ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Топ 5 способов найти Мастера по ремонту бытовой техники

Приветствую друзья! Сегодня в очередной раз обобщаю свой опыт в области ремонта электроники. Меня часто просят отремонтировать электронику в Москве, но у меня все никак не получается, пото

му что нахожусь в Ростове-на-Дону. Следующей просьбой становится — посоветовать мастера по ремонту или сервисный центр по обслуживанию сломавшегося оборудования. Это сделать достаточно сложно, не зная специфики города или района.

Судить могу по двум городам — Ростов-на-Дону и Таганрог. Например, если в городе-миллионнике на клиентов хорошо работает реклама, то в провинциальном городе лучше работает сарафанное радио. Отличия явные. Поэтому я решил поделиться своим видением решения проблемной ситуации, когда нужно найти мастера по ремонту бытовой техники с точки зрения клиента. Причем не абы какого, а хорошего Мастера. Привожу свой Топ 5 способов найти хорошего Мастера по ремонту электроники — ноутбука, смартфона, стиральной машины, холодильника, телевизора и т. д.

5 место — Объявления в газете, на столбе или форуме

Можно ли найти хорошего Мастера по ремонту по объявлению в газете, на столбе или форуме? Конечно можно!

При этом надо понимать кто развешивает такие объявления, чтобы представлять какого качества услуги будут оказаны. Перечислю специалистов, развешивающих объявления на столбе, печатающи

хся в газетах, создающих темы по ремонту на бесплатных форумах:

•      частные мастера, работающие чаще всего в черную. Не в обиду будет им сказано, но эти люди ищут подработку или у них нет денег на другую рекламу. Также часто они развешивают объявления по своему району, чтобы не тратиться на дорогу. Качество услуг таких ремонтников может отличаться от «спалил телевизор» до «определил неисправность по запаху» (как вариант — «починил одним взглядом»). В общем с такими мастерами нужно держать ухо востро.
•      мастера-дедушки — у них большой опыт ремонта советской техники, который может помочь со стиральной машиной, но не поможет при ремонте современного телевизора.
•      студенты-радиолюбители — эти ребята часто знают меньше, чем необходимо для ремонта сложной техники — можно доверить простой ремонт или силовые упражнения по доставке техники в сервис.

4 место — Мастер из сервисного центра

 

А вот в сервисном центре работают настоящие хорошие Мастера — скажете Вы и будете правы лишь отчасти. Я уже объяснял, как найти хороший сервисный центр по ремонту бытовой техники. Теперь пере

числю какие ремонтники работают в сервисном центре:

•      мастера-дедушки — да-да, а Вы думали они только в газетах печатаются? Дело в том, что до сих пор есть куча работающих телевизоров с ЭЛТ (старые пузатые телевизоры охотно смотрят бабушки), стиральные машины (несложная электроника), холодильники (принцип работы не особо изменился за 50 лет). Вот их и чинит старшее поколение весьма успешно.
•      залетные ребята — наверное в каждом сервисе есть такой человек. Он не знает схемотехнику, но знает как заменить шлейф, не знает как настроить сервер, но умеет таскать и обжимать провода, имеет хорошо подвешенный язык. В общем такой себе человек на подхвате, который может и от клиента заказ принять и отверткой покрутить и швец и жнец и на дуде игрец. Даже простой ремонт лучше таким людям не поручать.
•      студенты радиотехнических факультетов — они приходят на практику (как это было со мной) или устраиваются на 4-5 курсе (как это знакомо) и потихоньку погружаются в мир ремонта электроники. Почему потихоньку? Дело в том, что опыт в ремонте электронной техники приобретается очень долго — через ошибки пайки, спаленные платы, возвраты от клиентов, устранение неисправностей за свой счет и другие тернии. Вы спросите почему? Ведь он из ВУЗа, почти доучился. Отвечу — в ВУЗах радиотехников даже паять не учат, а не то, чтобы искать неисправности. У хороших студентов есть представления о схемотехнике и параметрах устройств. И все. Требуется время (2-3 года), чтобы такой будущий сервис-мен (service man) почувствовал себя уверенно на поприще ремонта.
•      мастера-специалист

  ы — хорошие мастера с большим опытом работы более 5-10 лет, которым либо не хватает высшего образования, либо организаторских способностей, чтобы открыть свое дело. Да, это мастера своего дела, настоящие мужики — костяк касты ремонтников. На таких людях, я считаю, держится Русь.

•      мастера-профессионалы — это специалисты с опытом работы более 10-20 лет, чаще всего с высшим образованием. Для таких сервис-менов директора сервисных центров не жалеют денег на дополнительное обучение, сертификацию и лицензирование. В общем они являются элитой в ремонтном бизнесе и стараются быть всегда в курсе новостей в области сервиса и ремонта.

 

Чем хорош мастер из сервисного центра

Ремонт в сервисном центре хорош тем, что Мастер и клиент защищены документом — наряд-заказом или договором подряда на оказание услуг. Многие риски в этих юридических отношениях берет на себя администрация сервисного центра. Именно руководитель сервиса разруливает сложные ситуации и недоразумения. К тому же, в сервисе всегда можно посоветоваться с другими мастерами или даже передать аппарат для ремонта более опытному специалисту.

Чем плох мастер из сервисного центра

Нужно понимать, как работает мастер в сервисном центре — у него обычно целая очередь из неисправной аппаратуры, которая не вся быстро ремонтируется. Бывает, что техника стоит в разобранном со

стоянии на полке неделями в ожидании запчастей или радиодеталей. Редко, но бывает такое, что запчасти кочуют между неисправными блоками для определения поломки. Тут все зависит от методики ремонта, применяемой сервис-меном. Часто приходится устанавливать запчасти не те, которые нужны, а те, которые удалось достать — это самая большая проблема.

Мастера в сервисных центрах не любят общаться с клиентом и чаще всего клиенту трудно добиться простого разговора со специалистом, чтобы посмотреть ему в глаза. Это не касается случая вызова мастера на дом, когда за выезд приходится доплачивать.

3 место — Сарафанное радио

 

Как работает сарафанное радио при поиске Мастера по ремонту? Мне кажется, что не так, как хотелось бы. Идеальный вариант — это когда Ваш знакомый или знакомая каким-то из перечисленных в данном рейтинге способов нашел хорошего Мастера по ремонту техники и остался доволен его услугой. При необходимости, этот знакомый (ая) посоветует находку и Вам. С большой вероятностью Вы останетесь удовлетворены его услугами. Тут конечно влияет психологический фактор — от того, как поведет себя Мастер у Вас дома, будет зависеть Ваше мнение о нем. Допустим, Мастер зашел к Вам домой и не разулся — сразу появляется желание гнать его в зашей, даже если он супер-специалист по ремонту.

В этом и состоит главный недостаток сарафанного радио — есть вероятность, что «классный мастер по-знакомству» для Вас окажется не таким уж и классным. В оправдание третьего места в рейтинге скажу, что вероятность такого исхода весьма маленькая. Чаще всего хорошие мастера имеют свою постоянную клиентуру, которой дорожат и всячески пытаются удержать. Так что смело пользуйтесь этим способом, если есть варианты.

2 место — Интернет-доски объявления, наподобие Авито

 

Это достаточно хороший вариант для поиска Мастера по ремонту, ведь выбор широк. Если не понравится всего лишь голос мастера по телефону, то всегда можно поискать другие объявления. Недостатком такого метода поиска является затрата времени — приходится обзванивать специалистов и договариваться. Отзывов о специалисте на сайтах объявлений Вы чаще всего не найдете.

Перечислю самые удобные порталы с объявлениями для поиска мастеров по ремонту электроники:

•      Авито — самая популярная доска объявлений со своими накопившимися заморочками в виде платных объявлений и контекстной рекламы, но не теряющая своих позиций который год. По Ростову найдено около 420 объявлений, по Таганрогу — около 100 объявлений на тему «ремонт и обслуживание техники».
•      Юла — сайт работает быстрее, чем Авито, но менее раскручен, поэтому меньше объявлений — по Таганрогу найдено 4 тематичных объявления.
•      Региональные доски объявлений, например в Ростовской области это 161.Ru, однако найдено только 1 объявление — странно.

1 место — Онлайн сервис подбора Мастера по ремонту

Сегодня очень быстро хорошего Мастера по ремонту можно найти с помощью модных интернет-сервисов, которые агрегируют предложения качественных специалистов Вашего города на одном сайте. Среди онлайн-сервисов по поиску Мастера-ремонтника последнее время лидирует бесплатный для клиента ПРОФИ.РУ. Хорошие вливания в контекстную рекламу и раскрутку дают свои результаты. На сегодняшний день это крупнейший сервис подобного плана. Сайт имеет развитую систему поиска и отзывов. Есть помощник по телефону. Живут они за счет того, что каждый мастер платит за заявку от клиента — по некоторым данным около 20 % от стоимости услуги + есть система чаевых администратору до 5 %. Это чтобы заявок больше было — ну чисто по-русски.

Как пишут сами организаторы, PROFI.RU появился в результате консолидации семи онлайн-проектов: «Ваш репетитор» (поиск преподавателей), «ИнфоДоктор» (подбор врача и онлайн-запись на приём), Treda.ru (букинг-сервис артистов и музыкантов), «Крэйс-Мастерс» (стилисты, парикмахеры, визажисты), «Ваш автоинструктор» (инструкторы по вождению), «МастерДел» (мастера по ремонту и строительству) и «Дух спорта» (спортивные тренеры), над которыми работали 450 человек. Какой путь прошли организаторы и инвесторы можно почитать в Википедии.

Статистка у ПРОФИ такая — количество мастеров по ремонту бытовой электроники: Москва — 1538, Санкт-Петербург — 454, Ростов-на-Дону — 28, Таганрог — 12 (но именно из Таганрога — 1, остальные по Ростовской области).

Какие есть еще онлайн-сервисы по подбору частных мастеров

Конечно есть еще сервисы, которые помогают искать нужного специалиста:

•      YouDo — мне кажется главный конкурент ПРОФИ с точки зрения юзабилити, сайт приятный и быстрый. Точных данных по количеству мастеров не удалось добыть. Я нашел 12000 мастеров — похоже это какой-то генерированный каталог. Берут с мастеров от 15 до 5 % от стоимости заказа.
•      Поиск Мастера  — имеют в каталоге в Москве — 839 мастеров, Ростова-на-Дону нет, но есть несколько других крупных городов.
•      Ремонтник — около 140 мастеров по запросу «установка бытовой техники» в г. Ростов-на-Дону.
•      Город Мастеров — бесплатный сайт для всех. Есть рейтинг мастеров, в котором люди ищут нужного специалиста. По Ростову найдено — 2 предложения по тематике ремонта, а по Таганрогу никого. Хотелось бы пожелать этому сайту хорошего развития, так как только там я смог найти реальные отзывы о других онлайн-сервисах.

Честно говоря больше достойных упоминания сервисов по подбору частных мастеров и не нашел. Если найдете — пишите в комментариях или на форуме.

Как общаться с хорошим Мастером по ремонту бытовой техники

 

Ккаким бы из способов поиска хорошего Мастера по ремонту бытовой техники мы не воспользовались, помните важную вещь — Мастер такой же человек, как и мы, просто больше знает в нужной области. Хороший Мастер не будет любезничать и заискивать, но будет уважителен к Вам, как к клиенту. Он знает цену своим услугам и потраченному времени. Хороший специалист будет делать работу четко и быстро, чтобы после поехать на следующий вызов. Человечное отношение к нему часто позволяет немного снизить стоимость оказываемых услуг.

Основные правила работы хорошего Мастера:

•      вызов стоит денег, ложный вызов тоже стоит денег (например, если Вы забыли включить телевизор в розетку, то за вызов Мастера придется заплатить).
•      перед проведением ремонта Мастер озвучит цену ремонта. Обычно он может сказать это после диагностики. Часто приходится для этого вскрывать пациента.
•      если цена не устраивает клиента, тогда состояние техники по-возможности возвращается к исходному.
•      хороший Мастер раздевается и разувается, когда приходит к Вам в дом, выглядит опрятно и чисто (кроме установщиков кондиционеров и специалистов по стиральным машинам — им приходится весь день проводить в грязи, так что строго не судите).
•      если специалист не может приехать в назначенное время — он всегда позвонит сам и перенесет время визита.
•      если починить бытовую технику в данный момент не представляется возможным, Мастер приедет еще раз в другое время и будет готов к Вашему аппарату. Например, если холодильник требует заправки фреона определенной марки, а его с собой нет, то ждите еще одного визита в ближайшем будущем.
•      гарантия на ремонт будет не менее 3 месяцев — это верный признак качественно проведенного ремонта.

Чувствую, что я Вас загрузил по полной проблемами выбора нужного спеца, так что советую относиться ко всем проблемам легче. А поможет нам в этом классная веселая зарисовка от Уральских пельменей про ремонт сотовых телефонов. Посмотрите обязательно — жить станет легче .

 

На этом я закругляюсь. Жду Ваших историй общения с сервис-менами. Пишите их в комментариях или на форуме. Желаю удачи всем, кто ищет хорошего Мастера по ремонту бытовой техники.

Мастер Пайки с Вами.

Как открыть мастерскую по ремонту бытовой техники. Бизнес-план сервисного центра по ремонту бытовой техники :: BusinessMan.ru

Всевозможные приспособления, призванные облегчать и улучшать быт, пользуются огромной популярностью. Техника становится все более продвинутой и распространенной. Но ей свойственно ломаться. Это значит, что мастерская по ремонту бытовой техники всегда будет пользоваться спросом у населения. Что необходимо знать, чтобы создать успешное предприятие в этой сфере?

Начало работы

Прежде всего, стоит официально зарегистрировать свой бизнес. Нелегальный ремонт бытовой техники облагается штрафами и грозит административной ответственностью. В государственных органах регистрации можно будет выбрать организационно-правовую форму вашего предприятия.

Можно зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя, но если в дальнейшем вы планируете сотрудничать с крупными фирмами или развиваться до уровня сети, оформляйтесь как юридическое лицо. Получать специальную лицензию для такого вида предпринимательства вам не потребуется.

А вот в налоговой службе зарегистрироваться нужно обязательно. Вы сможете выбрать наиболее удобный для вас вариант налогообложения – с заранее установленной суммой к оплате или с определенными процентами от прибыли. После получения всех необходимых разрешений можно приступать к работе.

Выбор формата

Перед тем как открыть мастерскую по ремонту бытовой техники, стоит определиться с конкретным направлением деятельности. Есть два основных варианта действий.

Вы можете открыть фирменный сервисный центр по ремонту бытовой техники конкретного бренда. В таком случае необходимо будет связаться с крупной фирмой-производителем, возможно, ваше предприятие будет дочерней организацией.

У многих известных брендов нет широкой сети по ремонту, поэтому вы сможете без затруднений найти клиентскую базу и с самых первых дней существования бизнеса получите стабильный приток посетителей. Второй вариант предполагает самостоятельную деятельность.

Вы сможете работать с любыми брендами без всяких ограничений, но финансовой или любой другой поддержки от производящих компаний ждать не придется. В этом случае можно также выбрать между универсальной мастерской по ремонту любых бытовых приборов, от мобильного телефона до телевизора, и заведением, специализирующимся на конкретном виде техники, например, исключительно на холодильниках или компьютерах.

Аренда помещения

Вопрос о размещении заведения необходимо решать сразу же. Открыть мастерскую по ремонту бытовой техники можно и в большом торговом комплексе, но стоимость аренды такого участка будет слишком высока, а значит, предприятие легко может оказаться нерентабельным. То же касается и расположения точки на центральных улицах города.

На первое время выгоднее будет подобрать небольшое помещение, где будут приниматься заказы, а выполнение их можно осуществлять и дома. Минусом такого варианта является необходимость постоянно транспортировать технику. Оптимальное решение – заведение из двух комнат, в одной из которых находится приемная, а в другой идет непосредственно ремонт различных устройств.

Необходимое оборудование

Конечно же, ремонтная мастерская невозможна без инструментов. Потребуются и ручные, и электрические приспособления. Их точное количество и соотношение определяется видом деятельности и наиболее частыми заказами.

Стандартный набор предполагает наличие разнообразных отверток, паяльника, всевозможных измерительных приборов. Для комфортной работы мастера не менее важен и удобный стол, а также достаточное количество полок и стеллажей для хранения запчастей.

Не стоит приобретать исключительно дорогое и новое оборудование, что-то можно приобрести и в подержанном состоянии. Когда ремонтная мастерская начнет приносить стабильный доход, все инструменты можно будет постепенно заменить новыми и качественными, но на первое время хватит и бюджетных.

Оформление интерьера

Если позволяет бизнес-план, ремонт бытовой техники лучше вести в помещении, которое не придется менять с ростом количества заказов. Чтобы сотрудникам и посетителям было комфортно, приемная должна иметь площадь около двадцати квадратных метров.

Рабочие места для мастеров должны занимать около десяти метров каждое. Интерьер следует оформить в нейтральных, уютных тонах. Немалое значение имеет вывеска. Она должна привлекать внимание прохожих, но не казаться раздражающей.

Название тоже не менее важно. Оно должно сообщать о конкретном виде деятельности мастерской, чтобы не сбивать клиентов с толку, а также хорошо запоминаться. В идеале можно также вложиться в получение легко запоминающегося номера телефона. Все это способствует тому, что ваш сервисный центр по ремонту бытовой техники быстро станет известным и популярным.

Подбор сотрудников

Помимо всего прочего, перед тем как открыть мастерскую по ремонту бытовой техники, нужно также набрать штат. Важно найти опытных мастеров, которые уже работали в похожих фирмах и имеют представление о такой деятельности. От уровня их профессионализма зависит успех вашего предприятия. Мастера должны уметь работать не только качественно, но и достаточно быстро.

Тогда мастерская сможет принимать и выполнять больший поток заказов, что положительно скажется на рентабельности. Выбирайте нескольких специалистов из разных сфер, чтобы каждый работал над конкретной техникой, потому что универсальные умельцы обычно не так профессиональны. Не последнее значение имеет и подбор приемщика заказов. Неконфликтный, приятный в общении администратор поможет привлечь больше клиентов и избежать спорных ситуаций.

Рентабельность предприятия

От идеи открыть мастерскую по ремонту бытовой техники придется отказаться тем, кто рассчитывает на быструю и большую прибыль. Рентабельность такого предприятия довольно низкая и составляет около 6 %. Все дело в том, что новая бытовая техника продается по доступным ценам, поэтому многие предпочитают покупать ее, а не чинить старую.

К тому же модели устаревают очень быстро, и их просто снимают с производства, а значит, и детали к ним найти довольно трудно. Все это стоит учитывать перед тем, как открыть мастерскую по ремонту бытовой техники. Если вы все же настроены решительно, попробуйте заняться холодильниками. Они устаревают не так быстро, к тому же новый стоит достаточно дорого, и многим людям часто все-таки дешевле отдать сломавшийся в ремонт.

Маркетинговая деятельность

Реклама — это еще один очень важный момент, на который следует обратить особое внимание, размышляя над вопросом: «Как открыть мастерскую по ремонту бытовой техники?» Начинать рекламную кампанию нужно заблаговременно. Клиенты узнают о существовании вашей фирмы и уже в первые дни смогут обращаться за услугами.

В зависимости от размеров бюджета, можно выбрать разные источники распространения подобной информации. Вы можете поместить сообщение в газете, запустить ролик на радио или телевидении, заказать плакаты или растяжки на улицах города.

Договоритесь с магазинами по продаже бытовой техники о том, чтобы они расположили ваши рекламные буклеты у своих касс. В окнах или на двери самого заведения разместите яркое, привлекающее внимание сообщение о дате открытия. Уже после начала работы для продвижения фирмы можно заключить контракт с колл-центрами.

Люди, которые будут звонить по бытовым вопросам, получат номер именно вашей мастерской и придут за починкой своей техники к вам. Со временем можно ожидать и эффекта от «сарафанного радио». Если ваше обслуживание будет качественным и быстрым, клиенты обязательно поделятся информацией о таком заведении с друзьями и знакомыми.

Строительство отдельной мастерской

Если ваш бизнес идет успешно, можно задуматься и о том, как открыть мастерскую по ремонту бытовой техники в отдельно стоящем помещении. Нужно будет приобрести земельный участок, желательно в месте с высокой проходимостью людей, не слишком далеко от центральных улиц города или плотно населенных спальных районов.

Оптимальным вариантом будет строительство помещения с дополнительными площадями, которые можно сдавать в аренду для других торговых точек и предприятий. Как вариант, планируя расширение своей сети, можно принять долевое участие в строительстве масштабного торгового центра. На первом этапе купить там участок может быть слишком дорого, но для развитой компании эта идея может оказаться очень удачной.

Выбор машины для сервиса по ремонту бытовой техники SW19.ru

Мастера по ремонту бытовой техники, особенно КБТ (стиралки, холод, ПММ) знают о необходимости транспортного средства и чаще всего работать в данной нише без «колес» практически невозможно. У каждого специалиста свое видение идеального сервисного автомобиля и в этой статье я попытаюсь рассказать о своем видении и выборе.

Впихуемый объем

Не мог подобрать более понятного слова, но означает оно некую единицу, которую можно перевести или впихнуть в данный автомобиль, для одних это багажник, для других это фургон, третьи складывают сиденья и т.д.
Это один из ключевых параметров при выборе, так как некоторым нужно положить пакет с плоскогубцами и крестовой отверткой (для такого мастера подойдет велосипед или самокат), другие же таскают с собой всю мастерскую и еще небольшой склад запчастей. Для меня главный критерий это максимальная длина и если я планирую госпитализировать (доставлять в сервис/стационар) холодильники, то мне нужна длина минимум 2 метра.
Фольцваген пассат b3-4 — не так давно я уже был владельцем данного немецкого жеребца, в который влезало две стиральные машины или любой холодильник (кузов универсал + складываются сиденья), но это было больше похоже на забег пенсионера. Постоянные поломки в том числе на дороге, набор ключей, запасные свечи, шруза как семечки и т.д.
Лада Ларгус — такого у меня автомобиля не было, но был рено логан и я до сих пор не понимаю кто мог так спроектировать автомобиль, что если поставить бутылку 0.5 с водой в нишу для этого, то некоторые передачи не включить, а про расположение кнопок стеклоподъемников я вообще молчу.

Сколько есть денег

Имеем возможность купить козу, но нет желания ….. это к тому, что нужно все же подбирать автомобиль относительно своих возможностей, а не запросов, понятное дело, что

Лучше купить фольцваген каравеллу и горя не знать, но где 2 млн взять?

Тут очень хорошо подходит история моего владения автомобилем

Хендай Гетц, который мы купили совершенно случайно, никогда не думал, что куплю такую маленькую и отчасти женскую машинку с моими 185 мм роста, но случайно нам подсказали на скупке посмотреть эту машину, которая после одной хозяйки с пробегом 45 тыс. за 8 лет, потратив на замеры лакокраски, сверку кодов и разглядывание пупырышек на руле под микроскопом изрядно времени, пришли к выводу, что пробег действительно реальный и машина не битая и ухоженная. Купили за 260 т.р., холодильник не влезает, но стиралка любая, расход 5 литров в городе и она проехала за год 30 тыс. без единого вопроса.

За 30 тыс. км не разу даже масла не меняли

Сейчас конечно многие начнут возмущаться, но это было сделано не осознанно, так получилось и теперь мы походим к третьему пункту

Цена владения это математика

Если мы говорим про бизнес, то важны только цифры, засовываем свои амбиции и желание ездить на порше подальше и начинаем считать и лучше сравнивать хендай гетц см. выше с новым хендай солярис, который и был куплен в трейдин после гетца.

Гетц
Купить 260 т.р. за год 30 тыс. км. вложение за исключением бензина 0, Продал 210 т.р.+40 т.р. скидка за трейдин
Солярис
Купил 740 т.р. за год 30 тыс. км. два ТО по 5-7 т.р. + замена тормозных колодок, продам 620

Разница ощутима, но конечно же есть много тонкостей и это лишь пример, а не план действий, теперь давайте продолжим о текущем выборе автомобиля и давайте составим таблицу, к чему я пришел по итогу этого марафона

Условие	Ларгус (новый)	Вито (б.у)	Транспортер	Партнер	Прицеп
L max. груза	больше 2м.	больше 2м.	больше 2м.	меньше 2м.	больше 2м.
V max. груза	больше 1 м3	больше 1 м3	больше 1 м3	больше 1 м3	больше 1 м3
M max. груза	больше 450 кг	больше 800 кг	больше 900 кг	больше 600 кг	больше 500 кг

YouDo и Ozon запустили сервис установки бытовой техники — Экономика и бизнес

МОСКВА, 8 сентября. /ТАСС/. Агрегатор объявлений для поиска исполнителей работ YouDo и маркетплейс Ozon запустили сервис установки бытовой техники для клиентов онлайн-площадки, говорится в сообщении Ozon.

«Маркетплейс Ozon предложил своим клиентам установку бытовой техники от исполнителей сервиса YouDo. На первом этапе проекта услуга доступна клиентам Ozon из Москвы. Проект позволит маркетплейсу расширить линейку дополнительных сервисов для покупателей, а YouDo — получить заказы от клиентов крупнейшей мультикатегорийной интернет-площадки», — говорится в сообщении.

Сервис предлагает клиентам, зарегистрированным на Ozon, заказать установку 12 категорий бытовой техники, в том числе кондиционеров, кухонных вытяжек и водонагревателей. При этом, чтобы воспользоваться сервисом, не обязательно покупать технику на Ozon — достаточно иметь аккаунт на площадке. «На странице сервиса клиенту необходимо выбрать категорию бытовой техники, тип услуги, ознакомиться с ее содержанием, указать адрес и контактные данные и перейти в корзину для оплаты банковской картой. Одновременно можно заказать несколько услуг», — говорится в сообщении.

Для проекта с Ozon YouDo отбирает исполнителей с высокими отзывами, которые работают по модели «сделка без риска», когда стоимость задания списывается с банковской карты заказчика, резервируется до момента успешного завершения задания и затем переводится на банковскую карту исполнителя.

«Услуги исполнителей также застрахованы, при некачественном выполнении предусмотрена компенсация. Ценообразование формирует YouDo на основе мониторинга среднего уровня цен на аналогичные работы. При этом на ряд услуг цены даже ниже среднерыночных, поскольку YouDo работает с самозанятыми, налогообложение которых ниже, чем у ИП», — отмечают компании.

Партнеры рассчитывают расширить сервис как на другие виды услуг исполнителей YouDo, так и на другие регионы России. 

фирмы, адреса и телефоны – портал Муравейник

Ремонтируем бытовую технику вместе!

Бытовая техника – это неотъемлемая часть каждой квартиры, без которой сложно представить комфортное течение жизни. Но даже дорогие и надежные устройства могут в один момент прийти в негодность и доставить этим массу хлопот. Как правило, для того чтобы узнать адреса мастерских по ремонту бытовой техники уходит довольно много времени. Наш сервис создан специально чтобы сократить поиски и за один раз узнать, где делается срочный ремонт бытовой техники в .

Особенности нашего сервиса

Те, кому хотя бы один раз приходилось делать ремонт бытовой техники любого класса, знают, что подобрать нужную мастерскую не всегда оказывается просто. Где-то стоимость услуг не устраивает, где-то мастера работают недобросовестно, а некоторые фирмы просто расположены слишком далеко. А что предпринять, если ремонт встроенной бытовой техники нужен как можно быстрее? Ответ прост – воспользоваться услугами нашего сервиса, ведь только здесь можно в один клик изучить все мастерские по ремонту бытовой техники в . Помимо этого, мы предлагаем:

• Отсортировать имеющиеся компании по региону проживания. В этом случае будут показаны только те сервисы, которые находятся в близлежащем районе, а это всегда удобно!
• Узнать телефоны указанных организаций, а также время их работы. Ведь нередко подробности ремонта можно узнать только связавшись с компанией в ее рабочее время;
• Узнать рейтинг компании, которая занимается ремонтом.  Помимо этого, на странице указывается проверена ли компания на добросовестное отношение к клиентам или нет. Ведь нередко сервисные службы по ремонту бытовой техники работают халатно, и у нас вы узнаете об сразу же!
• Определить месторасположение конторы на представленной карте. Столица – огромный мегаполис, и иногда без карты просто не обойтись!
• Определить центры, предоставляющие услугу выезда на дом. Это особенно актуально, если требуется ремонт встраиваемой техники или же крупногабаритной.

Помимо этого, на сервисе всегда можно узнать местоположение компаний, делающих гарантийный ремонт бытовой техники в . Довольно часто, приобретая приборы с гарантией, клиенты не интересуются, где же потом сделать этот ремонт.  У нас вы найдете необходимый сервис за пару минут!

А что же можно отремонтировать?

Наш сервис специализируется на предоставлении данных о мастерских, занимающихся ремонтом самой различной техники. На наших страницах вы сможете найти список сервисных центров, делающих:

• Ремонт крупногабаритной бытовой техники – холодильников, посудомоек, газовых и электрических плит, стиральных машин, СВЧ;
• Ремонт мелкой бытовой техники – кофеварочных машин, электрических чайников, блендеров и прочего;
• Ремонт цифровой техники – компьютеров, планшетов, телефонов и смартфонов;
• Ремонт встроенной техники – варочных поверхностей, посудомоек;
• Ремонт электроники – телевизоров, кондиционеров, кинотеатров;

Стоит подчеркнуть, что у нас указаны сервис-центры по ремонту бытовой техники, которые предлагают свои профессиональные услуги по оптимально сбалансированной стоимости. Кроме этого, здесь вы всегда сможете найти компании, готовые отремонтировать технику не только популярных и отечественных брендов, но и экземпляры импортного производства, которые не представлены на российском рынке.

«Поднять сервис с колен», или Как наладить работу сервисного подразделения компании

Максим Клемешов провел семинар «Эволюция отдела сервиса: дорожная карта» в Дискуссионном клубе Executive.ru. Во многих компаниях B2B сервисное подразделение является убыточным. Максим рассказал, как заставить сервис развиваться и приносить деньги. Его опыт работы «в поле» помог выстроить четкий и проверенный алгоритм действий.

Максим Клемешов скорее практик, чем тренер. Его опыт работы в российских представительствах крупных западных компаний как руководителя сервисного подразделения составляет более 10 лет. Специализация – повышение эффективности сервиса на рынке промышленного оборудования и бытовой техники. Послушать Максима пришел руководитель круглосуточного сервисного подразделения одного из московских аэропортов, представители медицинского бизнеса из компании, поставляющей в клиники медтехнику. Если вы не смогли посетить встречу клуба, вы можете узнать самое главное: мы подготовили для вас тезисы выступления Максима.

Сервис: выстраивайте модель прибыльного бизнеса

Сервис нужно развивать как прибыльный бизнес, а не как придаток главного – считает Максим. Основное условие развития – высокое качество услуг и эффективно построенные бизнес-процессы, высокая квалификация и мотивация сотрудников. Максим составил дорожную карту, которая без дополнительных затрат на расширение штата позволяет за несколько месяцев увеличить оборот и прибыль сервисного подразделения, как минимум, в два раза. Пользуясь картой, Клемешов смог увеличить эффективность использования рабочего времени сотрудников сервиса с 45% до 90%, что привело к росту оборота сервиса более чем в два раза.

Изыскивать внутренние резервы сегодня особенно актуально – компании сокращают расходы и ищут способы повышения эффективности бизнеса. Основной точкой роста для российских компаний всегда были продажи. И в этом кроется главная ловушка, – считает Максим. Стремясь нарастить продажи в условиях падающего рынка, компании сокращают «вспомогательные» подразделения, к которым, чаще всего, относятся сервисные.

В большинстве западных компаний отдел сервиса – серьезный бизнес, который может приносить компании от 30-40% оборота. Именно сервисный бизнес, а не продажи, может стать основой процветания, – уверен Максим. Для начала необходимо разобраться, какая роль для сервисного подразделения определена в вашей компании. Существует три подхода:

1) Сервис – вспомогательное подразделение, которое выполняет гарантийные обязательства и решает технические проблемы клиентов.

2) Сервис – равноценный бизнес компании. И продажи и сервис – независимые бизнес-единицы с отдельными финансовыми планами и бюджетами, заинтересованные во взаимодействии. Продажи формируют основной рынок пост-продажного обслуживания оборудования.

3) Сервис – основной бизнес компании. Продажи с минимальной маржинальной прибылью необходимы для создания рынка сбыта запчастей и услуг сервиса.

Оцените внутренние и внешние ограничения

Третья стратегия, считает Максим, наиболее эффективна для выхода на новые рынки или повышения продаж в период кризисов. Однако такой подход рождает несколько важных ограничений на развитие бизнеса компании. Внешнее ограничение касается компаний, которые обслуживают более 70% установленного ими оборудования (Installed base). В этом случае расти можно только за счет новых направлений. Например, модернизации или расширения сервисной составляющей за счет обслуживания оборудования конкурентов.

Внутреннее ограничение на развитие компании при использовании такой модели бизнеса – рабочее время сотрудников, которое не может быть увеличено.

Еще одно внутреннее ограничение – модель управления компанией. Максим пояснил, что у компаний с вертикальной административно-командной системой меньше возможностей сократить расходы и оптимизировать бизнес, так как люди на местах не имеют достаточных полномочий для проявления инициативы. Долгие согласования с руководством любых изменений и нежелание начальства делегировать полномочия нижестоящим сотрудникам – типичные проблемы таких компаний.

Выберите правильные критерии

Чтобы правильно поставить задачу сервисному подразделению, Максим рекомендует использовать критерии SMART. Например, необходимо увеличить оборот сервиса на 100% по отношению к прошлогодним показателям за счет разработки и активных продаж новых сервисных продуктов и оптимизации бизнеса в течение двух лет. В такой постановке задачи есть все – конкретная, измеримая, актуальная для компании и вполне достижимая цель, а также есть deadline – время, за которое необходимо достигнуть нужного результата.

Затем необходимо разложить KPI сервисного подразделения на составляющие. Финансовые показатели KPI:

• Оборот сервиса (Turnover)
• Стоимость товаров и услуг (COGS)
• Маржинальная прибыль (GM)
• Административные расходы (SG&A)
• Прибыль до вычета налогов (EBIT).

В зависимости от того, какую задачу вы ставите, вы можете использовать и другие показатели. Например, вы хотите узнать, насколько эффективно сотрудники сервиса используют свое рабочее время, которое является их главных ресурсом. Посчитаем KPI эффективности рабочего времени. Возьмем рабочие часы «в наличии» (Available hours) – сумму рабочих часов в текущем месяце, подсчитаем продуктивные часы (Productive hours) – это часы работы. Которые были оплачены заказчиком: ремонт, пуск и наладка оборудования, техническое обслуживание по контрактам, гарантийное обслуживание, время в пути. Подсчитаем также непродуктивные часы (Unproductive hours), то есть часы, не оплаченные заказчиком: время, пропущенное из-за болезни, тренингов, время, проведенное в офисе.

Вот так выглядит формула, которая характеризует эффективность работы сервиса: Utilization = Productive hours / Available hours .

Решать эту задачу нужно при активном участии сотрудников сервиса – инженеров, которые выезжают на объекты и устраняют поломку оборудования. Именно они должны быть заинтересованы в том, чтобы максимальное количество их рабочего времени было направлено на извлечение прибыли для компании. Максим, руководствуясь собственным опытом, утверждает, что доверительные отношения в компании и «пирамида мотивации» – эффективные инструменты, которые позволяют наладить работу без дополнительных финансовых затрат.

Сформулируйте маркетинговую стратегию

Если вы оценили внутреннюю ситуацию в компании, переходим к оценке внешних обстоятельств. Маркетинговая стратегия строится на анализе рынка и предложений конкурентов. Необходимо рассчитать себестоимость продуктов и услуг, а также определить целевой уровень маржинальной прибыли. Основное внимание сервис должен уделять ключевым клиентам компании. Определить их потребности поможет личная встреча с каждым. По результатам составляем индивидуальные предложения по сервисному обслуживанию. В качестве примера таких отношений с «дорогими» клиентами тренер привел один из контактов из своей практики, в котором значилось круглосуточное обслуживание семь дней в неделю. Это обозначало, что за небольшое вознаграждение один из инженеров всегда должен находиться на связи и, в случае поломки, немедленно выехать к клиенту. На практике круглосуточный режим себя оправдывает. Дорогостоящая техника не так уж часто ломается, а если и ломается, то происходит это, как правило, в режиме эксплуатации – то есть в рабочее время. Так незначительные затраты значительно повышают лояльность главных клиентов: заключив такой круглосуточный контракт, они точно не перебегут за сервисом к конкурентам. Кстати, дополнительных затрат на обеспечение такого эксклюзивного договора легко избежать, если включить отдельным пунктом оплату каждого такого сверхурочного выезда. «Если выезды бесплатные, то желающих заключить такой договор будет меньше», – считает бизнес-тренер.

Всех остальных клиентов делим по типам их бизнеса и потребностей, и для каждой группы составляем свой типовой договор. Затем клиентам надо рассказать о том, что ваша компания предоставляет теперь новый сервисный продукт. Объяснить, какие новые услуги оказывает компания, какие из них платные, какие – бесплатные. Важно, что продажу договоров на сервисное обслуживание необходимо поручить компетентным техническим специалистам. «Ваша цель – продать клиенту необходимое, а не навязать лишнее», – подчеркивает Максим.

Как правило, в сервисных службах до оптимизации и раньше оказывали все услуги по обслуживанию техники, но из-за неупорядоченности процесса клиенты получали ремонт не по договору с компанией, а в качестве разовой услуги. Понятно, что после заключения договора техника не будет нуждаться в более частом обслуживании, но клиент больше не пойдет за услугами или запчастями к конкуренту, потому что для него не имеет значения – кто именно починит сломанный агрегат. Договор выгоден клиенту – абонентская плата должна быть дешевле, чем разовые заказы на обслуживание такого же объема.

Уберите лишнее

Чтобы понять, на каком этапе усилия сотрудников уходят «в гудок», надо буквально нарисовать все этапы работы сервисной службы, в какой последовательности они идут друг за другом и как один процесс взаимодействует с другим. Чаще всего, объясняет Максим, лишним звеном оказывается оформление какого-нибудь документа или целой кипы бумаг. Например, на нескольких этапах взаимодействия с клиентом подписывают практически дублирующие друг друга договоры или между разными подразделениями сервиса курсирует слишком много бумаг. На схеме будет хорошо видно, какие этапы можно сократить.

Затем посмотрим, сколько сотрудников занято в каждом этапе работы. Процесс можно также нарисовать, можно внедрить CRM для оптимизации работы сотрудников. Главное – необходимо избавиться от ситуаций, когда сотрудники дублируют друг друга. И не забыть про самих сотрудников – грамотно мотивировать их на перемены к лучшему. Для этого Максим Клемешов предлагает создать поток ценностей как в «Бережливом производстве» – последовательной системе управления процессами, которая приводит к сокращению затрат ресурсов. Сотрудникам не нужно читать лекции, достаточно объяснить, что вы проводите оптимизацию бизнес-процессов.

Бизнес-тренер подчеркнул, что работники сервиса позитивно воспримут перемены в том случае, когда вовлечены руководством в работу по повышению эффективности сервиса. При этом такие изменения должны быть вызваны объективной необходимостью, возросшим объемом работ, ситуацией на рынке. Сотрудники должны это ясно понимать и быть заинтересованными в повышении конкурентоспособности и прибыли компании. Для внедрения изменений можно использовать циклы PDCA (планируй – делай – проверяй – воздействуй) и SDCA (стандартизируй – делай – проверяй – воздействуй). Именно так строится работа в российских подразделениях крупных международных компаний, в которых Максим Клемешов оптимизировал сервис.

Настройка системы продаж в сервисе и основная работа по оптимизации занимает примерно шесть-семь месяцев, – рассказывает бизнес-тренер. Все это время происходит изменение схем работы внутри сервисного подразделения и усиленное общение с клиентами, которым необходимо представить новые сервисные продукты, ориентированные на потребности их бизнеса. Примерно через полгода основные процессы в сервисе переходят в разряд «стандартов», количество вопросов от сотрудников, требующих согласования руководителя, многократно уменьшается, а от клиентов, убедившихся, что новые стандарты качественного сервиса являются действительно «стандартами», а не кратковременными акциями, поступает «шквал» запросов на заключение сервисных договоров. Сервис переходит в режим «автономного развития», в котором не требует пристального внимания руководства. Через некоторое время имеет смысл снова провести ревизию бизнес-процессов и показателей эффективности, вновь использовать циклы PDCA / SDCA.

Альпина Паблишер 2015

Джон Шоул

Альпина Паблишер 2015

Ян Карлзон

Бытовая техника может вас убить, если не соблюдать эти правила. 5 неочевидных примеров

Рассказываем, почему при покупке любой бытовой техники потребителю необходимо прочесть правила по эксплуатации. Сложно поверить, но от этого буквально может зависеть жизнь человека. Мало кто знает, что, например, при определённых обстоятельствах индукционная плита может убить человека даже без прямого контакта. А ведь об этом предупреждают.

Кто последний раз при покупке бытовой техники заглядывал в руководство по использованию? Ну, конечно. Зачем тратить время на макулатуру, когда мы и без того знаем, как работает телевизор или блендер. А интересовался ли кто-нибудь рекомендациями служб безопасности по использованию того или иного устройства?

В какой-то степени прочтение руководства по эксплуатации является обязанностью потребителя. Ведь в противном случае он подвергает опасности не только себя, но и сожителей, соседей. Тем более что дело-то остаётся за малым — нырнуть рукой в коробку и выудить оттуда буклет.

— Согласно действующему законодательству, изготовитель или продавец должен снабдить любой технически сложный товар правилами и условиями эффективного и безопасного использования, — рассказал Олег Павлов, председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива». В противном случае вся вина за поломку или аварию автоматически ложится на продавца или производителя.

Однако не спешите алчно потирать руки. Если руководства не было в упаковке — поищите его на сайте вендора. Уж там-то оно наверняка найдётся, если только виновник разбирательств не раритетный телевизор, доставшийся в наследство от бабушки. Закон допускает размещение технического паспорта в Сети.

Телевизор

Всякие отверстия, кроме динамиков, нужны в телевизоре для естественной вентиляции и теплоотвода. Перегревшийся экран может не только выйти из строя, но и привести к возгоранию.

— Поэтому телевизор нельзя ставить в мебели, где он помещается впритык. Устройству нужно пространство, специальные тумбы без стен и сами стены — лучший вариант. При этом тумба или кронштейн не должны располагаться в непосредственной близости с отопительной системой дома или попадать под прямые солнечные лучи.

— Если есть отверстия, значит, в них может попасть влага. Посему при всей любви к трапезам перед телевизором на кухне устройство не должно располагаться рядом с раковиной. Ванная комната тоже не место для ТВ. Даже если вы уверены, что вода не долетит до устройства, может образоваться конденсат, который вызовет короткое замыкание.

— МЧС и производители также рекомендуют отключать телевизор на время продолжительного отъезда (на дачу или в отпуск). Накопившаяся пыль может привести к поражению электрическим током, утечке тока или возгоранию вследствие искрения, нагревания кабеля питания или нарушения изоляции на нём. Однако это не значит, что человек должен разбирать телевизор и вытирать всю пыль с микросхем.

— Первыми признаками критической неисправности телевизора служат звуковые искажения или нестабильная работа подсветки экрана (произвольное изменение яркости). В обоих случаях надо обратиться в сервисный центр.

Холодильник

Мало кто ждёт подвоха от хранилища еды. Особенно пожара. Холодильник-то холодит, а не греет! Тем не менее именно это устройство сожгло квартиру московской пенсионерки. Этот случай недавно широко освещался в СМИ. Да и вообще, генераторы холода довольно часто приводят к пожарам.

— Одной из причин является газ, который вкупе с трубками устройства производит холод. Чаще всего им выступает фреон или изобутан. И то и другое, впрочем, называется вендорами хладагентом и является огнеопасным веществом. Одним из самых распространённых хладагентов является r600a. Он же один из самых опасных. Поэтому производители рекомендуют при выборе холодильника исходить в том числе и из допустимого объёма газа на объём помещения. Норма — на восемь граммов газа должно приходиться не менее одного кубического метра пространства.

— Из-за легковоспламеняющегося газа производители не рекомендуют устанавливать холодильники рядом с источниками тепла. Ими могут быть кухонная плита, прямые солнечные лучи или обогреватель. В идеале холодильник не должен вплотную прилегать к мебели, стене или потолку — необходим небольшой зазор для вентиляции: более 50 мм по бокам и более 100 мм сверху.

— В наименьшей степени рекомендуется подключать холодильники к тройникам, разветвителям и удлинителям. У холодильника должна быть своя розетка. И она должна находиться в свободном доступе. В противном случае существует вероятность перегрева проводов и последующего разрушения изоляционного слоя.

— Очевидными признаками критической неисправности холодильника являются появление в нём воды, возникновение запаха дыма, горелого или лекарств. При обнаружении утечки газа рекомендуется проветрить помещение в течение нескольких минут, обесточить квартиру (не устройство — розетку трогать нельзя!) и вызвать специалиста сервисного центра.

— Пыль и прочий хлам, которые неминуемо копятся за холодильником и на нём, службы безопасности рекомендуют удалять каждые полгода. Предварительно отключив устройство от сети и развернув на 180 градусов.

Стиральная машина

Водной стихией в жилищах людей, как правило, заправляет стиральная машина. А чего мы боимся, когда речь заходит о воде в квартире или доме? Потопа. Стиральная машина, разумеется, может его устроить, если не читать руководства по эксплуатации. И пожар, кстати, тоже.

— Во избежание протечек при установке стиральной машины используйте только комплектные шланги. Они не должны натягиваться — в противном случае может появиться протечка. Причём не сразу.

— Между вилкой и розеткой не должно быть посредников. Особенно в виде таймеров или прочих регуляторов напряжения. Иначе может сработать предохранитель, замена которого требует вмешательства специалиста.

— Признаками неисправности являются нетипичный шум, запах горелого или дым. При их обнаружении необходимо остановить работу машины и обесточить устройство.

— Вендоры рекомендуют отключать стиральную машину от электросети и водопровода после каждой стирки. При повторной подаче воды, особенно после долгого простоя, вентиль следует поворачивать медленно. В противном случае резкое давление воздуха и воды может привести к появлению незаметной протечки.

Варочная плита

Чего, как не плиты, стоит опасаться в доме больше всего? Ведь она горячая и предупреждает об этом раскалёнными красными кругами! А красный в природе — цвет опасности. Впрочем, опасность плит кроется не только в температуре.

— На конфорке появилась трещина, но она продолжает греть? Это не значит, что нужно игнорировать проблему. Дефект может привести к поражению током. Ведь под стеклом расположены источники мощного тока.

— Варочные плиты создают мощное электромагнитное поле, которое, впрочем, соответствует всем стандартам безопасности. Но, несмотря на это, людям с кардиостимуляторами и другими электронными имплантами производители рекомендуют проконсультироваться с врачом перед покупкой устройства. В противном случае плита может убить человека.

Скриншот из официального руководства пользователя к плите LG

— По той же причине рядом с плитами не рекомендуется хранить намагниченные пластиковые карты, флешки, смартфоны, компьютеры.

— Плита, как и холодильник, не должна вплотную прилегать к стене. На задней стенке у неё расположены вентиляционные отверстия. Их нельзя перекрывать.

Пылесос

Очередной предок Терминатора, который сегодня есть у каждого. Чтобы погибнуть от его труб, надо сильно постараться. А вот случайно сломать машину или устроить с её помощью пожар — это легко. Хватит пренебрежения правилами.

— Пылесосом нельзя работать на влажном полу или ковре. Многократно повышается риск поражения электрическим током и возгорания, поскольку влага может попасть непосредственно в мотор. По той же причине пылесос нельзя хранить в ванной комнате, а фильтр необходимо сушить полностью. Также попавшая в пылесос влага «цементирует» пыль на стенках шлангов и в фильтре, что снижает его эффективность и приводит к перегрузке.

— Пылесос не должен использоваться для уборки спичек, пепла или окурков. И то и другое может содержать следы тления или самовоспламениться в пылесосе.

— Иронично, но пылесосом нельзя убирать похожие на пыль субстанции вроде цемента, песка, муки и т.д. Мелкие песчинки попадут в двигатель, приведут к его перегреву и, если не остановиться вовремя, возгоранию.

— Проводной пылесос довольно неуклюжий. Он часто раздражает, и многие дёргают его за шланг, если не хватает длины намотанного кабеля. Последний при этом часто разворачивается на максимум, чего производители делать настоятельно не рекомендуют. Может нарушиться его крепление и возникнуть искра.

— Признаками неисправности являются нетипичные звуки и запах горелого. В таком случае устройство нужно немедленно отключить от электросети и вызвать мастера, иначе возможно возгорание.

— В большинстве случаев пылесосом не рекомендуется пользоваться дольше 30 минут. В дорогих моделях по истечении этого времени срабатывает предохранитель, а в дешёвых его может не быть. Перегрев может привести к поломке или возгоранию мотора.

— Ни в коем случае не перекрывайте входные и/или выходные отверстия пылесоса. Всасываемый воздух служит ещё и для охлаждения двигателя. При нарушении терморегуляции случится перегрев.

Какие-то глупые правила. Я не буду им следовать, и мне за это ничего не будет!

Отнюдь. В лучшем случае пренебрегающего правилами потребителя просто не обслужат в рамках гарантии. В худшем — потребителю придётся выкладывать деньги за ремонт техники или имущества из своего кармана. Причём имущества не только своего, если случится сильный пожар или потоп.

— Если такая информация (об эффективном и безопасном использовании. — Прим. Лайфа) была предоставлена в надлежащей форме и что-то случилось, то за аварию несёт ответственность уже потребитель, — пояснил Олег Павлов, председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».

Я делал всё по инструкции, но мой пылесос взбесился и покалечил соседа. Как мне доказать, что виноват производитель?

Как отметил Олег Павлов, до истечения гарантийного срока заботы по поиску эксперта и оплате его работы лежат на продавце и производителе.

— Продающая сторона обязана выполнить проверку самостоятельно. Если же гарантийный срок не был установлен либо он истёк, экспертизой занимается покупатель, — объяснил эксперт.

Причём в экспертизе, по сути, нет ничего сложного и сверхъестественного. Просто нужно обратиться в любое место, где ремонтом техники занимаются квалифицированные специалисты с профильным образованием.

— Они фиксируют неисправность оборудования и устанавливают причину поломки. После проводится анализ причины: виноват брак или неправильная эксплуатация, — рассказал Олег Павлов.

Уже с заключением эксперта можно направлять претензию производителю или продавцу и надеяться на компенсацию. Если конфликт интересов не удастся уладить мирно, рекомендуется обращаться в суд. Напомним, в большинстве разбирательств потребителя против производителя суд встаёт на сторону истца.

Бытовая техника | Britannica

Бытовая техника , также называемая Бытовая техника , любая из многочисленных и разнообразных электрических, электромеханических или газовых устройств, представленных в основном в 20 веке для экономии труда и времени в домашнем хозяйстве. В совокупности их влияние на индустриальное общество сводилось к устранению утомительной рутины и резкому сокращению времени, долгое время связанного с ведением домашнего хозяйства и ведением домашнего хозяйства. Бытовая техника оказала незначительное влияние или не оказала никакого влияния за пределами городских сообществ мира, но внутри этих сообществ они оказали глубокое, даже революционное, влияние в социальном и экономическом плане.Эти устройства, например, облегчили создание домашних хозяйств из одного человека; в семьях с двумя родителями они позволили обоим родителям выйти на рынок труда и высвободили большое количество времени и энергии, которые домохозяйки раньше тратили на приготовление еды и на стирку, уборку дома и общую работу по дому. Следовательно, еще одним результатом явилось значительное сокращение занятости лиц, занятых в качестве домашней прислуги. Однажды установившаяся тенденция к использованию автоматических и электрических бытовых приборов для облегчения основных домашних работ вскоре распространилась на такие дополнительные области, как личная гигиена и уход.

Приборы для приготовления пищи.

Попытки перенести готовку с очага на плиту, которая в XIX веке была по сути обогревателем, а не кухонной плитой, вероятно, предвещали революцию в домашнем хозяйстве. Отопительные печи производились с отверстиями, крышки которых снимались и в которые можно было ставить кастрюли разного размера для кипячения. Наконец, к 1815 году появилась эффективная кухонная плита. Она жгла дрова на изолированном очаге и имела железную крышу сверху с закрытыми отверстиями для горшков.Возле очага открылась пожарная дверь. После этого неуклонно росли улучшения, включая духовку — сначала над плитой, но в конечном итоге находящуюся под ней, — и решетку, которую можно было встряхивать, чтобы очистить пепел. Позже напротив топки был добавлен резервуар для подогрева и хранения бытовой воды. Такие печи по-прежнему производятся в небольших количествах для использования в отдаленных или приграничных районах, но к 1840 году в Англии и 1860 году в Соединенных Штатах осветительный газ стал использоваться для приготовления пищи, а в Великобритании появился новый вид плиты. начал свою эволюцию в современный газовый диапазон.Достижения в области термостатов на протяжении 19 века позволили разработать эффективные средства контроля температуры для духовок. Керосиновые печи были созданы около 1875 года, а позже были модифицированы для использования других жидких видов топлива, включая бензин. Электрическая плита, с которой экспериментировали в самом начале 19 века, стала популярной в 1930-х годах и после этого стабильно конкурировала с газовой плитой. Усовершенствования обоих этих диапазонов включали все более универсальные таймеры для автоматического начала и завершения приготовления в заранее выбранное время; двойные духовки; вентиляционные отверстия над или под плитой с вентиляторами для фильтрации или вывода дыма; а также такие специальные элементы для приготовления пищи, как кастрюли, грили, фритюрницы, сковороды и бройлеры с подстилками из керамических углей для придания аромата жареному на углях мясу.Столешницы или варочные поверхности могут быть установлены отдельно в прилавках или шкафах, а духовые шкафы могут быть установлены в стенах, с камином или без него, из которого они возникли. Короче говоря, печь была автоматизирована, так что еда может быть приготовлена ​​в отсутствие повара, а электричество будет выполнять утомительную работу, такую ​​как переворачивание вертела и даже чистку духовки.

В то время как электрическая плита генерирует тепло за счет сопротивления стальной проволоки прохождению электрического тока, в более поздних разработках конструкции плиты применяются различные формы электромагнитного излучения.Инфракрасная плита, используемая в основном в коммерческих целях и особенно для подогрева приготовленных блюд, оснащена инфракрасной лампой; блок должен быть заключен в красное стекло, которое фильтрует излучение, ограничивая его, таким образом, инструментом. Способность радиочастотного излучения быстро нагревать пищу, не нагревая при этом окружающее пространство, давно отмечалась в различных радиационных экспериментах. Этот потенциал был использован при разработке микроволновой печи, которая стала широко популярной с начала 1970-х годов, сначала в коммерческих целях, а затем в домашних условиях.Особенно ценится за скорость приготовления любых блюд, особенно быстрозамороженных.

Электрическая плита была ответвлением ранних экспериментов по приготовлению пищи с помощью электричества, которые продолжали свою жизнь сама по себе, и она помогла породить ошеломляющее разнообразие специализированных небольших приборов — каждая с электрическим нагревательным элементом и контейнером для еды — включая электрические сковороды, сковороды, блины и вафельницы, вок, кастрюли, грили, тостеры, кофеварки (перколяторы, капельницы и эспрессо) и подносы для подогрева.

Получите эксклюзивный доступ к контенту из нашего первого издания 1768 с вашей подпиской. Подпишитесь сегодня

Автоматические холодильники с термостатическим управлением, работающие как на электроэнергии, так и на газе, стали популярными в 1930-х годах. С этим исчезла обязанность домохозяина оставаться дома и каждый день встречать ледяного человека, положив конец зависимости от вручную заряжаемых контейнеров для льда, которая восходит к китайской практике хранения льда в пещерах для сохранения продуктов не менее 3000 лет назад. Новый век и развитие быстрозамороженных продуктов быстро привели к использованию в домашних условиях комбинированных холодильно-морозильных камер, которые могли поддерживать температуру морозильной камеры на уровне 15 ° F (-9 ° C) — достаточно холодного, чтобы хранить быстрозамороженные продукты в течение длительного времени. недели или месяцы.Это, в свою очередь, привело к появлению отдельного морозильного ларя, который часто мог поддерживать температуру до 0 ° F (-18 ° C) и мог безопасно быстро замораживать правильно обработанные свежие продукты для хранения замороженных. Затем последовали вертикальные морозильные камеры шкафного типа, и к 1937 году домашние морозильные камеры стали важным элементом рынка.

Фактически, как только были разработаны электродвигатели с дробной мощностью, они стали использоваться для питания такой посуды, как кухонные мясорубки и взбиватели яиц, что привело к созданию электрических миксеров для выпечки, блендеров, а к 1970-м годам — ​​кухонных комбайнов, достаточно универсальных для замешивания теста. пюре или разжижать овощи, натереть сыр, нарезать орехи или салатную зелень, измельчить мясо, взбить яйца и выполнить множество других кулинарных дел.Электрические консервные ножи, некоторые из которых были с возможностью заточки ножей и ножниц, заменили ручные консервные ножи во многих домах. Электродвигатель теперь вращал фризер для мороженого с ручным приводом. С возвратно-поступательным движением электрических ножей или слайсеров с вращающимися лезвиями можно избавиться от утомительной работы по нарезке хлеба или мяса. Пищевые отходы можно измельчить в кашицу и смыть кухонными сточными водами с помощью автоматических мусороуборщиков, а твердые отходы могут быть сжаты до доли своего объема и запакованы в уплотнители для мусора.Автоматические электрические посудомоечные машины можно запрограммировать с помощью кнопки, чтобы следовать любому желаемому циклу для мытья, ополаскивания и сушки большого количества посуды, с предварительным замачиванием или без него, за один час без присмотра.

.

Бытовые приборы и устройства Словарь английского языка

Выучите словарь английского языка по бытовой технике и технике.

Бытовые приборы и устройства — это электрические / механические машины, которые выполняют некоторые домашние функции, такие как охлаждение / обогрев, приготовление пищи или уборка.

Бытовые приборы и устройства Словарь

Словарь по бытовой технике и оборудованию — Видео

• Кондиционер: устройство, которое охлаждает и осушает воздух в одной комнате или во всем доме (центральное кондиционирование).
• Радиатор: нагревает комнату, когда через устройство проходит горячая вода.
• Панель управления термостатом / тепловым насосом: устройство, используемое для установки температуры кондиционера, обогревателя или теплового насоса.
• Электрический вентилятор: устройство с металлическими или пластиковыми лопастями, которые вращаются по кругу и охлаждают и циркулируют воздух.
• Обогреватель: небольшое электрическое устройство, которое используется для обогрева отдельной комнаты или большой площади.
• Водонагреватель: большой резервуар, в котором содержится и нагревается вода, используемая в доме.
• Настольная лампа: небольшая лампа, используемая для освещения определенной области, чтобы было легче увидеть, над чем вы работаете.
• Телевизор с плоским экраном: Телевизор с плоским экраном.
• Пылесос: машина, используемая для очистки полов, ковров и ковровых покрытий путем всасывания крошек, грязи и других частиц.
• Утюг: использует тепло и / или пар для разглаживания складок на одежде.
• Стиральная машина: очищает одежду и другие материалы водой с мылом, а затем отжимает воду, чтобы они могли высохнуть быстрее.
• Сушилка / сушилка для белья: машина, которая используется для сушки и удаления ворса (мелких частиц ткани) с одежды.
• Посудомоечная машина: Машина для мытья и сушки посуды, стаканов, столового серебра, кастрюль и сковородок.
• Плита и духовка: используются для приготовления пищи с использованием тепла (электричества или газа).
• Холодильник и морозильник: устройство, сохраняющее пищу холодным воздухом. В холодильнике используется холодный воздух, а в морозильной камере для замораживания продуктов используется очень холодный воздух.
• Фритюрница: машина для жарки продуктов в очень горячем масле

.

Услуги по тестированию бытовой техники

Нужна помощь или есть вопрос?

Есть вопрос?

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ / EIRE:

+44 116 296 1620

AMER:

+1800 967 5352

С.AMER:

+55 11 2842 0444

Азиатско-Тихоокеанский регион:

+86 400 886 9926

Бенилюкс:

+31 88 126 8888

Германия

+49 711 27311 152

ОАЭ

+971 4317 8777

Индия

+91 11 4159 5408

.

Как отремонтировать обычную бытовую технику | Ремонт

Принято считать, что бытовая техника перестанет работать. Вот почему вы должны быть готовы. Ниже приведены некоторые простые решения для наиболее распространенных проблем с устройством.

Если у вас есть протекающий холодильник, дребезжащая сушилка, едва охлаждающая система отопления, вентиляции и кондиционирования, плита, которая больше не шипит, или засоренная посудомоечная машина, мы вас позаботимся. А если ваша проблема больше, чем простое решение, гарантия на дом, подобная тем, которые предлагает American Home Shield, может решить все остальное.

Протекающие холодильники

Если вода протекает изнутри холодильника, это может быть несколько разных причин. Возможно, засорились сливная система самооттаивания или слив морозильной камеры.

Почините протекающий холодильник

Шаг 1. Чтобы починить протекающий холодильник, сначала отключите его от сети. Выясните, куда сливается размороженная вода, и снимите дренажный поддон.

Шаг 2: Затем снимите крышку, найдите дренажную трубку или канал и поместите ее в ведро для сбора талой воды.

Шаг 3: Затем снимите верхнюю часть сливной трубки. Используя фен, вы можете разморозить трубку и удалить все засорения, вызванные льдом, или, если есть физическое засорение, использовать воздух или змею, чтобы вытащить засор из трубы.

Крепления сушилки

Обеспечение бесшумности сушильной машины

Здесь есть пара простых исправлений. Проблема может заключаться в том, чтобы облегчить загрузку белья или выяснить, стоит ли сушильная машина на ровной поверхности.Постоянный дребезжащий или щелкающий звук может означать, что пуговица или мелочь застряли в бункерах или вентиляционных отверстиях сушилки.

Очистка вентиляционного отверстия сушилки для одежды

Очистка вентиляционного отверстия осушителя — более сложный процесс, который включает отсоединение вентиляционного шланга и удаление мусора. Найдите пошаговые инструкции по очистке вентиляционного отверстия сушилки для белья.

Центральный кондиционер Охлаждение

Проверьте свой блок переменного тока:

• Настроен ли термостат на охлаждение с переключателем в положение Авто или Вкл?
• Температура на термостате ниже температуры окружающей среды в помещении?
• Проверить воздушные фильтры и при необходимости заменить

Грязные воздушные фильтры

Проще говоря, грязный воздушный фильтр препятствует проникновению прохладного воздуха в ваш дом.

Фильтры чистого воздуха

Фильтр свежего воздуха означает, что прохладный воздух беспрепятственно поступает в ваш дом. Чистый воздушный фильтр также выполняет важную профилактическую функцию: он препятствует попаданию пыли в чувствительные части вашего блока HVAC. Так что замените воздушный фильтр, если он грязный. Это гарантирует, что ваша система отопления, вентиляции и кондиционирования не только будет работать нормально, но и на долгие годы вперед. Вы также ощутите преимущества более чистого воздуха в вашем доме.

Исправления для посудомоечной машины

Посудомоечная машина больше не моет? Есть простое решение.

Засоренные продукты в посудомоечной машине

Главный ноль для проблем с сливом из посудомоечной машины — пищевой фильтр. Если он забит, вода не сможет достичь разбрызгивателей, а это значит, что посуда на верхней полке не будет очищена. К счастью, это легко исправить. Вытяните нижнюю решетку, снимите крышку фильтра и воспользуйтесь водонепроницаемым пылесосом, например промышленным пылесосом, чтобы очистить сетку фильтра. Также стоит проверить поплавковый выключатель и убедиться, что он не забит. В конце концов, заклинивший переключатель означает отсутствие воды.Покачивайте его, и все будет хорошо.

Хорошее практическое правило для устранения неполадок при обслуживании посудомоечной машины — подготовить контрольный список для обслуживания посудомоечной машины.

Ремонт газовых и электрических плит

Снова почувствуйте ожог от этих растворов для сломанной печи.

Для электрических плит: вытащите нагревательную спираль из гнезда, подключите ее и покачивайте. Если катушка ослабла, снимите ее еще раз и осторожно отогните выступы горелки наружу, чтобы обеспечить более плотное соединение.

Для газовых плит проблема обычно заключается в воспламенителе, который заблокирован пищей. На газовой плите воспламенитель имеет вид керамической шишки. Удалите остатки пищи зубной щеткой. Кроме того, убедитесь, что запорная планка уплотнения правильно установлена ​​на горелке.

В конце концов, любая крупная бытовая техника столкнется с проблемами, которые вы не сможете решить самостоятельно. Вот почему у вас есть гарантия на дом. Но существует множество более мелких, легко решаемых проблем, с которыми можно справиться без помощи ремонтника.Обычно для этого достаточно взглянуть еще раз и дать какой-нибудь дружеский совет, который мы только что прошли.

Ссылка

Easy Fixes for Common Household Appliance Problems

http://lifehacker.com/how-to-fix-11-of-the-most-common-household-appliance-pr-987351470

.