Как пожаловаться на действия банка в центробанк: Куда пожаловаться на банк: в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС, АРБ

17.07.2023
Комментариев нет

Содержание

инструкция Центробанка, жалоба в ЦБ на блокировку счета или отказ в переводе — Дело Модульбанка

Издание для предпринимателей

Пишем о важном, разбираемся с ежедневными задачами предпринимателей, исследуем законы, транслируем опыт.

  • Советы
  • Истории
  • Интервью
  • Рынок
  • Бизнес-планы

Проект Модульбанка
Написать в редакцию: [email protected]
Проект ведут — Yellow Yeti
Дизайн — Yellow Yeti
Веб-разработка — Кортекс

©2016–2023

Свежие статьи:

История

Мы открыли кофейню в закрытом городе

История предпринимателей, которые продвигают культуру спешелти-кофе в Снежинске

Интерактив

Реальная бизнес-история или фантазии ChatGPT?

Советы

Брендинг упаковки на маркетплейсах — что это и кому он нужен?

Советы

Нужен ли ИП бухгалтер и, если да, то какой?

Советы

Как открыть барбершоп по франшизе

Советы

Чем банк может помочь в случае блокировки: 3 случая реальных клиентов

Как избежать блокировки и что делать, если это уже произошло

Топчик

История

Мы открыли кофейню в закрытом городе

История предпринимателей, которые продвигают культуру спешелти-кофе в Снежинске

Интерактив

Реальная бизнес-история или фантазии ChatGPT?

Советы

Брендинг упаковки на маркетплейсах — что это и кому он нужен?

Советы

Нужен ли ИП бухгалтер и, если да, то какой?

Советы

Как открыть барбершоп по франшизе

Советы

Чем банк может помочь в случае блокировки: 3 случая реальных клиентов

Как избежать блокировки и что делать, если это уже произошло

История

Мы открыли кофейню в закрытом городе

История предпринимателей, которые продвигают культуру спешелти-кофе в Снежинске

Как оставить жалобу на проблемы с Тинькофф

У меня проблемы с Тинькофф.

Куда писать и что делать?

Большинство проблем и спорных случаев с банком можно решить, просто обратившись в поддержку в чате. Наши сотрудники вникнут в проблему, предложат ее решение и объяснят, если вам что‑то непонятно.

Мы всегда стараемся решить проблему клиента и ни одно обращение не оставляем без внимания.

Если вы недовольны рассмотрением проблемы, свяжитесь с поддержкой еще раз. Мы переключим вас на старшего сотрудника, который перепроверит данные, исправит ошибку, если она есть, и попробует разрешить спорную ситуацию.

Решить проблему напрямую через поддержку Тинькофф всегда быстрее, чем если оставить отзыв на форуме или написать в ЦБ.

Если написать сразу в Тинькофф, мы начнем работать над вашей проблемой уже в день обращения.

Если написать отзыв на форуме или в ЦБ, проблему тоже будут решать сотрудники банка, но обращение будет добираться до них дольше, чем если написать о проблеме напрямую в чат. Банк России рекомендует при возникновении проблемы или спора сначала попытаться решить их с банком. ЦБ рассматривает обращение в течение 30, а иногда 60 дней, после чего передает свое предписание банку. Он не может напрямую вмешиваться в отношения банка и клиента: только порекомендовать банку рассмотреть случай клиента еще раз.

Как прекратить постоянные звонки из банка?

Напишите нам в чат, позвоните по номеру 8 800 555-77-78 или во время очередного звонка попросите оператора исключить вас из обзвона. Мы исключим ваш номер из списка потенциальных клиентов и не позвоним вам до тех пор, пока вы сами не захотите стать нашим клиентом и не оформите заявку.

Номер телефона у банка появился одним из двух путей: либо ваши друзья порекомендовали вам Тинькофф и предоставили ваш телефон, либо вы начали оформлять заявку на сайте, указали номер, но не закончили оформление.

У меня трудности с оплатой кредита. Что делать?

Если у вас финансовые трудности и вам сложно вовремя платить по кредиту, расскажите об этом банку. В наших интересах помочь вам разобраться с трудностями и выйти из сложной ситуации.

Мы готовы предложить индивидуальные программы по погашению или реструктуризацию задолженности, если вы можете подтвердить проблемы с деньгами документально: например, отметкой об увольнении в трудовой, справкой 2-НДФЛ, показывающей уменьшение дохода. Если таких документов у вас нет или вы не знаете, какие нужны, напишите или позвоните в поддержку — мы подскажем и найдем выход из ситуации.

Мне слишком часто звонят по поводу задолженности.

Как это прекратить?

Будьте на связи с банком и уплатите долг как можно скорее. Мы заинтересованы в том, чтобы помочь клиенту выплатить долг.

Если у вас финансовые трудности и вы не можете вовремя платить по кредиту, сообщите об этом банку. Мы вместе найдем выход из этой ситуации: если вы подтвердите проблемы с деньгами документально, мы сможем изменить график выплат или проведем реструктуризацию задолженности.

У меня неверно списали деньги. Как их вернуть?

Напишите нам в чат — разберемся в ситуации и вернем списанные деньги на вашу карту.

Вот примеры случаев, когда мы можем вернуть на карту неверно списанные средства:

  • подпись на чеке и на карте различаются;

  • в одну транзакцию деньги списались несколько раз;

  • с карты списана сумма, не соответствующая стоимости покупки;

  • дата проведения платежа не соответствует дате проведения операции;

  • операцию по карте совершил другой человек — не владелец карты;

  • продавец не прислал товар и не вернул деньги за него;

  • продавец отказывается оформлять возврат товара или возвращать за него деньги;

  • банкомат не выдал деньги, но списал их с карты.

Мошенники украли деньги с карты. Что делать?

Как можно скорее заблокируйте карту: напишите в чат или в мобильном приложении, в разделе «Главная» выберите карту → «Блокировать».

Как можно скорее сообщите нам о случившемся и напишите заявление в полицию. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь расследованию.

Мою проблему решают слишком долго. Что делать?

Иногда, если проблема сложная, нам нужно больше времени для ее решения. Если мы увеличиваем срок, то обязательно предупреждаем об этом в СМС.

Сроки решения проблемы можно отследить в приложении: «Настройки» → «Обращения».

Моя проблема решена. Как отозвать обращение в Центробанк?

Мы всегда стараемся решить спорные ситуации в пользу клиента. Если ваша проблема решена, пожалуйста, отзовите свое обращение в Центробанк, отметив, что проблема решена.

Чтобы отозвать жалобу в Центробанк:

  1. Зайдите в интернет-приемную Банка России → раздел «Подать жалобу».

  2. В графе «Поиск» укажите регистрационный номер жалобы (№ *), дату подачи обращения (Д.М.Г), ваши ФИО, название компании — АО «Тинькофф Банк».

  3. В описании укажите, что проблема решена.

  4. Пример текста отзыва обращения в Банк России: «Просьба прекратить рассмотрение обращения в связи с урегулированием вопроса».

Если у вас остались вопросы, напишите в чат.

Советы и жалобы — ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РЕЗЕРВНЫЙ БАНК НЬЮ-ЙОРКА

Ниже перечислены ресурсы для сообщения о жалобах и мошенничестве. Пожалуйста, внимательно прочитайте каждый из них и выберите лучший вариант, который соответствует вашим потребностям.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы хотите напрямую связаться с Федеральным резервным банком Нью-Йорка, посетите нашу страницу контактов.

Сообщить о мошенничестве

Вы хотите сообщить информацию о потенциальном мошенничестве с использованием имени Федеральной резервной системы? Если да, отправьте электронное письмо по адресу [email protected].

ВНИМАНИЕ! Федеральный резервный банк Нью-Йорка НЕ ​​участвует ни в каких федеральных программах грантов. Мы призываем общественность быть бдительными в отношении мошеннических афер с участием лиц, выдающих себя за сотрудников Федерального резервного банка Нью-Йорка. Федеральный резервный банк Нью-Йорка не поддерживает грантовые деньги или любые другие виды фондов/счетов для физических лиц.

Кроме того, Федеральный резервный банк Нью-Йорка никогда не связывается с общественностью посредством нежелательных телефонных звонков или электронных писем с просьбой о деньгах или любой другой личной информации.

Другие жалобы, связанные с мошенничеством
Вы можете подать жалобу в Федеральную торговую комиссию («FTC»), национальное агентство по защите прав потребителей, которое собирает жалобы на компании, деловую практику, кражу личных данных и мошенничество с государственными субсидиями. FTC вводит все полученные жалобы в Consumer Sentinel, безопасную онлайн-базу данных, которая используется тысячами гражданских и уголовных правоохранительных органов по всему миру.

Вы можете отправить отчет одним из следующих двух способов:
через веб-сайт FTC: http://www.ftc.gov/ftc/contact.shtm

или позвоните по бесплатному номеру 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357)

Для получения дополнительной информации , посетите нашу страницу «Предупреждения от других органов власти».

Жалобы на финансовые учреждения

У вас есть претензии к банку или другому финансовому учреждению? Справочный центр Федеральной резервной системы для потребителей может помочь вам подать жалобу на финансовое учреждение, ответить на вопросы о деятельности банков или финансовых учреждений и предложить помощь в понимании федеральных законов о защите прав потребителей. Примеры жалоб включают, если вы считаете, что банк был несправедлив или вводил в заблуждение, дискриминировал вас при кредитовании или нарушил федеральный закон или положение о защите прав потребителей.

Чтобы подать жалобу, вы можете:

  • Подать онлайн  
  • Звоните по бесплатному номеру 888-851-1920 (TTY: 877-766-8533) с 8:00 до 18:00. КНТ

Cómo puede un consumidor Presentar una queja acerca de un banco

Горячая линия FRBNY Integrity

Горячая линия FRBNY по вопросам честности была создана для сообщения о неэтичных или незаконных действиях с участием Федерального резервного банка Нью-Йорка или его сотрудников. Горячая линия также принимает сообщения от представителей общественности о мошенничестве, растратах и ​​бесхозяйственности в учреждениях, контролируемых Федеральной резервной системой. Примеры могут включать нарушения применимых законов или правил, сомнительный бухгалтерский учет, оперативный контроль и вопросы аудита.

Отправьте сообщение на горячую линию FRBNY по вопросам добросовестности через веб-сайт или позвоните по номеру 1-877-52-FRBNY (1-877-52-37269), и о проблеме будет сообщено по соответствующим каналам. Горячая линия FRBNY управляется сторонним поставщиком для обеспечения анонимности тех, кто предпочитает оставаться анонимным.

Как пожаловаться | Европейское банковское управление

Как потребитель вы имеете право подать жалобу в кредитное или финансовое учреждение, если вы не удовлетворены предоставленными продуктами или услугами. Хотя EBA не обладает прямой компетенцией в отношении жалоб на кредитное или финансовое учреждение, в этом разделе вы найдете некоторые предложения по подаче жалоб:

  1. Обратитесь в кредитное или финансовое учреждение
  2. Подать официальную жалобу
  3. Свяжитесь с вашим национальным компетентным органом или омбудсменом

1. Свяжитесь с кредитным или финансовым учреждением

Если вы не удовлетворены продуктами или услугами, предоставляемыми кредитным или финансовым учреждением, вам следует сначала обратиться в отдел обслуживания клиентов соответствующего учреждения. Контактная информация обычно доступна на их веб-сайтах. Для оперативного выявления проблемы всегда рекомендуется подкрепить свою претензию соответствующими документами (например, договором, который вы заключили с учреждением, или любым другим документом, который поможет идентифицировать продукты и услуги, на которые вы жалуетесь).

На этом этапе кредитные или финансовые учреждения обычно готовы помочь потребителям справиться с их разочарованием. Тем не менее, если вас не устраивает предложенное решение, вы все равно можете подать официальную жалобу.

2. Подать официальную жалобу

Каждое кредитное или финансовое учреждение должно иметь специальные процедуры рассмотрения жалоб, которые обычно доступны на их веб-сайте. Поэтому следует следовать порядку, указанному для подачи официальных жалоб (желательно в письменной форме). Опять же, подтверждающие документы будут полезны.

3. Обратитесь в свой национальный компетентный орган или к омбудсмену

.