ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Сбербанк заблокировал приложение и карту при попытке перевода рублей на карту клиента Сбербанка — Приёмная на vc.ru

{«id»:13948,»url»:»\/distributions\/13948\/click?bit=1&hash=a2b3bf66230fc864f44ab9690d6ae0b1190d915ab48024c332567614238d58bd»,»title»:»\u0412\u044b\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0438″,»buttonText»:»\u041a\u0430\u043a?»,»imageUuid»:»8380e951-1880-5d31-9da0-c95687d7de5f»,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

Добрый вечер! При попытке перевести РУБЛИ с карты Сбербанка на карту Сбербанка Сбербанк заблокировал карту мужа, где были все наши деньги.

6332 просмотров

Конечно же мы сразу обратились в поддержку, где нас попросили

— посетить отделение Сбербанка (их нет в Грузии, где мы находимся)

— попробовать воспользоваться банкоматом (нам сказали, мы сделали, хотя очевидно, что русские карты здесь не работают)

— перезвонить в поддержку после попытки с банкоматом

Когда муж перезвонил в поддержку, его несколько раз переключали между сотрудниками, после чего ему ответил мужчина (не такой вежливый, как сотрудники первой линии — служба безопасности?) и сообщил, что проверка (чего?) займёт сутки или больше.

Все сотрудники говорили про подозрительную активность, хотя муж регулярно пользуется этой картой с этого IP уже почти месяц для оплаты нужд его мамы , находящейся в Москве. К тому же он переводил также находясь в Грузии 30 тыр друзьям, чтоб они перевели друзьям, чтобы мы получили рубли здесь. Операция на 30 тыр прошла успешно меньше месяца назад, но сегодняшняя была на 100 тыр — ощущение, что Сбербанк считает подозрительным именно это, других причин не вижу.

В итоге у нас нет денег ни на еду, ни на билеты, через несколько дней кончается аренда жилья. В этой ситуации ответ сотрудника про сутки или более вселяет ужас, так как на самом деле означает в лучшем случае «когда-нибудь». Очевидно, что ждать в такой ситуации у моря погоды — самоубийство, поэтому, пожалуйста, сотрудники Сбербанка, помогите здесь!

Update: Проблема решена в течении получаса после того, как я отправила письмо, запрошенное Сбербанком здесь в комментариях. Карта и приложение были разблокированы. Сотрудница Сбера позвонила и

— спросила ФИО получателя — муж не знал ФИО целиком, сказал, что не обязан знать ФИО получателя и может переводить свои рубли куда хочет.

— спросила, уверен ли он, что не переводит деньги мошенникам

— спросила какая самая частая операция была по этой карте

— спрашивала про транзакцию, про которую муж точно знал, что её не могло быть.

— спросила какая самая крупная транзакция была недавно.

— сообщила, что причина блока — плохие отзывы на получателя.

После этого муж снова переводил деньги уже двумя операциями по 50тыр. Первая операция была приостановлена. Позвонил робот, попросил подтверждение голосом, сказал повторить попытку через 5 минут — прошло успешно. Второй перевод прошёл вообще без затруднений.

Большое спасибо сотрудникам Сбербанка, решившим нашу проблему и конечно же VC — без вас идти было бы некуда! И всем, кто поддержал нас в комментах!

Онлайн, по 900, в отделении

Автор Бробанк. ру Елена Кокош

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Высшее экономическое образование в Поволжском государственном университете сервиса. Более 8 лет сотрудничает с финансовыми порталами, исследует экономические рынки, банковскую деятельность, анализирует финансовые показатели. Выступает в качестве независимого эксперта и дает комментарии СМИ. Открыть профиль

Почему Сбербанк заблокировал карту

Большинство из нас привыкли расплачиваться картой абсолютно везде: в магазинах, крупных гипермаркетах, в общественном транспорте, в аэропорту и на вокзале, в различных сервисных предприятиях при оплате услуг, в службе доставки и т.д. Безналичная оплата действительно гораздо удобнее чем оплата наличными, ведь вам не приходится тратить время на ожидание размена, куда-то складывать сдачу, и всюду носить с собой крупные банкноты, если планируется дорогая покупка.

Содержание:

1. Почему Сбербанк заблокировал карту
2. Как можно разблокировать карту Сбербанка
3. Позвонить в контактный центр Сбера
4. Обратиться в отделение
5. Воспользоваться сервисом «Сбербанк Онлайн»
6. Как снять деньги с заблокированной карты Сбербанка

Оплата банковской картой не только удобнее, но и выгоднее: многие банки предлагают своим клиентам участвовать в бонусных и партнерских программах, чтобы получать за покупки бонусные баллы и обменивать их на скидку. Некоторые предлагают еще более выгодный вариант – начисление кэшбэка, когда за свои покупки можно получить рубли, и снова их потратить.

В свете всех этих преимуществ безналичной оплаты, обнаружить свою карточку в неработающем состоянии очень неприятно. Чаще всего это происходит из-за блокировки карты, когда банк накладывает запрет на все платежи по карте, и ею становится невозможно ничего оплатить, или снять деньги в банкомате.

По каким причинам это происходит:

1. Подозрение в мошеннических действиях. Это самая популярная причина, по которой банки блокируют карты. Например, сюда можно отнести многократное снятие наличных за короткий промежуток времени, или снятие крупных сумм денег за границей. Информацию о подобных действиях он получает от платежной системы, которая собирает информацию о подозрительных кафе, магазинах или банкоматах, где уже были случаи краж.
2. Подозрительные операции по счету. Блокировка происходит как исполнение предписания 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Например, если банк обнаруживает регулярные поступления на карту от разных лиц, которые владелец карты не может обосновать, а потом попытки обналичивания крупных сумм перевода.
3. Блокировка по решению суда. Если на владельца карты поступило исковое заявление в суд из-за задолженности, которую должник не выплачивает добровольно, то суд может взыскать сумму долга принудительно. В этом случае судебный пристав направляет в банк постановление о взыскании средств с должника и наложению ареста на его счета.
4. Техническая блокировка из-за трижды неверно введенного пин-кода. Банк думает, что карта оказалась в руках мошенников, и путем блокировки пытается защитить деньги их законного владельца.
5. Блокировка из-за окончания срока действия карты. У каждой банковской карты есть срок действия, который указан на лицевой стороне пластика. Пользоваться им можно до последнего дня того месяца, который указан на карте, после чего банк осуществляет перевыпуск, и предлагает клиенту получить новую карточку. Старая при этом блокируется, и нередко физически уничтожается.

Как узнать точную причину? Банк всегда предупреждает владельца карты о введенных ограничениях – информация поступает в смс-сообщении, где указывается причина блокировки. Также данные будут продублированы в личном кабинете в «Сбербанк Онлайн».

Иногда бывает и так, что владелец карты самостоятельно блокирует карту через горячую линию банка или через интернет-банкинг. В Сбербанк Онлайн действительно есть такая опция, и ею рекомендовано пользоваться в том случае, если есть риск, что данные карты попали к третьим лицам. Она находится в разделе «Настройки» — «Безопасность».

При этом доступ к банковскому счету сохраняется – денежными средствами можно свободно распоряжаться, конечно, если нет ограничений со стороны судебных приставов. Но если вы хотите пользоваться именно картой, то для возобновления её действия нужно будет произвести разблокировку.

Как можно разблокировать карту Сбербанка

Чтобы доступ к пластиковой карте был восстановлен, вам необходимо воспользоваться одним из следующих вариантов:

Позвонить в контактный центр Сбера

Для звонка с мобильного используется номер 900, звонок будет бесплатным для любых мобильных операторов. Вас встретит виртуальный ассистент, который спросит, чем он может вам помочь — необходимо назвать команду «Разблокировка карты» или «Разблокировать карту».

После этого ассистент соединит вас со специалистом горячей линии, которому нужно кратко описать возникшую проблему. Для идентификации вам нужно будет назвать свои ФИО, паспортные данные и кодовое слово, которое вы называли и фиксировали в анкете или договоре при оформлении карты.

Обратиться в отделение

Можно ли разблокировать карту Сбербанка без кодового слова? Да, если вы не помните кодовое слово, то для разблокировки вам нужно будет обратиться в ближайшее отделение Сбера, необязательно в тоже самое, в котором вы получали карту.

С собой нужно взять паспорт. Если блокировка произошла во исполнение предписания 115-ФЗ, то вам дополнительно потребуется пакет документов, указанных в извещении о блокировке. Чаще всего это финансовые документы, которые смогут подтвердить законность получения денег на счет.

Если речь идет о блокировке карты по решению суда, то вам нужно будет дополнительно принести документ от судебного пристава, который подтвердит полное погашение задолженности. Уточним, что после погашения задолженности может пройти до 4 рабочих дней на проверку банком всех данных, чтобы снять ограничения.

Воспользоваться сервисом «Сбербанк Онлайн»

Как разблокировать карту Сбербанка через Сбербанк онлайн самостоятельно? Это возможно только в том случае, если клиент по своей инициативе заблокировал карту в личном кабинете онлайн-банкинга или в его мобильном приложении.

Для этого нужно:

• Авторизоваться в Личном кабинете;
• Выбрать заблокированную карту;
• Перейти в раздел детализации;
• Нажать на кнопку «Разблокировать»;
• Подтвердить действие.

Если вы пользуетесь приложением, то в нем нужно также авторизоваться, найти нужную карту и на экране с детальной информацией перейти в «Настройки». Там в разделе «Безопасность» вы найдете нужную вам функцию «Разблокировать».

Важно знать, что если после блокировки карты вы заказали перевыпуск, то разблокировать старую карточку уже не получится. Вам нужно будет ждать, пока изготовят новую, и доставят её в нужное вам отделение. Перевыпуск занимает в среднем от 2 до 5 рабочих дней, все зависит от удаленности вашего населенного пункта от крупных офисов.

Если вы столкнулись с тем, что карточка застряла в банкомате из-за технического сбоя, и достать её никак нельзя, то просто уходить нельзя. Сначала заблокируйте её, позвоните по телефону горячей линии и сообщите о произошедшем. Получить карту можно будет в отделении банка после инкассации.

Как снять деньги с заблокированной карты Сбербанка

Помните, что блокировка – это не лишение денег. Все денежные средства которые у вас есть на счете, по-прежнему хранятся в банке, а карта – это просто кусок пластика, который «привязан» к вашему счету для удобства доступа к деньгам. И если произошла блокировка, деньги никуда не делись, банк просто ограничил вам доступ именно к этой конкретной карте.

Если вам нужно получить наличные с банковского счета, то для этого можно воспользоваться несколькими вариантами действий:

1. Личное обращение в отделение Сбербанка. Вам нужно будет взять с собой паспорт или иной документ, его заменяющий. Через кассу вы сможете снять наличные в нужной вам сумме. Обратите внимание, что по некоторым счетам предусмотрены ограничения, если выйти за лимит, то за снятие большой суммы будет комиссия.
2. Перевод на другой счет в офисе. Если у вас есть любой другой счет в Сбере или другом банке, то вы можете перевести деньги на него. Для этого также понадобится ваш паспорт, а также платежные реквизиты счета для зачисления.
3. Онлайн-перевод денег. Если у вас заблокирована именно карта, например, из-за истечения срока действия, то на время её перевыпуска можно оформить в банке моментальную или виртуальную карту. Как правило, они бесплатны, с их помощью также можно совершать платежи и переводы, а также снимать наличные в банкоматах, которые оснащены функций бесконтактного взаимодействия NFC.

К сожалению, именно с заблокированной карты снять деньги не получится. Если на ваш счет не наложены ограничения, и у вас есть любая другая карта, вы можете зайти в Сбербанк Онлайн и пополнить другую карточку, чтобы с неё получить наличные в банкомате. Перевод через СБП будет без комиссии в рамках лимита.

Частые вопросы

Почему карта Сбербанка может оказаться заблокированной?

Это может произойти по разным причинам: владелец ввел три раза подряд неправильный пин-код, или у карты закончился срок действия, или на счет были наложены ограничения со стороны пристава.

Как узнать точную причину блокировки?

Если у карты есть какие-то ограничения, банк пришлет клиенту смс с указанием причины блокировки. Если владелец карты по каким-то причинам пропустил или не получил смс, то уточнить причину можно по телефону горячей линии банка.

Можно ли разблокировать карту Сбербанка после блокировки

Да, вы можете восстановить доступ к карте, если выполните рекомендованные для этого банком действия.

Как разблокировать карту?

Для этого можно обратиться в отделение Сбербанка с паспортом, позвонить по телефону горячей линии Сбера, либо воспользоваться онлайн-банкингом

Через сколько разблокируется карта после неправильного введенного пин кода?

Через 1 сутки после неверно введенного пин-кода ограничения будут сняты.