сотрудниками почты были нарушены потребительские права, поскольку они намеренно вскрыли отправление либо почта России повредила его во время доставки. Однако вероятность положительного исхода дела минимальна.

При доставке курьером

Когда груз доставляют прямо до дверей дома – это удобно. Однако не всегда безопасно. Иногда курьеры достают часть доставляемого содержимого и забирают себе. Поэтому при получении нужно осмотреть упаковку на предмет наличия повреждений и следов вскрытия, ознакомиться с характеристиками, указанными в бланке.

При обнаружении какого-либо дефекта откажитесь от посылки. Направьтесь вместе с курьером на почту и вскройте отправление при руководстве отделения. Составьте опись содержимого и соответствующий акт. Если указанные меры не помогут разрешить конфликт, необходимо обращаться в другие инстанции.

Читайте также Возврат товара купленного в интернет-магазине

Частые вопросы

Что делать, если посылку вручили вместе с актом по форме 51?

+

Внимательно изучите документ, оцените состояние груза и решите, что с ним делать: забрать домой или оставить в отделении. Если содержимое утеряно или испорчено полностью, не подписывайте документы о получении. Обоснуйте свою позицию, составив соответствующий акт. В противном случае можно забрать оставшуюся часть посылки, оговорив условия принятия с руководством отделения.

Что делать, если вскрыли письмо на почте?

+

При вручении вскрытого письма обязательно нужно составить акт с описанием его состояния. За повреждение и недостачу вложений почта России несет ответственность. В случае отказа в удовлетворении требований можно обратиться в другие инстанции. Если письмо закинули в ящик, доказать вскрытие письма сотрудниками почтовой службы будет затруднительно.

Можно ли проверить содержимое отправления до оплаты наложенного платежа?

+

Если отправитель направил посылку с наложенным платежом и описал вложение, то получатель при вручении может ознакомиться с содержимым и проверить его на соответствие заявленному.

Заключение эксперта

Нередко у получателей возникают конфликты с почтовыми отделениями по поводу целостности упаковки груза. В случае обнаружения пропажи содержимого или повреждения упаковки, нужно составлять об этом акт и требовать почту возместить ущерб. Если требования не будут удовлетворены, у получателя появляется право на обращение в другие инстанции, в том числе суд.

Публикуем только проверенную информацию

Автор статьи

Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей

Стаж 9 лет

Консультаций 1090

Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.

СтопХлам: россиян защитят от мошенничества при дистанционной торговле | Статьи

В России намерены пресечь деятельность мошеннических интернет-магазинов, которые вместо товаров отправляют покупателям мусор или предметы худшего качества. В таких случаях доставку осуществляют посылкой с наложенным платежом: клиент не может вскрыть ее, пока не оплатит. А после уже проблематично сделать возврат. «Почта России» и Минцифры подготовили изменения в правила оказания услуг, которые позволят получателю вскрыть и проверить посылку до оплаты. Об этом «Известиям» рассказали в пресс-службах госкомпании и ведомства. Новая версия правил уже проходит регистрацию в Минюсте, уточнили в «Почте России».

Деньги вперед

В начале июня в письме на имя главы Минцифры Максута Шадаева эксперты проекта ОНФ «За права заемщиков» сообщили о большом количестве жалоб на обман в интернет-магазинах и призвали решить проблему. В этой схеме используется доставка с наложенным платежом.

«Человек не получает заказанный товар. <…> При этом гражданин не может отказаться от оплаты посылки, поскольку оплата наложенного платежа производится до ее вскрытия», — указано в обращении.

Как пояснила «Известиям» руководитель проекта «За права заемщиков» Евгения Лазарева, часто люди в посылках находят мятую бумагу, битое стекло, ветошь и другой мусор. Жалобы касаются покупок на страницах в соцсетях и в маленьких интернет-магазинах, уточнила она.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Сергей Коньков

— С помощью таргетированного продвижения широко распространяются страницы и аккаунты интернет-магазинов модной одежды, обуви и техники по выгодным ценам, — рассказала эксперт.

По ее словам, маркетплейсам и коммерческим курьерским службам эту проблему давно удалось решить: оплата на счет продавца-отправителя зачисляется, когда потребитель соглашается принять этот товар.

Что касается «маленьких» продавцов, то некоторые из них изначально создаются не для торговли, а именно обмана. Часто их услугами пользуются люди, которые живут в населенных пунктах, где нет обилия торговых центров. А также те, кто хочет сэкономить, поскольку заявленные цены у таких продавцов ниже, да и зачастую они щедры на скидки и спецпредложения.

— Потребители делают заказ на таком аккаунте, а продавец в качестве условия отправления заявляет необходимость оплатить товар онлайн-переводом или наложенным платежом. Поскольку в первом случае нет гарантий, многие выбирают именно наложенный платеж, полагая, что это убережет от обмана. Но, к сожалению, по правилам «Почты России» нельзя открыть посылку до оплаты квитанции. После оплаты ни деньги, ни товар вернуть не получится, да и претензии к транспортировке посылки не предъявить, — рассказала Евгения Лазарева.

В теории после оплаты и получения товара гражданин может вскрыть посылку в присутствии работника отделения, что дает ему основание обратиться с претензией к отправителю. Но, как объяснили в ОНФ, у таких магазинов даже нет юридического или фактического адреса, номера телефона и других важных реквизитов. Да и из соцсетей такие продавцы исчезают по мере накопления жалоб от пострадавших. Сама же почта отвечает за доставку, а не за содержание посылки, если не оформлена дополнительная и весьма недешевая услуга «опись вложения». Но ее мошенники, естественно, не оформляют.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Александр Казаков

Еще один момент, который привлекает злоумышленников: на «Почте России» отправить посылку с наложенным платежом может любой гражданин. Транспортные компании обычно предоставляют такую услугу только юрлицам и владельцами интернет-магазинов на основе заключенного договора.

В письме ОНФ предложено изменить правила так, чтобы люди перед оплатой посылки могли убедиться в получении заказанного товара, а не хлама.

Сначала стулья

Как сообщили «Известиям» в «Почте России» и Минцифры, уже разработаны необходимые поправки в Правила оказания услуг почтовой связи, регламентирующие, как работают продукты оператора.

— Они позволят по желанию получателя вскрывать посылки до оплаты, — рассказали в пресс-службе госкомпании.

В Минцифры сообщили, что это право будет распространяться не только на самого адресата, но и на его уполномоченного представителя. Если клиент обнаружит в посылке мусор, хлам, ветошь или просто другой товар, то ничего оплачивать не будет, а посылка отправится обратно, пояснили в пресс-службе «Почты».

Новая версия правил сейчас проходит регистрацию в Минюсте России, добавили в компании. Правда, там не сказали, когда новые правила были отправлены на регистрацию. Можно предположить, что они вступят в силу в ближайшее время, поскольку процесс занимает около трех недель.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Алексей Майшев

Безусловно, для потребителей это хорошая новость, поскольку, покупая «воздух» в коробке, им приходится платить не только за товар, но и комиссию за услуги почты.

Издержки защиты

Опрошенные «Известиями» эксперты считают, что изменение правил — позитивный шаг для потребителей, но усмотрели риски для самой «Почты России».

По мнению руководителя направления исследований Центра исследования финансовых технологий и цифровой экономики «Сколково-РЭШ» Егора Кривошеи, за счет старых правил госкомпания исторически снижала риски, связанные с доставкой, поскольку отсутствие платежа — это издержки, которые идут в счет почты.

— Изменение правил снизит риски для потребителя, но, скорее всего, увеличит расходы самой почты, — отметил эксперт.

Действительно, если потребитель не получит заказанный товар и откажется платить, то почта лишается отнюдь не малой комиссии, которая предусмотрена для получателя. Кроме того, зачастую свои издержки по доставке отправители перекладывают на получателя, увеличивая стоимость наложенного платежа.

— При этом если в посылке не окажется товара, то она будет возвращена отправителю. Так происходит, если посылка не выкупается. Но если в случае с добросовестными отправителями им приходится компенсировать возврат, то мошенники вряд ли придут за воздухом в коробке, — продолжил Егор Кривошея.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Александр Казаков

Минимизировать риски, вскрыв и осмотрев посылку на стадии отправки, оператор тоже не может из-за норм, содержащихся в законе о почтовой связи.

Академический руководитель магистратуры «Менеджмент в ритейле» ВШБ ВШЭ Александр Лебедев согласился, что правила стоит адаптировать под изменяющиеся условия, улучшая качество сервиса. Но он считает, что важно предусмотреть механизм нейтрализации потребительского экстремизма.

— Импульсивные граждане могут заказать, а потом передумать, — аргументировал эксперт свою точку зрения. — Это, вероятно, приведет к общему росту цен для всех.

Ведь издержки оператор может компенсировать за счет роста общих тарифов, уточнил Александр Лебедев.

ресурсов | УПС Капитал | Услуга получения при доставке по-прежнему актуальна

Раскрытие информации о продуктах в США

UPS Proactive Response

^® Secure

UPS Proactive Response Secure является продуктом United Parcel Service, Inc. Администрирование продуктов осуществляет UPS Capital Corporation, дочерняя компания Продукты United Parcel Service, Inc. доступны не во всех странах. Обратитесь к местному представителю за дополнительной информацией и информацией о наличии продукта.

Для наложенного платежа, предлагаемого через UPS Capital

^® Служба торговой защиты

Наложенный платеж услуги по улучшению предлагаются через UPS Capital Trade Protection Services, Inc. Корпорация UPS Capital и ее аффилированные лица оставляют за собой право изменять или отменять любые условия наложенного платежа. программа услуг по улучшению в любое время. Каждый наложенный платеж Программа дополнительных услуг регулируется применимыми положениями и условиями, регулирующими участие в этой программе, и применяются определенные ограничения и исключения. Информация, содержащаяся на этом веб-сайте, никоим образом не изменяет, не дополняет и не исправляет применимые положения и условия, регулирующие участие в любых C.O.D. программы повышения качества услуг и предназначен только как краткое изложение этой программы. ИБП ^® ХПК сборы, указанные в тарифах UPS, действующих на момент отправки, применяются к каждому отправлению наложенным платежом UPS. пакет отправлен. Некоторые ХПК услуги по улучшению могут включать ссуды или авансирование средств для ожидаемых наложенных платежей. квитанции. Ссуды, выдаваемые в Калифорнии, предоставляются в соответствии с лицензией финансового кредитора Департамента корпораций штата Калифорния. ХПК Продукты Enhancement Services могут быть доступны не во всех юрисдикциях и могут быть изменены в зависимости от требований. Уточните наличие мест в вашем регионе у представителя UPS Capital. Наличие кредита подлежит утверждению. ХПК Безопасный, COD Автоматическая и наложенным платежом Direct являются зарегистрированными товарными знаками United Parcel Service of America, Inc.

Страхование

Страхование осуществляется уполномоченной страховой компанией и выдается лицензированными страховыми компаниями, связанными с UPS Capital Insurance Agency, Inc. и другими аффилированными страховыми агентствами. UPS Capital Insurance Agency, Inc. и его лицензированные филиалы являются дочерними компаниями, находящимися в полной собственности UPS Capital Corporation. Страховая компания, UPS Capital Insurance Agency, Inc. и ее лицензированные аффилированные лица оставляют за собой право изменить или отменить страховое покрытие в любое время. Страхование регулируется условиями, ограничениями и исключениями, изложенными в применимом страховом полисе. Эта информация никоим образом не изменяет, не дополняет и не изменяет условия, ограничения или исключения применимого страхового полиса и предназначена только для краткого изложения. Никакие гарантии, гарантии или заверения, явные или подразумеваемые, не даются в отношении правильности или достаточности любой информации, содержащейся здесь. Страховое покрытие доступно не во всех юрисдикциях.

Заявление об отказе от ответственности в рамках программы услуг для торговых точек

Все услуги, связанные с программой UPS Capital ^® , предоставляются компанией Paymentech, LLC, дочерней компанией JP Morgan Chase Bank, N.A. Все решения, касающиеся утверждения заявки на услуги для торговых точек, и все сборы, взимаемые за услуги продавца, определяются исключительно компанией Paymentech, LLC.

UPS Capital Cargo Finance® Раскрытие информации

Ссуды предоставляются в Калифорнии в соответствии с лицензией кредиторов Министерства корпораций штата Калифорния. Продукты могут быть доступны не во всех регионах и могут быть изменены в зависимости от требований. Уточните наличие мест в вашем регионе у представителя UPS Capital. Наличие кредита подлежит утверждению.

Непрерывные таможенные облигации

Таможенные облигации гарантируются уполномоченной страховой компанией и выпускаются лицензированными страховыми компаниями, связанными с UPS Capital Insurance Agency, Inc., и другими аффилированными страховыми агентствами. UPS Capital Insurance Agency, Inc. и его лицензированные филиалы являются дочерними компаниями, находящимися в полной собственности UPS Capital Corporation. Страховая компания, UPS Capital Insurance Agency, Inc. и ее лицензированные аффилированные лица оставляют за собой право изменить или отменить программу в любое время.

Отказ от ответственности Parcel Pro

Страховое покрытие предоставляется в соответствии с полисом, выданным Parcel Pro, Inc. уполномоченной страховой компанией. Применяются положения, ограничения и условия. Пожалуйста, свяжитесь с торговым представителем для получения более подробной информации.

Страхование ответственности за кибербезопасность

Страхование ответственности за кибербезопасность осуществляется уполномоченной страховой компанией и выдается лицензированными страховыми компаниями, связанными с UPS Capital Insurance Agency, Inc. и другими страховыми агентствами. UPS Capital Insurance Agency, Inc. и его лицензированные филиалы являются дочерними компаниями, находящимися в полной собственности UPS Capital Corporation. Страховая компания и UPS Capital Insurance Agency, Inc., включая ее лицензированные аффилированные лица, оставляют за собой право изменить или отменить программу в любое время. Программа страхования киберответственности регулируется положениями, условиями, ограничениями и исключениями, изложенными в применимом страховом полисе. Это никоим образом не изменяет, не дополняет и не изменяет условия, ограничения или исключения применимого страхового полиса и предназначено только для краткого изложения программы. Точные положения и условия см. в политике. Никакие гарантии, гарантии или заверения, явные или подразумеваемые, не даются в отношении правильности или достаточности любой информации, содержащейся здесь. Покрытие доступно не во всех юрисдикциях.

Дата вступления в силу: 24 января 2019 г.

Уведомление о конфиденциальности UPS Capital

UPS Capital Corporation, ее дочерние компании, UPS Capital Versicherungsvermittlung GmbH, ее филиалы, UPS Capital Insurance Agency Limited и UPSC (Thailand) Ltd. Capital Company» и вместе именуемые «UPS Capital Company») являются аффилированными лицами UPS. Компании UPS Capital соблюдают Уведомление о конфиденциальности UPS, за исключением следующего: (a) первый абзац раздела, озаглавленного «Информация, которую мы получаем», следует изменить следующим образом: «Мы можем получать личную информацию потребителя (например, имя, детали и платежную информацию) в связи с различными действиями, такими как (i) использование веб-сайтов и приложений UPS, (ii) деятельность по доставке, включая доставку и получение отправлений, (iii) запросы на отслеживание отправлений или ответы на вопросы, (iv) события, в которых мы участвуем, (v) рекламные акции и другие предложения, и (vi) звонки в центры обслуживания клиентов и бухгалтерии, которые могут быть записаны, и (vii) предоставление агента грузоотправителя, администрирование претензий, урегулирование претензий, финансовые и страховые услуги, применимо»; (b) второй пункт раздела, озаглавленного «Как мы используем полученную информацию», следует изменить следующим образом: «Предоставлять продукты и услуги, которые вы запрашиваете (такие как логистика, управление цепочками поставок, таможенное оформление и брокерские услуги, и агент грузоотправителя, управление претензиями, урегулирование претензий, финансовые и страховые услуги, в зависимости от обстоятельств)»; и (c) второй абзац раздела, озаглавленного «Информация, которой мы делимся», должен быть изменен следующим образом: «Мы также можем передавать личную информацию, которую мы получаем, нашим аффилированным лицам, франчайзи, торговым посредникам и совместным маркетинговым партнерам, а также администраторам требований. , специалисты по урегулированию убытков, агентства кредитной отчетности, страховщики, поручители, поставщики кредитных услуг (включая поручителей, компенсаторов и экспортно-кредитные агентства) и их соответствующие агенты, с которыми мы ведем дела. Эти организации, именуемые здесь «Деловые партнеры UPS», могут использовать информацию в целях, описанных в настоящем Уведомлении о конфиденциальности. Мы можем передавать данные о физическом местоположении нашим деловым партнерам UPS и другим третьим сторонам, например, для улучшения услуг на основе определения местоположения и разработки точных и актуальных карт. Кроме того, за исключением случаев, описанных ниже, если вы не возражаете, мы можем передавать другую личную информацию третьим лицам, которые не являются деловыми партнерами UPS, для собственных целей этих сторон, например, для предложения продуктов или услуг, которые могут вас заинтересовать». Уведомление о конфиденциальности UPS содержит описание практики обращения с личной информацией, которая является общей для всех компаний и бизнес-подразделений UPS, придерживающихся Уведомления о конфиденциальности UPS при обработке личной информации, которую компании UPS собирают у потребителей. Страховые услуги предлагаются не во всех юрисдикциях.

Дата вступления в силу: 12 февраля 2019 г.

Условия использования соглашения UPS Capital Technology

Добро пожаловать в UPS Capital Online. Корпорация UPS Capital («UPS Capital») является дочерней компанией United Parcel Service, Inc. В соответствии с положениями и условиями, изложенными в настоящих Условиях использования Соглашения о технологиях UPS Capital («Условия»), UPS Capital и ее аффилированные лица (« мы», «нас» или «наш») предоставляют вам функции и функции в UPS Capital Online в связи с предоставлением вам страховых и финансовых продуктов и услуг («Услуги»).

ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ ЭТИ УСЛОВИЯ. Создавая у нас учетную запись и используя UPS Capital Online, вы подтверждаете, что прочитали, полностью поняли и согласны с настоящими Условиями. Мы можем время от времени изменять настоящие Условия, применимые к использованию вами функций или возможностей UPS Capital Online. Например, могут потребоваться изменения, чтобы отразить изменения в законодательстве или изменения в наших Сервисах. Мы опубликуем уведомление об изменениях настоящих Условий. Изменения не будут применяться задним числом и вступят в силу не ранее чем через четырнадцать (14) дней после их публикации в UPS Capital Online, за исключением случаев, когда такие изменения касаются новых функций или функций в UPS Capital Online или изменений, внесенных по юридическим причинам, в результате которых случае такие изменения вступают в силу сразу после публикации. Если вы не согласны с измененными Условиями, вы должны прекратить использование UPS Capital Online. Вы можете продолжать пользоваться нашими Услугами, не используя UPS Capital Online.

Вы заявляете и гарантируете нам, что можете заключать юридически обязывающие договоры в соответствии с действующим законодательством от имени компании, указанной в вашей учетной записи, и что эта компания принимает настоящие Условия. Если в какой-либо момент вы больше не уполномочены заключать такие контракты от имени компании, вы соглашаетесь уведомить нас об этом.

Раздел 1. Условия обслуживания. UPS Capital Online доступна в связи с нашими Услугами для вас в соответствии с применимыми соглашениями и/или политиками (совместно именуемыми «Политика»), ранее заключенными между вами и нами. Вы признаете, что Политика применяется к любым Услугам, которые мы предоставляем, независимо от того, используете ли вы UPS Capital Online для получения Услуг. Например, положения о разрешении споров, содержащиеся в Политике, регулируют порядок разрешения спора между вами и нами. В случае противоречия настоящих Условий с Политикой, Политика будет иметь преимущественную силу.

Раздел 2. Доступ и использование UPS Capital Online. В соответствии с настоящими Условиями вы можете получать доступ и использовать UPS Capital Online в течение Срока действия для получения Услуг.

Вы можете использовать информацию («Информация»), доступную на UPS Capital Online, включая информацию, предоставляемую Услугами, только для внутренних деловых целей в связи с получением Услуг. Например, вы можете получить информацию о статусе заявки, найти детали счета или загрузить техническую документацию для API-интерфейсов UPS Capital. Вы можете раскрывать Информацию только своим аффилированным лицам, агентам и подрядчикам. В этом случае вы несете ответственность за обеспечение того, чтобы получатели использовали Информацию в соответствии с настоящими Условиями и Политикой. В качестве примера предыдущего ограничения вы не должны: (а) раскрывать или использовать любую Информацию для поддержки любого бизнеса, направленного на предоставление страховых и/или финансовых услуг, или (б) получать или разрабатывать информацию о конкурентах, используя, или извлекать или разрабатывать продукты или услуги, которые используют Информацию (например, функции сравнения тарифов и покрытия).

Настоящие Условия: (x) не дают вам права собственности на какие-либо права интеллектуальной собственности на какую-либо информацию, технологию или услуги; а также (y) не предоставляет вам право использовать любые торговые марки, логотипы или другие знаки обслуживания. Все права, прямо не предоставленные вам в настоящих Условиях, сохраняются за нами или нашими лицензиарами, поставщиками или другими поставщиками услуг.

Мы можем в любое время обновлять, изменять, модифицировать или дополнять любой или весь сайт UPS Capital Online.

Раздел 3. Конфиденциальность. Мы считаем учетные данные и информацию для доступа к UPS Capital Online конфиденциальной информацией. Если в настоящих Условиях или Политике не указано, что вы можете это сделать, вы не должны использовать, раскрывать или разрешать любому лицу доступ к любой Информации в течение пяти (5) лет после истечения срока действия Политики. Вы признаете, что: (а) у нас может не быть надлежащих средств правовой защиты, если вы не выполняете свои обязательства по соблюдению конфиденциальности; (б) нам может быть нанесен непоправимый вред; и (c) мы будем иметь право искать средства правовой защиты по праву справедливости. Вы должны защищать Информацию с не меньшим усердием, чем вы защищаете свою собственную конфиденциальную информацию. Если раскрытие Информации требуется в соответствии с положениями какого-либо закона или постановления суда, вы должны уведомить нас заблаговременно о таком раскрытии, чтобы у нас была разумная возможность возразить против такого раскрытия.

Раздел 4. Ваша учетная запись. Для доступа к UPS Capital Online вам потребуются учетные данные вашей собственной учетной записи UPS Capital Online, такие как соответствующий идентификатор учетной записи и пароль. Вы можете использовать только назначенную вам учетную запись для доступа к UPS Capital Online, и вы не можете получить доступ к UPS Capital Online, используя учетную запись, назначенную любому другому лицу. Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности идентификатора и пароля вашей учетной записи и за ограничение доступа к вашей учетной записи, и вы соглашаетесь взять на себя ответственность за все действия, которые происходят под вашим идентификатором учетной записи и паролем. Если вы узнаете о каком-либо несанкционированном использовании вашей учетной записи, вы сообщите нам об этом. ВЫ ДОЛЖНЫ ЗА ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ ЗА СЧЕТ ВОЗМЕЩАТЬ И ОБЕЗВРЕЖИВАТЬ КОМПАНИЮ UPS CAPITAL, ЕЕ АФФИЛИРОВАННЫХ ЛИЦ И ИХ ДИРЕКТОРОВ, ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, СОТРУДНИКОВ И ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ («UPS CAPITAL ВОЗМЕЩАЕТ») ЗА ЛЮБОЙ ИЛИ ВСЕ УЩЕРБ, ПОНЕСЕННЫЙ ИЛИ ПОНЕСЕННЫЙ UPS CAPITAL INSEMNITEES ARIS ВЫХОД ИЛИ В СВЯЗИ С ЛЮБЫМ ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИЛИ ДОСТУПОМ К UPS CAPITAL ONLINE И ИНФОРМАЦИЕЙ ЛЮБОГО ЛИЦА, КОТОРОЕ ПОЛУЧАЕТ ТАКОЙ ДОСТУП ЧЕРЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВАШЕГО СЧЕТА, НЕЗАВИСИМО ОТ РАЗРЕШЕНИЯ НА ТАКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ.

Раздел 5. Ваша информация. UPS Capital Online включает функции и функции, позволяющие загружать, отправлять или хранить информацию. Вы заявляете и гарантируете, что: (a) вы имеете право предоставлять любую информацию, которую вы предоставляете нам через UPS Capital Online, и (b) любая информация, которую вы предоставляете нам через UPS Capital Online, является достоверной, точной, полной и актуальной информацией. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что мы можем, но не обязаны, расследовать или подвергать сомнению достоверность или точность любой информации, которую вы нам предоставляете.

Вы соглашаетесь не связывать, не вводить и не загружать в UPS Capital Online какие-либо вирусы, троянские кони, черви, бомбы замедленного действия или другие программы компьютерного программирования, которые: (x) предназначены для повреждения, вмешательства, перехвата или экспроприации нашей собственности; или (y) нарушать права интеллектуальной собственности любой третьей стороны.

Вы сохраняете право собственности на любые права интеллектуальной собственности, которые могут быть у вас в отношении информации, которую вы предоставляете для использования через UPS Capital Online. Когда вы загружаете, отправляете или храните информацию в UPS Capital Online, мы будем использовать эту информацию для предоставления Услуг и в соответствии с настоящими Условиями и Политикой. Что касается личной информации, обрабатываемой в связи с нашими Услугами, вы заявляете и гарантируете нам, что вы собрали личную информацию на законных основаниях и имеете право и полномочия предоставлять нам личную информацию с согласия отдельных лиц, по мере необходимости, для любого использования, совместимого с Уведомление о конфиденциальности UPS Capital, в котором описываются наши методы обеспечения конфиденциальности и защиты данных.

Раздел 6. Отказ от гарантий. Мы стремимся к тому, чтобы UPS Capital Online предоставляла полезные функции и функции, чтобы лучше поддерживать ваш опыт использования наших Услуг, но мы не даем определенных обещаний в отношении UPS Capital Online. МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ НЕПРЕРЫВНЫЙ, НЕПРЕРЫВНЫЙ ИЛИ БЕЗОПАСНЫЙ ДОСТУП К UPS CAPITAL ONLINE, И ДОСТУП К UPS CAPITAL ONLINE МОЖЕТ НАРУШАТЬ МНОЖЕСТВО ФАКТОРОВ. МЫ НЕ НЕСЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА УЩЕРБ ЛЮБОГО ТИПА, ВЫЗВАННЫЙ ТАКИМ ВМЕШАТЕЛЬСТВОМ. UPS CAPITAL ONLINE, ВКЛЮЧАЯ ЕЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ, ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ, ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ «КАК ЕСТЬ, СО ВСЕМИ ОШИБКАМИ» И В СВОЕМ НАСТОЯЩЕМ СОСТОЯНИИ И СОСТОЯНИИ. ОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИЙ, ЗАЯВЛЕНИЙ, ГАРАНТИЙ, УСЛОВИЙ, ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ИЛИ УСЛОВИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ЗАКОНОМ ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ, В ОТНОШЕНИИ СОСТОЯНИЯ, КАЧЕСТВА, ДОЛГОВЕЧНОСТИ, ТОЧНОСТИ, ПОЛНОТЫ, ВЫПОЛНЕНИЯ, НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ ТРЕТЬИХ ЛИЦ, КОММЕРЧЕСКОЙ ПРИГОДНОСТИ, QUI НАСЛАЖДЕНИЕ, ИЛИ Фитнес для определенной цели, курса сделки или использования для доступа к доступу и использованию UPS Capital Online, включая его функции, функциональность и содержание, дается или предполагается нами, и все такие гарантии, представления, условия, предприятия и условия исключены В ПОЛНОЙ МЕРЕ, РАЗРЕШЕННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ.

Раздел 7. Ограничение ответственности. МЫ НЕ НЕСЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД ВАМИ ИЛИ ЛЮБОЙ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНОЙ ЗА ЛЮБОЙ КОСВЕННЫЙ, КОСВЕННЫЙ, ШТРАФНЫЙ, МНОЖЕСТВЕННЫЙ, СЛУЧАЙНЫЙ ИЛИ ОСОБЫЙ УЩЕРБ, УПУЩЕННУЮ ПРИБЫЛЬ, ПОТЕРЮ ДАННЫХ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДАННЫХ, ПОТЕРЮ ЭКОНОМИИ ИЛИ ЗАТРАТЫ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ЗАМЕНЫ ТЭ ТОВАРЫ ВОЗНИКШИЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВАМИ UPS CAPITAL ONLINE ИЗ-ЗА НАРУШЕНИЯ ДОГОВОРА, ДЕЛИКТА (ВКЛЮЧАЯ НЕБРЕЖНОСТЬ), ПРАВОНАРУШЕНИЯ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ UPS CAPITAL ONLINE, ДАЖЕ ЕСЛИ СТОРОНЫ UPS CAPITAL БЫЛИ УВЕДОМЛЕНЫ О ВОЗМОЖНОСТИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ТАКОГО УЩЕРБА. НАША НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБОЙ УЩЕРБ (ПРЯМОЙ ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ), ШТРАФЫ ИЛИ УБЫТКИ, СВЯЗАННЫЕ С ДОСТУПОМ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ UPS CAPITAL ONLINE ИЛИ ИНФОРМАЦИИ, НЕЗАВИСИМО ОТ ФОРМЫ ИСКА ИЛИ ПРЕТЕНЗИИ, БУДЬ ТО В ДОГОВОРЕ, ДЕЛИКТ (ВКЛЮЧАЯ ХАЛАТНОСТЬ) ), ПРЕВЫШАЕТ В СОВОКУПНОМ РАЗМЕРЕ ОДНОЙ ТЫСЯЧИ ДОЛЛАРОВ США (1000 ДОЛЛАРОВ США) ПРАВОНАРУШЕНИЯ ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ ЛЮБОГО ТИПА, ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ОТ ЛЮБЫХ ПРЕТЕНЗИЙ О ВОЗМЕЩЕНИИ УЩЕРБА, ПРЕВЫШАЮЩЕМ ЭТО. ПРЕТЕНЗИИ, НЕ ПОДАННЫЕ В ТЕЧЕНИЕ ШЕСТИ (6) МЕСЯЦЕВ ПОСЛЕ ПЕРВОГО СОБЫТИЯ, ПРИВОДЯЩЕГО К ПРЕТЕНЗИИ, СЧИТАЮТСЯ ОТКАЗАНЫМИ.

Секция 8. Подвеска; Срок и прекращение. Мы можем приостановить ваш доступ и использование любой части UPS Capital Online по своему собственному усмотрению. Например, мы можем приостановить ваш доступ к UPS Capital Online для: (а) выполнения технического обслуживания и поддержки; (b) предотвращать несанкционированный доступ или использование UPS Capital Online или (c) соблюдать закон, постановление, правило или любое постановление суда или другого органа компетентной юрисдикции.

Настоящие Условия вступают в силу, когда вы указываете свое согласие во время регистрации и/или входа в систему, установив флажок, и будут оставаться в полной силе до тех пор, пока у вас есть действующая Политика с нами, если только они не будут прекращены ранее, как описано ниже ( термин»). Вы можете прекратить действие настоящих Условий, прекратив использование UPS Capital Online в любое время. Мы можем прекратить действие настоящих Условий для удобства в любое время, опубликовав объявление на UPS Capital Online или направив вам письменное уведомление.

После прекращения действия настоящих Условий вы должны немедленно прекратить любой доступ и использование UPS Capital Online. Разделы 1, 2 (третий абзац), 3, 4 (последнее предложение), 5 (третий абзац), 6, 7, 8 (третий абзац), 9(c)-(f) и такие другие условия, которые по своему характеру должны после прекращения действия настоящих Условий останется в силе после прекращения действия настоящих Условий по любой причине.

Раздел 9. Разное.

(а) Экспортный контроль. Вы не можете использовать UPS Capital Online, если в отношении вас действуют санкции США или санкции, соответствующие законодательству США, введенные правительствами страны, в которой вы используете UPS Capital Online. Вы должны соблюдать все американские или другие ограничения на экспорт и реэкспорт, которые могут применяться к Услугам, доступным через UPS Capital Online.

(б) Назначение. Вы не можете передавать свои права или делегировать свои обязанности без нашего предварительного письменного согласия. Мы можем переуступать, делегировать или передавать все или любую часть настоящих Условий нашим аффилированным лицам без вашего одобрения.

(c) Отказ от прав и делимость положений. Никакой отказ от какого-либо положения настоящих Условий не будет иметь силы без письменного отказа для конкретной цели и объема. Если какая-либо часть настоящих Условий окажется недействительной или не имеющей законной силы, остальная часть настоящих Условий останется в силе и подлежит исполнению.

(d) применимое право; Разрешение спора. Применимое законодательство и условия разрешения споров, включенные в Политику, также применяются к любым спорам, возникающим в связи с использованием UPS Capital Online.

(e) Уведомление. Вы можете связаться с нами, отправив электронное письмо по адресу: [email protected], если у вас есть вопросы или комментарии относительно использования UPS Capital Online. Для любых юридических уведомлений и вы, и мы будем использовать протокол уведомлений, включенный в Политику.

(f) Полное соглашение. Настоящие Условия и Политика представляют собой полное понимание и соглашение между вами и нами в отношении вашего доступа и использования UPS Capital Online.

Поговорите с одним из наших лицензированных специалистов по страхованию. Основываясь на уникальном уровне риска вашей компании, мы предоставим структуру политики и расценки, соответствующие потребностям вашего бизнеса.

Как определить и избежать мошенничества с доставкой посылок

Советы и ресурсы FCC для потребителей

Узнайте больше о мошеннических звонках и текстовых сообщениях и о том, как сообщить о них.

• Руководства для потребителей: спуфинг | Робозвонки и текстовые сообщения
• Видео: Не ждите, повесьте трубку!
• Ресурсы блокировки вызовов
• Подать жалобу потребителя
• Центр помощи потребителям

Дополнительная информация

• Блог FTC: фишинг-мошенничество «Ожидание посылки»
• USPS: Smishing Scam Статья
• BBB: не нажимайте на этот текст! 5 способов избежать мошенничества с доставкой
• FedEx: как распознать мошенничество
• UPS: мы хотим помочь вам не стать жертвой мошенничества

  

  

Пандемия COVID-19 изменила то, как многие американцы делают покупки, и количество онлайн-покупок в США неуклонно растет. Больше покупок в Интернете означает больше доставок для потребителей.

В связи с увеличением количества доставок в Федеральную комиссию по связи США поступают жалобы на мошеннические звонки и текстовые сообщения с уведомлением о доставке, что еще раз доказывает, что мошенники следуют тенденциям и адаптируют свои схемы мошенничества для кражи ваших денег и информации.

По данным Better Business Bureau, многие мошенничества с доставкой начинаются с текстового сообщения или электронного письма о доставке посылки на ваш адрес. Эти сообщения часто содержат «ссылку для отслеживания», по которой вам предлагается щелкнуть, чтобы обновить настройки доставки или оплаты. Вы также можете получить сообщение голосовой почты с номером обратного вызова или бирку «пропущенная доставка» на дверь с номером, по которому нужно позвонить.

Хотя эти сообщения часто выглядят или звучат правдоподобно, никогда не следует нажимать на ссылку или перезванивать по номеру из уведомления о неожиданной доставке. Вместо этого свяжитесь со службой доставки или продавцом напрямую, используя проверенный номер или веб-сайт.

В некоторых случаях ссылка может открывать веб-сайт, предлагающий ввести личную информацию, или может установить на ваш телефон или компьютер вредоносное ПО, которое может тайно похитить личную информацию. На номер, по которому вы перезваниваете, может ответить мошеннический «оператор», который попросит подтвердить информацию о вашей учетной записи или номер кредитной карты, которую вы использовали для покупки. В других мошеннических звонках и текстовых сообщениях может быть указано, что вам необходимо заплатить таможенную пошлину или налог, прежде чем доставка может быть осуществлена.

Другой вариант мошенничества может стоить вам денег, просто перезвонив по указанному номеру. Поддельное уведомление о доставке будет содержать номер обратного вызова с кодом 809.код города или другой 10-значный международный номер. Обратный вызов может привести к высокой плате за соединение и высокой стоимости минуты разговора. (См. также Руководство для потребителей FCC: Мошенничество с телефонным звонком.)

Если вы получаете подозрительные электронные письма, текстовые или телефонные сообщения, перейдите на веб-сайт службы доставки напрямую или используйте инструменты отслеживания продавца, чтобы проверить личность отправителя и избежать мошенничества.

Кроме того, Почтовая служба США опубликовала предупреждение о фальшивых сообщениях о доставке. В предупреждении упоминаются «незапрашиваемые мобильные текстовые сообщения, указывающие на то, что доставка USPS ожидает ваших действий», и включает веб-ссылку непочтовой службы, по которой можно щелкнуть.

Национальные службы доставки также размещают информацию на своих веб-сайтах, чтобы помочь потребителям избежать мошенничества с доставкой посылок. И FedEx, и UPS заявляют, что не запрашивают оплату или личную информацию через нежелательные текстовые сообщения и электронную почту.

На своем веб-сайте FedEx включает общие предупреждающие знаки почтового, текстового или онлайн-мошенничества:

• Неожиданные запросы денег в обмен на доставку посылки, часто в срочном порядке.
• Запросы личной и/или финансовой информации.
• Ссылки на неправильно написанные или слегка измененные адреса веб-сайтов, такие как «fedx.com» или «fed-ex.com».
• Орфографические и грамматические ошибки или чрезмерное использование заглавных букв и восклицательных знаков.
• Ошибки сертификата или отсутствие сетевых протоколов безопасности для конфиденциальных действий.

FedEx также предупреждает: «Если вы получите какое-либо из этих или подобных сообщений, не отвечайте и не сотрудничайте с отправителем».

UPS предоставляет примеры таких мошеннических сообщений на своей веб-странице с предупреждением о мошенничестве.

Помните, что мошенники-самозванцы часто незаконно подделывают телефонные номера, используемые в звонках и текстовых сообщениях, чтобы заставить вас думать, что этот номер принадлежит законной компании или даже государственному учреждению.

Если вы получили какую-либо информацию о неожиданной доставке посылки, будьте осторожны.