Как получить посылку наложенным платежом чтобы не обманули: Наложенный платеж мошенничество. Обзор и ответы юристов на 9111.ru

Содержание

Посылка наложенным платежом — возможен ОБМАН.

Наложенный платеж — Внимание: возможна афера, «развод» (обман).

Еще аферы тут.

Существуют тысячи способов «развода»(обмана) честных граждан, один из них попробуем рассмотреть повнимательней. Многие приобретают товар в интернете, по объявлениям, на форумах и считают, что защищены такой формой перевода денежных средств.

Рассмотрим самый распространенный и старый обман — при покупках по объявлениям. Например, на Авито, разных форумах, и т.д.

  •  находите нужный вам товар;
  •  договариваетесь с продавцом о пересылке товара почтой, оплату выбираете наложенным платежом;
  •  продавец отправляет товар, и даже высылает вам трек код (для отслеживания товара) или копию квитанции об оплате;
  •  на почте же вы получаете не то, что хотели.
  • Ошибки:

Ошибка заключается в том, что вы думаете, будто вас защитит оформление покупки наложенным платежом, т.е. вы заплатите деньги за перевод только после того, как получите посылку, это действительно так, но:

  1. Вам не выдадут посылку до оплаты полной суммы.
  2. почта РФ не несет ответственности за содержимое посылки (они отвечают за доставку, а что вам пришлют — не их вина)
  3. после вскрытия посылки, вы понимаете, что прислали не то, и просите почту вернуть деньги обратно но почта не может вернуть, потому что, посылка вскрыта
  4. продавца, естественно, уже не найти, он вам не ответит.

Получается замкнутый круг. Этим и пользуются мошенники.

Так, мой знакомый заказал автомобильную радиостанцию с доставкой по почте и получил замечательную книгу «Горе от ума». (Наверное, мошенники оптом их закупают)
Схема может варьироваться. Например, продавец убедит Вас перевести ему деньги сразу (сказав, что так вам будет дешевле), даже пришлет вам копию квитанции с почты об отправке посылки.

ТОП продаж с бесплатной доставкой

  • Как защититься:
  • Просите продавца отправить посылку с описью вложения, при не соответствии содержимого и описи ответственность будет нести почтовый работник принявший посылку. При повреждении товара, ответственность несет почта. Но это не защитит вас от неисправного товара. (Если продавец отправит вам заведомо неисправный товар) На почте проверять его работоспособность не будут. (Спасибо, за комментарий, Ирине)
  • Если Вам действительно нужен этот товар, и другого вы найти не можете, попросите знакомых забрать ваш товар из рук продавца. Можно договориться с кем-нибудь из социальных сетей, даже за отдельную плату. В самом крайнем случае, скажите продавцу, что товар у него заберут лично (если это мошенник и товара и него нет, то он откажется).

Посылка наложенным платежом — возможен обман

Эту страницу находят по словам:

  • обман с наложенным платежом
  • обман наложенным платежом
  • развод с наложенным платежом
  • мошенничество с наложенным платежом
  • обманули с наложенным платежом
  • посылка наложенным платежом
  • посылка с наложенным платежом почта россии
  • прислали не тот товар наложенным платежом
  • аферы с наложенным платежом
  • бандероль с наложенным платежом мошенники
  • посылка наложенным платежом проверка содержимого до оплаты
  • как вернуть посылку с наложенным платежом
  • как вернуть деньги за посылку наложенным платежом
  • наложенный платеж мошенничество
  • наложенный платеж что это

Кредитное мошенничество

Другие разводы:

Добавьте свои покупки на этой странице.

Видео в тему:

P.S. Видео: «О доставке почтой России.» Будьте осторожней, надо паковать посылки надежнее мы в России.

архивные записи register for this site последние сообщения войти видео  рекомендуем  потеряный пароль комментировать отменить ответ мнение мнений

Google+

Как отказаться от получения посылки с наложенным платежом? Риски, действия для отказа до и после вскрытия посылки, возможные последствия

Оплата наложенным платежом – почтовая услуга, фактически заключающаяся в возможности использования почты в качестве посредника, обеспечивающего сопровождение совершаемой дистанционно сделки купли-продажи.

СодержаниеПоказать

Наиболее широко данная услуга применяется в рамках целевой деятельности интернет- и телемагазинов, а также иных организаций аналогичного профиля. При этом доставка товаров почтой с наложенным платежом, помимо очевидного удобства, также имеет ряд существенных недостатков, сопряженных с возможными рисками как для получателя, так и для отправителя.

Наложенный платеж: понятие, возможность отказа, сопутствующие риски

Непосредственно под термином «наложенный платеж» подразумевается денежная сумма, подлежащая оплате адресатом в момент получения посылки в почтовом отделении. При этом данная сумма складывается из цены реализуемого товара, стоимости его доставки, хранения, а также последующей пересылки полученных от покупателя средств продавцу.

Сама по себе процедура покупки товара, доставляемого почтой с наложенным платежом, складывается из следующих этапов:

ЗПП

ЗПП
  1. Покупатель оформляет заказ какого-либо товара, доставляемого с наложенным платежом, онлайн, по телефону либо иным дистанционным способом. Товар отправляется покупателю почтой на указанный им в момент совершения заказа адрес.
  2. По факту доставки заказанного товара на почту сотрудники почтового отделения направляют покупателю под подпись соответствующее извещение.
  3. В почтовом отделении покупатель вносит требуемую сумму наложенного платежа, тем самым выкупая доставленный товар.
  4. Внесенные покупателем средства пересылаются отправителю посылки посредством почтового или телеграфного перевода.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от получения посылки (в т. ч. отправленной рассматриваемым способом) в любое время до ее передачи, т. е. до момента оплаты на почте.

Однако, в соответствии с п. 4 ст. 497 Гражданского Кодекса РФ, отказ покупателя от выполнения своих обязательств по договору розничной купли-продажи, заключенного дистанционным способом, возможен при условии возмещения продавцу всех понесенных им расходов, связанных с транспортировкой товара, но лишь в том случае, если это предусмотрено условиями договора либо нормами законодательства.

Возможные риски

Поскольку с покупателя зачастую не взимается предоплата, большинство рисков при сделках, подразумевающих оплату посредством наложенного платежа, ложится на организацию-продавца.

Среди основных рисков для продавца в данном случае выделяются:

  1. Отсутствие гарантий со стороны покупателя. В том случае, если получатель не явится на почту за товаром, заказанным дистанционным способом, все расходы на его (товара) хранение и обратную транспортировку ложатся на продавца.
  2. Длительный срок осуществления сделки. Срок поступления продавцу денежных средств за реализованный товар напрямую зависит от времени транспортировки заказа до получателя и срока осуществления денежного перевода сотрудниками почты. Таким образом оборот средств организации-продавца значительно замедляется.
  3. Зависимость от действий посредника. Поскольку доставка осуществляется почтой, организация-продавец не имеет возможности как-либо повлиять на процесс совершения сделки, что нередко весьма негативно сказывается на эффективности подобных методов торговли.

Для покупателя же основной недостаток наложенного платежа заключается в необходимости оплаты как самого товара и его доставки, так и пересылки уплаченных за товар средств продавцу.

Кроме того, в том случае, если покупатель по каким-либо причинам не явился на почту за посылкой, продавец может инициировать процесс взыскания с него всех понесенных издержек через суд либо иными предусмотренными законом путями.

Отказ от посылки наложенным платежом до и после вскрытия

В соответствии с вышеизложенным, покупатель вправе отказаться от получения посылки, отправленной по почте с наложенным платежом. При этом немаловажно отметить, что он может отказаться от выкупа доставленного почтой товара как до, так и после вскрытия посылки. Однако второй вариант возможен лишь в определенных ситуациях.

Отказ от посылки до вскрытия

Фактически отказ от посылки, доставленной с наложенным платежом, без ее вскрытия может быть осуществлен одним из нижеприведенных способов:

ЗПП

ЗПП
  1. Явка на почту и составление письменного отказа от получения посылки. Кроме того, от посылки также можно отказаться и непосредственно в момент получения почтового извещения о ее доставке.
  2. Неявка на почту. Покупатель может проигнорировать уведомление о доставке, в т. ч. даже в том случае, если в нем расписался. В подобных ситуациях невостребованный товар хранится на почте в течение определенного срока (как правило, не превышающего 30 дней), после чего возвращается продавцу за его же счет. Однако подобные действия покупателя чреваты ответными мерами со стороны продавца.

Среди наиболее распространенных причин для отказа покупателей от посылок, доставленных с наложенным платежом, без их вскрытия выделяются:

  • несоответствие габаритов упаковки и/или веса посылки заявленным
    продавцом размерам и весу заказанного товара;
  • несоответствие суммы наложенного платежа цене товара, указанной продавцом в момент оформления заказа;
  • отсутствие возможности выкупа: покупатель госпитализирован, изменил место жительства или пребывания и т. д.

Возможность вскрытия и последующего отказа

Согласно требованиям законодательства, в обычных обстоятельствах вскрытие посылки, доставленной с наложенным платежом, возможно только после внесения покупателем всей необходимой для ее выкупа суммы.

В том случае, если у покупателя возникли какие-либо сомнения в отношении содержимого посылки либо при наличии иных объективных причин, он может запросить у сотрудников почты вскрытия посылки до оплаты.

Порядок действий при этом складывается из следующих этапов:

  1. Выявление какого-либо несоответствия посылки
    (нарушение целостности упаковки, неправильные габариты и/или вес и т. д.) в момент ее получения на почте.
  2. Уведомление сотрудников почты об обнаруженном несоответствии.
  3. Составление акта и вскрытие посылки совместно с уполномоченным сотрудником почты.

В том случае, если при вскрытии обнаружится какой-либо недостаток товара (дефект, нарушение комплектации, несогласованная с покупателем замена заказанной модели на иную и т. д.), предварительно составленный акт подписывается покупателем, вскрывавшим посылку сотрудником, а также руководителем почтового отделения, после чего товар возвращается отправителю. Покупатель же освобождается от обязанности оплачивать вскрытую посылку.

Если после внешнего осмотра никаких недостатков товара не обнаружится, покупатель будет обязан внести за него требуемую сумму наложенного платежа, после чего сможет забрать посылку. При этом составленный акт будет аннулирован сотрудником почты.

Тем не менее у покупателя останется возможность возврата полученного товара в случае соответствия его (покупателя) претензии условиям заключенного с продавцом договора, а также нормам действующего законодательства, в частности – положениям упомянутого ранее закона «О защите прав потребителей». Срок возврата при этом ограничивается периодом от семи дней до трех месяцев в зависимости от условий и обстоятельств совершенной сделки.

Возможные последствия отказа

Возникновение негативных для покупателя последствий в случае отказа от посылки, оплачиваемой наложенным платежом, возможно лишь в том случае, если он не явился на почту для ее получения и не уведомил об этом продавца.

В подобных ситуациях продавец может предпринять в отношении недобросовестного покупателя следующие действия:

  1. Обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении сопутствовавших доставке товара расходов. Однако подобный вариант развития событий маловероятен, прежде всего ввиду сравнительно невысокой стоимости доставки товара почтой.
  2. Установить для покупателя определенные ограничения, в частности – аннулировать его скидку либо иные имевшиеся ранее привилегии (при условии их наличия). Также продавец может установить для конкретного покупателя необходимость внесения полной или частичной предоплаты в качестве обязательного условия совершения сделок в дальнейшем.
  3. Внести покупателя в собственный «черный список», в результате чего все торговые отношения с ним будут прекращены. Кроме того, нередко информация о недобросовестных покупателях передается другим организациям аналогичного профиля, что также может осложнить дальнейшее приобретение товаров дистанционно у других продавцов.

Чаще всего подобные меры принимаются продавцами лишь в отношении клиентов, неоднократно отказывавшихся от получения заказанных товаров.

Согласно нормам действующего законодательства, покупатель имеет право отказаться от получения товара, оплачиваемого посредством наложенного платежа. При этом отказ может быть произведен как до, так и после вскрытия посылки. Однако второй вариант возможен лишь при условии наличия на то объективной необходимости.

Для минимизации возможных рисков, сопряженных с отказом от получения доставленной с наложенным платежом посылки покупателю целесообразно своевременно уведомить продавца об отказе, после чего посетить почтовое отделение и оформить отказ документально. При этом в подобных случаях чаще всего покупатель также должен оплатить расходы за транспортировку посылки.

По факту оплаты издержек покупатель со своей стороны выполнит все установленные для подобных ситуаций требования законодательства, после чего какие-либо претензии продавца в его адрес будут неправомерны.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Как отказаться от посылки наложенным платежом: возврат до и после вскрытия, последствия и нюансы отказа

Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены. Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.


К сведению

Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.

Нормативная база

Согласно российскому законодательству покупки в интернет-магазинах регулируются такими нормативными актами:

Дополнительная информация

В соответствии со статьей 26-1 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от посылки при получении или по прошествии 7 дней. В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее).

Суть наложенного платежа

Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.

Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:

  • клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
  • менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
  • сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
  • представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
  • покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.
Внимание

Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен. В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи.

Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?

Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.

ВАЖНО

Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.

До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.

Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.

Возврат посылки после вскрытия

Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.

При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.

Внимание

Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.

Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.

Дополнительная информация

Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте. Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа. В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.

Если содержимое посылки не соответствует заказу

Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.

К сведению

Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения. Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.

Товар надлежащего качества

Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу. При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции. Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.

Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

  1. оповещение продавца о намерении вернуть товар;
  2. составление заявления о возврате;
  3. пересылка товара продавцу.
Внимание

Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.

Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.

Товар с браком

Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

  • устранение изъянов за счет фирмы;
  • возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
  • пропорциональное снижение изначальной стоимости;
  • замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
  • замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).
Дополнительная информация

Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.

Последствия отказа

По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

  1. Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
  2. Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.

Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента. Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.

К сведению

В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя. К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.

Нюансы

Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.

К сведению

Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.

С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

  • при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
  • отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
  • если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов. Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.

Дополнительная информация

Наложенный платеж – это процедура, в какой-то степени выгодная для обоих участников сделки. Покупатель уверен, что его деньги не исчезнут в неизвестном направлении, а продавец обретает лояльных клиентов, и расширяет рынок сбыта. Хотя такой вид взаимодействия ни к чему не обязывает покупателя, и он легко может отказаться от посылки, в интересах обеих сторон договориться мирно.

Почему мы не отправляем посылки наложенным платежом

Итак, друзья! — Что такое наложенный платеж и почему мы не отправляем посылки наложенным платежом? — для того, чтобы ответить на эти вопросы мы предлагаем вам прочитать данную статью!

Поехали по порядку!

Первое что воспринимается под понятием «наложенный платеж» — это надежность.

Клиенты рассуждают примерно таким образом: если я перечислю свои деньги не имея на руках товара, то меня могут обмануть и ничего не прислать, если же я закажу товар наложенным платежом, то я буду абсолютно защищенн от обмана, потому что товар вначале доставят, а оплачу я товар только после того как его увижу, а значит обман исключен — все надежно. — Ок. Давайте разберемся так ли это!

Многие полагают, что наложенный платеж является гарантией того, что вам выслали заказанную продукцию. Однако, это совершенно не так! Отправленная на Ваш адрес посылка — это всего лишь гарантия того, что вам просто “что-то выслали”.

Если наложенным платежом прислали какой-либо товар, то узнать настоящий он или фальшивый, хорошего качества или нет вы сможете только после того, как оплатите посылку. «Если наложенным платежом прислали какой-либо товар, то узнать настоящий он или фальшивый, хорошего качества или нет, вы сможете только после того, как оплатите посылку.»

Из правил работы Почты России: 4.5. Посылки с объявленной ценностью пересылаемые с наложенным платежом выдаются адресату после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты адресат имеет право на получение информации об адресных данных отправителя. После выдачи адресату почтового отправления с объявленной ценностью пересылаемое с наложенным платежом, посылка назад не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются.

Какую гарантию я имею, если оплачу продукцию по предоплате?

Оформление заказа является гарантией для Покупателя!

Оформив покупку/заказ по всем правилам, Вы получаете возможность оставить Мастеру объективный отзыв, а ведь любой мастер дорожит своей репутацией, особенно тот, кто уже давно открыл свой магазин. Если фирмамастерская работает уже несколько лет, то значит и риски контактов с ней минимальны.

Прежде чем выбрать наложенный платеж (один из самых дорогих способов перевести деньги магазину), ответьте на вопросы:
Можете ли Вы открыть посылку до передачи денег? — Нет
Можете ли Вы увидеть, что вам прислали до передачи денег? — Нет
Можете ли Вы проверить товар на присутствие брака до передачи денег? — Нет
Можете ли Вы, открыв посылку, отказаться от товара и забрать свои деньги? — Нет

Так зачем Вам нужна оплата наложенным платежом с переплатой 7% от стоимости товара?

Что вызывает задержку доставки? — Eurosender.com

С вами могло случиться так, что ваша посылка была не была доставлена ​​вовремя . В этой статье мы расскажем о причинах задержки доставки, а также о причинах, по которым некоторые посылки не достигают места назначения.

Ежедневно по всему миру доставляются миллионы посылок. Для всех внутренних и международных маршрутов у курьерских компаний есть депо, где грузы разного размера хранятся и сортируются как механически, так и вручную.Каким бы ни был уровень автоматизации, человеческий фактор все равно присутствует. Таким образом, риск ошибки все же существует.

Если вы забронировали доставку во время вспышки коронавируса, могут возникнуть задержки. Водители курьеров стараются изо всех сил, однако количество проверок на границе увеличилось, что может повлиять на предполагаемое время доставки. Вы еще не заказали доставку, так как не были уверены, работают ли курьеры во время COVID-19? Водители курьеров по-прежнему доставляют посылки в любой район, независимо от того, пострадал он в меньшей или большей степени.

Чтобы следить за тем, как идет доставка вашей посылки, обязательно проверьте систему отслеживания курьерской компании. Если вы заметили какой-либо необычный статус, мы рекомендуем вам связаться с курьерской компанией, чтобы как можно скорее исправить ситуацию с задержкой доставки.

При бронировании курьерских услуг в Eurosender вы получаете информацию о примерном времени доставки. Таким образом, вы будете знать, когда ожидать, что посылка прибудет к месту назначения. Вы также можете использовать нашу систему отслеживания, чтобы заранее знать, возможна ли задержка.

Если у вас есть вопросы, связанные с доставкой, забронированной через платформу доставки Eurosender, обратитесь в нашу многоязычную службу поддержки клиентов. Наши специалисты по логистике с радостью помогут решить любой вопрос.

Каковы причины задержки доставки?

Наиболее распространенные факторы , приводящие к отложенной доставке следующие:

  • Опечатка, неполный или устаревший адрес — когда водитель курьера не может доставить посылку по адресу, который трудно найти, новая попытка доставки не будет предпринята, если клиент не предоставит все необходимые данные.Курьер обычно оставляет клиенту записку.

! При бронировании услуг доставки через Eurosender, всегда проверяйте электронное письмо с подтверждением , которое содержит все детали заказа . Если название вашей улицы недавно было было изменено , и вы еще не получили на это письмо, вы должны также указать старое название улицы (если есть достаточно места) в форме заказа или свяжитесь с нашей службой поддержки , чтобы сообщить нам об этих изменениях .

  • Неудачные попытки доставки — у курьерских водителей есть большое количество посылок, которые им необходимо доставлять и забирать ежедневно. Если получатель не присутствует по указанному адресу доставки, попытка доставки считается неудачной. В большинстве случаев курьер не может вернуться по этому адресу в тот же день. Более того, он не может слишком долго ждать отправителя или получателя, потому что это приведет к задержкам с отправкой других посылок.

! C Наши компании обычно делают 2 или 3 попытки доставить посылку, но в разные дни.Если на момент прибытия курьера по адресу никого нет, он попытается доставить посылку еще раз на следующий рабочий день. После этих попыток посылка, скорее всего, будет храниться на складе курьера 5-7 дней, и покупатель сможет забрать ее прямо оттуда.

  • Неправильно заполненная форма заказа — почтовый индекс, указанный в поле номера улицы, или наоборот, название города, указанное в поле названия улицы или оставленное поле, также может вызвать задержку доставки;

! Будьте внимательны при заполнении формы заказа на бронирование отгрузки услуги s через промежуточного звена бронирования платформ .Их форма заказа s a re общая s. Это помогает этим платформам охватить все требования различных курьерских компаний. Несмотря на то, что для некоторых курьерских компаний, поле, оставленное пустым, не препятствует обработке заказа n o t, может быть затруднено для других поставщиков услуг логистики до введите запрос в их системе.

  • Перенаправление пакетов — если вы решите изменить адрес доставки после того, как служба доставки была подтверждена и информация была введена в систему, перенаправление может привести к задержке доставки. Даже если новый адрес очень близок к первоначальному, информация все равно должна быть обработана системой курьерской компании;
  • Задержка по вине таможни — это ситуация, когда необходимые документы заполнены неправильно или отсутствуют;
  • Трудный доступ к собственности — иногда курьеру требуется код доступа, чтобы войти в здание.Убедитесь, что вы предоставили эту информацию при оформлении заказа, иначе курьер уедет и новая попытка доставки будет назначена на другую дату;
  • Нечеткое письмо из-за плохого качества печати — низкие пиксели или серые чернила могут затруднить чтение и сканирование этикетки. После попытки расшифровать его, курьер может просто вернуть его грузоотправителю;
  • Без дверного звонка: курьерских компаний придерживаются строгих правил в отношении процесса доставки, и звонок в дверь является одним из них.Лицо, получающее посылку, должно подписать подтверждающий документ. Учитывая, что водители не обязаны связываться с грузоотправителем по телефону, отсутствие дверного звонка является одной из частых причин задержки доставки, так как курьер не просто оставит посылку у вашего порога;
  • Отмечено как недоставленное — когда пакеты достигают первого депо, они сканируются. Если сотрудники курьерской компании подозревают, что в них есть запрещенные предметы (литиевые батареи и т. Д.), Посылки помечаются как не подлежащие доставке;
  • Погодные условия — иногда непредвиденные ситуации, не зависящие от перевозчика, могут повлиять на сроки доставки.Плохая погода может заблокировать дороги или замедлить транзит и вызвать задержку доставки;
  • Забастовки — в некоторых странах (например, во Франции) логистический сектор особенно страдает от этого социального мероприятия;
  • Адрес доставки: почтовое отделение — курьерские компании не могут забирать или доставлять посылки на P.O. коробка, поэтому не забудьте указать почтовый адрес;
  • Получатель отказал — это происходит, когда получатель не был проинформирован о том, что ему следует ожидать получения посылки.Обязательно сообщите получателю заранее;
  • Временные технические проблемы — при таких обстоятельствах клиенты уведомляются о проблеме и получают новую оценку времени доставки;
  • Ремонтные работы s — хотя это не обычная причина, ремонтные работы вокруг здания или внутри здания могут быть препятствием для своевременной доставки;
  • Защитные животные — собаки очень лояльны и защищают свою территорию, поэтому вы должны убедиться, что ваш дверной звонок работает правильно, и вы его слышите, даже если собака может громко лаять;
  • У водителей курьера есть заранее запланированный маршрут — время доставки вашей посылки зависит от того, находится ли ваш адрес в начале или в конце его маршрута.Большинство курьерских водителей обычно работают с 9 до 18 часов. Вы всегда должны помнить, что задержка доставки часто происходит в пиковые сезоны, например, зимой или летом. Учитывая большое количество посылок, водитель может приехать после 18:00.

Если товары адресованы вам, но вы не были тем человеком, который заказал курьерские услуги, вам следует связаться с отправителем и попросить номер для отслеживания. Если вы забронировали доставку через платформу Eurosender, мы с радостью поможем вам решить любые проблемы, которые могут возникнуть в процессе доставки.

Последнее изменение: 9 апреля 2020 г.

.

Ваш заказ на Amazon не прибыл? Вот что вам следует сделать

Amazon — один из крупнейших розничных продавцов в мире. Однако, несмотря на свой размер, компания иногда ошибается. Amazon страдает от тех же проблем, что и его конкуренты; поврежденные товары, отправленные неправильные товары, а иногда и не доставленные посылки

Если вы что-то купили, но посылка Amazon так и не пришла, что вы можете сделать? Какие каналы разрешения споров вам доступны? Продолжайте читать, чтобы узнать, что вам следует делать.

Вы заказали товар, но он еще не отправлен

Поиск в Google проблем с доставкой на Amazon обнаружит, что многие люди жалуются на это.Что произойдет, если вы разместили заказ, но прошло несколько дней, недель или даже месяцев, а продавец все еще не отправил его?

Что ж, не паникуйте.Amazon не будет снимать средства с вашей кредитной карты, пока заказ не будет подтвержден. До этого момента вы все еще можете отменить заказ, перейдя в Учетные записи и списки> Ваша учетная запись> Ваши заказы и выбрав Отменить заказ .

Товар на Amazon отображается как доставленный, но так и не прибыл

Amazon where's my stuff screen

Amazon выпускает рекомендации именно для таких ситуаций.Некоторые из них могут показаться очевидными, но их все же необходимо отметить:

  • Убедитесь, что в вашем заказе указан правильный адрес доставки.
  • Ищите уведомление о попытке доставки.
  • Проверить близость к месту доставки.
  • Посоветуйтесь с соседями.
  • У вас есть Amazon Locker?
  • Загляните в свой почтовый ящик; некоторые доставки осуществляются несколькими перевозчиками, включая обычную почтовую службу.
  • Подождите 36 часов. Иногда посылки могут отображаться как доставленные еще в пути.

Если прошло 36 часов, а ваша доставка все еще отсутствует, вам необходимо напрямую связаться с Amazon. Войдите в Amazon и перейдите в раздел «Справка »> «Обзор разделов справки»> «Нужна дополнительная помощь»> «Свяжитесь с нами ».

Вы должны увидеть все свои недавние заказы на экране.Нажмите на заказ, с которым у вас возникли проблемы, и прокрутите страницу вниз. В раскрывающемся меню рядом с Выберите проблему , выберите Где мои вещи . Затем в меню рядом с Выберите сведения о проблеме выберите Отслеживание показывает доставленные, но не полученные элементы .

Сайт предоставит вам возможность связаться по электронной почте, телефону или в чате.Amazon расследует дело и в конечном итоге вернет деньги.

Если вы совершаете покупки в Интернете в другом месте, вам следует избегать почтового мошенничества.

postal-scams

Безопаснее покупать товары, изготовленные на Amazon

Amazon product, delivery fulfilled by Amazon

На веб-сайте Amazon представлены товары, продаваемые как самой Amazon, так и сторонними розничными продавцами.При использовании стороннего продавца вы можете заметить сообщение Fulfilled by Amazon на продукте, который вы покупаете.

Сообщение подразумевает, что, хотя продукт продается сторонним розничным продавцом, он отправляется вам домой из центра обслуживания Amazon.Как покупатель, это означает, что вы сможете отслеживать прохождение посылки через портал своей учетной записи Amazon, а Amazon отвечает за обслуживание клиентов и возврат товаров.

Если вы покупаете у стороннего продавца, чьи товары не выполняются Amazon, вы защищены компанией A-to-Z Guarantee Protection .

Что такое гарантийная защита Amazon от А до Я?

amazon a to z guarantee

Предположим, вы купили товар у стороннего продавца, у которого нет защиты Fulfilled by Amazon.

Это означает, что вы не сможете использовать портал своей учетной записи Amazon для отслеживания посылки с помощью Echo или чего-либо еще.Продавец-мошенник может снять деньги с вашей карты и сообщить вам, что он отправил товар, на самом деле ничего не отправив по почте.

К счастью, у вас все еще есть способы обратиться за помощью.Он представляет собой гарантийную защиту Amazon от А до Я.

Гарантия от A до Z требует, чтобы любой товар, приобретенный у продавца Amazon через веб-сайт Amazon, имел право на компенсацию в размере до 2500 долларов США.

Чтобы подать претензию от А до Я, вам сначала нужно связаться с продавцом через свою учетную запись Amazon, а затем дать продавцу 48 часов на ответ.Если продавец не дает удовлетворительного ответа, вы можете подать претензию. Вам просто нужно выполнить одно из следующих пяти условий:

  • Вы не получили товар в течение 30 или трех дней после предполагаемой даты доставки
  • Ваша статья была повреждена, бракованная или существенно отличалась от заказанной вами
  • Вы вернули товар в Amazon, но не получили возврат
  • Вы должны вернуть товар за границу, но продавец не предоставил U.Адрес S. или международная транспортная этикетка
  • Продавец неправильно рассчитал таможенные и / или транспортные расходы, и вам пришлось оплатить эти сборы при доставке

Вы должны подавать претензии от А до Я в течение 90 дней с предполагаемой даты доставки. Чтобы подать заявку, перейдите в Учетные записи и списки > Ваша учетная запись> Ваши заказы . Найдите заказ, против которого вы хотите подать претензию, и нажмите File / View Claim . В первом поле объясните, почему вы делаете претензию.Во втором поле выберите Запросить возврат через гарантию от А до Я .

Отсутствующие пакеты, отправленные с Amazon Prime

Если вы являетесь участником Amazon Prime и товар в вашем заказе на Amazon так и не поступил, процессы, которые мы уже обсуждали, все еще применяются.Вы должны с ними работать.

Однако участники Amazon Prime также получают некоторые дополнительные подсластители, чтобы облегчить боль из-за недоставки.Если товар либо прибывает за пределами сроков, которые Amazon дает вам во время покупки, либо никогда не появляется у вашей двери, вы можете иметь право на бесплатную месячную подписку на Amazon Prime, которая добавляется в качестве бесплатного месяца к окончания срока действия вашей существующей подписки Amazon Prime.

Некоторые пользователи сообщают, что Amazon даже предоставил им купоны на скидку, скидки Amazon Prime и другие льготы.Amazon, похоже, предоставляет эти льготы на разовой основе.

Покупатели Amazon Prime Pantry могут иметь разный опыт.Ознакомьтесь с нашей связанной статьей, чтобы узнать больше об этой программе.

Как избежать поддельных продавцов на Amazon

Проблема поддельных продавцов на Amazon становится все более распространенной.

Мошенничество очень легко осуществить.Преступник открывает новую учетную запись продавца Amazon и выбирает популярные товары для продажи. Если они используют платформу продавца Amazon, это займет всего несколько секунд. Как правило, они выставляют товары за меньшие деньги, чем их продают другие розничные продавцы.

Когда они получают заказы, человек сразу же сообщает, что товар отправляется курьеру.При этом средства будут переведены на их счет. Указав предполагаемую дату доставки в четыре недели, продавец может обойти двухнедельный платежный цикл Amazon и исчезнуть до того, как покупатели начнут жаловаться, и Amazon закроет счет.

К счастью, избежать поддельных продавцов довольно просто: достаточно проверить оценку отзывов.Для этого нажмите на имя продавца в правом верхнем углу страницы объявления. Вы увидите страницу их профиля.

На странице профиля вы можете увидеть рейтинг обратной связи человека за всю жизнь, а также его оценку за последние три, шесть и 12 месяцев.

Как вы можете видеть на изображении ниже, этот продавец сыра выглядит очень надежным.Только четыре процента их отзывов отрицательны из более чем 18 500 отзывов.

amazon seller review

Эй, амазонка, где мои вещи? Забудь это!

Мы показали вам три основных метода решения проблем с доставкой товаров, купленных на Amazon, и объяснили, как легко обнаружить поддельных продавцов, если вы знаете, где искать.Не забудьте сообщить нам о любых своих ужасных историях в комментариях ниже.

И помните, если вы устали от Amazon, существует множество альтернатив для покупок на Amazon.Вместо этого вы можете выбрать eBay. Ознакомьтесь с нашим сравнением Amazon и eBay для получения дополнительной информации и научитесь остерегаться мошенничества на eBay.

windows-drive-health-monitor-featured Windows 10 скоро получит монитор состояния диска

Он будет следить за состоянием вашего диска, поэтому вам не нужно.

Об авторе Дэн Прайс (Опубликовано 1382 статей)

Дэн присоединился к MakeUseOf в 2014 году и является директором по партнерству с июля 2020 года.Обратитесь к нему с вопросами о спонсируемом контенте, партнерских соглашениях, рекламных акциях и любых других формах партнерства. Вы также можете увидеть его каждый год бродящим по выставочной площадке CES в Лас-Вегасе, поздоровайтесь, если собираетесь. До своей писательской карьеры он был финансовым консультантом.

Ещё от Dan Price
Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать технические советы, обзоры, бесплатные электронные книги и эксклюзивные предложения!

Еще один шаг…!

Подтвердите свой адрес электронной почты в только что отправленном вам электронном письме.

.

[Терминология] Описание и пояснения к информации о доставке — Справочный центр

Эксплуатационная информация

Ниже приведена общая информация по эксплуатации. Это означает, что посылка еще не отправлена ​​перевозчиком или отправлена ​​перевозчиком. В большинстве случаев он просто сообщает нам, что информация о посылке получена перевозчиком, но не сама посылка; если статус остается неизменным в течение длительного времени, обратитесь напрямую к продавцу, чтобы подтвердить, действительно ли посылка отправлена ​​или нет.

Общая предварительная информация:

  • Принято / отправлено
  • Предварительно рекомендовано
  • Получено предварительное уведомление
  • Предварительная регистрация / Предварительная регистрация
  • Получена информация
  • Электронное уведомление об отгрузке
  • Получено электронное уведомление
  • Товар объявлен
  • Товар получен курьером / Принятие / Размещено
  • Центр обработки данных
  • , информация о заказе передана на номер
  • Информация о лоте создана продавцом
  • Товар находится на складе отправителя
  • Получены данные об отправлении
  • Пост получил информацию
  • Информация о лоте создана продавцом
  • Информация о доставке получена
  • Извещение о подтверждении отгрузки
  • Получено уведомление о том, что исходящая почта готовится к отправке этого почтового отправления
  • Ваша посылка скоро будет у нас

Общая полученная информация:

  • Товар получен курьером / Принятие / Размещено
  • Товар находится на складе отправителя
  • Получено от клиента
  • Размещено в origin
  • Отправка / Сбор
  • Собрано / Собрано
  • Прибыло почтовое отделение отправления
  • Поместить предмет в сумку
  • Товар размещен
  • Обработано в сортировочном центре
  • Origin Post готовит отправку
  • Товар готов к транспортировке
  • Товар принят в обработку
  • Товар находится на складе отправителя

Информация об отправлении

После того, как посылка будет получена и обработана перевозчиком, она будет отправлена ​​в ближайшее время.Как правило, для почтовых посылок время доставки сильно зависит от распределительных сетей перевозчика, местной таможенной инспекции, договоренности с авиакомпанией и т. Д., Поэтому время доставки может быть больше ожидаемого, а статус отслеживания может не обновляться в течение нескольких дней; Поэтому, пожалуйста, терпеливо ждите посылки или при необходимости обратитесь за помощью напрямую к продавцу. Ниже мы перечисляем некоторую общую информацию, которая означает, что посылка покинула страну / регион отправления в пункт назначения, но еще не прибыла в пункт назначения.

  • Отправить посылку за границу (получено EDI): EDI означает «Электрический обмен данными», это означает, что ваша посылка была отправлена, и информация для отслеживания была синхронизирована с системой отслеживания перевозчика назначения.
  • Отправить товар за границу (экспорт)
  • Выезд в страну назначения
  • На транспорте в страну назначения
  • Выезд из исходящего пункта обмена
  • Скан при выезде
  • обрабатывается на вылет
  • Прибытие на экспортный узел
  • По пути в страну назначения
  • Otb: «Otb» означает «Outward Bound», что означает, что посылка была отправлена ​​из страны / региона отправителя.
  • Отправлено за границу
  • Международный вылет
  • Терминал Гуанчжоу, левая навигация
  • Shanghai Pudong, слева
  • Shanghai Pudong, левая навигация
  • Товар отправлен за границу

Информация о прибытии

Как только посылка прибудет в страну / регион назначения, информация об отслеживании будет отображаться в основном следующим образом. В этом случае рекомендуется, чтобы адресат мог напрямую связаться с местным перевозчиком для получения дополнительной информации об отслеживании или организации доставки.

  • Сканирование прибытия
  • Импорт
  • Входящая почта
  • Inb: «Inb» означает «внутренняя граница»; означает, что посылка достигла страны / региона назначения.
  • Товар обработан в стране назначения
  • Импорт международной почты
  • Прибытие из-за границы
  • Входящая позиция переадресована на пост поставки
  • Прибыл в страну назначения
  • Прибыла за границу: это не означает, что ваша посылка уже прибыла в страну / регион назначения, также возможно, что посылка только что прибыла в страну транзита.

Таможенная информация

Таможенный досмотр — важная процедура при транспортировке. Обычно после того, как посылка прибывает в страну / регион назначения, она проходит таможенный контроль. Если статус посылки не обновлялся в течение длительного времени на основании информации об отслеживании, адресат должен либо связаться с продавцом для получения необходимого документа / бумаги, необходимой таможне, либо обратиться в местную таможню для оказания помощи в таможенном оформлении.К вашему сведению, если посылки, отправленные в большинство европейских стран, хранятся на таможне, рекомендуется, чтобы получатель мог вернуться к продавцу и запросить какой-либо счет-фактуру или описание посылки для таможни. Если посылка не будет востребована долгое время, она будет уничтожена. Так что обратите внимание на срок. Ниже, пожалуйста, проверьте общую таможенную информацию.

  • Поступает на таможню
  • Распродажа
  • Передано на таможню
  • На таможне
  • Подача в таможенные органы
  • Товар ожидает таможенного досмотра в пункте назначения
  • Таможенное оформление.Отсутствующий или неправильный счет-фактура
  • Ожидает предъявления таможне
  • Содержимое предмета контрафактная или пиратская
  • Ввоз товаров ограничен
  • Запрещенные предметы
  • Задержано таможней по неустановленной причине
  • Ожидает уплаты таможенных пошлин
  • Прибытие из таможни
  • Таможенный досмотр завершен
  • Растаможка завершена
  • Таможенное оформление, Выпущено таможней
  • Выпущено на таможне: это означает, что ваша посылка прошла таможенный контроль.

Информация о доставке последней мили

Когда посылка прибывает в страну / регион назначения, она будет отправлена ​​в конечное учреждение / почтовое отделение для доставки последней мили. Таким образом, получатель может связаться с местным перевозчиком, чтобы узнать, где забрать посылку, или терпеливо дождаться доставки почтальона. Если есть

.

Что делать, если доставка на Amazon Prime запоздала

Amazon славится своей сверхбыстрой доставкой, но даже самый крупный интернет-магазин в мире время от времени может упасть. Так как же избежать поздней доставки Amazon Prime? В конце концов, участники Amazon Prime платят 119 долларов в год за ускоренную доставку, и последнее, что вам нужно, — это поздняя доставка.

Кроме того, с запуском новой конкурирующей услуги Walmart Plus 15 сентября у членов Prime появляется больше возможностей для ускоренной доставки, чем когда-либо.Вот несколько советов о том, что делать, если вы получили позднюю доставку Amazon Prime.

Amazon Prime с опозданием и Amazon Prime Day

Один из самых больших праздников в году для розничной торговли приближается. Ожидается, что Amazon Prime Day принесет тысячи сделок по всему, от телевизоров до видеоигр. Тем не менее, в загруженное время доставка Amazon может легко потеряться и / или не прибыть вовремя. Если ваша доставка в Prime Day прибудет с опозданием, вам следует связаться с Amazon и сообщить, что ваша покупка не прибыла вовремя.Просто не забудьте быть вежливым, и вы можете быть удивлены тем, что Amazon предлагает взамен.

Понимание льгот

Хотя Amazon не особо продвигает политику возврата средств за просрочку доставки Amazon Prime, на самом деле она хороша. В прошлые годы любой клиент Amazon Prime, который не получил доставку в течение двух дней при двухдневной доставке или в течение часов, указанных Amazon, имел право на один бесплатный месяц Amazon Prime. (Имейте в виду, что пробег варьируется.)

Бесплатный месяц обычно добавлялся в конце периода, поэтому даты окончания подписки продлеваются на один месяц.

«Если вы получили бесплатную доставку через Amazon Prime, вы можете иметь право на бесплатное продление на один месяц, если обещанная дата доставки не соблюдается», — однажды написала Amazon на своей странице обслуживания клиентов. «Prime Extensions ограничены одним на бесплатную пробную версию и 12 для годового членства».

Однако с момента публикации этой статьи эта страница была обновлена, чтобы предоставить более общую информацию о поздних поставках. Теперь он предполагает, что Amazon предложит вам возмещение стоимости доставки.В нем не упоминается конкретно Amazon Prime. Вместо этого вам нужно будет связаться со службой поддержки клиентов Amazon, которая, по мнению многих пользователей Интернета, предоставит вам месяц бесплатно.

Имейте в виду, что некоторые пользователи Интернета сообщают о еще более выгодных предложениях в обмен на позднюю доставку Amazon Prime. В нескольких плакатах сообщалось, что интернет-магазин предлагает подарочный сертификат от 5 до 20 долларов на любой продукт на сайте, 20-процентную скидку на членство в Amazon Prime или другие предложения.

Неясно, что именно побуждает Amazon предлагать одну сделку по сравнению с другой, и это может иметь какое-то отношение к времени года и тому, жаловались вы раньше или нет. Но беглый просмотр в Интернете ясно показывает, что Amazon готова предложить больше, чем просто дополнительный месяц Amazon Prime.

Итак, возникает вопрос, как клиенты на самом деле пользуются преимуществами таких сделок, если их пакеты отправляются позже, чем обещала Amazon?

(Изображение предоставлено Shutterstock)

Чтобы связаться с Amazon, лучше всего использовать страницу «Контакты» компании.Когда клиенты перейдут на эту страницу, они увидят возможность либо поговорить с помощником по обмену сообщениями, который может ответить на основные вопросы, либо направить пользователей в нужное место для решения их проблемы.

Эта страница также дает пользователям возможность попросить Amazon позвонить им, а также указать время ожидания, чтобы у них было представление о том, сколько времени потребуется, чтобы получить ответ от компании.

БОЛЬШЕ: Amazon Prime Streaming Guide: Лучшие фильмы и телешоу

Если ни один из вариантов не подходит, Amazon также предоставляет быстрый доступ к множеству страниц справки по всем вопросам, от проверки заказа и управления контентом на устройствах до получения помощь с Amazon Prime и обновление платежной информации.

Как правило, Amazon рекомендует выбирать вариант телефона, чтобы получить поддержку быстрее; клиенты могут указать, по какому номеру телефона следует позвонить представителю. Тем не менее, время ожидания в онлайн-чате неплохое.

Разговор со службой поддержки

Когда пришло время поговорить с представителем службы поддержки, процесс несколько прост. Клиенты просто подтверждают, что они приобрели товар, но его еще нет. Служба поддержки клиентов Amazon рассмотрит претензию, быстро определит, что посылка не пришла, и в большинстве случаев автоматически предложит месяц бесплатного обслуживания Amazon Prime.

Но, как уже упоминалось, некоторым людям посчастливилось получить больше, чем бесплатный месяц Prime, поэтому для клиентов рекомендуется немного оттолкнуться и объяснить, почему задержка является таким неудобством.

БОЛЬШЕ: Стоит ли того Amazon Prime? Вот 17 преимуществ для участников

Возможно, у вас закончились важнейшие предметы домашнего обихода или вы рассчитывали, что товар попадет вовремя, чтобы его можно было подарить. Как бы то ни было, комментаторы предполагают, что клиенты, которые придумали вескую причину, по которой задержка Amazon их расстраивает, могут получить немного больше.Если все сделано вежливо. Другими словами, написание заглавными буквами или слишком много жалоб, вероятно, ни к чему не приведут.

Учитывая, что официальная политика Amazon разрешает представителям службы поддержки предлагать бесплатную услугу только при первой поздней доставке Amazon Prime, компания может быть менее склонна предлагать сделку, если задержки начнут накапливаться. Таким образом, неплохо было бы пойти на это с первого раза или столкнуться с возможностью большего сопротивления при последующих попытках.

Бонусный совет: избегайте Twitter

(Изображение предоставлено Shutterstock)

Еще одна вещь: хотя можно жаловаться на Amazon в Twitter, компания не рекомендует делиться информацией о заказе в социальной сети и обычно направляет пользователей на свою страницу обслуживания клиентов . Итак, хотя Twitter может быть более удобным, он не ускорит решение проблемы.

.
0 0 vote
Article Rating