ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

как правильно разговаривать с коллекторами по новому закону

Свой отказ лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Самым важным условием является то, что возможность лично не общаться появляется у должника не раньше чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки.

В-шестых, следите, в какое время вам звонят кредиторы.

Помните, что по закону с 22:00 до 8:00 такие звонки запрещены, а в выходные и нерабочие дни — с 20:00 до 9:00. Личные встречи возможны не чаще одного раза в неделю. В свою очередь, разговоры по телефону должны быть общедоступными и не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, при этом не со всеми можно общаться лично или по телефону. Такое общение запрещено в отношении инвалидов первой группы, несовершеннолетних, недееспособных лиц, а также банкротов или тех, кто находится в больнице на лечении.

В-седьмых, разберитесь, как правильно отправлять по почте официальные письма.

В настоящее время многие кредитные организации не имеют офисов, работают, так сказать, в режиме онлайн. На вопрос, куда отправить почтовую корреспонденцию, операторы банков так и отвечают: «Наша организация не имеет офисов для приема и обслуживания клиентов». Или: «Присылайте на наш общий e-mail». Советую не соглашаться на такой ответ и попросить еще раз назвать именно почтовый адрес юридического лица, особенно подчеркнув, что возможность отправки корреспонденции по почте в адрес кредитной организации прямо предусмотрена законом. Обычная отправка письма на общую электронную почту не будет считаться официальным уведомлением об отказе лично общаться с коллектором. Почтовый сервер может и вовсе счесть это письмо спамом или оставить не открытым. Потом вам будет сложно доказать, что в письме вы сообщали банку о своем решении по всем правилам — официально и не ранее чем через четыре месяца после возникновения просрочки.

По почте также можно отправить заказное письмо об отзыве согласия на взаимодействие по поводу взыскания вашего долга с кем-либо еще, будь то родственники, друзья или близкие. В таком случае кредитные организации не смогут их беспокоить письмами или звонками.

В-восьмых, не затягивайте и вовремя обращайтесь в суд, если кредиторы нарушают новые правила.

Теперь вы можете в любое время проверить законность требований того или иного кредитора, заглянув в общедоступный реестр. Если же организации там нет, вы смело можете писать заявление в прокуратуру РФ или обращаться в суд. Важно отметить, что это также упростит судебным органам процесс разрешения споров.

В нашей практике был пример, когда должники смогли доказать в суде незаконную передачу долга третьим лицам еще до того, как были введены новые правила для возврата долгов физлиц. Долг пыталась вернуть компания, не имеющая лицензии на осуществление банковской деятельности. Эта организация была обычным коллектором, который попробовал выкупить долг у банка. Апелляционный суд признал данную операцию незаконной. Здесь свою роль сыграли два фактора: коллектор не являлся кредитной организацией, у него не было лицензии на оказание таких услуг, а также в договоре не было согласия самого заемщика на перевод банком долга третьему лицу.

Как разговаривать с коллекторами по телефону, если не можешь платить

Коллекторское агентство — это юридическое лицо, выполняющее функцию посредника между банком и должником, либо выкупающее у банков и микрофинансовых организаций просроченные задолженности. Задача коллекторов заключается во взыскании долга. По закону их целью является не запугивание человека, а согласование условий, при которых проблемный долг будет погашен Нужно уметь разговаривать с коллекторами — это позволит если не избавиться от долга, то хотя бы сохранить нервы и имущество.

Хотите списать долги?

На что имеет право коллектор при звонке?

Практически в каждом крупном банке имеется отдел по работе с проблемной задолженностью, сотрудники которого общаются с заемщиками, допустившими просрочку. Если заемщик действительно попал в сложную жизненную ситуацию (сокращение на работе, рождение ребенка, болезнь), ему могут пойти навстречу и предоставят возможность расплатиться на приемлемых для заемщика условиях. Такая политика выгодна для всех, так как шансы на возврат просроченного кредита будут выше.

Требования к коллекторскому агентству (ст. 13 Закона о коллекторах)

Однако если заемщик отказывается идти на контакт и не пытается погасить долг, у банка остается два пути — обратиться за принудительным взысканием задолженности в суд и службу приставов или продать бесперспективный кредит коллекторам.

Подготовка искового заявления, оплата государственной пошлины, сопровождение судебного разбирательства юристом — все это обходится кредитору недешево, поэтому по бесперспективным клиентам финансовая организация принимает решение о продаже задолженности коллекторскому агентству.

В коллекторских агентствах зачастую работают бывшие судебные приставы и сотрудники МВД. Но даже у них, при всей самоуверенности, имеются свои страхи:

• При нарушении инструкции в разговоре с должником коллектор получит крупный штраф.
• Действующее законодательство строго относится к неправомерной деятельности коллекторов, а при давлении или обвинениях со стороны специалиста по взысканию следует напомнить ему о существовании ст. 163 УК РФ «Вымогательство».

Любые действия, в том числе телефонные переговоры, коллекторы обязаны проводить в соответствии с Гражданским кодексом и Федеральным законом № 230-ФЗ.

Так, должнику нельзя звонить ночью. Время звонков — с 8.00 до 22.00 в рабочие дни. Разговор должен вестись корректно, без угроз и психологического давления. Если разговор с сотрудником коллекторского агентства выматывает нервы, вас не слушают, лучше не разговаривать с коллекторами по телефону, а обратиться к кредитному юристу , который поможет спланировать дальнейшие действия.

Как вести разговор с коллекторами?

С коллекторами сталкиваются те, кто не может своевременно исполнять взятые на себя долговые обязательства: займы, микрозаймы, онлайн-кредиты или кредитные карты.

Сначала по просрочке звонят сотрудники банка, но потом раздается звонок, и на том конце провода настойчиво предлагают оплатить задолженность, иначе… А дальше лишения, которые якобы ждут несговорчивых должников, зависят исключительно от фантазии и наглости оператора.

Однако после передачи долга коллекторам проблема перестает быть личной. Специалисты по взысканию проблемных задолженностей могут звонить и писать сообщения родственникам заемщика, его коллегам, руководству, извещают о наличии долга соседей, стараясь по максимуму усложнить жизнь должнику.

Разговаривать с коллекторами необходимо предельно корректно, но твердо. Важно сразу дать понять, что знаете свои права, более того — знаете их права и обязанности. Не стоит хамить и грубить, или же угрожать, даже в ответ на их угрозы. И тем более не называть конкретных сроков погашения долга и сумм, которые могли бы внести.

Пример диалога с коллектором

Зачастую коллекторы начинают общение с должниками вежливо, однако не всегда корректно с точки зрения закона. Приведем несколько примеров.

«Добрый день, Иван Иванович, я Васнецова Юлия (или Петров Олег), звоню по поводу вашего кредита…»

В соответствии с положениями ФЗ №230, при любом контакте с должником сотрудник службы взыскания должен сообщить:

• свое ФИО;

• занимаемую должность;

• полное наименование и адрес (юридический и фактический) коллекторского агентства;

• полное наименование кредитора.

Если абонент отказывается передавать эту информацию, то общение стоит прекратить, объяснив, что вы не готовы общаться с человеком, идентифицировать которого невозможно.

«…для идентификации назовите свою дату рождения…»

Часто взыскатели долгов очень деловым тоном требуют предоставить дату рождения, адрес или любую другую личную информацию, якобы чтобы убедиться в личности заемщика.

Отвечать на эти вопросы вы не обязаны, так как нет никаких доказательств того, что вы сообщаете персональную информацию сотрудникам банка или коллекторам, а не мошенникам. Скажите, что все персональные данные есть в договоре с банком/МФО.

«…у вас долг, когда будете платить?..»

В ходе разговора расскажут, что у вас образовалась задолженность по кредиту, и если вы ее не погасите в ближайшее время, то выедет группа физического взаимодействия, «силовики», ОБЭП, полиция со служебными собаками — вариантов множество, но ни один из них не имеет ничего общего с реальностью.

Ни ОБЭП, ни полиция, ни ЧОПы не вправе заниматься запугиванием должников или выколачиванием долгов, к расчетам по кредитам и займам не имеют отношения и не будут выезжать по таким делам. Подобные вопросы преследуют одну цель — понять, насколько перспективным в плане взыскания является долг.

Ответьте, что сейчас, к сожалению, нет возможности платить.

«… мы высылаем по месту вашего жительства группу коллекторов для личной беседы…»

На подобные высказывания необходимо отвечать, что они воспринимаются как угроза жизни и здоровью, поэтому вы вынуждены подать заявление в полицию для защиты себя и своих близких.

«…если вы не оплатите долг, мы передаем ваше дело в суд…»

В большинстве случае это просто психологический прием, так как судебное разбирательство сопряжено с временными и денежными затратами.

Если коллекторы выкупили долг, который не был просужен банком/МФО — они действительно вправе так сделать. Но в суде нет ничего страшного, даже наоборот — вы переведете общение в легальное русло. В судебном заседании будет проверена сама продажа долга — имел ли банк или МФО право на цессию без вашего согласия.

Кроме того, вы как ответчик заявите ходатайство о снижении процентов и неустоек. В большинстве случаев суд снижает проценты и штрафные начисления, что особенно актуально с микрозаймами.

Поэтому ваш ответ: да, подавайте в суд, я хочу решать проблемы по закону.

Образцы возражений и заявлений, если коллекторы подали в суд, представлены в этой статье.

«…если вы не оплатите долг, то будете привлечены к уголовной ответственности…»

Чаще всего коллекторы угрожают неплательщикам привлечением к уголовной ответственности по ст. 177 УК РФ, которая предусматривает наказание за злостное уклонение от уплаты кредитной задолженности.

Однако для возбуждения уголовного дела необходимо соблюдение нескольких условий:

1. Размер долга более полутора миллиона.

2. В отношении неплательщика уже вынесено судебное решение о принудительном взыскании долга.

3. У человека имеется реальная возможность для исполнения долговых обязательств, но он намеренно уклоняется от уплаты кредита.

Уклонение от уплаты кредита должно быть злостным и подтвержденным документально. Не менее сложно привлечь неплательщика по кредиту к ст. 159 УК РФ (мошенничество), так как данная статья предусматривает изначально наличие умысла не платить кредит, который практически нереально доказать.

Ответ: «нет, я не совершал никаких преступлений. У меня действительно сейчас нет возможности оплатить долг».

Спросите юриста , насколько правдивы слова и угрозы коллекторов, и как защищаться в вашем случае.

Как разговаривать, если коллекторы пришли домой

Действующее законодательство не запрещает личные встречи коллекторов и должников. Однако работники КА не вправе нарушать положения, устанавливающие неприкосновенность частного имущества, поэтому, если вы не хотите пускать в дом незваных визитеров — необходимо сообщить им об этом и не открывать дверь.

В начале разговора попросите коллектора представиться и предоставить документы, подтверждающие его полномочия. К таким документам может относиться договор цессии, агентский договор, доверенность, служебное удостоверение. Представляться должны только оригиналы или заверенные копии.

Если есть какие-то сомнения, для проверки личности и полномочий визитера сделайте звонок в банк и в коллекторское агентство, представителем которого он назвался. Согласно последним изменениям в законодательстве все юридические лица, занимающиеся взысканием просроченной задолженности, должны иметь сайт и быть зарегистрированными в реестре ФССП.

Если коллекторского агентства нет в реестре, то максимум, что оно может делать — это направлять письменные претензии и оказывать клиентам юридическую поддержку в суде.

Если агентство есть в реестре, вам вручили заверенные печатью документы о цессии, и банк подтвердил продажу долга — пообщаться имеет смыл. В процессе разговора расскажите специалисту службы взыскания, что вы не намерены скрываться, однако в данный момент не можете выплатить кредит в силу финансовых проблем — увольнение, сокращение зарплаты, болезни, иные причины.

Предложите изменить условия договора — провести реструктуризацию долга, установить посильный график и размера платежей.

Как правило, свой визит сотрудники коллекторских агентств объясняют тем, что неплательщик не отвечает на звонки, и им приходится начинать розыск заемщика. Даже если это не так, не стоит повышать голос, доказывая свою правоту — четко, ясно и спокойно объясните собственную позицию, при любых неправомерных действиях со стороны коллектора сообщите, что все нарушения зафиксированы и обязательно будут переданы в компетентные органы.

Если вам угрожают, долбят в дверь, пишут на стенах в парадной, намекают, что знают, где учатся дети или стоит автомобиль — звоните в полицию.

Дополнительно подайте жалобу на коллекторское агентство в ФССП или в Прокуратуру. Образцы жалоб и инструкция — в этой статье. Мы бесплатно подскажем, что именно писать в жалобе на коллектора в вашей ситуации — позвонить юристам .

Если вы не брали кредит

Долг родственника

Даже если человек никогда не брал кредиты, это не значит, что он на 100% защищен от внимания специализированных коллекторских служб.

Довольно часто коллекторы могут звонить вам, требуя выплаты долга за родителей, братьев или сестер. Подобные действия незаконны. Кредитор может потребовать просроченную задолженность с родственника только в следующих случаях:

1. Если должник умер, и кредит перешел его наследникам.

2. Человек является поручителем или созаемщиком по кредиту.

Как быть, если вы кредит не брали, но коллекторы настойчиво звонят, требуя вернуть долг? Прежде всего, постарайтесь разобраться, на каком основании вам предлагают выплачивать чужой кредит — запросите копии документов о долге.

Если взыскатель ссылается на то, что задолженность образовалась у вашего родственника, сообщите, что родственные связи не являются основанием взыскания долгов третьих лиц.

Если звонки не прекращаются, или звучат намеки на агрессию в адрес родственника — смело пишите заявление в полицию или прокуратуру, чтобы прекратить малоприятные разговоры.

В качестве доказательства к заявлению следует приложить видео- или аудиозапись. При этом совершенно неважно, корректно общается с вами коллектор или нет: сам факт, что он требует с вас чужой долг, уже является нарушением и противоречит действующему законодательству.

Как общаться с коллекторами, если ты не должник

Казалось бы, если долгов нет, то и общаться с коллекторами незачем. К сожалению, иногда очень трудно объяснить сотруднику коллекторского агентства, что вы не должник. Тогда вам нужно:

• Потребовать копии документов о долге;

• обратиться в головной офис коллекторской службы и разъяснить, что должником не являетесь;

• если и это не помогает, то пожаловаться на КА в надзорные органы — ФССП и МВД (на вымогательство).

Обычно звонка в головной офис оказывается достаточно для того, чтобы коллекторы перестали вас шантажировать по несуществующему долгу. В некоторых случаях также может потребоваться справка из банка об отсутствии задолженности — отправить ее можно по электронной почте или через интернет-мессенджеры.

Как списать долги, если нет денег?

Нужно ли фиксировать все разговоры с коллекторами?

Ответ однозначен — да, все разговоры с коллекторами лучше фиксировать, чтобы доказать неправомерность их действий. Сегодня в интернете можно найти массу мобильных приложений, предназначенных для записи телефонных разговоров. Встречи также старайтесь проводить при свидетелях или в местах, где есть наружные видеокамеры.

Если в процессе общения с должником коллектор повышает голос, ведет себя некорректно, оскорбляет или угрожает неплательщику, аудиозапись станет основанием для возбуждения уголовного дела.

Алексей Жумаев

финансовый управляющий

Помимо полиции, можно обратиться с заявлением о привлечении виновных лиц в:

1. Прокуратуру РФ и Полицию.

2. Роспотребнадзор.

3. ФССП (Федеральная служба судебных приставов). Заодно на сайте ФССП можно проверить, официально ли работает коллекторское агентство.

4. НАПКА — национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.

На основании заявления физического лица, а также видео, фото или аудиозаписи контрольные и надзорные ведомства будут обязаны организовать проверку и привлечь к ответственности виновных лиц.

Как разговаривать с коллекторами при банкротстве

Банкротство является реальным и действенным способом раз и навсегда избавиться от долгового рабства. Когда арбитражный суд принимает заявление о банкротстве, любые действия по взысканию задолженностей прекращаются. Банки, МФО и коллекторы подают требования в суд и финансовому управляющему.

Должник не имеет права сам расплачиваться с кредиторами — расчеты ведет финуправляющий, поэтому обращаться к неплательщику нет смысла — все его счета закрыты.

Если гражданин проходит процедуру банкротства или официально признан банкротом, а коллекторы продолжают донимать бесконечными звонками, необходимо выполнить следующие действия:

• направить КА уведомление об открытии процедуры банкротства;

• сообщить о звонках арбитражному управляющему, который должен урегулировать этот вопрос и принять меры к защите должника и его имущества.

Здесь все просто: если не можешь платить из-за банкротства, то требовать с тебя оплаты долгов кредиторы могут лишь в суде. Это правило распространяется и на коллекторские службы.

Ищете финансового управляющего для своего дела?

Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют?

Закон о коллекторах предусматривает для должника возможность написать коллекторам письмо, в котором отказаться от любых дальнейших контрактов со специалистами службы взыскания.

Ст. 8 №230-ФЗ

С момента получения этого письма долг может взыскиваться только в судебном порядке, любые звонки, визиты и письма будут незаконными.

Еще каких-то 5–6 лет назад деятельность коллекторов напоминала действия «братков» из 90-х годов. Но в 2020 году Закон «О коллекторах» устанавливает следующие ограничения:

1. Звонки: не чаще одного раза в сутки и не более 2 раз в неделю. С одного и того же ОПРЕДЕЛЯЕМОГО номера. Номер телефона зарегистрирован на коллекторское агентство. По закону должна вестись аудиозапись, но сообщения на формах и жалобы наших клиентов указывают, что агентство обычно своих сотрудников прикрывает, и ненужное из аудио вырезает.

   Сотрудники ФССП и прокуратуры, которые борются с коллекторским произволом, настоятельно рекомендуют записывать разговоры о долгах на диктофон/телефон.

2. Общение происходит в будние дни с 8.00 до 22.00, в выходные и праздничные дни — с 9.00 до 20.00.

3. Визиты 1 раз в неделю, не чаще 4 раз в месяц.

4. В сутки не более 2 сообщений, в неделю — не более 4. Письма и сообщения также сохраняйте — скрины страниц в интернете, email, смс — тоже будут доказательствами угроз и превышения полномочий.

В соответствии с положениями ст. 14.57 КоАП неправомерные действия коллекторов караются штрафом и дисквалификацией до 90 дней. При неоднократном нарушении компания лишится лицензии.

Кроме того, в рамках гражданского производства можно требовать возмещения морального или материального ущерба, нанесенного коллекторским агентством.

Если же коллекторы откровенно хамят, угрожают физическим насилием вам и вашим близким, мы рекомендуем сразу обращаться к нашим юристам. Они расскажут о ваших правах и проконсультируют, как действовать в конкретной ситуации, помогут бороться с коллекторами и кредиторами.

Видео: наши услуги по банкротству физ. лиц

темы:

Коллекторы

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Звонки взыскателей стали уже притчей, мало осталось тех, кто с ними никогда не сталкивался. Проблема дополняется тем, что габаритная часть сотрудников агентств и отделов банков в своей деятельности позволяет себе нарушать текущее законодательство. А неопытные в юридической практике обыватели просто не способны их в этом уличить. В этой статье мы подробно разберем, как нужно правильно разговаривать с коллекторами по телефону, приведем пример правильного общения. Но перед тем, как разбираться в конкретных вариациях ответов, контраргументов, нужно понять правовую составляющую. Чтобы рядовой человек прекрасно понимал, в какой момент времени оппонент нарушает закон, и мог зафиксировать все нарушения.

Содержание статьи

1. Временные диапазоны звонков
2. Угрозы, клевета и оскорбления
3. Правила общения с коллекторами при попытке вторжения на частную территорию
4. Требования дополнения информации
5. Как отвечать коллекторам по телефону, что клиент НЕ обязан делать
6. Общение с взыскателями
7. Отчетность
8. Помните, кто кредитор
9. Алгоритм беседы
10. Предложение поиска займа у родственников
11. Угрозы «выездными бригадами»

Временные диапазоны звонков

Ранее, пока в силу не вступили поправки 2017 года, коренным образом изменившие 230 ФЗ, взыскатели были уполномочены звонить чуть ли не в любое время. Правовые нормы не касались этого фактора. И это был серьезный недочет. Ведь, как достать оппонента наиболее сильно? Позвонить ему среди ночи, в выходной день, ранним утром. Разумеется, человек не будет настроен на диалог в этом случае. А ведь это и нужно сотрудникам агентств. Цель звонка не в истребовании, как таковом. В главное мере задача стоит в создании негативного закрепления. Чтобы у заемщика такая процедура ассоциировалась с чем-то неприятным, болезненным. Так он будет стараться ее избежать всеми доступными средствами. А самый простой способ – это погасить свои долговые обязательства. И начальная цель достигнута. Методика оказалась весьма результативной, но ушла в сторону излишков. В погоне за показателями, сотрудники начинали все чаще нарушать нормы права.

Сейчас же ситуация изменилась. Не допускается беспокойство людей не в рабочее время. А этим диапазоном признается отрезок от 6 утра до 22.00. Если с Вами решили связаться позже или раньше, то существует лишь один вариант, как надо разговаривать с коллекторами в таком исходе событий. Просто повесьте трубку. Или даже озвучить под запись все постулаты, сопутствующие аспекты. Потребовать ФИО и наименование организации, уточнить, чтобы слушатель мог знать, время звонка. В выходные дни клиента запрещено тревожить ранее 9 утра. А также в праздничные дни.

Угрозы, клевета и оскорбления

Множество взыскателей обожает переходить на личности в своем диалоге с заемщиком. Это распространенная ситуация. Причины следующие:

Банкротство физических лиц

от 7200 руб/месяц

Подробнее

Списание долгов по кредитам

от 7200 руб/месяц

Подробнее

• Личное желание сотрудника выслужиться, продемонстрировать результат для продвижения по службе. Чем больше менеджер закроет банковский кредитов, переадресованных компании, тем выше будет его собственная заработная плата.
• Это часто решают делать, чтобы как можно сильнее вывести человека из равновесия. Заставить его нервничать, переживать, бояться. Негативное закрепление во всей красе. Оппонент хочет подавить, запугать собеседника. Чтобы страх заставил его погасить задолженность. Правда, многие не учитывают, что страх-то беспочвенный.
• Вопросы, как вести себя с коллекторами по телефону стали так актуальны благодаря тому, что габаритная часть компаний на уровне устава заставляет своих сотрудников грубить и оскорблять. Такая система работы. Полностью противоречащая закону, но факт в том, что если заемщик не разбирается в юридических тонкостях, то призвать к ответу проект будет сложно. Это риск, естественно, но взвешенный.
• Суть в том, что ни оскорбления, ни угрозы недопустимы по закону. Сотрудники в этот момент нарушают массу статей, и несут за это ответственность. По Вашему заявлению или жалобе они будут привлечены по всей строгости закона.
• Оскорблять заемщика нельзя ввиду статьи 5.61 КоАП. Это не самое серьезное правонарушение, однако, за него следует штрафы, нормы пресечения, запретительно. А если высказывания взыскателя действительно оказалось жесткие, задели человека, то всегда можно подвести дело уже к уголовной статье, 282 УК РФ. Это унижение достоинства, разжигание розни. И за нее следует уже иная мера наказания, вплоть до лишения свободы.
• Еще строже, если сотрудник допустил угрозы. Особенно физической расправой при встрече или даже убийством. Тогда в дело вступает статья 119. И санкции по ней еще строже.

Правила общения с коллекторами при попытке вторжения на частную территорию

Подобный момент тоже имеет место. Особо ретивые взыскатели периодически во время личных контактов пытаются проникнуть в помещение, в котором проживает клиент. Сразу поясним, личное недвижимое имущество в собственности – это конституционно охраняемая частная территория. Никто без специального разрешения не может проникнуть на нее. Список возможностей очень узкий:

• Сотрудники правоохранительных органов, в частности полиция и ФСБ имеет подобное право с санкции судьи, после организации процесса. Либо во время розыскных мероприятий при подозрении в совершении серьезного преступления.
• Работники МЧС или пожарной тоже способны на такие действия, когда имеет место чрезвычайная ситуация. К примеру, пожар. Цель одна – спасение жизни и имущества гражданина.
• Судебные приставы посещают должника по распоряжению суда на основе исполнительного производства. Опять же, после проигранного судебного процесса.
• Как видно, менеджеров агентств в этом списке не наблюдается. Это просто граждане, практически обыватели, не обладающие никакими полномочиями государственных служащих. Они не имеют права против Вашей воли проникать в квартиру, и естественно, изымать или конфисковать имущество. Это в принципе невозможно, даже приставы уполномочены лишь провести опись, потом получить санкцию, выявить подлежащее конфискации имущество, проверить его и только тогда забирать.

И как правильно общаться с коллекторами по телефону по новому закону в случае угрозы выезда и конфискации – вопрос простой. Можете смело заявить, что в таком исходе Вы будете вынуждены вызвать полицию.

Требования дополнения информации

Зачастую менеджеры просят или требуют указать новые сведения о себе. Это адреса проживания, контактные номера, счета в банках. С точки зрения законодательства, кредитор требовать подобную информацию может. Но Вы не обязаны следовать его требованиям. Допустим отказ. Хватит и сведений, указанных в начальном кредитном договоре. Если они не соответствуют действительности – это нарушение с Вашей стороны. Но кто способен доказать, что они были фальсифицированы на момент заключения соглашения. Тогда это был Ваш номер, адрес прописки совпадает, Вы не виноваты, что не проживаете по нему. Сообщать о себя новую информацию любого характера – это блажь. Хотите, помогите в этом взыскателям, а нет – то просто не говорите.

Примечательно и то, что все сведения попадают под 152 ФЗ. Он повествует о тайне конфиденциальных данных. Они не подлежат разглашению. Все, что Вы сообщили работникам, включая конкретику паспорта и иных документов, место жительства, контакты не подлежит разглашению. А также наличие у Вас просрочек или даже задолженности как таковой. Если Вашим родственникам, друзьям, коллегам и просто знакомым рассказали эти сведения, то закон снова был нарушен. И с помощью жалобы в ФССП справедливость можно восстановить.

Как отвечать коллекторам по телефону, что клиент НЕ обязан делать

Главная проблема заключается в том, что заемщики обычно не осознают своих обязанностей. А если говорить начистоту, то ключевая обязанность у должника одна – оплачивать свои долговые обязательства. Она проистекает из кредитного договора, подписанного ранее. Больше Вы ничего не должны. И даже если базовые условия нарушаются, то есть, оплата не поступает, это повод обратиться в судебный орган за защитой, привлечь заемщика к ответственности. Но новых обязанностей в результате у него не возникает.

Звонящие менеджеры привыкли действовать с позиции силы, говорить с запуганным гражданином, который думает, что он должен. А в реальности никаких предпосылок для этого нет. Итак, давайте посмотрим и разберемся, что Вы не обязаны делать.

Общение с взыскателями

Нет, Вы не должны. Но по невыясненным причинам 90% заемщиков убеждены в обратном. Им кажется, если они взяли деньги в долг, то теперь строго должны выслушивать все потоки оскорблений, объясняться. Что брать трубку и вести диалог – это их прямая обязанность. Но это не прописано в договоре, таких пунктов нет ни в одном кодексе. Федеральные законы тоже не имеют подобных норм.

Гражданин волен не тратить свое личное время на других людей. Он вправе избегать нежелательного общения со всеми неуполномоченными лицами. Бросайте трубку, не берите ее. Приехавшие для разговора менеджеры не способны заставить Вас вести диалог, только попросить. Не хотите – игнорируйте. Начнут активно давить на кнопку звонка или стучать в дверь, вызовите полицию, заявите о нарушении общественного порядка, преследовании.

Отчетность

Очередной важный аспект, как правильно общаться с коллекторами по телефону по новому закону. Вам нет нужды рассказывать о причинах задержек, о намерении погасить долг в тот или иной промежуток времени. Вы сделаете это тогда, когда посчитаете нужным. А разглашать эту информацию Вы не намерены. Так и передайте сотрудникам агентства, при возникновении такого вопроса.

Помните, кто кредитор

А это банк. Организация, выдавшая Вам займ на возвратных началах. Не агентство, которое лишь исполняет услуги аутсорсинга. Они помогают истребовать задолженность, но не владеют долгом. Да, они говорят от лица банковской структуры, но сами ей не являются. За исключением случаев сделки цессии. В этом варианте долг и правда меняет своего приемника, происходит переуступка права требования. Но это весьма редкая ситуация. И при ее наступлении контора обязана предоставить Вам всю подтверждающую документацию по переходу прав. Пока доказательства не были получены, Вы в принципе не должны никому. И как нужно разговаривать с коллекторами по телефону – вообще, не вести диалога. Нет договора, нет и займа.

Алгоритм беседы

А теперь для наглядности перейдем к конкретному разбору потенциального диалога. Для начала обновим в памяти законы, способные нам помочь. Уголовные статьи при угрозах и различных оскорблениях – это 282 и 119 УК РФ. Напомните собеседнику заодно, что и административный кодекс также не допускает унижения достоинства. Нецензурная брань у нас в стране в принципе под запретом. 353 ФЗ даст нам больше информации о правилах истребования при потребительском кредитовании. Центральный закон же – это 230 ФЗ, именно он сильно ограничивает права всех юристов, отделов сбора банка, компания по взысканию.

Банкротство физических лиц

от 7200 руб/месяц

Подробнее

Списание долгов по кредитам

от 7200 руб/месяц

Подробнее

Чем больше норм Вам известно, чем легче Вы ими оперируете, тем проще Вам будет аргументировать свою позицию. И тогда сам собеседник будет выведен из равновесия, а не Вы. Ведь откроем небольшой секрет, человек, которые будет Вам звонить – сам не слишком хорошо разбирается в текущем законодательстве. Его профиль – это психологическое давление, он профессионал в склоках, но не юрист. И если Вас интересует, как общаться с коллекторами по телефону, советы юриста всегда сводятся к первому правилу – на ругань нельзя отвечать тем же. Дело не в гуманности и цивилизованности. Просто, когда менеджер начинает переходить на личности, он нарушает закон. И Вы сразу оказываетесь в выигрышном положении. Но отвечая ему взаимностью, происходит балансировка ситуации. Теперь Вы оба оказываетесь нарушителями, зачем это нужно. Лучше оставляйте свои козыри при себе.

Фиксируем обращение

Возьмите за правило сохранять все контакты. Делать полную запись разговора, сортировать полученные доказательства. Храните их на отдельном носителе, чтобы случайно не стереть или не потереть. И что важно, всегда подписывайте дату и время. Иначе, в конечном счете, в суде данная доказательная база потеряет значительную часть своей юридической силы. Важно при этом сохранять титаническое спокойствие. Как только вы потеряете самообладание, считайте, что Ваш собеседник выиграл эту дуэль. Далее Вы не можете мыслить рационально, отвечать собрано, совершать разумные действия, контролировать свою речь. Такого состояния он и добивался. Вы же не ребенок, чтобы так легко реагировать на внешние раздражители, идти на поводу у простенькой стратегии потока оскорблений.

Информируйте о записи

Не нужно скрывать того, что Вы ведете фиксацию разговора. Во-первых, это невыгодно будет в суде. Во-вторых, менеджер тогда будет более разумен в своих поступках. Ему известно, как разговаривать коллектору с должником. Но он совершенно не имеет понятия об обратном. А так Вы словно меняетесь ролями, теперь он вынужден будет думать о каждом сказанном слове. А если он не внял предупреждению, Вам от этого только лучше. Доказательная база пополнится еще одним прекрасным экземпляром.

Идентифицируйте личность

Крайне важно под запись получить сведения о ФИО человека, с которым Вы разговариваете. А также признание того, что он является официальным представителем компании. Потребуйте полностью проговорить название фирмы. Ведь самая большая сложность возникает с тем, чтобы доказать, что нарушивший закон гражданин действительно сотрудник.

Эмоциональный минимализм

Помните, что эмоции – главное оружие против Вас. Так не давайте его врагу в руки. Вежливо отвечайте на те вопросы, которые сочтете нужными. И так же вежливо откажитесь комментировать другие.

Предложение поиска займа у родственников

Любимая присказка – сходи, займи у друзей. Можете поблагодарить за великолепный совет, но отказаться им воспользоваться. А также указать, что Вы будете принимать во внимание только собственные умственные изыскания касаемо этого вопроса.

Угрозы «выездными бригадами»

Слова громкие, но суть скромная. Подобными названиями стараются запугать заемщика, чтобы он представил себе чуть ли не отряд ОМОНа в бронежилетах, готовых взломать дверь через 10 минут после звонка. На проверку – это один или два менеджера, ничего нового не сообщающие. Можете игнорировать подобные детские попытки запугать Вас.

Если же по подобному вызову к Вам и правда, будут направлены недоброжелатели, готовые применять физическую силу – Вы выиграли джек-пот. Такая ошибка от компании будет стоить ей очень дорого. Простым звонком в полицию и дальнейшим заявлением Вы не только избавитесь от преследования и навязчивого внимания это конторы, так еще и получите компенсациюя. А возможно и долг будет прощен, чтобы замять ситуацию.

В принципе, если знать, как говорить с коллекторами по телефону, то все контакты с ними перестают носить негативный оттенок.

Узнайте подробнее о наших акциях!

что делать, как правильно вести себя с коллекторами?

Краткое содержание:

Человек который оказался в затруднительном финансовом положении и который допустил серьезную просрочку по кредитам в банках или микро финансовых организациях очень часто сталкивается с требованиями и натиском коллекторов. Несмотря на то, что задача коллекторов это конструктивный диалог с задолжавшими заемщиками, в реальности могут быть угрозы, нецензурная брань, звонки на работу и домой с претензиями и требованиями вернуть долг. Очень часто оказывают давление на должника и членов его семьи угрожая разными методами воздействия.

Давайте вместе разберёмся в законности действий коллекторов и их методов.

Кто такие коллекторы?

Коллектор — это посредник между должником и банком, которому банк продает кредит задолжавшего человека. Задача коллектора заключается в досудебном урегулирование появившейся задолженности между банком и заемщиком. Главная цель и задача коллекторов не запугать человека задолжавшего по кредиту, а постараться сделать так, чтобы кредит был погашен полностью или долями.

Главный инструмент коллекторских агенств это психологическое давление. В их штате, как правило, много бывших сотрудников правоохранительных органов, которые имеют отличное представление о мерах «жесткого» воздействия, а также психологов. Причем приемы и способы, как заставить должников заплатить, у них хорошо отработаны.

Собиратели долгов, чтобы получить долг, будут работать с должником долго и упорно. Именно поэтому очень желательно подготовиться к такому общению заранее.

Специально для этого я решил подготовить этот материал, какие права есть у коллекторов и как вам реагировать на их действия?

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Первым делом, что вы должны сделать-это открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо и передавать долги. В этом случае взыскание долга может происходить только через суд. В такой ситуации вы вправе обратится в полицию или прокуратуру для подачи заявления о вымогательстве и шантаже.

Как часто имеют право звонить коллекторы и что делать должнику, если они пришли домой? Все эти вопросы регулируются законом о коллекторской деятельности:

1. Коллекторы не вправе публиковать о вас информацию в интернете, на общедоступных ресурсах, присылать на работу, соседям, родственникам, иными способами разглашать информацию о вас. Этим самым они нарушают положение «О персональных данных».

2. Как часто придется разговаривать с коллекторами по телефону и лично:

-в день: 1 (один) звонок

-неделя: 1 (один) визит, 2 (два) звонка

-месяц: 8 (восемь) звонков

3. Коллекторы не вправе беспокоить вас:

• в рабочие дни: с 22:00 до 8:00 утра;

• в выходные дни: с 20:00 до 9:00 утра.

4. Вас не имеет права беспокоить больше чем одно коллекторское агентство.

5. Телефонные звонки не могут быть с зашифрованных номеров, от неизвестных абонентов или от лиц, которые не являются официально сотрудниками коллекторского агентства.

6. Коллекторы не могут предъявлять никаких претензий к лицам перечисленным в ст. 7 ФЗ № 230 о коллекторах:

1. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником способами предусмотренными пунктом 1 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона (непосредственное взаимодействие):
1) со дня признания обоснованным заявления о признании гражданина банкротом и введения реструктуризации его долгов и признания должника банкротом;
2) с должником с момента получения документов, подтверждающих наличие оснований, свидетельствующих, что он:
а) является лицом, лишенным дееспособности, ограниченным в дееспособности, в том числе по основаниям, предусмотренным пунктом 1 статьи 30 Гражданского кодекса Российской Федерации;
б) находится на излечении в стационарном лечебном учреждении;
в) является инвалидом первой группы;
г) является несовершеннолетним лицом (кроме эмансипированного).

Звонок коллектора: порядок действий и разговора

Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второго должника. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.

1. Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что необходимо сделать – сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.

2. Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки дозволенного, и придется защищаться в суде.

3. Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода – Вы имеете полное право на это.

4. Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют и сверьте ее со своими данными.

5. На предложение занять денег у друзей – отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит вмешивать сюда посторонних.

6. Если Вам начинают угрожать “выездной группой”, сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.

Ваша задача – дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах. Все сотрудники обычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов. Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь “голыми руками” и попытаются найти компромисс.

В любом случае, если вы боитесь и вам тяжело выйти на нужный тон разговора или же вам страшно, мой вам совет не стесняйтесь вызвать полицию и написать заявление. Полиция вас успокоит и вы почувствуйте, что вы не одиноки!

Доброго здоровьица Вам!

Как общаться с коллекторами и службами взыскания кредиторов

Так его лозунг: А что Титов?Ну вот никто и не понимает, что …

Получили ответ из Управления ФНС России, новый «перл&qu…

Из того, с чем сталкивалась я, не могу сказать, что прямо бе…

За вас нулевку сдали или с левыми данными?

Кто сказал, что их закрывают через год? Они могли существова…

Да, такого не бывает) И никто не пользуется «технически…

Оплата труда — это существенное условие любого трудового дог…

Смотрю с 2017 года «а воз и ныне там…» В августе…

Открываем федеральный закон 27-ФЗ и ищем там обязанность ука…

вот только о том что зарплату бы надо бы платить за то что ч…

А что творится с мозгом бизнесменов, когда им про «рас…

А вы даже не знаете, в какой банк ушли деньги. И никто вам о…

через несколько месяцев работник придёт и спросит, где его З…

С чего вы взяли? Не надо окружающих считать за идиотов, знае…

А чья будет проблема, если деньги сотруднику были переведены…

Ну как- если на бомжа или на грузчика этой организации изнач…

Это в случае реорганизации

Добрый день, нужно ли составлять доп.соглашения к ТД при каж…

Я в курсе) Но я то имела в виду допросы не ифнс.

он спамом занимается, я не подписывалась на его рассылку, од…

Эксперимент «цифровой концлагерь».

Вообще-то налоговая давным-давно активно практикует допросы …

Закрываются и фирмы, работающие годами. Вы с ними работали-р…

товарищ Са… ах какой жених!

Интрига

видимо остальные 80% считают, что работать вообще вредно для…

потому что у меня ассоциируется)

К контрагентам, которые быстро закрываются, не первый год по…

А, что у Вас за мнение, вообще не понятно. Вы считаете что н…

Ну да… Дома готовка, уборка, уход за детьми или пожилыми р…

А, вы то откуда знаете заплатил он или нет? Вы ясновидящий ч…

В идеальном мире возможно)) А вот в реальном — со всеми проб…

А Вы подумали куда по НДС вызвали?

Никаких чудес, стандартная нынче ситуация — налоговики нашли…

Как разговаривать с коллекторами по телефону если ты должник: правила грамотного общения

Помните, несколько лет тому назад, в телевизионных новостях то и дело мелькали выпуски с названием «Черные коллекторы»? Ужасные новости о том, как люди из коллекторских организаций приходили к гражданам домой с угрозами, мучили тех звонками, а иногда и вовсе доходили до применения грубой силы? Так вот, это было время, когда подобные компании только начинали появлятся.

Сейчас ситуация изменилась в лучшую сторону, но остаются сотрудники подобных организаций, которые продолжают прибегать к «грязным приемам». В этой статье мы поговорим о том, как вести себя в случае, если вам звонят из коллекторской компании.

Коллекторские организации

Как зарабатывают коллекторские компании? Они «покупают» у банков просроченных должников, чтобы потом общаться с заемщиками, чтобы те вернули свои долги. Банку это выгодно в том плане, что он, во-первых, не портит свою статистику, а во-вторых, получает от коллекторов деньги, которые может уже использовать для выдачи новых кредитов.

В подобных сделках и для коллекторского агентства есть большой плюс – оно покупает долг заемщика с большой скидкой (чуть ли не в половину меньше, а порой и больше), а с должника уже требует полную сумму долга, разницу при получении забирая себе.

После того, как коллекторское агентство выкупает кредитный договор должника, для заемщика начинается не лучшее время. Ведь цель коллекторов – как можно быстрее изъять у должника полную сумму долга. Коллекторы начинают звонить заемщику с вопросами, когда тот погасит кредит. Нередко работники подобных организаций прибегают к психологическому прессингу.

Конечно, нужно отметить, что ситуация в плане методов коллекторов изменилась в последние годы в лучшую сторону. Об этом подробнее поговорим в разделе ниже.

Основные права должников при общении с коллекторами

Если вам вдруг не посчастливилось стать «клиентом» коллекторского агентства, помните, что на вашей стороне остается статья 7 230-ФЗ, которая строго ограничивает время и количество звонков от коллекторов.

Если раньше они подтачивали психику должников постоянными звонками, даже по ночам, то теперь им разрешено звонить не чаще раза в день и в строго установленный промежуток времени: с 8.00 до 22.00 в будние дни и с 9.00 до 20.00 в выходные.

Названивать должнику ежедневно им тоже теперь запрещено, — максимум 2 раза в неделю, а то есть – не более 8 раз в месяц.

Если вам позвонил коллектор – вы в полном праве записывать разговор на диктофон. Стоит предупредить об этом сотрудника в начале разговора, так как, если работник привык вести диалог агрессивно, с вами он будет более сдержан, — ведь за нарушение внутреннего протокола компании его могут оштрафовать.

Вы так же можете записывать происходящее, если коллекторы пришли к вам домой.

У вас есть право знать, как зовут сотрудника, с которым вы общаетесь, а так же наименование компании, которая выкупила ваш долг. Об этом стоит заранее поинтересоваться в начале разговора.

Вы распоряжаетесь правом не вступать в диалоги с коллекторами, а поручить это, к примеру, кредитному адвокату. Для этого нужно будет отправить в компанию специальное обращение.

Как разговаривать по телефону с коллекторами

Итак, самое неприятное произошло, и теперь ваш кредитный договор в руках коллекторов, то нужно знать пару основных правил того, как вести с ними диалог.

1. В первую очередь поинтересуйтесь, как зовут человека, с которым вы общаетесь на данный момент, и какую организацию он представляет. Это важно для вас, потому что всегда есть риск столкнуться не с коллекторами, у которых на руках ваш договор, а с мошенниками. Так же уточните у собеседника сумму вашей задолженности. Она может «случайно» не совпасть с той, которая у вас действительно есть, и это надо уточнять в первую очередь.
2. Как уже было сказано, у вас есть право записывать диалог. Коллекторы тоже довольно часто записывают свои разговоры с клиентом, поэтому ведите себя максимально спокойно, не опускайтесь до оскорблений, вам это никак потом не поможет, а лишь усугубит положение.
3. В интересах коллектора добиться от вас скорейшего погашения кредита, не доводя дела до суда, ведь часто после завершения судебного процесса, должник должен выплатить сумму без учета всех накопившихся штрафов за задержку. Поэтому адекватным компаниям легче пойти с вами на сделку, чем решать дело через суд, подача иска в который еще больше затянет время разбирательств с вами. Поэтому вы можете попытаться договориться с сотрудником об отсрочке или об удобной вам сумме ежемесячного взноса, которую вы сможете сейчас осилить. Конечно, коллекторам это не совсем выгодно, но не настолько, как судебные тяжбы.
4. Когда коллекторы выкупают ваш кредитный договор, они автоматически узнают о всех персональных данных, что там указаны, таких как адрес и номер телефона. Коллекторы в праве апеллировать всеми данными, что указаны в договоре, но на разглашение не имеют права. И тревожить 3-и лица (ими могут оказаться ваши друзья, коллеги, родственники) они права не имеют. Поэтому любые вопросы, не относящиеся к вашей проблемы, игнорируйте или сводите на нет.
5. Коллектор ни в коем случае не должен вести себя с вами агрессивно, переходить на угрозы и оскорбление. Если вы замечаете за собеседником подобное поведение, не отвечайте тем же, а вежливо прощайтесь и завершайте звонок. Теперь в течении суток вы в полном праве полностью игнорировать любые звонки из этой компании на основании 230-ФЗ.

Самое главное правило: ведите себя спокойно и уверенно. По закону коллекторы не в праве причинить вам какой-либо вред, и даже агрессивное поведение во время звонка им запрещено. Постарайтесь наладить с человеком конструктивный разговор, прийти к компромиссу.

К слову, не пытайтесь разжалобить коллектора – это уж точно вам никак не поможет. Если коллектор переходит черту дозволенного, не продолжайте заведомо бесполезный звонок и подавайте жалобу на этого сотрудника.

Как и куда подавать жалобу

Разговор коллектора с должником может пойти в разном ключе, как вы уже поняли. Это могут быть угрозы привлечения заемщика к уголовной и гражданской ответственности, например, по статьям 159 УК или 177 УК.

То есть, мошенничество или злостное уклонение. Если вы не предоставляли фальшивые сведения о себе при заключении договора и сумма вашего долга не превышает 1,5 млн. р. – тогда не переживайте, вас эти статьи не касаются.

Коллекторы могут угрожать тем, что могут прийти к вам домой, ведь они знают ваш адрес. И опять же, без вашего согласия к вам прийти они не в праве.

Коллекторы могут звонить вашим знакомым и родственникам, что будет неправомерно с их стороны, поэтому предупредите своих близких, чтобы они смело игнорировали эти звонки.

Сотрудники коллекторских агентств имеют право общаться с человеком лишь с его согласия или если он является поручителем.

Если вы понимаете, что ваш «новый» кредитор переходит границы, вы можете обратиться в Роскомнадзор, который в последнее время максимально ужесточился в отношении «черных» коллекторов.

А также в ФССП и «НАПКА» (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). У этой ассоциации есть свой официальный сайт, куда вы можете обратиться с жалобой на неправомерные действия сотрудника компании коллекторов. Обычно они рассматривают обращение в течении недели.

Если вам угрожали, можно обратиться с заявлением в полицию. В письменном обращении стоит указать статью 163 УК РФ «Вымогательство». Помните, жалоба в полицию – это крайняя мера. Потребуются доказательства правонарушения.

При обращении в любую инстанцию необходимо иметь неоспоримые доказательства ваших нарушенных прав. Вот почему стоит записывать каждый разговор с коллекторами, вести видеозапись при личной встрече и т.д.

Заключение

Если судьба свела вас с коллекторами, то неприятных моментов полностью избежать вам не удастся. Но в ваших силах как можно быстрее прийти к компромиссу с подобной компанией и свести лишние разбирательства к минимуму.

Помните, коллектору в первую очередь нужно вернуть долг, он не особо заинтересован в том, чтобы вы получили психологическое расстройство. Поэтом при первом же звонки ведите себя здравомысляще и уверено.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 938-86-71
+7 (812) 467-34-68
+7 (800) 350-24-63
 
Это быстро и бесплатно!

«Как вести себя с коллекторами?» – Яндекс.Кью

День добрый.

Советую придерживаться таких действий:

1. Попросите предоставить вам документы, на основании которых ваш долг был передан в коллекторское агентство, а также документы, подтверждающие их полномочия.
2. Скажите, что хотите проверить на сайте службы судебных приставов, включена ли их организация в реестр организаций, которые занимаются взысканием.
3. Скажите, что отправили почтой заявление о предоставлении расчетов по кредиту. Так, до получения детальной информации общаться – не имеет смысла.
4. Дайте им (коллекторам) знать, что с момента последнего платежа прошло уже 3 года, а это значит, что истек срок исковой давности.
5. Не подписывайте никаких бумаг!
6. Не общайтесь с коллектором, если не получали и не подписывали официальное уведомление о продаже или передаче вашего долга!
7. Не общайтесь анонимно! Просите коллекторов представляться, предъявлять документы при личной встрече.
8. Не оправдывайтесь перед коллектором и не объясняйте причины, вследствие которых вы не можете погасить долг!
9. Фиксируйте общение с коллекторами на диктофон или камеру смартфона. Предупредите оппонента об использовании диктофона. Записывайте телефонные разговоры с коллекторами. Сохраняйте абсолютно все сообщения, которые приходят от коллекторов (СМС, сообщения в социальных сетях и мессенджерах). Фиксируйте как время звонков коллекторов, так и время поступления сообщений.
10. Спросите у коллектора о сумме вашего долга.
11. При общении с вами в неурочные часы (в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов) подайте жалобу в Службу судебных приставов. Если вашу жалобу удовлетворят, то вы сможете взыскать с коллекторов моральный вред.
12. Если звонят вашим близким, отзовите право использовать ваши персональные данные.
13. Если коллекторы угрожают вам и вашим близким, то напишите заявления в полицию, прокуратуру, суд, Ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, Роскомнадзор. Пусть кредитор знает, что вы обратились в полицию в Роспотребнадзор или в Службу судебных приставов.
14. Описывать имущество могут только судебные приставы.
15. Если вы сделали хотя бы один платеж по кредиту, то вас не привлекут к уголовной ответственности.
16. Если коллектор требует деньги наличными – это вымогательство или злоупотребление служебными полномочиями.
17. Не избегайте разговора по телефону или при личной встрече с коллектором.
18. Никакой личной информации. Разговаривать нужной четко, официально и уверенно, не давать им вывести вас из себя.
19. Соглашайтесь с требованиями взыскателя. Например:

Коллектор: — Я сейчас к вам приеду!

Должник: — Приезжайте!

Коллектор: — Мы подадим на вас в суд!

Должник: — Подавайте!

20. Направьте отказ от взаимодействия, если просрочка составляет более 4 месяцев. Тогда общение будет протекать только в судебном порядке (ст. 8 Закона о коллекторской деятельности).

Как работают сборщики долгов

Лучший совет — просто приложить все усилия, чтобы вовремя оплачивать счета! Но если для этого уже слишком поздно, вот несколько советов.

Не игнорируйте звонки и письма . Игнорирование коллекционеров — не эффективная тактика предупреждения. Это только приведет к еще большему падению вашего кредитного рейтинга и может вынудить сборщика использовать более решительные средства (например, судебные иски) для получения оплаты от вас.Даже если вы не можете позволить себе производить платежи, всегда лучше честно рассказать о своей ситуации. Невозможность производить платежи не понравится сборщикам, но своевременность и честность могут убедить их разработать план платежей, с которым вы справитесь.

Изучите процесс взыскания долгов . В большинстве случаев, когда ваш просроченный счет был передан сборщику долгов, это означает, что ваш долг уже был выплачен вашему первоначальному кредитору.Коллекторское агентство выкупило ваш долг у вашего кредитора, вероятно, по сниженной ставке, и теперь владеет вашим долгом. Ваш первоначальный кредитор потерял немного денег, но не столько, сколько они потеряли бы, если бы вы полностью не выполнили свои обязательства. Коллекторское агентство получает прибыль, когда вы в конечном итоге платите.

Подтвердите свой долг . При первом обращении к коллекторскому агентству убедитесь, что оно имеет законные полномочия на взыскание вашего долга. Отправьте им письмо с просьбой подтвердить ваш долг и подтвердить, что они уполномочены вашим первоначальным кредитором.Если они не ответят в течение 30 дней, они нарушают закон. Запрос на подтверждение долга иногда является не более чем тактикой задержки, но часто он может разоблачить агентства, которые не выполняют свои юридические обязательства. Это тоже может быть сложная процедура. DebtHelp предлагает несколько указателей.

Ведите точный учет . Это может дать некоторое преимущество в спорах по поводу суммы вашей задолженности, а также защитить вас в случае кражи личных данных.Платите только то, что в вашей документации указано, что вы должны. Никогда не платите спорную задолженность только для того, чтобы увести коллекционеров. Сборщики долгов не безупречны и иногда сами сталкиваются с юридическими проблемами, если их собственная информация неточна. Если вы сообщите им, что ваши записи противоречат их данным или что вы стали жертвой кражи личных данных, они по закону обязаны расследовать такие заявления.

Запишите . Ведите точный учет даты и времени получения вами звонков от сборщиков долгов, включая случаи, когда они оставляют сообщения на вашей голосовой почте.Обратите внимание на то, что обсуждалось во время телефонных разговоров. Будьте конкретны, особенно если вы чувствуете, что подверглись угрозам или словесному насилию. Общайтесь с коллекционерами по обычной почте, насколько это возможно, поскольку это обеспечивает точный учет всей передаваемой информации. Отправьте копии своих писем как в коллекторское агентство, так и своему первоначальному кредитору и запросите квитанции о возврате всего отправленного.

Не бойтесь жаловаться . Если вы считаете, что стали жертвой жестокого обращения или если сборщик нарушил условия FDCPA, обратитесь к адвокату по защите прав потребителей, генеральному прокурору вашего штата, в агентство по защите прав потребителей или Американскую ассоциацию коллекционеров.Вы также можете связаться с Федеральной торговой комиссией или Better Business Bureau, хотя этим агентствам часто не хватает ресурсов для принятия юридических мер, за исключением случаев крайних злоупотреблений.

В вашей ситуации могут потребоваться дополнительные средства и методы защиты. Некоммерческая организация

.

часто задаваемых вопросов о взыскании долга | FTC Consumer Information

Когда вам звонит сборщик долгов, важно знать ваши права и знать, что вам нужно делать. FTC обеспечивает соблюдение Закона о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA), который запрещает сборщикам долгов использовать оскорбительные, несправедливые или обманные методы при сборе долгов.

Какие виды долгов покрываются?

Задолженность по кредитной карте, автокредиты, медицинские счета, студенческие ссуды, ипотека и другие семейные долги покрываются. Деловых долгов нет.

Могут ли сборщики долгов связаться со мной в любое время и в любом месте?

Нет. Коллекторы не могут связаться с вами в неудобное время или в неподходящем месте. Они не могут связаться с вами до 8:00 или после 21:00, если вы на это не дадите. Они также не смогут связаться с вами на работе, если им скажут, что вам не разрешают там звонить.

Как со мной может связаться сборщик долгов?

Сборщики долгов могут позвонить вам или отправить письма, электронные или текстовые сообщения для взыскания долга.

Как я могу помешать взыскателю связаться со мной?

Отправьте письмо по почте с просьбой прекратить контакт (сделайте копию перед тем, как это сделать).Вы можете отправить его заказным письмом и заплатить за «квитанцию ​​о вручении», чтобы у вас была запись, которую получил сборщик. Как только сборщик получит ваше письмо, он сможет связаться с вами только для подтверждения, что он перестанет с вами связываться, или чтобы сообщить вам, что будет предпринято конкретное действие, например, подача иска. Если вы представлены адвокатом и проинформируете сборщика, он должен связаться с вашим поверенным, а не с вами, если только поверенный не ответит в течение разумного периода времени на сообщение от сборщика долгов.

Вы можете поговорить со сборщиком хотя бы один раз, даже если вы не думаете, что у вас есть задолженность или не можете выплатить ее немедленно. Таким образом вы сможете подтвердить, действительно ли это ваш долг. Если это ваша задолженность, дополнительную информацию вы можете узнать у взыскателя. Разговаривая с коллектором, будьте осторожны, сообщая свою личную или финансовую информацию, особенно если вы еще не знакомы с коллектором.

Может ли сборщик долгов связаться с кем-либо еще по поводу моего долга?

Сборщик долгов обычно не может обсуждать ваш долг ни с кем, кроме вас или вашего супруга.Если вас представляет поверенный, взыскатель долга должен связаться с ним. Коллектор может связаться с другими людьми, чтобы узнать ваш адрес, домашний номер телефона и место работы, но обычно не может связаться с ними более одного раза.

Что коллектор должен сказать мне о долге?

Сборщик должен отправить вам письменное «уведомление о подтверждении» в течение пяти дней с момента первого обращения к вам. В уведомлении должно быть указано:

• сколько денег вы должны
• имя кредитора, которому вы должны
• что делать, если не думаешь, что это твой долг

Что делать, если я не считаю себя должником?

Вы можете отправить сборщику долгов письмо, в котором сообщается, что вы не задолжали какие-либо деньги или все деньги, или с просьбой подтвердить задолженность.Если вы отправите письмо в течение 30 дней после получения уведомления о проверке, коллектор должен отправить вам письменное подтверждение долга, например копию счета на сумму, которую вы должны, прежде чем он сможет снова начать попытки взыскания долга. Вы также можете в любой момент заставить коллекционера прекратить связываться с вами, отправив письмо по почте с просьбой прекратить контакт.

Что запрещено делать сборщикам долгов?

Они не могут вас беспокоить. Например, они не могут:

• угрожают насилием или причинением вреда
• использовать ненормативную лексику
• постоянно использовать телефон, чтобы раздражать вас

Они не могут лгать.Например, они не могут:

• неверно отражает сумму вашей задолженности
• ложь о том, что вы адвокаты или представители правительства
• ложно заявляет, что вас арестуют, или утверждает, что против вас будет возбужден судебный иск, если это неправда

Они не могут прибегать к недобросовестным действиям. Например, они не могут:

• попытаться взыскать проценты, сборы или другие сборы сверх суммы вашей задолженности, если исходный договор или закон вашего штата не позволяют это
• депозит ранний чек с датой
• отнять или угрожать отнять вашу собственность, если это не будет сделано на законных основаниях

Могу ли я контролировать, к каким долгам относятся мои платежи?

Да.Если коллектор пытается взыскать с вас более одного долга, он должен применить любой платеж, который вы производите, к выбранному вами долгу. Коллектор не может применить платеж к долгу, который, по вашему мнению, у вас нет.

Что мне делать, если взыскатель подает на меня в суд?

Если инкассатор подает против вас иск о взыскании долга, ответьте лично или через своего адвоката до даты, указанной в судебных документах. Это сохранит ваши права.

Может ли сборщик долгов взять деньги с моей зарплаты?

Да, но коллектор сначала должен подать на вас в суд, чтобы получить постановление суда, называемое вынесением приговора, в котором говорится, что из вашей зарплаты могут взиматься деньги для оплаты ваших долгов.Инкассатор также может обратиться в суд за снятием денег с вашего банковского счета. Не игнорируйте судебный процесс, иначе вы можете потерять возможность оспорить решение суда.

Могу ли я получить мои федеральные льготы?

Многие федеральные пособия, как правило, освобождены от уплаты налогов, хотя они могут быть использованы для уплаты налогов, алиментов, алиментов на ребенка или студенческих ссуд. В штатах есть свои законы, регулирующие получение государственных пособий.

Что делать, если мой долг старый?

У коллекторов есть определенное количество лет, когда они могут подать на вас в суд и выиграть, чтобы получить долг.Это называется сроком давности и обычно начинается, когда вы не можете произвести платеж по долгу. Когда все закончится, ваш невыплаченный долг считается «просроченным», но в некоторых штатах вам необходимо увеличить срок погашения в качестве защиты для победы.

Продолжительность срока давности по долгу зависит от того, какой это долг, а также от закона вашего штата или штата, указанного в вашем кредитном договоре.

Кроме того, согласно законам некоторых штатов, если вы произведете платеж или предоставите письменное подтверждение своей задолженности, часы могут снова начать отсчет.

Может ли коллектор связаться со мной по поводу долга с просроченной давностью?

Да. Даже если коллектор не может успешно подать на вас в суд за просроченный долг, вы все равно можете его.

Что делать, если я не уверен, просрочен ли мой долг?

Спросите коллекционера, когда в его записях будет указана ваша последняя оплата. Вы также можете отправить сборщику письмо в течение 30 дней с момента получения письменного уведомления о задолженности. Объясните, почему вы оспариваете долг и хотите его подтвердить.Коллекционер должен прекратить попытки собрать, пока он не предоставит вам подтверждение.

Остается ли в моем кредитном отчете задолженность с просроченным сроком давности?

Может быть. Срок давности для долга обычно отличается от отчетного периода для долга в вашем кредитном отчете. Как правило, отрицательная информация остается в вашем кредитном отчете в течение семи лет.

Должен ли я платить долг, срок погашения которого истек?

Выбор за вами. Прежде чем принять решение, подумайте о том, чтобы поговорить с адвокатом.Вы можете:

• Ничего не платите. Коллекционер не может подать на вас в суд, но может продолжать связываться с вами, если вы не отправите письмо по почте с просьбой прекратить контакт.

• Совершите частичную оплату. В некоторых штатах, если вы платите какую-либо сумму по долгу с истекшим сроком давности или даже обещаете заплатить, долг «восстанавливается», и срок давности сбрасывается. Коллектор может подать на вас в суд, чтобы получить полную сумму долга, которая может включать дополнительные проценты и сборы.
• Выплата долга.Некоторые коллекционеры примут меньше вашей задолженности для погашения долга. Прежде чем вносить платеж для погашения долга, получите подписанный бланк или письмо от инкассатора, в котором говорится, что выплачиваемая сумма покрывает весь долг и освобождает вас от любых дальнейших обязательств. Также ведите учет платежей, которые вы производите для погашения долга.

Что мне делать, если мне предъявят иск о выплате долга с истекшим сроком давности?

Вам все еще нужно ответить. Поговорите с адвокатом. Если вы проигнорируете судебный процесс, коллектор может получить решение суда и наложить штраф на вас.Сообщите судье, что срок погашения задолженности истек, и покажите копию уведомления о проверке от сборщика или любую информацию, которая показывает дату вашего последнего платежа.

Куда мне сообщить взыскателю о предполагаемом нарушении?

Сообщайте о любых проблемах со сборщиком долгов по телефону:

Многие штаты имеют свои собственные законы о взыскании долгов, которые отличаются от федерального Закона о справедливой практике взыскания долгов. Офис вашего генерального прокурора может помочь вам определить ваши права в соответствии с законодательством вашего штата.8

Что еще я могу сделать, если я думаю, что сборщик долгов нарушил закон?

Вы можете подать иск против коллектора в суд штата или федеральный суд в течение одного года с даты нарушения закона. Вы можете предъявить иск о возмещении ущерба, например о потере заработной платы или медицинских счетов. Если вы не можете доказать ущерб, вам все равно может быть присуждено до 1000 долларов плюс компенсация гонораров адвоката и судебных издержек. Группа людей, подающих в суд в рамках коллективного иска, может взыскать деньги за ущерб до 500 000 долларов, или один процент от чистой стоимости коллектора, в зависимости от того, какая сумма меньше.

Даже если суд установит, что сборщик долгов нарушил FDCPA при попытке взыскать долг, вы все равно должны по долгу.

.

Разоблачите сборщика фальшивых долгов, задав эти три вопроса

Крейг Т. Киммел

Уже поздно, а телефон уже звонит. АОН читает номер, который вы не узнаете, но вы все равно берете трубку. Когда кто-то звонит в такой поздний час, это может быть важно.

«Привет?»

Незнакомый голос быстро сообщает вам, что вы задолжали сотни долларов по неоплаченному долгу — долгу, о котором вы даже не помните. Коллектор говорит, что, если вы не заплатите немедленно, могут случиться плохие вещи.

Так что же вы делаете?

Справиться со сборщиками долгов достаточно сложно, но, как ни странно, описанный выше сценарий не является необычным. Как узнать, законен ли звонок?

В наши дни аферы по взысканию долгов кажутся слишком распространенными. Даже FTC предупреждает потребителей, чтобы они не спускали глаз с мошенников, которые притворяются сборщиками долгов.

Недавно две фирмы по взысканию долгов были пойманы, обманывая латиноамериканских потребителей более чем на 2 миллиона долларов в виде «фантомных долгов», которые слишком стары для взыскания, никогда не были должным образом причитались или не могли быть признаны действительными.

Ряд фальшивых сборщиков долгов были процитированы как угрожающие людям тюремным заключением и судебным наказанием за неоплаченные долги, которые были полностью сфабрикованы, в то время как другие выдавали себя за законную фирму по взысканию долгов, отнимая у потребителей миллионы долларов.

Кто угодно может стать жертвой фальшивых призывов о взыскании долгов, потому что мошенники часто бывают очень убедительными.

Они занимаются поиском обрывков контактной или финансовой информации, полученной из общедоступных баз данных, или данных, которые были куплены незаконно.Возможно, вас добавили в список, просматриваемый программой автоматического набора, чтобы узнать, можете ли вы стать их следующей жертвой.

Многие из этих мошенников утверждают, что вы должны сотни — или даже тысячи — долларов за долг, который вы не помните, или долг настолько старый, что вы думали, что выплатили его много лет назад. Они будут требовать от вас быстрой оплаты или попытаются собрать как можно больше вашей личной информации, чтобы украсть вашу личность. Они могут даже получить последние четыре цифры вашего номера социального страхования и / или вашу банковскую информацию, чтобы очистить ваши счета или открыть новые кредитные карты на ваше имя.

Чтобы помочь вам отделить мошенников от остальных сборщиков, мы создали простой контрольный список из трех вопросов. Спрашивайте их каждый раз, когда вам звонят коллекционеры, и вы, скорее всего, избежите любых мошенников, пытающихся украсть у вас.

Вопрос 1: «Какое название, адрес и номер телефона компании, из которой вы звоните?»

Если вы разговариваете с законным сборщиком долгов, они будут более чем готовы предоставить вам эту информацию. Не позволяйте им продолжать, пока они не ответят на этот вопрос.

Сборщики фальшивых сообщений избегают конкретного ответа, поскольку это заставляет их раскрывать, кто они и как с ними можно связаться. Чем меньше вы знаете о фальшивом сборщике долгов, тем больше у них шансов обманом заставить вас передать им ваши деньги или личную информацию.

Даже если звонящий дает вам ответ, никогда не обсуждайте долги по телефону. Вместо этого попросите их отправить вам «уведомление о подтверждении» — письмо, которое необходимо отправить в течение пяти дней после первого обращения к вам.

Вопрос 2: «Какое имя и адрес должника вы пытаетесь связаться?»

Сборщики законных долгов знают, с кем они пытаются связаться, и не должны иметь проблем с раскрытием этой информации.С другой стороны, сборщик поддельных долгов редко сможет дать вам ответ на этот вопрос, и если они это сделают, ответ может показаться подозрительным.

Если сборщик долгов не может сообщить вам ваше имя и адрес, это признак того, что что-то не так. Настоящие сборщики долгов будут располагать информацией и, согласно федеральному закону, обязаны предоставлять правдивую информацию, если вы попросите.

Если вам предоставили неверную или неполную информацию, не исправляйте говорящего.Вместо этого попросите их отправить письмо с подтверждением на адрес, который у них есть в файле, объяснив, что вы ответите соответствующим образом, как только письмо будет получено. Затем положите трубку.

Вопрос 3: «Каковы последние четыре цифры номера социального страхования должника?»

Этот последний вопрос представляет собой своего рода уловку, которая отпугнет большинство фальшивых коллекционеров. Законный сборщик долгов никогда не ответит на этот вопрос, потому что, если он ответит, он нарушит Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA).

Между тем на этот вопрос может попытаться ответить фальшивый или незаконный сборщик долгов, особенно если у них есть последние четыре цифры вашего номера социального страхования. В некоторых случаях они могут просто заявить, что у них нет никакой информации в своем файле и нет возможности узнать ее.

Никогда не подтверждайте такую ​​личную информацию у любого сборщика долгов по телефону. Номер социального страхования, банковская информация и другие личные данные могут быть собраны и использованы для кражи вашей личности.

Как только мошенник получит вашу личную информацию, он может использовать ее для открытия новых кредитных карт и текущих / сберегательных счетов, для выписки поддельных чеков или для получения новых ссуд на ваше имя. Это может вызвать множество проблем, которые невероятно трудно исправить, и может оказать серьезное влияние на ваш кредитный рейтинг.

Не предоставляйте личную информацию, даже если сборщики пытаются запугать вас, чтобы вы заплатили, угрожают арестовать или выдают себя за чиновника. Это все нарушения FDCPA и явный признак того, что сборщик не является законным.

Помните, что нельзя быть слишком осторожным в отношении своей личности и личной информации.

Что делать, если вы считаете, что получаете фальшивые звонки о взыскании долгов

Как только вы определили, что звонит фальшивый сборщик долгов, положите трубку и никогда больше не разговаривайте с ним, независимо от того, что они говорят или как часто они звонят.

Если долг является законным, это не означает, что звонящее лицо имеет право взыскать долг. Опять жду письма.

Чтобы избежать проблем, лучше всего полностью игнорировать вызовы коллекции.Если вы ответили на звонок, попросите их перестать с вами связываться. Если звонящий предоставил вам почтовую информацию своей компании, найдите минутку, чтобы отправить письмо, в котором он требует немедленно прекратить с вами связь.

FDCPA требует, чтобы сборщики долгов прекращали общение, если вы отправляете им запрос в письменной форме, и большинство законных сборщиков долгов обязуются, в то время как сборщики фиктивных долгов могут вообще не дать вам адрес.

Если возможно, сообщайте обо всех подозрительных звонках о взыскании долга в FTC.Сообщив о фальшивом сборщике долгов, могут быть предприняты соответствующие действия, которые помогут положить конец мошенничеству.

Поймите свои права

Вы всегда должны указывать сборщику долгов, чтобы он отправил вам письменное письмо по адресу, который они зарегистрировали, но никогда не предлагайте свой адрес, так как он уже должен быть у них. Неумышленное предоставление вашего адреса мошеннику может привести только к неприятностям.

Согласно FDCPA, сборщикам долгов запрещено звонить вам повторно или звонить вам до 8 a.м. и после 21:00 (если вы не сказали им об этом).

Сборщикам долгов не разрешается обманывать или намекать, что они из государственного учреждения. Они не могут сказать, что вы совершили преступление, или что они будут вручать вам документы. Нецензурная лексика абсолютно недопустима, им не разрешается угрожать вам или оскорблять вас.

Взыскатели долга должны всегда указывать себя таковыми при каждом телефонном разговоре. Они должны сообщить вам, что любая информация будет использована для взыскания долга.

Хотя коллекционерам разрешено обсуждать долг только с должником, членам семьи и друзьям можно позвонить один раз, просто чтобы запросить информацию о том, как вас найти.

Должнику коллекторы обязаны раскрыть сумму долга, имя кредитора, которому вы должны по долгу, и вышеупомянутое «контрольное письмо», подтверждающее информацию относительно долга, а также напоминание о вашем FDCPA прав.

Выбор подходящего юриста

Если вы имеете дело с беспокоящими звонками по взысканию долгов, немедленно обратитесь к адвокату по защите прав потребителей, поскольку вы можете иметь право на денежную компенсацию — до 1000 долларов.Опытные юристы по защите прав потребителей предлагают свои услуги бесплатно, и коллектор оплачивает их в качестве дополнительного штрафа.

Ваш адвокат свяжется с коллектором. Они также определят, является ли долг действительным и подлежащим выплате, помогая получить документацию, необходимую для понимания того, откуда возник долг и какие сборы требуются для выплаты, например проценты.

FTC рекомендует выбирать адвоката с опытом работы. Проведите исследование и спросите, будет ли с вас плата за время адвоката.Перед установлением отношений с какой-либо юридической фирмой или юристом важно определить, будете ли вы платить какую-либо сумму.

Независимо от того, есть ли у вас задолженность, злоупотребления взысканием задолженности являются незаконными. Если сборщики долгов не соблюдают федеральные законы и законы штата, вы защищены от их действий и по закону имеете право возбуждать против них судебные иски.

Также стоит отметить, что, когда вы приказываете сборщику долгов обратиться к вашему адвокату, они больше не могут вам звонить.Дальнейшая переписка будет проходить через вашего юриста.

Защитите себя от мошенничества с взысканием долгов

Хотя мошенничество со взысканием долгов является серьезной проблемой для потребителей, вы можете многое сделать, чтобы не стать жертвой. Знания — сила, и вы можете использовать эти знания, чтобы держать в страхе сборщиков фальшивых долгов, помогая предотвратить мошенничество и кражу личных данных.

Очень полезно вести постоянный учет и записывать ваши взаимодействия. Не бойтесь связаться с адвокатом, так как многие из лучших предоставят вам бесплатный обзор дела.Не теряйте хладнокровия и будьте готовы сообщать FTC о любых подозрительных действиях по сбору долгов. Наконец, делайте заметки и записывайте каждое ваше взаимодействие с вызывающим абонентом — это поддержит ваше дело, если вы решите подать иск в соответствии с FDCPA.

Повышая осведомленность и показывая сборщикам фальшивых долгов, что мы не попадемся на их уловки, мы можем сделать эту страну более безопасной для потребителей во всем мире.

Крейг Т. Киммел — главный поверенный компании Kimmel & Silverman в Амблер, Пенсильвания., и давний защитник прав потребителей.

.

Работа с взыскателями

Ни на секунду не думайте, что вы никогда в жизни не увидите сборщика долгов. Даже если у вас есть блестящая кредитная история, вы можете столкнуться с коллекционером на пороге.

Если у вас относительно небольшая просроченная задолженность по кредитной карте или индивидуальной ссуде, кредиторы все чаще используют взыскателей долгов на более ранней стадии, вероятно, для устранения «недостатка навыков» в своих внутренних отделах по сбору платежей. Даже если ваш кредитор потерял ваше кредитное соглашение и если суд постановил, что кредитор не может преследовать вас через суд, кредитор все равно может (и будет) использовать взыскателей долга для взыскания долга.

Пример: счет г-жи Р. за энергию

Наша клиентка, г-жа Р., переехала в дом много лет назад и была удивлена, получив письмо, касающееся просроченного счета за электричество по ее старому адресу, касающегося электроснабжения после того, как она переехала. Она немедленно написала и запросила этот вопрос, получила заявление от электроэнергетической компании и ответила, что счет относится к периоду после того, как она покинула собственность.

Следующий ответ пришел от фирмы по взысканию долгов, которая требовала 64 фунта стерлингов.75. Г-жа Р. сделала свою первую ошибку, сразу ответив по телефону. Она тщательно объяснила позицию.

Пришло еще одно письмо, в котором требовали денег еще сильнее и не упоминали о телефонном разговоре. Г-жа R немедленно ответил письмом на этот раз, объясняя позицию еще раз и сказать, что она считала сумму как в споре.

К ее удивлению, она затем получила предупреждение о возбуждении судебного иска от адвокатской конторы.

Она ответила немедленно, снова тщательно объяснив свою позицию, и, поскольку ни на одно из ее писем сборщикам долгов не ответили, она попросила подтверждение в течение 7 дней.Она предупредила адвокатов, что в отсутствие ответа дело будет передано на рассмотрение Уполномоченному по правам человека.

На это письмо ответа не поступило. Вместо этого коллектор оставил карточку, пока г-жа Р. отсутствовала, и попросила ее связаться с ними.

Г-жа Р. теперь по понятным причинам обеспокоена и считает, что было бы лучше заплатить 64,75 фунта стерлингов, хотя она и не обязана их платить, только для того, чтобы избавиться от сборщиков долгов.

Никто никогда не должен поддаваться тактике взыскания долга, если он не несет ответственности по долгу.

Что делать, если вы получили письмо взыскателя долгов

Потребители защищены несколькими законами, не в последнюю очередь Законом о защите от домогательств 1997 года. Этот Закон квалифицирует несправедливое преследование людей как уголовное преступление. В этом примере электроснабжающая компания и ее агенты (сборщики долгов и солиситоры) предприняли действия, которые, несомненно, должны были считаться преследованием.

Если вы имеете дело со сборщиками долгов, вот несколько полезных советов:

Оставить бумажный след

Немедленно отвечайте на любые письма о взыскании задолженности и всегда храните как минимум две копии полученных и отправленных писем.Это упростит подтверждение продолжения разговора, поэтому, даже если это произойдет быстрее, не поддавайтесь соблазну обсудить это по телефону. Отправляйте любую корреспонденцию заказной доставкой, чтобы не было сомнений в том, что они получили ваше письмо — сейчас это может стоить немного дороже, но может сэкономить вам много головной боли и денег в будущем.

Поговорите с ними

Если они появятся у вас на пороге, не бойтесь с ними поговорить — они часто имеют большой опыт в оценке того, кто настоящий должник, а кто преследуется неправомерно.Большинство сборщиков долгов — это женщины в возрасте от 20 до 30 лет. Всегда будьте готовы предоставить им копии своих ответов, и, как указано выше, вы также можете запросить любую информацию в письменной форме. Но не впускайте их в свой дом.

Узнайте, что коллекционеры могут и чего не могут делать

Имейте в виду, что помимо защиты закона, на которую вы имеете право, существует несколько инструкций и кодексов поведения, выпущенных или соблюдаемых сборщиками долгов.

Проверьте свои кредитные отчеты

Если к вам обращаются с просьбой о выплате долга на имя, аналогичное вашему, но о котором вы ничего не знаете, вполне вероятно, что ваше имя и адрес были неправильно предоставлены агентству по взысканию долгов агентством кредитной информации. Проверьте свои кредитные отчеты, чтобы увидеть, какая ссылка была сделана, и есть ли в вашем кредитном файле неприемлемая «связь» или «псевдоним». Если в вашем кредитном отчете указан неверный псевдоним, мы можем помочь удалить его.

При необходимости отнесите к Торговым стандартам

Если принимать телефонные звонки или письма после того, как вы сказали, агентство по сбору платежей либо спорного обязательства, или ошибочной идентификации, сообщить об этом в местный стандартам Управления торговли. В рамках OFT они расследуют этот вопрос, а в повторных случаях пересматривают лицензию на потребительский кредит, которая позволяет компании выступать в качестве сборщиков долгов.

Сохраняйте спокойствие

Сохраняйте спокойствие, если письма продолжают приходить, несмотря на все ваши попытки их остановить.Помните, что сборщики долгов не имеют права на доступ к вашей собственности, а судебные приставы не могут наложить арест на ваши активы, не получив сначала CCJ (решение окружного суда), а затем подав дальнейшие судебные иски.

Внимательно проверьте судебную повестку

Если вы все же получили повестку в суд, убедитесь, что она имеет печать суда. Некоторые недобросовестные сборщики долгов используют эту грязную уловку, чтобы отправить фальшивку, чтобы напугать вас и заставить платить. Каждый суд будет иметь свой штамп или печать, поэтому убедитесь, что тот, который вам был отправлен, соответствует суду, который якобы отправил его.

Если вы не получили ответа, сообщите об этом

Если, как и г-жа Р., вы отвечаете адвокатам и не получаете ответа в установленный срок, сообщите об этом омбудсмену по правовым вопросам.

Обратиться за помощью к адвокату

Если вы получили действительную повестку в суд, незамедлительно обратитесь к адвокату и поговорите о подаче встречного иска защиты о возмещении ущерба, причиненного преследованием.

Если долг действительный

Если долг подлежит выплате должным образом (вы действительно должны деньги, за которыми гонятся сборщики), выплатите его, как только в дело вступят сборщики долгов; вам просто не нужно оскорбление.Если вы оспариваете часть долга, выплатите ту часть долга, которую вы не оспариваете, и напишите, чтобы оспорить оставшуюся сумму.

Если, с другой стороны, долг не принадлежит вам, не паникуйте, просто прислушайтесь к советам из вышеперечисленных шагов.

Если у вас возникли проблемы с тем, чтобы сводить концы с концами и вовремя выплачивать долги, посетите наш Консультационный центр по долгам, чтобы получить бесплатную и объективную поддержку.

Обновлено 19.02.2018 Джейми Маккензи Смит

.