Мобильный банк сбербанк как пользоваться: СМС-банк: часто задаваемые вопросы — СберБанк

Содержание

О том, как Сбербанку плевать на удобство пользователей нового Сбербанк Онлайна

В течение 2 последних лет Сбербанк разрабатывает новый дизайн личного кабинета в Сбербанк Онлайн.

80 743 просмотров

Ранее в новом дизайне была ссылка для возврата в старый дизайн. теперь ссылку убрали.

Саппорт говорит, что возможности вернуться в старый кабинет уже нет:

Хорошо. Может быть новый кабинет удобнее старого?

Давайте разберёмся.

Будем брать только конкретику. Никаких «Не нравятся цвета и скруглённые углы»

1. В новом кабинете названия вкладов видны не полностью

Полное название вы не увидите, даже если наведёте курсор на название вклада.

В старом кабинете названия вкладов отображались полностью.

Зачем это вообще нужны названия вкладов, да ещё длинные?

Есть люди, которые живут по системе кубышек. С каждой ЗП они откладывают на разные нужды. И поэтому удобно переименовать вклад, например, в «Страховка квартиры». И также добавить в название вклада сумму, которую туда надо класть ежемесячно. Получается очень удобно следить, сколько на каком вкладе денег, и удобно переводить деньги — не нужно в голове держать сумму.

2. В новом кабинете в истории операций не видно, с какой карты была произведена оплата

В старом кабинете такая информация отображалась.

Есть люди, у которых 2 и более карт. И они используются для оплаты разных товаров и услуг. Например, одна карта для супермаркетов, другая для развлечений. И в истории операций должно быть удобно смотреть, какие товары/услуги с какой карты были оплачены.

3. В новом кабинете в истории операций название вклада обрезается, если в названии присутствует цифра

Название вклада «Машина ч1» (ч — это часть).

Это очень похоже на баг. Но также есть вероятность, что это осознанное решение какого-либо менеджера продукта, потому как вероятность бага очень низка. Почему? Потому что Сбер Онлайн — это продукт, которым пользуются миллионы, потому что у Сбера есть отдел тестирования, потому что продукт разрабатывается уже 2 года, потому что продукт позволяет работать с одной из самых критичных и чувствительных сфер жизни человека — деньгами.

4. В новом кабинете нельзя менять порядок карт и вкладов

В старом кабинете такая возможность была.

Если у тебя больше 5 вкладов, то удобно расположить их в определённом порядке. Например, сверху расположить вклад «Остатки сладки». Далее — вклады, на которые ты с каждой ЗП откладываешь процент, и внизу вклады, на которые ты уже не кладёшь деньги (уже накопил, например, на новый комп).

Дополнительное неудобство — в мобильном приложении и в веб-версии Сбербанк Онлайн порядок вкладов разный. Этой проблеме уже несколько лет и Сбербанк не собирается её решать.

5. В новом кабинете предложения банка располагаются в нескольких местах интерфейса и таким разбросом привносят больше отвлечения от задач, решаемых в кабинете

В старом кабинете они тоже были, но они были только в одном месте — сверху, над списком карт и вкладов.

В новом дизайне они встроены в разные секции. Например, в список карт.

Есть люди, которые ни разу в жизни не брали кредиты и которые не собираются их брать. А Сбер бесконечно пытается навязать их.

Онлайн кабинет банка — это серьёзный инструмент по управлению деньгами. Там не место рекламным предложениям и прочим отвлекающим факторам.

6. В новом кабинете при переводе денег со своей карты на другую карту/вклад приходится выбирать карту-источник дважды

В старом кабинете карту-источник нужно было выбирать единожды. И это логично.

В новом кабинете эта операция усложнена. Пройдёмся по шагам.

1. Заходим в карту:

2. Нажимаем на «Оплатить или перевести»

3. Показывается окно для выбора направления перевода:

4. Нажимаем «между своими счетами»

5. Показывается окно перевода между счетами:

В этом окне человек вынужден ещё раз выбирать источник перевода (свою карту). Он уже выбрал карту в момент клика на эту карту в навигаторе (слева). Почему после этого нужно выбрать карту ещё раз?

7. В новом кабинете не совпадает порядок вкладов в навигаторе и порядок вкладов в окне перевода между своими счетами

В старом кабинете порядок карт и вкладов был единым во всех разделах личного кабинета.

Отсутствие единого порядка карт и вкладов — это грубое нарушение UX осуществления переводов между своими счетами. А также это говорит о том, что менеджер продукта не понимает, как пользователи используют продукт.

Что ещё за UX осуществления переводов между своими счетами? Когда перед пользователем постоянно находится список карт и вкладов — он невольно запоминает его порядок. Список карт и вкладов находится в навигаторе (слева).

Например, в памяти откладывается, что верхний вклад — это «MS Office», второй вклад — это вклад «Страховка квартиры», где-то в середине находится вклад «Коммуналка» и т.д. Когда пользователь хочет перевести деньги с одного вклада на другой (или с карты на вклад), то он щёлкает на раскрывающийся список «Счёт зачисления» и видит список вкладов. Далее он не начинает читать все наименования вкладов, а вспоминает, где примерно в списке располагается вклад. И только после этого проматывает в нужную часть списка и находит нужный вклад.

В новом кабинете пользователь щёлкает на раскрывающийся список «Счёт зачисления» и видит список вкладов, который имеет совершенно другой порядок. Из-за этого пользователю приходится буквально читать все названия вкладов по порядку, чтобы найти нужный вклад.

8. В новом кабинете при переводе денег по номеру телефона в случае, если номер вставляется из буфера и содержит тире, система обрезает часть номера

Пользователи плохо помнят номера телефонов.

Если пользователь использует веб-версию Сбербанка Онлайн и этот пользователь хочет перевести деньги другому человеку по номеру телефона, то существуют 2 основных варианта, каким образом можно ввести номер телефона:

1. Найти номер на мобильнике и вручную ввести в поле в Сбербанке Онлайн

2. Найти номер в другом приложении на компьютере (Google Контакты, почта, календарь, менеджер задач и т.д.), скопировать его и вставить в поле в Сбербанке Онлайн

Во втором случае при вставке номера из буфера может произойти обрезка номера системой. Это происходит, если номер содержит тире:

Что в итоге?

Сбер по прежнему не слышит своих клиентов и продолжает твердить как робот «Новый интерфейс удобнее».

Очень хочется поговорить с менеджерами продукта и выяснить, почему были приняты именно такие интерфейсные решения.

Мобильный банк Сбербанка и как им пользоваться

Новые технологии постоянно развиваются и внедряются во все сферы нашей жизни. Банковские услуги давно уже не исключение, но иногда они подвержены определенным изменениям и усовершенствованиям, чтобы сделать нашу жизнь еще проще. При этом, очень часто появляются не только новые услуги, но и новые возможности их использования.

Одним из инновационных направлений, которое развивается сегодня Сбербанком России, является мобильный банкинг (https://onlaine-sberbank.ru/chavo/29-mobilnyy-bank-ot-sberbanka.html), который позволяет совершать множество различных действий по управлению своими счетами через мобильный телефон, который всегда с собой у любого успешного человека.

Начнем с того, какие именно возможности открываются нам, благодаря использованию этой услуги. Фактически, вы можете совершать любые действия, при этом используя лишь клавиатуру своего мобильного телефона. Существует определенный набор команд, которые прописываются в теле СМС-сообщения, и отправляются на определенный номер. Через несколько секунд приходит текстовое сообщение с инструкцией по подтверждению, после которого операция отправляется в обработку.

Благодаря такому сервису вы можете блокировать и разблокировать карту, в случае ее потери. Это позволяет оперативно реагировать в том случае, если карта не при вас, и, соответственно, находящиеся на ней средства требуют особой защиты. Также вы можете узнать, как разблокировать «мобильный банк» Сбербанка.

Кроме этого, вы можете совершать любые действия, которые предоставляет вам меню банкомата.

  • просмотр баланса,
  • выписка по карте,
  • пополнение мобильного телефона,
  • перевод средств на другой счет

– это еще далеко не все возможности, которые могут появиться у вас в результате пользования услугой мобильного банка. Согласитесь, довольно удобно пользоваться такими широкими возможностями, при этом даже не выходя из дома. Достаточно лишь ввести код, и все возможности буквально у вас на ладони.

Как пользоваться «мобильным банком»?

Следующий вопрос состоит в том, где именно узнать, какие команды могут применяться, и какие вообще возможности предоставляет вам мобильный банкинг. Все очень просто. Вам достаточно будет лишь посетить официальный сайт банка, на котором размещена полная инструкция, как по подключению, так и по пользованию этой услугой. Если вы не разобрались самостоятельно, вам поможет онлайн или телефонная помощь специалистов центра обслуживания клиентов.

Итак, как мы видим, услуга мобильный банкинг является инновационным направлением развития системы управления счетами, которая позволяет значительно повысить уровень комфорта абонента, а также существенно увеличить его возможности по совершению самых разных операций, не выходя при этом из дома. Более того, услуга доступна для вас в любой точке страны, достаточно того, чтобы там ловила мобильная связь.

Мобильный банк

А

Адыгейский

Алтайский

Амурский

Архангельский

Б

Башкирский

Белгородский

Брянский

Бурятский

В

Владимирский

Волгоградский

Воронежский

Д

Дагестанский

И

Ивановский

Ингушский

Иркутский

К

Кабардино-Балкарский

Калининградский

Калужский

Камчатский

Кемеровский

Кировский

Коми

Костромской

Краснодарский

Красноярский

Курский

Л

Липецкий

М

Марийский

Мордовский

Московский ЦРМБ

Московский Центр корпоративного бизнеса

Н

Нижегородский

Новгородский

Новосибирский

О

Омский

Оренбургский

Орловский

П

Пензенский

Пермский

Приморский

Псковский

Р

Ростовский

Рязанский

С

Самарский

Санкт-Петербургский

Саратовский

Сахалинский

Свердловский

Смоленский

Ставропольский

Т

Тамбовский

Татарстанский

Тверской

Томский

Тувинский

Тульский

Тюменский

У

Удмуртский

Ульяновский

Х

Хабаровский

Ч

Челябинский

Чеченский

Читинский

Чувашский

Я

Якутский

Ярославский

А

Адыгейский

Алтайский

Амурский

Архангельский

Б

Башкирский

Белгородский

Брянский

Бурятский

В

Владимирский

Волгоградский

Воронежский

Д

Дагестанский

И

Ивановский

Ингушский

Иркутский

К

Кабардино-Балкарский

Калининградский

Калужский

Камчатский

Кемеровский

Кировский

Коми

Костромской

Краснодарский

Красноярский

Курский

Л

Липецкий

М

Марийский

Мордовский

Московский ЦРМБ

Московский Центр корпоративного бизнеса

Н

Нижегородский

Новгородский

Новосибирский

О

Омский

Оренбургский

Орловский

П

Пензенский

Пермский

Приморский

Псковский

Р

Ростовский

Рязанский

С

Самарский

Санкт-Петербургский

Саратовский

Сахалинский

Свердловский

Смоленский

Ставропольский

Т

Тамбовский

Татарстанский

Тверской

Томский

Тувинский

Тульский

Тюменский

У

Удмуртский

Ульяновский

Х

Хабаровский

Ч

Челябинский

Чеченский

Читинский

Чувашский

Я

Якутский

Ярославский

Представительства за рубежом:

‎App Store: СберБанк Онлайн

Переводите деньги, платите за услуги, следите за своими счетами в СберБанк Онлайн. Более 60 миллионов пользователей уже с нами, присоединяйтесь!

Вы сможете:
• СМОТРЕТЬ БАЛАНС и историю операций, информацию по бонусам СберСпасибо
• ПЕРЕВОДИТЬ ДЕНЬГИ по номеру телефона, карты и не только
• ПЛАТИТЬ за ЖКХ, мобильную связь, штрафы ГИБДД, интернет и другие услуги
• ОТКРЫВАТЬ вклады, заказывать карты, оформлять кредиты и обменивать валюту
• ИНВЕСТИРОВАТЬ в готовые решения от профессиональных управляющих или открыть брокерский счет для самостоятельного инвестирования
• ФОРМИРОВАТЬ накопления на будущее с помощью индивидуального пенсионного плана

А еще в приложении есть интересные возможности, которые вам точно пригодятся:
• ДИАЛОГИ, в которых можно переписываться, делать переводы, отправлять стикеры и яркие открытки
• КОНСУЛЬТАЦИИ с банком в чате
• УВЕДОМЛЕНИЯ об операциях в удобном формате пуш
• КАНАЛЫ в Диалогах, где можно узнать об инвестициях, недвижимости, финансах, технологиях и многом другом
• СЕМЕЙСТВО ВИРТУАЛЬНЫХ АССИСТЕНТОВ САЛЮТ, которые развлекут беседой, расскажут о погоде или переведут деньги — только скажите!

Регистрация в приложении займет всего пару минут.

Если вы уже пользуетесь СберБанк Онлайн и вам есть, чем поделиться, оставляйте отзывы здесь или отправляйте на [email protected] Ваши комментарии помогут нам делать приложение лучше!

===
Детальный список возможностей СберБанк Онлайн:
— Просмотр баланса по всем картам, счетам, вкладам и кредитам СберБанка
— Переводы по номеру телефона, карты, счёта или имени получателя
— Оплата ЖКХ, мобильной связи, интернета, штрафов ГИБДД, налогов и других услуг более 90 тысяч компаний
— Быстрая оплата услуг по шаблонам
— Оплата квитанций по QR-коду
— Создание и настройка автоплатежей и автопереводов
— Просмотр истории операций, поиск по ней, удобные фильтры, просмотр деталей операции
— Информация по бонусам СберСпасибо, поиск партнёров, у которых можно копить и обменивать бонусы на скидку
— Консультации по важным вопросам в чате с банком
— Звонки в банк через интернет
— Возможность настраивать уведомления об операциях, выбирать тип (СМС или Push) и менять номер телефона, к которому привязана карта
— Открытие вкладов и целей, управление ими
— Создание копилок — автоматических переводов между своими счетами
— Подача заявок на кредиты и кредитные карты, досрочное погашение
— Управление картами: блокировка, смена ПИН-кода, перевыпуск и заказ новых карт. Возможность узнать номер своей карты
— Подключение карт Visa и Mastercard к Apple Pay прямо в приложении
— Пополнение карт с карт других банков
— Обмен валюты в любое время
— Поиск по приложению
— Карта с ближайшими офисами и банкоматами
— Госуслуги: выписка из ПФР, получение пенсии в СберБанке, сервис для самозанятых и страховые выплаты по кредитам
— Общение, отправка переводов, стикеров и фото в Диалогах. Возможность добавить к сообщениям яркие открытки, чтобы передать эмоции на расстоянии
— Каналы в Диалогах, где мы простым языком рассказываем об инвестициях, недвижимости, финансах, технологиях и многом другом
— Истории — карточки на главном экране, в которых можно получить финансовые советы, персональные предложения, инструкции по работе с приложением
— Инструменты для анализа финансов — помогают следить за расходами и управлять своим бюджетом
— Приобретение паевых инвестиционных фондов
— Открытие и пополнение брокерского счета
— Открытие и пополнение индивидуального инвестиционного счета
— Открытие и пополнение индивидуального пенсионного плана
— Пополнение продуктов накопительного страхования жизни
— Открытие и пополнение счета доверительного управления
— Возможность следить за своим портфелем и результатами инвестирования

© 1997—2021 ПАО Сбербанк
Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова 19
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года
Регистрационный номер — 1481.

Сервис «Сбербанк Онлайн»

Вы можете оплатить парковку при помощи сервиса «Сбербанк Онлайн» на официальном сайте Банка или в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн».

Для того, чтобы установить мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» перейдите по соответствующей ссылке:

  

Или отсканируйте соответствующий QR-код с вашего устройства:



Уважаемые жители города Тула!

Информируем Вас о том, что с 18.01.2021г. реализована возможность оплаты «Городской парковки» в Сбербанк Онлайн и мобильном приложении Сбербанк без комиссии с плательщика.

Оплата  парковки при помощи сервиса «Сбербанк Онлайн» на официальном сайте Банка

Внимание! При оплате данным способом комиссия не взимается.

Для того чтобы оплатить парковку данным методом, выполните следующие действия:

1. На официальном сайте Банка перейдите на страницу сервиса «Сбербанк Онлайн» и авторизуйтесь в системе под своим логином и паролем.

2. Перейдите в раздел «Платежи». и выберите категорию «Транспорт»


3. В открывшемся меню выберите пункт «Парковки Тулы».


4. Выберите услугу : «Оплата парковки».


5. В открывшейся форме  укажите следующие данные:

  • счет/карту списания денежных средств;
  • номер ТС;
  • мобильный телефон;
  • количество часов парковки;
  • количество минут парковки;
  • зону парковки.


6. Нажмите на кнопку «Продолжить»

7. На следующей странице внимательно проверьте введенные данные и ознакомьтесь со стоимость указанной парковочной сессии.  Нажмите на кнопку «Продолжить».

8. На ваш номер телефона будет отправлен код для подтверждения операции. Введите его в соответствующее поле и нажмите на кнопку «Подтвердить».

9. Обязательно дождитесь сообщения об успешном завершении операции.

Оплата парковки при помощи мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» *

Внимание! При оплате данным способом комиссия не взимается.

Для того чтобы оплатить парковку данным способом, выполните следующие действия:

1. Войдите в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн».

2. В разделе «Платежи» выберите категорию «Транспорт», выберите категорию «Парковка», выберите категорию «Парковки Тулы».

Выберите тип оплачиваемой Парковки

   

3.  В открывшейся форме  укажите следующие данные:

  • счет/карту списания денежных средств;
  • номер ТС;
  • мобильный телефон;
  • количество часов и минут парковки;
  • зону парковки.

4. Нажмите на кнопку «Продолжить»

5. На следующей странице внимательно проверьте введенные данные и ознакомьтесь со стоимость указанной парковочной сессии.  Нажмите на кнопку «Продолжить».

6. На ваш номер телефона будет отправлен код для подтверждения операции. Введите его в соответствующее поле и нажмите на кнопку «Подтвердить».

7. Обязательно дождитесь сообщения об успешном завершении операции.

Оплата парковки по QR-коду в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн»

                                                



*     В примере рассмотрена оплата парковки в мобильном приложении для iPhone. Для других устройств сценарий оплаты аналогичный.

**  Также возможен поиск по следующим тегам: Tulaparking, Парковка, Парковки Тулы. Для корректного поиска необходимо установить регион Тульская область в настройках мобильного приложения

Мобильный банк против интернет-банка: что безопаснее

Диджитализация банковской сферы идёт полным ходом: всё больше людей осваивают мобильный и интернет-банкинг. Выясняем, какая из этих услуг всё-таки надёжнее, и рассказываем, как обезопасить данные.

Неоднозначная статистика

По оценке Аналитического центра НАФИ, 81% аудитории с пластиком пользуется интернет-банком, а число юзеров банковских мобильных приложений достигает 69%. В центре говорят, что востребованные функции среди пользователей мобильного и интернет-банкинга – оплата сотовой связи, перевод денег другим людям и между счетами, а также отслеживание операций по счёту и карте.

Люди стали чаще настраивать автоплатежи по коммунальным услугам и подавать заявки на выпуск кредитных, дебетовых и виртуальных карт в мобильном или интернет-банке. А клиенты Русского Стандарта начали оформлять кредиты наличными онлайн.

Вице-президент холдинга Русский Стандарт Эльдар Бикмаев рассказывает: «Возраст пользователей онлайн-банкинга меняется в сторону увеличения, всё больше зрелых людей предпочитают инновационные технологии. Например, в 2017 году в интернет-банке выросло количество активных пользователей 50-60 лет на 4%, а старше 60 лет – на 6%. В мобильном банке в прошлом году стало на 90% больше 50-60-летних клиентов, в возрасте более 60 лет – на 99%».

Специалисты НАФИ считают, что большая популярность интернет-банка связана с тем, что доступ к компьютеру, в отличие от продвинутых смартфонов, сегодня есть практически у всех.

Кроме того, в приложении на смартфоне меньше функций, чем в десктопной версии.

Впрочем, статистика банка Русский Стандарт отличается от данных НАФИ. «Отмечу тенденцию 2017 года – постепенно пользователи банковских дистанционных каналов обслуживания выбирают мобильный банкинг, – говорит Эльдар Бикмаев. – Таким образом, смартфоны заменяют собой компьютеры при обращении к персональным банковским услугам».

Какая бы ни была статистика, пользователей онлайн-банкинга подстерегают ловушки, попав в которые легко лишиться средств на счёте.

Опасности онлайн-банкинга

Распространённый случай потери денег клиентами мобильного банка до смешного прост: человек меняет абонентский номер телефона и забывает оповестить об этом банк. Новому владельцу номера продолжают приходить извещения о состоянии счёта, и он может пользоваться полученными данными и совершать операции. Например, переводить деньги на другие счета с помощью смс-команд.

Другая опасность – вирусная смс-рассылка: человек нажимает на пришедшую в сообщении ссылку, и на телефон автоматически устанавливается вредоносная программа. Так злоумышленники получают доступ к мобильному банку и с его помощью отправляют команды банку. Такой же вирус можно подцепить при установке сомнительных приложений на телефон.

Что касается интернет-банка, то тут опасностей не меньше. Здесь действует схема фишинга, когда преступники обманным путём выведывают у клиентов банка данные для входа в личный кабинет. Иногда злоумышленники предлагают жертве завести новую карту и предоставить доступ к ней через личный кабинет. Люди соглашаются, не учитывая, что мошенникам станут доступны остальные карты в интернет-банке.

С каждым годом растёт число попыток хакерского взлома интернет-банков. По данным Центробанка, почти треть незаконных операций по снятию денег преступники совершают в интернет-сегменте. Они создают копии сайтов с интернет-банкингом, и доверчивые клиенты вводят информацию, которая уходит к хакерам.

И, конечно, подцепить вирус через компьютер тоже возможно.

Так что же выбрать

Большинство экспертов из банковских IT-служб, в том числе и зарубежных, склоняются к тому, что мобильный банкинг всё-таки безопаснее, чем интернет-банк. На это есть несколько причин.

Как правило, уровень безопасности современных мобильных устройств гораздо выше, чем у ноутбуков и стационарных компьютеров. В смартфоны встроено криптографическое оборудование, которое защищает данные. Чтобы получить доступ к информации на мобильном устройстве, понадобятся изощренные хакерские знания.

Конечно, при входе в личный кабинет интернет-банк использует формы двухфакторной идентификации, то есть присылает SMS с паролем на телефон. Однако и это уже не проблема для мошенников – они научились выуживать из пользователей и эту информацию.

Специалист IT Фёдор Копнин готов поспорить с этим мнением: «Интернет-банк надёжнее в том смысле, что компьютер стоит у вас дома, в безопасности. А смартфон или планшет всегда с вами, и если вы оставите гаджет без присмотра на пару минут, ваши данные похитят».

Впрочем, Фёдор всё равно советует ставить пароли на ноутбуки и стационарные компьютеры, устанавливать антивирусные программы и использовать защищённые виртуальные сети VPN при работе с интернет-банком. Мужчина добавляет, что ноутбук можно зашифровать так же, как и смартфон. «Другое дело, что обычно над этим никто не заморачивается», – сетует он.

Фёдор также предупреждает, что операция «rooting» – когда пользователь сознательно снимает некоторые установленные производителем смартфона ограничения и получает привилегированный контроль над операционной системой – весьма опасна: «Когда вы «рутите» свой телефон, вы делаете данные – а значит, и мобильный банк – уязвимыми».

С другой стороны Фёдор согласен с тем, что мобильные устройства могут похвастаться мощнейшей защитой персональной информации, а банки, развивая эту услугу, обращают внимание на повышение безопасности: «Сейчас много направлений, в которых работают айтишники, пытаясь сделать мобильный банк более надёжным. Это и сканирование отпечатков пальцев и лица владельца телефона, и распознавание голоса – всё, что поможет бороться с несанкционированным доступом к вашей информации».

Таким образом, и у мобильного, и у интернет-банка есть прорехи в безопасности, но защитить данные возможно.

Как защититься

Айтишники рекомендуют соблюдать элементарные правила безопасности при использовании мобильного банка. Скачивайте только лицензионные банковские приложения и вовремя обновляйте. Также не забывайте об обновлении антивируса и не пренебрегайте дополнительной верификацией паролей.

Тем, кто отдаёт предпочтение интернет-банку, эксперты советуют тщательно, побуквенно проверять адрес сайта, на котором они вводят свои данные. Установите антивирусную программу, регулярно обновляйте её и операционную систему.

Из общих рекомендаций: не сообщайте посторонним свои персональные данные, логины и пароли. При утере телефона с мобильным банком блокируйте не только симку, но и саму банковскую карту. Устанавливайте сложные пароли: чем длиннее и необычнее они будут, тем труднее специальным программам будет их подобрать.

Сбербанк раскрыл статистику приложения «Сбербанк Онлайн»

Фото: Коньков Сергей

Активная аудитория мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» превысила 50 млн человек, которые пользуются сервисом ежемесячно, сообщает пресс-служба Сбербанка. Основная часть пользователей — россияне (47 млн), остальные 3 млн пользователей — граждане более чем 150 стран мира.

Глава Сбербанка назвал мечтой четырехдневную рабочую неделю Общество

Глава Сбербанка назвал мечтой четырехдневную рабочую неделю

«Нам приятно наблюдать, как растет аудитория, как клиенты все чаще заходят в «Сбербанк Онлайн», оставляют отзывы и делятся своими идеями. Мы продолжаем работать над приложением, чтобы оно было полезно всем, кто уже с нами, а остальным давало все больше поводов присоединиться к миллионам наших пользователей», — отметил Алексей Круглов, директор дивизиона «Цифровая платформа» блока «Розничный бизнес» Сбербанка.

Дневная активная аудитория мобильного приложения оценивается в 20 млн клиентов. За год среднее число входов на одного пользователя выросло с 19 до 25 раз в месяц. Одна из самых популярных операций в мобильном приложении — переводы с карты на карту. В среднем клиенты совершают семь переводов в месяц в разных каналах. При этом более 80% переводов банка приходится на мобильное приложение «Сбербанк Онлайн».

Самый быстрый рост аудитории приложения за год наблюдается среди клиентов старше 45 лет (плюс 61%) и младше 20 лет (плюс 41%). Прирост пользователей в возрасте от 20 до 45 лет составил 29%. Вклады в «Сбербанке Онлайн» чаще всего открывают 20-29-летние — на них приходится 33%. А кредиты больше всех оформляют 30-39-летние — 47%. Женщины более активно пользуются банковскими сервисами приложения — они оформляют почти 60% всех кредитов и вкладов. При этом доля женщин среди активной аудитории приложения не так значительно превосходит долю мужчин — 55% против 45%.

17 сентября Сбербанк запустил сервис переводов с кредитных карт на дебетовые с комиссией в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн». В начале сентября банк предоставил услугу, которая позволяет переводить деньги с любых дебетовых карт российских банков на карты Сбербанка, в том числе через «Сбербанк Онлайн».

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

Сбербанк расширяет банковское приложение мобильными платежами с поддержкой HCE

Сбербанк, крупнейший банк в России, скоро приступит к тестированию эмуляции Host Card Emulation для мобильных платежей, что сделает его крупнейшим на данный момент банком, внедрившим развивающееся решение для более широкого доступа к оперативным платежам.

Облачный протокол HCE для Android, который был представлен в прошлом году, устраняет необходимость в доступе к защищенному кораблю в телефонах, чтобы обеспечить возможность оплаты связи в ближнем поле.Его уже приняли Visa и Mastercard, и все большее число банков также внимательно изучают его, чтобы увидеть, подходит ли он для их собственных стратегий мобильных платежей.

«HCE имеет смысл для банков, потому что дает им больше гибкости при запуске инициатив по мобильным платежам», — сказал Дэвид Брудницки, технический директор Sequent Software, Маунтин-Вью, Калифорния. «Эмуляция хост-карты и выдача кредитных и дебетовых учетных данных в облако позволяет банкам запускать службы мобильных кошельков независимо от владельцев защищенных элементов.

«Что мы видели в случае со Сбербанком и другими, так это то, что они решили использовать все технологии, как элементы безопасности, так и облако / HCE», — сказал он. «В конце концов, банки, операторы мобильной связи и другие игроки не хотят ограничиваться технологиями, а используют их для предоставления своим клиентам удобных, простых в использовании и надежных мобильных платежей».

«HCE играет важную роль в стратегии банка в отношении мобильных платежей. Это заставило большинство крупных банков пересмотреть свои стратегии использования мобильных кошельков и пересмотреть свои планы.

Сбербанк использует облачную платформу Sequent Digital Issuance и Open Wallet APIs для проведения платежей с поддержкой HCE.

Летние расходы
Российский банк уже в пилотном режиме запускает небольшие платежи NFC в Москве, используя элементы безопасности в телефонах.

Этим летом банк планирует также провести гораздо более масштабное тестирование с использованием платформы Sequent, чтобы включить NFC с использованием протокола HCE.

Сообщается, что в тесте будет мобильный кошелек с возможностью загрузки карт из других банков.

Пользователи смогут махать своим телефоном рядом с бесконтактными терминалами в торговых точках, чтобы произвести оплату со своих телефонов.

Правильная роль
По мере роста мобильных платежей открываются возможности для поставщиков альтернативных платежей, при этом финансовые учреждения вынуждены искать способ играть значимую роль в экосистеме.

Потенциальные преимущества HCE для банков включают то, что он может позволить им превратить свое существующее банковское приложение в платежное приложение, а также предоставить продавцу доступ к своей карте для использования в своем собственном мобильном кошельке.

Проблемы включают безопасность транзакций в облаке.

«Sequent предоставляет простые API-интерфейсы, чтобы приложения могли получать доступ к картам, хранящимся в облаке или защищенном элементе», — сказал г-н Брудницки. «Таким образом, банки могут позволить своим существующим банковским приложениям стать кошельками для платежей в любом месте.

«Но банки знают, что для того, чтобы действительно гарантировать использование своих карт, они на самом деле хотят предоставить свои карты для использования всеми приложениями. Таким образом, если, например, я работаю в Macy’s и использую приложение Macy’s, чтобы делать покупки, банк может предоставить Macy’s доступ к их картам, чтобы превратить это приложение в кошелек.

«Для потребителей это бесшовно. Они используют приложения, которым они уже знакомы и которым доверяют, или совершают транзакции где угодно, независимо от того, какая технология использует их — HCE, облако, NFC, элемент безопасности »

Final Take
Шанталь Тоде — заместитель редактора Mobile Commerce Daily, Нью-Йорк

Sberbank Mobile Payment — Moscowliving

Сбербанк — крупнейший банк России.Через мобильное приложение Сбербанка мы легко можем переводить деньги другим людям. Все, что вам нужно знать для перевода, — это их номер телефона, и ваш платеж будет завершен в считанные секунды. Практически все россияне пользуются этой услугой. Через приложение можно даже переводить деньги на карты, выпущенные не Сбербанком, а другими банками. Мы часто используем мобильное приложение Сбербанка в повседневной жизни: оплачиваем услуги, занятия, продукты на рынке или просто управляем переводами между друзьями.

Чтобы открыть счет в Сбербанке и скачать мобильное приложение, вам понадобится всего 15 минут.Неважно, являетесь ли вы иностранным гражданином. Вам просто нужно посетить ближайшее отделение Сбербанка и иметь при себе паспорт. Веб-сайт Сбербанка на английском языке предоставляет информацию обо всех типах карт, которые они выпускают. Имея основной счет в международном банке, мы решили открыть самую простую карту, которая называется Momentum. Плата за обслуживание отсутствует. Все транзакции между держателями карт Сбербанка бесплатны, в то время как мы платили около 50 рублей за транзакции в другие банки.


Для простоты мы обычно переводим деньги на наш счет в Сбербанке с помощью зеленых банкоматов Сбербанка.Вы найдете их повсюду, и вы можете выбрать английский для общения с ними.

Очень удобный сервис, если не считать двух препятствий. Первое небольшое неудобство заключается в том, что вам может потребоваться пригласить русскоговорящего друга, чтобы открыть счет в Сбербанке, поскольку персонал банка обычно не говорит по-английски. Есть возможность открыть эту карту онлайн, но мы еще не пробовали. Еще одно препятствие — интерфейс мобильного приложения только на русском языке.Но это довольно простой интерфейс, поэтому, если вам помогут сделать первый денежный перевод, вы легко сможете продолжить работу самостоятельно.

Мы надеемся, что при небольшом усилии с вашей стороны мобильное приложение Сбербанка сделает вашу повседневную жизнь в Москве проще, и вы, наконец, сможете расплачиваться как русский.

Для получения дополнительной информации о процессе посетите наш блог.

«Платите с первого взгляда»: Сбербанк России вводит платежи с распознаванием лиц

МОСКВА, 22 апреля (Рейтер). Крупнейший российский банк надеется, что покупатели подпишутся на сервис распознавания лиц, который позволит им оплачивать продукты всего за один раз. взглянуть мельком.

Сбербанк является партнером сети супермаркетов «Магнит» и планирует подключить к этой услуге 100 магазинов в Москве и Краснодаре к июню, заявили в четверг компании. Пилотная программа уже запущена в десяти магазинах.

По мере того, как банковская маржа сокращается, крупнейший кредитор России расширяет свои возможности в самых разных областях, от доставки еды и такси до облачных вычислений и кибербезопасности.

Генеральный директор Сбербанка Герман Греф заявил в четверг РБК daily, что «ошеломляющие услуги», ставшие возможными благодаря обмену биометрическими данными, убедят людей позволить компаниям получить доступ к своим личным данным.

Эдуард Ирышков, директор департамента розничных технологий Магнита, сказал, что платежи с распознаванием лиц займут всего три секунды, по сравнению с 34 секундами при оплате наличными и 15 секундами при использовании платежной карты.

Московский метрополитен в этом году запускает аналогичную услугу Face Pay, чтобы ускорить поток людей. Эти планы вызвали обеспокоенность правозащитников в отношении конфиденциальности и данных.

Саркис Дарбинян, руководитель юридического отдела Роскомсвободы, группы, занимающейся защитой цифровых прав и свободы информации, сказал, что клиенты могут опасаться использования биометрических данных для платежей.

«Люди опасаются, и не зря, что могут быть ошибки при использовании распознавания лиц», — сказал он Reuters.

Клиенты Сбербанка должны активировать распознавание лиц для своей учетной записи и выбрать опцию «Оплатить взглядом» при оформлении заказа, чтобы получить доступ к услуге.

«Я уверен, что это только начало и что в будущем этот способ оплаты станет более популярным, чем оплата картой или наличными», — сказал Дмитрий Малых, директор эквайрингового подразделения Сбербанка.(Отчет Александра Мэрроу Редакция Питера Граффа)

Как разблокировать услуги Мобильного банка Сбербанка: пошаговые инструкции и рекомендации

Как разблокировать услуги «Мобильного банка»? Сбербанк предлагает воспользоваться этой возможностью каждому клиенту, который является держателем банковского пластика, например, кредитной карты. Сервис пользуется популярностью, он значительно упрощает жизнь пользователям. Иногда приходится временно заблокировать Мобильный банк. Как оживить этот сервис? Что нужно помнить каждому клиенту Сбербанка о реализации идеи?

Причины

Как разблокировать услуги «Мобильного банка» Сбербанка? Первый шаг — понять, почему действие этой опции приостановлено.После этого клиент должен предпринять решительные действия.

Обычно блокировка происходит:

  • по личной инициативе клиента;
  • в связи с задолженностью по счету телефона;
  • по инициативе банка.

Что делать при любых обстоятельствах? Как вернуть к жизни изученный вариант? А что вообще о нем нужно помнить?

Стоимость услуги

Хотите разблокировать услугу «Мобильный банк» Сбербанка по телефону или другим способом? Без проблем! Это под силу даже неопытному пластиковому держателю.Но об этом чуть позже.

Для начала нужно помнить, что банкинг на мобильный телефон от Сбербанка платный. Только держатели карт Gold (и с указанным выше статусом) могут использовать эту опцию бесплатно.

Остальным придется внести определенную комиссию:

  • 60 рублей — карты «Классик» и «Стандарт»;
  • 30 рублей в месяц — «Моментум» и «Visa Electron».

На самом деле все проще, чем кажется. Основная масса пользователей ежемесячно платит 60 рублей за использование этой возможности.На разблокировку этот фактор практически не влияет.

Способы решения проблемы

Как разблокировать услуги «Мобильного банка» Сбербанка? Современные покупатели могут действовать так, как считают нужным. Им предлагаются разные подходы к воплощению идей в жизнь.

Например, можно вернуть в жизнь мобильный банк:

  • через смс;
  • по телефону «горячей линии»;
  • лично, обратившись в банк;
  • через банкоматы и платежные терминалы;
  • через Интернет.

Далее мы подробно рассмотрим все эти методы. Как уже было сказано, пользователи сами решают, как им действовать.

Посещений

Начнем с самого простого, но непопулярного приема. Услугу «Мобильный банк» Сбербанка заблокировали? Как его разблокировать? С подобной проблемой вы можете обратиться в любое отделение вашего банка.

Клиенту поможет следующая инструкция:

  1. Возьмите с собой документы — паспорт, банковскую карту, телефон.
  2. Сесть в очереди в отделении банка.
  3. Заполните заявку на возобновление работы мобильного банкинга.
  4. Дождитесь SMS-уведомлений.

После обработки запроса пользователь получит сообщение об успешной активации опции. Но это только один из возможных сценариев. Часто граждане используют другие способы разблокировки.

Интернет в помощь

Можно ли разблокировать услугу «Мобильный банк» Сбербанка через Интернет? Да.Эта возможность доступна всем покупателям.

Лидерство в данной ситуации имеет следующий вид:

  1. Возьмите банкомат за один раз, чтобы войти в «Сбербанк онлайн». Вам нужно зайти в «Платежи» — «Другое» — «Сбербанк Онлайн» — «Получить разовые данные». Вы можете зарегистрироваться в системе.
  2. Войдите в службу, упомянутую ранее.
  3. В правом меню нажмите «Мобильный банк».
  4. Выберите параметр «Разблокировать».
  5. Подтвердите операцию.

Несколько секунд ожидания — и готово.Перечисленные действия необходимо выполнить над желаемыми карточками. При этом на всех пластиковых мобильных банках нельзя разблокировать.

Полное самообслуживание

Как разблокировать услуги «Мобильного банка» Сбербанка? Рецепция, которую мы рассмотрим далее, помогает клиентам, предпочитающим только самообслуживание. Речь идет об использовании банкоматов и платежных терминалов «Сбербанка».

В обоих случаях следующий символ поможет вам активировать исследуемую опцию:

  1. Вставьте карту в банкомат / терминал.
  2. Введите пароль для входа.
  3. Щелкните по экрану выбранной машины.
  4. Щелкните «Услуги на карте».
  5. Выберите «Мобильный банк».
  6. Укажите тип подключаемого пакета.
  7. Укажите номер телефона вашего устройства. Этот шаг требуется не всегда.
  8. Наберите секретный код в соответствующем поле, чтобы подтвердить операцию. Комбинация будет отправлена ​​клиенту по указанному номеру телефона.

Предлагаемое руководство теперь работает и с банкоматами, и с платежными терминалами.Мы почти разобрались с поставленной перед нами проблемой. У этой проблемы есть много решений. Что еще вы можете посоветовать клиентам?

Звоните

Например, позвоните на «горячую линию» для людей, работающих в Сбербанке. Этот прием используется не очень часто. Тем не менее, в контакт-центре Сбербанка можно разблокировать услугу «Мобильный банк» за несколько минут. Главное — разобраться, как действовать.

Чтобы не запутаться, клиенты могут воспользоваться следующей инструкцией:

  1. Наберите номер горячей линии.
  2. Получить ответ от оператора.
  3. Сообщите сотруднику контакт-центра, что вы хотите разблокировать мобильный банкинг.
  4. Назовите номер карты.
  5. Подскажите телефон привязан к пластику.
  6. Продиктовать личные данные — из паспорта, ФИО, прописки.
  7. Чтобы назвать кодовое секретное слово. Его должен знать только владелец банковского пластика.

Все, что осталось сделать, это немного подождать. Сотрудники колл-центра оперативно оформят заявку на разблокировку банкинга для мобильных устройств, после чего соответствующее уведомление будет отправлено на телефон гражданином.

Можно ли обойтись без нашего кода без секретного слова? Нет. Операторы колл-центра Сбербанка откажутся от обслуживания. Ведь без секретного слова доказать принадлежность карты вызывающему абоненту не удастся.

Через сообщения

А еще можно разблокировать услугу «Мобильный банк» Сбербанка через СМС. Этот прием также считается одним из самых популярных. С ним каждый горожанин в любой момент сможет справиться с поставленной задачей.

Для разблокировки банкинга для мобильных устройств вам потребуется:

  1. Напишите сообщение с текстом: «Разблокировка услуг 4_last_cards_cards control_code» (без кавычек).
  2. Отправьте запрос на телефон 900.
  3. Подождите немного.

Как правило, в ответ на SMS пользователю будет отправлено сообщение об успешной активации опции. При написании запроса можно использовать следующие слова:

  • услуги разблокировки;
  • услуги разблокировки;
  • unblockservice;
  • расблокировкауслиг;
  • расблокоровкауслуги.

На самом деле этот способ очень удобен. Но часто он всплывает только тогда, когда клиент сам заблокировал мобильный банкинг от Сбербанка.

Баланс

Последний совет, который может только помочь, — это проверка вашего счета (баланса) на мобильном телефоне. Если он отрицательный, рассматриваемый вариант перестанет работать.

Для устранения проблемы достаточно выйти из «минуса», накинув деньги на телефон. Сделать это можно любым доступным способом. Например, с помощью банкомата или личного кабинета на сайте банка. Сервис будет разблокирован в течение нескольких минут.

Сбербанк России представляет новую систему платежных услуг «SberPay»

Российская банковская группа Сбербанк объявил в четверг о запуске новой системы платежных услуг SberPay.По данным Сбербанка, SberPay позволяет пользователям оплачивать покупки как онлайн, так и офлайн.

«SberPay абсолютно бесплатен для розничных клиентов. Плата за использование онлайн-платежей SberPay для корпоративных клиентов равна плате за обычные услуги эквайринга и зависит от отрасли, доходов и других факторов ».

Если пользователи совершают покупки через SberPay онлайн, они могут:

  • Выберите любую карту для совершения платежа .Баланс карты отображается сразу, а не всплывает после отмены транзакции из-за недостатка средств
  • Убедитесь, что ваши личные данные в безопасности : Не нужно вводить данные карты в формы на сайтах интернет-магазинов или платежных сервисов, так как они остаются в защищенной системе Сбербанка
  • Пользуйтесь SberPay абсолютно бесплатно
  • Сэкономьте время на вводе реквизитов карты и ожидании проверочного кода SMS

Если у пользователей есть бизнес и им платят через SberPay онлайн, они могут сделать следующее:

  • Получите более высокий коэффициент конверсии : клиентам не нужно вводить данные карты вручную, что приводит к увеличению покупок.Пилот показал, что количество покупок выросло на 6%
  • Может отправлять push-уведомления, связанные с платежами. : клиент обращается в колл-центр, чтобы что-то купить, а продавец может отправить push-уведомление на номер телефона клиента со ссылкой, ведущей на страницу SberPay. После этого они могут легко и безопасно совершить покупку
  • .
  • Перенести на SberPay автоматически : Нет необходимости настраивать решение или что-либо делать, если продавец уже пользуется услугами онлайн-эквайринга Сбербанка

Если пользователи платят через SberPay офлайн, то они могут:

  • Больше не нужно носить с собой карту: Достаточно мобильного телефона с поддержкой NFC (ближней связи)
  • Больше не нужно устанавливать мобильные приложения , так как в Сбербанк Онлайн есть все необходимое
  • Можно использовать SberPay совершенно бесплатно
  • Оплачивайте SberPay с любого смартфона Android, включая флагманские модели Huawei и Honor, пользователям которых доступно ограниченное количество доступных платежных сервисов.

Если у пользователей есть бизнес и им платят через SberPay офлайн, то:

  • Коэффициент конверсии растет. : клиенты все равно покупают, даже если у них нет с собой карты или наличных, поскольку у них всегда есть свои телефоны.

Услуга доступна для владельцев любых Android-смартфонов с поддержкой NFC.

Ваша безопасность — «Сбербанк»


:

Меры информационной безопасности при использовании Сбербанк Онлайн

  1. Не вводите пароль для отмены или прерывания операций.Пароли на отмену или прерывание операций могут запрашивать только мошенники. Сотрудники Сбербанка никогда не будут звонить клиентам и просить отменить / прервать операцию.
  2. Не вводите номер телефона, номер паспорта и другие реквизиты при подтверждении операций или входе в Сбербанк Онлайн.
  3. Внимательно читайте SMS, всегда проверяйте детали транзакции. Если вы получили сообщение об операции, которую не выполняли, ни при каких обстоятельствах не вводите пароль.Сотрудники Сбербанка никогда не будут звонить клиентам и просить отменить / прервать операцию.

Подробнее о мерах безопасности при использовании Сбербанк Бизнес Онлайн

Техника безопасности при использовании банкоматов и платежных терминалов

  1. При шаге ввода ПИН всегда прикрывайте клавиатуру, например, свободной рукой.Это не позволит мошенникам увидеть ваш PIN-код или записать его на видео.
  2. Замки доступа к картам в специальном помещении, где установлены банкоматы, не должны требовать ввода ПИН-кода.
  3. Перед тем, как проводить операцию в банкомате, осмотрите поверхность PIN-клавиатуры и устройства для приема карт в банкомате. В этих местах нельзя прикреплять предметы или рекламные буклеты Подробнее о мерах безопасности при работе с банкоматами и платежными терминалами

Меры безопасности мобильного приложения Сбербанк Онлайн

  1. Используйте только официальные приложения банка, доступные в App Store, Google Play и Windows Store.Убедитесь, что застройщиком указан ДБ АО «Сбербанк».
  2. Не взламывайте свой телефон (например, с помощью взлома), поскольку такое действие отключает механизмы защиты, установленные производителем мобильной платформы. В результате ваш телефон становится уязвимым для программных вирусов.
  3. Не используйте свой мобильный телефон для доступа к полной версии онлайн-банкинга, поскольку существуют другие приложения, специально разработанные банком для этой цели.

Дополнительная информация о мерах безопасности для мобильного приложения

Меры безопасности для SMS-банка

  1. Если вы потеряли мобильный телефон (устройство) с установленной услугой SMS-банкинг или включенной услугой «Мобильный банк», немедленно обратитесь к своему оператору мобильной связи, чтобы заблокировать SIM-карту, и в Контакт-центр банка, чтобы приостановить действие услуги SMS-банк и / или Сбербанк Онлайн.
  2. Если вы меняете номер телефона при включенном Мобильном банке, вам необходимо обратиться в любой офис Банка и подать заявление на отключение услуги Мобильного банка.
  3. Установите антивирусное программное обеспечение на свой телефон и регулярно обновляйте его. Для платформы Android мы рекомендуем такие бесплатные приложения, как DrWeb для Android Light (доступно для загрузки в Google Play) и Kaspersky Internet Security для Android (пробная версия доступна на сайте компании, а также будет доступна для загрузки в Google Play).

Подробнее о мерах безопасности для услуги SMS-банкинг

Меры безопасности для банковских карт

  1. Чтобы избежать возможности использования вашей картой посторонних лиц, храните свой ПИН-код отдельно от карты, не записывайте ПИН-код на карте, не сообщайте ПИН-код другим лицам (включая своих родственников) и не вводите ПИН-код при использовании Интернета.
  2. Никогда не сообщайте реквизиты своей карты, если вам звонят по телефону, даже если звонящий говорит, что он является представителем известной розничной компании, банка, отеля и т. Д. Такой звонок может привести к несанкционированным операциям с вашим карточным счетом.
  3. Не следуйте советам третьих лиц и не принимайте их помощь при совершении транзакций. При необходимости обратитесь к сотрудникам отделения банка или позвоните по телефонным номерам, указанным на устройстве или на обратной стороне вашей карты.
  4. Если с вами связываются по телефону, в Интернете, через социальные сети или иным образом, и под любым предлогом звонящий пытается узнать данные вашей банковской карты, ваши пароли или другую личную информацию, будьте осторожны! Это, несомненно, признаки мошенничества. Если у вас есть сомнения, рекомендуем прекратить разговор и позвонить в банк по номеру телефона, указанному на обратной стороне вашей банковской карты.

Дополнительная информация о мерах безопасности для банковских карт

Защита от SMS / текстовых сообщений и мошенничества с электронной почтой

  1. Сообщение от имени Сбербанка всегда включает последние цифры номера карты держателя.Если необходимо связаться с Банком по телефону, в текстовых сообщениях из Банка предлагается позвонить в Контакт-центр по телефонам, указанным на банковской карте клиента, а не в самом текстовом сообщении.
  2. SMS-сообщения по карте Сбербанка отправляются с короткого номера 2558 (для некоторых регионов они могут отправляться с номера СБЕРБАНКА). Официальные телефоны Контакт-центра 8-8000-80-60-60 и 5030 используются только для входящих звонков в банк. С этих номеров не отправляются текстовые сообщения.
  3. В случае возникновения сомнений или опасений по поводу полученного вами текстового сообщения, немедленно позвоните в Контактный центр Сбербанка по официальным номерам телефонов, указанным на обратной стороне карты Сбербанка или на сайте Сбербанка (www.sberbank.kz )
  4. Чтобы предложить клиентам защиту от SMS-мошенничества / спама, крупные операторы сотовой связи назначили специальные номера, которые размещаются на их официальных веб-сайтах, для получения информации от абонентов о полученных текстовых сообщениях мошеннического характера или спам-сообщениях.На основании полученных сообщений оператор мобильной связи может принять все возможные меры предосторожности для предотвращения распространения несанкционированных текстовых сообщений.

Дополнительная информация о защите от SMS-сообщений и мошенничества с электронной почтой

Примеры мошеннических рассылок

Меры предосторожности при погашении кредита

  1. ДБ АО «Сбербанк» информирует Вас о деятельности ряда компаний, претендующих на обязательства по возврату кредитов, полученных клиентами банков (потребительские кредиты, автокредиты, ипотека).
  2. Эти организации соглашаются выплатить комиссию (обычно определяемую как процент от полученной ссуды) для выплаты лицу, получившему банковскую ссуду (заемщику), непогашенного остатка по кредитному соглашению. Такие организации не несут ответственности по погашению кредита и могут прекратить такое погашение в любой момент. В случае возникновения просроченной задолженности по кредиту все требования о ее возврате и уплате штрафов будут предъявлены банками к заемщику.
  3. ДБ АО «Сбербанк» призывает вас проявлять осторожность и не рекомендует сотрудничать с такими организациями, потому что вместо получения сомнительной выгоды вы можете понести финансовые и имущественные убытки, а также ухудшить вашу кредитную историю.

Меры безопасности при телефонных разговорах о продуктах и ​​услугах Сбербанка

  1. При звонке клиенту сотрудник Сбербанка всегда обращается к нему по имени и отчеству;
  2. Сотрудники Сбербанка никогда не звонят клиентам и не спрашивают их конфиденциальные данные;
  3. Если с вами связываются по телефону, в Интернете, через социальные сети или иным образом, и под любым предлогом звонящий пытается узнать данные вашей банковской карты, ваши пароли или другую личную информацию, будьте осторожны: это, несомненно, признаки мошенничества.Если у вас есть сомнения, рекомендуем прекратить разговор и позвонить в банк по номеру телефона, указанному на обратной стороне вашей банковской карты.
  4. Обратите внимание, что для звонков из контактных центров в связи с предложениями продуктов и услуг Банка можно использовать только указанные ниже номера, которые будут распознаваться вашим телефоном:

+7 (727) 321-12-11, +7 (778) 754-30-01, +7 (727) 321-23-40, +7 (727) 321-21-01, +7 (778 ) 754-30-05.

Вы хотите, чтобы мошенники не выманивали у людей деньги в Интернете?

Примите участие в социальной кампании Сбербанка «Сбербанк против мошенников».

Мошеннические действия, связанные с незаконным использованием имени Сбербанка в Интернете, в последнее время приобрели огромные масштабы. Только за последний месяц мы выявили более 50 веб-сайтов, предлагающих проводить финансовые операции якобы под брендом самого надежного банка страны. Для борьбы с мошенниками мы создали на нашем сайте специальный раздел. Теперь мы узнаем, кто эти мошенники!

Если вы обнаружите подозрительный сайт с сомнительными финансовыми предложениями, на котором мошенники скрываются под брендом Сбербанка и, следовательно, незаконно и незаконно его используют, а главное, вводят потребителей в заблуждение, напишите нам в fraudmonitoring @ sberbank.kz. И укажите адрес сайта: мы включим его в список мошеннических сайтов и тем самым поможем защитить многих от обмана.

Сообщите нам об обнаруженной вами ошибке.

При обнаружении уязвимости в одном из публичных онлайн-сервисов Банка:

  • При обнаружении уязвимости в одном из публичных онлайн-сервисов Банка:
  • Сбербанк Бизнес Онлайн
  • Сайт Сбербанка (www.sberbank.kz)
  • Виджеты в социальных сетях
  • Другие услуги на sberbank.kz, домен

Вы можете сообщить нам о таких проблемах, написав на [email protected]

Сбербанк Онлайн напоминает: берегитесь мошенников!

Остерегайтесь мошенников!

ДБ АО «Сбербанк» информирует об участившихся случаях мошенничества в отношении клиентов коммерческих банков, которые управляют своими счетами в режиме онлайн через системы дистанционного банковского обслуживания.
Как правило, мошеннические схемы работают следующим образом. Мошенники распространяют вирусное ПО через различные интернет-ресурсы, от социальных сетей до обычных новостных сайтов. Когда клиент, чей компьютер заражен вирусом, пытается войти в свою личную учетную запись, он перенаправляется на фишинговые сайты, которые выглядят почти так же, как настоящие сайты интернет-банкинга.

Узнать больше

✅ [Обновлено] Приложение Сбербанк Мобильный банк не работает (не работает), белый экран / черный (пустой) экран, проблемы с загрузкой (2021)

Распространенные проблемы с приложением «Мобильный банк Сбербанк» и шаги по их устранению

✅ У меня черный экран / белый экран (пустой экран), когда я открываю Сбербанк Мобильный банк?

Это одна из самых распространенных проблем мобильных телефонов и планшетов.Обычно, когда вы открываете приложение, вы видите черный экран на несколько секунд, а затем приложение вылетает с сообщением об ошибке или без него. Есть несколько способов решить эту проблему.

  1. В большинстве случаев это может быть временная проблема с загрузкой. Вам просто нужно нажать на меню последних приложений (обычно первую левую кнопку) в телефоне. Затем вы закрываете приложение, в котором возникла эта проблема. Теперь снова откройте приложение. Может нормально работать.
  2. Попробуйте перезагрузить iPhone / iPad. Нажмите кнопку выключения питания на несколько секунд, а затем выберите в меню перезагрузку, чтобы перезагрузить устройство. Теперь вы можете попробовать открыть приложение, оно может работать нормально.
  3. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, подождите, пока батарея телефона разрядится, и он автоматически выключится. После этого ставим на зарядку и нажимаем кнопку включения. После этого может сработать.
  4. Наконец, если вы не можете ничего исправить, вам может потребоваться удалить приложение и переустановить его. iOS обычно предоставляет возможность восстановления настроек и содержимого из резервной копии iCloud, если вы включили ее ранее.
  5. Даже в некоторых редких случаях шаг переустановки также не работает. Если это ваш случай, попробуйте установить более старые версии приложения. Удачи!

✅ Приложение My Sberbank Mobile Banking не загружается или работает некорректно (ошибка загрузки / ошибка сервера / ошибка подключения / зависание экрана / проблема с пингом).

Есть несколько ситуаций, которые могут вызвать проблемы с загрузкой в ​​мобильных приложениях.

  1. Сервер приложения «Мобильный банк Сбербанка» может не работать, и это вызывает проблемы с загрузкой. Пожалуйста, попробуйте через несколько минут.
  2. Ваше соединение Wi-Fi / мобильная передача данных не работает должным образом.Пожалуйста, проверьте ваше соединение для передачи данных.
  3. Слишком много пользователей используют приложение одновременно. Пожалуйста, попробуйте через несколько минут.

✅ У меня проблемы со входом в систему мобильного банка Сбербанка или со счетом.

Если у вас возникла проблема, связанная с входом в систему или учетной записью, выполните следующие действия.

  1. Сервер «Мобильный банк Сбербанка» может не работать, и это вызывает проблемы со входом / счетом.Пожалуйста, попробуйте войти в систему через несколько минут.
  2. Ваше соединение Wi-Fi / мобильная передача данных не работает должным образом. Пожалуйста, проверьте ваше соединение для передачи данных.
  3. Возможно, вы пытаетесь ввести неверные учетные данные. Пожалуйста, подтвердите, что вы вводите правильные данные.
  4. Если вы используете сторонние социальные сети для входа в систему, например facebook, twitter, google и т. Д., Проверьте, правильно ли работает эта служба, посетив их официальный веб-сайт.
  5. Ваш аккаунт может быть заблокирован или деактивирован за действия. Прочтите сообщения об ошибках.

✅ У меня проблемы с установкой приложения «Мобильный банк Сбербанк».

  1. Проверьте подключение к сети Wi-Fi / Интернету.
  2. Проверьте место в памяти мобильного телефона.Если на вашем диске недостаточно места, приложение не может быть установлено.
  3. Убедитесь, что приложение, которое вы пытаетесь установить, поддерживает вашу версию iOS.

✅ Приложение «Мобильный банк Сбербанка» не обновляется в моем телефоне.

  1. Проверьте подключение Wi-Fi / мобильной передачи данных и убедитесь, что оно работает правильно.Возможно, он не работает и мешает вам обновить приложение «Мобильный банкинг Сбербанка».
  2. Убедитесь, что в вашем телефоне достаточно места для загрузки обновлений. Если у вас недостаточно места для хранения, это может блокировать обновления приложения.

✅ Проблема с загрузкой аудио / видео в Мобильном банке Сбербанка.

  1. Проверьте громкость телефона, если у вас проблемы со звуком.Попробуйте использовать наушники, чтобы выяснить, проблема в динамиках или в приложении.
  2. Если у вас проблемы с загрузкой видео, проверьте скорость вашего интернета и подключение к Wi-Fi.

✅ Приложение «Мобильный банк Сбербанк» Уведомления не работают должным образом.

  1. Зайдите в свой Настройки-> Уведомления-> Сбербанк Мобильный банк и проверьте, включены ли уведомления.Если он не включен, включите его.
  2. Также, если вы не получаете звуки уведомлений, еще раз убедитесь, что вы случайно не отключили звуки уведомлений приложения.

✅ Внес деньги в Мобильный банк Сбербанка. Но я не вижу, чтобы это увеличивало мой баланс.

  1. Компании / разработчику приложения может потребоваться некоторое время, чтобы обработать платеж и зачислить на ваш счет.Подождите 24–48 часов и посмотрите, поступит ли сумма на ваш счет. В противном случае свяжитесь с компанией-разработчиком, используя контактную информацию, указанную ниже.

    Адрес электронной почты:

✅ Я выиграл деньги в Мобильном банке Сбербанка и как вывести деньги на свой банк / PayPal?

  1. Вы можете перейти в меню своей учетной записи, и в большинстве случаев вы можете увидеть вариант вывода средств, как только вы достигнете порога вывода.Вы можете использовать эту функцию, чтобы инициировать запрос на снятие средств.

✅ Я снял деньги из Сбербанка Mobile Banking и мне не поступили на мой счет / PayPal. Как проверить?

  1. Вы можете войти в свой PayPal и посмотреть, есть ли деньги на счете. Если вы не видите транзакцию, вы можете открыть приложение и проверить статус вывода. Если вы видите, что вывод успешно обработан, и вы не получили его в своем банке / PayPal, обратитесь к разработчикам приложения / поддержке.

    Электронная почта поддержки:

.